Psychologické modely chování osobnosti v konfliktu: najděte, analyzujte, opravte. Komunikační taktika. Komunikační strategie a taktiky

Chování - Jedná se o integrální sadu znaků (řeč, non-speech, behavioral), jejichž cílem je vytvoření nějakého obrazu. Model chování lze zvolit vědomě nebo spontánně.

V každodenním životě vnímáme chování jiné osoby jako holistický obraz. Vyjádříme svou pozici, děláme to současně různými způsoby. Chceme-li tedy osobě projevit soucit, zpravidla mu nejen řekneme o našich pocitech, ale také je zprostředkujeme přátelským pohledem v jemných intonacích hlasu. Tento komplex znaků tvoří model chování. Model je vnímán jako celek.

Například autoritářské chování zahrnuje perempční úsudky, kategorický tón, charakteristická gesta. Když jsme viděli, jak se někdo chová takto, můžeme předvídat některé jeho reakce a činy.

Integrita modelu je narušena, pokud jsou jeho základní prvky vzájemně v rozporu; například smutná zpráva, která je hlášena s ironickou intonací.

Modely štítků jsou pravidla chování předepsaná jednotlivými profesemi. Například, etické požadavky na lékaře a diplomata se liší. Pokud důkladně známe etické požadavky, vyvstává otázka: jak tento model dosáhnout, jak? Odpověď na tuto otázku je dána strategickým modelem. Strategické modely jsou ve skutečnosti doporučeními, jak se chovat, aby bylo dosaženo konkrétního cíle. Vymýšlíme určitou strategii chování, přemýšlíme nad tím, jaká slova říct partnerovi, abychom ho přesvědčili, že má pravdu, jak mu ukázat ochotu spolupracovat, jak získat jeho soucit atd.

Potřeba vymýšlet behaviorální strategie je způsobena problémy, se kterými se setkáváme v komunikačním procesu. Účinnost komunikačního procesu závisí na mnoha faktorech lidské povahy. Patří k nim psychofyzické vlastnosti člověka, jeho mentální vlastnosti, charakterové rysy a postoje. Některé faktory jsou zřejmé a my je bereme v úvahu automaticky, jiné vyžadují zvláštní pozornost. Je mnohem obtížnější identifikovat a vzít v úvahu vliv vnitřního postavení člověka na jeho chování s jedním nebo druhým partnerem.

Vezměme si jeden z nejdůležitějších bodů, které jsou základem mnoha strategií - vztah komunikačního partnera k sobě. To je nezbytné, protože na úrovni sebeúcty, v poměru sebeúcty a hodnocení ostatních existuje mnoho problémů. Pokud si například člověk gesty druhých všimne, že jejich pocity neodpovídají jeho myšlenkám, je naštvaný. Zdá se, že vzorce chování chrání své vlastní já, takzvané obranné mechanismy. Jako ochranný mechanismus se může objevit necitlivost na kritické poznámky, přenos negativních pocitů na jiné lidi a racionalizace vlastních nepřiměřených akcí. Tyto reakce narušují porozumění a interakci. Aby partner nezpůsobil pocit ohrožení a nevyprovokoval ho k psychologické obraně, musíte pomoci člověku pochopit, jak vnímáme jeho činy. A zde hraje zpětná vazba obrovskou roli. Zpětná vazba je informace, kterou poskytujeme ostatním a která obsahuje naši reakci na jejich chování. Zde je několik tezí z knihy polského psychologa E. Melibruda, která odhaluje podmínky pro účinný mechanismus zpětné vazby.

„1. Ve svých komentářích se nejprve pokuste dotknout chování partnera, nikoli jeho osobnosti; zkuste mluvit o konkrétních akcích partnera.

2. Mluvte více o svých pozorováních, ne o závěrech, ke kterým jste dospěli. Je možné, že s vaší pomocí dospěje partner k hlubším a správnějším závěrům. Ale pokud stále chcete vyjádřit své myšlenky a závěry, pak nevytvářejte iluzi, že vaše závěry objektivně odrážejí realitu.

3. Zkuste mluvit popisněji než ve formě hodnocení ...

4. Při popisu chování jiné osoby zkuste nepoužívat kategorie „vždy ...“, „nikdy ...“.

5. Pokuste se zaměřit na konkrétní jednání vašeho partnera v situacích, které se odehrály nedávno, a ne na příběhy z dávné minulosti.

6. Pokuste se poskytnout co nejméně rad: je lepší vyjádřit své myšlenky, jako by se sdílely myšlenky a informace s partnerem.

7. Pokud poskytujete zpětné vazbě, zkuste zdůraznit to, co pro něj může být cenné, a nikoli to, co vám může osobně přinést uspokojení. Zároveň byste se měli snažit nezneužívat projevů pocitů, neuchýlit se k emočnímu propouštění, pokusit se nemanipulovat s ostatními. Zpětná vazba, stejně jako jakákoli forma pomoci, by měla být nabízena spíše než násilně uvalena.

8. Pokuste se dát partnerovi takové informace a v takovém množství, aby je mohl použít.

9. Pečlivě zajistěte, aby byl okamžik poskytnutí zpětné vazby přiměřený ... Je důležité zvolit vhodný čas, místo a situaci. V reakci na zpětnou vazbu partner často reaguje s hlubokými emocionálními pocity. Proto musíte být velmi pečliví a střízlivě posoudit schopnosti partnera.

10. Nezapomeňte, že dávat a přijímat zpětnou vazbu je možné s jistou mírou odvahy, porozumění a úcty k sobě samým a ostatním. “

Váš názor na partnera by měl být vyjádřen tak, aby nezpůsobil jemu ani osobě, s níž sdílí jeho pozorování a hodnocení, pocity rozhořčení, rozhořčení a protesty. To je zvláště důležité, pokud jednáme s vnitřně nezralou osobou, extrémně nejistou, vážně zažívanou kritikou. Je třeba mít na paměti, že nejen ten, kdo trpí „komplexy“, vyžaduje pečlivé a taktní zacházení. Každý, dokonce i zcela sebevědomý člověk, musí potvrdit svou vlastní důležitost v očích druhých. Nic není bolestivější, než neúcta k jednotlivci a urážlivé sebevědomí.

Naopak zpětná vazba, ve které jsou zaznamenány pozitivní vlastnosti člověka, má ohromný pozitivní potenciál.

Člověk si může uvědomit sám sebe a usilovat o další sebezdokonalování, pouze když si je vědom pozitivních sklonů, které jsou samy o sobě vlastní a věří v možnost jejich rozvoje. Vyjádření pocitu soucitu, uznání zásluh a důstojnosti člověka zpravidla způsobuje reciproční soucit, náladu pokračovat v komunikaci, aby splňovala přání partnera. V tomto případě, pokud skutečně respektujeme a vážíme si druhé osoby, je vyjádření takových pocitů nejen morálně odůvodněné, ale také žádoucí pro oba partnery.

Pokud je však psychologická podpora poskytována pouze za účelem získání jednostranných výhod, pokud se stane prostředkem manipulace s vědomím a chováním jiné osoby, bude její morální hodnocení jistě negativní.

Doporučení D. Carnegie, které on formuloval v knize „Jak se kamarádit a ovlivňovat lidi“ (M., 1989), získalo na světě velkou popularitu. Většina doporučení D. Carnegie je založena na potřebě sebeúcty, úcty ze strany partnera a na jeho potřebách.

Zde je několik tipů: „Upřímně se zajímat o jiné lidi“; "Pamatujte, že jméno osoby je pro něj nejpříjemnějším slovem"; "Přinutte partnera, aby pocítil jeho důležitost, význam a udělal to upřímně"; "Ukaž, že respektuješ názor partnera." Nikdy mu neříkejte, že se mýlí “; "Nechte svého partnera, aby cítil, že mu nápad patří"; „Věnujte pozornost lidským chybám, nedělejte to„ čelo “; "Než kritizujete další, mluvte o svých vlastních chybách"; „Nechť si ten člověk zachrání tvář“; "Chvála muže za každý, byť nevýznamný úspěch." Chvála upřímná a velkorysá, “atd.

Konečný výsledek, pro který D. Carnegie navrhuje použít jeho doporučení, je omezen na maximalizaci přínosu komunikace. Jako nejsilnější argumenty ve prospěch jeho rady D. Carnegie říká, že s jejich pomocí můžete získat hotovost, uzavřít ziskové smlouvy a udělat úspěšnou kariéru. Někteří z našich krajanů poté, co prostudovali radu D. Carnegieho, nerozuměli jeho hlavní myšlence a věřili, že v naší společnosti nejsou použitelné, protože učí pokrytectví a pokrytectví.

To samozřejmě není pravda. Tento model chování sám o sobě nenese manipulativní zbarvení. Může být také použit pro partnerství, když obě strany získají z komunikace pozitivní účinek.

Další důležitou psychologickou myšlenkou, která stojí za strategickým modelem chování, je myšlenka potřeby sebeprezentace, sebeprezentace. Komunikační partner jedná v souladu se svými plány na základě své definice situace. Aby komunikace probíhala podle požadovaného plánu, musí se každý ze svých účastníků předložit v souladu se svým plánem. Představujeme se vědomě nebo nevědomě, přímo nebo nepřímo.

Například sebeprezentace se provádí přímo, když při setkání s osobou pojmenujeme náš status, zemi nebo město, odkud jsme přišli, manželský stav a nepřímo, pomocí nápovědy a přísloví („kdy jsem byl naposledy v Paříži ...“), kostým, zdůraznil elegantní nebo neopatrný, určité způsoby a atributy.

Sebeprezentace v profesionální komunikaci je nesmírně důležitá.

Neměli bychom zapomínat, že při výběru modelu chování nejsme tak závislí na sobě, jako na mnoha vnějších okolnostech. To nás nezbavuje osobní odpovědnosti za naše chování.

Jaká jsou kritéria pro výběr modelu chování?

1. Morální bezúhonnost. Pro veškerý náš sklon k subjektivní interpretaci morálky ve společnosti existují obecně přijímané přístupy k vysvětlování pojmů, jako je poctivost, spravedlnost a svědomí.

2. Zohlednění konkrétní situace, ve které osoba jedná nebo je náhodou.

3. Cíl, který si osoba stanoví před sebou.

4. Sebekritické posouzení vlastních schopností používat konkrétní model chování.

Dovedné používání kritérií pro výběr chování spolu s obratným vstupem do životních rolí je jedním z nejdůležitějších ustanovení imageologie.

Například v našem životě vždy existují určité stabilní parametry chování. Někteří tedy ráno vstávají a začínají den fyzickým cvičením. Během dne provádíme řadu stejných akcí. Existuje tedy specifická sada vzorů každodenního chování. To nevylučuje „zaklínání“ v nich jiných vzorců chování v důsledku konkrétní situace.

Ruské slovo „model“ pochází z francouzského slova „modele“ - vzorek. Volba modelu chování neznamená žádnou necitlivou standardizaci lidských činů, tj. nedostatek živého temperamentu, originalita myšlení, identity, zvyků. Volba modelu chování je reprodukce chování, které v každodenní komunikaci pomáhá člověku stát se společenským, a proto přitažlivým.

S typologií vzorců chování můžeme rozlišit vzorce chování v oficiální komunikaci a neoficiální (rodina, kamarádská, každodenní). Modely chování mohou být aktivní (agresivní) a pasivní (defenzivní) povahy.

Obchodní sféra je nejrozmanitější sférou komunikace. Jeho charakteristickým rysem je to, že ve všech aktech komunikace jednajících v oficiálních statusech jsou účastníci zaměřeni na dosažení jakéhokoli obchodního efektu, který nevyhnutelně určuje jejich vzorce chování.

V zahraničí není pochyb o povinném vytváření image společnosti nebo podnikatele. Takový postoj k němu je „zabudován“ do mentality lidí bez ohledu na místo, kde se na kariérním žebříčku nacházejí. Obraz funguje jako nedílná součást kultury obchodní komunikace. Bez něj by bylo naivní počítat se seriózním úspěchem v podnikání a těšit se ze slušné pověsti v různých kruzích společnosti. Získání atraktivního obrazu není pro podnikatele samoúčelné. Jeho zvládnutí je však velmi významnou osobní a profesionální charakteristikou, má hluboký praktický význam.

Úspěch vyjednávacího procesu řešení konfliktů je do značné míry určován schopností porozumět vašemu partnerovi, správně vyhodnotit jeho model chování a zvolit odpovídající komunikační styl.

V literatuře pro řešení konfliktů existují čtyři hlavní modely (typy) chování partnerů v procesu vyjednávání.

Vyjednávací chování:

1. Útěk.

Charakteristika chování (motivy): odmítá začít diskutovat o konfliktním problému. Snažte se dostat pryč od diskutovaného problému, změňte předmět diskuse. (Motivy tohoto chování mohou být: vina, nedostatečné pochopení podstaty problému atd.)

Přiměřený komunikační styl:

Ukázat stabilitu, usilovat o pokračování diskutovaného problému;

Buďte aktivní, ujměte se iniciativy;

Zajímat partnera tím, že ukazuje možnosti řešení problému a možné pozitivní výsledky.

2. Ztráta.

Charakteristika chování (motivy): souhlasí s jakoukoli nabídkou, včetně nabídky, která je pro sebe nevýhodná. (Motivem tohoto chování může být: touha zbavit se nepohodlí způsobených konfliktní situací, nízká sebeúcta předmětu konfliktu.)

Přiměřený komunikační styl:

Je důležité plně projednat přijatou dohodu;

Zjistěte míru zájmu partnera o dohodu a ukažte to

Jasně stanoví lhůty a formy kontroly provádění dohody.

3. Negativní.

Charakteristika chování (motivy): tvrdí, že problém není relevantní, konfliktní situace se vyřeší sama. Žádné úsilí k dosažení dohody. (Motivy tohoto chování mohou být: nedostatečné pochopení podstaty problému, vyhýbání se nepohodlím spojeným s konflikty atd.).

Přiměřený komunikační styl:

Je třeba všemožně ukázat přítomnost problému, jeho složitost a nebezpečí;

Převezměte iniciativu při projednávání sporného problému;

Vytvořte příznivou atmosféru pro diskusi o problému;

Ukažte způsoby a řešení problému.

4. Nadcházející.

Charakteristika chování (motivy): usiluje o úspěch, rozhoduje ve svůj prospěch. Odmítá argumenty a argumenty oponenta. Ukazuje tlak, agresi. (Motivy tohoto chování mohou být: nevědomá touha po vítězství, nadhodnocení předmětu konfliktu, ambice).

Přiměřený komunikační styl:

- je nutné prokázat klid, diskrétnost;

Chcete-li ukázat, vaše pozice je pevná a dostatečně přesvědčivá;

Objasnit, že nemohou existovat jednostranné ústupky;

Nabídněte své možnosti kompromisu, vyřešení problému.

Modely chování v procesu vyjednávání účastníků konfliktní interakce a výsledek tohoto procesu budou do značné míry záviset na strategii zvolené každým z nich.

Koncept strategie v našem kontextu má tři základní body, které by měly být brány v úvahu při analýze konfliktů a výběru vhodných opatření v procesu vyjednávání.

Zaprvé, strategie obsahuje nejobecnější pokyny a pokyny pro výsledek jednání. Je zřejmé, že formální logický obsah těchto pokynů je omezen na čtyři možnosti:

Jednostranné výhry;

Jednosměrná ztráta;

Vzájemná ztráta;

Vzájemné výhry;

Tyto možnosti se odrážejí ve specifických strategiích vyjednávacího procesu v práci zahraničních a domácích výzkumných pracovníků tohoto problému (R. Fisher, U. Yuri, U. Mastenbruck a další). Jedná se o tyto strategie:

Win-prohrát;

Ztráta výhry;

Ztráta-ztráta;

Win-win.

Za druhé, cíle a měřítka výsledku konkrétní strategie jsou vytvářeny v předmětech střetu konfliktů na základě analýzy korelace zájmů, jakož i příležitostí, sil a prostředků k uspokojení těchto zájmů. Je důležité zvážit faktory ovlivňující takovou analýzu. Mezi nimi hrají zvláštní roli: a) osobní vlastnosti kolidujícího člověka, jeho myšlení, zkušenosti, charakter, temperament atd.; b) informace dostupné subjektům konfliktu o sobě a jejich protivníkovi; c) jiné subjekty sociální interakce, které nejsou přímo zahrnuty do konfliktu, ale zaujímají určité postavení ve vztahu ke konfliktním stranám; d) obsah subjektu konfliktu, obrázek konfliktní situace a motivy subjektů konfliktu.

Zatřetí, volba jedné nebo druhé strategie v procesu vyjednávání odráží jednu nebo druhou stranu chování v konfliktu podle modelu Thomase-Killmana.

Následující taktiky chování byly nejčastěji používány v vyjednávacích procesech.

1. „Viditelná spolupráce“. Tuto taktiku lze použít ve strategiích win-prohrát nebo prohrát-prohrát. Je charakterizována skutečností, že partner, který přijal taktiku „viditelné spolupráce“, prohlašuje, že je připraven spolupracovat a vytváří dojem konstruktivního chování. Neustále však nalézá důvod, proč se zbavit přijetí dohody, a ve všech možných ohledech zpožďuje podmínky jejího uzavření. Takovou taktiku lze využít k získání času a vytvoření podmínek pro rozhodný útok - buď pro vítězství, nebo pro vzájemné zničení.

2. „Dezorientace partnera.“ Tuto taktiku, stejně jako předchozí, lze použít ve strategiích win-prohrát nebo prohrát-prohrát. Na rozdíl od předchozího je však aktivnější a účelnější. Taková taktika je plánována předem a je charakterizována takovými technikami, jako je: kritizovat konstruktivní ustanovení partnera, používat neočekávané informace, podvádění, hrozby, blafování atd. Hlavním cílem dezorientační taktiky je donutit partnera, aby jednal ve směru svých vlastních zájmů.

3. „Provokování soucitu pro partnera.“ Tato taktika, stejně jako předchozí, se používá ve strategiích win-prohrát nebo prohrát-prohrát. Hlavním cílem takové taktiky je utlumit ostražitost soupeře, snížit jeho aktivitu a usilovat o ústupky. V konečném důsledku je provokace pocitů lítosti zaměřena na přípravu podmínek pro rozhodné jednání nebo uzavření dohody. Těchto cílů je dosaženo použitím takových metod, jako je: vylití duše, vytvoření obrazu bezbranného, \u200b\u200bslabého člověka, stížnosti na utrpení, nezasloužené urážky atd.

4. Konečná taktika. Tato taktika je jednou z nejnáročnějších a používá se zpravidla při implementaci strategie „ztratit nebo ztratit“. Vyznačuje se prezentací ultimátu na samém začátku jednání.

V našem životě vždy existují určité stabilní parametry chování.

Během dne provádíme řadu stejných akcí: například některé začínají ráno fyzickým cvičením. Existuje tedy specifická sada vzorů každodenního chování. To nevylučuje „zaklínání“ v nich jiných vzorců chování v důsledku konkrétní situace.

Model(z francouzštiny modèle) - toto je vzorek. Volba modelu chování neznamená žádnou necitlivou standardizaci lidských činů, tj. nedostatek živého temperamentu, originalita myšlení, identity, zvyků. Volba modelu chování je reprodukce takových variant, které v každodenní komunikaci pomáhají člověku stát se společenským, a proto přitažlivým.

S typologií modelů chování můžeme rozlišit modely chování oficiálníkomunikace a neoficiální(rodina, kamarádka, domácí). Chování může být aktivní(agresivní) a pasivní(obranný) charakter.

Obchodní sféra je nejrozmanitější sférou komunikace. Jeho charakteristickým rysem je to, že v něm se všechny předměty komunikace objevují v oficiálních stavech, které nevyhnutelně určují výběr jejich modelů chování. V důsledku toho se jeho účastníci zaměřují na dosažení jakéhokoli obchodního efektu.

Velká Goethe patří ke slovům, že chování je zrcadlem, ve kterém se každý projevuje. A to nejen ukazuje. Existuje určitý druh talentu, jak se do tohoto zrcadla nahlédnout, citlivě pochopit postoj ostatních kolem něj. Toto je jedno z tajemství zobrazování. Každý ovládá ty vzorce chování, které přinášejí úspěch. Čím objektivnější je myšlenka chování člověka na základě reakce lidí, tím účinnější je strategie a taktika tohoto chování.

V každodenním životě vnímáme chování jiné osoby jako holistický obraz. Vyjádříme svou pozici, děláme to současně různými způsoby. Chceme-li tedy osobě projevit soucit, zpravidla mu nejen řekneme o našich pocitech, ale také je zprostředkujeme přátelským pohledem v jemných intonacích hlasu. Tento komplex znamení se tvoří modelnebo, jak říkají psychologové, vzorchování. Model je vnímán jako celek.

Integrita modelu je narušena, pokud jsou jeho základní prvky vzájemně v rozporu; například smutná zpráva, o které se mluví ironickou intonací.

Etiketa a vzorce strategického chování

V praxi je každý model chování u různých lidí ztělesněn různými způsoby. Většina vzorců chování v každodenním životě není předmětem zvláštního studia, ale mezi mnoha modely existují lidé, kterým lidé rozumí a stávají se předmětem zvláštního studia. To je modely štítků(recepty) a strategické modely.

Vzorce štítků jsou společné pro každou profesi. Například etické postoje vůči nepříteli a diplomatovi jsou odlišné. S důkladnou znalostí etických požadavků vyvstává otázka: jak tento model dosáhnout, jak? Odpověď na tuto otázku je dána strategickým modelem.

Strategické modelyve skutečnosti jde o doporučení, jak se chovat, aby bylo dosaženo konkrétního cíle. Vymýšlíme určitou strategii chování, přemýšlíme nad tím, jaká slova říct partnerovi, abychom ho přesvědčili, že má pravdu, jak mu ukázat ochotu spolupracovat, jak získat jeho soucit atd.

Zvažte jeden z nejdůležitějších bodů, které jsou základem mnoha strategií - vztah komunikačního partnera k sobě.To je nezbytné, protože na úrovni sebeúcty, v poměru sebeúcty a hodnocení ostatních existuje mnoho problémů. Pokud si například někdo všimne gesta druhých, že jejich pocity nejsou v souladu s jeho myšlenkami, pak je naštvaný. Zdá se, že vzorce chování chrání své vlastní já, tzv ochranné mechanismy.

Jako ochranný mechanismus se může objevit necitlivost na kritické poznámky, přenos negativních pocitů na cizince a racionalizace vlastních nepřiměřených akcí.

Tyto reakce narušují porozumění a interakci. Aby partner nezpůsobil pocit ohrožení a nevyprovokoval ho k psychologické obraně, musíte pomoci člověku pochopit, jak vnímáme jeho činy. A zde hraje zpětná vazba obrovskou roli. Zpětná vazba je informace, kterou poskytujeme ostatním a která obsahuje naši reakci na jejich chování. Zde je několik tezí z knihy polského psychologa E. Melibruda, která odhaluje podmínky pro účinný mechanismus zpětné vazby.

1. Ve svých komentářích se nejprve pokuste dotknout chování partnera, nikoli jeho osobnosti; zkuste mluvit o konkrétních akcích partnera.
2. Mluvte více o svých pozorováních, ne o závěrech, ke kterým jste dospěli. Je možné, že s vaší pomocí dospěje partner k hlubším a správnějším závěrům. Ale pokud stále chcete vyjádřit své myšlenky a závěry, pak nevytvářejte iluzi, že vaše závěry objektivně odrážejí realitu.
3. Zkuste mluvit popisněji než ve formě hodnocení.
4. Při popisu chování jiné osoby zkuste nepoužívat kategorie „vždy ...“, „nikdy ...“.
5. Zkuste se zaměřit na konkrétní jednání vašeho partnera v situacích, které se vyskytly nedávno, a ne na příběhy vzdálené minulosti.
6. Pokuste se poskytnout co nejméně rad, je lepší vyjádřit své myšlenky, jako by se sdílely myšlenky a informace s partnerem.
7. Pokud poskytujete zpětné vazbě, zkuste zdůraznit, co pro něj může být cenné, a nikoli to, co vám může osobně přinést uspokojení. Zároveň byste se měli snažit nezneužívat projevů pocitů, neuchýlit se k emočnímu propouštění, pokusit se nemanipulovat s ostatními. Zpětná vazba, stejně jako jakákoli forma pomoci, by měla být nabízena spíše než násilně uvalena.
8. Pokuste se dát svému partnerovi takové informace a v takovém množství, že je dokáže použít.
9. Buďte opatrní, abyste zajistili, že okamžik, kdy poskytnete zpětnou vazbu, je vhodný. K tomu je důležité vybrat si vhodný čas, místo a situaci. V reakci na zpětnou vazbu partner často reaguje s hlubokými emocionálními pocity. Proto musíte být velmi pečliví a střízlivě posoudit schopnosti partnera.
10. Nezapomeňte, že poskytování a přijímání zpětné vazby je možné s jistou mírou odvahy, porozumění a úcty k sobě a ostatním.

Váš názor na partnera by měl být vyjádřen způsobem, který ho nezpůsobí, s nímž sdílí jeho pozorování a hodnocení, pocity rozhořčení, rozhořčení a protesty. To je zvláště důležité, pokud jednáme s vnitřně nezralou osobou, extrémně nejistou, vážně zažívanou kritikou. Je třeba mít na paměti, že nejen ti, kteří trpí „komplexy“, vyžadují pečlivé a taktní zacházení. Každý, dokonce i zcela sebevědomý člověk, musí potvrdit svou vlastní důležitost v očích druhých. Nic není bolestivější, než neúcta k jednotlivci a urážlivé sebevědomí.

Naopak zpětná vazba, ve které jsou zaznamenány pozitivní vlastnosti člověka, má ohromný pozitivní potenciál.

Zde je například to, co napsal v 18. století. Francouzský moralista Larochefoucault: „Krása pro ně, udatnost, pod vlivem chvály, vzkvétá, zlepšuje a dosahuje tak nádhery, jakou by nikdy nedosáhli, kdyby nepozorovali.“

Člověk si může uvědomit sám sebe a usilovat o další sebezdokonalování, pouze když si je vědom pozitivních sklonů, které jsou s ním spojeny, protože věří v možnost jejich rozvoje. Vyjádření pocitu soucitu, uznání zásluh a důstojnosti člověka zpravidla způsobuje reciproční soucit, náladu pokračovat v komunikaci, aby splňovala přání partnera. V tomto případě, pokud skutečně respektujeme a vážíme si druhé osoby, je vyjádření takových pocitů nejen morálně odůvodněné, ale také žádoucí pro oba partnery.

Ale v případě, že psychologická podpora je poskytována pouze za účelem získání jednostranných výhod (stává se prostředkem manipulace s vědomím a chováním jiné osoby), bude morální hodnocení jistě negativní.

Velkou popularitu v naší zemi, stejně jako v USA, v autorově domovině, byla Carnegieho rada, kterou formuloval v knize Jak se kamarádit a ovlivňovat lidi. Většina jeho doporučení je založena na potřebách sebeúcty dané osoby, respektu na straně partnera a na jeho potřebách.

Zde je několik tipů: „Opravdu se zajímat o jiné lidi“; "Pamatujte, že jméno osoby je pro něj nejpříjemnějším slovem"; "Přinutte partnera, aby cítil jeho význam, význam a udělal to upřímně"; „Ukažte, že respektujete hledisko partnera. Nikdy mu neřekněte, že se mýlí“; "Nechte svého partnera, aby cítil, že mu nápad patří"; "Věnujte pozornost lidským chybám, nedělejte to" čelo ""; "Předtím, než kritizujete další, mluvte o svých vlastních chybách"; "Nechť ten člověk zachrání tvář"; "Chvalte člověka za každý úspěch, byť nevýznamný. Zároveň buďte upřímní a velkorysí v chvále," atd.

Konečným výsledkem, pro který Carnegie navrhuje použití jeho doporučení, je získat co nejvíce z komunikace. Jako nejsilnější argumenty ve prospěch jeho rady autor nazývá: s jejich pomocí můžete získat hotovost, uzavřít ziskové smlouvy a udělat úspěšnou kariéru. Někteří z našich krajanů, kteří četli rady Carnegieho, nerozuměli jeho hlavní myšlence a věřili, že v naší společnosti nejsou použitelné, protože učí pokrytectví a pokrytectví.

To samozřejmě není pravda. Samotný tento model nenese manipulativní zbarvení. Může být také použit pro partnerství, když obě strany získají z komunikace pozitivní účinek. V zásadě jsou všechny rady založeny na zdravém rozumu. Díky živé formě prezentace, mnoha příkladům života je Carnegieho kniha přitažlivá a užitečná mnoha způsoby.

Další důležitý psychologický nápad,který je základem strategického modelu, je myšlenka nezbytnosti sebeprezentace, sebeprezentace.Komunikační partner jedná v souladu se svými plány na základě své definice situace. Aby komunikace probíhala podle požadovaného plánu, musí se každý ze svých účastníků komunikace „odevzdat“ v souladu se svým plánem1.

Provádíme sebeprezentaci vědoměnebo nevědomky, správněnebo nepřímo.

Můžeme to například udělat přímo, když se seznámíme s osobou a uvedeme náš stav, zemi nebo město, odkud jsme přišli, manželský stav. Sebeprezentace může být prováděna nepřímo, s pomocí rad a výroků („když jsem byl naposledy v Paříži ...“), obleku, zdůrazněně elegantního nebo nedbalého, určitých způsobů chování a atributů.

Jak bylo uvedeno výše, sebeprezentace je v profesionální komunikaci nesmírně důležitá.

Kritéria výběru chování

Neměli bychom zapomínat, že při výběru modelu chování nejsme tak závislí na sobě, jako na mnoha vnějších okolnostech. To nás nezbavuje osobní odpovědnosti za naše chování.

Co jsou výběrová kritériavzorce chování?

1. Morální bezúhonnost.Pro všechny naše tendence k subjektivní interpretaci morálky existují obecně přijímané přístupy k vysvětlování pojmů, jako je poctivost, spravedlnost a svědomí ve společnosti.
2. Dodržování zákonů a pořádků zavedených ve společnosti.Jeden z postulátů antického římského zákona řekl: „Člověk je posvátná věc.“ Jakýkoli útok na něj byl nepřijatelný. Protože to pocházelo od samotných lidí, bylo jim nařízeno, aby si budovali své vztahy v přísném souladu s duchem a zákonem.
3. S ohledem na konkrétní situacive kterém osoba jedná nebo je náhodou.
4. Cílkterý určuje osobnost.
5. Kritické posouzení vlastních schopnostípoužití specifického modelu chování.

Jakékoli kopírování stylu někoho jiného je velmi nebezpečné. Takže člověk s vnějším postižením nemůže napodobovat krásné filmové hrdiny, slavné lidi - bude to vypadat nepřirozeně a směšně.

6. Sexuální význam osobnosti.Doporučeno ukázat tyto vlastnostikteré se očekávají od žen nebo mužů. Muži tak oceňují u ženy nejen vnější přitažlivost, ale také jistý nádech erotiky. Ženy, které znají podobné programování mužské psychiky, s tím nemohou počítat. Na druhé straně by muži neměli zapomenout, že ženy v nich považují nejatraktivnější vlastnosti nejen za intelektuální mimořádnou a duchovní šlechtu, ale také za čistě mužskou sílu a šarm.

Ženy a muži mají dostatek příležitostí pro nestandardní výběr chování, čímž komunikují své přirozené kouzlo, ale často na to zapomínají.

Ženy jsou obvykle v obtížnějším postavení. Mnoho lidí se opravdu zdráhá přijmout své vedení, v žádném případě není nestranné k jejich profesionálním údajům. Aby žena dosáhla alespoň poloviny toho, co muž dosáhne, musí zpravidla vědět a být schopna se zdvojnásobit. Muži by však měli být upozorněni na nadměrné sebeúcty. Podle vedoucích odborníků je dnes ve Spojených státech kritický nedostatek mužských vůdců. Ostatní země to zažívají.

Dovedné používání kritérií pro výběr chování spolu s obratným vstupem do životních rolí je jedním z nejdůležitějších ustanovení imageologie.

Odpůrci vstupují do vyjednávání a vzájemně si kladou požadavky, jejichž provedení by mělo vést k odstranění překážek, aby bylo dosaženo cíle. Tyto požadavky se mohou týkat změn v dříve přijatých rozhodnutích, ukončení nebo naopak, zahájení některých akcí na straně oponenta, udělování ústupků atd.

Poměrně často jsou tyto požadavky vyjádřeny ve formě hotových řešení nabízených soupeři a stává se, že forma pro předložení těchto požadavků není zdaleka nejsprávnější.

Každý vyjednavač má alespoň PĚT vyjednávací chování. Volba konkrétního modelu závisí na aktuální situaci a na tom, jak silná nebo slabá je pozice každého vyjednavače.

ZÁKLADNÍ MODELY CHOVÁNÍ V JEDNÁNÍ

1. Péče.

Formy projevu:

Ticho, přechod na formální „čistě obchodní vztahy“, jako je „Budeme o tom přemýšlet“, vyhýbat se odpovědím na otázky oponenta, ignorovat nabídky nebo komentáře oponenta, posmívat se nebo zlovolné poznámky o oponentovi, návrh na ukončení schůzky nebo přestávky, přechod na jiné témata diskuse, odstoupení od jednání.

1. Zdroj nesouhlasu nebo předmět jednání pro vás není významný. 2. Je vám jasné, že problém nemůžete vyřešit ve váš prospěch, nebo nechcete problém zásadně vyřešit. Vztahy s protivníkem v současnosti i v budoucnosti pro vás nejsou důležité.

3. Výnos z jednání není významný a není velký ve srovnání s úsilím vynaloženým na vyřešení problému a vztahy s oponentem nejsou v budoucnu důležité.

4. Vypracování řešení, shromažďování informací a podrobnější prostudování situace vyžaduje určitý čas.

5. Nemáte dostatek času a prostředků, abyste pro vás připravili přijatelné řešení.

6. Pro jakýkoli výsledek neztratíte nic a vztahy s partnerem pro vás nejsou důležité.

2. Přizpůsobení.

Formy projevu:

Vyhlazení rozporů, opuštění něčí pozice, fráze jako „Jak říkáte, bude to tak“.

Podmínky, za nichž je takové chování odůvodněné:

1. Máte slabé postavení, mýlíte se a přiznávejte to.

2. Současná situace vás neobtěžuje.

3. Předmět neshody a výsledek jednání jsou pro vás méně důležité než pro vašeho oponenta.

4. Z taktického hlediska vyžaduje obrana svého pohledu spoustu času a úsilí.

5. Klid a bezpečnost jsou pro vás důležitější než vyřešení problému ve váš prospěch.

6. Udržování dobrých vztahů s protivníkem je v tuto chvíli důležitější než ochrana jejich zájmů

3 kompromis

Formy projevu:

Touha získat něco pro sebe a dát něco jiného, \u200b\u200btaktika „ústupku za ústupek“. Kompromisní řešení problému je vždy dočasné. bude revidováno, jakmile jedna ze stran rozhodne, že kompromis se vyčerpal.

Podmínky, za nichž je takové chování odůvodněné:

1. Je třeba přijmout naléhavé rozhodnutí s nedostatkem času a argumenty stran jsou stejně přesvědčivé.

2. S dočasným řešením jste spokojeni.

3. Vaše zájmy v této záležitosti nejsou pro vás prioritou nebo můžete cíl změnit, aniž by byla dotčena další práce.

4. Nemáte dostatečné zdroje k tomu, abyste jednoznačně vyřešili problém ve svůj prospěch, a domníváte se, že je lepší trochu získat, než ztratit všechno.

4. Konkurence (energetické řešení).

Formy projevu:

Touha dokázat protivníkovi, že se mýlí, chopit se iniciativy, přilákat nové spojence na své straně, vyžadovat přísné provedení jeho návrhů, slibné sankce, odmítnutí naslouchat soupeři, trvat pouze na jeho úhlu pohledu, hrozby, urážky, bojování v zákulisí, intriky, vydírání rozbití vztahu.

Podmínky, za nichž je takové chování odůvodněné:

1. Existence výjimečného zdroje ve srovnání s protivníkem (například podpora vlivné osoby, časová rezerva, finanční příležitosti atd.).

2. Máte silné argumenty, že vaše rozhodnutí je nejlepší.

3. Máte prostředky k provedení svého rozhodnutí a jste také připraveni převzít odpovědnost za důsledky jeho implementace.

4. Potřebujete rychlé a rozhodné kroky v nepředvídané situaci.

5. Výsledek jednání je pro vás velmi důležitý a vy na něj vsadíte hlavní sázku.

6. Nemáte co ztratit a vztahy s partnerem pro vás nejsou důležité.

5. Spolupráce.

Formy projevu:

Touha najít společnou půdu, zatímco hájí své vlastní zájmy a uznává právo oponenta na jiný pohled, schopnost oddělit lidi od problému, najít cesty k dohodě, která zohlední nejdůležitější zájmy vyjednavačů, návrh „fanouška“ řešení.

Podmínky, za nichž je takové chování odůvodněné:

1 Máte dostatečné zdroje (čas, peníze, podporu od ostatních účastníků vyjednávání atd.) A silné argumenty.

2. Vztah s partnerem je pro vás důležitý.

3. Probíraná otázka je pro vás velmi důležitá a neumožňuje kompromisy.

4. Očekáváte, že dosáhnete umístění soupeře, nebo otevřeně projeví svou dobrou vůli a připravenost na konstruktivní diskusi o dané záležitosti.

Odeslání vaší dobré práce do znalostní báze je snadné. Použijte následující formulář

Studenti, postgraduální studenti, mladí vědci, kteří ve svých studiích a práci využívají znalostní základnu, vám budou velmi vděční.

Zveřejněno na http://www.allbest.ru/

MINISTERSTVO VZDĚLÁVÁNÍ A VĚDA RUSKÉ FEDERACE

FSBEI HPE „Uralská státní ekonomická univerzita“

Centrum distančního vzdělávání

ŘÍDICÍ PRÁCE

Disciplína "Obchodní komunikace"

Téma: „Obrázek podnikatele. Kritéria pro výběr modelu chování “

Doplnila: Kiseleva Elena Sergeevna

Skupina: GMU 14-SOUTH

Jekatěrinburg

ÚVOD

1. image podnikatele

1.1 Vzhled

1.2 Taktika komunikace

1.3 Obchodní etiketa a protokol

1.4 Etika obchodní komunikace

2.1 Koncepce chování

ZÁVĚR

ÚVOD

Role informací ve světě neustále roste, a proto taková informační struktura, jako je obraz, nevyhnutelně přitahuje stále větší pozornost teoretiků i praktiků. Tržní vztahy, rozvoj konkurence ve všech oblastech života vedly k aktualizaci tohoto konceptu jako úmyslného vytvoření obrazu v myslích lidí, v důsledku osobní prezentace. Práce na vytváření image pozitivně odráží osobní a profesní vlastnosti podnikatele, existuje touha spolupracovat s ním a se společností, kterou zastupuje. Atraktivní image je proto jedním z faktorů určujících obchodní úspěch.

Cíle této práce jsou následující:

1. Zvažte koncept obrazu;

2. Studovat složky obrazu podnikatele (vzhled, komunikační taktika, obchodní etiketa a protokol, etika obchodní komunikace);

3. Studovat kritéria pro výběr modelu chování.

V tomto ohledu je nutné vyřešit řadu problémů:

1. studovat příslušnou literaturu;

2. Identifikovat a formulovat nejdůležitější složky, které tvoří image podnikatele, odhalit jejich podstatu;

3. Formulujte důležitá kritéria pro výběr modelu chování.

1. OBRÁZEK \u200b\u200bOBCHODNÍHO MAN

Termín „obraz“ se rozšířil po celém světě a zakořenil téměř ve všech jazykových kulturách. Pojmem obraz se rozumí obraz, reprezentace, obraz, osoba vytvářející svůj obraz pro ostatní.

Obraz podnikatele se obvykle chápe jako vytvořený obraz, ve kterém rozlišují hodnotové charakteristiky a vlastnosti, které mají určitý dopad na ostatní. Obraz je utvářen v průběhu osobních kontaktů člověka na základě názorů vyjádřených ostatními kolem něj. V tomto ohledu lze formulovat následující hlavní složky obrazu podnikatele: vzhled (způsob oblékání), taktika komunikace (dovedná orientace v konkrétní situaci, znalost psychologických mechanismů atd.), Obchodní etiketa a protokol, etika obchodní komunikace.

1.1 Vzhled

Je třeba si uvědomit, že oblečení odráží a zdůrazňuje individualitu, charakterizuje podnikatele jako člověka. Vzhled podnikatele je prvním krokem k úspěchu, protože pro potenciálního partnera oblek slouží jako kód svědčící o míře spolehlivosti, serióznosti a úspěchu v podnikání.

Kancelářské prostředí ukládá určité požadavky na vzhled podnikatele.

Nejběžnějším a nejuznávanějším oblečením pro podnikatele je dnes oblek. Suit je vizitka podnikatele. Nejprve vypadají, jak je člověk oblečený. První dojem na dlouhou dobu zůstává v paměti lidí, se kterými se setkáváme. Zanedbání vašeho vzhledu je proto neodpustitelnou chybou.

Například přesnost a vhodné oblečení jsou často spojeny s organizací v práci, se schopností ocenit čas někoho a ostatních. Slackness je synonymem pro rozzuřenost a zapomnění.

Při výběru obleku by se měl podnikatel řídit těmito obecnými pravidly:

§ jednota stylu;

§ přizpůsobení stylu konkrétní situace;

§ přiměřené minimalizaci barevné škály („pravidlo tří barev“);

§ kompatibilita barev v barvách;

§ slučitelnost faktury;

§ srovnatelnost povahy vzoru v různých složkách oděvu;

§ Soulad úrovně kvality doplňků (boty, složky na papíry, aktovky atd.) S kvalitou hlavního kostýmu.

Je třeba poznamenat, že hlavním pravidlem, které je třeba dodržovat při výběru obleku ve všech jeho složkách, je obecný dojem úhlednosti, úhlednosti a dokonce i nějaké pedantry v oblečení. To by mělo přimět jeho partnera, aby si myslel, že bude v podnikání stejně přesný.

Vzhled obchodníka musí být bezvadný. Proto byste se v žádném případě neměli objevovat ve své kanceláři nebo chodit na schůzku s partnery špatně oholenými.

Zvláštní pozornost by měla být věnována obchodnímu muži, aby z něj pocházela pouze svěží a příjemná vůně. Je obtížné si představit podnikatele - hezkého, elegantního, vyzařujícího sebevědomí a vytvářejícího jeho vlastní přitažlivost - s rozcuchanými nebo ještě horšími, neudržovanými (nečištěnými a dlouhými vlasy). Pro takového muže je velmi důležitý účes jako detail jeho vzhledu. Zdůrazňuje nejen její slušnost a eleganci, ale také vám umožňuje v případě potřeby změnit váš obraz a změnit jej z přísného podnikání na propracovanější a sofistikovanější.

V poslední době se takové doplňky, jako jsou hodinky, brýle, pera, nestaly tolik „výrobními prostředky“ podnikatele jako symboly jeho pohody; neměli by však odvádět partnera od obecného vnímání vašeho vzhledu jako kvalifikovaného specialisty a příjemného konverzačního hráče.

Pokud může talentovaný muž dělat kariéru, i když má špatný obraz, pak je pro ženu téměř nemožné. Klíčové faktory, které na ostatní působí pozitivně, jsou:

§ elegantní oblečení;

§ atraktivní účes;

§ tenký make-up;

§ působivé příslušenství.

Žena se může při výběru stylu oblečení, materiálu a barvy látky těšit z větší svobody než u muže.

Velkou roli v kompetentním výběru dámského obleku hraje tkanina a barva. Hladké textilie jsou výhodné. Barevné schéma není pestré: šedá, béžová, různé odstíny tmavě modré, tmavě vínové, hnědé a černé. Je známo, že obchodní oblek sestávající ze sukně a saka je častěji určen pro ranní události. Kalhoty a bunda jsou dobré večer. Černý oblek je vhodný pro večerní obchodní jednání nebo pro oficiální veřejné vystoupení.

Kosmetika pro obchodní ženy: nejlepší make-up je ten, který nikdo nevidí, to znamená, že by neměl „křičet“ na tváři a upozorňovat na sebe. Make-up tón by měl odpovídat tónu kůže obličeje, očí a vlasů co nejblíže.

Účesy pro obchodní ženy: vlasy by neměly zakrývat vaši tvář a ovládat váš vzhled. Účes by měl tvarovat hlavu, jemně rámovat tváře a bradu.

S pomocí šperků můžete změnit jakýkoli kostým, vyjádřit svou osobnost. Neposlouchejte módu. Je lepší nosit jednu drahou než pár bez chutí a levných věcí.

Čím méně šperků, tím lépe. Ještě lepší je, když jsou funkční nebo soustředěné. Například velký drahý přívěsek dá vysoké ženě pevnost. Hodinky si musí vybrat malou velikost, ve stylu obleku nebo jiného příslušenství.

Vzhled podnikatele je prvním krokem k úspěchu, protože jeho potenciální partner slouží jako kód označující míru spolehlivosti a serióznosti.

Vzhled podnikatele je tedy vizuální vícerozměrná informace: o ekonomických příležitostech, estetickém vkusu, příslušnosti k profesionální vrstvě, přístupu k lidem v jeho okolí atd. Oblečení je druh volací karty. Má psychologický účinek na komunikační partnery a často předurčuje jejich vzájemný vztah.

1.2 Taktika komunikace

Pro image podnikatele jsou velmi důležité komunikační taktiky, na které jsou kladeny následující požadavky:

1. Je nutné mít několik možností chování ve stejném typu situace a být schopni je rychle použít.

2. V obchodní komunikaci by člověk neměl dovolit žádnou konfrontaci, natož konflikt. V zásadě jsou však možné spory a nesrovnalosti. Hlavní věc je, že z konfrontace se nevyvíjí osobní nepřátelství.

3. Zručně používat mechanismy psychologického vlivu: připoutanost, sympatie, důvěra, úcta a chování.

Příloha, která je výsledkem toho, že si lidé zvykli. V průběhu let spolupráce se rozvíjely dobré vztahy, jejichž roztržení je často bolestivé.

Sympatie je emocionální dispozice, přímá přitažlivost někoho. V týmu je vytvořeno neobvykle teplé psychologické pozadí, ve kterém se jasně projevují sympatie, a tím i pohodlí vztahů, kde není místo pro konflikt.

Důvěra: pokud připoutanost a sympatie jsou nevědomou (emoční) orientací na někoho, pak důvěra působí jako víra v konkrétní osobu (partnera) nebo v některé z jejích vlastností. Důvěra je svazek pocitů a hodnotových vztahů (podvědomí a vědomí). Spolehlivost vztahů závisí zásadně na rovnováze důvěry mezi partnery.

Respekt je dobrovolné uznání osobnosti statusu, který má. Nárok na respekt by měl být podpořen přítomností vynikajících údajů od toho, kdo je hledá.

Způsoby, jak vytvořit člověka tak, aby ho lidé (partneři) poznali. Obraz člověka je obnoven způsoby, které jsou hodnoceny lidmi (pozitivně nebo negativně) vizuálně. Způsob komunikace není nic jiného než vizuálně přístupná informace k vnímání. Pozitivní chování přispívá k dosažení cílů stanovených pro vás.

1.3 Obchodní etiketa a protokol

Interakce lidí, včetně podniků, v různých situacích je již dlouho regulována a nařizována podle norem a pravidel etikety.

Etiketa je soubor pravidel chování upravujících vnější projevy lidských vztahů (jednání s ostatními, formy komunikace a pozdravu, chování na veřejných místech, způsob a oblečení). Etiketa, stejně jako komunikace, lze rozdělit na obchodní a neformální. Když už mluvíme o image podnikatele, je třeba se zaměřit na obchodní etiketu, která reguluje chování lidí spojené s plněním jejich povinností. Ale moderní obchodní muž musí znát a dodržovat principy jak obchodní, tak neoficiální (sekulární) etikety, v závislosti na situaci, ve které se nachází.

Důležitou roli v moderní obchodní etiketě hrají vizitky - jedná se o malý list tenké lepenky (nebo vysoce kvalitního silného papíru), na kterém jsou vytištěny základní informace o jejím majiteli.

V procesu vývoje vizitek jako prvků obchodní komunikace byly identifikovány dvě jejich nejdůležitější funkce:

1. Reprezentativní funkce.

Při provádění této funkce jsou nejlépe známy následující typy vizitek:

§ Karta pro zvláštní a reprezentativní účely, která uvádí: Celé jméno, celé jméno společnosti, pozice, ale neuvádějte souřadnice - adresu a telefonní číslo. Taková vizitka se předává při setkání. Absence adresy a telefonu naznačuje, že držitel karty nemá v úmyslu pokračovat v kontaktu s účastníkem;

§ Standardní vizitka, která označuje: celé jméno, celé jméno společnosti, pozice, obchodní telefon. Uděluje se za vytvoření úzkých vztahů. Domácí telefonní číslo uvádějí pouze zástupci tvůrčích profesí. Tento typ karty se používá pouze pro úřední účely.

§ Karta organizace (společnosti), která uvádí adresu, telefon, fax. S takovou kartou posíláte blahopřání, dárky, květiny, suvenýry při významných datech.

§ Při provádění akcí, jako jsou sympozia, konference atd. používají velké vizitky - odznaky s uvedením jména, příjmení, akademického hodnosti, pozice, organizace, vzdělávací instituce nebo vědeckého centra. Odznaky jsou připnuty na levé straně hrudníku a nosí se pouze v budově, kde se akce koná.

2. Funkce psané zprávy.

V současné době jsou označení stanovená v mezinárodním protokolu (počáteční písmena odpovídajících francouzských slov) uvedena v levém horním nebo dolním rohu vizitky, přičemž se uvádí důvod odeslání karty, a to:

p.f. - Gratulujeme k dovolené;

p.r. - vyjádření vděčnosti za gratulace;

p.f.c. - vyjádření spokojenosti se známým;

p.c. - vyjádření soustrast;

p.p.p. - vyjádření soustrast s ochotou pomoci;

p.p. - pro korespondenci;

p.p.c. - Rozloučení s nepřítomností (při posledním odjezdu z hostitelské země).

Výměna vizitek je povinným atributem prvního osobního setkání s obchodními partnery. Při setkání s prvním je mladší předán vizitce seniorovi, v případě rovnosti sociálního statusu a neoficiální komunikace je nejmladší věk první, který seniorovi dá.

Doporučuje se, aby měl podnikatel vždy u sebe alespoň deset svých vizitek. Přítomnost vizitky mezi zaměstnanci společnosti pomáhá komunikovat s partnery v souladu s obecně uznávanými mezinárodními standardy obchodní etikety.

Vizitka je tedy „portrétem“ konkrétní osoby, takže s ní musíte zacházet velmi opatrně.

Etiketa pozdravů a \u200b\u200breprezentací - soubor pravidel a počáteční interpersonální interakce ohledně vnějšího projevu postojů k lidem. V moderní obchodní etiketě byla vyvinuta některá pravidla týkající se datování a pozdravů, v závislosti na pohlaví, věku a postavení lidí v kontaktu, jakož i na tom, zda jsou ve skupině nebo samostatně. Soubor těchto pravidel naznačuje několik základních kvalit etiky vztahů: zdvořilost, přirozenost, důstojnost a takt.

Zdvořilost zahrnuje takové důležité prvky jako: pozdrav (včetně podání ruky) a prezentace, které jsou zvláštní formou vzájemného respektu a vyžadují následující pravidla:

V každé situaci by pozdrav měl ukázat vaši dispozici a laskavost, tj. Vaše nálada nebo negativní postoj k jiné osobě by neměl mít vliv na povahu pozdravu.

V procesu vztahů mohou nastat různé situace, které mají specifika pozdravu, prezentace sobě nebo potřesení rukou. Tato specifičnost je vyjádřena hlavně u toho, kdo má právo nebo povinnost být první v těchto činnostech.

Kromě etikety postupu pro setkávání a pozdravy existují také pravidla verbální etikety spojená se stylem řeči přijatá při komunikaci podnikatelů.

Je dovoleno používat psychologické techniky, jako jsou například formy rozdělovacích slov a krátké hodnocení komunikace. Jsou to slovní fráze jako: „Hodně štěstí,“ „Přeji vám úspěch,“ „Bylo příjemné se setkat.“

Zkušenosti ukazují, že k zajištění běžných vztahů s obchodními partnery nestačí jen právní normy. Velmi důležité je také dodržování určitých pravidel protokolu a zvyklostí, které jsou uvedeny v obchodním protokolu.

Obchodní protokol je soubor pravidel, podle kterých je upraveno pořadí různých obřadů, uniforem, úřední korespondence atd. Jakékoli porušení těchto pravidel způsobí obtíže straně, která se porušení dopustila, protože bude se muset omluvit a najít způsob, jak tuto chybu napravit. Potřeba obchodníků dodržovat protokol je následující:

· Protokol pozorovaný během jednání, příprava různých smluv a dohod dává jeho vážnosti větší význam a větší respekt k zvláště důležitým ustanovením, která jsou v nich obsažena.

· Protokol pomáhá vytvářet přátelskou a uvolněnou atmosféru na schůzích, jednáních, recepcích, což přispívá k vzájemnému porozumění a dosažení požadovaných výsledků.

· Dobře zavedený a respektovaný obřad a protokol umožňuje dobře fungujícímu mechanismu obchodních vztahů fungovat normálně, bez zásahů.

1.4 Etika obchodní komunikace

Vytváření vhodných morálních kvalit a pravidel profesní etiky u podnikatelů je nezbytnou podmínkou jejich každodenní činnosti.

Etika obchodní komunikace může být definována jako soubor morálních standardů, pravidel a nápadů, které řídí chování a postoje lidí v procesu jejich výrobních aktivit.

Zvláštní pozornost by měla být věnována zlatému pravidlu etiky komunikace: „Zacházejte s ostatními tak, jak by se vám chtělo vztahovat.“

Existují různé způsoby a způsoby, jak zvýšit úroveň etiky obchodní komunikace. Mezi ně patří:

Rozvoj etických standardů v podniku;

Vytváření etických komisí a komisí;

Provádění sociálních a etických auditů;

Výuka etického chování.

Dobré znalosti a dodržování norem a pravidel obchodní etikety, protokolu a etiky jsou tedy jednou z důležitých součástí atraktivního obrazu podnikatele, který mu pomůže dosáhnout velkého úspěchu v oblasti podnikání a jeho obchodní kariéry.

2. KONCEPCE A KRITÉRIA PRO VÝBĚR MODELU CHOVÁNÍ

2.1 Koncepce chování

Model chování je komplex znaků (řeč, chování, gesta), které jsou zaměřeny na vytvoření konkrétního obrazu. Volba modelu chování je reprodukce chování, které činí jednotlivce atraktivním.

Chování je zrcadlem, ve kterém se každý ukazuje. Každý ovládá ty vzorce chování, které přinášejí úspěch. Čím objektivnější je myšlenka chování člověka na základě reakce lidí, tím efektivnější je strategie a taktika tohoto chování.

V životě je každý model chování u různých lidí ztělesněn různými způsoby. Většina vzorců chování v každodenním životě není předmětem zvláštního studia, ale mezi mnoha modely jsou ty, které jsou konceptualizovány lidmi a stávají se předmětem zvláštního studia. Jedná se o štítkové modely (recepty) a strategické modely. Vzorce štítků jsou společné pro každou profesi. Pokud důkladně znáte etické požadavky, vyvstává otázka: jak tento model dosáhnout, jak? Odpověď na tuto otázku je dána strategickým modelem. Strategické modely jsou ve skutečnosti doporučeními, jak se chovat, aby bylo dosaženo konkrétního cíle. Vymýšlíme určitou strategii chování, přemýšlíme nad tím, jaká slova říct partnerovi, abychom ho přesvědčili o jeho nevině, jak mu ukázat ochotu spolupracovat, jak získat jeho soucit atd. Potřeba vymýšlet behaviorální strategie je způsobena problémy, se kterými se setkáváme v komunikačním procesu.

Důležitou psychologickou myšlenkou, která je základem strategického modelu, je myšlenka potřeby sebeprezentace, sebeprezentace. Komunikační partner jedná v souladu se svými plány na základě své definice situace. Aby komunikace probíhala podle požadovaného plánu, musí se každý účastník komunikace „odevzdat“ v souladu se svým plánem. Představujeme se vědomě nebo nevědomě, přímo nebo nepřímo.

Sebeprezentace v profesionální komunikaci je nesmírně důležitá. Neměli bychom zapomenout, že při výběru modelu chování nejsme tak závislí na sobě, jako na mnoha vnějších okolnostech. To nás nezbavuje osobní odpovědnosti za naše chování.

2.2 Kritéria pro výběr modelu chování

protokol etikety obchodního obrazu

Pro vytvoření dobrého obrazu je důležité zvolit správný model chování. Při výběru modelu se musíte řídit následujícími kritérii:

1. Morální bezúhonnost.

Pro všechny naše záliby v subjektivní interpretaci morálky ve společnosti existují obecně přijímané přístupy k vysvětlování pojmů, jako je poctivost, spravedlnost a svědomí.

2. Dodržování zákonů a pořádků ve společnosti.

3. Posouzení konkrétní situace, ve které daná osoba jedná nebo je náhodou.

4. Cíl, který si osoba stanoví před sebou.

5. Sebehodnocení vlastních schopností používat konkrétní model chování. Jakékoli kopírování stylu někoho jiného je velmi nebezpečné.

6. Sexualita osobnosti. Doporučuje se očekávat, že tyto vlastnosti jsou očekávány od žen nebo mužů. Ženy a muži jsou nesmírní pro nestandardní výběr vzorců chování, přinášející jejich přirozené kouzlo do komunikace, ale často na to zapomínají. Ženy jsou obvykle v obtížnějším postavení. Mnoho lidí se opravdu zdráhá přijmout své vedení, v žádném případě není nestranné k jejich profesionálním údajům.

S typologií vzorců chování můžeme rozlišit vzorce chování v oficiální komunikaci a neoficiální. Modely chování mohou být aktivní (agresivní) a pasivní (defenzivní) povahy. Pokud zvolíme konkrétní model chování, specifický vzorec, je důležité si pamatovat základní prvky tohoto modelu. Ignorování některých podrobností nebo nadměrný důraz na jiné nedá holistickou vizi, a tedy odpovídající vnímání. Obraz člověka se vyvíjí ve vnímání jeho vzhledu, způsobu komunikace jinými lidmi. Tyto komponenty zase obsahují mnoho detailů, odstínů a odstínů, jejichž jedinečná kombinace určuje celkový dojem člověka a zejména jeho image.

Šikovné používání kritérií pro výběr chování spolu s dovedným vstupem do jejich životních rolí je tedy jedním z nejdůležitějších ustanovení imageologie. Volba modelu chování neznamená žádnou necitlivou standardizaci lidských činů, tj. nedostatek živého temperamentu, zvláštní myšlení, originalita, návyky. Volba modelu chování je reprodukce takových variant, které v každodenní komunikaci pomáhají člověku stát se společenským, a proto přitažlivým.

ZÁVĚR

Obrázek je nejdůležitějším aspektem jakékoli komunikace mezi lidmi, včetně podnikání. Vzhledem ke specifikům úkolů řešených během obchodní komunikace by měl obraz odpovídat této specifičnosti, zanechat určité dojmy pro partnera, konkrétně: spolehlivost, skromnost, kompetence, intelektuální rozvoj. Správně vybraný a implementovaný obraz na začátku kontaktů pomáhá vytvořit příznivý první dojem, vzbudit respekt a důvěru obchodních partnerů. To určuje důležitost studia tohoto konceptu a úspěšné aplikace získaných znalostí.

Všechny složky obrazu v agregátu ovlivňují vnímání osoby v obchodním obratu. Tvář, postava, oblečení aktivně ovlivňují naše vnímání. "Setkají se s nimi podle oblečení," říká lidová moudrost. Oděv může mluvit o mnoha charakterových vlastnostech, například nedbalost ukazuje, že člověk je nepozorný vůči maličkostem, výstřednosti - nepředvídatelnosti nebo lehkomyslnosti, což může u obchodního partnera způsobit nedůvěru. Při práci je lepší dodržovat tzv. Kancelářský styl oblečení. Jedná se o přísný oblek světlých tónů v létě nebo tmavých v zimě nebo večer. Oblečení by mělo mít klasický střih, veškeré příslušenství je přesně sladěno. Úcta je indikována kabelkou nebo kufříkem z dobré kůže, oblečením slavné značky. Čistota a přesnost oblečení jsou velmi důležité, protože je lidé spojují s obchodními kvalitami, což znamená, že pomáhají vytvářet dobrý image.

Úcta k partnerovi a ostatním je možná nejdůležitější na obrázku. Respekt vůči partnerovi a ostatním musí být vyjádřen ve všech aspektech obrazu.

Klíčovým momentem jakékoli komunikace je přirozenost v chování, stejně jako úcta k partnerovi. Ani specialista dobře připravený na kontakty nemůže „zůstat v roli“ příliš dlouho nebo bezchybně hrát. Je třeba poznamenat, že výskyt pochybností o upřímnosti mezi partnery slouží jako překážka pro dosažení poctivých dohod.

Pozornost na výše uvedené podrobnosti vám umožní vytvořit příznivý a nezbytný obraz v dané situaci, což je klíčem k úspěšné obchodní komunikaci.

V dnešní době, kdy společnosti bojují o každého klienta, je velmi důležitý personál, který dokáže komunikovat, dodržovat pravidla chování a slušnosti. Aby nedošlo k záměně ve všech pravidlech obchodního světa, měli byste si vytvořit svůj vlastní model chování a vytvořit si vlastní pravidla, nebo se úspěšně přizpůsobit stávajícím. Tak či onak, ale bez znalosti základních pravidel chování a bez vašeho vlastního modelu chování je nepravděpodobné, že se vaše cesta ve světě podnikání bude táhnout dál.

V této práci jsme tedy identifikovali a formulovali nejdůležitější složky, které tvoří image podnikatele, odhalili jejich podstatu a dosáhli cílů stanovených na začátku práce.

Seznam odkazů

1. Andreas Weinzirl, Natalia Kaplun. Obrázek obchodníka - Moskva: Eksmo, 2012.-208 s.

2. Andreas Weinzirl, Natalia Kaplun. Obrázek obchodní ženy - Moskva: Eksmo, 2012.-224 s..

3. Krivokora E.I. Obchodní komunikace: učebnice. příspěvek. - M.: INFRA - M, 2011 .-- 190 s.

4. Lachugina, Yu N. N. 31 31 Etika obchodních vztahů: školicí příručka / Yu N. N. Lachugina. - Uljanovsk: UlSTU, 2010 .-- 179 s.

5. Makarov B. Century. Obchodní etiketa: učebnice. dotace / B.V. Makarov, A.V. Špatné počasí. - Rostov na Donu: Phoenix, 2010. - 317 s.

6. Psychologie a etika obchodní komunikace: učebnice. / V. Yu. Doroshenko [et al.]. - Moskva: UNITY-DANA, 2010 .-- 415 s.

Publikováno na Allbest.ru

Podobné dokumenty

Vzory a taktiky obchodní komunikace. Sociálně psychologická analýza komunikace. Etiketa a kultura chování člověka. Obchodní etiketa. Moderní pohledy na místo etiky v obchodní komunikaci. Etické zásady obchodní komunikace.

seminární práce, přidáno 12.12.2006

Koncept kultury obchodní komunikace. Schopnost komunikace v obchodním světě, profesionální sféra. Formování kultury obchodní komunikace. Kvalitní obchodní vztah. Vzhled a chování specialisty. Posouzení obchodní komunikace v organizaci LLC "Capex".

abstraktní, přidáno 25. 6. 2015

Pojem komunikace, jeho role ve formování obrazu. Hlavní formy jakékoli komunikace, jejíž složky jsou akt a reakce. Prvky morálního chování lidí: etiketa, chování. Kultura telefonní komunikace a obchodní konverzace.

test, přidáno 09/20/2011

Vzhled moderního vůdce. Typy vizitek. Etiketa a obraz moderního vůdce. Obrázek podnikatele (organizace), hodnotové charakteristiky, které mají určitý dopad na ostatní. Volba modelu chování.

test, přidáno 09/12/2010

Formování image a profesionální kultury podnikatele. Obecně přijímané formy obchodní komunikace v práci manažerů, právníků, ratanů: rozhovory, schůzky, schůzky, jednání, konference, schůzky. Posouzení forem a pravidel obchodní komunikace.

test, přidáno 29/29/2014

Nepřímé faktory ovlivňující obchodní úspěch - vzhled podnikatele, chování. Obecná charakteristika stylu obchodníka. Hlavní typ pánského obchodního oblečení. Gesta a pohyby jsou součástí obrazu. Telefonní konverzace. Etiketa komunikace u stolu.

abstraktní, přidáno 4. ledna 2009

Komunikace jako nezbytná podmínka pro normální vývoj člověka a podmínka pro jeho duchovní zdraví. Základy obchodní komunikace, stanovení cílů a řešení konkrétních úkolů. Základní principy obchodní komunikace, kultura chování v obchodní komunikaci.

abstraktní, přidáno 04/25/2010

Historie etikety. Zásady obchodní etikety. Funkce obchodní komunikace jako zvláštní forma komunikace. Normy, metody, techniky pro vedení obchodních jednání. Etiketa uvedená v dopisech. Kultura obchodní komunikace. Základní ustanovení telefonních rozhovorů.

práce, přidáno 31.10.2010

Obchodní etiketa - soubor určitých pravidel chování přijatých v oblasti profesní činnosti, na rozdíl od morálních standardů. Obrázek podnikatele, umění jako. Vlastnosti vztahu mezi vůdcem a zaměstnanci, zásady obchodní komunikace.

prezentace přidána 29.4.2011

Vzhled podnikatele. Oblečení obchodní muž. Gesta a pohyby. Obchodní korespondence, kultura řeči. Štítek vzorec. Obchodní dopis. Telefonní konverzace. Normy chování podnikatele v restauraci. Etiketa komunikace u stolu.