Tipuri de servicii. Asigurarea de servicii


Serviciul este rezultatul interacțiunii directe între doi subiecți: clientul (consumatorul) și contractantul. De asemenea, recunoaște rezultatul activităților proprii ale acestuia din urmă, care vizează satisfacerea anumitor nevoi. În Rusia, există mai multe opțiuni pentru clasificarea activităților utile. Luați în considerare în continuare ce tipuri de servicii există astăzi.

Clasificare generala

Activitatea umană este întruchipată în bunuri specifice sau există ca efect benefic al muncii sale. După aceste criterii, se disting tipuri de servicii tangibile și intangibile. De exemplu, un croitor coase haine. Transformarea materialului într-unul sau altul obiect acționează ca un serviciu pentru această persoană. Activitatea sa, prin urmare, este materială, întrucât este întruchipată într-un produs specific - îmbrăcămintea.

Una dintre cele mai importante caracteristici ale serviciilor care există astăzi este efectul benefic pentru consumator. În același timp, atât munca vie, cât și munca întruchipată într-un anumit produs au un astfel de efect. Aceasta, de fapt, determină scopul fundamental al întregului sector de servicii. Acesta, în special, constă în formarea unor condiții confortabile pentru oameni în timpul recreerii, în transport, într-un loc public sau în alt loc. Efectul util al activității este un set de proprietăți ale serviciului, care vizează direct satisfacerea anumitor nevoi umane.

Tipuri economice

În condițiile moderne, există tipuri de servicii non-piață și de piață. Acestea din urmă sunt disponibile contra cost. Prețurile pentru astfel de activități sunt stabilite astfel încât antreprenorul să poată acoperi nu numai costurile suportate, ci și să primească venituri. Tipurile de servicii de piață sunt astfel echivalate cu produse și acționează ca obiect al tranzacției. Activitățile non-piață se desfășoară gratuit. De obicei, sunt orientați social. Finanțarea acestora se realizează pe cheltuiala bugetului sau a fondurilor organizațiilor publice (sindicate, partide și altele). Consumatorii unor astfel de servicii sunt fie gospodăriile, fie societatea în ansamblu.

Punct important

Trebuie remarcat faptul că aproape toate tipurile de servicii existente pot fi furnizate atât contra cost (în întregime sau parțial), cât și gratuit. Ca excepție, intră activitățile organelor guvernamentale (inclusiv instituțiile de aplicare a legii și de apărare), organizațiile caritabile și biserica. Serviciile acestor entități sunt întotdeauna oferite gratuit. Astăzi, în conformitate cu recomandarea Comisiei de Statistică a ONU, orice activitate care este oferită la un cost semnificativ din punct de vedere economic este recunoscută ca plătită.

Tipuri de piață

În sistemul economic modern, se acordă multă atenție analizei și prognozării statistice. Pentru implementarea cât mai reușită a acestei activități este necesară realizarea unei segmentări corecte a pieței. Când rezolvați această problemă, este recomandabil să aplicați următoarea clasificare a activităților utile plătite ale oamenilor:


Putere de cumpărare

Cel mai important factor care trebuie luat în considerare în procesul de studiere a activității utile plătite în Rusia este distribuția populației în funcție de venitul mediu pe cap de locuitor. Volumul și structura cheltuielilor pentru serviciile plătite depind în mod direct de mărimea acesteia (cu alte lucruri fiind egale). Potrivit statisticilor, cetățenii cu venituri mici refuză din grupele 5, 6 și 7. Mai mult, din lipsa fondurilor necesare, acestea nu pot permite utilizarea integrală a propunerilor din categoriile 1-4. Astfel, neputând plăti utilitățile, de exemplu, populația acumulează datorii.

Caracteristicile segmentării pieței

În teorie, fiecare cetățean al țării are posibilitatea de a achiziționa orice serviciu de la prima până la a șaptea grupă. În acest sens, întreaga populație a țării poate fi considerată ca un set de clienți care sunt supuși segmentării. Dar această procedură nu poate fi efectuată pentru întreaga piață în ansamblu. Ar trebui să fie efectuat pentru fiecare grup separat. În acest caz, dimensiunea segmentelor într-un caz sau altul va fi diferită. De exemplu, pe piața imobiliară nu există imobil care să aparțină proprietarilor. Prin urmare, segmentarea se realizează între utilizatorii spațiului închiriat, pentru care cetățenii plătesc chirie, și spațiilor închiriate. Piața de întreținere plătită a locuințelor trebuie să se distingă de sectorul proprietății imobiliare, unde are loc vânzarea și cumpărarea. Acesta din urmă funcționează conform altor legi ale circulației mărfurilor.

Serviciile de transport cu plată nu se aplică unor categorii de cetățeni. Acestea includ, în special, cei care au dreptul de a călători gratuit (persoane cu dizabilități, pensionari, polițiști și alții). Sectorul turismului internațional atrage preponderent populații cu venituri mari. Partea sa este mai mică de 10% din numărul total de cetățeni ai țării.

Semnificație și caracter de masă

Cele mai importante astăzi sunt:

  1. Servicii casnice.
  2. Transportul de pasageri.
  3. Conexiune.
  4. Întreținerea copiilor în instituții preșcolare și școlare.
  5. Servicii medicale.
  6. Îmbunătățire și tratament sanatoriu-stațiune.
  7. Sport și cultură fizică.
  8. Servicii juridice.
  9. Asistență financiară.
  10. Sfera turistică și de excursie.
  11. Zona stiintifica.

În lista de mai sus, serviciile sunt aranjate în ordinea descrescătoare a priorității pentru populație. Acest lucru indică faptul că primele două grupuri sunt mai puțin elastice față de mărimea puterii de cumpărare a cetățenilor.

sfera gospodărească

În fiecare grup, consumatorilor li se oferă un anumit sortiment. Serviciile casnice includ:

  • Croitorie si reparare individuala de haine si incaltaminte.
  • Servicii funerare.
  • Reparatii aparate electrocasnice, echipamente radio-electronice.
  • Tricotat și cusut tricotaje.
  • Fabricare si reparare de bijuterii si altele.

Descriere

Pentru fiecare grup, este prevăzută o anumită caracteristică, conform căreia consumatorul evaluează semnificația acesteia:

  1. Sectorul de locuințe și servicii comunale presupune prestarea de servicii pentru repararea utilajelor și spațiilor rezidențiale, alocarea spațiului închiriat și închiriat. Aceeași categorie include costul gazului, electricității, încălzirii, canalizării, apei și alte lucruri.
  2. Servicii de locuințe. Acestea includ primirea directă a spațiului închiriat, pentru care cetățenii deduc chiria.
  3. Sfera comunală. Aceasta implică furnizarea de gaz, electricitate, căldură, telefon, apă, canalizare și așa mai departe.
  4. Sectorul gospodăresc cuprinde o gamă destul de largă de activități - de la repararea și croitoria pantofilor și îmbrăcămintei până la studiouri foto și magazine de închiriere.
  5. Traficul de pasageri presupune utilizarea transportului urban, interurban, internațional pentru deplasarea populației și a bagajelor. Acestea includ și activitățile conexe ale anumitor instituții: vânzarea de bilete la casa de bilete, sălile de odihnă din gări etc.
  6. Furnizarea serviciilor culturale este realizată de teatre, cinematografe, biblioteci, societăți filarmonice, cluburi și așa mai departe.
  7. Instituțiile preșcolare includ creșe, orfelinate și grădinițe.
  8. Serviciile educaționale și medicale plătite implică activitățile clinicilor private și instituțiilor de învățământ, tutorat etc.
  9. Sfera turismului și excursiilor oferă primirea și sprijinul turiștilor străini și ruși, inclusiv pregătirea documentației necesare, cazare, mese, programe de afaceri și de divertisment.
  10. Instituțiile financiare desfășoară activități utile atât gratuite, cât și cu plată. Prima include deschiderea și menținerea unui cont, depozitele, a doua - schimbul valutar, depozitarea obiectelor de valoare, închirierea seifurilor etc.
  11. Serviciile juridice sunt furnizate de firme de pază, notari, avocați și altele.

Stabilitatea pieței

Domeniul de aplicare al unor servicii, de exemplu, gospodărie, depinde de nivelul de prioritate al anumitor tipuri de ele. Stabilitatea pieței se remarcă printre activitățile complexe din punct de vedere tehnic, care sunt aproape imposibil de realizat acasă (repararea unui autobuz, echipamente voluminoase etc.). Piața serviciilor care pot fi furnizate la domiciliu este supusă unor fluctuații mari. Acestea includ, de exemplu, reparații de încălțăminte și îmbrăcăminte, coafor, spălătorii.

Activitate necorporală

Acţionează ca un obiect special al cercetării statistice. La calcularea categoriei de activități necorporale plătite se includ următoarele servicii:

  • Caracter gospodăresc.
  • Transport si comunicatii.
  • Instituții preșcolare.
  • Asociații sportive și de cultură fizică.
  • firme juridice.
  • Firme de asigurări, financiare etc.

În prezent, în Federația Rusă este în vigoare Clasificarea Serviciilor, aprobată la 1 ianuarie 1994.

servicii publice

Sunt incluse într-o categorie separată. Această activitate se desfășoară la cererea solicitanților în cadrul competențelor stabilite prin actele de reglementare ale Federației Ruse și subiecții pentru structurile relevante. Serviciile guvernamentale sunt furnizate de:

  1. Guvernul Rusiei.
  2. fond extrabugetar.
  3. Structurile executive ale regiunilor Federației Ruse.

Această activitate se desfășoară în conformitate cu funcțiile care sunt definite pentru aceste entități în Constituția țării, legile federale și regionale.