Pomoc. Informatizace běloruských poliklinik: online objednávání kuponů, virtuální fronty a elektronické lékařské záznamy „Nemohu říct, že by pacienti fronty na poliklinikách úplně neviděli“

Objevila se nová služba - talon.by. Připojeno k němu.

Zde je to, co píší na webu služby:

TALON.BY

je automatizovaná služba, která spolupracuje přímo s registry zdravotnických zařízení. Stránky proto vždy poskytují aktuální informace o rozvrhu práce lékařů a bezplatné kupony k objednání - jak přes internet, tak na podatelně instituce (telefonicky nebo osobně). Údaje o dostupnosti kuponů pro lékaře vyplňují registrátoři na klinice a web TALON.BY si je vyžádá z informační základny zdravotnického zařízení a zobrazí je ve vhodné formě.

Objednání lístku k lékaři dost snadné udělat. Vyberte si nemocnici, specializaci lékaře, samotného lékaře a poté si vyberte čas, který vám vyhovuje. Na tento týden je k dispozici několik vstupenek.

Upozorňujeme, že ne všechny kupóny pro daný den jsou vydávány prostřednictvím této služby. Část kuponů zůstává k vystavení přímo na klinice!

S úzkými specialisty se můžete domluvit i telefonicky.

V pondělí ve 14:00 telefonická schůzka s úzkými specialisty na příští pondělí, v úterý ve 14:00 na další týden - úterý a podle toho i zbytek týdne. Pediatři se zaznamenávají jak ve stejný den, tak ve dnech aktuálního týdne.

Kupóny pro lékaře lze objednat telefonicky na recepci kliniky: 5052736

Momentálně do servisu "TALON.BY" Již bylo připojeno 78 zdravotnických zařízení Běloruska - většinou poliklinik. Stránky navštěvuje asi 325 000 uživatelé internetu. 2,5 milionu lékařských lístků vydávané prostřednictvím služby "Talon buy".

Upozorňujeme, že ne všechny kupony pro kliniku jsou vydávány prostřednictvím služby TALON.BY. Níže je uveden algoritmus pro získání kuponů pro lékaře na klinice Minsk CRP.

Co je TALON.BY?

TALON.BY je online registr vaší kliniky.

Právě teď můžete online:

zobrazit informace o klinice;
zobrazit všechny bezplatné kupony pro lékaře;
objednat si lístek k lékaři;
zrušit dříve objednanou vstupenku;
zavolejte lékaře domů.

TALON.BY funguje nepřetržitě a sedm dní v týdnu. Nyní plně funkční v mobilní verzi stránek.
Dnes je služba dostupná všem klinikám u nás, které využívají moderní informační technologie.

Jízdenku k lékaři si můžete objednat nejen v Minsku, ale také v mnoha regionálních centrech a velkých městech.

Zůstaňte naladěni na aktualizace webu!

Nebuďte nemocní a buďte zdraví!

Zdravotnické zařízení na místě

Kde najdu telefonní číslo, adresu kliniky a další informace?

Na první stránce internetového registru každé polikliniky je uvedena její adresa, umístění na mapě, telefonní čísla a adresa jejích webových stránek. Další užitečné informace naleznete na webových stránkách kliniky nebo při osobní návštěvě.

Proč je moje klinika dnes nedostupná? Pracoval včera.

Zvláštností naší služby je poskytování informací přímo z databáze zdravotnického zařízení a objednávka kuponu v reálném čase. Získáte tak naprosto spolehlivé, aktuální informace a objednávkový postup vylučuje jakékoli překryvy („dvojité“ kupony apod.). Zároveň vyžaduje neustálou komunikaci s institucí přes internet. V případě technických problémů ve zdravotnickém zařízení bude služba dočasně nedostupná.

Proč si mohu objednat vstupenku pouze v otevírací době kliniky?

TALON.BY funguje nepřetržitě a sedm dní v týdnu. Provozní režim internetového registru konkrétní polikliniky přitom určuje správa této instituce. V tomto ohledu je možné vypnout server kliniky v mimopracovní době a víkendech.

S návrhem na změnu režimu provozu internetového registru Vaší kliniky byste se měli obrátit přímo na zdravotnické zařízení. To lze provést pomocí elektronické přihlášky na webových stránkách zdravotnického zařízení.

Domluvení schůzky s lékařem

Na vybraného lékaře existují kupony, ale pro objednání přes internet jsou vždy nedostupné. Proč?

Zvláštností naší služby je, že stránka vždy zobrazuje všechny bezplatné kupóny. Administrace stránky talon.by nemá přístup ke kuponům, zadávají je recepční do programu na klinice, stránka vysílá aktuální situaci a funguje automaticky.

Situace, kdy kupón není k dispozici pro objednání přes internet, může být způsobena různými důvody:

kvóta pro objednávání kuponů přes internet skončila (tato kvóta je stanovena správou instituce)
kvóta internetu je 0 (záznam se provádí v pokynech, což vyžaduje osobní odvolání do registru, na webu pouze informující o dostupnosti kuponů)
kvóta pro předběžnou registraci skončila (poukazy mohou být znovu dostupné v předvečer schůzky)

Takové kupóny jsou zobrazeny na našem webu, ale nelze je z webu objednat. Z jakého důvodu není kupón dostupný a co dělat pro jeho objednání, ví pouze registr. Informace poskytované službou vám však umožní předem posoudit možnost přihlášení na vhodnou dobu, po které byste měli kontaktovat registr.

Proč je na seznamu tak málo lékařských oborů? Kde je gynekolog (endokrinolog, neurolog, ORL atd.)?

Informace zobrazené na stránce jsou poskytovány z databáze polikliniky. Složení odborností dostupných přes internet je určováno samostatně administrativou každé kliniky. U některých specializací není z různých důvodů poskytován bezplatný přístup k online schůzce. Například, když se záznam provádí pouze po předložení směru. V tomto případě se neobejdete bez osobní návštěvy kliniky. Více se o tom můžete dozvědět kontaktováním správy zdravotnického zařízení prostřednictvím elektronické přihlášky na webu kliniky.

Proč už na seznamu není lékař, kterého jsem navštěvoval?

V seznamu jsou zobrazeni pouze lékaři s vyplněným rozvrhem úvazků na klinice. Pokud je lékař na dovolené a není pro něj vytvořen rozvrh, nemusí být na stránce dočasně zobrazen. Více o pracovním režimu svého lékaře se v aktuální chvíli dozvíte telefonicky na poliklinikě.

Proč není u vybraného lékaře ani jeden kupón, všechny dny jsou nedostupné?

S největší pravděpodobností skutečně neexistují žádné kupony pro zvoleného lékaře. Snad všechny byly objednány nebo zrušeny např. z důvodu nemoci lékaře, neplánované pracovní cesty za studiem atp. Více o tomto případu se můžete dozvědět telefonicky na polikliniky nebo prostřednictvím elektronické přihlášky na webu instituce.

Proč byly mé kupony pro vybraný den nedostupné? Před hodinou bylo vše v pořádku a volných kuponů ještě zbývá dost.

Správa zdravotnického zařízení má možnost omezit množství kuponů objednaných přes internet stanovením procentuální kvóty. Po objednání určitého počtu kuponů přes internet budou zbývající k dispozici pouze při kontaktu s registrem. O výši stanovené kvóty pro vybranou odbornost se dozvíte ve své klinice více. A také, pokud se tato situace vyskytuje často, požádat o zvýšení kvóty. K tomu můžete využít formulář elektronické výzvy občanů na stránkách Vaší kliniky.

Proč je tak málo bezplatných kuponů? Je možné dát více kuponů přes internet?

Zvláštností této služby je, že vidíte absolutně všechny bezplatné kupóny. Úplně stejně jako recepční polikliniky. Pokud se v seznamu nezobrazují kupony na jiný čas, znamená to, že již byly objednány, nebo v tuto chvíli není příjem.

Proč si nemohu objednat kupony ráno na stejný den? Existují kupony, ale objednávka není k dispozici.

To je nutné omezení. Vstupenku není možné objednat přímo v den přihlášky. Vzhledem k tomu, že na začátku recepce může být čas volných kuponů již rozdělen jinak. Například pro příjem pacientů s naléhavými indikacemi atd.

Pro objednání vstupenky na „dnes“ kontaktujte recepci polikliniky.

Jedno dítě jsem napsala doktorovi, ale druhé nesmí, píše „kontaktujte matriku“.

S největší pravděpodobností jde o náhodu. Žádné takové omezení není, k jednomu lékaři můžete zapsat dva i více pacientů za sebou. Správa polikliniky může zároveň stanovit limit (kvótu) na počet kuponů, které lze objednat přes internet. Pokud po registraci prvního pacienta kvóta skončí, můžete dalšího zaregistrovat pouze kontaktováním recepce polikliniky. Více o stanovených kvótách se dozvíte u správy zdravotnického zařízení.

Když jsem napsal doktorovi jedno dítě, nemohl jsem napsat druhé, vypíše to chybu - „Jste již zaregistrováni“.

Dvě děti jsou dva různí pacienti. Existuje omezení, které zakazuje objednat více než jeden kupon denně na stejnou specializaci pro stejného pacienta. Po objednání prvního lístku se seznam zobrazí s ohledem na to, protože je nyní registrován první pacient. Registraci je potřeba "resetovat" kliknutím na tlačítko "Exit" vpravo nahoře. Poté bude možné objednat další vstupenku s uvedením osobních údajů druhého pacienta.

Třídím různé dny, všude mi to při výběru kuponu napíše „přes registr“. Jak pochopit, který den jsou kupony k dispozici pro objednání?

Kalendářní dny jsou barevně odlišeny. Pokud je kupon dostupný pro objednání přes stránky, zobrazí se v kalendáři zeleně. Kupony, které lze objednat pouze přes recepci kliniky, jsou zašedlé. Víkendy jsou zvýrazněny červeně, když nejsou domluvené schůzky. Kupony na schůzku s lékařem online nemusí být dostupné z různých důvodů: kvóta (počet dostupných kuponů) pro objednání přes internet skončila nebo nebyla nastavena (kupóny se vydávají na základě doporučení, jsou zobrazeny na stránce pro pouze informace). Všechna tato omezení jsou stanovena zdravotnickým zařízením a nemohou být změněna správou webu. S žádostí o navýšení počtu kuponů vydávaných přes internet kontaktujte administraci instituce prostřednictvím elektronické přihlášky na webu kliniky.

Objednal jsem pro svého manžela průkaz lékaře. Jak mohu nyní objednat? Počítač si zapamatoval jeho data, ale já nemohu zadat svá vlastní.

Klikněte na tlačítko "Exit" v pravém horním rohu. Manželovy údaje se resetují a při objednávce dalšího kupónu budete moci upřesnit ten svůj.

Nemohu si objednat kupon k lékaři, zobrazí se mi hláška "V současné době nejsou k dispozici žádné bezplatné kupony pro žádného lékaře zvolené specializace!"

Taková zpráva se zobrazí, když pro vybraného specialistu nejsou žádné volné kupóny. To se může stát z několika důvodů: byly objednány všechny kupony, nebyl naplněn rozvrh lékaře nebo byl termín zrušen. Chcete-li zjistit důvody, stejně jako návrhy na zachování rozvrhu specialistů, měli byste kontaktovat lékařskou instituci. To lze provést prostřednictvím elektronické přihlášky na webových stránkách vaší kliniky.

Registrace pacienta

Nemohu se zaregistrovat, jak správně zadat adresu - Zvezda Newspaper Avenue?

Někdy mohou mít uživatelé potíže se zadáním ulice se složitým názvem. Například třída "Noviny" Zvezda "může být uvedena v databázi polikliniky jako třída" G. Zvezda "nebo" Paní Zvezda ", a ulice" Yakub Kolas "jako" Kolas Yakub "nebo" Ya. Kolas ". Podobně - číslovaná jména ("3. pruh stavitelů"), další složená jména ("50 let vítězství", "Hrdinové 120. divize" atd.).
Při zadávání názvu takových ulic se omezte na jedno klíčové slovo: „Hvězda“, „Kolas“, „Stavitelé“, „Vítězství“, „Hrdinové“ (nebo „Divize“). Pro úspěšné hledání to bude stačit. Nedělejte si starosti s přítomností dalších ulic s podobným názvem (1., 2., 3. pruh) - pacient je prohledán pro všechny podrobnosti současně, v důsledku souboru ulic bude potřebná správně určena .

Nelze se zaregistrovat. Hlášení "Pacient s uvedenými údaji nebyl nalezen v kartotéce zdravotnického zařízení."

To se může stát v několika případech:

1. Při registraci jste zadali své údaje s chybou. Znovu zkontrolujte své údaje a zadejte je správně.

2. Nejste registrován v databázi této polikliniky. Kontaktujte prosím místní kliniku.

3. V databázi registru kliniky byly Vaše údaje zapsány s chybou. Kontaktujte recepční, zkontrolujte, zda se pravopis příjmení v databázi kliniky shoduje s pravopisem v pasu. Totéž platí pro adresu.

Registrace se nezdařila. Zobrazí se zpráva „Nalezeno příliš mnoho shod“.

Tato situace nastane, pokud vámi zadané osobní údaje odpovídají více než jednomu záznamu v kartotéce pacienta. V důsledku toho systém nedokáže identifikovat konkrétního pacienta. Systém vás vyzve k opětovnému zadání údajů a pole pro zadání jména a patronyma se automaticky rozbalí a umožní vám je zadat v plné podobě. Pokud nepomůže zadání aktualizovaných osobních údajů (s celým jménem a příjmením, přesnou adresou), může to znamenat, že v databázi existuje duplicitní záznam. K tomu dochází, když byl pacient omylem zaregistrován dvakrát. Pro vyřešení tohoto problému kontaktujte recepční kliniky.

Jsem obsluhován svolením – může to způsobovat problémy s registrací?

Ano, je to docela. Při zápisu pacienta s dočasným oprávněním ke službám do databáze je ihned vyplněno datum odebrání odpovídající zániku oprávnění. Platnost povolení je zpravidla jeden rok. V případě, že autorizace nebude včas obnovena, nebo informace o obnovení nebudou vloženy do databáze, nebude pacient nalezen (nebudou brány v úvahu záznamy o odebraných pacientech). Pro vyřešení tohoto problému kontaktujte recepční kliniky.

Nemohu zadat své datum narození. Bez něj registrace neprojde - pole je povinné. Co dělat?

Je možný jeden z následujících důvodů:

1. Používáte nedistribuovaný prohlížeč nebo starou verzi a tato komponenta není ve vašem prohlížeči podporována. Aktualizujte nebo vyměňte prohlížeč.

2. Během vývoje stránek se tato podoba několikrát změnila. Zobrazí se starý formulář, který dříve uložil váš prohlížeč. Problém vyřešíte vynucením obnovení stránky (ve většině prohlížečů Ctrl-F5) a odstraněním dočasných souborů.

Stránka nabízí dvě možnosti pro zadání data narození: elektronický kalendář a ruční zadávání dat ve formátu „DD.MM.RRRR“. Pokud jedna z možností nefunguje, zkuste jinou.

Kdo opraví chybu v pravopisu příjmení pacienta? Na koho a kam se obrátit? Na objednaném kuponu je příjmení zobrazeno s chybou.

Příjmení a další osobní údaje pacienta nejsou uloženy na webu, ale v databázi registru kliniky. Pouze tam můžete napravit chybu. Kontaktujte recepční polikliniky a poskytněte přesné osobní údaje k opravě, zkontrolujte, zda se údaje v pasu a v databázi polikliniky přesně shodují. Uveďte správný pravopis příjmení, data narození, adresy bydliště (to je důležité zejména u složitých příjmení a ulic složených ze sady slov a čísel). V některých případech můžete být požádáni, abyste přišli do instituce s pasem pro ověření údajů.

Při objednání kuponu přes stránky je moje příjmení uvedeno s chybou. Šel jsem na kliniku a recepční řekla, že mají vše správně napsané. Na webu je po registraci příjmení stále vydáváno s chybou. Kdy budou informace na webu aktualizovány?

Informace na stránce nejsou „aktualizované“, ale zobrazují se tak, jak byly zadány na klinice. Pro kontrolu, jak se přesně píše vaše příjmení, si vytiskněte na recepci kupon, bude tam uvedeno příjmení pacienta.

Proč není opraven název ulice? Na webu je v mých údajích uvedena Masherovova třída, i když byla dlouho přejmenována na Pobediteley Avenue.

Veškeré osobní údaje pacienta nejsou uloženy na stránce, ale v databázi registru kliniky. To je jediný způsob, jak je opravit. Kontaktujte recepční polikliniky a nahlaste případné nepřesnosti v údajích.

V obci nejsou žádné ulice a systém vás požádá o zadání názvu ulice. Jak správně vyplnit kartu?

V popsané situaci není nutné ulici vyplňovat.
Pokud registrace neprojde bez uvedení ulice, kontaktujte recepci a uveďte, jak je vaše adresa uvedena na klinice.

Volání lékaře domů

Jak zrušit domácí hovor lékaře?

Chcete-li to provést, musíte zavolat recepční kliniky. Zrušení hovoru přes internet se neprovádí. Je to proto, že v době, kdy se rozhodnete hovor zrušit, může být již předán lékaři. Aby tyto informace mohly být lékaři přineseny, je nutné Vaše osobní (telefonické) odvolání na kliniku.

Jak určit, v kolik hodin bude domácí návštěva lékaře provedena?

Domácí návštěvy provádějí lékaři po celou dobu provozu polikliniky. Pořadí a čas návštěv nelze plánovat, situace se může rychle změnit. Stav svého hovoru můžete zkontrolovat na stránce „Zobrazit / Zrušit vouchery“ nebo na stránce objednávky. Očekávejte, že všechny návštěvy budou dokončeny ve stejný den, kdy obdržíte hovor.

Proč není možné na zítra zavolat domů doktora?

V souladu se zavedeným postupem pro lékařskou péči jsou veškeré domácí hovory lékaře uskutečněny pouze v den registrace hovoru. Upozorňujeme, že tato služba je pro všechny instituce dostupná pouze v dopoledních hodinách. V odpoledních hodinách probíhá zpracování příchozích hovorů lékařů.

Výběr místního lékaře

Jak mohu zjistit, kdo je můj místní lékař, na ulici i doma?

Stránka poskytuje funkci automatického určení obvodního lékaře. Po výběru odbornosti lékaře použijte tlačítko „Váš obvodní lékař“. Po dokončení zadávání osobních údajů pacienta (jméno, adresa) systém automaticky určí vašeho místního lékaře. Tato příležitost je k dispozici pouze pro specializace, které mají okresní službu: terapeuti, pediatři, gynekologové. Na některých poliklinikách nemusí být tato funkce dostupná kvůli nenakonfigurovanému principu „rozdělování“ lékařů do oblastí.

Jak si vybrat terapeuta podle čísla oblasti?

To je zbytečné. Stránka poskytuje funkci automatického určení obvodního lékaře. Po výběru odbornosti lékaře klikněte na tlačítko „Váš obvodní lékař“ a po zadání vašich údajů (jméno, adresa) systém automaticky vybere obvodního lékaře. Tato příležitost je k dispozici pouze pro specializace, které mají okresní službu: terapeuti, pediatři, gynekologové.

Dotazy ohledně objednaných kuponů

Úspěšně jsem si objednal lístek k lékaři, ale zapomněl jsem datum a čas. Jak je mohu zkontrolovat na webu?

Stránka má samostatnou „osobní“ sekci, kde si můžete prohlédnout všechny své kupóny s nevypršenými daty. Na první stránce po výběru polikliniky vyberte sekci „Moje kupony“, zadejte své osobní údaje. Poté si budete moci objednané kupony prohlédnout, vytisknout a případně objednávku zrušit.

Včera jsem si domluvil schůzku s lékařem a dnes nevidím svůj lístek na seznamu. Co se stalo?

Objednané kupony se v seznamu zobrazují pouze v případě, že je pacient registrován. Vraťte se na první stránku kliniky a vyberte sekci „Moje kupony“. Po zadání osobních údajů se Vám zobrazí seznam dříve objednaných kuponů. Registrovaný pacient také uvidí své kupony v kalendáři s obecným seznamem kuponů.

Objednala jsem se k paní doktorce, ale nemůžu se dostavit na schůzku. Jak zrušit letenku?

Na první stránce po výběru polikliniky klikněte na tlačítko „Moje kupony“, zadejte své osobní údaje. Poté si budete moci všechny vámi objednané kupony prohlédnout, vytisknout a také zrušit (smazat) objednaný kupon.

Existuje i alternativní způsob: projděte všechny kroky objednání kuponu ke stejnému lékaři, v obecném seznamu kuponů uvidíte svůj kupon (bude zvýrazněn), kliknutím na něj budete požádáni o odmítnutí kuponu kupón.

Jak vytisknout lístek? Vyžaduje lékaře a frontu v kanceláři.

Některá zdravotnická zařízení nevyžadují vytištění kuponu na recepci při online objednávce. V opačném případě je nutné před návštěvou lékaře kontaktovat recepci, aby vám kupon objednaný na internetu přišel. Pokud je na klinice informační kiosek, můžete si kupon vytisknout sami, když přejdete pod své přihlašovací údaje do sekce "Moje kupony". Kupón vytištěný prostřednictvím informačního kiosku slouží jako podklad pro návštěvu lékaře.

Kupón vytištěný ze stránek slouží pouze k připomenutí údajů o nadcházející návštěvě lékaře (datum, čas, celé jméno, kancelář).

Služba talon.by je dostupná přes internet od roku 2010. Dnes se s ní dá objednat vstupenka k lékaři ve 49 běloruských poliklinikách, v nejbližší době se do systému zapojí další dvě polikliniky. Na webu je také možnost zavolat lékaře domů. 39 ze 49 dostupných zdravotnických zařízení se nachází v Minsku, ale vývojáři systému plánují do roku 2015 propojit většinu běloruských poliklinik.

Měsíčně je na stránce objednáno asi 50 tisíc kuponů a počet unikátních návštěvníků dosahuje 70 tisíc. Celkem bylo za dobu existence stránky objednáno více než půl milionu kuponů a za poslední rok se počet objednávek zvýšil 1,5krát.

Za vývoj v oblasti informatizace zdravotnictví byla společnost Mapsoft CJSC oceněna internetovou cenou TIBO-2013 v oblasti medicíny.

Jak služby fungují

V květnu 2013 byly webové stránky talon.by vážně aktualizovány. Předtím se vývojáři soustředili na funkčnost, ale nyní web získal přátelské rozhraní. Kromě toho byla vyvinuta samostatná mobilní verze. Podle Kirilla Polyukhoviche, předního specialisty společnosti Mapsoft, již není nutné vytvářet samostatnou aplikaci pro chytré telefony – veškerá funkčnost webu je dostupná prostřednictvím mobilní verze.

Mnoho změn bylo provedeno na základě zpětné vazby od uživatelů. Nyní technická podpora stránek dostává od uživatelů jen asi tři hovory týdně, většina z nich se netýká funkcí stránek, ale práce poliklinik. Sekce nápovědy na webu je téměř celá tvořena často kladenými dotazy rozdělenými do nadpisů.

Podle Polyukhovich má systém Mapsoft konkurenty, ale většina z nich má významnou nevýhodu: nejsou přímo propojeny s databázemi poliklinik. To znamená, že kliniky musí ručně sledovat objednávky voucherů a přidělovat vouchery pro online objednávání odděleně od běžných voucherů.

Všechny bezplatné kupony pro lékaře jsou ihned k dispozici na webu talon.by, polikliniky si samy volí kvótu kuponů, které lze přes web objednat. Tato kvóta je využívána v průměru na 75 % au některých specialit na 100 %, ale stejné kupony zůstávají k dispozici pro objednání prostřednictvím registru. Stránka je přímo propojena s databází polikliniky: jakmile si uživatel objedná vstupenku, objednávka je automaticky zohledněna bez účasti registru. A v případě přivolání lékaře do domu jsou okamžitě odesílána oznámení do registru.

Bohužel jeden výtisk kuponu objednaného přes internet ve většině klinik nestačí - kupon je potřeba potvrdit na recepci. Podle Polyuchoviče za to může politika poliklinik, které chtějí dostat potvrzení, že pacient přišel ve stanovený čas.

Kupón si můžete objednat jak na konkrétní čas (u lékaře, který má v tu dobu volno), tak na konkrétního lékaře (výběrem času, kdy má tento lékař volno). Chcete-li si objednat vstupenku, nemusíte se na stránce registrovat (i když vývojáři plánují přidat volitelnou registraci pro běžné uživatele) - stačí zadat své příjmení, adresu a datum narození. Poté se zpřístupní uživatelský účet, ve kterém si můžete prohlížet i již objednané kupony.

Kromě objednávání kuponů online nabízí Mapsoft také informační kiosky klinikám. Na místě duplikují funkce webu, ale kupon obdržený v informačním kiosku již není třeba potvrzovat na přepážce registrace. Celkem bylo v běloruských poliklinikách instalováno 20 informačních kiosků.

Stanovisko vedoucího lékaře

Jednou z prvních běloruských poliklinik, která se dala na cestu informatizace, byla 34. poliklinika. Podle primářky Natalie Dergach je nyní na klinice nainstalováno více než 200 počítačů. Zaměstnanci polikliniky si již svou práci bez počítačů nedokážou představit.

Poliklinika od loňského roku provozuje vlastní call centrum s podporou Mapsoftu. Pacienti nyní nemusí volat na recepci, stačí počkat na volného operátora. Call centrum také umožňuje automaticky upozornit pacienty na nutnost absolvovat zákrok (např. pokud pacient delší dobu neprošel fluorografií). Průměrná doba čekání je 3 minuty a ze 787 hovorů přijatých call centrem 19. srpna bylo nejdelší čekání na lince 7 minut.

Takové statistiky, stejně jako informace o objednaných kuponech, má vedoucí lékař k dispozici v reálném čase. Podle Natálie to primáři usnadňuje práci, místo papírování lze věnovat čas práci s lidmi. Totéž platí pro práci podatelny, které online registrace ušetří část rutinního papírování.

Dergach také řekl, že navzdory obavám nedocházelo k téměř žádným falešným kuponovým příkazům nebo chuligánským útokům na systém. Systém Mapsoft umožňuje registru kontrolovat objednávky kuponů a filtrovat ty „nevyžádané“ automaticky i ručně. Uživatel si navíc může objednat pouze 5 kuponů současně. "Chtěli jsme zavést systém pro blokování bezohledných uživatelů, ale ukázalo se, že to prostě není potřeba."- dodal Polyuchovich.

Podle Natalyi stránka talon.by nepřidala práci navíc do registru, ale naopak snížila zátěž: značná část rezervace kuponů probíhá jednoduše bez účasti personálu kliniky. Pravda, pracovníků podatelny mírně ubylo: ambulantní karty zůstávají „na papíře“ a pracovníci podatelny jsou povinni je osobně doručit na úřady.

Natalia Dergach také uvedla, že e-služby se nevyplácejí přímo (resp. v budoucnu se vyplatí kvůli redukci zaměstnanců registru), ale nepřímo díky efektivnější práci a racionálnímu využívání pracovní doby.

Plány do budoucna

Mezi plány vývojářů internetového registru patří nejen předvídatelné rozšíření systému na všechny polikliniky republiky a plošná instalace informačních kiosků. Mapsoft plánuje rozšířit funkcionalitu online registru, propojit instituce bez vlastních databází a propojit účty příbuzných.

Vývojáři chtějí také přidat možnost objednat si kupony směrem k lékaři v „cizích“ zdravotnických zařízeních, a to nejen v „rodné“ klinice uživatele. To však lze provést pouze přes „nativní“ registr kvůli problému s identifikací pacientů v „cizím“ ústavu. Pro kupón však nebudete muset jít za „nativní“ registr.

Společnost je technicky připravena zavést elektronické ambulantní karty a anamnézu, brání tomu však organizační a finanční problémy. Legislativa neumožňuje zcela odstranit správu papírových dokumentů ve zdravotnictví (i přes možnosti digitálního podpisu). Společnost plánuje v roce 2015 zahájit experiment se zavedením elektronického záznamu pacienta.

Mapsoft také vyvíjí systém elektronických front a chystá se nahradit informační stánky na klinikách elektronickými tabulemi. Elektronická fronta zkrátí čekací dobu na schůzku a zefektivní pořadí návštěvy lékaře. S jeho pomocí můžete také řešit spory mezi pacienty s kupony a urgentními případy – systém vám umožní vypočítat potřebný čas na schůzku a dostupnost volných lékařů.

Hlavním problémem elektronické fronty jsou zatím jen časové limity. Na poliklinice je mnohem obtížnější zorganizovat frontu než například v bance: pacientům je jedno, do jaké kanceláře jdou; urgentní doporučení, rezervované kupony, doporučení od jednoho lékaře k druhému se musí kombinovat. Vývojáři ale tyto problémy nepovažují za neřešitelné a v blízké budoucnosti slibují experimentální elektronické fronty na poliklinikách.

Středeční ráno, 1. února, korespondenti TUT.BY strávili na třech minských poliklinikách – spočítali, kolik pacientů stihne jeden terapeut vidět, kolik Minskerů se přijde do ordinace „jen se zeptat“, kolik – včas na kuponech. Na žádné z klinik se kupodivu nestála fronta.

Poliklinika č. 6: 12 osob za dvě hodiny

Od 8.00 do 10.00 nejsou chodby jednoho z terapeutických oddělení polikliniky č. 6 přeplněné. Na pozorování volíme místnost 411. Je začátek deváté a přede dveřmi na lístku čeká jen jeden člověk. Vypadá to, že první návštěvník je právě teď v ordinaci lékaře.

Do devíti v ordinaci terapeuta podle našich propočtů stihne návštěvu 9 lidí. Z toho jeden šedovlasý bez kuponu - potřebuje doporučení.

Začíná nová hodina. Ticho přeruší udýchaný mladý muž:

"Jen trochu pozdě," řekl omluvně. - 9.02 a kupón na 9.00.

Pacient se však nemá za co a vlastně ani nikomu omlouvat: nikdo mu pár minut navíc nebere. V 9:07 přišel do terapeutovy kanceláře chlap. U lékaře bude do 9.25.

V 9:22 přišla do ordinace terapeuta starší žena v šátku. Před ní už stál frontu přede dveřmi muž. Mezi pacienty probíhá určitý druh dialogu.

- Jaké je číslo vašeho lístku? říká pacient.

"Za šesté," odpoví pacient, aniž by vzhlédl od mobilního telefonu.

- A mám sedmý. Tak to dobře dopadlo. Sedne si a snaží se upoutat sousedovu pozornost. - Podívejte, jaké dobré fotokopie mi „odstranili“.

"Těleni jsou jiní," reaguje muž a zdá se, že znovu nevzhlédl.

"Aha, co vám to ukazuji," mávla žena rukou. Díváš se na mobil a nic nevidíš.

Žena několik minut mlčky sedí a pak jde do jedné z kanceláří poblíž a říká - promluvit si s přítelem hlavy.

Asi v 9.25 vstupuje do kanceláře muž s kuponem č. 6. Vydrží tam asi 20 minut. Žena, která vyšla z jedné z kanceláří, si už sundala šátek a povzdechla si:

Pravděpodobně ji minula řada...

Když zjistí, že mu to neuniklo, začne vzdychat z jiného důvodu:

- Oh, jak pomalu! Mám kupon na 9:30 a už je 9:45 a stejně nepřijdu.

V 9.50 přichází pacient do ordinace. Na její místo nastupuje další starší žena. Přišla s předstihem - kupon měla jen na 10.15.

Podle našich propočtů stihlo před 10.00 navštívit ordinaci terapeuta 12 lidí. Téměř všichni přišli na kupony. Dva z nich se přišli „jen zeptat“. A svůj slib dodrželi: odešli maximálně za minutu.

Poliklinika č. 2: „Mnoho lidí si objednává kupony na internetu a nepřijdou“

Obrázek slouží jako ilustrace. Foto: Evgeny Erchak, TUT.BY

Ráno na poliklinice č. 2 na Yakubovského, 33, začínáme s matrikou. V 8:00 má muž vepředu zájem o kupon pro terapeuta.

- Jako kdy? Teď ne!

Bude to fungovat za 9,40? - vysvětluje dívka v okně.

Pacient souhlasí. Mezitím v jednom z pokojů terapeutického oddělení již začala recepce.

V 8.10 jsou ve frontě dvě ženy, s kupony č. 2 a č. 4.

— A jsou tací, kteří jsou bez kuponů?

Pacienti se na sebe otráveně dívají. Mlčí a hrozivým pohledem vedou novináře k nejbližší lavici: není tu nic, co by takříkajíc rušilo pořádek.

- A kdo je ten poslední? - blíží se důchodce. - Jsem pátý, budu za tebou.

Sedí vedle žen. Umlčet.

8.14 - pacient vstoupí. 8.26 - odchází. Za ní je další.

- Mám silné bolesti! - tlustý muž asi 40 boomů.

Důchodce je nezničitelný:

- Pojď přede mnou.

"Teď jsem," dívka v růžovém ho nepustí dovnitř. - Mám lístek na 8.33.

V 8.34 se opatrně noří do kanceláře, muž „zavaří“. A to tak hlasitě, že na to přijímající lékař reaguje.

- Jakou máte adresu? přistoupí k nespokojenému pacientovi. Váš lékař je v jiné ordinaci.

"Jako já nevím!" Ale nejbližší kupon je jen za dvanáct, - zakleje a uteče.

Mírumilovný důchodce žalostně krčí rameny, ale opět se mu stýská po uvolněné kanceláři. Žena před ním: "Musím se jen zeptat."

Žena mimochodem nelže a za čtyři minuty odchází.

Důchodce přišel v 9:00 s desetiminutovým zpožděním na lístku.

A zároveň začíná schůzka s terapeutem v sousedství.

- Za kolik máš lístek? ptá se důchodkyně dívky.

- V devět.

— Oh, a mám deset. Ale víš... Budeš mi chybět, já rychle... Jen pár receptů.

- Jsem rychlejší. Jen beru tlak. Možná tě ten muž za mnou nechá projít.

Muž mlčí.

Hodiny tikají, dobrácká důchodkyně odchází z ordinace v 9.27. To, že ho brali tak dlouho, obecně nikoho nijak zvlášť nepobuřuje. V řadě kromě novináře není nikdo.

Blíže v 9:30 se objevila dívka - a okamžitě do kanceláře.

Talon, o něco později říká, objednala přes internet minulý týden.

V zásadě to mohlo být provedeno včera, ale sotva by to byla vhodná doba.

- Vůbec nechápu, jaké ticho je na klinice. Jako ne zima na dvoře! Máme to, už nikdo neonemocní? - pacient sousedního terapeuta podporuje rozhovor. — Dva týdny chodím k terapeutovi a žádné fronty. Karty jsou opravdu špatné. Už bych šla ke svému lékaři, jen karty z registru ještě nejsou nahlášené.

"Chtěli všechno najednou," odsekl další pacient. - Lidí je málo, čekají, až se hromada posbírá a nesou ji. A ty tady hnidopišeš.

- Nejsem hnidopich, jsem tady v této době lpění na nemoci, - to druhé není podřadné. - Onehdy jsem uvízl ve výtahu s jedním, takže skončila: khe-khe. Zakryjte si alespoň ústa. Kvůli kašli jsem nemohl tři dny vstát.

Pacienti sousedního terapeuta se rychle shodli na tématu opruzeniny a na hodinách mezitím 9.40. Pod kanceláří nikdo není.

9.45, 9.50 - nikdo.

9:53 – Vstoupila žena bez lístku. V deset přišla druhá - uzavřít nemocenskou.

Jdeme dolů k registru. Další kupón je nabízen až v pátek.

- Jak to? Tam přeci pod ordinacemi dvou lékařů, považte, nikoho.

"Ano, jdi takhle," nařídil registrátor. - Mnozí si nyní objednávají kupony přes internet a pak se nezruší a nepřijdou. Takže to dopadá: žádné kupony, žádní pacienti.

Poliklinika č. 30: „Je tam málo lidí, je to dokonce zvláštní“

Fotografie slouží jako ilustrační. vsluh.ru

V 7:50 už před terapeutovou ordinací čekají dva lidé - chlap a starší žena. Brzy dorazí pár lidí.

- A kdo je první? zeptala se jedna z žen, které přišly.

"Mám první kupón," říká další.

Tady přichází ten chlap. Prý nemá lístek, ale stejně půjde první, protože přišel v 7.30. Říká, že už 4. den se nemůže dostat k terapeutovi.

Recepce začala v 8:05. Za 10 minut, které chlap strávil u lékaře, přišla jediná žena - na poukaz.

Čas vyhrazený každému pacientovi je 7 minut. Ale ve skutečnosti někteří pacienti seděli na pokoji 5, někteří 10 a někteří 20 minut.

Mezi časem v kuponu a skutečným časem nebyla velká propast, protože někteří pacienti na schůzku prostě nepřišli.

„Dnes je málo lidí, je to až zvláštní,“ shrnuje jedna z babiček, která čeká, až na ni přijde řada. Ostatní se také přidávají. Ženy usuzují, že „lidé se ještě neprobudili“.

Nelze než s nimi souhlasit: od 8:00 do 10:30 přišli tři lidé "jen se zeptat" a 15 - na schůzku s lékařem na kupón.

"Nemohu říci, že pacienti úplně neuvidí fronty na poliklinikách"

„Situaci také sledujeme, jezdíme do zdravotnických zařízení. A pro nás, když se tvoří dlouhé fronty, je to již vzácnost, nestandardní situace, - říká Dmitrij Čeredničenko, první místopředseda zdravotního výboru výkonného výboru města Minsk.

Online registrace a předregistrace na podatelně podle specialisty pomohly vyřešit letitý problém všech poliklinik.

"Samozřejmě nemohu říci, že pacienti úplně neuvidí fronty na klinice," poznamenal účastník rozhovoru. „Všechno, co děláme, ale přispívá ke správnému plánování práce zdravotnických institucí.

„Zároveň online registrace vyvolala další nestandardní situaci: lékař nemá pacienty, ale nemůžete si na něj vzít lístek, protože se někdo přihlásil a nepřišel.

- Nyní je procento netržeb za online registraci plus minus 10-15%. Z tohoto důvodu nevyvěšujeme na internet všechny kupóny, ale 20-30%. Maximálně 40 % – jednotlivým specialistům. Rád bych poznamenal, že naše recepční má spojení s jakoukoli kanceláří a měla by na takovou situaci okamžitě reagovat. V případě potřeby specialisté pošlou pacienta k bezplatnému lékaři. Kromě toho máme vždy administrativního pracovníka, terapeuta ve službě a asistenta lékaře.

Dmitrij Čeredničenko řekl, že nezvažovali otázku potrestání těch pacientů, kteří po rezervaci jízdenky přes internet nepřišli.

- Tady se můžeme spolehnout jen na svědomí člověka, pokud jste se přihlásili, tak přijďte.