teza

2.1 Analiza liniei de produse pentru persoane fizice pe baza de carduri din plastic

VTB 24 Bank este unul dintre cei mai mari participanți pe piața serviciilor bancare din Rusia. Face parte din grupul financiar internațional VTB și este specializată în deservirea persoanelor fizice, antreprenorilor individuali și întreprinderilor mici.

Rețeaua băncii este formată din 1.023 de birouri în 72 de regiuni ale țării. Banca oferă clienților săi principalele produse bancare adoptate în practica financiară internațională.

Printre serviciile oferite: emiterea de carduri bancare, credite ipotecare și de consum, împrumuturi auto, servicii de gestionare a conturilor la distanță, carduri de credit cu perioadă de grație, depozite la termen, închiriere de cutii de valori, transferuri de bani. Unele dintre servicii sunt disponibile clienților non-stop, pentru care se folosesc tehnologii moderne de telecomunicații.

Unicul acționar al VTB 24 (CJSC) este VTB Bank OJSC (100% din acțiuni). Capitalul autorizat al VTB 24 este de 74 394 400 589 (șaptezeci și patru de miliarde trei sute nouăzeci și patru de milioane patru sute de mii cinci sute optzeci și nouă) de ruble.

VTB 24 funcționează în conformitate cu licența generală a Băncii Rusiei nr. 1623 din 15 octombrie 2012.

Echipa Băncii aderă la valorile și principiile grupului financiar internațional VTB. Una dintre sarcinile principale ale grupului este menținerea și îmbunătățirea sistemului financiar dezvoltat al Rusiei.

La 16 noiembrie 2007, o sucursală a Băncii a fost deschisă în orașul Chita - OO Chita, filiala nr. 5440 a Băncii VTB 24 (CJSC) din Novosibirsk. Biroul Regional de Operațiuni din orașul Chița este condus de un manager. ONG-ul „Chita” este subordonat administrativ sediului central, prin urmare, acolo se iau o serie dintre cele mai importante decizii de management.

În ONG-ul „Chita” există o diferențiere a funcționalității deservirii, implementarea anumitor operațiuni legate de cardurile bancare. De exemplu, Departamentul de Vânzări și Servicii acceptă un pachet de documente de la clienți pentru procesarea/închiderea unui card bancar și un cont către acesta pentru client, precum și documente care confirmă modificări la documentele clientului, efectuează și tranzacții fără numerar cu plată carduri, primește cereri de la clienți pentru emiterea/reemiterea/alimentarea/încetarea cardului/cardurilor de plată ale Băncii, emiterea cardurilor bancare și a plicurilor PIN către client, activarea (deblocarea) cardurilor de plată de credit la emiterea către client.

Compartimentul vanzari directe incheie contracte de achizitie, servicii de salarizare, organizeaza lucrari la instalarea terminalelor POS, bancomatelor, bancomatelor si a altor dispozitive de acceptare/eliberare numerar cu carduri din plastic, organizand si lucrari de primire a documentelor de la angajatii clientilor corporativi ai Bancii pt. produse: credit de consum, carduri de credit și debit, consiliere și instruire clienții cu privire la utilizarea echipamentelor bancare (chioșcuri cu autoservire, bancomate).

Grupul de suport pentru operațiuni activ-pasiv emite carduri de debit plastic, creditează salarii pe carduri de plastic pentru clienții corporativi.

Banca VTB 24 (CJSC) funcționează în baza Regulamentului nr. 266-P din 24.12.2004 „Cu privire la emiterea de carduri bancare de către instituțiile de credit și decontări pentru tranzacțiile efectuate cu utilizarea acestora”.

Cardurile bancare VTB 24 sunt un mijloc modern de plată care vă permite să:

· Plătiți pentru bunuri și servicii fără comision, fără a avea numerar la dvs.;

· Utilizați o rețea largă de puncte de numerar din întreaga lume;

· Păstrați propriile fonduri în contul de card;

· Nu declarați fondurile în contul cardului bancar atunci când călătoriți în străinătate.

VTB 24 Bank (CJSC) este membru al sistemelor de plată VISA International și MasterCard.

VTB 24 Bank oferă o gamă largă de produse bancare. Clientul poate alege la discreția sa cea mai potrivită opțiune pentru el, ținând cont de veniturile și nevoile sale (vezi Tabelele A, B). Tot în tabelul B sunt prezentate programele premium „Prioritate” și „Privilegiu”, fiecare dintre acestea fiind un set unic de servicii și servicii, inclusiv un serviciu de concierge, un program de reduceri pentru cardurile premium, condiții speciale pentru depozitele bancare, sisteme Telebank. iar Teleinfo este gratuit.

Banca operează servicii la distanță care permit efectuarea unei game largi de operațiuni fără a contacta o sucursală a băncii, ceea ce va economisi semnificativ timpul clientului. Printre acestea se numără „Telebank”, „Teleinfo”, banca mobilă menționată mai sus.

Telebank este un sistem de servicii bancare la distanță care vă permite să gestionați conturi bancare și carduri folosind internetul, telefonul mobil sau obișnuit.

Acest sistem oferă capacitatea de a efectua următoarele acțiuni:

· Primiți informații despre carduri bancare și conturi;

· Efectuați transferuri și plăți;

· Efectuați plăți pentru facturile de utilități și comunicații mobile;

· Stabiliți un program de plăți regulate;

· Primiți notificări despre anumite evenimente legate de mișcările cardului și ale contului.

Teleinfo este un serviciu de informare gratuit care vă permite să primiți informații la zi cu privire la conturile, cardurile, împrumuturile dvs. și anume:

· Urmăriți mișcarea fondurilor în conturi;

· Primește informații despre operațiunile efectuate cu cardul;

· Monitorizarea executării ordinelor de plată;

· Controlul accesului la sistemul Telebank;

· Primiți notificări (e-mail, SMS) - mesaje despre tranzacțiile efectuate cu cardul (creditare/debitare fonduri etc.).

Clienții VTB 24 Bank au posibilitatea de a se proteja pe ei înșiși și fondurile de pe cardurile lor cu ajutorul unor programe de asigurare suplimentare:

1. „Protecția creditului”. În cazul unui eveniment asigurat (invaliditate a grupului 1 și 2 sau decesul persoanei asigurate ca urmare a unui accident sau a unei boli), programul vă permite să achitați complet datoria de pe card sau să faceți minimul plăți de împrumut pe cheltuiala plății asigurării;

2. „Protecție card”. Programul protejează fondurile de pe cardul clientului în cazul debitării frauduloase în cazul pierderii sau furtului cardului, în cazul unui jaf la retragerea numerarului de la un bancomat. În plus, se oferă compensații pentru costurile de restaurare a cheilor și documentelor pierdute sau furate împreună cu cardul. Clientul determină independent suma sumei asigurate - 20.000 de ruble, 75.000 de ruble. sau 150.000 de ruble. în an;

3. „Protecția bugetului”. În cazul unui eveniment asigurat (invaliditate a grupului 1 și 2 sau deces ca urmare a unui accident), clientul Băncii sau rudele sale vor primi o sumă fixă ​​- 100.000 de ruble, 500.000 de ruble. sau 1.500.000 de ruble. (cuantumul sumei asigurate este determinat de client la conectarea la program);

4. „Protecția la cumpărare” – destinată celor care folosesc în mod activ cardul pentru a face cumpărături. Orice achiziție de bunuri de folosință îndelungată efectuată cu un card este asigurată timp de 30 de zile de la data achiziției, inclusiv daune accidentale. În plus, dacă, după achiziționarea unui produs cu card, un client găsește un produs similar la un preț mai mic, compania de asigurări va rambursa diferența de preț.

De asemenea, clienții VTB24 Bank au posibilitatea de a participa la programul „Colectare”. Programul Collection este un program de recompense pentru clienții băncii VTB24, care vă permite să acumulați bonusuri pentru utilizarea produselor de card ale băncii și apoi să le schimbați cu recompense din catalogul programului. Catalogul conține peste 5.000 de premii: aparate de uz casnic, gadgeturi la modă, jucării, cărți, reviste, certificate cadou de la cele mai mari magazine din Rusia și alte cadouri. Iar pentru călători, pe site este organizat un serviciu unic: pentru bonusuri, puteți cumpăra bilete de la orice companii aeriene, puteți rezerva un hotel sau închiria o mașină în întreaga lume. Dacă clientul are mai multe carduri VTB24, bonusurile pentru toate cardurile vor fi creditate într-un singur cont de bonus.

Analiza activităților sucursalei Novomoskovsk a Sberbank a Federației Ruse Nr. 2697

Sucursala Novomoskovsk a Sberbank a Federației Ruse nr. 2697 este invitată să ofere persoanelor fizice un astfel de serviciu, cum ar fi eliberarea de împrumuturi cu creditare pe carduri de plastic. Acestea sunt așa-numitele carduri de descoperit de cont...

Tipuri de mijloace electronice de plată

Cardurile de plastic sunt un instrument de plată personalizat care oferă persoanei care utilizează cardul posibilitatea de a plăti fără numerar pentru bunuri sau servicii...

Posibilitatea introducerii de noi produse și servicii în activitățile sucursalei nr. 300 a GOU JSC „ASB Belarusbank”

propuneri pentru dezvoltarea liniei de produse a băncii. 1. Aspecte teoretice ale studiului produselor și serviciilor bancare 1 ...

Asigurare de proprietate

Care este diferența fundamentală dintre Rosgosstrakh-Dom și produsele similare...

În ciuda faptului că piața asigurărilor din Rusia se dezvoltă într-un ritm rapid, iar volumul primelor și plăților de asigurare crește anual cu 15-30%, este cel mai popular cu companiile de asigurări ...

Linia de produse a companiilor de asigurări în condiții moderne

În 2008, conform site-ului oficial al grupului de asigurări RASO, linia de produse a fost îmbunătățită. O serie de produse noi au fost dezvoltate și lansate pentru asigurarea proprietății persoanelor fizice, concepute pentru asigurarea apartamentelor ...

Linia de produse a companiilor de asigurări în condiții moderne

După cum se poate vedea din exemplul anterior, nu există schimbări semnificative în produsele de asigurare în Rusia. Dacă în Occident este posibil să se asigure literalmente totul, atunci în Rusia situația este radical opusă ...

Linia de produse a companiilor de asigurări în condiții moderne

Compania de asigurări Hullberry, cu sediul central în Amsterdam, oferă cetățenilor asigurare împotriva riscurilor neobișnuite, cum ar fi prețurile mai mari la benzină sau răpirea extraterestră...

Dezvoltarea pieței cardurilor din plastic în Federația Rusă

Plăți cu carduri de plastic

Participarea la sistemele de plată, emiterea de carduri, crearea unei infrastructuri pentru serviciul lor nu sunt plăceri ieftine și numai cu o organizare de afaceri competentă și eficientă, cardurile bancare pot deveni cu adevărat un centru de profit ...

Piața cardurilor din plastic

Menținerea circulației numerarului și nu a sistemului monetar al oricărei țări este destul de costisitoare (de exemplu, în Rusia, aproximativ 20% din valoarea fiecărei ruble este cheltuită pentru menținerea propriei circulații) ...

Făcând clic pe butonul „Descărcați arhiva”, veți descărca gratuit fișierul de care aveți nevoie.
Înainte de a descărca acest fișier, amintiți-vă despre acele rezumate bune, teste, lucrări, teze, articole și alte documente care nu sunt revendicate pe computerul dvs. Aceasta este munca ta, trebuie să participe la dezvoltarea societății și să beneficieze oamenii. Găsiți aceste lucrări și trimiteți-vă la baza de cunoștințe.
Noi și toți studenții, studenții absolvenți, tinerii oameni de știință care folosesc baza de cunoștințe în studiile și munca lor vă vom fi foarte recunoscători.

Pentru a descărca o arhivă cu un document, în câmpul de mai jos, introduceți un număr din cinci cifre și faceți clic pe butonul „Descărcați arhiva”

Documente similare

Tipuri de carduri bancare din plastic. Organizarea pieței cardurilor de plastic și starea acesteia în diferite țări ale lumii. Analiza utilizării cardurilor de plastic în țări străine. Acte normative care reglementează funcționarea pieței cardurilor de plastic din Rusia.

teză, adăugată 21.02.2017


Istoria apariției cardurilor de plastic, rolul lor în domeniul bancar. Clasificarea cardurilor din plastic, avantajele utilizării lor pentru plăți fără numerar în domeniul plăților cu amănuntul. Probleme și perspective pentru dezvoltarea pieței cardurilor din plastic în Rusia.

lucrare de termen, adăugată 18.01.2012


Tipuri și tehnologie de emisie a cardurilor din plastic. Avantajele și dezavantajele utilizării cardurilor de plastic pentru participanții la sistemul de decontare. Recomandări pentru promovarea produselor bancare bazate pe carduri de plastic în Novosibirsk Municipal Bank OJSC.

teză, adăugată 27.03.2013


Clasificarea cardurilor de plastic. Cercetarea pieței cardurilor bancare din plastic și perspectivele dezvoltării acesteia în Rusia. Carduri de plastic în sistemul de plată fără numerar. Tehnologia plăților fără numerar pe bază de carduri de plastic. Pregătirea cardurilor pentru eliberare.

lucrare de termen, adăugată 22.04.2011


Esența și conceptele de bază ale pieței cardurilor din plastic. Caracteristici și analiză a funcționării pieței cardurilor de plastic din Federația Rusă, tendințe cheie în dezvoltarea acesteia pe termen mediu. Experiență străină în organizarea pieței cardurilor de plastic.

lucrare de termen, adăugată 03.11.2009


Evoluția dezvoltării unui sistem de plată bazat pe carduri de plastic. Reglementarea legală și de reglementare a funcționării sistemului de plăți. Evaluarea principalelor tendințe în dezvoltarea pieței ruse a cardurilor bancare din plastic: probleme și soluții posibile.

teză, adăugată 02.09.2011


Bazele teoretice ale utilizării cardurilor de plastic. Tipuri de carduri din plastic. Experiență mondială și rusă de utilizare a cardurilor de plastic. Operațiuni Sberbank cu carduri de plastic. Caracteristicile plăților cu carduri de plastic. Perspectivele pieței.

teză, adăugată 29.11.2006

S-a întâmplat cumva să am atins doar subiectul liniei corecte de produse în articolele noastre, deși este extrem de important pentru orice afacere.

Pentru a vă face să vă dați seama cât de serios este acest lucru și de ce ar trebui să rezolvați acest aspect, fără să-l puneți pe dos, voi da mai multe argumente:

1. Cu cât concurența de pe piața dvs. este mai mare, cu atât este mai mare efectul (sub formă de numerar disponibil, desigur) pe care îl puteți obține. Și cu atât mai atent merită să elaborezi linia de produse.
2. Linia de produse potrivită mărește foarte mult conversia la prima vânzare, verificarea medie, vânzările totale, LTV (valoarea de viață a clientului).
3. Poate și ar trebui să fie rezolvat în orice afacere - b2c și b2b, bunuri sau servicii, cecuri mari și cicluri mici, lungi de tranzacții și achiziții instantanee. Desigur, cu cât produsul tău este mai scump, cu cât clienții se gândesc mai mult la cumpărare, cu atât este mai complex și mai de neînțeles pentru client, cu atât mai relevantă este o linie de produse bine concepută.
4. Unul dintre elementele liniei de produse crește stabilitatea fluxului de numerar al companiei + vă permite să creșteți sistematic profiturile de la lună la lună.
5. O linie de produse bine concepută vă permite să câștigați mai mult din același număr de clienți datorită unei mai bune satisfacții a diferitelor nevoi ale acestora.
6. Să te gândești la asta în afacerea ta, va fi suficient 10-15 minute de reflecție sau o mini-întâlnire... Un motiv bun să o faci astăzi, sau cel puțin săptămâna aceasta. Da, implementarea va dura mai mult timp, dar măcar aveți un plan și cine va fi responsabil de implementare - și acesta este un pas mult mai mare decât „Cu siguranță mă voi ocupa de asta. Voi rezolva doar câteva sarcini urgente..."

Apropo, nu confundați linia de produse (matricea produselor, așa cum se mai numește) și matricea sortimentului. Al doilea este mult mai aproape de catalog și de amploarea sortimentului în afacerile cu mărfuri. Iar primul este despre înțelegerea clientului, satisfacerea diferitelor nevoi ale acestuia și convertirea vânzărilor. În orice afacere.

Deci, să trecem la detalii. Voi încerca să fiu scurt.

O linie de produse ideală ar trebui să fie astfel:

1. Gratuit
2. Introducere ieftină
3. De bază (cost mediu, cu un raport optim preț/calitate)
4. Scump/marja mare
5. Super scump.
6. Plăți constante (abonament, abonament, taxă de abonament, produs cu consum regulat)

Am omis pluralul, sper, și este clar că poate exista nu unul, ci mai multe produse pentru fiecare articol.

Dacă aveți direcții diferite sau produse care sunt foarte diferite unele de altele, atunci în mod ideal ar trebui să faceți rigle separate pentru fiecare direcție.

Linia de produse a băncii este o gamă completă de servicii bancare oferite de bancă clienților săi.

Clasificarea serviciilor bancare este destul de complicată, prin urmare, pentru a structura linia de produse a băncii, se utilizează o clasificare multidimensională în mod ierarhic. Metoda de clasificare ierarhică este distribuția secvențială a unui set de obiecte în grupări de clasificare subordonate. Mai întâi, un set de obiecte este subdivizat în grupuri mari în funcție de un criteriu ales, apoi fiecare dintre ele este subdivizat după un criteriu diferit într-un număr de grupări ulterioare, în timp ce obiectul clasificării este specificat. Astfel, se stabilește subordonarea (ierarhia) între grupările de clasificare.

Principalul criteriu de clasificare a serviciilor bancare (primul nivel al ierarhiei) este „tipul de client”. De exemplu, Sberbank din Rusia își clasifică clienții în următoarele grupe: clienți privați; mici afaceri; clienti corporativi; organizatii financiare. Trebuie remarcat faptul că nu există o clasificare unică a clienților - fiecare bancă își clasifică clienții în felul său. Astfel, Promsvyazbank este una dintre cele mai importante bănci private din Rusia, una dintre cele mai mari 500 de bănci mondiale, oferă serviciile sale următoarelor categorii de clienți: persoane fizice; Private Banking; Afaceri; corporații; institutii de credit.

Alfa-Bank, care este o bancă universală care desfășoară toate tipurile principale de operațiuni bancare de pe piața serviciilor financiare, își împarte clienții în două grupe: persoane fizice; Afaceri.

Serviciile oferite fiecărei categorii de clienți sunt destul de diverse și împărțite pe grupe în funcție de nevoile clientului, de aceea următorul criteriu de clasificare a liniei de produse (al doilea nivel al ierarhiei) este „nevoia clientului”. De exemplu, pentru clienții privați, Sberbank of Russia grupează serviciile bancare după cum urmează: împrumuturi; depozite; carduri bancare; transferuri; plăți; investiții și valori mobiliare; Servicii aditionale.

Clasificarea serviciilor bancare în funcție de criteriul „nevoiilor clienților” pentru întreprinderile mici din Sberbank din Rusia este următoarea: împrumuturi și garanții; servicii bancare; Servicii pentru managementul afacerilor; plasarea de fonduri și investiții.

Linia de produse pentru clienții Sberbank - organizații financiare este reprezentată de următoarele servicii bancare: produse de investiții și piețe de capital; plasarea de fonduri; servicii bancare; finanţare.

În plus, fiecare categorie de servicii pentru diferite tipuri de clienți este extinsă în servicii separate (al treilea nivel al ierarhiei). Să dăm un exemplu. Serviciile clasificate ca „depozite pentru persoane fizice” sunt prezentate astfel: depozite la termen; contribuții peL @ yn; depozite pentru decontare; depozite speciale.

De exemplu, următoarele produse bancare sunt prezentate în categoria „depozite la termen” a Sberbank of Russia: depozit „Happy Interest”; depuneți „Salvați”, depuneți „Reîncărcați”; contribuția „Gestionează”; depozit „Dă viață”, depozit „Multicurrency Sberbank of Russia”; contribuție „Internațional”; cont de economii.

Fiecare dintre tipurile de produse bancare oferite are propriile sale termeni de atracție (suma minimă și moneda depozitului, perioada de plasare, rata dobânzii) și caracteristici excepționale (posibilitatea și condițiile de reaprovizionare și retragere parțială, închidere anticipată etc.).

Pentru gestionarea liniei de produse a băncii se creează un registru de servicii, care include o descriere detaliată a fiecărui produs bancar și indicatori analitici care îl caracterizează în mod cuprinzător: nu se asigură reînnoirea depozitului; retragerea parțială nu este prevăzută; condiții de calcul a dobânzii - dobânda se calculează la sfârșitul termenului de depozit, acestea pot fi retrase, precum și virate în alt cont; rezilierea anticipată se face pe baza ratei dobânzii la depozitul „La cererea Sberbank din Rusia”; prelungirea automată se face în condițiile depozitului „Happy Interest” de la data reînnoirii acordului. La rata dobânzii în vigoare în bancă pentru depozitul „La cerere al Sberbank din Rusia” de la data reînnoirii acordului; la depozit, puteți întocmi un carnet de economii, o împuternicire și să întocmiți o dispoziție testamentară. Pe baza analizei indicatorilor care caracterizează serviciile bancare, banca își gestionează eficient gama de produse bancare.

Principalii indicatori care caracterizează linia de produse a băncii includ:

• 1. Gradul de complexitate al serviciului presupune împărțirea serviciilor în simple (dezvoltate și implementate de o unitate funcțională a băncii) și complexe (dezvoltate și implementate de două sau mai multe unități).
• 2. Geografia implementării serviciului (dacă serviciul este prestat exclusiv la sediul central sau este disponibil pentru clienții sucursalelor și sucursalelor băncii).
• 3. Segmentul de clienți. Starea actuală a liniilor de produse ale băncilor se caracterizează prin absența unei segmentări reale, concentrarea pe un anumit consumator și diferența dintre produse similare. Adesea, în aceeași bancă, un produs bancar începe să concureze cu altul. Acest lucru se întâmplă deoarece în etapa creării unei linii de produse nu sunt întotdeauna luate în considerare locul și rolul fiecărui produs specific: segmentul de clienți nu este tăiat precis, nu există o poziționare inteligibilă, iar canalele de promovare sunt prost precizate.

Pentru a evita astfel de suprapuneri, este recomandabil să abordați crearea nu a unui produs separat, ci a întregii linii ca un întreg. Sarcina principală ar trebui să fie dezvoltarea și implementarea produselor de bază pentru fiecare domeniu de activitate. În același timp, trebuie respectat principiul principal: simplitatea produsului, transparența schemei de vânzare, politica de prețuri clară pentru client. După aceea, pentru fiecare produs de bază, se formează o linie de produse, formată din produse diferite pentru un anumit segment de clienți. Dacă un anumit segment de clienți poate folosi mai multe produse de bază, atunci aceste produse ar trebui să se completeze armonios: unui client ar trebui să i se ofere simultan mai multe servicii bancare, ceea ce îi va oferi beneficiile și comoditatea necesare. Desigur, produsele de bază trebuie să fie standardizate. Când vine vorba de segmente de clienți, orice linie de produse trebuie să acopere practic toate segmentele majore de clienți.

• 4. Dinamica numărului de clienți cărora li se asigură un anumit serviciu (în ansamblu pentru bancă și în contextul sucursalelor și departamentelor). In conditii de crestere este necesara mentinerea nivelului actual de rentabilitate a produsului bancar; în practică, aceasta înseamnă că o creștere extinsă este exclusă din cauza unei scăderi a rentabilității specifice a produsului. Pentru a face acest lucru, este necesar să se excludă treptat din baza de clienți acea parte care formează o pierdere netă în rezultatul financiar. Cu toate acestea, acest lucru ar putea avea un impact negativ asupra cotei de piață a produsului.
• 5. Conștientizarea clienților (se evaluează cât de complet sunt prezentate informațiile despre serviciu pe site-ul oficial al băncii, în periodice; există o campanie de publicitate la televiziune, radio; dacă materialele publicitare tipărite sunt dezvoltate și distribuite corespunzător. Și, de asemenea, dacă au informații complete despre acest serviciu special, angajații din sediul central, sucursalele și departamentele, angajații băncii care nu sunt direct implicați în furnizarea acestui serviciu).
• 6. Evaluarea tehnologiei produsului. Capacitatea unei bănci de a implementa o politică eficientă de produs depinde în mare măsură de gradul de universalizare a tehnologiilor bancare de produse. Există însă contradicții între cerințele de universalizare a tehnologiilor de produs și de diferențiere a produselor bancare: dorința de standardizare tehnologică maximă poate dăuna componentei de marketing a produselor. În contextul tehnologiilor bancare, a fost adoptat următorul concept de formare a produsului: prezența unui anumit „set de bază” de produse înseamnă că banca are un set corespunzător de tehnologii cheie pentru furnizarea de servicii. Și numai la nivelul nomenclaturii produselor de bază se pune problema tehnologiilor de produs, care se poate reduce la modificarea elementelor individuale ale standardelor tehnologice actuale ale băncii. Pentru aceasta, este necesar să se facă distincția clară între componentele constante și variabile ale standardizării tehnologice. Parametrii constanti ai tehnologiilor de produs includ:
  • o listă de servicii bancare, un plan de conturi, parametri de tranzacție, metode de programare și instrumente pentru efectuarea tranzacțiilor pe conturi, canale de acumulare și transmitere a informațiilor despre clienți și tranzacții;
  • elemente modulare ale tehnologiei produsului (contact cu un potențial client, acceptarea și examinarea documentelor, evaluarea riscurilor, luarea deciziilor asupra unei tranzacții, documentarea și reflectarea contabilă a acesteia în sistemul informațional bancar, controlul ulterior și suportul post-vânzare al tranzacțiilor).

Aceste caracteristici ale tehnologiilor de produs se disting prin versatilitatea, stabilitatea relativă și caracterul finit al elementelor, ceea ce facilitează standardizarea acestora.

Componentele tehnologice variabile oferă posibilități nelimitate de schimbare și combinare a acestora în diferite produse. Acest lucru este exprimat în diferite variante:

• un set de servicii oferite;
• compoziția modulelor de tehnologie de produs; Canalele de vânzări;
• valorile cantitative ale parametrilor tranzacțiilor;
• cerințe pentru client și pentru documentele prezentate acestuia;
• modalități de evaluare a riscurilor și de luare a deciziilor;
• metode de tarifare, acumulare și colectare a remunerației.

În această interpretare, componenta tehnologică a prelucrării produsului

Se bazează pe sistematizarea tehnologiilor standard-cheie existente ale unei liste limitate (finite) de servicii bancare și se reduce la stabilirea și întreținerea a tot felul de directoare de produse, la combinarea acestora cu module și parametri variabili. În acest caz, universalizarea ofertei de produse bancare nu este altceva decât construcția acestora din module tehnologice standard de servicii bancare și parametrizare.

7. Evaluarea calitatii serviciilor bancare pentru clienti in furnizarea unui serviciu bancar specific.

Unul dintre elementele managementului liniei de produse a băncii este îmbunătățirea serviciilor bancare, introducerea de produse noi și eliminarea de pe piață a produselor vechi pe baza analizei ciclului de viață al acestora. Este nevoie de:

• poziționați-le corect pe piețele țintă selectate;
• monitorizează și evaluează constant performanța de piață a portofoliului tău de produse din punctul de vedere al conformității acestuia cu nevoile și preferințele în schimbare ale clienților;
• să formuleze cerințe pentru eliminarea treptată sau modernizarea produselor existente și, dacă este necesar, pentru introducerea de noi servicii și produse.

Produs bancar nou:

• își formează propria piață pentru un serviciu bancar care nu exista înainte;
• vă permite să intrați pe piață cu un nou serviciu pentru bancă.

Produsele bancare „clasic inovatoare” sunt întotdeauna

o descoperire tehnologică bazată pe idei revoluționare, a cărei căutare și implementare sunt adesea asociate cu o risipă de resurse.

Produs bancar modernizat:

• completeaza gama (sortimentul) de produse existente ale bancii, marind acoperirea pietei sau a segmentului acesteia;
• actualizează gama (sortimentul) de produse existente ale băncii, înlocuind produsele învechite din cauza valorii mai mari de consum a serviciilor oferite;
• repozitioneaza produsele existente, aducand-le pe alte piete sau segmente de piata.

Nu au existat progrese revoluționare și crearea de produse complet noi în ultimii ani și nu sunt așteptate. Important este să poți folosi produsele deja existente și să oferi clientului pe cel mai potrivit pentru el în momentul de față.

• Isin Zh. M. Marketing în Rusia și în străinătate. 2009. Nr. 4.
• Crevens, D. V. Marketing strategic / per. din engleza a 2-a ed. M.: Williams, 2003.