Види послуг. Надання послуг

Послуга є результатом безпосередньої взаємодії двох суб'єктів: замовника (споживача) і виконавця. Як її також визнається результат своєї діяльності останнього, спрямований задоволення певних потреб. У Росії її існує кілька варіантів класифікації корисної діяльності. Розглянемо далі, які сьогодні є види послуг.

Загальна класифікація

Діяльність людини втілюється в конкретних товарах або існує як корисний ефект від її роботи. За даними критеріями виділяють матеріальні та нематеріальні види послуг. Наприклад, кравець шиє одяг. Перетворення матеріалу на той чи інший предмет виступає як послуга цієї людини. Його діяльність, таким чином, є матеріальною, оскільки втілюється у конкретному виробі – одязі.

Однією з найважливіших особливостей послуг, які сьогодні існують, вважається корисний ефект для споживача. При цьому таку дію має і жива праця, і робота, упредметнена в конкретному продукті. Це, власне, і визначає важливе призначення всієї сфери обслуговування. Воно, зокрема, полягає у формуванні комфортних умов для людей під час відпочинку, у транспорті, у громадському чи іншому місці. Корисним ефектом діяльності виступає комплекс якостей послуги, які спрямовані безпосередньо на задоволення тих чи інших людських потреб.

Економічні типи

У сучасних умовах існують неринкові та ринкові види послуг. Останні опиняються за певну платню. Ціни таку діяльність встановлюються те щоб виконавець як зміг покрити понесені витрати, а й отримати доход. Ринкові види послуг, таким чином, прирівнюються до продукції та виступають як об'єкт угоди. Неринкова діяльність здійснюється безоплатно. Зазвичай вони мають соціально-орієнтований характер. Їхнє фінансування здійснюється за рахунок бюджету або коштів громадських організацій (профспілок, партій та інших). Споживачами таких послуг виступають чи домашні господарства, чи все суспільство загалом.

Важливий момент

Слід зазначити, що майже всі види послуг можна надавати як платно (повністю або частково), так і безоплатно. Як виняток вступає діяльність органів управління (у тому числі, правоохоронних та оборонних установ), благодійних організацій та церкви. Послуги цих суб'єктів надаються завжди безоплатно. Сьогодні, відповідно до рекомендації Статистичної комісії при ООН, платною визнається будь-яка діяльність, яка пропонується за економічно значущою вартістю.

Ринкові типи

У сучасній економічній системі велика увага приділяється статистичному аналізу та прогнозуванню. Для найуспішнішого здійснення цієї діяльності необхідно здійснювати правильне сегментування ринку. При вирішенні цього завдання доцільно застосовувати таку класифікацію платної корисної діяльності людей:

Купівельна спроможність

Як найважливішого чинника, який необхідно враховувати у процесі вивчення платної корисної діяльності у Росії, виступає розподіл населення за величиною середньодушового доходу. Від його розміру (за інших рівних умов) безпосередньо залежить обсяг та структура витрат на платні послуги. За статистичними даними, малозабезпечені громадяни відмовляються від 5, 6 та 7 групи. Більше того, через відсутність необхідних коштів вони не можуть дозволити повною мірою використовувати пропозиції 1-4 категорій. Таким чином, не маючи можливості заплатити за комунальні послуги, наприклад населення накопичує борги.

Особливості сегментації ринку

Теоретично у кожного громадянина країни є можливість придбати будь-яку послугу від першої до сьомої групи. У цьому все населення може розглядатися як сукупності клієнтів, які підлягають сегментації. Але цю процедуру не можна провести по всьому ринку загалом. Її слід здійснювати щодо кожної групи окремо. При цьому величина сегментів у тому чи іншому випадку відрізнятиметься. Наприклад, на ринку житла відсутня нерухомість, що належить власникам. Тому сегментація здійснюється серед користувачів найманих площ, за які громадяни виплачують квартплату, та орендованих приміщень. Ринок платного обслуговування житла необхідно відрізняти від сектора власної нерухомості, де здійснюється купівля-продаж. Останній функціонує за іншими законами товарообігу.

Платні транспортні послуги не поширюються на деякі категорії громадян. Серед них, зокрема, входять ті, хто має право безкоштовного проїзду (інваліди, пенсіонери, співробітники поліції та інші). Сектор міжнародного туризму приваблює переважно населення із високим доходом. Його частка становить менше ніж 10% від загальної чисельності громадян країни.

Значимість та масовість

Найбільш важливими сьогодні вважаються:

Побутові послуги.
Пасажирські перевезення.
Зв'язок.
Зміст дітей у дошкільних та шкільних закладах.
Медичні послуги.
Оздоровлення та санаторно-курортне лікування.
Спорт та фізична культура.
Юридичні послуги.
Фінансове обслуговування.
Туристсько-екскурсійна сфера.
Наукова сфера.

У наведеному переліку послуги розташовані за рівнем зменшення пріоритетності для населення. Це вказує на те, що перші дві групи мають меншу еластичність від розміру купівельної спроможності громадян.

Побутова сфера

У кожній групі споживачам пропонується певний асортимент. Побутові послуги включають:

Індивідуальне пошиття та ремонт одягу та взуття.
Ритуальні послуги.
Ремонт побутової техніки, радіоелектронної апаратури.
В'язку та пошиття трикотажних виробів.
Виготовлення та ремонт ювелірних виробів та інші.

Опис

Для кожної групи передбачається певна характеристика, за якою споживач оцінює її значущість:

Сфера ЖКГ передбачає надання послуг з ремонту обладнання та житлових приміщень, виділення найманих та орендованих площ. До цієї категорії відносять вартість газу, електроенергії, опалення, каналізації, води та іншого.
Житлові послуги. Вони включають безпосередньо отримання найманих площ, за які громадяни відраховують квартплату.
Комунальна сфера. Вона передбачає постачання газом, електроенергією, теплом, телефоном, водою, санітарне очищення тощо.
Побутова сфера включає досить широкий спектр діяльності - від ремонту і пошиття взуття і предметів одягу до фотоательє і пунктів прокату.
Пасажирські перевезення передбачають використання міського, міжміського, міжнародного транспорту для переміщення населення та багажу. До них також належать і супутня діяльність певних установ: продаж квитків касами, кімнати відпочинку на вокзалах та інше.
Надання послуг культурного характеру здійснюється театрами, кінозалами, бібліотеками, філармоніями, клубами тощо.
Дошкільні заклади включають ясла, будинки дитини, дитячі садки.
Платні освітні та медичні послуги передбачають діяльність приватних клінік та навчальних закладів, репетиторство та ін.
Туристсько-екскурсійна сфера пропонує прийом та супровід зарубіжних та російських туристів, у тому числі оформлення необхідної документації, розміщення, харчування, ділову, розважальну програму.
Фінансові організації здійснюють як безкоштовну, і платну корисну діяльність. До першої відносять відкриття та ведення рахунку, депозити, до другої - обмін валюти, зберігання цінностей, оренду сейфів та ін.
Правові послуги надають охоронні фірми, нотаріуси, адвокати та інші.

Стабільність ринку

Сфера деяких послуг, наприклад, побутових, залежить від рівня пріоритетності тих чи інших видів. Стабільність ринку відзначається серед технічно складної діяльності, яку практично неможливо здійснювати в домашніх умовах (ремонт автобуса, громіздкої техніки та ін.). Великим ваганням піддається ринок тих послуг, які можна надати вдома. До них, наприклад, відносять ремонт взуття та одягу, перукарні, пральні.

Нематеріальна діяльність

Вона виступає як особливий об'єкт статистичного дослідження. При розрахунках до категорії платної нематеріальної діяльності включені послуги:

Побутовий характер.
Транспорту та зв'язку.
дошкільних закладів.
Спортивних та фізкультурних об'єднань.
Правових компаній.
Страхових, фінансових фірм та ін.

На даний момент у РФ діє Класифікатор послуг, затверджений 1 січня 1994 року.

Державні послуги

Вони включаються до окремої категорії. Ця діяльність здійснюється за запитами заявників у межах повноважень, встановлених нормативними актами РФ та суб'єктів для відповідних структур. Державні послуги надають:

Уряд Росії.
Позабюджетний фонд
Виконавчі структури регіонів РФ.

Дана діяльність здійснюється відповідно до функцій, які визначені для зазначених суб'єктів у Конституції країни, федеральних та регіональних законах.