Чи підлягають поверненню настінні годинники належної якості. Чи можна повернути годинник в магазин? Коли допускається повернення годин

Безкоштовна консультація по поверненню товарів:

Номер для регіонів:

8 800 350-84-13 додатковий 390

Москва / Московська обл .:

7 499 577-00-25 додатковий 390

Санкт-Петербург / Ленінградська обл .:

7 812 425-66-30 додатковий 390

Повернення розумних годин в магазин: терміни, положення щодо приймання та обміну

У цій статті ми розглянемо, як відбувається повернення комп'ютерної техніки та електроніки, чи можливо повернути або обміняти розумні годинник при покупці в магазині або через інтернет. Як повернути такий товар, якщо не пройшло 14 днів і отримати гроші за нього. На кожну ситуацію ми докладаємо претензію для повернення або обміну, яку ви можете завантажити.

Ми будемо спиратися на закон «Про захист прав споживачів» і на інформацію наших юристів, а також надамо вам зразки претензій на повернення в різних ситуаціях. Але кожен випадок індивідуальний, тому якщо ви хочете уникнути складних процедур і отримати безкоштовну персональну консультацію наших юристів, переходите за посиланням:

Чи можливе повернення розумних годин належної якості?

Майже вся комп'ютерна техніка і електроніка відноситься до переліку технічно складних товарів, а значить з поверненням або обміном можуть виникнути проблеми. Давайте розберемося в цьому докладніше.

Ви вирішили повернути розумні годинник належної якості. Причини для повернення бувають різні:

товар не сподобався: не сполучається з інтер'єром за кольором, формою і т.д.
поспішили з покупкою (знайшли дешевше або підібрали іншу модель), передумали

Перевірте, чи є ваш товар в переліку технічно складних пристроїв або в переліку товарів належної якості, що не підлягають поверненню або обміну.

Якщо ви знайшли розумні годинник в одному з цих списків, то повернути або обміняти цей товар буде важко, навіть при наявності всіх необхідних документів і навіть якщо пройшло не більше 14 днів.

Технічно складні товари належної якості (без недоліків) не підлягають обміну або поверненню протягом 14 днів з дня покупки, тому що відносяться до групи технічно складних товарів побутового призначення, на які встановлені гарантійні терміни (згідно з Постановою Уряду РФ № 55 від 19.01.1998 р).

Джерело: http://rospotrebnadzor.ru/

Якщо вашого товару немає в цих переліках, то ви можете повернутися в магазин протягом 2 тижнів, не рахуючи дня покупки, і обміняти його на іншу модель. А якщо іншого товару, відповідного вам, не буде в наявності, то продавець зобов'язаний повернути вам гроші.

Повернення технічно складного товару належної якості

Великі магазини часто лояльно налаштовані до покупців і можуть піти на обмін товару. Ознайомтеся з правилами повернення і обміну деяких російських гіпермаркетів, можливо там буде розглянуто саме ваш випадок.

Якщо технічно складний товар має недолік, читайте далі.

Як повернути розумні годинник з несправністю по гарантії?

Минуло менше 15 днів?

Якщо негайно після виявлення пошкодження протягом перших 15 днів з моменту передачі товару, то ви маєте право повернути товар або обміняти на такий же або аналогічний з перерахунком ціни.

Важливо: відлік терміну починається саме з моменту отримання товару. Якщо ви оплатили товар, а доставили вам його через тиждень, то термін Безгарантійне повернення обчислюється з дня доставки.

Гроші вам повинні повернути протягом 10 днів, а заміну надати за 7 днів з моменту звернення (якщо з перевіркою якості, то за 20 днів).

Важливо: якщо з моменту покупки товар подорожчав, ви маєте право вимагати відшкодування різниці в ціні.

Минуло більше 15 днів?

Після цього терміну можна розраховувати тільки на гарантійний ремонт товару.

Хоча, якщо ремонт триватиме понад 45 днів, або несправність виявиться непереборний або повторюваної, то у вас з'являється можливість вимагати заміну або повернення грошей.

Також ви можете вимагати відшкодування збитків, пов'язаних з продажем вам пристрою неналежної якості. Наприклад, компенсації витрат на перевезення товару до місця ремонту.

Ось кілька претензій, серед яких ви знайдете відповідну саме вам:

Заміна на час ремонту

Поки ви очікуєте ремонту або заміни товару, можете вимагати у продавця заміни цей період. Заміну вам зобов'язані надати протягом 3 днів.

Як здати розумні годинник з несправністю по гарантії

якщо гарантійний термін не закінчився, слід звернутися до продавця (виробника, імпортеру) з письмовою претензією, складеної в двох примірниках, з чітко сформульованими вимогами (до претензії додаються копії всіх необхідних документів, наприклад касового чека, товарного чека, гарантійного талона тощо .).
продавець приймає товар і замінює на інший, або проводить перевірку якості (у вашій присутності). Не забудьте отримати акт приймання від продавця.
в ході перевірки продавець зацікавлений встановити, щоб причина неполадки була з вашої вини, тому рекомендуємо присутнім при даній перевірці (ви мати таке право). Результатом перевірки може бути задоволення вашого вимоги про заміну, або відмова.
якщо у вас з продавцем виникла суперечка про причини несправності, продавець зобов'язаний провести незалежну експертизу (де ви також можете бути присутнім) за свій рахунок. Якщо експертиза виявить виробничий брак, то продавець зобов'язаний замінити товар. Якщо навпаки - дефект виник в процесі експлуатації, то ви залишитеся з несправним товарів і зобов'язані будете сплатити продавцеві витрати на проведення експертизи.
якщо споживач не згоден з продавцем і результатами експертиз, то він має право звернутися до суду з позовною заявою.

Якщо ви купили розумні годинник онлайн в інтернет-магазині

належної якості

Якщо товар ще не переданий вам, ви вже можете від нього відмовитися. Після передачі можете відмовитися в протягом семи днів. У разі, якщо продавець не доклав документи, де вказано порядок і терміни повернення товару належної якості, ви можете відмовитися від товару протягом трьох місяців з моменту його передачі.

Для повернення товар не повинен бути в споживанні, збережено його товарний вид, споживчі властивості, а також документ, що підтверджує факт і умови покупки товару. Якщо такого документа немає, то ви можете посилатися на інші докази придбання товару у цього продавця (скріншот особистого кабінету інтернет-магазину, оповіщення про покупку по електронній пошті або СМС).

Якщо товар в інтернет-магазині відрізняється від того, що вам привезли, це також може служити приводом для повернення його продавцеві і отриманні грошей назад. На цей випадок ви можете завантажити відповідну претензію і пред'явити її продавцеві: Претензія щодо ненадання повної та достовірної інформації про товар, придбаному дистанційним способом

У разі відмови від товару продавець повинен повернути споживачеві грошову суму, сплачену за договором, за винятком витрат продавця на доставку від споживача повернутого товару, не пізніше ніж через десять днів з дня пред'явлення споживачем відповідної вимоги.

Увага: поверненню підлягають будь-які товари, Куплені через інтернет, навіть технічно складні і товари з переліку неповоротних товарів.

Неякісний товар

При виявленні недоліків в товарі, купленому дистанційно (в інтернет-магазині), ви маєте право на:

заміну на розумні годинник іншої марки (моделі, артикулу) з перерахунком ціни;
зменшення купівельної ціни;
безкоштовний ремонт або компенсація ремонту;
повернення грошей.

Якщо вам доставили товар з порушеннями, типу за кількістю, асортиментом, якістю, комплектності, тари та (або) упаковки товару, ви можете повідомити продавця про ці порушення не пізніше 20 днів після отримання.

Продавець зобов'язаний прийняти товар, виконати перевірку якості або експертизу. За підсумками виноситься рішення про задоволення ваших вимог. При вашому незгоду з результатами експертизи ви можете оскаржити їх в суді.

Якщо ви купили розумні годинник з несправністю в кредит

Якщо продавець готовий повернути гроші за товар, куплений в кредит або на позику, то діють наступні правила:

Вам повинні повернути суму в розмірі погашеного до цього моменту кредиту з відшкодуванням плати за надання кредиту, тобто відсотки.

У разі споживчого кредиту (позики), вам повинні повернути сплачену за товар суму і відшкодувати відсотки та інші платежі за договором позики.

часті проблеми

Продавець відмовляється приймати розумні годинник для гарантійного ремонту і відправляє в сервісний центр виробника.

Ви маєте право звернутися з претензією і до продавця, і до виробника. Відправляючи вас до виробника, продавець хоче зняти з себе додаткові обов'язки.

При візуальному огляді продавець звинувачує покупця в поломці і відмовляється приймати розумні годинник по гарантії

Якщо ви впевнені, що несправність виникла не з вашої вини - вимагайте експертизи.

Якщо ви вже пробували повернути товар в магазин і отримали відмову, задайте питання нашого юриста, і він підкаже, як діяти у вашій ситуації.

Подробиці повернення товару

Увага! В

написати претензію

Після, вам залишається тільки чекати. Або вашу претензію задовольнять, і ви отримаєте свої гроші назад, або ви отримаєте обгрунтовану відмову. Магазин може відмовити в обміні або поверненні коштів, керуючись тим, що поломки траплялися з вашої вини, але це потрібно довести. В цьому випадку годинник відправляються на спеціальну експертизу, яка виявить справжню причину поломки.

Чи підлягають поверненню та обміну годинник?

Якщо ви не винні в виході з ладу аксесуара, то ви отримаєте назад свої кошти.

Зрозуміло, що в ситуації, коли річ перестала подобатися або зламалася, покупець хоче просто повернути куплений товар. Але буває так, що продавець з якихось причин відмовляє в поверненні або не хоче робити заміну вийшов з ладу аксесуара. Годинники давно перестали бути лише предметом, який показує час. Тепер це аксесуар, який здатний прикрасити чоловіка і жінку, надаючи певний статус і індивідуальність.

Що потрібно для того, щоб обміняти або повернути гроші за годинник:

для цього нам знадобляться самі годинник, на яких немає ніяких видимих \u200b\u200bі невидимих \u200b\u200bушкоджень;
потім, ціла і неушкоджена упаковка, з серійними номерами. Без неї немає шансів обміняти або отримати гроші за будь-який товар;
в разі покупки дорогих годинників, ви обов'язково підпишіть договір про угоду і отримаєте касовий чек, вони також знадобляться;
щоб бути в курсі і розуміти, підлягають поверненню годинник, необхідно ознайомитися з правами споживача або звернутися до фахівця.

Хотілося б відразу відзначити, що повернення годин, а тим більше дорогих, може виявитися проблематичним, але спробувати все одно варто. Якщо ви зберегли касовий чек, що робити потрібно обов'язково при купівлі будь-якого товару, тоді берете його і відправляєтеся в салон, де зробили покупку годин.

Подробиці повернення товару

Після прибуття в магазин, вам потрібно буде пояснити причину повернення товару. Якщо ви прийшли через два-три дні після покупки або заздалегідь домовилися з продавцем про повернення, то повернути годинник буде зовсім неважко. Продавець зробить заміну на іншу модель або поверне ваші гроші.

Але при всьому цьому, потрібно пам'ятати, що годинник відносяться до певної групи товарів, що не підлягають поверненню або обміну. Іншими словами, працівник магазину може просто відмовити в поверненні коштів або обмін на іншу модель.

Увага! В список товарів, які не підлягають обміну або поверненню, Входять електронний годинник, аксесуари з цінних металів і інкрустовані дорогоцінними каменями. Всі інші (механічні та кварцові) можна спокійно обміняти, якщо звичайно, для цього є всі підстави і умови.

Якщо вам відмовили в поверненні коштів, в разі кількох поломок протягом гарантійного терміну, то дотримуйтесь наступних порад. Вам потрібно буде написати претензію (В двох примірниках) на ім'я керівника магазину, в якому ви придбали годинник. У них необхідно вказати, що за термін гарантії годинник кілька разів ламалися. Важливо! Якщо ви не впевнені, чи підлягають поверненню годинник, то запам'ятайте - товар можна повернути, якщо є чеки і не пройшло 14 днів з моменту покупки.

Потім вимагайте розірвання договору купівлі-продажу аксесуара і вимагайте замінити або повернути гроші в повній сумі. До претензії прикладіть касовий чек і копію гарантійного чека, в якому зафіксовано, що годинник кілька разів були в ремонті. Цей документ підписується керівником магазину.

Після, вам залишається тільки чекати.

Чи можна повернути годинник протягом 14 днів якщо він не сподобався

Або вашу претензію задовольнять, і ви отримаєте свої гроші назад, або ви отримаєте обгрунтовану відмову. Магазин може відмовити в обміні або поверненні коштів, керуючись тим, що поломки траплялися з вашої вини, але це потрібно довести. В цьому випадку годинник відправляються на спеціальну експертизу, яка виявить справжню причину поломки. Якщо ви не винні в виході з ладу аксесуара, то ви отримаєте назад свої кошти.

Порада! У разі виникнення подібних ситуацій бажано не зволікати і одразу звернутися до юриста за допомогою.Ви зможете задати всі питання, на які отримаєте чіткі і розгорнуті відповіді. І, як говорить прислів'я: «Ознайомлений - значить, озброєний».

Процес обміну або повернення годин

Що потрібно для того, щоб обміняти або повернути гроші за годинник:

для цього нам знадобляться самі годинник, на яких немає ніяких видимих \u200b\u200bі невидимих \u200b\u200bушкоджень;
потім, ціла і неушкоджена упаковка, з серійними номерами. Без неї немає шансів обміняти або отримати гроші за будь-який товар;
в разі покупки дорогих годинників, ви обов'язково підпишіть договір про угоду і отримаєте касовий чек, вони також знадобляться;
щоб бути в курсі і розуміти, підлягають поверненню годинник, необхідно ознайомитися з правами споживача або звернутися до фахівця.

Подробиці повернення товару

Продавець зробить заміну на іншу модель або поверне ваші гроші.

Чи підлягають кварцові годинники поверненню або обміну

Наручний годинник неналежної якості, незалежно від їх моделі або конструкції, згідно із законом підлягають поверненню. Причому зробити це необхідно протягом двох тижнів (день покупки хронометра при 20 цьому не враховується). Які конкретно права має споживач в даному випадку?

Вони є стандартними і полягають в наступному:

Покупець може повернути годинник і зажадати назад сплачені за них гроші;
Якщо покупцем уже був проведений ремонт хронометра, він має право вимагати, щоб йому була відшкодована вартість ремонту;
Також споживач може вимагати, щоб продавець забезпечив ремонт хронометра за власний рахунок;
Бракована модель може бути замінена на аналогічну справний виріб.

Також можна обміняти годинник на іншу модель - при цьому проводиться перерахунок їх вартості.

Чи підлягають годинник поверненню за 14 днів? Після двох тижнів експлуатації повернути хронометр в магазин можна, однак процедура ця буде досить складною через особливих технічних характеристик виробу. Незважаючи на складності, такий товар все ж можна обміняти на аналогічний або зажадати гроші, якщо:

Ремонту годинник не підлягають, і в поломці винен виробник;
Якщо хронометр вже один раз перебував на гарантійному ремонті, причому процедура його відновлення тривала не менше 45 днів;
Якщо ремонт несправної моделі буде занадто тривалим, або обійдеться дуже дорого;
Якщо годинник вже встигли побувати в ремонті не один раз, і загальна кількість таких днів склало рівно місяць протягом одного року.

Досить будь-який з перерахованих причин для звернення до продавця.

Повернення годин за законом про захист прав споживачів

Увага

Всі інші (механічні та кварцові) можна спокійно обміняти, якщо звичайно, для цього є всі підстави і умови. Якщо вам відмовили в поверненні коштів, в разі кількох поломок протягом гарантійного терміну, то дотримуйтесь наступних порад.

Вам потрібно буде написати претензію (в двох примірниках) на ім'я керівника магазину, в якому ви придбали годинник. У них необхідно вказати, що за термін гарантії годинник кілька разів ламалися.

До претензії прикладіть касовий чек і копію гарантійного чека, в якому зафіксовано, що годинник кілька разів були в ремонті. Цей документ підписується керівником магазину.

Чи підлягають кварцові годинники поверненню?

Я купив наручні механічні годинники за 16 тис. Рублів, прийшов додому, ще раз приміряв, браслет тугий виявився. Повернувся в магазин на наступний день, хотів поміняти годинник на інші з відповідним розміром браслета.

Мені продавець заявив, що годинник поверненню та обміну не підлягають, тому що вони входять до переліку товарів, які не можна повертати. Прийшов додому, подивився в перелік і не знайшов там годин.

Підкажіть, на якій підставі годинник не можна повертати? Cat29.11.2015 о 18:04 Якщо годинник механічні без коштовностей, вони підлягають поверненню. 30.11.2015 о 11:10 Ні, не можна, в інтернеті почитай що з цього приводу пишуть. Годинники відносяться до приладів, тому, якщо вони якісні їх не можна повернути або обміняти протягом 14 днів.
Потребітель30.11.2015 о 15:19 Механічні годинники підлягають обміну та поверненню. Див.

Повернення наручних годинників (механічних та електронних) належної якості

Іншими словами, прийняти несправний хронометр магазин погодиться, якщо споживач доведе, що використовував його в відповідності з прикладеною інструкціей.Возможно, покупцеві доведеться доводити свою непричетність до поломки. Якщо не вдалося досягти компромісу з магазином, доведеться призначати експертизу. Варто також пам'ятати, що гарантія поширюється виключно на годинниковий механізм, а не на ремінець або браслет. Щоб виріб був прийнято, повинна бути складена грамотна претензія.
Іншими словами, на думку Росспоживнагляду цей Перелік повинен застосовуватися виключно з цілями, сформульованими в його назві.
Значить, у мене є право відмовитися від годин без недоліку протягом 14 днів після покупки! »Ось що слід відповідати на цей прийом продавцу.Действітельно, годинник прямо в п. 11 не згадані. Але ж і список, наведений в п. 11 Переліку - не перелік ТСТ, як це багатьом хотілося б бачити, а всього лише перерахування товарних груп. У цьому списку немає багатьох ТСТ, наприклад - холодильників, мікрохвильових печей, і багато ще чого другого.І взагалі, дорогий споживач, чому ви вирішили, що годинник в п. 11 не згадані? Невірно, згадані! Тільки називаються вони не по народному, а по науковому: «прилади» .Неожіданний відповідь на просте запитання про складне товареЗададімся питанням: Що є годинник? У пошуках відповіді на це філософське питання звернемося до «ЄДРПОУ продукції» (ОК 005-93) із затвердженим постановою Держстандарту РФ від 30.12.1993 № 301 (в ред.

Новини

І це тільки підтверджує вже зроблений нами висновок: затверджений постановою № 575 Перелік не є Переліком ТСТ, а вирішує вузьке завдання - перераховує ТСТ, вимога про заміну яких може бути пред'явлено лише при наявності істотного недостатка.Такім чином, відсутність у Переліку такого товару, як годинник позначає наступне: - вимога про заміну годин неналежної якості споживач має право заявити при наявності в годинах будь-якого недоліку; - вимога про відмову від договору купівлі-продажу годин неналежної якості після закінчення 15 днів з дня їх придбання споживач має право заявити таке вимога тільки при наявності в них істотного недоліку.

У перші два тижні після покупки споживач має право повернути хронометр з механічним або кварцовим механізмом. Причому зробити це можна навіть в разі, якщо виріб просто не сподобалося.

В цьому випадку годинник відправляються на спеціальну експертизу, яка виявить справжню причину поломки. Якщо ви не винні в виході з ладу аксесуара, то ви отримаєте назад свої кошти.

Які саме моделі підлягають обміну та поверненню? Наручний електронний годинник Годинник з вбудованою електронікою, що виконують дві або більше функції, вважаються або "технічно складним товаром", або "радіоелектронної апаратурою".

Постанов Уряду РФ від 20.10.1998 N 1222, від 06.02.2002 N 81) загальноросійського КЛАССІФІКАТОРПРОДУКЦІІ ПО ВИДІВ ЕКОНОМІЧНОЇ ДЕЯТЕЛЬНОСТІОК 034-2007 (КПЕС 2002) Підрозділ DL ОБЛАДНАННЯ ЕЛЕКТРИЧНЕ І ОПТІЧЕСКОЕ33.50.11 Годинники наручні і кишенькові з корпусом з драгоценногометалла або металів, плакованих драгоценнимметаллом33.50.12 Годинники інші, призначені для носіння на собі або з собою, включаючи секундоміри Разом з тим, є думка, що кварцові годинники повернути можно.http: //kp.ru/daily/24241/440528/ Я купив в подарунок дружині дорогі фірмові годинник, але вони їй не підійшли: і форма не подобається, і браслет виявився незручний. Чи можна здати такий годинник, якщо вони нові і після покупки пройшло 5 днів? Михайло Покупець має право обміняти або здати якісний, але не підійшов йому непродовольчий товар протягом 14 днів після дня набуття (ст.

Закону «Про захист прав споживачів»). Однак закон обумовлює, що таким правом можна скористатися, якщо ваша покупка входить до Переліку якісних товарів, що не підлягають обміну та поверненню (повний перелік див. У випуску нашої рубрики за адресою http://www.kp.ru/daily/24227.4/428190 /). Що стосується наручних годинників, то можливі наступні варіанти: 1) Годинники електронні.

В такому випадку магазин може відмовити вам у обмін або повернення грошей, оскільки ця покупка підпадає під пункт 11 «забороненого» переліку: «радіоелектронна апппаратура». 2) Годинники, браслет і (або) циферблат яких прикрашені елементами з дорогоцінних металів і (або) дорогоцінними каменями. Цю красу магазин також має право не приймати у покупця, оскільки згідно з пунктом 9 Переліку не підлягають обміну та поверненню якісні вироби з дорогоцінних металів і вироби зі ставками з дорогоцінних каменів.

Сьогодні споживачі мають можливість повернути практично будь-який товар. Їх законне право регламентується Законом про захист прав споживачів. Однак в усіх випадках покупці мають право скористатися цією перевагою? Які товари можна повернути в магазин? На ці та інші питання відповіді знайдуться в представленій статті.

Чи підлягають поверненню та обміну годинник за законом?

В силу останніх змін Закону про захист прав споживачів були внесені деякі поправки щодо питання про повернення або обмін годин. Починаючи з 2016 року такого роду продукція відноситься до переліку технічно-складних виробів. Подібні поправки стосуються не тільки наручних годинників, але і кишенькових з різними характеристиками.
Тому при виникненні бажання придбати подібний аксесуар варто мати на увазі умови повернення годин за законом РФ:

Повернення і обмін вироби гарної якості суперечить законодавчим нормам.
Якщо продукт не влаштовує вас з яких-небудь незначних причин (колір, форма), то продавець має право відмовити вам у поверненні грошей;
На підставі закону споживач може здати наручний годинник з дефектом в магазин і повернути витрачені фінанси. Однак при цьому необхідно дотримуватися деяких пунктів;
Браковану покупку можна повернути протягом двох тижнів, а також по гарантії. При цьому слід знати умови даного процесу.

На підставі поданої інформації рекомендується ретельно підходити до придбання технічно-складної продукції. А в разі, коли необхідно відстояти власну право, попередньо консультуватися з фахівцями. Кращі юристи вашого міста зібрані

Чи підлягають поверненню годинники наручні неналежної якості?

Повернення наручних годинників неналежної якості є можливим. Дане право покупця відзначається в належних правових актах. Однак повернення такої продукції буде можливо тільки, якщо дотримані деякі умови. Такі нюанси виглядають наступним чином:

Здати товар неналежної якості можливо протягом перших чотирнадцяти днів.
Далі починає діяти гарантійний термін, а значить процес повернення продукції буде трохи складніше;
Аксесуар неналежної якості можна повернути тільки, якщо недосконалість було виявлено після придбання і продавець не попередив про це клієнта;
Якщо дефект був проведений в процесі виробництва і цей факт доводить проведена експертиза;
Якщо зважаючи на істотну несправності покупець не може користуватися товаром в сукупності понад тридцять днів на рік. Про те, як повернути технічно складний товар при наявності істотного недоліку, розказано;
Повернення стане можливим, якщо термін ремонту по гарантії перевищив норму;
Повернути предмет торгівлі неможливо, якщо споживач був знав про недоліки покупки до її придбання.

Крім цього бачиться важливим звернути увагу, що проведення експертизи проводиться на рахунок клієнта. Однак, якщо за її результатами споживач мав рацію, то торговельне підприємство зобов'язане відшкодувати кошти не тільки за неякісний товар, то також за витрату за експертизу. Також не повинен перешкоджати бажанням клієнта обміняти покупка на її аналог.

Чи підлягають поверненню годинники наручні належної якості?

Як вже зазначалося раніше відповідно до російського законодавства наручних годинник тепер відносяться до складної технічної товарам. Зважаючи на це повернення і обмін годин належної якості неможливий. Винятком буде особисте бажання торгового підприємства або продавця піти вам на поступки. Однак варто знати, що це не є його обов'язком.

Повернення по гарантії годин

Така продукція підлягає обов'язковому гарантування. Термін гарантії в більшості випадків вказує виробляти і відзначає цю дату в документі. Максимальна тривалість такого періоду дорівнює двом рокам. Однак варто знати, що продавець має можливо вказати іншу тривалість, але вона не повинна бути менше одного року.

Якщо при покупці вам не назвали тривалість гарантії, то в такому випадку слід мати на увазі, що закон визначив для цього два роки.
Якщо так сталося, що протягом цього часу ви виявили недолік вироби, то ви маєте право розраховувати на повернення годин по гарантії протягом гарантійного терміну. Повернути аксесуар стане можливо, якщо:

Є серйозна поломка;
Покупець неодноразово звертався сервіс по одній і тій же причині, а несправність не зникла;
Протягом року клієнт не може користуватися виробом більше тридцяти днів в сумі;
Тривалість гарантійного ремонту переступила норму;
Було надано оригінальний і правильно складений талон.

Необхідно знати, що якщо поломка сталася з вини покупця, то згідно із законом право повернення не діє.

Чи підлягають годинник поверненню до 14 днів

Повернути наручний годинник протягом 14 днів в магазин можливо тільки, якщо вони є неякісними і недосконалість не є результатом діяльності самого покупця. Якісну продукцію повернути протягом даного періоду не можна. Також необхідно знати, що повернути бракований виріб протягом періоду дії гарантії. При цьому необхідно ознайомитися з умовами зазначеними вище.

Претензія на повернення грошей за годинник

Закон про захист прав споживачів дає можливість кожному захистити свої права. Тому, якщо ви зіткнулися з необхідністю здійснити повернення наручних годинників в магазин, а продавець з яких-небудь причин відмовив вам доцільно звернутися до нього з претензією. Письмовий формат такого звернення є важливою умовою. Структура документа повинна відображати наступну інформацію:

Назва торгового підприємства або особисті дані реалізатора;
Інформація про вас із зазначенням контактів;
Вказати причини складання претензії;
Аргументоване опис ваших вимог;
Для більшого ефекту можна зробити посилання на конкретну статтю Закону про захист прав споживачів;
Якщо у вас є докази, що підтверджують вашу правоту - доповніть ними звернення;
Закріпіть претензію датою і підписом.
Такий документ слід оформити в двох варіантах - для себе і реалізатора товару.

Щоб реалізувати своє право на повернення купленого раніше предмета торгівлі необхідно діяти на підставі положень Закону про захист прав споживачів. Подібний крок дозволить вам в короткі терміни вирішити проблему з позитивним результатом для вас.

Щоб отримати кредит на придбання товарів чи оплату послуг через інтернет, достатньо оформити позику на карту. Подробиці отримання грошей на картку

Відвідування магазин для багатьох - звичайна рутина. Тисячі покупок здійснюють громадяни щодня. На жаль, не всі з них приносять задоволення. Часто буває, що повернувшись додому після походу по торгових точках, покупець із сумом виявляє: придбаний товар його не задовольняє. І необов'язково він бракований. Цілком можливо, нова річ виявилася просто мала або її колірна гамма не підійшла до решти гардеробу.

Для врегулювання всіх питань, пов'язаних з придбанням невідповідних товарів, в Росії був прийнятий закон «Про захист прав споживачів». Знання основних нюансів цього акту значно спрощує життя покупцеві і дозволяє легко орієнтуватися у взаєминах в ланцюжку «виробник - продавець - споживач».

Законодавство РФ про право покупця відмовитися від придбаного товару

Процес повернення в магазин різних груп товарів значно відрізняється один від одного. Найпростіше повернути продавцеві непродовольчий товар належної якості. Щоб зрозуміти, чи підходить куплене виріб чи ні, покупцеві відводиться 14 діб. Відлік починається з першого дня після придбання виробу.

Повертаючи товар назад в магазин, покупець не зобов'язаний пояснювати, чому конкретно він його не влаштував. Куди важливіше, щоб її здають річ не знаходить у використанні. В цілості повинна бути фабрична упаковка, все етикетки і пломби. Повірте, досвідчений продавець завжди визначить, що в купленої пари взуття ходили не тільки вдома перед дзеркалом, а й хоча б раз виходили на вулицю.

Це ж стосується і інших товарів. У разі навіть нетривалого користування річчю, грошей покупцеві не бачити, і закон буде цілком на боці продавця. Окремої згадки заслуговує наявність касового і / або товарного чека. Найчастіше продавці відмовляються приймати назад товар, посилаючись на відсутність платіжного документа. Це незаконно. Для доказу придбання речі саме в цьому магазині необов'язково навіть посилатися на показання свідків.

Досить того, що така одиниця товару в зазначений день дійсно була продана. І перевірити це легко. Просто переглянути касові звіти. В такому випадку, на додаток до заяви на повернення товару покупець повинен написати заяву про втрату чека. У разі повернення товару в магазин споживач має узаконене право:

обміняти річ на більш відповідну. Якщо знову купується товар дорожче, то за нього можна доплатити, якщо дешевше, то покупцеві повертають різницю;
припинити дію договору купівлі-продажу. Якщо потрібного вироби в магазині не виявляється, то покупець має право вимагати повернути йому гроші. Якщо на момент розірвання договору подібний товар коштує дешевше, ніж в момент покупки, то продавець зобов'язаний відшкодувати різницю в ціні.

Якщо в магазин вирішать повернути неякісний товар, то відводиться на це термін значно збільшується. Якщо він ніяк не обмовляється заздалегідь в гарантійних документах, то автоматично згідно із законом складає 2 роки з моменту продажу. Товар вважається неякісним, якщо він має недоліки, що перешкоджають його експлуатації за прямим призначенням.

До речі, якщо клієнта заздалегідь сповістили про дефект купується речі (позначку зазвичай роблять або в чеку, або в гарантійному талоні), то повернути її з цієї причини не вийде. При поверненні неякісного товару покупець має право претендувати на:

можливість отримати аналогічний товар належної якості;
відшкодування витрат по ремонту неякісного вироби;
усунення дефекту (гарантійний ремонт) товару;
отримання знижки на бракований товар;
повне припинення договору купівлі-продажу та повернення всієї вартості виробу.

Права кожного покупця на повернення і обмін купленого товару закріплені в ст.ст. 18, 19, 25 закону «Про захист прав споживачів».

Порядок повернення годин протягом 14 днів

У травні 2016 внесені істотні корективи в порядок обміну і повернення годин. Прем'єр-міністр Росії підписав постанову, яка розширило список товарів, що продаються, що не підлягають поверненню протягом двох тижнів. Він поповнився усіма видами кишенькових і наручних годинників з двома і більше функціями. Всі вони тепер зараховуються до технічно складним товарам.

Продавці з відділу годин тепер, як правило, стверджують, що весь їх асортимент обміну не підлягає. Але це не зовсім вірно. Якщо в кварцових або механічному годиннику лише одна функція, то на такий товар поширюються положення щодо приймання та обміну протягом 14 днів. Одна функція - це коли годинник просто показують час, тобто в них не передбачений компас, репетир тощо. Але механізм таких повернень ще не відрегульований. Тому, напевно доведеться писати претензію керівництву магазину, а то і звернутися до суду.

Найпростіше повернути годинник, куплені в інтернет-магазині. Якщо це товар належної якості, то у клієнта є 7 днів на повернення. Правда, доведеться оплачувати доставку назад самому. Перелік товарів, що не підлягають поверненню, на інтернет-магазини не поширюється.

Як повернути неякісні годинник назад в магазин

Отже, після повернення з магазину додому покупець виявляє, що придбані наручний годинник мають дефект: розхитані скло, що не функціонує стрілку і ін. З огляду на, що куплена річ відноситься до технічно складним, то на повернення неякісного товару відводиться 14 днів. Просто треба прийти в магазин, скласти заяву на ім'я керівника фірми-продавця, і в ньому вказати характер шлюбу. Покупцеві повинні надати взамін такий же товар належної якості або повернути гроші.

Якщо відведений для повернення термін пройшов, то повернути годинник в магазин можливо лише при наявності серйозного заводського браку, який ще доведеться довести. Покупець в такому випадку має право вимагати проведення експертизи. На неї продавцеві відводиться 20 днів з моменту подачі претензії. Оплачує експертизу продавець. До речі, покупцеві дозволяється бути присутнім при перевірці якості годин. Споживач має право самостійно звернутися в незалежну експертну бюро. Якщо висновок буде винесено на його користь, то всі витрати зобов'язаний буде сплатити продавець.

У разі якщо споживачеві запропонували безкоштовно відремонтувати годинник, то термін ремонтних робіт не може перевищувати півтора місяці. Якщо претензію в магазині приймати відмовляються, то краще облямувати її на ім'я керівництва поштою рекомендованим листом з повідомленням про вручення. На лист керівництво магазину зобов'язана відповісти протягом 10 днів з моменту отримання.

Повернення знаходяться на гарантії наручних годинників

Гарантійний термін на годинник встановлюється за бажанням виробника або продавця. Якщо цього не зроблено, то вираховується він виходячи з ст. 477 ГК РФ і становить 2 роки. Але в такому випадку довести наявність шлюбу повинен сам покупець.

Зазвичай, якщо фірма-виробник дорожить своєю репутацією, то дає гарантію на свій годинник 1 рік з дня продажу. Якщо в цей термін у виробі виявиться дефект, в якому винен виробник, то він бере на себе зобов'язання усунути недолік в сервісному центрі абсолютно безкоштовно. У гарантійному ремонті відмовлять в разі.

Купуючи наручний годинник, дуже легко стати жертвою підробок і шлюбу. У таких випадках, звичайно ж, хочеться повернути куплене. Однак, продавець з якоїсь незрозумілої причини відмовляється йти вам на зустріч. Не варто переживати, адже вас захищає закон «Про захист прав споживачів».

Чи можна повернути за законом

В законі чітко прописується ваше право на повернення купленого товару протягом 14 днів, проте часто покупець не в курсі про додаткові постановах, що регулюють винятки з цього правила.

В будь-якому випадку, про повернення можна думати, якщо ви:

зберегли зовнішній вигляд годинника;
принесли чеки і бирки;
виявили ваду в аксесуарі.

Давайте зупинимося докладніше на кожному пункті.

Як повернути або обміняти

Прийти в магазин або точку продажів, написати заяву, вказати причини обміну або повернення і принести чеки. Це стандартний шлях повернення будь купленого вами предмета, речі, аксесуара і т.д. При цьому покупка:

повинна мати всі розпізнавальні знаки, які на ній були в момент скоєння вами угоди з продавцем;
зобов'язана бути справною і придатною до використання;
повинна йти в фірмовій упаковці, якщо така постачалась разом з нею;
зобов'язана виглядати презентабельно, як і в момент вашої покупки.

Проте закон розмежовує продукцію, розділяючи її на якісну і браковану. Умови повернення годин слід розглянути в цих двох категоріях.

належної якості

Ви знаєте, що закон «Про захист прав споживачів» встановлює термін в 14 днів, коли ви здатні зробити обмін і повернення годин, якщо вони вам не підійшли. «Не підійшли» - це:

якщо не сподобалися за кольором;
не подобається за формою;
не відповідають вашому розміру.

Однак, додаткові нормативні акти говорять, що деякі види годин відносяться до особливих категорій:

годинник з коштовностями або з дорогоцінних металів;
годинник, визнані апаратурою радіоелектроніки.

У цих двох випадках повернути з особистих антипатій годинник в магазин буде неможливо, Якщо вони справно працюють і є якісними. Це виключення з правила було додано до Постанови уряду РФ №55 зовсім недавно, і для вас це не дуже хороша новина.

Однак, купивши годинник механічні або кварцові без інкрустацій і вставок коштовностей (або драг. Металів), ви можете розраховувати на твір процедури повернення. Слід лише повідомте продавця, з якої причини ви відмовляєтеся від зробленої покупки - при цьому він зобов'язаний запропонувати вам заміну або альтернативу, яка підійшла б вам краще.

Годинники в магазин повернути з повним поверненням грошей за їх покупку можна тільки, коли у продавця немає для вас жодної відповідної альтернативи. У цьому випадку закон стає на бік продавця, не даючи йому терпіти зайві збитки.

Для повернення допущених до цього видів годин потрібно:

принести в магазин товар, щоб виконувати всі умови повернення протягом 14 днів;
написати заяву з описом причин вашої відмови від покупки.

Заява складається у вільному стилі - головне, вибрати одну з причин з законодавчо затвердженого списку (не сподобався колір, модель, форма, не підійшов розмір) і поставити продавцеві чітку вимогу.

Магазин, який продав вам аксесуар, може, як просто повернути вам гроші (Після вашої відмови від інших запропонованих моделей), так і зробити обмін на більш відповідний аксесуар тієї ж або іншої фірми-виробника із здійсненням перерахунку (якщо є різниця в ціні).

неналежної якості

Виробничий брак може складатися в раптової безпричинної зупинки механізму (стрілок), вивалив склі, що відвалилася стрілкою і т.д. Що б не трапилося в межах гарантійного терміну на аксесуар (обов'язково цікавтеся цим у продавця!), Ви можете висловити своє невдоволення його недостатньо гарною якістю.

При цьому пам'ятайте, що термін «неналежну якість» застосовується лише тоді, коли ви самостійно не пошкодили куплене. У разі, якщо ви стали винуватцем трагедії (неправильно експлуатували - наприклад, купалися в годинах, які не мають захисту від води), з точки зору продавця буде правомірним відмовити вам у поверненні і навіть лагодження аксесуара.

Для перевірки причин поломки годин проводиться експертиза. Вона оплачується з кишені магазину або продавця, якщо в її ході встановлюється виробничий брак. Ви ж оплачуєте експертизу лише в разі, якщо хочете привернути свого експерта. А також, коли була встановлена \u200b\u200bваша вина в поломці годин.

В іншому, процедура повернення виглядає також, як і при поверненні справних речей:

протягом терміну гарантії на годинник ви звертаєтеся в магазин з товаром;
розповідаєте про свою проблему - брак, дефект, поломка;
приносите з собою чеки, товарні накладні або інші документи, які довели б, що ви придбали годинник саме в цьому магазині;
пишете претензію на повернення грошей / знижку / обмін на справні годинник;
чекаєте розгляду заяви.

Зазвичай порядні магазини і великі торгові мережі проводять обмін моментально, якщо шлюб очевидно виник не через ваших дій. Однак, іноді доводиться чекати. Терміни розгляду заяви не повинні бути більше 10 днів, а, при необхідності експертизи - 30 днів.

Якщо перевірка довела провину виробника, ви можете:

вимагати обміну на ту ж модель або на іншу модель годинника, які без дефекту;
наполягати на поверненні ваших законних засобів;
вимагати у магазина оплатити ремонт аксесуара, якщо вада піддається усуненню;
обговорити з магазином знижку, якщо ви бажаєте залишити собі куплені годинник з вадою.

Після позитивного рішення повернення грошей має здійснюватися в термін до трьох робочих днів тими способами, якими ви придбали годинник спочатку.