Kung saan magreklamo tungkol sa nagbebenta sa merkado. Saan ako pupunta upang magreklamo tungkol sa tindahan? Ang pagkakasunud-sunod ng mga aksyon. Saan makipag-ugnay sa mamimili kung nagbebenta sila ng mababang kalidad na mga kalakal at kung paano ibabalik ang pera

Kung, sa kasong ito, walang reaksyon (at mangyayari talaga ito), kailangan mong ipadala ang iyong reklamo sa Compulsory Medical Insurance Fund (MHIF). Pagkatapos ng lahat, ito ang kanilang pinansyal ang aming gamot, at ang kanilang mga doktor ay nakikinig nang mabuti, sapagkat "Sino ang nagbabayad ng pera, iniutos niya ang musika." Well, sa mga matinding kaso, ang huling resort ay ang Federal Service for Supervision of Health and Social Development. Natatakot ang lahat sa kanila. Ang pagbanggit lamang ng "institusyon" na ito ng pangalan ng Roszdravnadzor ay maaaring malutas ang maraming. Maaari kang mag-file ng isang reklamo sa opisyal na website - http://www.roszdravnadzor.ru o sa mga panrehiyong tanggapan ng Pederal na Serbisyo. ... tungkol sa kumpanya ng seguro Ang mga reklamo tungkol sa mga kompanya ng seguro ay maaaring at dapat gawin sa Federal Insurance Supervision Service.

Paano mag-file ng isang reklamo tungkol sa isang tindahan kasama ang Rospotrebnadzor?

Pag-iingat

Ang isa pang kaso ay ikaw ay isang negosyante. Kailangan mong makakuha ng pahintulot upang mapatakbo ang gusali mula sa control ng sunog. Ngunit para sa pagkuha ng naturang pahintulot kailangan mong magbigay ng suhol. Ano ang dapat gawin sa mga kasong ito? Kamakailan lamang, ang Punong Ministro ng Russia na si Vladimir Putin, na nagsasalita sa Maliit na Forum ng Negosyo, ay nag-utos sa tanggapan ng tagausig na suriin ang lahat ng mga regulasyon at audit ng katawan para sa katiwalian.

Mahalaga

At ang mga tagausig tulad ng mga dugo ay nagsimulang maghanap ng mga kaso ng katiwalian. Samakatuwid, kung pumupunta ka sa tanggapan ng tagausig na may kahilingan upang suriin ang lokal na sangay ng Rospotrebnadzor o Fire Supervision para sa katiwalian, tatanggapin ka bilang isang katutubong. Ang iyong reklamo ay agad na magsisimulang magtrabaho. Maaari ka ring gumawa ng isang kahilingan sa espesyal na "Batas ng Pagpapatupad ng Batas ng Russian Federation" - http://www.112.ru - narito makakatanggap ka ng isang reklamo mula sa kawani ng General Prosecutor's Office ng Russian Federation.

Kung saan magreklamo kapag bumili ng pagkaantala sa isang tindahan

Ang isang kasanayan ay nabuo sa buong mundo - kung ang isang tao na niloko o hindi maganda ang naglingkod sa iyo, talagang dapat kang magreklamo sa mas mataas na mga awtoridad. Iyon ang dahilan kung bakit sa mga bansang Kanluran walang praktikal na walang ganoong kaguluhan sa mga tindahan, sa mga kalsada, walang mga sakim na opisyal ng pulisya, atbp. Alam ng sinumang samahan ng serbisyo o opisyal na kung may nangyari, tiyak na magreklamo sila tungkol sa kung saan ito kinakailangan at lahat ng uri ng mga tseke ay ibinibigay.
Gusto din namin sa Russia na magreklamo. Ngunit hindi lamang ito tungkol sa bagay na ito at kung saan kinakailangan, ngunit sa bawat isa sa mga pag-uusap, pagbubuhos ng putik sa napabayaang opisyal mula sa departamento ng bumbero o ang nagbebenta sa tindahan, na dumulas ang nasira na yogurt. At ang nagkasala, ay patuloy na niloloko at nililinlang ang mga mamamayan, sapagkat siya ay halos sigurado na walang sinuman "ang magreklamo tungkol sa isang daang rubles." At ito ay kinakailangan. Ang isa ay magrereklamo, ang isa pa, ang pangatlo at mga awtoridad ng pangangasiwa ay gagawa ng aksyon.

Kung saan magreklamo tungkol sa tindahan kung walang kawalang-halaga ang mga empleyado

Sa kabila ng katotohanan na ang mga nag-expire na kalakal ay hindi dapat nasa mga istante ng tindahan, sa pagsasanay walang sinuman ang ligtas mula dito. Sa mga supermarket, ang mga produkto na may isang nag-expire na buhay ng istante, bilang panuntunan, ay inilalagay sa isang kilalang lugar, at pagkatapos ay hindi matanggal sa oras. Tungkol sa kung ano ang gagawin sa mga residente ng Rehiyon ng Moscow na, sa pamamagitan ng kawalang-paggalaw, subalit bumili ng mga kalakal na hindi na maubos, basahin sa portal na "Sa Rehiyon ng Moscow".

Ang dahilan para sa higit sa 30% ng mga sakit sa Russia ay ang kalidad ng mga produktong pagkain. Pag-aralan ang batas. Una sa lahat, huwag matakot na ibalik ang tindahan sa tindahan. Sa kasong ito, ang batas sa proteksyon ng consumer ay nasa tabi mo. Ayon sa batas, ang mamimili ay may karapatang hilingin ang kapalit ng mga kalakal ng parehong tatak o isang refund kung sakaling may mga depekto sa produkto

Saan ako pupunta upang magreklamo tungkol sa tindahan? pamamaraan

Ang pagsasaayos ng naturang mga tag ng presyo sa mga tindahan ay ginagawa ng mga tuso na konsulta sa mga nagbebenta na nagtatrabaho sa palapag ng kalakalan sa pagpapakita ng mga kalakal. Sa ganitong sitwasyon, kinakailangan na kumilos nang malinaw at mabilis. Dalhin ang iyong telepono at kumuha ng larawan ng produkto kasama ang tag ng presyo, kung ang presyo sa tag ng presyo ay talagang mas mababa kaysa sa presyo ng merkado at ang produkto ay tama para sa iyo - huwag mag-atubiling kunin kung magkano ang kailangan mo, magbayad sa ipinahiwatig na presyo.

Sa pag-checkout ay sapat na upang maipakita ang larawan sa telepono at banta sa isang reklamo sa Rospotrebnadzor at Tax Inspectorate. Kung hindi nais ng tagabenta ng nagbebenta ng pera sa iyong ligal na kahilingan upang palayain ang mga paninda sa ipinahiwatig na presyo, ngunit sa halip ay nagsisimulang magtaltalan sa iyo o tatakbo upang ilagay ang tamang tag ng presyo at sinabing sila ay nagkakamali lamang, huwag mag-atubiling kunin ang librong reklamo (karaniwang sa isang stand ng pader sa exit ng tindahan) at record. Ilarawan ang sitwasyon sa reklamo at reaksyon ng nagbebenta sa iyong kahilingan.

Natapos na at substandard na pagkain

Batas "Sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer"); kung nangangailangan ka ng mga pinsala, ang pag-angkin ay dapat na samahan ng mga dokumento na nagpapatunay sa laki ng mga pagkalugi (tseke, at kung ikaw ay nalason sa isang nag-expire na produkto - sertipiko ng doktor at isang resibo para sa gamot); - ipahiwatig kung aling mga dokumento ang nakakabit sa paghahabol (kopya ng isang resibo sa pagbebenta o resibo ng cash, atbp.) - ang pagbanggit ay maaari ring banggitin ang hangarin na mag-apela kay Rospotrebnadzor o sa korte para sa proteksyon ng mga karapatan nito kung tumanggi ang nagbebenta na kusang-loob na masiyahan ang paghahabol. - Pangalan, lagda ng aplikante at petsa. Ang mga kasalanan ay tinanggal ang mga mamahaling produkto mula sa mga tindahan ng Ruso - Ang Rospotrebnadzor Claim ay dapat na ihanda nang dobleng. Ang paghahabol ay maaaring ibigay nang personal sa pamamagitan ng pagdating sa tindahan. Ang isang kopya ay dapat ilipat sa nagbebenta, tagapangasiwa o iba pang awtorisadong tao (ang pinuno ng ligal na nilalang ay hindi obligadong personal na tanggapin ang paghahabol).

Ano ang gagawin kung naibenta mo ang mga nag-expire na produkto

Kapag bumili ng isang produkto, ang mamimili ay hindi palaging binibigyang pansin ang petsa ng pag-expire nito, at kalaunan ay natuklasan na ang produkto ay hindi angkop para magamit. Bilang karagdagan, nangyayari na ang petsa ng pag-expire ay hindi pa nag-expire, at nasira ang mga kalakal. Sa ganitong mga sitwasyon, kailangan mong tandaan na ang pagbebenta ng mga may sira na mga produkto ay ipinagbabawal ng batas, at alam din kung saan magreklamo tungkol sa tindahan. Una sa lahat, ang mamimili na bumili ng isang nag-expire na produkto ay dapat makipag-ugnay sa tagapangasiwa ng tindahan o may-ari at sa pagtatanghal ng resibo ng benta ay nangangailangan ng pagpapalit ng nasirang produkto o pagbabalik ng pera. Kung tumanggi ang tindahan na ibalik ang pera o palitan ang mga kalakal, ang pahayag sa 2 kopya ay dapat kunin (ang una ay mananatili sa empleyado ng institusyon ng estado, ang pangalawa ay naselyohan sa pagpasok) sa Rospotrebnadzor, na ang awtoridad ay suriin ang mga punto ng pagbebenta na nakikibahagi sa mga aktibidad sa pangangalakal.

May karapatan ako!

Para sa mga opisyal ng patrolto - sa pinuno ng departamento ng pulisya, kung kaninong teritoryo ang serbisyo ng patrol ay matatagpuan. Ang mga desisyon ng interogador at investigator (pagtanggi na magsimula ng mga paglilitis sa kriminal, pagtatapos ng mga paglilitis sa kriminal, pag-aresto at pag-uusig bilang isang akusado) ay isinumite sa anyo ng isang pahayag sa tagausig sa teritoryo kung saan gumagana ang interogador. Ngunit bilang karagdagan sa nasa itaas, maaari kang magreklamo sa "Pinakahahalagang Mga Katawang: - Tanggapan ng Panloob na Seguridad ng Main Directorate of Internal Affairs; - Tanggapan ng sariling seguridad ng Ministry of Internal Affairs ng Russian Federation (kung hindi sila tumulong sa Central Internal Affairs Directorate ng Internal Affairs ng iyong lungsod); ) Una kailangan mong subukang malutas ang isyu sa pinakamababang antas (sa pamamagitan ng mga pinuno ng kagawaran ng pulisya) at kung hindi ito makakatulong, pagkatapos lamang na magreklamo sa Kagawaran ng Sariling Seguridad.

Kung saan magreklamo tungkol sa mga nag-expire na produkto sa tindahan

Kung saan magreklamo tungkol sa tindahan: Pederal na Serbisyo para sa Pagpangalaga ng Proteksyon ng Mga Karapatan sa Consumer at Kalusugan ng Tao: Porma ng Pag-apela ng mga Mamamayan ng Rospotrebnadzor

Gitnang pagtanggap ng Rospotrebnadzor: B. Zlatoustinsky bawat., 7, ika-2 palapag, silid. 7 (sa ligal na mga isyu at proteksyon ng consumer) Grafsky bawat., 4/9 (sa mga isyu sa sanitary-epidemiological) Tel: (495) 621–25–74, 621–70-76
Pagtanggap ng Rospotrebnadzor sa Hilagang Distrito: Ul. Admiral Makarov, 10 Tel .: (495) 452–38-18
Ang pagtanggap ng Rospotrebnadzor sa Distrito ng Hilagang-Silangan: ul.
Bochkova 5 Tel .: (495) 615–96-51
Pagtanggap ng Rospotrebnadzor sa Distrito ng Hilagang-Kanluran: Ul. Akademikong Kurchatov, 17 Tel. (499) 190–48–15
Pagtanggap ng Rospotrebnadzor sa Distrito ng Silangan: Ul.

Maaari ka ring sumulat ng isang liham sa Rospotrebnadzor na nagrereklamo tungkol sa tindahan sa opisyal na website ng superbisor. Sa pamamagitan ng paraan, ito ay nagkakahalaga ng pagkuha ng litrato ng nasira na produkto at ilakip ang mga larawang ito sa liham. Bilang karagdagan, sa "mainit na linya" ng Rospotrebnadzor sasabihin nila sa iyo kung ano ang gagawin sa isang tiyak na sitwasyon, halimbawa, kung ang consumer ay hindi nasisiyahan sa kalidad ng binili na mga paninda o mga serbisyong ibinigay.

Impormasyon

Hotline na telepono: 8-800-100-0004 ay bukas tuwing lingo mula 10.00 hanggang 17.00 (pahinga mula 12.00 hanggang 12.45). Ang tawag ay libre mula sa anumang lokalidad sa Russia. Mga Sausage na walang karne - ang pera ay bumaba sa kanal: ang problema ng mga mahihirap na produkto sa Moscow Paano mag-file ng isang paghahabol Ang mga paghahabol para sa kalidad ng binili na mga kalakal na nag-expire ay maaaring isumite sa tindahan nang nakasulat.

Ang pagdaraya at kalokohan na may kaugnayan sa mga customer ay isang medyo pangkaraniwang pangyayari.

Gayunpaman, maaari at dapat itong labanan.

Sa artikulong ito ay malalaman natin kung saan magsusulat ng isang reklamo tungkol sa tindahan at sa kung anong mga kaso maaari itong gawin.

Kung ang hidwaan ay hindi malulutas nang mapayapa, isulat ang iyong reklamo sa reklamo at librong mungkahi

Sinumang mamimili sa pagkilala ng isang paglabag sa kanyang mga karapatan palagi Mayroong dalawang mga pagpipilian: upang malutas ang salungatan sa lugar o makipag-ugnay sa mga awtoridad sa pangangasiwa.

Sa unang kaso, ang pamamaraan ay ang mga sumusunod:

Tumawag sa tagapangasiwa ng outlet at subukang malutas ang problema sa kanya. Marahil ay sasalubungin ka ng gitnang tagapamahala, hindi nais na dalhin ang salungatan sa mas mataas na awtoridad.
Kung hindi nalutas ang isyu, humiling ng isang librong reklamo. Dapat itong maging sa anumang outlet, hindi mahalaga kung ito ay isang malaking hypermarket, o isang modular store sa komunidad. Kung ang mga empleyado ng tindahan ay tumangging magbigay ng isang libro, maaari mong bantain sila na may apela sa Rospotrebnadzor.
Sa simula ng libro (sa takip o unang pahina), bigyang-pansin ang mga contact number ng pamamahala ng tindahan at mga awtoridad ng pangangasiwa. Pinakamabuting isulat ito.
Sa mismong libro, lubusan at walang emosyon, ipinahayag ang kakanyahan ng problema: kailan, kung saan at kung ano ang eksaktong nangyari, alin sa mga empleyado ng outlet ang kasangkot dito. Sumangguni sa mga batas at regulasyon na nilabag. Sabihin din ang iyong mga kinakailangan. Maglagay ng isang petsa at pirma at ibigay ang iyong mga detalye sa pakikipag-ugnay upang maaari kang makontak.
Pagkaraan ng limang araw, bisitahin muli ang tindahan, kumuha ng isang libro ng mga reklamo at mungkahi at buksan ang pahina gamit ang iyong mensahe. Sa baligtad nito ay dapat magkaroon ng tugon mula sa pangangasiwa ng trading point tungkol sa mga hakbang na kinuha upang maalis ang paglabag. Gayundin, ang pamamahala ng tindahan ay maaaring humiling ng karagdagang oras (hindi hihigit sa 15 araw alinsunod sa batas na "On Protection of Consumer Rights").
Kung ang lahat ng mga deadlines ay lumipas, at ang iyong mga kinakailangan ay hindi pa natugunan, pagkatapos ay magpatuloy sa pangalawang pagpipilian.

Ang pangalawang paraan upang maipatupad ang iyong mga ligal na karapatan ay makipag-ugnay sa isang mas mataas na awtoridad.

Pinapayuhan ng mga eksperto na magsulat ng maraming mga reklamo tungkol sa tindahan nang sabay-sabay sa iba't ibang mga awtoridad.

Upang sumunod sa mga karapatan ng mamimili, maaari kang makipag-ugnay sa Rospotrebnadzor

Sa pangalawang kaso, ang algorithm ng mga aksyon ay ang mga sumusunod:

Maghanda ng maraming kopya ng iyong reklamo. Maipapayo na basahin ang mga batas bago ito, upang ang teksto ay mas seryoso at ipakita ang iyong pag-unawa sa sitwasyon. Siguraduhing banggitin na ang tindahan ay hindi tumugon sa iyong reklamo sa reklamo ng libro.
Kumuha ng isang kopya sa tindahan kung saan kinakailangan silang dalhin. Ang pangalawang empleyado ng outlet ay dapat ilagay ang lagda at selyo ng samahan, na nagpapahiwatig na ang iyong nakasulat na reklamo ay tinanggap. Itago mo ang kopya na ito.
Para sa isang reklamo, dalhin ito sa lokal na sangay ng Rospotrebnadzor, Trade Inspectorate at departamento (departamento, pamamahala) ng merkado ng consumer ng iyong munisipalidad. Sa lahat ng antas dapat kang bigyan ng paunawa na ang iyong reklamo ay tinanggap. Maaari itong maging isang form na patulo o isang photocopy ng selyo ng samahan.
Ang lahat ng mga tatanggap ng iyong reklamo ay bibigyan ng isang buwan upang gumawa ng mga hakbang upang maprotektahan ang kanilang mga karapatan. Sa panahong ito, dapat nilang sabihin sa iyo kung ano ang nagawa tungkol sa outlet.
Kung ang mga lokal na awtoridad ng pangangasiwa ay umepekto sa pamamagitan ng mga manggas, huwag mag-atubiling makipag-ugnay sa Federal Service Rospotrebnadzor. Madali itong gawin online sa opisyal na website ng istraktura.

Mga karaniwang dahilan para sa pagsulat ng isang reklamo

Ang mga karaniwang sanhi ng mga reklamo ay ang pagiging maagap ng mga kawani, nasirang produkto sa mga istante, hindi pagkakapare-pareho ng mga tag ng presyo na may tunay na presyo

Maraming dahilan upang magsulat ng reklamo tungkol sa tindahan. Ang pinakakaraniwang mga dahilan para sa apela ng mga mamimili:

Kakayahan ng mga empleyado ng outlet.
Ang pagkabigong matupad ang kanilang tuwirang tungkulin.
Pagkalkula kapag nagbabayad para sa mga kalakal.
Ang pagtanggi na makipagpalitan ng mga kalakal kung ito ay naging may depekto.
Ang pagtanggi na ibalik ang pera para sa mga may sira na kalakal.
Ang pagkaantala sa oras ng pagsusuri ng kalidad ng mga kalakal (madalas na natagpuan kapag bumibili ng mga elektronikong gamit sa bahay).
Niloloko ang bumibili sa pamamagitan ng pag-uulat ng mga detalye ng produkto na hindi totoo.
Ang tindahan ay lumalabag sa mga kondisyon para sa pag-iimbak ng mga kalakal (halimbawa, paglabag sa kalakal ng kalakal sa mga istante ng isang supermarket).
Sa mga istante ng outlet ay mga nasirang mga produkto o mga kalakal na may isang expired na buhay na istante.
Ang presyo ng tag sa produkto ay hindi tumutugma sa presyo na nasira sa pag-checkout.

Ang superbisor, maging ito ang Trade Inspectorate o Rospotrebnadzor, ay limitado rin sa awtoridad. Maaari niyang bisitahin ang tindahan gamit ang isang tseke at mag-isyu ng mga tagubilin upang maalis ang ilang mga paglabag. Sa kaso ng paglabag sa mga deadlines ay maaaring magpataw ng multa, ngunit sa pabor ng estado, at hindi pabor sa nasugatan na mamimili.

Kung hinihiling mo ang isang refund, pagkatapos ay makamit lamang ito sa dalawang paraan: sa pamamagitan ng pakikipag-usap sa nagbebenta o sa pamamagitan ng korte. Iyon ay, walang saysay na hinihiling mula sa Rospotrebnadzor na ibalik nila ang mga pondo sa iyo. Kung ang tindahan ay hindi nais na gumawa ng mga konsesyon sa anumang paraan at ibalik ang pera, kung gayon sa anumang kaso kinakailangan na mag-file ng demanda. Sa kasong ito, ang lahat ng iyong mga reklamo ay magiging mga karagdagang argumento sa paghahanda ng pahayag ng korte.

Ang mga kaso ng paglabag sa mga karapatan ng mamimili ngayon ay hindi bihira at nangyayari sa lahat ng dako. Upang maprotektahan ang iyong sarili sa mga iligal na aksyon ng mga nagbebenta, kailangan mong malaman kung saan ang mga kaso ng consumer ay nilabag at kung saan magreklamo tungkol sa kanilang paglabag.

Karaniwang mga halimbawa ng mga paglabag

Ang pagkakaloob ng mga kalakal ng hindi sapat na kalidad, na hindi nakakatugon sa mga katangian na ipinahayag sa pagbebenta

Kasama dito ang mga produkto na may isang expired na buhay sa istante, mga kasangkapan na may mga may kapintasan o hindi sapat na kalidad ng mga sangkap, damit at damit na panloob na may hindi pantay na seams, atbp.

Pagtanggi sa mga Kinakailangan sa Mamimili

Ang Seksyon 18 ng Batas "Sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Mga Mamimili" ay nagbibigay ng karapatan sa mga mamimili, kapag nagbebenta ng mga kalakal na hindi sapat na kalidad, upang humingi mula sa nagbebenta ng isang kapalit o pag-aayos ng mga kalakal, o pagbabalik ng perang ginugol sa kanyang pagpapasya. Kadalasan, tumatanggi ang nagbebenta na palitan ang mga kalakal at ibalik ang mga pondo, bilang kapalit na pag-aayos ng mga awtomatikong mababang kalakal. Ngunit ang mamimili ay hindi obligadong tanggapin ang naayos na produkto kung ang isa pang paraan ng kabayaran ay mas maginhawa para sa kanya.

Ang pagtanggi na tanggapin ang mga paghahabol kung sakaling nasira ang packaging at kawalan ng resibo sa pagbebenta

Ang nasira na packaging ay hindi isang dahilan para sa pagtanggi upang masiyahan ang mga kinakailangan ng mamimili kung sakaling bumili ng mga kalakal ng hindi sapat na kalidad. Kung walang cash o resibo sa pagbebenta, ang katotohanan ng pagbili ng mga paninda mula sa isang partikular na nagbebenta ay maaaring mapatunayan sa pamamagitan ng mga detalye ng bangko, patotoo, packaging ng kumpanya at warranty card, atbp.

Pinahabang mga linya para sa pagsusuri ng kalidad ng produkto

Mga Panuto sa Reklamo

Ang itaas na bahagi ng dokumento ay nagpapahiwatig kung kaninong pangalan ang reklamo ay ginawa (karaniwang ang tagapangasiwa ng lungsod o distrito), ang lokasyon ng tao at ang pangalan ng dokumento.
Ang pangunahing bahagi ay naglalarawan:

mga kalagayan ng pagkuha (kung kailan at saan binili ang mga kalakal),
kumpirmasyon ng pagbili mula sa ipinahayag na nagbebenta (resibo ng cash, kontrata, atbp.),
paglalarawan ng mga problema sa produkto
pagmamarka ng Art. 18, 20, 23 ng Batas ng Russian Federation "On Protection of Consumer Rights", batay sa kung saan ang pagbabalik ay isinagawa,
mga kalagayan ng pagtanggi ng nagbebenta upang masiyahan ang mga ligal na kinakailangan ng consumer,
isang kahilingan na gawin batay sa naunang nabanggit.

Sa panghuling bahagi, ang isang listahan ng mga dokumento na nakadikit sa reklamo ay nakasulat, isang pirma at ang petsa ng pagsasama.

Ang lahat ng mga katanungan ng interes ay maaaring tanungin sa mga komento sa artikulo.

Alam ng bawat isa sa atin kung ano ang isang online store. At kahit na higit pa, walang nagtatalo na ang paggawa ng mga pagbili dito ay maginhawa at kumikita. At hindi ito nakakagulat - sa kanila maaari kang bumili ng ganap na anupaman, at kahit na sa isang regular na tindahan ay hindi mo mahahanap. Gayunpaman, hindi lahat ay nagmamahal sa pamimili sa online, at may mga dahilan para dito.

Ang mga online na tindahan ay madalas na walang pinakamahusay na reputasyon, dahil may mataas na panganib ng pandaraya o mga problema na nauugnay sa produkto. Kaugnay nito, ang mga sitwasyon ng salungatan ay madalas na lumitaw. Nagbebenta ng mga may sira na kalakal, pagtanggi sa serbisyo at pagbabalik, pandaraya - lahat ng ito ay maaaring maging dahilan ng pagsulat ng isang reklamo. Sa artikulong ito ipapaliwanag namin kung paano maghanda ng naturang reklamo at kanino ito maaaring isampa.

Ano ang hitsura ng isang karaniwang reklamo?

Halos lahat ng uri ng mga reklamo tungkol sa online store ay magkapareho sa bawat isa. Una sa lahat, ito ay dahil sa ang katunayan na ang form ng pag-angkin ay napaka unibersal at ganap na inilarawan ang parehong iyong sitwasyon at ang pangitain ng paglutas nito. Ang isang sulat ng paghahabol ay palaging binubuo ng tatlong bahagi:

Headline
Bahagi ng impormasyon;
Konklusyon

Ang pamagat ay dapat isama ang address at pangalan ng institusyon kung saan isasaalang-alang ang paghahabol. Pagkatapos nito, ang impormasyon tungkol sa aplikante ay ipinahiwatig: pangalan, address at contact. Ang bahagi ng impormasyon ay mas malawak. Ipinapahiwatig nito ang dahilan ng reklamo, inilalarawan nang detalyado ang mga kinakailangan at kanilang katwiran. Sa huli, huling bahagi, ang listahan ng mga dokumento na nakadikit sa sulat, ang pirma ng aplikante at ang petsa ng aplikasyon ay ipinahiwatig.

Reklamo tungkol sa online store sa tindahan mismo

Ang pinakaunang lugar upang magreklamo tungkol sa isang online na tindahan ay ang pamamahala ng tindahan mismo. Alalahanin na ang mapayapang paglutas ng salungatan ay ang pinakasimpleng, pinakamabilis at pinakinabangang. Maaari kang sumulat ng isang reklamo sa nagbebenta sa parehong pamantayan at libreng form, dahil ang pangunahing bagay ay mag-ulat ng isang problema.

Mga Reklamo - Pag-block ng Building

Kung lilitaw mong malutas ang isyu nang mapayapa, pagkatapos ay subukang makipag-ugnay sa nagbebenta nang walang pormal na reklamo o apela sa ibang mga lugar. Pagkatapos ng lahat, huwag kalimutan na ang kadahilanan na sanhi ng iyong kawalang-kasiyahan ay maaaring lumabas dahil sa isang hindi pagkakaunawaan o isang hindi matagumpay na pagsasama ng mga pangyayari.

Impormasyon

Gayunpaman, kung ang nagbebenta ay hindi reaksyon sa iyo sa anumang paraan, pagkatapos ito ay nagkakahalaga ng paglipat sa mga mapagpasyang mga hakbang. Mangyaring mag-file muna ng isang opisyal na liham na paghahabol. Pagkatapos ay asahan ang isang sagot. Kung hindi ka nababagay sa kanya o hindi pinansin ang iyong apela, mayroon kang bawat karapatang makaakit ng mga serbisyo ng gobyerno upang matulungan ka.

Sa platform kung saan siya nakikipagkalakalan

Karamihan sa mga online na tindahan ay hindi nililimitahan ang kanilang sarili lamang sa kanilang sariling site. Kadalasan ang kanilang mga kalakal ay matatagpuan sa mga online trading platform tulad ng eBay. At ang karamihan sa mga platform na ito ay napaka-sensitibo sa kung paano ang tapat at bukas na kalakalan ay isinasagawa sa kanila.

Kung magpasya kang magreklamo tungkol sa online na tindahan gamit ang isang site ng third-party kung saan nag-aalok ng mga naturang produkto o serbisyo, pagkatapos ay maingat na basahin ang mga patakaran nito. Ang ilang mga platform para sa e-commerce ay malinaw na malinaw at malinaw na wala silang kinalaman sa mga nagbebenta na nagpo-post ng kanilang mga produkto sa kanilang website. Kung mayroong tulad na tala, kung gayon ang reklamo ay hindi wasto.

Kung ang mga patakaran ng Internet platform ay gumagana ng ilang mga obligasyon sa pagitan niya at ng tindahan, magkakahalaga na mag-file ng isang reklamo. Ito ay maaaring humantong sa katotohanan na susubukan ng administrasyon na lutasin ang hindi pagkakasundo o kung paanong parusahan ang isang hindi ligal na nagbebenta. Gayunpaman, bilang isang patakaran, hindi ito isang napaka-epektibong panukala.Ngunit sa paraang maaari mong hindi bababa sa parusahan ang isang nakakahamak na paglabag sa mga patakaran ng kalakalan.

Pag-iingat

Mangyaring tandaan na walang punto sa pagreklamo tungkol sa mismong platform ng pangangalakal sa Internet - ang iyong reklamo ay maayos na hindi papansinin. Ang katotohanan ay wala siyang pananagutan sa nagbebenta ng kanyang sarili, at higit pa kaya wala siyang obligasyon sa mga mamimili.

Sa tagagawa ng mga kalakal

Ang isa pang reklamo na hindi masyadong epektibo, ngunit kapaki-pakinabang pa rin. Kung ang online na tindahan ay hindi nagbebenta ng mga kalakal ng sarili nitong produksyon, pagkatapos ay maaari kang lumikha ng karagdagang mga paghihirap para dito sa pamamagitan ng pagpapadala ng isang reklamo sa tagagawa, i.e. ang kanyang tagapagtustos ng mga paninda. Karaniwan, ang nasabing reklamo ay isinumite kahanay sa reklamo sa tindahan mismo, at nagsisilbing isang uri ng indikasyon na handa ka nang seryosong ipagtanggol ang iyong mga karapatan. Gayunpaman, nararapat na isasaalang-alang na ang gayong pag-aangkin ay hindi makagawa ng sarili nito.

Impormasyon

Tulad ng sa kaso na inilarawan sa itaas, hindi ka dapat sumulat ng isang reklamo sa pangalan ng tagagawa mismo, dahil, muli, siya ang tagapagtustos ng mga kalakal. Ang online na tindahan ay may pananagutan para sa kalakalan, at kung bumili siya ng mga kalakal mula sa tagagawa, kung gayon dapat niyang kapwa kontrolin ang kalidad at malutas ang mga isyu ng palitan at pagbabalik.

Sa Rospotrebnadzor

Ang pinaka-epektibong paraan upang makamit ang hustisya ay ang magsampa ng isang reklamo sa Rospotrebnadzor. Ito ay dahil sa ang katunayan na ito ay ang pampublikong serbisyo na may kinalaman sa pagbibigay ng mga serbisyo sa populasyon. At ito ay Rospotrebnadzor na dapat tiyakin na ang mga online na tindahan ay nagbibigay ng mga serbisyo nang tama at buo.

Ang isang kagiliw-giliw na tampok ay sa pamamagitan ng pagsusumite ng isang reklamo sa Rospotrebnadzor, magagawa mong gumana hindi lamang sa mga karaniwang pamantayan ng batas "On Protection of Consumer Rights", kundi pati na rin mga patakaran sa pangangalakal ng distansya. Hindi lamang nila inayos ang mga patakaran para sa pag-order ng mga kalakal sa mga online na tindahan, ngunit may pananagutan din sa iba pang mga serbisyo, tulad ng pagbili ng katalogo.

Madaling magsulat ng isang reklamo sa Rospotrebnadzor - ganap na sumunod ito sa pamantayan. Posible na isumite ito sa parehong karaniwang paraan - sa pamamagitan ng personal na paglitaw sa pinakamalapit na sangay, pagpapadala sa pamamagitan ng rehistradong mail sa pamamagitan ng koreo o pagpapadala ng isang mamamayan na may kapangyarihan ng abugado sa halip.

Sa UBEP

Isang napaka hindi pangkaraniwang pag-angkin, na kung saan ay nai-file na bihirang. Ang katotohanan ay ang UBEP (Office for the Suppression of Economic Crimes) ay nakikipag-usap lamang sa mga isyu sa pandaraya, at ito ay napakaseryoso. Samakatuwid, sulit na makipag-ugnay lamang kung maging biktima ka ng isang pang-ekonomiyang krimen na ginawa ng isang online store. Ang nasabing mga paglabag ay kasama ang pagbabago sa mga tuntunin ng kontrata o mga panuntunan para sa pagkakaloob ng mga serbisyo ng isang online store, pandaraya sa paglilipat, pagtanggi na magbigay ng mga kalakal pagkatapos ng pagbabayad, katumbas ng mga karagdagang bayad na serbisyo, at marami pa.

Upang mag-file ng isang paghahabol kasama ang Economic Crimes Management Department, magsampa ng isang karaniwang reklamo. Magkakaiba ito sa kakailanganin mong magdagdag ng isang paglalarawan at ang halaga ng pinsala na iyong dinanas bilang isang resulta ng krimen. Maaari ka ring magdagdag ng isang kahilingan para sa kabayaran. Maaari kang mag-file ng isang reklamo sa pinakamalapit na tanggapan o sa pamamagitan ng koreo.

Pag-iingat

Mangyaring tandaan na dapat mong ilakip ang lahat ng mga resibo at mga resibo sa pag-aayos ng mga paglilipat ng pera at pagbabayad para sa mga kalakal sa online store sa reklamo, dahil ito ang magiging pangunahing ebidensya mo, at sa batayan na maaari mong makalkula ang kabayaran.

Lawsuit

Kung ang tindahan mismo ay tumanggi na tulungan ka, at ang mga serbisyo ng gobyerno ay hindi makakatulong sa iyo o hindi pinansin ang kanilang mga tagubilin, pagkatapos ito ay nagkakahalaga ng pagsasampa ng demanda. Ito ay may hitsura nang ganap na katulad sa karaniwang reklamo. Ang pagkakaiba lamang ay ang patlang na "tumugon" ay lilitaw sa header, kung saan kakailanganin mong ipahiwatig ang data ng online store.

Tandaan na kahit na ang tindahan mismo ay matatagpuan sa ibang bansa, maaari kang mag-file ng demanda. Kinakailangan ang korte na magsagawa ng mga paglilitis, itaguyod ang paglabag at tawagan ang nagkasala para sa mga paglilitis. Pagkatapos ang lahat ay nakasalalay sa iyo at sa iyong mga argumento. Samakatuwid, inirerekumenda namin na umarkila ka ng isang abogado upang protektahan ang iyong sariling mga interes.

Sa kaso ng pagbebenta ng mga de-kalidad na kalakal sa mamimili, may karapatan siyang ligal na humiling na palitan ito ng mga produkto na may katulad na pag-andar o upang wakasan ang kontrata ng pagbebenta at ibalik ang pera.

Ngunit ang mamimili ay hindi palaging nahaharap sa isang nagbebenta ng bona fide na sumusunod sa mga kaugalian ng batas. Sa kasong ito, ang mamimili ay kailangang igiit ang kanilang mga karapatan.

Ano ang mga mababang kalidad na kalakal

Sa ilalim ng kalidad ng mga kalakal ay nauunawaan ang kabuuan ng mga katangian ng mamimili na naaayon sa mga pangangailangan ng mamimili at ibukod ang pinsala sa kanya, napapailalim sa wastong operasyon, pagkonsumo, imbakan at transportasyon.

Bagaman, mula sa isang ligal na pananaw, ang lahat ng mga kalakal ay wasto at, ang batas ay hindi direktang tinutukoy kung aling mga kalakal ang itinuturing na may sira.

Ang isang hindi magandang kalidad na produkto ay maaaring matukoy bilang isang produkto na hindi nakakatugon sa mga tinanggap na pamantayan at pamantayan sa mga tuntunin ng mga pag-aari at pag-andar nito, kung kaya't hindi ito magamit ng consumer para sa inilaan nitong layunin.

Ayon sa Batas "On Protection of Consumer Rights" at Artikulo 469 ng Civil Code, ang mga de-kalidad na kalakal ay walang mga pag-aari, na iminungkahi ang isang natapos na kontrata sa pagbebenta sa pagitan ng mamimili at nagbebenta. Nangangahulugan ito na ang produktong ito ay hindi nakakatugon sa mga kondisyon at mga kinakailangan ng espesyal na batas, halimbawa at paglalarawan; mga katangian na nagbibigay-daan sa iyo upang magamit ang produktong ito para sa mga layunin na karaniwang hinahabol ng mga customer kapag bumili ng mga kalakal ng ganitong uri.

Ang mga mahihirap na kalidad na kalakal ay hindi maisagawa ang mga pag-andar kung saan ito ay inilaan. Ang karamihan ng mga salungatan sa pagitan ng nagbebenta at bumibili ay lumitaw dahil sa pagbili ng mga mababang kalidad na kalakal.

Ang seksyon 18 ng Batas "Sa Pagprotekta ng Mga Karapatan ng Consumer" ay nagpapahiwatig ng mga sumusunod na ligal na kung saan nabili ang mababang kalidad na mga kalakal:

wakasan ang kontrata ng pagbebenta at ibalik ang pera;
ang mga kalakal sa parehong may tamang kalidad (parehong modelo at tatak);
baguhin ang produkto sa isang katulad na may parehong pag-andar (halimbawa, sa isang telepono ng isa pang tatak o modelo) na may pagsasalin ng gastos.

Sa kasong ito, ang pagpili ng pinakamainam na solusyon, kung ibabalik ang produkto o palitan ito para sa isang katulad, ay nananatili sa pagpapasya ng consumer. Ang nagbebenta ay hindi karapat-dapat na magpataw ng kanyang opinyon.

Ang mamimili ay maaari ring magsumite ng isang kahilingan para sa pagbabalik ng mga may sira na kalakal sa paggalang ng mga kalakal na naaprubahan ng isang espesyal na Pamahalaang Pamahalaan (kabilang dito ang isang malawak na listahan ng mga gamit sa sambahayan at elektronika). Ang nasabing mga kalakal ay pinapayagan na maibalik sa tindahan sa loob ng 15 araw pagkatapos ng pagbili, sa kondisyon na natuklasan ang anumang mga depekto. Matapos ang tinukoy na oras, ang mga kalakal ay ibabalik sa tindahan lamang kung mayroong isa dito.

Ayon sa Batas "On Protection of Consumer Rights", ang kawalan ng cash o resibo sa pagbebenta ay hindi maaaring maging dahilan ng pagtanggi na ibalik ang mga may sira na kalakal.

Ayon kay Art. 21 ng Batas, dapat palitan ng nagbebenta ang mga may sira na mga kalakal sa loob ng 7 araw pagkatapos ng kanilang pagbili, napapailalim sa pagkakaroon ng isang analogue sa stock. Ngunit sa kawalan ng naturang produkto, ang mga termino para sa palitan ay pinahaba (hanggang sa 30 araw).

Ayon sa kasalukuyang batas, ang mga kalakal na may hindi sapat na kalidad ay maaari lamang ipagpalit para sa isang bago na hindi pa ginagamit. Sa kasong ito, dapat suriin ang warranty ng nagbebenta, at ang pagsisimula ay dapat na petsa ng paglipat ng bagong produkto sa bumibili.

Kung sa oras na ang mga may sira na kalakal ay kasama ang nagbebenta, ang presyo para sa kanila ay nadagdagan, pagkatapos ay wala siyang karapatang hilingin sa mamimili na bayaran ang pagkakaiba sa mga kalakal kapag ipinagpapalit ito. Kinukumpirma nito ang Art. 24 ng Batas "Sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer", na nagsasaad na ang gastos ay hindi kinakalkula kapag pinalitan ang mga kalakal sa isang analogue. Ngunit kapag pumayag ang mamimili na palitan ang mga de-kalidad na kalakal sa iba pa na may ibang modelo, tatak, artikulo, atbp., Obligado siyang bayaran ang pagkakaiba, sa kondisyon na ang gastos ng mga paninda na binili kapalit ay mas mataas.

Sa pagbanggit ng mga mababang kalidad na kalakal, ang Civil Code at ang batas tungkol sa proteksyon ng mga karapatan ng mamimili ay nagbibigay ng mga salita sa kakulangan at makabuluhang kakulangan. Ang isang produkto ng hindi sapat na kalidad ay palaging may isa sa mga pagkukulang na ito.

Ang pagkakaiba sa pagitan ng mga konsepto na ito ay ang isang makabuluhang kapintasan ay nauunawaan bilang isang hindi maaaring maging walang disproporsyonal na gastos ng mga gastos o mga gastos sa oras, o isa na paulit-ulit na ipinakita ang sarili pagkatapos ng pag-aalis nito, o mga katulad na pagkukulang.

Halimbawa, ang pag-init ng upuan ay maaaring isaalang-alang lamang ng isang "disbentaha", dahil hindi nito ibinubukod ang posibilidad ng paggamit ng makina para sa inilaan nitong layunin. Ngunit kung ang pampainit ay naayos, at pagkatapos ang kakulangan ay nagpapakita ng sarili, pagkatapos ito ay magiging makabuluhan.

Ang lahat ng mga pagkukulang ay maaaring nahahati sa halata, na kung saan ay matatagpuan sa unang pagsisiyasat, at nakatago, na maaaring ipakita lamang ang kanilang mga sarili sa panahon ng operasyon.

Ayon sa isa pang pag-uuri ng mga depekto ng produkto, istruktura, paggawa, reseta at iba pang mga depekto ay nakikilala.

Paano gumawa ng isang paghahabol para sa mga may sira na kalakal

Upang maibalik ang mga may sira na kalakal, dapat makipag-ugnay ang mamimili sa tindahan na may nakasulat na reklamo. Ang isang pinag-isang form ng naturang pag-aangkin ay hindi pa binuo; pinagsama ito sa isang di-makatwirang format.

Ang tindahan ay dapat magkaroon ng isang nakasulat na form: maaari itong isulat sa pamamagitan ng kamay o nai-type sa isang computer. Ang isang paghahabol ay maaaring binubuo ng mga sumusunod na seksyon:

Sa header ng dokumento kailangan mong isulat ang pangalan ng bumibili; pangalan ng tindahan kung saan isinumite ang reklamo.
Pamagat ng dokumento: "Pag-angkin."
Sinasalaysay ng salaysay ang mga kalagayan ng pagbili.: petsa ng pagbili, kung anong produkto ang binili (serial number, modelo at tatak), kung ano ang mga depekto ay natuklasan ng mamimili sa produkto at kung kailan, sa ilalim ng kung anong mga pangyayari ang nangyari (upang ibukod ang posibilidad ng operative defective goods), kung mayroong mga saksi sa insidente, data tungkol sa kanila .
Sa bahagi ng pagganyak, ang batayan para sa pagsusumite ng isang paghahabol sa tindahan ay inireseta: halimbawa, na may sanggunian sa artikulo 18 ng Batas sa "Consumer Protection".
Sa bahagi na humihiling, kailangan mong ipahiwatig ang mga kinakailangan ng consumer:, palitan ang produkto para sa isa pa o pareho.
Ang iba pang katibayan ng katotohanan ng pagbili sa tindahan na ito ay maaari ring magsilbing annex sa pag-angkin. Kung, sa oras ng paghahanda ng pag-angkin, ang consumer ay nagsagawa ng isang pagsusuri tungkol sa paglitaw ng mga kakulangan, dapat ding nakalakip ang mga resulta nito. Pagkatapos, sa mga kinakailangan para sa tindahan, ang mamimili ay maaaring karagdagan sa kahilingan ng kabayaran para sa kanyang mga gastos.
Petsa ng paghahabol at lagda ng bumibili at ang pagpapakahulugan nito.

Ang isang halimbawang paghahabol para sa mga may sira na mga paninda sa tindahan ay maaaring ma-download sa. Ang paghahabol ay maaaring isumite ng mamimili nang personal sa pangangasiwa ng tindahan o ipinadala ng rehistradong mail.

Ano ang gagawin kung tumanggi ang tindahan ng isang refund

May karapatan ang nagbebenta na ligal na tumanggi na ibalik ang mga kalakal:

sa pagkakaroon ng mga kalakal sa listahan ng mga produkto, bumalik;
sa kaso ng paglabag sa bumibili na itinatag para bumalik;
para sa pinaghihinalaang panloloko (halimbawa, sa katunayan na ang bumibili ay pinalitan ang mga kalakal ng mga pekeng kalakal);
sa pagkakaroon ng mga depekto na lumitaw dahil sa kasalanan ng bumibili.

Ngunit kung ang nagbebenta ay tumutukoy sa kawalan ng resibo ng benta, pera sa cash desk para sa pagbabalik, ang kawalan ng iba pang mga kalakal na palitan, na ang mga kalakal ay hindi maaaring ipagpalit dahil sa kanilang pagbili sa panahon ng diskwento at na ang mga kalakal ay hindi maaaring ipagpalit ng batas (kahit na ang mga kalakal ay hindi nakalista. mula sa Desisyon ng Pamahalaang Blg. 55), ang mga aksyon ng nagbebenta ay ilegal.

Kung tumanggi ang tindahan na tuparin ang mga lehitimong kinakailangan ng mamimili, dapat niyang sumunod sa sumusunod na algorithm ng mga aksyon:

Makipag-ugnay sa tindahan sa isang reklamo. Ang isang kopya ng pag-angkin na may isang tala mula sa tindahan sa pagtanggap nito ng mamimili ay dapat na mapanatili. Kung ang tindahan sa lahat ng paraan ay pumipigil sa pagtanggap ng isang paghahabol, pagkatapos ay dapat itong ipadala sa ligal na address ng tindahan (maaari itong matagpuan sa sulok ng mamimili).
Maghintay para sa mga resulta ng paghahabol. Ang mga resulta ng pagproseso nito ay dapat na maiparating sa bumibili sa pamamagitan ng pagsulat at naglalaman ng mga dahilan para sa pagtanggi na ibalik ang mga may sira na kalakal.
Sa kaso ng labag sa batas na pagtanggi, ang mamimili ay may karapatang mag-aplay para sa proteksyon ng kanyang mga interes sa. Batay sa mga resulta ng pagsasaalang-alang ng apela, ang departamento ay dapat magsagawa ng isang hindi naka-iskedyul na inspeksyon ng tindahan. Kung ang pamamahala ng tindahan ay lumalabag sa naaangkop na batas, maaaring kailanganin silang magbayad ng isang malaking multa.
Ang mamimili ay may karapatang mag-demanda. Dito maaari niyang maangkin hindi lamang ang kabayaran para sa halaga ng mga kalakal, kundi pati na rin ang pinsala sa moralidad.

Sa gayon, ang Batas "On Protection of Consumer Rights" ay nagpoprotekta sa mga karapatan ng mga mamimili kapag bumili sila ng mababang kalidad na mga kalakal. May karapatan silang makipagpalitan ng mga may sira na kalakal para sa isang bagong kalidad o katulad sa isa pang tagagawa, pati na rin para sa pagtatapos ng kontrata ng pagbebenta at refund para sa pagbili. Upang matupad ang mga kinakailangan ng mamimili, dapat niyang makipag-ugnay sa tindahan sa isang nakasulat na reklamo. Kung ang mga kinakailangan ng mamimili ay hindi pinansin, maaari siyang magreklamo tungkol sa tindahan sa Rospotrebnadzor o magtungo sa korte para sa kabayaran.