Epektibong paraan upang madagdagan ang kahusayan ng mga empleyado. Paano i-optimize ang gawain ng yunit (unibersal na algorithm)

Ang pagkuha ng isang kliyente ay hindi ang pinakamahalagang bagay; nagsisimula ang totoong trabaho kapag nagtatrabaho ka sa pagpapanatili ng katapatan ng customer. Ang mga kumpanya ay gumugol ng malaking halaga upang mapanatili ang isang positibong imahe ng tatak. Sa pamamagitan ng pamumuhunan sa mga badyet sa advertising, pagbuo ng mga bagong solusyon sa pagmemerkado upang maakit ang isang madla, ngunit sa parehong oras nakakalimutan ang tungkol sa pangangailangan na mapanatili ang katapatan ng umiiral na batayan ng customer. Ang isa sa mga pangunahing tungkulin sa ito ay nilalaro ng serbisyo ng suporta. Ang mga kumpanya na hindi binibigyang pansin ang puntong ito ay gagastos nang higit pa sa pag-akit ng pera, at aalis ang mga customer. Tulad ng sinasabi ng salawikain, "magdala ng tubig sa salaan."

1 . Suporta sa customer 24/7. Kung sakaling ang iyong kumpanya ay may kinakailangang mapagkukunan ng tao, kailangan mo lamang suportahan ang iyong mga customer ng 24 na oras sa isang araw at 7 araw sa isang linggo. Wala nang mas masahol kaysa sa suporta, na nag-aalok upang humingi ng tulong lamang sa oras ng pagtatrabaho. Ang 24/7 na katangian ay karaniwang naroroon sa mga malalaking kumpanya na may libu-libong mga customer. Gayunpaman, salamat sa modernong teknolohiya, ang mga maliliit na kumpanya ay maaari ring ayusin ang serbisyong ito. Anumang papasok na tawag, tawag sa telepono, electronic message o mensahe mula sa website ng kumpanya ay maaaring mai-redirect sa isang empleyado

2 . Mga template ng Tawag. Matapos mong ayusin ang isang serbisyo ng suporta, magsisimulang makipag-ugnay sa iyo ang mga customer sa iba't ibang mga isyu. Sa unang sulyap, magkakaroon sila ng isang magulong istraktura, ang bawat tanong o problema ay tila hindi ka pamantayan. Gayunpaman, pagkatapos ng daan-daang mga tulad na hindi pamantayang tawag. malalaman mo na sa katunayan, mayroon silang isang tiyak na pagkakasunud-sunod. Ang pag-unlad ng mga template ay nagpapabilis sa proseso ng paglutas ng mga problema sa customer sa pamamagitan ng isang order ng kadakilaan, at nagbibigay-daan sa mabilis mong sanayin ang mga bagong empleyado

3 . Paganahin ang LiveChat sa iyong site. Ang paggamit ng live na function ng chat kasama ang bisita sa site ay nagbibigay-daan sa iyo upang mabilis na malutas ang anumang isyu, dagdagan ang rate ng conversion ng bawat potensyal na kliyente. ilipat ang isang customer mula sa isang interesado sa isang katayuan sa pagbili. Hindi mahalaga kung gaano mo maa-optimize ang iyong site, ang mga sitwasyon ay maaaring palaging lumitaw na ang nilalaman ay hindi malinaw sa iyong kliyente, ang interbensyon ng kirurhiko at pag-aalis ng hindi pagkakaunawaan ay magbibigay sa iyo ng isang mahusay na pagkakataon upang makumpleto ang pagbili

4 .Social network bilang isang tool sa pamamahala. Sa kasamaang palad, ang pagkahilig para sa mga kumpanya na mag-abuso sa mga social network ay nagpapatuloy. Sa ilang kadahilanan, maraming mga kumpanya ang nagpasya na maaari nilang gamitin ang social media lamang bilang isa pang platform sa pagbebenta. Ang hindi maikakaila na bentahe ng mga social network ay upang maipahayag ng iyong mga customer ang kanilang opinyon tungkol sa iyong kumpanya nang direkta sa iyo. Bukod dito, ang iyong reaksiyon ngunit ang isa o isa pang puna ay depende sa iyong reputasyon.

5 . Gumamit ng lahat ng mga channel ng pakikipag-ugnay. Ang consumer ngayon - ay hindi gumagamit ng isang channel lamang para sa komunikasyon. Mobile phone, pag-text. mga social network, instant messenger, skype, online chat, atbp. Ang ilang mga channel ay bihirang ginagamit, ang iba, sa kabilang banda, ay nagiging popular. Nag-aalok ng mataas na kalidad na suporta sa iyong mga customer, dapat mong tiyakin na ang iyong mga channel ng pakikipag-ugnay ay kasing laki hangga't maaari.

6. Makinig nang mabuti sa iyong mga customer. Nangangahulugan ito na dapat kang maging matulungin sa lahat ng sinasabi ng iyong mga customer, anuman ang magiging isang personal na mensahe o tawag. Ang mga oras na gumagana sa mga pagtutol at mga alalahanin ng mga customer ay magbibigay ng magagandang resulta. Sa pamamagitan ng maayos na pagtugon at pagbuo ng tiwala ng iyong mga customer, maaari mong makamit ang nadagdagan na mga benta ulitin. Subukang huwag gumamit ng mga tukoy na termino sa pakikipag-usap sa mga customer, ito syempre ay nagdaragdag ng iyong kahalagahan, ngunit sa kabilang banda ay nagdudulot ng pagkalito at pagkalito. Kadalasan, pagkatapos ng naturang suporta, umalis ang kliyente.

7 . Alok sa iyong mga customer ang isang pagpipilian sa serbisyo sa sarili. Madalas na nangyayari na ang isang kliyente ay tinutugunan ang isang bagay na walang kabuluhan, ngunit hindi makakakuha ng isang mabilis na solusyon (mataas na priyoridad, hindi bilog na suporta sa suporta, remoteness o kawalan ng kakayahang makipag-ugnay sa suporta) sa mga naturang kaso, ang pagpipilian ng serbisyo sa sarili ay mukhang kapaki-pakinabang. Bigyan ang iyong mga customer ng pagkakataon upang malutas ang mga isyu sa kanilang sarili. ang mga sagot na alam na nila.

8 . Tandaan, walang may gusto sa suporta sa puno o matagal na maghintay. Ang pagkakaroon ng posible para sa mga customer na makipag-ugnay sa iyong koponan ng suporta, makakatagpo ka ng katotohanan na sa ilang mga yugto ay hindi ka makakapagbigay ng isang solusyon sa pagpapatakbo (halimbawa, ang mga oras ng rurok para sa mga tawag sa telepono ay sa tanghalian, mga sentro ng serbisyo sa pagtatapos ng buwan, atbp.) ang tukso na ibahagi ang isang karaniwang stream ng apela. Sa kasong iyon, kung gumagamit ka ng isang kumplikadong istraktura ng puno, makakatanggap ka ng negatibong feedback mula sa mga customer. Hindi lahat ay handa na maghintay ng mahabang panahon, naghahanap ng tamang submenu upang malutas ang kanilang problema.

9 . Tiyaking mayroon kang mga sagot sa mga karaniwang katanungan (FAQ). Ang isang napaka-epektibong paraan ng pakikipag-ugnay sa isang madla ay upang sagutin ang mga karaniwang katanungan. Bilang karagdagan, kung nagbibigay ka ng posibilidad ng kapwa tulong ng mga kliyente, kapag ang isang kliyente ay tumutulong sa paglutas ng isyu sa isa pa, dahil siya mismo ang nakatagpo nito. Ang pangunahing bagay sa sistemang ito ay upang makontrol na ang payo ng ilang mga kliyente sa iba ay tama at tama

10 . Ang pagkakataon na makakuha ng mga libreng sample o upa. Ang isang sistema kung saan ang kliyente ay may pagkakataon na makakuha ng isang bagay nang libre o suriin ang mga kalakal sa takilya ay magkakaroon ng mahusay na mga resulta sa pagtaas ng katapatan ng iyong madla. Bilang isang panuntunan, ang pagbibigay ng umiiral na mga customer sa mga sample ng produkto, masisiguro naming ang iyong mga customer ay nakapag-iisa na maisulong ang iyong produkto at ibahagi ito sa iba.

11 . Tiyaking mayroon kang sapat na mga mapagkukunan. upang magbigay ng kalidad ng serbisyo kahit sa oras ng rurok. Dapat mong maunawaan at mahulaan ang pag-uugali ng iyong mga customer. Mga solong error. patatawarin ng iyong mga customer, kung sistematiko, hihinto sila sa pakikipag-ugnay sa iyo. Ang mga kumpanya na patuloy na nagdaragdag ng pag-akit ng mga bagong customer, ngunit nang walang wastong pansin sa mga umiiral na, panganib na makakuha ng negatibong resulta. Laging magkaroon ng ekstrang kapasidad upang matiyak ang mabilis at kalidad ng serbisyo.

Konklusyon:

Ang mga namimili o may-ari ng negosyo ay dapat palaging maunawaan ang balanse sa pagitan ng pag-akit ng mga bagong customer at paglilingkod ng mga umiiral na. Handa ang iyong mga customer na patawarin ka ng maraming. kung kumbinsihin mo sila na maaari kang magbigay ng kalidad ng serbisyo.

Vika Volkonskaya,

Sorceress Callbackhunter

- Magrehistro at subukan ang aming serbisyo nang libre!

Maraming negosyante ang nahaharap sa isang pagbawas sa kahusayan ng kanilang kumpanya. Matagal silang nagsisikap upang mahanap ang dahilan, mag-alis ng mga empleyado, umarkila ng mga bago.

Ngunit hindi ito makakaiba. Ano ang maaaring gawin upang mapagbuti ang gawain ng negosyo at alamin ang dahilan ng pagtanggi nito.

Magsagawa ng isang pag-audit

Upang masuri ang mga aktibidad sa pananalapi at pang-ekonomiya ng negosyo at makahanap ng mga gaps sa loob nito, kinakailangan upang magsagawa ng isang pag-audit.

Kasama sa isang audit ang isang pag-audit ng accounting, tauhan, nasasalat at hindi nasasalat na mga pag-aari, at marami pa. Pinapayagan ka ng isang audit na makakuha ng isang layunin na pagtingin sa gawain ng kumpanya at suriin ang mga kahinaan nito.

Bumuo ng isang diskarte

Ang susunod na hakbang ay ang pagbuo ng isang diskarte sa pag-unlad ng pag-audit para sa kumpanya. Upang gawin ito, kailangan mo:

magtakda ng isang malinaw na layunin;
matukoy ang isang mas kanais-nais na posisyon sa merkado;
suriin ang mga lakas ng mga kakumpitensya;
kilalanin ang iyong mga lakas at kahinaan;
gumawa ng isang forecast ng kita ng produksyon;
gumawa ng isang plano sa pagkilos.

Magpatupad ng isang diskarte

Upang mapagbuti ang kahusayan ng negosyo, kinakailangan hindi lamang upang makabuo ng isang diskarte, kundi pati na rin upang maipatupad ito.

Ang mga estratehikong pagbabago ay maaaring kapwa mababaw at malalim, hanggang sa isang kumpletong pagbabago sa mga aktibidad ng kumpanya.

Ang karaniwang pagbabago. Kasama sa mga pagbabagong ito ang mga pagpapabuti sa marketing. Karaniwan ang mga ito ay naglalayong dagdagan ang interes sa produkto ng samahan at hindi nakakaapekto sa gawain ng negosyo sa kabuuan.
Katamtamang pagbabago. Ang ganitong mga pagbabago ay nakakaapekto hindi lamang sa marketing, kundi pati na rin sa pag-unlad, paggawa, programa ng pagpapatupad, at marami pa.
Mga pagbabago sa radikal. Ang ganitong mga pagbabago ay karaniwang humahantong sa isang pagbabago sa produkto, pag-access sa isang bagong merkado, pag-retraining sa ibang industriya. Ang dahilan para dito ay maaaring pagsamahin ng dalawang kumpanya, isang pagbabago sa may-ari ng negosyo at iba pang mga kadahilanan.
Reorientasyon. Ito ang mga pangunahing pagbabago sa negosyo na nakakaapekto sa saklaw ng kumpanya, ang profile ng mga espesyalista at kultura ng samahan.

Piliin ang diskarte

Upang maipatupad nang tama ang diskarte, dapat mong piliin ang naaangkop na diskarte. Sa mga ito, maaari nating makilala:

Diskarte sa koponan. Ang pamamaraang ito ay nailalarawan sa pamamagitan ng ang katunayan na ang manager ay nakatuon sa pagbuo ng diskarte nang nakapag-iisa o sa isang pangkat ng mga estratehikong. Ang pagpapatupad ay isinasagawa kasama ang lumang koponan.
Diskarte sa organisasyon. Sa kurso ng pamamaraang ito, ang istraktura ng organisasyon at mga tauhan ay nabago, binago ang sistema ng pagpaplano, at nilikha ang mga bagong priyoridad.
Pakikipagtulungan. Sa pamamaraang ito, ang mga tagapamahala ng lahat ng mga antas ay lumahok sa pagbuo ng diskarte. Ang pangunahing strategist ay gumaganap lamang ng papel ng coordinator.
Ang diskarte sa kultura. Ang pamamaraang ito ay kasama sa talakayan hindi lamang sa lahat ng mga tagapamahala, kundi pati na rin ang mas mababang antas ng samahan. Binibigyan ng manager ang kawani ng pagkakataon na nakapag-iisa na pumili ng pamamaraan para sa pagkamit ng panghuli layunin.
Malikhaing diskarte. Sa pamamaraang ito, ginagampanan ng pinuno ang papel ng isang arbiter. Nagtatakda ito ng isang tiyak na balangkas para sa mga empleyado at dinadala sa kanila ang mga pangunahing konsepto ng proyekto.

Maaari mong kontrolin ang mga mobile personnel gamit ang mga espesyal na application

Marami o hindi gaanong natutunan kung paano kontrolin ang gawain ng opisina at iba pang nakatigil na mga empleyado ng isang maliit na negosyo - ito ang iba't ibang mga sistema ng KPI, spyware, mga scrum meeting, at "mga misteryo na tagabili" na mga tseke, at magagandang lumang ulat sa gawaing nagawa. Ngunit tungkol sa mga empleyado sa larangan, mas mahirap kontrolin ang mga ito. Si Vadim Zakharikov, pinuno ng Planado Field Personnel Management Service, ay nagsabi na ang mga mobile na empleyado ay maaaring lumikha ng mga problema at kung paano dagdagan ang kanilang kahusayan.

Ang negosyante, co-founder ng isang serbisyo para sa pamamahala ng mga empleyado sa larangan. Edukasyon: Moscow Institute of Electronic Technology (specialty "software ng computer technology at automated system"). Isa rin siyang may-ari ng kumpanya ng Latera, na nagpapaunlad ng sistema ng pagsingil sa Hydra.

Mga panganib na lugar para sa kumpanya,
gamit ang mga kawani ng bukid

Sa karamihan ng mga kaso, ang mga manggagawa sa bukid ay nagsasagawa ng higit o mas kaunti sa parehong uri ng trabaho - pag-install ng kagamitan, pag-aayos, pagpupulong ng muwebles, pag-install ng window, paglilinis, atbp. Kasabay nito, mahirap para sa pamamahala ng kumpanya na kontrolin ang kalidad ng gawaing ginanap - imposibleng pumunta sa bawat bagay, at ang puna mula sa kliyente ay malayo sa palaging isang layunin na pagtatasa.

Gayundin, ang karamihan sa mga kumpanya sa sektor ng serbisyo ng outbound ay walang mga iniresetang pamantayan para sa paglutas ng mga problema, ang isang mobile na empleyado ay nagsasagawa lamang ng isang hanay ng mga aksyon, na, sa palagay niya, ay papayagan ang mas mabilis at mas mahusay na mga resulta.

Nagbibigay ito ng maraming mga problema - imposibleng masiguro ang kalidad, ang mga mahahalagang yugto ng trabaho ay maaaring laktawan, ang kagamitan ay na-install "sa pamamagitan ng mata", atbp. Bukod dito, ang kalidad ng trabaho ay hindi ginagarantiyahan ang karanasan ng mga empleyado - ang mga pagkakamali ay ginawa ng parehong mga nagsisimula at may karanasan na mga panday.

Bukod dito - madalas na ito ay tiyak na nakaranas ng mga dalubhasa na naghahangad na mai-optimize ang kanilang trabaho - halimbawa, hindi kasama mula dito ang "hindi kinakailangan", na tila sa kanila, mga yugto. Ang pagnanais para sa pag-optimize ay normal, ngunit nang walang wastong kontrol, maaari itong humantong sa isang paglabag sa teknolohiya.

Ang pagpapanatili ng tamang antas ng kalidad ng trabaho ay hindi lamang ang problema. Mayroong madalas na mga kaso kapag ang mga empleyado ay sumasang-ayon sa isang kliyente tungkol sa pagtatrabaho sa paglipas ng kumpanya, ngunit sa parehong oras gamitin ang mga materyales at kagamitan nito. Nangyayari na ginagamit nila ang mga mapagkukunan ng employer upang malutas ang mga personal na problema (halimbawa, mga paglalakbay tungkol sa kanilang negosyo sa isang opisyal na kotse, "shabbat" gamit ang mga kagamitan at kagamitan ng kumpanya, atbp.).

Maraming mga kumpanya ang nag-install ng mga GPS beacon sa mga opisyal na sasakyan, na bahagyang lutasin ang mga problemang ito. Gayunpaman, sinusubaybayan nila ang mga paggalaw sa paghihiwalay mula sa mga lugar ng mga order, na lubos na kumplikado ang pagsusuri ng kasaysayan ng mga paggalaw ng empleyado. Upang maunawaan kung nagpunta siya upang mag-order, pag-iwas sa mga trapiko, o maayos ang isang hapunan nang maaga, kailangan mong gumastos ng maraming oras at pagsisikap. Bilang karagdagan, madalas na ginagamit ng mga empleyado ang kanilang sariling mga sasakyan para sa paglipat, na hindi mo mailalagay ang isang beacon.

Ang mga kliyente ay nagtatapon din ng mga problema - nangyayari na sa ilang kadahilanan umalis sila sa bahay nang hindi naghihintay para sa mga panginoon, na humahantong sa pangangailangan na muling matukoy ang buong araw ng pagtatrabaho ng empleyado. Maaari mong bawasan ang bilang ng mga paglilipat kung paalalahanan mo ang kliyente ng isang pulong sa master kung, halimbawa, umalis siya sa nakaraang pagkakasunud-sunod.

Sa pamamagitan ng paraan, ang bilang ng mga paglilipat ay isa sa mga mahalagang tagapagpahiwatig ng kalidad ng gawaing bukid, ang tagapagpahiwatig na ito ay kailangang masubaybayan - at tiyakin na ang porsyento ng mga paglilipat na nauugnay sa lahat ng mga gawa ay nabawasan. Kung mayroon kang 8% o higit pang paglilipat, pagkatapos ang kumpanya ay may malubhang problema sa samahan at pagpaplano, 2-5% - normal ka, mas mababa - inayos mo nang maayos ang lahat.

Bilang karagdagan, ang mga empleyado ay madalas na subukan na gawing mas madali ang kanilang buhay at bawasan ang kanilang oras ng trabaho - halimbawa, sinabi nila na mas matagal na upang makumpleto ang isang order kaysa sa aktwal na ito. Bilang isang resulta, ang nasabing manggagawa ay namamahala sa mas kaunting trabaho bawat araw, at ang negosyo ay nawalan ng kita.

Paano sinusubukan ng mga kumpanya na malutas ang mga problemang ito

Ang isa sa mga solusyon sa problema ng pag-standardize ng gawain ng mga empleyado sa larangan ay isang listahan ng tseke na batay sa papel ("checklist"): pagkatapos ng bawat yugto ng trabaho, ang empleyado ay dapat maglagay ng mga "checkmark" sa naaangkop na lugar sa talahanayan. Gayunpaman, kapag nagtatrabaho nang malayuan, napakahirap kontrolin ang pagpapatupad ng bawat item - walang pumipigil sa empleyado na hindi mapansin ang pagkumpleto ng gawain, ngunit hindi nakumpleto ito.

Ang ilang mga kumpanya ay ipinakilala ang kasanayan ng pag-uulat ng larawan - nangangailangan sila ng isang empleyado na kumuha ng litrato sa isang smartphone pagkatapos makumpleto ang lahat ng gawain. Ngunit hindi rin ito palaging lutasin ang problema - ang kalidad ng trabaho ay hindi laging nakikita sa larawan, may mga kahirapan sa paglilipat ng mga file sa opisina, maraming tao ang "kalimutan" na kumuha ng litrato, atbp.

Bilang isang resulta, mahirap para sa mga empleyado na sinusubaybayan ang kalidad upang ihinto agad ang mababang kalidad na trabaho, at kapag natukoy ang mga kakulangan, madalas na ang kontratista ay nakatanggap na ng pera para sa order at iniwan ang kliyente.

Ang isang mas maaasahang paraan upang mapagbuti ang kalidad ng trabaho ay ang pana-panahong "ipasok ang mga patlang" ng mga magsusupil ng kumpanya, kung minsan kahit na ang pamamahala ng kumpanya ay gumagawa nito. Sa nasabing mga kaganapan, ang mga tagapamahala ay maaaring personal na subaybayan ang pagsunod sa mga pamantayan sa kalidad. Ngunit imposible lamang na magtalaga ng isang tagasuri sa bawat pagbisita sa empleyado nang patuloy na batayan. Nangangahulugan ito na walang patuloy na pagsubaybay, at ang kalidad ng trabaho ay magpapatuloy na "lumutang".

Paano mapapabuti
kalidad ng trabaho ng mga empleyado sa bukid

Makabuluhang taasan ang kahusayan ng mga empleyado sa larangan gamit ang mga espesyal na programa at kontrol ng mga aplikasyon. Ang ganitong mga sistema, lalo na, ay hindi pinapayagan silang gumamit ng mga di-optimal na ruta at tapusin ang kanilang araw ng trabaho nang mas maaga. Bukod dito, para sa samahan ng kontrol hindi kinakailangan upang bumili ng sopistikadong kagamitan - ang mga kakayahan ng ordinaryong mga smartphone at tablet ay magiging sapat.

Ang ganitong mga control system ay gumagana lamang - isang espesyal na programa ang naka-install sa mga computer ng tanggapan (o pag-access dito posible sa pamamagitan ng isang browser), at ang mga mobile na manggagawa ay bibigyan ng mga mobile na manggagawa na may naka-install na mobile application. Gamit ito, maaari mong tingnan ang lahat ng mga order para sa araw, oras ng pagdating sa kliyente, ang kakanyahan ng order, tinantyang oras ng paglalakbay, atbp.

Sa simula ng pagkakasunud-sunod, ang pag-andar ng mga checklists ay isinaaktibo - ang empleyado ay dapat magsagawa ng mga pagkilos nang sunud-sunod, paglalagay ng "mga checkmark" sa application. Hindi ka maaaring laktawan ang mga puntos - ang notification ng paglabag ay ipapakita agad sa monitor ng pagkontrol sa empleyado sa opisina. Sa pagkumpleto ng trabaho gamit ang parehong application, ang isang ulat ng larawan ay ipinadala sa opisina.

Kaya, ang may-ari ng negosyo, pinuno ng departamento ng trabaho sa bukid o ang tagapamahala ng empleyado ay maaaring masubaybayan ang kalidad ng mga serbisyong ibinigay sa online at agad na ipagbigay-alam sa kontratista tungkol sa kung ano ang kanyang ginagawa na mali. Ang hindi maiiwasang kaparusahan ay hindi magpapahintulot sa mga empleyado na magtrabaho sa kanilang mga manggas at mabawasan ang kalidad.

Ang pagkontrol sa mga paggalaw ng mga empleyado ay mahalaga para sa negosyo, samakatuwid ang mga programa ng kontrol ay karaniwang isinama sa mga serbisyo sa mapa. Kaya, maaaring masubaybayan ng mga tagapamahala ang mga paggalaw ng kanilang mga empleyado sa online - upang pumunta sa isang di-optimal na ruta upang malutas ang kanilang mga gawain sa daan, ngayon walang magtatagumpay. Narito kung ano ang gumagalaw ng mga kawani sa mapa sa isang desktop application.

Kung pinag-uusapan natin ang tungkol sa mga bilang ng mga nakuha na kahusayan mula sa paggamit ng mga programa at aplikasyon upang makontrol ang mga empleyado, maaari naming banggitin ang mga istatistika mula sa USA at Russia. Kaya, ayon kay McKinsey, ang isa sa mga kumpanya ng American cable ng 80% sa pamamagitan ng pagpapakilala ng naturang mga tool ay nadagdagan ang bilang ng mga nakumpletong order para sa pag-install ng kagamitan bawat araw. Ito naman, ay humantong sa katotohanan na ang oras ng paghihintay para sa installer ay nabawasan ng 30%.

Ang magagandang resulta ay maaaring makamit sa merkado ng Russia. Kaya, ayon sa aming data, ang pagpapakilala ng serbisyo ng pamamahala ng empleyado ng patlang ng Planado, sa average, ay nagbibigay ng isang pagtaas sa kanilang pagiging produktibo ng 31%.

Bilang karagdagan, may isa pang kawili-wiling epekto mula sa pagpapakilala ng mga tauhan ng control ng mga tauhan - mga empleyado na nagsisikap na pigilan ang control na "pop up": isinara nila ang lens sa kanilang kamay kapag kumukuha ng litrato, patayin ang GPS sa smartphone, atbp.

Ang ganitong mga empleyado ay nakakasama sa kumpanya - sa tingin nila hindi tungkol sa mabuting gawain, ngunit tungkol sa kung paano hindi mai-pilay at muling linlangin ang pinuno. Ano ang gagawin sa mga naturang empleyado - ang bawat pinuno ay nagpapasya para sa kanyang sarili, ngunit, sa anumang kaso, ang kanilang mga pagtatangka na "manloko" ay hindi mapapansin.

Sinimulan mo ang iyong negosyo, at ang mga aktibidad ng iyong kumpanya ay humantong sa magagandang resulta. Ngunit ang pakiramdam na ang gawain ng mga empleyado ay hindi maabot ang ninanais na antas ay hindi ka iniwan. Ang kalidad at pagiging epektibo ng kanilang trabaho ay nag-iiwan ng kanais-nais. Ang isang lohikal na tanong ay lumitaw: kung paano pagbutihin ang kalidad ng trabaho ng mga empleyado at dagdagan ang kahusayan sa paggawa?

Paano mapapabuti ang kalidad ng mga empleyado

Bago maghanap ng mga solusyon ito ay napaka-kapaki-pakinabang upang maunawaan at pag-aralan ang problema. Kung magpasya kang dagdagan ang suweldo ng lahat, dahil naniniwala ka na madaragdagan ang pagganyak. Iyon ay gagana sa isang maikling panahon. Sa paglipas ng panahon, magkakaroon ka ng isa pang problema. Ngayon ang mga empleyado ng iyong kumpanya ay hindi lamang maghintay para sa isang mas mataas na suweldo, ngunit makakaranas pa rin sila ng presyon ng paunang problema. Alin, dahil sa isang kakulangan ng pagganyak, ay hindi nawala kahit saan, ito ay naging mas mahal.

Ang kalidad ng trabaho ng mga empleyado ay depende sa sikolohikal na kalagayan ng kanilang boss

Tanungin ang iyong sarili: kung magkano ang iyong hilig sa iyong trabaho? Maaaring nais mong mag-alok sa iyong mga customer ng pinakamahusay na serbisyo, ngunit nararamdaman ba ito ng iyong koponan? Bilang isang patakaran, kinopya ng mga empleyado ang kalooban at pag-uugali ng kanilang pamamahala.

Personal mo bang nasisiyahan ang iyong trabaho? Ipinapakita mo ba ang iyong kalooban sa iyong mga empleyado? Dapat kang makipag-usap sa iyong mga empleyado sa lahat ng oras. Maging isang mahalagang bahagi ng koponan. Kailangan mong malaman kung paano nakatira ang mga subordinates sa labas ng opisina. Upang gawin ito, kailangan mong ayusin ang iba't ibang mga kaganapan sa korporasyon at mga pagpupulong kahit na paminsan-minsan.

Siyempre, sa isang mainam na mundo, nais naming umarkila ang mga tao na mag-uudyok at mag-ayos ng kanilang sarili. Ngunit walang ganyang mundo. At salamat sa Diyos! Sapagkat ang isang tao na marunong gumanyak at mag-ayos ng kanyang sarili ay hindi gagana bilang isang empleyado. Susubukan niyang buksan ang kanyang sariling negosyo sa anumang paraan. Hindi palaging, ngunit sa karamihan ng mga kaso.

Ang pagiging epektibo ng trabaho ay nakasalalay sa kalooban sa koponan

Sa anumang paraan kailangan mong mapupuksa ang masamang kalooban sa koponan. Hindi mahalaga kung gaano talino ang iyong mga empleyado. Kung sila ay patuloy na nasa isang madilim na kalagayan, walang ganap na walang kahulugan mula sa kanila. Gumugol ng mas maraming oras sa iyong koponan. Alamin kung sino ang patuloy na nagrereklamo at magpakailanman hindi masaya sa lahat. Kapag natagpuan ang gayong tao, itapon siya nang walang pagsisisi.

Palakasin ang pagpapabuti ng kalidad na may mga panandaliang layunin

Ang kultura ay nabuo mula sa mga tao at kanilang mga nakamit. Tukuyin ang buwanang o quarterly na mga layunin. Alin ang maaaring mabilis na maabot ng iyong mga empleyado. Ang matagumpay na pagtawid ng linya ng pagtatapos ay dapat palaging minarkahan ng mga premyo o iba pang mga pang-promosyonal na regalo.

Dagdagan ang kahusayan sa pamamagitan ng pagpapasigla sa mga empleyado

Kailangan mong maunawaan kung ano ang gusto mo mula sa iyong negosyo at ituring ito nang naaayon. Kung pinamamahalaan mo ang mga tao na patuloy na natatakot na mawala ang mga ito, kung gayon walang magandang darating sa ito, dahil kung gayon hindi ka magiging isang tunay na pinuno.

Ang trabaho ay medyo tulad ng isport. Ang mga tao ay sumuko sa negosyo kapag hindi ito nagdala ng mga resulta. Ang dahilan ng kakulangan ng mga resulta ay hindi sapat na pagsisikap. Ipasadya, sa isang mabuting kahulugan ng salita, ang iyong koponan. Kapag nakita nila ang mga resulta ng pagtutulungan ng magkakasama, ang isang pag-unawa ay dumating na nagkakahalaga ito. Kung walang mga resulta, magkakaroon ka rin ng maling koponan o maling plano.

Ang kalidad ng trabaho ng mga empleyado nang direkta ay nakasalalay sa transparency ng mga layunin

Upang gawing mas madamdamin ang mga tao tungkol sa kanilang trabaho, kailangan nila ng isang pakiramdam ng kanilang sariling halaga. Ang istatistika lamang ay hindi sapat. Dapat ibahagi ng manedyer ang kanyang mga plano at kaisipan sa mga empleyado. Subukang talakayin nang magkasama ang mga problema, hayaan silang makaramdam ng kasangkot sa isang pangkaraniwang dahilan. Kung may isang bagay na nagkamali dahil sa iyong pagpapasya - magagawang aminin ang iyong mga pagkakamali at magpatuloy na magpatuloy. Ang paggalang sa isa't isa at tiwala sa kumpanya ay ang susi sa isang matagumpay na negosyo.

Ang pagpapabuti ng kahusayan ng mga empleyado ay mahalaga sa pagpapabuti ng kalidad ng panghuling resulta.

Nakatutuwa at kumikita sa pananalapi - at patuloy na magtrabaho pa!

Kapag nagawa mo nang maayos ang iyong trabaho at may mataas na kalidad, nakakakuha ka ng kasiyahan mula dito. At kung paano ayusin ang trabaho sa isang koponan upang madagdagan ang pagiging produktibo ng buong departamento o kumpanya sa kabuuan? Paano gisingin ang pagnanais na gumana sa buong kawani? Ano ang dapat gawin: dagdagan ang pansariling pagganyak ng lahat, interes sa moral at pananalapi? Sasagutin natin ang mga katanungang ito sa aming artikulo.

Kami ay nag-iisa sa mga karaniwang karaniwang pamamaraan na nangangailangan ng makabuluhang pamumuhunan sa pananalapi:

Insentibo sa materyal

Magastos ngunit kinakailangan na paraan upang maganyak ang mga kawani:

pagtaas ng suweldo;
premium (bawat proyekto, bawat taon);
mga bonus (% ng proyekto).

Ito ay isang mahusay na paraan upang ipakita sa mga empleyado kung ano ang kanilang makukuha bilang isang resulta. Ngunit kung paano makamit ang ganoong mga resulta - lahat ay dapat makahanap ng isang solusyon sa kanilang sarili.

2. Dagdag na bakasyon o katapusan ng linggo

Ang promosyong ito sa paglilibang ay naghihikayat sa mga empleyado na mabilis na makumpleto ang trabaho.

3. Pag-aautomat daloy ng trabaho

Sa aktibidad ng anumang kumpanya ay may mga proseso ng trabaho na maaaring gawing simple, pinadali ng automation. Kaya, ang paggamit ng mga espesyal na programa ay nagpapadali, halimbawa, pagpasok ng data, autocomplete standard form at template, pinapadali ang pagsusulat sa mga customer, atbp. Ang pagbawas ng oras upang maisagawa ang mga indibidwal na operasyon, maaari kang makamit ang isang pagbawas sa kabuuang mga gastos sa paggawa. Bilang isang resulta, ang oras ay napalaya para sa iba pa, higit pang mga priority gawain.

4. Patuloy na pangangasiwa ng pamamahala

Mangangailangan ito ng personal na interbensyon ng pinuno, at ang kanyang oras ng pagtatrabaho ay ang pinakamahal.

5. Bayad para sa pagsasanay sa kawani - pagpapadala sa mga kurso, pagsasanay, seminar.

Ang pag-aalaga sa mga kawani at pag-unlad nito ay nagpapakita ng interes ng mga tagapamahala sa mga empleyado. At, siyempre, makakatulong ito upang madagdagan ang pagiging produktibo ng pangkat.

Ang mga pamamaraan sa itaas ay mga klasikong pamamaraan ng pagpapasigla. Ngunit ang mga pamamaraan ng insentibo ng materyal ay hindi palaging epektibo. Ang lahat ay may mga limitasyon: sa pag-abot ng isang tiyak na antas ng kita, ang isang kasunod na pagtaas ng sahod ay hindi humantong sa isang pagtaas sa kalidad ng trabaho ng mga empleyado.

Samakatuwid, ngayon ang mga kumpanya ng Ruso ay lalong gumagamit ng mga pamamaraan sa Kanluran ng pagtaas ng kahusayan sa paggawa ng empleyado. Hindi sila mangangailangan ng malalaking pamumuhunan, ngunit ang mga resulta ay maaaring maging mahusay.

Mga paraan ng mababang gastos upang maikilos ang mga empleyado:

Lumikha ng mga kondisyon at kapaligiran. Ang sitwasyon sa lugar ng trabaho ay dapat maging kaaya-aya upang gumana, ang mga relasyon sa koponan ay dapat maging palakaibigan, at nauunawaan ng mga empleyado ang mga gawain ng lahat sa pagkamit ng isang karaniwang layunin.
Ang mga pamamaraan ng pagpapalakas ng moral, na nagtatampok ng mga nakamit ng mga indibidwal na empleyado ay gumana nang maayos sa isang komportableng kapaligiran sa pagtatrabaho: paghahatid ng mga sertipiko, larawan sa board ng karangalan(kung mayroon man). Ipinahayag sa mga salita, ngunit matapat at taos-puso personal na pasasalamat, ay maaaring magbigay ng lakas at enerhiya para sa mas mahusay na trabaho. Ang isang mabuting insentibo ay maaaring sertipiko para sa libreng paggamit serbisyo ng kumpanya kung saan siya nagtatrabaho. Naipagkatiwala sa isang diploma, ito ay isang mahusay na pagkakataon upang madagdagan ang katapatan ng empleyado sa kumpanya at dagdagan ang pagiging produktibo. Ang pamamaraang ito ay matagumpay na inilapat sa ating bansa na may isang nakaplanong ekonomiya. Alam ng lahat ang mga kumpetisyon sa lipunan ng panahong iyon.
Ang isang indibidwal na diskarte sa bawat empleyado ay mahalaga. . Gumawa ng isang pagsusuri ng empleyado, upang matukoy kung kukuha siya ng kanyang lugar - marahil ay magiging mas kapaki-pakinabang siya sa ibang posisyon sa koponan. O maaari kang ligtas na magtiwala sa kanya at dagdagan ang kanyang mga kapangyarihan sa kasalukuyang posisyon. Para sa ilan, ang kalayaan ng pagkilos at tiwala ay nagtataguyod sa pagsakop ng higit pang mga taluktok. Promosyon - Bilang susunod na yugto ng pag-unlad ng karera - ang pinakamahusay na paraan upang markahan ang isang promising na empleyado. Ngunit kasama ang pagtaas, siyempre, kailangan mong gumamit ng paraan ng pananalapi - pagdaragdag sa suweldo.
Ang wastong pamamahala sa oras at pagpaplano ay ang susi sa tagumpay at mahusay na pagganap. Lingguhan mga ulat sa pagpaplano ng mga pulong tungkol sa gawaing nagawa at nagplano para sa paparating na mga gawain para sa susunod na linggo ay makakatulong upang maayos ang gawain. Ngunit mahalaga na ang mga pagpupulong ay hindi nagiging isang pormalidad, at ang kalahati ng oras ng pagtatrabaho ay hindi kinakailangan upang magsulat ng mga plano at ulat. Ang ganitong mga ulat ay kinakailangan upang makatulong. i-optimize ang mga gawain. Tingnan ang malaking gawain sa kabuuan, at pagkatapos ay mabulok ito sa magkahiwalay na mga hakbang, o bigyan ang gawain ng isang kongkretong pagpapahayag sa mga numero o termino. Pagkatapos ito ay magiging mas madali upang malutas ang naturang problema.

Nais mong makamit ang isang mas mabilis na solusyon sa problema? May isang napatunayan na pamamaraan - magtakda ng isang tukoy na oras upang makumpleto ang gawain. Hindi ito gumagana nang mahusay hangga't sa huling araw o oras bago matapos ang inilaang oras. Ngunit ang pangunahing bagay dito ay hindi labis na labis ito. Ang oras ay dapat sapat upang makumpleto ang gawain, ngunit hindi kalabisan. Ang ganitong gawain ay dapat magbigay ng isang hamon, ngunit makakamit sa inilaang oras. Gayunpaman, kung hindi lamang ito makakatulong upang ayusin, ngunit nakakainis, kailangan mong tandaan na hindi ka maaaring gumana ng "energized" sa lahat ng oras. Kapaki-pakinabang din na magtalaga ng mga gitnang puntos - maginhawa upang kontrolin ang pag-unlad ayon sa kanila at maiintindihan mo sa oras na ang gawain ay nabigo. Sa pagtatapos ng proyekto, maaari kang magsagawa ng isang muling pagsasaalang-alang ng proyekto upang isaalang-alang ang karanasan para sa mga sumusunod na gawain: alin sa mga empleyado ang mayroong pagkakamali sa gawain. At kung ano ang kailangang gawin nang iba upang maiwasan ang mga pagkakamaling ito sa hinaharap.
Sa pangkalahatan, ang systematization ng naipon na karanasan sa pamamagitan ng paglikha ng mga tagubilin at regulasyon. Ang nasabing mga tagubilin ay dapat maglaman ng isang hakbang-hakbang na plano ng pagkilos at isang paglalarawan ng lahat ng mga yugto ng trabaho, kabilang ang isang indikasyon ng time frame para sa kanilang pagpapatupad. Ang mga dokumento na ito ay magiging isang mahusay na tool sa pagsasanay para sa mga nagsisimula. Ang mga umiiral na empleyado ay makakakuha din ng maraming kapaki-pakinabang na impormasyon mula doon.
Isa sa pinakabagong mga pagbabago ay ang pagpapakilala. mga sistema ng pagsubaybay sa oras. Ang ganitong programa ay nagbibigay-daan sa iyo upang makontrol ang oras na ginugol ng isang empleyado sa isang computer, nagpapabuti sa mga kasanayan sa pag-aayos ng sarili at pinapayagan kang subaybayan ang pagiging epektibo ng oras ng pagtatrabaho. Pinapayagan din ng system ang pinuno ng mga dibisyon ng linya at mga departamento upang matukoy kung alin sa mga empleyado ang may potensyal na paglaki (halimbawa, mula sa ulat ng ulo ay nakita na ang empleyado ay gumagamit ng mga online na direktoryo sa panahon ng trabaho, na nakatulong upang gawing mas mahusay ang gawain) at kung ano ang maaaring mapabuti sa koponan. Halimbawa, ang isang kilalang kumpanya ng enerhiya na "A", sa loob ng 4 na buwan, nabawasan ang mga gastos sa transaksyon ng oras ng pagtatrabaho sa ganap na mga numero ng 12 milyong rubles, habang ang target na paggamit ng oras ng pagtatrabaho ay nadagdagan ng 20%).

Ang ilang mga pamamaraan upang madagdagan ang pagiging produktibo sa trabaho ay kinakailangang mangangailangan ng mga gastos sa cash, ngunit kung minsan ang mga pamamaraan ng mababang gastos ay gumagana nang maayos. Ang kombinasyon ng pareho at iba pang mga pamamaraan ay magbibigay ng pinakamahusay na resulta.