Закон о возврате товара, как вид защиты прав потребителя. Это должен знать каждый покупатель! В какие сроки возможен возврат товара Вернут деньги или обменяют товар

Уважаемые покупатели, в своей деятельности мы руководствуемся Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей", Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55, и «ГК РФ», тем самым гарантируя Вам с нашей стороны полное соблюдение Ваших прав как потребителей.

Мы продаем товар только от официальных дистрибьюторов Сантехники в России. Все изделия обеспечены гарантийными талонами.

Если вы совершаете покупку или оформляете заказ в нашем интернет-магазине, вы подтверждаете, что ознакомлены с настоящими Правилами, размещенными на сайте:

Часто задаваемые вопросы:

Товар не понравился.

Вам доставлен товар надлежащего качества службой доставки. Отказ от покупки товара надлежащего качества не освобождает от оплаты услуг службы доставки. В случае, если на товар действует акция "Бесплатная доставка" Покупатель обязан оплатить доставку по тарифной сетке, размещенной в разделе "Доставка и оплата" на сайте сайт

Обнаружили внешний дефект или некомплектность.

При получении Товара и оплате заказа Покупатель обязан в присутствии службы доставки проверить комплектацию и внешний вид Товара на предмет отсутствия механических повреждений (царапин, трещин, сколов и т.п.). После подписания Накладной претензии по вопросам комплектации, и внешних повреждений не принимаются.

Правила возврата товара надлежащего и ненадлежащего качества описаны ниже, а также вы с ними можете ознакомиться в Законе о защите прав потребителей.

При возникновении гарантийных случаев по прошествии 14 дней, после совершения покупки или в случае, если товар уже установлен и является бывшим в употреблении необходимо обращаться непосредственно в сервисный центр Производителя Товара. После выезда специалистов Сервисного центра и составления акта осмотра с выявлением характера брака Продавцом (сайт) осуществляется замена товара или возврат денежных средств непосредственно за товар по стоимости, указанной в накладной. Оплата всех сопутствующих услуг не возвращается.

В соответствии с законом о защите прав потребителя (статья 26.1 Дистанционный способ продаж товаров), покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи в течение 7 дней(со дня покупки товара) при условии сохранения товарного вида, потребительских свойств, а также документ, подтверждающий факт покупки данного товара. При отказе покупателя от товара продавец должен вернуть ему денежную сумму, уплаченную покупателем, за исключением расходов продавца на доставку и на все сопутсвующие услуги от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления соответствующего требования. По истечению 7 дней товар надлежащего качества обмену и возврату не подлежит.

Возврату и обмену не подлежат товары надлежащего качества: - имеющие индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его покупателем; - указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 (в редакции Постановления Правительства РФ от 20 октября 1998 года №1222, от 06 февраля 2002 года № 81).

УТВЕРЖДЕНЫ постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55
(изменены 20 октября 1998 г. постановлением Правительства РФ N1222)

Общие правила гарантийного обслуживания, возврата/обмена товаров надлежащего и ненадлежащего качества.

1. Гарантия

Покупая продукцию нашего магазина Вы приобретаете абсолютно новый товар с гарантией. Вся продукция, купленная у нас, имеет свой срок гарантийного обслуживания, установленный фирмой производителем. Гарантийное обслуживание товаров производится только специализированными авторизированными сервисными центрами фирм производителей. Все работы по ремонту (устранению дефектов) проводятся бесплатно при условии правильной эксплуатации изделия в соответствии с требованиями производителя. Данные условия удовлетворяют законным требованиям потребителя в течение гарантийного срока с момента передачи товара потребителю. Гарантия, предоставленная Продавцом распространяется только на установку и монтаж, приобретенного товара у продавца. Срок гарантийного обслуживания на каждый товар оговаривается отдельно и фиксируется в гарантийном талоне Продавца. Обращаем ваше внимание, что обязательным условием многих производителей является установка товара в специализированных центрах, имеющих специальные навыки. При несоблюдении данных условий гарантийное обслуживание не действует.

2. Возврат и обмен товара

В соответствии с нормами действующего законодательства Российской Федерации, регулирующего вопросы по защите прав потребителей, а также при строгом соблюдении определенных законом условий, потребитель вправе потребовать от продавца (изготовителя):

замены или возврата товара надлежащего качества;
замены или возврата товара ненадлежащего качества;
обменять не подошедший по каким-либо характеристикам товар надлежащего качества на другой товар (в течение 7 дней со дня приобретения товара).

3. Условия обмена товара надлежащего качества

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение семи дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ, сохранена заводская упаковка.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения и в последующие 3 (три) дня потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от приобретенного товара и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. При этом покупатель обязан заполнить заявление, размещенное на сайте Продавца с указанием способа возврата уплаченной суммы.

При этом (в случае возврата товара надлежащего качества) Покупатель обязан возместить все расходы на транспорт, сопутсвующие услуги, включая первоначальную доставку, если возврат товара осуществляется силами Продавца. Если возврат товара осуществляется силами покупателя, то покупатель несет полную ответственность за сохранность товара во время погрузки и доставки. Доставленный товар должен сохранить товарный вид, упаковку, пломбу. Продавцом не принимается Товар, потерявший товарный вид.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу. Обращаем внимание на то, что Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 г. № 55 утвержден перечень товаров, не подлежащих обмену по указанным выше основаниям. В данный перечень входят: технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки.

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, в частности гидромассажные ванны, ванны с врезанными ручками, смесителем и другой товар заказанный покупателем с индивидуальными признаками, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем. Так же товар, купленный с витрины по условиям акции или на распродаже возврату и обмену не подлежит.

Обмен приобретенного товара надлежащего качества может быть осуществлен на аналогичный товар той же стоимости или на другую модель с доплатой продавцу разницы в цене и с возмещением всех расходов на доставку, подьем, а так же непредвиденные расходы.

Возврат/Обмен товара Покупателю осуществляется с учетом транспортных и иных расходов Продавца. Транспортный и иной расход на обмен ванн чугунных составляет 3000,00 (Три тысячи руб.00 коп) по Москве с учетом: транспорта+ подъем и спуск на лифте обменного товара. Обмен мелкогабаритных товаров (унитазы, мебель, душевые панели и т.п.) составляет 1 500,00 руб.00 коп (Одна тысяча пятьсот руб.00 коп.) по Москве с учетом: транспорт+ подъем и спуск на лифте.

Условия обмена и возврата товара ненадлежащего качества

* при обнаружении скрытых дефектов товара,которые не могли быть выявлены при приеме товара Покупателем обмен и возврат денежных средств покупателю, осуществляется после проведения экспертизы сервесного центра. Без заключения сервисного центра с подтверждением характера брака возврат товара или возврат денежных средств за товар не осуществляется.

При несоблюдении данных условий, мы к сожалению не сможем обменять товар, либо вернуть деньги.

Покупатель имеет право требовать обмена или возврата товара, если в результате его эксплуатации обнаружился скрытый дефект, при условии, что:

имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату товара документ.
претензия предъявлена до истечения гарантийного срока (в случае его отсутствия - 7 дней со дня покупки).
обнаруженный дефект не является следствием неправильной эксплуатации товара.

Необходимо предъявить заключение от сертифицированного производителем данного товара сервисного центра или органа технической экспертизы. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Если по какой-либо причине Вы не можете предъявить товарный чек, Вам необходимо предоставить свидетеля того, что покупка данного товара была совершена именно в нашем магазине. Во избежание возникновения конфликтных ситуаций, пожалуйста, сохраняйте кассовые чеки на покупки!

При утрате гарантийного талона дубликат такого гарантийного талона не выдается .

Перед началом эксплуатации купленного товара рекомендуем внимательно ознакомиться с условиями и рекомендациями по уходу и эксплуатации купленного товара.

Уважаемые покупатели, обращаем Ваше внимание!

При получении товара покупатель должен проверить его на отсутствие механических повреждений. В соответствии со ст. 458, 459 ГК РФ (также ст.211 ГК РФ), претензии по внешнему виду доставленного покупателю товара можно предъявить только до момента передачи ему товара продавцом. Ссылки на плохую освещённость помещения, нехватку времени, спешку со стороны сотрудника службы доставки, прием товаров третьими лицами и другие причины не являются основанием для невыполнения покупателем требований ст. 484 ГК РФ. Обязательно убедитесь в отсутствии дефектов и комплектности товара, прежде чем расписаться в акте приема-передачи. Впоследствии претензии по указанным выше основаниям не принимаются.
В случае отсутствия претензий заказчик/покупатель подписывает акт приема-передачи товара, заказ-наряд на доставку (при наличии) и производит оплату. После этого покупателю передается:
- товар;
- кассовый чек и/или товарный чек (при оплате за наличный расчет);
- счет, товарная накладная (при оплате по безналичному расчету);
- заполненный гарантийный талон (если иные способы активации гарантии не предусмотрены).
Приобретение товара с доставкой не дает покупателю права требования транспортировки купленного товара в целях гарантийного обслуживания или замену товара посредством выезда к покупателю. В случаях, предусмотренных законодательством РФ в отношении возврата денежных средств за приобретенный товар, денежные средства за предоставленную услугу доставки не возвращаются.

Ограничения по гарантии.

Гарантия не распространяется:

на неисправности, вызванные неправильным монтажом, чисткой абразивными или едкими веществами, неправильными эксплуатацией и ремонтом.
на сервисное обслуживание изделий, вызванное загрязнениями воды, либо повреждениями водопроводной системы.
на резиновые детали изделий (фурнитуру).
на механические повреждения, причиненные в процессе транспортировки покупателем.
на дефекты, возникшие вследствие несчастных случаев и форс-мажорных обстоятельств.
на изделия, которые подверглись ремонту неуполномоченными лицами.
если нарушены условия эксплуатации, установки или иные установленные гарантией требования.
если товар находится в неполной комплектации (отсутствуют документация, комплектующие, другие необходимые принадлежности).
если товар имеет дефекты - трещины, царапины, сколы, механические повреждения (за исключением скрытых производственных дефектов).
на уцененные товары.
в случае установленной попытки самостоятельного ремонта.
неправильного заполнения гарантийного талона.
утери гарантийного талона и товарного чека.
при наличии исправлений или помарок в гарантийном документе, повреждений или следов переклеивания гарантийных наклеек, наличие посторонних наклеек, которые закрывают собой уже имеющиеся наклейки, несоответствия серийного номера (идентифицирующих данных) изделия номеру, указанному в гарантийном талоне.

Данные условия не ущемляют законных прав Потребителя, предоставленных ему действующим законодательством Российской Федерации.

Процедура возврата и обмена товара

Для реализации прав покупателя по возврату/обмену товара необходимо предъявить в адрес продавца (изготовителя) соответствующее требование с приложением следующих документов:

Заполнить заявление установленного образца.
К заявлению необходимо приложить оригиналы: товарного и/или кассового чека, гарантийного талона, акта авторизованного сервисного центра (при выявлении недостатка товара), акта приема-передачи, Фото изделия, фото упаковки изделия.
В заявлении необходимо четко изложить требования (замена/возврат денежных средств).

В случае замены товара указать марку и модель товара, на который должна быть произведена замена.

Для ускорения процедуры рассмотрения требования вышеуказанные документы необходимо выслать в отсканированном электронном виде на электронную почту а в течение 3 (Трех) рабочих дней доставить вышеуказанные документы по адресу, оговоренным заранее с продавцом, связавшись с магазином по телефонам 8 495 151-27-86 для уточнения способа и времени предоставления оригиналов документов продавцу.

В электронном письме также необходимоприложить фотографии товара. После того, как продавец примет заявление/требование, претензия будет рассмотрена в установленные законом сроки. Срок рассмотрения претензии начинается с даты предоставления оригиналов документов продавцу. Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления вами соответствующего требования. При возврате денежных средств Заявителю необходимо иметь при себе паспорт, а в случае, когда денежные средства получает не сам заявитель - доверенность на получение денежных средств, заверенная нотариусом.

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств продавцом осуществляется в случае если:

продан товар ненадлежащего качества, что подтверждено сервисным центром.
на день и в последующие три дня обращения за обменом непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца указанный товар отсутствует.
при дистанционном способе продажи товаров покупатель отказался от получения товара или от уже полученного товара.
продавцом доставлен товар, отличный от заказанного.

При дистанционном способе продажи товара срок вашего обращения за возвратом денежных средств при отказе от товара надлежащего качества ограничен - в течение 7 дней со дня передачи товара.

Закон о защите прав потребителей возврат товара: как забрать деньги? Каковы правила возврата товара надлежащего качества? Можно ли обменять на другой? Какими правами обладают покупатели? Когда обращаться в суд?

Зачастую люди теряются в ситуации с необходимостью возврата товара и заплаченных за него финансов. Особенно, если нет явного брака. Законодательством предусмотрена возможность возвращения неподошедшей или испорченной покупки. Случается, что купленная вещь не устраивает по параметрам или оказывается низкокачественной, имеет брак. Как обменять покупку или вернуть, забрав потраченные средства? Можно ли обменять товар на другой? Когда обращаться в суд, если нарушают ваши права и не хотят менять либо возвращать вещь ненадлежащего качества?

(кликните, чтобы открыть)

Закон о защите прав потребителей при возврате товара

Закон о защите прав потребителей возврат товара устанавливает, что любой человек имеет право на возврат товара надлежащего качества. Важными условиями являются:

возврат товара в течение 14 дней с момента совершения покупки;
отсутствие признаков использования;
сохранность внешних данных, пломбы, ярлыков;
желательно наличие чека или иного документа подтверждающего оплату.

При отсутствии чека потребитель имеет право ссылаться на свидетельские показания, подтверждающие факт покупки. Перечень возможных к возврату товаров в магазин, закреплен в соответствующей статье Гражданского Кодекса РФ. Продавец не может в одностороннем порядке и по собственному усмотрению его изменять.

Если обмен товара в день обращения невозможен из-за отсутствия аналогичного товара, возможны два варианта:

обменять позднее, когда появится аналог;
забрать деньги наличным или безналичным способом.

Продавец имеет право отказать в замене или возврате товара, если для того нет законных причин или нарушены правила возврата товара в магазин.

Правила возврата товара

Возврат товара надлежащего качества

Для возврата товара, с отвечающими заявлениям производителя свойствами, необходимы уважительные причины. Факт того, что он не нравится покупателю, не является исчерпывающим доводом. Достаточными основаниями считаются:

неподходящая форма и габариты;
не подошел фасон;
неверный размер;
необходима другая расцветка;
требуется иная комплектация.

Перечисленных доводов достаточно, чтобы совершить возврат или обмен. В противном случае продавец имеет право отказать покупателю. Обменять продукцию возможно в течение 14 дней. Данный срок дается на то, чтобы вы приняли окончательное решение в отношении купленного товара. Права потребителей на возврат товара определены законодательством.

Вернуть можно товары надлежащего качества, если они не состоят в списке невозможных к этому и ими не использовались.

Какие товары не подлежат возврату

Законодательством предусмотрен пункт о том, какой товар не подлежит возврату:

лекарства и профилактические медикаментозные препараты;
товары личной гигиены;
косметика и парфюмерия;
текстильные изделия;
шнуры с кабелями и проводами;
материалы строительные и отделочной группы;
бытовая химия;
мебель (гарнитуры, диваны и так далее);
полудрагоценные и ювелирные изделия;
посуда и столовые принадлежности;
автомобильная техника;
животные, растения;
бытовая техника с установленным гарантийным сроком;
гражданское оружие;
не периодические печатные издания.

Если возвращаемый товар не находится в написанном выше списке, вы имеете полное право на его обмен и возврат с возмещением затраченных средств. Договор купли-продажи расторгается, если обмен невозможен по причине отсутствия аналога, и в течение трех дней с момента обращения возмещается денежная сумма. При желании, обмен может быть совершен позднее, когда требуемая позиция появится в магазине. Это обсуждается между продавцом и покупателем заранее.

При возврате товара надлежащего качества можно получить не только аналогичный ему для замены, но и потраченные средства. В возврате или обмене может быть отказано, если:

он находится в перечне товаров не подлежащих возврату;
не были соблюдены условия, при которых он может быть возвращен.

Возврат товара ненадлежащего качества

Продавец или работник магазина обязаны уведомить покупателя о наличии недостатков, брака приобретаемого товара. К сожалению, не все работники сферы торговли ответственны и честны. В ситуации, если потребитель осуществляет возврат товара ненадлежащего качества или услуга, которую оказывали клиенту, оказалась несоответствующей заявленной, необходимо действовать одним из следующих способов:

Расторгнуть договор купли-продажи, вернуть приобретенный товар ненадлежащего качества и получить денежные средства.
Устранить брак или недостатки за счет продавца или же за свой счет, с условием возмещения стоимости ремонта магазином.
Совершить возврат и обмен товара ненадлежащего качества на аналогичный без дефектов или другой с компенсацией разницы в стоимости последнего.

Важно
Если у вас на момент возврата товара ненадлежащего качества нет чека, вернуть или обменять покупку все равно возможно. Для этого понадобятся показания свидетелей, фото или видео подтверждения. Отказать в праве возврата и обмена продавец в данном случае не в праве.

здравствуйте, как вернуть деньги за товар по гарантии, порвалась обувь на следующий день, разошёлся ниточный шов боковой, магазин предложил экспертизу, пришёл отказ о возврате денег или обмене товара, т.к. это не фабричный брак, они предложили мне независимую экспертизу за мой счёт, но когда я указала, что там дыра в следствии расхождении шва, то они мне предложили ремонт за их счёт, я отказалась т.к. не согласна в коммуникабельности ремонтника и их эксперта тоже.

Добрый день. Я владелец магазина. Менее 14 дней назад у меня был приобретен аппарат для маникюра и педикюра (фрезер). При покупке все включали и показывали покупателю. При работе в разных режимах ручка фрезера по разному вибрирует и жужжит — это особенность данной модели. Через неделю звонит покупательница и сообщает,что ей неудобно работать данным аппаратом и просит вернуть деньги. В разговоре выясняем, что аппарат свои функции выполняет, т.е. работает. Я отказываю в возврате. Потом пишет смс, что ей не нравится жужжание и вибрация и все тут. Затем приезжает в магазин и требует вернуть деньги. Я ей предлагаю забрать фрезер на экспертизу. Она отказывается. Утверждает, что ей просто не нужен данный товар. Я говорю, что он уже был в употреблении и в любом случае нужна проверка. Сама она тоже отказалась сдавать его в экспертизу. Грозит судом. Кто прав в данной ситуации и что мне теперь делать? Никаких письменных заявлений/претензий мне не отдавали.

Александр

Добрый день. Подскажите такой момент, друг подарил телефон, спустя 4 месяца выявился брак дисплея! С другом живём в разных городах на большом расстояния, обратиться вместе в магазин нет возможности! Телефон оплачивал по карте. На руках есть гарантийный талон, весь заводской комплект телефона и чек, в котором указана карта и фамилия друга! Можно ли мне обратиться в местный филиал продавца и Как лучше поступить в таком случае?

Здравствуйте. Вчера мне продали телефон, в котором не работает одна из функций. Пытался вернуть товар. Мне говорят, что его необходимо отправить на экспертизу (20 дней). Разве его не должны обменять при явно не работающих функциях в первые 14 дней?

Владимир

Здравствуйте. у меня таков вопрос я приобрёл шлифовальную машинку для затирки стен и через два дня перестала работать повезли в магазин отдали и сказали её отвезут на сервис по гарантии проверят спустя неделю нам звонят с магазина и говорят что её снимают с гарантии спросили почему ответил в магазине что мы её насиловали как нам быть что делать и да говорят что отремонтировать на наш счёт. подскажите пожалуйста как быть в данной ситуации

Здравствуйте, в магазине 21 августа купили рубашку.
4 сентября обнаружили на рукаве фабричный брак материала. Обратились в магазин чтобы обменять на аналогичную. Рубашка не надевалась,сохранен товарный чек,но выбросили ярлык который весел на рубашке. Из-за этого нам отказали. Правомерно ли это.

Светлана

Добрый день! Купили мойку воздуха, она на гарантии 12 месяцев, через пол года стала отключаться сама, для нас это недопустимо увлажнитель стоит в детской сами включить они не могут, позвонили продавцу, сдали в ремонт, она у них была месяц, мы звонили нам отвечали заказали детали, когда пришли ее забирать нам сказали проблемы нет мы ее включали у нас не выявилось ничего, пришли домой через три дня отключение повторилось… 1.имеем ли мы право требовать расторжение договора купли продажи и требовать денежные средства 2. Или требовать экспертизу за их счёт 3. После того как мойку забрали с ремонта мы в письменной форме попросили возврат денег, от них тишина плюс проблема повторилась что нам делать

Здравствуйте. Приобрели холодильник в 2012 году. Производитель выдал сертификат на доп. гарантию на 3 года. Заканчивается в октябре 2017. Холодильник сломался, вызвали специалиста из сервисного центра производителя. Производитель составил акт о невозможности устранения поломки(брак). Холодильник 5 лет назад стоил 15 тыс. Сейчас таких холодильников уже нет в продаже. Аналогичные стоят порядка 30-35 тыс. Могу ли я потребовать от продавца замены холодильника на новый, аналогичный, другой модели без доплаты?

Здравствуйте. 15 августа вечером мне привезли заказанный диван, грузчики занесли его в квартиру, а по вопросу сборки я должна обратиться в фирму. 16 августа я позвонила в фирму, днем пришла менеджер со сборщиком, оказалось, что, во-первых, параметры дивана не соответствуют заявленным, явно перепутан верх с низом. Во-вторых, боковины дивана вообще не представилось возможным прикрутить, так как отверстия в боковинах и в диване расходятся более 1 см. я предложила менеджеру оформить возврат, она сказала, что не имеет таких полномочий, а директора до 17 августа не будет. Обещала 18 августа перезвонить. В результате никто не перезвонил, я несколько раз ей набирала и писала по электронной почте, никто не отвечает. Сегодня такая же ситуация. Что мне делать?

добрый день. Хотела бы уточнить, купила в розничной сити магазина кроссовки с led подсветкой, но по истечению полудня носки выяснилось, что половина светодиодов не работает. можно ли вернуть данный товар и получить полный возврат средств или обменять на аналогичную пару без брака?

Нам отказали в возврате наушников. Мы купили их 4 дня назад, наушники не подошли по габаритам. Причина отказа, что мы ими пользовались. Но а как же мы должны были узнать подходят ли они нам? Что делать?

Здравствуйте! Я купила в эльдорадо кронштейн для телевизора, он не подошел по габаритам. Куда-то дела чек. Могу ли я вернуть товар? Он даже не распакован. Прошло 9 дней с момента покупки.

Здравствуйте, купила в магазине спортивного питания рыбий жир (еще 1 августа), но упаковку вскрыла только сегодня, т.к. допивала предыдущую и обнаружила слипшуюся массу из капсул абсолютно непригодную для применения. Могу ли я рассчитывать на замену на упаковку надлежащего качества или в связи с тем, что прошло больше 14 дней — нет?

Здравствуйте, Я покупал товар в онлайн магазине, оплачивал онлайн с вебмани, товар был отгружен но не дошёл до меня, заказ в магазине считается завершённым, я потребовал возврата денег, на что получил ответ что они должны дождаться возврата товара, но я не имею понятия где он. Что в этом случае мне делать?

Добрый день. Мне установили входную дверь. Через 2 месяца замок сломался. Исполнитель отказывается производить замену замка, не смотря на то, что дверь на гарантии. Что делать?

Есть телефон Samsung Galaxy A7 2016 за 30 000р. на гарантии, с которым я обращался с магазин МТС по поводу некачественного разговорного динамика. Я писал претензию на починку или возврат денег за телефон. Одновременно с этим мне дали бумагу о проведении проверки качества и отправки телефона на ремонт в СЦ. Мне пришёл отказ о гарантийном ремонте, в связи с «механическим повреждением сенсора». При приёме телефона в акте в графе внешний вид товара написано — «мелкие царапины, потёртости (БУ)». В техническом заключении, когда телефон пришёл с отказом в ремонте, в графе внешний вид написано — «потёртости, царапины, трещины», а отказ по причине «механического повреждения сенсора». Я забрал телефон, зачеркнув в квитанции слова «претензий не имею», написал, что «имею претензии» «не согласен с заключением сервисного центра, считаю, что брак заводской». На данный момент дефект с разговорным динамиком пропал, хотелось бы в лучшем случае вернуть деньги за телефон. Что посоветуете?

Здравствуйте. Я приобрела стол на кухню через интернет магазин 25. 05 2017. В итоге, он не подходит по размеру. Столом я не пользовалась, упаковка целая. Есть чек — товарная накладная. Могу ли я вернуть стол обратно в магазин. Спасибо.

купил тент — шатер для отдыха на природе но сборку шатра произвести одному не представляется возможным, а в день покупки была устная договоренность с продавцом магазина если не смогу сам собрать можете принести товар обратно в течении 14 дней, я вернул товар через неделю и в ответ мне говорят товар качественный деньги вернуть не можем, Как в таких случаях поступают? Спасибо.

мной был заказаны и приобретены поршня двс на автомобиль мазда cx-7, по прошествии месяца мастер обнаружил что поршня не подходят на мой авто. Продавец отказывается принять товар и вернуть мне деньги по причине прошествии 14 дней. Кто прав????

Добрый день. Вопрос следующий. Куплен в интернет магазине инвертор автомобильный неделю назад. на днях пытался использовать по назначению, однако, мощности инвертора не хватило. Обратился в службу поддержки для замены на более мощный с доплатой, однако, ответ последовал, что обменять не могут, но могут сделать скидку на новый. вопрос есть ли возможность вернуть этот товар. один момент, упаковка разорвана и восстановлению не подлежит. Заранее благодарю

(кликните, чтобы открыть)

Права потребителя на возврат товара прописаны в Законе «О защите прав потребителя». В статье написано как осуществить возврат товара надлежащего качества, правила и сроки возврата.

Закон «О защите прав потребителей» при возврате товара

Закон «О защите прав потребителей» был принят в 1993 году. В него с 1993 года было внесено 18 дополнений и изменений. Последнее изменение в документе было сделано 2014 году. Процедура обмена и возврата некачественных, либо не удовлетворяющих запросы покупателя, товаров, описана в статьях 18 и 25 данного документа. Дополнительную информацию можно найти в пунктах 20-22.

Права потребителя при возврате товара надлежащего и ненадлежащего качества

Если же в обозначенный законодательством срок покупатель потребует замены на аналогичную продукцию, которая отсутствует в продаже, то продавец должен выдать ему уплаченную за возвращенный товар сумму. Продавец может принять товар на основании устной просьбы покупателя.

Но законодатели советуют приходить в торговую точку с письменным заявлением, составленным в 2 экземплярах. Один документ останется у предпринимателя (продавца), другой, после того, как на нем будет сделана пометка о вручении копии, останется у покупателя.

Если же продавец не захочет принимать заявление, то не стоит настаивать на своем. Заявление следует отослать заказным письмом на юридический адрес предпринимателя или организации.

Как оформить возврат товара надлежащего качества

В соответствии с статьей 25 Закона «О защите прав потребителей», вернуть товар можно даже если он надлежащего качества, но не позднее четырнадцати дней после покупки не считая дня приобретения.

При этом, возвращаемая покупка должна иметь первоначальный вид, ни разу не использоваться, быть чистой. Обязана сохраниться упаковка, чеки инструкции, гарантии и другие документы.

Покупатель может потребовать обмен на другую модель, либо выдвинуть требование о возвращении финансовых средств.

Срок возврата денег за товар по закону о защите прав потребителей

Возврат стоимости покупки осуществляется в той форме, в которой она оплачивалась. То есть, если оплата производилась наличными, то и вернуть смогут наличными, если банковской картой, то поступление ждите на счет карты.

Если возвращение товара надлежащего качества, то денежные средства обязаны вернуть в течении трех дней, за ненадлежащий до десяти дней после установления того, что изделие действительно было бракованное, либо поломка произошла не по вине покупателя.

В каких случаях продавец обязан вернуть средства

Законом установлен перечень изделий, за которые покупатель имеет право сразу требовать вернуть деньги, без ремонта либо замены:

обычные бытовые товары, применяющиеся в течение долгого срока;
мебель и прочие предметы интерьера (в том числе окна, двери);
вещи спортивного назначения;
продукция, используемая для отдыха;
пищевые товары;
лекарства;
предметы личной гигиены;
прочие изделия, указанные в законодательных актах.

Действующие положения правового документа позволяют вернуть средства, затраченные на покупку технически сложной продукции. Однако это возможно лишь в том случае, когда выявлены серьезные дефекты или клиент вынужден был обратиться в торговую точку повторно. Перечень технически сложных товаров установлен Правительством России.

ФЗ о защите прав потребителей также предусматривает ситуации, в которых возврат средств не производится. Это происходит в следующих случаях:

экспертиза показала, что брак возник не по вине изготовителя, а по вине покупателя. Чаще всего это неправильное использование либо хранение продукции;
истек гарантийный период либо срок годности, действующий для всех товаров.

Также законодательный акт регламентирует основания для возврата потраченных на покупку средств:

заводской брак изготовителя (не относится к продовольственной продукции);
производственный дефект (для продуктов питания);
некорректное хранение изделий;
неправильная перевозка;
товары повредили третьи лица;
дефект возник из-за природных факторов;
брак появился по вине клиента, поскольку он не знал, как пользоваться изделием.

Можно ли вернуть товар без чека?

Действующий закон «О защите прав потребителей» вернуть товар без чека также предусматривает и обмен на более качественную продукцию, согласно определенной статье в законодательстве.

Произвести возврат без чека можно по абсолютно любому поводу (не подошел фасон, размер, цвет, комплектность), также как вернуть деньги, но при условии, что совершение покупки будет доказано.

Каждый потребитель должен знать свои права, как вернуть средства, потраченные на приобретение продукции без чека в течение нескольких дней. Если сделка совершена в магазине, то необходимо потребовать у продавца дубликат кассового документа, указав день, время покупки.

При наличии гарантии, гарантийный талон и будет являться подтверждением покупки надлежащего вида. Если не очень качественная покупка была совершена на рынке, то процесс возврата и обмена усложняется. Доказать факт покупки будет возможно только в суде при свидетелях.

Возврат и обмен

Чтобы при возврате товара не возникло сложностей, необходимо:

сохранить заводскую упаковку, ярлыки, товарный вид, паспорт и гарантийный талон (если таковые имеются);
наличие платёжного документа (кассового или товарного чека и т. д.).

Если чек утерян, факт продажи придётся устанавливать в судебном порядке.

Условно все купленные вещи можно разделить на два типа: надлежащего (удовлетворительного) качества и ненадлежащего (неудовлетворительного) качества.

Товар хорошего качества можно вернуть в магазин в двухнедельный срок с момента покупки

В первом случае товар можно возвратить продавцу в течение 15 календарных дней после покупки. Обмен должен производиться беспрепятственно на основании устного заявления покупателя, доставка товара производится за его счёт и продавцом не компенсируется.

Если товар был приобретен дистанционно через интернет-магазин, покупатель имеет право отказаться от покупки в любой момент, пока не осуществлена доставка. После того как товар получен, возврат можно сделать в течение последующих семи дней. Если же продавец не ознакомил покупателя с этим правилом, то срок возврата продлевается до трёх месяцев.

Продажа товара, имеющего дефекты (ненадлежащего качества), является серьёзным нарушением правил торговли. Закон, защищающий права потребителей, даёт право требовать от производителя или продавца:

обмена изделия на аналогичное, то есть той же марки, модели и артикула;
снижения цены и возвращения определённой части средств, которые были за товар уплачены;
обмена изделия на аналогичное, но произведённое другой компанией (с соответствующим перерасчётом);
бесплатного и незамедлительного ремонта или оплаты услуг по устранению недостатков;
возврата денег, переданных продавцу в качестве оплаты;
возмещения морального ущерба и убытков.

В этом случае доставка крупногабаритного товара обратно в магазин (на склад) производится за счёт продавца (изготовителя). Срок, в который можно вернуть товар, равен времени действия гарантии, указанной в гарантийном талоне или иных документах. Это правило не распространяется на технически сложные изделия, к которым относятся:

Вернуть некачественный товар можно в период гарантии транспортные средства любых видов (кроме тех, которые не оснащены двигателем – велосипедов, самокатов и т. д.);

средства навигации и беспроводной связи; камеры цифровые;
телевизоры, мониторы, компьютеры;
сложные технические устройства и приборы, используемые в быту (холодильники, кофемашины, стиральные машины и т. п.).

Подобный товар можно вернуть только, если со времени покупки прошло не более 15 дней. По истечении этого срока основаниями для возврата могут служить следующие обстоятельства:

обнаружение серьёзного конструктивного недостатка;
невыполнение продавцом обязательств по устранению недостатков в оговоренный срок;
если устройство необходимо постоянно ремонтировать по вине производителя и не менее 30 дней в году (во время действия гарантии) его нельзя использовать по назначению.

Естественно, что во всех этих случаях нужны документальные подтверждения.

Продавец (производитель) может настоять на проведении экспертизы, если претензии покупателя кажутся ему необоснованными. Результаты экспертизы - весомый аргумент, но и покупатель, в свою очередь, может их оспорить, прибегнув к помощи независимых экспертов. Если продавец (изготовитель) по каким-то причинам не хочет расторгать договор купли-продажи или обменивать некачественный товар, единственный верный способ заставить их изменить своё решение – подать заявление в судебные инстанции и требовать выполнения требований в судебном порядке.

Возврат товара – это законное право покупателя. Несмотря на это, многие продавцы ищут любой повод, чтобы помешать его осуществлению. Поэтому стоит внимательно относиться к выбору изделия, которое вы хотите приобрести: проверьте срок годности, наличие сертификата, внешний вид и функциональность товара. Но если есть необходимость вернуть купленную вещь – действуйте уверенно, закон на вашей стороне.

Правила дистанционной торговли, возврат товара в течении 14 дней

Срок обмена товара надлежащего качества – ровно две недели, то есть 14 дней со дня, следующего за днем покупки. Правила возврата товара при дистанционной торговле средств связи или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора. В соответствии с 26.1 статьей Закона РФ «О защите прав потребителей» еще до заключения договора продавец должен предоставить потребителю следующие сведения: основные потребительские свойства товара; место нахождения продавца; место изготовления товара; полное фирменное наименование продавца или изготовителя; цену и условия приобретения товара; особенности доставки товара; срок службы, срок годности и гарантийный срок; порядок оплаты товара; срок, в течение которого действует предложение о заключении договора.

Правила торговли в 2019 году: вело и мотозапчасти возврату не подлежат

В настоящее время любой гражданин России имеет полное право вернуть товар, если его качество не соответствует требованиям. В целом большинство потребителей в общих чертах представляют себе, как им поступить в такой ситуации, однако когда им приходится сталкиваться с подобной проблемой лично – они нередко теряются. Это и неудивительно, ведь в этом вопросе существует масса тонкостей, о которых знает очень ограниченное число людей.

В данной статье рассказывается о том, какие действия должен будет предпринять потребитель, для того чтобы вернуть, или же произвести обмен некачественного товара, в какие сроки это можно сделать, и что за правила действуют в настоящее время. Как оформить возврат Общеизвестно, что отнюдь не любую покупку удается проверить на соответствие качеству, непосредственно в торговом заведении.

Как сделать возврат денег по онлайн кассе: на следующий день

Деньги возвращают в день покупки В этой ситуации есть два варианта развития событий: 1) покупателю пробили чек, но по каким-либо причинам он не захотел получать товар, требуя вернуть ему за него деньги;2) покупатель уже получил товар, но затем решил вернуть его и получить обратно деньги. В первом случае деньги покупателю нужно вернуть из операционной кассы магазина по чеку, на котором должна стоять подпись директора (заведующего) или его заместителя.

Так прописано в пункте 4.2 Типовых правил эксплуатации контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением (утверждены Минфином России от 30 августа 1993 г. № 104). На сумму возврата оформляется акт о возврате денежных сумм покупателям (клиентам) по неиспользованным кассовым чекам (в том числе по ошибочно пробитым кассовым чекам) по форме № КМ-З (она утверждена постановлением Госкомстата России от 25 декабря 1998 г.

Процедура возврата денег за товар: пошаговая инструкция

Прежде чем требовать вернуть деньги за приобретенный товар или обменять его на аналогичный, убедитесь, что Вы имеете на это право, для этого внимательно прочтите предыдущие два раздела данной страницы.

Итак если ваш товар подлежит обмену или возврату и не нарушены сроки предусмотренные законодательством, то вот, что надо сделать:

Необходимо обратиться к продавцу с требованием обменять товар или вернуть деньги;
В случае если продавец обменивать отказывается, оформить данное требование письменно, передать его представителю продавца под роспись. Приложить к письменному требованию все необходимые документы (чек, гарантийный талон). Образец заявления обычно имеется в магазине или у директора (администратора). Оно пишется в двух экземплярах, один из которых отдается продавцу, а другой остается у покупателя. В заявлении необходимо указать:
- полное наименование продавца (организации);
- данные заявителя – паспорт, место проживания, контакты (телефон, электронная почта);
- информацию о продукте (номер, артикул, описание, сумма чека);
- подробно – причину возврата покупки;
- требования к магазину (снизить цену и вернуть разницу, а также обменять на деньги);
- дату и подпись.
Продавец, которому передают претензию, обязан сообщить правила и срок рассмотрения документа. Далее – оформить прием товара вместе с кассовым чеком на него. Покупатель получает накладную, которая подтверждает, что покупку он сдал. Если продавец отказался принять его, то нужно отправить заявление по почте с уведомлением;
Если продавец отказывается менять товар, необходимо обращаться в суд;
Продавец вправе составить акт осмотра продукции для фиксации брака и недостатков. В этом случае заявителю нужно прочитать составленный документ и расписаться, если он согласен с его содержанием. Копию акта желательно взять себе;
Также если продавец принял товар ненадлежащего качества и назначил экспертизу, необходимо дождаться ее результата;
Ознакомиться с результатами экспертизы, в случае несогласия потребовать от продавца проведения независимой экспертизы;
Если и после проведения экспертизы продавец отказывается менять товар, то стоит также обращаться в суд;
Если спорных моментов нет, общий срок для возврата денежных средств – 10 дней. Средства могут вернуть наличными. Но по согласованию с магазином, особенно если покупатель расплачивался карточкой, деньги иногда перечисляют на нее же.

Образец претензии (заявления) на возврат денежных средств

Для того, чтобы вернуть деньги за товар, необходимо составить соответствующее заявление, оформить в двух экземплярах. Образец заявления на возврат товара находится на кассе или у администратора магазина. В нем должна присутствовать следующая информация:

данные о продавце;
полная информация о покупателе;
сведения о возвращаемом товаре;
основание для возврата;
требование о возврате денежных средств или обмене.

В конце заявления ставится дата и подпись заявителя. Продавец должен принять претензию на возврат денег и сообщить правила обмена и возврата товара и сроки рассмотрения. Затем, товар с кассовым чеком принимают, а покупателю выдают накладную. Заявление на возврат товара с приложенными документами уходит на рассмотрение директору магазина. После чего деньги возвращаются покупателю в течение трех дней с момента принятия положительного решения. На рассмотрение заявления продающей стороне отводится десять суток, после чего тот оформляет акт возврата товара.

Если товар был оплачен безналичным путем, возврат денег на карту покупателя осуществляется согласно предъявленному кассовому чеку. Если возврат производится в день покупки, транзакция с карты отменяется. Если позднее, то деньги возвращаются на карту в течение срока, который оговорен обслуживающим банком, но в течение десяти дней с момента получения магазином претензии на возврат денег.

Нередко мы понимаем, что в покупке не было нужды или что она не оправдывает наших ожиданий, уже после того, как товар оплачен. Именно для решения подобных ситуаций и существует возможность возврата товара надлежащего качества. Об особенностях возврата узнаем далее.

Законодательная база

Современное законодательство предусматривает реальную возможность для возврата товара в течение определенного срока. Об этом говорит "Закон о защите прав потребителей" (ЗОЗПП). В нем можно найти следующие особенности данной процедуры:

Возврат продукции надлежащего качества возможен в случае, когда он не подошел вам по фасону, цвету, габаритам, комплектации, а также другим индивидуальным показателям.
Возврату подлежат не все группы товаров. Обязательно перед возвратом следует ознакомиться с перечнем недоступной к возврату продукции.
Покупатель может обменять приобретенный товар на аналогичный или вернуть его за деньги.
Не считая дня покупки, потребитель имеет 2 недели на возврат товара.

Знание своих прав поможет избежать ситуаций, в которых продавец отказывается от возврата средств или обмена товара, а покупателю приходится забрать его себе.

Перечень неподлежащих возврату товаров

Так как , специалисты в данной области их классифицировали на несколько групп по общему признаку. Обратимся к списку этих групп далее:

животные;
мебель, гарнитуры и другие мебельные комплекты;
различные непериодические издания;
декоративная косметика и парфюмерия;
ювелирные изделия, продукция с применением драгоценных камней и металлов;
предметы, применяемые для личной гигиены (зубные щетки, мочалки и т.д);
автомобили и дополнения к ним, мототовары, велосипеды, различные прицепы;
текстиль, строительные и отделочные материалы;
сложные в техническом плане товары, на которые установлены гарантийные сроки;
товары для лечения болезней, их профилактики;
оружие, патроны и дополнения к нему;
трикотаж и белье;
растения.

Обратите внимание на данный список, чтобы убедиться, что ваш товар можно сдать либо обменять.

Возврат технически сложного товара

К технически сложным товарам можно отнести такие продукты, как различные средства связи, фото- и видеоаппаратура, часы, газовое оборудование для бытового пользования и т.д. При покупке технически сложных товаров важно понимать, что вернуть их при наличии надлежащего качества, нельзя.
В связи с невозможностью вернуть продукт просто по желанию, рекомендуется учитывать следующие рекомендации:

Обязательно просите, чтобы вам продемонстрировали функционал устройства, чтобы убедиться в его правильной работе.
Ознакомьтесь с характеристиками продукта и убедитесь в том, что они действуют.
Проверьте комплектность товара: в упаковке должны находиться все элементы и детали для нормального функционирования.

Если у продукта есть определенный недостаток и вас об этом предупредили, то вернуть его все равно не удастся, поскольку вы знали, что приобретаете. Продавцы обязаны сделать не только устное, но и письменное описание недочетов или неисправностей, если таковые имеются. Если же этого сделано не было, и вы обнаружили недостатки дома, то возврат сделать будет можно.

Заявление на возврат

Для того чтобы вернуть продукцию в соответствии с буквой закона, необходимо составить заявление на возврат по образцу. Как правило, в пунктах продаж такие образцы имеются. Рассмотрим форму заявления и информацию, которую необходимо в нем указать:

В шапке, которая составляется в правом верхнем углу документа, указывается ФИО директора организации, ниже её полный адрес с наименованием. Следующей строчкой следует написать свои данные – ФИО, полный адрес, включая город, а также любые контактные данные.
По центру пишется слово "Заявление".
Указывается "тело" заявления. В нем подробно расписывается ситуация. Важно отметить наименование и период совершения покупки, подтверждающий покупку документ, а также причину возврата или обмена.
В конце пишется требование. Это может быть требование обменять товар на аналогичный или подобный продукт либо вернуть деньги.

Внизу ставится дата составления заявления и ваша подпись. Не забудьте прикрепить документ, подтверждающий покупку: это может быть кассовый чек либо квитанция об оплате.

Порядок возврата товара

Возврат товара – это поэтапная и достаточно простая процедура. Как она производится, посмотрим далее:

Все начинается с вычленения фактора, согласно которому товар вас не устраивает. Это может быть его размер, фасон, цвет либо любой другой показатель.
Затем необходимо убедиться, что товар можно вернуть или поменять. То есть, узнать, не относится ли покупка к тем, что не подлежат возврату.
Если возврат возможен, то берем продукт (желательно, чтобы сохранилась его упаковка), а также чек либо квитанцию об оплате и отправляемся в магазин.
Возвратами в различных точках продаж может заниматься как сам продавец, так и менеджер. Поэтому обратитесь с просьбой к любому сотруднику магазина, и он объяснит вам, как действовать дальше.
Затем вам достаточно будет обговорить свою просьбу со специалистом. Если вы хотите сделать обмен, то продавец обязан предоставить вам возможности для этого, показав более подходящие товары.
После этого составляется заявление, в результате которого вам должны обменять товар либо вернуть деньги.

Период возврата денежных средств составляет до 3 суток с момента написания заявления. Если по истечении данного времени деньги не были возвращены, то вы можете повторно обратиться к продавцу с жалобой о том, что деньги не были возвращены в установленный законом период.

Особенности возврата продовольственного товара

В данном случае действует аналогичный же принцип, что и с возвратом технически сложного товара. Вернуть продовольственный товар, если он обладает надлежащим качеством, невозможно. Продавец имеет полное право отказать вам в такой просьбе, несмотря на наличие чека или иных документов, подтверждающих покупку.

Вернуть продовольственный товар можно в обстоятельствах, если он не пригоден в пищу по тем или иным причинам, либо его срок годности истек. Если продовольственный товар просрочен или по другим параметрам не соответствует установленному качеству, то вернуть его и потребовать назад уплаченные деньги можно даже .

Возврат заказного товара: правила и особенности

Товары, приобретенные под заказ, классифицируются в отдельную группу, и их возврат также обладает своими особенностями. Согласно общему правилу, возврат такого товара возможен далеко не всегда. Если продукт был изготовлен не по индивидуальному заказу – относится к группе общих товаров, то вернуть его будет можно на протяжении 7 дней после получения.

Также важно учитывать и тип товара. Например, если товар вам не подходит, и он не отнесен к категории "невозвратных", то вы имеете право на обмен либо возврат средств за него. Даже если в договоре заказа указан пункт, что товар не подлежит обмену и возврату, его можно будет вернуть. Но при этом придется понести некоторые расходы – на доставку, сборку и т.д.

Особенности процедуры

Процедура возврата или обмена продукции надлежащего качества обладает рядом особенностей, которые необходимо учитывать для грамотного возврата либо обмена товара:

Доказательства совершения покупки (чек, квитанция, свидетели, съемка с камер наблюдения и т.д.) повысят шансы на успешный возврат.
Необходимо, чтобы продукт не был в использовании, то есть вы не должны его применять, тем более – повреждать. Так, не должно быть следов эксплуатации, повреждений.
Со дня покупки должно истечь не более 14 дней. В некоторых магазинах установлены более продолжительные сроки возврата, поэтому данный вопрос нужно уточнять.
Потребительские характеристики продукта должны быть сохранены, а товар – функционировать исправно.
Товар не должен быть технически сложным, продовольственным либо относиться к вещам, которые невозможно вернуть.

Видео: Возврат купленного товара

Возврат товара надлежащего качества – не всегда простая процедура, поэтому стоит ознакомиться с комментариями специалиста по данному вопросу:

Не пренебрегайте своими правами, и чтобы быть уверенным в том, что вы действуете правильно, изучите ЗОЗПП. В случае если ваши права нарушаются и вы уверены, что для этого нет обоснований, то вы можете обратиться к юристу для того, чтобы отстаивать свою правоту.