"Ang pinakamahirap na bagay para sa isang tao ay ibinigay kung ano ang hindi ibinigay sa kanya."
M. Zhvanetsky

Marahil, ang lahat ng kahit isang beses sa kanyang buhay ay kailangang harapin ang katotohanan na mayroong isang kagyat na pangangailangan na magsulat ng isang sulat ng negosyo sa pinuno ng isang komersyal na kumpanya, isang kasosyo, isang opisyal, o pinakamalala sa tanggapan ng pabahay. Ngunit kung isinasaalang-alang mo ang iyong sarili na isang negosyante, kahit isang baguhan, o magbubukas ng iyong sariling negosyo, kahit na sa malayong hinaharap, dapat mong malaman na magsulat ng mga titik ng negosyo nang may katumpakan.

Kaya paano naiiba ang isang simpleng liham mula sa isang sulat ng negosyo?

Una sa lahat, ang kakulangan ng mga emosyonal na sangkap, at ang kalakhan ng lohika at pragmatiko, rationalizing iyong kahilingan o mungkahi. Ang isang negosyante, may-ari ng kumpanya o pinuno ng isang malaki, at kahit na hindi masyadong malaking negosyo, hindi tulad ng isang "consumer", ay hindi malamang na maging interesado sa iyong emosyonal at inspirasyon na sulat sa kanya na may kahilingan tungkol sa pakikipagtulungan, pagbibigay ng tulong o pagtaguyod ng anumang iba pang mga friendly na relasyon.

Una sa lahat, dapat mong maunawaan na nagsusulat ka ng isang Sulat sa Negosyo at isinusulat mo ito sa kaso! Marami ang sasabihin ngayon sa kanilang sarili kung ano ang "pun", malinaw na ang sulat ng Negosyo ay naiiba sa iba mula sa isang malinaw na pag-unawa: "To", "Bakit" at "Bakit". Nabasa ko ang maraming mga liham at mungkahi, at, sa kasamaang palad, sa ilang mga titik na ang kahulugan ay patuloy na nakatakas, at sa pagtatapos ng liham ay hindi malinaw kung ano ang nais na itanong o iminumungkahi ng may-akda.

Samakatuwid, upang ang kahulugan at ideya ng liham ay hindi "kumalat sa puno", dapat mong sagutin ang mga sumusunod na katanungan para sa iyong sarili:

1. Sino ang sumulat ng liham mo, nagkakamali ka sa addressee?
2. Bakit nagsusulat ka ng isang liham na nais mong mag-alok o humiling? Ang iyong mga argumento, malinaw na istilo ng pagtatanghal at nakakumbinsi sila ang iyong mga argumento para sa addressee? At kung anong pakinabang ang makukuha niya mula sa kooperasyon kasama ka?
3. Bakit mo ito ginagawa? Ano ang gusto mong makuha? Ano pang mga aksyon ang nais mong "pukawin" ang Addressee?

Para sa mga liham ng negosyo, ang kaukulang GOST R 6.30-2003 ay binuo, na naglalarawan ng mga pangunahing kinakailangan para sa nilalaman at pagpapatupad ng mga dokumento. Sa mas detalyado, maaari mong pamilyar ang GOST sa pamamagitan ng pagbili nito sa isang tindahan ng libro ng negosyo, at gamitin ito sa ibang pagkakataon sa disenyo ng iyong trabaho sa opisina.

Ngunit, sa ilang mahahalagang punto na nais kong bigyang-pansin ang:

1. Ang header ng isang sulat ng negosyo ay dapat maglaman ng apela sa Addressee. Ito ay iginuhit nang kaunti sa ibaba ng numero ng pagrehistro: sa kanang itaas na sulok, ipinahiwatig ang Posisyon at buong pangalan. Addressee. Sa ibaba maaari mong tukuyin ang Paksa ng liham. Kahit na mas mababa, sa gitna, ang Apela ay iginuhit. Sa address, ang paggalang ay dapat ipahayag gamit ang mga karaniwang tinanggap na salita: "Mahal", "Guro", "Madam" (ang mga pagdadaglat ay hindi pinahihintulutan). Ang sumbrero ay karaniwang naka-highlight nang matapang.

Halimbawa:

Ref. Hindi. 01 ng 20.04.2012

sa. Hindi. 01 - napetsahan ng Rusya 01.01.1930

Direktor

LLC "Mga Horn at Hooves"

O.I. Bender

"Tungkol sa isang pangkat ng mga may sira na sungay,

naihatid sa 01.01.1930. "

Mahal na Ostap Ibrahimovich,

1. Panimula. Sa pagpapakilala, kinakailangan upang madaling maipaliwanag ang kakanyahan ng liham. Maaari mong simulan ang tradisyonal na: "Dinadala ko sa iyong pansin ...", "Hiniling ko sa iyo ...", "Sa kasalukuyan ...", atbp. - kung ang sulat ay nakasulat sa unang tao.

Kung ang apela ay nagmula sa isang ligal na nilalang, kung gayon ang pagsasalaysay ay nagmula sa isang pangatlong tao (Halimbawa, "Nag-aalok ang aming kumpanya ...").

Bukod dito, kapwa sa pagpapakilala at sa susunod na teksto ng liham, ang panghalip sa iyo at lahat ng mga form nito (ikaw, ikaw, iyo) ay dapat isulat na may isang titik ng kapital.

1. Ang Konklusyon ng sulat ay nagbubuod sa kung ano ang nasulat, madalas na isang kahilingan o panukala ay nakasulat. Halimbawa: "Isinasaalang-alang ang nasa itaas, tatanungin kita ...".
2. Ang pangunahing teksto ng isang liham na negosyo ayon sa kaugalian ay nagtatapos sa parirala: "Taos-puso, ..." - kung inaasahan ang neutral na paggamot. Kung ikaw ay personal na pamilyar sa Addressee, pagkatapos ay maaari mong tapusin ang titik sa parirala - "Taos-puso kang, ...".

Halimbawa:

Taimtim

Milyong milyonaryo (pirma) A.I. Koreiko

Posisyon, buong pangalan (ang unang pangalan at patronymic ay nakalimbag, at pagkatapos ang huling pangalan), ang pirma ay inilalagay gamit ang iyong sariling kamay.

1. Ang sulat ng negosyo ay nagtatapos sa impormasyon tungkol sa nagpadala, na dapat maglaman ng kanyang buong pangalan. (mas mabuti sa buong) posisyon, at numero ng contact sa telepono. Ito ay kinakailangan kung ang Addressee o ang kanyang kinatawan ay kailangang makipag-ugnay para sa karagdagang impormasyon. Maaari mo ring ipahiwatig ang taong namamahala (buong pangalan), at ang kanyang numero ng contact sa telepono. Sa pamamagitan ng paraan, huwag kalimutang ipahiwatig ang code ng lungsod kasama ang numero ng telepono. Huwag pilitin ang Addressee na mag-aaksaya ng oras na naghahanap para sa impormasyong ito.

Nais kong iguhit ang iyong pansin sa ilang mga punto na may kaugnayan sa paglalahad ng liham mismo. Sa isang oras gumamit ako ng iba't ibang mga bersyon ng sulat, hanggang sa bago gamitin Ang NLP, ngunit ang lahat ng ito ay nagbigay ng kaunting praktikal na paggamit, dahil ang estilo ng pagsusulat ng negosyo mismo ay napaka-konserbatibo, at mga titik na huwag magkatugma sa estilo na ito, hindi lamang nila lumampas ang "control control", na kinakatawan ng kalihim ng kumpanya. Samakatuwid, tumanggi ako mula sa mga eksperimento at nagsimulang magsulat, ayon sa hinihiling ng istilo ng negosyo.

Tandaan, ang iyong liham ay dapat maglaman ng tatlong pangunahing mga seksyon, ang mga ito ay pagpapakilala, pangangatwiran at konklusyon. Maraming mga manunulat ng liham ang tumalon hanggang sa punto nang hindi ipinakilala ang interlocutor sa kurso ng bagay na ito. Siyempre, kung ang sulat ay sapat na, ang negosyante ay maaaring hindi basahin ang pagpapakilala, ngunit diretso sa puntong. Ngunit maaari rin siyang bumalik sa simula ng liham kung ang "kakanyahan" na ito ay interesado sa kanya. Sa konklusyon, kailangan mong isulat kung ano ang nais mong matanggap. Hindi dapat magkaroon ng anumang dobleng interpretasyon sa liham, isang malinaw na pag-iisip sa pamamagitan ng iyong buong liham. Para sa mga ito, mas mabuti na tandaan si Aristotle, na 300 taon BC, ay itinuring ang lohika ng mga pahayag at nakabalangkas na mga lohikal na batas batay sa:

1. Ang batas ng pagkakakilanlan - ang konsepto ay dapat gamitin sa parehong kahulugan sa kurso ng pangangatuwiran;
2. Ang batas ng pagkakasalungatan - "huwag sumalungat sa iyong sarili";
3. Ang batas ng hindi kasama pangatlo - "A" o "hindi-A" ay totoo, walang pangatlo. "

Ayon sa mga patakaran ng pagsulat, ang pangunahing bahagi ng isang sulat ng negosyo ay dapat na lohikal na patuloy na ihayag ang nilalaman ng isang kahilingan o alok, na ginagawa itong maliwanag para sa Addressee. Ang lahat ng mga nakaraang talata ay dapat na lohikal na dumadaloy sa mga sumusunod. Magbigay ng mga tiyak na katotohanan at pigura kung kinakailangan. At huwag kalimutan na "ang brevity ay ang kapatid na babae ng Talent." Tandaan na ang masyadong mahaba teksto ay maaaring "gulong" ang Addressee, maaari niyang ipagpaliban ang iyong liham, at hindi alam kung ano ang kahulugan ng iyong natatanging panukala.

At pagkatapos mong isaalang-alang na ang iyong liham ay sa wakas nakasulat, siguraduhing suriin ito para sa pagbaybay at bantas pagkakamali. Suriin muli ang lohikal na pagiging pare-pareho at kakayahang mabasa ng buong teksto (pinakamahusay na basahin ito nang malakas).

Kung hindi sinasadya o nagmamadali kang gumawa ng mga pagkakamali sa pagbaybay, nakakahiya ito. Paano ka maaaring "gumawa ng negosyo" sa isang kumpanya na namamahagi ng maling mga email? Magingat ka!

Sa konklusyon, nais kong sabihin na ang iyong sulat ay babatiin muna sa pamamagitan ng "mga damit", kailangan mong bigyang-pansin ang kalidad ng papel na kung saan ang liham ay nakalimbag, sa disenyo, kung ang liham ay mawawala ang hugis nito sa panahon ng transportasyon, kung nais nilang kunin ito. Kung ang lahat ay tama sa bagay na ito, kung gayon ang isang maayos, lohikal na pare-pareho, isiwalat ang kakanyahan, maayos na nakasulat na sulat ng negosyo ay mahikayat ang Addressee sa positibo pasya sa iyong pabor. Sumulat ng mga titik!

Paghahanda ng isang sulat ng negosyo

Anuman ang layunin ng pagsulat ng mga liham ng negosyo, nakasulat ang mga ito upang makamit ang ninanais na layunin sa negosyo. Hindi lahat ng empleyado ng samahan ay may wastong kakayahan sa larangan ng pakikipag-ugnayan sa negosyo; na may isang diskarte na walang pag-asa, mayroong panganib na ganap na sirain ang reputasyon ng kumpanya sa isang liham. Ngunit kung gagamitin mo ang serbisyo ng pagbubuo ng isang liham sa aming ahensya, tiyak na interesado ang addressee na makatrabaho ka.

Layunin ng mga liham ng negosyo

Ang mga sulat ng negosyo ay hindi nawawala ang kanilang kaugnayan sa paglutas ng mga isyu sa negosyo at mga gawain sa marketing. Ang nakasulat na impormasyon ay maginhawa dahil maaari mong laging bumalik dito o mag-apela kapag nalutas ang mga kontrobersyal na isyu. Ang nakasulat na teksto ay nagbibigay-daan sa iyo upang makabuo ng mga saloobin nang mas matagumpay at malinaw kaysa sa oral na komunikasyon. Bilang karagdagan, sa ilang addressees posible na makipag-ugnay lamang sa pamamagitan ng pagpapadala ng isang sulat ng negosyo. At ang mas mataas na katayuan ng addressee na ito, mas propesyonal ang teksto. Mga uri ng mga liham sa negosyo bilang magkakaibang bilang ng saklaw ng mga relasyon sa negosyo. Ang pagsusulat sa negosyo ay maaaring maging komersyal (isang pagnanais na magtapos ng isang deal, isang paghahabol sa isang partido sa transaksyon) at hindi pang-komersyal (isang sulat ng pasasalamat, impormasyon, garantiyang sulat, mga titik ng kahilingan, -invitation, -reminders, atbp.) Sa pamamagitan ng pag-andar, mayroong mga inisyatibo na titik at mga titik ng tugon. at mga mensahe din na hindi nangangailangan ng tugon.

Paano isulat nang wasto ang mga titik ng negosyo.

Mga tampok ng istraktura at teksto ng isang sulat ng negosyo

Ang mga liham ng negosyo ay may malinaw na komposisyon:

Tinukoy ng pagpapakilala ang layunin at dahilan ng liham, ay nagbibigay ng isang link sa dokumento na nagsilbing panimulang punto para sa mensaheng ito;

Ang pangunahing bahagi ay naglalarawan ng estado ng mga gawain, nagbibigay ng isang pagsusuri ng sitwasyon, pagtatalo. Ang kalikasan ng katibayan ay nakasalalay sa direksyon ng liham: halimbawa, hikayat na lumapit sa isang kumperensya, mamuhunan sa isang proyekto, bumili ng isang produkto;

Sa konklusyon, ang isang konklusyon ay ginawa batay sa itaas: alok, kahilingan, pagtanggi, nais, atbp.

Ang isang magalang na address sa addressee ay palaging inilalagay bago ang teksto ng liham (halimbawa, "Mahal na Sergey Mikhailovich!") At din sa simula o sa pagtatapos ng teksto mayroong isang pormula ng pagiging magaling, iginuhit ayon sa mga canon ng pagsusulat sa negosyo. Ang mga pormula ng kagandahang-loob ay karaniwang nagsisimula nang ganito: "Ipinapahayag ko ang aking pasasalamat sa tulong na ibinigay ... / pasasalamat sa paanyaya ... / pag-asa para sa mabungang pakikipagtulungan ...". Sinusundan ang istilo ng negosyo kapag sinusulat ang ganitong uri ng liham. Ang mga tampok nito: conciseness, clarity, unambiguity, paggamit ng mga term, neutral na tono, standardization.

Hirap sa pagsusulat ng mga liham ng negosyo

Magkaroon ng kamalayan ng addressee at ang impormasyon na mayroon na siya sa iyong isyu;

Ang kaalaman sa mga patakaran ng wikang Ruso at mga kakaiba ng istilo ng negosyo: mga pormula ng wika, mga panuntunan para sa pagsusulat ng mga pangungusap, atbp.;

Tama at naaangkop na paggamit ng terminolohiya;

Ang kawastuhan sa pagtugon sa addressee.

Paano maisusulat ang mga titik ng negosyo nang may kakayahang.

Ang mga diksyunaryo, mga halimbawa ng pagsulat ng mga sulat ng negosyo ay maaaring makatulong sa iyo na makaya ang gawaing ito sa iyong sarili. Ngunit kung walang sapat na karampatang empleyado o oras upang maghanda para sa pagbubuo ng mga sulat ng negosyo, ang isang propesyonal na ahensya ay maaaring magbigay ng serbisyong ito. Tutulungan ka ng mga espesyalista ng ahensya ng komunikasyon na magkaroon ng isang headhead, mangolekta ng mga kinakailangang dokumento para sa nakakumbinsi na mga argumento, magsulat ng isang karampatang at presentable na liham ng negosyo, sa gayon mapapabuti ang imahe ng iyong samahan.

Sa modernong mundo, ang pakikipag-ugnay sa negosyo ay madalas na nagmula sa sulat sa negosyo - nakasulat na anyo ng pakikipag-ugnayan sa negosyo, na may kasamang anumang uri ng sulat-sulat (sulat, mensahe, atbp.), na ipinadala ng sinumang opisyal sa kanyang ngalan at sa pamamagitan ng kabutihan ng kanyang posisyon.

Ang isang mahalagang aspeto ay ang pagsunod sa ilang mga patakaran ng pamantayan. Kung hindi, ang mga itinatag na relasyon ay maaaring putulin, at mawawala ang kliyente o kasosyo sa negosyo. Ang mahusay na nabuo na sulat sa negosyo ay nag-aambag sa pinaka kanais-nais na impression sa iyo o sa kumpanya.

Ang pagkakaroon ng magic ng mga titik ay may kaugnayan para sa bawat tao. Halimbawa, kapag naghahanap para sa isang bagong trabaho: pagsulat at pagpapadala ng isang resume, mga takdang-aralin sa pagsubok, takip ng mga sulat, karagdagang impormasyon tungkol sa iyong sarili, sumasang-ayon sa isang oras ng pulong.

Kapansin-pansin, ang mga patakaran ng pagsusulat sa negosyo na umiiral ngayon ay nabuo mga 150 taon na ang nakalilipas sa England.

Mga uri ng mga liham sa negosyo

Upang matukoy kung paano gumawa ng isang sulat, kailangan mong malaman ang mga pagkakaiba sa pagitan ng mga uri nito. Makakatulong ito upang matukoy ang paksa ng mensahe at ang tamang disenyo nito. Makakatulong ito sa iyo na hindi magmukhang tanga sa harap ng isang mahalagang kalaban.

Ang istraktura ng disenyo ay nakikilala:

• Mga titik sa komunikasyon

Kasama dito ang mga liham ng pagtanggi, pag-angkin, pasensya, kumpisal. Lahat ng ginagamit ng empleyado sa kurso ng kanyang mga propesyonal na aktibidad.

• Sulat ng kasunduan

Isang mahalagang uri ng pagsulat. Salamat sa kanya, ibubuod nila ang mga resulta ng pagpupulong, mga kasunduan sa form, itinalaga ang oras para sa pagkumpleto ng mga gawain, tiyaking naintindihan ng parehong partido nang tama ang kasunduan.

Mga patakaran sa liham ng negosyo

Ang paraan na pinapayagan ng mga blogger ang kanilang sarili na ipahayag ang kanilang sarili ay hindi ang iyong pagpipilian. Walang dahilan para sa mga pagkakamali at typo. Hindi mo mapapaginhawa ang iyong sarili sa mga paghihirap sa pag-aaral ng isang wika mula pagkabata. Kailangan mong maging hinihingi sa iyong sarili hangga't maaari. Kung hindi man, lumilikha ito ng isang hindi kanais-nais na larawan ng iyong pagkatao at edukasyon.

Ang kakaiba ng pagsusulat sa negosyo ay ang mga pagkakamali sa pagbaybay ng mga salita sa propesyonal na globo ay itinuturing na isang tagapagpahiwatig ng kawalan ng kakayahan ng isang tao sa napiling globo.

Mga pangunahing panuntunan:

1. Iwasan ang paggamit ng mga salitang hindi mo alam ang eksaktong kahulugan ng. Bilang isang huling resort - suriin ang kanilang mga halaga sa mga diksyonaryo.
2. Iwasan ang paggamit ng mga tiyak na terminolohiya. Ang ilang mga salita ay maaaring hindi pamilyar sa interlocutor at maaaring na-misinterpret sa kanya. Ang pamantayan sa pagsusulat ng negosyo ay nagpapahiwatig sa mga naturang kaso na nagbibigay ng paliwanag ng mga termino at mga pagdadaglat.
3. Sumulat sa mga maikling pangungusap. Ang haba at mabalahibo ng mga disenyo ay angkop kapag nagsusulat ng isang nobela, at hindi sa negosasyon sa negosyo.
4. I-type ang mensahe na hindi sa katawan ng liham, ngunit sa dokumento sa isang computer o isang editor ng Internet. Ang positibong aspeto ay ang awtomatikong pagbaybay at bantas ng teksto. Hindi rin kasama ang hindi sinasadyang napaaga na pagpapadala ng isang sulat sa addressee o pagkawala nito dahil sa pagsara ng browser o pagkawala ng Internet. Kapag nagtatrabaho sa Microsoft salita, gumamit ng autosave material sa regular na agwat.
5. Dapat mong iwasan ang pag-type ng isang mensahe sa iyong telepono o tablet. May panganib ng hindi naaangkop na pagwawasto ng auto.
6. Suriin bago ipadala ang mga error at pagkakapareho ng konstruksyon ng teksto. Inirerekomenda na muling suriin ang nai-type na teksto pagkatapos ng isang oras, pansamantalang lumipat sa iba pang mga bagay at kalimutan ang pagsulat nito. Makakatulong ito upang tingnan ang teksto mula sa kabilang panig, nakikita ang lahat ng mga hindi pagkakamali.

Disenyo ng sulat ng negosyo

Ang espesyal na pansin sa detalye ay kinakailangan sa disenyo at pagsasagawa ng sulat. Pinag-uusapan din nito ang paggalang sa kalaban, makatipid ng oras na maaaring gastusin sa muling pagbuo ng materyal.

Hindi mo dapat pabayaan ang mga sumusunod na aspeto:

• Tamang pagpuno ng linya ng paksa

Kung ito ang unang mensahe, maaaring maging maliwanag ang headline. Gayunpaman, kung umiiral na ang pakikipag-usap sa kalaban, ang paksa ng liham ay dapat na itinalaga nang maikli at concisely. Ito ang mga pangunahing kaalaman ng komunikasyon. Tumutulong sila upang mahanap ang mensahe pagkatapos ng ilang sandali, upang mabasa muli, magiging madali para sa kapwa ng nagpadala at ang tatanggap.

• Pagbanggit

Ang ipinadala na mensahe ay maaaring maglaman ng mga katanungan na dapat mong sagutin. Makatuwiran na sagutin ang mga ito sa pamamagitan ng paghiwalay ng bawat isa. Kapag nagpapadala ng isang sulat na may maraming pasulong, sulit na gamitin ang pag-numero at pagsira sa teksto sa mga talata. Kaya mauunawaan ng interlocutor kung anong tanong ang iyong sinasagot.

Ang labis na bilang ng mga kadena ng pagsipi ay lumilikha ng isang kaguluhan sa mga mensahe. Gayunpaman, kung may pangangailangan na bumalik sa mga naunang naipadala na mensahe o upang paalalahanan ang interlocutor ng isang bagay, ito ay nagkakahalaga ng paggawa. Sa partikular, pagdating sa badyet, pakete ng mga serbisyo, oras.

• Isaalang-alang ang lahat ng impormasyon na natanggap

Kapag bumubuo ng isang liham, dapat mong maikling magbigay ng puna sa lahat ng mga dokumento na naka-attach sa iyo o sa interlocutor. Kaya't tatanggap agad ng tatanggap kung ano ang nilalaman ng mga file na naghihintay sa kanya.

• Ang iyong sariling pirma ay isang pagkakatulad sa card ng negosyo

Ang pagsusulat sa negosyo ay napapailalim sa lagda. Maaari itong gawin awtomatiko, pagkatapos ito ay naroroon sa bawat ipinadala na liham. Paano ako makakalikha ng isang pirma na nagbibigay kaalaman? Gumamit ng una at huling pangalan, kasalukuyang posisyon, contact contact, at logo ng kumpanya.

Halimbawa: "Pinakamahusay na pagbati, Ivan Ivanov, iyong manager ng proyekto, numero ng telepono o anumang iba pang mga messenger." O "Pinakamahusay na pagbati, Ivan Ivanov ...".

Gayundin, ang isang pirma ay maaaring maging kaakit-akit at malikhain, na nagpapahiwatig ng isang espesyal na koneksyon sa isang kumpanya o negosyo. Halimbawa, ang mga empleyado ng network ng industriya ng libro ay maaaring gumamit ng pariralang "Nagbabasa ako ngayon ..." kapag isingit ang pangalan ng pinakabagong mga novelty. Ngunit ang mga bagay na ito ay mas mahusay na sumang-ayon sa mga awtoridad.

• Address ng pag-mail

Ang mga patakaran sa pagsusulat sa negosyo ay nagpapahiwatig ng pagpapakita ng isang postal address. Mas mabuti kung siya ay puro nagtatrabaho. Maaari itong ipakita ang pangalan ng kumpanya, pamagat ng trabaho, una o huling pangalan, ngunit hindi ang taon ng kapanganakan o mapaglarong mga palayaw / salita. Mas mainam na mag-isip sa tamang pangalan ng address ng maraming taon kung plano mong iwanan ito kahit na binago mo ang iyong aktibidad o posisyon.

• I-font at spacing

Para sa mga layunin ng dokumentasyon, ang pinakakaraniwang ginagamit na font ay ang Times New Roman size 12 para sa mga talahanayan o 14 para sa teksto. 1.5-2 agwat. Ang mga ito ay hindi sinasabing mga pundasyon.

Estilo ng komunikasyon sa negosyo

Ang pagsusulat ng negosyo ay nagsasangkot ng isang maselan na pagkilos sa pagbabalanse. Hindi maayos ang pakikipag-usap sa pakikipag-ugnay dito, ngunit hindi rin mahigpit ang mahigpit.

Mga Tampok ng komunikasyon:

• Lubha ng mga disenyo

Ang mga nakakahamak na salita, ang mga slang expression ay hindi naaangkop.

• Paggamit ng mga emoticon

Maingat na gamitin o maiwasan ang mga emoticon. Ang unang contact ay hindi pinapayagan ang kanilang pagkakaroon sa prinsipyo. Sa hinaharap, ang mga bracket ay maaaring naroroon, ngunit lubos na positibo, sa katamtaman. Ang grasya at katatawanan ay hindi katanggap-tanggap sa istilo ng komunikasyon na ito. Ang form na ito ay hindi katanggap-tanggap kung ikaw ay subordinado sa interlocutor.

• Pagbati sa pamamagitan ng pangalan at patronymic

Ang mga patakaran para sa pagsasagawa ng sulat sa negosyo ay nagpapahiwatig ng paggalang sa interlocutor, pansin at interes sa kanyang tao. Pinatataas nito ang interes ng kalaban sa iyo, pinatataas ang tsansa ng kanyang paghinahon. Maipapayong malaman nang maaga ang pangalan ng taong nakikipag-ugnay ka, pati na rin ang kanyang mga kagustuhan para sa pakikipag-ugnay.

• Tumugon sa loob ng dalawang araw

Tama na tumugon sa isang mensahe sa loob ng ilang araw ng pagtatrabaho. Kung hindi man ito ay itinuturing na walang respeto. Kung ang sulat ay ipinadala bago ang katapusan ng linggo o bakasyon, hindi ka maaaring tumugon dito kung hindi ito kagyat. Kung hindi, kailangan mong balaan ang interlocutor tungkol sa pansamantalang kawalan ng iyong sagot o maikling pag-unsubscribe tungkol sa mga nilalaman ng liham.

• Kakulangan ng panghihimasok

Patuloy na nagtatanong tungkol sa isang bagay, ang paghingi ng kumpirmasyon ay magpapakita sa iyo ng isang masamang ilaw. Kung kinakailangan ang kumpirmasyon mula sa interlocutor, maaari mong ipaalala sa kanya ang pangangailangan na sagutin pagkatapos ng tatlong araw. Kung ang bagay ay kagyat, mas mahusay na banggitin ito sa una sa iyong unang mensahe.

• Panuntunan ng salamin

Ang pag-uugali sa pagsusulat sa negosyo ay madalas na nagbibigay-daan sa iyo upang matugunan ang iyong kalaban sa paraang ginagawa niya. Pinatataas nito ang posibilidad ng pag-unawa sa isa't isa, komunikasyon sa parehong antas. Subaybayan kung anong mga termino, istilo ng komunikasyon, at tugunan ang ginagamit ng iyong interlocutor.

• Binabati kita sa bakasyon

Kung naganap ang komunikasyon sa paligid o sa mga opisyal na pista opisyal, sulit na batiin ang interlocutor. Ito ang mga panuntunan para sa sulat sa negosyo. Nakatutulong din na malaman kung kailan kaarawan ng iyong kalaban.

• Salamat

Ang kagandahang-loob ng elementarya ay magiging mga salita ng pasasalamat bilang tugon sa isang pagbati, paanyaya, paliwanag.

Isinasaalang-alang ang lahat ng mga tampok sa itaas, hindi magiging mahirap na maitaguyod ang pakikipag-ugnay sa interlocutor at bumuo ng isang kanais-nais na opinyon ng iyong sarili.

Ang kahalagahan ng mga patakaran sa pagsusulat ng negosyo

Mahalaga, ang anumang sulat na ipinadala ay isang business card, isang pagpapakita ng aming napiling posisyon sa negosyo. Upang ito ay magmukhang marangal, maglagay ng respeto at tiwala, at ang mga negosasyon ay sinamahan ng ginhawa at kahusayan sa paglutas ng mga problema, ang kaalaman sa mga patakaran ng mabuting asal at ang kanilang patuloy na pagsunod ay isang hindi matiyak na garantiya ng tagumpay.

Tungkol sa anumang sulat, sa Internet o sa mga sulat, ang parehong mahigpit na pamantayan ay nalalapat tulad ng kapag nakikipag-usap sa telepono, sa personal na pag-uusap. Ang mga prinsipyo kung saan ang pakikipag-ugnay ay itinayo:

• paggalang sa isa't isa ng mga kalaban para sa pagkatao at posisyon ng negosyo ng ibang tao;
• pansin sa mga interes ng negosyo ng kalaban;
• pagsunod sa kumpidensyal;
• katatapos sa paglutas ng mga mahahalagang gawain.

Kinakailangan ang pagsusulat sa negosyo dahil:

• kapag nagpapadala ng isang sulat, walang sagot, kahit na ito ay ipinahiwatig;
• ang mga titik ay nawala sa daloy ng hindi kinakailangang impormasyon at patuloy na tumawag ang mga empleyado, na humihiling suriin ang kanilang mail;
• matapos basahin ang email, ganap na hindi malinaw kung ano ang kinakailangan mula sa iyo;
• dahil sa dami ng mga detalye at kaguluhan ng impormasyon sa mga mensahe, nalilito ang mga saloobin, at ang isang kumplikadong isyu ay hindi nalutas.

Maaari kang makatipid ng maraming libreng oras kung nagpapatupad ka ng mga pangkalahatang patakaran para sa pagsusulat sa negosyo. Makakatulong ito na maiwasan ang mga problema sa itaas.

Isang artikulo para sa mga nais matutong sumulat mabisang titik.
Paano gawing aksyon ang isang liham tool sa panghihikayat? Paano bumuo istruktura mga titik? Ano ang mayroon pagtanggap upang maimpluwensyahan ang addressee?
Ang mga sagot sa mga tanong na ito ay matatagpuan sa aklat ng tagapagsanay ng negosyo sa mga komunikasyon sa negosyo na si Sasha Karepina.
Tinatayang laki ng artikulo? 6 na pahina.

Tungkol sa nakasulat na komunikasyon at tungkol sa libro

Kung matagal na mong binabasa ang Betteri, kung gayon marahil tandaan na ang aking trabaho ay malapit na nauugnay sa komunikasyon sa pamamagitan ng email (Ako ang may-akda ng isang artikulo sa kung paano tayo).

Araw-araw sumulat ako at tumugon sa maraming mga liham, sa tulong kung saan sinusubukan kong makamit ang iba't ibang mga layunin: upang makumbinsi, tumanggi, magbabala, magbanta, magtanong, humingi ng tawad, o simpleng magbigay ng kaalaman.

Ang aking saloobin sa nakasulat na salita ay halos kapareho ng:

"Gumugol ako ng maraming oras sa bawat panukala: Kinukuha ko ito at tinatrabahuhan ito hanggang sa perpekto ito. Gustung-gusto ko ang proseso ng pag-edit mismo. "

At mahal ko ang email para sa parehong mga kadahilanan na gusto ko ito:

"... para hindi makagambala sa sinuman sa trabaho. Ang mas kaunting mga distraction, mas mabuti."

Sa kabila ng lahat ng ito, hindi ko natutunan ang bapor ng pagsusulat ng negosyo.
Una, tila ito ay gumagana nang maayos sa sarili nitong, sa isang kapritso.
Pangalawa, hindi ko alam kung ano ang isang bapor at pagtuturo na umiiral sa prinsipyo.
Ngunit kamakailan lamang ay nakatagpo ako ng isang libro ni Sasha Karepina "". Matapos ang isang maliit na pag-googling ng mga pagsusuri, natanto ko kaagad na ito ang aklat na magpapahintulot sa akin na seryosong bomba ang pinakamahalagang kasanayan na ito.

Ang Art of Business Writing ay hindi lamang para sa mga may trabaho sa email. Tila sa akin ay magiging kapaki-pakinabang ito sa pangkalahatan sa anumang makabagong tao. Sa katunayan, mas madalas at madalas na nakikipag-usap kami sa pagsulat: email, mensahe sa Facebook at VKontakte, mga post sa blog, mensahe sa mga forum, atbp.

Ang libro ay naging sobrang cool.

Una, ang publication house ay Mann Ivanov at Ferber, na laging sexy sa kanyang sarili.

Sariling estilo nagpapahiwatig ng pagpapahayag ng mga relasyon sa tao, pakikipag-usap sa isang pantay na footing at mainam din para sa papuri.

Pormal - para sa presyon mula sa isang posisyon ng puwersa at batas, pag-uulat ng mga tuyong katotohanan (nang walang saloobin sa amin) at pintas.

Pribado:

"Kumakain ka ng hanggang sa 15 mga bar ng tsokolate bawat shift" -

sa pamamagitan nito ay malinaw naming itinuturo ang isang daliri sa addressee at kanyang pagkakasala. Palitan ang pormal:

"Ang bilang ng mga bar ng tsokolate na kinakain sa panahon ng iyong paglipat ay umabot sa 15 piraso."

Library ng mga halimbawa mula sa libro

Bukod dito, pinag-aaralan ng may-akda ang mga tipikal na sitwasyon kung saan namin ang lahat upang mahanap ang ating sarili: pagsulat ng isang pagtanggi, isang paghahabol, isang pagtatapat at isang dahilan. Upang higit na maunawaan kung ano ang tatalakayin, inirerekumenda ko ang pag-download ng library ng mga halimbawa mula sa libro mula sa opisyal na site ng Sasha Karepina (kinakailangan - kailangan ang pagpaparehistro!).

Sumusulat kami ng isang liham ng pagtanggi

Nag-aalok si Sasha ng 7 trick upang mapahina ang galit ng mambabasa sa mga pagtanggi sa mga email.

Ang pangunahing bagay sa isang pagtanggi ay upang ipakita na ang sulat ng addressee ay maingat basahinna siya naintindihan at kung ano tayo nakikiramay ang kanyang problema. Dagdag pa ito ay maganda tandaan ang mga merito ng addressee, sa diwa ng "at sa ito ikaw ay mabuti, at sa na - isang maliit na hakbang lamang ay hindi sapat ...".

Pagkatapos nito inirerekumenda sumangguni sa mga pangyayari, mas mabuti na independiyenteng sa amin. Pagkatapos ay kailangan mo tulungan ang tatanggap na makatipid ng mukha pagkatapos ng pagtanggi ("oo, hindi mo talaga ito kailangan, maniwala ka sa akin ..."), magmungkahi ng isang kahalili at ipakita na pareho tayo pareho iwanang bukas ang pinto... Sa libro, ang bawat pamamaraan ay nasuri na may mga halimbawa mula sa mga tunay na titik.

Gumagawa kami ng pag-angkin

Ang isang liham na paghahabol ay isang mensahe kung saan ipinapahiwatig namin sa addressee ang kanyang mga pagkukulang o pagkakamali. Ang layunin ng pag-angkin ay kumbinsihin ang addressee na iwasto- at ang pagnanais na iwasto ang sarili nang direkta ay nakasalalay sa imahe kung saan lumilitaw ang may-akda.

Para sa mga liham na reklamo, mayroon ding isang hanay ng mga pamamaraan na nagbibigay-daan sa iyo upang pumuna nang hindi nagkakasakit.

Unang una sa lahat, pumuna sa mga aksyon, hindi ang addressee (bilang isang pagpipilian - ang kumpanya mismo, at hindi ang addressee). Ihambing:

"Hindi mo pa ipinadala ang mga disenyo sa oras"

at

"Ang mga istruktura ng gusali ay hindi ipinadala sa oras."

Sa unang kaso, lumiliko na ang pangunahing bagay para sa amin ay ang addressee ay mali. Ngunit ang pangunahing bagay ay ang kanyang mga aksyon ay lumikha ng ilang mga problema para sa amin na kailangang malutas.

"Ikaw ay tamad" vs. "Ikaw ay isang mahusay na talento, ngunit ang katamaran ay humadlang sa iyong pag-unlad",

ipakita na tayo nauunawaan at nakikiramay tayo pagkatapos patunayan ang iyong mga paghahabol (upang ipakita na sila ay isang tunay na pangangailangan, hindi lamang sa ating kapritso).

At sa huli masarap gawin magkasanib na paghahanap para sa isang paraan mula sa kasalukuyang sitwasyon, upang mag-alok ng isang kapwa kapaki-pakinabang na solusyon at ipahayag ang pag-asa para sa mas mahusay.

Aminin ang pagkakasala

Karagdagang sa libro, ang mga lihim ng pagguhit ng mga titik ng pagtatapat at mga titik ng dahilan ay isinasaalang-alang. Ang pagkakaiba sa pagitan ng dalawang ito ay ang pagsulat namin ng isang pagtatapat bago natuklasan ang isang kapintasan sa aming trabaho, at isang dahilan matapos nating maituro.

Kapag umamin ng pagkakasala, mahalaga ito mag-isip ng positibo... Sa halip na

"Iulat ang imposibilidad ng napapanahong katuparan ...",

maaari

"Iulat ang mga paghihirap sa pagpapatupad ...".

Bago lumipat sa isang pag-uusap tungkol sa kung ano ang nabigo ka, dapat mong siguraduhin pag-usapan ang tungkol sa iyong kasalukuyang mga nagawa.
Kung ang problemang kinukumpisal mo ay menor de edad, kailangan mong i-on ang iyong buong mensahe sa isang ulat ng katayuan.
Kung ikaw ay malubhang tinusok, dapat mong sabihin sa addressee ang tungkol sa iyong mga nakamit matapos iulat ang mga paghihirap na lumitaw.

Kapag umamin ng pagkakasala, mahalaga na malinaw na tayo nauunawaan natin ang buong saklaw ng sakuna at huwag umupo nang walang ginagawa, ngunit gawin ang aming makakaya upang malutas ang problema.
Maaari kaming mag-alok ng aming tulong sa pag-clear ng kasalukuyang sitwasyon at ipakita na tayo ay nasa landas ng pagwawasto (gumawa kami ng mga kongkretong hakbang upang maiwasan itong mangyari muli).

Sa konklusyon, dapat nating muling bigyang-diin ang ating pagpayag na makasama ang addressee hanggang sa mapait na pagtatapos.

Pagsulat ng isang liham ng paumanhin

Kung kailangan nating gumawa ng mga dahilan, kung gayon ang pangunahing bagay sa kasong ito ay hindi direktang sumasang-ayon sa mga paratang at huwag gumawa ng mga dahilan upang hindi magmukhang isang hindi pagkakaunawaan at bastos.
Ang pinaka-karampatang diskarte ay upang ipakita na hindi namin pinagtatalunan ang karapatan ng tatanggap na magalit at maayos na magpatuloy sa kwento kung gaano tayo kagaling.

Ang kumbinsihin ang addressee na talagang nagsisisi kami ay nagkakahalaga partikular na inilalarawan ang paksa ng panghihinayang.
Dagdag pa, sa anumang kaso nang walang pagtamasa sa sukat ng problema, pumunta sa nagpapatunay na tama kami sa mga katotohanan... Nangangahulugan ito na nagpapakita na sinusubukan namin ang aming makakaya upang malutas ang problema at gumawa na ng mga hakbang upang matiyak na hindi na ito muling maulit.

Mahalagang gawing malinaw na tayo hindi lamang hangal na sinusubukan upang lumayo at itago sa likod ng lahat ng mga bilang, ngunit iniisip namin ang paglutas ng problema at gusto naming gumawa ng up.

Dagdagan namin ang kahusayan ng konklusyon

Maipapayo na ilagay ang kakanyahan ng liham sa konklusyon, dahil ito ang konklusyon na naalala ng higit sa lahat. Ang memorya ay naiimpluwensyahan ng dalawang mga parameter: brevity at ningning.
Para sa dagdagan ang ningning Ang mga konklusyon inirerekomenda ni Sasha ang tatlong pangunahing pamamaraan: gamit ang metaphors:

"Ang aming panukala ay pinaikling ang time time ng proyekto" kumpara sa "Pinapayagan ng aming alok na" bumili ng oras ""

gamit ang mga salitang emosyonal:

tagumpay, pagkatalo, suporta, pakikibaka, problema, panlilinlang ...

at muling pag-isip ng cliché:

"Kung ang isang negosyo ay nagpapalawak ng isang tulong sa lahat ng nangangailangan, malapit na itong mapunta sa buong mundo ng kamay na nakaunat."

Pagpili ng isang font

Ang pagpili ng font ay maaaring makaapekto sa pang-unawa ng buong teksto. Ang mga font ay nahahati sa mga font "Serif" at mga font "Sans serif".


Ang uri ng Serif ay nagsasalita tungkol sa kagalang-galang, konserbatismo, at pinakamahusay na nakikita sa papel.

Sans-serif - kabataan, moderno, mas angkop para sa mga mambabasa ng screen. Maaari kang gumamit ng isang sans serif font para sa mga heading, kahit na ang isang serif font ay ginagamit para sa teksto ng katawan.

Bumili ng isang libro sa OZON "e in

Ang pagpapabuti ng iyong mga kasanayan sa komunikasyon sa negosyo ay magkakaroon ng isang positibong epekto sa iyong mga propesyonal at relasyon sa negosyo sa ibang tao. Sa katunayan, ang malinaw, mahusay na nakasulat na pagsasalita o sulat sa negosyo ay maaaring kapansin-pansing madaragdagan ang mga pagkakataon na magtapos ng isang kontrata o gumawa ng isang benta. Ang paglutas ng mga problema at paglalahad ng mga ideya sa mga kasamahan o bosses ay medyo madali din sa pagsulat, dahil mayroon kang oras upang mag-isip tungkol sa kung paano sasagutin ang mga pinakamahirap na uri ng mga katanungan. At kung nais mong kunin ang iyong mga kasanayan sa komunikasyon sa negosyo sa susunod na antas, tandaan ang mga sumusunod na tip.

1. Isulat ang paraan ng pagsasalita mo

Marahil ang isa sa mga pangunahing kasanayan sa komunikasyon sa negosyo ay ang kakayahang sumulat ng mga sulat ng negosyo sa estilo ng pagsasalita na karaniwang ginagamit mo sa pang-araw-araw na komunikasyon. Sa kasong ito, ang tatanggap ay maaaring mabilis at madaling maunawaan kung ano ang nais mong sabihin sa kanya.

2. Maging positibo

Ilagay ang iyong sarili sa sapatos ng iyong inilaan na mambabasa at magpanggap na nakatanggap ka ng isang negatibong email. Malamang na ang gayong liham ay mabibigat sa iyo at mas mahirap para sa iyo na maunawaan ang nilalaman nito. Mas masahol pa, ang mga negatibong email ay maaaring maging sanhi ng hindi pagkakaunawaan at kahit na pagkabigo para sa tatanggap. Samakatuwid, maging positibo kapag nagsasalita sa mga tao sa pagsulat o pasalita. Laging iwasan ang negatibiti kapag nakikipag-ugnayan sa mga tao.

3. Isulat ang mai-access

Laging tandaan na ang iyong mga mambabasa ay maaaring magkaroon ng ibang antas ng pagsasanay, edukasyon at kakayanan kaysa sa iyo. Upang magsulat, sumulat nang simple, may katalinuhan at hanggang sa punto, kung hindi man ay mapanganib mong mailito ang mambabasa.

4. Maging maikli

Kung maipahatid mo ang kahulugan ng iyong mensahe sa ilang mga talata, bakit sumulat pa? Ang mahabang teksto na walang kinalaman sa paksa ng liham ay hindi kinakailangang mapabuti ang iyong mensahe, ngunit, sa kabaligtaran, itago ang pangunahing kahulugan ng liham mula sa mambabasa. Ang bawat pangungusap sa teksto ay dapat na nauugnay. Kung nahihirapan kang magsulat ng maikli at makabuluhang mga titik, kumuha ng mga espesyal na kurso sa pagsulat. Mapapabuti lamang nito ang iyong mga kasanayan sa komunikasyon sa negosyo.

5. Huwag sumulat kung wala ka sa iba

Ang mga taong hindi nasiraan ng loob ay madalas na "slash" nang hindi iniisip ang mga kahihinatnan. Ang mga mensahe na nakasulat sa estado na ito ay maaaring lumitaw ng akusasyon at pagbabanta sa mga mambabasa. Maaaring may mga negatibong salita sa teksto na maaaring hindi mo napansin at hindi gusto ng iyong mga mambabasa. Samakatuwid, mas mahusay na huminahon at pagkatapos ay basahin ang sulat nang maraming beses bago ipadala ito.

6. Maghintay ng mga katanungan

Ang liham ay dapat maglaman ng lahat ng kinakailangang impormasyon na makakatulong na sagutin ang mga tanong na mayroon ang mambabasa kapag binabasa ito. Hindi lamang ito tataas ang tugon, ngunit makatipid din ng oras para sa karagdagang sulat.

7. Iwasan ang jargon

Ang mga slang mga salita at parirala na nauugnay sa iyong larangan ng aktibidad ay tila pamilyar at nauunawaan sa iyo, gayunpaman, kapag tinutukoy ang mga tao na malayo sa iyong larangan ng aktibidad, gumamit ng simple at karaniwang mga term na maaaring maunawaan ng lahat. Ang komunikasyon sa negosyo, tulad ng iba pa, ay hindi maaaring maging epektibo kung ang mga interlocutors ay nagsasalita ng iba't ibang mga wika.

8. Suriin para sa mga error

Makatutulong na magsulat ng isang sulat at pagkatapos ay basahin ito sa susunod na araw. Makakatulong ito sa iyo na makahanap ng mga error sa gramatika at leksikal sa teksto bago ipadala ang liham.

Kapag sinusulat ang iyong sulat, subukang ipahayag ang iyong mga salita sa isang madaling mabasa na istilo. Hatiin ang teksto sa mga talata, ang bawat isa ay dapat maglaman ng isang kumpletong pag-iisip. Sumulat ng teksto sa isang sukat at uri ng font.

9. Isapersonal ang iyong mensahe

I-personalize ang iyong mensahe hangga't maaari. Kung nagpapadala ka ng isang sulat ng negosyo sa isang pangkat ng mga tao na ang mga pangalan na alam mo, isama ang mga ito sa katawan at paksa ng iyong liham. Ayon sa istatistika, ang tugon sa naturang mga titik ay palaging mas malaki kaysa sa mga titik na walang pangalan sa header at katawan ng liham.

10. Sumulat ng mga konklusyon

Ang layunin ng liham at pangunahing ideya nito ay dapat na ibigay sa kabuuan sa panghuling bahagi - dalawa o tatlong talata. Ito ang magiging mga konklusyon.