Bumili ng crm system para sa isang call center. CRM para sa mga medikal na sentro: isang pangkalahatang ideya ng merkado at pangunahing mga pag-andar. Pag-unlad ng isang indibidwal na CRM para sa isang call center upang mag-order

CRM-system (mula sa English Customer Relation Management System - sistema ng pamamahala ng ugnayan ng customer) ay tinatawag na isang software na produkto para sa automating trabaho sa mga kliyente ng isang kumpanya. Sa partikular, upang madagdagan ang mga benta, i-optimize ang marketing at pagbutihin ang serbisyo sa customer, at makatanggap ng mga ulat sa serbisyo sa customer.

Ang CRM system ay nag-iimbak ng impormasyon tungkol sa mga customer (counterparties) at ang kasaysayan ng mga relasyon sa kanila. Ang naitala na mga pag-uusap sa telepono sa mga customer na nauugnay sa kanilang mga kredensyal sa CRM ay maaaring may partikular na halaga sa negosyo.

Ang CRM system ay isang kailangang-kailangan na katangian ng isang modernong contact center. Naglalaman ang CRM ng pangunahing impormasyon para sa anumang kumpanya - data sa mga customer at kasosyo. Ang batayan ng customer, na isinama sa call center, ang bumubuo sa contact center.

Natanggap ng aming kumpanya karanasan sa pagsasama ng isang call center na may maraming mga CRM system: vTigerCRM, SugarCRM at AsterCRM. Lahat ng mga ito ay malayang ipinamamahagi, iyon ay, hindi nila kinakailangan ang pagbili ng mga lisensya o kasunod na mga royalties. Sa parehong oras, sila ay hindi sa anumang paraan mas mababa, at sa ilang mga aspeto nalampasan nila ang maraming mga bayad na CRM system.

vTigerCRM - Open Source CRM, na mayroong lahat ng kinakailangang pagpapaandar na tipikal para sa mga bayad na CRM system. Hindi lamang ito ang pamamahala ng mga kontratista at ang kanilang impormasyon sa pakikipag-ugnay, kundi pati na rin ang pag-aautomat ng mga benta, pati na rin ang komprehensibong pag-uulat sa gawain ng mga gumagamit ng system.

pag-login / password: admin / admin (o pumili ng isa sa mga tungkulin ng gumagamit)

Isinama sa Asterisk, ang vTigerCRM ay mahusay para sa maraming mga call center... Ginagawang mas madali ng mga pop-up card na makilala ang mga subscriber na tumawag sa contact center. Ang pagtawag mula sa isang CRM system ay napaka-simple - i-click lamang ang link sa telepono ng subscriber.

ang vTigerCRM ay madaling ibagay sa mga kinakailangan ng gumagamit. Ang CRM ay maaaring dagdagan ng mga bagong patlang, form, module, na makabuluhang nagpapalawak ng mga hangganan ng aplikasyon nito. Halimbawa, ang pangunahing pagpapaandar ng isang sistema ng CRM ay maaaring dagdagan ng isang module na autodialing upang gawing simple ang paggawa ng maraming mga tawag sa telemarketing.

Ang aming kumpanya ay kabilang sa mga tagabuo ng vTigerCRMat inirerekumenda namin ang sistemang CRM na ito sa karamihan ng mga kumpanya ng call center.

Ang SugarCRM ay bukas din na mapagkukunan at mahusay na isinasama sa isang call center na nakabatay sa Asterisk.

Ang CRM-system ay may malawak na hanay ng mga tool na kinakailangan upang pamahalaan ang impormasyon sa maraming aspeto ng negosyo, sa isang madaling maunawaan at maginhawang web interface.

Pinapayagan ka ng SugarCRM na mag-imbak ng impormasyon tungkol sa lahat ng uri ng mga ugnayan ng customer. Nagbibigay ang CRM ng pamamahala ng data ng corporate sa mga counterparties, contact, paunang contact (potensyal na mga mamimili), deal, pati na rin mga kaganapan (tawag, pagpupulong, gawain).

Nag-aalok din ang SugarCRM ng isang Chart Panel upang payagan subaybayan ang mga yugto ng mga benta at ang pagiging epektibo ng mga transaksyon... Ang bayad na bersyon ng SugarCRM ay may maraming mga karagdagang tool sa pamamahala ng ugnayan ng customer, kabilang ang mga solusyon na tukoy sa industriya.

Ang AsterCRM ay isang Open Source Call Center para sa Asterisk. Ang CRM system na ito ay espesyal na idinisenyo upang gumana sa Asterisk... At mahusay itong gumagana sa anumang pagsasaayos ng Asterisk IP PBX.

Ang katotohanan na ang AsterCRM ay malayang ipinamamahagi at hindi nangangailangan ng pagbili ng mga lisensya na ginagawang posible upang lumikha ng mga murang call center sa platform ng Asterisk. Sa nasabing mga call-center ay kumikilos ang AsterCRM bilang isang interface ng gumagamit para sa pagtanggap / pagtawag at pagproseso ng mga ito.

Bilang karagdagan sa sistema ng CRM, mayroong isang espesyal na module ng AsterBilling, na isang sistema ng pagsingil at pagsingil para sa mga pag-uusap sa telepono sa Asterisk.

Pag-login / password ng AsterCRM: demo / demo, usertype: ahente
AsterBilling username / password: demo / demo, usertype: callshop adminn

Gumagamit ang AsterCRM ng mga modernong interface ng software, salamat kung saan magagamit ang pag-andar ng call center sa pamamagitan ng isang web browser. Ang mga pag-andar ng call-center tulad ng "Pop-up", "Tumawag sa pamamagitan ng pag-click sa pindutan ng mouse", "Pakikinig sa isang pagrekord ng tawag" at iba pa ay magagamit sa pamamagitan ng mga pahina ng web browser.

Nagbibigay ang AsterCRM pangunahing pag-andar ng isang CRM system para sa isang call center: pamamahala ng impormasyon ng customer, kasaysayan ng mga tawag at pag-uusap sa mga customer, pagsasagawa ng mga survey, atbp. Gayunpaman, hindi masasabing ang pagpapaandar na ito ay babagay sa maraming mga kumpanya dahil sa mga limitasyon at pagiging simple.

Mula sa aming karanasan, kapaki-pakinabang ang AsterCRM na gamitin para sa mga gawain na nangangailangan mula sa call center operator ng kaunting kaalaman at kasanayan sa pagtatrabaho sa mga CRM system. Ang interface ng AsterCRM ay napaka-simple at hindi pinapayagan ang operator na magkamali... Inirerekumenda namin ang sistemang ito para sa mga paulit-ulit na gawain tulad ng survey sa telepono, hotline.

Ang aming mga kliyente:

Ang Oktyabrskaya Railway ay isang sangay ng Riles ng Russia, isa sa pinakamalaking riles ng tren sa Russian Federation.

Ang aming kumpanya ay nag-ayos ng isang hotline para sa mga pasahero ng riles, pati na rin ang isang pag-record ng mga pag-uusap sa telepono at isang interactive na menu ng boses para sa mga tagasuskribi na tumawag sa contact center.

Ang Patakaran sa Pagkapribado para sa personal na data (pagkatapos na ito ay tinukoy bilang Patakaran sa Privacy) ay nalalapat sa lahat ng impormasyon na maaaring matanggap ng Operator na matatagpuan sa pangalan ng domain tungkol sa Gumagamit habang ginagamit ang website, mga programa at produkto ng Operator

1. KAHULUGAN NG MGA TERMA

Ang mga sumusunod na termino ay ginagamit sa Patakaran sa Pagkapribado na ito: "Pangangasiwa ng website ng Operator (simula dito ay tinukoy bilang Administrasyong Site)" - mga awtorisadong empleyado na pamahalaan ang site, kumikilos sa ngalan ng Mytikoll Rus LLC, na nag-oorganisa at (o) nagpoproseso ng personal na data, at natutukoy din ang mga layunin pagproseso ng personal na data, ang komposisyon ng personal na data na ipoproseso, mga aksyon (operasyon) na ginaganap gamit ang personal na data.

"Personal na data" - anumang impormasyon na nauugnay nang direkta o hindi direkta sa isang tukoy o makikilalang indibidwal (paksa ng personal na data).

"Pagproseso ng personal na data" - anumang pagkilos (pagpapatakbo) o isang hanay ng mga aksyon (pagpapatakbo) na ginaganap gamit ang mga tool sa pag-aautomat o nang hindi gumagamit ng mga naturang tool na may personal na data, kasama ang koleksyon, pagrekord, systematization, akumulasyon, imbakan, paglilinaw (pag-update, pagbabago), pagkuha, paggamit, paglilipat (pamamahagi, pagkakaloob, pag-access), depersonalization, pag-block, pagtanggal, pagkasira ng personal na data.

Ang "Pagkumpidensyal ng personal na data" ay isang ipinag-uutos na kinakailangan para sa Operator o ibang tao na may access sa personal na data upang maiwasan ang kanilang pagpapalaganap nang walang pahintulot ng paksa ng personal na data o iba pang ligal na batayan.

Ang "Cookies" ay isang maliit na piraso ng data na ipinadala ng isang web server at nakaimbak sa computer ng isang gumagamit, na ipinapadala ng web client o web browser sa web server sa bawat oras sa isang kahilingan sa HTTP kapag sinusubukang buksan ang pahina ng kaukulang site.

Ang "IP-address" ay isang natatanging address ng network ng isang node sa isang computer network na binuo gamit ang IP protocol.

2. PANGKALAHATANG PAGBIBIGAY

1. Ang paggamit ng Gumagamit ng website ng Operator ay nangangahulugang pagtanggap sa Patakaran sa Privacy na ito at mga tuntunin ng pagproseso ng personal na data ng Gumagamit.
2. Sa kaso ng hindi pagkakasundo sa mga tuntunin ng Patakaran sa Privacy, dapat ihinto ng Gumagamit ang paggamit ng website ng Operator.
3. Nalalapat lamang ang Patakaran sa Privacy na ito sa website ng Operator. Hindi kinokontrol ng Operator at hindi responsable para sa mga site ng third-party kung saan maaaring mag-click ang User sa mga magagamit na link sa website ng Operator.
4. Ang administrasyon ng site ay hindi napatunayan ang kawastuhan ng personal na data na ibinigay ng Gumagamit ng site ng Operator.

3. PAKSA NG PATAKARAN NG PRIVACY

4. LAYUNIN NG PAGKOLekta ng IMPORMASYON NG USER NG USER

5. PARAAN AT TUNTUNIN NG PAMPROSESO NG IMPORMASYON NG TAO

1. Isinasagawa ang pagproseso ng personal na data ng Gumagamit nang walang anumang limitasyon sa oras, sa anumang ligal na paraan, kasama ang sa mga personal na sistema ng impormasyon ng data na gumagamit ng mga tool sa awtomatiko o hindi gumagamit ng mga naturang tool.
2. Sumasang-ayon ang Gumagamit na ang Pangangasiwaan ng Site ay may karapatang ilipat ang personal na data sa mga third party, sa partikular, ang mga outsourcing contact center, mga operator ng telecommunication, para lamang sa pagproseso ng kahilingan ng Gumagamit na inilabas sa Site ng Operator at suriin ang kalidad ng pagproseso na ito.
3. Ang personal na data ng Gumagamit ay maaaring mailipat sa mga awtorisadong katawan ng gobyerno ng Russian Federation sa mga batayan lamang at sa paraang itinatag ng batas ng Russian Federation.
4. Sa kaso ng pagkawala o pagsisiwalat ng personal na data, ipinapaalam ng Pangasiwaan ng Site ang Gumagamit tungkol sa pagkawala o pagsisiwalat ng personal na data.
5. Kinukuha ng administrasyon ng site ang mga kinakailangang hakbang sa organisasyon at panteknikal upang maprotektahan ang personal na impormasyon ng Gumagamit mula sa hindi pinahintulutan o hindi sinasadyang pag-access, pagkasira, pagbabago, pagharang, pagkopya, pamamahagi, pati na rin mula sa iba pang iligal na pagkilos ng mga third party.
6. Ang pangangasiwa ng site, kasama ang Gumagamit, ay kumukuha ng lahat ng kinakailangang hakbang upang maiwasan ang pagkalugi o iba pang mga negatibong kahihinatnan na sanhi ng pagkawala o pagsisiwalat ng personal na data ng User

6. OBLIGATIONS OF THE PARTIES

1. Obligado ang gumagamit:
   • Magbigay ng impormasyon tungkol sa personal na data na kinakailangan upang magamit ang Site ng Operator.
   • I-update, dagdagan ang ibinigay na impormasyon tungkol sa personal na data sakaling may mga pagbabago sa impormasyong ito.
2. Ang pangangasiwa ng site ay obligado:
   • Gamitin ang impormasyong natanggap lamang para sa mga layunin na tinukoy sa sugnay 4 ng Patakaran sa Privacy na ito.
   • Tiyaking ang lihim na impormasyon ay lihim na itinatago, hindi isiniwalat nang walang paunang nakasulat na pahintulot ng Gumagamit, at hindi rin upang magbenta, makipagpalitan, mag-publish, o ibunyag sa iba pang mga posibleng paraan ng inilipat na personal na data ng Gumagamit, maliban sa mga sugnay na cl. 5.2. at 5.3. ng Patakaran sa Pagkapribado na ito.
   • Pag-iingat upang maprotektahan ang pagiging kompidensiyal ng personal na data ng Gumagamit alinsunod sa pamamaraang karaniwang ginagamit upang maprotektahan ang ganitong uri ng impormasyon sa mayroon nang negosyo.
   • I-block ang personal na data na nauugnay sa nauugnay na Gumagamit mula sa sandaling ang Gumagamit o ang kanyang ligal na kinatawan o ang pinahintulutang katawan para sa proteksyon ng mga karapatan ng mga paksa ng personal na data na mag-apply o humiling para sa panahon ng pag-verify, sa kaso ng paghahayag ng hindi tumpak na personal na data o iligal na pagkilos.

7. PANANAGUTAN NG MGA PARTIDO

1. Ang pamamahala ng site, na hindi natupad ang mga obligasyon nito, ay mananagot para sa mga pagkalugi na natamo ng Gumagamit na may kaugnayan sa labag sa batas na paggamit ng personal na data, alinsunod sa batas ng Russian Federation, maliban sa mga kaso na inilaan sa cl. 5.2., 5.3. at 7.2. ng Patakaran sa Pagkapribado na ito.
2. Sa kaso ng pagkawala o pagsisiwalat ng Kumpidensyal na Impormasyon, ang Site Administration ay hindi mananagot kung ang kumpidensyal na impormasyon na ito:
   • Naging pampublikong domain bago ang pagkawala o pagsisiwalat nito.
   • Natanggap mula sa isang third party hanggang sa matanggap ito ng Site Administration.
   • Isiniwalat sa pahintulot ng Gumagamit.

8. RESOLUSYON SA PAGTALAKAY

1. Bago pumunta sa korte na may isang paghahabol para sa mga hindi pagkakaunawaan na nagmumula sa ugnayan sa pagitan ng Gumagamit ng website ng Operator at ng Site Administration, ipinag-uutos na magsumite ng isang paghahabol (isang nakasulat na panukala para sa isang kusang-loob na pag-areglo ng hidwaan).
2. Ang tatanggap ng paghahabol sa loob ng 30 araw ng kalendaryo mula sa petsa ng pagtanggap ng paghahabol ay dapat ipagbigay-alam sa aplikante ng pag-angkin sa pamamagitan ng pagsulat tungkol sa mga resulta ng pagsasaalang-alang ng pag-angkin.
3. Kung hindi naabot ang isang kasunduan, ang pagtatalo ay ire-refer sa isang awtoridad sa panghukuman alinsunod sa kasalukuyang batas ng Russian Federation.
4. Nalalapat ang kasalukuyang batas ng Russian Federation sa Patakaran sa Privacy na ito at ang ugnayan sa pagitan ng Gumagamit at ng Pangasiwaan ng Site.

9. KARAGDAGANG TERMA

1. Ang administrasyon ng site ay may karapatang gumawa ng mga pagbabago sa Patakaran sa Privacy na ito nang walang pahintulot ng Gumagamit.
2. Ang bagong Patakaran sa Pagkapribado ay nagkakaroon ng bisa mula sa sandaling nai-post ito sa Website ng Operator, maliban kung naibigay ng bagong edisyon ng Patakaran sa Privacy.
3. Ang lahat ng mga mungkahi o katanungan tungkol sa Patakaran sa Privacy na ito ay dapat iulat sa pamamagitan ng e-mail:.
4. Ang kasalukuyang Patakaran sa Pagkapribado ay nai-post sa website ng Operator.

Sales Generator

Oras ng pagbabasa: 14 minuto

Ipapadala namin sa iyo ang materyal sa:

Sa artikulong ito, malalaman mo:

• Ano ang CRM para sa mga medikal na sentro
• Ano ang mga pakinabang ng CRM para sa mga medikal na sentro
• Ano ang kasanayan sa paggamit ng CRM para sa mga medikal na sentro
• Anong mga solusyon sa software ang CRM para sa mga medikal na sentro
• Ano ang kanilang pangunahing pag-andar

Ang pagtaas sa bilang ng mga komersyal na institusyong medikal ay hindi maiwasang humantong sa mas mataas na kompetisyon sa pagitan nila. Ngayon, ang isang pribadong klinika ay kailangang labanan para sa mga pasyente hindi lamang sa mga samahang pangkalusugan na pangkalusugan, ngunit mayroon ding mga katulad na istraktura. Ang pangunahing sandata sa laban na ito ay ang mataas na antas ng serbisyo sa pasyente, na nagpapahiwatig ng isang indibidwal na diskarte sa bawat bisita. Imposibleng magbigay ng kalidad ng serbisyo ngayon nang walang pagpapakilala ng CRM para sa mga medikal na sentro.

Pangunahing bentahe at positibong karanasan ng pagpapatupad ng CRM sa mga medikal na sentro

Ang kakanyahan ng konsepto ng CRM (mula sa Ingles. Pamamahala ng Pakikipag-ugnay sa Customer) ay maaaring ipahiwatig ng pariralang "masayang mga customer - matagumpay na negosyo." Ang proseso ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng kumpanya at ng kliyente ay buong dokumentado at pinamamahalaan, na nagpapahintulot sa mga napapanahong pagsasaayos sa mga panukala para sa mga customer. Ang solusyon sa problemang ito ay itinalaga sa dalubhasang software - isang CRM system.

Ang ibig sabihin ng CRM ay isang hanay ng mga inilapat na solusyon para sa pagsabay at pag-automate ng mga proseso ng negosyo, na ginagawang posible na magpatupad ng diskarte na nakatuon sa customer.

Mayroong dalawang mga pagpipilian: pag-install ng isang CRM system sa server ng kumpanya at karagdagang administrasyon ng mga empleyado, o paggamit ng isang application sa Internet na may online access.

Kinakailangan ang mga CRM system para sa pagpapabuti ng kalidad ng serbisyo at agarang pagtugon sa mga pangangailangan ng customer.

Kung pinag-uusapan natin ang tungkol sa mga institusyong pangkalusugan, narito ang gayong mga system ay nagsasagawa ng pag-andar ng pag-automate ng koleksyon ng impormasyon, ginawang posible na pagsamahin ang data mula sa maraming mga mapagkukunan, pinapasimple ang mga gawain na kinakaharap ng mga tauhang pang-administratibo ng klinika. Bilang isang resulta, ang mga medikal na sentro ay naglilingkod sa mga kliyente nang mas mahusay, pinapabuti ang mga antas ng serbisyo at pinapasimple ang mga pamamaraan sa pamamahala sa pang-araw-araw na mga aktibidad.

Ang mga modernong negosyo sa sektor ng pangangalaga ng kalusugan ay pinahahalagahan ang mga kakayahan ng CRM para sa mga medikal na sentro at aktibong ginagamit ang mga ito upang ayusin ang pakikipag-ugnayan sa mga pasyente. Ang mga dayuhang klinika ay matagal nang walang ideya kung paano gawin nang walang tulad na awtomatikong sangkap kapag nagtatrabaho sa mga kliyente.

Ang pagpapakilala ng mga sistema ng CRM bilang isang sapilitan sangkap para sa matagumpay na pagpapatakbo ng isang medikal na samahan ay pinadali ng isang pagtaas sa bilang ng mga negosyo na nagbibigay ng mga katulad na serbisyo, at, nang naaayon, isang pagtaas sa kumpetisyon. Mas gusto ng mga kliyente ang mga klinika na kung saan mas mataas ang antas ng serbisyo, at ang CRM para sa mga medikal na sentro ay partikular na nakatuon sa pagpapabuti ng serbisyo.

Ang kakayahang umangkop ng mga CRM system ay ginagawang angkop sa mga ito para sa mga negosyo ng lahat ng laki, mula sa isang maliit na pribadong dentista hanggang sa isang malawak na network. Maaari silang magamit na may pantay na tagumpay ng mga laboratoryo, sentro ng pagpapayo, at mga klinika sa kiropraktik, yamang ang mga gawain ng pakikipag-ugnay sa mga pasyente ay halos pareho.

Ang mga system ng CRM na espesyal na idinisenyo para sa mga institusyong medikal ay maaaring makamit ang mga sumusunod na resulta:

1. Pagpapabuti ng kalidad ng pangangalaga ng pasyente.

Ayon sa pagsasaliksik ng VTsIOM, isang makabuluhang bilang ng mga mamamayan ng Russian Federation na maiwasan ang pagbisita sa mga polyclinics ng estado - mga 38%. Ang dahilan ay malinaw: walang sapat na pansin ang binabayaran sa samahan ng trabaho, na bumubuo ng mga pila, hindi maginhawa na daloy ng trabaho at likas na kasiyahan ng customer. Kapag nakikipag-ugnay sa mga pribadong institusyong medikal, inaasahan ng mga tao hindi lamang para sa mataas na kalidad na pangangalagang medikal, kundi pati na rin para sa naaangkop na serbisyo, isang indibidwal na diskarte, at pagtitipid sa oras. Ang CRM para sa mga medikal na sentro ay tiyak na idinisenyo upang matiyak na ang bawat pasyente ay binibigyan ng pansin, ang kanyang mga alalahanin ay nalutas, at ang mga kinakailangang serbisyo ay inaalok sa oras. Sa madaling salita, ang mga pakikipag-ugnay sa mga pasyente sa mga pribadong klinika na gumagamit ng CRM ay nasa isang ganap na naiibang antas kaysa sa mga institusyong sektor ng publiko. Siyempre, imposibleng asahan na ang pagkonekta sa system ay magse-save sa iyo mula sa mga problema sa hindi sapat na magalang na kawani o walang kakayahan na mga doktor, ngunit ang pakikipag-usap sa mga kliyente ay ganap na naiayos sa iba pa kaysa sa dati.

Ang pag-aautomat ng mga proseso ng pagkolekta at pagproseso ng impormasyon ay magpapalaya sa maraming oras ng pagtatrabaho ng mga tauhang pang-administratibo, na magiging posible upang maisagawa ang higit pang mga pagkilos at dagdagan ang pagiging produktibo ng paggawa.

Dalhin ang halimbawa ng Pathology Associates Medical Laboratories (PAML) sa Estados Unidos at tingnan kung gaano kahalaga ang kalidad ng pangangalaga sa mga medikal na sentro.

Wastong naniniwala ang PAML na ang isang negosyo ay maaaring matagumpay lamang kapag nauunawaan ng mabuti ng kumpanya ang kakanyahan ng mga proseso na nagaganap dito. Sa isang pagkakataon, ang pagkawala ng isa sa pinakamalalaking kliyente ay nakatulong sa samahan upang lubos na mapagtanto ang katotohanang ito, na tumigil sa pagtatrabaho kasama nito dahil sa ang katunayan na walang integral na sistema ng pakikipag-ugnayan sa loob ng PAML.

Ang asosasyon ay hindi nakita na kailangang lumikha ng isang pinag-isang sistema ng pamamahala, bilang isang resulta, ang mga kliyente ay kinakailangang makipag-usap sa iba't ibang mga kagawaran nang sabay. Ang PAML ay tila gumagana nang maayos, ngunit pagkatapos ng maraming mga kaso na nakumpirma ang kabaligtaran, nagpasya ang samahan na ipatupad ang CRM para sa mga medikal na sentro mula sa Microsoft.

Ang resulta ng pasyang ito ay isang pagbawas sa average na oras kung saan ang bawat isyu ay nalutas ng call center, isang pagpapabuti sa kalidad ng serbisyo at pagpapakilala ng mga karagdagang uri ng serbisyo, pati na rin ang pagtaas sa kahusayan ng mga tauhan. Sa loob ng dalawang taon, ang sistemang CRM ay ganap na nagbayad.

1. Koordinasyon ng pangangalagang medikal.

Bilang bahagi ng anumang CRM para sa isang medikal na sentro, may mga espesyal na tool na nagbibigay-daan sa iyo upang bumuo ng mga proseso para sa pag-automate ng gawain ng iba't ibang mga kagawaran ng klinika. Bilang isang resulta, ang kahusayan ng aktibidad ay tataas at, nang naaayon, ang mga resulta ng paggamot ay mapabuti.

Sa walang gaanong tagumpay, ipinatupad ng New Zealand Red Cross ang CRM para sa mga medikal na sentro. Matagal nang naintindihan ng samahan na kailangan nito ng isang sistema na pinag-iisa ang lahat ng mga tanggapan na nakakalat sa buong mundo sa isang pangkaraniwang network. Napagpasyahan na ipagkatiwala ang mga pag-andar ng pakikipag-ugnay at sentro ng pagkolekta ng impormasyon sa Microsoft Dynamics CRM, na binuo upang pamahalaan ang mga kurso sa pagsasanay ng first aid. Kasunod na sinabi ng mga kinatawan ng Red Cross na hindi nila inaasahan ang napakalaking resulta. Ang pamumuhunan sa proyekto ay nagbayad nang buo at nagsimulang magbayad ng mga dividendo, na naipahayag sa mas mataas na koordinasyon ng mga aksyon sa pagitan ng mga indibidwal na departamento at isang pagtaas sa pangkalahatang kahusayan ng samahan. Ang pag-aautomat ng ilang mga proseso ay ginawang posible upang matugunan ang mga pangangailangan ng mga customer nang tumpak hangga't maaari at itinaas ang pamamahala ng negosyo sa isang bagong antas.

1. Pagpapabuti ng komunikasyon sa pagitan ng mga pasyente at doktor.

Ang papel na ginagampanan ng CRM para sa mga medikal na sentro sa pagpapabuti ng mga panlabas na komunikasyon ay maaaring hindi masyadong ma-overestimate. Kasama sa kategoryang ito ang pakikipag-ugnayan ng kumpanya sa mga customer, pasyente, firm ng customer at kasosyo. Ang mga tool na kasama sa system ay nagpapasimple at nagpapabilis sa pag-unlad at pagsusulong ng mga bagong serbisyo sa larangan ng paggamot at pag-iwas sa mga sakit. Halimbawa, ang isang CRM system ay ginagawang mas madali upang pamahalaan ang mga pasyente na may malalang uri ng sakit.

Salamat sa CRM para sa mga medikal na sentro, ang mga kliyente ay maaaring magkaisa ng mga tauhan ng klinika sa iba't ibang mga segment, sa loob ng bawat isa na nagtatrabaho sa madla ay magkakahiwalay na itinayo at ang mga pasyente ay may kaalaman tungkol sa mga kaganapan na interesado sa kanila, at tungkol sa mga bagong pamamaraan ng paggamot sa kanilang sakit. Bilang isang resulta ng awtomatiko ng mga proseso, nagiging madali ang komunikasyon.

1. Pagsasama sa mayroon nang software.

Karaniwan sa arsenal ng mga medikal na samahan mayroong maraming dati nang ipinatupad na mga IT system. Hindi makatuwiran at hindi kapaki-pakinabang na mawala ang mga pamumuhunan, lalo na't posible na pagsamahin ang mga naka-install na application sa bagong software. Kapag nagpapatupad ng CRM para sa mga medikal na sentro, ang mga umiiral na mga sistema ay pinagsama sa bago, na umaakma at nagpapalawak ng mga kakayahan nito.

Kumuha tayo ng isang halimbawa ng independiyenteng laboratoryo na "Invitro". Ito ang pinakamalaking kumpanya ng diagnostic ng laboratoryo sa Russia. Sa panahon ng kanyang trabaho, nakakuha siya ng isang medyo malaking base ng kliyente, halos buong (90%) na binubuo ng mga indibidwal. Upang pamahalaan ang tulad ng isang hanay ng impormasyon, maraming mga dalubhasang sistema ang kinakailangan nang sabay-sabay.

Ang IT imprastraktura na tumatakbo sa Invitro, ayon sa desisyon ng pamamahala, ay binago at dinagdagan ng isang pangkalahatang solusyon sa CRM, na pinasimple ang pamamahala ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng kumpanya at mga customer. Ang sistema ay naging isang mapagkukunan ng impormasyon para sa mga kagawaran ng pagbebenta, mga istraktura ng marketing, departamento ng ekonomiya, departamento para sa pakikipag-ugnay sa mga doktor at contact center - sa isang salita, para sa lahat ng mga pangunahing kagawaran, na ang mga aktibidad ay imposible nang walang napapanahon at tumpak na impormasyon tungkol sa mga kliyente. Natugunan ng kumpanya ang mga hamon nito sa pamamagitan ng pagsasama ng lahat ng mga aplikasyon gamit ang Microsoft Dynamics CRM at Microsoft BizTalk.

Siyempre, hindi pinasimunuan ng Invitro ang paggamit ng dalawang sistemang ito nang sabay-sabay. Ang pangangalaga sa kalusugan sa Home (UK), bilang isang resulta ng kanilang aplikasyon ng tandem, ay nadagdagan ang kahusayan nito ng 20%. Ito ay isa sa mga nangungunang organisasyon ng pangangalaga sa klinikal, na nagbibigay ng komprehensibong serbisyo sa higit sa 200,000 mga pasyente sa buong Europa. Ang nasabing bilang ng mga kliyente ay nangangailangan ng isang husay na bagong diskarte sa pag-oorganisa ng mga aktibidad. Upang malutas ang problema ng pamamahala ng impormasyon at pagsasama ng mga indibidwal na aplikasyon, nagpasyang sumali ang kumpanya sa system ng Microsoft Dynamics CRM na sinamahan ng Microsoft BizTalk.

Bilang isang resulta, ang call-center ay naging 20% \u200b\u200bna mas mahusay salamat sa mga awtomatikong script. Ang mabilis na komunikasyon sa mga nars ay humantong sa nabawasan ang mga oras ng pagtawag at maximum na kawastuhan sa paghawak ng mga kahilingan ng pasyente.

1. Maginhawang appointment ng mga pasyente sa isang espesyalista.

Ang bilang ng mga pang-araw-araw na pagbisita sa isang maliit na klinika ay sinusukat sa dose-dosenang, at sa isang malaking sentro ng medisina umabot ito sa daan-daang. Naglalagay ito ng isang makabuluhang pilay sa call center at pagtanggap. Ang walang pag-aalinlangan na bentahe ng CRM ay hindi ito makaligtaan ang anuman sa mga gawain na nakatalaga dito: hihimokin ka nito sa oras na oras na upang tawagan ang pasyente at anyayahan siya para sa isang regular na pagsusuri o isang appointment sa isang doktor.

Ang CRM para sa mga medikal na sentro ay nilagyan ng isang kalendaryo, sa tulong ng isang appointment sa isang dalubhasa ay isasaalang-alang ang lahat ng mga tinukoy na parameter, kabilang ang trabaho ng doktor at ang kakayahan ng kliyente na makarating sa klinika sa isang naibigay na araw. Paalalahanan ng system ang parehong pasyente at doktor tungkol sa paparating na araw ng pagbisita.

1. Analytics at kontrol.

Salamat sa maingat na pag-andar nito, ang CRM para sa mga medikal na sentro ay nagtatala ng bawat yugto ng serbisyo, mula sa pagproseso ng tawag ng kliyente hanggang sa pagbabayad ng singil. Nagbibigay ito ng mga bagong pagkakataon para sa pagtatasa. Sa pagtingin sa mga ulat ng buod, maaari mong makita ang pangangailangan para sa mga indibidwal na serbisyo, at ang pagkarga ng mga espesyalista, at mga umuusbong na trabaho sa pagmamadali. Agad na pagtugon sa mga natukoy na problema, ang pamamahala ng sentro ng medisina ay agad na makakagawa ng mga hakbang upang maalis o maiwasan ito.

1. Pagkumpidensyal

Ang isa pang hindi mapag-aalinlanganan na bentahe ng CRM para sa mga medikal na sentro ay ang maaasahang proteksyon ng impormasyon ng anumang uri, kasama na ang nauugnay sa lihim na medikal. Ang mga empleyado lamang na ang mga responsibilidad sa trabaho ay may kasamang pagtatrabaho sa data na ito na may access sa ilang impormasyon.

1. Awtomatikong pagkalkula ng gastos ng isang pagbisita sa pasyente.
2. Pagbubuo ng sick leave, extracts at iba pang mga sertipiko.
3. Ang pagkakaroon kahit saan.

Ang mga kakayahan ng CRM para sa mga medikal na sentro ay tulad ng isang tagapamahala na gumugol ng maraming oras sa mga paglalakbay sa negosyo ay maaaring sundin ang mga aktibidad ng kanyang institusyon mula sa isang smartphone o tablet. Nagbibigay ang mobile application ng pag-access sa lahat ng mga proseso ng negosyo, pinapayagan kang mabilis na ayusin ang mga problema at gumawa ng mga pagsasaayos sa gawain ng mga tauhan.

Malayo ito sa lahat ng mga pagpapaandar ng CRM na maaaring ipatupad sa mga medikal na samahan. Upang ilarawan nang detalyado ang lahat ng mga pakinabang ng pagtatrabaho sa isang awtomatikong control system, kakailanganin mo ng higit sa isang artikulo. Ang pangunahing bagay na dapat abangan ay ang kahalagahan ng wastong pag-setup upang ang isang kumpanya ng pangangalaga ng kalusugan ay maaaring mapabuti ang pagganap ng negosyo at mapabuti ang karanasan ng pasyente.

Karanasan sa pagpapatupad ng isang CRM system para sa isang bukas na mapagkukunang medikal na sentro sa pagpapagaling ng ngipin

Iminumungkahi naming isaalang-alang kung paano nagaganap ang pagpapatupad ng CRM sa mga medikal na sentro, gamit ang halimbawa ng isang pagpapagaling ng ngipin ng pamilya. Pinag-uusapan natin ang tungkol sa isang maliit na klinika kung saan ang mga pasyente ay tumatanggap ng maximum na pansin, na nagbibigay ng isang mataas na antas ng ginhawa at kaligtasan sa panahon ng paggamot.

Ang kagamitan na mayroon ang dentista ay posible na magbigay ng halos lahat ng mga serbisyo na hinihingi ng mga pasyente ng profile na ito.

Sa una, kapag ang daloy ng mga customer ay maliit, ang mga empleyado ay nakaya ang pagsasaayos ng trabaho nang walang mga problema. Gayunpaman, sa paglipas ng panahon, ang base ng pasyente ay lumago, at ang bilang ng mga dalubhasa ay lumago din. Ang mga may-ari ay nagsimulang maunawaan na nang walang angkop na pansin sa pang-administratibong bahagi ng bagay na ito, ang negosyo ay magdusa pagkalugi, at ang mga kliyente ay pupunta sa iba pang mga klinika.

Ang isa pang dahilan na nagtulak sa pagpapagaling ng ngipin upang ipatupad ang CRM para sa mga medikal na sentro ay ang planong pagbubukas ng isang sangay at ang kasunod na pagsasama ng dalawang dibisyon sa isang pangkaraniwang network.

Ang mga sumusunod na kinakailangan ay ipinataw sa sistema ng CRM:

• pinag-isang database ng mga pasyente na may mga kasaysayan ng paggamot;
• pagsasama-sama ng mga sanga sa isang network;
• pagpaparehistro ng mga pasyente na may espesyalista;
• pag-iimbak ng mga dokumento sa isang personal na kard;
• ipinapakita ang kasaysayan ng pakikipag-ugnay sa pasyente sa isang solong database.

Ang personal na hangarin ng director ay magkaroon ng impormasyong pampinansyal tungkol sa bawat kliyente, dahil mahalaga na maunawaan ng isang pribadong klinika kung ano ang natanggap na kita mula sa isang partikular na pasyente.

Bilang karagdagan, ang CRM ay kailangang maging mura, madaling gamitin, pinapayagan ang mga pagsasaayos sa mga setting nito. Ang pagpapalawak ng system ay hindi dapat maging mahirap, anuman ang bilang ng mga empleyado ng gumagamit.

Ang isang pantay na mahalagang kinakailangan ay ang pagbagay ng CRM sa lahat ng mga operating system at mobile device, upang mabilis na ma-access ng mga doktor ang kanilang database ng pasyente mula sa kahit saan, hindi lamang sa loob ng mga dingding ng klinika.

Kaya, kinakailangan upang makahanap ng isang murang pagpipilian, hindi nakatali sa bilang ng mga gumagamit, habang perpektong sinusuportahan ng mga mobile device.

Sinimulan ng dentista ang pagsubaybay ng mga alok sa merkado sa paghahanap ng isang CRM para sa mga medikal na sentro na pinagsasama ang lahat ng nakalistang mga katangian, ngunit agad na naharap ang katotohanan na ang karamihan sa kanila ay hindi angkop dito:

1. Ang karapatang gumamit ng mga CRM system sa merkado ay ipinagkaloob batay sa permanenteng bayarin sa lisensya. Ang bersyon ng kahon ay nagpapahiwatig ng paunang pagbabayad para sa isang lisensya at isang karagdagang isa para sa pag-set up ng system. Ang paggamit ng bersyon ng cloud ay pinipilit kang gumawa ng buwanang mga pagbabayad at huwag lumampas sa mga limitasyon ng cloud.
2. Hindi lahat ng mga system ay may isang mobile na bersyon, at ang ilan ay nangangailangan ng makabuluhang pamumuhunan sa kagamitan.
3. Halos lahat ng mga nagbebenta ay tumanggi na pumunta sa tanggapan ng mga ngipin upang maitaguyod ang sistema at sanayin ang mga tauhan.

Para sa isang maliit na klinika, ang paunang presyo ng pagpapatupad ng ilang daang libong rubles ay hindi maagaw, at ang bersyon ng cloud, na may isang maliit na bilang ng mga pag-andar, kinakailangan upang mag-ambag mula 10 hanggang 20 libong rubles bawat buwan.

Ang tamang desisyon lamang ay ipatupad ang bukas na mapagkukunan CRM vTigerCRM na may kasunod na pagpapasadya para sa mga pangangailangan ng pagpapagaling ng ngipin. Walang kinakailangang paglilisensya o buwanang bayad para sa vTigerCRM. Nag-alok ang nagbebenta ng isang solusyon sa kahon bilang pinakamainam: ang sistema ay naka-install nang direkta sa server ng klinika, kung saan itinatago ang mga talaan. Ang halaga ng lahat ng trabaho ay 50 libong rubles.

Ang mga kundisyong ito ay tila sa mga may-ari ng negosyo na medyo kaakit-akit, at ang bukas na sistema ng mapagkukunan ay ipinatupad sa isang buwan. Ngayon ang lahat ng mga ugnayan sa pagitan ng klinika at mga pasyente ay na-automate at pinagsama sa isang solong data bank.

Ang pinaka-makabuluhang kalamangan ay ang pagsasama ng impormasyon sa dalawang sangay. Ngayon posible na makakuha ng access sa kasaysayan ng mga pagbisita ng anumang pasyente, kahit saan siya lumingon sa klinika. Bilang karagdagan, ang impormasyon ay magagamit sa mga doktor mula sa isang mobile device, na kinakailangan sa kaso ng kagyat na konsulta sa isang pasyente.

Bilang isang resulta, ang mga customer ay maaari na ngayong gumawa ng appointment sa anumang sangay na nais nila. Ang kakayahang ipasok ang database ng klinika, anuman ang oras ng araw at lokasyon, ay napalawak nang malaki ang pag-andar ng pagpapagaling ng ngipin, na nagbibigay-daan sa iyo upang magtakda ng isang petsa ng appointment mula sa kahit saan.

Ang isa pang plus ay ang pag-access ng ulo ng manggagamot sa impormasyon ng buod para sa parehong sangay nang sabay-sabay, kasama ang bilang ng mga tawag, kasaysayan ng pagbabayad, at mga resulta sa paggamot. Kapag mas maginhawa para sa pasyente na bisitahin ang pangalawang departamento ng klinika, madaling makita ng bagong doktor ang kanyang data at ipagpatuloy ang sinimulan niyang therapy.

Sa wakas, ang pangatlong mahalagang kahihinatnan ng pagpapakilala ng CRM para sa mga medikal na sentro ay ang pag-iwan ng daloy ng papel. Ang lahat ng impormasyon ay naimbak nang elektroniko. Nakalimutan ng mga pasyente kung ano ang gusto na kumuha ng isang kard at maglakad kasama nito sa mga tanggapan. Nakukuha ng doktor ang lahat ng impormasyon sa pamamagitan lamang ng pagbubukas ng nais na tab.

Ang pag-access sa system ay na-configure para sa lahat ng mga pangkat ng gumagamit upang ang mga tagapangasiwa, doktor at trainee ay maaaring tumingin lamang ng impormasyon na kinakailangan upang maisagawa ang kanilang mga pagpapaandar. Ang data ng pampinansyal ay makikita lamang ng mga pinuno ng ngipin at kawani sa accounting.

Ang proseso ng pagkonekta ng mga bagong empleyado ay nagsimulang isagawa elementarya, pagkatapos ng isang simpleng pamamaraan sa pagpaparehistro sa system mula sa isang tablet o smartphone na nakakonekta sa Internet.

Tulad ng ipinangako ng open source CRM provider, ang gastos sa pagpapatupad ay 50 libong rubles. Hindi na kailangang bumili ng mga bagong kagamitan, ni kailangan kong magbayad ng buwanang.

Ang nasabing modelo ay maaaring magamit ng anumang medikal na sentro na ang mga pangangailangan ay tumutugma sa inilarawan sa itaas. Para sa maliliit na klinika, ang pagpipiliang ito ay tila ang pinaka-maginhawa at hindi nangangailangan ng mga makabuluhang gastos.

Kung pinag-uusapan natin ang tungkol sa malalaking mga medikal na sentro, kung gayon may mga kaakit-akit na aspeto sa open source CRM para sa kanila. Ito ang kadaliang kumilos, kadalian ng pamamahala, ang kakayahang makipag-ugnay sa mga pasyente sa real time.

CRM para sa mga medikal na sentro: unibersal o dalubhasa

Mayroong higit sa sapat na mga nagbebenta sa merkado na nag-aalok ng iba't ibang mga solusyon sa larangan ng CRM - parehong unibersal at dalubhasa. Ang dalawang mga pagkakaiba-iba ay naiiba sa na ang dating ay maaaring magamit ng mga kumpanya ng anumang direksyon, at ang huli ay partikular na idinisenyo para sa mga medikal na sentro, isinasaalang-alang ang mga detalye ng partikular na industriya.

Ang mga pakinabang ng mga unibersal na CRM system ay may kasamang balanse ng mga tool na kasama sa mga ito, batay sa karanasan ng daan-daang mga kumpanya na nakikibahagi sa iba't ibang mga aktibidad. Ginagawa ng mga CRM ang mga pag-andar ng pag-iimbak ng data, pag-iiskedyul ng mga gawain, na pangunahing mga katulong para sa mga tagapamahala at empleyado ng mga negosyo sa pag-aayos ng kasalukuyang gawain.

Bilang panuntunan, ang mga tagapagtustos ng CRM, batay sa mga pangangailangan at kakayahan ng mamimili, ay nag-aalok na pumili ng isa sa maraming mga bersyon ng software. Ang kumpanya ay nagse-save ng makabuluhang pera sa pamamagitan ng hindi pagbabayad para sa mga module na hindi kinakailangan sa trabaho nito.

Kapag pumipili, dapat tandaan na ang mga unibersal na CRM ay binuo nang hindi isinasaalang-alang ang mga medikal na detalye. Para sa mga negosyo sa pangangalaga ng kalusugan, kinakailangan ang mga produkto ng software na idinisenyo para magamit sa isang tukoy na larangan ng aktibidad, kabilang ang mga pamamaraan ng paggamot na ginamit ng klinika. Sa kasong ito lamang, ang CRM para sa mga medikal na sentro ay magpapadali sa pakikipag-ugnayan sa mga pasyente at iba pang mga aspeto ng gawain ng institusyon hangga't maaari.

CRM system para sa isang medikal na sentro mula sa loob: isang pagtingin sa pang-araw-araw na proseso

Magbigay kami ng isang halimbawa ng isang kumpletong serbisyo ng CRM para sa isang kliyente ng isang medikal na sentro batay sa isang appointment sa isang pangkalahatang praktiko, mula sa pagpasok ng data ng pasyente sa database hanggang sa pagbabayad ng isang invoice para sa mga serbisyo.

Mangyaring tandaan na ang aming paglalarawan ay hindi inaangkin na ganap na masakop ang lahat ng mga pag-andar ng system; mangangailangan ito ng masyadong maraming puwang. Pag-isipan natin ang mga pangunahing punto.

Ganito ang scheme ng serbisyo:

Upang maipatupad ang proseso, kailangan mong magdagdag ng isang listahan ng mga dalubhasang doktor at registrar, na sinamahan ng isang iskedyul at kanilang itinalagang mga karapatan. Batay sa mga kinakailangan sa seguridad, ang pamamaraang ito ay isinasagawa ng administrator alinsunod sa sumusunod na pigura:

Ang unang hakbang ng registrar ay upang ipasok ang data ng pasyente sa pangkalahatang index ng card.

Ang listahan ng impormasyon ay pamantayan: pangalan, petsa ng kapanganakan, address, numero ng telepono sa pakikipag-ugnay, lugar ng trabaho o trabaho. Nakasalalay sa mga detalye ng medikal na sentro, ang ilang impormasyon ay itinuturing na pangunahing o karagdagang.

Kapag ang lahat ng data ay matagumpay na naipasok sa system, ang lahat ng kinakailangang mga dokumento ay nakalabas, ang pasyente ay maaaring maiiskedyul para sa isang appointment sa doktor gamit ang tab na "Iskedyul".

Piliin ang "Appointment", sa patlang na "Pasyente" mayroong isang paghahanap para sa isang talaan tungkol sa kliyente, ang mga dahilan para sa apela ay nabanggit, sa seksyong "Advertising" ang mga mapagkukunan ng impormasyon tungkol sa medikal na sentro ay ipinahiwatig.

Sa kanang itaas na bahagi ng window, ipasok ang petsa at libreng oras kasama ang kinakailangang espesyalista, kumikilos alinsunod sa sumusunod na pigura:

Matapos makatanggap ng impormasyon tungkol sa pasyente, ang registrar ay pupunta sa system ng pangkalahatang praktiko, tulad ng ipinakita sa sumusunod na pigura:

Naglalaman ang pangunahing window ng isang pangkalahatang listahan ng mga pasyente na nakarehistro sa database, nang walang sanggunian sa isang tukoy na dalubhasa. Ang pagpunta sa tab na "Iskedyul" ay nagbibigay-daan sa iyo upang makita ang detalyadong impormasyon tungkol sa kung aling mga pasyente ang gumawa ng appointment sa aling doktor.

Pagkatapos ay kailangan mong pumunta sa pangunahing window ng seksyong "Paggamot", tulad ng ipinakita sa pigura:

Minarkahan namin ang lahat ng kinakailangang pagpipilian, ipasok ang code, kung kilala, kung hindi man, pindutin ang plus button sa kanang bahagi ng screen, sa ibaba. Napunan ang kinakailangang impormasyon, nagpapatuloy kaming lumikha ng isang resibo para sa pagbabayad para sa mga serbisyong ibinigay:

Ang registrar ay may access sa impormasyon sa personal na account ng kliyente, kung saan ipinahiwatig ang mga uri ng trabaho, kung kanino ito ginanap, maaari din niyang maisagawa ang pagdedetalye at iba pang mga pagpapatakbo sa account.

Tulad ng naaalala mo, isinasaalang-alang namin ang mga posibilidad ng isang pangunahing module ng CRM para sa mga medikal na sentro, na limitado ang pag-andar nito.

Sa pangkalahatan, ang mga kakayahan ng system ay idinisenyo para sa pagpapanatili ng pag-uulat ng istatistika, accounting sa warehouse, paglikha ng lahat ng mga uri ng mga ulat, pagdala ng mga tala ng tauhan at iba pang mga operasyon na kinakailangan ng isang partikular na institusyong pangkalusugan.

Kaya, ang papel na ginagampanan ng CRM ay upang mabuo ang istraktura ng impormasyon ng isang medikal na sentro batay sa isang hanay ng mga tool sa awtomatiko na nababagay sa mga pangangailangan ng mga kawani at pasyente.

Suriin ang mga namumuno sa merkado ng CRM para sa mga sentro ng medikal

Inaalok ka namin upang makilala ang pinakatanyag na mga CRM system para sa mga medikal na sentro:

1. BITRIX24 ay isang komprehensibong hanay ng mga tool para sa pag-automate ng isang pribadong klinika, parmasya, ngipin.

Ang pagpapatakbo ng system ay hindi nagdudulot ng anumang mga problema, pinahiram nito nang maayos ang kakayahang sumukat, sa tulong nito ang lahat ng mga proseso ng negosyo ay awtomatiko.

Ang pag-andar ng Bitrix24 CRM para sa mga medikal na sentro ay medyo malawak. Sa partikular, pinapayagan kang:

• Upang ayusin ang organisasyon at istraktura ng kawani ng samahang pangkalusugan.

Upang magawa ito, kailangan mong dumaan sa mga yugto ng paglikha ng mga kagawaran, pagdaragdag ng mga tauhan sa system, pagtatalaga ng mga posisyon, pagpuno ng impormasyon sa pakikipag-ugnay at iskedyul ng trabaho. Kung kinakailangan, maaari kang tumaas upang lumikha ng isang network ng sangay.

• Panatilihin ang isang database ng mga kliyente (mga indibidwal at ligal na entity), real estate, atbp.

• Bumuo ng isang larawan ng pasyente.
• Mag-isyu ng mga invoice.
• Pagpapatupad ng isang appointment sa online o tawag sa bahay.

Sa pamamagitan ng paglalagay ng form sa pagpaparehistro sa site, titiyakin mong walang bisita na umalis sa pahina nang hindi naglalagay ng isang order. Ang notification sa SMS at mga paalala sa email ay magsisilbing maaasahang pagpapatibay.

• Panatilihin ang isang iskedyul ng mga doktor.

Bigyan ang pasyente ng pagkakataong pumili ng isang oras na maginhawa para sa kanya at gumawa ng appointment nang hindi tumatawag sa klinika.

• I-automate ang mga card ng outpatient.

Ang mga doktor ay magkakaroon ng access sa pagpapanatili ng isang elektronikong tala ng pasyente na may pag-aayos ng bawat paggamot, paggawa ng diagnosis, sumasalamin sa isang plano sa paggamot, isang iskedyul para sa pagkuha ng mga gamot at pagsasagawa ng mga pamamaraan.

Ang buong kasaysayan ng mga pakikipag-ugnayan sa pagitan ng isang dalubhasa at isang kliyente ay mapagkakatiwalaang nakaimbak ng sistema ng CRM.

• Magsagawa ng mga konsulta sa video.

Ang pag-andar ng remote consultation gamit ang mga sesyon ng videoconferencing ay makabuluhang nagpapalawak ng mga kakayahan ng klinika.

Ang CRM Bitrix24 ngayon ay isa sa pinakatanyag na uri ng software sa mga sentro ng medikal. Ang pag-aautomat ng mga proseso ng negosyo batay sa sistemang ito ay magpapahintulot sa iyo na tiwala na makontrol ang lahat ng kasalukuyang proseso, gumawa ng mga napapanahong pagsasaayos sa gawain ng klinika upang patuloy na mapabuti ang kahusayan ng iyong mga aktibidad.

1. CRM- cloud CRM para sa mga institusyong medikal.

Naglalaman ang arsenal ng system ng isang pinakamainam na hanay ng mga pagpapaandar na ginagawang posible:

• pagpapakita at pamamahala ng mga pagbisita ng pasyente sa isang maginhawang iskedyul;
• accounting ng lahat ng nabentang kalakal at serbisyo;
• awtomatiko ng paglikha ng mga dokumento: mga kontrata para sa pagkakaloob ng mga serbisyong medikal, kumikilos sa pagkakaloob ng mga serbisyo, mga invoice na inisyu sa mga pasyente, mga card ng outpatient, atbp.
• paghihiwalay ng mga karapatan sa pag-access para sa iba't ibang mga pangkat ng mga tauhan;
• pagsubaybay sa mga aktibidad ng medikal na sentro, pagtanggap ng mga ulat na may mga detalye para sa iba't ibang mga segment: panahon, serbisyo, doktor, pasyente, promosyon, mga kumpanya ng seguro, atbp.
• awtomatiko ng pagkalkula ng mga presyo para sa mga serbisyo, isinasaalang-alang ang kasalukuyang mga kampanya sa marketing, ang pagkalkula ng personal na pinagsama-samang diskwento at bonus para sa bawat kliyente;
• kontrol ng pakikipag-ugnay sa panlabas na mga laboratoryo habang pinag-aaralan;
• naglo-load sa impormasyon ng Excel mula sa mga dictionary at ulat na kinakailangan para sa kasalukuyang analytics;
• ligtas na pagsasama ng CRM sa website na may kasunod na pagmuni-muni sa pahina ng kasalukuyang impormasyon tungkol sa pagtatrabaho ng mga doktor at ang posibilidad na gumawa ng appointment.
• pagsasama ng system sa SIP-telephony, na nagpapahintulot sa pagtawag mula sa CRM at pagkuha ng isang listahan ng mga hindi nasagot na tawag.

Presyo: buwanang bayad mula sa 2,000 rubles.

1. Clientix CRMay isang cloud solution para sa mga pribadong medikal na sentro.

Ang system ay madaling malaman at pahalagahan ng maraming mga tagapamahala, doktor at tagapangasiwa.

Mga benepisyo:

1. Isang tunay na madaling gamiting magazine. Ang lahat ng mga nuances ng paggamit nito ay naisip ng mga developer, ang mga aksyon ay ergonomic at simple.

2. Ang kard ng elektronikong outpatient ay nakakatugon sa mga kinakailangan para sa seguridad, pagpapaandar, kadalian ng mga setting at kaginhawaan, bilang isang resulta, ang proseso ng pagbibigay ng mga serbisyong medikal ay isinasagawa sa isang iba't ibang antas na husay:

• ang mga resulta ng pagsusuri ay naitala kaagad sa programa;
• ang isang plano sa paggamot ay iginuhit;
• ang diagnosis ay itinatag ng ICD-10.

Ang paggamit ng isang solong pamantayan para sa mga outpatient card ay ginagawang madali ang proseso ng pakikipagtulungan ng maraming mga dalubhasa sa isang pasyente. Ang luma na bersyon ng papel ay isang bagay ng nakaraan.

Ang pangangasiwa ng mga dalubhasa ng doktor ng ulo ay lubos ding pinadali. Maaaring suriin ng superbisor ang mga kard para sa tamang pagsusuri, mga plano sa paggamot at iniresetang therapy.

• Ang lahat ng mga tagapagpahiwatig ng aktibidad ng medikal na sentro ay ipinapakita sa isang panel, posible ang pag-access mula sa kahit saan sa mapa, dahil ang pagpapaandar ay ibinibigay din sa mobile na bersyon.

• Gumagawa ng appointment 24/7.

Ang form sa pagpaparehistro ng online na customer ay maaaring mai-install sa iyong website o sa VK group sa loob ng 15 minuto. Ang mga kliyente ay mag-sign up sa kanilang sarili sa anumang oras na maginhawa para sa kanila.

• Pinagsamang telepono ng IP.

• Ang impormasyon tungkol sa pagkarga ng trabaho at kalidad ng trabaho ng mga tauhan ay ipinakita sa anyo ng mga nakabalangkas at naiintindihan na mga ulat.

Ang CRM na ito para sa mga medikal na sentro ay may kasamang kasangkapan sa pamamahala ng tauhan bilang mga setting ng pagganyak. Tutulungan nilang mapabuti ang kahusayan ng mga empleyado at kalkulahin ang sahod.

Presyo: pamantayan (para sa maliliit na mga klinika at mga negosyo sa pagsisimula) - mula sa 3,500 rubles / buwan; premium (para sa patuloy na pagbuo ng mga kumpanya) - mula sa 5,250 rubles / buwan; VIP (para sa malalaking mga medikal na sentro at network) - mula sa 6,900 rubles / buwan.

1. Clinic365

Ang CRM system na Clinic365 ay nagsasama ng lahat ng pangunahing mga module ng software para sa pag-automate ng mga proseso ng negosyo sa larangan ng medisina. Ito ay isang index ng card ng pasyente, iskedyul ng trabaho ng mga doktor, daloy ng dokumento, kontrol sa pagbabayad.

Ang Clinic365 ay naiiba sa proseso ng diskarte sa awtomatiko. Ang mga pagpapaandar na isinama sa system ay nagbibigay-daan sa amin upang masakop ang tatlong pangunahing mga lugar ng mga aktibidad ng klinika: pakikipag-ugnay sa mga pasyente, gawaing medikal at panloob na proseso. Ang pantay na pansin sa lahat ng tatlong haligi, kung saan nakabatay ang tagumpay ng anumang organisasyong medikal, ay ginagawang tunay na epektibo.

Kasama sa block ng Clinic365 CRM ang mga sumusunod na pangunahing gawain sa negosyo:

1. Magtrabaho upang makaakit ng mga bagong customer:

• Mga pagkilos upang mapalawak ang base ng pasyente.

Isinasaalang-alang ng Clinic365 ang mga promosyon na naglalayong akitin ang mga bagong customer. Para sa bawat promosyon, maaari kang magplano ng isang badyet (pangkalahatan o lingguhan) upang pagkatapos ay kalkulahin ang gastos ng isang contact at pag-aralan ang bisa ng mga pagkilos sa marketing.

• Isang window para sa administrator o contact Center ng operator.

Itinatala ng Clinic365 ang lahat ng mga tawag sa sentro ng medisina. Para sa hangaring ito, ang isang contact center ay isinama sa system, batay sa isang register sa tawag.

• Pagsasama sa IP PBX.

Ang contact center ay maaaring isama sa iba't ibang mga IP PBX (Asterisk, Oktell). Pinapayagan kang matukoy ang numero at makatanggap ng data tungkol sa pasyente, kung naipasok na sa database.

• Kasaysayan ng mga relasyon sa bawat pasyente.

Sa pamamagitan ng pagsagot sa isang tawag, ang registrar ay maaaring sabay na tumingin ng impormasyon mula sa kasaysayan ng mga pakikipag-ugnayan sa client na ito, kasama ang mga kontrata, pagbisita, pagbabayad at iba pang impormasyon.

• Telemarketing.

Batay sa mga direktoryo ng mga uri ng tawag at maaaring mga resulta, maaari mong ipasadya ang lohika para sa pagproseso ng isang papasok na tawag. Ang isa pang mahalagang tampok ng Clinic365 ay ang kakayahang pumili ng nais na senaryo ng pag-uusap.

• Email at SMS mailing.

Salamat sa email at module ng pagmemensahe ng SMS na isinama sa Clinic365, ipinapadala ang mga espesyal na alok sa lahat ng mga kliyente o isang tukoy na pangkat.

2. Appointment at iskedyul ng mga pagbisita:

• Paghirang ng pasyente.

Kasama sa Clinic365 ang iba't ibang mga sitwasyon para sa trabaho ng administrator kapag gumagawa ng appointment ng pasyente sa isang dalubhasa. Maaari itong magawa kapwa mula sa iskedyul kasama ng sabay na pagrehistro ng isang bagong kliyente, at mula sa kard ng isang mayroon nang pasyente gamit ang recording wizard. Sinusuportahan ng system ang isang pila ng appointment - ang kakayahang mag-book ng isang petsa nang maaga nang hindi tinutukoy ang oras.

• Inaayos ang pagbisita sa system.

Ang pagpapaandar ng Clinic365 ay dinisenyo para sa buong kontrol ng proseso ng paghahatid ng serbisyo. Ang pasyente ay tumatanggap ng isang tiket sa pagtanggap, itinatala ng doktor ang katotohanan ng pagbisita sa system, ang pangwakas na pagsasara ng appointment ay ginawa ng serbisyong pampinansyal. Sinasalamin ng CRM ang lahat ng mga pagbabago sa katayuan ng pasyente sa kanyang pananatili sa medical center.

• Visual control ng trabaho ng mga doktor, tanggapan, kagamitan

Maaaring ipasadya ng klinika ang pagtingin sa iskedyul batay sa mga pangangailangan nito. Maaari itong ipakita bilang isang graph, isang lingguhang kalendaryo, o isang listahan. Madaling lumipat mula sa pangkalahatang iskedyul patungo sa iskedyul ng trabaho ng isang indibidwal na dalubhasa.

• Mga paalala sa SMS at kontrolin ang tawag.

Sa tulong ng Clinic365, ang mga awtomatikong notification sa SMS ng mga pasyente tungkol sa paparating na pagbisita sa klinika ay madaling mai-configure. Bilang karagdagan sa ito, maaari mong gamitin ang paalala ng administrator na tawagan ang pasyente.

3. Pagbisita sa pasyente sa klinika:

• Maginhawa ang index ng card ng pasyente na may mabilis na paghahanap.

Ang Clinic365 ay batay sa isang advanced module ng pagpaparehistro ng pasyente, na pinapasimple ang samahan ng electronic outpatient card index at pinapayagan kang mabilis na mahanap ang impormasyong kailangan mo.

• Pagpuno ng detalyadong impormasyon (talatanungan) tungkol sa pasyente.

Para sa bawat pasyente, mabilis kang makakakuha ng parehong pangunahing impormasyon at data ng marketing, ang kanyang mga kagustuhan at marami pa.

• Pag-abiso sa isang dalubhasa tungkol sa pagdating ng isang pasyente.

Ang administrador ay gumawa ng isang tala na ang client ay dumating sa klinika. Naabisuhan ang doktor alinsunod dito.

• Pagpi-print ng isang pakete ng mga kinakailangang dokumento.

Nagbibigay ang Clinic365 ng kakayahang gumuhit ng isang kontrata at mabilis na mag-print ng isang hanay ng mga kinakailangang dokumento. Maaaring i-output ng administrator ang printer sa parehong indibidwal na mga form at form, at ang buong hanay nang sabay-sabay. Ang pangunahing hanay ng Clinic365 ay nagsasama ng mga halimbawa ng karaniwang mga form: pahina ng pamagat ng isang outpatient card, mga form ng mga kontrata (kasama ang isang pasyente, sa isang third party, para sa isang menor de edad), IDS.

4. Mga pamayanan kasama ang pasyente:

• Pag-account para sa mga pagbabayad cash ng mga pasyente.

Ang pamamaraan ng pagbabayad para sa mga serbisyo ay maaari ring ipakita sa Clinic365. Para sa mga pagbabayad na nagawa, posible na makontrol ang balanse ng mga pakikipag-ayos sa pasyente, at magagamit din ang pag-uulat para sa pamamahala. Ang data ng pagbabayad ay maaaring ilipat sa isang terminal ng POS upang mag-print ng isang tseke.

• Mga paalala sa pagbabayad (email, SMS).

Kabilang sa mga tampok ng Clinic365 ang pagse-set up ng mga awtomatikong notification ng pasyente tungkol sa utang at ang pangangailangan na mag-deposito ng mga pondo. Ang mga parehong notification ay maaaring mabuo para sa mga tagapangasiwa o tagapamahala ng klinika.

• Ang pagsabay sa 1C.

Kung kinakailangan, maaari mong i-configure ang palitan ng data sa pagitan ng Clinic365 at isang accounting system (halimbawa, 1C). Ayon sa karaniwang pamamaraan, ang pagsasabay ay ginaganap sa pamamagitan ng paglilipat ng mga pagbabayad ng cash para sa panahon at mga invoice sa 1C, at ang mga kaso na hindi pang-cash na pagbabayad ay na-import mula sa 1C.

• Calculator ng diskwento: offset ng mga diskwento, bonus, mga sertipiko ng kupon, mga baraha sa diskwento, atbp.

Para sa bawat kurso ng paggamot, maaaring ipahiwatig ang isang indibidwal na pamamaraan sa pagbabayad at kinakalkula ang isang personal na diskwento. Ang gastos ng therapy ay natutukoy batay sa kategorya ng pasyente, ang kasalukuyang mga kampanya sa marketing, mga pamamaraan na kinakailangan upang gamutin ang pasyente, at ang kabuuang halaga ng kurso.

• Pagbubuo ng mga invoice para sa pagbabayad sa mga corporate client at insurance sa ilalim ng mga patakaran ng VHI.

Ang isa pang posibilidad ng Clinic365 ay ang awtomatikong pagbuo ng mga invoice para sa mga corporate client batay sa mga kontrata o talagang ibinigay na mga serbisyo. Ang pagkalkula ng halagang babayaran ay maaaring isagawa sa maraming paraan: alinsunod sa iskedyul ng mga pagbabayad sa kasunduan, ayon sa mga pamamaraan, o nang manu-manong ipinasok.

Presyo: Gastos ng Clinic365 walang hanggang mga lisensya:

Ang gastos ng pansamantalang mga lisensya ng Clinic365.

CRM - Sistema para sa aktibong mga benta at malamig na pagtawag ng mga kliyente

Natatanging CPM cold calling software mula sa mga aktibong eksperto sa pagbebenta at mga tagalikha ng malamig na pagtawag tulad ng Ferrari

Konsepto ng 1C: Cold Sales Center

(o kung paano ayusin ang mabisang malamig na pagtawag)

Tumawag manager
Tumatawag at gumagawa ng mga tipanan sa manager ng benta

Sales Manager
Nagsasagawa ng mga pagpupulong at hahantong sa kliyente sa deal
Gumagawa sa 1C: UT, UPP, KA

Pakikitungo

Sales Manager
Sinusuri, pinasisigla, pinapataas ang conversion
Gumagawa sa 1C: Cold Sales Center

Panoorin ang video kung paano upuan ang mga tagapamahala upang nais nilang gumawa ng mga aktibong benta

Paano ang malamig na pagtawag kasama
1C: Cold Sales Center

Mag-import mula sa mga kliyente ng Excel para sa malamig na pagtawag

Video Paano mag-import ng mga customer para sa pagtawag

Ang unang hakbang ng malamig na pagtawag - maghanda ng isang database ng mga potensyal na customer para sa pagtawag at pag-import nito sa "Cold Sales Center". Hindi dapat hanapin ng isang manager ng tawag kung saan siya tatawagan ngayon, bukas, sa susunod na linggo. Dapat tawagan lang siya! Ang batayan para sa pagtawag ay inihanda ng manager o katulong na manager. Saan kukuha ang mga base?

1. Bumili ng handa na! Mga Dilaw na Pahina, 2Gis, iba pang mga tagabigay ng database. Ang Internet ay puno ng mga database ng mga ligal na entity at indibidwal.
2. Patay na kliyente! Kung ikaw ay nasa merkado ng maraming taon, pagkatapos ay mayroon ka nang ganitong batayan! Ito ang mga kliyente na interesado sa iyong kumpanya, ngunit hindi kailanman bumili ng anuman. At ito ang karamihan.
3. Kolektahin sa pamamagitan ng kamay! Kolektahin nang paunti-unti mula sa Internet at mga dalubhasang publication. Ang nakatatandang katulong ng junior nagbebenta ay binigyan ng gawain na maghanap sa Internet, mga sangguniang libro, dalubhasang magazine para sa mga contact ng customer. Sa parehong oras, ang mga pamantayan ng isang potensyal na kliyente ay ipinaliwanag sa empleyado upang mayroong mas kaunting basura sa nakolektang database.

4. Listahan ng mga business card pagkatapos ng eksibisyon! Sumali ka sa eksibisyon. Nakolekta namin doon ang 200 mga business card. Nabulabog sila ng manager ng tanggapan sa loob ng ilang oras sa isang file na Excel. Narito ang natapos na base!

Bilang isang resulta, dose-dosenang at daan-daang mga customer ang lilitaw sa Cold Sales Center, na tatawag sa lalong madaling panahon ng iyong mga empleyado!

Malamig na pagtawag ng manager

Paghahanda ng proyekto sa Video Calling

Pangalawang hakbang ng malamig na pagtawag - Lumikha ng isang proyekto sa pagtawag.
Tinutukoy ng papalabas na proyekto ang lahat ng kinakailangan para sa isang normal na papalabas:

1. Mga Customerna kailangan tumawag
2. Sitwasyonkung saan kailangan mong makipag-usap sa mga kliyente
3. Mga tagaganap. Listahan ng mga manager ng tawag. Yung. ang mga tatawag sa mga kliyente sa loob ng proyektong ito
4. Liham ng impormasyonna maipadala sa mga kliyente kung humiling sila ng karagdagang mga materyales
5. Lakas ng mga tawag... Yung. inirekumendang mga agwat ng callback depende sa uri ng pagtanggi ng customer

Pinapayagan ka ng proyekto sa pagtawag na alisin ang anumang kalat may malamig na pagtawag. Iwasan ang pagkalito ng customer, pagkalito sa script, pagkalito sa newsletter, at pagkalito ng pitch ng mga benta.
Kapag naitakda mo na ang pangunahing mga parameter ng pagdayal at ang direksyon ng pagtawag at maaari kang maging mahinahon. Ang mga empleyado ay hindi maaaring lumampas sa tinukoy na balangkas. Para sa mga araw at linggo, ang mga empleyado ay lilipat sa itinakdang direksyon!

Paano tumatawag ang isang call manager (pareho araw-araw)

Video Paano tumatawag ang isang manager ng tawag

Ang pangatlong hakbang ng malamig na pagtawag - Talagang ang malamig na pagtawag mismo.
Daan-daang, libo-libo, sampu-sampung libo ng mga tamang tawag sa mga customer!
Sa video makikita mo na nasa tagapamahala ang lahat para sa isang mahusay na pag-uusap:
1. Script ng pag-uusap
2. Ang buong kasaysayan ng pakikipagtulungan sa kliyente
3. Lahat ng impormasyon sa pakikipag-ugnay para sa kliyente
4. Portrait ng kliyente, upang masuri ang potensyal at kaakit-akit ng kliyente

Ginagawa ang bawat manager ng tawag hindi bababa sa isang daang mga tawag sa isang araw! At lahat ng ito ay tama, paulit-ulit na mga tawag! Walang pagdumi at daing! Walang katulad sa average manager ng benta! Aktibidad lang! Pagtitiyaga lamang! Ang pagnanasang makamit ang mga resulta! At, syempre, ang resulta mismo! :)

Paano suriin ng manager ang gawain ng call manager (bawat linggo)

Video Paano makontrol ang isang manager ng tawag

Ang ikaapat na hakbang ng malamig na pagtawag - kontrol at pagganyak ng tagapamahala ng tawag para sa mabisang malamig na tawag.
Sinasabi ng video kung paano magbayad nang tama sa isang manager ng tawag upang nais niyang tumawag at tumawag nang mahusay! Walang% ng bentakung hindi mo nais na kanal ang malamig na pagtawag! Isang suweldo lamang at dalawang bonus.
Ipinapakita rin ang mga tool ng manager para sa mabilis na kontrol sa trabaho ng call manager. Gamit ang mga tool na ito tumatagal ng hindi hihigit sa 15 minuto sa isang linggo upang makontrol at maganyak ang isang tagapamahala ng tawag!

Paano susuriin ng manager ang pagiging epektibo (conversion) ng mga aktibong benta

Video Paano pamahalaan ang bisa ng malamig na pagtawag

Ang ikalimang hakbang ng malamig na pagtawag - Pagsubaybay sa pagiging epektibo ng malamig na pagtawag at isang pare-pareho na pagtaas sa pagiging epektibo na ito.
Ito ang aerobatics na kung saan ang average na kumpanya ay simpleng hindi nabubuhay. Natigil ang bawat isa sa pagsubok na patumbahin at namamahala ng 40 anumang mga tawag sa isang araw!
Ngunit kung nais mo ng isang kapansin-pansin na paglago sa iyong customer base, kailangan mong dagdagan ang pagiging epektibo ng malamig na pagtawag!
Paano makamit ito! Ang sagot ay nasa video na ito!

Tatlong mga cool na tool ay makakatulong sa pinuno:
\u003e Pagsulong ng Proyekto
\u003e Pagkabigo diagram
\u003e Grap ng Conversion
Gamit ang mga tool na ito isang beses sa isang linggo, gagawin ng manager ang malamig na pagtawag sa kumpanya na sobrang epektibo!
At ang basehan ng customer ay lalago sa isang walang uliran na rate - 10-20 mga bagong kliyente bawat empleyado bawat buwan!

Mga benepisyo 1C: Cold Sales Center

Ang programa ay isinulat ng mga dalubhasa sa aktibong pagbebenta at malamig na pagtawag. Naglaan kami para sa lahat ng mga mahahalagang bagay at inalis ang lahat ng hindi kinakailangang mga bagay. Mga komportableng lugar ng trabaho para sa mga empleyado. Tamang mga ulat. Sa amin, ang cold calling ay epektibo at simple!

Karanasan ng ACS XXI Siglo:

• Ang ACS XXI Century ay naging aktibo sa mga benta at malamig na pagtawag sa loob ng higit sa 10 taon!
• Sa loob ng higit sa 10 taon, tumutulong siya sa mga kliyente na ayusin ang mga aktibong benta at mga departamento ng malamig na pagtawag sa tulong ng produkto ng Cold Sales Center!
• Nagbibigay ng serbisyong "Ringer for rent", ibig sabihin mga tawag at paghahanap para sa mga kliyente para sa iba!
• Bumubuo ng pinakamahusay na mga sitwasyon ng malamig na pagtawag sa bansa! 100 - 200 na mga sitwasyon sa isang taon!
• 15 mga produkto para sa pag-aayos ng malamig na pagtawag mula sa isang malamig na senaryo ng tawag sa kasamang malamig na pagtawag para sa mga customer!
• Daan-daang matagumpay na mga proyekto sa malamig na pagtawag at nagpapasalamat sa mga kliyente (Mga Review)

Ito ay bahagi ng isang mas pangkalahatang solusyon para sa samahan ng malamig na pagtawag at aktibong mga benta na "Cold Sales Center". Para sa mga na naunawaan na ang sistema ng CPM ay hindi taasan ang mga benta sa pamamagitan ng kanyang sarili, ang kumplikadong solusyon na "Cold Sales Center" ay inilaan. Ang samahan ng mabisang pagtawag sa malamig mula sa simula sa 3 linggo ay isang katotohanan!

Tugma sa mga system ng pagrekord ng SPRecord, IP-telephony sa Asterisk sa opisina o sa cloud, Skype. Maaari itong isama sa trabaho sa lahat ng tatlong mga system ng pag-record nang sabay-sabay. Maaari kang pumili ng isang sistema ng pag-record upang umangkop sa iyong mga pangangailangan:

• Mga regular na linya ng telepono - SPRecord,
• IP telephony - Asterisk sa opisina o sa cloud.
• Ginawang madali ang paggawa ng mga tawag sa Skype.
• Pagrekord mula sa mga mobile phone - sa pamamagitan ng karagdagang GSM-gateways at IP-PBX batay sa Asterisk.

Pinapayagan kang mag-ayos ng mga remote na workstation ng mga call manager. Yung. ang mga tagapamahala ng tawag ay maaaring gumana mula sa bahay, mula sa malalayong tanggapan, mula sa iba pang mga lungsod. At ang tagapamahala ay maaaring makinig sa kanilang mga tawag at suriin ang tindi ng mga tawag mula sa kahit saan sa mundo.

Napakahusay na pag-import ng database. Ang malamig na pagtawag ay daan-daang, kung minsan libo-libong mga potensyal na customer. Iba't ibang mga mapagkukunan ng data, iba't ibang mga format. Ang lahat ng ito ay madaling isama at mai-import sa 1C: Cold Sales Center. Nauunawaan ng programa ang anumang format at anumang istraktura ng data.

Ang pagsuri para sa mga duplicate sa pamamagitan ng telepono at e-mail ay magbibigay-daan sa iyo upang mapanatili ang pagkakasunud-sunod ng iyong mga customer na base. Hindi mahalaga kung gaano karaming mga pag-import ang iyong ginawa, ang iyong potensyal na basehan ng customer ay hindi magiging isang basura ng basura na may maraming mga duplicate. Ang isang natatanging mekanismo para sa pag-check para sa mga doble ay nakabantay.

Awtomatikong pagdayal ng mga numero ng telepono. Ang tawag ay direktang ginawa mula sa 1C: Cold Sales Center. Sa pagpindot ng isang pindutan. Mas mabilis na pag-type, mas kaunting pagkakamali, maraming pag-uusap sa mga customer!

Buo at mabisang kontrol sa mga tagapamahala ng tawag. Ang isang manager ay nangangailangan ng 5 mga ulat at isang oras sa isang linggo upang makakuha ng isang kumpletong larawan ng aktibong mga benta at upang hikayatin ang departamento ng mga benta para sa mga resulta!

Maginhawang pagsasaayos ng trabaho ng call manager. Walang dagdag. Walang kumplikado at mahabang pagsasanay. Ang mga kliyente lamang, kasaysayan ng serbisyo sa customer, mga paalala at tawag, tawag, tawag!

Sabi nila aming mga kliyente:

Filatov Valery
Direktor ng Marketing na "IS.Agency", Kiev, Ukraine

"... Ang aming napili na" ACS 21 Siglo "ay hindi sinasadya - sa aming palagay, ang kumpanyang ito ay halos walang mga katunggali ...
... Bilang bahagi ng aming trabaho sa proyekto ng Cold Sales Center, inayos namin ang aming sariling call center, na pinapayagan kaming buksan ang mga bagong pagkakataon sa pagtatrabaho. Sa kabila ng katotohanang ang trabaho ay natupad nang malayuan, walang anumang mga problema sa mga curator ng ACS ...
... Nakatutuwang gumana kasama ang call script. Nalaman namin ang maraming mga kapaki-pakinabang na ideya tungkol sa scheme ng negosasyon, kung paano mabilis na maabot ang tamang interlocutor, umangkop sa kanya, interes at aktibong bilugan. Salamat sa paggamit ng teknolohiyang ito, kahit na sa mababang panahon ng tag-init, nagawa naming gumawa ng higit sa 100 mga pagpupulong, bilang isang resulta kung saan higit sa 10% ng mga transaksyon ang natapos na, at nagpapatuloy ang negosasyon sa maraming kasosyo. Ganap na binigyang katarungan ng pamumuhunan at mabilis na nagbayad

“… Una, naghanda kami ng mga tala ng aming mga tawag - kung paano kami nakikipag-usap sa mga kliyente. Pagkatapos ay sumang-ayon kami sa pangunahing mga parameter ng senaryo na binuo. Ayon sa senaryo, binalak naming i-ring ang mga kumpanya na nagbebenta ng mga pinggan at gamit sa bahay at mag-alok sa kanila ng pakyawan ng aming mga produkto. Natanggap ang unang bersyon, pinag-usapan at binigyan kami ng mga puna dito. Ang pagsubok sa mga kliyente ay nagsimula na sa natapos na bersyon. Pagkatapos ng ilang higit pang mga pagwawasto ay ginawa. Sa kahanay, ang pag-install at pagsasaayos ng kagamitan at mga programa ay naganap. Kapag handa na ang lahat, kumuha kami ng mga manager ng tawag at nagsimulang paunlarin ang teknolohiya. Tumawag sa amin ang isang call manager, sa likuran niya ay mayroong 3 mga manager na tumatalakay sa mga tuntunin ng paghahatid sa mga kliyente. Sa 3 buwan, nagsagawa kami ng halos 100 mga pagpupulong, kung saan 10 paghahatid ang naganap

Ang gastos software na "1C: Cold Sales Center"

Software na "1C: Cold Sales Center" 27 500

Upang magamit ang 1C: Ang pagsasaayos ng Cold Sales Center, dapat kang bumili ng isa sa mga sumusunod na mga pagsasaayos ng 1C:
1C: Pamamahala sa Kalakal 8 (10.3)
1C: Pinagsamang Automation 8
1C: Pamamahala ng Enterprise sa Paggawa 8

Ang CRM (CustomerRelationshipManagement) ay isinalin bilang pamamahala ng relasyon sa customer at isang kilalang sistema para sa pag-automate ng mga proseso ng negosyo.

Ngayon imposibleng isipin ang isang mabisang samahan ng mga aktibidad ng call center nang walang ganoong software. Pinapayagan ka ng call center CRM na mapagbuti ang mga ugnayan ng customer, na sa huli ay humahantong sa positibong dynamics ng pagbebenta at tumaas na kita.

Nag-aalok ang modernong merkado ng iba't ibang mga produkto ng software upang malutas ang isyu ng pakikipag-ugnay sa kliyente. Ngunit ang anumang programa ay hindi sapat. Ang isang sistema kung saan ang mga prinsipyo ng pamamahala at pagiging tiyak ng mga proseso ng negosyo sa call center ay matagumpay na naipatupad ay magiging epektibo talaga sa pagsasanay.

Mga pakinabang ng CRM sa isang call center

1) Matapat na regular na mga customer ng call center

Tumutulong ang CRM upang malutas ang pangunahing gawain ng may-ari ng call center - pagdaragdag ng base ng kliyente at paglilipat ng bawat kliyente sa mga regular na ranggo.

2) Taasan ang mga benta ng call center

Pinapayagan ka ng CRM na dagdagan ang mga benta ng call center sa pamamagitan ng pagtaas ng paulit-ulit na benta, pagdaragdag ng kahusayan ng pag-akit ng mga bagong customer at bawasan ang churn ng mga mayroon nang mga customer.

3) pagtitipid sa call center advertising at marketing

4) Pagbibigay ng impormasyon sa pamamahala ng call center

Papayagan ka ng CRM sa call center na makatanggap ng analitikal at istatistikang impormasyon sa real time sa halos anumang seksyon ng impormasyon (porsyento ng mga regular na customer, kanilang LTV, kahusayan ng empleyado, paglilipat, mga istatistika ng pagkabigo, atbp.). Nang walang isang sistema ng awtomatiko, magulo ang mga proseso ng negosyo, ang impormasyon ay hindi naitala o nawala sa paglipas ng panahon. At ang pagkuha ng data sa kasalukuyang estado ng call center ay may problema.

5) Pagbawas sa gastos ng daloy ng dokumento sa call center

Ang pag-automate ng daloy ng call center ay binabawasan ang mga gastos at error sa mga order, invoice, pagkilos.

6) Mga tip sa sales manager sa call center

Ang CRM para sa call center ay nagsasabi sa manager ng benta kung ano ang susunod na hakbang na gagawin sa pagtatrabaho sa kliyente at kailan ang pinakamahusay na oras upang gawin ang komunikasyon na ito.

7) Pagpaplano ng mga benta sa isang call center

Tinutulungan ka ng CRM na gumawa ng mga plano para sa mga benta ng call center, pag-aralan ang tagal ng mga transaksyon at maghanap ng mga bottleneck sa funnel ng benta. Nagbibigay ang CRM ng impormasyon tungkol sa pag-usad ng plano.

8) Pagtataya sa pagganap sa pananalapi sa isang call center

Pinapayagan ka ng data mula sa CRM na hulaan ang pagganap ng pananalapi ng call center, na maaaring maging lalong maginhawa kapag nagtataas ng mga hiniram na pondo.

9) Nagpapabuti ng pagganyak ng kawani ng call center

Tinutulungan ka ng CRM na ihambing ang pagganap ng mga empleyado ng call center, kanilang mga KPI, at gantimpala para sa mahusay na trabaho.

10) Pagbawas ng bilang ng mga error sa call center

Ang pag-aautomat ng paulit-ulit na manu-manong gawain sa call center ay humahantong sa pagbaba ng bilang ng mga error dahil sa factor ng tao.

11) Pagpapabuti ng kalidad ng serbisyo sa call center

Pinapayagan ka ng CRM na makakuha ng mas maraming puna mula sa mga customer ng call center. Matutulungan ka ng impormasyong ito na makahanap ng mga bottleneck, mapabuti ang kalidad ng serbisyo, at mabawasan ang hindi kasiyahan ng customer.

12) Pagpapabuti ng kahusayan ng mga empleyado ng call center

Pinapayagan ka ng CRM na i-maximize ang pamamahagi ng oras ng pagtatrabaho ng mga empleyado ng call center, pabilisin ang solusyon ng regular na paulit-ulit na mga gawain at bawasan ang bilang ng mga pagkakamali.

Modernong CRM para sa isang call center

Pasadyang CRM para sa isang call center

• Linya24- upang bumuo ng isang badyet na call-center hanggang sa 100 mga lugar ng operator;
• Terrasoft - sa isang solong window, key data at mga kontrol, isang hanay ng mga handa nang proseso ng pamamahala ay nakolekta;
• AgencySmarter - isang buong hanay ng mga serbisyo sa larangan ng telemarketing at pagproseso ng papasok na daloy ng mga tawag sa pamamagitan ng iba't ibang mga channel ng komunikasyon, mga cloud solution, pag-install ng call center software sa isang service provider;
• Kawalang-hanggan - Mga ulat ng programa at pagrekord sa tawag, mga tawag sa masa at telemarketing, proactive control, pagsasama sa CRM at iba pang mga IT system, pinag-isang mga channel ng komunikasyon;
• NauCRMCallCentre ay isang espesyal na solusyon para sa maliliit na kumpanya, ito ay ibinibigay sa isang pakete ng hanggang sa 5 mga lisensya ng operator. Ang bilang ng mga lisensya ng gumagamit ay anuman at natutukoy ng customer.

Universal CRM na maaaring ipatupad sa isang call center

• amoCRM - cloud-based na sistema ng pamamahala ng customer
• bpm'online - CRM system para sa marketing, benta at serbisyo
• Salesforce - Ang mga system ng CRM ay eksklusibong ibinigay sa modelo ng SaaS
• SuiteCRM ay isang tinidor ng SugarCRM, dinagdagan ng isang bilang ng mga module
• Zoho CRM - SaaS CRM
• vTiger CRM - open source CRM sa PHP
• CRM Apek - CRM system
• FreshOffice - online CRM system, daloy ng dokumento, accounting sa pananalapi, pamamahala ng warehouse, mga proseso sa negosyo, mga tool sa komunikasyon
• Highrise - simpleng CRM para sa maliit na negosyo
• Microsoft Dynamics CRM - isang pakete ng software para sa pamamahala ng relasyon sa customer, na binuo ng Microsoft at nakatuon sa samahan ng mga benta, marketing at paghahatid ng serbisyo (mga serbisyo sa suporta)
• Pipedrive - isang tool sa pamamahala ng mga benta para sa maliliit na grupo
• SugarCRM - Komersyal na CRM system na may bukas na mga code ng mapagkukunan
• WireCRM - online CRM system para sa accounting ng mga kliyente at transaksyon
• Mga bata - platform ng automation ng industriya ng serbisyo
• Bitrix 24 - CRM system para sa maliliit na negosyo
• Megaplan - Sistema ng CRM ng kumpanya
• RosBusinessSoft CRM - isang unibersal na produkto ng software para sa pamamahala ng ugnayan ng customer, kumplikadong pag-aautomat ng negosyo, pati na rin ang matagumpay na pagpapaunlad ng isang sistema ng impormasyon sa korporasyon

Nakasalalay sa mga katangian ng pagganap ng software, awtomatiko nito ang halos lahat ng mga proseso ng pagtatrabaho sa call center, pati na rin ang ilang mga lugar, halimbawa, pagpapanatili ng isang base ng customer.

Cloud, box o pasadyang CRM para sa isang call center?

Cloud CRM para sa isang call center

Mga kalamangan ng isang cloud-based CRM para sa isang call center

Kahinaan ng Cloud Call Center CRM

(+) 24/7 na suporta (+) regular na pagpapabuti ng software (+) magagamit sa pamamagitan ng Internet sa mga computer, tablet, smartphone (+) hindi na kailangang magrenta / bumili ng hosting / server

(-) ang seguridad ng data ay maaaring nasa peligro: ang lahat ng impormasyon ay nakaimbak sa server ng ibang tao at walang paraan upang makontrol ang bilog ng mga taong may access dito (-) imposibleng paghigpitan ang pag-access sa pamamagitan ng Internet (-) ang pangangailangan na magbayad ng isang bayarin sa subscription (-) kalidad at bilis ng suporta ay maaaring maging nakakabigo (-) Ang pagpapasadya para sa mga tukoy na proseso ng negosyo ng isang partikular na call center ay maaaring may problema (-) imposibleng impluwensyahan ang bilis ng pagpapabuti (-) kung ang mga tagapagbigay ng provider / data transmission channel ay hindi magagamit - ang call center ay titigil sa paggana

Naka-box na CRM para sa isang call center

Pag-unlad ng isang indibidwal na CRM para sa isang call center upang mag-order

Mga kalamangan ng isang pasadyang CRM para sa isang pasadyang call center

Kahinaan ng isang pasadyang CRM para sa isang pasadyang call center

(+) 100% isinasaalang-alang ang lahat ng mga tukoy na proseso ng negosyo ng isang partikular na call center o network (+) lahat ng impormasyon ay nakaimbak sa iyong server at maaari mong kontrolin ang bilog ng mga tao na may access dito (+) maaari mong paghigpitan ang pag-access sa pamamagitan ng Internet (+) ay maaaring gawing magagamit sa pamamagitan ng Internet sa mga computer, tablet, smartphone (+) maaari mong mabilis na ipatupad ang anumang kinakailangang pag-andar (+) maaaring gumana nang walang internet

(-) gastos sa pag-unlad (-) ang pagpili ng maling kontratista ay maaaring humantong sa mga problema (-) kailangan mong magrenta / bumili ng hosting / server

Mga error at problema kapag nagpapatupad ng CRM sa isang call center

Ang pinakakaraniwang mga pagkakamali na humantong sa mga problema sa pagpapatupad at pagpapatakbo ng CRM sa isang call center ay:

• maling kahulugan ng layunin ng pagpapatupad ng CRM
• hindi makabasa kahulugan at pagbubuo ng mga proseso ng negosyo
• pagpili ng maling CRM
• hindi sapat na pagtatasa ng oras ng pagpapatupad
• maling pagtatantya ng badyet ng pagpapatupad
• hindi pagsunod sa algorithm at pamamaraan ng pagpapatupad
• pagpapatupad "mula sa itaas" nang walang kinakailangang pagsasanay ng mga tauhan
• pagkawalang-kilos ng pamamahala sa proseso ng pagpapatupad

Sa ilalim na linya: Hindi gagana ang software. Samakatuwid, mahalagang bigyan ng sapat na pansin ang pagsasanay ng mga tauhan at kanilang pagganyak para sa kalidad ng pagganap ng kanilang mga tungkulin. Upang malutas ang problemang ito, kinakailangan upang magsagawa ng mga pagsasanay tungkol sa hindi lamang pag-andar, kundi pati na rin ang tamang pagganyak. Kinakailangan na ipaliwanag sa mga empleyado kung anong mga benepisyo ang makukuha nila mula sa awtomatikong workflow. Ngunit posible na hindi mo magagawa nang walang mga pagpapasya ng tauhan.

Kailan walang silbi ang CRM sa isang call center?

Bago magpasya sa pagpapatupad ng isang automation system, inirerekumenda na pamilyarin mo ang iyong sarili sa mga sumusunod na panuntunan:

• Ang automation ay walang katuturan sa kawalan ng isang matatag na daloy ng mga customer at ang kakulangan ng mga pagkakataon upang bumuo ng isang permanenteng base ng customer.
• Hindi kailangang gumamit ng CRM kung walang pagganyak para sa pagpapaunlad ng negosyo.
• Ang mahal na awtomatiko ay hindi maipapayo sa minimum na paglilipat ng tungkulin, dahil maaaring hindi mabayaran ang mga gastos sa software.

Paano susuriin ang bisa ng CRM para sa isang call center

Upang masuri ang pagiging epektibo, sulit na tukuyin ang mga layunin kung saan isinasagawa ang pag-aautomat ng mga proseso ng negosyo. Kung ang layunin ay upang taasan ang bilis ng serbisyo sa customer, pagkatapos sa paunang yugto ang paggamit ng CRM ay tumatagal ng mas matagal, ngunit pagkatapos nito ay mabawasan ang oras.

Simple o mayaman sa tampok na call center CRM?

Ang lahat ay nakasalalay sa antas ng negosyo. Mas simple ang pagpapatupad, mas mahirap ang pag-andar ng de facto at hindi gaanong mabisa ang dalhin ng software.

Anong mga sukatan ang dapat nasa isang ulat sa call center CRM?

Ang mga sumusunod na tagapagpahiwatig ay dapat na masasalamin sa ulat:

• Ang kasiyahan ng customer sa isang 10-point scale
• Paglalarawan ng mga karaniwang problema
• Ipinapakita ng turnover ng customer ang bilang at ratio ng mga papasok / papalabas na customer
• Pagiging epektibo ng mga mapagkukunan ng advertising
• Average na tseke

Batay lamang sa impormasyong ito maaari kang makabuo ng tamang diskarte na naglalayong pagtaas ng kita.

Matapos sumang-ayon sa oras, ang empleyado ay nagpapadala ng isang notification sa SMS sa kliyente, na pinapaalala ang oras ng pagdating, na binabawasan ang mga panganib ng downtime at pinapabuti ang imahe ng kumpanya sa mga mata ng target na madla.

Kapag nakikipag-usap sa telepono, tinutukoy ng empleyado ng call center kung saan eksaktong natagpuan ng kliyente ang numero ng telepono ng call center. Gamit ang pabagu-bagong pagsubaybay sa tawag, awtomatiko itong ginagawa. Pinapayagan ka ng impormasyong ito na subaybayan ang pagiging epektibo ng mga mapagkukunan ng advertising at mas may kakayahang planuhin ang iyong badyet sa marketing.

Ang nagmemerkado ay maaaring tumawag at magsagawa ng mga maikling survey sa telepono, na makakatulong na direktang makakuha ng feedback sa kalidad ng serbisyo mula sa mga customer. Ang direktang impormasyon mula sa target na madla ay ang susi sa napapanahong pagkilala ng mga kahinaan sa proseso ng trabaho at pagbuo ng isang mabisang diskarte para sa karagdagang negosyo.