Înregistrarea unei cereri la o companie de transport. Subtilitățile întocmirii unei cereri împotriva companiei de transport pentru deteriorarea mărfii. Reclamația companiei de transport maritim pentru pierderea mărfii: eșantion


Orice deteriorare a încărcăturii este asociată cu necesitatea compensării prejudiciului cu hotărârea vinovat și a tuturor împrejurărilor care au afectat negativ valorile materiale transportate. Un astfel de eveniment este guvernat de dispozițiile articolelor 796 și 803 din Codul civil al Federației Ruse, precum și de paragraful 5 al articolului 34 din Carta transportului rutier. În conformitate cu regulile stabilite de lege, orice procedură de conflicte din această categorie cuprinde două etape obligatorii:

  1. O cerere de la o companie de transport pentru daune aduse încărcăturii, care este trimisă prin poștă recomandată împreună cu actul completat și alte materiale documentare.
  2. Depunerea unei declarații de cerere la instanța de arbitraj, la care trebuie anexate toate documentele probatorii și chitanța de plată a taxei de stat.

Termenul de prescripție în acest caz este de 1 an de la data completării actului de deteriorare a bunurilor materiale transportate. Orice reclamație împotriva transportatorului pentru daune aduse mărfurilor trebuie întocmită de către avocați cunoscători care sunt capabili să descrie în mod convingător toate dovezile de vinovăție, precum și perspectivele nefericite pentru inculpat în cazul unei proceduri judiciare. Depunerea cererii se efectuează în cazul refuzului părții vinovate de a despăgubi prejudiciul sau propunerilor care nu satisfac partea care a formulat cererea.

În acest caz, hotărârile judecătorești se transferă la procedurile de executare, în cadrul cărora se încasează de la pârât cuantumul creanței și cheltuielile de judecată. În unele cazuri, reclamantul are dreptul de a formula pretenții de despăgubire pentru profiturile pierdute în cazul daunelor aduse bunurilor comerciale destinate vânzării. Uneori există situații în care reclamantul solicită și rambursarea costurilor suportate în procesul de eliminare complexă a produselor deteriorate.

Motive pentru deteriorarea încărcăturii în timpul transportului

Fiecare marfa necesita o selectie competenta a transportului pentru transport, care va putea asigura conditiile corespunzatoare, in functie de specificul marfii transportate. Toate cerințele și prevederile de transport sunt reglementate de Decretul Guvernului Federației Ruse din 15.04.2011 nr. 272 ​​„Cu privire la aprobarea Regulilor pentru transportul rutier de mărfuri”.

Deteriorarea încărcăturii se produce din cauza următoarelor evenimente:

  1. Alegerea greșită a vehiculului și a modului de transport. Un exemplu simplu - alimentele congelate sunt transportate într-o dubă izotermă, și nu într-un frigider. Rezultatul este deteriorarea întregului lot de mărfuri scumpe. Al doilea exemplu este cerealele cu conținut ridicat de umiditate (peste 15%) care sunt transportate în saci. Rezultatul este activarea procesului de cultură în putrezire cu pierderea ulterioară a unor volume mari de produse transportate.
  2. Deteriorări ale mărfurilor din cauza influențelor mecanice, inclusiv vibrațiile vehiculului în timpul zborului. Astfel de circumstanțe apar din cauza ambalajului de proastă calitate, neglijenței încărcătoarelor, poziționării și fixării necorespunzătoare a încărcăturii într-un container sau caroserie.
  3. Accidente rutiere. În acest caz, pretențiile proprietarului se vor face și împotriva transportatorului, indiferent de vina acestuia în accident. După repararea prejudiciului cauzat, inculpatul are dreptul de a se adresa făptuitorului accidentului în regres.

Există, de asemenea, pierderea naturală a mărfurilor, care este reglementată de reguli separate pentru anumite tipuri de produse. De exemplu, pierderile naturale în timpul transportului culturilor de cereale sunt de 0,07 pentru transportul în corpuri deschise și de 0,05% pentru livrarea în containere de saci. Este clar că, dacă pierderea se încadrează în normele specificate, atunci nu se poate vorbi de vreo pretenție împotriva transportatorului. Capitolul 6 din Rezoluția nr. 272 ​​menționată mai sus descrie nuanțele transportului anumitor tipuri de mărfuri (lichid, vrac, omogen).

Răspunderea transportatorului pentru daunele aduse încărcăturii

Imediat ce actul de primire a mărfii a fost semnat, cărăuşul şi expeditorul sunt pe deplin răspunzători de siguranţa valorilor transportate. Răspunderea încetează numai în momentul semnării actului de transfer al bunurilor către destinatar. După ce s-a stabilit cine este vinovat pentru deteriorarea încărcăturii în timpul transportului, este necesar să se determine cuantumul prejudiciului care va fi despăgubit de către partea vinovată. În acest caz, evaluarea poate fi efectuată prin următoarele metode:

  • procent calculat din valoarea estimată a mărfii specificată în contract;
  • evaluarea cantitativă a pagubelor, care se face pe baza volumului real al bunurilor avariate;
  • determinarea cuantumului compensației pe baza prețurilor medii de piață pentru grupul de produse relevant (în absența unei valori evaluate scrise)

Dacă vorbim de responsabilitatea expeditorului, atunci în acest caz reclamantul face apel la articolul 803 din Codul civil privind încălcarea sau executarea necorespunzătoare a unui contract comercial. În acest caz, vinovăția persoanei însoțitoare care lucrează pe bază de contract este în marea majoritate a cazurilor evidentă pentru instanță.

Transportatorul este eliberat de răspundere dacă este în măsură să dovedească următoarele puncte:

  • evenimentele survenite din cauza unor circumstanțe imperioase;
  • șoferul a făcut toate eforturile posibile pentru a păstra încărcătura;
  • Pe traseu s-au introdus brusc restricții de circulație, despre care transportatorul nu putea ști

În speță, pârâta ar trebui să se refere la articolul 36 din Legea federală „Carta transportului rutier și a transportului electric urban terestru” din 08.11.2007 N 259.

Acțiuni ale destinatarului în caz de deteriorare a încărcăturii

La detectarea deteriorării încărcăturii, este necesar:

  1. Anunțați prompt compania de transport despre incident.
  2. Formați o comisie, care va include specialiști care sunt capabili să evalueze amploarea pierderilor și valoarea pagubelor materiale. În cazul deteriorării unor cantități mari de bunuri, un expert independent ar trebui să fie invitat să efectueze evaluarea.
  3. Faceți fotografii cu daune vizibile sau faceți videoclipuri.
  4. Faceți o fotografie a foii de parcurs cu marcaje despre plecarea și sosirea transportului la destinație.
  5. Descărcați vehiculul cu descărcare separată a produselor deteriorate pentru o contabilitate corectă.
  6. Întocmește un act de deteriorare a încărcăturii, care trebuie să fie semnat de către șoferul vehiculului. În cazul refuzului de a semna, actul se semnează fără participarea sa de către toți membrii comisiei.
  7. Contactați un avocat care va depune o cerere împotriva companiei de transport, care va indica valoarea rezonabilă a prejudiciului pentru despăgubiri.
  8. Dacă nu există niciun răspuns la cerere în termen de 30 de zile calendaristice, trimiteți o cerere la instanța de arbitraj.

Exemplu de cerere pentru daune aduse încărcăturii

Următoarele informații ar trebui incluse în cererea de la compania de transport maritim:

  • data și locul cererii;
  • informații complete despre expeditor, transportator și destinatar;
  • numărul și data contractului de transport cu indicarea valorii mărfurilor;
  • copii ale scrisorilor de trăsură;
  • toate circumstanțele de detectare a deteriorarii valorilor transportate;
  • cuantumul prejudiciului cauzat și procedura de despăgubire;
  • lista documentelor atasate, materiale foto si video;
  • semnătura șefului organizației care a făcut reclamația, ștampila, data

Acest document este întocmit în trei exemplare - pentru expeditor, destinatar și transportator. Merită să ne amintim că un astfel de act nu este doar baza pentru depunerea unei reclamații, ci vă permite și să anulați oficial bunurile deteriorate din evidențele contabile.

Portalul securizat de transport de marfă Cargocash oferă asigurare de mărfuri cu un operator de încredere, care examinează prompt aplicațiile și compensează pierderile. Site-ul nostru are tot ce aveți nevoie pentru a organiza livrarea responsabilă cu o alegere rezonabilă a unui transportator și expeditor profesionist.

A primit marfa incompletă, cu semne evidente de căsătorie, cu vătămare evidentă, sau deloc pe scrisoarea de transport?

Activați toate neajunsurile la acceptarea mărfurilor cu un angajat al companiei de transport și scrieți o reclamație pentru a nu fi lăsat în pierdere din cauza incompetenței companiei de transport.

Cele mai importante aspecte

Scrierea unei cereri înainte de a merge în instanță nu este un capriciu, ci o cerință obligatorie a instanței pentru soluționarea preliminară a litigiului. Declarația de cerere în astfel de cazuri este lăsată fără luare în considerare.

Pe lângă contractul de furnizare de mărfuri, ar trebui să studiați cu atenție documentul de reglementare care reglementează transportul mărfurilor de către transportul care îl efectuează. O atenție deosebită trebuie acordată termenelor de depunere, prevăzute în aceste documente de reglementare, și când trebuie dat răspunsul.

O reclamație bine pregătită va facilita foarte mult procesul de depunere a unei reclamații sau a unei plângeri la autoritățile de reglementare.

Cum să servești corect?

  1. Este necesar să se menționeze în scrisoare că acest document particular reprezintă îndeplinirea unei condiții de soluționare preliminară. Nerespectarea cerințelor în termenul specificat în document atrage recurs la instanță.
  2. Eliminați copii ale tuturor documentelor pe care s-a bazat relatarea revendicării. Lăsați originalele pentru dvs., acestea vor fi necesare pentru prezentare în instanță atunci când se analizează un litigiu.
  3. Este corect să prezentați documentul în dublu exemplar, dacă este predat personal. Pe cel de-al doilea, destinatarul aplică numărul primit, data și semnătura cu numele destinatarului primului exemplar.
  4. În cazul trimiterii unei scrisori de revendicare prin poștă, la al doilea exemplar se anexează originalul cecului poștal și lista de atașamente.

Condiții de depunere și examinare

Termenul de depunere a unei reclamații nu se limitează la un număr, el variază în funcție de tipul de transport folosit pentru transportul mărfurilor, care este motivul încălcării și ce scrie despre aceasta în contractul de furnizare.

Ar trebui să vă concentrați pe o singură perioadă de prescripție - 1 an. Întrucât cererea poate fi lăsată fără luare în considerare din cauza nerespectării procedurii de revendicare preliminară, ar trebui să vă concentrați pe această perioadă și să țineți cont de timpul de trimitere a documentelor și de răspuns la acestea.

Fiecare act normativ care reglementează livrarea mărfurilor într-un mod sau altul încetează separat în momentul depunerii unei reclamații:

  • pe calea aerului - 6 luni în țară, în afara frontierei în caz de deteriorare a încărcăturii și în cazul livrării premature - 2 și, respectiv, 3 săptămâni, pierdere - un an și jumătate;
  • cale ferată - șase luni (pentru amenzi și penalități - 1,5 luni);
  • apa - nu are limita de timp;
  • autoturism - 6 luni.

Există, de asemenea, un termen general pentru a lua în considerare o cerere - o lună. După această perioadă, ținând cont de timpul de livrare a documentului și de răspuns prin poștă, vă puteți reclama la următoarele autorități (vezi mai jos).

Cum se trimite online?

Fiecare centru comercial mare are site-uri web prin care poți comanda transportul mărfurilor și poți lăsa o cerere oficială pentru furnizarea de borderouri.

Multe firme, în efortul de a câștiga încrederea consumatorilor, au feedback pentru a oferi informații. Făcând clic pe câmpul „Trimiteți o contestație”, tot ce rămâne este să completați câmpurile goale, să construiți un șablon și să atașați scanări ale tuturor documentelor care confirmă revendicarea.

Există avantaje și dezavantaje ale acestei metode.

Momentul pozitiv îl reprezintă termenele scurte de depunere și examinare. Dacă plângerea este incontestabilă și nu ridică întrebări, răspunsul vine rapid.

Însă, în lipsa unui răspuns și a oricărei reacții, atunci când contactează instanțele de judecată, nu toți judecătorii acceptă capturi de ecran ale unor astfel de pagini electronice completate ca dovadă a îndeplinirii procedurii de cerere preliminară.

Unde altundeva să depuneți o plângere

Adesea, pentru TC, o simplă plângere scrisă nu este luată în serios. Nu suportă consecințele unui titlu executoriu, cum ar fi o hotărâre judecătorească sau o rezoluție a lui Rospotrebnadzor.

Oricât de nedrept ar fi transportatorul, acesta nu va putea evita executarea silită și va refuza să despăgubească prejudiciul suferit.

Prin urmare, apelurile numai la aceste două cazuri sunt cele mai eficiente.

La Rospotrebnadzor

Acesta este organul de control al acelor entități juridice care furnizează servicii sau oferă bunuri. Transportul mărfurilor este serviciul oferit de companiile de transport. Aceasta înseamnă că orice transportator este direct subordonat lui Rospotrebnadzor.

Un serviciu prost furnizat este o bază de fier pentru a contacta o autoritate de reglementare. Se depune în scris cu conținutul detaliilor solicitate:

  • Unde;
  • de la cine (indicând datele pașaportului, adresa și numărul de telefon);
  • aducerea de fapte cu privire la serviciul prestat (ce a fost transportat, cine, când, cu ce curs, cât s-a plătit, cu toate facturile, cecurile sau ordinele de plată anexate);
  • esența reclamației (baza, valoarea prejudiciului cauzat de transportul de proastă calitate, cu atașarea unei fotografii și a avizului unui expert);
  • fapte asupra corespondenței în vederea soluționării pașnice a problemei și asupra refuzului transportatorului de a despăgubi prejudiciul.

Apoi, descrieți cerințele dvs. pentru organismul de reglementare, semnați, enumerați cererile, formați un pachet și trimiteți. Puteți intra și depune o plângere personal la departament sau puteți cere reprezentantului dvs. să o predea prin împuternicire.

După 30 de zile, ar trebui să se primească un răspuns la reclamație, compania de transport fiind trasă la răspundere administrativă pentru încălcarea unei reguli sau reguli.

Proces

Dacă scopul principal rămâne acela de a primi plata și nu de a pedepsi transportatorul, atunci ar trebui să contactați instanța. Dacă nu primiți un răspuns la revendicare, dacă nu plătiți - scrieți o revendicare.

Este posibil să se declare în instanță nu numai despre despăgubiri pentru prejudiciu real, ci și să se recupereze de la TC un forfet pentru o cerere neîndeplinită la timp. În cazul în care livrarea întârziată a zădărnicit contractul, pierderea de profit poate fi reclamată în cerere. Și, de asemenea, numiți cu îndrăzneală toate amenzile și penalitățile stipulate prin acord.

Declarația de creanță se depune spre examinare instanței care a fost stabilită de părți la încheierea contractului de furnizare. Dacă acest moment nu a fost precizat, atunci se notifică la locul locației efective a pârâtului (imobil, sediul legal cunoscut, dacă totul este necunoscut).

Examinarea cererii de către judecător este supusă unei taxe de stat, care trebuie plătită înainte de depunere, originalul ordinului de plată sau al cecului de casierie trebuie atașat la pachetul de documente.

Detaliile cererii nu diferă de plângerea către Rospotrebnadzor, cu excepția părții motivaționale (referire la legi) și a părții solicitante (pedeapsa pecuniară, nu pedeapsa administrativă). În cerere, indicați și detaliile pentru transferul de fonduri pentru a simplifica procedura de executare.

Video util

Detalii despre situație:

Exemplu de reclamație către compania de transport. Motive pentru depunerea unei cereri. Condiții de depunere și examinare a revendicării către transportator. Este necesar să se întocmească corect o cerere de avarie a mărfii. Trebuie să începem cu actul de acceptare a mărfii. Ca și în cazul livrării prin curier, șoferul va cere să-și semneze formularul, să confirme primirea coletului.

  • motivele încălcării;
  • tip de transport, transport;
  • conditiile prevazute in contract.

Procedura de reclamație este obligatorie înainte de a depune o reclamație la compania de transport. Prin urmare, trebuie să planificați depunerea unei plângeri în așa fel încât perioada în care va fi luată în considerare se încheie înainte de termenul de prescripție, care este de un an pentru transport.

Legea prevede următoarele termene pentru depunerea unei plângeri:

  1. În caz de pierdere a încărcăturii - 30 de zile de la sfârșitul perioadei de livrare sau 10 zile dacă se livrează pe calea aerului. Cu metoda mixta - 4 luni de la primirea marfii.
  2. In caz de deteriorare - din momentul primirii marfii.
  3. În cazul încălcării termenului de livrare convenit - ziua în care s-a încheiat termenul de livrare.

O plângere pentru daune materiale trebuie depusă în termen de 6 luni. Pentru a încasa amenzi, datorii, penalități, restanțe, obligații de datorie ale furnizorului, trebuie să depuneți o cerere în termen de 45 de zile.

Termenul de examinare a reclamatiei de catre firma de transport este de 30 de zile de la data primirii.

În cazul în care solicitantul nu primește un răspuns scris în formularul în termenul cerut, o cerere poate fi depusă în instanță.

Pentru transportul aerian internațional, regulile sunt oarecum diferite. O reclamație pentru nerespectarea termenilor contractului de livrare este limitată la o săptămână pentru bagaje și două săptămâni pentru mărfuri. In cazul in care termenul de livrare nu este respectat, perioada este de 21 de zile. În caz de pierdere a bagajelor - 18 luni.

Când puteți depune o reclamație la o companie de transport maritim?

Când comandați un serviciu de transport de marfă, puțini oameni cred că se poate întâmpla ceva pe drum. Dar se întâmplă ca coletul să fie livrat cu avarii sau deloc. De regulă, transportatorii de marfă răspund nevoilor clienților, iar problema se rezolvă pe cale amiabilă. Dar trebuie făcută o revendicare.

Potrivit art. 797 din Codul civil al Federației Ruse, înainte de a scrie o declarație de cerere către instanță, clientul trebuie să contacteze compania de transport cu o reclamație. O reclamație împotriva unei companii de transport este principalul instrument de protecție a drepturilor unui client. La urma urmei, de multe ori șoferii nu își recunosc vinovăția, iar lucrurile transportate sunt rareori asigurate. Cererea trebuie intocmita corect si in baza unui act bilateral de receptie a marfii.

Când primiți un colet de la un curier sau de la un depozit, în primul rând, trebuie să verificați cu atenție starea coletului, apoi să deschideți și să verificați conținutul. Dacă se constată o pagubă, se întocmește un act în care sunt descrise în detaliu toate defecțiunile și împrejurările.

Care este temeiul întocmirii unui act și depunerii unei reclamații?

Următoarele motive sunt consacrate în lege:

Întocmirea unei cereri trebuie să fie susținută de fapte obiective și de încredere.

Cum se scrie corect o reclamație la o companie de transport?

Ați primit încărcătura, înainte de a semna documentele privind acceptarea încărcăturii, trebuie să o inspectați, și anume integritatea ambalajului, încărcăturii, verificați documentele pentru încărcătură. Dacă vedeți că încărcătura dumneavoastră este deteriorată, atunci ar trebui să indicați acest lucru în document, și anume în act (completăm două exemplare) în prezența unui angajat al depozitului. Faceți fotografii, reparați deteriorarea (este posibil prin înregistrare video). După ce ai făcut tot ce ți-am indicat, atunci faci o reclamație împotriva transportatorului.

Pentru a întocmi un act și o creanță, legiuitorul ne-a fixat motivele:

  1. Deteriorarea ambalajului sau încărcăturii;
  2. Discrepanță constatată în numărul de locuri;
  3. Încălcarea termenelor de livrare prestabilite;
  4. Deteriorări ale conținutului în timpul transportului.

Compilarea trebuie să fie justificată și documentată, precum și să aibă o bază de norme legale de reglementare. Poate fi compilat atât în ​​scris simplu, cât și în formă tipărită. În cererea în sine, indicați în antet numele expeditorului, adresa și informațiile din INN și OGRN. Introduceți datele dvs. mai jos.

După aceea, indicați în cerere când, la ce dată a fost primită, ce document a fost întocmit (contract de predare nr. 000 din 0000), părțile.

Indicați că au fost depistate încălcări la primirea mărfii (indicați-le). În continuare, fundamentarea normativă a cererii și partea de pledoarie.

În partea de solicitare, puteți solicita returnarea sumei, reducerea cantității de bunuri furnizate sau înlocuirea. de asemenea, în partea solicitantă, indicați termenul de examinare a revendicării 30 de zile, acesta se referă la termenul de examinare a revendicării consumatorului doar că este de două ori mai mic.

Vă așteptați la un răspuns la cerere și, dacă nu este primit sau este refuzat, atunci nu ezitați să depuneți o declarație de cerere în instanță.

UTIL: vedeți videoclipul nostru pentru mai multe sfaturi despre cum să depuneți o revendicare

Unde mai poți să te plângi

Pe lângă conducerea companiei de transport, instanțele se pot plânge altor autorități de reglementare.

Trebuie să alegeți o unitate în funcție de tipul de transport utilizat pentru transportul mărfurilor:

  • inspecția de stat a traficului rutier în siguranță;
  • procuratura transporturilor;
  • Supravegherea consumatorilor din Rusia;
  • alte agenții autorizate.

Astfel de autorități vor accepta cererile și le vor lua în considerare în termen de treizeci de zile de la data depunerii. În cazul în care plângerea este de natură financiară, reprezentanții departamentului inițiază un litigiu civil. Cu toate acestea, investigațiile ulterioare ar trebui efectuate independent, fără a recurge la ajutorul acestor specialiști.

În cazul soluționării litigiilor financiare, încasând suma forfetată, clientul, ale cărui drepturi au fost încălcate, ar trebui să se adreseze instanței. Dacă valoarea cererii este mai mică de 50 de mii de ruble, atunci cererea este înaintată magistratului, dacă prețul cererii este mai mare de 50.000 de ruble, atunci cererea este depusă la tribunalul districtual.

În fapt, reclamantul nu dorește să pedepsească conducerea societății de transport, ci încearcă să recupereze de la acesta suma despăgubirilor sau despăgubiri pentru inconvenient.

Unde mai poți să te plângi?

Se întâmplă adesea ca un transportator fără scrupule să refuze în mod nejustificat compensația, să ignore recursul sau să trișeze cu totul. În acest caz, merită implicarea serviciilor guvernamentale autorizate. O plângere cu privire la pierderea sau deteriorarea încărcăturii este un lucru foarte ciudat și doar două locuri vă pot ajuta cu aceasta: Rospotrebnadzor și instanța. Să vă spunem mai multe despre ele.

Eșantionul și conținutul revendicării

Cum se scrie o reclamație către compania de transport, care este eșantionul? Scrisoarea de revendicare este scrisă în formă liberă, dar trebuie să conțină:

  • datele de contact ale destinatarului, transportatorului;
  • data și departamentul care a acceptat și eliberat coletul;
  • cantitatea bunurilor;
  • timpul necesar pentru livrare;
  • plata serviciilor de transport;
  • descrierea daunelor, pierderii sau expedierii premature;
  • motive pentru încălcări în activitatea companiei etc.

Exemple și șabloane pentru redactarea cererilor pot fi solicitate unui angajat al unei companii de transport sau descărcate de pe site-ul oficial al legislației Federației Ruse. Formularele trebuie completate conform mostrelor.

Cererea companiei de transport pentru pierderea mărfii, eșantionul acesteia

Director general al SRL „Tranzit”

Petrov A.V.

De la SRL „Micro”

Adresa: Moscova, st. Sedova, 11.

In data de 17 aprilie 2019 intre SRL "Micro" si SRL "Tranzit" a fost incheiat un contract de transport de marfa cu autoturismul.

În baza clauzei 1.5 din contract, cererea nr. 5 a expeditorului din 25 aprilie 2019, transportatorul a acceptat marfa pentru transport - tabele în valoare de 40 buc. Costul mărfii este de 200 de mii. ruble.

Această marfă nu a fost primită, ceea ce este confirmat prin notificarea nr. 10 din 30 aprilie 2019 și actul de pierdere a încărcăturii nr. 3.

Conform contractului și articolului 796 din Codul civil al Federației Ruse, valoarea costului mărfii pierdute este de 200 de mii de ruble. Rambursarea costului taxei de transport - 50 de mii de ruble.

Dacă plângerea nu este satisfăcută, vom merge în instanță cu o cerere.

Data semnaturii

Revendicare de marfă, eșantion de compilare

către CEO

SRL „Auto”

Ivanov O.A.

Adresa: Moscova, st. Gogol, 10

Potrivit contractului firmei de transport nr.8 din 16 aprilie 2019, SRL Avto și-a asumat o obligație legată de transportul mărfurilor, conform bonului nr.4, denumirea mărfii este pepeni verzi.

Greutate 1 tonă, costă 300 de mii de ruble. Punct de plecare - Astrakhan. Expeditor - SRL „Auto”, data. Punctul de sosire este Moscova. Destinatar - SRL „Institutul de Cercetare”, data.

Aș dori să vă rog să despăgubiți pentru deteriorarea mărfurilor, insuficiența greutății - în valoare de 300 de mii de ruble.

Semnătura directorului Data

Revendicare la Rospotrebnadzor

Rospotrebnadzor este un serviciu de stat care supraveghează activitatea tuturor persoanelor juridice care oferă servicii și bunuri populației. Întrucât compania de transport se angajează să vă transfere marfa pentru bani, vă oferă un serviciu și, în consecință, este obligată să respecte această organizație și standardele de servicii stabilite de aceasta. Deci, dacă ați devenit victima unui transport de proastă calitate, ar trebui să contactați Rospotrebnadzor. Acest lucru se poate face cu ajutorul unei contestații scrise, care are o formă strictă și, spre deosebire de o revendicare la compania de transport în sine, este scrisă într-o manieră strictă.

  • Titlu... Contine:
    1. Adresa și numele complet al departamentului Rospotrebnadzor;
    2. Numele și adresa solicitantului;
    3. Contacte;
  • Partea de informare... Contine:
    1. Numele companiei de transport la care ați solicitat transportul;
    2. Descrierea serviciului oferit, numărul, data implementării și alte informații relevante;
    3. O descriere a reclamației dvs., natura daunelor suferite de transport, costul estimat al pierderii sau daunelor;
    4. O listă a acțiunilor pe care le-ați întreprins pentru a ajunge la un acord de pace și răspunsul companiei de transport maritim;
    5. Cerințele dumneavoastră pentru Rospotrebnadzor și justificarea acestora;
  • Concluzie... Contine:
    1. O listă cu dovezi atașate: o copie a contractului, pretenții către compania de transport, o scrisoare de răspuns, fotografii cu daune, certificate de evaluare etc.
    2. Semnătură;
    3. Data aplicării.
Informații De asemenea, puteți trimite o contestație în trei moduri: contactați personal departamentul, trimiteți o reclamație prin intermediul unui reprezentant sau trimiteți-o prin poștă recomandată. Rospotrebnadzor are la dispoziție 30 de zile pentru a examina cererea de la data primirii contestației, timp în care li se va cere să furnizeze un răspuns oficial scris. În cazul în care se ia o decizie în favoarea dumneavoastră, compania de transport va fi obligată să vă satisfacă parțial sau total cerințele în intervalul de timp specificat.

Despăgubiri pentru daune de către o companie de transport

Trebuie spus imediat că poți cere nu doar suma la care a fost estimată încărcătura, ci și prejudiciul cauzat de alte acțiuni ale companiei de transport.

De exemplu, dacă transferul de fonduri pentru deteriorarea mărfii nu a fost efectuat în intervalul de timp specificat. În plus, dacă destinatarul încărcăturii nu a așteptat livrarea, atunci transportatorii sunt obligați să compenseze prejudiciul asociat cu plata transportului.

Mai este o circumstanță care trebuie luată în considerare aici. În cazul cererilor de despăgubire, sunt necesare documente justificative. Trebuie justificate atât existența prejudiciului în sine, cât și suma pretinsă pentru despăgubiri.

Pentru a obține confirmarea, este posibil să aveți nevoie de ajutorul unor specialiști din alte domenii de activitate, de exemplu, experți. Pentru a organiza procesul de probă cu cea mai mare eficiență, trebuie să utilizați opinia unor avocați calificați. Sună-ne.

Când vă puteți plânge de un transportator sau de o companie de logistică?

Protecția drepturilor consumatorilor în domeniul serviciilor de transport și litigiile arbitrale între clienții comerciali și firmele de logistică prevede posibilitatea de a depune o reclamație și de a solicita despăgubiri pentru prejudiciu în următoarele cazuri

  • cererea companiei de transport pentru marfa avariata
  • cererea companiei de transport maritim pentru livrarea întârziată
  • cererea unei companii de transport pentru pierderea mărfii

În plus, există cazuri când firmele de transport percep o taxă pentru ambalajele inexistente, pentru returnarea documentelor etc., fără a presta efectiv aceste servicii. La efectuarea unei reclamații, este necesar să se înțeleagă în prealabil că aceasta va fi luată în considerare din punctul de vedere al respectării contractului cu transportatorul și a legislației. De multe ori, clienții sunt revoltați de inconsecvența timpului de transport cu ceea ce s-a indicat în calculul preliminar, anunțat de operator și așa mai departe, dar în acest caz cazul va fi unul pierzător.

Și, de asemenea, avocatul nostru s-a confruntat în repetate rânduri cu alte situații controversate în domeniul transporturilor. Un avocat va rezolva un alt litigiu cu o companie de logistica: profesional, in conditiile favorabile unui acord privind prestarea de servicii juridice, cu respectarea tuturor conditiilor de munca convenite. Dacă decideți să acționați pe cont propriu, atunci citiți cu atenție toate recomandările noastre din acest material.

Temeiul depunerii unei cereri împotriva companiei de transport

Companie de transport Este o companie angajată în organizarea transportului de mărfuri de la expeditor (client) la destinatar.

Activitățile companiilor de transport sunt reglementate de Codul civil al Federației Ruse, capitolul 41 (articolele 801 - 806), Legea federală „Cu privire la activitățile de expediție de marfă” din data nr. 87-FZ (în continuare - Legea privind activitățile de expediție de marfă).

În conformitate cu paragraful 1 al art. 801 din Codul civil al Federației Ruse între compania de transport (expediciórul) și client, expeditorul sau destinatarul, se încheie un contract de expediere, conform căruia expeditorul se obligă să organizeze transportul mărfurilor.

Expeditorul este răspunzător față de client sub forma despăgubirii pentru prejudiciul real pentru neexecutarea sau executarea necorespunzătoare a obligațiilor asumate prin contractul de expediere transport, cu excepția cazului în care face dovada că aceasta s-a întâmplat din împrejurări pe care expeditorul nu le-a putut împiedica sau înlăturarea care nu depindea de el (clauza 1 al articolului 7 din Legea cu privire la activităţile de expediţie de marfă).

LA executarea necorespunzătoare a obligațiilor din contract expedițiile de transport includ:

  • pierderea încărcăturii;
  • lipsa de marfă;
  • deteriorarea (alterarea) încărcăturii;
  • încălcarea termenului de livrare.

Potrivit art. 12 din Legea cu privire la activitățile de expediție de marfă în cazul neîndeplinirii sau îndeplinirii necorespunzătoare a obligațiilor de către expeditor din contractul de expediere trebuie să asigurați-vă că depuneți o cerere înainte de a merge în instanță(cu excepția prestării serviciilor de expediere pentru nevoi care nu sunt legate de implementarea afacerii de către client).

Termenele limită pentru depunerea și examinarea unei reclamații

Lipsa unei scrisori de revendicare de la firma de transport face imposibila depunerea unei cereri in instanta, prin urmare, succesiunea actiunilor este obligatorie. Atunci când depune o plângere, transportatorul ar trebui să țină cont de particularitățile de a face reclamații care decurg din transportul de mărfuri. Este important să urmați procedura de revendicare pentru a evita expirarea termenului de prescripție; în cazul transportului, acesta nu trebuie să depășească un an. Timpul pentru depunerea unei reclamații depinde de mai mulți factori, precum tipul transferului, transportul, condițiile contractului. Deci, legea reglementează termenii de depunere a unei cereri:

  • în caz de deteriorare a încărcăturii, se poate declara aceasta imediat după primirea acesteia, fixându-se la fața locului faptul deteriorării bunului;
  • în caz de pierdere a mărfii - după 30 de zile de la ultima dată a livrării preconizate, după 10 zile, dacă vorbim de livrare pe calea aerului, iar în trafic mixt - după patru luni;
  • în caz de încălcare a termenului de livrare - din ziua întârzierii.

O cerere pentru daune materiale trebuie depusă în cel mult șase luni, iar pentru a încasa despăgubiri bănești, aceasta trebuie declarată în termen de 45 de zile. Transportatorul poate lua în considerare reclamația în cel mult 30 de zile, în conformitate cu legislația adoptată. În plus, în contract pot fi specificate condiții clare. Clientul primește un răspuns scris în această perioadă, dar nu mai târziu de sfârșitul acesteia. Transportatorul poate oferi, de asemenea, căi alternative de rezolvare a problemei. Dacă, totuși, răspunsul nu a fost primit, vă puteți adresa imediat în instanță, anexând la cerere, inclusiv o copie a cererii și un document care confirmă că hârtia a fost trimisă transportatorului.

Transportul aerian internațional are reguli diferite. Astfel, cererea este limitată la o săptămână pentru bagaje, două săptămâni pentru marfă. In caz de intarziere in livrare, perioada va fi de 21 de zile, iar in caz de pierdere a bagajului - 18 luni. Există mai multe modalități de a trimite o reclamație către transportator, de exemplu:

  1. Aduceți personal reclamația la sediul societății, unde angajatul autorizat este obligat să pună un semn la acceptarea lucrării, precum și să certifice documentul cu semnătură, sigiliu și să indice data.
  2. Prin posta. Într-un astfel de caz, cel mai bine este să faceți acest lucru prin poștă recomandată cu confirmare de primire, care ar trebui păstrată ca dovadă a livrării reclamației către transportator. Este posibil să se excludă posibilitatea asigurărilor transportatorului în instanță că nu a existat nicio pretenție în plic prin trimiterea unei scrisori cu inventar.
  3. În unele cazuri, este posibilă depunerea unei cereri prin internet.

În practică, mulți transportatori nu doresc să compenseze prejudiciul cauzat, amânând în mod deliberat termenele limită, transferând responsabilitatea către expeditor, unii chiar trișează. De asemenea, puteți lupta împotriva acțiunilor ilegale cu ajutorul unui avocat care este autorizat să vă reprezinte și să depună el însuși o plângere, precum și să înregistrați imediat încălcările, de exemplu, dacă transportatorul refuză să accepte plângerea.

Cum depun o reclamație online?

Pe lângă plângerile scrise adresate companiei de transport cu privire la pierderea sau deteriorarea mărfii, puteți depune contestație în alte două moduri - prin telefon sau prin internet. Prima metodă este deja destul de depășită, iar asistența operatorului constă întotdeauna doar în faptul că vă va spune informații de bază și vă va direcționa către același site. Deci, să trecem direct la revendicări online.

De regulă, fiecare mare companie de transport are propriul site web, care are o secțiune pentru depunerea reclamațiilor. În acesta, vă puteți lăsa contestația într-un formular special, atașând fotografii și scanări ale documentelor ca dovezi. O astfel de operațiune are și caracteristicile sale pozitive și negative: astfel de aplicații sunt considerate mai rapide decât oricine altcineva și nu este nevoie de pregătire și efort special pentru a le pregăti. Dar, de cele mai multe ori, astfel de plângeri rămân fără răspuns și, după examinarea lor, nu veți avea dovezi documentare ale depunerii unei cereri pentru pierderea sau deteriorarea încărcăturii.

Când poate fi depusă o reclamație la transportator

O reclamație pentru neîndeplinirea termenilor contractului de livrare către compania de transport este principalul tip de protecție a drepturilor cumpărătorului, deoarece șoferii de foarte multe ori nu își recunosc vinovăția și, în plus, lucrurile pentru transport sunt rareori asigurate.

Este necesar să se întocmească corect o cerere, care se bazează pe actul de primire a produsului în mod bilateral.

Legea stabilește următoarele motive pentru care puteți redacta o declarație:

  1. Marfa și ambalajul au fost deteriorate.
  2. Au fost încălcate termenele de livrare convenite anterior.
  3. Conținutul a fost deteriorat în timpul transportului.
  4. Pierderea bunurilor.

De exemplu, compania PEC este una dintre cele mai bune companii de transport din țară. Dar, din păcate, puteți găsi recenzii negative despre întârzierea livrării mărfurilor și alte încălcări ale acestei companii. În fața unor situații similare, puteți scrie o reclamație.

Reclamație online

Daca firma de transport prin care clientul a comandat livrarea marfii este mare, de regula, are propriul site. Magazinele online reglementează și livrarea mărfurilor. Există o secțiune pentru acceptarea reclamațiilor de la clienți.

Consultație online gratuită a unui avocat non-stop.

Cum să depuneți o cerere de despăgubire pentru prejudiciu moral, citiți aici.

Este posibil să depuneți o reclamație fără o revendicare, citiți linkul:

Este furnizat un formular special, care poate fi tipărit ulterior. La acesta sunt atașate documente suplimentare în formă electronică, fotografii, videoclipuri. De regulă, o plângere online este luată în considerare rapid, înainte de data scadentă pentru examinarea contestațiilor cetățenilor.

Important! Totuși, cel mai adesea, angajații companiei de transport nu vor să răspundă clientului pentru o astfel de reclamație. Dar dacă imprimați o mostră și contactați un specialist pentru asigurarea acesteia, puteți merge în siguranță în instanță sau în supravegherea consumatorilor din Rusia.

Cum să scrieți corect o revendicare

Compania de transport este responsabilă de integritatea și siguranța mărfii livrate. În caz de încălcări, clientul are dreptul de a scrie o reclamație și de a primi compensații pentru inconvenient. În plus, firma de transport este obligată să ramburseze pierderile. În cazul în care managerul refuză să-și îndeplinească atribuțiile, clientul poate depune o cerere în instanță.

Important! La incheierea unui contract de furnizare, firma de transport devine raspunzatoare fata de client. În cazul livrării premature a încărcăturii sau deteriorarea acesteia în timpul transportului, transportatorul este obligat să compenseze pierderile și să plătească despăgubiri pentru inconvenientele cauzate.

La primirea mărfii, clientul verifică integritatea ambalajului, acuratețea și corectitudinea documentelor, precum și conformitatea articolelor de inventar cu disponibilitatea efectivă.

Lucrările de verificare se efectuează în prezența unui angajat al companiei de transport, după care se întocmește un certificat de acceptare. Acesta reflectă informații despre starea încărcăturii. În cazul în care se constată neconcordanțe sau deteriorări, clientul are dreptul de a nu accepta marfa sau de a scrie o reclamație la adresa administratorului vehiculului.

Plângerea trebuie să conțină următoarele informații:

  • locul și data livrării mărfii;
  • informații despre destinatar, datele sale pașaport, adresa de înregistrare;
  • prețul mărfii livrate, care se reflectă în documentația oficială;
  • informații despre starea încărcăturii, prezența sau absența daunelor;
  • din ce motiv încărcătura a fost avariată, dacă se cunoaște.

Cererea este semnată de ambele părți, se notează data întocmirii acesteia. Acesta reflectă informații conform cărora, dacă șeful companiei de transport nu dorește să rezolve pașnic conflictul, clientul va fi obligat să se adreseze instanței.

Documentul trebuie întocmit în dublu exemplar. Unul rămâne la client, al doilea este trimis pe numele șefului transportatorului. Documentul clientului este semnat de persoana îndreptățită să răspundă în numele companiei de transport, confirmând acceptarea reclamației.

Dacă, din orice motiv, transportatorul nu dorește să accepte reclamația, o copie trebuie trimisă prin scrisoare recomandată. Notificarea va servi drept dovadă că organizația a primit reclamația.

Atenţie!Avocații noștri calificați vă vor asista gratuit și non-stop pentru orice întrebări.Aflați mai multe aici.

Când se poate depune un document

La comanda serviciului „transport marfă”, nu toți clienții cred că pe drum se pot întâmpla circumstanțe neprevăzute. Produsul se deteriorează, serviciul este întârziat. De regulă, la întocmirea unui contract, nuanțele sunt negociate în prealabil.

În acest caz, compania de transport nu aduce problema în judecată, ci încearcă să rezolve conflictul pe cale pașnică. Cu toate acestea, în orice circumstanțe, dacă se constată o defecțiune, merită să scrieți o reclamație.

Regula este reglementată de art. 797 din Codul civil al Federației Ruse. În conformitate cu legislația Federației Ruse, clientul este obligat să încerce să convină în mod independent cu șeful companiei de transport cu privire la compensarea pierderilor prin depunerea unei cereri scrise.

Dacă nu este posibil să ajungeți la un acord pașnic, ar trebui să mergeți în instanță cu o declarație de revendicare.

Reclamația se face pe foaie curată, fără pete și daune. Textul reflectă esența problemei, este scris într-o limbă rusă de înțeles. Semnat de ambele părți.

La primirea mărfii, în primul rând, se verifică integritatea coletului, după care se deschide și se verifică conținutul. Se intocmeste un act de acceptare si transfer care reflecta toate nuantele de livrare, deteriorare, inconsecvente ale inventarului.

Transportul mărfurilor este un serviciu destul de solicitat astăzi. Aproape fiecare persoană cel puțin o dată în viață a trebuit să folosească serviciile de transport de mărfuri: atunci când își schimbă locul de reședință, transporta bagaje sau când vinde mărfuri voluminoase.

Cu toate acestea, chiar și un astfel de serviciu simplu poate să nu fie efectuat conform regulilor. Ca urmare, încărcătura poate fi deteriorată sau deloc supusă recuperării. În astfel de situații, clientul are dreptul deplin de a scrie o reclamație adresată companiei de transport.

În prezent, în condițiile legii, corespondența reclamațiilor este obligatorie și este parte integrantă a soluționării pe cale extrajudiciară a conflictului.

Cum să întocmești o scrisoare de reclamație către transportator cu privire la deteriorarea produsului?

În primul rând, atunci când întocmiți o cerere, trebuie să precizați circumstanțele cazului. Pentru a face acest lucru, descrieți în detaliu actul de acceptare a încărcăturii avariate.

Pentru a accelera procesul procedurilor cât mai mult posibil, experții recomandă să vă confirmați cuvintele cu fotografii adecvate. De aceea, dacă aveți ocazia să faceți mai multe poze, atașați-le și certificatul de acceptare la revendicare.

Pe baza regulilor generale de compilare a documentelor de afaceri, următoarele puncte ar trebui incluse în revendicare:

  • Detalii despre destinatar și solicitant (părțile care au încheiat între ele un acord privind transportul mărfurilor);
  • Data primirii mărfii;
  • Locul de primire a mărfii;
  • Prețul mărfurilor;
  • Circumstanțele detectării defecțiunilor în marfa livrată;
  • Gradul și natura defecțiunilor;
  • Data, semnătura personală.

Pe lângă toate, puteți notifica destinatarul despre intențiile dumneavoastră de a merge în instanță dacă problema nu este rezolvată printr-o procedură de plângere. De regulă, acest paragraf ajută în mod semnificativ la accelerarea procesului de rezolvare a conflictului.

Nu uitați că trebuie să faceți oa doua copie a documentului sau să fotocopiați prima copie. Acest lucru este necesar pentru ca în revendicarea, care va rămâne în cele din urmă în mâinile dumneavoastră, un angajat al organizației să lase un semn asupra acceptării revendicării, constând dintr-o dată, o semnătură cu o decriptare, o indicație a funcției și inițiale. .

În situațiile în care nu este posibilă predarea personală a reclamației către destinatar, documentul trebuie trimis prin scrisoare recomandată cu cuprins și notificare de sosire către destinatar.

Ce trebuie făcut înainte de a depune o cerere pentru daune produse în timpul transportului?

Potrivit legii, un act de primire a mărfurilor avariate sau avariate trebuie întocmit la cererea uneia dintre părți. A doua parte, la rândul ei, nu are dreptul să ignore această cerință sau să o refuze. Angajații organizației ar trebui să contribuie la rezolvarea problemei, indiferent dacă sunt de acord cu afirmațiile făcute sau nu.

O companie care furnizează servicii de transport de mărfuri acționează ca subiect dacă clientul care a aplicat la compania de transport a făcut acest lucru:

  • Din proprie inițiativă;
  • Prin biroul organizației;
  • Am comandat o mașină.

În practică, poți găsi situații în care șeful unui magazin în care se vinde un produs de dimensiuni mari plătește pentru serviciile unei firme de transport. În acest caz, angajații unei alte organizații sunt responsabili pentru livrare, iar consumatorul primește livrarea mărfurilor doar pe cheltuiala punctului de vânzare. La intocmirea actului, atentie la acest aspect si adresati reclamatia subiectului sau antreprenorului acestuia.

Conform regulilor, o creanță la societatea de transport se întocmește pe baza unui act și a unei serii de alte documente. Acestea pot include o fotografie de confirmare a deteriorării încărcăturii. De aceea, primul lucru de făcut atunci când detectați defecțiuni în încărcătura livrată, faceți o fotografie. Este de dorit ca cadrele să reflecte data, ora și forma actului. În acest caz, fotografiile vor servi drept o dovadă excelentă a vinovăției companiei de transport maritim.

Pentru a evita o situație neplăcută când a fost pusă semnătura pentru marfa primită, dar de fapt ați găsit defecțiuni, studiați cu atenție toate documentele. Amintiți-vă că va fi mult mai dificil să dovediți ceva dacă ați semnat deja pentru bunurile acceptate.

Cum să obțineți despăgubiri pentru daunele aduse încărcăturii dacă transportatorul nu v-a îndeplinit cererea?

Dacă ignorați sau refuzați să îndepliniți cerințele specificate în cerere, aveți dreptul de a depune o reclamație împotriva transportatorului într-o instanță de arbitraj. În cazul rezolvării problemelor legate de transportul mărfurilor, se aplică jurisdicție exclusivă. Aceasta înseamnă că cererea trebuie făcută la locația transportatorului mărfii.

În cerere, solicitantul descrie împrejurările descoperirii avariei aduse încărcăturii. În aceeași parte, este necesar să se indice documentația de legătură, care confirmă faptul defecțiunii încărcăturii și gradul de deteriorare.

De asemenea, este necesar să se includă în narațiune informații despre modul în care părțile au soluționat această problemă în ordonanța preliminară.

Cererea în sine trebuie să fie însoțită de toate documentele însoțitoare referitoare la caz, și anume:

  1. O copie a acordului privind transportul mărfurilor (dacă nu există, o puteți solicita transportatorului);
  2. Documentatia de expediere a bunului transportat;
  3. Raport de daune;
  4. O copie a cererii către transportator și răspunsul la aceasta.

Nu uitați să plătiți taxa de stat. Mărimea acestuia va depinde de cantitatea totală a cerințelor declarate.


Atunci când organizați transportul mărfurilor, doar compania de transport aleasă de dvs. este responsabilă de siguranța și integritatea mărfurilor. În cazul în care clientul a constatat încălcări, acesta are dreptul legal de a depune o reclamație în temeiul contractului de transport de mărfuri și de a primi despăgubiri sau o penalizare pentru neplăcerile cauzate de compania de logistică. În cazul în care șeful transportatorului refuză să respecte cerințele legale reflectate în contract și în textul cererii, puteți rezolva conflictul în instanță.


Este necesar să înțelegem că responsabilitatea față de client vine de la transportator din momentul semnării contractului de transport. În caz de deteriorare a mărfii, livrare întârziată, încălcare a condițiilor de transport, transportatorul nu numai că compensează pierderile suferite, ci plătește și compensații suplimentare. În etapa de acceptare a mărfurilor, clientul trebuie să verifice în mod necesar integritatea și starea ambalajului, corectitudinea întocmirii documentelor (inclusiv vamale), conformitatea articolelor din inventar cu disponibilitatea lor reală. Toate lucrările de verificare trebuie efectuate numai în prezența unui reprezentant al companiei de transport, care trebuie să întocmească un certificat de acceptare. Acest document reflectă informații despre starea încărcăturii, precum și notează orice daune sau inconsecvențe. In acest caz, clientul poate fie sa nu accepte marfa, fie sa faca o plangere la seful transportatorului.


Puteți descărca un exemplu de revendicare pentru transportul mărfurilor de pe site-ul companiei noastre, dar pentru o mai mare comoditate, vă recomandăm să vă familiarizați cu secțiunile mostre, care trebuie completate informativ și detaliat:

  • Data și locul primirii mărfurilor;

  • Informații detaliate despre destinatar: adresa de înregistrare a persoanei juridice, datele pașaportului reprezentantului companiei care a descoperit prejudiciul;

  • Costul mărfii livrate, așa cum este reflectat în documentația oficială;

  • Date privind starea reală a mărfurilor - prezența și amploarea pagubei;

  • Motivele pentru care încărcătura a fost deteriorată, dacă este posibilă stabilirea imediată fără o expertiză.

Cererea de avarie a mărfii în timpul transportului este semnată de ambele părți și se aplică și data întocmirii. Este imperativ să se precizeze într-un paragraf separat că în cazul în care conducerea companiei de transport nu încearcă să rezolve conflictul în mod voluntar, clientul va fi obligat să-și apere drepturile în instanță. Un exemplar este trimis la numele șefului companiei de transport, al doilea rămâne la client. Copia clientului trebuie să fie semnată de o persoană care este autorizată să conducă negocieri înainte de judecată în numele transportatorului. Dacă compania de transport maritim refuză să accepte o reclamație pentru daune cauzate mărfurilor, asigurați-vă că trimiteți o copie prin poștă recomandată. Acesta va fi folosit în continuare în instanță ca dovadă că partea vătămată a oferit o soluționare voluntară a conflictului.

Exemplu de licență

(Descărcări: 201)


Vedeți fișierul online:

Lista documentelor solicitate

Pentru ca cererea transmisă să fie cât mai completă și informativă, aceasta trebuie să fie însoțită de documente care să ateste existența unei relații contractuale, încălcarea termenelor de livrare sau deteriorarea. Această listă include:

  • Acord între client și transportator;

  • O chitanță sau cec care confirmă plata pentru serviciile companiei de transport;

  • Actul de acceptare și transfer al bunurilor care indică gradul de deteriorare a bunurilor.

În unele cazuri, va fi adecvat să atașați la textul revendicării fotografii sau înregistrări video ale daunelor aduse încărcăturii. Este important ca filmarea să fie efectuată nu numai în prezența reprezentantului transportatorului, ci și ca acesta să fie inclus în cadru.

Când poate fi depusă o reclamație?

La încheierea unui contract de prestare a serviciilor de transport, nu toți clienții țin cont de faptul că, din cauza unor circumstanțe neprevăzute, termenele pot fi încălcate, iar produsul se poate deteriora. La momentul discutării termenilor contractului, astfel de momente sunt de obicei negociate în prealabil, iar transportatorul încearcă să rezolve conflictul care a apărut în mod voluntar și să nu-l aducă în justiție. Acest lucru nu împiedică clientul să scrie o reclamație, deoarece articolul 797 din Codul civil al Federației Ruse păstrează acest drept. Persoana vătămată este obligată să încerce să convină asupra despăgubirii prejudiciului material prin depunerea unei cereri de revendicare, dar dacă această încercare s-a dovedit a fi inutilă, este necesar să se întocmească o cerere în judecată.


Conform legislației în vigoare, proprietarul încărcăturii are dreptul de a refuza să o primească în temeiul actului și de a întocmi o cerere scrisă dacă:

  • Inspecția a relevat integritatea pachetului;

  • Conținutul recipientului nu corespunde inventarului prezentat;

  • Livrarea s-a făcut cu întârziere, ceea ce se confirmă prin contractul de servicii atașat;

  • Conținutul încărcăturii este inoperant, deteriorat sau deteriorat.

Termenele limită pentru depunerea unei reclamații împotriva companiei de transport

Termenele limită pentru depunerea unei cereri conform legislației actuale pot varia foarte mult, ceea ce este determinat de o serie de factori importanți:

  • Motivul pentru care încărcătura este deteriorată sau livrată cu încălcarea termenului de livrare;

  • Tipul de transport prin care s-a efectuat transportul;

  • Alți termeni conveniți în contract.

Trebuie amintit că o declarație de cerere poate fi depusă la instanță numai după ce soluționarea conflictului prin depunerea unei cereri nu a dat rezultate. Aici poate apărea o situație ambiguă, când șeful companiei de transport întârzie în mod deliberat să răspundă, iar clientul are un termen de prescripție pentru a se adresa justiției. În același timp, este imposibil să se adreseze instanței înainte de expirarea termenului de depunere a cererii. Pentru ca astfel de factori să nu vă împiedice să primiți profituri pierdute și despăgubiri pentru bunurile deteriorate, trebuie să vă amintiți în mod clar următoarele termene pentru depunerea reclamațiilor. Acestea sunt reglementate de acte juridice de reglementare aprobate de Guvernul Federației Ruse:

  • În caz de pierdere a încărcăturii - 30 de zile de la momentul descoperirii deficienței;

  • În caz de pierdere a încărcăturii în timpul transportului pe calea aerului - 10 zile de la momentul detectării;

  • În caz de pierdere a încărcăturii în timpul transportului prin diverse metode - 120 de zile de la momentul detectării;

  • În caz de deteriorare a încărcăturii - în termen de 180 de zile;

  • În cazul încălcării termenului de livrare - nu mai târziu de 3 luni de la data specificată în contract.

La constatarea deteriorării încărcăturii sau a defecțiunilor vizibile, în termen de șase luni, clientul poate recupera prejudiciul material de la compania de transport. În ceea ce privește forchetul, termenul de prescripție pentru acesta este mult mai scurt - doar 45 de zile. Termenul de examinare a reclamației depuse de către reprezentanții transportatorului este de cel mult 1 lună. În ceea ce privește transportul internațional de mărfuri, în cazul în care se încalcă termenul de livrare, clientul este obligat să trimită o reclamație în termen de 21 de zile de la momentul descoperirii pagubei. Dacă vorbim de pierderea mărfii, perioada de depunere a unei cereri se mărește la un an și jumătate!


O cerere scrisă poate fi depusă în următoarele moduri:

  • Apel personal către reprezentanții transportatorului. Clientul întocmește o reclamație în două exemplare și se adresează unui reprezentant autorizat al companiei. Dupa acceptarea reclamatiei, responsabilul isi pune semnatura pe copia clientului. Dacă neglijăm acest fleac, atunci în viitor o astfel de cerere nu va avea forță juridică pentru instanță. Lucrarea trebuie să fie certificată printr-o semnătură cu foaia matricolă, data și sigiliul persoanei juridice (dacă există);

  • Poștă. Daca clientul nu are timp suficient pentru a contacta transportatorul sau sediul companiei este situat in alta regiune, trimiteti o reclamatie prin scrisoare recomandata cu notificare obligatorie de primire. Va servi drept dovadă că firma de transport a primit reclamația. Dacă managerul transportatorului refuză să accepte sau să semneze o revendicare, poșta este cea mai eficientă modalitate.

Specificitatea examinării unui litigiu în instanță

Dacă tot nu ați reușit să rezolvați conflictul cu firma de transport în termenul stabilit de lege, iar termenul de prescripție nu a ieșit la iveală, vă sfătuim să apelați la sfatul avocaților noștri și să pregătiți în comun o cerere în instanță. . Principalul lucru este să formulați corect cererea și să pregătiți baza de dovezi necesară. Un avocat cu experiență se va ocupa de asta, dar mai întâi, aruncați o privire pe formularul de cerere. Acest document conține în mod necesar următoarele puncte.