Керуючі компанії прощаються з «051. Мурманську керуючі компанії прощаються зі службою «051»? Уникають прозорості ...

«Радищева, 37 - вздовж дороги велика канава», «Чи довго на вул. Гагаріна стоятимуть великі мішки зі сміттям? »,« Хто прибирає прибережну частину Льодового озера? Там дуже брудно »... Куди з цими питаннями дзвонять мурманчане? Правильно, в єдину чергово-диспетчерської служби «051», яка працює в заполярній столиці вже восьмий рік. Правда, зараз городяни все частіше стикаються з ситуацією, коли в «051» їм відповідають: «Вибачте, допомогти не можемо, ваша керуюча компанія відмовилася від наших послуг». Чому це відбувається, спробувала розібратися «Комсомолка».

Уникають прозорості ...

Від послуг єдиної чергово-диспетчерської служби «051» відмовилися на даний момент 6 керуючих компаній. Але програють від цього в першу чергу мешканці, вважають в «051».

Більшість компаній, що управляють, які йдуть від «051», як правило, найближчим часом припиняють свою діяльність або втрачають частину житлового фонду. Це «Жілцентр» - колись найбільша компанія в Мурманську, ЖКС Жовтневого району (з 150 будинків залишилося 45), тим самим шляхом йдуть МЖЕК, «Мурманремстрой», «Жілспецстрой». Нещодавно відмовився співпрацювати «Севжілсервіс» ... Так ось, рівень обслуговування будинків більшістю цих КК стає все гірше, - упевнений заступник. директора ЕДДС «051» Володимир Штерн. - Відмовляючись від наших послуг, вони виключають прозорість своєї діяльності. У компаніях бояться, що інформація про порушення або неякісній роботі на їх житлофонді буде використана проти них. А нормально працюють КК прозорість тільки вітають, тому що від нас вони отримують об'єктивну інформацію про роботу своїх підрядників. Якщо ті спрацювали погано, є повторні заявки, то КК їх можуть оштрафувати.

До слова, система контролю виконання заявок, зроблених через «051», дуже жорстка: термінові заявки повинні бути виконані протягом доби, інші - протягом 3 днів. Інформацію про порушення служба «051» передає в адміністрації округів, Росспоживнагляд, Госжілінспекціі, прокуратуру. Одним словом, все на контролі.

Багато КК нам свого часу намагалися сказати: «Хлопці, я вам плачу гроші, і тому інформація про мене конфіденційна», - продовжує Володимир Юрійович. - Їм щоразу пояснювали, що ми муніципальна організація, і якщо вони хочуть користуватися нашими послугами, то в тих рамках, які від нас вимагає муніципалітет. Через півроку, рік міністерство ЖКГ, мерія запитують у нас статистику: скільки було заморожених будинків, скільки аварій, подій на житлофонді - тим самим отримуючи об'єктивну картину роботи КК. Взагалі, чергово-диспетчерська служба повинна бути в кожній організації, що управляє житлофондом Мурманська, аналогічно тим, що є в Міськгазі, Водоканалі. Однак аварійно-диспетчерські служби, організовані в ряді КК, не мають ні такої оперативної бази, ні підготовленого персоналу, ні технічних засобів, як у нас. Та й час очікування на лінії у них становить хвилини, у нас - 9 секунд.

... або економлять гроші мешканців?

У Мурманську 2560 житлових будинків, три чверті з них - на контролі у «051». А мешканці 621 будинку повинні звертатися в диспетчерські служби своїх КК. Природно, у компаній, які порвали з «051», свої аргументи.

Рішення розірвати договір з ЕДДС «051» і створити свою аварійно-диспетчерську службу прийнято, щоб прибрати з черги жителів інших районів і тим самим скоротити час очікування для своїх мешканців. Тим більше створення своєї служби дозволить заощадити значні кошти, оплачувані власниками приміщень багатоквартирних будинків, - прокоментував в. о. генерального директора ТОВ «УК« Мурманремстрой 1 »Олександр Шкуродерів. - В результаті переходу від ЕДДС «051» до власної аварійно-диспетчерській службі з'явилася можливість оперативніше реагувати на аварійні ситуації, точніше планувати виконання поточних робіт, контролювати якість послуг, що надаються, взаємодіючи безпосередньо з виконавцями ремонтних робіт.

Яка економія коштів? - дивуються у відповідь в «051». - Плата нам складає всього 15 копійок з квадратного метра. Так, якщо у людини «трійка» 66 метрів, то він повинен заплатити в місяць всього 10 рублів, з двушки - 5 ре. Це 900 рублів на 6 тисяч кв. метрів. Обслуговуючи будинок, КК збирають 240 тисяч, невже вони не можуть виділити з них 900 рублів?

Схоже, аргументів на користь «051» більше. Втім, мешканцям все одно: з якою диспетчерською службою у їх «управлінців» укладено договір. Головне, щоб результат був. А ось цього деколи дуже складно домогтися ...

ТІЛЬКИ ЦИФРИ

Куди дзвонити з проблемами?

Єдина чергово-диспетчерська служба « 051 »- тел. 051

Аварійно-диспетчерська служба «Севжілсервіс» - тел. 631-051

Аварійно-диспетчерська служба «Мурманремстрой» - тел. 696-051

Аварійна служба Жовтневого округу (сюди телефонують мешканці, чиї будинки обслуговує ЖКС Жовтневого району і КК «МЖЕК») - тел. 44-64-52

14.05.2012 17:41

Керуючі компанії прощаються з «051»

На їхню думку вигідніше створити свою аварійно-диспетчерську службу

Новий рік почався для жителів Ленінського округу з сюрпризу. Поки, правда, не зрозуміло, поганого чи хорошого. Керуюча компанія «Севжілсервіс» створила свою аварійно-диспетчерську службу. Тепер мешканці 416-ти мурманських будинків, які обслуговує ця компанія, можуть поскаржитися на прорвавшую трубу або погану роботу двірника за цілодобовим телефоном, який символічно закінчується на «051»: 631-051. Тепер традиційні скарги на непрацюючі ліфти, неприбрані під'їзди і діряві дахи Ведін чергово-диспетчерської служби «051» від ленінців прийматися не будуть. Міська служба вислухає мурманчан, що обслуговуються «Севжілсервіс», тільки якщо дзвінок стосується безпеки людей. А, наприклад, мешканця зі скаргою на забився мусоропроводотправят в «аварійку» «Севжілсервіс».

Цікаво, чи покращиться після такого нововведення якість надання комунальних послуг «Севжілсервіс»? Адже у цій «управляшкі» дуже багато нарікань, і її ім'я раз у раз недобрим словом спливає у всіх міських ЗМІ. Наприклад, восени минулого року з цією компанією стався великий комунальний скандал. Перед самим початком опалювального сезону «Севжілсервіс» несподівано відмовився від обслуговування понад 80 будинків, з яких в 32-х були розібрані елеваторні вузли. Через це в будинку мурманчан тепло прийшло невчасно. Тоді довелося втрутитися міськадміністрації. Не обходилося в разі цієї компанії і без людських травм. Тієї ж осені в одному з будинків, що обслуговуються КК, в яму під ґанком провалилася жінка. Тому сказати, що після введення «аварійки» все піде на поліпшення, поки складно.

Однак «Севжілсервіс" не першопроходець в разі створення своєї диспетчерської служби. Керуюча пішла по шляху іншої компанії - «Мурманремстрой», у якій ще в минулому році з'явилася своя аварійно-диспетчерська служба, телефон якої теж має гарне закінчення - 696-051. Чому відбувається така ситуація, що керуючі компанії прощаються зі службою «051»?

Підступи ворогів?

Градоначальники наші теж в курсі цього «втечі» керуючих компаній. І погодилися прокоментувати ситуацію, що склалася.

Це ще один показник того, що наші керуючі компанії не завжди відповідально підходять до змін життя нашого міста, - почав голова адміністрації Андрій Сисоєв. - І ось вони чомусь вирішили, що можуть організувати свої інформаційні аварійні служби. Це не правильно. На мій превеликий жаль, це впливає на швидкість проходження інформації по всяких неприємностей в ЖКГ. Мало того, ЕДДС (єдина чергова диспетчерська
служба - Ред.) - це елемент ще системи безпеки, вона входить в систему НС. І тому зараз ми працюємо дуже уважно з нашими рятувальниками, з нашими пожежними, щоб все-таки повернути наші керуючі компанії в лоно. Чи не для того, щоб навантажити їх якось, а для того, щоб інформація централізовано надходила в місто і всі аварійні служби і вся система надзвичайної ситуації могла працювати ефективно.

Редакція «кербуда» відразу пояснить для читачів відміну диспетчерської служби міста від аварійної служби керуючої компанії. У першому випадку диспетчери лише акумулюють і передають інформацію про події в відповідні інстанції, а в аварійній диспетчерській службі ще й виконують роботи по їх усуненню.

Тим часом, глава муніципального освіти Олексій Веллер зовсім вважав цей вчинок КК щодо відмови від допомоги «051», як то кажуть, «підступи ворогів».

Питання, а чому деякі КК рухаються таким шляхом? Адже фінансове навантаження, за яку обслуговує наша служба «051» вкрай невелика. Я думаю, що створення своїх служб з точки зору фінансових витрат навіть дорожче. І, чесно кажучи, припущення тільки одне - для того, щоб в адміністрацію міста Мурманська не надходила та інформація оперативного характеру, а що ж все-таки відбувається на підвідомчому цим керуючим компаніям житловому фонді, - вважає Олексій Борисович. - Адже треба розуміти, що при надходженні інформації від «051» все скарги беруться на контроль адміністрації. Але коли керуюча компанія, як то кажуть, скрівляет шлях, руководста міста не бачить цього поточного потоку скарг. мабуть, КК розраховує, що адміністрація якимось чином злегка осліпне і оглухне. Це неправильний крок, ми постараємося знайти важелі, щоб КК відмовилися від цього необачного кроку.

Чим же займається міська диспетчерська?

Колишній директор і творець єдиної диспетчерської служби «051» Валерій Бармин згоден з Веллер і Сисоєвим. Адже якщо раніше, коли обслуговувала служба «051», її диспетчери не просто фіксували скарги і відправляли їх в керуючі організації, вони ще й контролювали роботу житлових служб. Система контролю виконання заявок, зроблених через «051», дуже жорстка: термінові заявки повинні бути виконані протягом доби, інші - протягом трьох днів. Інформацію про порушення служба «051» передає в адміністрації округів, Росспоживнагляд, Державну житлову інспекцію, прокуратуру. Одним словом, все на контролі. Чи будуть також оперативно відправляти інформацію «Севжілсервіс» і «Мурманремстрой»?

Наша служба була створена для того, щоб не губилися заявки від населення, щоб відстежити їх виконання, щоб можна було тим самим їх проаналізувати. У «051» є електронна база. І з моменту створення організації - з 2005-го року жодна заявка втрачено не була. А спробуйте знайти їх в ЖЕУ! - Розповідає Валерій Бармин. - Ще хочу сказати, що утримувати таку службу в керуючої компанії - дуже дороге задоволення. Наприклад, для «051» -й служби грошей не вистачало. Чому ми підвели її під ГОЧС (Громадянська оборона надзвичайних ситуацій - Ред.)? Щоб була хоч якась допомога від бюджету, тому що не всі керуючі компанії поспішали укладати з нами договори на обслуговування. Звичайно, ця допомога міста не велика - всього-то 30-35 відсотків. Вчить, що ці гроші йшли через конкурс, то організація Цілком могла виявитися без бюджетних коштів.

До слова, «Мурманремстрой» пішов від служби «051», на думку Валерія Бармина, через образу.

Через те, що диспетчерська служба не встала на їх сторону в суперечках за будинки, - каже Валерій Юрійович. - А як «051» могла самостійно приймати рішення, де чиї будинки? Був договір з керуючою компанією, яка обслуговує будинок і, отже, їй передавалися заявки. Це тривало до тих пір, поки не було офіційного рішення суду, як зважився суперечка через будинків. Я ж, як керівник служби, не міг самостійно змінити договір і почати передавати заявки іншої керуючої.

З «051» керуючі компанії співпрацюють з допомогою сплати абонентської плати (20 компаній, див. «На замітку»).

Наша служба була створена для того, щоб як раз поставити під контроль роботу ЖЕУ ( «051» створювалася в той час, коли всі ЖЕУ були муніципальними підприємствами, тобто вівся контроль з боку міста за своїми ж працівниками. Зараз ситуація змінилася - Ред .), - розповідає Валерій Бармин. - Коли ми створили «051», то кількість скарг на ЖКГ зменшилась на 70 відсотків. Тому що люди знали, куди дзвонити і знали на кого лаятися. Звичайно, наші диспетчери брали весь негатив, але що тут поробиш - робота така.

Альтернатива або перешкода?

Додзвонилися ми і до начальника ТОВ «Мурманської аварійно-диспетчерської служби», Андрія Романцева.

Якщо, наприклад, житель безпосередньо не може додзвонитися до керуючої компанії, значить, приймаємо заявку ми. Адже близько 40 відсотків дзвінків від мурманчан потрапляють в нашу службу, що прискорює реакцію на аварійні ситуації. Заявку ми записуємо в свій оперативний журнал і самі передаємо її в ЖЕУ і вона у нас на контролі. Наприклад, взимку скло повинні замінити за правилами протягом трьох днів. І термін виконання ми відзначаємо в журналі, - пояснює Андрій Станіславович. - «051» передає електронкою, а ми особисто і обов'язково записуємо, кому передали інформацію, тобто всі події відображаються в своїй основі даних.

Отже, інформація про події в даному випадку теж не втрачається, як і в разі звернень до «051». Необхідні дані легко можна підняти за запитом.

У відомості цієї АДС - холодна, гаряча вода, світло, опалення і каналізація. Але і також може допомогти з ситуацією з прибирання під'їзду. Раніше цим питанням займалася тільки міська диспетчерська служба.

Ми обслуговуємо три округи, - продовжує Андрій Романцев. - Жителі тих будинків, за якими у нас укладені договори, можуть звернутися до нас,. Це, наприклад, такі великі: «Заполяр'я Сервіс», «МетіA», «Стройтехресурс», «Жовтневе ЖЕУ», МУП «МУК». Є й ряд ТСЖ.

Плюс «аварійки» в тому, що можна їм дзвонити безпосередньо і цілодобово. До вас в будь-який час дня і ночі приїдуть фахівці. А у випадку з «051», наприклад, яка хоч і теж цілодобова, але в окремих випадках доведеться довго чекати фахівців. Поки вони оформлять заявку, введуть її в комп'ютер і відправлять в розсилку потрібним відомствам. А уявіть, якщо прорвало трубу ніч, часу чекати категорично ні. Адже з кожною хвилиною зростає сума компенсації, яку доведеться виплачувати сусідам ...

Інформація, на мою думку, повинна йти через «аварійку», яка обслуговує житловий фонд, тому що нам на місці видніше і ми можемо запропонувати більше контролю. Таким чином, зникає проміжна ланка - ЕДДС, якому потрібно платити за передачу інформації (транзит), а ремонтні роботи все одно виконуємо ми, - каже Андрій Станіславович.

Що стосується витрат, то, припустимо, невелика компанія з 25-ю будинками на обслуговуванні заплатить ЕДДС близько 20 тисяч рублів на місяць, що небагато. Виходячи з тарифу в 0,13 копійок за метр житлової площі. Однак якщо будівель більше, то і платити доведеться більше: за 150 будинків - 120 тисяч, тут вже можна задуматися про власну службу, або укласти договір безпосередньо на аварійне обслуговування. Так надходять ТСЖ і ЖБК, що заощаджують кожну копієчку. Платити нам слід за фактом виконаних робіт на місці аварії.

До слова, деякі керуючі компанії укладають одночасно два договори: з «051» ис аварійною службою. Отже, міська диспетчерська співпрацює і з «аварійкою». Але набагато ефективніше, та й швидше буде зателефонувати безпосередньо в аварійно-диспетчерську службу і викликати фахівця, ніж чекати, поки ваша заявка пройде велике коло по різних інстанціях і дійде до потрібної. Тим більше, як правильно сказав Андрій Романцев, на своєму підвідомчому житловому фонді завжди видніше, які проблеми є.

І, звичайно, важливий плюс, що власні аварійні служби насправді не приховають будь-яку інформацію при всьому бажанні. Адже міська адміністрація завжди може запросити відзвітувати про заявки і виконану роботу. Сумлінні аварійно-діспетческіе служби обов'язково все фіксують в своїй основі даних. Тому ставитися насторожено до них не варто.

Диспетчерська служба «051» і аварійно-диспетчерські служби керуючих компаній насправді не виключають один одного. Остання в даному випадку виглядає непоганою альтернативою. Негативне ставлення до них міських голів, напевно, можна пояснити даниною моді, слідування сучасним тенденціям так званого політпіару, коли влада своєю зайвою лайкою КК створюють видимість того, що вони думають про народ і намагаються для них. У такій позиції є свої плюси: муніципальний контроль безумовно повинен бути, але і «полювання на відьом» влаштовувати не варто, у всьому повинна бути міра.

Вікторія Єгорова

Сайт сайт є володарем офіційного дозволу від редакції газети «Управдом» на передрук матеріалів газети. Відтворення матеріалу в будь-якій формі на інших Інтернет-ресурсах заборонено і буде переслідуватися правовласником за законом.

1 1550.45