Дієві способи підвищення ефективності роботи співробітників. Як поліпшити виробництво: п'ять правил досконалості
Сьогодні ми поговоримо про підвищення ефективності роботи, Праці, і розглянемо кілька важливих правил, які підкажуть нам, як підвищити ефективність. На сьогоднішній день підвищення ефективності праці, використання робочого часу є дуже важливим питанням не тільки для роботодавців, а й для людей, які працюють на себе: підприємців, фрілансерів і т.д., а також для найманих працівників, чий заробіток безпосередньо залежить від результату, таких теж чимало.
Тому я розгляну деякі дієві методи підвищення особистої ефективності праці, тобто, розповім, як підвищити ефективність роботи, а отже - і особисті доходи.
Методи підвищення особистої ефективності праці.
1. Чи не переробляти! Існує думка, що для того, щоб багато заробляти, треба багато працювати, багато працювати. Однак, воно не зовсім вірне: правильніше буде сказати не "багато", а "ефективно". А коли людина працює занадто багато, стільки, скільки не може витримати його організм, ефективність його праці, навпаки, падає. Тому, якщо ви задумалися про підвищення ефективності роботи, ніколи не потрібно прагнути працювати на знос - така робота не принесе вам нічого хорошого.
Давайте проаналізуємо, як працює типовий офісний працівник з 8-мічасовим і ненормованим робочим днем \u200b\u200bі 5-ти - 6-ти денний робочий тиждень. У нього практично немає особистого часу, він ніколи не висипається, він завжди втомлений, в понеділок він приходить на роботу вже з думками про п'ятницю, які "гріють" його весь тиждень. Він знає, що в організації не прийнято вчасно йти з роботи - потрібно обов'язково затриматися хоча б на годину, щоб начальник бачив, що він "працює". Такий співробітник ніколи не зможе працювати ефективно. Він буде всіма можливими способами намагатися максимально розтягнути свій робочий день, буде постійно відволікатися: пити каву (адже він недосипає), займатися особистими справами (адже у нього на них немає іншого часу), палити (від перенапруги), проводити час в соціальних мережах (зате перебувати на роботі, щоб начальник бачив його старання) і т.д.
І уявіть співробітника, який мав би можливість піти з роботи в будь-який час, як тільки виконає перелік своїх обов'язків. Він буде працювати в рази ефективніше першого! І ту ж саму роботу, що перший розтягує на 8-9-10 годин, зможе виконати максимум за 4-6 годин, щоб швидше отримати можливість зайнятися своїми особистими справами. Це і є ефективну працю.
У робочому процесі людина обов'язково повинна виділяти собі час на відпочинок, інакше ефективність праці буде знижуватися: чим сильніше людина втомлюється, тим менш ефективно він працює. Але, звичайно ж, цей відпочинок повинен бути розумним і дисциплінованим - в цьому плані добре допомагає.
Потрібно прагнути працювати не багато, а ефективно, що в корені різні речі.
2. Навчіться говорити "Ні". Наступне важливе правило, безпосередньо впливає на підвищення ефективності роботи - це вміння відмовлятися від непотрібних справ, що не приносять користі того, над чим ви працюєте, і зосереджуватися виключно на головному.
В роботі слід керуватися, який говорить про те, що 20% зусиль приносять 80% результату, а 80% зусиль - лише 20% результату. Якщо ви об'єктивно проаналізуєте свою роботу, та й взагалі будь-яку іншу свою діяльність - ви побачите, що цей закон реально працює, так воно і є. Тому, якщо ви навчитеся виділяти саме ці 20 найбільш ефективних відсотків своєї роботи і зосереджуватися саме на них - ефективність праці підвищиться просто в рази.
Психологічно це досить важко: відмовити, наприклад, коли колега просить тебе допомогти з його роботою, тому що "не встигає". Але саме ця якість є одним з важливих відмінностей успішної людини.
Успішні люди відрізняються тим, що вміють відмовляти, говорити "ні". Причому, не тільки іншим, але і навіть собі. Якщо ви не навчитеся робити це, вам дуже складно буде підвищити особисту ефективність роботи, оскільки велика кількість часу завжди будуть віднімати непотрібні вам і непотрібні справи.
3. Делегуйте повноваження. Часто буває так, що людина дає собі установку: все робити самому, тому що "краще за мене це ніхто не зробить". Навіть якщо це і так, далеко не вся робота обов'язково повинна бути зроблена ідеально (про це докладніше в наступному правилі). Деяку досить просто зробити.
Якщо самому "хапатися за все", загальна ефективність роботи завжди буде низькою, тому як людина буде витрачати свій невідновлюване час навіть на всякі дрібниці, які, насправді, міг би зробити і хтось інший, не зосереджуючись на головному завданні. Для підвищення ефективності роботи можна і навіть потрібно при необхідності делегувати свої повноваження (як по роботі, так і в особистому плані) іншим людям.
До речі, звертатися за допомогою можна не тільки до своїх підлеглих, але і до своїх керівників, як більш досвідченим людям, які можуть допомогти виконати необхідну роботу більш ефективно.
Ніхто не може однаково добре вміти робити все. Тому, думаючи про те, як підвищити ефективність роботи, необхідно зосередитися на своїй головній меті, а решта справ, по можливості, делегувати іншим.
4. Не прагніть до досконалості! Є така приказка: "ідеальне - ворог хорошого", і вона абсолютно вірна. Коли людина прагне виконати свою роботу ідеально, на 110%, він витрачає на це значно більше часу, ніж вистачило б для виконання цієї роботи, скажімо, на 90-95%, що теж цілком було б достатньо. Людина, яка прагне до досконалості (перфекціоніст), приділяє увагу кожній дрібниці, кожної деталі, вичікує ідеальний час для виконання роботи, кілька разів переробляє роботу, якщо вона його хоч трохи не влаштовує.
Візьмемо простий приклад. Припустимо, начальник попросив скласти якийсь звіт, наприклад, вирахувати відсоток виконання місячного плану підприємством. Працівник-перфекціоніст готує дані, вже вписує їх для відправки по електронній пошті. І при перевірці йому приходить думка, що один з показників можна було б порахувати кілька точніше: загальний результат від цього особливо не зміниться, але так буде правильніше. І він заново збирає необхідні дані, перераховує весь звіт. Потім думає, що в такому вигляді звіт якось «не виглядає", і вирішує оформити його у вигляді таблиці в excel. Створює таблицю, вписує всі дані, забиває формули. Потім вирішує розфарбувати таблицю, виділити різними кольорами і шрифтами, щоб було красивіше і т.д. Тобто, витрачає на цю роботу в рази більше часу, хоча начальнику, по суті, все це не потрібно - йому потрібна лише одна кінцева цифра, все!
Прагнення до ідеалу - це те, що завжди заважає підвищенню ефективності роботи. Тому намагайтеся виконувати свою роботу якісно, \u200b\u200bале не ідеально - так ваша праця буде набагато ефективніше.
5. Автоматизуйте процеси. Якщо у вас є якась постійна рутинна робота, постарайтеся максимально автоматизувати її виконання. Навіть якщо на це вам одноразово доведеться витратити певну кількість часу або навіть грошей, в результаті ви заощадите набагато більше і зможете підвищити особисту ефективність своєї праці.
От якби той звіт, який я розглядав в попередньому прикладі, потрібно було б робити щодня / щотижня / щомісяця, тоді б, навпаки, мало сенс один раз створити зручну таблицю з формулами, яка б автоматично розраховувала потрібний показник. В результаті це дозволило б кожен раз використовувати для складання звіту менше часу, приділяючи його виконання інших, більш значущих завдань.
У наш вік комп'ютерних технологій всю рутинну роботу потрібно довіряти роботам-комп'ютерів, залишаючи людині лише те, з чим комп'ютер не впорається, де потрібно живе мислення. Автоматизація процесів призведе до суттєвого підвищення ефективності праці.
6. Чи не "винаходить велосипед". Часто люди витрачають величезну кількість часу, сил, а іноді і грошей, щоб прийти до того, що вже і так давно відомо. Про яку ефективність праці в цьому випадку може йти мова?
Особливо часто цю проблему можна спостерігати у людей, що бажають, які роками розробляють свою бізнес-ідею, втрачаючи при цьому час і потенційні доходи, замість того, щоб скористатися якимось вже відомим, а головне - перевіреним варіантом.
Щоб підвищити ефективність праці - потрібно користуватися досвідом тих, хто вже пройшов подібний шлях, не допускаючи їх помилок. Не обов'язково самому бути експертом в будь-якій області - можна орієнтуватися на думки тих, хто вже є експертом, і це буде набагато ефективніше.
Якщо людина буде працювати з даними, які потім виявляться недостовірними - він просто зробить непотрібну, зайву роботу, результати якої ніяк не можна буде використовувати.
Візьмемо такий приклад: людина хоче відкрити магазин, і не знає, які документи для цього необхідно зібрати. Він користується пошуковою системою і потрапляє на якийсь сайт, на якому хтось виклав перелік таких документів. Підприємець збирає все, що зазначено в цьому переліку, а коли приходить до реєструючих органів, виявляється, що половину документів зайві, а багатьох документів не вистачає. Доводиться проробляти всю роботу заново, але ж якби він відразу вивчив актуальну законодавчу базу або хоча б отримав компетентну консультацію в цих же органах, він би спрацював більш ефективно.
Якщо ви дбаєте про підвищення ефективності праці - приймайте в роботу тільки точні дані, не витрачаючи свій час на опрацювання сумнівної інформації.
Використовуючи ці методи підвищення особистої ефективності роботи, ви зможете істотно підвищити ефективність своєї праці, а значить - досягти кращих результатів і, як наслідок, кращих заробітків.
На цьому все. Залишайтеся на, і вчіться ефективно використовувати свою працю, час і особисті фінанси. До нових зустрічей!
Все ще використовуєте батіг, щоб змусити підлеглих працювати краще? Тим часом Ілон Маск дарує своїм працівникам знижки 35% на похід в кіно, а в Google - безкоштовна їжа з пивом і вінішко по п'ятницях. Ми склали добірку з 10 Лайфхак, як підвищити ефективність роботи співробітників - приготуйтеся до розриву шаблонів.
мотивуючі бонуси
Не поспішайте збільшувати зарплату в надії на підвищення ефективності персоналу. Дослідження рекрутингового ресурсу Glassdoor за 2015 рік показує, що людей більше мотивують бонуси, а не підвищення окладу.
Соцмережі - несподіваний союзник
Чи не даєте співробітникам сидіти в соціальних мережах, щоб не відволікалися? А даремно. Згідно з даними Вищої школи менеджменту в Лейк-Форесті (США), менеджери, які постійно користуються соцмережами, в середньому закривають на 1,6% більше угод. Цифра невелика, але вона доводить, що активне використання соцмереж в робочий час не тільки не знижує продуктивності, але і навіть трохи збільшує її.
Анжело Киникі, професор менеджменту Університету Штату Арізона:
- Час, проведений в Facebook, здається безглуздим, його заборона спочатку здається логічним. Але коли люди ходять на роботу, вони що, сидять і сконцентровано працюють по 8 годин підряд? Ні, наш розум не може витримати такого рівня концентрації. А Facebook, особисте листування і розмови у кулера - відмінні способи «провітрити мозок».
Нехай самі вирішують, що робити
Контролювати персонал треба, але в розумних межах. Керівник консалтингової компанії Accelawork Роббі Слотер рекомендує давати більше свободи: нехай співробітники самі вирішують, як розподіляти свій робочий час. Тоді вони зможуть працювати максимально ефективно. Ну а якщо вони самі не можуть себе контролювати - чи потрібні вам такі працівники?
Ваше завдання - встановити чіткі показники успішної роботи. Ось порада від Джима Меттерс, як зробити це правильно.
Так, ви платите за офіс, розщедрилися на недешеве обладнання, але це не привід змушувати людей сидіти там постійно. Якщо людина захворіла, нехай працює віддалено: і роботу зробить, і людей не заразить - підвищення ефективності праці персоналу в повній мірі! І навіть якщо співробітник здоровий, але просто хоче попрацювати з дому, забороняти йому це не варто. Відповідно до експерименту, проведеного в Стенфордському Університеті, віддалені працівники виконують на 9,5% більше завдань.
Та й сучасні CRM-системи дозволяють співробітникам працювати дистанційно, адже дані зберігаються в «хмарі». Крім того, деякі з таких сервісів, наприклад, веде облік робочого часу і контролює виконання завдань кожного співробітника. Так що ніяких складнощів з організацією віддаленої роботи у вас не виникне.
Джерело: invisiblebread.com Низи кажуть - верхи чують
У компанії не повинно бути бар'єрів спілкування між керівництвом і підлеглими - інакше будь-яка нештатна ситуація, що вимагає консультації з керівництвом, загальмує роботу. Глава маркетингової компанії YP Девід Крентц радить відповідати на листи підлеглих протягом 24 годин. Також регулярно потрібно виділяти час на спілкування з командою. згідно з даними компанії-розробника ПЗ для мотивації персоналу Officevibe, 4 з 10 працівників починають менш активно працювати, якщо не отримують фідбек.
ні стресу
Всупереч жартів і стереотипам, стрес зовсім не допомагає бути продуктивніше і не сприяє підвищенню ефективності роботи персоналу. Згідно з даними Американського Інституту Стресу, 65% людей мали проблеми з-за робочого стресу, а 12% навіть хворіли через це. Створюйте в офісі атмосферу, в якій буде приємно і спокійно працювати: навіть такі дрібниці, як незручне ПО або повільні комп'ютери можуть вивести працівника з рівноваги.
Джерело: invisiblebread.com Не бійтеся похвалити
Щоб домогтися підвищення ефективності діяльності співробітників і працівників, важливо словесно заохочувати їх. Дані опитування згаданої вище компанії Officevibe показують: 83% персоналу вважають, що заохочення за хорошу роботу і визнання заслуг цінніше призів чи нагород.
Похвала важлива не тільки від керівництва, а й від колег: 76% опитаних заявили, що відчувають себе більш мотивованими, якщо отримують комплімент від товариша по службі. Так що підвищення ефективності роботи співробітників - справа колективна.
Помилково вважати, що чим більше співробітник працює, тим краще. Дослідження Університету Торонто показали, що коли ви даєте собі розслабитися і зробити паузу, ви працюєте ефективніше колеги, який працює навіть під час обідньої перерви.
13.05.2008 04:51
П'ять правил, як поліпшити виробництво
Шукати можливості, як поліпшити виробництво, покращувати умови праці, підвищувати ефективність ефективності виконання операцій та ін. Потрібно кожен день. Якщо Ви задумалися над впровадженням системи постійного вдосконалення, рекомендую враховувати наступне.
1. Наберіться терпіння, адже Вам належить не просто вирішити проблеми на окремих ділянках, а поступово змінити менталітет працівників.
2. Не шкодуйте ресурсів, і якщо є можливість найняти фахівця, який знає, як поліпшити виробництво і впровадити ощадливі технології, краще взяти його, ніж сподіватися зробити все самим по книжках.
3. Кожен день нагадуйте співробітникам, що проект живий, і показуйте реальні зміни, підвищуйте залученість працівників в процес поліпшень.
4. Впровадити систему в щоденну роботу персоналу на всіх рівнях, встановіть зрозумілі правила. Наприклад, не можна допускати нового оператора верстата до роботи, поки він не пройде тренінг з основ бережливого виробництва. Кожен співробітник повинен знати, що в кінці зміни потрібно привести робоче місце в порядок і зібратися біля стенду для обговорення результатів.
5. Не кидайте роботу, коли вирішені найбільш нагальні проблеми і здається, що зробити краще вже неможливо. Потрібно приступати до виправлення дрібниць - ця робота теж принесе свої плоди.
Як контролювати систему поліпшень і підвищити залученість працівників в процес
- Раз на два тижні співробітники представляють мені звіт про виконану роботу відповідно до плану, виробленого з Генеральним Директором комбінату і начальником виробництва.
- Раз на півтора місяця я особисто відвідую кожен комбінат і проводжу нараду з місцевою робочою групою та представниками інших служб. Іноді в цих зборах бере участь керівник підприємства. Ми обговорюємо підсумки роботи, коригуємо плани і т. П.
- Раз на чотири місяці (для комбінатів, де з моменту розгортання системи пройшло більше двох років, - раз на півроку) на кожному підприємстві проводиться триденний аудит. Для перевірки розроблений спеціальний опитувальник. Наприклад, ми пропонуємо майстру назвати і коротко описати кожен з елементів системи «5С» або ж просимо двох-трьох робочих відповісти, коли проводився тренінг з «5С», що запам'яталося.
Залежно від відповідей проставляем бали і дивимося, на якому етапі перебуває впровадження системи постійного вдосконалення на даному комбінаті: проект тільки розпочато, увійшов в активну стадію або йде давно. В результаті підприємство потрапляє в зелену, жовту або червону зону (в останню, правда, поки ніхто не потрапляв, хоча були випадки, близькі до прикордонних). Потім я представляю результати аудиту директору перевіряється комбінату, а також за запитом керівництва компанії. Директора інших комбінатів також мають можливість ознайомитися з результатами (на вимогу).
Які підходи підвищують залученість в роботу і процес постійних поліпшень співробітників
Якщо не стимулювати роботу над поліпшеннями, співробітники забудуть про цю систему. Ось які інструменти допомагають нам підтримувати проект в активному стані.
фабрика ідей
Цей проект спрямований на рядових робітників (хоча ідею, зрозуміло, може запропонувати будь-який співробітник), тому бланк для подачі ідеї - паперовий. Співробітники можуть взяти його з спеціального стенду, заповнити та опустити в ящик. Зазвичай таким чином ми збираємо пропозиції по дрібним поліпшень. Вказавши в бланку свої дані, автор ідеї, крім того, обов'язково повинен відповісти на наступні питання:
- Якого результату Ви очікуєте після реалізації ідеї?
- Що Ви пропонуєте зробити (опишіть або намалюйте Вашу ідею)?
Обробка пропозицій.Відділ, відповідальний за постійне вдосконалення, кожні кілька днів виймає бланки з ящика і реєструє їх в загальній електронній базі. Для обговорення пропозицій на комбінаті не рідше ніж раз на місяць збирається технічна рада, куди входять представники виробництва, відділу безпеки праці та відділу по управлінню персоналом. Автори відхилених ідей отримують пояснення, чому їх пропозиції не прийняті (наприклад, реалізація ідеї «демонтувати огорожу, щоб можна було ходити під будівельної стрілою» може призвести до нещасного випадку). Якщо пропозиція схвалена, призначається відповідальний за його реалізацію (зазвичай це фахівці технічної служби та виробництва), а на наступній нараді рада оцінює виконану роботу. Досить часто ідеї повертаються авторам на доопрацювання: ми говоримо, що проблема поставлена \u200b\u200bвірно, але потрібно подумати над способами її вирішення.
Нагорода за ідеї. Кожна прийнята ідея при обговоренні на раді отримує бали. Залежно від їх кількості авторам пропозицій виплачується премія: від 500 до 2 тис. Руб. (Мінус ПДФО). Для співробітника з зарплатою 20 тис. Руб. навіть 1000 руб. буде хорошим стимулом. Однак сподіваюся, що гроші тут не головне і людям важливо внести свій вклад в роботу підприємства і побачити, що їх ідеї втілені в життя.
Стимулювання процесу подачі ідей. Розкачати робочих комбінатів було непросто. Ми розповідали, навіщо потрібні ідеї, проводили спеціальні зустрічі при відкритті зміни, вмовляли тих, хто висловлював ідеї усно, викласти їх на спеціальному бланку. Після впровадження перших пропозицій робочі повірили в проект, і справа зрушила з мертвої точки. Зараз кожні чотири-п'ять місяців ми оновлюємо на спеціальній дошці фотографії авторів кращих ідей і проводимо урочисті збори колективу, на яких дякуємо раціоналізаторів і вітаємо з отриманням заслуженої премії. Генеральний Директор особисто тисне кожному руку. Якщо активність спадає, ми знову приходимо на зібрання перед відкриттям зміни і нагадуємо про фабрику ідей. У планах - встановити KPI за кількістю ідей, поданих з кожної ділянки, в залежності від чисельності персоналу. Такий підхід відповідає загальноприйнятим світовим практикам.
Спеціальний ярлик, що нагадує про систему поліпшень
Ми розробили ярлик для нашої системи постійного вдосконалення - долоні, бережно тримають яскраве коло. Включаємо його в розсилки, ставимо на всіх бланках фабрики ідей, документах, стендах з виробничими показниками, у яких робочі збираються щоранку перед відкриттям зміни і отриманням завдань. Це хоч і маленький елемент, але він дозволяє нагадувати персоналу, що проект живий.
Конкурс на кращий проект групи
Перший конкурс пройшов за підсумками 2012 і 2013 років, наступний буде за підсумками 2014 го. Всі комбінати представили кращі проекти з удосконалення різних процесів: від технічних нововведень до організаційних змін. Спочатку пройшов відбір на рівні регіонів, а в березні - фінал на рівні групи. Його ми висвітлювали усіма способами: через розсилки, дошки оголошень, корпоративний портал, особисті звернення директорів комбінатів.
Як порівнювати проекти з різних сфер. У журі увійшло дев'ять осіб: Генеральні Директора комбінатів, Генеральний Директор групи, директор по операціям і я. Ми розробили свої критерії оцінки проектів (див. таблицю). Однак порівнювати реконструкцію транспортера і розробку відеоінструктажа по техніці безпеки виявилося досить складно. У підсумку переміг проект із запровадження електронного документообігу, тому що це рішення може бути легко і практично без змін впроваджено на інших комбінатах. У майбутніх конкурсах ми все ж вирішили розводити виробничі та організаційні проекти, для чого ввели дві номінації. Критерії оцінки залишаться без змін.
Нагородження підприємств-переможців. Переможці отримали кубки (нагороджували всіх, хто вийшов у фінал). Далі кожен комбінат сам приймав рішення про заохочення працівника, спочатку запропонував ідею. Грошовий приз виключили відразу, оскільки вважаємо, що це створює неправильний ідейний посил. Хтось вручив сертифікати в магазини, хтось оплатив екскурсію до Володимира та ін.
Два приклади реалізованих поліпшень
Число переналадок верстата за зміну скоротилося в 6 разів. На одному комбінаті вузьким місцем був верстат, обрізає продукцію. Розмірів було два, і верстат потрібно було постійно переналагоджувати з одного формату на інший. Спочатку ми збільшили швидкість переналагодження, перерозподіливши обов'язки між оператором верстата і підсобними робітниками. Потім задумалися, а чому взагалі потрібно стільки переналадок. З'ясувалося, що причина в елементарній неорганізованості при подачі замовлень: спочатку з невеликою пачкою продукції вдається одна людина, потім інший і т. Д.
Рішення знайшли таке: зробили перед верстатом буфер продукції кожного формату. Тепер спочатку обробляється один буфер; після того як він повністю розвантажиться, оператор переналагоджувані верстат і приймається за наступний. Одночасно заново завантажують перший. Це дозволило звести число переналадок за зміну до п'яти (раніше було 30), підвищивши продуктивність на 12% відносно початкової ситуації. Звичайно, з точки зору бережливого виробництва можна сказати, що наявність буфера - це втрати. Однак таким чином нам вдалося вирівняти навантаження при достатній гнучкості виробництва. Можливо, наступним кроком (коли-небудь) стане заміна одного великого верстата двома маленькими, що працюють кожен зі своїм форматом.
Обсяг несортованої продукції знизився в 7,5 рази.На тому ж комбінаті була проблема міжопераційних запасів залишків партій. Коли продукція виходить з преса, кількість аркушів може перевищувати число пачок, тому завжди є залишок. На склад окремі листи не здаються (тільки доукомплектувати до пачки), а номенклатура (товщина, формат, сорт) досить широка. Всі окремі листи відкладаються в сторону. Завали доходили до 300 м 3, розібратися в купах було неможливо. Продукція псувалася, прогинаючись від ваги.
Спочатку провели аналіз, щоб зрозуміти, які позиції найчастіше потрапляють в «склад недобудови». Для них за допомогою розмітки виділили місця на підлозі - тепер пачки завдяки візуалізації стали комплектуватися набагато швидше. Зараз в такому вигляді одночасно зберігається не більше 40 м 3 окремих листів. Ми плануємо зробити систему стелажного зберігання, де листи «частих» сортів вставлятимуться в потрібні комірки, і буде мітка, по якій видно, що пачка зібрана. Таким чином, ми доб'ємося і скорочення місця для зберігання, і ще більшої прозорості процесу.
У 1915 році Альберт Ейнштейн представив свою блискучу і революційну теорію відносності. Протягом трьох років, що передують цьому, він повністю присвятив себе створенню цієї теорії, не відволікаючись ні на що інше.
Я не закликаю вас витрачати три роки на створення одного проекту, але такий метод фокусування дійсно ефективний.
Це був невеличкий екскурс в минуле, а тепер звернемося до сучасних реалій: сьогодні стала досить популярною тенденція «робити менше». Як випливає з назви, цей напрям охоплює техніки, за допомогою яких можна досягти великих результатів, прикладаючи менше зусиль.
1. Закон Парето, або принцип 20/80
У загальному вигляді даний принцип формулюється так: 20% зусиль дають 80% результату, а інші 80% зусиль - лише 20% результату. Закон 20/80 застосуємо практично у всіх сферах життя. Наприклад, згідно з цим законом, 20% злочинців скоюють 80% злочинів.
Якщо ви знаєте, як скористатися законом Парето належним чином, це допоможе вам не тільки в професійній, а й у повсякденному житті. Це маленький зручний трюк, який зуміє допомогти спрогнозувати результат. Наприклад, якщо ви товариська людина, то у вас, швидше за все, багато друзів. Подумайте, хто з цих людей прийде до вас на допомогу в скрутній ситуації. Ймовірно, їх буде небагато, якраз щось близько тих горезвісних 20%. Варто прийняти це до відома і намагатися підтримувати спілкування з цими 20%, замість того, щоб витрачати час на віртуальних друзів.
Як це працює
Відповідно до закону Парето, слід робити все неважливі завдання тоді, коли ваша продуктивність невисока. Наприклад, багато людей, як тільки прийшли з ранку на роботу, не можуть відразу ж включитися в робочий процес. Їм потрібно поспілкуватися з колегами, випити чашечку кави або зробити щось ще, що допоможе їм налаштуватися на робочий лад.
Тільки в цьому випадку вони зможуть продуктивно працювати. Важливо розставити пріоритети між робочими завданнями. Намагайтеся виконувати важливі завдання саме в той час дня, коли ваша працездатність буде на високому рівні.
2. Три важливі завдання
Багато складають список справ, це дозволяє зробити робочий процес більш організованим. Звичайно, в 21 столітті ми вже відійшли від того, щоб записувати майбутні справи на папері, для цього у нас є смартфони і комп'ютери.
Я пропоную вам слідувати одному простому правилу: щоранку витратьте п'ять хвилин на те, щоб записати три найбільш важливих завдання на день. А потім зосередьте всі свої зусилля на виконанні цього короткого списку.
Це чудова альтернатива тим нескінченно довгим списками завдань, які ми зазвичай любимо складати. Кого ми обманюємо, адже на них не вистачить і тижня, не кажучи вже про один день. Зосередьтеся на цих трьох основних завданнях, і якщо ви встигнете виконати їх раніше терміну, то можете взятися за що-небудь ще.
Це проста, але дієва звичка дійсно може підвищити вашу продуктивність.
3. Філософія «Роби менше»
Філософія «Роби менше» дуже популярна в сучасних реаліях. Різні автори пропонують різні підходи. Наприклад, Марк Лессер написав книгу «Досягти більшого, роблячи менше«, засновану на дзен-буддизмі.
Його маніфест «робити менше» починається з спростування твердження про те, що зниження навантаження робить співробітників ледачими і негативно позначається на їх продуктивності. Коли ми виконуємо меншу кількість завдань, ми можемо насолодитися своїми досягненнями.
Марк Лессер рекомендує знаходити кілька хвилин під час робочого дня для того, щоб помедитувати. Це вирівнює ваш подих, ви прийдете до тями, позбудетеся від стресу і зможете краще сконцентруватися на поставленому завданню.
Не забувайте про розстановку пріоритетів. В першу чергу виконуйте важливі завдання, а потім вже переходите до низькопріоритетним. Не перевантажуйте себе великою кількістю завдань: краще зробити менше, але якісно і з задоволенням, чим більше, але без ентузіазму.
4. Помідорова техніка
Помідорову техніку запропонував Франческо Чирилло. Техніка називається помідорною через те, що її автор спочатку застосовував кухонний таймер у вигляді помідора для вимірювання часу.
В основі методики лежить принцип працювати 25 хвилин над конкретним завданням без перерви, але після цього обов'язково зробити перерву.
Як це працює
- Подивіться на свій список завдань і виберіть з нього найбільш пріоритетні завдання.
- Потім встановіть таймер на 25 хвилин і почніть працювати, ні на що не відволікаючись, поки не почуєте сигнал таймера. Кожен 25-хвилинний період часу називається «помідор».
- Після цього зробіть п'ятихвилинну перерву і зазначити час знову.
- Після чотирьох «помідорів» (тобто через кожні дві години) робіть більш тривалу перерву в 15- 20 хвилин.
- Якщо ваше завдання займає більше п'яти «помідорів», її можна розділити на кілька частин.
Така техніка допомагає працювати над більш пріоритетними завданнями, покращує увагу і допомагає краще сконцентруватися.
5. Міф про багатозадачності
Режим багатозадачності зовсім не робить нас більш продуктивними, це міф. Насправді, коли ми концентруємося на багатьох завданнях одночасно, це робить негативний вплив на нашу продуктивність і концентрацію.
Незалежно від того, наскільки добре ви пристосувалися працювати в режимі багатозадачності, ваша продуктивність буде набагато менше, ніж якщо б ви вирішили зосередитися від початку і до кінця на виконанні одного завдання.
Девід Мейер, професор університету штату Мічиган
Ефективно виконувати одночасно кілька завдань можливо тільки в деяких особливих випадках. Скажімо, коли ви робите щось автоматично, наприклад йдете і одночасно розмовляєте. Ходьба - це діяльність на автоматі, вона не вимагає того, щоб ви на ній зосередилися. Добре це ілюструє відома притча:
Одного разу мураха зустрів на лісовій стежці стоногу, яка весело і безтурботно бігла йому назустріч. Мураха запитав стоногу: «Як ти так спритно переставляєш всі свої 40 лапок? Як тобі вдається так легко і швидко пересуватися? »Сороконіжка на хвилинку задумалась і ... не змогла більше зрушити з місця!
Якщо ви хочете виконувати поставлені завдання більш продуктивно, краще зосередьтеся на одному завданні, виконайте його від початку до кінця і тільки потім переходите до інших.
6. Інформаційна дієта
У наш час перевантажити свій мозок інформацією так само просто, як отримати тепловий удар в пустелі Сахара. І навіть симптоми схожі: порушення сну, розсіяна увага і уповільнена реакція. Наш мозок перевантажений інформаційним шумом. У сучасному світі люди постійно шукають новини, хоча вони і так всюди оточують нас.
В цьому випадку Тімоті Ферріс, автор книги «Як працювати по чотири години на тиждень і при цьому не стирчати в офісі" від дзвінка до дзвінка ", жити де завгодно і багатіти» радить людям «сісти на інформаційну дієту». Подумайте, чи дійсно для вас важливі всі електронні листи, блоги, газети і журнали, які ви читаєте? Вам насправді потрібно витрачати так багато часу на соціальні мережі і телевізор?
Постарайтеся отримувати якомога менше абсолютно непотрібною для вас інформації хоча б протягом тижня і простежте, як це позначиться на вашій продуктивності.
7. Живіть за графіком
Запитайте будь-якого успішного людини, коли він або вона прокидається, і, швидше за все, почуєте, що ця людина рано встає. Це досить нескладно: в першій половині дня не так багато відволікаючих чинників, тому ми можемо сфокусуватися на пріоритетних справах.
Пам'ятайте, що є час відпочивати, а є час працювати. Проведіть чіткі межі між тим і іншим. Почніть з того, що припиніть займатися справами, як тільки відчуєте, що вам необхідно відпочити.
Краще жити з планом, ніж без нього.
Закон Паркінсона говорить, що «Робота заповнює час, відпущений на неї».Це означає, що якщо ви, наприклад, вирішили, що напишете звіт за тиждень, ви весь тиждень будете його писати. Особливо закон Паркінсона застосуємо до справ, які нам не подобаються і якими у нас немає ніякого бажання займатися. Багато з нас схильні розтягувати справи настільки, наскільки це можливо. Але якщо ви укладете кожну задачу в жорсткі рамки, це дозволить вам розправлятися зі справами куди більш ефективно. Коли у вас є дедлайни, ви намагаєтеся встигнути виконати все в строк, так що це відмінна мотивація.
Отримати клієнта не найголовніше, сама справжня робота починається тоді, коли ви працюєте над утриманням лояльності клієнтів. Компанії витрачають величезні суми, для підтримки позитивного іміджу свого бренду. Вкладаючи в рекламні бюджети, розробляючи нові маркетингові рішення, для залучення аудиторії, але при цьому забуваючи про необхідність підтримки лояльності існуючої бази клієнтів. Одну з головних ролей у цьому відіграє служба підтримки. Компанії, які не приділяють належної уваги цьому моменту, так і будуть витрачати більший суми на залученні, а клієнти будуть йти. Як у прислів'ї, «носити воду в решеті».
1 . Підтримка клієнтів 24/7. У тому випадку, якщо ваша компанія має необхідний людський ресурс, ви просто зобов'язані підтримувати своїх клієнтів 24 години на добу і 7 днів на тиждень. Немає нічого гірше підтримки, яка пропонує звернутися за допомогою тільки в робочий час. Атрибут 24/7 як правило присутня у великих компаніях з багатотисячною клієнтською базою. Однак завдяки сучасним технологіям, даний сервіс можуть організувати і компанії поменше. Будь-яке входить звернення, телефонний дзвінок, повідомлення електронної пошти або повідомлення з сайту компанії, може бути переадресовано на співробітника
2 . Шаблони звернень. Після того, як ви організуєте службу підтримки, до вас почнуть звертатися клієнти з різних питань. На перший погляд вони матимуть хаотичну структуру, кожне питання або проблема будуть вам здаватися не стандартної. Однак після сотні таких нестандартних звернень. ви зрозумієте, що насправді, вони мають якусь послідовність. Розробка шаблонів на порядок прискорюють процес вирішення проблеми клієнта, дозволяє швидко навчити нових співробітників
3 . Увімкніть на сайті функцію LiveChat. Використання на сайті функції живого чату з відвідувачем, дозволяє оперативно вирішити будь-яке питання, збільшити коефіцієнт конверсії кожного потенційного клієнта. перевести клієнта зі статусу цікавиться в статус покупки. Скільки б ви не оптимізували ваш сайт, завжди можуть виникнути ситуації, що зміст стало не зрозуміло вашому клієнтові, оперативне втручання і усунення непорозумінь дасть вам відмінну можливість завершити покупку
4 .Соціальние мережі, як інструмент управління. На жаль тенденція до того, що компанії не правильно використовують соціальні мережі зберігається. Чомусь багато компаній вирішили, що вони можуть використовувати соціальні медіа тільки як черговий майданчик для продажу. незаперечну перевагу соціальних мереж полягає в тому, що ваші клієнти можуть висловити свою думку про вашу компанію безпосередньо вам. Причому те, як ви відреагуєте але ту чи іншу зауваження буде залежати ваша репутація.
5 . Використовуйте всі канали взаємодії. Споживач сьогодні - не використовує тільки один канал для зв'язку. Мобільний телефон, текстові повідомлення. соціальні мережі, месенджери, скайп, онлайн чат і т.д. Одні канали використовуються рідко, інші навпаки стають популярними. Пропонуючи своїм клієнтам якісну підтримку, ви повинні подбати щоб ваших каналів взаємодії було якомога більше.
6. Слухайте уважно ваших клієнтів. Це означає, що повинні уважно ставитися до всього того, що говорять ваші клієнти, незалежно - буде це особисте повідомлення або дзвінок. Своєчасна робота з запереченнями і побоюваннями клієнтів дасть добрі плоди. Правильно відповідаючи і зміцнюючи довіру ваших клієнтів, ви зможете досягти збільшення повторних продажів. Намагайтеся не вживати специфічних термінів в спілкуванні з клієнтами, це звичайно збільшує вашу значимість, але з іншого боку вносить розгубленість і смуту. Дуже часто, після такої підтримки, клієнт йде.
7 . Пропонуйте своїм клієнтам варіант самообслуговування. Часто буває, що клієнт звертається по дріб'язкового питання, але не може отримати швидкого вирішення (велика черговість, що не цілодобова підтримка, віддаленість або неможливість зв'язатися з службою підтримки) в таких випадках варіант самообслуговування виглядає дуже корисним. Дайте своїм клієнтам можливість вирішити самостійно ті питання. відповіді на які вони і так знають.
8 . Пам'ятайте, ніхто не любить деревоподібну підтримку або довге очікування. Забезпечивши можливість клієнтам зв'язатися з вашою службою підтримки, ви зіткнетеся з тим, що на певних етапах ви не зможете забезпечити оперативне вирішення (наприклад годину пік при телефонних дзвінках доводиться на обідній час, центрах обслуговування - кінець місяця і т.д.) Відповідно буде велике спокуса в поділі одного загального потоку звернень. У тому випадку, якщо ви будете використовувати складну деревоподібну структуру - ви отримаєте негатив з боку клієнтів. Не кожен буде готовий чекати довгий час, вишукуючи правильне підміню для вирішення свого питання.
9 . Переконайтеся в тому, що у вас є відповіді на стандартні запитання (FAQ). Дуже ефективний метод взаємодії з аудиторією є відповіді на стандартні запитання. Крім того, якщо ви забезпечите можливість взаємовиручки клієнтів, коли один клієнт допомагає у вирішенні питання іншому, так як сам вже з цим стикався. Головне в цій системі контролювати те, щоб поради одних клієнтів іншим були коректними і правильними
10 . Можливість отримати безкоштовно зразки або взяти на прокат. Система, при якій клієнт має можливість отримати щось безкоштовно або перевірити товар в прокаті матимуть відмінні результати в збільшенні лояльності вашої аудиторії. Як правило, забезпечивши існуючих клієнтів зразками продукції ми зможете домогтися того, що ваші клієнти будуть самостійно просувати ваш продукт і ділитися ним з оточуючими.
11 . Переконайтеся в тому, що у вас достатньо ресурсів. для забезпечення якісного обслуговування навіть у години пік. Ви повинні розуміти і прогнозувати поведінку ваших клієнтів. Поодинокі помилки. ваші клієнти пробачать, при систематичних - перестануть до вас звертатися. Компанії, які постійно збільшують залучення нових клієнтів, але без належної уваги ставляться до існуючих, ризикують отримати негативний результат. Завжди майте резервні потужності, для забезпечення швидкого і якісного обслуговування.
висновок:
Маркетологи або власники бізнесу завжди повинні розуміти баланс між залученням нових клієнтів і обслуговування існуючих. Ваші клієнти готові вам прощати багато. якщо ви переконаєте їх в тому, що зможете надати якісне обслуговування.
Віка Волконська,
чарівниця Callbackhunter
- реєструйтесь і тестируйте наш сервіс безкоштовно!