Analytika sociálních médií. Výkon reklamy na sociálních médiích: co a jak se počítat

Podle zpráv založených na průzkumu trhu na globálním trhu s internetovou reklamou od agentury Forrester Marketing Research Agency a marketingové společnosti Nielsen je výkon reklamy na sociálních médiích extrémně nízký. Shromážděné údaje naznačují, že pouze 2% zpráv od populárních značek se dostanou k adresátovi a 0,07% věnuje pozornost zprávám vůbec. Jinými slovy, lidé nečtou ani úplně neblokují informační bulletiny a zprávy, pokud mají reklamní charakter.

Uživatelé dávají přednost sociální síti pro komunikaci a zábavu. Obchodníci, sní o dopadu na uživatele, nedosahují svých výsledků. Studie uvedla, že pouze 37% inzerentů je s reklamní kampaní na sociálních sítích spokojeno. Dalším závěrem zprávy je, že čím slavnější a větší společnost, tím úspěšnější reklamní kampaně. Pro malé společnosti jde o větu jejich rozpočtu na reklamu.

Slibný a široký oslovení publika, cílený dopad, 100% realizace potenciálu společnosti, zvýšené hodnocení uznání, interaktivní obousměrná komunikace s potenciálními zákazníky - tyto věty způsobují, že mnoho lidí snižuje rozpočet na reklamu na kampaně na sociálních sítích. A to není vše: kromě rozpočtu můžete zcela zničit svou pověst potenciálních zákazníků a proměnit svou reklamní kampaň na anti-reklamu. Například se to dělá takto:

agresivní spamování nových služeb a nových produktů;
zprávy o životě vaší firmy za minutu, o každém jejich povzdechu;
staré, vulgární příspěvky bez chuti z webů třetích stran.

Velmi nízká konverze z „popularity“ reklamní kampaně na zvýšení skutečného prodeje a špatná předvídatelnost výsledků jsou druhou stranou reklamy na sociálních sítích, o které vám nikdo nebude říkat. To se projeví až po snížení reklamního rozpočtu a návratu.

Sociální sítě dávají velmi zvláštní věkový vzorek, kde vidíme obrovskou roli pro mladé lidi. Například při vývoji reklamní kampaně, například obchodu s nástroji pro letní sídlo, nestojí za to čekat na tok zákazníků mladších 25 let. Toto publikum nemá zájem o takové nabídky. Proč provádět reklamní kampaň zcela mimo segment vašich zákazníků? Neztrácejte úsilí a peníze.

Klíčový závěr hanby je jednoduchý - hlavní příliv zákazníků, a tedy přímý prodej, prochází vyhledávači. Spuštěním vysoce kvalitní vstupní stránky a přivedením lidí na ni například Yandex.Direct získáme zcela jasný obrázek o výkonu naší reklamy.

Správně nakonfigurovaná reklama v Yandex.Direct funguje jako hodiny - výsledek se projeví hned druhý den a správné provedení reklamní kampaně také sníží její rozpočet. Yandex.Direct právě teď přináší zisk milionům společností, ale stále vám říkají o výhodách reklamy na sociálních sítích?

Není žádným tajemstvím, že jakákoli sociální síť je dnes obrovskou komunitou lidí, kteří tráví alespoň hodinu denně před monitorem. Nejčastěji se každý z účastníků v jakékoli sociální síti na několik hodin „posadil“, povídal si s přáteli, sledoval zábavný obsah, četl nějaké novinky atd. Po celou dobu zůstává „uvnitř“ tohoto webu a je potenciálním reklamním kontaktem. Bylo by hloupé nepoužívat různé reklamní nástroje k vydělávání peněz a vydělávat peníze tak velkému publiku.

Proto je dnes reklama na sociálních sítích jak mocným nástrojem k vydělávání peněz (pro majitele skupin a dobře rozvinutých stránek), tak i kanálem pro prodej jejich zboží a služeb (pro podnikatele, majitele podniků). A nepoužívat takový účinný nástroj se rovná vzdání se silného proudu zákazníků.

V tomto článku se pokusíme dozvědět se něco více o tom, jak reklama funguje na sociálních sítích. Za tímto účelem budeme analyzovat různé formáty pro nákup reklam v nejpopulárnější ruské síti „VKontakte“ a také shromažďovat názory některých inzerentů, kteří pracují s různými typy reklam (pro porovnání účinnosti).

Co je inzerováno?

Pro začátečníky se tedy rozhodneme, na co (nejčastěji) se používá reklama na sociálních sítích. Kdo to kupuje a za jakým účelem? Jaké peníze jsou inzerenti ochotni zaplatit, aby získali svůj podíl na provozu?

Pokud jste někdy navštívili VK, pravděpodobně jste si všimli reklamního bloku v levé části stránky. Je uspořádáno celkem jednoduše: nad ním je titulek nabízející určitý produkt nebo službu, dole je obrázek s logem společnosti nebo „osoba“ - osoba představující zboží. Text pak může jít (i když je to volitelné). Ve skutečnosti jsou formáty, ve kterých je reklama na sociálních sítích nabízena, zcela odlišné a můžete je všechny potkat.

Abyste pochopili, kdo a proč kupuje místo na stránce VK, musíte porozumět publiku tohoto zdroje. Pokud vezmeme v úvahu, že v této sociální síti jsou miliony uživatelů, můžeme říci, že publikum je zde velmi různorodé a lze ho zacílit pomocí různých filtrů. Pamatujte si: ve formuláři žádosti na webu uvedete své pohlaví, věk a také místo studia a práce. Inzerenti, kteří potřebují prodat jakýkoli produkt, mohou svou reklamu přizpůsobit tak, aby se vám zobrazovala.

Odpověď na otázku o účelu objednání reklamy VKontakte proto může být zcela odlišná, protože publikum webu je jiné, což znamená, že existují různí výrobci zboží - společnosti, které potřebují pozornost všech těchto lidí.

Jinými slovy, reklamu na sociálních sítích používá celá řada obchodních zástupců, od vlastníků místního kina až po největší online obchod s prádelnou. Každý může najít svého zákazníka „VKontakte“ (jako v jakékoli jiné síti) a „oslovit“ pomocí svých reklam.

Kde inzerují?

I přes různorodost lidí, kteří tráví čas na svých oblíbených stránkách, jejich věk, pohlaví, úroveň příjmu a místo pobytu, jsou na sociálních sítích také různé reklamy. Například VKontakte má mladší orientační bod. A pokud mluvíme o „spolužácích“, pak je pravděpodobnější, že tento web bude starší publikum. Seznamovací server Mamba pravděpodobně nebude navštěvován dětmi a staršími lidmi, ani těmi, kteří již mají spřízněnou duši. Zde najdete osamělé, dobrodružné lidi. To znamená, že každá sociální síť má své vlastní „jádro“ - skupinu uživatelů spojenou s některými běžnými funkcemi. Měli byste se tím řídit v případě, že propagujete reklamu na sociálních sítích takového druhu.

Druhy reklamy

Každá sociální síť používá svůj vlastní reklamní formát. Weby často pracují s různými typy, aby inzerentovi poskytly více nástrojů, pomocí kterých můžete „oslovit“ svého klienta. Je docela obtížné pokrýt všechny typy reklamních materiálů, které fungují na ruském internetu, takže budeme hovořit o nejoblíbenější síti - VKontakte. Zde je největší publikum, a proto nejaktivnější trh reklamních služeb. Proto na jejím příkladu uvidíme, co je online reklama v sociálních sítích.

Reklamní jednotka

Klasickým a nejoblíbenějším, zřejmě formátem pro propagaci jejich služeb, je umístění do bloku reklamních reklam. Ten je umístěn na všech stránkách webu VKontakte a můžete jej vidět pokaždé, když navštívíte tento zdroj, na levé straně. Mluvili jsme o něm trochu výš.

Tento blok je nakonfigurován z reklamního účtu dostupného všem uživatelům. V něm můžete změnit nastavení, jako je formát platby (za kliknutí nebo na 1000 zobrazení), publikum (pohlaví, věk, skupiny, preference a mnoho dalších nastavení), náklady, vzhled reklamy (obrázek a název, obrázek + název a text - popis) a další. Ve skutečnosti je reklama na sociálních sítích ve vyhrazeném bloku (a pravděpodobně existuje na všech platformách, protože se jedná o docela běžný formát) prezentována speciálním konfigurátorem. Poskytuje široký výběr možností, jak bude vaše reklama vypadat. Vaším úkolem je nakonfigurovat jej tak, aby vás zajímal váš klient, doplnil zůstatek na vašem účtu a začal zobrazovat reklamy.

Propagační záznamy

Další zajímavou možností pro poskytování informací o jejich produktech jsou reklamní záznamy. Můžete je vidět, pokud otevřete sekci „Novinky“. Reklamní služby na sociálních sítích používajících tyto záznamy jsou běžným způsobem, jak se propagovat co nej „organicky“, aniž by to uživatelům působilo nepříjemnosti.

Generátor prodeje

Materiál vám zašleme na:

Dnes je téměř nemožné najít osobu, která není registrována v jedné nebo více sociálních sítích. Proto se podpora SMM stává plnohodnotnou marketingovou metodou. Účinnost reklamy na sociálních sítích nelze ignorovat, protože ztrácí schopnost používat tento nástroj, protože je v Odnoklassniki, Facebooku, VKontakte, Twitteru atd. nachází se významná část cílového publika vaší firmy.

Proč je nutné vyhodnotit účinnost reklamy na sociálních sítích

Plánování marketingových aktivit společnosti je nemožné bez přímého zapojení vedení, které určuje průběh rozvoje podnikání. Při vývoji strategie se berou v úvahu tržní ukazatele, na jejichž základě je možné sestavit prognózu dynamiky spotřebitelských preferencí. Obvykle je lze nazvat indikátory. Data pro vyhodnocení lze získat, a to i na sociálních sítích, ve kterých inzerce vaší značky nebo produktu pomáhá vidět změny v charakteristikách cílového publika (demografie, věk, poloha, preference, zájmy atd.).

Každý z těchto ukazatelů je schopen odpovědět na důležité otázky týkající se marketingové strategie a podnikání jako celku:

Ukazatele, jako je rozpočet, zdroje, časové osy, produkty a procesy, mohou mít kvantitativní i kvalitativní vyjádření, což ukazuje, jak uživatelé sociálních sítí komunikují s vaší značkou. Kromě toho je lze optimalizovat a přizpůsobit tak, aby se zvýšila účinnost reklamy na sociálních sítích. Z dlouhodobého hlediska mohou zlepšené ukazatele vést k nákladově efektivnější distribuci investic do sociálních médií.

Nedávné studie o účinnosti reklamy na sociálních sítích

Institut Content Marketing Institute společně s MarketingProfs uspořádal průzkum, kterého se zúčastnilo 3 714 obchodníků z celého světa. Jako téma výzkumu byl vybrán obsah a úspěch v internetovém marketingu. Přestože pouze 263 respondentů patří mezi obchodníky a vlastníky podniků B2C, výsledky průzkumu byly považovány za indikativní.

Reklamní příspěvky (například publikace na Facebooku nebo Twitteru a Pinterestu) používá 76% obchodníků B2C. 61% z nich potvrdilo účinnost tohoto typu reklamy na sociálních sítích, jejíž účinnost byla hodnocena na 4 nebo 5 bodech v pětibodovém systému (3 ukazuje neutrální postoj).

Samotná reklama na sociálních sítích získala hodnocení 4 nebo 5 bodů na stupnici účinnosti u 59% respondentů (74% všech respondentů používá tuto metodu propagace). Facebook byl uznán jako nejúspěšnější platforma pro propagaci a Youtube obsadil druhé místo.

Výkon sociální platformy pro B2C:

Většina respondentů, kteří se zúčastnili průzkumu ČMI, patří do sféry B2B (1521 lidí). Z toho 93% používá reklamu na sociálních sítích: 52% - reklamní příspěvky, 41% - reklama přímo. 48% obchodníků ohodnotilo tuto taktiku na 4 bodech na pětibodové stupnici účinnosti, 45% na 5 bodech.

55% odborníků B2B však hodnotilo vyšší než průměr (4 nebo 5) placených reklam ve vyhledávání a PPC (Pay-per-Click - pay per click). Pouze 29% respondentů považuje tradiční bannerovou reklamu za dostatečně účinnou nebo super účinnou.

Účinnost sociálních platforem pro B2B:

Jaké ukazatele hodnotí účinnost reklamy na sociálních sítích

Uživatelé sociálních sítí jsou částečně přitahováni metrikami, které vám umožní zjistit, kolik odběratelů má vaše komunita nebo kanál, kolik komentářů, označení Líbí se a znovu nahlašuje váš obsah. Majitelé podniků by také měli těmto ukazatelům věnovat pozornost, aby je mohli měřit a vyhodnotit vznikající reklamní účinnost pro společnost.

Publikum

Podnikatelé očekávají, že cílové publikum si je vědomo své značky a nabízených služeb. Toto povědomí lze měřit pomocí následujících kritérií:

Počet předplatitelů, tj. Těch lidí, kteří jsou členy vaší komunity na sociální síti a pravidelně dostávají informační bulletiny o aktualizaci obsahu.
Dynamika růstu publika, prokazující nárůst nebo pokles počtu odběratelů na určité časové období.

Povědomí je vrchol prodejní cesty. Zde jsou pobídky pro zákazníky, jako je pobídka k uznání potřeb, touha uspokojit jejich potřeby a loajalita ke společnosti.

Zanechte žádost

Pokrytí

Ukazatel pokrytí vyjadřuje, kolik uživatelů z celkového počtu publika na sociálních sítích sledovalo váš obsah, včetně placené reklamy. Tento ukazatel je použitelný pro jeden příspěvek i pro celou stránku. S jeho pomocí můžete vyhodnotit účinnost dopadu reklamy na cílové publikum.

Zapojení

Existují 4 hlavní způsoby interakce s publikem pomocí sociálních sítí. Umožňují měřit reakce publika.

Líbilo se vám, s nimiž můžete vidět počet uživatelů, kteří si váš obsah prohlédli a ohodnotili.
Komentáře, které prokazují účinnost vašeho obsahu, což uživatele povzbudilo k dialogu.
Reposty odrážející zvýšený zájem publika, který považoval váš obsah za relevantní pro zveřejnění na svých stránkách, jakož i pro další distribuci.
Uvedení počtu uvedení názvu vaší značky během komunikace s uživatelem.

Čím více aktivity publikum demonstruje, tím vyšší jsou ukazatele výkonnosti reklamy na sociálních sítích. Ukazatel interakce vám pomůže měřit, jak se vaši uživatelé zajímají o váš obsah. V důsledku toho roste loajalita publika, což může v budoucnu vést k růstu prodeje.

Společenská nálada

Tento ukazatel patří mezi nejindikativnější. Prozkoumáním sociální nálady získáte příležitost vyhodnotit přístup uživatelů k vaší společnosti a zjistit, co říkají o vaší značce.

Obtížnost spočívá v tom, že v procesu komunikace mohou uživatelé sociálních sítí zmínit vaši značku, aniž by ji přímo kontaktovali. Aby pochopili, v jakém kontextu publikum mluví o vaší společnosti - pozitivní nebo negativní, zahrnují specializované služby, které obchodníci používají k hodnocení. Analýza sentimentu recenzí se provádí na základě stanovených klíčových parametrů. Čím vyšší je procento vaší značky na sociálních sítích, tím vyšší je účinnost reklamy na sociálních sítích. Kromě toho, měřením sociální nálady, získáte příležitost rychle reagovat na kritiku a upravit strategii tak, aby se v budoucnu zabránilo vzniku negativního.

Pomocí specializovaných služeb (například ReviewPro) lze sociální náladu vašeho publika vyjádřit v číslech, která se snadno hodnotí při hodnocení efektivity reklamy na sociálních sítích.

Podíl reklamní expozice (SOV - podíl hlasu)

Měření tohoto ukazatele může pomoci:

Posoudit účinnost reklamy na sociální síti, tj. Odpovědět na otázky:
Objasněte míru uznání vaší společnosti (ať už zákazníci uvádějí vaši značku samostatně během komunikace nebo pouze po skutečné reklamě nebo propagaci).
Doplnit analýzu konkurenční činnosti:

Získání zákazníka

Pokud jde o dosahování obchodních cílů, aktivity v sociálních sítích jednoduše nemohou být založeny pouze na komunikaci s uživateli. Úkolem marketingových aktivit v sociálních sítích je utvářet potřebu služeb, vést generaci a růst prodeje.

Na základě těchto cílů byste si měli vytvořit vlastní prodejní cestu a uspořádat kanál zisku v důsledku propagace své značky na sociálních sítích. Platformy mnoha sociálních sítí nabízejí uživateli příležitost vygenerovat standardní dopravní hlášení. Chcete-li však provést plnohodnotnou analýzu, je lepší zahrnout specializované služby, například Google Analytics, která pomáhá vyhodnotit účinnost marketingového úsilí, které usnadnilo přechod potenciálních zákazníků ze stránky na sociální síti na firemní web. Pomocí odkazů UTM umístěných v příspěvcích pomáhá Google Analitycs najít dopravní kanál a posoudit, zda to vedlo ke generování potenciálních zákazníků a dokončení transakce.

Jak hodnotit účinnost reklamy na sociálních sítích: hlavní fáze

Fáze 1. Definice marketingové cesty sociálních sítí

Tento proces se skládá z několika fází:

Seznámení.

Cílem této fáze je přilákat pozornost uživatelů a stimulovat jejich zájem o vaši značku.

Zapojení.

Uživatelé mohou být zapojeni pomocí zábavného nebo vzdělávacího obsahu, díky kterému se zúčastněné publikum účastní diskuse, zanechává komentáře a distribuuje jej pomocí repostů.

Převod

Nyní je čas převést zájemce na budoucí kupce, nabídnout jim nákup atraktivního produktu, vyplnit formulář nebo se přihlásit k odběru novinek.

Zapojení.

Jednou z velkých funkcí sociálních sítí je to, že uživatelé, kteří vstupují do prodejní cesty svou činností, zahrnují další lidi. Proto počet vašich potenciálních zákazníků neustále roste a každý z nich vede k lidem, kteří jsou v prodejní cestě, kteří jsou v kruhu přátel a příbuzných.

Fáze 2. Definice přiřazování sociálních sítí pro podnikání

Atribuce sociálních médií - Proces identifikace příjmových kanálů, kampaní a publikací. V takovém případě vám služba Google Analytics pomůže. Ne všechny modely přiřazování nabízené touto službou jsou však vhodné pro sociální sítě.

Pokud předpokládáme, že k prvnímu seznámení s vaší značkou došlo při sledování videa na Facebooku, vypadají následující uživatelské kroky takto:

Po návštěvě stránky vaší značky se uživatel přihlásí k odběru pravidelných zpráv.
Po několika dnech je vaše stránka doplněna článkem, který lze přečíst pouze na vašem webu, kde vede odkaz uvedený v příspěvku.
Uživatel přejde na váš web a přihlásí se k odběru novinek, aby držel krok s novými produkty a aktuálními událostmi.
O týden později obdrží uživatel e-mail s kódem, do kterého zadá na vašem webu slevu na produkt, který upoutal jeho pozornost na stránce na sociální síti.

Google Analytics nabízí atribuci posledního kliknutí, ale nezohledňuje dopad sociálních sítí. V takovém případě poskytuje vícedotykový atribut, pomocí kterého můžete sledovat všechny kanály uživatele, který jej vedl ke koupi, větší účinnost.

Fáze 3. Výpočet CPA v sociálních sítích

CPA (cena za akvizici) je reklamní model, ve kterém inzerent platí pouze určité akce uživatele: kliknutí, předplatné, nákupy, registrace.

Když zahájíte kampaň na Twitteru a pomocí této pomoci zvýšíte počet předplatitelů, můžete zjistit, kolik lidí z tohoto publika se stalo zákazníky (jedná se o akvizici). Pokud znáte výši investice vynaložené na publikování, můžete vypočítat nákupní cenu vydělením ceny zaúčtovaného příspěvku počtem uživatelů, kteří nakonec klikli na váš odkaz a přihlásili se k odběru.

Fáze 4. Výpočet návratnosti investic do sociálních sítí

ROI \u003d (příjem minus investice) * 100 / investice

Příjmy ze sociálních sítí se počítají pomocí atribučního modelu. Pokud předpokládáme, že příjem z jedné konverzní akce je 120 dolarů, z čehož 30% patří do sociálních sítí (což bylo navrženo atribučním modelem), potom návratnost investic bude 40 dolarů. Tento ukazatel samozřejmě není vždy přesný, ale poskytuje představu o výši nákladů.

Sociální sítě jsou důležitým zdrojem vedoucí generace pro podnikání, zejména B2B. Pokud budete postupovat podle výše uvedeného algoritmu, můžete pomocí jeho pomoci vyhodnotit účinnost sociálních sítí pro vybranou marketingovou strategii a také upravit své kroky v rámci této politiky tak, aby stimulovaly růst zisku.

Jak určit účinnost reklamy na sociálních sítích v závislosti na typu projektu

Obchody (služby), jejichž činnost je prováděna pouze v sociálních sítích.

U těchto stránek se účinnost reklamy na sociálních sítích počítá velmi jednoduše, protože veškerý prodej se provádí pouze zde. Zisk je součet nákladů na veškeré prodané zboží a cena je určena výrobními náklady zvýšenými o velikost investic do propagace v sociálních sítích. V tomto případě je ukazatel návratnosti investic vypočítán pomocí následujícího vzorce:

D - příjem z prodeje zboží;

Z1 - celkové náklady na zboží;

Veřejné stránky a skupiny, jejichž zisk vychází z publikování placených příspěvků pro hosty, odkazů na přidružené programy atd.

Pro tyto weby je účinnost reklamy na sociálních sítích také snadno vypočtena podle vzorce pro poměr zisku k celkovým nákladům, který je uveden výše. V tomto případě je výnosová část celková cena všech placených pracovních míst za uvažované časové období (měsíc, čtvrtletí atd.). Nákladová část zahrnuje náklady na pracovní hodiny za vykazované období, jakož i částku investice do propagace skupiny.

Obchody (služby) a společnosti prodávající služby, pro které jsou sociální sítě jedním z kanálů propagace v celkové prodejní cestě.

Pro tyto weby je hodnocení účinnosti reklamy na sociálních sítích poměrně obtížné, protože je obtížné najít váhu samostatného propagačního kanálu v celkovém komplexu probíhajících marketingových aktivit. Proto pro začátek musíte najít ten správný přístup, který pomůže zjednodušit výpočet výpočtu návratnosti investic sociálních sítí.

Druhy reklamy, které vykazují největší účinnost reklamy na sociálních sítích

Branding

Rozpoznání značky je klíčem k její vítězné pozici vůči konkurentům. S pomocí sociálních sítí můžete oslovit obrovské cílové publikum, jehož velikost přesahuje počet diváků televizní reklamy. Neignorujte účinnost sociálních sítí jako nástroje ke zvýšení povědomí o značce.

Skrytý marketing.

Bannery a další nepříjemné reklamy, které se objevují na celé obrazovce, již dlouho naučili uživatele sociálních sítí uzavřít tyto stránky, aniž by se seznámili s jejich obsahem. V tomto ohledu byla potřeba taková reklama na sociálních sítích, jejíž účinnost se projevuje skrytou manipulací pozornosti návštěvníků.

Tento přístup vyžaduje trpělivost. Nejprve je třeba shromáždit loajální publikum kolem vaší značky a poté přistoupit k propagaci, která je prosta rušivé reklamy běžné, ale zároveň sleduje stejné cíle. Většina společností, pro které jsou sociální média jedním z hlavních kanálů propagace, zdůrazňuje zejména účinnost reklamy na sociálních sítích.

Virový marketing.

Vysoce kvalitní virový marketing může vyžadovat mnohem větší sílu a kvalifikaci. Je velmi obtížné vytvářet virový obsah a dosáhnout jeho rychlého šíření, ale účinnost takové propagace na sociálních sítích je opravdu vysoká. V tomto případě bude velmi nápomocen vtipný nebo stimulující uživatel, aby ukázal zvědavost, která pomůže zvýšit povědomí o značce.

Černá PR.

Černé metody jsou docela nepředvídatelné, protože nakonec se může „špína“ stát ve společnosti, která se snažila znevažovat konkurenty. V tomto případě by měl člověk jednat obratněji a jemněji a neměl by klesat na úroveň šíření drby a nepravdivých informací, aby povzbudil uživatele, aby si myslel, že pověst konkurentů je na pozadí dotčené značky mnohem skromnější.

Všechny vaše akce v rámci uplatňování černé metodiky PR by neměly zanechávat „ocasy“, aby konkurenti neměli příležitost prokázat svou účast na tom, co se děje, nebo uplatňovat nároky.

Jak zvýšit efektivitu reklamy na sociálních sítích

Využijte sociální potenciál vašich zaměstnanců.

Asi 89% inzerentů značek používá bezplatné marketingové nástroje na sociálních sítích, čímž vytváří vlastní reklamní kampaně. 71% agentur, jejichž zákazníci zadávají objednávku na podporu jejich podnikání, je také používá. Zároveň 81% agentur realizuje marketingové kampaně pro své zákazníky pomocí placených nástrojů sociálních médií. Používá je 75% společností propagujících svoji značku samostatně.

Z toho můžeme usoudit, že většina značek upřednostňuje přilákání vlastních zdrojů a bezplatných nástrojů sociálních médií pro propagaci a generování obsahu i pro interakci s cílovou skupinou. Agentury třetích stran se zároveň nejčastěji používají k vytváření a zveřejňování placených reklam.

Pokud se zkušenosti a kvalifikace vašich zaměstnanců mohou efektivně podílet na propagaci vaší značky na sociálních sítích, získáte příležitost ušetřit peníze. Kromě toho bude komunikace s uživateli více personalizována.

Uveďte reklamy na sociálních sítích, které cílové publikum používá.

Výsledky marketingového výzkumu potvrzují, že značná část inzerentů je přesvědčena o potřebě zvýšit náklady na reklamu na sociálních sítích. Účinnost tohoto přístupu je bezpochyby. 40% respondentů však plánuje zvýšení rozpočtu pouze o 10% nebo dokonce méně. To znamená, že značky jsou si vědomy vysokého výkonu placených reklam na sociálních sítích, nejsou však připraveny na významné investice do tohoto propagačního kanálu.

Pokud je váš rozpočet omezený, vezměte v úvahu malé věci. Chcete-li zvýšit efektivitu reklamy na sociálních sítích s minimálními finančními náklady, pečlivě vyberte čas a místo pro publikace, a proto musíte vědět vše o vlastnostech sociálních sítí, které vaše cílové publikum preferuje.

Využijte sociální sítě ke zvýšení dosahu.

Televize a další typy reklamy postupně ztrácejí svoji pozici. Účinnost reklamy na sociálních sítích uznává většina inzerentů, z nichž 40% zvyšuje investice do tohoto typu propagace. Právě sociální média jsou považována za velmi moderní fenomén, který kombinuje různé kanály šíření informací. Pokud se podíváme na výsledky marketingového výzkumu, zjistíme zvědavá fakta:

Více než 50% inzerentů propaguje svou značku prostřednictvím offline reklamy a publikováním placených reklam na sociálních sítích. Důvodem je skutečnost, že se stejnými náklady na vytváření reklamy jsou náklady na vysílání na sociálních médiích nižší.
Více než 25% inzerentů přerozděluje marketingový rozpočet ve prospěch reklamy na sociálních sítích.
Asi 75% značek provádí marketingové kampaně na stránkách svých vlastních firemních webových stránek i v síťových komunitách.

Pomocí reklamy na sociálních sítích můžete výrazně zvýšit dosah cílového publika, protože tyto weby poskytují široký výběr placených a bezplatných nástrojů. Nejjednodušší způsob, jak přilákat uživatele, je propagovat vaši komunitu prostřednictvím reklamy a zveřejňovat zajímavý obsah.

Definujte cíle a cíle reklamní kampaně na sociálních sítích.

Chcete-li stimulovat růst prodeje na sociálních sítích, musíte nejprve zakoupit reklamu na těchto platformách, s nimiž budete přilákat cílové publikum a zapojit ho do interakce. Umístění placené reklamy do online komunit nevytváří okamžité zvýšení výnosů z prodeje. Je však zcela možné proměnit každého účastníka vaší komunity v kupujícího. Hlavní věc je dát mu něco, co ho může zajímat, tj. Produkt, pomocí kterého můžete vyhodnotit účinnost reklamy na sociálních sítích.

Vytvořte relevantní vstupní stránku pro uživatele sociálních sítí na webu.

Více než polovina inzerentů se domnívá, že stejná kritéria lze použít k hodnocení účinnosti placených reklam v online komunitách a offline reklamě, například růst tržeb, povědomí o značce a bezplatné firemní publikace. Inzerce s placenými nástroji na sociálních sítích však nezaručuje vždy nárůst objemu prodeje vašeho produktu. Pouze 10% prodejců reklam v online komunitách se zavazuje k dosažení tohoto výsledku. Kromě toho se pro hodnocení účinnosti reklamy na sociálních sítích používají další kritéria, která provozuje téměř polovina prodejců.

Abyste získali co nejspolehlivější výsledky, musíte analyzovat výkon sami. Chcete-li to provést, můžete vytvořit vstupní stránku na firemním webu pro uživatele, kteří kliknou na reklamní odkazy sociálních sítí. Sledujte návštěvníky, kteří provedli kroky nezbytné k zahájení procesu prodeje.

Ne všichni návštěvníci jsou však připraveni dokončit transakci ihned po první návštěvě. Z tohoto důvodu by měla mít vaše vstupní stránka atraktivní obsah, který uživateli pomůže seznámit se s vaší firmou. Například můžete potenciálním zákazníkům nabídnout slevu za registraci na webu.

Změřte účinnost reklamy na sociálních sítích.

Téměř třetina inzerentů však pochybuje o schopnosti měřit účinnost placené reklamy v online komunitách. Chcete-li získat data, stačí si vybrat vhodné metriky, které budou nejefektivnější pro vyhodnocení vaší konkrétní kampaně. Například můžete vyhodnotit výsledek na základě počtu odběratelů přitahovaných marketingovou kampaní nebo počtu zmínek o vaší značce v síťových komunitách. Tyto ukazatele budou užitečné pro analýzu účinnosti reklamy na sociálních sítích.

Pomocí reklamy na sociálních sítích informujte zákazníky o vaší značce a na podporu prodeje.

Po zahájení kampaně na sociálních sítích téměř 50% inzerentů očekává zvýšení prodeje a povědomí o značce. Je nutné postupně zapojit uživatele do procesu převodu, upoutat jejich pozornost i při první návštěvě vaší stránky na sociálních sítích.

S pomocí reklamy v síťových komunitách získávají značky příležitost začít interagovat s publikem a informovat potenciální zákazníky o produktu a nových produktech. Propagace sociálních médií však může být také nástrojem podpory prodeje. Hlavní věcí je vybrat vhodné metody a hodnotící kritéria.

Sociální sítě se dlouhodobě staly více než pouhými weby pro komunikaci. Nejoblíbenější z nich každý den shromažďují miliony návštěvníků, spojují lidi podle svých zájmů a stávají se prostředkem šíření důležitých informací. Zdá se, že samotná přítomnost komunity nebo skupiny v sociálních sítích je již zárukou přílivu potenciálních zákazníků a kupujících na web. Ale v podmínkách tvrdé konkurence, to je přítomnost stovek a tisíců komunit, publika a skupin na vašem tématu, jako je práce jako propagace VKontakte, Facebook, Instagram a další sociální média nebo SMM - Marketing sociálních médií, je vyžadován.

Propagace komunit a veřejných míst v sociálních sítích se týká souboru událostí, které mohou zvýšit povědomí o vaší značce, zajistit důvěru potenciálních zákazníků, zlepšit kvalitu interakce s publikem, zvýšit prodej a zisk.

Jedním z nejúčinnějších způsobů, jak dosáhnout všech těchto cílů při propagaci Vkontakte, Facebook, Instagram dnes je virový marketing a tvorba virového obsahu.

Můžeme vám nabídnout celé spektrum online aktivit:

SMM strategie	Podpora SMM
Chcete se zákazníky komunikovat sami, ale nevíte to kde začít?
stanovit jasné dosažitelné cíle důležité pro vaše podnikání;	sledovat zmínky o značce v sociálních sítích;
pochopit, jaký jazyk mluvit s vaším publikum	provádíme oficiální komunity, speciální projekty, Účty postav
vypracovat vědomý akční plán;	příprava obsahu: zprávy, ankety, fotografie, video, humor, poezie a další;
vytvořit živou komunitu lidí spojených zájem o vaši značku.	poskytujeme zprávy o dohodnutém KPI.

Nástroje SMM

Speciální nástroje v SMM dnes pomáhají odborníkům. Zjednodušují manuální práci, pomáhají sbírat statistické údaje, automaticky propagují propagaci a dokonce zvyšují šance na vytvoření virového obsahu.

Všechny nástroje marketingu sociálních médií lze obvykle rozdělit do dvou velkých skupin:

Technické - služby a programy, které chrání uživatele před běžnou prací. Tyto nástroje SMM vám umožňují umisťovat reklamy na sociálních sítích, shromažďovat statistiky, sledovat zmínky o vaší značce nebo produktech na stránkách Vkontakte, Facebook, Instagram, Twitter. Příklady - liveinternet, prospero, iqbuzz;

Kreativní Toto je docela abstraktní jméno. Tato kategorie zahrnuje všechny nástroje SMM, které nejsou čistě technické. Jedná se o služby a programy, které pomáhají vytvářet, navrhovat a propagovat profily, veřejné a sociální sítě, jsou zodpovědné za blogování, organizování skryté reklamy atd.

Nepřímá motivace a spamová aktivita

Aktivita uživatelů a vysoký přenos na sociální sítě naznačují, že se jedná o velmi účinný informační kanál pro reklamní a marketingové akce. Ne ve všech případech můžete dosáhnout vysokých výsledků, zejména pokud používáte „černé“ metody, jako je spam v soukromých zprávách, komentáře, fotoalba. Existuje však řada technologií, které vám umožňují inzerovat produkty na sociálních sítích s vysokou účinností. Zpravidla se jedná o virovou nebo skrytou reklamu, která přímo neimplikuje ani nepodporuje použití inzerovaného produktu, ale stále zapojuje uživatele sociálních sítí do diskuse o produktu a jeho výhodách.

Základem reklamy v sociálních sítích je vysílání.

Mezi nejoblíbenější způsoby reklamy na sociálních sítích patří vysílání. Tento termín označuje umístění komentářů a zpráv s prvky skryté reklamy v souvisejících skupinách, komunitách, poznámkách atd. Nejdůležitější vlastností tohoto druhu skryté reklamy je její vysoký informační obsah. V tomto případě je reklama sama považována za kolaterál a hlavní poselství zprávy přitahuje publikum, nabízí relevantní informace a odpovídá na důležité otázky.

Virové metody reklamy na stránkách v sociálních sítích

Rozvoj komunity v sociálních sítích

přímo inzerovat společnost, její produkty a služby;
nabídnout uživatelům oblíbenou službu;
radit;
působí jako platforma pro komunikaci v určitých tématech.

Například skupina fanoušků kávy přímo ne inzeruje jednotlivé značky a výrobce, ale aktivně pracuje na popularizaci image tohoto osvěžujícího nápoje.

Významnou roli zde hraje skutečnost, že uživatelé, kteří se připojí ke komunitě, se aktivně podílejí na jejím životě (zanechat komentáře, komunikovat na různá témata, přihlásit se k odběru novinek) - jedná se o nejčistší cílové publikum tematického produktu. To znamená, že v případě skupiny o kávě je většina účastníků této veřejnosti potenciálními zákazníky značky kávy. Navíc k zahájení konstruktivního dialogu s těmito lidmi nebude zapotřebí mnoho úsilí. Proto je tento způsob propagace webových stránek na sociálních sítích nejvýhodnější!

tematické publikum produktů. To znamená, že v případě skupiny o kávě je většina účastníků této veřejnosti potenciálními zákazníky značky kávy. Navíc k zahájení konstruktivního dialogu s těmito lidmi nebude zapotřebí mnoho úsilí. Proto je tento způsob propagace webových stránek na sociálních sítích nejvýhodnější!

1. Placený provoz - produkt nabízený zpravidla samotnými sociálními sítěmi,v reklamách s upoutávkami na platby za kliknutí. Když řekneme „placené“, máme na mysli, že tento provoz je oficiálně prodáván sociálními sítěmi.

2. - v tomto případě máme na mysli všechny způsoby, jak můžete přilákat provoz do komunity. Může to být jak placený provoz nabízený sociálními sítěmi, tak různé způsoby generování provozu samostatně pomocí zasílání, přímé pošty (pozvánky do skupiny) atd.

3. Správa pověstí v sociální sítě - Tento typ reklamní činnosti zahrnuje identifikaci struktury názorů uživatelů sociální sítě na značku nebo konkrétní produkt a provedení práce na zlepšení reputace.

V závislosti na typu se liší KPI a metody jejich měření v sociálních sítích. Tak pojďme začít.

Placený provoz

Pro tento typ reklamy platí všechny ty analytické metody, které se používají k rozhodování o provozu z jiných zdrojů (kontextová reklama, grafická reklama, optimalizace vyhledávacích strojů atd.). Nejoblíbenějším nástrojem je Google Analytics, jehož schopnosti se používají k posouzení kvality provozu a jeho dalšího převodu na akci a prodej. Analytika placeného provozu v sociálních sítích má však své vlastní charakteristiky, které je třeba vzít v úvahu:

1. Synergický účinek. Uživatel, který pochází ze sociální sítě, je na rozdíl od uživatele, který pochází z reklamy ve vyhledávání, méně připraven dokončit transakci. Důvodem je skutečnost, že v okamžiku, kdy jste mu ukázali svou reklamu, nehledal váš produkt, ve skutečnosti jste sami vytvořili poptávku. Nevýhodou této situace je to, že u osoby, která pochází ze sociální sítě, je v průměru méně pravděpodobné, že ihned uskuteční nákup (například ještě nemá potřebné množství peněz). K této otázce se však může příště vrátit, proto může sledovat související konverze, tj. Sledy návštěv na vašem webu, když uživatel poprvé pochází z jednoho zdroje, a příště provede nákup, pocházející z jiný zdroj. Synergický účinek se zde dosahuje díky skutečnosti, že současné působení několika nástrojů: reklama na sociálních sítích a například reklama ve vyhledávací síti - vede k vyšším výsledkům než roztříštěné používání těchto nástrojů.

2. Kvalita je odlišná. Pokud máte odhadovaný KPI \u200b\u200bukazující kvalitu provozu přicházejícího například z reklamy ve vyhledávací síti (SEO, kontextová reklama), doporučujeme jej před použitím jako KPI pro sociální sítě zkontrolovat. Ne nadarmo má Google Analytics samostatnou sekci, která vám umožní podívat se na ukazatele kvality provozu z různých sociálních sítí a porovnat je mezi sebou. Proč je to tak? Zaprvé, je to kvůli speciálnímu behaviorálnímu modelu publika, který pocházel ze sociálních sítí, protože dotyčná osoba nepřišla na sociální síť, aby si koupila váš produkt - jste to vy, kdo ho přivedl na váš web. To je zásadní rozdíl od reklamy ve vyhledávací síti, kde uživatel cíleně vstoupí do vyhledávače, aby našel konkrétní produkt nebo službu, které v tuto chvíli potřebuje. V případě reklamy ve vyhledávání se uživatel bude řídit relevantností návrhu k jeho žádosti na každé úrovni rozhodování, od přechodu na reklamu až po kliknutí na tlačítko „Zadat objednávku“. V sociální síti se bude řídit emocemi, s nimiž je spojen s nákupem vašeho produktu - protože jen tak může být osoba vyvedena z polomějového stavu sledování zpravodajských kanálů nebo nových fotografií přátel. Ne nadarmo se obrázek používá v reklamních materiálech sociálních sítí a text se používá v reklamě ve vyhledávání. Grafický obrázek zahrnuje figurativní vnímání a text je pouze racionální.

- míra okamžitého opuštění - Základ pro hodnocení účinnosti jediné vstupní stránky, na kterou vede reklama. Vysoká míra okamžitého opuštění je první známkou irelevance provozu na vstupní stránce.

- čas strávený na webu - Tento ukazatel je nezbytný pro ty weby, jejichž účelem je udržet uživatele na stránce co nejdéle, například pro online hry, seznamovací weby a další weby s zábavným obsahem.

- průměrný počet zobrazených stránek- Tento ukazatel je zajímavý pro obsahové projekty, protože jejich zpeněžení přímo souvisí s tím, do jaké míry je uživatel zapojen do obsahu webu, například kolik článků na webu přečetl. Tyto projekty prodávají reklamy na svých stránkách s platbou za 1 000 zobrazení, takže každá stránka, kterou si uživatel prohlíží, je jedno zobrazení, což znamená, že můžete přímo vypočítat metriku ePC (výdělky za kliknutí) pomocí údajů Google Analytics.

-% konverze provozu na cíl- bez ohledu na účel, který na webu nastavíte (odeslání aplikace, vstup na stránku Kontakty atd.), můžete vyhodnotit kvalitu provozu ve vztahu k ní. Tento ukazatel je vhodný pro online projekty, jejichž monetizace je vázána na akci. Jedná se například o úvěrové a pojišťovací organizace (odeslání žádosti), nástěnky (odeslání nebo zobrazení oznámení).

- ziskovost provozu- Tento ukazatel používají internetové obchody. Chcete-li jej vypočítat, musíte do Google Analytics nainstalovat doplněk (elektronický obchod). Budete také potřebovat údaje o příjmu z účtu webu, na kterém je umístění umístěno, z Google Analytics nebo z jiného zdroje, který může zobrazovat úroveň reklamních nákladů. Ziskovost se počítá jako poměr výnosů k nákladům a ukazuje účinnost nebo návratnost nákladů na reklamu.

Zapojení interního provozu v komunitách

Dalším typem reklamy na sociálních sítích je přilákat interní komunikaci do komunity, jejímž účelem je zvýšit počet účastníků nebo zvýšit aktivitu těch, kteří se ke komunitě připojili. Oba cíle vedou ke zvýšení efektivního přenosu doporučení z komunit v sociálních sítích (provoz vedoucí k prodeji) nebo ke zvýšení prodeje přímo z komunit, pokud je taková příležitost poskytnuta a není v rozporu s politikou sociální sítě.

Počet členů skupiny nebo předplatitelů stránek;

- počet jedinečných návštěvníků stránky;

Počet aktivních uživatelů za den / týden / měsíc;

- počet nových účastníků na určitou dobu;

Počet účastníků v důchodu na určité časové období;

- celkový počet Líbí se na stránce;

Počet nahraných fotografií, fotoalb, videí;

- počet nových diskusí (VKontakte), poznámek, diskusí (Facebook).

Jak vidíte, existuje mnoho ukazatelů. Abyste pochopili, jak ovlivňují zpeněžení reklamy, musíte odpovědět na 2 otázky:

1. V jakých kvalitativních ukazatelích komunity dochází k efektivnímu zpeněžování ve formě dalšího převodu na prodej?

2. Jaké zdroje provozu do komunity a činnosti v rámci komunity dávají největší nárůst v těchto ukazatelích?

Například jsme uspořádali soutěž v komunitě internetového obchodu simulátorů, slibujeme vítězi, na druhém a třetím místě slevu 10%, 7 a 5%. Soutěžní podmínky - musíte udělat co nejvíce kliků a vložit video do skupiny jako potvrzení. V důsledku toho bylo přidáno 34 nových videí, bylo shromážděno více než 100 komentářů a asi 200 hodnocení. Během soutěže bylo uskutečněno 8 prodejů za dopravu pocházející ze skupiny. Na základě těchto ukazatelů můžeme určit, jaké průběžné ukazatele v komunitě potřebujeme, abychom dosáhli konečného cíle ve formě zvýšeného prodeje.

Správa reputace na sociálních sítích

Reputační management začíná sledováním současné prezentace značky v sociálních sítích. Ke sledování reputace v sociálních sítích nestačí ani statistiky samotných sociálních sítí, Google Analytics zde také nepomůže. Na trhu existuje mnoho systémů, které nabízejí nezávislou analýzu takového plánu: Wobot, JagaJam a další. Chcete-li zvolit, který systém použít, musíte pochopit, jaké ukazatele potřebujeme ke sledování a správě reputace v sociálních sítích:

1. Dynamika počtu odkazů na značku. Tento ukazatel odráží výsledky mediální aktivity značky. Při analýze ukazatele je třeba pamatovat na sezónnost a překrýt získané grafy na grafech sezónních výkyvů v poptávce po vašich produktech.

2. Počet a podíl pozitivních recenzí. Technologie pro analýzu tohoto ukazatele je velmi jednoduchá: čím větší je podíl pozitivních recenzí, tím lepší.

3. Počet a podíl neutrálních recenzí.Tento indikátor není soběstačný. Se zvýšením podílu neutrálních přezkumů by měla být provedena hlubší analýza, aby se stanovila jeho povaha. Například to může znamenat, že publikum nemá dostatek informací o produktu a neutrální recenze jsou otázky týkající se určitých vlastností vašeho produktu.

4. Počet a podíl negativních recenzí. Tyto ukazatele nám umožňují stanovit relativní a absolutní podíl negativních recenzí. Je třeba si uvědomit, že pouhá přítomnost negativních recenzí není tak špatná. Horší je, když o vás vůbec nemluví. V praxi vyvinula společnost SMM 3 hlavní oblasti práce s takovými recenzemi:

Identifikujte a odstraňte vlastní negativy;

Procvičujte negativní zpětnou vazbu;

- stimulace pozitivních recenzí k neutralizaci negativního pozadí.

Přijatelné hodnoty pro podíl negativních recenzí však dosud nebyly identifikovány, jak ukazuje praxe, pokud na negativní fórum nebo fórum padnou alespoň 3 pozitivní recenze (25%), je účinek negativní zpětné vazby neutralizován.

5. Poměr počtu autorů a počtu recenzí umožňuje určit koncentraci pozitivních nebo negativních recenzí na autora, což pomůže upozornit buď na fanouška značky, nebo na renomovaného teroristu a případně na autora, vykonáním něčí objednávky černé PR.

Velkým plusem pro analytický systém sociálních sítí bude samozřejmě automatická schopnost určit tón recenzí (pozitivních nebo negativních), protože mnoho značek má skvělý kapitál pro reputaci a výpočet počtu recenzí ručně, nemluvě o určení jejich tónu, se stává poměrně drahou. Při určování tonality v automatickém režimu je však třeba vzít v úvahu, že systém nebude vždy schopen zohlednit všechny znaky morfologie. Pokud například chcete shromažďovat statistiky reputace zařízení iPhone 4, bude výhoda na straně pozitivních recenzí vzhledem k velkému počtu lidí, kteří chtějí prodat iPhone4v “ vynikající podmínka ".

Analytika reklamy na sociálních sítích se samozřejmě neomezuje pouze na daný seznam ukazatelů a nástroje budou jistě doplněny vývojem technologií, ale vždy byste si měli pamatovat, že analýza by měla být založena na konkrétních číslech a faktech, kterým lze důvěřovat.