Mga layunin at halaga ng komunikasyon sa negosyo. Mga layunin sa komunikasyon Ano ang pangunahing layunin ng komunikasyon sa negosyo

Bumalik sa Komunikasyon sa Negosyo

Ang komunikasyon sa negosyo ay pinakamahalaga sa mga taong nakikibahagi sa pamamahala. Tulad ng pananaliksik sa larangan ng pamamahala ng mga palabas, ang komunikasyon at komunikasyon, ayon sa average na data, gumastos ng halos 80-90% ng oras ng pagtatrabaho ng mga tagapamahala ng lahat ng kilalang mga antas.

Ang pangunahing layunin ng komunikasyon sa negosyo ay ang samahan ng mabungang kooperasyon, pati na rin ang paglikha ng pinakamainam na kondisyon para sa matagumpay na solusyon sa mga gawain na kinakaharap ng samahan at ng mga indibidwal na empleyado.

Sa madaling salita, ang layunin ng komunikasyon sa negosyo ay maaaring tawaging organisasyon at pag-optimize ng isang tiyak na uri ng magkasanib na aktibidad.

Gayunpaman, bilang karagdagan sa pangkalahatang layunin, posible ring makilala ang mga personal na layunin, sa isang degree o iba pa, na natanto ng direktang mga kalahok sa komunikasyon:

Ang pagnanais para sa personal na seguridad sa proseso ng aktibidad sa lipunan, sa kurso ng pagtupad ng mga propesyonal na tungkulin ng isang tao, na madalas na nagpapakita ng sarili sa pag-iwas sa responsibilidad na itinalaga sa empleyado;
- ang pagnanais na mapabuti ang kanilang pamantayan sa pamumuhay, pagbutihin ang kanilang sitwasyon sa pananalapi;
- ang pagnanais ng kapangyarihan, iyon ay, ang pagnanais na palawakin ang hanay ng mga umiiral na mga kapangyarihan, upang isulong lamang ang karera sa karera, upang mapupuksa ang mabibigat na pasanin ng kontrol ng hierarchical;
- ang pagnanais na madagdagan ang kanilang prestihiyo, na kung saan ay madalas na sinamahan ng pagnanais na palakasin ang prestihiyo ng posisyon at ang mismong samahan.

Ngunit upang ang layunin ng komunikasyon sa negosyo ay matagumpay na maisakatuparan, sa modernong sikolohikal na agham mayroong dalawang pangunahing prinsipyo sa etikal at sikolohikal ng komunikasyon sa negosyo, na kinabibilangan ng:

Ang prinsipyo ng paglikha ng mga kondisyon para sa pagkilala sa potensyal ng malikhaing at propesyonal na kaalaman ng indibidwal, sa batayan kung saan posible na coordinate ang mga personal na layunin ng empleyado sa mga pangkalahatang layunin ng samahan
- Ang prinsipyo ng awtoridad at responsibilidad na namamahala sa komunikasyon sa negosyo sa loob ng balangkas ng mga opisyal na karapatan at obligasyon alinsunod sa opisyal na katayuan ng empleyado, pagtatasa ng kanyang mga katangian ng negosyo at ang paggamit ng kanyang direktang kwalipikasyon at karanasan.

Monarkiya
Pagpapahalaga sa Negosyo
Teorya ng samahan
Mga Aktibidad sa Pagpapahalaga
Mga teorya ng pagganyak

Pag-uusap sa negosyo

Ang pagbubukas ng isang negosyo o may hawak na posisyon ng direktor o negosador, ang isang tao ay dapat magkaroon ng mga kasanayan sa komunikasyon sa negosyo. Ito ay isang estilo ng pagsasalita ng kolokyal, na may sariling mga katangian, kultura, etika, sikolohiya. Mayroong maraming mga uri ng komunikasyon sa negosyo na nakasalalay sa mga layunin at kundisyon ng kanilang pag-uugali. Pag-uusapan natin ang lahat ng ito sa online magazine na psytheater.com.

Ano ang komunikasyon sa negosyo?

Ang komunikasyon sa negosyo ay tulad ng komunikasyon kung saan tinatalakay ng mga tao ang mga tiyak na isyu, subukang makamit ang kanilang mga layunin at pakikipag-ugnay, na nauugnay sa pangunahing mga lugar ng kanilang trabaho sa pagsunod sa ilang mga pamantayan, panuntunan at iba pang mga lugar ng pag-uugali. Ang komunikasyon sa negosyo ay isa sa mga uri ng komunikasyon sa pagitan ng mga tao, na kung saan ay ipinapalagay eksklusibo sa mga lupon ng negosyo.

Sinusubukan ng isang paksa o maraming paksa na makamit ang kanilang mga layunin sa pamamagitan ng pagsang-ayon sa ibang mga tao na maaaring magbigay sa kanila ng kanilang kailangan. Dito, ang bawat panig ay sumasabay sa ilang mga balangkas at kaugalian upang maipakita ang kakayahan at kahusayan nito.

Kung ang isang tao ay nagpapakita ng mga kasanayan sa pakikipag-ugnayan sa negosyo, pagkatapos ay sineseryoso siya. Ang pagiging propesyonal ay nahayag sa pamamagitan ng kakayahan ng isang tao na makipag-usap sa tamang slang.

Etika ng Negosyo

Ang etika ng komunikasyon sa negosyo ay nauunawaan bilang pag-unawa sa isang tao ng sikolohikal, moral at pambansa-kultura na pagkakaiba ng kanyang mga kalaban mula sa kanya. Sa negosyo maaari mong matugunan ang iba't ibang mga tao. Minsan kinakailangan upang mapanatili ang neutralidad sa mga katangian ng pagkatao na nakasalalay sa karanasan at tradisyon ng kultura ng ibang tao.

Gayundin, ang isang negosyante ay dapat na malinaw na ipahayag ang kanilang mga saloobin, magpapatunay ng mga panukala, maunawaan ang interlocutor, at makahanap ng mga solusyon sa isang sitwasyon ng hindi pagkakasundo. Maaari itong mapadali ng kakayahang mapanatili ang isang magiliw na tono, magsagawa ng pag-uusap, makinig sa interlocutor, gumawa ng isang mahusay na impression.

Ang isang negosyante ay dapat sumunod sa dalawang prinsipyo:

Utilitarianism - ang anumang komunikasyon sa moral ay dapat humantong sa lahat ng mga interlocutors sa nais na resulta.
Mahalagang moral - ang mga pagpapasya sa moral ay hindi nakasalalay sa tiyak na epekto.

Ang mga interlocutors ay dapat magkaroon ng taos-pusong interes sa kung ano ang paksang pinag-uusapan nila. Sa ganitong paraan makakahanap lamang tayo ng isang karaniwang wika kung saan sinisikap ng mga kalaban na makamit ang maximum na mga benepisyo para sa kanilang sarili, nang walang pag-iingat sa mga pakinabang ng mga kasosyo.

Naturally, sa komunikasyon sa negosyo, ang mga interlocutors ay nagtitipon lamang para sa ilang layunin. Ang mga tao ay hindi lamang makikipag-usap ng ganyan. Bukod dito, maaaring magkaroon ng maraming mga layunin. Sa sektor ng negosyo, ang mga kasosyo ay madalas na gumawa ng mga pang-matagalang contact. Kaya, ang kakayahang makipag-ayos at makamit ang mga layunin ng lahat ng mga partido ay nagbibigay-daan sa iyo upang maitaguyod ang mga pangmatagalang relasyon.

Karaniwan, ang mga kasosyo sa negosyo ay nagbibigay ng impormasyon, nagsasagawa ng ilang mga aksyon, baguhin ang mga tungkulin o dagdagan ang kanilang mga serbisyo. Sa gayon, ang komunikasyon ay hindi nangyayari isang beses, ngunit patuloy.

Sikolohiya ng komunikasyon sa negosyo

Sa panahon ng komunikasyon, ang isang tao ay nagbabahagi ng kanyang mga saloobin, ideya, damdamin, karanasan sa emosyonal, posibleng pagkilos at bunga. Sa komunikasyon sa negosyo, ang diin ay nakalagay sa mga aktibidad ng mga kumpanya. Ang aktibidad ay nagiging isang pangunahing kadahilanan na interes sa mga kalaban o maaaring maging interesado.

Upang maitaguyod ang pangmatagalang relasyon sa mga kasosyo, kailangan mong tumuon hindi lamang sa mga pagkilos na maaaring magdala ng mga benepisyo ng iyong kumpanya, kundi pati na rin sa mga tampok nito, kaisipan, kultura. Kailangan nating pag-aralan ang kapareha upang maunawaan kung ano ang maaaring pagkumpleto ng mga pagkilos, anong mga paghihirap ang maaaring lumitaw, kung paano makipag-ayos nang epektibo, atbp.

Upang sikolohikal na isulat ang mga interlocutors, kinakailangan upang malaman ang maraming mga trick. Ang pinakasikat ay ang:

Pangalan ng Kasosyo Kung nakontak mo ang kalaban sa pamamagitan ng pangalan, maaari mong ayusin ang kanyang pansin.
Ang salamin, iyon ay, isang pag-uulit ng kanyang mga aksyon, pustura, intonasyon ng boses.
Pagsusulat. Ang mas may kakayahang at mahusay na itinayo na pagsasalita, mas kawili-wiling interlocutor upang makipag-usap.

umakyat ka

Kulturang Komunikasyon sa Negosyo

Ang komunikasyon sa negosyo ay may sariling kultura. Ang isang tao ay dapat na malinaw na sumunod dito upang makagawa ng isang kaaya-aya na impression sa interlocutor. Ang mga pangunahing lugar ng kultura ng komunikasyon sa negosyo ay:

Paalam sa interlocutor.
Ang kawalan ng impluwensya ng mood sa pagsasalita at komunikasyon.
Interes sa paksa.

Ang isang tao ay dapat sumunod sa isang tiyak na balangkas upang ipakita ang kanyang pagiging propesyonal. Gayunpaman, dapat pansinin ng isang tao ang salik ng tao. Minsan sinusuri ng mga kalaban ang kanilang mga interlocutors hindi sa kung ano ang pinag-uusapan, ngunit sa pamamagitan ng kung paano nila ito sinabi. Kung ang pagbasa, pagbasa at iba't ibang mga pangungusap ay iginagalang, pagkatapos ang tao ay nagiging kawili-wili.

Ang komunikasyon sa negosyo ay naroroon sa lahat ng mga lupon ng globo ng trabaho. Ginagamit ito sa maraming mga format, kaya't dapat pag-aralan ng bawat taong negosyante ang mga patakaran at kultura ng ganitong uri ng negosasyon, na palaging may layunin, limitadong oras at agwat.

Mga tampok ng komunikasyon sa negosyo

Ang isang tampok ng komunikasyon sa negosyo ay ang regulasyon, iyon ay, ang pagkakaroon ng ilang mga balangkas, pamantayan, mga saloobin na dapat igalang ng ganap na sinumang tao. Maglaan ng mga kaugalian at tagubilin:

Ang mga Norm ay mga panuntunan na nagpapatakbo sa pagitan ng mga interlocutors ng parehong antas ng katayuan.
Mga tagubilin - patayo na komunikasyon, kapag ang isang taong may pinakamataas na katayuan ay maaaring mag-isyu ng mga tagubilin at rekomendasyon sa isang indibidwal na mas mababa sa katayuan.

3) ang pagpapatupad sa proseso ng magkasanib na aktibidad ng personal na relasyon - pagkakaibigan, pag-ibig, inggit, paghihiganti.

Ang mga tungkulin na pinagsama sa pagganyak ng mga kalahok sa komunikasyon sa negosyo ay nagpapahintulot sa amin na makilala at pagsama-samahin ang mga wika at form na kung saan natutupad ang mga relasyon sa pagitan nila.

Ang komunikasyon sa negosyo ay nagaganap sa isang tiyak puwang ng komunikasyonna ang mga limitasyon o hangganan ay maaaring mailarawan bilang mga sumusunod:

1. Nakikipag-usap ako sa iyo para lamang sa negosyo o nakikipag-usap ako sa iyo dahil kaaya-ayang sa akin. Sa isang poste, ang komunikasyon ay tinutukoy ng layunin nito, sa iba pa, sa kasiyahan ng komunikasyon, anuman ang tiyak na layunin.

2. Ginagawa ko ito sa iyo dahil nalulugod mo ako o dahil hindi mo magagawa ang iba. Sa ilang mga sitwasyon ng komunikasyon sa negosyo, may pagkakataon tayong pumili ng kapareha, sa iba pa - napapahamak tayo upang makatrabaho siya. Bilang isang patakaran, pumili kami ng isang aktibidad o lugar ng trabaho, sa halip na mga superyor, kasamahan at mga subordinates.

3. Sinusunod namin ang karaniwang tinatanggap na mga pamantayan ng pag-uugali, o mga pamantayan ng aming bilog, o ang aming personal na mga form ng komunikasyon.

Natanggal ang video.

Mga hadlang sa komunikasyon sa komunikasyon sa negosyo:

1. Ang masalimuot na kumplikado: propesyonal, sikolohikal, administratibo. ("Hindi ko kaya" o "Hindi ko magagawa") Hindi sila halata sa kapareha. Maaari silang magtago sa tulong ng pagsalakay, paghihiwalay, pagkahihiya.

2. Sapilitang komunikasyon, iyon ay, ang pangangailangan upang makipag-usap sa mga hindi kasiya-siyang mga tao.

3. Ang pagiging kumplikado at lihim ng mga layunin at motibo ng mga kalahok.

4. Ang mga detalye ng konteksto ng organisasyon - ang pagkakaroon ng kultura ng korporasyon at etika ng korporasyon [ 7 , mula sa. 17-23].

Wala na mga espesyal na ritwal ng komunikasyon sa negosyo. Ito ay iba't ibang uri ng mga pag-uusap sa negosyo, pag-uugnay sa negosyo, pamantayan sa negosyo, mga katangian ng komunikasyon sa negosyo, pandiwang pang-pandiwang at di-pasalita at mga simbolo ng mga relasyon, hadlang, panlaban at salungatan. Halimbawa, sa isang pag-uusap sa negosyo, kaugalian na makipag-ugnay sa bawat isa nang opisyal, anuman ang likas na katangian ng relasyon ng mga kasosyo sa labas ng trabaho. Bilang karagdagan, maaaring mayroong mga porma ng pagbati o mga upuan sa talahanayan, na katangian ng partikular na grupong nagtatrabaho na ito at sumisimbolo sa kalikasan at hierarchy ng mga relasyon sa loob nito. Sa tulong ng mga form na ritwal: mga apela, pagbati, papuri, maaari nating palakasin o mapahina ang pagiging epektibo ng aktibidad. Ngunit sa pangkalahatan, sa komunikasyon sa negosyo, ang layunin at pagganyak ay magkasanib na aktibidad, at samakatuwid hindi ito maaaring mabawasan sa mga panlabas na anyo. Kasama sa komunikasyon sa negosyo ang isang antas ng ritwal, ngunit hindi nabawasan dito.

Kaya, ang komunikasyon sa negosyo ay isa sa mga uri ng komunikasyon kung saan may papel, interpersonal at ritwal na aspeto. Ang komunikasyon sa negosyo ay naiiba sa ito ay natutukoy ng mga panlabas na layunin. Komunikasyon sa negosyo - komunikasyon para sa kapakanan ng isang bagay na nasa labas ng mga hangganan ng komunikasyon mismo. Napipilit ang komunikasyon sa negosyo. Komunikasyon sa negosyo - komunikasyon alinsunod sa mahigpit na mga patakaran, kaalaman na kung saan ay sapilitan. Ang komunikasyon sa negosyo ay pormal na walang kinikilingan, samakatuwid, sa komunikasyon sa negosyo ang mga interes at motibo ng mga kalahok ay maaaring maitago at kailangang mai-decrypted.

Sa komunikasyon sa negosyo, ang mga posibilidad ng pagpili at pagbabago ng isang papel, anyo ng komunikasyon, at kasosyo ay makabuluhang mas makitid kaysa sa interpersonal o ritwal na komunikasyon. Ang komunikasyon sa negosyo ay nagaganap sa isang tiyak na espasyo sa lipunan - oras. Ang komunikasyon sa negosyo ay ipinatupad sa mga ibinigay na form: pag-uusap, pag-uusap, negosasyon, magkasanib na mga aktibidad. Ang mga problema sa komunikasyon sa negosyo: mga paghihirap, paglabag, mga hadlang, salungatan, ay may sariling mga detalye at kanilang sariling mga pamamaraan ng paglutas.

Mga tanong at gawain para sa pagsubok sa sarili

1. Anong mga uri ng komunikasyon ang umiiral depende sa pamamaraan ng komunikasyon?

2. Ilista ang mga natatanging tampok ng mga istilo ng komunikasyon (ritwal, manipulative, humanistic).

3. Ilista ang mga function ng komunikasyon.

4. tukuyin ang komunikasyon sa negosyo. Paano naiiba ang komunikasyon sa negosyo sa lahat ng iba pang mga uri ng komunikasyon?

5. Ano ang papel ng salik ng pagkatao sa komunikasyon sa negosyo?

6. Ano ang mga sangkap ng istrukturang sosyo-sikolohikal ng komunikasyon sa negosyo.

7. Paano naiiba ang konsepto ng "tao sa negosyo" sa konsepto ng "negosyante"?

8. Ilarawan ang istilo ng iyong negosyo. Ilarawan ang istilo ng negosyo na kakaiba sa iyo.

(Ang mga Gawain 7, 8 ay isinasagawa sa pagsulat (sa anyo ng isang sanaysay)

Ang konsepto at kakanyahan ng komunikasyon sa negosyo.

Ang komunikasyon sa negosyo ay ipinatupad sa iba't ibang anyo:

Pagsasalita bilang pangunahing paraan ng komunikasyon. Mga uri ng komunikasyon sa negosyo.

Ang komunikasyon ay isa sa mga anyo ng aktibidad ng pagkatao, ang kakanyahan kung saan ay ang pagpapalitan ng impormasyon sa pagitan ng mga kalahok sa proseso ng komunikasyon.

Sa proseso ng komunikasyon:

1 Ang impormasyon ay naka-encode, ipinadala, naproseso, naka-decry.

2 Pagpapalit ng kaalaman, mga pagpapahalagang espirituwal, saloobin, motibo.

3 Ang impluwensya sa emosyonal, volitional, intelektwal na globo ng pagkatao.

Ang komunikasyon ay komunikasyon kung saan ang ipinadala na impormasyon ay may isang makabuluhang halaga at personal na kahulugan.

- "contact mask" pakikisalamuha

Pormal na papel sa kaso

4 na bahagi ng komunikasyon.

Pagsasalita - paghahatid inf.

Pakikinig - pagtanggap sa inf.

Ang komunikasyon sa negosyo ay ang batayan para sa matagumpay na pag-unlad hindi lamang ng negosyo sa kabuuan, kundi pati na rin ng indibidwal. Ito ay isang mahalagang uri ng ugnayan sa pagitan ng mga tao, suportado ng mga pamantayan at panuntunan.

Nahahati ang komunikasyon sa:

pakikipag-usap, na kinasasangkutan ng pagpapalitan ng impormasyon;
interactive, na binubuo sa pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga kalahok;
perceptual, nangangahulugang pagtatatag ng isang relasyon sa pagitan ng mga kasosyo.

Ang lahat ng tatlong uri ay batay sa isang sistema ng mga pamantayang etikal, kung saan ang pinakamahalagang pamantayan ay masama, mabuti, mabuti, katarungan, tungkulin, responsibilidad, atbp. Ang mga relasyon sa negosyo ay dapat humantong sa pagkakaisa at koordinasyon ng mga interes.

Ang mga gawain ng etika ng komunikasyon sa negosyo ay upang mabuo ang mga alituntunin ng komunikasyon na magiging target hindi lamang sa buo at hindi pagkakasundo na pakikipag-ugnayan ng mga partido, ngunit hindi rin sasalungat ang kilos na moral ng mga tao. Ang layunin ay napapailalim sa isang tiyak na gawain, pang-agham o komersyal na gawain. AT ang pangunahing gawain ng komunikasyon sa negosyo Ito ay binubuo sa produktibong kooperasyon at pagpapabuti ng mga relasyon sa mga kasosyo, pakikipag-ugnay na kung saan ay natutukoy sa pamamagitan ng pagpapalitan ng impormasyon at impormasyon o pandisiplina sa kalikasan, na naglalayong makamit ang isang magkasanib na resulta.

Ang nasabing magkasanib na aktibidad ay nagpapahiwatig ng pagsunod sa mga karaniwang layunin, motibo, relasyon ng mga kalahok sa proseso ng paggawa, pati na rin ang pamamahagi ng mga indibidwal na pag-andar sa pagitan nila. Ang pangunahing panuntunan ng komunikasyon ay: "Tratuhin ang iba na nais mong tratuhin." Ang pakikipag-ugnay ay nagpapataw ng ilang mga tiyak na kinakailangan sa mga kalahok:

Pagsunod sa panlipunan, ligal na kaugalian, mga tagubilin, panloob na regulasyon, atbp.
Ang pagsunod sa etika ng komunikasyon sa negosyo ayon sa mga tungkulin, karapatan at responsibilidad sa trabaho.
Makipag-ugnay sa pagitan ng mga kalahok, anuman ang hindi gusto at gusto. Parehong pamantayan para sa lahat ng empleyado.
Ang nakasulat na pag-aayos ng mga pagpapasya, mga order, order at pagpapatupad upang madagdagan ang pagiging epektibo ng pakikipag-ugnay.
Paghihikayat at pag-uudyok sa pagkamit ng pangwakas na resulta sa pag-iwas sa tunggalian, parehong intrapersonal at interpersonal.
Ang pagiging tugma ng koponan para sa mga magkasanib na aktibidad ay nagbibigay-daan sa iyo upang malutas ang isang malawak na hanay ng mga gawain.
Ang kritisismo ng mga kilos, hindi sa tao.
Ang prinsipyo ay mahusay na gumagana - isang mas malaking gantimpala para sa mahusay na merito.

Ang kakayahan at kakayahang makahanap ng tamang pagpipilian para sa mga relasyon ay ang sining ng komunikasyon sa negosyo, kung saan ang bawat negosyo na nagpapahalaga sa reputasyon nito. Ang mga halaga ng pag-uugali ng etikal ay bumababa sa ngayon, na nakakaapekto sa pag-uugali ng mga kumpanya, mga tagapamahala na, sa paglabag sa mga pamantayang etikal, nag-aalok o nag-iisa ng suhol, mga regalo at iba pang ilegal na pagbabayad. Ayon sa istatistika, humigit-kumulang na 70% ng mga kumikitang deal ay nawala sa ating bansa dahil sa pagkabulag sa kultura sa mundo ng negosyo, kaya ang mga layunin at layunin ng komunikasyon sa negosyo ay naipakita din sa pagpapabuti ng kultura ng modernong lipunan.

Ang pakikipag-usap sa negosyo ay may mahalagang papel sa iba't ibang uri ng propesyonal na aktibidad, tinutukoy ang kanilang tagumpay. Nakakakuha ito ng espesyal na kabuluhan para sa mga taong nakikibahagi sa pamamahala. Kaya, ang mga tagapamahala - ang mga tagapamahala ay gumugol ng 80% ng kanilang oras sa komunikasyon. At ito ay hindi sinasadya: ang layunin ng komunikasyon sa negosyo ay ang samahan ng mabungang kooperasyon.

Ang pang-agham at metolohikal na panitikan ay nagbibigay ng maraming mga kahulugan ng konsepto ng "pakikipag-usap sa negosyo". Narito ang isa sa kanila, na binibigyang diin ang layunin. Pag-uusap sa negosyo - ito ay interpersonal na komunikasyon sa layunin ng pag-aayos at pag-optimize ng isang partikular na uri ng layunin na aktibidad: pang-industriya, pang-agham, komersyal, pamamahala, atbp.

Ang komunikasyon sa negosyo ay isang kumplikadong kababalaghan. Ang karakter nito ay naiimpluwensyahan ng parehong patayo at pahalang na koneksyon sa proseso ng pakikipag-ugnay. Ang mga taong negosyante ay palaging dapat makipag-usap sa mga taong nakatayo sa iba't ibang antas ng hierarchical hagdan (patayo), pati na rin sa mga kasamahan at empleyado ng parehong antas (pahalang). Sa unang kaso, ito ay ang mga subordinate na relasyon, sa pangalawa - pakikipagsosyo.

Ang mga mas mababang ugnayan ay natutukoy ng katayuan sa lipunan ng mga interlocutors at pamantayan sa administratibo at ligal (halimbawa, ang isang pinuno ay isang subordinate).

Ang mga ugnayang ito ay nailalarawan sa mahigpit na pagsasaayos ng mga juniors na nasa ranggo o posisyon sa mga matatanda, na sinusunod ang mga patakaran ng opisyal na disiplina. Ang ulo ay gumagawa ng mga pagpapasya na nagbubuklod sa subordinate. Tulad ng madalas na isang pinuno na mas pinipili ang isang subordinate na uri ng pakikipag-ugnay na sumunod sa isang estilo ng komunikasyon na may awtoridad, pumili siya ng isang saradong diskarte sa monologue. Para sa kanya, ang interlocutor ay isang bagay na maaaring manipulahin. Ang pangunahing bagay para sa kanya ay hindi makinig sa interlocutor, ngunit upang makipag-usap para sa kanyang sarili. Malinaw niya, ayon sa kategoryang ipinahayag ang kanyang opinyon. Karaniwang mga parirala tulad ng: ako ay interesado sa tulad at tulad; Naniniwala ako na; kahit na hindi mo alam; hindi, mali ka.

Ang ganitong mga relasyon ay hindi maaaring mag-ambag sa tagumpay ng kaso. Kinuha nila ang inisyatiba, pinigilan ang puna, pinapatay ang interes sa kaso.

Magkaiba ang pakikisosyo. Ginabayan sila ng isang diskarte ng pakikipagtulungan at pag-unawa sa isa't isa, na isinasaalang-alang ang karaniwang interes at pangangailangan ng mga kalahok. Ang nasabing mga ugnayan ay tumutugma sa perpektong retorika ng Ruso sa uri ng Sobyet, ang mga diyalogo ng Platonic.

"Ito ay hindi sinasadya sa buhay ng negosyo na may pag-alis mula sa mahigpit na pakikipag-ugnayan sa pagsasama sa mga pakikipagsosyo, upang patayo ang pagpapatunay ng mga relasyon sa pagsasama-sama. Ito ay nagdaragdag ng negosyo at malikhaing aktibidad ng mga tao, ay isang mahalagang kadahilanan sa teknolohikal na proseso ng paggawa ”(5, 40).

Ano ang tipikal para sa komunikasyon sa negosyo? Susuriin natin ang tanong na ito sa susunod na seksyon.

Mga Layunin ng Komunikasyon sa Negosyo

Ang komunikasyon sa negosyo ay pinakamahalaga sa mga taong nakikibahagi sa pamamahala. Tulad ng pananaliksik sa larangan ng pamamahala ng mga palabas, ang komunikasyon at komunikasyon, ayon sa average na data, gumastos ng halos 80-90% ng oras ng pagtatrabaho ng mga tagapamahala ng lahat ng kilalang mga antas.

Sa madaling salita, ang layunin ng komunikasyon sa negosyo ay maaaring tawaging organisasyon at pag-optimize ng isang tiyak na uri ng magkasanib na aktibidad.

Gayunpaman, bilang karagdagan sa pangkalahatang layunin, posible rin na mailabas ang mga personal na layunin dito, sa isang degree o iba pa, na natanto ng direktang mga kalahok sa komunikasyon:

ang pagnanais para sa personal na kaligtasan sa proseso ng aktibidad sa lipunan, sa kurso ng pagganap ng kanilang mga propesyonal na tungkulin, na madalas na nagpapakita sa sarili sa pag-iwas sa responsibilidad na itinalaga sa empleyado;

ang pagnanais na mapabuti ang kanilang pamantayan sa pamumuhay, pagbutihin ang kanilang sitwasyon sa pananalapi;

ang pagnanais ng kapangyarihan, iyon ay, ang pagnanais na palawakin ang hanay ng mga umiiral na mga kapangyarihan, upang isulong lamang ang karera sa karera, upang mapupuksa ang mabigat na pasanin ng kontrol ng hierarchical;

ang pagnanais na madagdagan ang kanilang prestihiyo, na kung saan ay madalas na sinamahan ng pagnanais na palakasin ang prestihiyo ng posisyon at ang mismong samahan.

ang prinsipyo ng paglikha ng mga kondisyon para sa pagkilala sa potensyal ng malikhaing at propesyonal na kaalaman ng indibidwal, sa batayan kung saan posible na coordinate ang mga personal na layunin ng empleyado sa mga pangkalahatang layunin ng samahan;

ang prinsipyo ng awtoridad at responsibilidad na namamahala sa komunikasyon sa negosyo sa loob ng balangkas ng mga opisyal na karapatan at obligasyon alinsunod sa opisyal na katayuan ng empleyado, pagtatasa ng kanyang mga katangian sa negosyo at ang paggamit ng kanyang direktang kwalipikasyon at karanasan na nakuha.

Mga Pinahahalagahan sa Komunikasyon sa Negosyo

Pag-aaral ng anumang anyo ng komunikasyon sa negosyo, nahaharap kami sa mga pangkalahatang batas. Isipin ang isang ugnayan sa pagitan ng pakikipag-ugnay at pag-unlad. Ang mga pangunahing elemento ng pamamaraan na ito: isang sistema ng impluwensya ng isa't isa at isang tao. Ang perpekto ng isang tao ay kung ano ang isang tao, at kung ano ang ginagawa niya, i.e. ang sagisag ng kung ano ang maaari niyang maging. Ito ang pinakamahusay na mga uso na, na isinama sa sample, ay naging pampasigla at regulator ng pag-unlad nito. Ang sistema ng kapwa impluwensya ay nag-aambag sa pag-unlad ng isang may malay-tao na pagkatao.

Sa proseso ng komunikasyon sa negosyo, ang kakaiba ng mga batas ng interpersonal na relasyon ay pinag-aralan, ang mga tukoy na pattern ay ipinahayag. Ang komunikasyon sa negosyo ay nagsasangkot sa regulasyon ng pang-industriya at hindi pang-industriya na relasyon sa mga kondisyon ng aktibidad sa paggawa.

Sa komunikasyon sa negosyo, isinasagawa ang pagbuo ng mga paksa ng komunikasyon. Ang kakanyahan ng naturang proseso ay ipinahayag sa antas ng kamalayan at aktibidad ng taong nakikilahok dito. Ang layunin ng komunikasyon sa negosyo ay ang pagbuo ng kooperasyon. Ang komunikasyon sa negosyo ay isang kinakailangan para sa pagpapaunlad ng pamamaraan ng pag-iisip at pag-uugali, na tumutulong sa mga nagmamay-ari nito na magkaroon ng tamang konklusyon.

Ang pag-asa sa koordinasyon at impluwensya ng isa't isa ay mas malawak kaysa sa karaniwang ipinahiwatig kapag pinag-uusapan ang komunikasyon. Kung walang mabisang pamamaraan at pamamaraan, hindi namin magagamit ang anumang mga bunga ng sibilisasyon.

Ang pag-uugali ng mga kalahok sa komunikasyon sa negosyo ay dapat na mapunan ng kadalisayan at kadiliman. Ang pag-unlad ng komunikasyon sa negosyo ay binubuo sa pagpapabuti ng mga paksa nito, sa kataasan ng kanilang kaluluwa at puso, sa panloob na kagandahan at mataas na antas ng moralidad. Sa komunikasyon mahalaga na gumamit ng pangangatwiran, tama at komprehensibong komentaryo sa impormasyon na natanggap mula sa pindutin, radyo, telebisyon at iba pang mga mapagkukunan, ang pagpili at pag-iisa ng mga kinakailangang katotohanan at kaganapan, ang paglikha at pagbuo ng kanilang sariling impormasyon na interes sa interlocutor. Sa komunikasyon sa negosyo, ipinatutupad ang isang kumpetisyon ng isip, programa, proyekto, regulasyon.

Ang kaalaman, ang lawak at kalaliman nito, mga abot-tanaw, pagbura ay nagbibigay ng kakayahang umangkop at pag-iisip sa sarili. Natutukoy ng pakikipag-usap sa negosyo ang samahan ng aktibidad ng kaisipan, ginagawang sumasalamin ang mga kalahok nito sa isang partikular na problema, hinuhubog ang kanilang mga pananaw at saloobin, matukoy ang kanilang lugar at layunin sa aktibidad na pang-industriya. Ang sistema ng impluwensyang kapwa ay naghihikayat sa mga paksa ng komunikasyon sa negosyo upang maisagawa ang kabuuan ng magkakaugnay na pagkilos na nagreresulta sa paggawa ng mga kalakal at serbisyo na kinakailangan para sa lipunan. Bilang resulta nito, ang mekanismo ng positibong kooperasyon at koordinasyon sa kolektibo ng trabaho ay umuunlad at nagpapabuti.

Sa komunikasyon sa negosyo, ang mga kalahok ay nagsasagawa ng mga pagkilos na, sa kanilang opinyon, ay magdadala sa kanila ng pinakamalaking pakinabang (i. Benefit benefit minus lahat ng posibleng gastos o pagkalugi na nauugnay sa mga pagkilos na ito). Ang bawat kilos, pagsunod sa mga personal na interes, alinsunod sa mga formulate na panuntunan, depende sa pakikipag-ugnay sa komunikasyon sa negosyo. Ang mga taong may mataas na antas ng pag-unlad ay nakakaranas ng kasiyahan sa pagtulong sa iba. Sa kasamaang palad, may mga - marahil ilan sa kanila - na nakakatanggap ng kasiyahan sa pamamagitan ng pagpinsala sa kanilang mga empleyado. Gayunpaman, ang isang nabuo na personalidad ay namamahala nang tama na hulaan ang mga aksyon ng ganap na hindi kilalang tao. Ito ay kapaki-pakinabang sa mga kaso kung saan kinakailangan upang maimpluwensyahan ang pag-uugali ng ibang tao.

Kumilos sa kanilang sariling interes, ang mga kalahok sa komunikasyon sa negosyo ay lumikha ng mga pagkakataon para mapili ng kanilang mga kalaban. Ang impluwensya ng mutual ay isang proseso ng tuluy-tuloy na pagbagay sa bawat isa sa mga benepisyo na nagmula bilang isang resulta ng kanilang pakikipag-ugnayan sa bawat isa. Ang mga pagkilos na ito ay nagbabago sa mga kamag-anak na gastos at benepisyo na nauugnay sa mga posibilidad na bukas sa ibang tao. Ang mga pagbabago sa mga gastos at benepisyo ay maaaring mahikayat ang mga kalahok na baguhin ang kanilang pag-uugali sa isang paraan na ito ay mas mahusay na coordinated sa mga pagkilos ng ibang tao. Ito ang pangunahing mekanismo ng pakikipagtulungan sa pagitan ng mga kalahok sa komunikasyon sa negosyo, na nagbibigay-daan sa kanila upang matiyak na ang kanilang mga pangangailangan ay natutugunan gamit ang magagamit na paraan. Sa gayon, sa pakikipag-ugnayan ng mga pansariling interes at mga pangangailangan na hindi pansarili, ang isang makatwirang pagpipilian ay ginawa sa komunikasyon sa negosyo.

Matapos ang paunang pagtimbang ng inaasahang kalamangan at kahinaan ng mga magagamit na opsyon, natututo ang isang tao mula sa kanyang mga pagkakamali at, samakatuwid, sinusubukan na hindi ulitin ito. Sa paghahanap ng kanilang mga interes, ang mga tao ay umaangkop sa pag-uugali ng bawat isa, bagaman sumusunod sa mga kaugalian at tuntunin na tinanggap sa lipunan. Kaya ang personal at pampublikong interes ng mga kalahok sa komunikasyon sa negosyo ay pinagsama. Ang isang mahalagang bahagi ng mga patakaran na namamahala sa mga pakikipag-ugnay na ito ay ang mga karapatan sa pag-aari, na nakikilala sa pagitan ng kung kanino. Ang mga karapatan sa pagmamay-ari at iba pang mga panuntunan at regulasyon sa huli ay matukoy kung ano mismo ang pipiliin ng mga nilalang negosyo sa pagtugis sa kanilang mga interes.

Kung ang pakikilahok sa talakayan at solusyon ng mga problema sa paggawa ay pormal, kung gayon hindi ang mga panlipunang katangian ng personalidad ng pinuno ang namumuno, ngunit ang mga katangian ng nagpapatupad na paksa, i.e. makatwirang likas na kakanyahan ng tao. Sa kasong ito, ang mga patakaran ng komunikasyon sa negosyo ay isang panlabas na kinakailangan lamang, at hindi isang panloob na kakanyahan ng mga paksa nito.

Pinapayagan ka ng komunikasyon sa negosyo na mas maunawaan mo kung ano ang kailangan ng merkado, mga bagong relasyon sa sosyo-ekonomiko, upang makita ang isang malawak na hanay ng mga kumplikadong ugnayan sa lipunan. Nagagawa nitong ipaliwanag ang mga proseso ng koordinasyon sa lipunan at matukoy ang mga kinakailangan na nagpapahintulot sa kanila na matagumpay na umunlad.

Panayam 3

Mga Tanong:

1. Ang konsepto ng komunikasyon. Komunikasyon at komunikasyon.

2. Ang pangunahing katangian ng komunikasyon sa negosyo.

3. Kulturang pangkomunikasyon at professiogram ng komunikatibo ng isang modernong dalubhasa.

4. Mga istilo ng komunikasyon.

5. Mga anyo ng komunikasyon sa negosyo.

1. Ang pagkakaroon ng maraming magkakaibang kahulugan ng konsepto ng "komunikasyon" ay pangunahing nauugnay sa iba't ibang mga pamamaraan at pananaw sa problemang ito. Gagamitin namin ang sumusunod na kahulugan.

Ang komunikasyon ay isang kumplikadong proseso ng multifaceted ng pagtatatag at pagbuo ng mga contact sa pagitan ng mga tao, na nabuo ng mga pangangailangan ng magkasanib na aktibidad at kabilang ang pagpapalitan ng impormasyon, pagbuo ng isang solong diskarte sa pakikipag-ugnay, pagdama at pag-unawa sa ibang tao. Sa makitid na kahulugan ng salita, ang komunikasyon ay ang pakikipag-ugnayan ng mga taong may pangkaraniwan o pantulong na interes o pangangailangan.

Sa sikolohiya, ang komunikasyon ay tinukoy bilang pakikipag-ugnayan ng dalawa o higit pang mga tao, na binubuo sa pagpapalitan ng impormasyon ng isang kognitive o emosyonal na nasusuri na kalikasan sa pagitan nila, na naglalayong makipag-ugnay at pagsamahin ang kanilang mga pagsisikap upang makabuo ng mga relasyon at makamit ang isang karaniwang resulta.

Ang pinakasimpleng modelo ng komunikasyon ay maaaring kinakatawan tulad ng mga sumusunod: C1↔C2. Tandaan na ang parehong mga indibidwal at grupo ay maaaring kumilos bilang paksa ng komunikasyon.

Sa maraming mga kahulugan ng komunikasyon, mayroong:

Komunikasyon bilang isang uri ng independiyenteng aktibidad ng tao;

Ang komunikasyon bilang isang katangian ng iba pang mga uri ng aktibidad ng tao;

Komunikasyon bilang pakikipag-ugnay ng mga aktor.

Sa mga espesyal na panitikan na sikolohikal na may pagtingin sa komunikasyon bilang isang aktibidad sa komunikasyon. Batay sa konsepto ng AN Leontiev at ang kanyang pagsusuri sa komunikasyon bilang isang aktibidad at itinalaga ito bilang "aktibidad ng komunikasyon", isinasaalang-alang namin ang mga pangunahing sangkap na istruktura: ang paksa ng komunikasyon ay ibang tao, isang kasosyo sa komunikasyon bilang isang paksa; ang pangangailangan para sa komunikasyon ay binubuo sa pagnanais ng tao na malaman at suriin ang ibang tao, at sa pamamagitan nila at sa kanilang tulong, sa kaalaman sa sarili, sa pagpapahalaga sa sarili; ang mga motibo ng komunikasyon ay kung ano ang para sa komunikasyon; ang mga aksyon sa komunikasyon ay mga yunit ng komunikasyon na aktibidad, isang holistikong kilos na hinarap sa ibang tao; ang mga gawain sa komunikasyon ay ang layunin na makamit kung saan, sa isang tiyak na sitwasyon ng komunikasyon, iba't ibang mga pagkilos ang isinagawa na isinasagawa sa proseso ng komunikasyon, ang mga tool sa komunikasyon ay ang mga operasyon na isinasagawa ang mga pagkilos sa komunikasyon; produkto ng komunikasyon - edukasyon ng isang materyal at espiritwal na likas, nilikha bilang isang resulta ng komunikasyon.

Ang komunikasyon bilang isang aktibidad ay isang sistema ng elementong kilos. Ang bawat kilos ay natutukoy ng:

Ang paksa na nagsisimula ng komunikasyon;

Ang paksang pinag-uusapan ng inisyatibo;

Ang mga pamantayan kung saan isinaayos ang komunikasyon;

Ang mga layunin na hinabol ng mga kalahok sa komunikasyon;

Ang sitwasyon kung saan nagaganap ang pakikipag-ugnayan.

1. Paghahatid ng impormasyon mula sa bawat tao.

2. Pag-unawa ng mga kasosyo sa komunikasyon ng bawat isa.

3. Ang pagsusuri sa isa't isa ng mga kasosyo sa pakikipag-usap sa isa't isa.

4. Ang pakikipag-ugnayan ng mga kasosyo sa komunikasyon sa bawat isa.

5. Pakikipag-ugnayan ng mga kasosyo sa bawat isa.

6. Pamamahala ng mga pangkat ng pangkat o masa, atbp.

Mga Tungkulin sa Komunikasyon:

Ang function na instrumental ay kumikilala sa komunikasyon bilang isang mekanismo sa lipunan para sa pamamahala at paghahatid ng impormasyon na kinakailangan para sa pagpapatupad ng isang aksyon.

Ang isang integrative function ay naghahayag ng komunikasyon bilang isang paraan ng pagsasama-sama ng mga tao.

Ang pagpapaandar ng self-expression ay tumutukoy sa komunikasyon bilang isang anyo ng magkakaibang pag-unawa sa kontekstong sikolohikal.

Pag-andar ng pagsasalin - ang function ng pagpapadala ng mga tiyak na pamamaraan ng aktibidad, mga rating, atbp.

Ang nagpapahayag ay isang pagpapaandar ng magkakaibang pag-unawa sa mga karanasan at estado ng emosyonal.

Ang pag-andar ng panlipunang kontrol ay ang regulasyon ng pag-uugali at aktibidad.

Ang pag-andar ng pagsasapanlipunan ay ang pagbuo ng mga kasanayan sa pakikipag-ugnay sa lipunan alinsunod sa tinanggap na mga kaugalian at panuntunan, atbp.

Mga Pakay ng Komunikasyon:

Ang layunin ng komunikasyon ay nasa labas ng napaka pakikipag-ugnayan ng mga paksa;

Ang layunin ng komunikasyon ay nasa kanyang sarili;

Ang layunin ng komunikasyon ay upang ipakilala ang kasosyo sa karanasan at mga halaga ng nagsisimula ng komunikasyon;

Ang layunin ng komunikasyon ay upang maging pamilyar sa mga nagsisimula sa mga halaga ng kasosyo;

Ang layunin ng komunikasyon ay upang masiyahan ang mga pangangailangan ng mga kasosyo sa komunikasyon (sa prestihiyo, pangingibabaw, seguridad, sariling katangian, patronage, cognition, beauty, atbp.).

Kasabay ng salitang "komunikasyon", naging malawak ang salitang "komunikasyon". Mula sa isang diksiyonaryo ng linggwistika ng lingguwistika: Komunikasyon - komunikasyon, pakikipagpalitan ng mga saloobin, ideya, atbp - isang tiyak na anyo ng pakikipag-ugnayan ng mga tao sa proseso ng kanilang mga aktibidad na nagbibigay-malay at paggawa. Sa madaling salita, ang komunikasyon ay ang koneksyon ng impormasyon ng isang paksa na may isang bagay. Model: C → O (tanggapin, unawain, assimilate, kumilos). Kadalasan pareho ang mga salitang ito ay ginagamit bilang magkasingkahulugan.

Ang panig ng komunikasyon ay ang pagpapalitan ng impormasyon at pag-unawa nito. Ang ibig sabihin ng komunikasyon ay:

1) pandiwang (pagsasalita)

2) hindi pandiwang (kilos, ekspresyon ng mukha, pustura, titig, atbp.)

4) extralinguistic (paghinto, pagtawa, iyak, bilis ng pagsasalita)

5) spatio-temporal (distansya, oras).

2. Ang pakikipag-usap sa negosyo ay sumakop sa isang makabuluhang lugar sa buhay ng maraming tao. Pagkatapos ng lahat, patuloy nating pag-usapan ang mga isyu na may kaugnayan sa samahan ng paggawa, ang buhay ng kolektibong trabaho, ang pagganap ng opisyal at opisyal na tungkulin, ang pagtatapos ng mga transaksyon, kontrata, paggawa ng desisyon, gawaing papel, atbp.

Ang pakikipag-usap sa negosyo ay may mahalagang papel sa iba't ibang uri ng propesyonal na aktibidad, tinutukoy ang kanilang tagumpay.

Nakakakuha ito ng espesyal na kabuluhan para sa mga taong nakikibahagi sa pamamahala. Tulad ng pananaliksik sa larangan ng pamamahala ng mga palabas, ang mga account sa komunikasyon para sa 80% ng oras ng pagtatrabaho ng mga tagapamahala sa lahat ng antas. Nakakaintriga sa bagay na ito ay ang pahayag ni J. Rockefeller: "Ang kakayahang makipag-usap sa mga tao ay tulad ng isang kalakal na binili para sa pera bilang asukal o kape. At handa akong magbayad nang higit pa para sa kasanayang ito kaysa sa anumang iba pang produkto sa mundong ito. "

Sa pang-agham at metolohikal na panitikan walang mahigpit na kahulugan ng konsepto ng "pakikipag-usap sa negosyo". Ang mga dayuhan at lokal na mananaliksik ay nag-uugnay sa komunikasyon sa negosyo higit sa lahat sa mga komersyal na aktibidad, inilarawan ang iba't ibang mga anyo ng komunikasyon sa globo ng negosyo. Ang sumusunod na kahulugan ay tila katanggap-tanggap. Ang komunikasyon sa negosyo ay pakikipag-ugnayan ng interpersonal sa layunin ng pag-aayos at pag-optimize ng isang partikular na uri ng layunin na aktibidad: paggawa, pang-agham, komersyal, pamamahala, atbp. Ang kahulugan na ito ay binibigyang diin ang layunin ng komunikasyon sa negosyo - ang samahan ng mabungang pakikipagtulungan, at binanggit din na hindi inextricably na iniugnay sa isang malawak na iba't ibang mga lugar ng aktibidad ng mga tao. Dapat tandaan na ang mga kalahok sa komunikasyon sa negosyo ay, bilang panuntunan, mga opisyal na opisyal na nagsasagawa ng kanilang mga opisyal na tungkulin.

Ang komunikasyon sa negosyo ay isang masalimuot na kababalaghan. Ang karakter nito ay naiimpluwensyahan ng parehong patayo at pahalang na koneksyon sa proseso ng pakikipag-ugnay. Ang mga taong negosyante ay patuloy na dapat makipag-usap sa mga tao sa iba't ibang antas ng hierarchical hagdan, pati na rin sa mga kasamahan at empleyado sa parehong antas. Kaugnay nito, ipinapayong pag-usapan ang tungkol sa pantay na uri ng mga relasyon na bubuo sa proseso ng komunikasyon sa negosyo sa pagitan ng mga kalahok. Bilang isang patakaran, patayo, ito ay subordinate na mga relasyon, at pahalang, pakikipagsosyo.

Ang kakayahang makahanap ng pinakamahusay na pagpipilian para sa mga relasyon sa negosyo pareho nang patayo at pahalang ay isang mahusay na sining. Ang mga uri ng relasyon sa pagitan ng mga kalahok sa komunikasyon sa negosyo ay natutukoy ang mga anyo ng kanilang pag-uugali sa pagsasalita.

Ang mga pangunahing katangian ng komunikasyon sa negosyo:

Regulasyon, i.e. Pagsusumite sa itinatag na mga patakaran at paghihigpit. Mayroong tinatawag na "nakasulat" at "hindi nakasulat" na mga patakaran ng pag-uugali. Halimbawa, madalas na dapat marinig ng isa ang mga ekspresyong tulad ng "ayon sa protocol", "ayon sa protocol" at sa ilalim.

Ang regulasyon ay nangangailangan ng pagsunod sa pamantayan sa negosyo, na sumasalamin sa naipon na karanasan, mga saloobin sa moralidad at panlasa ng ilang mga pangkat ng lipunan.

Kasama sa pamantayan sa negosyo ang mga patakaran ng pagbati at pagtatanghal, kinokontrol ang pag-uugali sa panahon ng pagtatanghal, sa pagtanggap, sa talahanayan; inireseta kung paano magbigay at tumanggap ng mga souvenir, kung paano gumamit ng mga kard ng negosyo, magsagawa ng sulat sa negosyo, atbp.

Ang maraming pansin sa pamatasan ay binabayaran sa hitsura ng mga taong negosyante, ang kanilang mga damit, ang kakayahang pamahalaan ang negatibo at positibong emosyon, sa paraan ng kanilang pag-uusap.

Kasama rin sa regulasyon ang pagsunod sa pamantayan sa pagsasalita. Ang paggamit ng mga pag-uusap sa pag-uugali sa kaugalian ay tumutulong sa mga interlocutors upang maitaguyod ang pakikipag-ugnay, maitaguyod ang magkakaintindihan, lumikha ng isang kanais-nais na sikolohikal na kapaligiran, atbp.

Ang regulasyon ng komunikasyon sa negosyo ay nangangahulugan din ng limitasyon sa pamamagitan ng mga tiyak na mga frame ng oras. Alam ng mga negosyante ang presyo ng oras, subukang gamitin ito nang makatwiran at karaniwang pintura ang kanilang oras ng trabaho sa oras at minuto.

Ang isang mahalagang tampok ng komunikasyon sa negosyo ay ang mahigpit na pagsunod sa mga kalahok ng isang kalahok. Sa proseso ng pakikipag-ugnayan, ang isang tao sa negosyo sa iba't ibang mga sitwasyon ay dapat maging isang boss, isang subordinate, isang kasamahan, isang kasosyo, at isang kalahok sa isang kaganapan, atbp.

Kasama sa mga tampok ng komunikasyon sa negosyo at nadagdagan ang responsibilidad ng mga kalahok para sa resulta nito. Pagkatapos ng lahat, ang matagumpay na komunikasyon sa negosyo ay higit na tinutukoy ng napiling diskarte at taktika ng komunikasyon: ang kakayahang maayos na bumalangkas ng mga layunin ng pag-uusap, matukoy ang mga interes ng mga kasosyo, bumuo ng isang katwiran para sa kanilang sariling posisyon.

3. Ang kultura ng isang modernong dalubhasa ay imposible kung walang kultura ng komunikasyon, nang walang isang komunikasyon na kultura. Sa pinaka pangkalahatang anyo nito, ang isang komunikasyon na kultura ay maaaring tukuyin tulad ng sumusunod: ang isang kultura ng komunikasyon ay isang kombinasyon ng mga kasanayan sa pakikipag-ugnay na naging isang organikong bahagi ng isang tao. Kinakailangan upang matukoy kung alin. Halimbawa, ang pangunahing kasanayan sa komunikasyon ng isang manager:

Kakayahang magsagawa ng pag-uusap sa negosyo (sa pag-upa, sa pagpapaalis, sa pagkonsulta, sa delegasyon, kung kontrol)

Kakayahang magsagawa ng pagpupulong;

Kakayahang makipag-usap sa publiko;

Kakayahang makipag-usap.

Ang isang modernong espesyalista ay dapat ganap na makabisado ang pamamaraan ng komunikasyon, ang antas ng pagmamay-ari ng kung saan halos ang pangunahing criterion para sa pagiging angkop ng propesyonal.

Dapat niyang magawa:

Bumuo ng mga layunin at layunin ng komunikasyon

Ayusin at pamahalaan ang komunikasyon

Mga reklamo at pahayag ng magulang

Bumuo ng mga katanungan at partikular na sagutin ang mga ito

Upang magkaroon ng mga kasanayan at pamamaraan, taktika at diskarte sa komunikasyon

Humantong sa isang pag-uusap, pulong sa negosyo

Suriin at lutasin ang mga salungatan

Patunayan at bigyang-katwiran, magtaltalan at kumbinsihin, maabot ang mga kasunduan at desisyon, magkaroon ng pag-uusap, talakayan, diyalogo, pagtatalo, pag-uusap

Gamit ang salita upang mapawi ang pagkapagod, mapawi ang interlocutor ng damdamin ng takot, ayusin ang kanyang pag-uugali at pagtatasa.

Ang kakayahang magsalita at maiintindihan nang wasto, marinig at maunawaan, upang hindi makumbinsi na makumbinsi, upang lumikha ng mapagkakatiwalaang mga relasyon ay lahat ng mga elemento ng isang komunikasyon na professiogram.

4. Mga istilo ng komunikasyon.

Ang bawat tao ay may sariling istilo, o modelo ng pag-uugali at komunikasyon, na nag-iiwan ng isang katangian na pahiwatig sa kanyang mga aksyon sa anumang sitwasyon. Ang estilo ng komunikasyon ay nakasalalay sa ibang magkakaibang bahagi - karanasan sa buhay, mga saloobin sa mga tao, at kung saan ang komunikasyon ay pinakahusay din sa lipunan. Kasabay nito, ang istilo ng komunikasyon sa huli ay bumubuo ng isang pagkatao. Ang istilo ng komunikasyon ay isang indibidwal na tipikal na tampok ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga tao. Makikilala ang ritwal, manipulative at estilo ng komunikasyon ng humanistic. Ang estilo ng ritwal ay nabuo ng mga sitwasyon ng intergroup, ang manipulative sa pamamagitan ng negosyo, at ang humanist sa pamamagitan ng interpersonal.

Ritual.

Sa totoong buhay, mayroong isang malaking bilang ng mga ritwal; nangangailangan lamang sila ng isang bagay mula sa mga kalahok - kaalaman sa mga patakaran ng laro (kaarawan). Ang pangunahing bagay dito ay ang pagpapatibay ng ugnayan sa iyong pangkat, pinapalakas ang iyong mga saloobin, pagpapahalaga, opinyon, pagtaas ng pagpapahalaga sa sarili at pagpapahalaga sa sarili. Para sa komunikasyon sa ritwal, napakahalaga, sa isang banda, upang makilala nang tama ang sitwasyon ng komunikasyon at, sa kabilang banda, upang isipin kung paano kumilos dito.

Manipulative.

Hindi ito dapat tapusin na ito ay isang negatibong kababalaghan. Ang isang malaking bilang ng mga propesyonal na gawain ay nagsasangkot ng manipulative na komunikasyon. Anumang pagsasanay, panghihikayat, pamamahala ay palaging nagsasangkot ng manipulative na komunikasyon. Ito ay umiiral kung saan dapat magkasama.

Humanistic.

Ito ay nagbibigay-kasiyahan sa tulad ng isang tao na pangangailangan bilang ang pangangailangan para sa pag-unawa, pakikiramay, empatiya.

5. Sa mga praktikal na aktibidad, mayroong iba't ibang mga uri ng komunikasyon sa negosyo: iba't ibang uri ng pag-uusap sa negosyo, pag-uusap, pagpupulong, pagpupulong, pag-uusap sa telepono, pagsusulat sa negosyo. Ang isang tao sa negosyo ay kailangang malaman ang mga tiyak na tampok ng mga form na ito, upang makabisado ang pamamaraan para sa kanilang paghahanda at pagpapatupad.

Sa mga tiyak na anyo ng komunikasyon sa negosyo, bilang isang panuntunan, ang mga sumusunod na pangkalahatang yugto ay nakikilala: ang pagtatatag ng isang contact, orientation sa isang sitwasyon, pag-uusapan ang mga isyu, paggawa ng mga desisyon, pagkamit ng isang layunin, pagkuha ng pakikipag-ugnay.