Незалежна оцінка якості роботи установ. Незалежна оцінка якості
1. Незалежна оцінка якості умов здійснення освітньої діяльності організаціями, що здійснюють освітню діяльність (далі - організації), проводиться з метою надання учасникам відносин у сфері освіти інформації про рівень організації роботи по реалізації освітніх програм на основі загальнодоступної інформації.
(Див. Текст в попередній редакції)
2. З метою створення умов для проведення незалежної оцінки якості умов здійснення освітньої діяльності організаціями:
1) Громадська палата Російської Федерації за зверненнями федерального органу виконавчої влади, що здійснює функції з вироблення і реалізації державної політики та нормативно-правового регулювання у сфері загальної освіти, федерального органу виконавчої влади, що здійснює функції з вироблення і реалізації державної політики та нормативно-правового регулювання у сфері вищої освіти, не пізніше ніж у місячний строк з дня отримання зазначених звернень формує з числа представників загальноросійських громадських організацій, створених з метою захисту прав і законних інтересів учнів і (або) батьків (законних представників) неповнолітніх учнів, загальноросійських громадських об'єднань інвалідів громадську раду по проведенню незалежної оцінки якості умов здійснення федеральними державними освітніми організаціями, а також іншими організаціями, що здійснюють освітню діяльність за рахунок бюджетних асигнує ованія федерального бюджету, освітньої діяльності за основними загальноосвітніми програмами, основними програмами професійного навчання, додаткових загальноосвітніх програм, освітніх програм середньої професійної освіти і відповідним додатковим професійними програмами, громадська рада з проведення незалежної оцінки якості умов здійснення федеральними державними освітніми організаціями, а також іншими організаціями, здійснюють освітню діяльність за рахунок бюджетних асигнувань федерального бюджету, освітньої діяльності за освітніми програмами вищої освіти і відповідним додатковим професійними програмами і стверджує склади зазначених рад. Громадська палата Російської Федерації інформує федеральний орган виконавчої влади, який здійснює функції з вироблення і реалізації державної політики та нормативно-правового регулювання у сфері загальної освіти, і федеральний орган виконавчої влади, який здійснює функції з вироблення і реалізації державної політики та нормативно-правового регулювання у сфері вищої освіти, про склади створених при цих органах громадських рад по проведенню незалежної оцінки якості умов здійснення освітньої діяльності організаціями;
(Див. Текст в попередній редакції)
2) громадські палати суб'єктів Російської Федерації за зверненням органів виконавчої влади суб'єктів Російської Федерації, які здійснюють державне управління у сфері освіти, не пізніше ніж у місячний строк з дня отримання зазначеного звернення формують з числа представників громадських організацій, створених з метою захисту прав і законних інтересів учнів і (або) батьків (законних представників) неповнолітніх учнів, громадських об'єднань інвалідів громадські ради по проведенню незалежної оцінки якості умов здійснення освітньої діяльності державними освітніми організаціями суб'єктів Російської Федерації, а також муніципальними освітніми організаціями, за винятком муніципальних освітніх організацій, щодо яких незалежна оцінка проводиться громадськими радами, створеними при органах місцевого самоврядування, та іншими організаціями, розташованими на територіях суб'єктів Російської Фед ераціі і здійснюють освітню діяльність за рахунок бюджетних асигнувань бюджетів суб'єктів Російської Федерації, і затверджують їх склад. Громадські палати суб'єктів Російської Федерації інформують органи державної влади суб'єктів Російської Федерації, що здійснюють державне управління у сфері освіти, про склад створених при цих органах громадських рад по проведенню незалежної оцінки якості умов здійснення освітньої діяльності організаціями;
3) громадські палати (поради) муніципальних утворень за зверненням органів місцевого самоврядування муніципальних районів і міських округів вправі формувати з числа представників громадських організацій, створених з метою захисту прав і законних інтересів учнів і (або) батьків (законних представників) неповнолітніх учнів, громадських об'єднань інвалідів громадські ради по проведенню незалежної оцінки якості умов здійснення освітньої діяльності, здійснюваної муніципальними освітніми організаціями, і затверджувати їх склад. Громадські палати (поради) муніципальних утворень інформують органи місцевого самоврядування муніципальних районів і міських округів про склад створених при цих органах громадських рад по проведенню незалежної оцінки якості умов здійснення освітньої діяльності організаціями.
(Див. Текст в попередній редакції)
2.1. Склад громадської ради з проведення незалежної оцінки якості умов здійснення освітньої діяльності організаціями (далі - громадська рада з незалежної оцінки якості) затверджується строком на три роки. При формуванні громадської ради з незалежної оцінки якості на новий термін здійснюється зміна не менше третини його складу. До складу громадської ради з незалежної оцінки якості не можуть входити представники органів державної влади та органів місцевого самоврядування, представники громадських об'єднань, які здійснюють діяльність в сфері освіти, керівники (їх заступники) і працівники організацій, що здійснюють діяльність у зазначеній сфері. При цьому громадська рада з незалежної оцінки якості може залучати до своєї роботи представників громадських об'єднань, які здійснюють діяльність в сфері освіти, громадської палати для обговорення та формування результатів такої оцінки. Число членів громадської ради з незалежної оцінки якості не може бути менше ніж п'ять осіб. Члени громадської ради з незалежної оцінки якості здійснюють свою діяльність на громадських засадах. Інформація про діяльність відповідного громадської ради з незалежної оцінки якості підлягає розміщенню в мережі "Інтернет" на офіційному сайті відповідно федерального органу виконавчої влади, що здійснює функції з вироблення і реалізації державної політики та нормативно-правового регулювання у сфері загальної освіти, федерального органу виконавчої влади, що здійснює функції з вироблення і реалізації державної політики та нормативно-правового регулювання у сфері вищої освіти, органу виконавчої влади суб'єкта Російської Федерації, що здійснює державне управління в сфері освіти, органу місцевого самоврядування муніципального району чи міського округу. Положення про громадську раду з незалежної оцінки якості затверджується органом державної влади або органом місцевого самоврядування, при яких створено зазначений громадську раду.
(Див. Текст в попередній редакції)
3. Незалежна оцінка якості умов здійснення освітньої діяльності організаціями не проводиться щодо освітніх організацій, створених в кримінально-виконавчій системі, а також щодо федеральних державних організацій, що здійснюють освітню діяльність, зазначених у частині 1 статті 81 цього Закону.
(Див. Текст в попередній редакції)
4. Незалежна оцінка якості умов здійснення освітньої діяльності організаціями проводиться за такими загальними критеріями, як відкритість і доступність інформації про організації, що здійснюють освітню діяльність; комфортність умов, в яких здійснюється освітня діяльність; доброзичливість, ввічливість працівників; задоволеність умовами ведення освітньої діяльності організацій, а також доступність послуг для інвалідів.
(Див. Текст в попередній редакції)
5. Показники, що характеризують загальні критерії оцінки якості умов здійснення освітньої діяльності організаціями, що здійснюють освітню діяльність за основними загальноосвітніми програмами, освітніми програмами середньої професійної освіти, додаткових загальноосвітніх програм, основними програмами професійного навчання, встановлюються федеральним органом виконавчої влади, що здійснює функції з вироблення і реалізації державної політики та нормативно-правового регулювання у сфері загальної освіти, з попередніми обговоренням в громадській раді з незалежної оцінки якості. Показники, що характеризують загальні критерії оцінки якості умов здійснення освітньої діяльності організаціями, що здійснюють освітню діяльність за освітніми програмами вищої освіти, встановлюються федеральним органом виконавчої влади, що здійснює функції з вироблення і реалізації державної політики та нормативно-правового регулювання у сфері вищої освіти, з попередніми обговоренням в громадській раді з незалежної оцінки якості. Показники, що характеризують загальні критерії оцінки якості умов здійснення освітньої діяльності організаціями, що здійснюють освітню діяльність за додатковими професійними програмами, встановлюються федеральним органом виконавчої влади, що здійснює функції з вироблення і реалізації державної політики та нормативно-правового регулювання у сфері вищої освіти, за погодженням з центральним органом виконавчої влади, що здійснює функції з вироблення і реалізації державної політики та нормативно-правового регулювання у сфері загальної освіти, з попередніми обговоренням в громадській раді з незалежної оцінки якості.
(Див. Текст в попередній редакції)
6. Незалежна оцінка якості умов здійснення освітньої діяльності організаціями проводиться громадськими радами з незалежної оцінки якості не частіше ніж один раз на рік і не рідше ніж один раз на три роки щодо однієї і тієї ж організації.
(Див. Текст в попередній редакції)
7. Громадські ради з незалежної оцінки якості:
(Див. Текст в попередній редакції)
1) визначають переліки організацій, що здійснюють освітню діяльність, щодо яких проводиться незалежна оцінка, передбачена цією статтею;
2) беруть участь у розгляді проектів документації про закупівлі робіт, послуг, а також проектів державного, муніципального контрактів, що укладаються федеральним органом виконавчої влади, що здійснює функції з вироблення і реалізації державної політики та нормативно-правового регулювання у сфері загальної освіти, федеральним органом виконавчої влади , що здійснює функції з вироблення і реалізації державної політики та нормативно-правового регулювання у сфері вищої освіти, органами виконавчої влади суб'єктів Російської Федерації, що здійснюють державне управління у сфері освіти, органами місцевого самоврядування з організацією, яка здійснює збір і узагальнення інформації про якість умов здійснення освітньої діяльності організаціями (далі - оператор);
(Див. Текст в попередній редакції)
(Див. Текст в попередній редакції)
4) проводять незалежну оцінку якості умов здійснення освітньої діяльності організаціями з урахуванням інформації, представленої оператором;
(Див. Текст в попередній редакції)
5) представляють відповідно до федерального орган виконавчої влади, який здійснює функції з вироблення і реалізації державної політики та нормативно-правового регулювання у сфері загальної освіти, федеральний орган виконавчої влади, який здійснює функції з вироблення і реалізації державної політики та нормативно-правового регулювання у сфері вищої освіти , органи виконавчої влади суб'єктів Російської Федерації, що здійснюють державне управління у сфері освіти, органи місцевого самоврядування результати незалежної оцінки якості умов здійснення освітньої діяльності організаціями, а також пропозиції про поліпшення їх діяльності.
(Див. Текст в попередній редакції)
8. Висновок державних, муніципальних контрактів на виконання робіт, надання послуг по збору та узагальненню інформації про якість умов здійснення освітньої діяльності організаціями здійснюється відповідно до законодавства Російської Федерації про контрактну систему у сфері закупівель товарів, робіт, послуг для забезпечення державних і муніципальних потреб. Федеральний орган виконавчої влади, який здійснює функції з вироблення і реалізації державної політики та нормативно-правового регулювання у сфері загальної освіти, федеральний орган виконавчої влади, який здійснює функції з вироблення і реалізації державної політики та нормативно-правового регулювання у сфері вищої освіти, органи виконавчої влади суб'єктів Російської Федерації, що здійснюють державне управління у сфері освіти, органи місцевого самоврядування за результатами укладення державних, муніципальних контрактів оформляють рішення про визначення оператора, відповідального за збір та узагальнення інформації про якість умов здійснення освітньої діяльності організаціями, а також при необхідності надають оператору загальнодоступну інформацію про діяльність даних організацій, що формується відповідно до державної і відомчої статистичної звітністю (в разі, якщо вона не розміщена на офіційному сай ті організації).
(Див. Текст в попередній редакції)
(Див. Текст в попередній редакції)
10. Інформація про результати незалежної оцінки якості умов здійснення освітньої діяльності організаціями розміщується відповідно:
11. Склад інформації про результати незалежної оцінки якості умов здійснення освітньої діяльності організаціями, включаючи єдині вимоги до такої інформації, і порядок її розміщення на офіційному сайті для розміщення інформації про державні та муніципальних установах в мережі "Інтернет" визначаються спеціально уповноваженим центральним Урядом Російської Федерації федеральним органом виконавчої влади.
(Див. Текст в попередній редакції)
12. Федеральний орган виконавчої влади, який здійснює функції з вироблення і реалізації державної політики та нормативно-правового регулювання у сфері загальної освіти, федеральний орган виконавчої влади, який здійснює функції з вироблення і реалізації державної політики та нормативно-правового регулювання у сфері вищої освіти, органи виконавчої влади суб'єктів Російської Федерації, що здійснюють державне управління у сфері освіти, органи місцевого самоврядування забезпечують на своїх офіційних сайтах в мережі "Інтернет" технічну можливість вираження думок громадянами про якість умов здійснення освітньої діяльності організаціями.
15. Результати незалежної оцінки якості умов здійснення освітньої діяльності організаціями враховуються при оцінці ефективності діяльності керівника федерального органу виконавчої влади, що здійснює функції з вироблення і реалізації державної політики та нормативно-правового регулювання у сфері загальної освіти, федерального органу виконавчої влади, що здійснює функції з вироблення і реалізації державної політики і нормативно-правового регулювання у сфері вищої освіти, вищих посадових осіб (керівників вищих виконавчих органів державної влади) суб'єктів Російської Федерації і керівників органів виконавчої влади суб'єктів Російської Федерації, керівників органів місцевого самоврядування муніципальних районів і міських округів.
(Див. Текст в попередній редакції)
Найменування установи: Державна бюджетна установа міста Москви Територіальний центр соціального обслуговування «Ново-Передєлкіно»
Адреса: місто Москва, Борівське шосе, будинок 32
директор: Кряквін Тетяна Олександрівна
Методи оцінки і обсяг вибірки:
- Польове та аналітичне дослідження Територіальних центрів соціального обслуговування міста Москви (Таблиця 1). Дата проведення польового дослідження: 10.09.2015 Час проведення польового дослідження: 12: 40-14: 00
- Інтерв'ювання та анкетування ПСУ: 23
- Телефонне інтерв'ювання та анкетування ПСУ: 67
- Телефонне інтерв'ювання та анкетування організації за офіційним телефону, розміщеному на офіційному сайті як постачальника послуг.
Таблиця 1. Результат оцінки роботи установи соціального обслуговування населення
| Найменування критерію оцінки | значення | оцінка |
| Загальна середня оцінка установи за результатами польового дослідження, бали | бал | 213,30 |
| 1. Частка одержувачів послуг, які високо оцінюють доброзичливість, ввічливість та уважність соціальних та інших категорій працівників організації соціального обслуговування (значення від 0 до 100%) | Вдома | 100 |
| ОДП | 100,00 | |
| Пор.,% | 100,00 | |
| бали | 10,00 | |
| 2. Частка одержувачів послуг, які високо оцінюють компетентність соціальних і категорій працівників організації соціального обслуговування (значення від 0 до 100%) | Вдома | 100 |
| ОДП | 100,00 | |
| Пор.,% | 100,00 | |
| бали | 10,00 | |
| 3. Частка осіб, які вважають інформування про роботу організації про порядок надання соціальних послуг достатнім, від числа опитаних про роботу організації (значення від 0 до 100%) | Вдома | 95,52 |
| ОДП | 100,00 | |
| Пор.,% | 97,76 | |
| бали | 9,00 | |
| 4. Частка одержувачів послуг, задоволених якістю обслуговування в організації, від числа опитаних одержувачів послуг (значення від 0 до 100%) | Вдома | 100 |
| ОДП | 100,00 | |
| Пор.,% | 100,00 | |
| бали | 10,00 | |
| 5. Частка ПСУ, які вважаю достатньою кількість наданих їм послуг | Вдома | 91,04 |
| ОДП | 100,00 | |
| Пор.,% | 95,52 | |
| бали | 9,00 | |
| 6. Якби комусь із Ваших знайомих / родичів потрібні були послуги центру соціального обслуговування, Ви порекомендували б звернутися в Ваш центр соціального обслуговування? | Вдома | 91,04 |
| ОДП | 100,00 | |
| Пор.,% | 95,52 | |
| бали | 9,00 | |
| 7. Оцініть якість харчування в відділенні денного перебування (якщо Вам надається дана послуга) | ОДП | 78,26 |
| бали | 7,00 | |
| 8. Оцініть якість проведених заходів, що мають груповий характер (оздоровчих закладів дозвілля, профілактичних та ін.) | ОДП | 100,00 |
| бали | 10,00 | |
| 9. Оцініть побутові умови центру соціального обслуговування та відділення денного перебування (комфортність приміщення, необхідне обладнання, меблі, м'який інвентар, зберігання особистих речей і т.п.) | ОДП | 65,22 |
| бали | 6,00 | |
| Загальна середня оцінка за критерієм: Задоволеність якістю обслуговування в організації | Бали (макс. \u003d 90) | 80,00 |
| % | 92,48 | |
| 2.1 Ступінь виконання умов доступності для інвалідів (в т. Ч. Дітей-інвалідів) та ін. Осіб з обмеженими можливостями здоров'я, які враховують обмеження їх життєдіяльності при наданні соціальних послуг в напівстаціонарних умовах центрів соціального обслуговування (доступність інфраструктури організації для осіб з обмеженими можливостями здоров'я при очному відвідуванні організації (візуальне спостереження) | бал | 10,00 |
| % | 100,00 | |
| 2.2 Відповідність площ встановленим санітарно-гігієнічним і санітарно-епідеміологічним нормам і нормам (Значення від 0 до 100%) |
бал | 10,00 |
| % | 100,00 | |
| 2.4 Наявність, робочий стан і доступність гардероба, туалету, місць очікування при очному відвідуванні організації (метод спостереження) | бал | 8,30 |
| % | 83,00 | |
| 2.5 Умови для заповнення відвідувачами документів (приміщення обладнані столами і стільцями, письмовим приладдям) | бал | 5,00 |
| % | 50,00 | |
| 2.6 Наявність автомобільної парковки на території організації для інвалідів (при наявності прилеглої території організації) | бал | — |
| % | — | |
| Загальна середня оцінка за критерієм: Комфортність умов і доступність отримання послуг, в тому числі для громадян з обмеженими можливостями здоров'я | Бали (макс. \u003d 50) | 33,30 |
| % | 66,60 | |
| 1.1 Рівень рейтингу на сайті www.bus.gov.ru | бал | 5,00 |
| % | 50 | |
| 1.2 Наявність в організації інформаційних стендів, що містять такі відомості: - режим роботи організації; |
бал | 10,00 |
| % | 100,00 | |
| 1.3 Наявність в організації покажчиків в т.ч. дублювання тексту для слабозорих громадян |
бал | 10,00 |
| % | 100,00 | |
| 1.4 Наявність і розміщення в доступному місці інформаційних буклетів (проспектів і інших інформаційних матеріалів на паперових носіях) про діяльність організації, видах послуг, що надаються | бал | — |
| % | — | |
| 1.5 Час, що необхідний експертам (заявникам), щоб додзвонитися за офіційним телефону організації, розміщеного на офіційному сайті організації як постачальника послуг, для отримання інформації в (консультації), (аналіз контактної інформації) | бал | 5,00 |
| % | 50,00 | |
| 1.6 Повнота інформації, представленої експертам (заявникам), при консультуванні (відповідях на питання) по телефону (аналіз контактної інформації) | бал | 5,00 |
| % | 50,00 | |
| 1.7 Наявність, повнота, актуальність і доступність інформації про організацію соціального обслуговування в інформаційно-телекомунікаційній мережі «Інтернет», в т.ч. розміщення на сайті інформації про постачальника послуг, в тому числі відомості про номери довідкових телефонів, факсів, адреси електронної пошти, графіку роботи організації, що надає послуги, а також про види послуг, що надаються організацією, їх зміст, фахівцях, які надають послуги | бал | 10,00 |
| % | 100,00 | |
| 1.8 Можливість отримати он-лайн консультацію фахівців організації (аналіз контактної інформації) | бал | — |
| % | — | |
| 1.9 Наявність рухомого рядка і актуальність вироблених оголошень (візуальне спостереження) | бал | — |
| % | — | |
| 1.10 Наявність та доступність способів зворотного зв'язку з одержувачами соціальних послуг, в т.ч. на сайті організації (аналіз контактної інформації, наявність книги скарг і пропозицій) | бал | 5,00 |
| % | 50,00 | |
| 1.12 Наявність в організації чергового фахівця (аналіз контактної інформації) | бал | 10,00 |
| % | 100,00 | |
| Загальна середня оцінка за критерієм: Відкритість і доступність інформації про організацію | Бал (макс. \u003d 110) | 60,00 |
| % | 54,55 | |
| 3.1 Час реагування персоналу на відвідування (при вході в адміністративну будівлю) | бал | 10,00 |
| % | 100,00 | |
| 4.3 Відповідність працівників організації соціального обслуговування (керівника, заступників керівника, соціальних працівників) вимогам професійних стандартів (статистичні дані) | бал | 10,00 |
| % | 100,00 | |
| 4.4 Підвищення кваліфікації персоналу (статистичні дані) | бал | 10,00 |
| % | 100,00 | |
| 5.3 Число обґрунтованих скарг одержувачів послуг на якість послуг, наданих організацією соціального обслуговування (Скарг на 100 одержувачів послуг) |
бал | 10,00 |
| % | 100,00 | |
| Загальна середня оцінка за критерієм: Комунікативна ефективність організації (доброзичливість, ввічливість і компетентність працівників) | бал | 40,00 |
| % | 100,00 |
Незалежна оцінка якості роботи закладів, які надають соціальні послуги, проводиться з метою реалізації підпункту «к» пункту 1 Указу Президента Російської Федерації від 7 травня 2012 № 597 «Про заходи щодо реалізації державної соціальної політики».
З метою забезпечення активної участі громадських та інших некомерційних організацій у формуванні незалежної оцінки якості роботи закладів, які надають соціальні послуги, і реалізації соціальної політики міста Москви, відповідно до Закону міста Москви від 12 липня 2006 № 38 «Про взаємодію органів державної влади міста Москви з недержавними некомерційними організаціями »при Департаменті соціального захисту населення міста Москви створено Громадську раду (Положення про Громадську раду, Склад громадської ради).
На засіданні Громадської ради при Департаменті соціального захисту населення міста Москви 12 березня 2015 року було затверджено:
- Перелік організацій, щодо яких планується проведення незалежної оцінки якості за типами організацій (Додаток 1 до Протоколу № 1 від 12.03.2015 р);
- Показники, що характеризують загальні критерії незалежної оцінки якості організацій соціального обслуговування, що надають соціальні послуги в сфері соціального обслуговування в місті Москві (Додаток 2 до Протоколу № 1 від 12.03.2015 р);
- Порядок проведення незалежної оцінки якості роботи організацій соціального обслуговування, що надають соціальні послуги в сфері соціального обслуговування в місті Москві (Додаток 3 до Протоколу № 1 від 12.03.2015 р);
- Анкета з аналізу задоволеності якістю надання соціальних послуг в організації соціального обслуговування (Рекомендована Мінпраці Росії) (Додаток 4 до Протоколу № 1 від 12.03.2015 р);
- План-графік проведення незалежної оцінки якості надання послуг організацій, включених до переліку , Згідно з Додатком 1 (Додаток 5 до протоколу № 1 від 12.03.2015 р).
При оцінці якості роботи установ враховуються думки громадян, які отримують (які отримали) соціальні послуги.
ПРИЙМІТЬ УЧАСТЬ У НЕЗАЛЕЖНОЇ ОЦІНКИ ЯКОСТІ НАДАННЯ ПОСЛУГ У ДКБ №29 ім. Н.е. Баумана!
Незалежна оцінка якості надання послуг медичними організаціями є формою громадського контролю за діяльністю медичних організацій і передбачає оцінку умов надання послуг медичними організаціями за наступними загальними критеріями:
. відкритість і доступність інформації про організацію;
. комфортність умов надання медичних послуг і доступність їх отримання;
. час очікування надання медичної послуги;
. доброзичливість, ввічливість, компетентність працівників медичної організації;
. задоволеність наданими медичними послугами.
Яка мета проведення незалежної оцінки якості надання послуг медичними організаціями?
Забезпечення громадян інформацією про діяльність медичних організацій.
. Поліпшення інформованості споживачів медичних послуг про діяльність медичних організацій.
. Оцінка окремих показників діяльності медичних організацій та своєчасне вжиття заходів, спрямованих на підвищення ефективності чи оптимізацію їх діяльності.
. Своєчасне виявлення негативних факторів, що впливають на якість організації надання медичної допомоги, і їх усунення.
. Підвищення якості організації надання медичної допомоги.
. Розвиток діалогу і співпраці між медичними організаціями та різними структурами громадянського суспільства.
Які завдання покликана вирішити незалежна оцінка якості надання послуг медичними організаціями?
. Підвищення інформованості населення з питань організації надання медичної допомоги.
. Отримання відомостей від громадян - отримувачів медичних послуг про практику надання даних послуг медичними організаціями.
. Встановлення відповідності подання інформації про роботу медичної організації на її офіційному сайті в мережі «Інтернет» показниками повноти, актуальності, зручності для відвідувачів (пацієнтів) медичних організацій та інших зацікавлених громадян.
. Розробка пропозицій щодо підвищення якості роботи медичних організацій.
. Підвищення якості роботи медичних організацій.
Що оцінюється?
. Відповідність інформаційного наповнення та технологічних властивостей офіційних сайтів медичних організацій в мережі «Інтернет», оцінка інформаційного наповнення та доступності для сприйняття інформаційних і довідкових матеріалів, розміщених у медичній організації, вимогам законодавства Російської Федерації.
. Наявність необхідної інфраструктури та умов, що характеризують зовнішнє і внутрішнє благоустрій та комфортність перебування відвідувачів, в обсязі, що задовольняє суспільні очікування, інтереси і потреби пацієнтів (відвідувачів) медичних організацій, в тому числі осіб з обмеженнями життєдіяльності.
. Відповідність якості організації процесу прийому пацієнтів (відвідувачів), включаючи процедуру запису на прийом до лікаря.
. Оцінка загальної задоволеності пацієнтів (відвідувачів) результатом надання медичних послуг медичної організацією.
Хто може брати участь у проведенні незалежної оцінки якості надання послуг медичними організаціями?
. Медичні організації. Громадські (піклувальні, наглядові) поради медичних організацій.
. Громадська рада Департаменту охорони здоров'я міста Москви.
. Департамент охорони здоров'я міста Москви.
. Соціально орієнтовані некомерційні організації в сфері охорони здоров'я міста Москви, пацієнтськими, професійне медичне співтовариство.
. Громадяни - споживачі медичних послуг.
ШАНОВНІ ПАЦІЄНТИ!
ПРОСИМО ВАС ВЗЯТИ УЧАСТЬ У НЕЗАЛЕЖНОЇ ОЦІНКИ ЯКОСТІ НАДАННЯ ПОСЛУГ У ДКБ №29 ім. Н.е. Баумана
. Заповніть анкету для незалежного опитування думки громадян на сайті
. Заповніть анкету для оцінки якості надання послуг на паперовому носії - зверніться на пост медичної сестри відділення або в адміністрацію ГКБ №29 ім. Н.е. Баумана.
ВАША ДУМКА ДУЖЕ ВАЖЛИВО ДЛЯ НАС!