Noi direcții și instrumente de marketing. Instrumente de marketing. Tipuri de instrumente de marketing pentru afaceri offline

Internet Marketing. Nici măcar nu mai este un trend. Acesta este un fel de nebunie. „Afacerea trebuie să fie transferată pe internet! Toți clienții și banii sunt acum acolo!”

Parțial, da. Dar acest lucru o spun oamenii care au afaceri 100% offline și care cred că marketingul pe Internet va fi salvarea lor.

Îți amintești că Isus a avut 12 apostoli? Și dacă marketingul pe Internet poate fi asociat cu acesta (ei bine, ei încă văd mesia în el), atunci cei 12 apostoli sunt instrumente de marketing pe Internet.

Ce, unde și...

Este inutil să negăm că internetul a intrat irevocabil în viața noastră. Petrecem timp nesfârșit pe rețelele de socializare, comunicând cu alte persoane, urmărind filme și seriale TV, căutând informațiile necesare pe site-uri web, forumuri și bloguri.

Și indiferent pe ce site mergem, indiferent pe ce imagine sau link-ul pe care facem clic, peste tot vedem publicitate. Același marketing pe Internet notoriu despre care vom vorbi astăzi.

Dar, ca de obicei, să ne dăm seama ce este. Nu voi scrie versiunile „inteligente” de pe Wikipedia, doar simplu și pe scurt:

Internet Marketing este promovarea unui produs sau serviciu pe Internet și utilizarea Internetului.

De ce pornit și nu oprit?

Toată lumea compară spațiul online și offline. Și ajung la concluzia că Internetul a devenit mai puternic în toate sensurile.

Da, da, așa sunt

Și cu siguranță există adevăr în asta, dar să ne uităm mai întâi la ce înseamnă „mai puternic”.

Măsurabilitate

Îți amintești că se spune că jumătate din bani se duc la canal? Deci, marketingul pe internet, spre deosebire de marketingul offline, va putea spune exact unde se duc banii tăi.

Pentru că aici totul se vede foarte clar. Cu configurarea și utilizarea corectă a analizelor, puteți vedea multe.

Apropo. Dacă ești interesat de analiză, atunci Roistat va deveni asistentul tău fidel. Și pe lângă cele 14 zile gratuite, vei primi încă 5.000 de ruble. (folosind codul promoțional „INSCALE”) ca cadou..

De exemplu, când a cumpărat clientul care a venit pe site-ul tău, unde se află, ce computer folosește și ce fel de reclamă l-a interesat (puți să mă crezi, acestea sunt încă setări foarte aspre, de obicei sunt mai profunde).

Nu veți obține niciodată acest lucru în marketingul offline. Tot ce poți face este să afli că persoana respectivă a venit de la radio dintr-un pliant. Și apoi, obținerea unor astfel de cunoștințe va fi mai mult noroc decât un model.

SUNTEM DEJA MAI MULT DE 29.000 de oameni.
PORNIȚI

Focus 1.0

Amintiți-vă de cea mai faimoasă obiecție după „Scusit” - „Trebuie să mă gândesc!” Și oamenii merg pe internet să se gândească. Mai ales dacă este un produs puțin cunoscut.

Adică, mecanica este următoarea: oamenii au văzut o reclamă offline și au mers pe Internet să caute informații despre produsul sau serviciul pe care l-au văzut. Aici iau decizia de cumpărare țintă. Cu alte cuvinte, offline creează cerere, online o satisface. Asta e, și nimic altceva.

Gata, ma duc sa cumpar

Focus 2.0

Nu cu mult timp în urmă, am vrut să difuzăm o reclamă radio pentru unul dintre clienții noștri. Și tot ceea ce mi-au putut oferi a fost cercetarea asupra audienței acestui radio acum un an.

„În mare parte, suntem ascultați de bărbați între 30 și 40 de ani, cu un venit mediu.” Nu există așa ceva pe internet. O abordare atât de scandalos de nețintită.

Aveți nevoie de clienți care se află în centrul Moscovei și care accesează internetul de pe computerele Apple? Nu este greu de aranjat.

Îți amintești ce am scris despre setări puțin mai mari? Deci, nu setări brute - când vezi că o persoană care vizitează site-ul tău se află la Moscova și o face de pe un computer Apple, atunci prețul bunurilor sau serviciilor crește automat cu 10-15%.

Ai nevoie de călători care zboară în străinătate de 2-3 ori pe an și în același timp ocupă funcții de conducere în companii? Acest lucru este, de asemenea, ușor de aranjat.

De exemplu, pe Facebook, la configurarea publicității vizate, aceasta se face bifând 2 căsuțe. Asta e tot! De acord, nici măcar nu poți visa la asta offline.

Si ai dreptate...

Dori

Vrei clienți care vor cumpăra mâine și totuși nu-ți cunosc deloc compania? Este destul de posibil. Exact așa funcționează publicitatea contextuală împreună cu un site web de o pagină.

Pe scurt, aceasta este crearea și plasarea informațiilor care, în primul rând, sunt utile clientului și abia apoi vinde. Blogul nostru este un exemplu în acest sens.

Pro:

• Conținutul pe care utilizatorii îl caută și care le este util nu este perceput ca publicitate și, prin urmare, practic nu provoacă iritare;
• Are un efect mare asupra clasamentului blogului/site-ului tău în rezultatele căutării. Mai ales dacă conținutul este rar și unic;
• Îți crește recunoașterea și expertiza. Mai ales dacă creezi conținut într-o zonă foarte specializată.

Minusuri:

• 
  Dacă îl abordezi profesional, atunci este necesară munca unei întregi echipe (copywriteri, editori, specialiști SEO etc.);
• Durează mult timp de la idee până la cel puțin primul rezultat.

Promovarea site-ului SEO (motor de căutare).

Acesta este momentul în care proprietarii spun: „Dar scriu „cumpărați tapet Moscova” și site-ul meu este pe primul loc. Acesta este de obicei ceea ce se înțelege. Citiți mai multe despre ce este și cum funcționează în acest articol.

Dar, din nou, ți-am pregătit un scurt fragment din avantajele și dezavantajele acestei metode.

Pro:

• Crește foarte mult traficul către site;
• Trebuie să îl aduceți în TOP o dată, apoi să îl susțineți periodic;
• Potentialii clienti vin deja pe site, cautand fie un produs, fie o solutie la problema lor, si prin urmare conversia de la potentiali cumparatori la cei reali este foarte mare.

Minusuri:

• Perioada lungă de obținere a rezultatelor;
• Trebuie să ai cunoștințe specifice sau să angajezi profesioniști (pe care, apropo, nu îi vei putea controla prea îndeaproape).

Poate apărea o întrebare. Care este diferența dintre marketingul de conținut și marketingul SEO? Sunt atât de asemănătoare. Da și nu.

Ambele instrumente funcționează cu informații, dar marketingul de conținut este o abordare a transmiterii informațiilor, iar marketingul SEO este un instrument pentru transmiterea acestor informații.

publicitate contextuală

• Un public foarte viu și interactiv care, cu atenție și grijă, poate deveni foarte loial;
• Dacă este vorba doar de gestionarea grupurilor și nu de publicitate direcționată, atunci gestionarea se poate face pe cont propriu. Prin urmare, este gratuit, dar nu foarte eficient.

• Costul rețelelor de socializare se plătește la scară globală, este greu de rambursat imediat;
• Rețelele sociale nu sunt potrivite pentru toate afacerile. Desigur, există exemple în care fabricile rulează o pagină de Facebook și obțin cu succes clienți de la ei, dar pentru a ajunge în acest punct, au investit mult efort și o sumă mare de bani;
• Ei necesită multă atenție, ca utilizatori de pe rețelele sociale. rețelele sunt obișnuite cu multă atenție și nu mai este atât de ușor să le conectați.

Publicitate afișată

Acestea sunt cele mai standard bannere care sunt plasate pe un site web mai mult sau mai puțin decent cu.

Publicitate afișată

Probabil unul dintre cele mai vechi, mai enervante și din ce în ce mai puțin eficiente instrumente de publicitate de pe Internet.

Pro:

• Au un efect bun asupra memorabilității și recunoașterii;
• Acoperire mare a publicului, făcând astfel posibilă obținerea de cumpărători aleatori.

Minusuri:

• Scump;
• Rată de clic scăzută.

Publicitate teaser

Pugacheva a slabit 30 kg! Putin s-a căsătorit cu Kabaeva! 10 miliarde de dolari au fost găsite la dacha ministrului Economiei.

Publicitate teaser

Pe scurt, tocmai v-am descris ce este publicitatea teaser, adică. o poză provocatoare și captivantă, cu un titlu șocant, care îl face pe un potențial client să dea clic și să meargă pe site.

Pro:

• Acoperire pe scară largă;
• Setări minime.

Minusuri:

• Este percepută ca publicitate și, de altfel, una foarte agresivă;
• De regulă, traficul către site este condus printr-un spacer (un blog care imită informații utile despre un produs), reducând astfel semnificativ conversia.

Marketing viral

Un exemplu despre în loc de o mie de cuvinte. Pentru că este mai bine să vezi o dată decât să citești de o mie de ori.

Și acum, conform clasicilor genului, avantajele și dezavantajele acestei metode. Citiți și bucurați-vă.

Pro:

• Fidelitate foarte mare a publicului. Oamenilor le place să distribuie conținut care îi face să râdă sau îi șocă;
• Loialitatea față de produs sau serviciu este crescută, astfel încât achizițiile se vor face cu încredere sporită;
• Conținutul viral este ușor de partajat (uneori chiar este postat complet gratuit).

Minusuri:

• Nu este ușor să creezi un videoclip care devine viral. Avem nevoie de cunoștințe și pricepere (mai ales dacă vorbim acum despre un videoclip viral pentru afaceri);
• Pentru a face un videoclip viral, trebuie să îl „împingeți”, adică să investiți financiar în plasarea acestuia;
  Efect pe termen scurt.

Marketing prin e-mail

Vă lăsați numele și e-mailul pe o anumită pagină pentru a primi materiale utile (în limbaj profesional, acesta se numește „magnet”). Potrivit tradiției, pentru a înțelege acest lucru, este mai bine să citiți articolul

Generator de vânzări

Timp de citit: 18 minute

Vă vom trimite materialul:

Din acest articol veți învăța:

• De ce este important să înțelegem instrumentele de marketing?
• Care sunt principalele instrumente ale mixului de marketing?
• Cine este potrivit pentru instrumentele de marketing teritorial?
• Care sunt unele instrumente de marketing neobișnuite?
• Ce instrumente eficiente să folosești?
• Ce cărți ar trebui să citesc despre instrumentele de marketing?

De ce sunt instrumentele de marketing atât de importante?

Pentru a transmite clienților informații despre un produs, proprietățile sale unice, avantajele competitive, promoțiile și reducerile, companiile folosesc un întreg arsenal de instrumente de marketing. Cu ajutorul lor, ei generează interes pentru produse și încurajează clienții să facă o achiziție.

Pentru a promova eficient bunurile și serviciile și pentru a păstra publicul țintă, companiile trebuie să dezvolte o politică de marketing separată care să prevadă diferite tactici pentru a-și atinge obiectivele.

Cheia succesului unei astfel de politici constă în înțelegerea metodelor și instrumentelor de marketing necesare pentru atingerea obiectivelor planificate.

Care este importanța instrumentelor de marketing pentru o companie?

Totul este foarte simplu și evident: vă permit să faceți produsele sale mai recunoscute și mai populare în rândul consumatorilor și, astfel, să creșteți vânzările.

Alegerea instrumentului de marketing potrivit nu este atât de ușoară pe cât pare. Trebuie luați în considerare mulți factori: obiectivele de marketing, strategia companiei, situația pieței, bugetul de publicitate etc.

Să ne gândim mai întâi ce tipuri de instrumente de marketing există.

Instrumente de bază ale mixului de marketing

Majoritatea agenților de marketing în activitatea lor folosesc schema clasică de mix de marketing - 4P (produs, preț, loc, promovare), care include:

• politica de produs,
• Preț,
• vânzări,
• politica de promovare (comunicare).

Toate instrumentele principale de marketing mix sunt grupate în aceste patru zone. Să aruncăm o privire mai atentă asupra fiecărui grup.

Politica de produs

Motto-ul său principal: „Trebuie să produci ceea ce este la cerere în rândul consumatorilor și nu să încerci să le vinzi ceea ce ai produs.” Cu ajutorul unei politici de produs, poți răspunde la întrebări cheie: ce mărfuri să produci, cui vor fi destinate, cum ar trebui să arate și ce calitate ar trebui să fie.

Politica de marketing este direct legată de strategia de producție și vânzare a produselor companiei. Prin urmare, orice decizii de marketing de natură strategică (segmentarea pieței, determinarea publicului țintă, poziționarea unui produs sau serviciu) trebuie luate înainte de a investi în producție.

Grupul „politica de produs” include următoarele instrumente tradiționale de marketing:

• produs;
• sortiment (introducerea de noi produse pe piață, întreruperea unităților de sortiment care nu sunt solicitate în rândul consumatorilor);
• marcă, marcă;
• pachet;
• servicii suplimentare oferite la vânzare;
• garanție;
• întreținerea serviciului.

Politica de pret

Procesul de stabilire a prețurilor depinde de mulți factori. Prețul unui produs sau serviciu trebuie să acopere nu numai costurile de producție, ci și cheltuielile de livrare, publicitate și alte cheltuieli de marketing. Prețul de vânzare cu amănuntul poate varia între minimul care acoperă toate costurile vânzătorului și maximul pe care cumpărătorul este dispus să îl plătească.

În mod logic apare întrebarea: ce impact au instrumentele de marketing asupra prețurilor? Cum va afecta aplicarea reducerilor, a livrării gratuite și a diverselor servicii suplimentare volumul vânzărilor?

Totul depinde de obiectivele politicii de prețuri pe care organizația și le stabilește. Ar putea fi:

• menținerea companiei pe linia de plutire în zona de prag de rentabilitate sau, dimpotrivă, maximizarea profiturilor;
• câștigarea unei anumite cote de piață;
• aplicarea unei politici de skimming;
• creșterea vânzărilor pe termen scurt.

O altă nuanță a politicii de prețuri este că promovarea produselor ieftine necesită mai puțin efort și timp decât bunurile și serviciile mai scumpe.

Iată principalele instrumente ale departamentului de marketing care sunt utilizate în practică:

• stabilirea prețurilor;
• reduceri, promotii, programe bonus;
• Strategia de stabilire a prețurilor.

Politica de vanzari

Specialiștii în marketing modern preferă, în loc de termenul restrâns „vânzări”, să folosească conceptul mai larg de „distribuție”, care înseamnă nu numai livrarea fizică a mărfurilor către un punct de vânzare cu amănuntul, ci și un set de măsuri pentru promovarea produsului și parțial după. -serviciu de vanzari.

Astfel, distribuția este un set de instrumente de promovare a produselor de la producător la consumatorul final, care include distribuția de mărfuri într-un segment de piață sau într-o anumită regiune, menținerea unor cifre stabile de vânzări și furnizarea de servicii pre-vânzare și post-vânzare. .

Scopul principal al distribuției este de a se asigura că consumatorul poate cumpăra produsul.

Distribuția, sau vânzările în sens larg, constă din patru elemente principale, fiecare dintre ele având propriul set de instrumente de marketing:

• canale de vânzare, distribuție de produse (vânzări cu ridicata, cu amănuntul, vânzări directe, magazin online);
• proces de vânzare, distribuție sau marketing comercial;
• prelucrarea materialelor, logistica (depozitare, transport, gestionarea stocurilor, manipulare marfa);
• logistica de marketing (gestionarea comenzilor, termeni contractuali: termeni de plata, livrare, dimensiunea minima a lotului).

Există un concept asemănător distribuției: „trade marketing”. Înseamnă și mișcarea produselor de la producător la cumpărător. Diferența este că accentul este pus pe găsirea celui mai eficient curs de acțiune pentru toți actorii din lanțul de promovare.

Astfel, trade marketingul are ca scop satisfacerea nu numai a nevoilor clientilor, ci si a celor ale echipei de trading.

Marketingul comercial poate fi privit din diferite perspective. Din perspectiva demersului de marketing, acesta reprezintă un set de instrumente de marketing menite să atingă scopul de a asigura prezența produselor companiei în punctele de vânzare cu amănuntul la un anumit preț în locurile cele mai avantajoase.

Din punct de vedere al vânzărilor, trade marketingul este un ansamblu de activități care vizează stimularea vânzărilor de produse.

Instrumentele de marketing comercial sunt utilizate în următoarele domenii:

• vanzari promotionale;
• evenimente speciale;
• comercializarea.

Politica de promovare (comunicații)

Politica de comunicare a companiei răspunde la întrebarea cum să promoveze bunurile sau serviciile către consumatori. Prin promovare înțelegem orice acțiuni ale companiei care vizează informarea potențialilor clienți, stimularea acestora să ia o decizie de cumpărare, tratarea obiecțiilor etc.

Alegerea anumitor instrumente pentru promovare depinde de caracteristicile unui anumit produs sau serviciu. Dacă compania este angajată în fabricarea de produse în scopuri industriale și tehnice sau vânzarea de bunuri scumpe, atunci vânzările personale sunt potrivite în acest caz. Dacă vorbim de produse din categoria pieței de masă, atunci de obicei se folosește publicitatea.

De asemenea, în funcție de stadiul ciclului de viață al produsului, marketerii pot folosi diferite metode de promovare. Când un produs tocmai este introdus pe piață, este mai bine să folosiți publicitatea și expozițiile ca instrumente de marketing. Într-o perioadă de scădere a vânzărilor, merită să acordați atenție promovării vânzărilor și să vă concentrați pe vânzarea personală.

Publicitatea ca instrument de marketing

Publicitatea este cel mai eficient element al mixului de marketing, asigurând promovarea produsului și creșterea vânzărilor. Dar nu ar trebui să-i acordați prea multă atenție, uitând de alte instrumente de marketing. În caz contrar, compania poate obține efectul opus dintr-o astfel de publicitate: în loc să atragă, va provoca reacții negative și o scădere a volumelor de vânzări.

În practică, există diferite abordări pentru a determina costurile publicitare:

Pentru a optimiza procesul de selectare și utilizare a mijloacelor publicitare, compania trebuie să dezvolte un plan de desfășurare a unei campanii de publicitate.

Baza o reprezintă informațiile despre produsul promovat (caracteristicile sale de consumator și conformitatea cu nevoile clienților), starea pieței în ansamblu și segmentele individuale, nivelul cererii și previziunile pentru schimbările acestuia și acțiunile concurenților.

Instrumente de promovare de marketing

Instrumentele de promovare se referă la metodele și tehnicile de marketing pe care o companie le folosește pentru a stimula vânzările produselor sau serviciilor sale pe piață.

În practică, majoritatea organizațiilor folosesc următoarele cinci instrumente principale de promovare:

• Publicitate.

Acest instrument de marketing a fost menționat mai sus. Să adăugăm că este distribuită în diverse moduri: publicitate externă (panouri publicitare, publicitate pe și în interiorul transportului, inscripții pe asfalt, promotori etc.), publicitate internă (în cinematografe, centre comerciale și de afaceri, aeroporturi și gări), Internet -reclamă (contextuală, direcționată etc.), etc.

• Relații publice (PR).

Aceasta este promovarea prin popularizarea produselor și stimularea cererii prin organizarea de seminarii, vorbirea cu publicul țintă, publicarea de articole în publicații periodice și pe internet, distribuirea cataloagelor companiei etc.

• Vanzari promotionale.

Aceasta este promovarea mărfurilor datorită creșterii vânzărilor pe termen scurt. Acest lucru se realizează prin acordarea de reduceri clienților, organizarea de concursuri, tombole și loterie, distribuirea de mostre etc.

Principalul dezavantaj al acestei abordări este că creșterea cererii este de natură pe termen scurt, întreprinderea suportă costuri ascunse asociate cu desfășurarea unei campanii de marketing.

• Vânzarea personală (personală).

Aceasta este promovarea produselor prin comunicare directă între vânzător și cumpărător prin prezentări comerciale, întâlniri de afaceri și organizarea de expoziții și târguri industriale.

• Sponsorizare.

Vorbim despre furnizarea de bani unei companii sponsorizate pentru a organiza un eveniment, sub rezerva plasării de informații publicitare despre produsele sponsorului și marca acestuia.

Pe lângă instrumentele enumerate, marketingul direct este folosit și în practică pentru promovarea produselor.

Instrumente de marketing direct

Marketingul direct este comunicarea directă cu un potențial client, oferind feedback imediat. Se disting următoarele instrumente de marketing direct:

1. Marketing direct prin mail(posta directă) - atunci când se stabilește o relație cu un consumator prin trimiterea de e-mailuri, pliante și broșuri publicitare, mostre de testare etc.

Pentru a împiedica un client să trimită o scrisoare cu un mesaj publicitar în dosarul Spam, trebuie să o scrieți corect: cititorul ar trebui să înțeleagă din prima linie de ce are nevoie de produsul sau serviciul dvs. Este mai bine să lăsați o descriere detaliată a caracteristicilor produsului pentru a doua literă.

1. Director Marketing este promovarea produselor unei companii prin publicitate în cataloage care sunt distribuite potențialilor cumpărători în centre comerciale sau prin e-mail.
2. Telemarketing– vânzările telefonice, care se realizează prin plasarea comenzilor prin telefon de la clienții care au văzut reclame pentru produse în mass-media sau într-un catalog. Pentru a stimula cererea, este mai bine să folosiți linii telefonice gratuite, astfel încât clienții să nu ezite să sune la linia fierbinte.

Potrivit statisticilor, telemarketing-ul poate crește ratele de conversie a reclamelor cu 0,7-5 la sută. Și, în primul rând, acest lucru se aplică bunurilor de pe piața de masă. La vânzarea de bunuri industriale (echipamente, materii prime etc.), utilizarea vânzărilor prin telefon poate crește cifra de afaceri cu 15 la sută.

1. Marketing de televiziune este promovarea produselor prin publicitate televizată. Feedback-ul imediat din partea spectatorilor este obținut prin oferirea de condiții preferențiale de cumpărare unui număr limitat de persoane care trec primii.

În plus, marketingul de televiziune este popular și pe canalele de televiziune cu plată, unde colectează cereri de achiziție de produse la prețuri mai bune decât media pieței.

• Medii ambientale.

• Asezarea produsului.

Pentru a introduce pe piață un nou produs sau a crește vânzările de articole din sortimentul actual, compania invită persoanele ale căror cuvinte le ascultă consumatorii să testeze produsul și să își exprime părerea. Bloggerii desfășoară adesea astfel de test drive pe paginile lor de pe rețelele sociale.

• PR nebun.

Veniți cu o idee nebună și aduceți-o la viață (respectând în același timp limitele rațiunii și decenței, desigur). Nu uitați că o astfel de publicitate trebuie să se încadreze în strategia de poziționare a produsului sau a mărcii.

• Povestirea.

Chiar înainte de dezvoltarea comerțului și apariția publicității, cea mai eficientă expresie în ceea ce privește promovarea unui produs era: „Lasă-mă să-ți spun o poveste”. Povestirea este un instrument de marketing puternic care inspiră, motivează și, bineînțeles, vinde.

• Trivertizant.

Numele acestui instrument provine din engleza tryvertising, unde prima parte a cuvântului „try” înseamnă „a încerca”.

Consumatorii moderni doresc să testeze un produs înainte de a lua o decizie de cumpărare. Ei nu sunt gata să plătească pentru un „porc într-o picătură”. Prin urmare, invitați potențialii clienți să cunoască mai bine produsul - aplicați crema pe piele, gustați un nou tip de ciocolată, luați mașina pentru un test drive, întindeți-vă pe o saltea ortopedică.

Credem că nu este nevoie să vorbim despre eficiența unor astfel de instrumente de marketing.

• Marketing sensibil.

Dacă vrei să crești vânzările, apelează la simțurile tuturor clienților tăi. Exemple ale acestei abordări pot fi găsite peste tot.

De exemplu, aroma chiflelor proaspete de pe stradă lângă o brutărie atrage trecătorii și îi face să intre înăuntru. Muzica dinamică din magazinele de masă încurajează clienții să facă achiziții rapid, fără ezitare inutilă. Sunetul plăcut al unei uși dintr-o mașină BMW atunci când este trântită creează un sentiment de stare.

• Marketing de identitate.

Adesea, companiile cu același public țintă își construiesc strategiile și instrumentele de marketing în așa fel încât să devină asemănătoare între ele, precum gemeni. Într-o astfel de situație, marketingul de identitate vă va ajuta, permițându-vă să determinați trăsăturile distinctive ale unei companii sau mărci, să creați unicitatea acesteia și să transmiteți aceste informații consumatorilor.

• Marketing mort.

Acest instrument este foarte neobișnuit pentru companiile rusești. Este folosit pentru promovare de către organizații străine. Aceștia își asumă responsabilitatea pentru menținerea și menținerea ordinii la mormintele din cimitir.

Pe de o parte, companiile își demonstrează astfel responsabilitatea socială față de societate, pe de altă parte, își fac reclama vizitatorilor cimitirului.

• Publicitate șoc

Numele acestui instrument de marketing are și rădăcini englezești. Este format din două cuvinte – șoc (șoc) și reclamă (reclamă). Publicitate șocantă - orice șochează provoacă indignare și chiar dezgust.

Acest instrument este folosit doar de companii curajoase și ambițioase. La urma urmei, înainte de a efectua o astfel de publicitate, trebuie să cântăriți cu atenție toate argumentele pro și contra și să fiți pregătit pentru faptul că unii clienți vă vor părăsi.

Instrumente de marketing social pe care nu ar trebui să le anulați

Marketingul social este o modalitate de a promova un produs sau o marcă prin influențarea preferințelor consumatorilor, popularizarea unui anumit stil de viață sau publicitatea tendințelor modei.

Acesta este unul dintre cele mai noi instrumente de marketing. A apărut relativ recent, în urmă cu aproximativ 10 ani, din cauza deteriorării situației mediului în lume, a unei cantități mari de alimente de calitate scăzută pe rafturile magazinelor și a epuizării resurselor naturale.

Marketingul social este utilizat cel mai activ în proiecte medicale și de mediu, precum și în caritate. În ultimii ani, programele de marketing social în educație și comerț au luat amploare.

Scopul principal al marketingului social, indiferent de domeniul specific de aplicare al acestuia, este acela de a fideliza publicul țintă prin asocierea cu programele sociale aflate în derulare.

Următoarele sarcini ale marketingului social decurg din acest obiectiv:

• efectuarea de analize a publicului țintă;
• dezvoltarea de măsuri pentru întărirea loialității clienților potențiali;
• consolidarea poziției unei companii sau mărci pe o nișă de piață;
• îmbunătățirea calității bunurilor sau serviciilor vândute;
• îmbunătățirea calității vieții publicului țintă sau a societății în ansamblu prin implementarea unei campanii de marketing.

În contextul informatizării globale și al dezvoltării tehnologiei informației, companiile au început să utilizeze în mod activ instrumente de marketing social în rețelele sociale, care permit nu numai să creeze un portret al publicului țintă și să analizeze preferințele și nevoile acestora, ci și să crească rapid cererea. și crește loialitatea consumatorilor.

Există multe exemple colorate de utilizare a instrumentelor de marketing social în activitățile unor companii cunoscute. Astfel, McDonald's s-a implicat activ în rezolvarea problemelor sociale ale societății aproape încă de la început. Unul dintre aceste domenii este caritatea în domeniul orfanității.

Compania își încurajează clienții să ofere toată asistența posibilă copiilor rămași fără părinți și transferă în mod regulat sume importante celor care au nevoie.

Brandul de renume mondial Coca-Cola folosește și instrumente de marketing social în activitatea sa.

După ce s-a știut că ingredientele apei spumante includ componente dăunătoare vieții și sănătății umane, compania a interzis utilizarea acestora în țara de producție, schimbând rețeta și pierzând milioane de dolari. Coca-Cola a anulat pierderile pentru caritate.

Exemplele luate în considerare confirmă importanța instrumentelor de marketing social pentru dezvoltarea cu succes și promovarea eficientă a marilor companii pe piață. Organizațiile interesate să se extindă pe piața globală și să își crească baza de clienți trebuie să lucreze cu receptivitate socială pentru a consolida loialitatea consumatorilor.

Cine poate beneficia de instrumentele de marketing teritorial?

Marketingul teritorial (marketingul teritorial) este promovarea unei anumite regiuni, luând în considerare interesele entităților interne și externe pentru a atrage atenția și investiția acestora din urmă.

Se disting următoarele elemente ale marketingului teritorial:

1. Teritorii de promovare– promovarea regiunii în ansamblu. Activitățile de marketing pot fi desfășurate atât pe site, cât și în afara acestuia. Scopul lor principal este de a promova brandul, de a forma o relație loială și de a crește popularitatea regiunii.
2. Marketingul comercial teritorial– promovarea produselor și serviciilor care sunt produse și consumate într-o anumită regiune.
3. Marketing comercial extrateritorial– promovarea produselor și serviciilor care sunt produse într-o anumită regiune și consumate în afara acesteia.

Subiecte cheie ale marketingului teritorial:

• producători de bunuri, lucrări, servicii;
• consumatori;
• intermediari financiari;
• intermediari de informatii;
• autoritățile publice la nivel municipal și federal;
• structuri sociale.

Principalii clienți sau inițiatori ai evenimentelor de marketing cu semnificație teritorială sunt de obicei antreprenori locali angajați în producția de mărfuri în regiune.

Marketingul teritorial urmărește următoarele obiective:

• creșterea numărului de programe de importanță internațională, federală și regională la care participă teritoriul;
• creșterea afluxului de capital investițional;
• extinderea bazei de clienți a producătorilor locali de bunuri și servicii;
• formarea unei imagini pozitive a regiunii, consolidarea reputației sale de afaceri, creșterea competitivității.

Există patru instrumente principale de marketing teritorial care vizează dezvoltarea sectoarelor industriale, stimularea exportului de bunuri produse local și atragerea investițiilor:

• marketingul imaginii teritoriului;
• marketing de atractivitate (de exemplu, în domeniul investițiilor);
• marketingul infrastructurii;
• marketing de personal.

Dar, după cum înțelegeți, acesta este la scară foarte mare și, prin urmare, costisitor. Apoi puteți merge în altă direcție - pe internet, unde informațiile sunt disponibile în orice țară și prețul lor nu îți lovește atât de mult buzunarul.

Să luăm în considerare instrumentele practice de marketing pe Internet pe care companiile moderne le folosesc pentru a promova produsele pe piață.

• SEO.

SEO este optimizarea site-ului web, un instrument de marketing pentru a ridica o resursă de internet în rezultatele motoarelor de căutare. Pentru ca utilizatorul să acceseze site-ul web al companiei, trebuie să îl vadă în motorul de căutare pe prima pagină - cu cât mai aproape de începutul căutării, cu atât mai bine. Marea majoritate a webmasterilor folosesc SEO pentru a crește traficul de intrare.

• SMM.

SMM este utilizarea rețelelor sociale pentru a promova un brand sau o companie. Utilizatorii merg pe pagina companiei, se familiarizează cu gama de produse, pun întrebări clarificatoare, citesc recenzii despre produs și iau o decizie de cumpărare.

• Publicitate direcționată.

Publicitatea direcționată este o reclamă care este afișată pe rețelele sociale unui anumit grup de utilizatori. Puteți selecta în setări ce persoane ar trebui să vadă mesajul publicitar (de exemplu, femeile sub 35 de ani care locuiesc la Moscova).

Un utilizator care este interesat de direcționare face clic pe link și este redirecționat către site-ul web al companiei, unde poate afla mai multe despre produs și poate plasa o comandă.

• Marketing prin e-mail.

Este un instrument de marketing prin care o companie comunică cu clienții prin e-mail. Pentru o companie, buletinele informative prin e-mail sunt o modalitate excelentă de a le aminti clienților obișnuiți despre tine, de a face o ofertă profitabilă sau de a afla dacă clientul este mulțumit de achiziție. Iar noii utilizatori pot fi informați despre companie prin scrisori și pot fi invitați să plaseze o comandă.

În ultimii ani, marketingul prin e-mail și-a pierdut din eficacitate, deoarece pentru mulți oameni astfel de e-mailuri ajung imediat în dosarul Spam.

• Aplicatii mobile.

Cu ajutorul aplicațiilor mobile, companiile pot crește traficul de intrare pe site și pot crește vânzările. Mai mult de jumătate dintre utilizatori caută informații pe Internet prin telefon sau tabletă, așa că vor aprecia serviciul convenabil.

Astfel, Uber și Yandex.Taxi, datorită lansării aplicațiilor mobile, au înlocuit practic taxiul clasic, unde trebuie să apelați un operator pentru a comanda o mașină.

• Banner și teaser publicitar.

Bannerul și publicitatea teaser sunt instrumente de marketing care folosesc bannere cu imagini și text (teasere) pentru a promova produsele. Un utilizator care vede o reclamă pe un site web face clic pe ea și accesează site-ul web al companiei.

• Publicitate virală.

Publicitatea virală este un mesaj publicitar pe care utilizatorii îl distribuie în mod independent pe Internet (videoclipuri, imagini sau texte). Utilizarea acestui instrument de marketing necesită un anumit grad de profesionalism. Multe companii încearcă să facă publicitate similară, dar puține reușesc.

• Marketing de conținut.

Exemplu de blog de la tipografia SlovoDelo

Marketingul de conținut este crearea și publicarea de informații interesante și utile pe site-ul unei companii, pe o pagină de rețea socială sau pe alte resurse de pe Internet. Utilizatorii care sunt interesați de conținut pot deveni clienți obișnuiți în viitor.

În zilele noastre, mulți oameni au bloguri: întreprinderi mici și mari, celebrități și oameni obișnuiți.

• Publicitate nativă.

Multe companii folosesc acest instrument de marketing pentru a-și promova produsele sau serviciile. Marile corporații și mărcile cunoscute fac acest lucru cel mai bine.

• Mesageri.

Un alt instrument de marketing care câștigă amploare este mesageria – servicii mobile concepute pentru ca utilizatorii să comunice. Companiile le folosesc pentru a menține contactul cu clienții, deoarece este mult mai ușor să faci asta printr-un telefon mobil, care este mereu la îndemână, decât printr-un computer.

Instrumente de marketing B2B online și nu numai

Site-ul web

Exemplu de site-ul web al companiei „World of Pilok”

Spre deosebire de B2C, în segmentul B2B site-ul ar trebui să fie mai specific, concis, dar în același timp informativ. Nu este suficient să postezi articole utile despre produs și companie, este mai bine să folosești instrumente mai eficiente - videoclipuri, infografice, prezentări.

Conținutul de înaltă calitate și interesant este cheia succesului site-ului dvs. Utilizatorii interesați vor împărtăși ei înșiși link-uri către informații utile colegilor și partenerilor. Nu uitați să plasați sigla companiei pe fiecare material cu un link către site.

Atunci când decideți asupra cooperării, viitorul dvs. partener va ține cont de diverși factori, inclusiv reputația dvs. de afaceri. Acest lucru este foarte ușor de făcut prin Internet. Motorul de căutare va oferi toate informațiile despre suișurile și coborâșurile companiei, succesele și eșecurile acesteia.

Prin urmare, atunci când dezvoltați o strategie de marketing pentru un site web B2B, trebuie să acordați atenție lucrului cu recenzii de la utilizatorii de internet. Pentru a vă testa în prealabil resursa de internet pentru a vă asigura că ține cont de opiniile publicului țintă, răspundeți la următoarele întrebări:

Lucrările în această direcție vor îmbunătăți eficiența instrumentelor de marketing pe Internet utilizate și vor crește loialitatea clienților.

Marketing de evenimente

Acesta este unul dintre instrumentele de marketing eficiente care a fost testat în practică de mai multe ori, dar efectul utilizării sale este mai vizibil în segmentul B2C decât în ​​segmentul B2B. Cu toate acestea, rezultatele comunicării cu clienții după utilizarea marketingului de evenimente sunt destul de ridicate.

Să ne uităm la modul în care funcționează acest instrument de marketing folosind exemplul Mobile World Congress, un eveniment popular din industrie care are loc anual în Barcelona.

Acest eveniment permite unui număr mare de furnizori din industria telecomunicațiilor să își prezinte cele mai recente evoluții și inovații publicului țintă. Totodată, procentul de contracte încheiate după eveniment este foarte scăzut.

În ciuda acestui fapt, Mobile World Congress oferă participanților șansa de a se prezenta consumatorilor în cea mai bună lumină posibilă. De aceea, companiile nu se zgârcesc în proiectarea de standuri, crearea de prezentări și videoclipuri și acordă o mare atenție designului și ospitalității.

În Rusia, evenimente similare au loc și ca parte a marketingului de evenimente, în care participanții fac schimb de experiență cu colegii lor din alte companii.

În țara noastră sunt populare și evenimentele închise, la care organizatorii își invită doar clienții. Acest lucru vă permite să vă extindeți baza de clienți, să comunicați direct cu clienții importanți, stabilind relații de mai multă încredere cu aceștia.

Cele mai eficiente instrumente de marketing astăzi

publicitate contextuală

Publicitatea contextuală include atât plasarea de anunțuri în motoarele de căutare, cât și publicitatea pe resursele de pe Internet, care funcționează prin rețelele de afiliați și teaser ale altor companii, cum ar fi Rețeaua de display Google și Rețeaua de publicitate Yandex.

Acesta este unul dintre puținele instrumente de marketing ale căror costuri nu scad în timpul unei crize, ci, dimpotrivă, cresc. Cu o abordare profesională, eficiența publicității contextuale poate fi foarte mare.

Un număr mare de companii atrag vizitatori pe site-urile lor prin plasarea mesajelor publicitare pe resursele tematice ale internetului. Cu cât publicitatea contextuală este configurată mai precis, cu atât va aduce un profit mai mare. Deci, este mai bine să promovați produse pe site-uri care corespund subiectelor lor.

De exemplu, este mai bine să faceți reclamă la îmbrăcămintea și scutecele pentru copii pe forumuri pentru tinerele mame sau pe blogurile pentru femei.

Marketing mobil

Acest instrument de marketing este utilizat pentru a analiza publicul țintă pe baza modelului de telefon mobil utilizat, a regiunii de locație, a caracteristicilor de sex și vârstă etc. Realizarea de campanii de publicitate care vizează un grup restrâns de utilizatori de telefonie mobilă produce rezultate ridicate.

Marketingul mobil capătă amploare, deoarece numărul de persoane care accesează internetul folosind telefonul lor crește în fiecare an și, conform diverselor estimări, astăzi variază între 20 și 50 la sută din toți utilizatorii Runet. Aceasta explică necesitatea de a adapta publicitatea online pentru dispozitivele mobile.

În ciuda numărului mare de utilizatori, marketingul mobil în țara noastră nu este încă aplicat pe deplin. Nivelul concurenței pe acest segment este încă destul de scăzut. Prin urmare, o companie care este capabilă să configureze corect o campanie de publicitate va putea obține rapid efectul dorit sub forma unui aflux de utilizatori și a creșterii vânzărilor.

Generarea de lead-uri

Generarea de lead-uri este unul dintre cele mai populare instrumente moderne de marketing. Pentru promovarea unui produs și atragerea utilizatorilor, în cadrul acestei abordări sunt folosite diverse elemente: formulare de aplicare, pagini de destinație, forme de segmentare specială a publicului, mailinguri tematice și promoții pentru a obține un răspuns direct din partea clientului.

Generarea de clienți potențiali vă permite să vă cheltuiți bugetul de publicitate cât mai eficient posibil. Spre deosebire de instrumentele tradiționale de marketing bazate pe lucrul cu consumatori „reci” și „calzi”, generarea de lead-uri interacționează direct cu un public țintă pregătit, ceea ce economisește semnificativ timp și bani companiei.

În zorii dezvoltării marketingului pe Internet, strategia de promovare a site-ului web se baza pe creșterea traficului de intrare, creșterea numărului de vizualizări și creșterea clasamentului unei resurse de Internet în motoarele de căutare. În stadiul actual, managementul instrumentelor de marketing vizează o muncă mai subtilă cu publicul țintă.

Un număr mare de afișări acum nu face mare lucru pentru o companie sau marcă. Pentru a crește vânzările, este necesar să nu se mențină o imagine pozitivă în rândul consumatorilor prin clipirea constantă în fața ochilor lor, ci să se stimuleze activitatea utilizatorilor, care se va reflecta în numărul de aplicații, comenzi, recenzii etc.

Generarea de lead-uri va fi eficientă cu condiția ca publicul țintă să fie corect segmentat, eliminând clienții „reci” și concentrându-se pe cei mai activi (cei care sunt interesați de un produs sau companie, sună la call center, adresează întrebări unui consultant online pe site-ul web, plasați comenzi etc.).

Spre deosebire de branding, generarea de lead-uri nu are ca scop ajungerea la un număr mare de utilizatori, ci creșterea eficacității unei singure campanii de publicitate.

Blog

Un exemplu de blog de la o pensiune pentru bătrâni „Toamna vieții”

Blogging-ul este un alt instrument popular de marketing pe internet. Utilizarea pe scară largă a blogurilor pentru a promova produse și companii se datorează multor factori.

În primul rând, este rentabilitatea utilizării revistelor electronice. Companiile care postează conținut util pe propria lor resursă de internet nu doar cheltuiesc bani, ci investesc în promovarea lor.

Acest lucru se explică prin faptul că toate fondurile care sunt destinate dezvoltării unui blog vor contribui la dezvoltarea companiei pe termen lung, în contrast cu costurile de publicitate, care au un efect pe termen scurt.

În al doilea rând, ajută compania să mențină contactul cu consumatorii, să le influențeze preferințele și să stimuleze comportamentul dorit (plasarea unei comenzi).

În al treilea rând, blogurile generează trafic organic datorită utilizării unui nucleu semantic larg.

În al patrulea rând, un blog face posibilă menținerea comunicării cu utilizatorii online, ceea ce creează o imagine pozitivă a companiei și crește loialitatea clienților.

Deși există multe beneficii ale unui blog pentru promovarea produselor și companiilor, eficacitatea acestuia va depinde de modul în care este utilizat. Atunci când este folosit corect, un blog poate deveni o platformă excelentă pentru a face publicitate unei mărci sau unui produs.

TOP 5 cărți despre instrumentele moderne de marketing nemenționate în articol

Această carte este un adevărat ghid practic pentru crearea unui branding care poate aduce rezultate excelente. Marty Newmeyer a formulat principiile cheie ale marketingului eficient și a conturat un plan de acțiune pentru implementarea acestuia.

După ce ați citit această carte, veți învăța cum să faceți clienților supraîncărcați cu informații despre produse și servicii noi o ofertă pe care nu o pot refuza.

Autorul vă va spune principalul secret al marketingului de succes: cum să satisfaceți nevoile clienților în așa fel încât pe termen lung numărul de clienți și dimensiunea medie a cecului să crească doar.

Există mai multe opțiuni pentru traducerea titlului cărții. Unul dintre ele este „Diferențiați sau muriți”. În ciuda faptului că cartea a fost publicată cu relativ mult timp în urmă, ideile pe care Jack Trout le împărtășește cititorilor sunt și astăzi relevante.

1. Andy Sernovitz, Marketing din gură în gură. Cât de inteligente companiile îi fac pe oameni să vorbească despre ei înșiși.”

Oamenii împărtășesc adesea prietenilor și familiei impresiile lor despre produsele și serviciile pe care le folosesc: mașini, telefoane mobile, medicamente, agenții de turism, serviciile medicilor și manichiuriștilor. Ei pot oferi atât recenzii pozitive, cât și negative, pot recomanda brandul preferat tuturor prietenilor sau utilizatorilor lor de pe Internet.

Nu este acesta genul de publicitate la care visează orice companie? Iar obținerea unor rezultate ridicate este foarte simplă: nu trebuie să fii un guru al marketingului sau să cheltuiești mulți bani pe promovare, ci doar să înveți cum să activezi și să îndepărtezi cuvântul în gură și cum să-i faci pe oameni să vorbească despre marca ta sau companie.

Veți găsi răspunsurile la aceste întrebări în cartea lui Andy Sernovitz. Autorul vă va împărtăși secrete despre cum să creați un motiv informațional pentru a vorbi despre un brand și despre cum să îl utilizați pentru a-l promova.

Autorul cărții este unul dintre cei mai populari specialiști în marketing. Seth Godin critică instrumentele de marketing clasic - publicitate televizată, apeluri la rece și lucruri similare care provoacă o reacție negativă în rândul consumatorilor.

În cartea sa, Permission Marketing, Seth vorbește despre cum să configurezi un sistem de trafic de intrare, astfel încât clienții noi să te caute și să te găsească.

Există multe cărți pe piață despre instrumente de vânzări și marketing, dar numai Igor Mann a adunat toate instrumentele de marketing cunoscute pe care managerii de vânzări ar trebui să le dețină.

• instrumente necesare pentru utilizare înainte de întâlnirea cu clienții;
• instrumente utilizate în întâlnirile cu clienții;
• instrumente de utilizat după întâlnirea cu clienții;
• instrumente suplimentare care vor fi utile personalului de vânzări.

Această carte va fi, de asemenea, de interes pentru marketeri: autorul a alcătuit o listă de verificare specială a ceea ce pot face în cel mai scurt timp posibil pentru un client intern cheie - departamentul de vânzări.

Managerii de vânzări și liderii lor vor găsi în această carte o listă cu ceea ce ar trebui să solicite specialiștilor de marketing pentru a crește eficiența și eficacitatea lucrului cu baza lor de clienți (sau ce trebuie să facă ei înșiși dacă compania nu are un departament de marketing în structura organizatorica a firmei).

Vă rugăm să rețineți că marketingul creează oportunitatea de a face schimb de informații între companii și clienți. Pentru a face acest lucru, companiile folosesc diverse instrumente de marketing pentru a transmite informații importante, a stimula interesul clienților și a motiva acțiunile ulterioare. Pentru a atrage publicul țintă și pentru a construi o afacere de succes, va trebui să utilizați mai multe tactici simultan.

Cheia succesului constă în înțelegerea instrumentelor de marketing de care aveți nevoie pentru a vă atinge obiectivele.

De ce sunt instrumentele de marketing atât de importante?

Răspunsul la întrebare este extrem de simplu și evident - crește-ți vânzările și crește popularitatea mărcii. Dar pentru a alege setul de instrumente optim, va trebui să țineți cont de obiectivele actuale de afaceri, de strategia de marketing a companiei, de comportamentul pieței țintă și de limitările bugetului de publicitate.

Sarcini practice cu care se confruntă în etapa de alegere a instrumentelor de marketing:

• Media tradițională: cum ar fi panouri publicitare, bannere, ziare, reviste, televiziune, radio și directoare, precum și procesele asociate pentru crearea de reclame tipărite, reclame și comunicate de presă. Obiectivul principal este de a ajunge la un număr mare de oameni pentru a asigura succesul. Mesajul publicitar ar trebui să-i determine pe oameni să se gândească la necesitatea de a cumpăra. Este un instrument de marketing costisitor, dar media tradițională rămâne cea mai de încredere sursă de informații.
• Media digitală. Tehnologiile și programele informatice moderne fac posibilă țintirea clienților potențiali într-o manieră țintită. Și ceea ce este foarte important, acest tip de comunicare este măsurabil și vă oferă posibilitatea de a primi rapid date pentru analiză. Instrumentele de marketing digital includ: marketing mobil, bannere interactive de publicitate, campanii de e-mail și așa mai departe. Una dintre componentele cheie ale succesului este prezența analizei web, ale cărei instrumente oferă informații despre activitatea online și interesele vizitatorilor dvs., geografia potențialilor consumatori și liste de interogări (cuvinte cheie). Acesta este cel mai eficient instrument dacă aveți experiența adecvată.
• Rețelele de socializare. , forumurile și blogurile sunt un subset separat de media digitală. În același timp, scopul principal al rețelelor sociale este de a stabili relații de încredere cu publicul țintă, ceea ce permite creșterea implicării potențialilor clienți și identificarea preferințelor și intereselor acestora. Acest tip de comunicare oferă instrumente low-cost cu profituri potențial mari.
• Elemente promotionale: Articole promoționale precum broșuri, cărți de vizită, truse de presă, site-uri web pentru cărți de vizită. Ele sunt, de asemenea, instrumente la fel de importante pentru un marketer. Unele dintre aceste elemente includ o mulțime de informații detaliate și evidențiază ceea ce vă face afacerea diferită. În acest fel, oferiți consumatorilor informații de contact despre dvs. Elementele promoționale contribuie la recunoașterea mărcii, dar atunci când le folosiți, primul lucru de luat în considerare este costul.

Concluzie

Clasificarea propusă poate fi extinsă cu ușurință folosind alte criterii. De exemplu, despre direcția în care ar trebui să curgă informațiile - spre lumea exterioară sau în interiorul companiei în sine. Marketingul intern este, de asemenea, un aspect important al strategiei de marketing. Este posibil să fie nevoie să trimiteți diverse mesaje sau informații detaliate angajaților, acționarilor și partenerilor. Obiectivele variază, dar, în general, marketingul intern este o încercare de a oferi stimulente în cadrul companiei pentru a comercializa noi produse către lumea exterioară.

Instrumente de marketing

Marketingul are un set destul de extins de instrumente care formează sistemul de marketing al unei întreprinderi. Cu toate acestea, există un set de bază de instrumente care formează o legătură puternică între companie și consumatori. Principalele instrumente de marketing ajută la determinarea politicilor de produs, vânzări, prețuri și comunicare ale organizației. Principalele instrumente de marketing sunt selectate prin proceduri precum complexul de marketing și mixul de marketing. Produsul, prețul, locația, promovarea sunt principalele instrumente de marketing care alcătuiesc mixul clasic de marketing. Mai bine cunoscut ca un concept numit „4Ps”. Dar este de remarcat faptul că acest concept are dezavantajele sale. Ea reflectă în principal interesele vânzătorilor, mai degrabă decât ale cumpărătorilor. Este evident că în situația actuală a pieței este necesar să ne concentrăm și pe consumator, motiv pentru care, în paralel cu mixul clasic de marketing, există numeroase concepte în care principalele instrumente de marketing sunt completate de alte componente, nu mai puțin importante, - ambalare, vanzari prin reprezentanti de vanzari, personal etc.

Conform datelor oficiale dintr-un sondaj al marketerilor, care a fost realizat în 2014, cele mai eficiente instrumente de marketing au fost recunoscute ca: segmentarea consumatorilor, publicitate media, inteligența competitivă, sondaje pentru consumatori, programe de reduceri etc. Sunt puțin utilizate și deci nu oferă eficiență: benchmarking, outsourcing, comunicare prin bloguri.

Astfel, principalele instrumente de marketing au propria lor politică de produs, prin care se introduc pe piață produse noi, se lucrează la sortiment, iar produsele al căror ciclu de viață este încheiat sunt întrerupte. Aceasta include, de asemenea, serviciul post-vânzare, garanțiile de calitate a produselor și regulile de service. Politica de prețuri se ocupă de instrumente de marketing precum calcularea prețului, rate, reduceri, împrumuturi. Politica de vânzări este înarmată cu instrumente de marketing precum efectuarea de cercetări de marketing, dezvoltarea de noi piețe și vânzări. Politica de comunicare este asigurată prin publicitate și PR.

Putem concluziona că sarcina principală a marketerilor este să selecteze cel mai eficient complex, care va include principalele instrumente de marketing care pot asigura implementarea planului de marketing al companiei la cel mai mic cost.

Rolul departamentului de marketing în activitățile întreprinderii

management marketing prețuri

Managementul eficient al productiei in conditii instabile de piata presupune organizarea unui serviciu specializat de marketing la intreprinderi.

O diagramă vizuală care caracterizează rolul și locul serviciilor de marketing într-o întreprindere este prezentată în Fig. 1

Această diagramă nu este o structură organizatorică pentru managementul întreprinderii, deoarece nu prezintă componente structurale, ci doar indică principalele, din punct de vedere al marketingului, funcțiile de management. Șeful departamentului de marketing îndeplinește funcții de intermediar între departamentele și angajații întreprinderii implicați în dezvoltarea produsului, producția, promovarea vânzărilor, distribuția, vânzările, serviciul post-vânzare și consumatorii de produse. Totodată, managerul de marketing și personalul său monitorizează starea mediului extern de marketing, acordând în primul rând atenție activităților concurenților.

Sarcina principală a serviciilor de marketing specializate este să rămână concentrat asupra consumatorului, să monitorizeze constant ceea ce are nevoie, precum și să monitorizeze îndeaproape activitățile concurenților, să identifice punctele forte și punctele slabe ale acestora pe baza rezultatelor, să determine direcția de îmbunătățire a activităților lor și aduce aceste informații tuturor celorlalte departamente ale întreprinderii. Astfel, dezvoltatorii primesc informații de la serviciile de marketing despre dezvoltarea produsului, în ce direcție trebuie îmbunătățite produsele și pe care să le dezvolte în viitor.

Poza 1

Producătorii vor afla care ar trebui să fie gama de produse și care va fi intervalul de timp pentru actualizarea acestora. Diviziile legate de politica de prețuri, pe baza informațiilor primite de la serviciul de marketing, trebuie să poată determina corect prețurile. Serviciul de personal rezolvă în consecință problemele de concediere și angajare, recalificare etc. În același timp, serviciul de marketing trebuie să aibă o înțelegere exactă a capacităților întreprinderii, astfel încât, în timp ce este angajat în dezvoltarea acesteia, să nu se desprindă de viața reală a întreprinderii. Schema avută în vedere este foarte importantă ca bază, bază a activităților de marketing. Puteți crea fișe de post pe această bază. Dar acest lucru nu înseamnă că unitățile de producție și funcționale ale întreprinderii nu pot comunica în mod independent cu consumatorii, nu pot studia situația cu concurenții etc.

Totuși, această activitate a întreprinderii este dirijată și coordonată de șeful serviciilor de marketing, ai cărui angajați efectuează și cercetări specifice de marketing.

Pe baza celor de mai sus, putem concluziona că marketingul este funcția de conducere care determină politica tehnică și de producție a organizației, stilul și natura managementului tuturor activităților de afaceri. Specialiștii în marketing sunt localizați în stadiul inițial, și nu doar la sfârșitul ciclului de producție. Marketerii trebuie să stabilească și să comunice fiecărui angajat ce dorește consumatorul să vadă, ce fel de produs, ce preț este dispus să plătească pentru acest produs și unde și când va fi nevoie de acest produs.

Serviciile specializate de marketing influențează implementarea tuturor celor mai importante funcții ale întreprinderii.

Cercetările au arătat următoarele: în structura de management a serviciului de marketing al întreprinderilor, diviziile funcționale precum grupul de marketing și serviciul de vânzări sunt adecvate

1. Grup de marketing (grup de cercetare de piata). Este creat pe baza departamentului de planificare economică a fermelor.

2. Serviciu de vânzări. Îndeplinește următoarele sarcini funcționale: organizarea vânzărilor; colectarea de informații despre potențialii cumpărători, studierea gusturilor și nevoilor acestora; colectarea de informații despre concurenții externi și interni; analiza primară și sistematizarea informațiilor colectate; organizare de publicitate; studiul standardelor de calitate și al documentelor de reglementare.

Sarcinile funcționale ale grupului de marketing:

stabilirea scopurilor și obiectivelor întreprinderii, ținând cont de tendințele de dezvoltare pe perioade scurte și imediate și pe termen lung;

analiza și evaluarea capacităților proprii ale întreprinderii, în primul rând de producție, economice, materiale și de resurse, personal;

dezvoltarea strategiei și tacticii activităților de marketing în raport cu specificul și condițiile întreprinderii dumneavoastră;

crearea unei bănci de date pentru sistematizarea și analiza tuturor informațiilor comerciale și economice privind condițiile piețelor potențiale de vânzare;

orientarea producției pentru a satisface cerințele consumatorilor,

creșterea eficienței activităților de afaceri, a profiturilor și a veniturilor, creșterea competitivității întreprinderii;

dacă este necesar, elaborarea măsurilor de reformare a întreprinderii;

instruirea personalului întreprinderii în metodele și principiile muncii de marketing.

Mărimea întreprinderii, tipurile și volumele de produse produse, metodele de vânzare și întreținere, specificul piețelor de vânzare și al grupurilor de cumpărători, condițiile concurentei - organizarea activităților unui grup de marketing depinde de aceștia și de mulți alți factori.

La elaborarea unui program de producție, grupul de marketing trebuie să țină cont de următoarele prevederi critice:

ponderea proviziilor guvernamentale în structura produselor comerciale;

faptul că partea rămasă a produselor prin comerțul cu ridicata trebuie vândută în mod independent de către producătorul de mărfuri.

Dacă un grup de întreprinderi a decis să-și combine eforturile în activități de vânzare pentru a se confrunta cu concurenții de pe piață. Este logic să includeți un birou de brokeraj ca parte a serviciului de vânzări. Scopul său funcțional de bază este vânzarea cu ridicata a cantităților de produse industriale, realizarea de activități intermediare, efectuarea de speculații bursiere și, pe măsură ce trece la comerțul cu ridicata, efectuarea de operațiuni de protejare a riscurilor de preț.

Structura serviciului de vânzări include:

specialiști în analiza și prognoza condițiilor de piață pentru organizarea publicității, colectarea informațiilor despre concurenți, calculul indicilor competitivității poziționale a producătorilor de mărfuri, prelucrarea informațiilor provenite de la departamentele de vânzări și producție în vederea întocmirii analizelor și previziunilor operaționale pentru managementul fermei;

specialişti în organizarea vânzărilor de produse manufacturate prin mic comerţ cu ridicata şi cu amănuntul, culegerea de informaţii de pe piaţă, vânzările de produse achiziţionate de la populaţie, revânzarea produselor nealimentare.

Serviciul de vânzări trebuie să aducă întreprinderilor profit din vânzarea produselor produse în alte ferme, precum și din operațiunile intermediare desfășurate independent.

Protecția împotriva riscului de afaceri este una dintre sarcinile principale ale sistemului de management de marketing într-o întreprindere.

În comerțul cu ridicata, este logic să se implementeze această protecție prin încheierea de contracte-tranzacții speciale care prevăd compensarea profiturilor pierdute din cauza proceselor inflaționiste la livrarea produselor „forward” cu plata ulterioară a acestora, precum și prevederi speciale care prevăd compensarea pierderilor. profituri pe cheltuiala celui vinovat în cazul încălcării contractelor încheiate.

În comerțul cu ridicata și cu amănuntul mic, următoarele măsuri de protecție vor fi eficiente:

furnizarea agenților de vânzări și vânzătorilor cu cotații de preț săptămânale cu o prognoză a tendințelor modificărilor acestora pentru următoarele 10 zile și în perioada de coacere în masă a culturii - după 2-5 zile;

utilizarea canalelor de comunicații mobile cu conducerea în cazul unor situații neprevăzute;

încheierea de contracte pe termen lung doar cu cei mai experimentați, dovediți angajați;

introducerea unui prag de preț de vânzare.

Prețul prag de vânzare este prețul minim de vânzare, sub care este imposibil și imposibil de vândut, deoarece producătorul va suferi pierderi.

În prezent, următoarele domenii ale structurilor de management de marketing au devenit larg răspândite în practica națională și străină.

Orientarea funcțională este cea mai potrivită opțiune pentru întreprinderile relativ mici care își formează propriul serviciu de marketing; În același timp, varietatea produselor produse și vândute de întreprindere, precum și numărul de piețe, este redusă. Organizarea funcțională a marketingului este cea mai simplă, dar eficiența acesteia scade pe măsură ce gama de produse fabricate crește și numărul piețelor de vânzare se extinde, deoarece nu există nicio persoană (cu excepția șefului departamentului de marketing însuși) care să fie responsabilă de marketing. a produselor individuale în general sau pentru activităţi de marketing în anumite zone.pieţe.

Diagrama structurii organizaționale funcționale a managementului de marketing este prezentată în Fig. 2.

Orientarea managementului către produs, care constă în faptul că fiecărui produs sau grup de produse similare i se atribuie un marketer separat; cu această orientare de marketing, angajații se specializează și au posibilitatea de a-și coordona eforturile pentru rezolvarea problemelor comune ale organizației; Acest concept este eficient atunci când cerințele pentru publicitate, vânzări și servicii sunt semnificativ diferite pentru fiecare produs.

Figura 2

Avantajele acestui tip de structură de management organizațional sunt următoarele:

un manager care se ocupă de un anumit produs are posibilitatea de a coordona diverse activități de-a lungul întregului mix de marketing pentru acest produs;

managerul poate răspunde rapid la cerințele pieței;

toate modelele de produse, atât cele la mare căutare, cât și cele mai puțin populare în rândul clienților, sunt constant în câmpul de vedere al managerului;

Este mai ușor să identifici angajați capabili, deoarece aceștia sunt implicați în toate domeniile activităților de marketing operațional.

Totuși, acest tip de structură organizatorică, mai ales atunci când întreprinderea dispune și de servicii de marketing funcționale, prezintă și anumite dezavantaje:

managerul responsabil pentru un anumit produs nu este învestit cu puteri care sunt pe deplin compatibile cu activitățile sale;

o organizare de produse necesită adesea costuri mai mari decât se aștepta. Managerii sunt inițial alocați produselor de bază. Cu toate acestea, în curând apar în structura întreprinderii manageri, responsabili de un produs mai puțin important, care au propriul personal de asistenți;

Angajații departamentelor de produse pot avea linii duble de raportare: către supervizorii lor imediati și către șefii serviciilor de marketing funcțional.

Orientarea regională a structurii de management - principala caracteristică a acestei structuri este că este specializată nu în mărfuri, ci în piețe. Se utilizează atunci când există un număr mare de piețe, dar gama de produse nu este prea extinsă sau destul de omogenă și face posibilă studierea mai profundă a nevoilor clienților specifice fiecărei regiuni, organizarea mai eficientă a publicității și promovării vânzărilor, în timp ce luând în considerare caracteristicile locale.

Principalul avantaj este concentrarea activităților de marketing în jurul nevoilor unor segmente specifice de piață, și nu în jurul produselor individuale, care are loc într-o organizație de marketing de produs. Dezavantajele sunt aceleași cu dezavantajele unei organizații de marketing de produs.

Într-un efort de a minimiza dezavantajele și neajunsurile și de a profita de avantajele orientării către produse și regionale, întreprinderile vor depune eforturi pentru o orientare pe segment a serviciului de marketing.

Fiecare agent de marketing este responsabil pentru lucrul cu un anumit segment de potențiali cumpărători - aceasta este esența direcționării pe segmente.

Selectarea segmentelor de piață promițătoare - Una dintre cele mai importante sarcini pe care ar trebui să le vizeze un sistem de management de marketing al întreprinderii este selectarea segmentelor de piață promițătoare. Toate acestea se datorează faptului că statul a redus achizițiile de produse.

Astfel, managementul marketingului in intreprinderi presupune crearea unui serviciu de marketing specializat care se va ocupa de cele mai importante probleme de productie si organizare a vanzarii produselor.

Instrumentele de marketing sunt un sistem de mijloace și metode pentru implementarea activităților de marketing în orice etapă a activităților unei întreprinderi.

Toate instrumentele de marketing sunt clasificate în 4 arii strategice:

• politica de prețuri (preț);
• politica de produs (produse);
• politica de vanzari (vanzari);
• politica de marketing (publicitate).

De ce sunt instrumentele de marketing atât de importante?

Activitățile întreprinderii se bazează pe previziuni de profit, capacități tehnice, resurse umane etc. Instrumentele de marketing sunt direct implicate în formarea proceselor de lucru ale companiei. Cu ajutorul lor, se realizează managementul afacerii.

Importanța instrumentelor de marketing constă în modernizarea și îmbunătățirea constantă a acestora. Odată cu dezvoltarea tehnologiilor Internet, nu numai publicitatea, ci și toate celelalte domenii de activitate ale companiei care necesită monitorizare constantă au câștigat oportunități largi.

Provocări în etapa de selectare a instrumentelor de marketing

• Furnizarea de informații despre produs către consumator, ținând cont de experiența de producție, activitățile de testare, proprietățile și avantajele produsului.
• Mentinerea unor contacte regulate cu consumatorul pentru a-i reaminti despre produs, serviciile conexe sau ofertele speciale.
• Informarea clientului despre noi promoții și reduceri pentru a trezi interesul pentru produs.
• Colectare de informații despre consumatori și cele mai populare produse.

Tipuri de instrumente de marketing pentru afaceri offline

Publicitate

Produsele sunt promovate pe piață prin publicitate digitală și tradițională. Primul are un mecanism de acțiune mai eficient și mai rapid. Al doilea ocupă o poziție de lider în crearea de branding și imagine.

Pentru a promova produsele specializate, aceștia folosesc un format digital, întrucât consumatorul nu este mobil la alegere și are nevoie să primească informații suplimentare în contextul optimității „preț-funcționalitate/calitate”.

Preț

La determinarea prețului unui produs sunt luați în considerare mulți factori: costurile de producție și vânzare, politica guvernamentală, categoria de produs, factorii psihologici ai consumatorului. Adesea nivelul cererii și concurența sunt decisive în determinarea prețurilor. În acest caz, producătorul urmează un plan intern pentru a obține profit.

Pachet

Ambalarea produselor îndeplinește diverse funcții: recunoaștere, etichetare, informare, siguranță în timpul transportului. Pe rafturile magazinelor, ambalajele familiare acționează ca un vânzător „tăcut”. Pentru a crește vânzările, „coaja” produsului se distinge printr-un design care reflectă siglele companiei.

Expozitii si targuri

Sunt organizate târguri și expoziții pentru a stimula vânzările. Cu ajutorul mostrelor de probă, formularelor, formularelor și exemplarelor de expoziție, consumatorul primește informații reale despre produs, completate de răspunsuri la întrebări de interes.

Reduceri

O reducere în sens științific este un stimulent pentru un client să facă o achiziție. Eficacitatea sistemului de reduceri (reducere, bonus) depinde de puterea de cumpărare a consumatorilor. Folosit eficient atât în ​​medii online cât și offline.

Instrumente de bază de marketing pe Internet

SEO

SEO() este folosit de companii mari consacrate. Prin indexarea conținutului și creșterea clasamentului folosind cele mai comune expresii de căutare, site-ul companiei se ridică în rezultatele căutării din browser. Cu utilizarea constantă a acestei metode, traficul pe site și vânzările cresc. Alături de SEO se folosesc SEM, SEA, SMO etc.

publicitate contextuală

Cel mai frecvent pe Internet. Materialele publicitare (text, animație, video) sunt afișate pe baza intereselor individuale și a istoricului de navigare în browser. O astfel de publicitate tematică folosește și date despre locația utilizatorului rețelei. Publicitatea de căutare este afișată în partea de sus a paginii browserului cu fiecare solicitare.

SMM

(promovarea în serviciile sociale) se realizează prin realizarea de publicații interesante despre companie. Cel mai adesea, un cont sau un grup este deschis sub numele companiei, unde sunt postate informații despre produse, reduceri și știri. Un utilizator abonat la un blog primește reclamă „discriminatorie”.

Publicitate direcționată

Reprezintă selecția publicului țintă folosind mecanisme speciale. În acest sens, se disting geotargeting, demografic, temporal, comportamental, tematic și retargeting (prin cookie-uri).

Publicitatea direcționată este considerată a doua cea mai eficientă după publicitatea contextuală. Prin setarea filtrelor, reclama dorită apare pe resursele de pe Internet (forumuri, cluburi, rețele sociale etc.). Căutarea publicului țintă se realizează pe baza datelor personale ale utilizatorilor rețelei și ale dispozitivelor de comunicare.

Marketing prin e-mail

Acest lucru se face cu mementouri, felicitări, materiale promoționale și informații despre promoții. Eficient dacă aveți o bază de date cu clienți și adresele lor de e-mail.

Aplicatii mobile

Aplicațiile mobile de pe telefoane și tablete au acces nelimitat la datele clienților. În scopuri publicitare, acestea ajută la crearea unui profil de cumpărător folosind datele despre locație, istoricul browserului și lista de contacte (permisiuni preinstalate).

Banner și teaser publicitar

Este cea mai ieftină modalitate de promovare cu plata-pe-clic. Cumpărătorul, văzând o ofertă interesantă pe diverse platforme tematice, urmărește linkul și face o achiziție. și sunt considerate o oportunitate rapidă de a crește profiturile prin utilizatori unici și interesați.

Publicitate virală

Distribuit de utilizatorii obișnuiți și companiile înșiși. Procesul are loc pe rețelele sociale și serviciile populare. Videoclipurile și imaginile sunt postate pentru un public larg, astfel încât efectul utilizării lor este același - crearea unui brand recunoscut.

Marketing de conținut

Este o modalitate ascunsă de a promova produsele. În acest scop, sunt folosite recenzii plătite, recomandări, sfaturi și povești despre experiența personală. Sunt publicate și articole cu conținut util, astfel încât cumpărătorul să poată afla mai multe despre produs.

Marketing video

Umplerea site-urilor web cu conținut video este eficientă dacă nu există suficiente informații despre produs pentru a face o achiziție sigură. Astfel, este inutil să faceți reclamă la mărci populare și produse scumpe. Materialul este postat ca recenzii video sau instrucțiuni video. Instrumentul este potrivit pentru publicitate atât în ​​scopuri personale, cât și în scopuri corporative.

Retargeting

Retargeting-ul împiedică utilizatorul să abandoneze o achiziție în cazurile în care a fost personal interesat de aceasta. Instrumentul creează un fel de memento pe oricare dintre serviciile de Internet (parteneri). ajută la întoarcerea cumpărătorului la resursa de Internet de care era interesat. Clientul de publicitate are cerințe speciale pentru filtre, de exemplu, timpul petrecut pe site sau vizite frecvente.

Agregatoare

Agregatoarele (piața) sunt o platformă în care sunt colectate multe oferte de cumpărare de la diverși furnizori și companii. Există o concurență semnificativă pe astfel de site-uri. Exemplele includ piața Yandex și produsele Mail.ru. Orice companie interesată se înregistrează pe o astfel de platformă și este integrată în sistemul de ansamblu printr-o ofertă comercială.

Jocuri online

Activitatea de marketing în modul gaming este determinată de publicul multimilionar al divertismentului online. Dezvoltatorii cooperează cu diverși producători și oferă bonusuri, cupoane, coduri promoționale, precum și vizionarea publicității încorporate. Programatorii au acces și la informații despre trafic, achiziții făcute în joc, timpul petrecut online etc.

În țările occidentale, dezvoltatorii de jocuri cooperează cu mari lanțuri de fast-food, magazine de ceasuri, magazine de articole sportive etc.

Programe de afiliere și rețele CPA

Majoritatea site-urilor o au. Esența acțiunii lor este de a invita un utilizator obișnuit la noi clienți (recomandări) ai serviciului pentru a primi reduceri sau venituri. Noul utilizator primește feedback pozitiv despre companie și devine un alt participant la program. Dacă este necesar, cumpără bunuri sau servicii de pe site. Un astfel de instrument nu necesită timp suplimentar petrecut cu clienții. Cei interesați de ofertă își asumă singuri „munca”.

Marketingul în mulțime

Eficient pe o varietate de forumuri active și site-uri de răspuns. Presupune postarea recenziilor (cu link-uri) în cea mai naturală formă, astfel încât textul scris să se îmbine armonios cu tema generală de discuție. O astfel de promovare necesită destul de mult timp și este potrivită pentru anumite grupuri de bunuri (promoționale, de lux, „gama medie” cu o întorsătură)

Notificări

Ajungeți instantaneu la consumator. Avantajul lor este că utilizatorul este de acord să le primească (SMS, ferestre pop-up în browser, pe monitor) la completarea unui formular (semnătură), sau prin abonarea în browser (fără spam). Astăzi, doar companiile care implementează în mod activ un sistem de marketing folosesc acest instrument.

Publicitate nativă

Altfel numit natural. Funcționează pe principiul creării în mod conștient de conținut care este interesant și util în același timp pentru consumator și editor. Distribuit în mass-media, platforme de internet specializate, canale TV educaționale și de divertisment. Uneori este folosit pentru a completa un site web pentru a oferi consumatorului informații shareware care îl vor conduce la decizia de a cumpăra sau comanda servicii.

Mesageri

Capacitățile mesageriei instantanee sunt variate. În esență, sunt rețele sociale închise cu posibilitatea de promovare publicitară. Prin intermediul acestora se realizează mailing-uri în masă, se creează chat-uri de asistență și se creează diverse canale, precum Telegram. Acest grup include tot felul de chatbot concepute special pentru a ajuta clienții. În plus, dacă cumpărătorul are unul dintre mesagerii configurat, acesta va fi contactat din nou. Contactele din aplicație sunt folosite pentru a trimite oferte speciale sau memento-uri.

Cărți despre instrumente de marketing

• Marketing fără buget. 50 de unelte de lucru (Mann I.B.). Cartea oferă un ghid detaliat pentru crearea unei afaceri de la zero cu costuri minime. Potrivit pentru cei care se încearcă singuri în profesia de marketing.
• Internet Marketing. O colecție completă de instrumente practice (Virin F.Yu.). Publicația oferă instrucțiuni pas cu pas pentru promovarea produselor pe internet folosind metode și canale moderne. Cartea este necesară pentru cei care lucrează în domeniul publicității online și managerii de proiecte pe Internet, datorită cercetării autorului asupra schemelor de promovare în cele mai mari companii rusești.
• Instrumente de marketing pentru departamentul de vânzări (Mann I., Turusina A., Ukolova E.). Publicația este poziționată ca o modalitate eficientă de creștere a vânzărilor în toate etapele de marketing, inclusiv în lucrul direct cu cumpărătorul. Avantajele cărții includ procesul descris de utilizare a unui anumit instrument: buget, consumator de timp, dificultăți și caracteristici de utilizare, linii directoare cheie și subtilități ale implementării. Manualul va fi util managerilor de vânzări, directorilor comerciali și marketerilor.
• Expoziția ca instrument de marketing (Nazarenko L.F.). Mecanismul de desfășurare a expozițiilor este ilustrat în carte prin sistematizarea tipurilor de expoziții, a caracteristicilor și capacităților acestora. Autorul analizează și activitățile companiilor rusești care organizează adesea evenimente expoziționale. Publicația este potrivită pentru antreprenori, directori și manageri și devine un ghid pas cu pas al expoziției.
• Internet Marketing. Cele mai bune instrumente gratuite (Jim Cockrum). Cartea vorbește despre modalități revoluționare de marketing atât în ​​mediul online, cât și în condiții de concurență „strânsă”. Ghidul este potrivit pentru absolut orice persoană implicată în publicitate, cu orice buget și cu rezultate ridicate.