Xodimlarning samaradorligini oshirishning samarali usullari. Ishlab chiqarishni qanday yaxshilash kerak: beshta mukammal qoidalar

Bugun biz gaplashamiz ish samaradorligini oshirish, mehnat va bizga aytib beradigan bir nechta muhim qoidalarni ko'rib chiqing samaradorlikni qanday oshirish mumkin. Bugungi kunda mehnat unumdorligini oshirish, ish vaqtidan foydalanish nafaqat ish beruvchilar, balki o'zlari uchun ishlaydigan odamlar uchun: ishbilarmonlar, freelancerlar va boshqalar, shuningdek, daromadlari bevosita natijaga bog'liq bo'lgan xodimlar uchun juda muhimdir. ularning ko'plari ham bor.

Shuning uchun, men shaxsiy mehnat samaradorligini oshirishning ba'zi samarali usullarini ko'rib chiqaman, ya'ni sizga ish samaradorligini va shuning uchun shaxsiy daromadni qanday oshirish kerakligini aytaman.

Shaxsiy mehnat samaradorligini oshirish usullari.

1. Qayta ishlatmang! Ko'p pul topish uchun ko'p mehnat qilish kerak, degan fikr bor. Biroq, bu mutlaqo to'g'ri emas: "ko'p" emas, balki "samarali" deb aytish to'g'ri bo'ladi. Va agar inson juda ko'p ishlasa, tanasi bardosh bera olmaydigan darajada, uning samaradorligi, aksincha, pasayadi. Shuning uchun, agar siz ish samaradorligini oshirish haqida o'ylayotgan bo'lsangiz, hech qachon astoydil ishlashga intilmasligingiz kerak - bunday ish sizga hech qanday yaxshilik keltirmaydi.

Oddiy ofis xodimining 8 soatlik va nostandart ish kuni va 5-6 kunlik ish haftasi bilan qanday ishlashini tahlil qilaylik. U shaxsiy vaqtiga ega emas, u hech qachon etarlicha uxlamaydi, u doimo charchaydi, dushanba kuni juma kuni butun hafta uni "iliq qiling" degan fikrlar bilan ishlaydi. U tashkilotni o'z vaqtida ishdan bo'shatish odatiy hol emasligini biladi - siz xo'jayin "ishlayotganini" ko'rishi uchun kamida bir soat turishingiz kerak. Bunday xodim hech qachon samarali ishlay olmaydi. U ish kunini imkon qadar ko'proq cho'zishga harakat qiladi, doimiy ravishda chalg'itadi: qahva ichish (u etarli uxlamaganligi sababli), shaxsiy narsalar bilan shug'ullanish (chunki u uchun boshqa vaqt yo'q), chekish (haddan tashqari kuchlanishdan), ijtimoiy tarmoqlarda vaqt o'tkazish (lekin ishda bo'lish, shunda xo'jayin o'z sa'y-harakatlarini ko'rishi uchun) va boshqalar

Va o'z vazifalarini bajarishi bilanoq istalgan vaqtda ishdan ketishi mumkin bo'lgan xodimni tasavvur qiling. Bu birinchisiga qaraganda bir necha baravar samaraliroq ishlaydi! Birinchisi 8-9-10 soat davom etadigan xuddi shu ish, o'z shaxsiy ishlarini tezda amalga oshirish imkoniyatiga ega bo'lish uchun maksimal 4-6 soat ichida bajarilishi mumkin. Bu samarali ish.

Mehnat jarayonida odam har doim dam olishga vaqt ajratishi kerak, aks holda mehnat unumdorligi pasayadi: odam qanchalik charchasa, unchalik samarasiz bo'ladi. Ammo, albatta, bu dam olish oqilona va intizomli bo'lishi kerak - bu masalada ko'p yordam beradi.

Bir-biridan tubdan farq qiladigan narsalarga emas, balki samarali ishlashga intilish kerak.

2. Yo'q deyishni o'rganing. Mehnat samaradorligini oshirishga bevosita ta'sir ko'rsatadigan navbatdagi muhim qoida - bu o'zingiz ishlayotgan narsaga foydali bo'lmagan keraksiz narsalardan voz kechish va faqat asosiy narsaga e'tibor berishdir.

Ishga rahbarlik qilish kerak, unda aytilishicha, sa'y-harakatlarning 20 foizi natijaning 80 foizini va 80 foiz sa'y-harakatlar natijaning atigi 20 foizini beradi. Agar siz o'zingizning ishingizni va haqiqatan ham boshqa faoliyatingizni ob'ektiv ravishda tahlil qilsangiz, ushbu qonun haqiqatan ham qanday ishlashini ko'rasiz. Shuning uchun, agar siz o'zingizning ishingizning ushbu 20 eng samarali foizini ajratib olishga o'rgansangiz va ularga alohida e'tibor qaratsangiz, mehnat unumdorligi bir necha baravar ortadi.

Psixologik jihatdan, bu juda qiyin: masalan, hamkasbingiz sizdan uning ishiga yordam berishni so'rasa, rad etish, chunki u "vaqt yo'q". Ammo aniq bu sifat muvaffaqiyatli kishining muhim farqlaridan biridir.

Muvaffaqiyatli odamlar rad etishlari mumkin, yo'q deb aytishlari mumkinligi bilan ajralib turadi. Bundan tashqari, nafaqat boshqalarga, balki o'ziga ham. Agar buni qanday qilishni o'rganmasangiz, shaxsiy ish unumdorligini oshirish juda qiyin bo'ladi, chunki ko'p vaqt har doim keraksiz va keraksiz narsalarga sarflanadi.

3. Delegatsiya vakolati. Ko'pincha odam o'zi o'rnatishni topshiradi: hamma narsani o'zi qilish, chunki "buni mendan yaxshiroq hech kim qilmaydi". Agar shunday bo'lsa ham, barcha ishlarni mukammal bajarish kerak emas (keyingi qoidada bu haqda ko'proq). Ba'zilarini bajarish juda oddiy.

Agar siz o'zingizni "hamma narsaga" qo'ysangiz, unumdorlik darajasi har doim past bo'ladi, chunki odam o'zgarmas vaqtini hatto asosiy narsaga e'tibor bermasdan, boshqa birov tomonidan bajarilishi mumkin bo'lgan har qanday mayda narsalarga sarflaydi. Ishning samaradorligini oshirish uchun, sizning vakolatingizni (ishda ham, shaxsiy nuqtai nazardan) boshqa odamlarga topshirish uchun, mumkin va hatto zarurdir.

Aytgancha, siz nafaqat o'zingizning qo'l ostingizda bo'lganlarga, balki rahbarlaringizga ham yordam so'rashingiz mumkin, chunki sizga kerakli ishni yanada samarali bajarishga yordam beradigan ko'proq tajribali odamlar kiradi.

Hech kim hamma narsani uddalay olmaydi. Shuning uchun, ish samaradorligini qanday oshirish haqida o'ylab, asosiy vazifangizga e'tibor qaratish va boshqa ishlarni, agar iloji bo'lsa, boshqalarga topshirish kerak.

4. Mukammallikka intilmang! "Ideal - yaxshining dushmani" degan gap bor va u haqiqatdir. Agar kishi o'z ishini a'lo darajada bajarishga intilsa, 110%, u bu ishni bajarish uchun etarli miqdordan ko'proq vaqt sarflaydi, aytaylik 90-95%, bu ham etarli. Mukammallikka intilgan (perfektsionist) har bir kichik narsaga, har bir tafsilotga e'tibor beradi, ishni bajarish uchun mukammal vaqtni kutadi, agar unga umuman to'g'ri kelmasa, ishni bir necha bor takrorlaydi.

Oddiy misol oling. Aytaylik, xo'jayin hisobotni tuzishni so'radi, masalan, korxona tomonidan oylik rejani bajarish foizini hisoblash uchun. Perfektsionist ma'lumotlarni tayyorlaydi, uni elektron pochta orqali yuborish uchun allaqachon kiritadi. Tekshiruv paytida u indikatorlardan birini aniqroq hisoblash mumkin degan fikrga keladi: shundan umumiy natija deyarli o'zgarmaydi, lekin aniqroq bo'ladi. Va u kerakli ma'lumotlarni qayta to'playdi, butun hisobotni takrorlaydi. Keyin u ushbu shaklda hisobot qandaydir tarzda "ko'rinmaydi", deb o'ylaydi va uni jadval shaklida eng yaxshi tarzda joylashtirishga qaror qiladi. Jadval tuzadi, barcha ma'lumotlarni kiritadi, formulani yopadi. Keyin u stolni ranglashtirishga, uni turli xil ranglarda va shriftlarda ajratib turishga qaror qiladi, shunda u yanada chiroyli ko'rinishga ega bo'ladi va hokazo. Ya'ni, u bu ish uchun ko'p marta ko'proq vaqt sarflaydi, garchi xo'jayin, aslida bularning barchasiga kerak emas - unga faqat bitta yakuniy raqam kerak, bu hammasi!

Idealga intilish - bu har doim ish samaradorligini oshirishga to'sqinlik qiladigan narsa. Shuning uchun, o'zingizning ishingizni sifatli, ammo mukammal emas qilishga harakat qiling - shuning uchun ishingiz yanada samaraliroq bo'ladi.

5. Jarayonlarni avtomatlashtirish. Agar sizda doimiy muntazam ish bo'lsa, uni iloji boricha avtomatlashtirishga harakat qiling. Agar siz bu vaqtga ma'lum vaqt yoki hatto pul sarflashingiz kerak bo'lsa ham, natijada siz ko'proq tejashingiz va o'zingizning ishingizning shaxsiy samaradorligini oshirishingiz mumkin bo'ladi.

Endi, agar men oldingi misolda ko'rib chiqqan hisobotni har kuni / haftada / oyda bajarish kerak bo'lsa, unda, aksincha, kerakli ko'rsatkichni avtomatik ravishda hisoblab chiqadigan formulalar bilan qulay jadval yaratish bir marta mantiqqa to'g'ri keladi. Natijada, bu hisobotni tayyorlash uchun ko'proq vaqt sarflash va boshqa muhim vazifalarni bajarishga bag'ishlash imkonini beradi.

Kompyuter texnologiyalarining ushbu asrida barcha odatiy ishlarni kompyuter robotlariga ishonish kerak, odamlarga faqat kompyuter ishlay olmaydigan narsalarni qoldirib, siz jonli fikrlashga muhtojsiz. Jarayonlarni avtomatlashtirish mehnat unumdorligini sezilarli darajada oshirishga olib keladi.

6. "G'ildirakni ixtiro qilmang". Ko'pincha odamlar uzoq vaqtdan beri ma'lum bo'lgan narsaga kelish uchun ko'p vaqt, kuch va ba'zan pul sarflashadi. Bu holatda qanday mehnat samaradorligini muhokama qilish mumkin?

Ayniqsa tez-tez bu muammoni allaqachon ma'lum bo'lgan va eng muhimi, tasdiqlangan variantni ishlatmasdan, o'z biznes g'oyasini yillar davomida rivojlantirayotgan, vaqt va potentsial daromadni isrof qilmoqchi bo'lganlar orasida kuzatilishi mumkin.

Mehnat unumdorligini oshirish uchun xatolaridan qochib, shunga o'xshash yo'lni bosib o'tganlarning tajribasidan foydalanish kerak. O'zingiz biron bir sohada mutaxassis bo'lish shart emas - siz allaqachon mutaxassis bo'lganlarning fikrlariga ishonishingiz mumkin va bu ancha samarali bo'ladi.

Agar biror kishi keyinchalik ishonchsiz bo'lib qolgan ma'lumotlar bilan ishlasa, shunchaki keraksiz, ortiqcha ishlarni bajaradi, natijalaridan hech qanday tarzda foydalanib bo'lmaydi.

Ushbu misolni oling: bir kishi do'kon ochishni xohlaydi va qanday hujjatlar to'planishini bilmaydi. U qidiruv tizimidan foydalanadi va kimdir bunday hujjatlar ro'yxatini joylashtirgan saytga kiradi. Ajam tadbirkor ushbu ro'yxatda ko'rsatilgan barcha narsalarni to'playdi va ro'yxatga olish organlariga murojaat qilganida, hujjatlarning yarmi ortiqcha va ko'plab hujjatlar yo'qligi ma'lum bo'ladi. Biz yana barcha ishlarni bajarishimiz kerak, lekin agar u amaldagi qonunchilik bazasini darhol o'rgangan bo'lsa yoki hech bo'lmaganda o'sha idoralarning vakolatli maslahatlarini olganida, u yanada samarali ishlagan bo'lar edi.

Agar siz mehnat unumdorligini oshirishga g'amxo'rlik qilsangiz - vaqtingizni shubhali ma'lumotlarga sarf qilmasdan, aniq ma'lumotlarni oling.

Shaxsiy ish samaradorligini oshirish uchun ushbu usullardan foydalanib, siz o'zingizning ishingizning samaradorligini sezilarli darajada oshirishingiz mumkin, ya'ni siz yanada yaxshi natijalarga erishishingiz va natijada daromadingizni yaxshiroq oshirishingiz mumkin.

Bu hammasi. O'z ishingizdan, vaqtingizdan va shaxsiy pulingizdan qanday qilib oqilona foydalanishni o'rganing. Tezda ko'rishguncha!

Hali ham bo'ysunuvchilarning ishini yaxshilash uchun qamchidan foydalanasizmi? Shu orada Elon Musk o'z xodimlariga filmlarga borishda 35% chegirma beradi va Google juma kunlari bepul pivo va vinichka bilan ta'minlaydi. Biz 10 ta hayotiy to'siqni, ishchilarning ish samaradorligini qanday oshirishni tanlashni tayyorladik - qoliplarni buzishga tayyor bo'ling.

Rag'batlantiruvchi bonuslar

Xodimlarning samaradorligini oshirish umidida ish haqingizni oshirishga vaqt ajrating. Glassdoor-ning 2015 yildagi yollash manbasini o'rganish shuni ko'rsatadiki, odamlar ko'proq maoshga emas, balki bonuslarga ko'proq ishtiyoqlidir.

Ijtimoiy tarmoqlar - kutilmagan ittifoqchi

Xodimlarni chalg'itmaslik uchun ijtimoiy tarmoqlarda o'tirishiga yo'l qo'ymaysizmi? Ammo behuda. Leyk Forestdagi (AQSh) Oliy Maktab Boshqaruv Maktabiga ko'ra, ijtimoiy tarmoqlardan doimiy foydalanadigan menejerlar o'rtacha 1,6% ko'proq tranzaktsiyalarga ega. Ularning soni juda oz, ammo bu ish vaqtlarida ijtimoiy tarmoqlardan faol foydalanish nafaqat unumdorlikni pasaytiribgina qolmay, balki uni biroz oshirib borayotganidan dalolat beradi.

Anjelo Kiniki, Arizona shtat universitetining menejment professori:
- Facebook-da sarflangan vaqt behuda tuyuladi, uni taqiqlash dastlab mantiqqa o'xshaydi. Ammo odamlar ishlashga ketayotganda, ular ketma-ket 8 soat ishlashadi? Yo'q, bizning ongimiz ushbu konsentratsiya darajasiga dosh berolmaydi. Facebook, shaxsiy yozishmalar va muzlatgich bilan suhbatlar "miyani ventilyatsiya qilish" uchun eng yaxshi usuldir.

Nima qilish kerakligini hal qilishsin

Xodimlarni nazorat qilish kerak, ammo oqilona chegaralar ichida. Accelawork konsalting menejeri Robbi Slaughter ko'proq erkinlik berishni tavsiya qiladi: ishchilarga ish vaqtini qanday taqsimlashni hal qilishlariga ruxsat bering. Shunda ular iloji boricha samarali ishlashadi. Xo'sh, agar ular o'zlarini nazorat qila olmasa - sizga bunday ishchilar kerakmi?

Sizning vazifangiz muvaffaqiyatning aniq ko'rsatkichlarini aniqlashdir. Jim Mattserdan buni qanday qilib to'g'ri bajarishga oid ko'rsatma.

Ha, siz ofis uchun pul to'laysiz, qimmatbaho jihozlar uchun vilkalar ajratasiz, ammo bu odamlarni doimiy ravishda o'tirishga majbur qilish uchun sabab emas. Agar biror kishi kasal bo'lsa, uni uzoqdan ishlashiga yo'l qo'ying: u ishlaydi va odamlarga yuqmaydi - xodimlarning mehnat samaradorligi ko'tariladi! Va agar xodim sog'lom bo'lsa ham, faqat uydan ishlashni xohlasa, uni taqiqlash bunga loyiq emas. Stenford universitetida o'tkazilgan tajribaga ko'ra, uzoq ishchilar 9,5% ko'proq vazifalarni bajarmoqdalar.

Ha, va zamonaviy CRM-tizimlar xodimlarga masofadan ishlashga imkon beradi, chunki ma'lumotlar "bulut" da saqlanadi. Bundan tashqari, ushbu xizmatlarning ba'zilari, masalan, ish vaqtini hisobga oladi va har bir xodimning vazifalari bajarilishini nazorat qiladi. Shunday qilib, siz masofaviy ishlarni tashkil qilishda qiyinchiliklarga duch kelmaysiz.

Manba: invisiblebread.com

Pastki sinflar aytadilar - yuqori sinflar eshitadilar

Kompaniyada rahbariyat va unga bo'ysunuvchilar o'rtasidagi aloqada to'siqlar bo'lmasligi kerak, aks holda rahbariyat bilan maslahatlashishni talab qiladigan har qanday favqulodda vaziyat bu ishni susaytiradi. YP marketing kompaniyasi rahbari Devid Krantz 24 soat ichida qo'l ostidagi xodimlarning xatlariga javob berishni maslahat beradi. Shuningdek, muntazam ravishda jamoa bilan muloqot qilish uchun vaqt ajratish kerak. Ko'ra officevibe xodimlarini rag'batlantiruvchi dasturiy ta'minot kompaniyasi, 10 xodimdan 4 nafari, agar ular geribildirim olmasa, kamroq faol ishlay boshlaydilar.

Stress yo'q

Hazil va stereotiplardan farqli o'laroq, stress yanada samarali bo'lishga yordam bermaydi va xodimlarning samaradorligini oshirishga hissa qo'shmaydi. Amerika Stress Institutiga ko'ra, Odamlarning 65 foizi ishdagi stress tufayli muammolarga duch kelishdi, 12 foizi esa shu sababli kasal bo'lishdi.. Ishxonada qulay va osoyishta muhit yarating: hatto noqulay dasturiy ta'minot yoki sekin kompyuterlar kabi narsalar ham xodimni muvozanatdan chiqarishi mumkin.

Manba: invisiblebread.com

Maqtashdan qo'rqmang

Xodimlar va xodimlarning ish faoliyatini yaxshilash uchun ularni og'zaki ravishda rag'batlantirish kerak. Yuqorida aytib o'tilgan Officevibe kompaniyasining so'rovi shuni ko'rsatadiki, 83% xodimlar yaxshi ish bilan mukofotlash yoki mukofot berishdan ko'proq narsani qadrlashadi.

Maqtov nafaqat menejment, balki hamkasblar tomonidan ham muhimdir: So'rovda qatnashganlarning 76 foizi, agar ular hamkasbidan iltifot olsalar, yanada g'ayratli bo'lishlarini aytishdi. Shunday qilib, xodimlarning samaradorligini oshirish - bu jamoaviy ish.

Xodim qancha ko'p ishlasa, shuncha yaxshi bo'ladi, deb taxmin qilish xato. Toronto Universitetida olib borilgan tadqiqotlar shuni ko'rsatadiki, dam olish va pauza qilishda, siz tushlik paytida ham ishlaydigan hamkasbingizga qaraganda samaraliroq ishlaysiz.

13.05.2008 04:51

Ishlab chiqarishni takomillashtirishning beshta qoidalari

Har kuni ishlab chiqarishni yaxshilash, mehnat sharoitlarini yaxshilash, operatsiyalar samaradorligini oshirish va hokazolarni izlashimiz kerak. Agar siz doimiy ravishda takomillashtirish tizimini joriy etish haqida o'ylayotgan bo'lsangiz, men quyidagilarni ko'rib chiqishni maslahat beraman.

1. Sabr-toqatli bo'ling, chunki siz nafaqat shaxsiy sohadagi muammolarni hal qilishingiz kerak, balki asta-sekin xodimlarning mentalitetini o'zgartirishingiz kerak.

2. Resurslaringizni ayamang va agar ishlab chiqarishni yaxshilash va ilg'or texnologiyalarni tatbiq etishni biladigan mutaxassisni yollash imkoni bo'lsa, buni o'zingizning qo'lingiz bilan hamma narsani kitoblar bilan qilishni umid qilishdan ko'ra qabul qilgan ma'qul.

3. Har kuni ishchilarga loyiha jonli ekanligini eslatib turing va haqiqiy o'zgarishlarni ko'rsating, xodimlarni obodonlashtirish jarayoniga jalb qiling.

4. Tizimni barcha darajadagi xodimlarning kundalik ishlariga integratsiya qiling, aniq qoidalarni belgilang. Masalan, siz yangi mashina operatoriga ozg'in ishlab chiqarish asoslarini o'rganmaguncha ishlashiga ruxsat berolmaysiz. Har bir xodim, smena oxirida ish joyini tartibga qo'yishingiz va natijalarni muhokama qilish uchun stendga to'planishingiz kerakligini bilishi kerak.

5. Eng dolzarb muammolar hal qilinganda, ishni tashlamang va yaxshilab bajarish allaqachon imkonsiz bo'lib tuyuladi. Mayda-chuyda narsalarni to'g'irlashni boshlashimiz kerak - bu ish ham o'z samarasini beradi.

Yaxshilash tizimini qanday boshqarish va bu jarayonda xodimlarning ishtirokini oshirish 

Ikki haftada bir marta, xodimlar menga zavodning bosh direktori va ishlab chiqarish menejeri bilan ishlab chiqilgan rejaga muvofiq bajarilgan ishlar to'g'risida hisobot berishadi.
Bir yarim oyda bir marta men har bir zavodga tashrif buyurib, mahalliy ishchi guruhi va boshqa xizmat vakillari bilan uchrashuv o'tkazaman. Ba'zan kompaniya rahbari ushbu yig'ilishda ishtirok etadi. Biz ish natijalarini muhokama qilamiz, rejalarni o'zgartirish va hk.
Har to'rt oyda (tizim o'rnatilgandan ikki yildan ortiq vaqt o'tgan o'simliklar uchun olti oyda bir marta) har bir korxonada uch kunlik audit o'tkaziladi. Tekshirish uchun maxsus anketa ishlab chiqilgan. Masalan, biz master nomini va "5C" tizimining har bir elementini qisqacha tavsiflashni taklif qilamiz yoki ikki yoki uch ishchidan "5C" treningi qachon o'tkazilishini so'rashni so'raymiz, bu men eslayman.

Javoblarga qarab, biz fikrlarni bayon qildik va ushbu zavodda uzluksiz obodonlashtirish tizimini joriy etish qaysi bosqichda ekanligini ko'rib chiqamiz: loyiha endigina boshlangan, faol bosqichga o'tgan yoki uzoq vaqtdan beri davom etmoqda. Natijada, korxona yashil, sariq yoki qizil zonaga kiradi (ammo chegara yaqinida bunday holatlar bo'lgan bo'lsa-da, ikkinchisi hali hech kimga tegmagan). Keyin men tekshiruv natijalarini tekshirilayotgan zavod direktoriga va so'roviga binoan kompaniya rahbariyatiga taqdim etaman. Boshqa zavodlarning direktorlari ham natijalarni ko'rish imkoniyatiga ega (so'rov bo'yicha).

Qanday yondashuvlar xodimlarni jalb qilishni va xodimlarni doimiy ravishda takomillashtirish jarayonini kuchaytiradi 

Agar siz takomillashtirish bo'yicha ishlarni rag'batlantirmasangiz, xodimlar ushbu tizimni unutishadi. Bular loyihani faol saqlashga yordam beradigan vositalar.

Fikrlar fabrikasi

Ushbu loyiha oddiy ishchilarga qaratilgan (garchi har qanday xodim g'oyani taklif qilishi mumkin, albatta), shuning uchun g'oyani topshirish shakli qog'ozdir. Xodimlar uni maxsus stenddan olib, to'ldirib, tortmachaga tashlashlari mumkin. Odatda biz kichik yaxshilash uchun takliflarni to'playmiz. Shaklda o'z ma'lumotlarini ko'rsatib, fikr muallifi qo'shimcha ravishda quyidagi savollarga javob berishi kerak:

G'oyani amalga oshirgandan keyin qanday natija kutmoqdasiz?
Siz nima qilishni taklif qilasiz (fikringizni tasvirlab bering yoki chizib bering)?

Takliflarni qayta ishlash.Uzluksiz takomillashtirishga mas'ul bo'lim har kuni bir necha kundan beri qutidan blankalarni olib chiqadi va ularni umumiy elektron ma'lumotlar bazasida ro'yxatdan o'tkazadi. Zavodda takliflarni muhokama qilish uchun har oy kamida bir marta texnik kengash chaqiriladi, uning tarkibiga ishlab chiqarish, mehnat xavfsizligi bo'limi va xodimlarni boshqarish bo'limi vakillari kiradi. Rad etilgan g'oyalarning mualliflari ularning takliflari nima uchun qabul qilinmaganligi to'g'risida tushuntirish olishadi (masalan, "qurilish strelkasida yurish uchun panjarani demontaj qilish" g'oyasi baxtsiz hodisaga olib kelishi mumkin). Agar taklif ma'qullansa, uni amalga oshirish uchun mas'ul shaxs tayinlanadi (odatda ular texnik xizmat va ishlab chiqarish mutaxassisi) va keyingi yig'ilishda kengash bajarilgan ishlarni baholaydi. Ko'pincha fikrlar qayta ko'rib chiqish uchun mualliflarga qaytariladi: biz muammo to'g'ri qo'yilgan deb aytamiz, ammo uni hal qilish yo'llari haqida o'ylashimiz kerak.

G'oyalar uchun mukofot. Bortdagi munozarada qabul qilingan har bir fikr ballarni oladi. Ularning soniga qarab, takliflar mualliflariga bonus to'lanadi: 500 dan 2 ming rublgacha. (shaxsiy daromad solig'ini minus). Ish haqi 20 ming rubl bo'lgan xodim uchun. hatto 1000 rubl. yaxshi rag'bat bo'ladi. Biroq, bu erda pul asosiy narsa emas, deb umid qilaman va odamlar korxona ishiga hissa qo'shishi va g'oyalari amalga oshirilayotganini ko'rishlari kerak.

G'oyalarni taqdim etish jarayonini rag'batlantirish. Kombayn ishchilarini larzaga solish oson emas edi. Biz g'oyalar nima uchun kerakligini aytdik, smenaning ochilishida maxsus yig'ilishlar o'tkazdik, og'zaki fikr bildirganlarni ularni maxsus shaklda aytishga ko'ndirdik. Birinchi takliflar kiritilgandan so'ng, ishchilar loyihaga ishonishdi va masala oldinga siljidi. Endi har 4-5 oyda biz eng yaxshi g'oyalar mualliflarining fotosuratlarini maxsus taxtada yangilaymiz va jamoaning tantanali yig'ilishlarini o'tkazamiz, u erda ratsionalizatorlarga minnatdorchilik bildiramiz va munosib mukofotni qo'lga kiritganimiz bilan tabriklaymiz. Bosh direktor har bir qo'lini silkitadi. Agar faoliyat kamaytirilsa, smena ochilishidan oldin yig'ilishlarga qaytib, fikrlar fabrikasi haqida eslatamiz. Rejalar KPIni har bir saytdan yuborilgan g'oyalar soniga, xodimlar soniga qarab tashkil etishni rejalashtirmoqda. Ushbu yondashuv umum qabul qilingan xalqaro amaliyotga mos keladi.

Yaxshilash tizimini eslatuvchi maxsus yorliq 

Biz doimiy ravishda takomillashtirish tizimimiz uchun yorliq yaratdik - diqqat bilan yorqin doira ushlab turadigan kaftlar. Biz uni pochta jo'natmalariga kiritamiz, fabrikaning barcha shakllari, hujjatlar, ishlab chiqarish ko'rsatkichlari ko'rsatilgan stendlarni joylashtiramiz, ular har kuni smena ochilishidan oldin ishchilar yig'ilib yig'ilishadi. Bu kichik bir element bo'lsa-da, u xodimlarga loyihaning jonli ekanligini eslatadi.

Guruhning eng yaxshi loyihasi uchun tanlov 

Birinchi tanlov 2012 va 2013 yil oxirida, keyingi tanlov 2014 yil oxirida bo'lib o'tdi. Barcha zavodlar turli xil jarayonlarni takomillashtirish bo'yicha eng yaxshi loyihalarni taqdim etdilar: texnik innovatsiyalardan tashkiliy o'zgarishlarga qadar. Birinchidan, tanlov mintaqaviy miqyosda, mart oyida esa guruh bosqichida yakunlandi. Biz uni har tomonlama yoritdik: pochta orqali, byulletenlar, korporativ portal, zavod direktorlarining shaxsiy manzillari orqali.

Turli sohalardagi loyihalarni qanday taqqoslash mumkin. Hakamlar hay'ati to'qqiz kishidan iborat edi: zavodlarning bosh direktorlari, guruhning bosh direktori, operatsiyalar bo'yicha direktor va men. Biz loyihalarni baholash uchun o'z mezonlarimizni ishlab chiqdik (qarang) jadval). Biroq, konveyerni rekonstruktsiya qilish va xavfsizlik choralari bo'yicha video ko'rsatmalar ishlab chiqish bilan solishtirish juda qiyin edi. Natijada elektron hujjat aylanishini joriy etish loyihasi yutib chiqdi, chunki bu echim boshqa zavodlarda oson va amalda o'zgartirilmay qolishi mumkin. Kelgusi musobaqalarda biz ikkita nominatsiyani taqdim etgan ishlab chiqarish va tashkiliy loyihalarni ko'paytirishga qaror qildik. Baholash mezonlari o'zgarishsiz qoladi.

G'olib bo'lgan korxonalarni mukofotlash. G'oliblarga kuboklar topshirildi (finalgacha etib borganlarning hammasi taqdirlanadi). Bundan tashqari, har bir zavodning o'zi bu g'oyani ilgari surgan xodimni mukofotlash to'g'risida qaror qabul qildi. Pul mukofoti darhol chiqarib tashlandi, chunki biz bu noto'g'ri xabarni yaratishiga ishonamiz. Kimdir do'konlarga sertifikatlar topshirdi, kimdir Vladimirga sayohat qildi va hokazo.

Amalga oshirilgan yaxshilashlarning ikkita misoli 

Mashinani bir smenada o'zgartirish soni 6 martaga kamaytirildi. Bir zavodda mahsulotlarni kesadigan mashina bor edi. Ikkita o'lchov bor edi va dastgoh doimiy ravishda bir formatdan boshqasiga o'tkazilishi kerak edi. Birinchidan, biz sozlash tezligini oshirdik, dastgoh operatori va yordamchi ishchilar o'rtasidagi majburiyatlarni qayta taqsimladik. Keyin ular nega shunchalik ko'p o'zgarishlar kerakligi haqida o'ylashdi. Ma'lum bo'lishicha, buyurtma berishda elementar tartibsizlik: birinchi navbatda, bir kishi kichik bir dasta mahsulot bilan yuguradi, keyin boshqasi va boshqalar.

Yechim bu edi: ular har bir formatda mahsulot tamponini mashinaning oldida qildilar. Endi bitta tampon avval ishlov beriladi; u to'liq tushirilgandan so'ng, operator mashinani qayta yuklaydi va keyingisini oladi. Shu bilan birga, birinchisi qayta yuklanadi. Bu bizga bir smenada almashtirishlar sonini beshga (avval 30 yoshgacha) qisqartirishga, hosildorlikni dastlabki holatga nisbatan 12 foizga oshirishga imkon berdi. Albatta, yog'siz ishlab chiqarish nuqtai nazaridan biz buferning yo'qolishi deb aytishimiz mumkin. Biroq, shu tarzda biz yukni ishlab chiqarishning moslashuvchanligi bilan tenglashtirdik. Ehtimol, keyingi qadam (bir kun) bitta yirik mashinani ikkita kichik mashinaga almashtirish bo'ladi, ularning har biri o'z formatida ishlaydi.

Qayta qilinmagan mahsulotlar hajmi 7,5 martaga kamaydi.Ushbu zavodda partiyaviy qoldiqlarning operatsion zaxiralari muammosi paydo bo'ldi. Mahsulot matbuotdan chiqib ketganda, choyshablar soni paketlar sonidan oshib ketishi mumkin, shuning uchun har doim qoldiq mavjud. Alohida varaqlar omborga etkazib berilmaydi (faqat paketlarga to'ldirilmaydi) va nomenklatura (qalinligi, formati, navi) juda keng. Barcha individual varaqlar chetga surilgan. To'siqlar 300 m 3 ga etdi, tepaliklarni ajratib bo'lmadi. Mahsulotlar og'irlikdan egilib, buzilib ketishdi.

Birinchidan, qaysi lavozimlar ko'pincha "to'liqsiz omborga" tushishini tushunish uchun tahlil o'tkazdik. Belgilangan belgilar yordamida ular uchun joylar ajratildi - endi vizualizatsiya tufayli paketlar tezroq bajarila boshlandi. Endi ushbu shaklda bir vaqtning o'zida 40 m 3 dan ortiq bo'lmagan shaxsiy varaqlar saqlanadi. Biz raflarni saqlash tizimini yaratishni rejalashtirmoqdamiz, u erda "tez-tez uchraydigan" navlar varaqlari kerakli hujayralarga joylashtiriladi va to'plam yig'ilganligini ko'rsatuvchi yorliq bo'ladi. Shunday qilib, biz saqlash joyini qisqartirishga va jarayonning yanada oshkoraligiga erishamiz.

1915 yilda Albert Eynshteyn o'zining yorqin va inqilobiy nisbiylik nazariyasini taklif qildi. Undan oldingi uch yil davomida, u boshqa hech narsa bilan chalg'imasdan, o'zini bu nazariyani yaratishga bag'ishladi.

Sizni bitta loyihani yaratishga uch yil sarflashga chorlamayman, lekin diqqatni jalb qilishning bu usuli haqiqatan ham samarali.

Bu o'tmishdagi qisqa siqilish edi, endi esa zamonaviy voqelikka murojaat qilaylik: bugungi kunda "kamroq ish qilish" tendentsiyasi keng tarqalgan. Nomidan ko'rinib turibdiki, ushbu sohada kam harakat bilan ko'proq natijalarga erishishingiz mumkin bo'lgan usullar mavjud.

1. Pareto qonuni yoki 20/80 tamoyili

Umuman olganda, ushbu tamoyil quyidagicha shakllantirilgan: g'ayratning 20% \u200b\u200bnatijaning 80% beradi, qolgan 80% natijaning atigi 20% ni tashkil qiladi. 20/80 qonun hayotning deyarli barcha sohalarida qo'llaniladi. Masalan, ushbu qonunga binoan jinoyatchilarning 20 foizi jinoyatlarning 80 foizini bajaradilar.

Pareto qonunidan qanday qilib to'g'ri foydalanishni bilsangiz, bu nafaqat professional hayotingizda, balki kundalik hayotda ham yordam beradi. Bu natijani bashorat qilishga yordam beradigan kichik qulay hiyla. Masalan, agar siz xushmuomala odam bo'lsangiz, demak sizning ko'p do'stlaringiz bor. Qiyin vaziyatda ushbu odamlardan qaysi biri yordamingizga kelishi haqida o'ylang. Ehtimol, ularning soni ozroq bo'ladi, bu taniqli 20% atrofida. Siz buni hisobga olishingiz va virtual do'stlarga vaqt sarflashning o'rniga, 20% bilan aloqani saqlab turishga harakat qilishingiz kerak.

U qanday ishlaydi

Pareto qonuniga ko'ra, unumdorligi past bo'lganda barcha ahamiyatsiz vazifalar bajarilishi kerak. Masalan, ko'p odamlar ertalab ishga kelgan zahotiyoq ish jarayoniga qo'shila olmaydilar. Ular hamkasblari bilan suhbatlashishlari, bir piyola kofe ichishlari yoki ishlashga o'rganishlari uchun boshqa biron bir narsa qilishlari kerak.

Faqat bu holatda ular samarali ishlashlari mumkin. Ish vazifalari orasida ustuvorlik qilish muhimdir. Faoliyatingiz yuqori darajada bo'ladigan kunning aniq vaqtida muhim vazifalarni bajarishga harakat qiling.

2. Uchta muhim vazifa

Ko'pchilik ishlarning ro'yxatini tuzadi, bu sizga ish jarayonini yanada tartibga solishga imkon beradi. Albatta, 21-asrda biz kelajakdagi ishlarni qog'ozga yozib olishdan uzoqlashdik, buning uchun bizda smartfonlar va kompyuterlar mavjud.

Men sizga bitta oddiy qoidaga amal qilishni maslahat beraman: kunning eng muhim uchta topshirig'ini yozib olish uchun har kuni ertalab besh daqiqa vaqt ajrating. Va keyin barcha harakatlaringizni ushbu qisqa ro'yxatni bajarishga qarating.

Bu biz odatda yozishni yaxshi ko'radigan cheksiz uzoq vazifalar ro'yxatiga ajoyib alternativ. Biz kimlarni aldayapmiz, chunki ular bir haftani, hatto bir kunni ham esdan chiqarmaydilar. Ushbu uchta asosiy vazifaga e'tiborni qarating va agar siz ularni muddatidan oldin bajara olsangiz, boshqa narsaga tushishingiz mumkin.

Ushbu oddiy, ammo samarali odat haqiqatan ham samaradorlikni oshirishi mumkin.

3. "Kamroq qil" falsafasi

"Kamlik qilmang" falsafasi zamonaviy voqelikda juda mashhur. Turli mualliflar turli xil yondashuvlarni taklif qilishadi. Masalan, Mark Lesser Zen Buddizmiga asoslangan "Kamroq qilib ko'proq narsaga erishish" kitobini yozgan.

Uning "kamroq qil" manifesti ish yukini kamaytirish ishchilarni dangasa qiladi va ularning ish unumdorligiga salbiy ta'sir qiladi, degan da'voni rad etish bilan boshlanadi. Kamroq vazifalarni bajarganimizda, yutuqlarimizdan zavqlanishimiz mumkin.

Mark Lesser meditatsiya qilish uchun ish kunida bir necha daqiqa topishni maslahat beradi. Bu sizning nafasingizni susaytiradi, siz o'zingizga kelasiz, stressdan xalos bo'lasiz va vazifaga diqqatni jamlay olasiz.

Ustuvorlik haqida unutmang. Avval muhim vazifalarni bajaring, so'ngra past ustuvorlikka o'ting. O'zingizni ko'p sonli vazifalar bilan haddan ortiq yuklamang: ko'proq, lekin ishtiyoqsiz kamroq, ammo samarali va zavq bilan bajarish yaxshiroqdir.

4. Pomidor texnikasi

Pomidor texnikasini Francesco Cirillo taklif qildi. Texnik pomidor deb nomlanadi, chunki uning muallifi vaqtni o'lchash uchun dastlab pomidor shaklida oshxona taymeridan foydalangan.

Metodologiya ma'lum bir topshiriq ustida tanaffuslarsiz 25 daqiqa ishlash printsipiga asoslanadi, ammo shundan keyin tanaffus qilish kerak.

U qanday ishlaydi

Vazifalaringiz ro'yxatiga qarang va undan ustuvor vazifalarni tanlang.
Keyin taymerni 25 daqiqaga qo'ying va taymer signalini eshitmaguningizcha hech narsa chalg'imasdan ishlay boshlang. Har 25 daqiqalik davr "pomidor" deb nomlanadi.
Shundan so'ng, besh daqiqalik tanaffus qiling va taymerni yana yoqing.
To'rtta "pomidor" dan keyin (ya'ni har ikki soatda) 15-20 minut ko'proq tanaffus qiling.
Agar sizning vazifangiz beshdan ortiq "pomidor" dan iborat bo'lsa, uni bir necha qismga bo'lish mumkin.

Ushbu uslub yuqori ustuvor vazifalarni bajarishda yordam beradi, e'tiborni yaxshilaydi va diqqatni jamlashga yordam beradi.

5. Ko'p qirrali afsona

Ko'p o'lchovli rejim bizni umuman samaraliroq qilmaydi, bu afsona. Aslida, biz bir vaqtning o'zida juda ko'p vazifalarni bir joyga jamlaganimizda, bu bizning unumdorligimiz va kontsentratsiyasiga salbiy ta'sir qiladi.

Ko'p o'lchovli rejimda ishlashni qanchalik yaxshi o'rganganligingizdan qat'i nazar, siz bir vazifani boshidan oxirigacha diqqat markazida bo'lishga qaror qilsangiz, unumdorligingiz ancha past bo'ladi.
Devid Meyer, Michigan universiteti professori

Bir vaqtning o'zida bir nechta vazifalarni samarali bajarish faqat ba'zi maxsus holatlarda mumkin. Aytaylik, avtomatik ravishda biror narsa qilganda, masalan, bir vaqtning o'zida borib gaplashing. Piyoda yurish - bu mashinadagi faoliyat, bu unga diqqatni jalb qilishni talab qilmaydi. Buni mashhur masal orqali yaxshi ko'rish mumkin:

Bir marta chumolilar o'rmon yo'lida yuzboshini uchratishdi, u bemalol unga qarab yugurdi. Chumoli kentepeddan so'radi: "Qanday qilib 40 oyog'ingizni bu qadar tez tartibga keltirasiz? Qanday qilib bu qadar oson va tez yurishga muyassar bo'ldingiz? ”Tsentrant bir zum o'yladi va ... boshqa qimirlay olmadi!

Agar siz vazifalaringizni yanada samaraliroq bajarishni istasangiz, bitta vazifaga diqqatni qaratib, boshidan oxirigacha bajarganingiz ma'qul, shundan keyingina boshqalarga o'ting.

6. Axborot dietasi

Hozirgi vaqtda miyangizni ma'lumot bilan ortiqcha yuklash Sahara cho'lida issiqlik urishini olish kabi oddiy. Va hatto alomatlar o'xshash: uyqusizlik, diqqatni chalg'itishi va kechiktirilgan reaktsiya. Bizning miyamiz axborot shovqini bilan to'lib toshgan. Bugungi dunyoda odamlar doimo yangiliklarni qidirishadi, garchi ular allaqachon atrofimizdadir.

Bunday holda, "Haftada to'rt soat ishlash va hanuz ofisda" qo'ng'iroq qilish "qo'ng'iroq qilish, qaerda yashash va boyib ketish kerak emas" kitobining muallifi Timoti Ferris odamlarga "axborot parheziga o'tishni" maslahat beradi. O'ylang, haqiqatan ham siz o'qigan barcha elektron pochta xabarlari, bloglar, gazeta va jurnallar siz uchun juda muhimmi? Haqiqatan ham ijtimoiy tarmoqlar va televizorlarga ko'p vaqt sarflashingiz kerakmi?

Siz uchun mutlaqo keraksiz bo'lgan ma'lumotni kamida bir hafta davomida olishga harakat qiling va bu sizning unumdorligingizga qanday ta'sir qilishini ko'ring.

7. Jadval bo'yicha jonli

Uyg'ongan har qanday muvaffaqiyatli odamdan so'rang va ehtimol u bu odamning erta turishini eshiting. Bu juda oddiy: ertalab chalg'itadigan narsalar ko'p emas, shuning uchun biz ustuvor masalalarga e'tibor qaratishimiz mumkin.

Dam olish uchun vaqt borligini va ishlash uchun vaqt borligini unutmang. Biri bilan ikkinchisi o'rtasida aniq chegaralarni chizish. Dam olish kerakligini his qilganingizdanoq biznesni to'xtatishni boshlang.

Bularsiz reja asosida yashash yaxshi.

Parkinson qonunida shunday deyilgan "Ish unga ajratilgan vaqtni to'ldiradi."Bu, masalan, siz hafta uchun hisobot yozishga qaror qilsangiz, uni butun hafta davomida yozishingizni anglatadi. Parkinson qonuni, ayniqsa, biz yoqtirmaydigan va biz istamaydigan holatlarga nisbatan qo'llaniladi. Ko'pchiligimiz imkon qadar narsalarni cho'zishga moyilmiz. Ammo agar siz har bir topshiriqni qat'iy doirada joylashtirsangiz, bu sizga muammolarni yanada samarali hal qilishga imkon beradi. Agar sizda belgilangan muddat tugasa, siz hamma narsani o'z vaqtida bajarishga harakat qilasiz, shuning uchun bu juda yaxshi turtki.

Mijoz topish - bu eng muhim narsa emas, haqiqiy ish mijozning sodiqligini saqlash ustida ishlayotganingizda boshlanadi. Kompaniyalar ijobiy brend imidjini saqlab qolish uchun katta mablag 'sarflashadi. Reklama byudjetiga mablag 'sarflash, auditoriyani jalb qilish uchun yangi marketing echimlarini ishlab chiqish, lekin ayni paytda mavjud mijozlar bazasining sodiqligini saqlash zarurligini unutish. Bunda asosiy rollardan birini qo'llab-quvvatlash xizmati o'ynaydi. Ushbu nuqtaga etarlicha e'tibor bermaydigan kompaniyalar pulni jalb qilish uchun ko'proq pul sarflashadi va mijozlar ketishadi. Maqolda aytilganidek, "elakdan suv olib o'ting".

1 . Mijozlarni qo'llab-quvvatlash 24/7. Agar sizning kompaniyangiz zarur kadrlarga ega bo'lsa, mijozlaringizni kuniga 24 soat va haftada 7 kun qo'llab-quvvatlashingiz shart. Faqat ish vaqtida yordam so'rashni taklif qiladigan qo'llab-quvvatlashdan ko'ra yomonroq narsa yo'q. 24/7 atributi odatda minglab mijozlari bo'lgan yirik kompaniyalarda mavjud. Biroq, zamonaviy texnologiyalar tufayli kichik kompaniyalar ham ushbu xizmatni tashkil qilishi mumkin. Har qanday kiruvchi qo'ng'iroq, telefon qo'ng'irog'i, elektron xabar yoki kompaniya veb-saytidagi xabar xodimga yo'naltirilishi mumkin

2 . Qabul qilish shablonlari. Qo'llab-quvvatlash xizmatini tashkil qilganingizdan so'ng, mijozlar har xil masalalar bo'yicha siz bilan bog'lana boshlaydilar. Bir qarashda, ular tartibsiz tuzilishga ega bo'ladi, har bir savol yoki muammo sizga odatdagidek ko'rinmaydi. Biroq, yuzlab bunday nostandart qo'ng'iroqlardan keyin. aslida ular ma'lum bir ketma-ketlikka ega ekanligini tushunasiz. Shablonlarni ishlab chiqish mijozlarning muammolarini kattalik tartibida hal qilish jarayonini tezlashtiradi va sizga yangi xodimlarni tezda o'qitishga imkon beradi.

3 . Saytingizda LiveChat-ni yoqing. Saytda mehmon bilan jonli suhbat funksiyasidan foydalanish har qanday muammoni tezda hal qilish, har bir potentsial mijozning ishlash tezligini oshirishga imkon beradi. mijozni qiziqqan shaxs holatidan sotib olish holatiga o'tkazish. O'zingizning saytingizni qanchalik optimallashtirishingizdan qat'iy nazar, har doim tarkibingiz mijozga tushunarsiz bo'lib qolishi mumkin, jarrohlik aralashuvi va tushunmovchiliklarni bartaraf etish sizga sotib olishni yakunlash uchun yaxshi imkoniyat beradi

4 Ijtimoiy tarmoqlar boshqaruv vositasi sifatida. Afsuski, kompaniyalarning ijtimoiy tarmoqlardan suiiste'mol qilish tendentsiyasi saqlanib qolmoqda. Ba'zi sabablarga ko'ra, ko'plab kompaniyalar ijtimoiy vositalarni faqat boshqa savdo maydonchasi sifatida ishlatishga qaror qilishdi. Ijtimoiy tarmoqlarning shubhasiz afzalligi shundaki, mijozlar to'g'ridan-to'g'ri sizga kompaniyangiz haqida o'z fikrlarini bildirishlari mumkin. Bundan tashqari, siz qandaydir munosabat bildirasiz, ammo u yoki bu sharh sizning obro'ingizga bog'liq bo'ladi.

5 . O'zaro ta'sirning barcha kanallaridan foydalaning. Iste'molchi bugungi kunda - aloqa uchun faqat bitta kanaldan foydalanmaydi. Uyali telefon, SMS yuborish. ijtimoiy tarmoqlar, tezkor xabarlar, skayp, onlayn chat va boshqalar. Ba'zi kanallar kam ishlatiladi, boshqalari esa ommalashmoqda. Mijozlarga yuqori sifatli qo'llab-quvvatlashni taklif qilgan holda, o'zaro ta'sir o'tkazish kanallari iloji boricha ko'proq bo'lishiga ishonch hosil qilishingiz kerak.

6. Mijozlaringizni diqqat bilan tinglang. Bu degani, shaxsiy xabar yoki qo'ng'iroq bo'lishidan qat'i nazar, mijozlaringiz aytadigan har bir narsaga diqqat bilan qarashingiz kerak. Mijozlarning e'tirozlari va xavotirlari bilan o'z vaqtida ishlash yaxshi natijalarni beradi. To'g'ri javob berish va mijozlar ishonchini shakllantirish orqali siz ko'paytirilgan takrorlangan sotuvlarga erishishingiz mumkin. Mijozlar bilan muloqotda aniq atamalarni ishlatmaslikka harakat qiling, bu albatta sizning ahamiyatingizni oshiradi, ammo boshqa tomondan chalkashlik va tartibsizlikni keltirib chiqaradi. Juda tez-tez, bunday qo'llab-quvvatlashdan so'ng mijoz tark etadi.

7 . Mijozlaringizga o'ziga xizmat ko'rsatish opsiyasini taklif eting. Ko'pincha mijoz arzimas masalaga murojaat qiladi, lekin tezkor echimini topa olmaydi (katta ustuvorlik, tunu-kun qo'llab-quvvatlash, masofadan boshqarish yoki qo'llab-quvvatlash bilan bog'lanishning iloji yo'q), o'z-o'ziga xizmat ko'rsatish optsiyasi juda foydali ko'rinadi. Mijozlarga ushbu muammolarni mustaqil ravishda hal qilish imkoniyatini bering. ular allaqachon biladigan javoblar.

8 . Esingizda bo'lsin, hech kim daraxt qo'llab-quvvatlashni yoki uzoq kutishni yoqtirmaydi. Mijozlar sizning qo'llab-quvvatlash guruhingiz bilan bog'lanishiga imkon berib, siz ma'lum bosqichlarda operatsion echimni taqdim eta olmasligingiz bilan duch kelasiz (masalan, qo'ng'iroqlar uchun eng yuqori soatlar tushlikda, oy oxirida xizmat ko'rsatish markazlarida va boshqalar). bitta umumiy murojaatlar oqimini baham ko'rish vasvasasi. Bunday holda, agar siz daraxtning murakkab tuzilishini ishlatsangiz, mijozlar tomonidan salbiy teskari aloqa olasiz. Har kim ham o'z muammolarini hal qilish uchun kerakli pastki menyuni qidirib, uzoq vaqt kutishga tayyor emas.

9 . Oddiy savollarga (FAQ) javoblaringiz borligiga ishonch hosil qiling. Tinglovchilar bilan o'zaro munosabatlarning juda samarali usuli bu standart savollarga javob berishdir. Bunga qo'shimcha ravishda, agar siz mijozlar o'zaro yordam berish imkoniyatini taqdim qilsangiz, bitta mijoz boshqa shaxsga masalani hal qilishga yordam beradi, chunki u o'zi buni allaqachon ko'rgan. Ushbu tizimdagi asosiy narsa ba'zi mijozlarning boshqalarga bergan maslahatlari to'g'ri va to'g'ri bo'lishini nazorat qilish

10 . Bepul namunalarni olish yoki ijaraga olish imkoniyati. Mijoz bepul narsalarni olish yoki kassada tovarlarni tekshirish imkoniyatiga ega bo'lgan tizim sizning auditoriyangizning sodiqligini oshirishda juda yaxshi natijalarga erishadi. Qoida tariqasida, mavjud mijozlarga mahsulot namunalarini taqdim etgan holda, biz mijozlarimiz sizning mahsulotingizni mustaqil ravishda targ'ib qilishini va boshqalar bilan bo'lishishini ta'minlashimiz mumkin.

11 . Etarlicha manbangiz borligiga ishonch hosil qiling. hatto ish soatlarida ham sifatli xizmat ko'rsatish. Mijozlaringizning xatti-harakatlarini tushunishingiz va taxmin qilishingiz kerak. Yagona xatolar. sizning mijozlaringiz kechiradi, agar tizimli bo'lsa, ular siz bilan bog'lanishni to'xtatadi. Doimiy ravishda yangi mijozlarni jalb qilishni kuchaytiradigan, ammo mavjud bo'lganlarga etarlicha e'tibor bermaydigan kompaniyalar, salbiy natijaga duch kelishlari mumkin. Tez va sifatli xizmatni ta'minlash uchun har doim zaxira imkoniyatlarga ega bo'ling.

Xulosa:

Marketing mijozlari yoki biznes egalari har doim yangi mijozlarni jalb qilish va mavjudlariga xizmat ko'rsatish o'rtasidagi muvozanatni tushunishlari kerak. Mijozlaringiz sizni ko'p kechirishga tayyor. agar siz ularga sifatli xizmat ko'rsatishingiz mumkinligiga ishonch hosil qilsangiz.

Vika Volkonskaya,

Sehrgar Callbackhunter

- ro'yxatdan o'ting va bizning xizmatimizni bepul sinovdan o'tkazing!