ความสามารถในการเจรจากับลูกค้า กลยุทธ์ในการเจรจากับลูกค้า เกิดอะไรขึ้นกับวงจรคลาสสิก

การเจรจาอย่างมีทักษะเป็นองค์ประกอบสำคัญของธุรกิจที่ประสบความสำเร็จการสร้างพันธมิตรการแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้งไม่เพียง แต่ในธุรกิจเท่านั้น แต่ยังรวมถึงความสัมพันธ์ฉันมิตรด้วย โลกธุรกิจให้ความสำคัญกับผู้ที่มีทักษะในการเจรจาต่อรองในทิศทางที่ถูกต้อง

การเจรจาต่อรอง - มันคืออะไร?

ศิลปะการเจรจาต่อรองได้รับการยกย่องมาตั้งแต่สมัยโบราณ นักเจรจาที่มีประสบการณ์เป็นที่ต้องการในปัจจุบันในหลากหลายธุรกิจ การเจรจาต่อรองและ - ความสำเร็จของสิ่งนี้ขึ้นอยู่กับความรู้ด้านจิตวิทยาและประสบการณ์ในทางปฏิบัติ ความกล้าหาญในการสื่อสารช่วยให้คุณประสบความสำเร็จในการเป็นพันธมิตรที่ทำกำไรดึงดูดลูกค้าที่ดีที่สุดและสร้างความสัมพันธ์ทางธุรกิจในระยะยาว

จิตวิทยาของการเจรจาต่อรอง

การสื่อสารที่มีประสิทธิผลขึ้นอยู่กับความรู้ด้านจิตวิทยาของมนุษย์ วิธีการเจรจาต่อรองรวมถึงรายละเอียดปลีกย่อยและความแตกต่างต่างๆดังนั้นนักธุรกิจที่มีประสบการณ์ก็เป็นนักจิตวิทยาที่ละเอียดอ่อนเช่นกัน ในระหว่างการเจรจามักใช้เทคนิคทางจิตวิทยาเพื่อช่วยสร้างความไว้วางใจและความเข้าใจซึ่งกันและกัน:

1. แสดงความเอาใจใส่:“ คุณไปที่นั่นได้อย่างไร; หาที่อยู่ได้ง่าย” มีชา / กาแฟให้
2. ความสำคัญ - เน้นสถานะและข้อดีของพันธมิตร
3. ความสอดคล้องกันอย่างสมบูรณ์ - ความบังเอิญของคำพูดท่าทางและการแสดงออกทางสีหน้า
4. ให้ความสำคัญกับแนวคิดและข้อเสนอแนะของพันธมิตรทางธุรกิจ

เจรจาอย่างไรให้ถูกต้อง?

วิธีการเจรจา - สิ่งนี้สอนในมหาวิทยาลัยในหลักสูตรต่างๆ แต่ในความเป็นจริงทุกอย่างเกิดขึ้นในลักษณะที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง และเทมเพลตที่เตรียมไว้ทั้งหมดช่วยให้ไม่สับสนระหว่างการสนทนาทางธุรกิจเท่านั้น สิ่งที่สำคัญที่สุดคือความประทับใจที่คู่ค้ามีต่อกันและกัน การเจรจาต่อรองที่มีประสิทธิผลเป็นเรื่องของความสงบความมั่นใจการพัฒนาและการเคารพอีกฝ่ายรวมถึงการปฏิบัติตามกฎ:

• เป้าหมายที่ชัดเจน - การเจรจามีไว้เพื่ออะไร
• ความเข้าใจอย่างรอบคอบเกี่ยวกับเงื่อนไขของข้อตกลง
• ทุกอย่างต้องได้รับการยืนยันตามข้อตกลงเอกสารประกอบ;
• การปฏิบัติตามข้อตกลงทั้งหมด - สิ่งสำคัญคือต้องรักษาคำพูดของคุณ

เจรจาความร่วมมืออย่างไร?

การเจรจากับพันธมิตรทางธุรกิจสร้างความเครียดให้กับผู้ที่เพิ่งเริ่มต้นธุรกิจของตัวเองเป็นอย่างมาก การดึงดูดลูกค้าพันธมิตรทางธุรกิจ - ทั้งหมดนี้ต้องใช้ทักษะระดับมืออาชีพ สิ่งสำคัญคือต้องเจรจาในลักษณะร่วมมือกันมากกว่าการแข่งขันและชิงดีชิงเด่น ควรจัดการการเจรจาด้วยความรับผิดชอบ การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพประกอบด้วย:

• ลักษณะการสื่อสารเป็นที่น่าพอใจเชิญชวนและผ่อนคลาย
• ความคิดเฉพาะข้อเสนอเหตุผล - ไม่มีการพูดคุยตั้งแต่เริ่มต้น
• แสดงความสนใจในความต้องการของลูกค้าการอภิปราย;
• คำตอบ "ฉันจะคิดถึงมัน" และไม่ใช่ในทันที "ใช่" จะช่วยในการประเมินความเสี่ยงและความปรารถนาของความร่วมมือนี้อีกครั้ง

กฎสำหรับการสนทนาทางโทรศัพท์

สำหรับหลาย ๆ คนการสนทนาทางโทรศัพท์ถูกมองว่าเป็นการเจรจาประเภทที่ซับซ้อนมากขึ้นในกรณีที่ไม่มีหน้าของคู่สนทนา ความสนใจทั้งหมดมุ่งเน้นไปที่คำพูดเสียงต่ำน้ำเสียงความประทับใจที่เกิดจากเสียงนั้น เทคนิคการเจรจาทางโทรศัพท์เป็นมารยาทที่สอดคล้องกับมาตรฐานบางประการ:

1. กฎของเสียงบี๊บสามครั้ง หากหลังจากสัญญาณที่สามบุคคลนั้นไม่รับโทรศัพท์คุณควรวางสาย
2. เสียงเป็นบัตรโทรศัพท์ ในการสนทนาคุณจะได้ยินทันทีถึงความเป็นมืออาชีพของคู่สนทนาความเป็นมิตรและความมั่นใจ
3. สิ่งสำคัญคือต้องแนะนำตัวเองด้วยชื่อและถามชื่อคนที่คุณกำลังคุยด้วย
4. แสดงความสนใจในตัวบุคคลอย่างแท้จริง
5. การเจรจาควรดำเนินการตามแผนที่วางไว้อย่างชัดเจน
6. การประยุกต์ใช้เทคนิคการฟังที่ใช้งานอยู่
7. ขอขอบคุณที่สละเวลาในตอนท้ายของการสนทนา
8. การวิเคราะห์การสนทนา

ข้อผิดพลาดทั่วไปในการเจรจาต่อรอง

การเจรจาที่ประสบความสำเร็จขึ้นอยู่กับเงื่อนไขหลายประการที่จะบรรลุ นักธุรกิจและผู้นำมือใหม่หลายคนในระยะเริ่มต้นสังเกตข้อผิดพลาดทั่วไป:

ทักษะการเจรจาต่อรอง - หนังสือต่อไปนี้อุทิศให้กับหัวข้อนี้:

1. "ฉันได้ยินผ่านคุณ" เทคนิคการเจรจาที่มีประสิทธิภาพ M. Golestone... หนังสือเล่มนี้มีไว้สำหรับนักธุรกิจผู้ปกครองและบุตรหลานของพวกเขาและผู้ที่ต้องการรับฟังและรับฟังผู้อื่น
2. “ การเจรจาโดยไม่พ่ายแพ้”. วิธีฮาร์วาร์ด R.Fisher, W.Urey และ B. Patton... ในงานของพวกเขาผู้เขียนได้อธิบายถึงเทคนิคหลักในการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพการป้องกันจากผู้หลอกลวงและพันธมิตรที่ไร้ศีลธรรมในภาษาง่ายๆ
3. "สนทนาให้ตรงประเด็น" ศิลปะการสื่อสารสำหรับผู้ที่ต้องการได้รับเส้นทางของพวกเขา S. Scott... โค้ชธุรกิจที่มีประสบการณ์จะแบ่งปันความรู้เกี่ยวกับการสื่อสารและเทคนิคที่ดีระหว่างการสนทนา
4. “ วิธีเอาชนะ NO. การเจรจาในสถานการณ์ที่ยากลำบาก ". ว. ยูริ. บ่อยครั้งที่ผู้คนต้องเผชิญกับสิ่งต่างๆเช่นคู่สนทนาขัดจังหวะระหว่างการสนทนาอย่าฟังให้จบตะโกนพยายามปลูกฝังความรู้สึกผิด เทคนิคและเทคนิคต่างๆที่อธิบายไว้ในหนังสือช่วยให้หลุดพ้นจากความขัดแย้งและนำไปสู่การสื่อสารที่สร้างสรรค์
5. "Convince and Conquer" ความลับของการโต้แย้งที่มีประสิทธิผล เอ็น... การดำเนินการเจรจาที่มีประสิทธิภาพยังสามารถปกป้องมุมมองของคุณ หนังสือเล่มนี้มีเทคนิคที่มีประสิทธิภาพมากมายในการโน้มน้าวใจและมีอิทธิพลต่อคู่สนทนา

การเจรจาต่อรองเป็นกระบวนการที่คนสองคนหรือมากกว่าที่มีความสนใจและเป้าหมายต่างกันเข้าร่วมเพื่อหาทางออกที่ทุกฝ่ายยอมรับได้ นี่คือคำจำกัดความทางวิทยาศาสตร์ ทุกคนควรจะเจรจากันได้ เป็นสิ่งสำคัญสำหรับทุกคนที่จะต้องอยู่ร่วมกับโลกภายนอกและพัฒนาธุรกิจของตน ในการทำเช่นนี้คุณจำเป็นต้องรู้กฎเกณฑ์บางประการในการเจรจาและทำความคุ้นเคยกับข้อผิดพลาดที่มักเกิดขึ้น

การเข้าหาการเจรจาเป็นการเผชิญหน้า... การเจรจาไม่ควรเป็นการเผชิญหน้า ในความเป็นจริงการเจรจาที่มีประสิทธิภาพขึ้นอยู่กับความร่วมมือของทั้งสองฝ่ายในการหาทางแก้ไขปัญหาไม่ใช่อยู่บนความปรารถนาที่จะชนะการต่อสู้เพื่อชิงตำแหน่ง

มุ่งมั่นที่จะชนะโดยเสียค่าใช้จ่ายใด ๆ... หากคุณชนะก็มีผู้แพ้เช่นกัน เราต้องหาทางออกที่ทั้งสองฝ่ายชนะ

emotionality เป็นเรื่องธรรมชาติที่จะได้รับอารมณ์ แต่บางครั้งความรู้สึกทางอารมณ์ก็ลดลงและกลายเป็นความก้าวร้าว ภายใต้เงื่อนไขดังกล่าวจะสร้างความขัดแย้งที่ทำลายการเจรจา

ความเข้าใจผิดของฝ่ายตรงข้าม... ผู้คนมักไม่ใส่ใจกับผลประโยชน์ของฝ่ายตรงข้าม สิ่งนี้ขัดขวางการเจรจาเนื่องจากไม่อนุญาตให้มีการแก้ปัญหาร่วมกัน บ่อยครั้งเมื่อเราพยายามค้นหาความคิดเห็นของอีกด้านหนึ่งเราจะเห็นว่าอาจไม่มีความเข้าใจผิด

มุ่งเน้นไปที่บุคลิกมากกว่าคำถาม บ่อยครั้งที่ผู้คนมุ่งความสนใจไปที่ความไม่ชอบส่วนตัวสำหรับบุคคลที่พวกเขากำลังเจรจาด้วย พวกเขาลืมเรื่องของการเจรจาและมองหาฝ่ายที่ไม่ดีในฝ่ายตรงข้าม สิ่งนี้นำไปสู่การล่มสลายเท่านั้น ดังนั้นการเจรจาควรมุ่งเน้นไปที่ประเด็นที่ต้องการแก้ไข

โทษฝ่ายตรงข้าม. บ่อยครั้งที่ผู้คนมักติดอยู่กับการตำหนิกันและกันและลืมไปว่าพวกเขากำลังมองหาวิธีแก้ปัญหาร่วมกัน ควรละเว้นช่วงเวลาดังกล่าวและในทางกลับกันเพื่อเสริมสร้างจิตวิญญาณแห่งความร่วมมือ

สิ่งที่จำเป็นสำหรับการเจรจาที่ประสบความสำเร็จ? คุณต้องเรียนรู้กฎและเทคนิคดีๆสักสองสามข้อ

สิ่งแรกที่ต้องทำคือการเตรียมความพร้อมสำหรับการเจรจา กำหนดเป้าหมายของคุณกำหนดความสนใจพัฒนาโปรแกรมสูงสุดและต่ำสุดคิดถึงการกระทำอื่น ๆ ในกรณีที่ฝ่ายตรงข้ามดื้อแพ่ง รวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับตำแหน่งของฝ่ายตรงข้าม

การเจรจาธุรกิจได้เริ่มขึ้นแล้ว ขั้นตอนแรกคือมือที่ยื่นออกมาและยิ้มกว้างอย่างจริงใจ แม้ว่าเทคนิคนี้จะไม่เหมาะสมและได้ผลในการเจรจาทั้งหมด แต่โปรดจำไว้ว่า แล้วจำสิ่งต่อไปนี้

อย่ารับภาระหน้าที่ที่ไม่จำเป็นเพราะพันธมิตรที่เอาใจใส่จะใช้ประโยชน์จากความไม่สำคัญของคุณอย่างแน่นอน

สื่อสารกับคู่สนทนาในภาษาของเขาใช้คำพูดท่าทางและแม้แต่ท่าทางในระหว่างการเจรจาสิ่งนี้ได้รับการตอบรับเป็นอย่างดีเสมอ

อย่าเสียเวลาประมวลผลข้อมูลอย่างรวดเร็วและตอบสนองต่อข้อมูลนั้น ความละเอียดและปฏิกิริยาช้าทำให้เกิดการระคายเคือง

หลีกเลี่ยงความคุ้นเคย แม้ว่าคู่ของคุณจะเป็นคนรู้จักเก่าของคุณ แต่ปฏิกิริยาที่มีต่อวลี“ สวัสดี Kolya ภรรยาของคุณรู้สึกอย่างไร” อาจไม่เพียงพอ

ตอบคำถามเฉพาะเมื่อคุณต้องการชี้แจงบางสิ่ง มิฉะนั้นอาจถูกมองว่าเป็นการรุกราน

อย่านิ่งเฉยเมื่อได้รับคำตอบจากคุณ เพราะคู่สนทนาอาจดูเหมือนว่าคุณต้องการทำให้เขาอับอายหรือไม่รู้หัวข้อนั้น

อย่าเตือนคู่ค้าถึงความผิดพลาดหรือความขัดแย้งในอดีตสิ่งนี้จะถือเป็นการหนีไป อย่ายกย่องตัวเอง แต่ให้เกียรติคู่สนทนาเกินจริงเล็กน้อย เล่นบนโต๊ะเครื่องแป้ง - นี่เป็นวิธีที่ง่ายที่สุดในการทำให้คนที่มีใจเดียวกันออกจากตัวบุคคล

หากอีกฝ่ายรู้สึกประหม่าให้แสร้งทำเป็นไม่สังเกตเห็นอะไร แม้พยายามสงบหรือสนับสนุนเขาก็สามารถกระตุ้นให้เกิดความขัดแย้งได้

อย่าพูดไม่หยุด พูดอย่างใจเย็นและไม่เร็ว ถามฝ่ายตรงข้ามเกี่ยวกับความคิดเห็นของเขาเกี่ยวกับสิ่งที่พูด ถามคำถามสิ่งนี้จะดึงดูดอีกฝ่ายเข้าสู่การสนทนา การถามคำถามปลายเปิดจะบังคับให้ฝ่ายตรงข้ามให้คำตอบที่สมบูรณ์และแสดงจุดประสงค์ของตนให้ชัดเจนยิ่งขึ้น

ตั้งใจฟังและอย่าขัดจังหวะ อย่ากลัวที่จะถามอีกครั้งและขอให้พูดชัดขึ้นและช้าลง ทำทุกอย่างเพื่อให้เข้าใจคู่สนทนาได้ดีขึ้น ไม่เข้าใจอะไร - ถาม!
อย่าก้มตัวเข้าหาคู่สนทนาแสดงท่าทางที่เป็นที่สนใจของคนทั่วไป

สบตาโดยแสดงความสนใจในปัญหาและเคารพคู่ต่อสู้ของคุณ

สรุปความคิดเห็นของคู่สนทนา สิ่งนี้จะตรวจสอบว่าคุณเข้าใจถูกต้องหรือไม่
มุ่งเน้นที่ผลประโยชน์และคุณค่าไม่ใช่ตำแหน่ง

อย่ายอมกดดันและทำข้อตกลงตามหลักการ
อภิปรายประเด็นขัดแย้งด้วยจิตวิญญาณความร่วมมือ

ยิ่งโง่ฉลาด - แกล้งทำเป็นไม่รู้อะไรเลย โสคราตีสใช้กลวิธีเหล่านี้เพื่อให้คู่สนทนาแสดงความคิดเห็นได้เต็มที่มากขึ้น

ใช้หลักการ 80/20 20% ของปัญหาที่ถกเถียงกันมี 80% ของมูลค่าของพื้นที่ที่มีการโต้เถียงทั้งหมด 80% ของสัมปทานทั้งหมดจะทำในช่วง 20% สุดท้ายของเวลาที่กำหนดไว้สำหรับการเจรจา กฎข้อแรกของธุรกิจ: ห้ามนั่งเจรจาก่อน 10.00 น. และช้ากว่า 16.00 น. ในกรณีแรกดูเหมือนว่าเรื่องของการเจรจาจะสำคัญเกินไปสำหรับคุณในอีกเรื่องหนึ่งนั่นคือคุณหมดความหวังไปแล้ว

หากไม่สามารถหลีกเลี่ยงความขัดแย้งได้คุณจำเป็นต้องเปลี่ยนรูปแบบพฤติกรรมอย่างมากและชี้นำการสนทนาไปในทิศทางที่ต่างออกไป นักจิตวิทยาแนะนำให้ใช้กลยุทธ์หลายประการ

กลยุทธ์ในการดูดซับลูกศรคือการปล่อยให้คู่ต่อสู้พูดและเมื่อเขาถูกปลดให้พยายามอย่างระมัดระวังโดยไม่ต้องกดดันเพื่อตกลงกัน กลยุทธ์นี้อ่อนโยนและไม่ได้ผลเสมอไปโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณกำลังรับมือกับคนดื้อรั้น ดังนั้นควรใช้เมื่อความสัมพันธ์ที่ดีกับคู่สนทนามีความสำคัญเหนือผลประโยชน์ทางวิชาชีพเท่านั้น

กลยุทธ์การดักจับข้อมูลคือการที่คุณส่องข้อมูลที่มีค่าบางส่วนเพื่อให้คู่สนทนาสนใจและเริ่มมองว่าคุณเป็นหุ้นส่วนที่มั่นคงและมีประโยชน์ กลวิธีในการขัดจังหวะสคริปต์คือการรับรู้การตีหรือการหลอกลวงในเวลาและยึดความคิดริเริ่มโดยไม่คาดคิดจึงขัดขวางสคริปต์ของฝ่ายตรงข้ามและกำหนดตัวคุณเองให้กับเขา มุ่งสู่ความร่วมมือและริเริ่มในทิศทางนี้เสมอ

การเจรจาต่อรองเป็นงานที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งของนักธุรกิจ ในอุตสาหกรรมใด ๆ ผู้เชี่ยวชาญจะได้รับการยกย่องว่ารู้วิธีการระบุตำแหน่งของตนในเชิงคุณภาพและบรรลุผลลัพธ์ที่ต้องการตามเงื่อนไขที่ดีสำหรับพวกเขา การเจรจาต่อรองเป็นวิธีการสื่อสารที่เป็นสากล ด้วยความช่วยเหลือของพวกเขาคุณสามารถ:

• สรุปสัญญาที่ร่ำรวย
• หาพันธมิตรใหม่
• รวมข้อตกลงบางประการ
• ได้รับเงินทุนที่จำเป็น ฯลฯ

เพื่อให้บรรลุเป้าหมายทางธุรกิจคุณจำเป็นต้องรู้วิธีเจรจาอย่างเหมาะสม

บริการข่าวกรอง

ในการนำเสนอข้อเสนอของคุณในมุมมองที่ถูกต้องสิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจลำดับความสำคัญและคุณค่าของพันธมิตรทางธุรกิจของคุณ ข้อกำหนดเบื้องต้นสำหรับการสื่อสารทางธุรกิจที่มีประสิทธิผลคือการมีข้อมูลพื้นฐานเกี่ยวกับคู่สนทนา ด้วยความช่วยเหลือของสิ่งพิมพ์เฉพาะไซต์ข้อมูลฟอรัมเฉพาะที่ได้รับจากพันธมิตรและลูกค้าของข้อมูลจำเป็นต้องได้รับข้อมูลต่อไปนี้:

• อุตสาหกรรมที่พันธมิตรทางธุรกิจทำงานอยู่ (เพื่อทำความเข้าใจข้อมูลเฉพาะของกิจกรรม)
• ระยะเวลาการทำงานของ บริษัท ของเขาในพื้นที่นี้ (เพื่อประเมินระดับมืออาชีพและชื่อเสียง)
• การเป็นตัวแทนของ บริษัท ในภูมิภาค (เพื่อกำหนดขนาดและโอกาสของความร่วมมือ)
• พันธกิจของ บริษัท (มุ่งเน้นไปที่ระบบคุณค่าที่เหมาะสม);
• รายชื่อผู้มีอำนาจตัดสินใจ (เพื่อเลือกผู้รับที่ถูกต้อง);
• ความสำเร็จที่สำคัญที่สุด (เพื่อให้ได้ข้อมูลที่ช่วยให้คุณสามารถให้คำชมเชยทางธุรกิจแก่คู่ค้ารวมทั้งแสดงความตระหนักและความสนใจในความร่วมมือของคุณเอง)
• ปัญหาที่เป็นปัญหาที่ต้องใช้โซลูชันคุณภาพสูง (สำหรับการจัดเตรียมข้อเสนอที่ออกแบบมาเพื่อช่วยพันธมิตรในการพัฒนาธุรกิจของเขา) ฯลฯ

ตั้งเป้าหมาย

เพื่อทำความเข้าใจวิธีดำเนินการเจรจาอย่างถูกต้องในบางกรณีคุณควรตัดสินใจเกี่ยวกับวัตถุประสงค์ของการสื่อสาร วิธีนี้จะช่วยให้คุณสามารถเลือกวิธีที่มีประสิทธิภาพสูงสุดในการนำกลยุทธ์ของคุณไปใช้ โดยทั่วไปเป้าหมายของการเจรจาจะเกี่ยวข้องกับ:

1. ความใกล้ชิด;
2. การนำเสนอตนเองเพื่อแยกผลิตภัณฑ์หรือองค์กรของคุณออกจากผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกัน
3. การขายผลิตภัณฑ์หรือบริการเฉพาะ
4. การปรับปรุงข้อมูลบางอย่าง
5. การปรับข้อตกลงที่มีอยู่ ฯลฯ

ข้อเสนอใด ๆ ต้องจัดทำขึ้นในลักษณะที่กระตุ้นให้เกิดความสนใจอย่างแท้จริงในพันธมิตรทางธุรกิจ ขึ้นอยู่กับระบบคุณค่าของ บริษัท ที่คู่สนทนาแสดงคุณสามารถมุ่งเน้นไปที่ผลประโยชน์ของความร่วมมือดังต่อไปนี้:

• ความสามารถในการทำกำไรทางเศรษฐกิจ
• บริการระดับเฟิร์สคลาส
• ผลิตภัณฑ์คุณภาพสูง
• เอกลักษณ์ของการพัฒนา
• สินค้าและบริการที่หลากหลาย
• การแก้ปัญหาที่ซับซ้อนของงานบางอย่าง
• ประสิทธิภาพในการทำงานทั้งหมดให้เสร็จ ฯลฯ

การปรากฏ

ทันทีก่อนที่จะเจรจาอย่างถูกต้องคุณควรใส่ใจกับการเลือกสไตล์เสื้อผ้าที่เหมาะสม ต้องตรงกับ:

• รูปแบบของเหตุการณ์ (ควรพิจารณาระดับความเป็นทางการของการสื่อสารที่จะเกิดขึ้น)
• สถานการณ์ของการเจรจาต่อรอง (คุณต้องเลือกรูปแบบสำหรับการสื่อสารที่มีประสิทธิผลในเวลาที่กำหนดในสถานที่เฉพาะ)
• ความคาดหวังของผู้ชมเป้าหมาย (ในกรณีส่วนใหญ่การเน้นย้ำถึงความคล้ายคลึงกันของคุณเป็นสิ่งสำคัญ)

การสื่อสารทางธุรกิจภายในกรอบของการเจรจาเกี่ยวข้องกับการปฏิบัติตามกฎมาตรฐานหลายประการ ขั้นตอนต่อไปนี้เป็นเรื่องปกติสำหรับการประชุมส่วนตัวครั้งแรก:

1. คนรู้จัก (ทั้งคู่สนทนาให้ชื่อตำแหน่งและ บริษัท );
2. การจับมือกัน (การทักทายแบบนี้เป็นเรื่องปกติสำหรับผู้ชาย);
3. การแลกเปลี่ยนนามบัตร (องค์ประกอบสำคัญของการนำเสนอด้วยตนเองนี้ช่วยในการจำชื่อของคู่ค้าและยังช่วยให้คุณได้รับข้อมูลการติดต่อที่จำเป็น)
4. มารยาทของแขก (ตามปกติแล้วผู้ริเริ่มการประชุมจะให้ผลิตภัณฑ์ที่มีตราสินค้าของ บริษัท ของเขาและยังกล่าวชมเชยอย่างมืออาชีพที่ช่วยให้ได้รับชัยชนะเหนือคู่สนทนา)
5. การกล่าวถึงวัตถุประสงค์ของการเยี่ยมชม (ผู้เริ่มการประชุมต้องเตือนถึงเหตุผลในการเยี่ยมชมและระบุข้อตกลงเบื้องต้น)

เสนอการแสดงภาพ

ด้วยความช่วยเหลือของการมองเห็นบุคคลรับรู้ข้อมูล 90% ข้อมูลที่ได้ยินสามารถเข้าใจได้บางส่วนบิดเบือนหรือตีความไปในทางอื่น เพื่อให้การสื่อสารมีประสิทธิภาพสูงสุดคุณต้องเห็นภาพข้อเสนอของคุณ เทคนิคนี้จะช่วยให้คุณสามารถเน้นความสนใจของคู่สนทนาช่วยหลีกเลี่ยงการบิดเบือนข้อมูลและให้โอกาสคู่ค้าทางธุรกิจหลังการประชุมเพื่อวิเคราะห์รายละเอียดเกี่ยวกับประโยชน์ของความร่วมมือ เครื่องมือแสดงภาพสามารถ:

• อเวนิว;
• หนังสือเล่มเล็ก;
• ข้อเสนอในเชิงพาณิชย์;
• การนำเสนอ ฯลฯ

สัญญาณที่เกี่ยวข้อง

คุณไม่เพียง แต่ต้องรู้วิธีดำเนินการเจรจาอย่างถูกต้องเท่านั้น แต่ยังต้องนำเสนอข้อมูลที่จำเป็นอย่างถูกต้องในทุกระดับของการสื่อสารด้วย ข้อเสนอที่ดี (แม้ว่าจะนำเสนอได้ดี) อาจถูกปฏิเสธเนื่องจากการชี้นำที่ไม่ใช่คำพูดที่ผิดพลาด

สิ่งสำคัญคือต้องแสดงให้เห็นถึงความมั่นใจในความเป็นมืออาชีพของคุณและเน้นคุณค่าที่ชัดเจนของการทำงานร่วมกันสำหรับคู่ของคุณโดย:

• ท่าทาง (เป็นที่พึงปรารถนาที่จะเปิด);
• การแสดงออกทางสีหน้า (ควรเป็นธรรมชาติและเอื้อต่อการสื่อสาร)
• โพสท่า (จำเป็นที่จะต้องแสดงถึงความเท่าเทียมกัน)

การนำเสนอที่มีความสามารถ

หากต้องการชนะในโต๊ะเจรจาขอแนะนำให้ใช้เทคนิคทางจิตวิทยาต่างๆที่ออกแบบมาเพื่อโน้มน้าวคู่สนทนาถึงผลประโยชน์และโอกาสของความร่วมมือ ตัวอย่างคลาสสิกของวิธีการดังกล่าว ได้แก่ :

• การปรับตัว (ความสามารถในการพูดด้วยความเร็วและระดับเสียงของพันธมิตรทางธุรกิจของคุณช่วยให้คุณสามารถถ่ายทอดข้อมูลที่จำเป็นได้อย่างรวดเร็ว)
• ที่อยู่ซ้ำตามชื่อ (ผู้คนชอบเมื่อพวกเขาแตกต่างจากฝูงชนสิ่งนี้ช่วยให้คุณชนะคู่สนทนา);
• มุ่งเน้นไปที่การสนทนา (ยิ่งพันธมิตรทางธุรกิจพูดมากเท่าไหร่เขาก็ยิ่งมีส่วนร่วมในกระบวนการสื่อสารมากขึ้นเท่านั้น)
• ประโยชน์ที่ชัดเจน (คุณไม่จำเป็นต้องขายผลิตภัณฑ์ แต่สามารถแก้ปัญหางานสำคัญสำหรับพันธมิตรได้ด้วยความช่วยเหลือ)
• ตัวอย่างที่เป็นภาพประกอบ (สถิติที่ได้รับการคัดเลือกมาเป็นอย่างดีเป็นหลักฐานที่ชัดเจนมากกว่าประโยชน์ของความร่วมมือมากกว่าวลีที่เป็นนามธรรม)
• การแบ่งจำนวนเงิน (เงินที่ต้องจ่ายเป็นเวลาหนึ่งวันในการใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการมักให้ความรู้สึกถึงความเป็นไปได้ของการแก้ปัญหางบประมาณ)
• การกล่าวถึงลูกค้าและคู่ค้าที่น่าเคารพอื่น ๆ (ลิงก์ไปยังประสบการณ์เชิงบวกในการทำงานกับผู้มีอิทธิพลในอุตสาหกรรมส่งผลดีต่อคู่สนทนา) เป็นต้น

สรุป

ควรให้ความสนใจเป็นพิเศษเพื่อให้การเจรจาเสร็จสิ้น นี่เป็นส่วนหนึ่งของการประชุมทางธุรกิจที่จะกำหนดโอกาสต่อไปสำหรับความร่วมมือ ในขั้นตอนนี้สิ่งสำคัญโดยพื้นฐานที่ต้องทำสิ่งต่อไปนี้:

• เพื่อสรุปข้อตกลงที่บรรลุในกระบวนการเจรจา
• กำหนดลำดับของการสื่อสารเพิ่มเติม
• กำหนดเวลาเฉพาะสำหรับการประชุมหรือการโทรครั้งต่อไปของคุณ

การทำความเข้าใจวิธีการเจรจาต่อรองอย่างถูกต้องมีส่วนช่วยในการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพสูงสุดและช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายได้ในเวลาอันสั้น

วีดีโอ

วิดีโอมีข้อมูลที่น่าสนใจในหัวข้อ

การเจรจาต่อรองเป็นทักษะที่สำคัญและเป็นปัจจัยแห่งความสำเร็จขั้นพื้นฐานสำหรับ ความเป็นไปได้ในการสรุปข้อตกลงที่ทำกำไรระดับการผลิตแรงงานความสามารถในการทำกำไรของ บริษัท ขึ้นอยู่กับสิ่งนี้ พนักงานที่มีความสามารถเป็นหน้าตาที่โดดเด่นของ บริษัท และคำพูดทางธุรกิจที่สวยงามและถูกต้องเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการชักชวนคู่ค้าซัพพลายเออร์และลูกค้าให้ร่วมมือกัน

ขั้นตอนหลักและรูปแบบของการเจรจาธุรกิจ

การเจรจาทางธุรกิจเป็นรูปแบบการสื่อสารพิเศษระหว่างฝ่ายที่มีผลประโยชน์ตรงกันข้ามหรือเหมือนกัน เป้าหมายหลักของกระบวนการนี้คือข้อตกลงเกี่ยวกับความร่วมมือที่เป็นประโยชน์ร่วมกันในภายหลังการแลกเปลี่ยนข้อมูลและประสบการณ์การยุติความสัมพันธ์การชี้แจงตำแหน่งที่แตกต่างกันในประเด็นเฉพาะที่เกิดขึ้นอย่างเฉียบพลัน

ในระหว่างการสนทนาผู้เชี่ยวชาญพยายามบรรลุข้อตกลงที่วางแผนไว้ - ผู้จัดการฝ่ายจัดซื้อเจรจากับผู้ผลิตสินค้าถึงความเป็นไปได้ในการจัดส่งในราคาที่กำหนดที่ปรึกษาให้คำแนะนำลูกค้าเกี่ยวกับการเลือกใช้ผลิตภัณฑ์อธิบายถึงประโยชน์ของความร่วมมือกับ บริษัท และชักชวนให้ซื้อ

เพื่อให้บรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้การรู้จัก“ ลิ้นห้อย” นั้นไม่เพียงพอ คุณต้องเข้าใจกลวิธีจริยธรรมจิตวิทยาของกระบวนการเจรจาต่อรองหลายแง่มุมจึงจะสามารถใช้ความรู้นี้ได้ในทุกขั้นตอนของการสนทนา

ขั้นตอนการเจรจาที่ยอมรับโดยทั่วไปมีสามขั้นตอน:

1. เป็นการเตรียมการ การรวบรวมและการวิเคราะห์โดยละเอียดของวัสดุที่จำเป็นการเลือกวิธีที่เหมาะสมที่สุดในการดำเนินการสนทนา การกำหนดหัวเรื่องหลักเป้าหมายที่ต้องการการพัฒนาแผนที่มีประสิทธิภาพการสร้างการติดต่อ
2. หลัก. จุดเริ่มต้นของการสนทนาโดยตรงการสร้างบรรยากาศที่ดีของความไว้วางใจซึ่งกันและกัน การสร้างข้อเสนอการใช้เกณฑ์วัตถุประสงค์ข้อโต้แย้งที่รุนแรงระบบความเชื่อ การวิเคราะห์และการแก้ปัญหาความขัดแย้ง
3. สุดท้าย. การระบุทางเลือกในการแก้ปัญหาปัจจุบันการอภิปรายขั้นสุดท้าย การบรรลุข้อตกลงการวิเคราะห์ผลลัพธ์ของกระบวนการติดตามการดำเนินการตามข้อตกลงปากเปล่าหรือลายลักษณ์อักษร

การเจรจามีหลายรูปแบบ ในด้านอีคอมเมิร์ซมักใช้:

• การประชุมส่วนตัว
• การสื่อสารทางโทรศัพท์
• การติดต่อกับ;
• การประชุมทางวิดีโอ
• แชทออนไลน์
• ผู้สื่อสาร

รูปแบบเหล่านี้มีข้อดีและข้อเสียที่แตกต่างกันซึ่งมีผลต่อเหตุการณ์ในกระบวนการเจรจา

การประชุมส่วนบุคคล ให้โอกาสแก่ผู้เข้าร่วมในการแสดงออกค้นหาความคิดเห็นความปรารถนาเป้าหมายของคู่สนทนาใช้ข้อมูลที่ได้รับเพื่อการนำเสนอข้อเสนอที่เป็นประโยชน์มาหาตัวหารร่วมกันอย่างรวดเร็ว อย่างไรก็ตามในกระบวนการของการประชุมดังกล่าวมีความเสี่ยงที่จะยอมจำนนต่อแรงกดดันของคู่ค้าอยู่เสมอการก้าวล่วงการตัดสินใจที่เร่งรีบ

การสนทนาทางโทรศัพท์ - วิธีที่ยอดเยี่ยมในการติดต่อกับคู่ต่อสู้ในระยะไกลเพื่อจับรูปแบบการสื่อสารที่เหมาะสมเพื่อทำความเข้าใจระดับความสนใจของปาร์ตี้ด้วยน้ำเสียง การสนทนาส่วนใหญ่เกิดขึ้นอย่างกะทันหันเกี่ยวข้องกับการพลิกผันที่ไม่คาดคิดดังนั้นข้อควรระวังจึงเป็นสิ่งสำคัญขอแนะนำให้หลีกเลี่ยงคำสัญญาที่หยาบคายไม่ใช้ข้อเท็จจริงที่เป็นเท็จ

การเจรจาทางอีเมล ด้วยวิธีการของผู้จัดการที่เป็นที่นิยมการแชทออนไลน์จะถือว่ามีเวลาเพียงพอที่จะคิดเกี่ยวกับรายละเอียดคำพูดถ้อยคำและเรียบเรียงประโยคที่ถูกต้อง การสนทนาที่เป็นลายลักษณ์อักษรมักจะทำให้กระบวนการเจรจาล่าช้าเลื่อนการตัดสินใจที่สำคัญออกไปเนื่องจากการพิจารณาเป็นเวลานานความระมัดระวังมากเกินไปของคู่ค้าผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อ

การประชุมทางวิดีโอ ช่วยให้คุณสามารถสนทนาด้วยตนเองโดยใช้ข้อมูลประเภทต่างๆเช่นเสียงรูปภาพเอกสาร เครื่องมือโต้ตอบช่วยในการแสดงผลิตภัณฑ์แสดงให้เห็นถึงประโยชน์ของผลิตภัณฑ์อย่างชัดเจน ข้อเสียของวิธีนี้คือความซับซ้อนจากมุมมองทางเทคนิค

วิธีเตรียมตัวสำหรับการเจรจา

การเตรียมการสำหรับกระบวนการเจรจาเป็นขั้นตอนที่สำคัญที่สุดก่อนการสนทนาโดยตรงการกำหนดระดับของเหตุการณ์ความสำเร็จของผลลัพธ์ของเหตุการณ์ การสนทนาที่ถูกต้องเป็นผลมาจากแผนการดำเนินการที่มีการวางแผนไว้อย่างดีภายใต้กรอบของแผนเฉพาะ นี่ไม่ใช่เกมแห่งการเสี่ยงโชคไม่ใช่ลอตเตอรีที่คุณต้องพึ่งพาโชคเท่านั้น

เพื่อหลีกเลี่ยงการสนทนาที่ล้มเหลวคุณต้องเตรียมตัวล่วงหน้า:

• ชี้แจงเรื่องของการเจรจา
• ศึกษารายละเอียดของปัญหารายละเอียดปลีกย่อยของปัญหา
• กำหนดแรงจูงใจความสนใจเป้าหมาย
• วาดภาพบุคคลเบื้องต้นของคู่สนทนาดำเนินการลาดตระเวน - เพื่อระบุจุดที่อ่อนแอและแข็งแกร่งประเภททางจิตใจตำแหน่งความเชื่อสถานะทางสังคม
• จำลองสถานการณ์ตัวอย่าง
• ร่างวิทยานิพนธ์วลีสำคัญเพื่อโน้มน้าวฝ่ายตรงข้าม
• ให้ทางเลือกสำหรับการตอบสนองต่อการคัดค้านที่อาจเกิดขึ้น
• ซักซ้อมสุนทรพจน์หลัก
• เตรียมการนำเสนอหากจำเป็น
• คิดเกี่ยวกับกลยุทธ์ของพฤติกรรมในกรณีที่ต้องการผลลัพธ์ที่เป็นที่ยอมรับและเป็นลบของเหตุการณ์

หากคุณมีการประชุมส่วนตัวการดูแลรูปร่างหน้าตาของคุณจะไม่เป็นการทำร้ายเพื่อค้นหาภาพที่เหมาะสมกับสถานการณ์ นอกจากนี้คุณควรกำหนดสถานที่ที่สะดวก (สำนักงานร้านอาหารร้านกาแฟ) วันเวลาที่เหมาะสมระยะเวลาของงานประสานงานช่วงเวลาเหล่านี้กับคู่สนทนา

กฎสำหรับการเจรจากับคู่ค้าที่ประสบความสำเร็จ

ระหว่างการสนทนากับคู่ค้า คุณต้องปฏิบัติตามหลักมารยาททางธุรกิจโดยปฏิบัติตามมาตรฐานทางจริยธรรมทั้งหมด: ตรงต่อเวลาถูกต้องมีไหวพริบ พื้นฐานของมารยาทคือความสุภาพความอดทนความเคารพ คุณไม่สามารถแสดงรสนิยมที่ไม่ดี: ฟังลำโพงโดยไม่ตั้งใจ, ขัดจังหวะ, เสียสมาธิจากการโทร ในการสื่อสารขอให้เปิดใจกว้างและซื่อสัตย์ ควรจำเกี่ยวกับผลของความประทับใจแรก - ความคิดเห็นเกี่ยวกับคู่สนทนามักเกิดขึ้นจากนาทีแรกของการสนทนา

• เน้นเป้าหมายทั่วไป กระบวนการเจรจาไม่ใช่การกำหนดจุดยืนของตนเอง แต่เป็นการเจรจาระหว่างฝ่ายตรงข้ามที่เท่าเทียมกัน บอกคู่ของคุณเกี่ยวกับประโยชน์ของข้อตกลง
• แสดงจุดยืนของคุณ ใช้หลักฐานและการโต้เถียงพยายามที่จะมีอิทธิพลต่อความคิดเห็นตำแหน่งของพันธมิตรทำให้ความขัดแย้งที่เกิดขึ้นนุ่มนวลลง
• ให้ข้อโต้แย้งในทางกลับกัน: แข็งแกร่งปานกลางเป็น "ไพ่คนดี" หลัก ลำดับนี้น่าเชื่อที่สุดในทางปฏิบัติ
• ทำโดยไม่มีเรื่องราวที่เป็นนามธรรมการพูดคนเดียวที่ยืดเยื้อน่าเบื่อ ระบุข้อเท็จจริงอย่างสั้นกระชับโดยไม่ต้องใช้ "น้ำ" ที่ไม่จำเป็น สิ่งนี้จะช่วยถ่ายทอดตำแหน่งของ บริษัท ได้ดีขึ้นโน้มน้าวพันธมิตรถึงความสามารถและความเป็นมืออาชีพของคุณ
• หลีกเลี่ยงความคลุมเครือ พูดชัดเจนเข้าใจตรงประเด็น อย่าใช้คำใบ้คำและสำนวนที่ไม่ชัดเจน กำหนดข้อตกลงที่เป็นลายลักษณ์อักษรอย่างโปร่งใสที่สุด เมื่อใช้ภาษากายให้ใช้สีหน้าและท่าทางที่เหมาะสม
• พยายามหาทางประนีประนอม หากความสนใจไม่ตรงกันให้ค้นหาความต้องการแฝงของคู่ของคุณ เสนอทางเลือกอื่น ๆ ของคู่ต่อสู้เพื่อแก้ปัญหาไม่ลืมเป้าหมายของคุณเอง
• ถามคำถามที่ชัดเจน หากมีข้อสงสัยน้อยที่สุดให้กดปุ่ม "i" ทันทีเพื่อชี้แจงจุดที่เข้าใจยาก อย่าปล่อยให้คู่ต่อสู้ของคุณหลอกคุณทำให้คุณสับสน ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีความเข้าใจที่ถูกต้องเกี่ยวกับตำแหน่งข้อความของคู่ค้า
• อย่าเสียความสงบ เรียนรู้ที่จะจัดการอารมณ์ของคุณเอง ไม่ว่าสถานการณ์จะเป็นอย่างไรจงมั่นใจและสงบสติอารมณ์: จินตนาการว่าตัวเองเป็นหินที่ไม่มีวันแตกสลายซึ่งไม่ยอมจำนนต่อทะเลที่โหมกระหน่ำ

ในท้ายที่สุดสรุปเสมอหลีกเลี่ยงการสิ้นสุดยู่ยี่ สรุปผลการประชุม: “ ราคาขายส่งอาคารผสมที่ได้รับอนุมัติคือ 550 Hryvnia ต่อแพ็คเกจ (10 ถุง 5 กิโลกรัม) การจัดส่งจะทำในวันพฤหัสบดี การชำระเงินสำหรับสินค้าที่จัดส่งภายใน 30 วันจะต้องมาถึงไม่เกินวันศุกร์สุดท้ายของเดือนไปยังบัญชีธนาคารที่ระบุ " ข้อตกลงที่บรรลุจะต้องได้รับการบันทึกไว้ในข้อตกลงที่เกี่ยวข้องทันทีโดยเขียนอย่างเคร่งครัดทีละประเด็น

มันมักจะเกิดขึ้นว่ามันเป็นไปไม่ได้ทันทีที่จะบรรลุผลตามแผน อย่าท้อแท้: ด้วยการเจรจาที่ถูกต้องจะมีหุ้นส่วนที่พร้อมให้ความร่วมมืออย่างแน่นอน

การสื่อสารกับลูกค้าของร้านค้าออนไลน์: แง่มุมชั้นนำ

หากเป้าหมายของการเจรจากับคู่ค้าและนักลงทุนถือเป็นการอนุมัติข้อตกลงที่เป็นประโยชน์ร่วมกันทุกอย่างกับลูกค้าจะแตกต่างกันเล็กน้อย - เราต้องชักชวนให้พวกเขาซื้อผลิตภัณฑ์ที่นำเสนอ... หลักการบางส่วนของการสนทนากับผู้ซื้อที่มีศักยภาพคล้ายกับการสนทนาประเภทก่อนหน้า - การยึดมั่นในมารยาททางธุรกิจคำแถลงที่ชัดเจนและการควบคุมตนเอง อย่างไรก็ตามมีความแตกต่างและความแตกต่างบางประการ

เพื่อให้บรรลุผลในเชิงบวกจากการเจรจากับลูกค้ามีความจำเป็นต้องสร้างเงื่อนไขที่ดีสำหรับสิ่งนี้เพื่อให้รู้เทคนิคการสนทนาที่มีประสิทธิภาพ มิฉะนั้นจะไม่มีใครเชื่อแม้แต่ข้อดีที่ชัดเจนของข้อเสนอ

• ระบุความต้องการของลูกค้า คู่สนทนาควรรู้สึกมีส่วนร่วมอย่างสมบูรณ์ในปัญหาของเขาสถานการณ์ในชีวิต สิ่งนี้จะสร้างความสัมพันธ์ของความไว้วางใจเพิ่มโอกาสในการร่วมมือเพิ่มเติม
• ปรับแต่งการสื่อสาร ค้นหาและจดจำชื่อของลูกค้า ในระหว่างการสนทนาเพิ่มเติมให้พูดถึงคู่สนทนาด้วยตนเอง เคล็ดลับดังกล่าวจะทำหน้าที่เป็นคำชมเชยและเพิ่มระดับของความไว้วางใจ
• แนะนำวิธีแก้ปัญหาเฉพาะ ดึงดูดความสนใจสนใจคู่สนทนา จับคู่ความต้องการที่ระบุไว้กับประโยชน์ของผลิตภัณฑ์ ยืนยันความได้เปรียบของการซื้อผลิตภัณฑ์พร้อมข้อโต้แย้งเฉพาะ
• รักษาทัศนคติเชิงบวกตลอดการสนทนา ใช้น้ำเสียงที่เป็นมิตร "มีชีวิตชีวา" ในการพูดยิ้มและได้รับความโปรดปราน ผู้จัดการที่มืดมนและเศร้าหมองไม่น่าจะโน้มน้าวลูกค้าให้ซื้อผลิตภัณฑ์
• น่าเชื่อ อย่าให้ลูกค้าสงสัยในสิ่งที่เขาได้ยิน กำหนดวลีอย่างชัดเจนเข้าใจพูดอย่างมั่นคงและน่าเชื่อถือปัดเป่าข้อสงสัยที่อาจเกิดขึ้น ตอบสนองต่อการคัดค้านโดยทันทีโดยคำนึงถึงรูปแบบของงานที่มีประเด็นที่ถกเถียงกันคิดในขั้นตอนการเตรียมการสำหรับการเจรจา
• ทำตามพจน์ พูดให้ชัดเจนที่สุด อย่าบังคับให้อีกฝ่ายถามซ้ำ สิ่งนี้ทำให้เกิดการระคายเคืองและทำลายการสัมผัสที่สร้างไว้ก่อนหน้านี้
• อย่าใช้ราคา "จากเพดาน" บอกผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าถึงมูลค่าที่แท้จริงของผลิตภัณฑ์โดยไม่ต้องปรุงแต่งความเป็นจริง หากร้านค้าออนไลน์มีความแตกต่างในการกำหนดราคาโปรดแจ้งให้เราทราบ
• ให้ข้อมูลโดยละเอียด อธิบายรายละเอียดปลีกย่อยของความร่วมมือกับลูกค้า บอกเราเกี่ยวกับคุณสมบัติที่โดดเด่นของ บริษัท - ความสะดวกในการสั่งซื้อความสามารถในการซื้อสินค้าในคลิกเดียวโปรแกรมโบนัสที่ทำกำไรได้สิทธิ์ในการคืนสินค้าในช่วงเวลาหนึ่งของขวัญแบบดั้งเดิมสำหรับวันหยุด

หลังจากบรรลุตำแหน่งของลูกค้าอย่าลืมทำงานกับเขาต่อไปเพื่อกระตุ้นการซื้อซ้ำ งานหลักของร้านค้าออนไลน์คือการสร้างร้านค้าถาวรซึ่งจะทำหน้าที่เป็นหลักประกันรายได้ที่มั่นคงของ บริษัท

ข้อผิดพลาดทั่วไป: สิ่งที่ควรหลีกเลี่ยงในการสนทนา

พนักงานร้านค้าออนไลน์จำนวนมากทำผิดที่ทำให้การสนทนาทางธุรกิจล้มเหลว พวกเขาแบ่งย่อยตามอัตภาพเป็นทั่วไปการสื่อสารเฉพาะ

การเจรจาต่อรองเป็นศิลปะที่แท้จริง ตามหลักการแล้วคุณสามารถเชี่ยวชาญได้ด้วยประสบการณ์เท่านั้น ทำงานด้วยความเป็นมืออาชีพของคุณเองอย่าลืมกฎพื้นฐานของมารยาทเคารพและให้ความสำคัญกับคู่สนทนาของคุณ ด้วยวิธีนี้โอกาสที่จะบรรลุผลลัพธ์ที่คาดหวังจากกระบวนการจะสูงขึ้นมาก และจำไว้ว่า: ความสมบูรณ์แบบไม่มีขีด จำกัด ในบางครั้งการฝึกอบรมพิเศษหลักสูตรการสัมมนาผ่านเว็บเฉพาะเรื่องจะช่วยพัฒนาความรู้ในด้านการสนทนาทางธุรกิจ

ความสามารถในการพูดอย่างโน้มน้าวใจและการมีคู่สนทนาช่วยสร้างและรักษาผู้ติดต่อ หากในธุรกิจในประเทศรูปแบบการบริหารจัดการดูเหมือนเป็นของที่ระลึกที่ไร้สาระหุ้นส่วนชาวตะวันตกจากมารยาทดังกล่าวจะตกอยู่ในอาการมึนงงและทำลายความสัมพันธ์

คนที่เป็นเจ้าของคำนั้นเป็นเจ้าของสถานการณ์ ความสามารถในการโน้มน้าวคู่สนทนาเอาชนะเขาเพื่อปกป้องตำแหน่งของเขาอย่างสมเหตุสมผลและค้นหาการประนีประนอมจะเป็นประโยชน์ทั้งในการสื่อสารทางธุรกิจและในชีวิตประจำวัน

รูปแบบการสื่อสารที่เผด็จการและเจ้ากี้เจ้าการไม่ก่อให้เกิดความกลัวหรือเคารพใครอีกต่อไป และเมื่อต้องรับมือกับคู่ค้าทางตะวันตกนิสัยของการเจรจาต่อรองแบบการบริหารสามารถทำให้เกิดความสัมพันธ์ที่หยุดชะงัก

ในโลกธุรกิจบุคคลแบบองค์รวมที่สามารถตัดสินใจได้อย่างรวดเร็วมองเห็นอนาคตได้ชัดเจนและละทิ้งความคิดแบบตายตัวจะประสบความสำเร็จ ในสมัยของเราคิดไม่ถึงที่จะเจรจาธุรกิจให้ประสบความสำเร็จโดยปราศจากความรู้เรื่องมารยาททางธุรกิจ (ดู "")

“ โรค” ของผู้ประกอบการรัสเซียมีความไม่แน่นอนควบคู่ไปกับความก้าวร้าวที่เพิ่มขึ้นและความไม่เต็มใจที่จะแสวงหาแนวทางแก้ไขที่เป็นประโยชน์ร่วมกัน น่าเสียดายที่นักธุรกิจหลายคนไม่คิดว่ามันจำเป็นในการทำงานกับภาพลักษณ์และพัฒนาอยู่ตลอดเวลา คุณลักษณะอีกประการหนึ่งของธุรกิจรัสเซีย: ความปรารถนาที่จะหาคนรู้จักและ "ย้าย" แทนที่จะสร้างผู้ติดต่อใหม่ด้วยตนเอง

ผู้จัดการสมัยใหม่ต้องมีไหวพริบสามารถกำหนดความคิดของเขาได้อย่างกระชับและชัดเจนรักษาความปรารถนาดีและสุภาพอย่างไม่มีที่ติ การนำเสนอยังเป็นส่วนสำคัญของวัฒนธรรมทางธุรกิจ มีความจำเป็นที่จะต้องเรียนรู้วิธีการฟังผู้ประสานงานอย่างระมัดระวังเพื่อไม่กดดันเขาให้คำนึงถึงลักษณะชาติและวัฒนธรรมของแต่ละคน

ในท้ายที่สุดความสำเร็จของธุรกิจทั้งหมดขึ้นอยู่กับความสามารถในการสร้างผู้ติดต่อเจรจาและรักษาความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจกับลูกค้า

คุณสมบัติของการสื่อสารทางธุรกิจ

การสื่อสารทางธุรกิจแตกต่างจากการสื่อสารอื่น ๆ ตามวัตถุประสงค์ - คุณต้องสร้างความร่วมมือหรือปรับปรุงในเชิงคุณภาพ ในขณะเดียวกันการเจรจาธุรกิจมักจะเป็นทางการและกำหนดให้มีการปฏิบัติตามกฎเกณฑ์ที่กำหนดไว้อย่างเคร่งครัดและปฏิบัติตามบทบาทของผู้เจรจาแต่ละราย

คุณสามารถเลือกรูปแบบการสื่อสารทางธุรกิจได้หลายรูปแบบและปฏิบัติตามบรรทัดฐานของรูปแบบนี้:

1. เผด็จการ

พรรคการเจรจาต่อรองที่มีตำแหน่งสูงกว่าจะเป็นตัวกำหนดความตั้งใจอย่างเปิดเผยโดยแสดงให้เห็นถึงข้อดีของตนเอง

รูปแบบนี้จะเหมาะสมจากมุมมองการบังคับใช้กฎหมายเมื่อมันมาถึงการปฏิบัติตามกฎหมาย ตัวแทนของเจ้าหน้าที่โดยไม่คำนึงถึงระดับและผู้ผูกขาดและที่น่าแปลกใจอย่างยิ่งคือผู้นำชอบใช้รูปแบบนี้เมื่อสื่อสารกับผู้ใต้บังคับบัญชา การปราบปรามมักจะนำไปสู่ความล้มเหลวของการเจรจาทางธุรกิจ เป็นไปได้ที่จะปรับการใช้สไตล์นี้ในสถานการณ์ที่:

• การละเมิดสิทธิ์ของคู่สัญญาฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งอย่างร้ายแรง
• การไม่เชื่อฟังที่มีผลร้ายแรง
• การตำหนิพนักงานที่มีความผิด ฯลฯ

2. ประชาธิปไตย

ถือว่าการสื่อสารบนฐานรากที่เท่าเทียมกัน ทั้งสองฝ่ายรับฟังและสนทนาตำแหน่งของกันและกันแสวงหาวิธีการประนีประนอมและเลือกตัวเลือกที่ดีที่สุด รูปแบบนี้มีแนวโน้มที่ดีและให้ผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยมหากทุกฝ่ายในการเจรจายึดมั่นในกฎเกณฑ์ของรูปแบบประชาธิปไตย การเจรจาดังกล่าวเป็นไปได้ในสภาพแวดล้อมทางปัญญา

3. ปัญหา - เป้าหมาย

การสื่อสารที่เกิดจากสถานการณ์ที่เกิดขึ้นซึ่งต้องแก้ไขอย่างรวดเร็วอาจเป็นไปในลักษณะที่ไม่ได้มาตรฐาน ในสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วจำเป็นที่จะต้องสามารถแบ่งเบาผลประโยชน์ของแต่ละฝ่ายในงานร่วมกันและในเวลาเดียวกันเพื่อเพิ่มผลประโยชน์ทั้งหมด

ในกรณีส่วนใหญ่การเจรจาธุรกิจจะดำเนินการตามรูปแบบมาตรฐาน:

• ขั้นเตรียมการ (ดู "") การเจรจาจัดขึ้นในสภาพแวดล้อมกึ่งทางการและจุดประสงค์คือข้อตกลงเบื้องต้น
• ตำแหน่งเริ่มต้น คำแถลงการณ์ที่เปิดกว้างและมีเหตุผลโดยทุกฝ่ายเกี่ยวกับความตั้งใจความคิดเห็นและความปรารถนาของพวกเขา
• ค้นหาวิธีแก้ปัญหา การอภิปรายร่วมกันของงานและวิธีการดำเนินงาน
• สุดท้าย. การตัดสินใจขั้นสุดท้าย

มันเกิดขึ้นที่การเจรจาถึงทางตัน ในกรณีนี้ทั้งสองฝ่ายต้องละทิ้งการตัดสินใจและดำเนินการหาแนวทางใหม่ ๆ

ตามประเภทการเจรจาทางธุรกิจแบ่งออกเป็น:

• เป็นทางการ. การเจรจาควบคุมอย่างเคร่งครัดที่เกี่ยวข้องกับการบันทึกและการลงนามของเอกสาร
• เชลยศักดิ์ การสนทนาที่ผ่อนคลายซึ่งไม่เกี่ยวข้องกับการตัดสินใจด้วยผลทางกฎหมาย
• ภายนอก. การสื่อสารกับลูกค้าและคู่ค้าทางธุรกิจ
• ภายใน. ปฏิสัมพันธ์กับพนักงาน

ตามรูปแบบการสื่อสารทางธุรกิจค่อนข้างหลากหลาย:

• ช่องปาก;
• เขียน;
• คำพูดทักทาย
• ข้อความโฆษณา
• รายงาน,
• บทสนทนา (การสนทนา);
• อภิปรายผล,
• ประชุม
• การประชุม
• สัมภาษณ์;
• การสนทนาทางโทรศัพท์ ฯลฯ

เมื่อเลือกรูปแบบและประเภทของการเจรจาต่อรองทางธุรกิจจำเป็นต้องคำนึงถึงเอกลักษณ์ประจำชาติของพันธมิตร ตัวอย่างเช่นฝรั่งเศสมักเลือกรูปแบบการสื่อสารที่เข้มงวดและเผด็จการเกือบทั้งหมด

ในทางตรงกันข้ามชาวญี่ปุ่นไม่ยอมรับการกดดันและการป้องกันตำแหน่งที่ยากลำบาก เมื่อต้องจัดการกับชาวเยอรมันที่ตรงต่อเวลา (ดู "") มีความจำเป็นที่จะต้องแสดงตัวเพื่อเจรจาโดยไม่ชักช้าสวมเสื้อผ้าที่ไร้ที่ติและกำหนดความคิดของคุณอย่างชัดเจนและรัดกุม ชาวอเมริกันไม่สามารถยืนหยัดยึดมั่นในพิธีการอย่างเคร่งครัดพวกเขาต้องเริ่มแก้ปัญหาโดยไม่หยุดชะงัก

เมื่อเตรียมความพร้อมสำหรับการประชุมทางธุรกิจให้ศึกษาอย่างรอบคอบว่าบรรทัดฐานของการสื่อสารทางธุรกิจใดที่นำมาใช้ในประเทศที่คุณจะร่วมมือกับตัวแทนและคำนึงถึงลักษณะเฉพาะของวัฒนธรรมของพวกเขา ไม่ใช่เรื่องแปลกที่รูปแบบการเจรจาที่นำมาใช้กับนักธุรกิจอเมริกันจะทำให้การเจรจากับชาวญี่ปุ่นหยุดชะงักลง

เทคนิคการสื่อสารทางธุรกิจ

เพื่อที่จะได้รับทักษะในการดำเนินการเจรจาทางธุรกิจเราไม่สามารถทำได้หากปราศจากความรู้เรื่องมารยาททางธุรกิจความสามารถในการเข้าสู่ทัศนคติทางจิตวิทยาที่ถูกต้องความเข้าใจในวิธีการและเทคนิคที่ช่วยให้บรรลุผลลัพธ์ที่ต้องการ

กฎพื้นฐานที่ต้องปฏิบัติตามในการเจรจาธุรกิจมีดังนี้

เตรียมการล่วงหน้าสำหรับการสื่อสารคิดทบทวนและเขียนคำถามที่คุณต้องการพูดถึงร่างแผนที่เป็นไปได้สำหรับการพัฒนาความสัมพันธ์ทางธุรกิจ ชัดเจนเกี่ยวกับข้อโต้แย้งของคุณและตำแหน่งที่คุณจะเข้าร่วมในการเจรจา

สบตากับคู่สนทนาของคุณผ่อนคลายพอประมาณอย่าใช้ท่าทางมากเกินไป กำหนดความคิดของคุณในลักษณะที่คู่สนทนาไม่รู้สึกว่าข้อความของคุณคลุมเครือ

มุ่งมั่นในรูปแบบการเจรจาที่เป็นประชาธิปไตย ตามวิธีปฏิบัติแสดงให้เห็นว่ารูปแบบนี้ไม่เคยกระตุ้นการคัดค้านจากพันธมิตรทางธุรกิจ อย่าพยายามข่มคู่สนทนาฟังเขาอย่างตั้งใจและฟังสิ่งที่เขาต้องการจะบอกคุณ

การตัดสินที่คุณทำไม่ควรเป็นการตัดสิน ควบคุมอารมณ์ของคุณ ศิลปะในการเจรจาต้องมีความยืดหยุ่น - หากสถานการณ์ต้องการให้เปลี่ยนตำแหน่งของคุณในการเจรจา (ดู "")

หลังจากสิ้นสุดการเจรจาให้วิเคราะห์ว่าคุณจัดการได้อย่างมีประสิทธิภาพเพียงใด เฉลิมฉลองการคำนวณผิดพลาดและความสำเร็จของคุณเองเพื่อที่คุณจะได้รับประโยชน์จากประสบการณ์การเจรจาต่อรองในครั้งต่อไป