Що видавати покупцям якщо каса зламалася. Ремонт ККМ або що робити якщо не працює касовий апарат? Якщо каса не працює

Угода про конфіденційність

і обробці персональних даних

1. Загальні положення

1.1.Настоящее угоду про конфіденційність і обробці персональних даних (далі - Угода) прийнято вільно і своєю волею, діє відносно всієї інформації, яку ТОВ «Інсейлс Рус» і / або його афілійовані особи, включаючи всі особи, що входять в одну групу з ТОВ «Інсейлс Рус» (в тому числі ТОВ «ЕКАМ сервіс»), можуть отримати про Користувача під час використання ним будь-якого з сайтів, сервісів, служб, програм для ЕОМ, продуктів або послуг ТОВ «Інсейлс Рус» (далі - Сервіси) і в Під час виконання ТОВ «Інсейлс Рус» будь-яких угод і договорів з Користувачем. Згода Користувача з Угодою, висловлену ним в рамках відносин з одним з перерахованих осіб, поширюється на всі інші перераховані особи.

1.2.Іспользованіе Сервісів означає згоду Користувача з цією Угодою та зазначеними в ньому умовами; в разі незгоди з цими умовами користувач повинен утриматися від використання Сервісів.

«Інсейлс»- Товариство з обмеженою відповідальністю «Інсейлс Рус», свідоцтво про Державну 1117746506514, ІПН 7714843760, КПП 771401001, зареєстроване за адресою: 125319, Москва, вул.Академіка Ільюшина, буд.4, корп.1, офіс 11 (далі - «Інсейлс» ), з одного боку, і

«Користувач» -

або фізична особа, що володіє дієздатністю і визнане учасником цивільних правовідносин відповідно до законодавства Російської Федерації;

або юридична особа, зареєстрована відповідно до законодавства держави, резидентом якої є така особа;

або індивідуальний підприємець, зареєстрований відповідно до законодавства держави, резидентом якої є така особа;

яка прийняла умови цієї Угоди.

1.4.Для цілей цієї Угоди Сторони визначили, що конфіденційна інформація - це відомості будь-якого характеру (виробничі, технічні, економічні, організаційні та інші), в тому числі про результати інтелектуальної діяльності, а також відомості про способи здійснення професійної діяльності (включаючи, але не обмежуючись: інформацію про продукцію, роботи та послуги; відомості про технології та науково-дослідних роботах; дані про технічні системах і устаткуванні, включаючи елементи програмного забезпечення; ділові прогнози і відомості про передбачувані покупках; вимоги і специфікації конкретних партнерів і потенційних партнерів; інформацію, що стосується інтелектуальної власності, а також плани і технології, що відносяться до всього перерахованого вище), які повідомляються однією стороною іншій стороні в письмовій та / або електронній формі, явно позначені стороною як її конфіденційна інформація.

1.5.Целью цієї Угоди є захист конфіденційної інформації, якій Сторони будуть обмінюватися в ході переговорів, укладення договорів і виконання зобов'язань, а також будь-якого іншого взаємодії (включаючи, але не обмежуючись, консультування, запит і надання інформації, і виконання інших доручень).

2.Обязанності Сторін

2.1.Сторони погоджуються зберігати в таємниці всю конфіденційну інформацію, отриману однією Стороною від іншої Сторони при взаємодії Сторін, не розкривати, не розголошувати, не оприлюднювати або іншим способом не надавати таку інформацію будь-якій третій стороні без попередньої письмової згоди іншої Сторони, за винятком випадків, зазначених у чинному законодавстві, коли надання такої інформації є обов'язком Сторін.

2.2.Каждая із Сторін вживе всіх необхідних заходів для захисту конфіденційної інформації як мінімум із застосуванням тих же заходів, які Сторона застосовує для захисту власної конфіденційної інформації. Доступ до конфіденційної інформації надається тільки тим співробітникам кожної із Сторін, яким він обгрунтовано необхідний для виконання службових обов'язків по виконанню цієї Угоди.

2.3.Обязательство по збереженню в таємниці конфіденційної інформації дійсно в межах терміну дії цієї Угоди, ліцензійного договору на програми для ЕОМ від 01.12.2016г., Договору приєднання до ліцензійного договору на програми для ЕОМ, агентських та інших договорів і протягом п'яти років після припинення їх дії, якщо Сторонами окремо не буде обумовлено інше.

(А) якщо надана інформація стала загальнодоступною без порушення зобов'язань однією із Сторін;

(Б) якщо надана інформація стала відома Стороні в результаті її власних досліджень, систематичних спостережень або іншої діяльності, здійсненої без використання конфіденційної інформації, отриманої від іншої Сторони;

(В) якщо надана інформація правомірно отримана від третьої сторони без зобов'язання про збереження її в таємниці до її надання однієї з Договірних Сторін;

(Г) якщо інформація надана на письмовий запит органу державної влади, іншого державного органу, або органу місцевого самоврядування з метою виконання їх функцій і її розкриття цим органам обов'язково для Сторони. При цьому Сторона повинна негайно сповістити іншу Сторону про що надійшов запиті;

(Д) якщо інформація надана третій особі за згодою тієї Сторони, інформація про яку передається.

2.5.Інсейлс не перевіряє достовірність інформації, наданої Користувачем, і не має можливості оцінювати його дієздатність.

2.6.Інформація, яку Користувач надає Інсейлс при реєстрації в Сервісах, не є персональними даними, як вони визначені в Законі РФ №152-ФЗ від 27.07.2006г. «Про персональні дані».

2.7.Інсейлс має право вносити зміни до цієї Угоди. При внесенні змін до актуальної редакції вказується дата останнього оновлення. Нова редакція Угоди вступає в силу з моменту її розміщення, якщо інше не передбачено новою редакцією Угоди.

2.8.Прінімая дану Угоду Користувач усвідомлює і погоджується з тим, що Інсейлс може відправляти Користувачеві персоналізовані повідомлення та інформацію (включаючи, але не обмежуючись) для підвищення якості Сервісів, для розробки нових продуктів, для створення і відправки Користувачеві персональних пропозицій, для інформування Користувача про зміни в Тарифних планах і оновлення, для направлення Користувачеві маркетингових матеріалів по тематиці Сервісів, для захисту Сервісів і користувачів і в інших цілях.

Користувач має право відмовитися від отримання вищевказаної інформації, повідомивши про це письмово на адресу електронної пошти Інсейлс -.

2.9.Прінімая цю Угоду, Користувач усвідомлює і погоджується з тим, що Сервісами Інсейлс для забезпечення працездатності Сервісів в цілому або їх окремих функцій зокрема можуть використовуватися файли cookie, лічильники, інші технології і Користувач не має претензій до Інсейлс в зв'язку з цим.

2.10.Пользователь усвідомлює, що обладнання та програмне забезпечення, які він використовував для відвідування сайтів в мережі інтернет можуть володіти функцією заборони операцій з файлами cookie (для будь-яких сайтів або для певних сайтів), а також видалення раніше отриманих файлів cookie.

Інсейлс вправі встановити, що надання певного Сервісу можливо лише за умови, що прийом та отримання файлів cookie дозволені Користувачем.

2.11.Пользователь самостійно несе відповідальність за безпеку обраних ним засобів для доступу до облікового запису, а також самостійно забезпечує їх конфіденційність. Користувач самостійно несе відповідальність за всі дії (а також їх наслідки) в рамках або з використанням Сервісів під обліковим записом Користувача, включаючи випадки добровільної передачі Користувачем даних для доступу до облікового запису Користувача третім особам на будь-яких умовах (у тому числі за договорами або угодами) . При цьому всі дії в рамках або з використанням Сервісів під обліковим записом Користувача вважаються зробленими самим Користувачем, за винятком випадків, коли Користувач повідомив Інсейлс про несанкціонований доступ до Сервісів з використанням облікового запису Користувача і / або про будь-яке порушення (підозри про порушення) конфіденційності своїх засобів доступу до облікового запису.

2.12.Пользователь зобов'язаний негайно повідомити Інсейлс про будь-якому випадку несанкціонованого (дозволеного Користувачем) доступу до Сервісів з використанням облікового запису Користувача і / або про будь-яке порушення (підозри про порушення) конфіденційності своїх коштів доступу до облікового запису. З метою безпеки, Користувач зобов'язаний самостійно здійснювати безпечне завершення роботи під своїм обліковим записом після закінчення кожної сесії роботи з Сервісами. Інсейлс не відповідає за можливу втрату або псування даних, а також інші наслідки будь-якого характеру, які можуть статися через порушення Користувачем положень цієї частини Угоди.

3.Ответственность Сторін

3.1.Сторона, яка порушила передбачені Угодою зобов'язання щодо охорони конфіденційної інформації, переданої за Угодою, зобов'язана відшкодувати на вимогу потерпілої сторони реальний збиток, заподіяний таким порушенням умов Угоди відповідно до чинного законодавства Російської Федерації.

3.2.Возмещеніе шкоди не припиняють обов'язки порушила Сторони щодо належного виконання зобов'язань за Угодою.

4.Іние положення

4.1.Все повідомлення, запити, вимоги та інша кореспонденція в рамках цієї Угоди, в тому числі включають конфіденційну інформацію, повинні оформлятися в письмовій формі і вручатися особисто або через кур'єра, або направлятися електронною поштою адресами, вказаними в ліцензійному договорі на програми для ЕОМ від 01.12.2016г., договір приєднання до ліцензійного договору на програми для ЕОМ і в цій Угоді або іншими адресами, які можуть бути в подальшому письмово вказані Стороною.

4.2.Еслі одне або кілька положень (умов) цієї Угоди є або стають недійсними, то це не може служити причиною для припинення дії інших положень (умов).

4.3.К цієї Угоди і відносинам між Користувачем і Інсейлс, що виникають у зв'язку із застосуванням Угоди, застосовується законодавство Російської Федерації.

4.3.Все пропозиції або питання з приводу цієї Угоди Користувач має право направляти до Служби підтримки користувачів Інсейлс або за поштовою адресою: 107078, г. Москва, ул. Новорязанське, 18, стр.11-12 БЦ «Stendhal» ТОВ «Інсейлс Рус».

Дата публікації: 01.12.2016г.

Повне найменування російською мовою:

Товариство з обмеженою відповідальністю «Інсейлс Рус»

Скорочене найменування російською мовою:

ТОВ «Інсейлс Рус»

Найменування англійською мовою:

InSales Rus Limited Liability Company (InSales Rus LLC)

Юридична адреса:

125319, г. Москва, ул. Академіка Іллюшина, д. 4, корп.1, офіс 11

Поштова адреса:

107078, г. Москва, ул. Новорязанське, 18, стр.11-12, БЦ «Stendhal»

ІПН: 7714843760 КПП: 771401001

Банківські реквізити:

Вранці 20 грудня з'явилися повідомлення про масове збої в роботі онлайн-кас декількох виробників. першими проблему помітили магазини на Далекому Сході. Податкова офіційно підтвердила збій і пообіцяла не штрафувати підприємців за роботу без кас не з їхньої вини.

Щоб уникнути штрафу і нормально працювати, потрібно підготуватися. Бажано зробити це навіть тим підприємцям, у яких зараз все в порядку. Ніхто не був готовий до цього збою сьогодні, і ніхто не гарантує, що завтра таке не трапиться з іншими моделями.

Чому не працюють каси?

Стався збій в програмному забезпеченні декількох виробників: АТ «ШТРИХ-М», ТОВ «РР-Електро», ТОВ «Трініті» та ТОВ «НТЦ" Вимірювач "». Каси перестали пробивати чеки, з'являлися дивні повідомлення про закриття зміни, техніка здійснювалося перевантаження його. Чому так сталося - незрозуміло. Виробник говорить, що справа в оновленнях і прошивці.

Рішення проблеми вже знайшли: каси перепрошивати. Хтось через автоматичне оновлення, хтось викачує програми на сайті або завантажує їх через карти пам'яті.

Офіційне повідомлення компанії «Штрих-м» з приводу кас.

Чи можна приймати гроші від покупців без чеків?

Взагалі, працювати без чеків не можна. За це фірму можуть оштрафувати на десять тисяч, а підприємця - на дві тисячі рублів.

Але в таких екстрених ситуаціях можна працювати без чеків. Це не вважається порушенням. Покупцеві можна видавати бланк суворої звітності, наприклад прибутковий касовий ордер. Неважливо, на чому і як буде надрукований цей документ. Можна заповнити від руки і навіть пробити на старій касі, яку вже зняли з обліку.

Підприємці можуть одержати відрахування за онлайн-каси. Або взагалі їх не купувати.

Це допоможе підприємцям з невеликими магазинами або штучним товаром. Наприклад, при збої каси можна продати диван за прибутковим ордером. Або можна прийняти без чека передоплату за однотипні будівельні матеріали, якщо це невеликий павільйон і там немає черги покупців. Окремий бланк можна видати клієнту салону краси або медичного центру.

Але великі мережеві магазини і заправки не завжди можуть працювати без чеків через організації бізнес-процесів. Судячи з новин в інтернеті, підприємці все-таки втратили частину виручки. Хтось не зміг працювати без каси, а хтось побоявся, що це порушення закону.

Але ж дані про виручку потрібно передати в податкову. Як з цим бути?

Згідно із законом інформація про всі продажах повинна надходити в податкову. У цьому сенс онлайн-кас. Якщо пробити чек і не передати його в податкову, це порушення. За нього можуть оштрафувати на 10 або 30 неоподатковуваних мінімумів доходів громадян.

Через збій передавати чеки в податкову виявилося неможливо. Але підприємцям за це нічого не буде - навіть якщо продажу все одно велися, а покупцям видавали бланки суворої звітності. Якщо чеки не потрапляють в податкову не з вини продавця, штрафу не буде.

Це офіційно підтвердив Мінфін і розіслав лист за всіма податковими.

Що робити, якщо не працює каса?

Потрібно дзвонити постачальнику. Там вже підготували рішення для різних сценаріїв: і тим, хто оновлюється автоматично, і тим, у кого каса стоїть в магазині в лісі. Прошивки викладають на офіційних форумах, відправляють адресно і розміщують на сайтах.

Універсальних порад немає. Тільки сам виробник каси знає, що робити в конкретному випадку. Краще не займатися самодіяльністю, а діяти за інструкцією.

Обговорення проблем з касами на форумі компанії «Штрих-м»

Що робити, коли каса запрацює?

Якщо за цей час приймалися гроші від покупців, потрібно передати дані в податкову. Це називається чеком корекції. У листі від 7 грудня 2017 № ОД-4-20 / 24899 податкова пояснювала, що його потрібно формувати за кожною операцією. Сьогодні сказали, що можна відправити чек на загальну суму виручки.

Крім чека, який піде в податкову, коли каса запрацює, потрібно підготувати пояснення та підтверджувальні документи.

По кроках:

Отримайте у виробника письмове підтвердження, що був збій з його вини.
Акуратно ведіть облік виручки за період збою в роботі каси.
Сформуйте чек корекції, коли каса запрацює.
Напишіть листа до податкової з поясненнями, чому не пробивали чеки.
Додайте копії прибуткових ордерів за період простою каси.

Якщо зробите все правильно, штрафів не буде. Це пов'язано не тільки з думкою податкової конкретно по сьогоднішній ситуації - так працює закон у всіх випадках. Але тільки якщо простий каси насправді стався не з вашої вини і є підтвердження.

ч. 4 ст. 1.5 КоАП

Про чеках корекції

Хто відшкодує збитки через простій каси?

Є два способи домогтися компенсації за домовленістю і через суд. У будь-якому випадку спочатку потрібно порахувати збитки, обґрунтувати їх і пред'явити претензію передбачуваному винуватцеві.

Не факт, що в такій ситуації взагалі вийде стягнути збитки. Все залежить від формулювань в договорі і причин збою. Якщо налаштовані цим займатися - спочатку до грамотному юристові. Він пояснить, що робити.

Що робити покупцям, якщо їм не видають чеки? Кажуть, що через це не можна буде обміняти неякісний товар і підтвердити покупку.

Не піддавайтеся на спекуляції. Касовий чек не єдине підтвердження покупки. Якщо продавець з технічних причин не може видати касовий чек, попросіть товарний. Підійде прибутковий ордер або бланк суворої звітності.

Навіть якщо документа взагалі не буде, це не привід відмовити вам в обміні товару або гарантійному ремонті. Такі ситуації регулюються законом про захист прав споживачів, А не домислами ЗМІ.

Джерела: ФНС, Тінькофф

Більшість бізнесменів вже перейшли на «розумні каси», вже в липні цього року такий обов'язок торкнулася тих підприємців, які до сих пір були від цього звільнені. Ми розповімо вам про те, як працювати на онлайн касі.

Порядок роботи торгуючих організацій з контрольно-касової технікою (ККТ) змінив Федеральний закон № 290-ФЗ від 03.07.2016, Який вніс поправки до чинного Федеральний закон N 54-ФЗ про застосування ККТ і зобов'язав всіх бізнесменів використовувати касові апарати виключно з функцією передачі даних безпосередньо до податкових органів по інтернету. При цьому всім платникам податків, які використовують старі касові апарати, надана можливість їх модернізувати, а тим, у кого каси не було зовсім, можна купити нові.

Як працює онлайн-каса? Чим вона відрізняється від техніки старого покоління і на що будуть в першу чергу звертати увагу податківці? Спробуємо розібратися.

Принцип роботи онлайн-каси

Головна особливість ККТ нового покоління полягає в тому, що вона може не просто формувати і друкувати паперові чеки, але і створювати електронні фіскальні документи. При цьому дані про кожну досконалої касиром операції зберігаються в спеціальному фіскальному накопичувачі (ФН), а також передаються до податкового органу через оператора фіскальних даних (ОФД). Покупець при цьому повинен як і раніше отримати на руки паперовий чек, а при бажанні - його електронну копію на Вашу електронну адресу або мобільний пристрій. Фактично, ні для самого покупця в момент розрахунку, ні для касира нічого не зміниться, так як всі процеси відбуваються дуже швидко і вони повністю автоматизовані.

До сих пір ККТ старого зразка просто друкували паперові чеки і дублювали їх на спеціальну контрольну стрічку, яка зберігалася разом зі звітами про роботу каси за зміну. Податківці не мали ніякої інформації про роботу конкретного магазину, поки не приходили туди з перевіркою. Тому дотримання касової дисципліни полягало в обов'язковому формуванні чека по кожному продажі, своєчасне вручення його клієнту і коректному закриття зміни. Це могло відбуватися раз на кілька тижнів, якщо за касовим апаратом працював всього одна людина, а кількість продажів було невеликим. Коли магазини почали застосовувати нові каси онлайн, правила роботи істотно змінилися. Тепер зміну їм доводиться закривати не менше, ніж раз на добу, зате зберігати ніякі контрольні стрічки більше не потрібно зовсім.

Алгоритм дій касира і роботи ККТ за новими правилами виглядає так:

Покупець передає касиру для розрахунку платіжну карту або гроші.
Касир вводить дані про покупки в ККТ.
Онлайн-каса формує чек з необхідними реквізитами.
Дані про операції направляються в фіскальний накопичувач.
Чек завіряється фіскальними даними.
Відбувається обробка чека фіскальним накопичувачем.
Роздруковується паперова версія чека.
Дані про операції відправляються оператору фіскальних даних (ОФД).
ОФД відправляє фіскального накопичувача відомості про отримання чека.
ОФД обробляє отриману інформацію і відправляє її в ФНС.
За бажанням покупця, касир відправляє електронний чек на його електронну пошту або мобільний пристрій.

Схема роботи ККТ нового покоління

Важливо розуміти, що при роботі з «розумною касою» треба дотримуватися певних терміни, які раніше особливо не регламентувалися. Так, на початку кожного робочого дня касир зобов'язаний оформити звіт про початок зміни, а в кінці цього ж робочого дня - сформувати звіт про її закриття. Якщо з моменту початку зміни пройшло більше 24 годин, програма блокує можливість формувати чеки. Крім того, якщо раптом пропав інтернет, каса може деякий час працювати в автономному режимі, зберігаючи дані на фіскальний накопичувач Це може бути не більше 30 днів. Якщо за цей час не буде відновлена зв'язок, каса заблокується.

Що стосується самого фіскального накопичувача, то він має свій термін служби, в залежності від системи оподаткування торгуючої організації або ІП. На пільгових режимах це не менше 36 місяців, при суміщенні режимів - не менше 13 місяців. Зберігати ФН після закінчення їх терміну служби торгуючі організації зобов'язані протягом 5 років.

Робота з онлайн касами і порядок їх модернізації

Як видно з вищесказаного, основна відмінність між технікою старого і нового покоління - це фіскальний накопичувач. По суті, це окремий блок, який має свій унікальний номер і термін служби. Він зберігає і передає всю інформацію про продажі за певний період часу. Сам фіскальний накопичувач є жорсткий диск, який має зберігати організація замість скасованої контрольної стрічки. Примітно, що податківці ведуть окремий реєстр ФН, і використання пристрою, якого немає в цьому реєстрі, карається штрафом.

Крім того, техніка нового покоління повинна мати можливість з'єднання з інтернетом, для цього має бути 2 типу спеціальних входів: дротової і бездротової. За принципами роботи весь касовий комплекс можна порівняти з комп'ютером. Тому доопрацювання ККМ до онлайн підлягає тільки та каса, яка може бути підключена до інтернету і до фіскального накопичувача. Як правило, більшість сучасних моделей касової техніки це дозволяють. Модернізація обійдеться на порядок дешевше придбання нового апарату. Так, в середньому «апгрейд» каси буде коштувати до 6-7 тисяч рублів, а покупка нової - від 20-30 тисяч рублів. Важливу роль в цьому відіграє встановлене на ККТ програмне забезпечення.

Важливо пам'ятати, що працювати навіть на новій касовій машині можна тільки після того, як вона пройшла реєстрацію в ФНС Росії і був укладений договір з ОФД. До речі, ця послуга теж не безкоштовна для бізнесу, послуги оператора обійдуться близько 3 тисяч рублів на рік. До таких ОФД законодавці висувають ряд вимог. Зокрема, для укладення договору оператор повинен:

отримати експертний висновок про можливість забезпечення стабільної та безперебійної обробки великих обсягів інформації, з їх подальшою передачею;
забезпечити конфіденційність і збереження отриманих від ККТ даних;
мати ліцензію Роскомнадзора, ФСТЕК і ФНС на надання послуг телематической зв'язку.

Тільки при дотриманні цих вимог організація може бути включена до реєстру ОФД, розміщений на сайті ФНС. Станом на 11 червня 2019 року в цьому реєстрі 21 оператор. З будь-яким з них можна укласти договір на обмін даними.

Відповідно до 54-ФЗ про застосування ККР, з 1 липня 2018 року більшість суб'єктів підприємницької діяльності перейшли на здійснення розрахунків по онлайн кас. На даний момент не допускається продавати товар або надавати послугу без пробиття паперового або відправки електронного чека на автономних касових пристроях. За недотримання цієї умови російським законодавством встановлені суттєві санкції у вигляді грошових штрафів або позбавлення права займатися бізнесом в термін до дев'яноста днів. Контрольно-касові апарати, які придбали та встановили підприємці, є новими, на них виписані гарантійні талони. Однак під час торгівлі може статися всяке. Існує варіант поломки онлайн каси. Тому необхідно визначити алгоритм дій, що робити, якщо зламалася онлайн каса.

Де купити онлайн-касу

Порядок дій при проблемах в роботі онлайн каси

Поломка касового апарату може статися будь-коли. Найчастіше, вина продавця в цьому випадку відсутній. З огляду на, що в кінці 2017 року Росії відбувалося масове відключення касових апаратів, федеральна податкова служба виписала роз'яснення того, що робити в таких випадках. Слід зазначити, що причини виходу з ладу касових пристроїв можуть бути різні.

Зникло інтернет-з'єднання

Збій роботи онлайн каси може статися з вини підприємця і не по його недбалості. Ніхто не застрахований від відключення інтернету в разі проблем у провайдера. При такому варіанті касиру не потрібно її закривати. Дані при продажу продовжують записуватися в пам'ять фіскального накопичувача, квитанції про покупках також видаються клієнтам. Після того як інтернет знову запрацює, відомості направляються в ФНС.

Важливо! Якщо інтернет-зв'язок відсутній протягом тривалого часу, рекомендується підключити продає обладнання до всесвітньої павутини для передачі операцій в податкову інспекцію, щоб уникнути застосування до підприємця штрафних санкцій.

Дана причина часто відбувається в практичній діяльності ІП та юридичних осіб, тому відповідальність до бізнесменів в такому випадку не застосовується. Однак форс-мажорній ситуації необхідно довести, направивши певний пакет документів до фіскальної службу. Кращим варіантом буде закриття магазину до усунення неполадок. У разі якщо після відключення електрики підприємцю необхідно продовжувати роботу (продаж лікарських препаратів, води в літню спеку), всі торгові операції записуються в зошит. Після включення електрики, касир обов'язково оформляє чек корекції, в якому повинні бути відображені дані про всіх продажах за період, в який тимчасово відсутня електроенергія. У ньому додатково вказуються ознаки розрахунку, а також час і дата його складання. Чек корекції з засвідченої копією зошити із записами за період відключення направляються до податкової інспекції. До них додаються доповідна записка керівника підприємства і лист комунальної керуючої компанії про факт відключення електрики за місцем знаходження магазину. Чек корекції вкрай важливий для бізнесмена. Саме дана квитанція є підтвердженням законності діяльності магазину. При оскарженні штрафу в судових інстанціях, наявність чека корекції приймається головним доказом на користь касира.

Важливо! Рекомендується встановлювати на робочому місці блоки безперебійного живлення, що дозволить продовжувати функціонування ОК і уникнути паперової тяганини з надання документів до органів ФНС. Після включення електрики, дані про продажі програма відправить до податкової інспекції через інтернет.

Поломка онлайн каси

Якщо ККТ зламалася або працює з помилками, потрібно відразу відключити її і припинити роботу. По можливості, замість зламаного пристрої краще поставити справну техніку. Продавець зобов'язаний викликати фахівця по ремонту зазначеного обладнання, щоб виявити причину несправності. Ці відомості направляються до податкової інспекції і вказуються в доповідній листі. При продовженні торгівлі на несправному пристрої, органи ФНС має право накласти на підприємця фінансові санкції до стягнення половини виручки за вказаний період. Такі ж дії рекомендується зробити, якщо онлайн касі не передає дані в ОФД.

Слід враховувати, що в даному випадку, з 01.07.2018 продаж не провадиться за бланками суворої звітності. Потім необхідно звернутися до виробника автономної каси, фіскального реєстратора або POS-терміналу, у якого купувався вказаний прилад, і зняти дані з фіскального накопичувача, а невідправлені відомості записати на флешку. Потім, як і в попередніх обставин, складається доповідна лист на ім'я начальника органу ФНС.

Важливо! Якщо онлайн каса не працює, про несправності слід негайно повідомляти в органи ФНС. Відповідно до Кодексу про адміністративні правопорушення РФ, підприємець звільняється від відповідальності у разі повідомлення про порушення функціонування касового обладнання.

З гарантійного чеку, поломка онлайн каси усувається виробником. Якщо привести пристрій у придатний вид технічно нереально, необхідно в короткі терміни зняти його з реєстраційного обліку в податковій інспекції, подавши відповідну заяву.

Кращі пропозиції за ціною і якістю

Важливо! Після включення електроенергії або якщо касовий апарат самостійно, або після приходу фахівця відновив роботу, необхідно завести чеки по всіх операціях, які були проведені раніше. Відомості про це разом зі службовою запискою направляються в ФНС.

Порядок дій при відмовах функціонування онлайн-каси має велике значення для діяльності підприємців. Часто виникають поломки в обладнанні відбуваються не з їхньої вини, або з вини касира. Однак адміністративне законодавство встановлює заходи відповідальності за недотримання вимог щодо розрахунку з клієнтами. Тому необхідно знати алгоритм дій при форс-мажорних обставинах, пов'язаних з касовими приладами. У таких ситуаціях, головним є зберігати спокій і не панікувати. Слід пам'ятати, що завжди потрібно не боятися повідомляти про несправності в органи ФНС, щоб уникнути відповідальності, і виробника електронного пристрою, щоб дізнатися причину поломки і починають прилад.

Також причиною поломки може бути людський фактор або неуважність касира. Торговий апарат виходить з ладу за такими банальних причин, як наповненість фіскального накопичувача, пошкодження кабелю або неправильно поставлена дата на приладі. Тоді заміна дати і установка нового зареєстрованого фіскального накопичувача вирішують проблему. Рекомендується перевірити шнури на обладнанні, чи щільно вони прилягають до розеток, перевірити щільність мережевої карти і проводів, харчування на фіскальному реєстраторі або POS-терміналі, якщо в магазині їх застосовують. Тому уважність і спокій гарантують безпроблемну діяльність суб'єктів підприємництва в сфері розрахунків з клієнтами.

Іноді підприємець стикається з тим, що онлайн-каса перестає працювати. Відбувається це з різних причин: проблеми з інтернетом, електрикою, віруси, атаки хакерів, помилки оновлення, збій накопичувача. Для усунення проблеми потрібно спочатку розібратися, чим вона викликана. Виходячи з причини визначається подальший алгоритм дій. Коректну роботу онлайн-каси потрібно відновлювати в обов'язковому порядку. Згідно із законом підприємець не може здійснювати свою діяльність без цієї системи.

Що робити, якщо пропав інтернет

Інформація про платежі розміщується в пам'яті фіскального накопичувача. Це обов'язкова міра перед відправкою відомостей оператору фіскальних даних. І це порятунок при виникненні проблем з інтернетом. Якщо дані не вирушили відразу ж, направити їх можна пізніше, так як вони збережені. Зберігаються вони до 30 діб. За цей час можна усунути всі проблеми з мережею.

Якщо інтернет буде відсутній протягом більше місяця, накопичувач даних блокується. Робота онлайн-каси зупиняється. Отже, компанія також повинна припинити свою діяльність. Що робити в цьому випадку? Для зняття блокування досить підключити апарат до інтернету. Зробити це можна до закінчення терміну придатності.

Тобто з розглянутої проблемою впоратися легко. Однак блокування каси може викликати питання у ФНС. Якщо мережа пропала лише в одній комерційній точці, а не по всій будівлі, це може спровокувати підозри з боку контролюючих органів. Зокрема, компанію можуть запідозрити в приховуванні інформації. Виконується позапланова перевірка. Якщо було виявлено правопорушення, на фірму накладається штраф.

Поломка каси в одній організації

Іноді онлайн-каса не працює тільки в одній фірмі. Це найбільш небезпечна ситуація, оскільки податкові органи можуть запідозрити компанію у приховуванні інформації. Касиру, після відновлення роботи системи потрібно обов'язково скласти чеки корекції на бланках звітності. Якщо чеків не складені, компанія штрафується за кожну невраховану операцію.

Масові поломки онлайн-системи

Масова поломка - найбільш простий варіант. Наприклад, така ситуація може статися при відключенні електрики в усьому будинку. В цьому випадку не потрібно надсилати повідомлення в податкову інспекцію. Підприємець не буде притягнутий до відповідальності в будь-якому випадку. Пов'язано це з тим, що він ніяк не винен в події. Відповідні вказівки наведено в листі ФНС №ЕД-4-20 / 25867 від 20 грудня 2017 року.

Як діяти, якщо онлайн-каса зламалася

Онлайн-каса може почати працювати некоректно. Це раптові включення і виключення, функціонування з помилками, надання чеків з неправильною інформацією. Виникнути ця проблема може по безлічі причин. Наприклад, це неякісні компоненти.

Якщо онлайн-каса функціонує некоректно, використовувати її не можна. Тобто торговельні процеси також припиняються. В нормативних актах не передбачена ситуація, в якій замість зламаної системи застосовується альтернативна, тобто торгівлю доведеться в будь-якому випадку згортати.

Як швидко відновити свою діяльність? Потрібно викликати співробітників організації, яка обслуговує систему. Самостійно робити нічого не потрібно.

ВАЖЛИВО! Не можна замінювати чеки бланками суворої звітності. Робити це можливо тільки в тому випадку, якщо компанія надає послуги фізичним особам.

Що робити, якщо відключилася електрика

Відключення електрики є форс-мажорної ситуації, тобто керівник ніяк не може на це вплинути. Дії касира є стандартними: припинення торгівлі з наступним викликом представників обслуговуючої фірми. Якщо компанія бажає повністю убезпечити себе від накладення штрафів, потрібно виконати ці дії:

Підготовка письмового пояснення. У документі вказується інформація про обставини відключення каси.
Запит постачальнику послуги. У постачальника потрібно попросити підтвердження факту відключення електроенергії.
Створення чеків корекції.

Всі ці документи пред'являються при перевірці. Це гарант того, що компанія не буде притягнута до відповідальності на підставі статті 14.5 КоАП РФ.

ДО ВІДОМА!Чек корекції передбачає відображення суми угоди, яка проводилася під час відключення енергії. Створювати його потрібно до закриття зміни. В крайньому випадку документ формується на наступний день.

Відповідальність за неправильні дії при поломці

Найважливіше при відключенні онлайн-системи - припинення торговельної діяльності. Якщо компанія не припинить продажу, вона буде оштрафована. Розмір штрафу визначається на підставі пункту 2 статті 14.6 КоАП РФ:

Половина суми від виручки, яку не проведено через онлайн-касу (не менш 10 тисяч рублів).
Повний розмір виручки (незгірш від 30 000 рублів).

Якщо магазин надав чек корекції при перевірці, ймовірність накладення штрафу мінімальна. Що робити, якщо компанія все-таки була притягнута до відповідальності? Якщо фірма має всі підтверджуючі документи, має сенс звернутися до суду для оспорювання. Швидше за все, компанія виграє справу. Суди стають на бік платників податків в тому випадку, якщо:

компанія не винна в те, що сталося і не могла запобігти відключенню системи;
касир справив всі необхідні дії: оформлення документів, що підтверджують збій, створення корекційних чеків.

Головне для попередження проблем з податковою структурою - грамотні дії касира і керівника.

Як попередити некоректну роботу онлайн-каси

Хоча у компанії є високі шанси уникнути відповідальності, все одно слід попереджати проблеми з онлайн-касою. Зробити це цілком можливо. Наприклад, має сенс придбати джерело безперебійного живлення. Працювати він повинен на потужному акумуляторі. Цей захід дозволяє не припиняти торговельну діяльність навіть при перебоях з електрикою.

Наступний крок - вибір якісного обладнання для обліку платежів, надійного постачальника інтернету і комунальних послуг. Також слід укладати договори тільки з добропорядними постачальниками. Рекомендується регулярно оновлювати антивірус, прошивку.

Що кажуть представники ФНС

Рекомендації ФНС наведені в листі №ЕД-4-20 / 24899. У цьому нормативному акті дані поради з приводу дій касира при раптовому припиненні роботи онлайн-системи. Зокрема, керівнику не обов'язково негайно закривати організації торгівлі. Головне, що він зобов'язаний зробити, - направити в податкову інспекцію заяву про період, в якому каса не працювала.

Відразу після включення каси потрібно оформити чеки за всіма виконані операції. Рекомендується відправити до інспекції також повідомлення про складання паперів. У повідомленні прописуються реквізити цих чеків. У листі зазначено, що організації рекомендується запастися додаткової касою. Їй можна користуватися в період поломки основного апарату.