Kunin ang atensyon ng mga customer. Paano maakit ang pansin sa iyong kumpanya. Ang katapatan ang namamahala sa palabas - huwag matakot na ibahagi

Anumang negosyo - kahit na isang start-up, kahit na isang pangmatagalan - ay nangangailangan ng isang kliyente. Ito ang huling mamimili ng mga kalakal at serbisyo na nagsisilbing pinagmumulan ng financial infusion, na nangangahulugang nagbibigay-daan ito sa iyong negosyo na lumago at umunlad. Marami na ang nasabi tungkol sa kung paano maakit ang mga customer, ngunit ang naturang impormasyon ay hindi kailanman magiging labis. Hindi mahalaga kung gaano karaming pananaliksik sa marketing ang isinasagawa, ang mga tanong ay palaging nananatili, halimbawa, kung bakit, sa ilalim ng pantay na mga kondisyon, pinipili ng kliyente ang isa sa mga panukala. Gayunpaman, ito ay mga espesyal na kaso, sa pangkalahatan, ang mga kagustuhan ng mga mamimili ay maaaring kalkulahin na may medyo mataas na antas ng posibilidad, na kung ano ang ginagawa ng mga marketer sa loob ng parehong kumpanya, lungsod o bansa. Mayroon ding internasyonal na marketing. At lahat ng mga espesyalistang ito ay naghahanap ng sagot sa parehong tanong: "Paano maakit ang mga customer?" Ang naipon na materyal ay lubhang kawili-wili, kaya ngayon ay pag-aaralan natin ito.

Isang misteryosong nilalang na tinatawag na "kliyente"

Napakahalaga na magkaroon ng magandang ideya kung sino ang aming kliyente. Ito ay isang pangunahing konsepto, dahil ginagawang posible na ituon ang iyong mga pagsisikap at idirekta ang mga ito patungo sa pagkamit ng mga partikular na layunin. Dahil mas madaling maakit ang mga customer ng isang target na grupo, kailangan muna nating malaman kung saang direksyon tayo dapat kumilos.

Sa pangkalahatan, ang lahat ng mga potensyal na kliyente ay nahahati sa korporasyon at pribado. Ang bawat kumpanya ay pangunahing naaakit ng mga mamamayan ng unang kategorya, dahil kinakatawan nila ang isang buong segment sa merkado ng consumer. Mahirap makakuha ng ganoong kliyente, gayunpaman, ang mga benepisyo mula sa mga naturang deal ay napakaganda. Gayunpaman, hindi ka dapat tumuon sa malaking produksyon, dahil ito ay tiyak na ang matulungin na saloobin sa bawat indibidwal na customer na maaaring maglaro sa iyong mga kamay bilang isang resulta, dahil isang araw ay maaari niyang pamunuan ang isang buong korporasyon kasama niya. Samakatuwid, kapag tinatalakay kung paano maakit ang mga customer, maaari naming kumpiyansa na sabihin na ang mga indibidwal ay eksaktong kategorya kung saan ito ay nagkakahalaga ng pagtatrabaho nang higit.

Ang pinakasikat na paraan para makakuha ng mga bagong customer

Sa katunayan, ang isang pribadong negosyo ay hindi palaging may isang pangkat ng marketing sa mga tauhan nito, kaya kailangan mong maghanap ng isang paraan sa labas gamit ang mga napatunayang paraan. Kasabay nito, ang mga negosyante ay madalas na gumagamit ng mga pamamaraan upang maakit ang mga customer mula sa kanilang mga kakumpitensya at mabilis na iakma ang mga ito sa kanilang sariling mga pangangailangan. Isasaalang-alang namin ang parehong tipikal at hindi karaniwang mga paraan ng pagwagi ng mga bagong mamimili ng mga produkto o serbisyo.

Stock

Sino sa atin ang hindi nagbigay-pansin sa gayong mga palatandaan? Mga promosyon, benta, diskwento - lahat ng ito ay umaakit sa mamimili, at siya, malamang, ay magkakaroon ng interes sa hindi bababa sa inaalok na mga kondisyon. Kung naghahanap ka ng paraan upang mabilis na maakit ang mga customer, kailangan mo ng maliwanag at mahusay na disenyong banner sa isang masikip at walk-through na lugar. Bukod dito, ang nilalaman ay maaaring iba: isang bonus sa pamamaraan na natanggap sa isang beauty salon o pag-kredito sa mga kagustuhang termino - hindi mahalaga, ang pinakamahalagang bagay ay natanggap ng tao ang iyong mensahe sa isang naa-access na form.

Kasabay nito, napakahalaga na sa pamamagitan ng paggamit sa pamamaraang ito ng pagpapasigla sa aktibidad ng kliyente, ang nagbebenta ng mga serbisyo ay umaasa sa pangako ng populasyon sa "libreng keso". Kahit na hindi talaga kailangan ng isang tao ang iyong inaalok, maaaring interesado siya sa produkto lamang dahil ang mga kondisyon ay tila pabor sa kanya. Bilang isang resulta, hindi lamang niya maaaring samantalahin ang alok sa kanyang sarili, ngunit sasabihin din sa iba.

Patuloy kaming umaakit ng mga tagahanga ng "mga freebies"

Sa katunayan, isang malaking bilang ng mga gimmick sa advertising ang nauugnay dito. Naglalaro ang mga marketer sa pagiging impulsiveness ng mga tao, at samakatuwid ay subukang gawing kaakit-akit ang kanilang "web" hangga't maaari. Ang pakikipag-usap tungkol sa kung paano mo maakit ang mga customer, hindi mo maaaring balewalain ang gayong paraan bilang isang nakaplanong pagbabawas ng presyo. "Lahat ng mga pana-panahong pamamaraan ay 40% na mas mura", "Ang buong hanay ng papalabas na tag-araw ay 60% na mas abot-kaya!" - ang mga ito at ang mga katulad na slogan ay nangangalap ng mga customer na may napakabilis.

Ang prinsipyo ng pagbibigay ng diskwento sa mga kalakal ay gumagana rin nang mahusay. Palaging gumagana ang pamamaraang ito, hindi alintana kung naiintindihan natin ang mga mekanismo ng merkado o hindi. Ito ay makikita nang napakahusay sa pagpaparehistro ng tag ng presyo na 999 rubles o 2990.

Ang mga promosyon at diskwento ay medyo magaspang na mekanismo, bukod pa rito, kung tatanungin ang mga may-ari ng negosyo kung gaano kaepektibo ang kampanya, hindi sila palaging makakasagot. Naibenta na ang mga produkto o serbisyo, ngunit hindi sa orihinal na presyong itinakda. Sapat na bang tumaas ang pagpapatupad upang masakop ang pagkakaibang ito? Ito ay upang maunawaan mong mabuti kung paano makaakit ng mga kita at mga customer na ngayon ay gusto naming ipakita ang mga pinakamahusay na paraan upang maakit sila.

Nadagdagang katapatan

Ang mga nakalistang pamamaraan ay hindi ginagamit lamang ng pinakatamad na negosyante, ngunit ang kanilang pagiging epektibo ay maaaring magkakaiba. Samakatuwid, upang talagang gumana ang mga ito, inirerekomenda namin na gamitin mo ang mga sumusunod na pamamaraan. Una sa lahat, ipinapayong limitahan ang tagal ng iyong alok. Ang ganitong hakbang sa marketing ay magbibigay inspirasyon sa isang potensyal na kliyente sa ideya na ang mga kondisyon ay maaaring magbago sa lalong madaling panahon sa isang kawalan para sa kanya.

Ang pangalawang pagpipilian ay katulad ng una, ngunit may ilang mga nuances. Sa kasong ito, ang pangunahing gawain ay upang makulay na pintura ang mga merito ng produkto (serbisyo), at pagkatapos ay banggitin na ang kanilang bilang ay napakalimitado. Maaari itong isang koleksyon ng VIP o isang natatanging alok na mahirap tanggihan.

Mag-usap pa tayo nang kaunti tungkol sa kung paano manghikayat ng mga bagong customer. Sumang-ayon, sa simula ang isang tao ay walang pakialam kung pupunta ka o sa kumpanya sa tapat. Mag-alok ng mahalagang premyo sa unang taong bumili ng produkto o serbisyo. Ito ay hindi kailangang isang produkto; isang libreng konsultasyon ng eksperto (isang master class sa makeup o beauty care) ay perpekto.

At, sa wakas, para sa mga unang kliyente, maaari kang makabuo ng ilang uri ng souvenir. Maaari itong maging isang cosmetic bag, isang flashlight na keychain na may logo, ang ilang mga kumpanya ay nagsasanay sa paggamot ng mga matamis at prutas, lalo na kung ang pagbisita ay nag-time sa ilang uri ng holiday. Isang maliit, ngunit maganda.

Paano makukuha ng isang retailer ang sinumang customer na bumili ng kahit ano? Mayroong ilang mga trick, trick, trick na gumagana nang walang kamali-mali at isang daang porsyento para sa bawat mamimili. Sa aming materyal, sasabihin namin sa iyo nang detalyado ang tungkol sa 11 sa kanila.

Paano makakuha ng isang customer na bumili ng higit pa

Ang bawat isa sa atin ay nakatagpo ng ganoong sitwasyon nang higit sa isang beses: pagkuha sa mga benta o sa mga retail na tindahan kung saan ang mga promosyon ay gaganapin para sa pagbebenta ng ilang mga kalakal, tila hindi na natin kontrolin ang ating sarili at bilhin ang lahat hanggang sa ang pera sa wallet ay ganap na tumakbo. palabas.

Sa ganitong mga sandali, tila tayo ay kinokontrol ng isang hindi kilalang puwersa na nagpapabili sa atin, sa katunayan, ng mga hindi kinakailangang kalakal, na sumuko sa ilang uri ng impluwensya mula sa labas. Ito ay lumiliko na ang gayong mga sensasyon ay lumitaw para sa isang kadahilanan: ang isang tao ay sumuko sa isang tusong sikolohikal na impluwensya, ang resulta kung saan ay daan-daang mga pagbili.

Ang mga retailer ngayon ay aktibong gumagamit ng mga trick at trick para mas bumili ang kanilang mga customer. Ang bawat salesperson ay maaaring gamitin ang mga ito sa kanyang trabaho, at para dito hindi kinakailangan na maging isang bihasang psychologist o isang salamangkero.

Paano makuha ang mamimili na gumawa ng desisyon sa pagbili. Video

Mga uri ng marketing gimmicks para sa kliyente

1. "Libreng" regalo

Ang karamihan sa mga tao ay hindi sinasadyang tumutugon nang positibo sa mga naturang ad at inskripsiyon gaya ng "Ang pangalawang bagay bilang regalo", "Libreng paghahatid", "Maghanap ng mas mura at ibabalik namin ang iyong pera", atbp.

Ngunit alam ng bawat retailer na ang anumang "libre" na regalo ay "kasama" na sa presyo ng mga bilihin na bibilhin ng mamimili para sa pera.

Ang "panlinlang" na ito ay gumagana nang maraming dekada sa lahat ng mga bansa sa mundo, at hindi lamang sa mga retail na benta, kundi pati na rin sa mga catering establishment, mga benta ng telepono at marami pang ibang lugar.

Ito ay ang haka-haka na "libre" na umaakit sa atensyon ng isang malaking bilang ng mga tao na, sa simula, pumunta lamang sa tindahan upang "makita" kung anong uri ng "libre" na hindi pa nagagawang aksyon ang nagaganap doon, at doon ay magkakaroon ng mga karanasang retailer. gawin ang lahat para hindi umalis ang kliyente nang walang pambili.

Ang salita ng bibig ay mahusay din dito. Pag-aaral tungkol sa isang "masarap" na promosyon sa iyong tindahan, dadalhin ng mamimili ang kanyang mga kaibigan at kakilala doon upang lahat sila ay magkakasamang bumili ng higit pang mga bagay at makakuha ng higit pang "libre" na mga kalakal bilang regalo.

Payo: Pana-panahong ayusin ang mga "libre" na promosyon sa tindahan, halimbawa, "50% na diskwento sa pangalawang pares ng sapatos" o "pangalawang bagay sa kalahating presyo at isang accessory bilang regalo" mga bagay o produkto na hindi pa rin maibebenta sa malapit na hinaharap .

Kaya, ang mga kalakal ay pupunta "sa sirkulasyon" at magdadala ng ilang uri ng kita. Ngunit kapag nag-oorganisa ng mga naturang promosyon, isaalang-alang ang lahat ng mga panganib at benepisyo - kadalasang nangyayari na sa isang hindi nakakaalam na diskarte, ang mga retailer ay "pumupunta" sa pula sa halip na makakuha ng pagtaas sa mga benta.

Gumawa ng detalyadong customer base gamit ang Business.Ru CRM system. Magsagawa ng isang detalyadong pagsusuri ng iyong target na madla, tukuyin ang eksaktong mga pangangailangan nito, hulaan ang demand at sa gayon ay tumaas ang mga benta.

2. Sa paglaban para sa pulang tag ng presyo

Tulad ng alam mo, ang mga presyo o mga tag ng presyo na naka-highlight sa pula sa mga retail na tindahan ay mas nakakaapekto sa mga mamimili kaysa sa pulang banner ng isang bullfighter sa isang galit na toro - dito sa isip ng mga mamimili ang matagal nang itinatag na asosasyon ng pula sa mga tag ng presyo na may mga pagbawas sa presyo "gumana ".

Ito ay nasa pula na sinusubukan ng mga nagtitingi sa buong mundo na i-highlight ang laki ng mga diskwento, ito ay ang mga pulang tag ng presyo na humihimok sa mga nagbebenta na hanapin sa mga tindahan, na nangangako ng mga diskwento sa kanilang mga customer.

Maaaring gamitin ng retailer ang naturang asosasyon para sa kanilang kalamangan.

Payo: Hindi palaging ang pulang tag ng presyo sa iyong tindahan ay maaaring "nangako" ng isang nakamamanghang diskwento para sa customer - maaari itong maliit o napakaliit, o ang presyo ay maaaring manatiling pareho sa pangkalahatan, ngunit ang katotohanan na ang karamihan sa mga mamimili ay hindi sinasadya na kukuha ng mga kalakal may mga pulang tag ng presyo mula sa mga istante ay nagdududa na hindi kinakailangan.

Samakatuwid, magandang payo kung minsan na gumamit ng ganoong hakbang sa iyong trabaho at sadyang bawasan ang mga presyo ng mga mamahaling bilihin sa pinakamababa, "isabit" ang mga pulang tag ng presyo sa mga ito at maghintay hanggang mabili ng mga mamimili ang lahat sa kumpiyansa na gumagawa sila ng isang bargain.

3. Itinatago namin ang pinakasikat na mga produkto

Marahil ang pinakasikat at tanyag, at samakatuwid ay isang epektibong pamamaraan upang "motivate" ang mga bisita ng tindahan na bumili ng higit pa, ay ang lokasyon ng pinakasikat na mga produkto sa pinakadulo ng tindahan.

Ang mga showcase na may mga produkto ng pagawaan ng gatas, tinapay, sausage sa mga tindahan at supermarket ay palaging matatagpuan sa pinakamalayong sulok. Ang parehong tuntunin ay nalalapat sa pinakamahal at tanyag na mga kalakal sa populasyon.

Kahit na sa mismong mga rack ng produkto, mas mamahaling mga kalakal ang lilitaw sa ating mga mata, at ang kanilang mga murang katapat ay mawawala sa mas mababang istante sa kalaliman.

Ito ay dahil sa ang katunayan na ang isang matalinong retailer ay susubukan na gawin ang bisita ng tindahan na pumunta hangga't maaari para sa mga kinakailangang mahahalagang kalakal at bumili ng isang buong basket ng "kaugnay" na mga kalakal sa daan.

Payo: Ilagay ang pinakasikat at samakatuwid ay murang mga produkto sa tindahan sa mga kinatatayuan at mga palabas sa pinakamalayo mula sa pasukan, ngunit sa parehong oras, ilagay ang pinakamahal at hindi gaanong sikat na mga bagay sa pinakakitang lugar - sa showcase, sa pasukan at sa mga lugar na makikita kahit sa mga dumadaan...

4. Nagbebenta kami ng mga kalakal sa mga batch

Ang isang medyo laganap na kasanayan ngayon para sa pagbebenta ng malalaking dami ng mga kalakal ay ang pagbebenta ng mga kalakal sa mga batch, halimbawa, ayon sa aksyon na "sampung pack para sa 300 rubles."

Kasabay nito, ang diskwento, bilang panuntunan, ay tila hindi gaanong mahalaga, ngunit ang "panlinlang" na ito ay muling nakakaapekto sa isang simpleng katangian ng tao bilang pagnanais na makatipid, kahit na minimal.

Payo: Subukan na magbenta ng higit pa at higit pang mga pang-promosyon na mga kalakal sa tindahan, dahil ito ay sa kanila na ang bawat customer subconsciously nagbabayad ng pansin sa unang lugar, at madalas ay hindi nag-iisip tungkol sa kung bakit siya ay nangangailangan ng 15 pack ng mga tuwalya ng papel na may kita sa pagbili ng sampung rubles.

Ito ay sa pagnanais na bumili sa isang diskwento at kita na ang isang may karanasan na retailer ay maaaring "maglaro". Parehong ang pinakasikat na mga kalakal at kalakal na may expiration date na mag-e-expire sa malapit na hinaharap, at ang mga illiquid na kalakal ay maaaring ibenta sa "batch" - ang mga naturang kalakal ay "umalis" sa ilalim ng promosyon na "Sampu para sa sampung".

5. Promosyon "isang produkto sa isang kamay"

Maraming retailer ang gumagamit ng simpleng marketing ploy na ito para makuha ang atensyon ng mga customer - ito ang tinatawag na "shopper restrictions".

Ito ay kapag ang mamimili ay direktang sinabihan na "ang produktong ito ay inisyu ng hindi hihigit sa dalawang piraso bawat tao," sinimulan niyang makita ito bilang espesyal, natatangi at hinihiling.

Nangangahulugan ito na ang mamimili ay magsusumikap na bilhin ang produktong ito nang higit pa at higit pa, dahil siya ay magtitiwala na "dahil mayroong mataas na pangangailangan para dito, nangangahulugan ito na ito ay magtatapos sa malapit na hinaharap, na nangangahulugang kailangan mong kumuha ng higit pa. sabay-sabay".

Payo: Huwag matakot na magdagdag ng espesyalidad sa ilang uri ng mga kalakal at maglagay ng mga katulad na ad sa tabi ng mga ito. Ang artipisyal na limitadong demand na ito ay tiyak na mag-udyok sa mga customer na bumili ng higit pa.

6. Panuntunan ng siyam

Ang bawat isa sa atin, na mabilis na sulyap sa tag ng presyo sa tindahan na may halaga: "19.99 rubles" ay bilugan ang figure sa 19, at hindi sa 20 rubles - dahil ito ay magiging tama sa matematika.

Ang "panlinlang" na epektong ito ng utak ng tao ay tinatawag na "left signs effect": ang isang tao ay hindi namamalayan na iniikot ang isang numero pababa bago pa niya lubos na napagtanto ang tunay na kahulugan nito.

At sa kabila ng katotohanan na sa paaralan kami ay tinuruan na i-round ang mga numero pataas mula lima hanggang sa decimal point, ang aming mga utak ay awtomatikong iikot ang mga numero pababa. Ito ay sa hindi malay na epekto na ang isang retailer ay may kakayahang "maglaro".

Payo: Kapag lumilikha at nagpi-print ng mga tag ng presyo, gumamit ng mga numerong nagtatapos sa 9, 95 o 99 - tinatawag na "mga presyo ng kagandahan". Sila ay biswal na bawasan ang halaga ng mga kalakal para sa mga mamimili at magiging mas kaakit-akit sa kanila.

7. Gumagamit kami ng kulay, liwanag, mga aroma

Matagal nang napatunayan na ang kulay, liwanag at mga aroma ay direktang nakakaapekto sa aktibidad ng pagbili ng mga mamimili.

Pinag-uusapan natin ang pagpapalabas ng hormone ng kagalakan, na nakakaapekto sa aktibidad ng pagbili, salamat sa hormon na ito, ang isang tao ay nasa isang maayang pag-asa sa pamimili, subconsciously gustong bumili ng higit pang mga kalakal at mangyaring ang kanyang sarili.

Napakadaling pukawin ang hitsura ng naturang hormone na "dopamine", na nagiging sanhi ng mga damdamin ng kasiyahan at kasiyahan sa isang customer sa iyong tindahan.

Payo: Gumamit ng mga maliliwanag na kulay, tulad ng para sa mga tindahan ng groseri, mas mahusay na maglagay ng mga maliliwanag na prutas at gulay na mas malapit sa pasukan upang makita sila ng isang tao mula sa malayo at madama ang kasiyahan sa hinaharap na pamimili.

Ang isang magandang ideya ay ang "scent marketing" o ilang iba pang "sensory marketing" - iyon ay, impluwensyahan ang damdamin ng mga customer at ang kanilang emosyonal na estado upang mapataas ang mga benta.

8. Ang batas ng kanang kamay at ang panuntunan ng "gintong tatsulok"

Tulad ng alam mo, ang karamihan sa mga tao ay kusang gumagalaw sa trading floor sa counterclockwise na direksyon, iyon ay, nagsisimula silang lampasan ang outlet sa kanan ng pasukan. Ito ang panuntunang ito na dapat isaalang-alang kapag naglalagay ng mga kalakal sa mga istante ng tindahan.

Dapat mo ring tandaan ang panuntunan ng "gintong tatsulok", ayon sa kung saan ang pinakasikat na mga kalakal ay dapat na matatagpuan sa likod ng tindahan, sa pinakamalayong punto - ito ang magiging "tuktok" ng gintong tatsulok, at ang dalawang iba pang sulok ang bumubuo sa pasukan sa tindahan at sa checkout area.

Ito ay nasa parisukat ng "ginintuang tatsulok", iyon ay, sa teritoryo kung saan ang bawat customer ay kinakailangang dumaan, na kinakailangan upang ilatag ang mga kalakal na kailangang ibenta sa lalong madaling panahon - ang tao ay pupunta para sa ang pinaka-kinakailangang mga kalakal sa buong tindahan, na nangangahulugang makikilala niya ang lahat ng mga produkto at assortment at pupunta sa checkout.

Magandang hapon, mga mambabasa ng aking blog. Sigurado ako na iyong mga nagpasya na magbukas ng iyong sariling tindahan, o mayroon nang negosyo na nagbebenta ng iba't ibang mga kalakal, ay nagtanong: "Paano makaakit ng mga customer?" Naiintindihan nating lahat na ang bilang ng mga tao sa tindahan ay nakakaapekto rin sa bilang ng mga benta. Siyempre, mayroon ding iba pang mga kadahilanan na nakakaapekto sa iyong kita, halimbawa, panloob na pagmemerkado, na napag-usapan na natin sa artikulong Ngayon ay malalaman natin kung paano maakit ang mga customer, i-set up sila upang bumili at kunin sila na bumili ng mga produkto na iyong inaalok .

Siyempre, hindi ako kukuha ng payo mula sa aking ulo, at hindi rin ako mag-iimbento ng anuman. Ang lahat ng mga rekomendasyon ay batay sa karanasan at kaalaman ng mga Urban Outfitters. Para sa mga hindi pamilyar sa chain ng mga tindahan na ito, sasabihin ko ang ilang mga salita. Ang Urban Outfitters ay isang American brand, isang chain ng mga kilalang tindahan na nagbebenta ng mga damit, sapatos at accessories mula sa mga batang designer. Sa ngayon, ang kumpanya ay may higit sa 140 na tindahan sa 8 bansa sa mundo - USA, Canada, Ireland, Great Britain, Denmark, Sweden, Germany at Belgium.

Bakit ko pinili ang partikular na network na ito, maaari mong itanong? Maaari kang kumuha ng isang bagay na mas pandaigdigan (Adidas o Nike, halimbawa). Una, madalas kong marinig ang tungkol sa network na ito mula sa mga kaibigan na bumisita sa ibang mga bansa. Sigurado ako na sila ay nasa Adidas, Nike, at dose-dosenang iba pang mga tindahan, ngunit pinag-usapan nila ang tungkol sa mga Urban Outfitters. Pangalawa, nagustuhan ko ang mismong konsepto ng mga tindahan, ang kanilang ideya, diskarte sa pakikipagtulungan sa mga kliyente. At pangatlo, pagkatapos basahin ang artikulo hanggang sa dulo, mauunawaan mo na ang mga paraan ng pag-akit ng mga mamimili mula sa kumpanyang ito ay nararapat na bigyang pansin.

Natatanging kapaligiran at lasa

Kung gusto mong manatili ang isang customer sa iyong tindahan nang higit sa isang oras, kailangan mo ng matitinding argumento na maaaring makilala ang iyong tindahan sa daan-daang iba pa. Ang mga Urban Outfitters sa bagay na ito ay humakbang nang malayo at may malaking karanasan (na may malaking titik). Ang kanilang mga tindahan ay may natatanging kumbinasyon ng assortment, disenyo, panloob na kapaligiran at ilang iba pang mahahalagang salik na ginagawang nakikilala ang tatak ng kumpanya at minamahal ng daan-daang libong mga customer.

Upang maakit ang mga customer, ang Urban Outfitters ay hindi nagbubukas ng mga tindahan sa mga moderno at sikat na shopping center, pumili sila ng bahagyang naiibang taktika sa pag-unlad. Sa USA, ganap na lahat ng mga tindahan ng kumpanyang ito ay matatagpuan sa mga lumang gusali na nagpapanatili ng kanilang lasa at diwa ng panahon. Isang supermarket na itinayo sa simula ng siglo, isang dating teatro, isang lumang gusali ng bangko - ang pag-aayos na ito ay nagbibigay ng isang tiyak na romantikismo at lumilikha ng karagdagang interes sa mga mamimili.

Walang mga clone

Ang mga modernong tindahan ng chain, upang maakit ang mga customer, ay umuunlad ayon sa prinsipyo ng unibersal na standardisasyon, kapag ang parehong mga patakaran ay nalalapat sa lahat ng mga punto: disenyo, presyo, pagpapakita at pag-aayos ng mga kalakal, kahit na ang anyo at istilo ng mga nagbebenta - lahat ay template , lahat ay pareho. Ang trend na ito ay nakakakuha ng momentum sa buong mundo, ngunit hindi sa mga tindahan ng Urban Outfitters. Wala sa kanila ang katulad ng iba. Ang produkto at mga presyo ay hindi naiiba, ngunit ang disenyo, layout at pamamahagi ng mga produkto ay patuloy na nagbabago. Ang kakaibang ito ang nakakaakit ng mas maraming mga bagong customer.

Patuloy na pagbabago

Sa kawani ng bawat tindahan ng Urban chain mayroong isang art director, na ang gawain ay patuloy na sundin ang mga uso sa mundo, upang muling ayusin at gawing makabago ang tindahan alinsunod sa mga bagong uso. Nire-refresh din niya ang mga bintana ng tindahan, tinitiyak na ang tatak ay patuloy na itinuturing na kawili-wili at may kaugnayan.

Bawat taon, ang sentral na tanggapan ay naglalaan ng magagandang kabuuan para sa gawain ng isang direktor ng sining, ngunit sa parehong oras ay hindi ito nagbibigay ng anumang tiyak na mga tagubilin, ang lahat ay nakasalalay lamang sa imahinasyon ng empleyado. Ang sistema ay medyo nababaluktot, at kung ang isang pagpipilian para sa paggawa ng makabago sa tindahan ay hindi matagumpay, pagkatapos sa buong taon maaari kang mag-eksperimento, magbago, hanapin ang nais na konsepto.

Upang maakit ang mga mamimili sa iyong tindahan, subukang i-update din ito ng hindi bababa sa isang beses sa isang taon, ngunit i-update ito, dapat itong magmukhang sariwa at bago, hindi maging boring, patuloy na mapanatili ang isang magandang kondisyon.

Oryentasyon ng customer, hindi oryentasyon ng produkto

Sa seksyong nasulat ko na na ang pagsisimula ng iyong negosyo, dapat mong i-research ang pangangailangan ng mga mamimili, mas tumutok sa kanilang mga kagustuhan at pangangailangan. Pareho silang ginagawa sa mga tindahan ng Urbana. Bagama't karamihan sa mga paninda ay mga damit pambabae, dito ay marami kang mahahanap: mula sa mga pampaganda hanggang sa mga libro, mula sa murang maliliit na bagay hanggang sa mamahaling at kawili-wiling kasangkapan. Gaya ng sabi ng isa sa mga tagapamahala ng tindahan sa US: “Pangunahing tumutuon kami sa mga grupo ng customer, hindi sa mga produkto. May demand, may supply."

Pagkakatulad sa pagitan ng mamimili at target na mamimili

Sa Urbana mayroong isang buong sistema, sasabihin ko kahit isang hukbo, ng mga mamimili, na ang pangunahing gawain ay ang pumili ng mga kalakal na tumutugma sa mga uso sa fashion at kasalukuyang mga uso sa ating panahon. At higit sa lahat, ang mga produktong ito ay dapat magustuhan ng mga target na mamimili ng mga tindahan.

Ang mga mamimili ay palaging nag-uulat sa mga nakumpletong operasyon, kailangan din nilang magbigay ng isang tiyak na porsyento ng mga benta ng mga biniling produkto - sa lahat ng iba pang aspeto mayroong kalayaan sa pagkilos at pagpapasya. Ang espiritu ng korporasyon at kultura ng mga Urban Outfitters ay nagkakamali, at sa ilang pagkakataon ay tinatanggap pa nga sila. Kung gagawa ako ng tamang konklusyon mula sa isang pagkakamali at matututo ako ng isang mahalagang aral, maaari nating aminin ito.

Pagsusuri ng benta

Ang lingguhang pagsusuri ng demand sa mga mamimili ay ang batayan ng mahusay na mga benta, at ang kakayahang mag-alok sa mga tao ng eksaktong produkto na hinihiling sa isang partikular na sandali ng oras. Kasabay nito, ang bawat tatak ng kumpanya ng Urban Outfitters (at mayroon nang 5 sa kanila) ay may sariling direktor, mga taga-disenyo ng fashion, sariling kawani, sariling diskarte sa pag-unlad - na nagpapahintulot na maging isang hiwalay na negosyo sa gitna. ng isang malaking imperyo. Ang sentral na opisina ay naglalaan lamang ng mga mapagkukunan para sa pagbuo ng mga bagong tindahan, pagpapalawak at paggawa ng makabago ng network, at lahat ng iba pa ay responsibilidad ng lokal na pamamahala.

Ang komunikasyon ay mas mahalaga kaysa sa pagbebenta

Ang pangunahing layunin ay hindi upang ibenta ang produkto at kalimutan ang tungkol sa mamimili, ngunit ang kabaligtaran. Ang iyong kawani ay nakikipag-usap sa kliyente, alamin ang kanyang mga interes, pangangailangan, makinig sa mga kagustuhan at mga pagsusuri. Ganito gumagana ang mga salespeople sa Urban Outfitters. Nagbibigay-daan ito sa kanila na makaakit ng mga bagong customer at mapanatili ang mga regular na customer.

Gayundin, ang kawani ay gumaganap ng isang mahalagang papel sa paglikha ng karanasan ng customer. Ang lahat ng mga designer, art director, nagbebenta, mamimili, at yaong nakikipag-usap o lumikha ng kapaligiran ng mga tindahan ay halos kapareho ng edad ng target na madla. Ito ay nagpapahintulot sa kanila na mas tumpak na matukoy ang mga pangangailangan ng kliyente, lumikha ng isang maginhawa, naka-istilong at kumportableng tindahan.

Parehong may karanasan at baguhan na mga negosyante ay pamilyar sa hindi nababagong katotohanan ng negosyo: walang mga customer, walang mga benta, at, samakatuwid, walang negosyo. At walang magiging customer kung hindi mo gagamitin ang customer acquisition system. Narito ang isang mabisyo na bilog.

Kailangan mong humanap ng iba't ibang paraan para maakit ang mga customer

Mga susi sa pagkuha ng customer

Ang isang matagumpay na negosyo ay hindi mabubuo nang walang plano. Alam din ito ng lahat. Ngunit upang makaakit ng mga bagong customer at hindi mawalan ng mga luma, kailangan mo rin ng plano. Kapag binuksan mo ang iyong negosyo, pinaplano mo ang kinakailangang dami ng benta, na magdadala sa iyo ng isang matatag na kita. Ngunit kailangan mo ring magplano para sa bilang ng kinakailangang mga customer kung saan ginagawa ang iyong produkto o serbisyo.

Kailangan mong malaman ang iyong potensyal na kliyente, hindi sa mukha, siyempre. At ang kanyang mga hangarin, ang kanyang mga kakayahan at pangangailangan. Anong mga problema ng mamimili ang malulutas ng iyong produkto? Huwag sayangin ang iyong pera sa advertising “para sa lahat” - mawawala ito sa iyo. Gastusin ang mga ito sa "iyong" kliyente, at tiyak na maririnig ka niya.

At ngayon ay oras na upang malutas ang problema kung paano maakit ang mga customer. Hindi lihim na maraming tao ang kailangang malaman tungkol sa iyo para maging matagumpay ang isang negosyo. At kung gusto nila ang iyong mga mungkahi, sila ay magiging iyong mga regular na customer. Bukod dito, dadalhin nila ang kanilang mga kakilala sa iyo.

Pag-aralan ang mga aktibidad ng mga nakikipagkumpitensya na kumpanya: kung saan sila matatagpuan, kung ano ang dami ng kanilang mga benta, gaano karaming mga customer, ang kalidad ng kanilang produkto o serbisyo, ang advertising na ginamit. Upang maakit ang mga customer, ang mga sumusunod na punto ay napakahalaga:

• lokasyon iyong tindahan o iba pang establisyimento na iyong binuksan;
• maayos ang pagkakagawa kampanya sa advertising;
• kapaligiran sa iyong kolektibong gawain;
• larawan iyong negosyo;
• saklaw at mga presyo.

Mga paraan upang maakit ang mga customer

Ang pag-akit ng mga customer ay hindi isang beses na pagkilos, ngunit isang permanenteng trabaho... Kahit na ang pinakasimpleng at pinakamurang mga pamamaraan ay maaaring maging ang pinaka-epektibo. Pag-usapan natin nang detalyado ang bawat isa sa mga pamamaraang ito.

Mga flyer

Ang pamimigay ng mga leaflet ay maaaring maging isang epektibo at murang tool. Gamitin ang iyong natatanging panukala sa pagbebenta sa mga ito upang i-hook ang mamimili. At para dito, alagaan ang hitsura ng flyer - maliwanag at hindi malilimutan. Mangyaring ibigay ang lahat ng iyong mga detalye sa pakikipag-ugnayan.

Ang mga flyer ay maaaring maging interesado sa isang malaking bilang ng mga tao

Kung ang iyong tindahan o beauty salon ay nagsasagawa ng promosyon, ang impormasyon tungkol dito ay dapat ding nasa flyer na ito. Gustung-gusto ng aming mamimili na makatipid ng pera, mahuli siya dito. Saan maaaring ipamahagi ang mga flyer? Kahit saan. Ilagay sa mga supermarket sa mga advertising stand at sa mga letterbox ng mga gusali ng tirahan, ipamahagi sa mga dumadaan. Kung tama ang pagkakasulat ng iyong flyer, tiyak na magiging interesado ka. At pagkatapos ay gusto ng iyong potensyal na kliyente na pumunta sa iyo upang suriin kung gaano ito totoo.

Mga anunsyo sa mga poste

Isang murang paraan ng advertising, ngunit hindi rin masyadong epektibo. Sa aming mga bulletin board at poste, higit sa lahat ay mayroon kaming mga ad para sa pagkuha ng pautang o pagbebenta ng real estate. Samakatuwid, kadalasang hindi isinasaalang-alang ng mga tao ang mga naturang ad.
Tila rin sa marami na ang isang matagumpay na pakikipagsapalaran ay hindi mag-aanunsyo ng sarili sa ganitong paraan. Samakatuwid, gumamit ng iba pang mga uri ng advertising upang hindi sinasadyang masira ang iyong imahe.

Sa pagsisimula ng krisis, ang antas ng mga benta sa retail store ay bumaba nang malaki. Noong 2015, ang turnover ng pagkonsumo ng mga kalakal sa Russia ay bumaba ng 10.4%. Lumikha ito ng karagdagang mga problema sa pagbebenta.

Sa mababang kapangyarihang bumili ng populasyon, nagsimulang maghanap ang mga kampanya ng karagdagang insentibo para sa pagpapaunlad ng kalakalan. Upang mapataas ang mga benta sa tingi, ang mga matagumpay na organisasyon ay nakilala ang mga pangunahing trend ng tingi at kasalukuyang mga paraan ng pag-aayos ng mga benta.

Ano ang maaaring maging mga paraan ng mahusay na pag-aayos ng proseso ng pangangalakal na humahantong sa pagtaas ng kita?

Paraan 1. Organisasyon ng isang vending sales network

Ang pagbebenta ay ang pagbebenta ng mga kalakal at serbisyo sa pamamagitan ng mga makina. Ito ang organisasyon ng pagpapatakbo ng mga terminal, mga vending machine para sa pagbebenta ng mga piraso ng kalakal (mga produkto sa kalinisan, mga takip ng sapatos, inumin, maliit na kendi). Ang pamamaraang ito ng pagbebenta ay lalo na sikat sa mga maliliit na kampanya na hindi makapag-iisa na makapagbukas ng kanilang sariling chain ng mga tindahan o sa mga istruktura ng kalakalan na may binuo na network.

Kaya, 15% ng mga produkto ay maaaring ibenta sa pamamagitan ng vending distribution network.

Paraan 2. Patakaran sa karampatang pagpepresyo

Ang patakaran sa pagpepresyo ay isa sa pinakamahalagang kondisyon para sa pag-promote ng isang produkto. Pagtaas o pagbaba ng mga presyo, pag-aalok sa mga tao ng iba't ibang mga diskwento o kanais-nais na mga kondisyon kapag bumibili - ito ang mga pamamaraan na lubos na nakakaapekto sa kita.

Bigyang-pansin ang mga nakikipagkumpitensyang kumpanya. Hindi naman kailangang bawasan ang presyo ng isang produkto pagkatapos makita ang pagbaba ng mga presyo mula sa mga kakumpitensya. Sa halip, isipin kung paano mo maakit ang mga mamimili sa pamamagitan ng mga diskwento. Magbigay ng diskwento sa parehong mga produkto na ibinaba ng iyong mga kapitbahay sa presyo. Mas mabilis magreact ang mamimili sa iyong marketing ploy. Gawin ito sa mga huling araw ng diskwento ng isang kakumpitensya o kaagad pagkatapos ng kanilang promosyon.

Paraan 3. Pagdaragdag ng karagdagang halaga sa produkto

Ang isang karagdagang atraksyon ng bumibili sa produkto ay kapag ang isang "espesyal na halaga" ay naka-attach sa produkto. Magagawa ito sa pamamagitan ng pagdaragdag ng mga hindi pangkaraniwang katangian ng produkto, pag-andar at aplikasyon sa paglalarawan. Maaari mo ring isama ang item sa mga kit. Bigyan ang mga kit na ito ng mga kawili-wiling pangalan. Sa mga kasong ito, ang target na madla ay tataas nang maraming beses. Nangangahulugan ito na tataas ang dami ng mga bilihin.

Paraan 4. Tumutok sa isang customer na may mataas na pangangailangan

Ito ay pinaniniwalaan na ang mga presyo ng produkto ay dapat kalkulahin para sa karaniwang mamimili at kahit na masiyahan ang mga pangangailangan ng mamimili na may kita na mas mababa sa average. At ito ay tama, dahil ito ang pinakamalaking porsyento ng populasyon.

Mahalaga ring malaman na kung ang isang customer ay bibili ng isang produkto na may pinakamataas na kalidad araw-araw at tumatanggap ng isang propesyonal na antas ng serbisyo, magiging handa siyang bumili ng mga kalakal sa medyo mataas na presyo. Tumutok sa customer na may mataas na pangangailangan. Posibleng minsan ang naturang produkto ay bibilhin ng isang customer na may mababang kita. Magagawa ito sa isang holiday, para sa isang espesyal na mood, sa pamamagitan ng pagnanais na palayawin ang iyong sarili.

Paraan 5. Paglikha ng isang "emosyonal" na showcase

Lumikha ng isang kaakit-akit na showcase. Ang showcase ay dapat makaakit, kahit na maakit ang bumibili. Ang mga kalakal na ilalatag dito ay dapat na "emosyonal na kulay". Gumagana ito sa ilalim ng ilang mga kundisyon. Ang mga produktong ipinapakita sa entrance area ay dapat na sumasalamin sa pangkalahatang antas ng presyo sa tindahan. Ang mga kalakal ay dapat na magagamit, kung hindi, ang mamimili ay unang "magpapaputok" at pagkatapos ay "mabibigo". At hindi mo na ito makikita muli sa iyong outlet. Kahit na bawasan mo ang mga presyo ng 90%.

Ang ganitong marketing ploy ay kukuha ng atensyon ng bawat dumadaan sa iyong produkto. Ito ang kasalukuyang trend sa retail.

Paraan 6. Tamang pagpapakita ng mga kalakal

Ang isang malaking porsyento ng mga pagbili ay nakasalalay sa pagpapakita ng mga kalakal. Mayroong ilang mga lihim sa kung paano ayusin ang produkto sa istante. Ang pag-aayos sa harap ng mga kalakal ay dapat na may maliwanag, nakaayos na mga kulay. Makakakuha ito ng karagdagang pansin. Ang pagsasama ng peripheral vision ay magbibigay ng 130 hanggang 450% ng paglago ng mga benta.

Ang mga paninda na lipas na dahil sa mataas na presyo o iba pang dahilan ay inilalagay sa basket sa gitna ng pasilyo o sa mga dulo ng rack. Ito ay kinakailangan para sa mamimili na literal na "mabangga" sa produktong ito. At ang karagdagang maliit na diskwento sa isang produkto ay maaaring tumaas ang kita ng mga benta nito ng 800%.

Paraan 7. Pamamahala sa gawi ng customer

Gamitin sa iyong mga tindahan ang mga espesyal na teknikal na paraan (audio o video), na i-o-on sa sandaling maipasa ng isang customer ang isang partikular na produkto. Halimbawa, ang isang mamimili ay lumalapit sa isang istante na may isang abukado, at sa oras na ito ay nakakarinig siya ng impormasyon tungkol sa isang "hindi karaniwang masarap na salad" gamit ang produktong ito.

Kapag pumasok ito sa saklaw ng beacon (10–70 m), isang senyales ang natatanggap at agad na makikita ng user sa screen ang isang mensahe tungkol sa mga promosyon, diskwento at personal na alok ng tindahan.

Paraan 8. Paggamit ng tablet upang makipagtulungan sa mga kliyente

Gumamit ng tablet na may espesyal na idinisenyong software. Salamat dito, sa pakikipag-usap sa mamimili, maipapakita agad ng nagbebenta sa kliyente ang produkto, hayaan siyang suriin ang produkto mula sa lahat ng panig. Maaari mo ring suriin ang pagkakaroon ng mga produkto sa bodega, magtalaga ng mga tuntunin para sa order. Itala ang mga kagustuhan ng mga mamimili at ipadala ang napiling proyekto sa kanyang email inbox. Ang paggamit ng pamamaraang ito ng pag-akit ng mga customer sa tindahan ay hindi lamang tataas ang bilis at kalidad ng serbisyo sa customer sa tindahan ng hindi bababa sa 20%, ngunit magdadala din ng karagdagang kita.

Gamitin ang aming mga tip. At ang iyong trading point ang magiging pinakamaunlad!

Tatiana Zagumennova