Той хто не знає діловий етикет профан. Ділова етика: поняття та принципи. Використовуйте професійні фото

Діловий етикет - це звід правил, які регламентують поведінку людини в рівень його спілкування і культури у взаємодії з оточуючими, манери поведінки, ввічливість, звернення, привітання та вміння одягатися.

Жодна компанія або фірма не зможе домогтися успіху, якщо не матиме укомплектовані кадри, які будуть відрізнятися не тільки високим рівнем професіоналізму, а й хорошим вихованням, а також умінням гідно поводитися в оточенні клієнтів і ділових партнерів. Добрі людські стосунки зав'язуються на основі довіри, делікатності, ввічливості та поваги. дуже важливий.

Грубість, нетактовність, демонстративне привітність, відверту неповагу до особистості іншої людини, які спостерігаються в житті, визначаються недостатнім рівнем виховання і культури. У високорозвиненому суспільстві цінуються такі особистісні якості, як скромність, тактовність, уміння контролювати свої вчинки і уважне ставлення до оточуючих. Ознаками поганих манер вважається нетактовність, грубість, підлабузництво, лицемірство, розбещеність, брехливість, поблажливе ставлення до оточуючих, зневажливе ставлення до інтересів і думок інших, нав'язування своєї волі і бажань, образи і безліч інших негативних емоцій, які вважаються в соціокультурному суспільстві аморальними.

Високий людини визначається чесністю, щирістю, справедливістю, вміння підтримувати в колективі дух підтримки, товариства і взаємодопомоги.

Важливою складовою частиною ділового етикету є привітання та звернення. У різних країнах ці форми етикету відрізняються один від одного, так як залежать від культурних традицій, звичаїв, обрядів і звичаїв, які характерні для того чи іншого етносу. Риси міжнародного етикету поширюються і на діловий етикет в Росії.

Незважаючи на етнічні принципи, людство пов'язане універсальними категоріями, нормами і уявленнями.

У кожній країні при зустрічі люди бажають благ - успіхів на роботі, здоров'я і достатку. На вулиці і в громадських місцях вітання не повинні супроводжуватися мовними вигуками. Галасливі і нестримані привітання вважаються ознакою поганого тону і відсутністю вихованості. Повага і шанобливість найпростіше виразити легкою посмішкою, доброзичливим нахилом голови. Жінка, як і чоловік, сідаючи в таксі, в першу чергу повинна привітати шофера. Заходячи в будь-яке приміщення, будь то банківська установа, офіс або перукарня, при вході слід поводитися стримано і ввічливо - привітати оточуючих і знайомим потиснути руку. Перебуваючи в ресторані, знайомих вітають кивком голови. У Росії правила етикету такі: чоловікові покладається першому привітати жінку, молодшому за віком і за посадою - старшого. Якщо жінка вітає чоловіка першої, такий жест повинен розглядатися як знак поваги і особливої \u200b\u200bуваги до його персони. У будь-якому випадку, вітаючись, чоловікові необхідно знімати рукавичку з правої руки. Це ознака особливої \u200b\u200bповаги і шани. Це повинно стати нормою по відношенню до жінок і до чоловіків можна вітатися з сигаретою в зубах і рукою в кишені. Жінки, вітаючись, повинні доброзичливо посміхнутися і злегка нахилити голову. Жінкам дуже не обов'язково виймати з кишень руки. Чоловіки при зустрічі повинні потиснути один одному руки, а жінка - з нагоди. У ситуації, коли чоловіка представляють жінці, пані повинна першою Якщо зустрічаються подружні пари, насамперед вітання висловлюють один одному жінки, а лише потім вітаються чоловіки. Якщо жінка обганяє чоловіка, він перша вітає чоловіка. Також жінка вітається першою при зустрічі зі своїм начальником і директором. На вулиці чоловікові не прийнято цілувати жінці руку, це робиться тільки в приміщенні. У Росії прийнято цілувати руку лише заміжнім жінкам. Чоловіки, вітаючи один одного, можуть не знімати рукавички, і в разі якщо хтось один зняв - знімає і інший. При рукостисканні не можна стискати руку занадто міцно. Чоловікам слід пам'ятати, що необов'язково жінку, колегу по роботі вітати рукостисканням, досить привітатися «Здрастуйте», «Добрий день». При цьому необхідно посміхнутися і злегка нахилити голову.

Одним з найважливіших елементів ділового етикету є уявлення. Саме уявлення допомагає встановити потрібні і корисні знайомства. Як правило, молодшого за віком представляють старшому, чоловіка - жінці, молодшого за посадою старшому. Особливе значення має форма уявлень. Представляючись, необхідно вживати прості і немудрі фрази і не допускати вольностей. Наприклад, чоловік, представляючи свою дружину повинен сказати так: «Дозвольте представити мою дружину Ольгу», або «Моя дружина»; колегу по роботі - «Представляють вам Ольгу» або «Познайомтеся з Ольгою, нашої нової колегою». Коли чоловікові представляють жінку, він повинен підвестися з-за столу і злегка нахилитися, жінка вставати не повинна. Коли чоловік спускається по сходах, він повинен випереджати жінку на дві сходинки, щоб в разі необхідності надати необхідну допомогу. Якщо чоловік веде машину, першим ділом він повинен супроводити даму до її місця, а лише потім сісти за кермо. У гардеробі чоловік повинен допомогти жінці роздягнутися, зняти плащ, пальто, потім роздягнутися сам.

При вході театр, кінотеатр чоловік повинен вперед пропустити жінку. При вході до вестибюлю йому належить зняти головний убір і надягає він його тільки на виході. Жінка може головний убір може не знімати.

В кафе чи ресторані чоловік першої пропускає жінку (в тому випадку якщо столик був заздалегідь заброньовано). За столиком він повинен відсунути стілець для того, щоб жінка присіла. За столом чоловік повинен розташовуватися зліва від неї. Сівши за стіл, чоловік повинен запропонувати жінці меню і зробити вибір.

Пам'ятайте, діловий етикет, культура дозволить вам добитися успіху у всіх сферах життєдіяльності - в бізнесі, управлінні, політиці, мистецтві, взаєминах з протилежною статтю.

Всі соціальні відносини регламентуються певними правилами і нормами. Звід цих правил іменується етикетом. У діловому середовищі так само, як і в будь-якій сфері суспільного життя, є свої правила поведінки, які позначаються двома словами - ділова етика. Розглянемо докладніше, що це таке.

Що це таке?

Ділова етика - це сукупність моральних і моральних принципів і правил, які повинні бути притаманні діловій людині. Вони повинні обов'язково дотримуватися.

Ділова етика виникла з змішання світського і військового етикетів. В умовах глобалізації економічних відносин, щоб не було непорозумінь між представниками різних культур, кодекс ділової етики постаралися зробити загальним для всіх учасників ділових відносин, незалежно від їхньої культури, національності, віросповідання. Кожен поважаючий себе бізнесмен зобов'язаний знати і застосовувати принципи і правила ділової етики.

Крім того, людина, далека від бізнесу, повинен хоча б ознайомитися з цими правилами - їх незнання може спровокувати конфузні ситуації, якщо раптом він потрапить в організацію з жорстким регламентом поведінки.

Дослідження показують, що сучасний діловий етикет виконує ряд функцій.

Інформаційна. Етикет насамперед спрямований на інформування людини про правила і норми поведінки в суспільстві.
Стандартизація моделей індивідуальної та групової поведінки. Знання правил дає нам можливість діяти у відповідності з регламентом в кожній конкретній ситуації, дозволяє легше вливатися в колектив, знижує відчуття психологічної напруженості в ділових відносинах.
Забезпечення соціального контролю. За допомогою правил і норм в суспільстві попереджаються небажані відхилення в поведінці, які можуть нашкодити нормальним відносинам.
Функція дипломатії, політичної боротьби.Дотримання чи недотримання ділового етикету дає співрозмовнику або опоненту зрозуміти ставлення до себе. Навмисне недотримання правил говорить про прояв недоброзичливості, точне дотримання всіх правил може сказати про повагу і налаштованості на позитивний результат переговорів.
Ідентифікація з оточуючими, Створення психологічного комфорту. Діловий етикет - це, перш за все, прояв корпоративної культури, корпоративного командного духу, він допомагає співробітнику відчувати себе частиною організації.

Як і будь-яка інформаційна система, ділова етика має свою структуру - вона складається з макроетікі і мікроетікі. Ділова макроетіка має на увазі під собою взаємодію організацій на державному та міжнародному рівнях.

Чим вище рівень переговорів, тим більше серйозна увага приділяється вивченню етикету. А ось мікроетіка - це внутрішньоорганізаційні етикет. Вона включає в себе правила взаємодії між підлеглими, з клієнтами, з партнерами і навіть конкурентами.

Особливості

Діловий етикет - порівняно молодий напрямок етикету, але тим не менше він має ряд своїх особливостей, які дають визначення ділового спілкування. Розглянемо ці особливості докладніше.

Значимість репутації в діловому спілкуванні.Втратити репутацію в світі бізнесу практично означає крах компанії. Кожен керівник повинен цінувати своє ім'я, так як для завоювання репутації серед партнерів і клієнтів потрібно докласти дуже багато сил і часу. Діловий етикет грає важливу роль в становленні репутації. Неетичний керівник або співробітник може легко принизити імідж компанії. Тому вкрай важливо забезпечити всьому колективу знання хоча б основ ділового етикету.
Конкретність і чіткість- інша важлива складова ділового спілкування. Постановка мети займає особливе значення в діяльності організації, так як заради поставленої мети здійснюється вся її діяльність. Невизначеність в формулюванні мети або неточна її постановка можуть привести до негативних наслідків. Організація, яка не має мети, не має сенсу, тому не може існувати тривалий час.
Взаємовигідне співробітництвотакож є важливим елементом мистецтва ділового спілкування. Кожен успішний бізнесмен знає, що взаємовигідне співробітництво - це найкращий шлях до вигідного партнерства. Ділові відносини завжди мають на увазі під собою поняття взаємовигідних відносин.

Не можна недооцінювати значення ділового етикету. Якщо неетичну поведінку ви покажете в побуті або в світському суспільстві, то на кін ставиться ваша репутація вихованого людини.

Але в бізнес-сфері помилки в поведінці можуть коштувати робочого місця і доходу.

види

У діловому етикеті можна виділити наступні види:

етикет живого спілкування з клієнтами;
етикет електронного спілкування;
етикет телефонних дзвінків;
етикет керівника.

Спілкування з клієнтами

Етикет спілкування з клієнтами починається з наступного основоположного правила: клієнт завжди правий. Правильне спілкування з клієнтами передбачає виключно ввічливе, привітне, поважне спілкування. Не можна перебивати, підвищувати голос, злитися на клієнта. Співробітник повинен завжди зберігати спокій і приділяти людям однакову увагу, забезпечуючи рівне обслуговування. Необхідно дати клієнтові розуміння того, що його слухають, його проблема важлива для компанії. Всі ці правила досягаються шляхом інтонації співробітника, жестів, виразу обличчя.

Кожна клієнтоорієнтована компанія повинна приділяти увагу навчанню своїх співробітників спілкуванню з клієнтами. Культура спілкування з клієнтами безпосередньо впливає на доходи організації: немає клієнтів - немає доходу.

Електронне листування

Розвиток мережі дає нам більше можливостей для спілкування. Етикет електронного спілкування - це один з основних видів ділових дистанційних комунікацій в сучасному світі. В електронному листуванні дотримуються наступних правил:

заповнення всіх полів електронного листа;
зрозумілі адреса та ім'я відправника;
обов'язкове значення теми листа;
відповідність тексту листа правилами ділового листування;
обов'язковий відповідь на вхідне діловий лист, за винятком спаму;
конфіденційну інформацію поштою відправляти не можна.

Вимоги до самого тексту листа приблизно такі ж, як і до усного мовлення - ввічливість і чемність. Але, крім того, є певна специфіка. Наприклад, не можна писати слова в регістрі «caps lock», це може бути сприйнято як крик. Правилом хорошого тону буде наявність електронного підпису. Також потрібно вказати кілька способів, щоб зв'язатися з вами (телефон, факс, електронна пошта)

Також у внутрішній пошті або в листі знайомій людині для додання емоційного забарвлення листа можна застосовувати так звані смайли - графічні зображення особи з різними емоціями. У ділових листах і листах до клієнтів смайли вживати не рекомендується, щоб не справити враження несерйозного людини.

Телефонна розмова

Протокол телефонного ділового розмови передбачає наступну послідовність дій:

заздалегідь продумайте тему розмови;
почніть з лаконічного вітання;
увійдіть в самі і уявіть фірму;
демонструйте поважну реакцію на питання і зауваження співрозмовника;
коротко і ввічливо завершите розмову.

Під час телефонної бесіди намагайтеся якомога менше перепитувати, не відволікатися від розмови. Будь-ділова розмова передбачає, що витрачений на нього час буде мінімальним. Щоб домогтися розташування і лояльності, рекомендується якомога більше разів звертатися до співрозмовника на ім'я. Слідкуйте за своєю інтонацією - по ній завжди можна почути позитивне або неприязне ставлення.

етикет керівника

Сутність етикету керівника полягає в мистецтві спілкування з діловими партнерами, підлеглими, вищестоящим керівництвом, клієнтами. Начальство завжди має відрізнятися спокоєм, високим самовладанням і ввічливістю. Керівник повинен вміти слухати і чути своїх підлеглих, в складних ситуаціях йти їм назустріч і допомагати.

У Росії дотримуватися етичних норм в діловому спілкуванні стали порівняно недавно. Можна сказати, що більше половини крахів вітчизняних компаній відбувається через нерозуміння суті етикету і невипоненія його норм.

Основні правила

Правил ділового етикету не так багато, але їх дотримання є відкриті двері до укладених операціях і новим партнерам.

Час гроші: ділова людина обов'язково повинен володіти основами тайм-менеджменту, берегти як своє, так і час своїх ділових партнерів. Порушення правила пунктуальності в діловому середовищі призводить до розривів ділових зв'язків, до відмови від нових контрактів і розірвання домовленостей.
Дрес-код: навколишні люди завжди формують своє перше думка про вас по зовнішньому вигляду - діловий стиль в одязі, аксесуарах, зачісці розкажуть про вас як про людину, що має статус та положення в соціумі.
Робочий стіл: дотримання порядку на робочому столі є важливою складовою іміджу ділової людини. Всі предмети повинні перебувати на своїх місцях. Пам'ятайте: бардак на робочому столі - бардак в голові.
грамотність: ділова грамотна мова по суті повинна бути неодмінною якістю, властивим кожному бізнесменові.

Під етикою розуміється сукупність норм людської поведінки, а якщо поширити це визначення на професійну область, то діловий етикет буде складатися з принципів поведінки людей, які займаються підприємницькою діяльністю.

Що таке діловий етикет?

Від того, як людина дотримується правил і умовності ділового етикету, залежить його імідж як бізнесмена. Завдяки цьому складається позитивний образ в очах партнерів, який отримує забарвлення особистої чарівності. Принципи ділового етикету включають:

Чесність і порядність. До бізнесмена, обдурив один раз, довіри більше не буде, а репутація зіпсується назавжди.
свободу. У справи своїх конкурентів і партнерів втручатися не прийнято.
терпимість. У відносинах з партнерами не уникнути неузгодженостей і конфліктів, але якщо поводитися тактовно і делікатно, то можна згладити гострі кути і прийти до консенсусу.
справедливість. Цей принцип ділового етикету будується на визнання індивідуальності людини, об'єктивної оцінки його особистісних і.
культуру бізнесу. Тобто кожен підприємець повинен бути культурною людиною.

Правила ділового етикету

Нормам поведінки і взаємин людей на робочому місці надається величезне значення, адже діловий етикет - це той же світський, але з елементами військового. Тут на перший план виходить субординація, тоді як віковим і надається менше значення. Ось деякі з непорушних правил:

«Час - гроші» - так люблять говорити досвідчені бізнесмени, найбільше цінують в партнерах пунктуальність. Якщо людина не може організувати свій власний час, то як з ним можна будувати співпрацю?
Дотримання комерційної таємниці. Співробітникові, який претендує на місце в новій компанії і розголошувати конфіденційну інформацію, отриману на старому місці роботи, просто дадуть відворот поворот.
Робити справу. По кар'єрних сходах просуваються ті, хто працює, поки інші займаються своїми справами.
Основні правила ділового етикету включають прийом делегацій по протоколу. Необхідно знати, як правильно зустріти, уявити і розмістити людей, враховуючи і особливості національних традицій.

Діловий етикет робочого місця

Людина може бути неохайним в побуті і навіть в хаосі бачити якусь свою організацію, але на роботі він цього дозволити собі не може. Діловий етикет в професійній діяльності будується на порядку на робочому місці, адже він є відображенням порядку в голові. Не забороняється мати якісь свої особисті речі, наприклад, фотографію сім'ї в рамці, але у кожного предмета має бути своє певне місце, а в цілому всі вони повинні міститися в порядку і чистоті, адже це запорука продуктивності праці і особистого комфорту.

Етикет ділового листування

Етикет ділової телефонної розмови

Розмова по телефону - це ціле мистецтво і часом одним телефонним дзвінком можна вирішити те, чого не вдалося досягти в ході попередніх зустрічей або переговорів. Телефонний етикет передбачає зняття трубки після другого-третього дзвінка. При цьому той, хто телефонує починає розмову з вітання, представляється і вводить співрозмовника в курс проблеми, приділяючи цьому 45 секунд. На обговорення самої ситуації може піти від 1 до 2 хвилин, а на висновок відводиться 20-25 секунд. Якщо остаточного рішення прийнято не було, то варто домовитися про повторне дзвінку в певний час.

Етикет подарунків в діловій сфері

У кожної людини трапляються дні народження, ювілеї, інші урочисті події і його вітають не тільки близькі, а й колеги. Етикет ділової людини накладає свої обмеження на цей процес, але ж ще потрібно зуміти вибрати презент для партнерів по бізнесу, який дозволить продемонструвати увагу і повагу, вдячність і зацікавленість у співпраці. Діловий етикет передбачає поділ корпоративних подарунків за наступними категоріями:

Корпоративні сувеніри - штучки зі слоганом або логотипом компанії.
Продукція поліграфічного характеру - блокноти, органайзери, ручки, постери тощо
VIP-подарунки. Такі вироби виконуються на замовлення з урахуванням характеру, захоплень і інших пристрастей конкретної людини.

Діловий етикет для жінок

Гендерні відмінності нехай і не виходять на перший план, але теж враховуються. Основи ділового етикету такі, що першим з жінкою вітається чоловік, але якщо вона йде в компанії чоловіків, то першою вітає колегу, що йде на самоті або в компанії іншої жінки. Першою руку чоловікові подає представниця слабкої статі і не варто очікувати, що хтось відкриє перед нею двері, пропускаючи вперед - це завжди робить той, хто стоїть до неї ближче, та й стілець вона підсуває собі сама.

Етикет в одязі для жінок

Зовнішній вигляд жінки ототожнюють з її здібностями, тому неохайність і неухоженность неприпустимі. Не вітається і яскравий кричущий образ як виклик суспільству. Ідеальний вибір - лаконічного кольору. На багато накладає свої обмеження діловий етикет, довжина спідниці повинна досягати колін, а ще жінка зобов'язана навіть в сильну спеку надягати колготки або панчохи. Взуття вітається на підборах як мінімум з закритим носом і п'ятою. Волосся повинні бути прибрані в акуратну зачіску, аксесуари використані по мінімуму і підібрані в гармонії з одягом.

Капелюшний етикет для жінок

Спочатку її використовували для прояву поваги і шани, а в подальшому функції капелюхи переглянули. Правила етикету для жінок менш суворі в порівнянні з етикетом чоловіків. На роботі жінка може займатися своїми прямими обов'язками, не знімаючи головний убір, якщо це частина професійного. Етикет ділового спілкування передбачає присутність в капелюсі на заходах публічного характеру - чаюванні, обіді, під час виконання гімну та підняття прапора. А ось якщо головний убір призначений для холодної пори року, то в приміщенні його знімають.

Діловий етикет - манікюр

Доглянуті руки - частина образу, не надавати значення якого не можна. Жіночий етикет передбачає регулярне відвідування майстра з манікюру. Облуплений лак може зіпсувати все враження, тому якщо немає можливості його оновити, то покриття потрібно стерти. Дизайн нігтів слід вибирати лаконічний непомітних кольорів. Виключений всілякий декор у вигляді страз, ліпнини та ін. Ідеальний варіант -, який може бути і зворотним. Допускається змішання не більше трьох непомітних відтінків.

Етикет - жінка в машині

Автомобіль вже не є засобом розкоші, а пересування і в 21 столітті з його швидким темпом життя є непоганою підмогою. Етикет для жінок не оминув своєю увагу і цей аспект. Автомобіль обов'язково повинен відповідати соціальним статусом. Бути рядовим співробітником і їздити на роботу на розкішному кабріолеті не прийнято, як і користуватися недорогим авто успішної бізнес-леді. Неприйнятним є сідати в елітне авто, будучи одягненою в спортивний одяг, та й управляти позашляховиком в вечірній сукні теж недоречно.

Для жінки велике значення має спосіб посадки в автомобіль. Першим в крісло потрібно опустити таз, а вже після перенести в авто обидві ноги. Виходити з авто слід в зворотному порядку: першими на асфальт ставлять ноги. Якщо жінка планує їхати в службовому автомобілі з водієм, то рекомендується зайняти місце на задньому сидінні по діагоналі з ним. Якщо вона здійснює поїздку не одна, то не можна з'ясовувати стосунки, лаятися і сваритися, піднімати «важкі» теми і це стосується і розмов по телефону. Відволікати водія від керування авто теж не можна.

Багато хто сприймає етикет як щось архаїчне, вважаючи, що за ним стоять надумані правила і церемонії, які тільки ускладнюють життя, - ми ж і так знаємо, що не треба витирати руки об скатертину. Але, на жаль, елементарних знань недостатньо - особливо для людей, які будують кар'єру, планують просувати себе і свій бізнес. Перед вами 10 правил ділового етикету.

1. Привітання: хто вітається першим?

Якщо в сучасному світському етикеті питання статі важливіше субординації, то в бізнес-етикеті все навпаки: тут спілкування ведеться між професіоналами, а не між чоловіками і жінками. Першим вітається той, хто нижче за службовим положенням - наприклад, немолода жінка-бухгалтер має першій привітати молодого начальника-чоловіка.

Якщо в кабінеті у людини, до якого ви прийшли, знаходяться інші люди, обмежтеся загальним поклоном і привітанням. Потім обміняйтеся рукостисканням з тим, хто вас запросив. Здавалося б, все просто і логічно, але етикет - справа тонка і часом непроста.

2. правильне рукостискання

Якщо ви підійшли до групи людей і потиснули один одному руки з однією людиною, потрібно потиснути руки і іншим. Порада від Ігоря Манна: «Дуже важливо вміти потиснути руку правильно: в міру недовго (один-два помаху); в міру неміцно; якщо хочете продемонструвати перевагу - тримайте свою долоню при рукостисканні зверху; показати повагу до співрозмовника (наприклад, до жінки) - ваша долоня повинна бути під долонею співрозмовника. І, за замовчуванням, долоня повинна бути сухою і чистою ».

Під час рукостискання не курять. Потрібно викинути сигарету, потім потиснути руку. Якщо такої можливості немає, вибачитеся за те, що ви з сигаретою. Ніколи не протягуйте ліву руку для рукостискання. Навіть якщо ви лівша, користуйтеся правою рукою. У туалетній кімнаті руку не знизують.

3 . Будьте готові доsmalltalk

Ділове спілкування часто передбачає елементи неформальної бесіди. Уміння вести так званий small talk (легку невимушену бесіду на абстрактну, але захоплюючу тему) - вельми корисна навичка.

Вдалі теми для бесіди: спорт, автомобілі (для чоловіків), діти (для жінок), хобі, вишукана кухня і домашні тварини, мистецтво і література, цікаві події та наукові відкриття, подорожі та цікаві місця, краєвиди, природа і погода, пам'ятки.

Заборонені теми для бесіди: Хвороби, проблеми, конфлікти, доходи, дорожнеча, борги, політика і релігія, особисте життя співрозмовників або інших людей, вік, посаду і національна приналежність, «хвора тема» співрозмовника.

4. Як представитися?

Знайомлячи рівних по положенню людей, уявляйте того, з ким ви краще знайомі, тому, з ким ви знайомі гірше. Чоловіка представляють жінці, молодшого за віком або по службовому становищу - старшому. Коли вам представляють людини, зосередьтеся на тому, щоб запам'ятати його ім'я, - під час бесіди частіше називайте його по імені.

Трапляється, звичайно, що нові імена вилітають з пам'яті. Найрозумніше в такій ситуації - чесно зізнатися в своїй забудькуватості і, не втрачаючи почуття такту і почуття гумору, попросити співрозмовника нагадати його ім'я.

5. Етикет при прощанні

Залишаючи незнайомих людей, не обов'язково персонально прощатися з кожним. А якщо ви йдете з багатолюдного прийому раніше інших гостей, прощайтеся тільки з господарями зустрічі. Інакше ваш відхід може послужити для учасників вечірки сигналом до того, що всім пора по домівках.

6. «Переговорний» етикет

Слід ретельно готувати і протокольну і змістовну частини. Запрошувати партнерів на переговори слід не менше ніж за два тижні, щоб вони також змогли підготуватися - це заощадить час і створить умови для ефективної комунікації.

Що стосується складу делегації, то на переговорах повинен бути паритет, тобто рівна кількість учасників з обох сторін і відповідність посад представників з кожної. На зустріч запрошуються тільки ті співробітники, чия присутність дійсно необхідно. Місце проведення переговорів пропонує запрошуюча сторона, але запрошена має право як прийняти, так і відкинути його.

7. Як зустріти іноземних гостей?

Зустрічати гостей в аеропорту повинен відповідний за рангом керівник делегації. Він зазвичай прибуває в супроводі двох-трьох чоловік. Першим представляється глава приймаючої сторони. Потім він представляє дружину, після цього співробітників (в порядку убування посад). Коли проводжає делегацію до готелю, розстаньтеся з гостями не на вулиці, а в вестибюлі. Там же можна домовитися про протокольне візит.

Існує негласне правило (не категорично, але бажане) - якщо гість приїжджає з дружиною, то і приймає керівник приїжджає на першу зустріч у супроводі дружини.

8. Уміння слухати співрозмовника

Бернард Барух, американський бізнесмен і государственнийдеятель, говорив: «Ті успішні люди, з якими я знайомий, більше слухають, що говорять». Дейл Карнегі пішов ще далі, стверджуючи, що «Секрет впливу на людей не в умінні говорити, а в умінні бути хорошим слухачем».

Порада від Ігоря Манна: «Пам'ятайте, що у різних людей різний темп мовлення. Жінки, як правило, говорять швидше (є навіть такий жарт: «Жінки кажуть в два рази швидше, ніж чоловіки слухають»). Підлаштовуйтеся в розмові під темп мови співрозмовника - так і ви справите більш сприятливе враження ».

9. телефонна ввічливість

Навіть якщо у вас поганий настрій, не давайте цього зрозуміти, посміхніться, і тон голосу придбає життєрадісну забарвлення. Не забувайте про трьох китах ділової телефонної розмови - лаконічність, чіткість, ясність. Не забувайте представитися, назвавши своє ім'я та прізвище. Потім повідомте мету дзвінка. Неввічливо чекати більше 6 гудків - краще покласти трубку після п'ятого дзвінка. Закінчує розмову той, хто його почав.

Якщо з'єднання перервалося, передзвонює той, хто дзвонив. Найкраще відповідати після другого-третього дзвінка - якщо ви берете трубку відразу ж, то той, що дзвонив може не встигнути зосередитися.

10. Дрес-код ділової людини

Керівник повинен бути прикладом для працівників. Він має право вимагати від них дотримання дрес-коду. Строго і елегантно одягнені співробітники - завжди плюс для репутації компанії. Ваш образ повинен створювати враження природної доглянутості з ледь допустимим нальотом недбалості, вишуканою самої по собі.

У ділової людини повинно бути не менше двох-трьох костюмів. Сорочка повинна добре сидіти на вас і мати якісні манжети і комір. Штани повинні доходити до каблука черевик, коли ви стоїте, а попереду утворювати одну м'яку складку над підйомом ноги. Бізнесмен може носити тільки одне кільце - обручку. Вартість годинника не повинна перевищувати двох (максимум трьох) місячних окладів.

І пам'ятайте:

В результаті вивчення цієї теми студент повинен:

знати

етикет ділового одягу;
поняття "діловий етикет" і "комерційна таємниця";
діловий протокол;

вміти

аналізувати результати ділової бесіди;
проводити етап підготовки до ділової бесіди;

володіти

навичками організації та техніки проведення ділової бесіди, розмови по телефону, відеоконференції;
навичками письмового ділового етикету.

Діловий етикет

Діловий етикет - це встановлений порядок поведінки у сфері бізнесу та ділових контактів. Всім відомо, що будь-який співробітник фірми - обличчя компанії, і важливо, щоб ця особа була одночасно симпатичним і професійним, доброзичливим і непохитним, послужливим і самостійним.

Сучасний діловий етикет - це глибоке знання пристойності, уміння тримати себе в колективі так, щоб заслужити загальне повагу і не образити при цьому своєю поведінкою іншого. За культурі поведінки співробітника компанії і його вмінню спілкуватися з клієнтами можна судити про все колективі цієї фірми.

Знання правил ділового етикету допомагає уникати промахів або згладити їх доступними, загальноприйнятими способами. Тому основну функцію або сенс етикету ділової людини можна визначити як формування таких правил поведінки в суспільстві, які сприяють взаєморозумінню людей в процесі спілкування. Другий за значенням функцією ділового етикету є функція зручності, тобто доцільність і практичність. Починаючи з дрібниць і до самих загальних правил діловий етикет являє собою наближену до повсякденного життя систему. Адже найважливіший принцип етикету - поступати по етикету необхідно не тому, що так прийнято, а тому, що так доцільніше, зручніше, з більшою повагою по відношенню до інших і самому собі. У сучасному бізнесі особі фірми приділяється чимала роль. Ті організації, в яких нс дотримується діловий етикет, втрачають дуже багато. Там же, де діловий етикет став нормою життя, вища продуктивність праці, краще результати. Підприємці усього світу знають найголовніший постулат бізнесу: хороші манери прибуткові. Набагато приємніше працювати з тією фірмою, де дотримується діловий етикет. Практично у всьому світі він став нормою діяльності. Це тому, що етикет в силу своєї життєвості створює приємний психологічний клімат, який сприяє діловим контактам. Етикет допомагає тільки тоді, коли немає внутрішньої напруги, що народжується з спроби зробити за правилами етикету те, що раніше ми ніколи не робили.

Сформовані норми моральності є результатом тривалого за часом процесу становлення взаємин між людьми як у громадському, так і в сімейному житті. Без дотримання цих норм неможливі політичні, економічні, культурні та сімейні відносини, так як люди не можуть існувати, не зважаючи один з одним, не накладаючи на себе певних обмежень. І тут дуже важлива роль надається етикету.

Разом з тим вимоги етикету не є абсолютними. Норми етикету, на відміну від норм моралі, є умовними, вони носять характер неписаної угоди про те, що в поведінці людей вважати загальноприйнятим, а що ні.

Правила ділового етикету на підприємстві

Бізнес робиться не тільки на економічній основі, але і на етичній. Як неприпустимо порушувати загальноприйняті правила підприємництва в комерції, так неприпустимо порушувати і правила ділового етикету.

Освоюючи цивілізований ринок, сучасні підприємці повинні знати, що лише 10-15% охочих затвердитися в ринковому світі добиваються своїх цілей. І саме дотримання правил ділового етикету є запорукою успіху в бізнесі. Іншими словами, дотримання правил ділового етикету - один з необхідних елементів вашого професіоналізму.

Світові економічні зв'язки зобов'язують ділових людей знати правила хорошого тону інших країн. Тут порушення правил етикету може призвести навіть до розірвання ділових зв'язків і обернутися втратою ринків збуту. Правила ділового етикету з часом змінюються, деякі з них в даний час втратили свою обов'язковість, наприклад елементи поведінки по відношенню до жінки. Ще недавно вважалося, що чоловік повинен неодмінно оплачувати рахунок в ресторані, якщо обідає в суспільстві жінки, розорювати перед нею двері, пропускати її вперед при виході з ліфта. Сьогодні такі правила не є обов'язковими. Сучасний діловий етикет рекомендує виходити з ліфта першим тому, хто знаходиться ближче до дверей. Жінка одягає пальто сама, але якщо у неї при цьому трапляються труднощі, чоловік зобов'язаний допомогти їй.

Бути просто ввічливим і доброзичливим недостатньо. У діловому етикеті загальні принципи набувають специфічного забарвлення, що виражається в наступних основних правилах.

1. Правило 3 × 20.
2. Будьте в усьому пунктуальні.
3. Не говоріть зайвого.
4. Думайте не тільки про себе, а й про інших.
5. Одягайтеся як прийнято.
6. Говоріть і пишіть гарною мовою.
7. Слідкуйте за жестами.

правило № 1. Правило 3 × 20 говорить, що перші 60 з спілкування говорять про вас все. Хода, постава, манера триматися і представлятися, жести, перші сказані фрази, гучність, тембр голосу, а також одяг, зачіска, акуратність - всі ці фактори в сукупності складають перше враження про людину при зустрічі.

Манера триматися вкрай важлива. Намагайтеся завжди триматися прямо, злегка піднявши підборіддя. Не слід ходити з головою, опущеною вниз, як ніби вишукуючи на підлозі загублені іншими монетки. Щоб позбутися від звички ходити сутулячись, дивлячись під ноги, можна потренуватися походити з книжкою на голові. Відмінне вправу для вироблення царственої постави.

Риторичне інструментарій ділового мовлення. Щоб ділове спілкування було успішним, треба навчитися користуватися своєю мовою так, щоб зацікавити співрозмовника, вплинути на нього, завоювати на свій бік, успішно говорити з тими, хто симпатизує вам, і з тими, хто проти вас, брати участь в бесіді у вузькому колі і виступати перед широкою публікою.

Говорити красиво вчить особлива наука - риторика, або наука про красномовство. Вона викладає закони підготовки і виголошення публічних промов з метою надання бажаного впливу на аудиторію.

Риторика передбачає врахування чинників, що впливає на дієвість спілкування.

Перший такий фактор - це склад аудиторії, її культурно-освітні, національні, вікові і професійні особливості.

Другий фактор - зміст і характер самого виступу. Тут недопустимий авторитарний тон, безапеляційність висловлювань. Необхідно виявляти довіру до людей, радитися з ними в процесі виступу.

Третій фактор - об'єктивна самооцінка доповідачем своїх особистісно-ділових якостей, компетенцій в тих питаннях, з якими він виступає перед людьми. Важливо не переоцінювати і не занижувати свою підготовленість.

Умовно виділяють наступні стилі спілкування: "менторський" - повчально-повчальний; "Одухотворяє" - підноситься людей, вселяє в них віру в свої духовні сили і особистісні якості; "Конфронтаційний" - викликає у людей бажання заперечувати, не погоджуватися; "Інформаційний" - орієнтований на передачу слухачам певних відомостей, відновлення в їх пам'яті будь-яких фактів.

У риториці використовуються такі психолого-дидактичні принципи мовної дії: доступність, асоціативність, експресивність і інтенсивність.

використовуючи принцип доступності, необхідно враховувати культурно-освітній рівень слухачів, їх життєвий і виробничий досвід.

правило № 2. Будьте в усьому пунктуальні. Запізнення будь-якого співробітника заважають роботі, крім того вони свідчать про те, що на таку людину не можна покластися. Для ділової людини дуже важливим є вміння розраховувати час, необхідний для виконання того чи іншого завдання.

До того ж завжди виявляється, що на роботу вам потрібно більше часу, ніж ви припускали; і головне, як тільки ви нарешті взялися за роботу, завжди знайдеться яка-небудь інша, яку треба зробити раніше. Крім того, корисно тримати в умі ще один закон: якщо справи йдуть дуже добре, значить, скоро щось має статися. З усього цього можна зробити простий висновок: на виконання завдань треба виділяти час з запасом, враховуючи проблеми, які можуть виникнути.

правило № 3. Не говоріть зайвого. Будь-який співробітник зобов'язаний зберігати секрети своєї організації, це правило стосується всіх справ фірми або установи - від кадрових до технологічних. Це саме можна сказати і до розмов товаришів по службі про їхнє особисте життя.

правило № 4. Думайте не тільки про себе, а й про інших. Не можна успішно вести справи, не враховуючи думки і інтереси партнерів, клієнтів, покупців. Часто причинами неуспіху в справах стають прояв егоїзму, зацикленості на своїх інтересах, прагнення нашкодити конкурентам, навіть товаришам по службі, щоб висунутися в рамках власного підприємства. Прагніть завжди терпляче вислуховувати співрозмовника, вчіться поважати чужу думку і розуміти його, позбавляйтеся від нетерпимості до інакомислення. Ніколи не принижуйте опонента, майте на увазі, що рано чи пізно ви зіткнетеся з людиною, який буде змушений вчинити з вами також.

правило № 5. Одягайтеся як прийнято. Головне - одягатися відповідно вашому оточенню на службі, чи не вибився з контингенту працівників вашого рівня. Ваш одяг повинен демонструвати ваш смак.

правило № 6. Говоріть і пишіть гарною мовою. Все, що ви говорите і пишіть, має бути викладено грамотно.

Уміння людини грамотно говорити впливає в цілому на його образ. Від уміння спілкуватися часто залежать ваші шанси укласти той чи інший контракт. Діловій людині, для того щоб досягти успіху, треба опанувати і мистецтвом риторики, тобто майстерністю красномовства. Дуже важливо стежити і за своєю дикцією - вимовою та інтонацією. Ніколи в діловому спілкуванні не вживайте жаргонних слівець і образливих виразів; вчіться слухати інших і при цьому показувати, що вам цікаво.

Ніколи не слід забувати, що багато людей чують те, що хочуть чути. Звідси необхідність брати до уваги емоційно-психологічні розшарування кожної аудиторії. Для підвищення доступності вельми ефективний прийом, що полягає в повідомленні маловідомої інформації (новизна та оригінальність), а також в поєднанні різнохарактерних відомостей і їх достовірності.

принцип асоціативності пов'язаний з викликом співпереживання і роздумів у слухачів шляхом звернення до їх емоційної і раціональної пам'яті. Для виклику відповідних асоціацій використовуються такі прийоми, як аналогія, посилання на прецеденти, образність висловлювань.

принцип експресивності виражається в емоційно напруженій мови виступаючого, його міміці, жестах і позі, що свідчать про повну самовіддачу. Пристрасність, непідробна радість або смуток, співчуття - все его конкретні форми експресивності.

принцип інтенсивності характеризується темпом подачі інформації. Різна інформація і різні люди потребують диференційованому темпі викладу і засвоєння мови. Треба враховувати темперамент людей, їх підготовленість до сприйняття конкретного виду інформації. У зв'язку з цим важливі: вміння виступаючого орієнтуватися в настрої аудиторії; здатність аудиторії працювати в певному інформаційному кліше; вміння виступаючого пропонувати аудиторії необхідний швидкісний режим засвоєння інформації.

Існує цілий набір ораторського інструментарію, елементами якого є комунікаційні ефекти. Розглянемо їх більш детально.

Ефект візуальному іміджу. Як правило, спочатку людини сприймають по його зовнішньому вигляду, і це первісне враження накладає відбиток на подальші взаємини. Тому підприємець повинен взяти на озброєння естетику одягу, поставлений міміку, загострене почуття такту, щоб випромінювати чарівність, заручитися підтримкою співрозмовника елегантними манерами і т.д.

Не слід допускати ексцентричності в одязі. Ніщо в ній не повинно пов'язувати свободу рухів. Не надягайте щільно обтягуючих костюмів, обмежувальних руху плечей і рук.

правило № 7. Слідкуйте за жестами. Більшість людей, відчуваючи себе невпевнено або некомфортно, схрещує руки, а іноді і ноги або тримається однією рукою за іншу. Остання звичка прийшла до нас з раннього дитинства, коли в "небезпечних" ситуаціях ми брали за руку маму, щоб вона нас захистила. Ваш співрозмовник, навіть не знаючи подібних психологічних особливостей поведінки, все одно інтуїтивно відчуватиме вашу настороженість, невпевненість в собі. Жінці недозволено схрещувати ноги, ні сидячи, ні тим більше стоячи. Багато інших жести, які ми несвідомо використовуємо, також можуть видати уважному співрозмовнику наші справжні думки і наміри.

Супроводжуючі мова жести є одним із засобів передачі інформації, які покликані її посилювати і допомагати переконувати слухачів.

Сприйнятливість до жестикуляції глибоко закладена у свідомості слухача. У поєднанні зі словами жести теж кажуть, посилюючи їх емоційне звучання.

Хто говорить не повинен спеціально вигадувати жести, по контролювати їх він зобов'язаний. При цьому слід керуватися наступними правилами.

1. Жести повинні бути природними. Вдавайтеся до жесту тільки по мерс відчуття потреби в ньому.
2. Жестикуляція не повинна бути безперервною. Чи не жестикулюйте протягом усієї промови. Не кожна фраза потребує підкресленні жестом.
3. Керуйте жестами. Жест не повинен відставати від підкріпленого їм слова.
4. Вносьте різноманітність в жестикуляцію. Не користуйтеся без розбору одним і тим же жестом у всіх випадках, коли потрібно надати словами виразність.
5. Жести повинні відповідати своєму призначенню. Їх кількість і інтенсивність повинні відповідати характеру промови та аудиторії.

Ефект перших фраз закріплює коректує первісне враження у людей. У перших фразах повинна бути зосереджена цікава інформація, з елементами оригінальності, відразу приковує до себе увагу.

Ефект аргументації. Мова повинна бути обґрунтованою, переконливою, логічною, що викликає роздуми і бажання познайомитися з інформацією.

Ефект порційного викиду інформації є одним з дієвих риторичних прийомів підтримки уваги аудиторії.

Ефект художньої виразності - це грамотна побудова пропозицій, правильні словоударения, використання метафор, гіпербол і т.п.

Ефект релаксації (розслаблення). Тому, хто вміє вчасно пожартувати, уставити дотепне зауваження, повезе значно більше, ніж не вміє це робити. Гумор створює природну паузу для відпочинку людей, зближує і налаштовує на доброзичливий лад.

Головним поняттям риторики є оратор (від лат. огаге - говорити). Люди, до яких звернені його слова, складають аудиторію (по лат. audire - чути).

Ф. Кузін дає наступні загальні поради з ораторського мистецтва.

1. Виступайте тільки тоді, коли вам є що сказати і коли ви впевнені у важливості та корисності вашої мови.
2. Не починайте свою промову відразу, як тільки вам дали слово. Трохи почекайте. Дайте слухачам на вас подивитися секунд 15-20. Потім подивіться на аудиторію, посміхніться і скажіть "здрастуйте".
3. Якщо ви вирішили прочитати свою промову, робіть це так, немов ви говорите зі співрозмовником. Якщо ви говорите "без папірця", все одно час від часу зачитуйте короткі довідки і цифри, нехай навіть ви їх пам'ятаєте. Це зніме сумніви слухачів в достовірності вашої інформації.
4. Мова повинна бути обмежена предметом обговорення і спиратися на строго перевірені і відібрані факти.
5. Не зупиняйте погляд на окремих особах. Пам'ятайте, що довгий пильний погляд залишає неприємне відчуття. Тому сковзаєте поглядом по окремим слухачам. Це привертає увагу слухачів і викликає їх розташування.
6. Говоріть виразно, бо виразна мова здатна передати величезну масу відтінків думки.
7. Використовуйте весь запас слів свого лексикону. Намагайтеся виключити зі своєї мови канцеляризми і вульгаризми. Уникайте також книжкового стилю.
8. Порушуйте увагу слухачів. Очікування викликає інтерес і емоції тим сильніше, чим більш напруженими очікування. На початку промови натякніть, що головне буде попереду, і кілька разів нагадайте про це. Треба з перших же слів посадити слухача на "гачок" інтересу, на очікування "сюрпризу".
9. Навчіться тримати паузу. Це допоможе зосередити увагу на важливих думках, підкреслити несподіванка висновків, узагальнити викладене.
10. Сполучайте слово з жестом. Часто виразний жест зрозумілий без слів. Жести повинні бути скупими, точними і виразними. Міміка повинна бути помірною і доброзичливою.
11. Міняйте темп мови. Це додає їй виразність. Зміна темпу мови змінює і швидкість сприйняття, не даючи слухачеві відволіктися. Міняйте також і тон голосу: він повинен то підвищуватися, то знижуватися. Раптове підвищення або зниження тону голосу виділяє слово або фразу на загальному тлі.
12. Говоріть голосно, виразно, чітко, виразно, але не підвищуйте голосу без особливої \u200b\u200bнеобхідності.
13. Прагніть уникати менторського тону, поучітельно- повчальних ноток в голосі.
14. Майте в запасі гумористичні історії, жарти, байки і анекдоти, які у важких випадках можуть вас виручити.
15. Завжди намагайтеся почати виступ з чогось незвичайного, а кінець його зробити яскравим і насиченим, оскільки найкраще запам'ятовується те, що знаходиться з краю, тобто початок і кінець виступу. Якщо все ж головні тези за логікою викладу потрапляють на середину, то слід в кінці виступу резюмувати їх.

Хотілося б поряд з цими класичними правилами нагадати шість правил мистецтва подобатися Дейла Карнегі.

1. Цікавитися іншими людьми, поменше говорити про себе і більше слухати співрозмовника, уникати "яканья" - вживання займенника "я".
2. Посміхатися, посміхатися, посміхатися. Усміхнений людина викликає в оточуючих у відповідь усмішку і бажання спілкуватися. Мало хто з нас може настільки добре володіти своїм обличчям, щоб повністю приховати внутрішні переживання і думки. Вони в тій чи іншій мірі написані на нашому обличчі. Але що точно кожен з нас може - це більше посміхатися. Нехай спочатку ця посмішка і буде трохи награною - все краще, ніж щільно стиснуті щелепи. Це тим більш важливо, коли ви хочете зробити на когось гарне враження, привернути до себе співрозмовника, щось запропонувати йому. Поупражняйтесь будинку: зловіть в дзеркалі своє звичайне вираз обличчя або попросіть друга непомітно зняти вас на відеокамеру. Ми далеко не завжди точно уявляємо собі, що написано на нашому обличчі в той чи інший момент. Порепетіруйте перед дзеркалом різні вирази обличчя: жорстке, співчутливе, що викликає, сміється. Повторіть їх без дзеркала, попросивши когось із домашніх поспостерігати за вами і прокоментувати кожен вираз. Це допоможе вам навчитися володіти своїм обличчям.
3. Звертатися до співрозмовника по імені. Для цього треба спочатку попрацювати це ім'я запам'ятати.
4. Вміти слухати, співчувати, задавати ті питання або таким чином, щоб співрозмовнику хотілося на них відповісти.
5. Вміти знайти спільні точки і говорити з людиною про те, що його цікавить.
6. Щиро робити компліменти, хвалити за все хороше. Своєю похвалою намагатися підвищити почуття власної значущості у людини.

Діловий етикет базується на наступних 10 принципах.

1. Здоровий глузд: норми ділового етикету не повинні суперечити здоровому глузду, а здоровий глузд підказує, що діловий етикет в цілому спрямований на підтримання порядку, організованості, економію часу та інші розумні цілі. Норми етикету, що порушують ділові відносини, що встановилися правила спілкування, здоровим глуздом підтримуватися не можуть.
2. Свобода: Мається на увазі те, що правила і норми ділового етикету хоча існують і досить ревно виконуються, проте не повинні перешкоджати вільному волевиявленню кожного ділового партнера, свободу вибору партнерів по бізнесу, свободу вибору методів і способів виконання домовленостей між сторонами.

Свобода передбачає також толерантне ставлення до прояву національних особливостей, культурних і національних традицій, лояльність до вільно проявляється точці зору і різних діловим позиціях. Однак такий принцип ділового етикету, як свобода, обмежений здоровим глуздом, кліматичними умовами, традиціями, національними особливостями, політичним режимом і т.д.

3. етичність: Весь комплекс норм, стандартів, вимог, рекомендацій, що становить діловий етикет, самою своєю суттю і змістом просто зобов'язаний бути етичним, моральним, тобто діловий етикет цілком і повністю орієнтований "на добро".
4. зручність: норми ділового етикету не повинні сковувати ділових людей, заважаючи тим самим діловим відносинам та гальмуючи розвиток економіки. Зручним для ділової людини повинно бути все - від планування службового приміщення до розміщення обладнання в ньому, від ділового одягу до правил проведення презентації та вимог, що пред'являються до ділових переговорів, причому ці зручності мають бути забезпечені в рівній мірі для всіх учасників ділових відносин.
5. доцільність: суть цього принципу в тому, що кожне припис ділового етикету має виступати певним цілям. Види ділових відносин - презентація, ділова розмова, ведення переговорів - мають різноманітні цілі, і кожен аспект ділового етикету повинен їм відповідати.
6. невимушеність: норми ділового етикету повинні бути такі, щоб дотримання їх не перетворювалося в щось нав'язується, сценічного образу психологічно; вони природні, ісполняеми з легкістю без напруги.
7. універсалізм: це означає, що слід намагатися, щоб кожна рекомендація або норма ділового етикету була спрямована на багато сторін ділових взаємин.
8. ефективність: суть цього принципу в тому, що стандарти ділових відносин повинні сприяти скороченню термінів виконання договорів, укладення більшого числа договорів, зменшення кількості конфліктів в колективі і т.п.
9. економічність: етика ділових відносин не повинна обходитися занадто дорого.
10. консерватизм: зовнішній вигляд ділової людини, його манери, прихильність тих чи інших традицій мимоволі викликають асоціації чогось міцного, надійного, а надійний партнер в справах - межа бажань для кожного ділової людини.