Sino ang sangkot sa proteksyon ng consumer: kung saan pupunta at sino ang magreklamo tungkol sa. Kung saan magreklamo tungkol sa nagbebenta sa merkado. Saan ako pupunta upang magreklamo tungkol sa tindahan? Pamamaraan

Pag-aralan ang batas

Una sa lahat, huwag matakot na ibalik ang tindahan sa tindahan. Sa kasong ito, ang batas na "On Protection of Consumer Rights" ay nasa tabi mo. Ayon sa batas, ang mamimili ay may karapatang hilingin ang pagpapalit ng mga kalakal ng parehong tatak o isang refund kung sakaling may mga depekto sa produkto. Ito ay nangyayari na ang mga kalakal ay hindi nag-expire, ngunit nasira, at ito rin ay isang okasyon para sa kanilang pagbabalik o pagpapalitan, kung, halimbawa, sila ay naimbak nang tama bago ibenta.

Ang kaalaman sa mga karapatan ng mamimili ay magpapahintulot na huwag mag-iskandalo, ngunit upang kumpiyansa na magtaltalan ng kanilang posisyon.

Ibalik ang produkto sa tindahan

Una sa lahat, kailangan mong magdala ng isang nag-expire na produkto sa tindahan. Kung pinanatili ng mamimili ang tseke, kung gayon hindi dapat magkaroon ng anumang mga problema, lalo na kung pinahahalagahan ng tindahan ang reputasyon nito. Kung ang tseke ay hindi mapangalagaan, ang pagbabalik ng produkto sa tindahan ay magiging mas mahirap, ngunit ang pagpipiliang ito ay ibinigay din ng batas.

"Kahit na walang resibo, maaari mong patunayan ang katotohanan ng pagbebenta; maaari kang sumangguni sa pagkakaroon ng isang talaan ng mga camera ng CCTV, kung mayroon man, at ang katotohanan ng iyong pagbili ay dapat na naitala doon. Malamang, ang mga nagbebenta ay hindi pupunta para dito. Ito ay isang mahirap na hakbang, ngunit nananatili itong kapalit kung nawala mo ang tseke o hindi mo ito ibinigay sa iyo, ”sabi ni Margarita Gorsheneva, Development Director ng QB Finance.

Ayon sa Artikulo 25 ng Batas na "On Protection of Consumer Rights", ang kawalan ng rehistro ng cash ng isang mamimili, resibo ng cash o iba pang dokumento na nagpapatunay ng pagbabayad para sa mga kalakal ay hindi nagpapawalang-bisa sa kanya ng pagkakataong humingi ng katibayan. Kaya, kung hindi ka pumunta sa tindahan nang mag-isa, makakatulong ito.

Makipag-ugnay sa Rospotrebnadzor

Kung panimulang tumanggi ang tindahan na palitan ang mga kalakal o ibabalik ang pera, kinakailangan na mag-iwan ng tala ng pangyayari sa libro ng mga reklamo at mungkahi, at pagkatapos ay makipag-ugnay sa Rospotrebnadzor o sa samahan para sa pangangalaga ng mga karapatan ng mamimili, inirerekomenda ng eksperto.

Ang mga telepono ng mga institusyong ito ay karaniwang inilalagay sa mga tindahan sa kinatatayuan ng impormasyon. Maaari ka ring sumulat ng isang liham sa Rospotrebnadzor na nagrereklamo tungkol sa tindahan sa opisyal na website ng superbisor. Sa pamamagitan ng paraan, ito ay nagkakahalaga ng pagkuha ng litrato ng nasira na produkto at ilakip ang mga larawang ito sa liham.

Bilang karagdagan, sa "mainit na linya" ng Rospotrebnadzor sasabihin nila sa iyo kung ano ang gagawin sa isang tiyak na sitwasyon, halimbawa, kung ang consumer ay hindi nasisiyahan sa kalidad ng binili na mga paninda o mga serbisyong ibinigay. Hotline na telepono: 8-800-100-0004 ay bukas tuwing lingo mula 10.00 hanggang 17.00 (pahinga mula 12.00 hanggang 12.45). Ang tawag ay libre mula sa anumang lokalidad sa Russia.

Paano mag-file ng claim

Ang mga paghahabol para sa kalidad ng binili na mga kalakal na nag-expire ay maaaring isumite sa tindahan nang nakasulat. Ayon sa Moscow Region Consumer Rights Protection Society, ang pangunahing bagay ay binibigyang linaw ang teksto ng pag-aangkin: sino, mula kanino, bakit at ano ang kinakailangan.

Ang isang paghahabol (sa heading isinusulat namin ang salitang "claim" o "pahayag") ay dapat na binubuo ng anim na sapilitan na bahagi:

Ang impormasyon tungkol sa kung sino ang inaangkin ay tinugunan (ipahiwatig ang buong pangalan ng direktor ng tindahan at ang ligal na pangalan nito), at kung kanino ang paghahabol ay isampa (pangalan, contact phone, mailing address upang sagutin ang pag-angkin);

Impormasyon tungkol sa produkto: kung anong produkto ang binili (pangalan), presyo nito, petsa ng pagbili (karaniwang ipinahiwatig sa cash rehistro o resibo ng kalakal, na kanais-nais na i-attach sa pag-angkin), istante ng buhay ng mga kalakal na ipinahiwatig sa package;

Ang kakanyahan ng mga paghahabol sa produkto: sa isang di-makatwirang form upang ipahayag ang kanilang mga paghahabol sa produkto (ang pag-expire ng petsa ay nag-expire o ang produkto ay nasira at hindi angkop para sa pagkonsumo);

Tiyak na mga kinakailangan para sa nagbebenta: halimbawa, upang palitan ang mga de-kalidad na kalakal o ibalik ang halaga na binayaran para sa mga kalakal, at ang mga kinakailangan ay dapat na bigyang-katwiran ng batas (ipinapayong ipahiwatig ang mga numero ng artikulo ng Batas "Sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer"); kung nangangailangan ka ng mga pinsala, ang pag-angkin ay dapat na sinamahan ng mga dokumento na nagpapatunay sa dami ng mga pagkalugi na natamo (isang tseke, at kung ikaw ay nalason sa isang nag-expire na produkto - sertipiko ng doktor at isang resibo para sa gamot);

Ipahiwatig kung aling mga dokumento ang nakakabit sa paghahabol (kopya ng isang resibo sa pagbebenta o resibo ng cash, atbp.).

Ang pag-angkin ay maaari ring banggitin ang hangarin na mag-apela kay Rospotrebnadzor o sa korte para sa proteksyon ng kanilang mga karapatan kung ang nagbebenta ay tumangging kusang bigyang-kasiyahan ang pag-angkin.

Pangalan, lagda ng aplikante at petsa.

Ang paghahabol ay dapat ihanda nang dobleng. Ang paghahabol ay maaaring ibigay nang personal sa pamamagitan ng pagdating sa tindahan. Ang isang kopya ay dapat ilipat sa nagbebenta, tagapangasiwa o iba pang awtorisadong tao (ang pinuno ng ligal na nilalang ay hindi obligadong personal na tanggapin ang paghahabol). Sa pangalawang kopya kinakailangan upang makakuha ng isang marka sa pagtanggap ng pag-aangkin: lagda ng taong tumanggap ng pag-angkin, ang pag-decode (apelyido, unang pangalan, patronymic, posisyon), petsa ng pag-aampon, selyo o selyo ng ligal na nilalang (o indibidwal na negosyante). Ang pagkakaroon ng isang selyo (selyo) sa paghahabol ay opsyonal - ang mga korte, sa karamihan ng mga kaso, isaalang-alang na napatunayan na napatunayan na ang pag-angkin ay isinumite nang wala ito.

Ang paghahabol ay maaaring maipadala sa pamamagitan ng koreo, at kinakailangan na magparehistro sa pamamagitan ng rehistradong mail na may natanggap na paghahatid at isang imbentaryo ng kalakip (gumawa ng isang entry sa imbentaryo - isang paghahabol na may tulad at naturang mga kinakailangan). Ang mga dokumento na natanggap mula sa tanggapan ng post (tseke, listahan ng mga kalakip, paunawa ng paghahatid) ay dapat mai-save - sila ay patunay na natanggap ng addressee ang iyong paghahabol.

May nakita ka bang pagkakamali sa teksto?  Piliin ito at pindutin ang "Ctrl + Enter"

Alam ng bawat isa sa atin kung ano ang isang online store. At kahit na higit pa, walang nagtatalo na ang paggawa ng mga pagbili dito ay maginhawa at kumikita. At hindi ito nakakagulat - sa kanila maaari kang bumili ng ganap na anupaman, at kahit na sa isang regular na tindahan ay hindi mo mahahanap. Gayunpaman, hindi lahat ay nagmamahal sa pamimili sa online, at may mga dahilan para dito.

Ang mga online na tindahan ay madalas na walang pinakamahusay na reputasyon, dahil may mataas na panganib ng pandaraya o mga problema na nauugnay sa produkto. Kaugnay nito, ang mga sitwasyon ng salungatan ay madalas na lumitaw. Nagbebenta ng mga may sira na kalakal, pagtanggi sa serbisyo at pagbabalik, pandaraya - lahat ng ito ay maaaring maging dahilan ng pagsulat ng isang reklamo. Sa artikulong ito ipapaliwanag namin kung paano maghanda ng naturang reklamo at kanino ito maaaring isampa.

Ano ang hitsura ng isang karaniwang reklamo?

Halos lahat ng uri ng mga reklamo tungkol sa online store ay magkapareho sa bawat isa.  Una sa lahat, ito ay dahil sa ang katunayan na ang form ng pag-angkin ay napaka unibersal at ganap na inilarawan ang parehong iyong sitwasyon at ang pangitain ng paglutas nito. Ang isang sulat ng paghahabol ay palaging binubuo ng tatlong bahagi:

• Headline
• Bahagi ng impormasyon;
• Konklusyon

Ang pamagat ay dapat isama ang address at pangalan ng institusyon kung saan isasaalang-alang ang paghahabol. Pagkatapos nito, ang impormasyon tungkol sa aplikante ay ipinahiwatig: pangalan, address at contact. Ang bahagi ng impormasyon ay mas malawak. Ipinapahiwatig nito ang dahilan ng reklamo, inilalarawan nang detalyado ang mga kinakailangan at kanilang katwiran. Sa huli, huling bahagi, ang listahan ng mga dokumento na nakadikit sa sulat, ang pirma ng aplikante at ang petsa ng aplikasyon ay ipinahiwatig.

Reklamo tungkol sa online store sa tindahan mismo

Ang pinakaunang lugar upang magreklamo tungkol sa isang online na tindahan ay ang pamamahala ng tindahan mismo. Alalahanin na ang mapayapang paglutas ng salungatan ay ang pinakasimpleng, pinakamabilis at pinakinabangang. Maaari kang sumulat ng isang reklamo sa nagbebenta sa parehong pamantayan at libreng form, dahil ang pangunahing bagay ay mag-ulat ng isang problema.

Mga Reklamo - Pag-block ng Building

Kung lilitaw mong malutas ang isyu nang mapayapa, pagkatapos ay subukang makipag-ugnay sa nagbebenta nang walang pormal na reklamo o apela sa ibang mga lugar.  Pagkatapos ng lahat, huwag kalimutan na ang kadahilanan na sanhi ng iyong kawalang-kasiyahan ay maaaring lumabas dahil sa isang hindi pagkakaunawaan o isang hindi matagumpay na pagsasama ng mga pangyayari.

Impormasyon

Gayunpaman, kung ang nagbebenta ay hindi reaksyon sa iyo sa anumang paraan, pagkatapos ito ay nagkakahalaga ng paglipat sa mga mapagpasyang mga hakbang. Mangyaring mag-file muna ng isang opisyal na liham na paghahabol. Pagkatapos ay asahan ang isang sagot. Kung hindi ka nababagay sa kanya o hindi pinansin ang iyong apela, mayroon kang bawat karapatang makaakit ng mga serbisyo ng gobyerno upang matulungan ka.

Sa platform kung saan siya nakikipagkalakalan

Karamihan sa mga online na tindahan ay hindi nililimitahan ang kanilang sarili lamang sa kanilang sariling site. Kadalasan ang kanilang mga kalakal ay matatagpuan sa mga online trading platform tulad ng eBay. At ang karamihan sa mga platform na ito ay napaka-sensitibo sa kung paano ang tapat at bukas na kalakalan ay isinasagawa sa kanila.

Kung magpasya kang magreklamo tungkol sa online na tindahan gamit ang isang site ng third-party kung saan nag-aalok ng mga naturang produkto o serbisyo, pagkatapos ay maingat na basahin ang mga patakaran nito. Ang ilang mga platform para sa e-commerce ay malinaw na malinaw at malinaw na wala silang kinalaman sa mga nagbebenta na nagpo-post ng kanilang mga produkto sa kanilang website. Kung mayroong tulad na tala, kung gayon ang reklamo ay hindi wasto.

Kung ang mga patakaran ng Internet platform ay gumagana ng ilang mga obligasyon sa pagitan niya at ng tindahan, magkakahalaga na mag-file ng isang reklamo. Ito ay maaaring humantong sa katotohanan na susubukan ng administrasyon na lutasin ang hindi pagkakasundo o kung paanong parusahan ang isang hindi ligal na nagbebenta.   Gayunpaman, bilang isang patakaran, hindi ito isang napaka-epektibong panukala.Ngunit sa paraang maaari mong hindi bababa sa parusahan ang isang nakakahamak na paglabag sa mga patakaran ng kalakalan.

Pag-iingat

Mangyaring tandaan na walang punto sa pagreklamo tungkol sa mismong platform ng pangangalakal sa Internet - ang iyong reklamo ay maayos na hindi papansinin. Ang katotohanan ay wala siyang pananagutan sa nagbebenta ng kanyang sarili, at higit pa kaya wala siyang obligasyon sa mga mamimili.

Sa tagagawa ng mga kalakal

Ang isa pang reklamo na hindi masyadong epektibo, ngunit kapaki-pakinabang pa rin. Kung ang online na tindahan ay hindi nagbebenta ng mga kalakal ng sarili nitong produksyon, pagkatapos ay maaari kang lumikha ng karagdagang mga paghihirap para dito sa pamamagitan ng pagpapadala ng isang reklamo sa tagagawa, i.e. ang kanyang tagapagtustos ng mga paninda. Karaniwan, ang nasabing reklamo ay isinumite kahanay sa reklamo sa tindahan mismo, at nagsisilbing isang uri ng indikasyon na handa ka nang seryosong ipagtanggol ang iyong mga karapatan. Gayunpaman, nararapat na isasaalang-alang na ang gayong pag-aangkin ay hindi makagawa ng sarili nito.

Impormasyon

Tulad ng sa kaso na inilarawan sa itaas, hindi ka dapat sumulat ng isang reklamo sa pangalan ng tagagawa mismo, dahil, muli, siya ang tagapagtustos ng mga kalakal. Ang online na tindahan ay may pananagutan para sa kalakalan, at kung bumili siya ng mga kalakal mula sa tagagawa, kung gayon dapat niyang kapwa kontrolin ang kalidad at malutas ang mga isyu ng palitan at pagbabalik.

Sa Rospotrebnadzor

Ang pinaka-epektibong paraan upang makamit ang hustisya ay ang magsampa ng isang reklamo sa Rospotrebnadzor. Ito ay dahil sa ang katunayan na ito ay ang pampublikong serbisyo na may kinalaman sa pagbibigay ng mga serbisyo sa populasyon. At ito ay Rospotrebnadzor na dapat tiyakin na ang mga online na tindahan ay nagbibigay ng mga serbisyo nang tama at buo.

Ang isang kagiliw-giliw na tampok ay sa pamamagitan ng pagsusumite ng isang reklamo sa Rospotrebnadzor, magagawa mong gumana hindi lamang sa mga karaniwang pamantayan ng batas "On Protection of Consumer Rights", kundi pati na rin   mga patakaran sa pangangalakal ng distansya.  Hindi lamang nila inayos ang mga patakaran para sa pag-order ng mga kalakal sa mga online na tindahan, ngunit may pananagutan din sa iba pang mga serbisyo, tulad ng pagbili ng katalogo.

Madaling magsulat ng isang reklamo sa Rospotrebnadzor - ganap na sumunod ito sa pamantayan.  Posible na isumite ito sa parehong karaniwang paraan - na personal na lumitaw sa pinakamalapit na sangay, na ipinadala ito sa pamamagitan ng rehistradong mail sa pamamagitan ng koreo o pagpapadala ng isang mamamayan na may kapangyarihan ng abugado sa halip.

Sa UBEP

Isang napaka hindi pangkaraniwang pag-angkin, na kung saan ay nai-file na bihirang. Ang katotohanan ay ang UBEP (Office for the Suppression of Economic Crimes) ay nakikipag-usap lamang sa mga isyu sa pandaraya, at ito ay napakaseryoso. Samakatuwid, sulit na makipag-ugnay lamang kung maging biktima ka ng isang pang-ekonomiyang krimen na ginawa ng isang online store. Ang nasabing mga paglabag ay kasama ang pagbabago sa mga tuntunin ng kontrata o mga panuntunan para sa pagkakaloob ng mga serbisyo ng isang online store, pandaraya sa paglilipat, pagtanggi na magbigay ng mga kalakal pagkatapos ng pagbabayad, katumbas ng mga karagdagang bayad na serbisyo, at marami pa.

Upang mag-file ng isang paghahabol kasama ang Economic Crimes Management Department, magsampa ng isang karaniwang reklamo. Magkakaiba ito sa kakailanganin mong magdagdag ng isang paglalarawan at ang halaga ng pinsala na iyong dinanas bilang isang resulta ng krimen. Maaari ka ring magdagdag ng isang kahilingan para sa kabayaran. Maaari kang mag-file ng isang reklamo sa pinakamalapit na tanggapan o sa pamamagitan ng koreo.

Pag-iingat

Mangyaring tandaan na dapat mong ilakip sa reklamo ang lahat ng mga resibo at mga resibo na nag-aayos ng mga paglilipat ng pera at pagbabayad para sa mga kalakal sa online store, dahil ito ang magiging pangunahing ebidensya mo, at sa batayan na maaari mong makalkula ang kabayaran.

Lawsuit

Kung ang tindahan mismo ay tumanggi na tulungan ka, at ang mga serbisyo ng estado ay hindi makakatulong sa iyo o hindi pinansin ang kanilang mga tagubilin, pagkatapos ito ay nagkakahalaga ng pagsasampa ng demanda. Ito ay may hitsura nang ganap na katulad sa karaniwang reklamo. Ang pagkakaiba lamang ay ang patlang na "tumugon" ay lilitaw sa header, kung saan kakailanganin mong ipahiwatig ang data ng online store.

Tandaan na kahit na ang tindahan mismo ay matatagpuan sa ibang bansa, maaari kang mag-file ng demanda.  Kinakailangan ang korte na magsagawa ng mga paglilitis, itaguyod ang paglabag at tawagan ang nagkasala para sa mga paglilitis. Pagkatapos ang lahat ay nakasalalay sa iyo at sa iyong mga argumento. Samakatuwid, inirerekumenda namin na umarkila ka ng isang abogado upang protektahan ang iyong sariling mga interes.

Ngayon sa Internet maaari kang bumili ng halos lahat - mula sa pizza para sa hapunan hanggang sa pinakabagong mga gadget. Sa Russia, pati na rin sa buong mundo, ang mga online na tindahan ay nagiging mas sikat sa bawat taon, gayunpaman, ang bilang ng mga online scammers ay lumalaki kasama nito. Paano at saan ako magrereklamo tungkol sa online store upang dalhin ang nais na resulta, at ang mga nagkasala ay parusahan? Basahin ang tungkol dito sa aming bagong materyal.

Kailan ako magreklamo tungkol sa isang online store?

Bilang isang mamimili sa isang Russian o banyagang online na tindahan, maaari kang maharap sa maraming problema. Narito tinitingnan namin ang pangunahing mga problema na maaaring lumabas kapag gumagawa ng mga online na pagbili:

• nagbayad ka para sa mga kalakal (o gumawa ng paunang bayad), ngunit ang utos ay hindi ipinadala sa iyo;
• hindi ang iniutos mo ay ipinadala sa iyo (halimbawa, isa pang modelo);
• ang mga mababang kalidad na kalakal ay ipinadala sa iyo (may sira, nag-expire, atbp.);
• hindi ipinadala ng nagbebenta ang buong kit na iniutos;
• tinanggihan ka ng isang palitan ng mga kalakal sa loob ng 14 na araw ng pagbili.

Ang mga kaso ng paglabag sa mga karapatan ng mamimili ngayon ay hindi bihira at nangyayari sa lahat ng dako. Upang maprotektahan ang iyong sarili sa mga iligal na aksyon ng mga nagbebenta, kailangan mong malaman kung saan ang mga kaso ng consumer ay nilabag at kung saan magreklamo tungkol sa kanilang paglabag.

Karaniwang mga halimbawa ng mga paglabag

Ang pagkakaloob ng mga kalakal ng hindi sapat na kalidad, na hindi nakakatugon sa mga katangian na ipinahayag sa pagbebenta

Kasama dito ang mga produkto na may isang expired na buhay sa istante, mga kasangkapan na may mga may kapintasan o hindi sapat na kalidad ng mga sangkap, damit at damit na panloob na may hindi pantay na seams, atbp.

Pagtanggi upang masiyahan ang mga kinakailangan ng customer

Ang Seksyon 18 ng Batas "Sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer" ay nagbibigay ng karapatan ng mamimili, kapag nagbebenta ng mga kalakal na hindi sapat na kalidad, upang humingi mula sa nagbebenta ng isang kapalit o pag-aayos ng mga kalakal, o isang pagbabalik ng perang ginugol sa kanyang pagpapasya. Kadalasan, tumatanggi ang nagbebenta na palitan ang mga kalakal at ibalik ang mga pondo, bilang kapalit na pag-aayos ng mga awtomatikong mababang kalakal. Ngunit ang mamimili ay hindi obligadong tanggapin ang naayos na produkto kung ang isa pang paraan ng kabayaran ay mas maginhawa para sa kanya.

Ang pagtanggi na tanggapin ang mga paghahabol kung sakaling nasira ang packaging at kawalan ng resibo sa pagbebenta

Ang nasira na packaging ay hindi isang dahilan para sa pagtanggi upang masiyahan ang mga kinakailangan ng mamimili kung sakaling bumili ng mga kalakal ng hindi sapat na kalidad. Kung walang cash o resibo sa pagbebenta, ang katotohanan ng pagbili ng mga paninda mula sa isang partikular na nagbebenta ay maaaring mapatunayan sa pamamagitan ng mga detalye ng bangko, patotoo, packaging ng kumpanya at warranty card, atbp.

Pinahabang mga linya para sa pagsusuri ng kalidad ng produkto

Mga Panuto sa Reklamo

Ang itaas na bahagi ng dokumento ay nagpapahiwatig kung kaninong pangalan ang reklamo ay ginawa (karaniwang ang tagapangasiwa ng lungsod o distrito), ang lokasyon ng tao at ang pangalan ng dokumento.
  Ang pangunahing bahagi ay naglalarawan:

1. mga kalagayan ng pagkuha (kung kailan at saan binili ang mga kalakal),
2. kumpirmasyon ng pagbili mula sa ipinahayag na nagbebenta (resibo ng cash, kontrata, atbp.),
3. paglalarawan ng mga problema sa produkto
4. pagmamarka ng Art. 18, 20, 23 ng Batas ng Russian Federation "On Protection of Consumer Rights", batay sa kung saan ang pagbabalik ay isinagawa,
5. mga kalagayan ng pagtanggi ng nagbebenta upang masiyahan ang mga ligal na kinakailangan ng consumer,
6. isang kahilingan na gawin batay sa naunang nabanggit.

Sa panghuling bahagi, ang isang listahan ng mga dokumento na nakadikit sa reklamo ay nakasulat, isang pirma at ang petsa ng pagsasama.

Ang lahat ng mga katanungan ng interes ay maaaring tanungin sa mga komento sa artikulo.