Pokud je při pohovoru uchazeč uražen, křičí na něj nebo je prázdný, možná se dostal do stresového rozhovoru. O tom, kdy je tato metoda při najímání skutečně oprávněná a jak správně vytvořit stresující situaci, říká Natalya Chaylytko, ředitelka statutárního centra.

- Téma stresových rozhovorů studuji více než 15 let a provádím je již asi 11 let. Během této doby jsem dostal svůj vlastní názor na to, jak to provést, jaká pravidla je třeba dodržovat a v jakých případech je zakázáno je provádět. Podělím se o své zkušenosti.

  Ředitel statutárního střediska

Kdy provést stresový rozhovor

Vztahuji se na stresové rozhovory s velkou přesností. V žádném případě to nelze provést bez zkušeností s tím. V důsledku negramotného stresového pohovoru může být žadateli způsobeno vážné poškození. To může přinejmenším vést ke snížení jeho sebeúcty.

V mé praxi se vyskytly případy, kdy byl žadatel v depresi, odmítl hledat práci, protože se bál, že znovu zažije vážný stres.

Ale i když vím, jak provádět stresové rozhovory, doporučuji to pouze tehdy, pokud potřebné vlastnosti nelze ověřit jinou metodou.

Pokud manažer trvá buď na tom, že nevidíte jiný způsob, jak kandidáta zkontrolovat, uvedu některá doporučení.

3 pravidla pro provádění stresových rozhovorů

1. Stresový rozhovor je účinný, pokud trvá 10-20% doby rozhovoru, a ne během celého rozhovoru.

2. Stresová situace by měla být vybrána na základě:

• Práce Zaměstnanci různých profesí zažívají stres z různých situací. Například, účetní může být zkontrolován na odolnost vůči revizím vůči stresu, vedoucí prodeje pro protichůdné chování klientů, vedoucí projektu pro včasné dokončení projektu atd.
• Teplota kandidáta. Například zrychlení tempa řeči, komunikace s několika lidmi současně není pro člověka s cholerickým temperamentem stresující situací
• Druh vnímání informací o kandidátech (zvukové, vizuální, kinestetické). Kinestetiku lze umístit do nepohodlné židle, zvuk lze přerušit, vizuální lze přerušit procházením „náhodnými“ lidmi

3. Při prvním pohovoru nelze vytvořit stresující situaci. Žadatele můžete poznat pouze tehdy, pokud jste již měli jedno nebo lepší dvě schůzky. A teprve poté vyberete správnou techniku.

Jak vytvořit stresující situaci

Existuje mnoho standardních metod pro vytvoření stresové situace. Například:

• Tazatel nabízí žadateli, aby seděl v nepohodlném křesle
• Vynutí vyplnění dotazníku „na koleně“
• Zeptá se „na čelo“, proč přišel žadatel tím, že pro svou společnost není vhodný
• Nasměruje do očí jasnou lampu
• Ignoruje odpovědi žadatele pomocí formuláře monolog, což brání uchazeči odpovídat na položené otázky.
• Týká se rodinných nebo intimních problémů
• Rozhovory jsou neustále přerušovány „náhodně“ přihlášenými lidmi

A nyní - několik příkladů z praxe.

Příklad metody pro kinestestik.   Vedoucí nábytkového salonu hledal zaměstnance na různá volná místa - vedoucí zákaznických služeb, návrháři nábytku, účetní. Pro všechny použil jednu metodu. Koupil si židli - s tvrdým sedákem z propletených kovových tyčí, s vysokým hřbetem z kroucených kovových vrtáků. Vstoupil do své kanceláře a nabídl se posadit se ke kandidátům.

Uprostřed rozhovoru jim byla sdělena legenda - pravděpodobně osoba, která na pracovišti zemřela dlouhou dobu, pracovala ve společnosti. Tato židle byla jeho oblíbená. Po smrti přichází jeho duch do kanceláře, aby seděl na této židli.

Představte si stav kandidáta, který už seděl 15 minut v tomto nepohodlném křesle, pocítil všechny jeho vlastnosti a pak mu to bylo řečeno? Pouze kandidáti velmi odolní vůči stresu se neodrazí ani neutíkají.

Vedoucí společnosti tak odhalil motivaci kandidáta - pokud chce, aby se po takovém testu stal zaměstnancem společnosti. Výsledek byl znám buď okamžitě, nebo následující den.

Takže už 7 let s pomocí „oblíbeného“ kovového křesla byli v kanceláři této společnosti testováni kandidáti na odolnost proti stresu ...

Příklad metody vizuální.   Jsou to lidé, kteří trochu komunikují a hodně pracují s dokumenty - personál lidských zdrojů, účetní, designéři, právníci.

K pohovoru je uchazeč požádán, aby přinesl fotografii z osobního archivu - ve kterém je s dětmi, manželem, rodiči. Uprostřed rozhovoru, kdy byl dříve použit více než jeden trik, se navrhuje oříznout fotografii a tím „rozdělit“ lidi na fotografie (řez může být mezi lidmi, na úrovni očí, „oříznutím“ nohou ...). Řezná čára je vždy zadána.

K této neobvyklé žádosti uchazeč téměř vždy zažije těžký stres - myslí si, že pokud nyní uřízne fotografii, buď se rozvine, nebo ztratí své dítě, rodiče.

Zde je motivace viditelná pouhým okem: je kandidát skutečně schopný všeho v budoucnu kvůli této společnosti.

Příklad vedení stresových rozhovorů pro diváky.   Zpravidla se jedná o obchodní manažery, manažery zákaznických služeb, HR a PR manažery atd.

Při prvním pohovoru tazatel „vezme“ kandidáta zpět: žádá, aby si vzpomněl, jaká slova mu nadávala jeho matka, učitelka ve škole nebo bývalý vedoucí. Tazatel tedy shromažďuje balíček frází, které pro kandidáta představují stresující situaci. Mohou to být například fráze:

• "No, co sakra jsi obchodník?"
• "Nejsi nikdo a nemůžeš tě žádným způsobem nazvat"
• "Všichni ostatní jsou lepší než ty"
• "Jsi nula bez hůlky"
• "No, kolik s tebou můžeš trpět?"

Podobná fráze se střídavě objevuje na stresovém rozhovoru. Například to mluví náhodně přihlášený zaměstnanec nebo manažer vypráví příběhy o již propuštěných zaměstnancích pomocí těchto frází.

A přesto:  ani jeden, ani ten nejkompetentnější stresový rozhovor dá 100% výsledek toho, jak se bude člověk chovat v práci. Jedna věc je zkontrolovat kandidáta tím, že ho ponoří do stresových situací, a další je skutečné pracovní prostředí.

K zaměstnanosti v moderní společnosti dochází nejen po vyhodnocení odborných kvalit a pracovních zkušeností. Je důležité skutečně posoudit povahu a obchodní schopnosti člověka. Abychom z něj odstranili masku, ve které může dojít k jakémukoli rozhovoru, je nutné uvést respondenta do stavu stresu.

Stresová situace pomůže plně odhalit totožnost kandidáta a správně vyhodnotit jeho schopnosti.

  Co je stresový rozhovor

Stresové rozhovory nebo konfliktní rozhovory se používají k tomu, aby uchazeče vycházeli z emoční rovnováhy, aby se cítil „mimo místo“. Takový rozhovor se používá k identifikaci skutečné tváře klienta.

Chápete, že správně sestavený životopis a vynikající schopnost prezentovat své profesionální kvality lze jednoduše připravit a jasně se naučit. V tomto případě není kandidát viditelný. A existuje mnoho profesí, kde silné nervy a schopnost najít cestu ven ve stresové situaci jsou nejdůležitější vlastnosti.

Dříve mezi takové odborníky patřili lidé pracující ve zpravodajských službách, vojenské struktury, hasiči a policie. Nyní mohou být tyto požadavky předloženy manažerům a specialistům call center, jakož i mnoha dalším specialistům v docela pokojných profesích.

Psychologové rozlišují čtyři typy přístupu lidí ke stresu:

1. Odolnost proti stresu. Tito lidé se nemohou změnit pod vlivem vnějších podmínek. Ve stresové situaci jsou takové osoby podrážděné, nervózní a nevyvážené.
2. Stresující. Tento typ se může přizpůsobit situaci, ale nemělo by se to stát rychle, postupně a co nejméně.
3. Stresová brzda. Vynikající reakce na rychlý a jednorázový stres. Tito lidé jsou schopni dramaticky změnit zaměstnání a obvykle se mohou projevit jednorázovým vypuknutím problémů. Pokud stres pokračuje a pomalu pokračuje, pak se charakter stresu a stresu postupně ztrácí.
4. Odolnost proti stresu. V jakémkoli projevu dokážou přežít jakýkoli konflikt. Pro ně je právě stresem stabilita a předurčení všeho, co se děje.

Výsledkem je, že díky správnému provádění protichůdných rozhovorů je možné určit, do které skupiny kandidát patří, a zda bude schopen produktivně pracovat na nervózní práci, s hořícími plány a nervózními klienty.

Pokud se chystáte získat práci ve velké obchodní společnosti, a zároveň se stanete ředitelem nebo auditorem, než se vydáte na pohovor. Nezapomeňte, že vás mohou připravit pasce na stresový rozhovor.

Otázky ke stresovým rozhovorům připravují odborníci z oddělení lidských zdrojů, psychologové i přímo manažeři. Jak provést stresový pohovor, tazatel rozhodne, již se dívá na žadatele. Pro tento postup neexistují žádné standardy.

Pro správnou přípravu je nálada důležitá. Musíte pochopit, že váš pohovor se může konat na schodech a ne v kanceláři. Může vám být položena velmi nepříjemná, dokonce urážlivá otázka. Průzkum může provádět několik lidí najednou. To vše je třeba považovat za normu.

Hlavní věcí není nezačínat v reakci na hrubost, ale také udržovat nezbytnou vzdálenost. Jen mějte pod kontrolou a také vyhodnoťte zaměstnavatele. Můžete změnit názor na získání zaměstnání v této společnosti.

  Jaké otázky klást

Otázky pro stresové rozhovory zatím nejsou standardní. V každé společnosti je seznam otázek individuální. V takovém rozhovoru nejčastěji převažují provokativní okamžiky. Například: „Jste si jisti, že jste si takového platu zasloužili?“ Mohou se také zajímat o hluboce osobní věci, například pije váš manžel nebo jak vaše dítě studuje.

Někdy mohou být otázky zcela nestydaté, ale je důležité, aby partner pochopil, že má právo neodpovídat, pokud se to nevztahuje na jeho profesní kvality. Hlavní věc je, že odmítnutí odpovědět na otázku je co nejpevnější, ale ne hrubé, ale v mezích obchodní etiky. Zároveň nelze ukázat něčí emocionalitu a podráždění.

  Jak přimět účastníka, aby cítil stres

Metody rozhovoru pro rozhovory s konflikty jsou z velké části známy. Stresové rozhovory s příklady jsou nejčastěji doprovázeny následujícími situacemi:

1. Být pozdě. Používá se k tomu, aby žadatele přivedl z klidného stavu. A očekávat, až budete pozváni, můžete na recepci zůstat déle než jednu hodinu. Zároveň vás ani úklidová paní a sekretářka nevěnují pozornost, jako byste byli nábytkem.
2. Ticho a pauzy. Tazatel často ztichne, odmlčí se a dívá se na některé dokumenty na dlouhou dobu. Otázky pro partnery jsou stručné, neexistují žádné emoce. Zdá se, že vůdce již rozhodl o všem a zájemce o něj nemá zájem. V tomto případě by bylo ideálním řešením vzít věci do vlastních rukou.
3. Monologue. Tato situace je opakem předchozí. Nedávají vám co říct, tazatel sám neustále říká, že klade otázky a odpovídá jim sám. Úkolem partnera v takovém monologu není zaměňovat, ale být schopen, bez přerušení, říct, k čemu přišel.
4. Velký počet respondentů. Stresové rozhovory, kdy se uchází o práci, mohou provádět více lidí najednou. A každý je nakonfigurován jinak. Někteří se budou usmívat a reagovat na vás pozitivně, zatímco jiní se na vás podívají. A se vším, co potřebujete najít společný jazyk.

Samozřejmě existují situace, které jsou charakteristické pro každou jednotlivou společnost. V každém případě je však důležité rychle najít cestu ven z kritické situace, neodpovídat na provokativní otázky, učit se. Pak je vám místo v ceněné společnosti zaručeno.

  Jak zjistit, kdo úspěšně dokončil pohovor

Je důležité pochopit, že stresové rozhovory jsou vedeny bez souhlasu žadatele.

Ve většině velkých společností budete po pohovoru informováni, že jste absolvovali tento typ rozhovoru. Kromě toho ve většině případů stres z pohovoru nezabírá celý rozhovor, ale pouze jeho malou část.

Velmi velké množství žadatelů je vyloučeno, protože mnoho lidí není připraveno na stresové situace. Pozitivním uchazečem, který byl dotazován, lze považovat za osobu, která našla cestu ze všech situací, byla schopna řídit konverzaci, aniž by porušovala obchodní etiku, a také nebyla zmatená a neztratila svou náladu pracovat v této společnosti.

Stres před pohovorem může také ovlivnit, jako každé vzrušení. Pokud však práce vyžaduje vysokou míru tolerance vůči stresu, musíte se k sobě přitáhnout.

  Na závěr

Moderní zaměstnavatel se velmi zajímá o zaměstnance, kteří mohou pracovat ve vysokém rytmu, nevěnují pozornost stresu a hledají cestu ven z jakékoli situace. Existuje jen velmi málo takových lidí a je obtížné tyto vlastnosti identifikovat.

Konfliktní rozhovor, během kterého můžete zpochybnit svůj úspěch jako profesionál, nebo se zeptat, proč nejste ženatý, je vynikajícím nástrojem k nalezení těch, kteří se mohou vyrovnat s jakýmikoli problémy.

Vždy se snažíme ukázat z nejlepší strany, zvláště když se ucházíme o práci. Z tohoto pravidla neexistují žádné výjimky. Proto důstojníci důvtipného personálu vymýšleli metodu šokových rozhovorů nebo stresových rozhovorů odlišným způsobem. Hlavním principem je provokace uchazeče o místo. Všechno se používá - šokující a nevhodné otázky, projevující veškeré ignorování uchazeče, hrubé chování náborového pracovníka atd. Úkolem je zjistit, jak se bude osoba chovat v konkrétní situaci.

Účel a cíle zkoušky

  Nikdo nebude otevřeně vyprávět o svých vlastních nedostatcích své svobodné vůle. Stresový test pomáhá učinit u člověka úplnější a objektivnější názor. Navíc, jak někteří náboráři tvrdí, tato metoda pomáhá dozvědět se více o biografii. Můžete být požádáni, abyste svůj pracovní den na stejném místě popsali doslova v minutách. MirSovetov vás ujišťuje - nejedná se o výsměch, obvykle chtějí takový popis slyšet, aby pochopili, jaké zkušenosti kandidát skutečně má.
Stresující rozhovory mají někdy za cíl chytit člověka v lži. Předpokládejme, že když uchazeč odmítne dát souřadnice bývalých zaměstnavatelů pod různými záminkami. Pokud není možné ověřit, zda osoba dosáhla takového úspěchu, o kterém mluví na svém dřívějším pracovišti, může šokový rozhovor vrhnout světlo na pravdu. Mnoho HR manažerů se domnívá, že tato metoda může zkrátit čas strávený, protože vytváří objektivní obrázek, umožňuje vám vidět přirozené reakce a kolik se člověk poddává psychologickému tlaku.

Kandidáti na stresový pohovor

  Různé zdroje poskytují seznamy pracovních míst, na které mohou uchazeči podstoupit takový výběrový proces. Nejprve se jedná o vedoucí pozice. Není žádným tajemstvím, že manažeři musí činit odpovědná rozhodnutí, někdy i tváří v tvář časovému tlaku. Je to spousta stresu a často záleží na schopnosti člověka spojit se a správně jednat.
  Další kategorií pracovníků, pro které lze použít stresové rozhovory, jsou všichni ti, kteří jsou ve službě. Tato práce patří do kategorie „emocionálně vyčerpávající“. Úkolem náborového pracovníka je zkontrolovat odolnost žadatele vůči stresu. Mezi takové pozice patří obchodní manažeři, sekretáři, dispečeři, pokladní, personalisté, novináři, správci, ti, kteří pracují s pohledávkami atd. Všichni tito zaměstnanci komunikují se spoustou lidí, z nichž velmi malá část je dobře vybavena. A zde je důležitá schopnost „vyřešit“ situaci.
  Nedoporučuje se, aby MirSovetov používal stresové rozhovory na pozicích, ve kterých jsou hlavními vlastnostmi metodologie, pečlivost a přesnost. To může žadatele odcizit. Mezi tyto zaměstnance patří ekonomové, účetní.

Zásady vedení stresových rozhovorů

  Zaměstnavatel se bude snažit různými způsoby ovlivnit chování uchazeče. Obvykle lze způsoby, jak člověka vyvést ze sebe, rozdělit do několika skupin:

1. Nesprávné nebo urážlivé otázky

Například přijdete na pohovor. Ptají se vás na otázku: chtěli byste nahradit svého šéfa? Je jasné, že nebudete okamžitě reagovat adekvátně. Jak může žadatel jednat, tedy vy? Zmatený, že sklapni? To není příliš dobré, protože vás může přimět přemýšlet o vaší neschopnosti rychle se rozhodnout. Odpovědět "Ano, samozřejmě"? Na jedné straně to ukáže vaši vysokou práci a úspěchy, což je plus, a na druhé straně vysoké ambice, které nejsou příliš dobré. Nejoptimálnější odpověď, naznačující, že budete pracovat tak dobře, že když zvýšíte šéfa v příspěvku, hrál do jeho rukou. Zdůrazněte, že nechcete zaujmout místo někoho jiného, \u200b\u200bale chcete pracovat s tím vůdcem, s nímž byste se mohli profesionálně rozvíjet.
  Nebo zde je další otázka, kterou lze položit při stresovém rozhovoru: „Proč jsi dlouho pracoval na starém místě bez kariérního růstu?“ Je obtížné na to jednoznačně odpovědět. Bez ohledu na to, jak odpovíte, může to přímo nebo nepřímo naznačovat vaše nedostatky. Říkáte „opravdu jsem to nechtěl“ - máte buď malé ambice, nebo naopak, přeceňované a nedostatečné vnímání ostatních. Abychom řekli o tom, co skutečně bránilo, ne každý dokáže správně. Nechci se šířit o mých nedostatcích, příběh zlých kolegů, kteří vám lhali, je také na místě. MirSovetov doporučuje odpovědět na takové otázky, že je vaše společnost dobrá, ale je velmi vzácné, že tam vaše společnost propaguje a že cítíte sílu převzít zodpovědnější práci, a proto hledáte nové místo služby. To by samozřejmě mělo být řečeno, pokud jste si opravdu jisti svými schopnostmi, vaše úroveň bude kontrolována tak či onak.
  Otázky týkající se osobního života, dětí, orientace někdy hraničí s hrubostí. Jak se chovat? Někdo zahájí podrobný příběh o svém životě. To není úplně pravda. Pamatujte, že na jakoukoli otázku lze odpovědět zdvořile a v mezích, které jste si stanovili. Máte plné právo odmítnout odpovídat na otázky jako „proč nemůžete“, „máte problémy s muži“, „kolik pijete při večeři“. Což mimochodem umožní zaměstnavateli dojít k závěru, že nejste pod tlakem.

2. Nesprávné chování
Mohou na vás křičet, mohou vás hrubit. Zaměstnanec, který vás pozval na pohovor ve 14:00, přijde pouze ve tři hodiny, a pak během hovoru bude neustále mluvit po telefonu (číst noviny, projevovat upřímnou nudu). Když začnete mluvit o sobě, budete obtěžováni frází „mluvit kratší“ nebo neustále přerušována. Stává se také, že zaměstnavatel neustále mlčí a nereaguje na výroky.
  V žádném případě nepodléhejte provokacím a zůstaňte v klidu. Můžete vstát a odejít kdykoli. Například vám říkají: „Proč jste si vybrali toto povolání? Bylo to od tebe velmi hloupé. “ Kandidát může začít argumentovat ve své obhajobě, vyjmenovávat úspěchy. Potom může následovat ještě tvrdší otázka: „Opravdu se považujete za profesionála? Ano, vaše znalosti jsou dlouho irelevantní “atd. Někdo může být zmatený, drž hubu. To však jednoznačně nepůsobí na tazatele. Zeptejte se náborového pracovníka, jakou profesi by si měl vybrat. Pokud jste obviněni z toho, že nemáte co říct, namítněte, že se jen snažíte uniknout konfliktu, do kterého vás vrhají.
  V případě, že tazatel mluví po telefonu nebo něco čte, můžete si udělat přestávku, dokud nebudete věnovat pozornost. Pokud náborář mlčí, ignoruje vás, neměli byste s ním hrát ticho, budete mít názor, že nemáte co říct. Pokračujte v rozhovoru, zkuste ho vtáhnout do konverzace, zeptejte se. Takové testy se často provádějí u kandidátů na pozici obchodního manažera. Hlavní pro ně je zájem klienta, který absolutně nechce utrácet své peníze. Představte si, že máte zákazníka. V žádném případě neztrácejte expozici.
  Když narazil na přímou hrubost a hrubost, ne každý bude schopen okamžitě mu adekvátně odpovědět. Někdo je nervózní, bude hrubý v reakci. To nelze v žádném případě ztratit. A nedostávejte práci a upusťte své sebevědomí. Ticho také nestojí za to, mohli by si myslet, že se nedokážete postavit za sebe. Zeptejte se na přímou otázku: "Chcete mě vyzkoušet na odolnost vůči stresu?"
Jako možnost provádění stresového rozhovoru: tazatel neustále vysílá, stejně jako rádio, neustále vám hází obvinění z nekompetentnosti a nedostatku argumentů. Vy jako kandidát se můžete pokusit vložit slovo do výmluvy, ale bude to vypadat jako ubohý blábol. Poslouchejte pečlivě až do konce, ne podlehněte manipulaci a na konci řeči klidně objekt, přesvědčivě pracující s argumenty.

3. Atypické úkoly
  Když se ucházíte o pozici vedoucího oddělení, můžete být požádáni o přípravu kávy. Před odmítnutím nebo plamenem si dobře promyslete. Někteří vůdci to dělají úmyslně, nechtějí vidět na pozicích vrcholových manažerů hrdí lidé, kteří sami nejsou schopni nic.
  Role hry mohou být také přičítány, když je popsána konfliktní situace, a náborář nabízí kandidátovi najít cestu ven z toho nebo jednoduše popsat jejich chování. Například úvěrový úředník. Co uděláte, pokud vám vědomě insolventní klient nabídne úplatek za pomoc při poskytování půjčky? Nebo pokud klient bezostyšně začne požadovat slevu na zboží (pro prodejce). Pokuste se dát nejvhodnější odpověď, neztrácejte se v žádném případě. Slibujete, že budete myslet, ale mezitím budete informovat bezpečnostní službu banky? Odepřít klientovi a postavit ho ven ze dveří? Poté, co poskytnete odpověď, MirSovetov doporučuje zeptat se, jaká pravidla pro takové případy existují ve společnosti. Nebojte se klást otázky, vyjasněte si nepochopitelné věci. Možná to od vás očekávají.
  Někdy například při stresových pohovorech dávají rychle promyšlené úkoly, jak lze pštrosa prodat? V takových případech není důležitá samotná odpověď, ale myšlenková myšlenka kandidáta, jedná se o test schopnosti rychle se orientovat v situaci. Ozvučte své myšlenky, důvod. Čím kreativnější jste, tím více se tazateli bude líbit. Ze stejné opery byly úkoly jako „prodejte mi pero“. Náborář bere pravidelné pero a nabízí vám, abyste ho prodali. Tento úkol se netýká pouze schopnosti nabízet zboží, ale také schopnosti vést konverzaci. Můžete vytvořit takovou konverzaci: „Dovolte mi, abych vám řekl o výhodách tohoto pera. Pěkně se hodí do ruky, krásná barva pasty a tato potěšení jsou pouze 5 rublů. “ Nakonec se můžete zeptat: „Kolik kusů byste tedy měli přinést?“

4. Neobvyklé prostředí.
Můžete být pozváni do restaurace na pohovor. Po obdržení pozvánky je důležité vědět: je nepravděpodobné, že si s vámi budou dát jídlo. Na stole nekouřte ani nekuřte. Alkohol je samozřejmě zakázán. Jinak by si mohli myslet, že jste nespolehliví. Nebo ve společnosti vašich snů není kouření akceptováno. Zkuste zkazit váš dojem.
  Můžete být vedeni pohovory na ulici nebo na ulici. Pokud jste se setkali takto, zkuste jednat přirozeně.

Uchazeči o zaměstnání

  Tváří v tvář takové situaci si nejprve zapamatujte, že je důležité se ovládat, bez ohledu na to, zda vás provokují. Pokud jste si jisti, můžete hrát spolu se svým partnerem. Nebo řekněte, že chápete, že máte zátěžový test. MirSovetov považuje vynikající ochranu v této i jiné situaci -. Zavolejte o pomoc veškerou vaši vytrvalost, nebojte se a nebuďte v rozpacích. Pamatujte, že vaše dovednosti a znalosti budou jistě oceněny, ne-li zde, pak v jiné společnosti.
  Pokud se vás ptají složité otázky, nezapomeňte, že je zde zkontrolována vaše vynalézavost. Buďte chytří. Není nutné odpovídat triviálně.
  Obecně o tom přemýšlejte, pokud společnost povede takovéto rozhovory, pak budou pracovní podmínky stejné, protože při podání žádosti o zaměstnání je kontrolována shoda uchazeče s firemní kulturou. Opravdu tento příspěvek potřebuje? ..

Zaměstnavatelům

  Aby se člověk otevřel, potřebujete důvěryhodnou atmosféru. Mluvčí, který byl najat, se již cítí v pohodě.

Obchodní etika v naší zemi někdy nechává hodně být požadovaný. Například v USA není obvyklé ptát se na rodinu, věk.

  Můžete kandidáta „vši“ zkontrolovat pomocí poměrně jednoduchých otázek, například, co by udělal v případě nespravedlivého útoku klienta nebo při nedostatečném posouzení jeho schopností. Zjistěte, jak člověk vychází. Je důležité sledovat reakci kandidáta.
MirSovetov by si rád vzpomněl, že „cikánská pošta“ dosud nikdo nezrušil. Pokud nebude pohovor veden správně, ztratíte vynikajícího kandidáta, který se domnívá, že byl oklamán nebo si myslí, že provokace je vaší firemní normou. A pak se urážliví uchazeči mohou stát zdrojem pověstí o vaší společnosti, může dojít k poškození reputace. Pokud se přesto rozhodnete použít tuto metodu kontroly uchazeče, nezapomeňte se žadateli po skončení omluvit a vysvětlete mu, že jste použili zátěžový test. Osoba, která povede takové rozhovory, potřebuje na konci rozhovoru určité znalosti a schopnost uvolnit napětí. Mělo by být dostatečně objektivní, protože je obtížné vyhodnotit výsledky stresového rozhovoru.

Dobrou zprávou je, že v naší zemi není stresující rozhovor v jeho čisté podobě dosud příliš běžný. Jako součást takového testu se často používají pouze obchodní hry. Tato situace je způsobena tím, že jen málo odborníků je schopno vést tyto rozhovory produktivně. Uchazeči, pamatujte, klid a sebekázeň vám v každém případě pomohou!

  31.03.2010 v 19:30

O stresujících rozhovorech

• Kariéra v IT průmyslu

Před časem se v centru objevil článek, který hovořil o konceptu stresového rozhovoru. Chtěl jsem o něm shromáždit více informací, abych tuto záležitost mohl plně pokrýt.

Stresový pohovor je pohovor, ve kterém se snaží uchránit kandidáta v rovnováze, postavit jej do situace, kdy se cítí nepříjemně nebo prostě dělá něco, na co žadatel není připraven.

Před několika lety byl proveden experiment - pro lidi, kteří si mysleli, že byli dotazováni na nejvyšší manažerskou pozici, náborář neočekávaně hodil do obličeje sklenici vody. Tento experiment byl tak slavný, že nyní je recepce „sklenici vody v obličeji“ uvedena jako jedna z prvních, když se mluví o stresujících rozhovorech.

Reakce byly rozmanité - někdo si otřel sebe a pokračoval v rozhovoru, někdo v šoku, jiní se vrátili - na oplátku něco hodili na náboráře. Jeden muž ukázal vynikající reakci a uhnul se (pak opustil místnost). Nejistota experimentu se projevila v tom, že jedné dívce, zatímco byla voda stále v letu, se podařilo chytit židli zpod sebe a pokusit se zasáhnout pachatele, v tomto případě měl náborář obratnost - pokud by neměl čas se vyhnout, neudělal by to bez medicíny. (bohužel jsem nenašel video z programu, ve kterém byl tento experiment zobrazen)

Předpokládá se, že stresující pohovor je užitečný při pohovoru s osobou, která se v budoucnu bude muset během práce vypořádat se stresem. Podle mého názoru to tak není - taková metoda, jak je vidět z experimentu, odstraňuje masku od člověka a ukazuje jeho skutečné vlastnosti, což umožňuje přesnější soudce, zda je vhodný pro určitou pozici nebo ne. Například manažer potřebuje agresivitu a referent pro styk s veřejností potřebuje vynalézavost a toleranci.

Nyní jsou tyto metody pohovoru (samozřejmě ne tak těžké) také používány v oblasti IT. Například znám osobu, která narazila na prvky tlaku v rozhovoru pro pozici analytika.

Co tedy může habrvchanin očekávat.

1. Začne ještě před zadáním

  Běžnou možností zavedení do stresu je nakládat člověka v očekávání samotného rozhovoru. V tomto případě se vyplatí přijít na to, kolik času toto volné místo čeká, a strávit tento čas. Můžete zásobit knihu.

2. Vyplnění dotazníku v nepříjemných podmínkách.

  Tato technika byla zmíněna dokonce iu lidí v černém, stejně jako východisko ze situace - udělejte si pohodlí (kdo si nepamatuje - počínaje čtvrtou minutou)

3. Rozhovor může být veden v nepříjemné místnosti

  - příliš světlé nebo tmavé, dusné / studené, uzené atd. Pro to musíte být připraveni.

4. Nerovné síly.

Rozhovor může být veden tak, že existuje mnoho uchazečů, nebo naopak, zástupci zaměstnavatele, navíc, jeden sedí naproti vám, nakloní se k vám a zpočátku vykreslí velký zájem. Další se posadí tak, aby bylo nepohodlné se na něj dívat (zezadu nebo ze strany), zatímco vás informují, že je velmi důležitý člověk, a určitě na něj musíte zapůsobit. Třetí je také umístěn někde vzadu jako pozorovatel. Tato situace, kdy vás „velký bratr“ uvidí a nevidíte ty, kteří se na vás dívají, lze vyřešit otočením židle, abyste viděli všechny partnery.
  Sedět naproti „zájemci“ také nedává dobrý dojem. Záměrně nepoužívá v komunikaci tzv. Spojovací techniku. V běžném životě si zrcadlíme vzájemná gesta a pózy, a v tomto případě se váš partner úmyslně vzdálí, odvrátí od vás, na váš úsměv odpoví chladným pohledem.

5. Během samotného rozhovoru

  mohou být položeny neočekávané otázky, tempo, tón a nadšení náborového pracovníka se může dramaticky změnit - to znamená, že si může jen myslet, být rozptýlen nebo někomu zavolat.

  Témata mohou být ovlivněna:
   - nedostatky žadatele, které jsou okamžitě projednávány, kritizovány a zesměšňovány;
   - Důvody pro propuštění z minulých pracovních míst.
   - Zájem o osobní život uchazeče. A na okamžik, snad nemá spojení s prací a docela intimní. Například jedna žena dostala otázky: „Máte dvě děti, zatímco jste pracovali bez přestávky. Přišli jste do práce, když bylo dítě velmi malé? Nemám rád ženy, které opouštějí své děti! Proč jsi potřeboval druhé dítě? Narodil se ve druhém manželství? Takže máte také problém s muži! Některé ženy si myslí, že je možné udržet muže s pomocí dítěte. Naivní, co? “

A v určité společnosti dostali všichni uchazeči o pohovor podmínku (samozřejmě falešnou) - aby společnost zaplatila plastickou chirurgii - takto zkontrolovali hloubku loajality :) žadatele.

6. Mezi bláznivé přístupy patří také toto:

(ačkoli je spíš pro manažery a manažery) Možnost byla umístit uchazeče do „skutečných podmínek v terénu“, když HR pod záštitou klienta (obvykle naštvaný) vtrhl do kanceláře, kde byl pohovor veden, a obrátil se na kohokoli, kdo je přivedl do konfliktu. Hodně záleželo na reakci žadatele: na jedné straně ještě není zaměstnancem, nemůže zasáhnout, a na druhé straně skandál ve zdech renomované společnosti není nejlepším ukazatelem, ostatní klienti na to reagují, takže je třeba jej rychlejšími možnými prostředky vyhladit.
  Žadatel, který není lhostejný společnosti, ve které má v úmyslu pracovat, a který se pustí do řešení konfliktu s neznámým chuligánským klientem, byl tento ukazatel mimo jiné posuzován při rozhodování.

7. A samozřejmě dobré staré „dobré a zlé policajty“.

  Například zlo tlačí na dotazovaného všemi možnými způsoby a dobré v této chvíli naznačuje přemýšlení o pozicích, které jsou hodnější kandidáta, jako je on.

Celkový univerzální recept - buďte klidní a slušní. Můžete udělat nebo neudělat ústupky, ale zdvořilost, i když se mračila, by vás neměla opustit. Pamatujte, že vše můžete dokončit kdykoli - rozloučte se s bezdotykovým nebo hrubým tazatelem.

  Metody při výběru personálu obecně charakterizují společnost, ve které má pracovat. A žadatel se zase může divit, potřebuje to? Stresující rozhovor tedy poskytuje důležité informace nejen zaměstnavateli, ale také uchazeči.
  A konečně, video. Hraní, ale podstata se dobře odráží.

Moderní kandidát přichází na pohovor, jak se říká, plně vybavený - hollywoodský úsměv, opotřebovaný životopis, dlouhý seznam profesionálních a osobních úspěchů. Jak tedy podle této masky rozeznat skutečné vlastnosti vlastní dané osobě a nezbytné pro práci, například konfliktnost, dobrá vůle, rovnováha? Možná na něj křičí, nebo „náhodně“ rozlije horkou kávu na oblek, nebo se náhodou zeptáte na barvu spodního prádla? Jak však vysvětlit rozhořčenému kandidátovi, že to byla jen kontrola?

Neočekávané testy

Stresový pohovor je rozhovor, ve kterém je nervózní, stresující situace vytvořena speciálně pro kandidáta, aby ho vyvedl z rovnováhy. Tato metoda pomáhá identifikovat takové vlastnosti, jako je odolnost vůči stresu, společenská schopnost, flexibilita chování atd. Tato forma pohovoru může být vhodná pro servisní pracovníky, specialisty na prodej a služby zákazníkům, manažery, vedoucí kanceláře. To znamená pro odborníky, jejichž postavení zahrnuje nestandardní konfliktní situace. Kromě toho se často stresové rozhovory stávají jediným způsobem, jak vybrat podřízené manažery s obtížným charakterem. Důstojníci domácího personálu jsou někdy nuceni se účastnit takových „podání“, protože chápou, že v první řadě potřebují hledat ne dobrého profesionála, ale někoho, kdo je připraven se vyrovnat s triky hlavy: v ruských společnostech je mnoho šéfů, kteří řeší výrobní problémy křičením na své lidi, a někteří jsou dokonce schopni v hněvu házet něco těžkého na podřízeného.

Někteří velcí zaměstnavatelé aktivně vedou stresové rozhovory s uchazeči, protože mají agresivní politiku dobývání trhu a potřebují „zubaté“ obchodní manažery a další specialisty. Proto se od prvních minut prezentace kandidáta začnou šířit o jeho nekompetentnosti jako specialisty, házet temnými termíny a diskutovat o jeho vzhledu a způsobu mluvení. Pokud je osoba zmatená nebo uražená, znamená to, že nemohla obstát v testu.

Přivedení kandidáta na hranici členění lze použít k dosažení „vedlejšího“ efektu. Například, když v procesu komunikace existuje předpoklad, že uchazeč neodhalí celou pravdu o své dosavadní pracovní zkušenosti, nebo v jeho životopise existují nesrovnalosti. Člověk, který prošel fází psychického vzrušení, se unaví, uvolní a nevšimne si, jak „jde do čisté vody“.

Neočekávaná konverzace

Stresový rozhovor ve své „čisté“ podobě není běžný - jedná se o příliš komplikovanou techniku, která vyžaduje speciální školení od specialisty. Náboráři zpravidla využívají své prvky během běžného rozhovoru a zahrnují také hry na hraní rolí a různé testovací situace, které simulují konflikty v této koncepci. Například nutí doslova „na kolena“, aby vyplnili dlouhé dotazníky, nebo po dlouhou dobu „nakládali“ kandidáta před zavřenými dveřmi. Systém pohovoru se často používá v podmínkách, které jsou pro žadatele nepříjemné - například jasná lampa namířená na obličej nebo zlomenou nohu židle.

Ale nejvíce nepříjemný, zpravidla čeká osoba při komunikaci s tazatelem. Například ten druhý začne žadatele hrubě přerušovat, přeskakovat z tématu na téma, což mu brání mluvit. Někdy se přepne na „vás“ a položí neetické otázky: „Stále ještě nejste vdaná, protože jste příliš trapná v přírodě?“, „Jaké hadry máte na sobě?“, „Za jakou částku jste připraveni předat svou klientskou základnu svým konkurentům?“ společnosti? “,„ Proč jste sem vůbec přišli? “- to jsou daleko od nejkrutějších témat, která náboráři zažívají nervy uchazečů.

Jednou z „stresujících“ forem vedení pohovoru je panelový rozhovor, kdy několik zástupců společnosti komunikuje s uchazečem najednou. Navíc „subjekt“ je veden rychlým tempem, aniž by měl příležitost přemýšlet o svých odpovědích. Podobná metoda (obecně nazývaná „kolotoč“) předpokládá, že začnete vyprávět jednomu náborovému pracovníkovi o sobě, pak přijde druhý a požádá vás, abyste příběh zahájili znovu, poté je třetí deklarován se stejnou poptávkou atd. Současně se provede pozorování, kandidát nepřežije jeviště a selže.

Nervozitu uchazeče můžete zvýšit různými neverbálními technikami: prokázat, že neposloucháte účastníka rozhovoru, dlouho mlčíte, během jeho prezentace se mračíte.

Nevýhody metody

Postoj k této technice mezi náboráři není zdaleka jednoznačný. Mnoho náborových agentur odmítá používat stresové rozhovory a dává přednost věrnějším způsobům komunikace s uchazeči, pro které je hledání práce již stresující. A co je nejdůležitější, náboroví specialisté musí mít vysokou úroveň znalosti této metodologie a být si jisti, že ponořením kandidáta do stresu nepoškodí jeho psychiku a budou schopni se dostat ze stresujícího stavu. Pro provádění stresového rozhovoru se doporučuje přilákat odborníky z třetích stran - zaměstnance poradenských společností a personálních agentur, kteří jsou speciálně vyškoleni v používání těchto technik.

Bohužel, často slyšíme výčitky od uchazečů o nepříliš profesionální personální důstojníky a vedení pohovorů s manažery společností, kteří se prosazují na úkor kandidátů a vzdávají se moci nad žadateli. Tuto situaci lze vysvětlit psychologickými komplexy, které bezpochyby naznačují odbornou nevhodnost náborových pracovníků a odpovídající úroveň vedení organizace.

Metody stresového rozhovoru se nejlépe používají pouze u volných pracovních míst, kde je tolerance vůči stresu jednou z klíčových kompetencí a pokud je simulovaná situace co nejblíže situaci, která je možná v pracovním prostředí. Současně odborníci upozorňují: na výsledky takové kontroly se sotva vyplatí spolehnout, protože nezaručují přesně stejné chování žadatele v reálné situaci. Pokud člověk opravdu potřebuje práci, může prokázat extrémní stupeň tolerance vůči šikaně, ale v „terénních“ podmínkách může být mnohem méně omezen.

Zároveň je mnoho zkušených náborových pracovníků přesvědčeno, že žádné těžké otázky „na čele“ nebudou schopny odhalit kandidáta jako měkký „upřímný“ přístup. V druhém případě se žadatel může uvolnit natolik, že on sám řekne celou pravdu, jak se vypořádal s okolnostmi vyšší moci, které se objevily na jeho cestě.

Používání stresové technologie může vážně poškodit pověst společnosti. Během pohovoru je náborový pracovník nucen nerešpektovat uchazeče a vyskytují se časté případy, kdy uchazeči, kteří úspěšně „spolkli“ všechny šikany a měli rádi zaměstnavatele, odmítli pracovat v organizaci s podobným způsobem léčby. Ano, a přátelům bylo řečeno, jak „tam“ potkávají cenné odborníky. Mnoho žadatelů považuje jakékoli neetické otázky za „stresující“, například o manželském stavu, sexuální orientaci nebo dokonce věku. Mohou na ně reagovat s hlubokým odporem. Jeden kandidát bude rád mluvit o své manželce a dětech a druhý okamžitě obviní náboráře z zasahování do jeho osobního života.

Co můžeme říci o přísnějších způsobech komunikace! Pro mnohé z nich znamená degradace lidské důstojnosti kandidátů nízkou úroveň řízení a firemní kultury v zaměstnávající společnosti.

I když se uchazeč nakonec stane zaměstnancem společnosti, bude ostražitý vůči vůdcům a kolegům, kteří ho nechali projít nepříjemným testem. Žádné školení v oblasti budování týmů pomůže člověku, aby se cítil jako v týmu stejně smýšlejících lidí, pokud byl „tlačen“ na pohovor.

Zaměstnavatelé by rovněž neměli zapomenout, že žadatel může předložit soud a požadovat odškodnění za morální a materiální škody, které podle jejich názoru provedl tazatel. Takové případy jsou velmi vzácné, ale teoreticky docela možné.

Jak se to dělá

Pokud odborník na lidské zdroje chce ve své praxi stále používat prvky stresového rozhovoru, měl by alespoň dodržovat některá pravidla.

Nejprve se nedoporučuje testovat kandidáta „slepě“. Osoba by měla být upozorněna, že v jedné fázi pohovoru (nejlépe ne v první) bude proveden stresový pohovor s ním. Varování může snížit „překvapivý efekt“, ale důsledky budou mnohem méně závažné. V krajním případě stojí za to alespoň informovat účastníka, že pohovor se bude konat v neobvyklém formátu a že jeho účastníci by měli být vůči sobě neutrální, bez ohledu na formu, v níž budou otázky položeny. Po pohovoru se uchazeč musí omluvit a vysvětlit, že se jednalo o stresový pohovor - součást výběrového řízení, které částečně modeluje obtíže, které čekají na nové zaměstnání.

Během pohovoru je lepší vyvíjet psychologický tlak na kandidáta postupně: počínaje nějakou „nevinnou“ poznámkou, která mu byla adresována, pokračujte pastí na otázky nebo scénářem „neočekávané“ situace. Možná se kandidát rychle otevře a „těžké dělostřelectvo“ nebude muset být vypuštěno.

Stresový rozhovor vůbec neznamená otevřeně boorské otázky. Stačí například připravit strukturovaný rozhovor a po dvou nebo třech otázkách poklidným a přátelským způsobem zvýšit tempo rozhovoru položením přísněji formulovaných (střídavě otevřených a uzavřených) otázek. Navíc by otázky uzavřeného typu měly být kladeny velmi rychlým tempem.

Kromě toho je třeba rozlišovat „tvrdé“ nepříjemné otázky pro uchazeče od neetických. S žádostí žadatele o několik provokativních otázek, nejlépe souvisejících s jeho profesními činnostmi, není nic špatného. Například o jeho nejvíce katastrofálním projektu nebo vážném nesouhlasu s vůdcem. Nebo proč neověřte u žadatele oranžové vlasy a zelené nehty: „Opravdu si myslíte, že takový vzhled je pro recepční přijatelný?“ Pokud je odpověď na tyto otázky nedostatečná, není to vaše chyba. Zájem o spodní prádlo nebo počet milenců kandidáta však pravděpodobně nebude schválen, a kolik užitečných informací z nich získáte?

Stresující rozhovor v žádném případě neznamená boorish přístup k žadateli. Pomocí této metody musíte předem nakonfigurovat zaměstnance na důvěrný rozhovor, který mu pomůže získat upřímné odpovědi i na nepříjemné provokativní otázky.

Můžete například požádat uchazeče o místo vedoucího oddělení nákupu (s rozsáhlými zkušenostmi a nízkým platem): „Kolik důchodců berete?“, „Proč jste byl vyloučen ze svého posledního zaměstnání?“, „Jak jste zařídil materiál ukradený ze skladu?“ . S náležitou péčí nebude takový zájem tazatele uspokojen nepřátelstvím žadatele. Kandidát na místo výrobce stavebních prací, který vyhrál následující otázky, bude také upřímný: „Pokud přijdeš do práce opilý, chodíš do šatny nebo do kanceláře?“, „Kolik berete od každého pracovníka na„ střechu “?“, "Můj přítel pracoval ve vaší bývalé společnosti a řekl mi, že tam nechali budovu s pískovými auty" doleva "jedinou cestou! Vyhodili jste se za to? “

HR specialisté mají bohatou sadu nástrojů k identifikaci potřebných charakteristik kandidátů. Stresové rozhovory jsou jen jednou z mnoha metod, které jsou ve výjimečných případech přijatelné. A v žádném případě by neměly být zneužívány, aby neodcizovaly profesionální pracovníky od společnosti a nepoškozovali tak zaměstnavatele.

• Výběr a výběr, hodnocení, trh práce, adaptace