Xodimlarning samaradorligini oshirishning samarali usullari. Qurilma ishini qanday optimallashtirish mumkin (universal algoritm)

Mijoz topish - bu eng muhim narsa emas, haqiqiy ish mijozning sodiqligini saqlash ustida ishlayotganingizda boshlanadi. Kompaniyalar ijobiy brend imidjini saqlab qolish uchun katta mablag 'sarflashadi. Reklama byudjetiga mablag 'sarflash, auditoriyani jalb qilish uchun yangi marketing echimlarini ishlab chiqish, lekin ayni paytda mavjud mijozlar bazasining sodiqligini saqlash zarurligini unutish. Bunda asosiy rollardan birini qo'llab-quvvatlash xizmati o'ynaydi. Ushbu nuqtaga etarlicha e'tibor bermaydigan kompaniyalar pulni jalb qilish uchun ko'proq pul sarflashadi va mijozlar ketishadi. Maqolda aytilganidek, "elakdan suv olib o'ting".

1 . Mijozlarni qo'llab-quvvatlash 24/7. Agar sizning kompaniyangiz zarur kadrlarga ega bo'lsa, mijozlaringizni kuniga 24 soat va haftasiga 7 kun qo'llab-quvvatlashingiz shart. Faqat ish vaqtida yordam so'rashni taklif qiladigan qo'llab-quvvatlashdan ko'ra yomonroq narsa yo'q. 24/7 atributi odatda minglab mijozlari bo'lgan yirik kompaniyalarda mavjud. Biroq, zamonaviy texnologiyalar tufayli kichik kompaniyalar ham ushbu xizmatni tashkil qilishi mumkin. Har qanday kiruvchi qo'ng'iroq, telefon qo'ng'irog'i, elektron xabar yoki kompaniya veb-saytidagi xabar xodimga yo'naltirilishi mumkin

2 . Qabul qilish shablonlari. Qo'llab-quvvatlash xizmatini tashkil qilganingizdan so'ng, mijozlar har xil masalalar bo'yicha siz bilan bog'lana boshlaydi. Bir qarashda, ular tartibsiz tuzilishga ega bo'ladi, har bir savol yoki muammo sizga odatdagidek ko'rinmaydi. Biroq, yuzlab bunday nostandart qo'ng'iroqlardan keyin. aslida ular ma'lum bir ketma-ketlikka ega ekanligini tushunasiz. Shablonlarni ishlab chiqish mijozlarning muammolarini kattalik tartibida hal qilish jarayonini tezlashtiradi va sizga yangi xodimlarni tezda o'qitishga imkon beradi

3 . Saytingizda LiveChat-ni yoqing. Saytda mehmon bilan jonli suhbat funksiyasidan foydalanish har qanday muammoni tezda hal qilish, har bir potentsial mijozning ishlash tezligini oshirishga imkon beradi. mijozni qiziqqan shaxs holatidan sotib olish holatiga o'tkazish. O'zingizning saytingizni qanchalik optimallashtirishingizdan qat'iy nazar, har doim tarkibingiz mijozga tushunarsiz bo'lib qolishi mumkin, jarrohlik aralashuvi va tushunmovchiliklarni bartaraf etish sizga sotib olishni tugatish uchun yaxshi imkoniyat beradi

4 Ijtimoiy tarmoqlar boshqaruv vositasi sifatida. Afsuski, kompaniyalarning ijtimoiy tarmoqlardan suiiste'mol qilish tendentsiyasi saqlanib qolmoqda. Ba'zi sabablarga ko'ra, ko'plab kompaniyalar ijtimoiy vositalarni faqat boshqa savdo maydonchasi sifatida ishlatishga qaror qilishdi. Ijtimoiy tarmoqlarning shubhasiz afzalligi shundaki, mijozlar to'g'ridan-to'g'ri sizga kompaniyangiz haqida o'z fikrlarini bildirishlari mumkin. Bundan tashqari, siz qandaydir munosabat bildirasiz, ammo u yoki bu sharh sizning obro'ingizga bog'liq bo'ladi.

5 . O'zaro ta'sirning barcha kanallaridan foydalaning. Iste'molchi bugungi kunda - aloqa uchun faqat bitta kanaldan foydalanmaydi. Uyali telefon, SMS yuborish. ijtimoiy tarmoqlar, tezkor xabarlar, skayp, onlayn chat va boshqalar. Ba'zi kanallar kam ishlatiladi, boshqalari esa ommalashmoqda. Mijozlarga yuqori sifatli qo'llab-quvvatlashni taklif qilgan holda, o'zaro ta'sir o'tkazish kanallari iloji boricha ko'proq bo'lishiga ishonch hosil qilishingiz kerak.

6. Mijozlaringizni diqqat bilan tinglang. Bu degani, shaxsiy xabar yoki qo'ng'iroq bo'lishidan qat'i nazar, mijozlaringiz aytadigan har bir narsaga diqqat bilan qarashingiz kerak. Mijozlarning e'tirozlari va xavotirlari bilan o'z vaqtida ishlash yaxshi natijalarni beradi. To'g'ri javob berish va mijozlar ishonchini shakllantirish orqali siz ko'paytirilgan takrorlangan sotuvlarga erishishingiz mumkin. Mijozlar bilan muloqotda aniq atamalarni ishlatmaslikka harakat qiling, bu albatta sizning ahamiyatingizni oshiradi, ammo boshqa tomondan chalkashlik va tartibsizlikni keltirib chiqaradi. Juda tez-tez, bunday qo'llab-quvvatlashdan so'ng mijoz tark etadi.

7 . Mijozlaringizga o'ziga xizmat ko'rsatish opsiyasini taklif eting. Ko'pincha mijoz arzimas masalaga murojaat qiladi, lekin tezkor echimini topa olmaydi (bunday ustuvorlik, tunu-kun qo'llab-quvvatlash, masofadan boshqarish yoki qo'llab-quvvatlash bilan bog'lanishning iloji yo'q), o'z-o'ziga xizmat ko'rsatish optsiyasi juda foydali ko'rinadi. Mijozlarga ushbu muammolarni mustaqil ravishda hal qilish imkoniyatini bering. ular allaqachon biladigan javoblar.

8 . Esingizda bo'lsin, hech kim daraxt qo'llab-quvvatlashni yoki uzoq kutishni yoqtirmaydi. Mijozlar sizning qo'llab-quvvatlash guruhingiz bilan bog'lanishiga imkon berib, siz ma'lum bosqichlarda operatsion echimni taqdim eta olmasligingiz bilan duch kelasiz (masalan, qo'ng'iroqlar uchun eng yuqori soatlar tushlikda, oy oxirida xizmat ko'rsatish markazlarida va boshqalar). bitta umumiy murojaatlar oqimini baham ko'rish vasvasasi. Bunday holda, agar siz daraxtning murakkab tuzilishini ishlatsangiz, mijozlar tomonidan salbiy teskari aloqa olasiz. Har kim ham o'z muammolarini hal qilish uchun kerakli pastki menyuni qidirib, uzoq vaqt kutishga tayyor emas.

9 . Oddiy savollarga (FAQ) javoblaringiz borligiga ishonch hosil qiling. Tinglovchilar bilan o'zaro munosabatlarning juda samarali usuli bu standart savollarga javob berishdir. Bunga qo'shimcha ravishda, agar siz mijozlar o'zaro yordam berish imkoniyatini taqdim qilsangiz, bitta mijoz boshqa shaxsga masalani hal qilishga yordam beradi, chunki u o'zi allaqachon duch kelgan. Ushbu tizimdagi asosiy narsa ba'zi mijozlarning boshqalarga bergan maslahatlari to'g'ri va to'g'ri bo'lishini nazorat qilish

10 . Bepul namunalarni olish yoki ijaraga olish imkoniyati. Mijoz bepul narsalarni olish yoki kassada tovarlarni tekshirish imkoniyatiga ega bo'lgan tizim sizning auditoriyangizning sodiqligini oshirishda juda yaxshi natijalarga erishadi. Qoida tariqasida, mavjud mijozlarga mahsulot namunalarini taqdim etgan holda, biz mijozlarimiz mahsulotingizni mustaqil ravishda targ'ib qilishini va boshqalar bilan bo'lishishini ta'minlashimiz mumkin.

11 . Etarlicha manbangiz borligiga ishonch hosil qiling. hatto ish soatlarida ham sifatli xizmat ko'rsatish. Mijozlaringizning xatti-harakatlarini tushunishingiz va taxmin qilishingiz kerak. Yagona xatolar. sizning mijozlaringiz kechiradi, agar tizimli bo'lsa, ular siz bilan bog'lanishni to'xtatadi. Doimiy ravishda yangi mijozlarni jalb qilishni kuchaytiradigan, ammo mavjud bo'lganlarga etarlicha e'tibor bermaydigan kompaniyalar, salbiy natijaga duch kelishlari mumkin. Tez va sifatli xizmatni ta'minlash uchun har doim zaxira imkoniyatlarga ega.

Xulosa:

Marketing mijozlari yoki biznes egalari har doim yangi mijozlarni jalb qilish va mavjudlariga xizmat ko'rsatish o'rtasidagi muvozanatni tushunishlari kerak. Mijozlaringiz sizni ko'p kechirishga tayyor. agar siz ularga sifatli xizmat ko'rsatishingiz mumkinligiga ishonch hosil qilsangiz.

Vika Volkonskaya,

Sehrgar Callbackhunter

- ro'yxatdan o'ting va bizning xizmatimizni sinovdan o'tkazing!

Ko'pgina tadbirkorlar o'z kompaniyalari samaradorligining pasayishiga duch kelishmoqda. Ular uzoq vaqtdan beri sababni topishga, ishchilarni ishdan bo'shatishga, yangilarini yollashga harakat qilmoqdalar.

Ammo bu farq qila olmaydi. Korxonaning ishini yaxshilash va uning pasayish sababini aniqlash uchun nima qilish kerak.

Audit o'tkazish

Korxonaning moliyaviy-xo'jalik faoliyatini baholash va undagi kamchiliklarni aniqlash uchun audit o'tkazish kerak.

Audit buxgalteriya hisobi, kadrlar, moddiy va nomoddiy aktivlar va boshqa ko'p narsalarni o'z ichiga oladi. Audit sizga kompaniyaning ishiga ob'ektiv qarashga va uning zaif tomonlarini baholashga imkon beradi.

Strategiyani ishlab chiqing

Keyingi qadam kompaniya uchun auditni rivojlantirish strategiyasini ishlab chiqishdir. Buning uchun sizga kerak:

aniq maqsad qo'ying;
bozorning yanada maqbul pozitsiyasini aniqlash;
raqobatchilarning kuchli tomonlarini baholang;
kuchli va zaif tomonlaringizni aniqlang;
ishlab chiqarish foyda prognozini tuzish;
harakatlar rejasini tuzing.

Strategiyani amalga oshiring

Korxonaning samaradorligini oshirish uchun nafaqat strategiyani ishlab chiqish, balki uni amalga oshirish kerak.

Kompaniya faoliyatidagi to'liq o'zgarishlarga qadar strategik o'zgarishlar yuzaki va chuqur bo'lishi mumkin.

Odatdagi o'zgarishlar. Bunday o'zgarishlar marketingni takomillashtirishni o'z ichiga oladi. Odatda ular tashkilot mahsulotiga qiziqishni oshirishga qaratilgan va umuman korxona ishiga ta'sir qilmaydi.
Mo''tadil o'zgarish. Bunday o'zgarishlar nafaqat marketingga, balki rivojlanish, ishlab chiqarish, amalga oshirish dasturiga va boshqalarga ta'sir qiladi.
Radikal o'zgarishlar. Bunday o'zgarishlar odatda mahsulotning o'zgarishiga, yangi bozorga kirishga, boshqa sohada qayta o'qitishga olib keladi. Buning sababi ikki kompaniyaning birlashishi, korxona egasining o'zgarishi va boshqa omillar bo'lishi mumkin.
Qayta yo'naltirish. Bular korxona miqyosiga, mutaxassislar profiliga va tashkilot madaniyatiga ta'sir ko'rsatadigan korxonadagi tub o'zgarishlar.

Yondashuvni tanlang

Strategiyani to'g'ri amalga oshirish uchun siz tegishli yondashuvni tanlashingiz kerak. Bular orasida quyidagilarni ajratib ko'rsatish mumkin:

Jamoaviy yondashuv. Ushbu usul menejerni strategiyani ishlab chiqishga mustaqil ravishda yoki strategistlar guruhiga qaratganligi bilan tavsiflanadi. Amalga oshirish eski jamoa bilan birgalikda amalga oshiriladi.
Tashkiliy yondashuv. Ushbu usulni amalga oshirish jarayonida tashkiliy tuzilma va xodimlar o'zgaradi, rejalashtirish tizimi qayta ko'rib chiqiladi va yangi ustuvorliklar yaratiladi.
Hamkorlikdagi yondashuv. Ushbu usul yordamida strategiyani ishlab chiqishda barcha darajadagi menejerlar qatnashadilar. Bosh strategist faqat muvofiqlashtiruvchi rolini o'ynaydi.
Madaniy yondashuv. Ushbu usul nafaqat barcha menejerlarni, balki tashkilotning quyi darajalarini ham o'z ichiga oladi. Rahbar xodimlarga yakuniy maqsadga erishish tartibini mustaqil ravishda tanlash imkoniyatini beradi.
Ijodiy yondashuv. Ushbu usul bilan etakchi hakam rolini o'ynaydi. U xodimlar uchun ma'lum bir doirani belgilaydi va ularga loyihaning asosiy tushunchalarini keltiradi.

Maxsus dasturlar yordamida mobil xodimlarni boshqarish mumkin.

Kichik biznesning ofis va boshqa statsionar xodimlarining ishini boshqarish haqida ko'proq yoki kamroq ma'lumot - bu turli xil KPI tizimlari, josuslarga qarshi dasturlar, skrum yig'ilishlar va "sir sotuvchi" tekshiruvlar va bajarilgan ishlar to'g'risida yaxshi eski hisobotlar. Ammo dala xodimlariga kelsak, ularni boshqarish yanada qiyinroq. Planado dala xodimlarini boshqarish xizmati boshlig'i Vadim Zaxarikovning so'zlariga ko'ra, mobil xodimlar muammolarni keltirib chiqarishi mumkin va ularning samaradorligini qanday oshirish mumkin.

Tadbirkor, dala ishchilarini boshqarish xizmatining asoschilaridan biri. Ma'lumoti: Moskva elektron texnologiyalar instituti (mutaxassislik "kompyuter va avtomatlashtirilgan tizimlarning dasturiy ta'minoti"). U, shuningdek, Hydra billing tizimini ishlab chiqayotgan Lenta kompaniyasining ham egasidir.

Kompaniya uchun xavfli hududlar,
dala xodimlaridan foydalanish

Ko'pgina hollarda, dala ishchilari ko'proq yoki kamroq bir xil ishlarni bajaradilar - asbob-uskunalarni o'rnatish, ta'mirlash, mebel yig'ish, derazalarni o'rnatish, tozalash va hk. Shu bilan birga, kompaniya rahbariyati uchun bajarilgan ishlarning sifatini nazorat qilish juda qiyin - har bir ob'ektga borishning iloji yo'q, va mijozning fikr-mulohazalari har doim ob'ektiv baholashdan uzoqdir.

Shuningdek, chiquvchi xizmatlar sohasidagi aksariyat kompaniyalar muammolarni hal qilish uchun belgilangan standartlarga ega emaslar, uyali aloqa operatori shunchaki tezroq va yaxshiroq natijalarga erishishga imkon beradigan harakatlar to'plamini bajaradi.

Bu bir qator muammolarni keltirib chiqaradi - sifatni kafolatlashning iloji yo'q, ishning muhim bosqichlari o'tkazib yuborilishi mumkin, uskunalar "ko'z bilan" o'rnatiladi va hokazo. Bundan tashqari, ishning sifati xodimlarning tajribasiga kafolat bermaydi - xatolar ham yangi boshlanuvchilar, ham tajribali hunarmandlar tomonidan amalga oshiriladi.

Bundan tashqari, ko'pincha o'z ishini optimallashtirishni aynan tajribali mutaxassislar amalga oshiradilar - masalan, ularga keraksiz deb hisoblagan bosqichlarni chiqarib tashlamasdan. Optimallashtirish istagi normaldir, ammo tegishli nazoratisiz bu texnologiyani buzilishiga olib kelishi mumkin.

Ish sifati darajasini to'g'ri saqlash yagona muammo emas. Ishchilar mijoz bilan kompaniyani chetlab o'tish to'g'risida kelishib, shu bilan birga uning materiallari va jihozlaridan foydalanish holatlari tez-tez uchrab turadi. Bunday holatlarda ular shaxsiy muammolarni hal qilish uchun ish beruvchining resurslaridan foydalanadilar (masalan, rasmiy mashinada o'z biznesiga oid sayohatlar, kompaniyaning uskunalari va materiallaridan foydalangan holda "shabbat" va boshqalar).

Ko'pgina kompaniyalar GPS-mayoqlarni rasmiy transport vositalariga o'rnatadilar, ular ushbu muammolarni qisman hal qiladi. Biroq, ular harakatlarni buyurtma qilingan joylardan ajratib kuzatadilar, bu esa xodimlarning harakatlari tarixini tahlil qilishni ancha qiyinlashtiradi. U buyurtmaga borganmi, tirbandlikni chetlab o'tmaganmi yoki kechki ovqatni oldindan rejalashtirganmi, tushunish uchun ko'p vaqt va kuch sarflash kerak. Bundan tashqari, ko'pincha xodimlar harakat qilish uchun o'zlarining transport vositalaridan foydalanadilar, siz ularga mayoq qo'yolmaysiz.

Mijozlar ham muammolarga duch kelishadi - ba'zi sabablarga ko'ra ustalarni kutmasdan uydan chiqib ketish, bu esa ishchining butun ish kunini qayta o'zgartirish zarurligiga olib keladi. Agar siz mijozga usta bilan uchrashuv haqida eslatib qo'ysangiz, masalan, u avvalgi buyurtmani tark etganida, o'tkazmalar sonini kamaytirishingiz mumkin.

Aytgancha, o'tkazmalar soni dala ishlari sifatining muhim ko'rsatkichlaridan biri bo'lib, ushbu ko'rsatkichni kuzatib borish kerak - va barcha ishlarga nisbatan o'tkazmalar foizi kamayganligiga ishonch hosil qiling. Agar siz 8% yoki undan ko'p pul o'tkazmalariga ega bo'lsangiz, unda kompaniyani tashkil etish va rejalashtirishda jiddiy muammolar mavjud, 2-5% - siz normalsiz, kamroq - siz hamma narsani juda yaxshi tashkil qildingiz.

Bundan tashqari, xodimlar ko'pincha o'zlarining hayotlarini osonlashtirishga va ish vaqtini qisqartirishga harakat qilishadi - masalan, buyurtmani bajarish avvalgidan ko'ra ko'proq vaqt talab etadi, deyishadi. Natijada, bunday ishchi kuniga kamroq ish bilan shug'ullanadi va biznes foyda yo'qotadi.

Qanday qilib kompaniyalar ushbu muammolarni hal qilishga harakat qilishadi

Dala xodimlarining ishini standartlashtirish muammosining echimlaridan biri qog'ozga asoslangan vazifalar ro'yxati ("nazorat ro'yxati"): ishning har bir bosqichidan keyin xodim jadvalga tegishli joyga "tasdiq belgilari" ni qo'yishi kerak. Biroq, masofadan ishlayotganda, har bir elementning bajarilishini nazorat qilish juda qiyin - hech narsa xodimga topshiriqning bajarilishini, lekin uni bajarmaslik to'g'risida eslatib qo'yishga to'sqinlik qilmaydi.

Ba'zi kompaniyalar fotoreportaj amaliyotini joriy etishdi - ular barcha ishlarni tugatgandan so'ng, xodimdan smartfonga suratga olishni talab qilishadi. Ammo bu ham muammoni har doim ham hal qilmaydi - ishning sifati har doim ham fotosuratda ko'rinmaydi, fayllarni ofisga topshirishda qiyinchiliklar mavjud, ko'p odamlar suratga olishni "unutishadi" va hokazo.

Natijada, sifatni nazorat qiladigan xodimlar uchun past sifatli ishlarni darhol to'xtatish juda qiyin, va kamchiliklar aniqlanganda, ko'pincha pudratchi buyurtma uchun pul olgan va mijozni tark etgan.

Ish sifatini oshirishning yanada ishonchli usuli - vaqti-vaqti bilan kompaniya nazoratchilarining "maydonlariga kirish", ba'zida hatto kompaniya rahbariyati ham buni amalga oshiradi. Bunday tadbirlar davomida menejerlar sifat standartlariga rioya qilinishini shaxsan nazorat qilishlari mumkin. Ammo har bir tashrif buyurgan xodimga doimiy ravishda sharhlovchini tayinlashning iloji yo'q. Bu shuni anglatadiki, doimiy monitoring bo'lmaydi va ish sifati "suzadi".

Qanday yaxshilash kerak
dala xodimlarining ish sifati

Maxsus dasturlar va boshqaruv ilovalaridan foydalangan holda soha xodimlarining samaradorligini sezilarli darajada oshirish. Bunday tizimlar, xususan, ularga maqbul bo'lmagan yo'nalishlardan foydalanishga va ish kunini oldinroq tugatishga imkon bermaydi. Bundan tashqari, nazoratni tashkil qilish uchun murakkab uskunalar sotib olishning hojati yo'q - oddiy smartfonlar va planshetlarning imkoniyatlari etarli bo'ladi.

Bunday boshqarish tizimlari oddiygina ishlaydi - ofis kompyuterlariga maxsus dastur o'rnatilgan (yoki brauzer orqali kirish mumkin) va mobil ishchilarga o'rnatilgan mobil ilova o'rnatilgan mobil ishchilar beriladi. Uning yordamida kun uchun barcha buyurtmalarni, mijozga kelish vaqti, buyurtmaning mohiyati, sayohat vaqtini va boshqalarni ko'rishingiz mumkin.

Buyurtmaning boshida nazorat varaqalari funktsiyasi faollashadi - xodim dasturga "tasdiq belgilari" qo'yib, ketma-ket harakatlarni bajarishi kerak. Nuqtalarni chetlab o'tolmaysiz - qoidabuzarlik to'g'risidagi xabar darhol ofisdagi nazorat qiluvchi xodimning monitorida aks ettiriladi. Xuddi shu dastur yordamida ish tugagandan so'ng, fotoreportaj ofisga yuboriladi.

Shunday qilib, korxona egasi, dala ishlari bo'limi boshlig'i yoki ishchi-nazoratchi Internetda taqdim etilayotgan xizmatlar sifatini kuzatib borishi va pudratchiga xato qilgani to'g'risida darhol xabar berishlari mumkin. Jazoning muqarrarligi ishchilarga yenglari orqali ishlashga va sifatni pasaytirishga imkon bermaydi.

Xodimlarning harakatini boshqarish biznes uchun muhimdir, shuning uchun nazorat qilish dasturlari odatda xarita xizmatlari bilan birlashtirilgan. Shunday qilib, menejerlar o'zlarining xodimlarining harakatlarini onlayn ravishda kuzatib borishlari mumkin - ishlarni yo'l davomida hal qilish uchun maqbul bo'lmagan yo'nalish bo'yicha borish, endi hech kim muvaffaqiyatga erisha olmaydi. Xodimlar ish stolidagi ilovada xaritada qanday harakat qilishadi.

Agar xodimlarni boshqarish uchun dasturlar va dasturlardan foydalanishning samaradorligi to'g'risida gapiradigan bo'lsak, unda AQSh va Rossiya statistikasini keltirish mumkin. Shunday qilib, MakKinsining so'zlariga ko'ra, Amerika kabel kompaniyalaridan biri bunday vositalarni joriy etish orqali kuniga uskunalarni o'rnatish bo'yicha buyurtmalar sonini 80 foizga oshirdi. Bu, o'z navbatida, o'rnatuvchini kutish vaqti 30 foizga qisqartirilishiga olib keldi.

Rossiya bozorida yaxshi natijalarga erishish mumkin. Shunday qilib, bizdagi ma'lumotlarga ko'ra, Planado dala ishchilarini boshqarish xizmatining joriy etilishi ularning mahsuldorligini 31 foizga oshirishni ta'minlaydi.

Bundan tashqari, xodimlarni boshqarish dasturini joriy etishdan yana bir qiziq samarasi bor - boshqaruvni "ochish" ga qarshi turishga intilayotgan xodimlar: suratga olish paytida ob'ektivni qo'llari bilan yopadilar, smartfondagi GPS-ni o'chiradilar va hokazo.

Bunday xodimlar kompaniyaga zarar etkazishadi - ular yaxshi ish haqida emas, balki qanday qilib zo'riqish va rahbarni yana aldash haqida o'ylashadi. Bunday xodimlar bilan nima qilish kerak - har bir rahbar o'zi uchun qaror qiladi, ammo har holda, ularning "aldash" urinishlari befarq bo'lmaydi.

Siz o'z biznesingizni boshladingiz va kompaniyangiz faoliyati yaxshi natijalarga olib keldi. Ammo xodimlarning ishlashi kerakli darajaga etmaganlik hissi sizni tark etmaydi. Ularning ishlarining sifati va samaradorligi ko'p narsani talab qiladi. Mantiqiy savol tug'iladi: xodimlarning ish sifatini qanday oshirish va mehnat samaradorligini qanday oshirish kerak?

Xodimlarning sifatini qanday oshirish kerak

Yechim izlashdan oldin muammoni tushunish va tahlil qilish juda foydali. Agar siz har kimning maoshini oshirishga qaror qilsangiz, chunki bu motivatsiyani kuchaytiradi deb ishonasiz. Bu qisqa vaqt davomida ishlaydi. Vaqt o'tishi bilan sizda yana bir muammo bo'ladi. Endi sizning kompaniyangiz ishchilari nafaqat yuqori maoshni kutishadi, balki ular hali ham boshlang'ich muammoning bosimini boshdan kechirishadi. Hech qanday motivatsiya yo'qligi sababli hech qaerda yo'qolmadi, u faqat qimmatga tushdi.

Xodimlarning ish sifati ularning xo'jayinining psixologik kayfiyatiga bog'liq

O'zingizdan so'rang: o'zingizning ishingizga qanchalik ishtiyoqlisiz? Siz o'z mijozlaringizga eng yaxshi xizmatni taklif qilishni xohlashingiz mumkin, ammo sizning jamoangiz buni his qiladimi? Qoida tariqasida, xodimlar rahbariyatning kayfiyati va xatti-harakatlarini nusxalashadi.

Shaxsan o'zingizning ishingiz sizga yoqadimi? Ishchilaringizga kayfiyatingizni ko'rsatyapsizmi? Siz o'z xodimlaringiz bilan doimo aloqada bo'lishingiz kerak. Jamoaning ajralmas qismi bo'ling. Siz bo'ysunuvchilarning ofisdan tashqarida qanday yashashlarini bilishingiz kerak. Buni amalga oshirish uchun siz hech bo'lmaganda vaqti-vaqti bilan turli xil korporativ tadbirlarni va uchrashuvlarni tashkil qilishingiz kerak.

Albatta, ideal dunyoda biz o'zlarini rag'batlantiradigan va tashkillashtiradigan odamlarni yollashni xohlaymiz. Ammo bunday dunyo yo'q. Xudoga shukur! O'zini qanday qilib motivatsiya qilishni va o'zini tashkillashtirishni biladigan kishi ishchi sifatida ishlamaydi. U har qanday usul bilan o'z biznesini ochishga harakat qiladi. Har doim ham emas, lekin aksariyat hollarda.

Ishning samaradorligi jamoadagi kayfiyatga bog'liq

Har qanday holatda ham jamoadagi yomon kayfiyatdan xalos bo'lishingiz kerak. Xodimlaringiz qanchalik qobiliyatli bo'lishidan qat'i nazar. Agar ular doimo ma'yus kayfiyatda bo'lsalar, ulardan hech qanday ma'no bo'lmaydi. Jamoangiz bilan ko'proq vaqt sarflang. Kim doimo shikoyat qilayotganini va har doim hamma bilan mamnun emasligini bilib oling. Bunday odam topilgach, uni hech qanday afsuslanmasdan yo'q qiling.

Qisqa muddatli maqsadlar bilan sifatni yaxshilashni rag'batlantiring

Madaniyat odamlardan va ularning yutuqlaridan shakllanadi. Oylik yoki choraklik maqsadlarni aniqlang. Bu sizning ishchilaringizga tezda etib borishi mumkin. Marra chizig'idan muvaffaqiyatli o'tish har doim sovg'alar yoki boshqa reklama sovg'alari bilan belgilanishi kerak.

Xodimlarni rag'batlantirish orqali samaradorlikni oshirish

Siz o'zingizning biznesingizdan nimani xohlayotganingizni tushunishingiz va shunga muvofiq munosabatda bo'lishingiz kerak. Agar siz odamlarni yo'qotishdan doimo qo'rqadigan odamlarni boshqarsangiz, undan hech qanday yaxshi narsa kelmaydi, chunki siz haqiqiy rahbar bo'lolmaysiz.

Ish biroz sportga o'xshaydi. Odamlar biznesdan, natija bermasa voz kechishadi. Natija yo'qligining sababi etarli kuch emas. O'zingizning jamoangizni so'zning yaxshi ma'nosida sozlang. Birgalikda ishlash natijalarini ko'rishganda, bunga arziydi degan tushuncha paydo bo'ladi. Agar biron bir natija bo'lmasa, unda sizda noto'g'ri guruh yoki noto'g'ri reja mavjud.

Xodimlarning ish sifati maqsadlarning shaffofligiga bevosita bog'liq

Odamlarni o'z ishlariga ishtiyoqli qilishlari uchun ular o'zlarining qadr-qimmatini anglashlari kerak. Faqat statistika etarli emas. Rahbar o'z rejalari va fikrlari bilan xodimlar bilan bo'lishishi kerak. Muammolarni birgalikda muhokama qilishga harakat qiling, ularni umumiy ishda ishtirok etishlarini his qiling. Agar sizning qaroringiz tufayli biror narsa noto'g'ri bo'lsa - xatolaringizni tan olish va davom etishda davom eting. O'zaro hurmat va kompaniyaga ishonish muvaffaqiyatli biznesning kalitidir.

Xodimlarning samaradorligini oshirish - bu yakuniy natijaning sifatini oshirish bilan barobardir.

Yoqimli va moliyaviy jihatdan foydali - va bundan keyin ham ishlashda davom eting!

Ishingizni sifatli va sifatli bajarganingizda, bundan biroz mamnun bo'lasiz. Butun bo'lim yoki butun kompaniyaning mahsuldorligini oshirish uchun jamoada qanday ishlashni tashkil etish kerak? Qanday qilib butun xodimlar bilan ishlash istagini uyg'otish kerak? Nima qilish kerak: har kimning shaxsiy g'ayratini oshirish, ma'naviy va moliyaviy qiziqish? Ushbu savollarga bizning maqolamizda javob beramiz.

Biz katta moliyaviy investitsiyalarni talab qiladigan eng keng tarqalgan usullarni ajratamiz:

Moddiy rag'batlantirish

Xodimlarni rag'batlantirishning qimmat, ammo zaruriy usuli:

ish haqini oshirish;
mukofotlar (har bir loyiha uchun, yiliga);
bonuslar (loyihaning%).

Bu xodimlarga natijada nimalarni olishlarini ko'rsatishning yaxshi usuli. Ammo bunday natijalarga qanday erishish mumkin - har kim o'zi mustaqil ravishda echim topishi kerak.

2. Qo'shimcha ta'til yoki hafta oxiri

Ushbu bo'sh vaqtni o'tkazish ishchilarni ishni tezda tugatishga undaydi.

3. Avtomatlashtirish ish jarayonlari

Har qanday kompaniyaning faoliyatida avtomatlashtirish orqali soddalashtirilishi mumkin bo'lgan ish jarayonlari mavjud. Shunday qilib, maxsus dasturlardan foydalanish, masalan, ma'lumotlarni kiritishni, standart shakllar va shablonlarni avtomatik to'ldirishni osonlashtiradi, mijozlar bilan yozishmalarni soddalashtiradi va hokazo. Shaxsiy operatsiyalarni bajarish vaqtini qisqartirsangiz, siz umumiy mehnat xarajatlarini kamaytirishga erishishingiz mumkin. Natijada boshqa, ustuvor vazifalar uchun vaqt bo'shaydi.

4. Rahbariyat tomonidan doimiy nazorat

Bu rahbarning shaxsiy aralashuvini talab qiladi va uning ish vaqti eng qimmatga tushadi.

5. Xodimlarni o'qitish uchun to'lov - kurslarga, treninglarga, seminarlarga yuborish.

Xodimlarga g'amxo'rlik qilish va uni rivojlantirish menejerlarning xodimlarga bo'lgan qiziqishini ko'rsatadi. Va, albatta, bu jamoaning mahsuldorligini oshirishga yordam beradi.

Yuqoridagi usullar rag'batlantirishning klassik usullari. Ammo moddiy rag'batlantirish usullari har doim ham samarali emas. Har bir narsaning chegarasi bor: ma'lum bir daromadga erishgandan so'ng, ish haqining keyingi oshishi xodimlarning ish sifatining oshishiga olib kelmaydi.

Shuning uchun, endi Rossiya kompaniyalari xodimlarning mehnat samaradorligini oshirishning g'arb usullarini tobora ko'proq qo'llashmoqda. Ular katta sarmoyalarni talab qilmaydi, ammo natijalar juda yaxshi bo'lishi mumkin.

Xodimlarni rag'batlantirishning arzon usullari:

Shartlar va atmosfera yarating. Ish joyidagi vaziyat ish uchun qulay bo'lishi kerak, jamoadagi munosabatlar samimiy bo'lishi kerak va xodimlar umumiy maqsadga erishishda har kimning vazifalarini tushunishadi.
Ma'naviy rag'batlantirish usullari, shaxsiy xodimlarning yutuqlarini ta'kidlab, bunday qulay ish sharoitida yaxshi ishlaydi: sertifikatlarni, fotosuratlarni faxriy taxtaga etkazib berish(mavjud bo'lsa). So'z bilan ifodalangan, ammo samimiy va samimiy shaxsiy rahmat, yanada yaxshi ishlash uchun kuch va energiya berishi mumkin. Yaxshi turtki bo'lishi mumkin bepul foydalanish uchun sertifikat u ishlayotgan kompaniyaning xizmatlari. Diplomga ishonish, bu xodimlarning kompaniyaga bo'lgan sodiqligini oshirish va unumdorligini oshirish uchun ajoyib imkoniyat bo'ladi. Ushbu usul mamlakatimizda rejalashtirilgan iqtisodiyot sharoitida muvaffaqiyatli qo'llanilmoqda. O'sha davrning ijtimoiy musobaqalarini hamma biladi.
Har bir xodimga individual yondashuv muhimdir. . Xodimni tahlil qiling, uning o'rnini egallash-qilmasligini aniqlash - ehtimol u jamoadagi boshqa lavozimda foydali bo'ladi. Yoki unga ishonch bilan ishonishingiz mumkin va uning vakolatlarini oshiring hozirgi holatda. Ba'zilar uchun harakatlar va ishonch erkinligi yanada yuqori cho'qqilarni zabt etishga undaydi. Rag'batlantirish - martaba rivojlanishining navbatdagi bosqichi sifatida - istiqbolli xodimni belgilashning eng yaxshi usuli. Ammo o'sish bilan birga, albatta, siz moliyaviy usuldan foydalanishingiz kerak - ish haqiga qo'shimcha.
Vaqtni to'g'ri boshqarish va rejalashtirish muvaffaqiyat va yaxshi ishlashning kalitidir. Haftada rejalashtirish yig'ilishlari hisobotlari amalga oshirilgan ishlar to'g'risida va kelgusi haftada bo'lajak ishlar rejalari haqida ishlarni tizimlashtirishga yordam beradi. Ammo yig'ilishlar rasmiyatchilikka aylanmasligi va ish vaqtining yarmi rejalar va hisobotlarni yozishga sarflanmasligi muhimdir. Bunday hisobotlar yordam berish uchun kerak. vazifalarni optimallashtirish. Katta vazifani bir butun sifatida ko'rib chiqing va keyin uni alohida bosqichlarga ajratib oling yoki raqamlarga yoki atamalarga aniq ifoda bering. Keyin bunday muammoni hal qilish osonroq bo'ladi.

Muammoni tezroq hal qilishni xohlaysizmi? Bitta isbotlangan usul mavjud - vazifani bajarish uchun ma'lum bir vaqtni belgilang. Hech qachon ajratilgan vaqt tugashidan oldin oxirgi kun yoki soat kabi samarali ishlamaydi. Ammo bu erda asosiy narsa bu haddan oshmaslikdir. Vazifani bajarish uchun vaqt etarli bo'lishi kerak, ammo ortiqcha emas. Bunday vazifa qiyinchilik tug'dirishi mumkin, ammo ajratilgan vaqtda erishish mumkin. Ammo, agar bu nafaqat tartibga solishga yordam bermasa, balki juda zerikarli bo'lsa, unda siz doimo "energiya bilan" ishlay olmasligingizni yodda tutishingiz kerak. Oraliq ballarni tayinlash ham foydalidir - ular bo'yicha taraqqiyotni boshqarish qulay va vaqt o'tishi bilan vazifa muvaffaqiyatsiz bo'lganini tushunishingiz mumkin. Loyihaning oxirida siz quyidagi vazifalarni bajarish uchun tajribani hisobga olgan holda loyihaning retrospektivini o'tkazishingiz mumkin: qaysi ishchilar ishda xatolikka yo'l qo'ygan? Kelajakda bunday xatolarga yo'l qo'ymaslik uchun boshqacha qilish kerak.
Umuman olganda, to'plangan tajribani tizimlashtirish ko'rsatmalar va qoidalarni yaratish. Bunday yo'riqnomada qadam-baqadam harakatlar rejasi va ishning barcha bosqichlarining tavsifi, shu jumladan ularni amalga oshirish muddati ko'rsatilgan bo'lishi kerak. Ushbu hujjatlar yangi boshlanuvchilar uchun yaxshi o'quv vositasi bo'ladi. Mavjud xodimlar u erdan juda ko'p foydali ma'lumotlarni ham olishadi.
Eng so'nggi yangiliklardan biri bu kirishdir. vaqtni kuzatish tizimlari. Bunday dastur sizga xodimning kompyuterda o'tkazgan vaqtini boshqarishga imkon beradi, o'z-o'zini tashkil etish ko'nikmalarini yaxshilaydi va ish vaqtining samaradorligini kuzatishga imkon beradi. Tizim, shuningdek, tarmoq bo'limlari va bo'limlari boshliqlariga xodimlarning qaysi biri o'sish uchun potentsialga ega ekanligini aniqlashga imkon beradi (masalan, rahbar ish vaqtida onlayn-ma'lumotnomalardan foydalanganligini ko'rgan, bu vazifani yaxshiroq bajarishga yordam bergan) va jamoa ishida nima yaxshilanishi mumkinligini aniqlashga imkon beradi. Masalan, bir taniqli energiya kompaniyasi "A", 4 oy davomida ish vaqtining tranzaktsion xarajatlarini mutlaq raqamlarda 12 million rublga kamaytirdi, shu bilan birga ish vaqtidan maqsadli foydalanish 20 foizga oshdi).

Ish unumdorligini oshirishning ba'zi usullari pul xarajatlarini talab qiladi, ammo ba'zida arzon narxlardagi usullar juda samarali ishlaydi. Ushbu va boshqa usullarning kombinatsiyasi eng yaxshi natijani beradi.