Ayusin ang iyong smartphone sa ilalim ng warranty. Paano ibabalik ang pera para sa isang telepono sa ilalim ng warranty? Claim ng warranty sa telepono. Pamamaraan ng mamimili kung ang nagbebenta ay kusang nagsagawa ng pagkukumpuni

Ang mga kondisyon para sa pagbabalik ng biniling item pabalik sa tindahan ay depende sa kung aling grupo ng mga kalakal ito nabibilang. Ang mga mobile phone, smartphone, iPhone ay nabibilang sa pangkat ng mga teknikal na kumplikadong produkto at sa kategorya ng mga hindi maibabalik na produkto. Nangangahulugan ito na kahit na ang batas ay nagbibigay para sa pagbabalik ng telepono sa ilalim ng warranty lamang kung ang item ay hindi sapat ang kalidad. Hindi mo maibabalik ang telepono kung hindi ito nababagay sa iyo para sa anumang iba pang dahilan, at ang nagbebenta ay may karapatang hindi ibalik ang perang binayaran sa iyo.

Kapag isinasaalang-alang kung paano ibalik ang isang may sira na telepono sa isang tindahan sa ilalim ng warranty nito, tiyaking mayroon ka ng opsyong ito. Ang mga sumusunod na kondisyon ay dapat matugunan:

Kahit na sa panahon ng warranty, hindi posibleng ibalik ang telepono sa ilalim ng warranty kung wala sa order ang produkto dahil sa pagkahulog, pisikal na interbensyon pagkatapos ng pagbebenta, o pagpasok ng moisture. Samakatuwid, bago ka pumunta sa nagbebenta na may paghahabol, na nagsasaad na ang telepono ay hindi sapat ang kalidad o may depekto at humihingi ng refund, siguraduhing hindi ikaw at ang iyong mga mahal sa buhay ang sisihin sa pagkasira.

Ang nagbebenta ay may legal na karapatan na magsagawa ng pagsusuri sa mga kalakal upang maitatag ang mga sanhi ng malfunction bago magpasya sa paghahabol. Siya ang nagbabayad para sa pagsusulit na ito sa kanyang sarili, ngunit kung ito ay lumabas na ang kasalanan ay hindi sa kanya, walang ibabalik sa iyo at obligado na magbayad para sa pagsusuri. May karapatan kang dumalo nang personal sa pagsasagawa ng tseke, na dapat na opisyal na iulat sa nagbebenta, na nagpapahiwatig ng kanyang intensyon sa pahayag (claim).

Kung hindi ka sumasang-ayon sa resulta ng pagsusuri, maaari kang pumunta sa korte, kung saan itatalaga ang pangalawang independiyenteng tseke.

Paano kumilos kung may nakitang pagkasira, at kung paano ibigay ang isang may sira na telepono, isasaalang-alang namin nang mas detalyado sa ibaba.

Dear Readers!

Ito ay mabilis at libre!

Posible bang makakuha ng refund para sa isang telepono sa ilalim ng warranty

Para sa teknikal na kumplikadong mga kalakal, ang pagpapasiya ng panahon ng warranty ay sapilitan. Kahit na hindi pinunan ng tindahan ang warranty card para sa iyo, may karapatan kang makipag-ugnayan sa nagbebenta na may paghahabol sa loob ng dalawang taon. Kung ang warranty ay inisyu sa loob ng isang taon - sa taong ito lamang.

Alinsunod sa Artikulo 10 at 12 ng Batas "Sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer", ang mga kondisyon para sa pagbabalik ng perang binayaran para sa device ay limitado. Maaari mong ibalik ang iyong binili kung:

Interesado sa kung paano ka makakabawi ng pera para sa isang telepono sa ilalim ng warranty, dapat mong malaman ang tungkol sa lahat ng iyong mga karapatan. May karapatan kang humingi mula sa nagbebenta:

Buong pera ibabalik;
Libreng pag-aayos ng warranty;
Palitan para sa isang katulad na modelo o iba pa na may muling pagkalkula ng gastos;
Isang cash na diskwento kung, sa prinsipyo, handa kang panatilihin ang isang bagay sa ilang kasal.

Kung ikaw ay inaalok sa isang tindahan upang ayusin ang isang cell phone sa ilalim ng warranty, ikaw ay may karapatan na parehong sumang-ayon at igiit na ibalik ang iyong pera.

Bago ibalik ang isang may sira o napaaga na sirang telepono, tingnan ang address kung saan mo ito binili. Kahit na pinag-uusapan natin ang tungkol sa isang hanay ng mga tindahan, dapat kang makipag-ugnayan nang eksakto sa address kung saan ka personal na bumili.

Hindi na kailangang mag-alala tungkol sa kung ang pera ay maaaring hindi ibalik kung nawala mo ang tseke para sa iyong smartphone. Ang kawalan ng mga resibo ay hindi isang dahilan para sa pagtanggi ng tindahan kung sakaling mayroon kang iba pang mga dokumento na nagpapatunay sa katotohanan, petsa at presyo ng pagbili.

Pagpapalit ng may sira na warranty na telepono

Sa halip na isang application para sa pagbabalik ng isang biniling smartphone, maaari kang humingi ng isang palitan para sa isang katulad na produkto. Upang ibalik ang telepono sa ilalim ng warranty, hindi alintana kung gusto mong magbalik ng pera, gumawa ng palitan o nangangailangan ng pagkumpuni, dapat mong gawin ang mga sumusunod na hakbang:

Gamit ang posibilidad ng pagbabalik ng palitan ng device, pakitandaan na obligado kang magbigay ng katulad na produkto sa loob ng hindi hihigit sa 20 araw mula sa petsa ng iyong kahilingan. Kung nilabag ang mga deadline, may karapatan kang magsampa ng isa pang paghahabol, ngunit mayroon nang pangangailangan upang mabayaran ang pinsala para sa pagbili, dahil hindi posible na palitan ang telepono sa isa pa. Sa pangkalahatan, posible ang pagpapalit sa iyong paghuhusga para sa parehong modelo o iba pa na may karagdagang bayad o refund ng pagkakaiba kung ito ay mas mura. Kung ang pagpapalit ng bagong mobile ay hindi posible sa ngayon, ang nais na produkto ay wala sa tindahan at hindi ka nasisiyahan sa oras ng paghahatid, obligado kang ibalik ang pera sa loob ng tatlong araw.

Gaano man kabait ang nagbebenta ng mobile phone sa iyo, siguraduhing magtago ng mga kopya ng iyong mga claim na may mga marka ng pagtanggap at humiling ng mga pormal na tugon sa kanila nang nakasulat.

Pag-aayos ng telepono sa isang pagawaan ng warranty

Kung maalis ang depekto, maaari kang makipag-ugnayan sa nagbebenta at ibalik ang device sa serbisyo ng warranty. Paano ito gawin:

Ang warranty workshop ay magsasagawa ng pagsusuri sa telepono at matukoy ang mga sanhi ng malfunction. Kung ito ay lumabas na ang mamimili ay may kasalanan para sa pagkasira, ang pag-aayos ay babayaran. Kung, pagkatapos masuri ang pagsusuri sa kalidad ng aparato, lumalabas na ang kasalanan ay nakasalalay sa nagbebenta o tagagawa, sa ilalim ng mga tuntunin ng pag-aayos ng warranty, ang smartphone ay aayusin nang walang bayad. Kung posible bang maibalik ang iyong pera pagkatapos ng pagkumpuni ay depende sa likas na katangian ng malfunction at pagkakaroon ng paulit-ulit na pagkasira.

Kung ang panahon ng pagkumpuni ng warranty ay lumampas sa 45 araw at sa panahong ito ay hindi naibalik sa iyo ang telepono sa mabuting kondisyon, gaano man ka kumbinsido sa kabilang banda, may karapatan kang agad na ibalik ang iyong pera nang buo.

Paano ibabalik ang pera para sa isang telepono sa ilalim ng warranty dahil sa mga bahaging nasira nang hindi mo kasalanan, kapag ang pag-aayos ay hindi nagbigay ng nais na resulta, isasaalang-alang namin ang higit pa.

Dear Readers!

Ang aming mga artikulo ay nagsasabi tungkol sa mga karaniwang paraan ng paglutas ng mga legal na isyu, ngunit ang bawat kaso ay natatangi. Kung gusto mong malaman kung paano lutasin ang iyong partikular na problema - makipag-ugnayan sa online consultant form sa kanan →

Ito ay mabilis at libre! O tawagan kami sa mga telepono (sa buong orasan):

Ano ang gagawin kung masira muli ang iyong telepono pagkatapos ayusin

Ang pagkakasunud-sunod ng mga aksyon pagkatapos masira ang isang dating may sira na telepono sa ilalim ng warranty pagkatapos ng pagkumpuni ay kadalasang naglalayon sa kakayahang ibalik ang perang binayaran para dito nang buo.

Sa anong pagkakasunud-sunod ng pagkilos:

Pumunta sa isang awtorisadong sentro ng iyong brand ng device nang mag-isa at mag-order ng independiyenteng bayad na diagnostics. Siguraduhing humingi ng opisyal na ulat na may mga resulta ng diagnosis na ito at i-save ang resibo para sa pagbabayad ng mga serbisyo. Dapat ipahiwatig ng batas kung anong uri ng depekto o kung anong uri ng pagkasira ang natuklasan, kung kaninong kasalanan sila ay nagaganap, kung ang mga problema ay maaaring alisin, hangga't ito ay magagawa sa ekonomiya;
Sa natanggap na aksyon mula sa isang awtorisadong sentro, na may isang smartphone at mga dokumento para dito, isang personal na pasaporte, mga papeles kung gaano karaming beses na naibalik sa iyo ang device na naayos sa ilalim ng warranty, gumawa ng dalawang kopya ng claim sa nagbebenta at maghain ng reklamo sa ang tindahan;
Matapos maisumite ang paghahabol para sa pagbabalik ng telepono, ang aparato ay isinumite para sa pagsusuri (hindi palaging), asahan ang isang opisyal na tugon sa loob ng hindi hihigit sa 10 araw (o 20 araw kung magpasya kang ibigay ang pagbili upang palitan ng isang katulad na produkto);
Kung ang sagot ay hindi kasiya-siya o pagtanggi, ang nagbebenta at ang may-ari ng tindahan sa pangkalahatan ay legal na mananagot at maaari kang pumunta sa korte.

Para sa isang teknikal na kumplikadong produkto, ang mga paulit-ulit na pag-aayos na nagbibigay ng karapatan sa isang refund ay isa o dalawang kumpirmadong katotohanan ng pagkumpuni, pati na rin ang paghahanap ng telepono sa ilalim ng warranty para sa pagkumpuni para sa kabuuang higit sa 30 araw bawat taon. Ang kailangan mo para maibalik ang device ay ang dokumentaryong ebidensya ng katotohanan ng pagkasira, paulit-ulit na pag-aayos at pagbabalik ng mga kalakal sa isang form na hindi mo gusto.

Ang pamamaraan para sa paghahain ng paghahabol sa nagbebenta

Maaaring magsampa ng reklamo sa nagbebenta kung mayroon kang:

Direkta ang device mismo kasama ang mga accessory nito;
Personal na pasaporte at warranty card;
Resibo ng pagbili o iba pang mga dokumento na nagpapatunay sa katotohanan, petsa at halaga nito;
Iba pang mga papeles na nagpapatunay ng batayan para sa pagbabalik, kung mayroon man (isang ulat ng pagsusuri, mga gawain ng paulit-ulit na pag-aayos, at iba pa).

Ang isang paghahabol para sa isang pagbabalik ay nakasulat sa dalawang kopya: ang isa ay isinumite sa pangangasiwa ng tindahan, sa pangalawa, hinihiling na maglagay sila ng numero ng pagpaparehistro at isang marka sa pagtanggap ng reklamo (na may petsa, lagda, selyo), at umalis. kasama mo ito. Kakailanganin mo ang kopyang ito kung magpasya kang magsampa ng reklamo sa Rospotrebnadzor o sa korte.

Nagre-refer sa Batas "Sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer", mayroon kang pagkakataong humiling ng katulad na magagamit na paraan ng komunikasyon para magamit nang walang bayad para sa oras ng pagsuri sa may sira na telepono.

Sa pamamagitan ng pagpunta sa korte, ang mamimili ay may karapatang humiling sa paghahabol hindi lamang ng isang independiyenteng pagsusuri, ang pagbabalik ng buong halaga ng mga pondong binayaran, kundi pati na rin ang kabayaran sa pera para sa pinsalang natamo dahil sa hindi sapat na kalidad ng mga kalakal, para sa mga gastos na natamo bilang resulta ng pag-aayos at pakikipag-ugnayan sa isang awtorisadong sentro, para sa mga serbisyong legal.

Dear Readers!

Ito ay mabilis at libre! O tawagan kami sa mga telepono (sa buong orasan).

Minamahal na mga Kliyente!
Hinihiling namin sa iyo na maging pamilyar sa mga tuntunin ng pag-aayos sa LLC "Ang iyong serbisyo sa mobile" -
awtorisadong service center Samsung, Apple, Sony, BQ, Iridium.

LLC "Your Mobile Service" ay tumatanggap ng mga mobile phone ng iba't ibang brand, kabilang ang Samsung, Apple, Sony, BQ at satellite phone ng Iridium brand, para sa warranty at post-warranty repairs.

Ang panahon ng pagkumpuni para sa anumang modelo ng telepono, laptop o tablet ay mula 1 (isang) oras hanggang 3 (tatlong) araw kung mayroong mga ekstrang bahagi sa bodega ng kumpanya, sa kawalan ng mga kinakailangang ekstrang bahagi, ang panahon ng pagkumpuni ay maaaring hanggang 45 (apatnapu't limang) araw. Kung kinakailangan na magsagawa ng pagkukumpuni ng mas mataas na antas, ang telepono ay maaaring ipadala sa isang service center na may mas mataas na antas ng awtorisasyon.

1. LLC "Ang Iyong Serbisyo sa Mobile" ay hindi mananagot para sa pagganap ng iyong telepono, laptop o tablet sa mga sumusunod na kaso:

· Availability ng mga accessory at accessories na hindi tinukoy sa application kapag iniabot ang kagamitan para sa pagkumpuni;

· Pagkawala ng data sa indibidwal (built-in) na memorya ng telepono dahil sa mga aksyon na nauugnay sa hindi propesyonal na reprogramming, pagpapalit ng mga bloke ng memorya, pag-install ng karagdagang software;

· Pinsala sa memory card ng device kapag inaalis ito mula sa device.

· Kung ang mga kundisyon na tinukoy sa warranty card ay nilabag ng may-ari;

· Kung ang mekanikal na pinsala ay nakita;

· Kung may mga bakas ng kontaminasyon ng likido o kahalumigmigan.

3. Inilalaan ng opisyal na service center na Apple, Sony, Samsung, Iridium ang karapatan na tanggihan ang customer ng isang warranty repair at mag-alok sa may-ari ng telepono ng mga bayad na serbisyo sa pag-aayos kung, sa proseso ng pag-diagnose ng isang cell phone, may nakitang malfunction na lumitaw bilang resulta ng:

· Walang ingat na paghawak ng cell phone, hindi pagsunod sa mga kondisyon ng pagpapatakbo, mga pagbabago sa disenyo ng device, na hindi ibinigay sa teknikal na dokumentasyon;

· Ang pagkakaroon ng mga extraneous parts at item na hindi ibinigay ng developer ng cell phone;

· Ang pagkakaroon ng iba't ibang mga pinsala na dulot ng pagpasok ng mga likido sa ibabaw o sa katawan ng aparato, pati na rin ang mga insekto o kanilang mga dumi;

· Mga hindi inaasahang natural na sakuna at natural na sakuna, gayundin ang dati nang nagsagawa ng hindi magandang kalidad na pagkukumpuni na isinagawa ng mga hindi kwalipikadong espesyalista.

4. Ang opisyal na sentro ng serbisyo ng Samsung, Apple, Sony, Iridium ay may karapatan na tanggihan ang customer ng isang warranty repair kung ang mga bahagi at bahagi ng telepono at ang mga finish nito ay hindi maayos dahil sa kanilang pagtaas ng pagkasira.

5. Sa kaso ng mga bayad na pag-aayos ng Sony, ang service center (Moscow) ay nagbibigay ng garantiya para sa ganitong uri ng pagkumpuni, ang panahon ng warranty ay mula 1 hanggang 3 buwan. Kung, sa panahon ng mga diagnostic, ang mga paglabag sa mga patakaran para sa paggamit ng cell phone ay nahayag (mechanical na pinsala sa device, likido na nakapasok sa case ng telepono o iba pang halatang paglabag kapag gumagamit ng mga sony phone), ang warranty service center ay hindi mananagot para sa karagdagang pagganap ng cell phone kung tumanggi ang kliyente sa inaalok na bayad na pagkumpuni ng apparatus.

6. Service center Samsung, Apple, Sony, Iridium sa Moscow sa 14 (labing-apat) o higit pang mga araw, pagkatapos ng pagtatapos ng trabaho sa pag-aayos at ang may-ari ng telepono ay nabigong lumitaw para sa naayos na produkto, magpadala ng isang abiso tungkol sa kahandaan ng ang aparato. Ang notification ay isang SMS message o isang tawag mula sa isang service center specialist sa numero ng telepono na ipinahiwatig ng may-ari ng device kapag ibinalik ang produkto para sa pagkumpuni. Kung ang may-ari ay hindi lumitaw sa opisina ng service center sa loob ng tatlong araw pagkatapos ng abiso, ang Sony service center sa Moscow ay may karapatang singilin ang customer ng karagdagang bayad para sa pag-iimbak ng naayos na produkto sa opisina, ang gastos ay 50 rubles kada araw. Sa kaso ng warranty repair ng telepono, ang warranty period ay pinalawig sa oras na ang device ay inaayos (mula sa sandaling ang kliyente ay makipag-ugnayan sa Tvoy Mobile Service LLC at hanggang sa aktwal na pagkumpleto ng lahat ng uri ng repair work).

7. Kung hindi posible na magsagawa ng pagkumpuni, ang sentro ng serbisyo ng Sony sa Moscow ay may karapatang itapon ang aparato isang buwan pagkatapos maibigay ang abiso sa may-ari ng kagamitan at ang kasalukuyang utang ay nabayaran.

8. Service center Apple, Sony, Samsung, Iridium ay walang pananagutan kung ang may-ari ay nagbibigay ng hindi tumpak na impormasyon sa pakikipag-ugnayan.

9. Kung ang may-ari ng kagamitan ay nabigong lumitaw sa loob ng 30 (tatlumpung) araw sa kalendaryo pagkatapos matanggap ang abiso ng pagkumpleto ng pagkumpuni ng Sony phone, ang service center ay may karapatan na tasahin at ibenta ang kagamitan, at sa gayon ay ibalik ang bayad. ang mga gastos sa pag-aayos at pag-iimbak ng cell phone sa bodega ng mga service center. Ang natitirang halaga na natanggap sa panahon ng pagbebenta ng kagamitan, maaaring matanggap ng kliyente sa pamamagitan ng pag-aaplay kasama ang isang aplikasyon sa pangangasiwa ng service center na "Iyong Serbisyo sa Mobile".

Mga kondisyon para sa pagbibigay ng kagamitan:

1. Ang paghahatid ng naayos na kagamitan ay isinasagawa lamang sa taong ipinahiwatig sa resibo ng service center kapag ang kagamitan ay ibinigay para sa pagkumpuni, kung mayroon kang pasaporte o anumang iba pang dokumento ng pagkakakilanlan (military ID, service ID, atbp. ), o sulat-kamay na kapangyarihan ng abogado na may nakalakip na kopya ng pasaporte ...

2. Ang kawalan ng mga dokumentong ito o isang nakasulat na kapangyarihan ng abogado ay ang batayan para sa isang opisyal na pagtanggi na mag-isyu ng naayos na kagamitan hanggang sa maibigay ang mga kaukulang dokumento.

3. Ang mga address ng Apple, Sony, Samsung, Iridium service center kung saan natanggap at ibinalik ang kagamitan ay nakasaad sa website.

Pangangasiwa ng LLC "Iyong serbisyo sa mobile"

Kapag nagbebenta ng mobile equipment, dapat ipaliwanag ng mga nagbebenta sa bumibili kung ano ang warranty repair ng telepono, ang legal na deadline para sa pakikipag-ugnayan sa kanila kung may nakitang mga depekto.

Sa kasamaang palad, sinusubukan ng karamihan sa mga outlet na manatiling tahimik tungkol dito.

Pag-aayos ng warranty

Ano ang warranty repair?

Ito ay ipinakita ng dokumentong "On Protection of Consumer Rights" at nagpapahiwatig at ginagarantiyahan na ang mga kakulangan na natuklasan ng mamimili ay aalisin nang walang bayad: ang nagbebenta ay may pananagutan para sa gawaing isinagawa, ang pagbili ng mga piyesa at ekstrang bahagi.

Tandaan: ang mamimili, bago bumili ng isang mobile phone, ay kailangang pamilyar sa materyal na ito sa kanyang sarili, mas mahirap malito ang isang karampatang mamimili.

Ano ang maaari at hindi maaaring alisin

Dapat maunawaan ng mamimili na hindi lahat ng mga depekto na makikita sa device ay walang bayad.

Kung ito ay kasal ng mga tagagawa o ang mga karaniwang setting ay bumagsak, kung gayon ang telepono ay dapat kunin para sa libreng serbisyo.

Kung ang pagkasira ay naganap dahil sa kasalanan ng mamimili: ang screen ay nabasag, ang tubig ay pumasok, at iba pa, kung gayon ay hindi maaaring pag-usapan ang isang libreng muling pagkabuhay ng cell phone.

Termino

Ang mga tuntunin para sa pag-aayos ng isang mobile device ay tinukoy sa Artikulo 20 ng Batas "Sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer".

Ayon sa batas, ang panahon ng pagkumpuni ay dapat na minimal.

Dapat tandaan na ang maximum na bilang ng mga araw kung saan maaaring tumagal ang pag-aayos ay 45. Ginagamit ito ng mga network ng kalakalan nang lubos, ipahiwatig ang numerong ito sa resibo ng warranty.

Ang isang mamamayan ay may karapatang hindi sumang-ayon sa naturang deadline at tanggalin lamang ito, na nagpapahiwatig na ang aparato ay dapat na ayusin kaagad.

Ang mga espesyalista sa sentro ng serbisyo ay kailangang magmadali: ang mamimili ay may karapatang bumaling sa mga serbisyo ng isang independyente o forensic na pagsusuri kung ang pagkumpleto ng pagkumpuni ay naantala.

Kung saan makikipag-ugnayan sa mamimili

Kung ang telepono ay nasira, at ang warranty ay hindi pa nag-expire, ang mga kalakal ay iniharap sa isang partikular na nagbebenta o sentro ng serbisyo.

Ang isang mahalagang kondisyon ay ang pagkakaroon ng isang resibo at packaging.

Sa kasamaang palad, ang mga retail chain ay madalas na tumanggi na kumuha ng responsibilidad at ipadala ang may-ari ng telepono o smartphone sa gitna.

Bagama't ang desisyon kung saan mag-aaplay ay ginawa ng batas sa mamimili.

Anong gagawin:

sa site makikita mo kung may malapit na service center sa iyo. Kung hindi, pumunta sa nagbebenta;
kung ang pondo ay may katulad na aparato na papalitan sa iyo sa panahon ng pagkukumpuni.

Tandaan: kung ikaw mismo ang makikipag-ugnayan sa service center, maaaring mag-claim ang tindahan sa mamimili na hindi siya nagbigay ng ganoong referral.

Pag-aayos o pagpapalit

Kadalasan, ang mamimili ay hindi nais na makisali sa pag-aayos at nangangailangan ng isang refund ng perang ginastos.

Ngunit hindi kumikita ang mga nagbebenta na magbalik ng pera o palitan ang isang mobile phone. Samakatuwid, nag-aalok sila upang ayusin ang mobile device, at ito ay isang paglabag sa mga karapatan ng consumer.

Kung lumitaw ang isang katulad na sitwasyon, ang mamimili ay kailangang magsulat ng isang paghahabol sa institusyon ng kalakalan: alinman para sa isang refund o para sa isang kapalit na mobile phone.

Kung saan makakakuha ng telepono habang nag-aayos ng luma

Ang maiwang walang telepono ay isang seryosong problema para sa isang modernong tao.

Ano ang dapat gawin ng isang mamimili habang inaayos ang kanyang mobile device?

Sa kasamaang palad, hindi palaging tinutupad ng mga nagbebenta ang kanilang mga tungkulin, at hindi alam ng mga Ruso ang kanilang mga karapatan.

Ito ay nagkakahalaga ng pagsasaalang-alang: kung ang isang mamamayan ay nag-abot ng isang telepono para sa pagkumpuni sa ilalim ng isang garantiya, siya ay obligadong bigyan siya ng isang aparato para sa pansamantalang paggamit mula sa isang kapalit na pondo.

Ang serbisyong ito ay libre. Upang magamit ito, kailangan mong makipag-ugnay sa direktoryo ng tindahan na may isang aplikasyon para sa pagkakaloob ng isang libreng serbisyo. Ang application form ay libre.

Dapat mong ibigay ang telepono mula sa kapalit nang hindi lalampas sa tatlong araw mula sa petsa ng aplikasyon. Ang aparato ay dapat na may parehong mga katangian tulad ng isa na kinukumpuni.

Alam mo ba na: kung ayaw matupad ng management ang iyong legal na pangangailangan, ang tindahan ay kailangang magbayad ng multa: isang porsyento ng presyo ng iyong mobile phone araw-araw.

Warranty pagkatapos ng pagkumpuni

Kapag naibalik sa iyo ang iyong telepono sa isang napapanahong paraan, kailangan mong magpatuloy tulad ng sumusunod:

Ang panlabas na kondisyon ng aparato ay nasuri, ang pagkakaroon ng lahat ng mga bahagi. Kung may mga gasgas, dents na wala noon, o may nawawala sa kit, kailangan mong ipaalam sa receiver. Bilang karagdagan, kakailanganin mong magsulat ng isang pahayag upang ang mga pagkakamali ay maalis.
Dapat mong kunin ang tseke na ibinigay kapag bumibili ng mobile phone, pati na rin ang warranty card.
Ang sertipiko ng pagtanggap ng aparato ay dapat kunin mula sa tatanggap. Ipinapahiwatig nito kung gaano katagal naayos ang produkto, kung anong mga depekto ang natukoy, pati na rin ang mga tampok ng pag-aayos.

Bukod dito, ang mga pag-aayos ay hindi palaging isinasagawa nang may mataas na kalidad, upang maipakita mo ang kilos, kung kinakailangan, sa korte.

Ang pag-aayos ay hindi maganda ang kalidad

Kung, pagkalipas ng ilang araw, muling nagpakita ang telepono ng mga malfunctions, o na-overdue ang trabaho, maaaring mag-claim sa receiver at sa tindahan, sa pamamagitan lamang ng sulat.

Ano ang dapat isama sa dokumentong ito:

ang pangalan ng tindahan o SC na may address;
sariling mga contact, kabilang ang isang numero ng telepono;
isang detalyadong paglalarawan ng hindi pagkakasundo sa pagkumpuni (ilista ang mga nakitang depekto), na nagpapahiwatig ng petsa, halaga ng device;
ilarawan ang iyong mga benepisyo ayon sa batas ng consumer;
ipahiwatig ang iyong mga kinakailangan;
gaya ng dati, date, subscribe.

Kumuha ng tala: ang sample ay nasa opisyal na website ng Society for the Protection of Consumer Rights. Tiyaking kumuha ng resibo na natanggap ng organisasyon ang iyong claim.

Ang ganitong mga aksyon ay nagpapahiwatig na ang mamimili ay hindi nais na makipag-ugnay sa korte, nais na makamit ang resulta "mapayapa". Kung hindi matupad ng nagbebenta ang kanyang mga obligasyon, kailangan mong maghanap ng isang maaasahang abogado at lutasin ang isyu sa pamamagitan ng korte. Hindi kailangang bayaran ng mamimili ang tungkulin ng estado.

Mga aksyon sa kaso ng paulit-ulit na pagkasira

Nagkakaroon ka ba ng mga problema sa iyong telepono, na naayos na? May karapatan kang hindi ibigay itong muli para sa pagkukumpuni sa isang tindahan o SC, ngunit magdeklara ng refund ng perang ginastos. O hilingin ang pagpapalit ng device sa isang katulad sa mga tuntunin ng mga ari-arian at presyo. Bagama't maaaring igiit ng mga nagbebenta ang isa pang pagkukumpuni.

Ang mga karapatan ng mamimili ay malinaw na nabaybay sa Art. 18 ng Batas "Sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer". Maipapayo na maging pamilyar sa kanila nang mas detalyado upang hindi ma-trap ng mga walang prinsipyong nagbebenta. Ngunit hindi lang iyon.

Mahalagang malaman: ang mamimili ay may karapatan sa kabayaran para sa mga pagkalugi sa pananalapi na dulot ng mamimili. Bilang karagdagan, ayon sa Batas, posibleng humingi ng kabayaran para sa pinsalang moral.

Ang lahat ng mga aksyon na ito ay posible lamang sa pamamagitan ng mga korte.

Tumangging ayusin sa ilalim ng warranty

Hindi gaanong madalas, ngunit nangyayari pa rin na ang mga sentro ng serbisyo o mga establisimiyento ng kalakalan ay tumangging ayusin ang telepono sa ilalim ng warranty.

Kadalasan umaasa sila na ang mamimili ang sisihin sa maling paggamit ng mobile device.

Ang mamimili ay obligadong humiling ng nakasulat na pagtanggi sa pagkumpuni, na nagpapahiwatig ng magandang dahilan. Bilang karagdagan, ayon sa talata 5 ng Art. 18 ng Batas, dapat hilingin ng bumibili sa nagbebenta na ipadala ang mobile phone sa (sa pagsulat).

Ang pagsusuri ay isinasagawa sa gastos ng tindahan. Ang mamimili, kung nais niya, ay maaaring maging malapit sa eksperto. Kung ang mamimili ay hindi nasisiyahan sa mga resulta ng pagsusuri, maaari itong hamunin sa korte.

Sum up tayo

Ang telepono ay may 2 taong warranty. Sa panahong ito, maaaring lumitaw ang mga depekto na kailangang alisin.

Kung ang tindahan ay hindi sumasang-ayon na ipadala ang mga kalakal para sa pagsusuri, ito ay kinakailangan upang makakuha ng isang pagtanggi sa pamamagitan ng pagsulat. Pagkatapos nito, maaari kang bumaling sa mga serbisyo ng isang independiyenteng pagsusuri.

Kung napag-alaman na ang nagbebenta ay nagbebenta ng isang mababang kalidad na produkto, kung gayon ang telepono ay dapat ayusin nang walang bayad, at ang mamimili ay dapat bayaran ang halagang ginugol sa isang independiyenteng pagsusuri.

Kung ang nagbebenta ay hindi nais na magbayad para sa pinsala, kailangan mong pumunta sa korte. Ang tungkulin ng estado, tulad ng nabanggit sa itaas, ay hindi kailangang bayaran ng mamimili.

Panoorin ang video kung saan sinasabi ng nangungunang legal na consultant kung ano ang gagawin kung tinanggihan ka sa pagkumpuni ng warranty:

Dear Readers! Ang aming mga artikulo ay nagsasabi tungkol sa mga karaniwang paraan ng paglutas ng mga legal na isyu, ngunit ang bawat kaso ay natatangi.
Kung gusto mong malaman kung paano eksaktong lutasin ang iyong problema - makipag-ugnayan sa online consultant form sa kanan o tumawag sa:

marahil ang bawat modernong tao maaga o huli ay nahaharap sa problema ng isang may sira na telepono. Nasira ang mga kagamitan - at walang sinuman ang immune mula dito. Ang pinaka-madalas na mga tawag sa mga service center ay tiyak na may problema ng isang may sira na mobile, dahil ito ay nagsisilbi hindi lamang bilang isang paraan para sa pagtawag, kundi pati na rin bilang isang minicomputer, isang notebook, isang game console, isang gumaganang tool, atbp., nang walang na madalas nating nararamdaman na "walang mga kamay".

128

Ang kaugnayan ng artikulo ay sinusuri namin mula 03/13/2020, sa pamamagitan ng paggamit sa site na sumasang-ayon ka sa Mga Panuntunan

Anong mga karapatan ang mayroon ang may-ari ng telepono, anong mga tuntunin at pamamaraan ang dapat sundin, at kung ano ang gagawin sa kaso ng mahinang kalidad ng serbisyo, isasaalang-alang namin sa artikulong ito.

Ang pag-aayos ng warranty ay isinasagawa sa panahon ng warranty at karaniwang tumatagal ng 1 taon para sa karamihan ng mga telepono. Kung sakaling magkaroon ng malfunction sa panahong ito, dapat kang makipag-ugnayan sa nagbebenta ng mobile o sa isang awtorisadong service center ng nagbebenta.

Dapat pansinin na ang pagkakaroon ng touch screen ay nag-uuri sa smartphone bilang isang teknikal na kumplikadong produkto, ayon sa RF Government Decree No. 924 na may petsang Nobyembre 10, 2011 "sa pag-apruba ng listahan ng mga teknikal na kumplikadong kalakal" kung saan Exchange, repair. o ang pagbabalik sa nagbebenta ay bahagyang naiiba mula sa karaniwan. hindi mo maibabalik ang ganitong uri ng kagamitan sa tindahan, na tumutukoy lamang sa katotohanang hindi ito magkasya sa kulay o sukat, o binago mo lang ang iyong isip tungkol sa pagiging may-ari ng isang bagong item. Ang mga paghahabol laban sa nagbebenta ay posible lamang kung mayroong kakulangan sa cellular na hindi pinapayagan ang paggamit nito o hindi ito ganap na ginagamit.

Mahalaga!

kung ang isang breakdown ay nakita sa loob ng 15 araw mula sa petsa ng pagbili, kung gayon ang anumang kinakailangan ay maaaring iharap sa nagbebenta: refund, pagpapalit, palitan na may muling pagkalkula ng presyo, pagbawas sa gastos, atbp.

Ang mga push-button device ay hindi isang teknikal na kumplikadong produkto at napapailalim sa karaniwang Mga Tuntunin ng palitan, pagbabalik, atbp.

Mga kaso ng warranty sa pagkumpuni ng telepono

Ang pangunahing pamantayan para sa serbisyo ng warranty ay ang likas na katangian ng pagkabigo ng kagamitan. Ang mga pinsalang dulot ng kasalanan ng tagagawa ng mga kalakal, o isang natukoy na depekto sa pagmamanupaktura ay apektado.

Ang mga kondisyon sa pag-aayos ng warranty ay hindi kasama ang mga sumusunod na aksyon sa telepono:

ang mga kondisyon ng pagpapatakbo ay nilabag, halimbawa, ang cell ay iniwan sa aspalto na mainit ng araw, o nakalubog sa ilalim ng tubig para sa mga modelong hindi angkop para dito;
ang mobile ay sumailalim sa mga panlabas na mekanikal na impluwensya: shock, malakas na presyon, o nahulog lamang;
ang kagamitan ay independiyenteng na-disassemble - kung, nang matuklasan ang isang pagkasira, nagpasya kang independiyenteng alamin ang mga dahilan at alisin ang mga ito, i-disassemble ang device o baguhin ang alinman sa mga ekstrang bahagi nito (isang hindi naka-screwed na tornilyo ay maaaring maging isang pagtanggi na tanggapin ang gadget sa ilalim ng warranty) ;
hindi maayos na hitsura ng device - kung ang produkto ay may mga chips, maraming gasgas o iba pang pinsala - maaari din itong makaapekto sa desisyon tungkol sa serbisyo ng warranty.

Paano maayos na ibalik ang telepono para sa pagkukumpuni ng warranty

Kapag nakikipag-ugnayan sa service center o direkta sa nagbebenta, dapat mong:

punan ang isang aplikasyon;
magbigay ng resibo ng pagbili;
magbigay ng warranty card na pinunan ng nagbebenta,
magbigay ng orihinal na packaging.

Maraming vendor din ang nangangailangan ng "katutubong" charger.

kapag inililipat ang device sa serbisyo, maaaring tasahin ng center specialist ang kalidad ng telepono, na magpapakita ng hitsura ng device at ang posibilidad ng pagtanggap sa ilalim ng warranty. Ang may-ari ng telepono ay dapat na igiit na personal na naroroon sa panahon ng pagtatasa ng kalidad nang hindi nawawala ang paningin sa smartphone.

Ito ay ipinag-uutos na idokumento ang paglipat ng mobile, ibig sabihin, pagpuno ng isang kupon para sa pag-aayos ng warranty, na dapat maglaman ng mga sumusunod na puntos:

ang pangalan ng serbisyo na nagsasagawa ng pagkumpuni;
modelo at mga katangian ng ipinadala na kagamitan;
petsa ng paglipat ng aparato;
ang termino ng pag-aayos ng trabaho;
selyo at lagda ng kontratista.

Maaaring tingnan sa ibaba ang isang sample ng isang simpleng card ng warranty sa pagkumpuni ng telepono.

Mga panuntunan sa pag-aayos ng warranty ng telepono

Ang pangunahing gabay para sa mamimili ng mga serbisyo, kabilang ang ganitong uri ay. Ang pangunahing tuntunin dito ay ang walang bayad ng pagkakaloob ng serbisyo, at ang mga posibleng paghahabol ng serbisyo para sa karagdagang pagbabayad para sa mga diagnostic na isinagawa ay walang batayan.

Gaano katagal ang warranty repair ng telepono?

Ilang araw ang maaari mong asahan kapag iniabot ang telepono para sa pagkukumpuni ng warranty. kinokontrol ang mga sumusunod na termino:

"Kung ang termino para sa pag-aalis ng mga depekto sa mga kalakal ay hindi natutukoy sa pamamagitan ng nakasulat na kasunduan ng mga partido, ang mga depektong ito ay dapat na agad na alisin ng tagagawa (nagbebenta, awtorisadong organisasyon o awtorisadong indibidwal na negosyante, importer), iyon ay, sa loob ng minimum na panahon na talagang kinakailangan upang maalis ang mga ito, na isinasaalang-alang ang karaniwang ginagamit na pamamaraan ... Ang termino para sa pag-aalis ng mga depekto sa mga kalakal, na tinutukoy nang nakasulat sa pamamagitan ng kasunduan ng mga partido, ay hindi maaaring lumampas sa apatnapu't limang araw.

Bukod dito, ang kawalan ng mga piyesa na papalitan ayon sa batas ay hindi maaaring maging dahilan para sa pagpapalawig ng deadline, at hindi naglilibre sa kontratista sa mga parusa sa pagkaantala.

128

kung lumipas na ang 45 araw ng warranty repair ng telepono, at hindi naibalik ang device para sa anumang dahilan, dapat mong sumangguni at paalalahanan ang service worker na ang bawat araw ng pagkaantala ay babayaran ang center ng 1% ng halaga ng telepono sa anyo ng isang parusa (penalty).

ang tanong ay madalas na lumitaw kung ang mobile warranty ay pinalawig pagkatapos ng warranty repair ng telepono. Ang obligasyon ay pinalawig sa buong yugto ng panahon kung saan ang telepono ay ibinigay para sa warranty repair sa isang service center at hindi ito nagamit ng consumer.

Mga karapatan ng mamimili sa pagpapatupad ng pag-aayos ng warranty

Mahalaga!

ang service center ay hindi kwalipikadong magsagawa ng pagsusuri, maaari lamang nitong masuri ang kalidad ng ibinigay na device. Ang pagsusuri ay isinasagawa ng isang awtorisadong tao (eksperto) sa kahilingan ng mga partido. Kung ang pagsusuri ay nagtatatag na ang pagkasira ng mobile ay dahil sa kasalanan ng mamimili, ang huli ay kailangang magbayad para sa dalubhasang gawain.

Kung sakaling magkaroon ng malfunction ng iyong mobile, mayroon kang mga sumusunod na karapatan:

aktwal na gamitin ang karapatan sa libreng pag-aayos sa panahon ng serbisyo ng warranty;
humingi ng pagsusuri sa malfunction;
personal na naroroon sa panahon ng pagsusuri at kontrol sa kalidad ng aparato;
maghintay para sa paggawa ng pag-aayos nang hindi hihigit sa 45 araw;
sa kaso ng pag-aayos na tumatagal ng higit sa 45 araw, hilingin ang accrual ng isang forfeit (parusa);
hilingin ang agarang pagpapatupad ng trabaho;
pahabain ang kontrata para sa pagkakaloob ng trabaho sa pag-aayos kung sakaling lumampas sa panahon ng 45 araw;
humingi ng kapalit ng kagamitan sa panahon ng pag-aayos.

Mahalaga!

Kung hindi natupad ng kontratista ang mga obligasyon sa loob ng itinakdang panahon, sa susunod na araw ay maaari mong hilingin na i-isyu kaagad ang naayos na gadget. sa kaso ng pagtanggi, ang isang nakasulat na paghahabol ay dapat ipadala sa kontratista, kasama ang pagkalkula ng halaga ng parusa (multa) para sa huli na pagpapatupad.