Stresový pohovor nebo pracovní pohovor je pro uchazeče o zaměstnání obtížným testem. Během toho se zástupce personálního oddělení nebo jiná oprávněná osoba snaží vyvést potenciálního zaměstnance z emoční rovnováhy. Při stresujících rozhovorech se často praktikuje způsob, jak uchazeče postavit do situací, kdy je zaručeno, že se bude cítit trapně.

V posledních letech tento typ testu pro uchazeče získává stále větší oblibu. Tyto rozhovory se konají již dlouho v zahraničí a v Rusku se objevily relativně nedávno.

HR specialisté mají smíšený pohled na stresové testování. Někdo věří, že vám opravdu umožní zjistit slabiny a silné stránky kandidáta. Jiní se naopak domnívají, že takový pohovor je neúctový vůči uchazečům o místo.

Účel stresového rozhovoru

Proč je takový rozhovor nezbytný? Mezi vůdci organizací existuje názor, že takový test musí být podroben těm kandidátům, kterým je zaručeno, že budou během své práce čelit stresovým situacím. Mnoho kandidátů se při pravidelných pohovorech chová nepřirozeně. Šokový rozhovor vám umožní odhalit skutečné kvality uchazeče o zaměstnání.

Co stresující rozhovor ukazuje:

• kolik je potenciální kandidát připraven na tuto pozici
• jak se žadatel chová ve stresových situacích;
• jak odolný je potenciální zaměstnanec vůči vzdornému chování.

Cílové publikum

Rozhovory bez stresu se samozřejmě neuskutečňují všude s oficiálním zaměstnáním. Existuje však řada pracovních míst, pro které je tento typ testu jedním z nejdůležitějších.

Nejčastěji test prochází:

• psychologové;
• vedoucí kanceláří;
• věřitelé a pojišťovací agenti;
• zaměstnanci call center;
• sekretáři;
• zaměstnanci banky, prodej;
• novináři
• televizní moderátoři;
• specialisté na styk s veřejností.

Kandidáti, jejichž budoucí činnosti souvisejí s manažerskými pozicemi, jsou často dotazováni podobným způsobem. I když však seznam těch, kteří jsou nejčastěji podrobeni takovému pohovoru, zahrnuje zaměstnance banky, neznamená to vůbec, že \u200b\u200bzátěžové testování probíhá v každé bance. Je na vedení konkrétní organizace, aby rozhodla, zda provést postup nebo ne.

Co očekávat od rozhovoru?

Existují situace, které zaměstnavatelé praktikují dostatečně často, aby zkontrolovali připravenost kandidáta na určitou pozici.

1. Opožděný začátek rozhovoru. Zaměstnavatelé to považují za nejúčinnější test připravenosti uchazeče na práci. Nebuďte proto překvapeni, pokud je hovor zpožděn o více než 15 minut. Vůdce může být zpožděn o delší dobu, například o půl hodiny. V tuto chvíli by měl žadatel přemýšlet: potřebuje zaměstnání, které si cení osobního času zaměstnanců?
2. Prodloužené ticho. Během rozhovoru může zaměstnavatel položit nepříjemné otázky, po kterých bude ve vzduchu nepříjemná pauza. Může také předstírat, že se nudí mluvením s žadatelem, a mluvit pouze monosyllabickými frázemi. Taková kontrola objasňuje, do jaké míry je kandidát schopen podporovat konverzaci a správně uzavřít pauzy. V této situaci personalisté radí uchazeči, aby nebyl v rozpacích, ale aby mluvil o svých schopnostech a pozitivních zkušenostech. Postupně je nutné vést konverzaci správným směrem a zároveň být přátelský s partnerem.
3. Mimořádné rušení. Při najímání často zaměstnavatel úmyslně zařídí přerušení, která občas přerušují pohovor. Například, jakmile dialog začne, do kanceláře vstoupí cizinci s naléhavými otázkami a poté telefon „neočekávaně“ zazvoní od manažera. Může odpovědět na hovor a poté vést rozhovor s žadatelem, který se pohřbil v notebooku. Tato situace nám umožňuje pochopit, jak je žadatel schopen podporovat jednání se zákazníkem, i když je zákazník neustále rozptylován. Test navíc ukazuje reakci kandidáta na neúctu.
4. Nekonečný profil. Žadatel má možnost vyplnit dotazník, který nelze poprvé vyřešit. Manažer obvykle navrhuje uchazeči, aby dotazník několikrát přepsal. Důvody jsou velmi přitažlivé - nedbalý rukopis, chyby nebo jiné maličkosti. Takto se kontroluje připravenost kandidáta na rutinní práci.
5. Zbavení kandidáta možnosti vložit slovo do konverzace. V této situaci osoba provádějící pohovor vede dlouhý monolog a doprovází jej nevhodnými poznámkami, což brání partnerovi v odpovědi. Například: „No, zase mi nemůžeš nic říct.“ Tento test ukazuje, jak je kandidát připraven na konverzaci s komplexními klienty. HR specialisté zároveň doporučují čekat na pauzu v monologu hlavy a odpovědět na otázky laskavě, s důvěrou.
6. Provokativní otázky i otázky týkající se osobního života. Manažer může položit nevhodné otázky, například: „Jste již přes 30 let, proč jste se ještě neoženil?“ Může také otevřeně sdělit žadateli, že mluví o sobě příliš znuděně. Mnoho lidí samozřejmě bolestně reaguje na otázky týkající se jejich osobního života, a to je přirozené. Nevzdávejte se však provokace a nenechte se ponížit. Ani obchodní etika neschvaluje narušení soukromí. S těmito otázkami chce zaměstnavatel vyvolat konflikt. V tomto případě neexistuje žádné konkrétní doporučení, jak se chovat. Každý žadatel se musí rozhodnout, jak odpovědět na nepříjemné otázky týkající se jeho osobního života. Nemůžete odpovědět vůbec, ale můžete říci, že rodinný život neovlivňuje výkon pracovních povinností. Můžete také ujistit hlavu, že osobní život zůstane mimo kancelář. Pokud od osoby provádějící pohovor bude učiněna prohlášení o odborných kvalitách, stojí za to s jistotou a klidně reagovat.
7. Otázky ohledně nedostatků. Vůdce se často snaží najít slabiny kandidáta a vyvíjet na ně tlak. Například se zeptejte, proč byl bývalý zaměstnavatel nespokojen s prací zaměstnance. Jejich nedostatky lze maskovat jako ctnosti. Tento test je testem sebeúcty kandidáta a jeho schopnosti podat se.
8. "Sklenici vody." Toto opatření je šok a používá se jen zřídka. Během toho může žadatel nalít na oblečení sklenici vody. Odpověď na tuto neúctu může být jiná. Lidé, kteří nejsou na tuto situaci připraveni, mohou bolestně reagovat na nábor útoků. Musí být nalezena rovnováha mezi odpovědí a negativním dopadem. V takovém případě se žadateli doporučuje, aby prokázal svou nespokojenost a omluvil se vinným. Hlavní věc v této situaci není sedět tiše. Kandidáti, kteří úspěšně absolvují tento test, se v očích managementu dobře projeví.

Příklady otázek

Dominantním místem v takovém rozhovoru jsou otázky ohledně odolnosti vůči stresu. Z tohoto důvodu je lepší se na ně předem připravit, aby „nespadli do stupor“. Klíčem k úspěšnému ukončení rozhovoru bude přiměřená a zdrženlivá reakce na provokaci.

Příklady otázek:

1. Proč bychom vás měli vzít, ne Ivan Sidorov (jiný kandidát)?
2. Proč jste lepší než ostatní uchazeči o zaměstnání?
3. Jaká je vaše reakce na psychologický tlak?
4. Uveďte příklad, když byla vaše práce kritizována.
5. Jak rychle můžeme očekávat výsledky od vaší práce?
6. Jaký plat hodnotíte své odborné dovednosti?
7. Jak dobře můžete dělat svou práci?

Mohou být položeny další otázky. Mohou se týkat jak odborných dovedností, tak osobní sféry. Otázky ukazují, jak byl kandidát během pohovoru schopen překonat stres.

Během odpovědí nijak výrazně nezdobí realitu. Odpovědi závisí na kandidátovi, ale je lepší se na ně připravit předem. Po stresujícím pohovoru musí náborový pracovník informovat uchazeče o výsledcích zátěžových testů.

Jak úspěšně překonat rozhovor?

Obecným doporučením je, že můžete uchazečům na volné pozice poradit, aby si na chvíli vzali hádanky. Pomohou rozvinout dovednosti pro řešení nestandardních problémů a najít odpovědi na otázky v krátkém časovém období. Můžete si také přečíst literaturu na téma sebezlepšování a sebeovládání. Užitečné v této situaci a školení o vlastním rozvoji.

Klíčem k úspěšnému pohovoru je sebevědomí a profesionalita. Je důležité adekvátně reagovat na různé obtížné situace a nechat je zdvořile a jemně opustit.

Rovněž stojí za to vědět, že tazatel nemá za cíl ponížit a urážet účastníka, ani se dozvědět o jeho osobním životě. Jednoduše provádí test úrovně sebekontroly, který se může kdykoli zastavit, buď z podnětu zaměstnavatele, nebo na žádost žadatele.

Rozhovory jsou odlišné. Kdekoli jste laskavě žádáni o úspěchy na předchozích pracovištích, někde jste nabídnuti k dokončení testovacího úkolu, a na některých místech mohou údajně náhodně klepat na sklenici vody na váš nový oblek ... Poslední možností není nic víc než stresující rozhovor. Co je to a jak se přes to dostat?

Tipy vám pomohou vyhnout se nervovému zhroucení a kompetentně odpovědět na neočekávané otázky náborového pracovníka.

Hlavní věc je znát pravidla hry
V novém obleku, vyzbrojeném doporučeními bývalých šéfů a naladěných na konstruktivní rozhovor, jdete na pohovor. Intenzivní a pozitivní, dorazíte do kanceláře pět minut před zasedáním, personální manažer však z nějakého důvodu navrhuje, abyste si počkali trochu, a ne v zasedací místnosti, ale na chodbě, kde není kam posadit. Po pěti minutách čekání je váš pozitivní postoj nahrazen mírnou netrpělivostí, po deseti - zcela pochopitelným podrážděním. Nakonec - za méně než půl hodiny - se objeví náborář. Ve vyjednávacím náborovém manažeru, který se neospravedlňuje za zpoždění, se vás ironicky ptá: proč hledáte práci? Možná jste byli propuštěni z předchozího místa kvůli neschopnosti? Žádné děti - bojíte se odpovědnosti? A tak dále ...

Bez ohledu na to, jak velká je vaše touha zabouchnout dveře a odejít, neměli byste spěchat, zejména pokud jste přišli ke společnosti svých snů. S největší pravděpodobností jste se dostali do stresového rozhovoru, jehož účelem je zjistit, jak se žadatel chová v neobvyklých situacích, jak reaguje na překvapení a psychologický tlak, kolik se ovládá. K úspěšnému absolvování tohoto testu je obecně jednoduché, stačí znát pravidla hry.

Kdo by mohl být ve stresovém rozhovoru?
  Postoj vůči stresovým rozhovorům je dnes nejasný, a to jak mezi uchazeči, tak mezi náborovými pracovníky. Někdo s porozuměním se odkazuje na potřebu posoudit odolnost uchazeče vůči stresu a někdo věří, že ve výzbroji správce výběru existuje dostatek dalších metod a není třeba hrát na sebevědomí žadatele.

Nebudeme hodnotit etickou stránku problému, ale obrátíme se na fakta. Navzdory všeobecnému přesvědčení, že móda pro stresové rozhovory prochází, se dnes používá poměrně často: podle webových stránek Výzkumného střediska pro náborový portál používá tuto metodu 18% zaměstnavatelů spolu s ověřováním doporučení, testování a obchodních případů. To je hodně, vzhledem k tomu, že stresové rozhovory se používají při výběru daleko od všech specialit.

Kdo má velkou šanci dostat se do stresového rozhovoru? Především zástupci těch profesí, kteří se často ocitají ve stresových a neobvyklých situacích. Jedná se o manažery zákaznických služeb, prodejců, reportérů, PR manažerů, manažerů stížností a stížností, vedoucích pracovníků, vedoucích prodeje atd. Náborář hodnotí, jak se potenciální zástupce společnosti (tj. Žadatel) bude chovat obtížně podmínky, například, pokud čelí drzosti na straně klienta.

Klid, a jen klid!
  Takže při rozhovoru uslyšíte ironické poznámky v hlasu náborového pracovníka („Uvidíme, o čem se můžete chlubit“), otevřete pochybnosti o své schopnosti („Řekněte, máte spoustu zkušeností? Viděli jsme a byli zkušenější“) nebo nepříjemné předpoklady o vašich osobních kvalitách ( „Proč ještě nejste ženatý? Nezdávejte se s lidmi?“). Je docela možné, že budete požádáni, abyste vyplnili dotazník znovu na pěti listech, protože sklenici vody „náhodně“ hodíte na oči v předchozí kopii ... Jak na tyto výroky odpovíte?

Hlavním tajemstvím úspěchu v stresovém rozhovoru je klid. Otázky mohou být velmi rozmanité a neočekávané, ale linie vašeho chování by měla být stejnoměrná. Odpovězte opatrně a důstojně, nemusíte být hrubí a hodte složku s vaším portfoliem do náborového pracovníka.

Ptají se, proč jste byli propuštěni z předchozího zaměstnání. Tiše vysvětlete, že jste opustili společnost z vlastní iniciativy, tváří v tvář nemožnosti dalšího profesního růstu. Zajímá vás, jestli vaše plány zahrnují převzetí vlastního šéfa? Řekněme, že nechcete nikoho hackovat, ale v budoucnu doufáte v kariérní růst. Jedním slovem prokázat sebevědomí všemi možnými způsoby.

Pokud je náborář vytrvale a není příliš taktně zajímán o vaše osobní poměry nebo rodinné záležitosti, nervózně nekřičte: „To se vás netýká!“ Odpovězte přímo, ale bez zbytečných podrobností: „Ano, rozvedený. Ale je nepravděpodobné, že by mi to bránilo v tom, abych pilně pracoval. “

Hranice rozumných
  Samozřejmě, že v některých společnostech během zátěžového rozhovoru také používají zcela divoké metody z pozice žadatele: navrhují okamžitě, zde, změnit účes tak, aby odpovídal image společnosti, nebo převrátit šálek kávy na světlém obleku kandidáta ... Kde je linie, která odlišuje zcela vědecký technika z obyčejné hrubosti?

Odpověď je jednoduchá: instalujete ji sami. Pokud tedy nejste připraveni barvit vlasy červeně, protože „uniforma společnosti zčervená“, řekněte pevně ne. A obecně si pomyslete: potřebujete práci ve společnosti, která vybírá personál pomocí takových podivných metod?

Po přečtení tohoto článku jste již upozorněni na možnost dostat se do stresového rozhovoru. A jak víte, varoval - znamená ozbrojený. Přemýšlejte o svých slabých stránkách a nalaďte klidnou náladu. Nezapomeňte, že náborář není hrubý člověk, ale specializovaný psycholog, který určuje vaši připravenost na stresové situace. Představte si stresující rozhovor jako hru na hraní rolí s určitými pravidly, jako obřad zasvěcení před novou životní etapou a cesta k práci vašich snů bude zdarma.

Stres je anglické slovo, které pochází z francouzské estresse, což znamená útlak, deprese. Tento koncept zavedl kanadský vědec Hans Selye. Stres definoval jako reakci neuropsychického napětí, ke kterému dochází za extrémních okolností, a je navržen tak, aby mobilizoval obranyschopnost těla. Dnes stres stále častěji znamená stresující účinky: výrazný fyzický a duševní stres vedoucí ke stresu. Schopnost těla vyrovnat se s těmito přetíženími se nazývá odolnost proti stresu.

Například hluk v call centru, marnost v obchodním centru, nepravidelná pracovní doba, neustálá komunikace s velkým počtem zákazníků - to vše jsou stresující situace.

Druhy stresové odolnosti

Každý žadatel vkládá do pojetí „odolnost vůči stresu“ svůj vlastní význam - v závislosti na profesi a funkčních povinnostech. Obchodní manažeři chápou stresovou toleranci jako schopnost klidně reagovat na negativy klienta a auditoři - na „hořící“ plán nebo práci doma. Uchazeč o funkci tajemníka tedy informuje zaměstnavatele, že se může s autoritářským vůdcem vyrovnat. Uchazeči o nejvyšší pozice mají na paměti schopnost střídmě analyzovat situaci a činit správná rozhodnutí tváří v tvář neustálé nestabilitě a měnícím se prioritám, aniž by ztratili ze zřetele strategický cíl. Ale Eychar nemůže číst mezi řádky! Podle statistik trvá zpracování jednoho pokračování v průměru asi 5 sekund. Pokud je oddíl „Osobní vlastnosti“ seznamem „módních“ charakteristik, nahlédnutých do životopisů jiných lidí, nenechte se urazit, že jim náborář v nejlepším případě nepřipisuje žádný význam. Místo upřesnění abstraktního pojmu „tolerance stresu“ v životopisech manažeři náboru doporučují zaznamenat konkrétní úspěchy a příklady, které přímo nebo nepřímo naznačují, že kandidát má schopnost adekvátně zvládat stresové situace. Kromě toho má každá profese své vlastní nervové napětí.

Socionika je věda o zpracování informací lidským intelektem, která umožňuje předpovídat lidské chování v celé řadě situací, včetně stresových.

Samostatný blok je věnován teorii tolerance stresu, podle které jsou všichni lidé rozděleni do 4 skupin:

• odolný vůči stresu;
• stresem trénovaný;
• stresové brzdění;
• odolný vůči stresu.

„Odolnost proti stresu“ charakterizuje maximální možnou tuhost ve vztahu k vnějším událostem. Nejsou ochotni změnit své chování a přizpůsobit se vnějšímu světu. Jejich postoje a koncepce jsou neotřesitelné. Proto je pro ně jakákoli nepříznivá vnější událost nebo náznak její možnosti v budoucnosti stresem. V nejvíce stresující, kritické situaci jsou lidé nestabilní TIM (typy informačního metabolismu) náchylní ke zvýšené emocionalitě, jsou velmi vzrušující a nevyvážení. V napjatých okamžicích byste od nich neměli očekávat rychlá a konstruktivní řešení.

Stres-cvičeni jsou připraveni na změnu, ale ne globální a ne okamžitý. Snaží se transformovat svůj život postupně, přirozeně, bezbolestně, a pokud je to z objektivních důvodů nemožné, stanou se podrážděni nebo depresivní. Nicméně, jak se opakují stresové situace, které jsou přibližně podobné, stresově trénovaní si na něj zvyknou a začnou na stres reagovat klidněji. Zralí a zkušení zástupci takových TIM jsou v extrémních situacích docela schopni být vůdci.

„Inhibice stresu“ se liší v rigiditě jejich životních principů a světonázorů, avšak s náhlými vnějšími změnami zachází docela klidně. V zásadě nejsou připraveni se postupně měnit, ale mohou jít o rychlou a jednorázovou změnu v jedné nebo druhé oblasti svého života, například dramaticky změnit zaměstnání. Lidé s TIM této skupiny jsou schopni být vůdci během „bodových“ změn, po kterých bude okamžitě opravena jejich nová status quo. Pokud stres následuje jeden po druhém a zejména má pomalý charakter, postupně ztratí svou přítomnost mysli a kontrolu nad svými emocemi.

„Odolné vůči stresu“ jsou připraveni přijmout jakékoli změny relativně klidně, bez ohledu na to, jak jsou dlouhodobé nebo krátkodobé. Naopak vše, co je stabilní a předem určené, je cizí a způsobuje ironii kvůli všeobecné nestabilitě, kterou tak akutně pociťují zástupci TIM této skupiny. Obvykle sami začínají procesy transformace nebo dokonce revoluce, vedou je a v nejnaléhavějším okamžiku mohou ustoupit stranou, protože se vší láskou ke změně nejsou vůbec nadšení z možnosti ublížení. Jsou schopni jednat efektivně v nestabilních, krizových podmínkách, ale jsou špatně přizpůsobeni pro práci v organizacích se zavedenými tradicemi. Stres pro ně je jen ta nejobtížnější událost týkající se sebe nebo svých blízkých. „Odolný vůči stresu“ často volí povolání spojené s rizikem a stálou přítomností v extrémních situacích.

Co je stresový rozhovor

Stresový pohovor je rozhovor, ve kterém je nervózní, stresující situace vytvořena speciálně pro kandidáta, aby ho vyvedl z rovnováhy. Tato metoda pomáhá identifikovat takové vlastnosti, jako je odolnost vůči stresu, společenská schopnost, flexibilita chování atd. Tato forma pohovoru může být vhodná pro servisní pracovníky, specialisty na prodej a služby zákazníkům, manažery, vedoucí kanceláře. To znamená pro odborníky, jejichž postavení zahrnuje nestandardní konfliktní situace. Kromě toho se často stresové rozhovory stávají jediným způsobem, jak vybrat podřízené manažery s obtížným charakterem. Důstojníci domácího personálu jsou někdy nuceni se účastnit takových „podání“, protože chápou, že v první řadě potřebují hledat ne dobrého profesionála, ale někoho, kdo je připraven vyrovnat se s triky vůdce: v ruských společnostech je mnoho šéfů, kteří řeší výrobní problémy křičením na své lidi, a někteří jsou dokonce schopni v hněvu házet něco těžkého na podřízeného.

Někteří velcí zaměstnavatelé aktivně vedou stresové rozhovory s uchazeči, protože mají agresivní politiku dobývání trhu a potřebují „zubaté“ obchodní manažery a další specialisty. Proto se od prvních minut prezentace kandidáta začnou šířit o jeho nekompetentnosti jako specialisty, házet temnými termíny a diskutovat o jeho vzhledu a způsobu mluvení. Pokud je osoba zmatená nebo uražená, znamená to, že nemohla obstát v testu.

Přivedení kandidáta na hranici členění lze použít k dosažení „vedlejšího“ efektu. Například, když v procesu komunikace existuje předpoklad, že uchazeč neodhalí celou pravdu o své dosavadní pracovní zkušenosti, nebo v jeho životopise existují nesrovnalosti. Člověk, který prošel fází psychického vzrušení, se unaví, uvolní a nevšimne si, jak „jde do čisté vody“.

Existuje slavná legenda o návštěvě sovětského skladatele Arama Khachaturiana v Salvadoru Dali. Khachaturian dlouho čekal na schůzku v prostorné hale pod svým vlastním „Sabre Dance“, který se dotkl pohostinnosti. Čas uběhl, ale majitel nebyl ve spěchu. Najednou se dveře otevřely a Salvador Dalí rychle prošel sovětskou delegací. Podle různých verzí: oblečený, bez oblečení, bez oblečení na koni. Potom vyšel nádherný majordom a řekl, že „publikum je u konce.“ Slavný skladatel se tak stal obětí stresové mystifikace brilantního umělce.

Jako metoda se stresové rozhovory vytvářely až v polovině minulého století. A jako obvykle v útrobách vojenských oddělení, vyřešit problém náboru a testování personálu. Neočekávané, tvrdé nebo upřímně hrubé chování tazatele umožnilo nejen rychle zjistit stresovou odolnost uchazeče, ale také vyzkoušet jeho schopnost prokázat flexibilitu a schopnost chovat se v neobvyklých situacích.

Postupně se rozšiřoval rozsah stresových rozhovorů. Na jedné straně se objevily očekávané pozitivní výsledky náboru prostřednictvím stresových rozhovorů hasičů, policie a armády a všichni chtěli přijmout osvědčené postupy. Na druhé straně na konci 20. století přední zahraniční země aktivně převáděly celý průmysl do zemí jihovýchodní Asie, kde se tvořila hlavní pracovní místa. V Evropě a Americe se práce objektivně snížila a je příliš mnoho ochotných pracovat. Myšlenka použití metody stresového rozhovoru k omezení uchazečů o zaměstnání v civilní sféře se proto zdála oprávněná a prakticky inovativní. O několik desetiletí později metoda stresových rozhovorů překročila hranici a vstoupila do domácí praxe.

Pro koho je to relevantní

Stresové rozhovory se nejčastěji provádějí s uchazeči o pracovní místa související s nervózní, hektickou prací. Pokud si přejete získat práci jako pracovník v továrně nebo prodejce v supermarketu, stresový rozhovor vás neohrožuje. Podle personálních důstojníků se specialisté ve strojírenství, stavebnictví a školství a zdravotnictví také obejdou bez podobných testů síly.

Do „rizikové skupiny“ patří manažeři a jejich asistenti, manažeři prodeje a zákaznických služeb, reklama, pojišťovací agenti, novináři, vedoucí kanceláří, specialisté na kontrolu pohledávek, prodejci, specialisté na likvidaci škod, specialisté na umisťování rizik, kupující a pečeti médií, vedoucí, obchodníci, odborníci na zadávání zakázek, odborníci na zahraniční obchod atd. To je zpravidla každý, kdo zastupuje front-office společnosti.

Obyčejný zaměstnanec je kontrolován na odolnost vůči stresu, loajalitu, bez konfliktů a pozitivní ochotu spolupracovat, rychlou reakci a vynalézavost. Vrcholoví manažeři a vedoucí jsou testováni nejen na odolnost vůči stresu, ale také na přítomnost silných vůlí, vůdcovského potenciálu, sebevědomí, ochoty řešit problémy v nestandardních podmínkách.

Přímí zaměstnavatelé mají rádi stresové rozhovory a často je provádějí nesprávně, aniž by se obávali negativních důsledků pro žadatele.

Při stresujícím pohovoru s náborářem jsou důležité nejen odpovědi žadatele na otázky, ale také jeho emoční reakce.

Jak to vypadá

Stresový rozhovor ve své „čisté“ podobě není běžný - jedná se o příliš komplikovanou techniku, která vyžaduje speciální školení od specialisty. Náboráři zpravidla využívají své prvky během běžného rozhovoru a zahrnují také hry na hraní rolí a různé testovací situace, které simulují konflikty v této koncepci. Například nutí doslova „na kolena“, aby vyplnili dlouhé dotazníky, nebo po dlouhou dobu „nakládali“ kandidáta před zavřenými dveřmi. Systém pohovoru se často používá v podmínkách, které jsou pro žadatele nepříjemné - například jasná lampa namířená na obličej nebo zlomenou nohu židle.

Ale nejvíce nepříjemný, zpravidla čeká osoba při komunikaci s tazatelem. Například ten druhý začne žadatele hrubě přerušovat, přeskakovat z tématu na téma, což mu brání mluvit. Někdy se přepne na „vás“ a položí neetické otázky: „Stále ještě nejste vdaná, protože jste příliš trapná v přírodě?“, „Jaké hadry máte na sobě?“, „Za jakou částku jste připraveni předat svou klientskou základnu svým konkurentům?“ společnosti? “,„ Proč jste sem vůbec přišli? “- to jsou daleko od nejkrutějších témat, která náboráři zažívají nervy uchazečů.

Jednou z „stresujících“ forem vedení pohovoru je panelový rozhovor, kdy několik zástupců společnosti komunikuje s uchazečem najednou. Navíc „subjekt“ je veden rychlým tempem, aniž by měl příležitost přemýšlet o svých odpovědích. Podobná metoda (obecně nazývaná „kolotoč“) předpokládá, že začnete vyprávět jednomu náborovému pracovníkovi o sobě, pak přijde druhý a požádá vás, abyste příběh začali znovu, poté je třetí deklarován se stejnou poptávkou atd. Současně se provádí pozorování, v jaké fázi uchazeč nestojí a zlomí se.

Nervozitu uchazeče můžete zvýšit různými neverbálními technikami: prokázat, že neposloucháte účastníka rozhovoru, dlouho mlčíte, během jeho prezentace se mračíte.

Zvažte nejčastější scénáře.

Ignorování

Jednou z těžkých metod lisování je nedostatek zpětné vazby. Přišli jste na pohovor včas, ale byli jste požádáni, abyste počkali v čekárně, dokud se od oběda nevrátí specialista na personál, se kterým jste měli schůzku. Za poslední hodinu si však vaše přítomnost nikdo nevšimne. Zaměstnanci chodí kolem, život je v plném proudu, ale vy, jako by v jiné dimenzi, nikoho nezajímáte.

Mnoho lidí, kteří se rozhodli, že taková společnost není hodna takového odpovědného žadatele, se otočí a odejde. Existuje další kategorie uchazečů, kteří začnou klást různé otázky tajemníkovi nebo kolegům vedoucího jídelního personálu. A jen ten nejpřísnější pacient bude čekat na publikum a na cestě k vysněnému snu získá první body. Tomu se říká přirozený výběr. Nejčastěji je tato metoda aplikována na uchazeče o pozici manažerů reklamy, kteří tráví spoustu času čekáním, až jim potenciální klient věnuje pozornost. Co dělat, pokud jste ignorováni? Vše záleží na tom, jak vás tato práce zajímá. Pokud je motivace skvělá, buďte trpěliví a vyčkejte. Procházejte časopisem, dejte si do něj deník a dělejte si do něj poznámky (nezáleží na tom, jestli je to vaše oblíbená báseň nebo jízdní řád stanice Lobnya). Odborníci na lidské zdroje radí: hlavní věcí je předstírat, že vás nezlobí únavné očekávání. Nebuďte příliš dlouho nepřítomní, jinak riskujete, že vám chybí okamžik, kdy se konečně rozhodnou zavolat vám. Věřte mi, vaše trpělivost bude oceněna. Legrační příklad, když ředitel velké organizace během vyjednávání pravidelně vyskočil a utekl do počítače na dlouhou dobu. Lidé se nejprve báli, měli strach a pak náhodou viděli odraz monitoru v případě zrcadlové skříňky. Co si myslíte, že tam bylo? Nikdy nehádej. Solitaire Solitaire.

Otázka nedostatků žadatele

Odpověď žadatele na tuto otázku umožňuje zaměstnavateli určit chování osoby v obtížných situacích, posoudit míru jeho klidnosti a odolnost vůči stresu. Nejprve by se taková otázka měla očekávat u těch, kteří usilují o vedoucí nebo vedoucí pozice, protože schopnost vyjednávat na správné úrovni za všech okolností je součástí odborných kompetencí manažera. V souladu s etickými standardy je však otázka nedostatků partnera považována za nepřijatelnou, a proto může žadatele nejen zaměnit, ale také negativně ovlivnit jeho názor na zaměstnavatele. Zároveň byste se neměli vyhýbat emocím a spěchat k závěrům, protože tazatel pravděpodobně prostě nemohl najít správné znění.

Patří sem také otázka důvodů propouštění z minulých pracovních míst. Při odpovídání je velmi důležité, abyste nebyli zmateni, ale klidně a přiměřeně uveďte důvody, které vás přiměly hledat novou společnost. Téměř vždy lze formulovat myšlenku tak, že negativní aspekty budou vyhlazeny.

Osobní dotazy

Zákony obchodní etiky neschvalují takovou „zvědavost“ ze strany tazatele. Výjimkou je pouze pohovor s bezpečnostní službou, jejímž účelem je ověření osobních údajů žadatele. Kandidáti na soukromé otázky zpravidla reagují velmi bolestně, aniž by nepřiměřeně věřili, že jejich soukromý život nijak nesouvisí s pečlivým plněním funkčních povinností. Otázka proto bude náborovému pracovníkovi odůvodněna s objasněním, jak mohou osobní informace ovlivnit výsledek pohovoru. Dokonce i v průběhu klasického rozhovoru vám personál může položit neočekávanou otázku: „Jaká je národnost vaší babičky?“ „Je vaše manželství skutečně počítáno?“ Nebo „Narazili jste na krádeže v supermarketu?“ výňatek. Horký temperamentní muž samozřejmě takovou bezduchost pobouří. Ale to od vás zaměstnavatel očekává. Vaším úkolem je podvádět jeho očekávání. Dopřejte testu humor a nevyvolávejte dojem, že jste uraženi. Nezáleží na tom, na co odpovíte - hloupá otázka navrhuje stejnou odpověď. Nikdo nebude kontrolovat, jak jste upřímní. V tomto případě vyhodnoťte svou vytrvalost, smysl pro humor a takt. Pokud je vaším cílem pozice sekretáře, zaměstnance servisního střediska nebo oddělení reklamací, bez těchto kvalit se neobejdete.

Málo žadatelů

Nejčastěji je rozhovor veden jednou osobou, maximálně dvěma. Na stresovém rozhovoru můžete vidět tři nebo dokonce pět specialistů. A všichni se budou snažit klást otázky (včetně nepříjemných), vyžadovat si pozornost.

Nejběžnější variantou v tomto případě je metoda „dobrého a zlého policajta“. Jeho podstata je následující: 2 odborníci současně vedou pohovor s uchazečem. Jeden je nesmírně přátelský - usmívá se, sympaticky klade otázky „vhodné“ pro žadatele a silně podporuje iniciativu partnera. Druhý naopak zaujímá agresivní, dominantní postavení - přerušuje se, klade složité provokativní otázky („Jste si jisti, že s tak vysokou úrovní profesionality můžete počítat s tak vysokým platem?“ Nebo „Jak dlouho jste přestali pít?“, Atd.) , snaží se všemi možnými způsoby rozdrtit iniciativu žadatele, usvědčit jej z lži, pochybovat o jeho odborné způsobilosti atd.

Monolog a ne dialog

Eichar si může vybrat monolog jako formu komunikace s vámi. Zdá se, že je to nerealistické, jsou-li však dva rozhovory ... Tazatel se vás však zeptá na jednu otázku, poté bez čekání na odpověď skočí na druhou a okamžitě přejde na třetí ... A zároveň vám nedovolí vložit slovo. Personální důstojník navíc vykládá vaše mlčení jako nekompetentnost nebo, přinejlepším, stagnace, teď a pak házení frází: „Vidím, nemáte co říct“, „Zdá se, že nevíte, jak komunikovat“, „A plánujete s takovými dovednostmi spolupracovat s naší společností?“

Zkuste vložit pět centů. Zdvořilý, ale pevný. Počkejte na dokončení demonstrace a přiměřeně uveďte svůj názor na všechna vznesená témata. A - klid, jen klid.

Nevhodná poloha

Konvenční rozhovory se zpravidla příliš neliší. Přicházíte ve stanovenou dobu, personální pracovník nebo manažer s vámi mluví, studuje dokumenty. V rámci stresového rozhovoru jsou možnosti rozhovoru mnohem více. Například personalista začíná s vámi rozhovor přímo na chodbě nebo dokonce při přistání. Připravte se na to, že budete pozváni na rozhovor v nejbližší restauraci, zejména pokud se čas schůzky kryje s polední přestávkou. V prvním případě je nutné akceptovat podmínky hry: předstírat, že všechno jde tak, jak jste plánovali, zaujmout pohodlné místo a vést konverzaci, jako by se nic nestalo. Ve druhém - přijměte pozvání, ale nic neobjednávejte v restauraci, ukažte, že pro vás je to jen místo setkání - stejně pohodlné jako kancelář. Pokud však má váš partner v úmyslu se najíst, zeptejte se, aby maximální počet čajů nebo kávy byl ve stejné pozici jako personál.

Mohou být také použity následující metody:

• návrh na prokázání jejich exkluzivity ne slovy, ale konkrétních faktů z biografie;
• zdvořilým způsobem pochybovat o slovech kandidáta o jeho úspěších, dovednostech, osobních charakteristikách;
• kontrola psychomotorických dovedností uchazeče (například kladením několika jednoduchých otázek uchazeči a neustálým požadavkem na odpověď co nejdříve);
• zachování zdůrazněného přísného tónu;
• nátlak na kandidáta tím, že vyjadřuje negativní emoce (například jeden z ředitelů společnosti položil kandidátům otázky velmi zdvořile, ale takovým tónem, jako by byl rozzlobený);
• opakování stejné otázky několikrát za sebou (například „maratón“ otázky „Proč?“ může celý rozhovor trvat);
• nabídka uchazeče na nalezení východiska z nestandardní situace (tzv. řešení případů s nestandardními situacemi);
• zkreslení odpovědí - manipulativní zkreslení významu odpovědi ve prospěch tazatele. (Například otázka: „Proč měníte zaměstnání?“ Odpověď: „Kancelář je velmi daleko od domova, musíte strávit spoustu času na silnici.“ Znepokojující komentář: „Takže jste neustále pozdě?“).

Od náboru

Pokud odborník v oblasti lidských zdrojů chce ve své praxi stále používat prvky stresového rozhovoru, měl by se řídit určitými pravidly.

Nejprve se nedoporučuje testovat kandidáta „slepě“. Osoba by měla být upozorněna, že v jedné fázi pohovoru (nejlépe ne v první) bude proveden stresový pohovor s ním. Varování může snížit „překvapivý efekt“, ale důsledky budou mnohem méně závažné. V krajním případě stojí za to alespoň informovat účastníka, že pohovor se bude konat v neobvyklém formátu a že jeho účastníci by měli být vůči sobě neutrální, bez ohledu na formu, v níž budou otázky položeny. Po pohovoru se uchazeč musí omluvit a vysvětlit, že se jednalo o stresový pohovor - součást výběrového řízení, které částečně modeluje obtíže, které čekají na nové zaměstnání.

Během pohovoru je lepší vyvíjet psychologický tlak na kandidáta postupně: počínaje nějakou „nevinnou“ poznámkou, která mu byla adresována, pokračujte pastí na otázky nebo scénářem „neočekávané“ situace. Možná se kandidát rychle otevře a „těžké dělostřelectvo“ nebude muset být vypuštěno.

Stresový rozhovor vůbec neznamená otevřeně boorské otázky. Stačí například připravit strukturovaný rozhovor a po dvou nebo třech otázkách poklidným a přátelským způsobem zvýšit tempo rozhovoru položením přísněji formulovaných (střídavě otevřených a uzavřených) otázek. Navíc by otázky uzavřeného typu měly být kladeny velmi rychlým tempem.

Kromě toho je třeba rozlišovat „tvrdé“ nepříjemné otázky pro uchazeče od neetických. S žádostí žadatele o několik provokativních otázek, nejlépe souvisejících s jeho profesními činnostmi, není nic špatného. Například o jeho nejvíce katastrofálním projektu nebo vážném nesouhlasu s vůdcem. Nebo proč neověřte u žadatele oranžové vlasy a zelené nehty: „Opravdu si myslíte, že takový vzhled je pro recepční přijatelný?“ Pokud je odpověď na tyto otázky nedostatečná, není to vaše chyba. Zájem o spodní prádlo nebo počet milenců kandidáta však pravděpodobně nebude schválen, a kolik užitečných informací z nich získáte?

Stresující rozhovor v žádném případě neznamená boorish přístup k žadateli. Pomocí této metody musíte předem nakonfigurovat zaměstnance na důvěrný rozhovor, který mu pomůže získat upřímné odpovědi i na nepříjemné provokativní otázky.

Můžete například požádat uchazeče o místo vedoucího oddělení nákupu (s rozsáhlými zkušenostmi a nízkým platem): „Kolik důchodců berete?“, „Proč jste byl vyloučen ze svého posledního zaměstnání?“, „Jak jste zařídil materiál ukradený ze skladu?“ . S náležitou péčí nebude takový zájem tazatele uspokojen nepřátelstvím žadatele. Kandidát na místo výrobce stavebních prací, který vyhrál následující otázky, bude také upřímný: „Pokud přijdeš do práce opilý, chodíš do šatny nebo do kanceláře?“, „Kolik berete od každého pracovníka na„ střechu “?“, "Můj přítel pracoval ve vaší bývalé společnosti a řekl mi, že tam nechali budovu s pískovými auty" doleva "jedinou cestou! Vyhodili jste se za to? “

HR specialisté mají bohatou sadu nástrojů k identifikaci potřebných charakteristik kandidátů. Stresové rozhovory jsou jen jednou z mnoha metod, které jsou ve výjimečných případech přijatelné. A v žádném případě by neměly být zneužívány, aby neodcizovaly profesionální pracovníky od společnosti a nepoškozovali tak zaměstnavatele.

Od zaměstnance

Pokud máte alespoň jednu příležitost vyhnout se stresovým rozhovorům, udělejte to. Bez ohledu na to, jak obtížný je úkol, pokud si ho lidé skutečně chtějí vyřešit pomocí vás, budou pro vás vytvořeny všechny podmínky. Ve vážném, respektovaném případě není prostor pro testování nadměrné pevnosti. A skutečnost, že máte jednání nebo pohovor, znamená, že již splňujete základní kritéria. A to je norma.

Pokud z různých důvodů nelze boju zabránit, nezapomeňte vždy své zájmy. Pouze vaše osobní hodnoty, představy o tom, co potřebujete, a sebeúcta vám umožní udržet stres. Je těžké mluvit s osobou, která si rozumí. Ale zajímavé. A co je nejdůležitější - pouze takové osobě může být svěřena seriózní práce. Jakmile začnete spěchat - je to skutečně indikátor nejistoty. Nezoufejte. Vyvodit závěry. Bude třeba na sobě ještě tvrději pracovat.

Za žádných okolností nikdy nezpůsobujte skandál. Odpovědnost za rozpoutanou potyčku nese ten, kdo poprvé začal, a všichni stresoví tazatelé jsou si toho dobře vědomi. Vaším úkolem je proto „udržet si tvář“ až do konce. Pokud je váš partner dostatečně chytrý, aby nepřecházel k osobnostem a přímým urážkám.

Ticho opakujte, co bylo řečeno, a řekněte nám, co a za jakých podmínek jste se v poslední době naučili (pokud jde o schopnost se učit samy), jak jste to udělali. Povězte nám o konfliktních situacích, které v práci vznikly, ao tom, jak jste je mistrovsky vyřešili kvůli vaší společenské odpovědnosti. Nezapomeňte uvést své úspěchy ve sportu, studiích, práci! Neváhejte mluvit o problémech, které jste překonali, abyste toho dosáhli.

Pokud budoucí práce znamená rychlé tempo dokončení úkolů, buďte připraveni na skutečnost, že během pohovoru se musíte prokázat jako „živý chovatel“ a adekvátně reagovat na rychlé tempo rozhovoru. V případě, že vám nabídneme řešení nestandardních situací, nezapomeňte, že neexistují žádné „správné“ a „nesprávné“ možnosti. Jakýkoli navržený způsob řešení situace jednoduše odráží váš model chování ve stavu stresu.

Případové studie

Existuje mnoho příkladů. Například již klasická technika rozhovoru pro Sergey Brina, zakladatele společnosti Google. Oblíbená otázka: „Připravte se za pět minut a řekněte mi něco, co nevím.“ Každý, kdo pracoval a pracuje pro společnost, odpověděl na tuto vynikající otázku. Používá se vše: práce, koníčky, technologie, obvody a algoritmy. A i když žadatel nezískal místo ve společnosti, Sergey neztrácel čas marně. Naučil se spoustu nových a zajímavých věcí.

Jedna dívka dostala práci jako účetní ve velkém hospodářství. Pozice není nejhvězdnější, plat je průměrný. Ale na recepci byl skutečný plný dům. Stejně jako v úlu, lidé „bzučeli“, vyplňovali dotazník, žádali o pero, kus papíru, kus stolu a nohu židle. Dívka nebyla ohromena a zvědavá: co se děje? Ukázalo se, že se dostala do řady od uchazečů o stejné místo! Nervy je třeba chránit. S formulací „To mi nevyhovuje“ opustil náš přítel bojiště ve prospěch dalšího rozhovoru.

Volné místo ředitele lidských zdrojů uzavřelo velké hospodářství s alkoholem. Rozhovor vedl obchodní ředitel, který se vyznačoval hrozným způsobem komunikace s uchazeči.

Stěžovatelka, která seděla na židli se zkříženýma nohama, okamžitě ukázala ke dveřím: „Žádáte o uvolnění eychar - osoby, která se vyznačuje otevřeností a společenstvím, tak proč sedíte v zavřené poloze?“ Žena nenašla, na co odpovědět, a ve zděšení vyšel.

Póza dalšího kandidáta byla také „uzavřena“. "Verbální jazyk mluví o vaší izolaci, utajení," řekl režisér. "Nevyhovuješ nám!" Dívka nebyla naštvaná, na chvilku si pomyslela a klidně odpověděla: "Víš, chytila \u200b\u200bjsem si punčocháče na kabelce, nechtěla jsem, aby to bylo znatelné, tak jsem si sedl." Odpověď se líbila režisérovi - dívka zůstala.

Nevýhody metody

Postoj k této technice mezi náboráři není zdaleka jednoznačný. Mnoho náborových agentur odmítá používat stresové rozhovory a dává přednost věrnějším způsobům komunikace s uchazeči, pro které je hledání práce již stresující. A co je nejdůležitější, náboroví specialisté musí mít vysokou úroveň znalosti této metodologie a být si jisti, že ponořením kandidáta do stresu nepoškodí jeho psychiku a budou schopni se dostat ze stresujícího stavu. Pro provádění stresového rozhovoru se doporučuje přilákat odborníky z třetích stran - zaměstnance poradenských společností a personálních agentur, kteří jsou speciálně vyškoleni v používání těchto technik. Jakákoli chyba tazatele může vést ke ztrátě kvalifikovaného odborníka pro společnost.

Často je třeba vyslechnout výtky žadatelů proti neprofesionálním personálním důstojníkům a pohovorům s vedoucími společností, kteří se prosazují na úkor kandidátů a vzdávají se moci nad uchazeči. Tuto situaci lze vysvětlit psychologickými komplexy, které bezpochyby naznačují odbornou nevhodnost náborových pracovníků a odpovídající úroveň vedení organizace.

Metody stresového rozhovoru se nejlépe používají pouze u volných pracovních míst, kde je tolerance vůči stresu jednou z klíčových kompetencí a pokud je simulovaná situace co nejblíže situaci, která je možná v pracovním prostředí. Současně odborníci upozorňují: na výsledky takové kontroly se sotva vyplatí spolehnout, protože nezaručují přesně stejné chování žadatele v reálné situaci. Pokud člověk opravdu potřebuje práci, může prokázat extrémní stupeň tolerance vůči šikaně, ale v „terénních“ podmínkách může být mnohem méně omezen. Když zkontrolujete, jak člověk reaguje na kus papíru hodeného na něj, pak přesně otestujete reakci na hodený kus papíru a nic víc. V reálné stresující situaci se člověk bude chovat jinak.

Zároveň je mnoho zkušených náborových pracovníků přesvědčeno, že žádné těžké otázky „na čele“ nebudou schopny odhalit kandidáta jako měkký „upřímný“ přístup. V druhém případě se žadatel může uvolnit natolik, že on sám řekne celou pravdu, jak se vypořádal s okolnostmi vyšší moci, které se objevily na jeho cestě.

Nevýhodou stresujícího rozhovoru je, že na žadatele působí velmi nepříjemně. Kandidát, který se vám líbí po takové zkoušce síly, s největší pravděpodobností jednoduše odmítne pracovat pro vás a nechat se urazit. Kandidát, který ho nemá rád, by se také neměl urazit, jinak šíří negativní informace.

Používání stresové technologie může vážně poškodit pověst společnosti. Během pohovoru je náborový pracovník nucen nerešpektovat uchazeče a vyskytují se časté případy, kdy uchazeči, kteří úspěšně „spolkli“ všechny šikany a měli rádi zaměstnavatele, odmítli pracovat v organizaci s podobným způsobem léčby. Ano, a přátelům bylo řečeno, jak „tam“ potkávají cenné odborníky. Mnoho žadatelů považuje jakékoli neetické otázky za „stresující“, například o manželském stavu, sexuální orientaci nebo dokonce věku. Mohou na ně reagovat s hlubokým odporem. Jeden kandidát bude rád mluvit o své manželce a dětech a druhý okamžitě obviní náboráře z zasahování do jeho osobního života.

Co můžeme říci o přísnějších způsobech komunikace! Pro mnohé z nich znamená degradace lidské důstojnosti kandidátů nízkou úroveň řízení a firemní kultury v zaměstnávající společnosti.

I když se uchazeč nakonec stane zaměstnancem společnosti, bude ostražitý vůči vůdcům a kolegům, kteří ho nechali projít nepříjemným testem. Žádné školení v oblasti budování týmů pomůže člověku, aby se cítil jako v týmu stejně smýšlejících lidí, pokud byl „tlačen“ na pohovor.

Často však tuto kontrolu obcházejí samotní zaměstnavatelé: mnoho uchazečů dokonce i po úspěšném mučení odmítá pracovat. A jejich stížnosti jsou zcela odůvodněné, protože skuteční náboroví specialisté musí předem stanovit míru odolnosti kandidáta vůči stresu, aniž by se uchýlili k svobodám a extrémům. Zaměstnavatelé by neměli zapomenout na to, že žadatel se může obrátit na soud a požadovat náhradu za morální a materiální škody, které jim podle jejich názoru provedl tazatel. Tyto případy jsou velmi vzácné, protože použití stresujících rozhovorů není v rozporu se zákonem, ale teoreticky docela možné.

Uchazeči o zaměstnání se třesou při zmínce o stresujícím rozhovoru. A ne nadarmo. Pokud již máte „štěstí“, zapamatujete si tento zážitek po dlouhou dobu. Pokud ne, očekávání takové „šťastné“ příležitosti vás pravděpodobně přivede do stresu.

Stresové rozhovory používají náboroví pracovníci k několika účelům:

• Pochopte, co je pro vás stresující;
• Zhodnoťte, jak se chováte ve stresové situaci;
• Zjistěte, co pro vás představuje konflikt a jak se v něm projevujete;
• Zhodnoťte svou reakci na nestandardní situaci a zvolený model chování.

Pokud se nacházíte v „rizikové zóně“

• Vaše práce souvisí s komunikací se zákazníky (zaměstnanci call center, prodejních oddělení, technické podpory, oddělení reklamací atd.);
• Jste zástupcem „pomáhajících“ profesí (psychologové, zdravotničtí pracovníci atd.);
• Vaše práce vyžaduje velkou odpovědnost a vyžaduje odolnost vůči stresu (vedoucí, tajemníci, zaměstnanci ministerstva pro mimořádné události atd.).

Chcete úspěšně absolvovat stresový rozhovor?

Víme, jak to udělat sebevědomě a klidně, as potěšením vás to naučíme!

Nabízíme službu s našimi poradci v oblasti kariéry, abyste mohli absolvovat pohovor se svým zaměstnavatelem a ukázat se co nejlépe.

Pokud vaše práce nezahrnuje neustálé stresové situace, ale stresový rozhovor je veden s vámi, je to příležitost k zamyšlení. Zde nebo v celé společnosti je stres nepostradatelným atributem kancelářského života, nebo váš potenciální vůdce má „tvrdou“ povahu. Stojí tato práce za úsilí?

Stresový rozhovor je založen na:

• Vytvoření stresující / neobvyklé situace;
• Používání osobních, hloupých, podivných otázek uchazeči.

Příklady prvků stresového rozhovoru:

• Dlouhé čekání.

  Pokud očekáváte rozhovor, který byl z nějakého důvodu několikrát odložen „doslova dalších 10 minut“, nejprve informujte tajemníka nebo náboráře, že jste časově omezeni, a za druhé, udělejte něco užitečného.

  Jste testováni na trpělivost.

  Pokud se ucházíte o vedoucí pozici, můžete se zeptat na důvody zpoždění vaší schůzky a také říci, že jste připraveni čekat dalších 10 minut, po kterých odejdete, protože máte schůzku. S největší pravděpodobností budete po těchto 10 minutách pozváni.

• Nekonečné dotazníky a testy.

  Potřebujete vyplnit spoustu dotazníků a testů?

  Je zkontrolována shoda s formálními postupy společnosti, trpělivost a hodnocení vašeho přístupu k rutinní práci.

  Vyplňte. Ujistěte se, zda existují nějaké časové limity. Například vyřešení určitých testů trvá jen 10 minut. Podívejte se na to předem.

• Hrubost a hrubost v chování náborového pracovníka.

  Během pohovoru vás neposlouchají, nepřerušují, nezajímají se o své podnikání, zároveň nekomunikují s kolegou, nepříjemně komentují nebo zkreslují vše, co jste řekli.

  Jste testováni na odolnost vůči konfliktům a stresu.

  Pokuste se upoutat pozornost náborového pracovníka. Odpovězte na podstatu otázky, ne na tón jeho výroků. Buďte v klidu. Pokud vás přerušil, vraťte se k odpovědi na tuto otázku později.

• Nepříjemné podmínky rozhovoru.

  Nebyli jste nabídnuti, abyste si sedli, sedíte příliš blízko / daleko od náborářky v rozhovoru, je kouřový, hlučný, tmavý atd.

  Pokud za těchto podmínek nemůžete komunikovat, informujte o tom náborového pracovníka. Požádejte o židli, zapněte další osvětlení atd.

• Uměle vytvořená stresující situace.

  Zlomená noha židle, ze které jste bezpečně spadli, nebo „náhodou“ se na vás převrátila sklenice vody nebo neočekávaný vzhled křičících zákazníků.

  Testujete odolnost vůči stresu a chování v neobvyklých situacích.

  Požádejte o nové křeslo, uklidte se, počkejte, až skončí nárok „zákazníků“, a pokračujte v rozhovoru.

• Osobní dotazy žadatele.

  Dotazujete se na osobní otázky, které nemají nic společného s prací, komentáře k vašemu věku, manželskému stavu, rysům vzhledu atd.

  Jste testováni na konflikt a schopnost chovat se ve stresující situaci.

  Zde je nejlepší se smát nebo převést komentáře rekrutátora do pozitivních pro budoucí práci.

Příklad stresujících otázek týkajících se osobních témat:

• Je vám již 25 let, ale ještě nejste ženatý? Co je s tebou?
• Tady se na tebe dívám. Jste náhodou těhotná?
• Vypadat špatně. Na co jste léčeni? S čím jsi nemocný?
• Rozvedený? Nevíte, jak budovat vztahy?
• A proč nesloužili v armádě? Chcete hájit svou vlast?

Jak tedy zvládnete stresující pracovní pohovor?

Základní pravidlo:

"Klid, jen klid!"

Další pravidla:

• Stresující rozhovor je hra na hrdiny. Personál osobně nemá proti vám nic.
• Nepodléhejte provokacím. Zůstaňte v klidu a přátelští.
• V žádném případě „neosobňujte“ komunikaci s náborářem. Komunikujte v profesionální oblasti.
• Nebojte se říci ne. Váš osobní život nesouvisí s prací a nebudete o tom diskutovat.
• Pokud si myslíte, že náborář překročil hranici, zastavte pohovor a odejděte.

Hlavní věc - pamatujte: nejenom společnost si vybere zaměstnance, ale zaměstnanec si vybere společnost! Pokud po stresovém rozhovoru nejste omluveni za takového nestandardního, měli byste přemýšlet dvakrát o práci v takové společnosti. Na konci je již přístup k zaměstnancům na pohovoru viditelný.

  31.03.2010 v 19:30

O stresujících rozhovorech

• Kariéra v IT průmyslu

Před časem se v centru objevil článek, který hovořil o konceptu stresového rozhovoru. Chtěl jsem o něm shromáždit více informací, abych tuto záležitost mohl plně pokrýt.

Stresový pohovor je pohovor, ve kterém se snaží uchránit kandidáta v rovnováze, postavit jej do situace, kdy se cítí nepříjemně nebo prostě dělá něco, na co žadatel není připraven.

Před několika lety byl proveden experiment - pro lidi, kteří si mysleli, že byli dotazováni na nejvyšší manažerskou pozici, náborář neočekávaně hodil do obličeje sklenici vody. Tento experiment byl tak slavný, že nyní je recepce „sklenici vody v obličeji“ uvedena jako jedna z prvních, když se mluví o stresujících rozhovorech.

Reakce byly rozmanité - někdo si otřel sebe a pokračoval v rozhovoru, někdo v šoku, jiní se vrátili - na oplátku něco hodili na náboráře. Jeden muž ukázal vynikající reakci a uhnul se (pak opustil místnost). Nejistota experimentu se projevila v tom, že jedné dívce, zatímco byla voda stále v letu, se podařilo chytit židli zpod sebe a pokusit se zasáhnout pachatele, v tomto případě byl náborář už agilní - kdyby neměl čas se vyhnout, udělal by to bez medicíny. (bohužel jsem nenašel video z programu, ve kterém byl tento experiment zobrazen)

Předpokládá se, že stresující pohovor je užitečný při pohovoru s osobou, která se v budoucnu bude muset během práce vypořádat se stresem. Podle mého názoru to tak není - taková metoda, jak je vidět z experimentu, odstraňuje masku od člověka a ukazuje jeho skutečné vlastnosti, což umožňuje přesnější soudce, zda je vhodný pro určitou pozici nebo ne. Například manažer potřebuje agresivitu a referent pro styk s veřejností potřebuje vynalézavost a toleranci.

Nyní jsou tyto metody pohovoru (samozřejmě ne tak těžké) také používány v oblasti IT. Například znám osobu, která narazila na prvky tlaku v rozhovoru pro pozici analytika.

Co tedy může habrvchanin očekávat.

1. Začne ještě před zadáním

  Běžnou možností zavedení do stresu je nakládat člověka v očekávání samotného rozhovoru. V tomto případě se vyplatí přijít na to, kolik času toto volné místo čeká, a strávit tento čas. Můžete zásobit knihu.

2. Vyplnění dotazníku v nepříjemných podmínkách.

  Tato technika byla zmíněna dokonce iu lidí v černém, stejně jako východisko ze situace - udělejte si pohodlí (kdo si nepamatuje - počínaje čtvrtou minutou)

3. Rozhovor může být veden v nepříjemné místnosti

  - příliš světlé nebo tmavé, dusné / studené, uzené atd. Pro to musíte být připraveni.

4. Nerovné síly.

  Rozhovor může být veden tak, že existuje mnoho uchazečů, nebo naopak, zástupci zaměstnavatele, navíc, jeden sedí naproti vám, nakloní se k vám a zpočátku vykreslí velký zájem. Další se posadí tak, aby bylo nepohodlné se na něj dívat (zezadu nebo ze strany), zatímco vás informují, že je velmi důležitý člověk, a určitě na něj musíte zapůsobit. Třetí je také umístěn někde vzadu jako pozorovatel. Tato situace, kdy vás „velký bratr“ uvidí a nevidíte ty, kteří se na vás dívají, lze vyřešit otočením židle, abyste viděli všechny partnery.
  Sedět naproti „zájemci“ také nedává dobrý dojem. Záměrně nepoužívá v komunikaci tzv. Spojovací techniku. V běžném životě si zrcadlíme vzájemná gesta a pózy, a v tomto případě se váš partner úmyslně vzdálí, odvrátí od vás, na váš úsměv odpoví chladným pohledem.

5. Během samotného rozhovoru

mohou být položeny neočekávané otázky, tempo, tón a nadšení náborového pracovníka se může dramaticky změnit - to znamená, že si může jen myslet, být rozptýlen nebo někomu zavolat.

  Témata mohou být ovlivněna:
   - nedostatky žadatele, které jsou okamžitě projednávány, kritizovány a zesměšňovány;
   - Důvody pro propuštění z minulých pracovních míst.
   - Zájem o osobní život uchazeče. A na okamžik, snad nemá spojení s prací a docela intimní. Například jedna žena dostala otázky: „Máte dvě děti, zatímco jste pracovali bez přestávky. Přišli jste do práce, když bylo dítě velmi malé? Nemám rád ženy, které opouštějí své děti! Proč jsi potřeboval druhé dítě? Narodil se ve druhém manželství? Takže máte také problém s muži! Některé ženy si myslí, že je možné udržet muže s pomocí dítěte. Naivní, co? “

A v určité společnosti dostali všichni uchazeči o pohovor podmínku (samozřejmě falešnou) - aby společnost zaplatila plastickou chirurgii - takto zkontrolovali hloubku loajality :) žadatele.

6. Mezi bláznivé přístupy patří také toto:

  (ačkoli je více pro manažery a manažery) Možností bylo umístit uchazeče do „reálných terénních podmínek“, když HR pod záštitou klienta (obvykle naštvaný) vtrhl do kanceláře, kde byl pohovor veden, a obrátil se na kohokoli, kdo je přivedl do konfliktu. Hodně záleželo na reakci žadatele: na jedné straně ještě není zaměstnancem, nemůže zasáhnout, a na druhé straně skandál ve zdech renomované společnosti není nejlepším ukazatelem, ostatní klienti na to reagují, takže je třeba jej rychlejšími možnými prostředky vyhladit.
  Žadatel, který není lhostejný společnosti, ve které má v úmyslu pracovat, a který se pustí do řešení konfliktu s neznámým chuligánským klientem, byl tento ukazatel mimo jiné posuzován při rozhodování.

7. A samozřejmě dobré staré „dobré a zlé policajty“.

  Například zlo tlačí na dotazovaného všemi možnými způsoby a dobré v této chvíli naznačuje přemýšlení o pozicích, které jsou hodnější kandidáta, jako je on.

Celkový univerzální recept - buďte klidní a slušní. Můžete udělat nebo neudělat ústupky, ale zdvořilost, i když se mračila, by vás neměla opustit. Pamatujte, že vše můžete dokončit kdykoli - rozloučte se s bezdotykovým nebo hrubým tazatelem.

Metody při výběru personálu obecně charakterizují společnost, ve které má pracovat. A žadatel se zase může divit, potřebuje to? Stresující rozhovor tedy poskytuje důležité informace nejen zaměstnavateli, ale také uchazeči.
  A konečně, video. Hraní, ale podstata se dobře odráží.