Epektibong paraan upang madagdagan ang kahusayan ng mga empleyado. Paano mapapabuti ang produksyon: limang patakaran ng kahusayan

Ngayon ay pag-uusapan natin pagpapabuti ng kahusayan sa trabaho, paggawa, at isaalang-alang ang ilang mahahalagang tuntunin na magsasabi sa amin kung paano dagdagan ang kahusayan. Ngayon, ang pagpapabuti ng kahusayan sa paggawa, ang paggamit ng oras ng pagtatrabaho ay isang napakahalagang isyu hindi lamang para sa mga employer, kundi pati na rin para sa mga taong nagtatrabaho para sa kanilang sarili: mga negosyante, freelancer, atbp, pati na rin para sa mga empleyado, na ang mga kita na direktang nakasalalay sa resulta, marami din sa kanila.

Samakatuwid, isasaalang-alang ko ang ilang mga epektibong pamamaraan ng pagtaas ng personal na kahusayan sa paggawa, iyon ay, sasabihin ko sa iyo kung paano madaragdagan ang kahusayan sa trabaho, at samakatuwid ay personal na kita.

Mga pamamaraan ng pagdaragdag ng kahusayan ng personal na paggawa.

1. Huwag mag-recycle! May isang opinyon na upang kumita ng maraming, kailangan mong magtrabaho nang husto, magsumikap. Gayunpaman, hindi ito ganap na totoo: magiging mas tama na sabihin na hindi "maraming", ngunit "epektibo". At kapag ang isang tao ay gumagana nang labis, hangga't ang kanyang katawan ay hindi makatiis, ang kahusayan ng kanyang trabaho, sa kabaligtaran, ay nababawasan. Samakatuwid, kung nag-iisip ka tungkol sa pagpapabuti ng kahusayan sa trabaho, hindi ka dapat magsikap na magtrabaho nang husto - ang gayong gawain ay hindi magdadala sa iyo ng anumang kabutihan.

Suriin natin kung paano gumagana ang isang pangkaraniwang empleyado ng tanggapan sa isang 8-oras at hindi pamantayang araw ng pagtatrabaho at isang 5-6 na araw ng pagtatrabaho. Siya ay halos walang personal na oras, hindi siya nakakakuha ng sapat na pagtulog, palagi siyang pagod, sa Lunes siya ay nagtatrabaho sa mga saloobin sa Biyernes na "nagpainit sa kanya" sa buong linggo. Alam niya na hindi kaugalian sa organisasyon na mag-iwan ng trabaho sa oras - dapat kang manatili ng kahit isang oras upang makita ng boss na siya ay "nagtatrabaho." Ang nasabing empleyado ay hindi na makakayang gumana nang epektibo. Susubukan niyang pahabain ang kanyang araw ng pagtatrabaho hangga't maaari, palagi siyang magambala: uminom ng kape (dahil wala siyang tulog), makisali sa personal na mga gawain (dahil wala siyang ibang oras para sa kanila), usok (mula sa overvoltage), gumugol ng oras sa mga social network (ngunit upang maging sa trabaho upang makita ng boss ang kanyang mga pagsisikap), atbp.

At isipin ang isang empleyado na maaaring mag-iwan ng trabaho sa anumang oras sa sandaling natutupad niya ang kanyang listahan ng mga tungkulin. Ito ay gagana nang maraming beses na mas epektibo kaysa sa una! At ang parehong trabaho, na kung saan ang una ay umaabot para sa 8-9-10 na oras, ay maaaring gawin sa isang maximum na 4-6 na oras upang mabilis na makakuha ng pagkakataon na gawin ang kanilang sariling mga personal na gawain. Ito ay mabisang gawain.

Sa proseso ng pagtatrabaho, ang isang tao ay dapat palaging maglaan ng oras upang magpahinga, kung hindi man ay mababawasan ang kahusayan sa paggawa: mas maraming pagod ang isang tao, hindi gaanong mahusay. Ngunit, siyempre, ang pahinga na ito ay dapat na makatuwiran at disiplinado - makakatulong ito ng marami sa bagay na ito.

Kinakailangan na magsikap na gumana nang hindi gaanong, ngunit mabisa, na sa panimula ay magkakaibang mga bagay.

2. Alamin na sabihin hindi. Ang susunod na mahahalagang tuntunin na direktang nakakaapekto sa pagpapabuti ng kahusayan sa trabaho ay ang kakayahang talikuran ang mga hindi kinakailangang bagay na hindi kapaki-pakinabang sa iyong ginagawa, at nakatuon lamang sa pangunahing bagay.

Ang gawain ay dapat gabayan, na nagsasabing ang 20% \u200b\u200bng mga pagsisikap ay nagdadala ng 80% ng resulta, at 80% ng mga pagsisikap - 20% lamang ang resulta. Kung obhetibo mong pag-aralan ang iyong gawain, at talagang iba pa ang iyong aktibidad, makikita mo na ang batas na ito ay talagang gumagana, kung paano ito. Samakatuwid, kung matutunan mong i-out out nang tumpak ang mga 20 pinaka-epektibong porsyento ng iyong trabaho at partikular na nakatuon sa kanila, ang kahusayan sa paggawa ay tataas ng maraming beses.

Sa sikolohikal, ito ay mahirap: upang tumanggi, halimbawa, kapag ang isang kasamahan ay humiling sa iyo na tumulong sa kanyang trabaho, sapagkat siya ay "walang oras." Ngunit tiyak na ang katangiang ito ay isa sa mga mahahalagang pagkakaiba ng isang matagumpay na tao.

Ang matagumpay na tao ay nakikilala sa katotohanan na maaari silang tumanggi, sabihin hindi. Bukod dito, hindi lamang sa iba, kundi maging sa kanyang sarili. Kung hindi mo natutunan kung paano gawin ito, napakahirap para sa iyo na madagdagan ang iyong kahusayan sa personal na trabaho, dahil ang maraming oras ay palaging dadalhin ng mga hindi kinakailangang at walang silbi na mga bagay.

3. Awtoridad ng pagtanggap. Madalas na nangyayari na ang isang tao ay nagbibigay sa kanyang sarili ng pag-install: gawin ang lahat sa kanyang sarili, dahil "walang sinuman ang gagawa nito nang mas mahusay kaysa sa akin." Kahit na ito ay gayon, hindi nangangahulugang ang lahat ng gawain ay dapat gawin nang perpekto (higit pa dito sa susunod na panuntunan). Ang ilan ay simpleng gawin.

Kung ikaw ay "sumakay sa lahat ng bagay" sa iyong sarili, ang pangkalahatang pagganap ay palaging magiging mababa, dahil ang isang tao ay mag-aaksaya ng kanyang hindi maipalilipas na oras kahit na sa lahat ng uri ng maliit na bagay na, sa katunayan, ay maaaring gawin ng ibang tao, nang hindi nakatuon sa pangunahing gawain. Upang madagdagan ang kahusayan ng trabaho, posible at kahit na kinakailangan, kung kinakailangan, upang mag-delegate ang iyong awtoridad (kapwa sa trabaho at sa mga personal na termino) sa ibang tao.

Sa pamamagitan ng paraan, maaari kang humingi ng tulong hindi lamang sa iyong mga subordinates, kundi pati na rin sa iyong mga pinuno, bilang mas may karanasan na mga tao na makakatulong sa iyo na maisagawa ang kinakailangang gawain nang mas mahusay.

Walang maaaring gawin nang maayos nang maayos ang lahat. Samakatuwid, pag-iisip tungkol sa kung paano dagdagan ang kahusayan sa trabaho, kinakailangan upang tumuon ang iyong pangunahing gawain, at ipagtaguyod ang iba pang mga bagay, kung maaari, sa iba.

4. Huwag magsikap para sa kahusayan! May kasabihan: "ang perpekto ay ang kaaway ng mabuti," at ito ay ganap na totoo. Kung ang isang tao ay nagsisikap na gawin ang kanyang trabaho nang perpekto, 110%, malaki ang ginugol niya sa oras kaysa sa magiging sapat upang makumpleto ang gawaing ito, sabihin, 90-95%, na magiging sapat din. Ang isang tao na nagsusumikap para sa kahusayan (perpektoista) ay binibigyang pansin ang bawat maliit na bagay, ang bawat detalye, naghihintay sa perpektong oras na gawin ang gawain, inaalis ang trabaho nang maraming beses kung hindi ito naaangkop sa kanya.

Kumuha ng isang simpleng halimbawa. Ipagpalagay na hiniling ng isang boss na gumawa ng isang ulat, halimbawa, upang makalkula ang porsyento ng pagkumpleto ng isang buwanang plano ng isang kumpanya. Inihahanda ng perpektoista ang data, naipasok na ito para sa pagpapadala sa pamamagitan ng e-mail. At kapag suriin, nakamit niya ang ideya na ang isa sa mga tagapagpahiwatig ay maaaring makalkula nang mas tumpak: ang pangkalahatang resulta mula sa ito ay hindi magbabago nang marami, ngunit ito ay magiging mas tama. At kinokolekta niya muli ang kinakailangang data, isinalaysay ang buong ulat. Pagkatapos ay iniisip niya na sa form na ito ang ulat ay kahit papaano "ay hindi tumingin", at nagpasya na ilagay ito sa anyo ng isang talahanayan na higit pa. Lumilikha ng isang talahanayan, pinapasok ang lahat ng data, clogs ang formula. Pagkatapos ay nagpasiya siyang kulayan ang talahanayan, i-highlight ito sa iba't ibang mga kulay at mga font, upang mas maganda ito, atbp. Iyon ay, maraming oras ang ginugugol niya sa gawaing ito, kahit na ang boss, sa katunayan, ay hindi nangangailangan ng lahat ng ito - kailangan lamang niya ang isang pangwakas na pigura, iyon lang!

Ang paghabol ng perpekto ay isang bagay na palaging humahadlang sa pagpapabuti ng kahusayan sa trabaho. Samakatuwid, subukang gawin ang iyong trabaho nang may kalidad, ngunit hindi perpekto - kaya ang iyong trabaho ay magiging mas epektibo.

5. Mga proseso ng automate. Kung mayroon kang anumang uri ng palaging gawain na gawain, subukang awtomatiko ang pagpapatupad nito hangga't maaari. Kahit na kailangan mong gumastos ng isang tiyak na oras o kahit na pera sa isang beses, bilang isang resulta makakatipid ka pa at magagawa mong dagdagan ang personal na pagiging epektibo ng iyong trabaho.

Ngayon, kung ang ulat na isinasaalang-alang ko sa nakaraang halimbawa ay kailangang gawin araw-araw / lingguhan / buwanang, kung gayon, sa kabaligtaran, magkakaroon ng kahulugan sa sandaling lumikha ng isang maginhawang talahanayan na may mga formula na awtomatikong makalkula ang nais na tagapagpahiwatig. Bilang isang resulta, posible nitong gumamit ng mas kaunting oras sa bawat oras upang maghanda ng isang ulat, itinalaga ito sa pagpapatupad ng iba pa, mas makabuluhang mga gawain.

Sa panahong ito ng teknolohiyang computer, ang lahat ng gawain sa gawain ay kailangang mapagkakatiwalaan sa mga computer ng computer, iwan ang mga tao lamang kung ano ang hindi mahawakan ng computer, kung saan kailangan mong buhay na pag-iisip. Ang automation ng mga proseso ay hahantong sa isang makabuluhang pagtaas sa kahusayan sa paggawa.

6. Huwag "muling likhain ang gulong". Kadalasan ang mga tao ay gumugol ng isang malaking halaga ng oras, pagsisikap, at kung minsan ang pera upang makarating sa kung ano ang alam na sa mahabang panahon. Anong kahusayan sa paggawa ang maaaring talakayin sa kasong ito?

Lalo na madalas ang problemang ito ay maaaring sundin sa mga taong nais, na nagpaunlad ng ideya ng kanilang negosyo sa loob ng maraming taon, habang ang pag-aaksaya ng oras at potensyal na kita, sa halip na gamitin ang ilang nalalaman, at pinaka-mahalaga, napatunayan na opsyon.

Upang madagdagan ang kahusayan sa paggawa, kailangan mong gumamit ng karanasan ng mga na naipasa ang isang katulad na landas, naiiwasan ang kanilang mga pagkakamali. Hindi kinakailangan na maging isang dalubhasa sa anumang larangan sa iyong sarili - maaari kang umasa sa mga opinyon ng mga may eksperto na, at ito ay magiging mas epektibo.

Kung ang isang tao ay gumagana sa data na sa kalaunan ay lumilitaw na hindi mapagkakatiwalaan, gagawa lang siya ng hindi kinakailangan, napakaraming gawain, ang mga resulta na hindi magagamit sa anumang paraan.

Dalhin ang halimbawang ito: nais ng isang tao na magbukas ng isang tindahan, at hindi alam kung anong mga dokumento ang makokolekta. Gumagamit siya ng isang search engine at nakarating sa ilang site kung saan may nag-post ng isang listahan ng mga naturang dokumento. Kinokolekta ng isang negosyante ng baguhan ang lahat ng ipinahiwatig sa listahang ito, at pagdating niya sa mga awtoridad sa pagrehistro, lumiliko na kalahati ng mga dokumento ay kalabisan, at maraming mga dokumento ang nawawala. Kailangan nating gawin muli ang lahat ng gawain, ngunit kung agad niyang pinag-aralan ang kasalukuyang balangkas ng pambatasan, o hindi bababa sa nakakuha ng karampatang payo sa parehong mga katawan, mas mahusay siyang magtrabaho.

Kung nagmamalasakit ka tungkol sa pagtaas ng kahusayan sa paggawa - kumuha lamang ng tumpak na data sa iyong trabaho, nang hindi sinasayang ang iyong oras sa pagtatrabaho sa nakakapangyarihang impormasyon.

Gamit ang mga pamamaraang ito upang madagdagan ang kahusayan ng personal na trabaho, maaari mong makabuluhang madagdagan ang kahusayan ng iyong trabaho, na nangangahulugang makakamit mo ang mas mahusay na mga resulta at, bilang isang resulta, mas mahusay na kita.

Iyon lang. Manatili at alamin kung paano gumamit ng mahusay sa iyong trabaho, oras at personal na pananalapi. Makita ka agad!

Gumagamit pa rin ng isang latigo upang gawing mas mahusay ang mga subordinates? Samantala, binibigyan ng Elon Musk ang kanyang mga empleyado ng 35% na diskwento sa pagpunta sa mga pelikula, at nag-aalok ang Google ng libreng pagkain na may beer at isang vinichka sa Biyernes. Inipon namin ang isang pagpipilian ng 10 mga hack sa buhay, kung paano dagdagan ang kahusayan ng mga empleyado - maghanda na masira ang mga pattern.

Pagganyak bonus

Gawin ang iyong oras upang madagdagan ang iyong suweldo sa pag-asa ng pagpapabuti ng kahusayan ng mga kawani. Ang isang pag-aaral ng Glassdoor's recruiting mapagkukunan para sa 2015 ay nagpapakita na ang mga tao ay mas hinihikayat ng mga bonus kaysa sa mas mataas na suweldo.

Mga social network - isang hindi inaasahang alyado

Huwag hayaan ang mga empleyado na umupo sa mga social network upang hindi magambala? Ngunit walang kabuluhan. Ayon sa Graduate School of Management sa Lake Forest (USA), ang mga tagapamahala na patuloy na gumagamit ng mga social network ay average na 1.6% pang mga transaksyon. Ang bilang ay maliit, ngunit pinatunayan nito na ang aktibong paggamit ng mga social network sa oras ng pagtatrabaho ay hindi lamang binabawasan ang pagiging produktibo, ngunit kahit na bahagyang pinatataas ito.

Angelo Kiniki, propesor ng pamamahala sa Arizona State University:
- Ang oras na ginugol sa Facebook ay tila walang kabuluhan, ang pagbabawal nito ay tila lohikal sa una. Ngunit kapag ang mga tao ay nagtatrabaho, nakaupo ba sila at nagtatrabaho nang puro ng 8 oras nang sunud-sunod? Hindi, ang aming isip ay hindi makatiis sa antas ng konsentrasyon na ito. At ang Facebook, ang personal na sulat at pag-uusap sa palamigan ay mahusay na mga paraan upang "mag-ventilate ng utak".

Hayaan silang magpasya kung ano ang gagawin

Kinakailangan upang kontrolin ang mga tauhan, ngunit sa loob ng makatuwirang mga limitasyon. Accelawork Consulting Manager Robbie Slaughter Inirerekomenda ang pagbibigay ng higit na kalayaan: hayaan ang mga empleyado ay magpasya kung paano ipamahagi ang kanilang oras ng trabaho. Pagkatapos magagawa nilang magtrabaho nang mahusay hangga't maaari. Kaya't, kung sila mismo ay hindi makontrol ang kanilang sarili - kailangan mo ba ang mga naturang manggagawa?

Ang iyong gawain ay upang magtatag ng malinaw na mga tagapagpahiwatig ng tagumpay. Narito ang isang tip mula kay Jim Matters kung paano ito gagawin nang tama.

Oo, babayaran mo ang opisina, kumuha ng mga mamahaling kagamitan, ngunit hindi ito dahilan upang pilitin ang mga tao na umupo doon palagi. Kung ang isang tao ay may sakit, hayaan siyang gumana nang malayuan: gagawin niya ang gawain at hindi makahawa sa mga tao - mayroong pagtaas ng kahusayan sa paggawa ng mga tauhan! At kahit na ang empleyado ay malusog, ngunit nais lamang na magtrabaho mula sa bahay, hindi katumbas ng halaga na pagbawalan siya. Ayon sa isang eksperimento sa Stanford University, ginagawa ng mga malalayong manggagawa ang 9.5% na higit pang mga gawain.

Oo, at pinapayagan ng mga modernong CRM-system ang mga empleyado na gumana nang malayuan, dahil ang data ay naka-imbak sa "ulap". Bilang karagdagan, ang ilan sa mga serbisyong ito, halimbawa, sinusubaybayan ang oras ng pagtatrabaho at sinusubaybayan ang pagganap ng mga gawain ng bawat empleyado. Kaya hindi ka magkakaroon ng anumang mga paghihirap sa samahan ng malayong trabaho.

Pinagmulan: invisiblebread.com

Sinabi ng mas mababang mga klase - naririnig ng mga nasa itaas

Ang kumpanya ay hindi dapat magkaroon ng mga hadlang sa komunikasyon sa pagitan ng pamamahala at mga subordinates - kung hindi man ang anumang pang-emergency na sitwasyon na nangangailangan ng konsultasyon sa pamamahala ay magpapabagal sa trabaho. Pinuno ng kumpanya ng marketing na si YP David Crantz nagpapayo na tumugon sa mga liham mula sa mga subordinates sa loob ng 24 na oras. Gayundin regular na kailangang maglaan ng oras upang makipag-usap sa koponan. Ayon kay opisina ng kumpanya ng insentibo ng empleyado ng Officevibe, 4 sa 10 mga empleyado ang nagsisimulang gumana nang hindi gaanong aktibo kung hindi sila nakatanggap ng puna.

Walang stress

Taliwas sa mga biro at stereotype, ang stress ay hindi makakatulong upang maging mas produktibo at hindi nag-aambag sa pagpapabuti ng kahusayan ng mga kawani. Ayon sa American Stress Institute, Ang 65% ng mga tao ay nakaranas ng mga problema dahil sa stress sa trabaho, at 12% ay kahit na may sakit dahil dito.. Lumikha ng isang kapaligiran sa opisina kung saan ito ay magiging kaaya-aya at kalmado upang gumana: kahit na ang mga trifle bilang hindi kanais-nais na software o mabagal na computer ay maaaring maglagay ng balanse sa isang empleyado.

Pinagmulan: invisiblebread.com

Huwag matakot na purihin

Upang mapagbuti ang pagganap ng mga empleyado at empleyado, mahalagang pasiglahin silang pasalita. Ang isang survey mula sa nabanggit na kumpanya ng Officevibe ay nagpapakita: 83% ng mga kawani na iniisip na ang paggantimpala ng mabuting gawa at pagkilala sa merito ay nagkakahalaga ng higit pa sa mga premyo o mga parangal.

Mahalaga ang papuri hindi lamang mula sa pamamahala, kundi pati na rin sa mga kasamahan: Ang 76% ng mga sumasagot ay nagsasabing mas nadarama nila kung nakatanggap sila ng papuri mula sa isang kasamahan. Kaya ang pagtaas ng kahusayan ng mga empleyado ay isang kolektibong bagay.

Ito ay isang pagkakamali na ipalagay na mas gumagana ang isang empleyado, mas mahusay. Ang pananaliksik sa Unibersidad ng Toronto ay ipinakita na kapag pinapayagan mo ang iyong sarili na mag-relaks at mag-pause, gumagana ka nang mas mahusay kaysa sa isang kasamahan na nagtatrabaho kahit na sa oras ng tanghalian.

13.05.2008 04:51

Limang mga patakaran upang mapagbuti ang produksyon

Araw-araw, kailangan nating maghanap ng mga pagkakataon upang mapagbuti ang produksyon, pagbutihin ang mga kondisyon sa pagtatrabaho, dagdagan ang kahusayan ng mga operasyon, atbp. Kung iniisip mo ang tungkol sa pagpapatupad ng isang patuloy na sistema ng pagpapabuti, inirerekumenda kong isasaalang-alang ang mga sumusunod.

1. Maging mapagpasensya, dahil kailangan mong hindi lamang malutas ang mga problema sa mga indibidwal na lugar, ngunit unti-unting baguhin ang kaisipan ng mga empleyado.

2. Huwag maglagay ng mga mapagkukunan, at kung posible na umarkila ng isang dalubhasa na nakakaalam kung paano mapapabuti ang produksyon at ipatupad ang mga teknolohiyang pantay, mas mahusay na dalhin ito kaysa sa pag-asa na gawin ang lahat ng iyong sarili sa pamamagitan ng mga libro.

3. Araw-araw, paalalahanan ang mga empleyado na ang proyekto ay buhay, at magpakita ng mga tunay na pagbabago, dagdagan ang paglahok ng empleyado sa proseso ng pagpapabuti.

4. Isama ang system sa pang-araw-araw na gawain ng mga tauhan sa lahat ng antas, magtatag ng malinaw na mga patakaran. Halimbawa, hindi mo mapapayagan ang isang bagong operator ng makina na magtrabaho hanggang sa siya ay sanay sa mga pangunahing kaalaman sa paggawa ng sandalan. Dapat malaman ng bawat empleyado na sa pagtatapos ng shift kailangan mong ayusin ang lugar ng trabaho at magtipon sa kinatatayuan upang talakayin ang mga resulta.

5. Huwag tumigil sa trabaho kapag ang pinaka-pagpindot na mga problema ay nalutas at tila na ito ay imposible na gumawa ng mas mahusay. Kailangan nating simulan ang pagwawasto ng mga trifle - magbubunga rin ang gawa na ito.

Paano makontrol ang sistema ng pagpapabuti at dagdagan ang paglahok ng empleyado sa proseso 

Kapag bawat dalawang linggo, ang mga empleyado ay nagsumite sa akin ng isang ulat tungkol sa gawaing nagawa alinsunod sa plano ay nagtrabaho kasama ang Pangkalahatang Direktor ng halaman at tagapamahala ng produksiyon.
Minsan sa isang buwan at kalahati, personal kong binibisita ang bawat halaman at kumikita sa lokal na grupo ng nagtatrabaho at kinatawan ng iba pang mga serbisyo. Minsan ang pinuno ng kumpanya ay nakikilahok sa pagpupulong na ito. Tatalakayin namin ang mga resulta ng trabaho, ayusin ang mga plano, atbp.
Tuwing apat na buwan (para sa mga halaman kung saan higit sa dalawang taon ang lumipas mula noong ang pag-deploy ng system, isang beses bawat anim na buwan), ang isang tatlong-araw na pag-audit ay isinasagawa sa bawat negosyo. Ang isang espesyal na talatanungan ay binuo para sa pagpapatunay. Halimbawa, iminumungkahi namin na ang pangalan ng panginoon at maikling ilarawan ang bawat isa sa mga elemento ng sistemang "5C", o hiniling namin sa dalawa o tatlong manggagawa na sagutin kapag ginanap ang "5C" na pagsasanay, na naalala ko.

Depende sa mga sagot, inilalagay namin ang mga puntos at tiningnan kung anong yugto ang pagpapatupad ng patuloy na sistema ng pagpapabuti sa planta na ito ay: ang proyekto ay nagsimula na, pumasok sa aktibong yugto o nagpapatuloy sa mahabang panahon. Bilang isang resulta, ang negosyo ay nahuhulog sa berde, dilaw o pulang zone (ang huli, gayunpaman, ay hindi pa naabot ng sinuman, kahit na mayroong mga kaso na malapit sa hangganan). Pagkatapos ay ipinakita ko ang mga resulta ng pag-audit sa direktor ng inspeksyon ng halaman, at din, kapag hiniling, sa pamamahala ng kumpanya. Ang mga direktor ng iba pang mga halaman ay mayroon ding pagkakataon na makita ang mga resulta (sa kahilingan).

Ano ang mga pamamaraang dagdagan ang pakikipag-ugnayan ng empleyado at ang proseso ng patuloy na pagpapabuti ng mga empleyado 

Kung hindi mo pinasisigla ang trabaho sa mga pagpapabuti, makakalimutan ng mga empleyado ang tungkol sa sistemang ito. Ito ang mga tool na makakatulong sa amin na mapanatiling aktibo ang proyekto.

Pabrika ng mga ideya

Ang proyektong ito ay naglalayong sa mga ordinaryong manggagawa (kahit na ang sinumang empleyado ay maaaring mag-alok ng isang ideya, siyempre), kaya ang form para sa pagsusumite ng isang ideya ay papel. Maaaring kunin ito ng mga empleyado mula sa isang espesyal na paninindigan, punan ito at ihulog ito sa isang drawer. Karaniwan sa ganitong paraan nakokolekta namin ang mga mungkahi para sa mga menor de edad na pagpapabuti. Ang pagpapahiwatig ng kanyang data sa form, ang may-akda ng ideya, bilang karagdagan, ay dapat sagutin ang mga sumusunod na katanungan:

Anong resulta ang inaasahan mo pagkatapos ng pagpapatupad ng ideya?
Ano ang iminumungkahi mong gawin (ilarawan o iguhit ang iyong ideya)?

Mga alok sa pagproseso.Ang kagawaran na responsable para sa patuloy na pagpapabuti ay kumukuha ng mga form mula sa kahon bawat ilang araw at ipinarehistro ang mga ito sa isang pangkaraniwang database ng electronic. Upang talakayin ang mga panukala sa planta ng hindi bababa sa isang beses sa isang buwan, isang konseho ng teknikal ay tipunin, na kasama ang mga kinatawan ng produksiyon, departamento ng kaligtasan sa paggawa at ang departamento ng pamamahala ng tauhan. Ang mga may-akda ng mga itinakwil na ideya ay nakakakuha ng paliwanag kung bakit hindi tinanggap ang kanilang mga panukala (halimbawa, ang pagsasakatuparan ng ideya ng "pag-dismantling ng bakod upang makalakad ka sa ilalim ng arrow ng konstruksyon" ay maaaring humantong sa isang aksidente). Kung naaprubahan ang panukala, ang taong responsable para sa pagpapatupad nito ay itinalaga (karaniwang sila ay mga espesyalista mula sa serbisyong teknikal at paggawa), at sa susunod na pagpupulong, sinusuri ng konseho ang gawaing nagawa. Madalas, ang mga ideya ay ibabalik sa mga may-akda para sa pagbabago: sinasabi namin na ang problema ay nakuha ng tama, ngunit kailangan nating mag-isip tungkol sa mga paraan upang malutas ito.

Award para sa mga ideya. Ang bawat tinanggap na ideya sa talakayan sa board ay tumatanggap ng mga puntos. Depende sa kanilang bilang, ang mga may-akda ng mga panukala ay binabayaran ng isang bonus: mula 500 hanggang 2 libong rubles. (minus personal na buwis sa kita). Para sa isang empleyado na may suweldo ng 20 libong rubles. kahit 1000 rubles. ay magiging isang mabuting insentibo. Gayunpaman, inaasahan kong ang pera ay hindi ang pangunahing bagay dito, at mahalaga para sa mga tao na mag-ambag sa gawain ng negosyo at makita na ang kanilang mga ideya ay ipinatupad.

Pinasisigla ang proseso ng paglalahad ng mga ideya. Hindi madaling mabato ang mga manggagawa ng pinagsasama. Sinabi namin kung bakit kinakailangan ang mga ideya, gaganapin ang mga espesyal na pagpupulong sa pagbubukas ng shift, hinikayat ang mga nagpahayag ng mga ideya nang pasalita, upang ipahayag ang mga ito sa isang espesyal na porma. Matapos ang pagpapakilala ng mga unang panukala, ang mga manggagawa ay naniniwala sa proyekto, at ang bagay na ito ay sumulong. Ngayon tuwing apat hanggang limang buwan ay nag-update kami sa isang espesyal na larawan ng board ng mga may-akda ng pinakamahusay na mga ideya at gaganapin ang mga solemne na pagpupulong ng koponan, kung saan pinasasalamatan namin ang mga nakapangangatwiran at binabati kita sa pagtanggap ng isang marapat na paggawad. Personal na niyugyog ng Pangkalahatang Direktor ang bawat kamay. Kung nababawasan ang aktibidad, bumalik tayo sa mga pagpupulong bago ang pagbubukas ng paglilipat at paalala tungkol sa pabrika ng mga ideya. Ang mga plano ay upang maitaguyod ang KPI ayon sa bilang ng mga ideya na isinumite mula sa bawat site, depende sa bilang ng mga kawani. Ang pamamaraang ito ay naaayon sa pangkalahatang tinatanggap na mga kasanayan sa internasyonal.

Espesyal na label na nagpapaalala tungkol sa sistema ng pagpapabuti 

Gumawa kami ng isang shortcut para sa aming system ng patuloy na pagpapabuti - mga palad na maingat na humahawak ng isang maliwanag na bilog. Isinama namin ito sa mga mailing, inilalagay ang mga ideya sa lahat ng mga anyo ng pabrika, mga dokumento, nakatayo sa mga tagapagpahiwatig ng produksyon, mula sa kung saan nagtitipon ang mga manggagawa tuwing umaga bago buksan ang paglilipat at pagtanggap ng mga gawain. Bagaman isang maliit na elemento ito, ipinapaalala nito sa mga kawani na ang proyekto ay buhay.

Kumpetisyon para sa pinakamahusay na proyekto ng pangkat 

Ang unang kumpetisyon ay ginanap sa pagtatapos ng 2012 at 2013, ang susunod ay sa katapusan ng 2014. Ang lahat ng mga halaman ay ipinakita ang pinakamahusay na mga proyekto para sa pagpapabuti ng iba't ibang mga proseso: mula sa mga teknikal na pagbabago sa mga pagbabago sa organisasyon. Una, ang pagpili ay ginanap sa antas ng rehiyon, at noong Marso - ang pangwakas sa antas ng pangkat. Sinakop namin ito sa lahat ng paraan: sa pamamagitan ng pag-mail, bulletin board, isang corporate portal, personal na mga address ng mga direktor ng halaman.

Paano ihambing ang mga proyekto mula sa iba't ibang larangan. Ang hurado ay binubuo ng siyam na tao: ang mga Pangkalahatang Direktor ng mga halaman, ang Pangkalahatang Direktor ng pangkat, ang direktor ng operasyon at ang aking sarili. Binuo namin ang aming sariling pamantayan para sa pagtatasa ng mga proyekto (tingnan talahanayan). Gayunpaman, medyo mahirap ihambing ang muling pagtatayo ng conveyor at ang pagbuo ng pagtuturo ng video sa mga hakbang sa kaligtasan. Bilang isang resulta, ang proyekto upang ipakilala ang elektronikong pamamahala ng dokumento ay nanalo, dahil ang solusyon na ito ay maaaring madali at praktikal na hindi nagbabago na ipinatupad sa iba pang mga halaman. Sa mga kumpetisyon sa hinaharap, napagpasyahan naming i-breed ang mga proyekto sa produksiyon at pang-organisasyon, kung saan ipinakilala namin ang dalawang mga nominasyon. Ang pamantayan sa pagsusuri ay mananatiling hindi nagbabago.

Ang paggawad ng mga nanalong negosyo. Ang mga nagwagi ay nakatanggap ng mga tasa (iginawad sa lahat na nakarating sa pangwakas). Dagdag pa, ang bawat halaman mismo ay gumawa ng pagpapasya upang gantimpalaan ang empleyado na una na iminungkahi ang ideya. Ang premyo ng pera ay agad na ibinukod, dahil naniniwala kami na lumilikha ito ng maling mensahe. Mayroong nagbigay ng mga sertipiko sa mga tindahan, may nagbayad ng paglilibot sa Vladimir, atbp.

Dalawang halimbawa ng ipinatupad na mga pagpapabuti 

Ang bilang ng mga pag-aayos ng machine sa bawat shift ay nabawasan ng 6 beses. Sa isang halaman, ang isang bottleneck ay isang makina na nagpuputol ng mga produkto. Mayroong dalawang sukat, at ang makina ay dapat na patuloy na redeployed mula sa isang format patungo sa isa pa. Una, nadagdagan namin ang bilis ng pag-aayos, muling pagbibigay ng mga responsibilidad sa pagitan ng makina ng operator at katulong na manggagawa. Pagkatapos ay naisip nila kung bakit napakaraming pagbabago ang kailangan. Napag-isipan na ang dahilan ay isang elementarya na disorganisasyon sa pagsusumite ng mga order: una, ang isang tao ay dumating na tumatakbo na may isang maliit na bundle ng mga produkto, kung gayon isa pa, atbp.

Ang solusyon ay ito: gumawa sila ng isang produkto ng buffer ng bawat format sa harap ng makina. Ngayon ang isang buffer ay naproseso muna; matapos itong ganap na mai-load, muling pinatatakbo ng operator ang makina at aabutin ang susunod. Kasabay nito, ang una ay na-reloaded. Pinapayagan kaming bawasan ang bilang ng mga pagbabago sa bawat pagbago sa lima (dati 30), ang pagtaas ng produktibo ng 12% kumpara sa paunang sitwasyon. Siyempre, mula sa punto ng view ng sandalan ng pagmamanupaktura, maaari nating sabihin na ang pagkakaroon ng isang buffer ay isang pagkawala. Gayunpaman, sa ganitong paraan nagawa nating maihambing ang load na may sapat na kakayahang umangkop sa paggawa. Marahil ang susunod na hakbang (balang araw) ay ang kapalit ng isang malaking machine na may dalawang maliit, bawat isa ay nagtatrabaho gamit ang sariling format.

Ang dami ng mga hindi naibilang mga produkto ay nabawasan ng 7.5 beses.Sa parehong halaman ay nagkaroon ng problema ng mga stock-operating stock ng mga balanse ng batch. Kapag umalis ang pindutin ang produkto, ang bilang ng mga sheet ay maaaring lumampas sa bilang ng mga pack, kaya palaging may nalalabi. Ang mga magkakahiwalay na sheet ay hindi maihatid sa bodega (hindi lamang sa mga pack), at ang lagda (kapal, format, grade) ay malawak. Ang lahat ng mga indibidwal na sheet ay nakahiwalay. Ang mga pagbara ay umabot sa 300 m 3, imposible upang maisaayos ang mga tambak. Ang mga produkto ay nasira, baluktot mula sa timbang.

Una, nagsagawa kami ng isang pagsusuri upang maunawaan kung aling mga posisyon ang madalas na nahuhulog sa "bodega ng hindi kumpleto". Para sa kanila, sa tulong ng markup, inilalaan nila ang mga lugar sa sahig - ngayon ang mga pack, salamat sa paggunita, ay nagsimulang makumpleto nang mas mabilis. Ngayon sa form na ito hindi hihigit sa 40 m 3 ng mga indibidwal na sheet ay sabay na nakaimbak. Plano naming lumikha ng sistema ng imbakan ng istante kung saan ang mga sheet ng "madalas" na mga uri ay ipapasok sa ninanais na mga cell, at magkakaroon ng isang label na nagpapakita na ang bundle ay tipunin. Sa gayon, makamit natin ang parehong nabawasan na puwang sa pag-iimbak at kahit na mas malawak na transparency ng proseso.

Noong 1915, ipinakilala ni Albert Einstein ang kanyang napakatalino at rebolusyonaryong teorya ng kapamanggitan. Sa loob ng tatlong taon bago nito, buong-buo niyang iniukol ang paglikha sa teoryang ito, nang hindi ginulo ng anupaman.

Hindi ko hinihimok ka na gumastos ng tatlong taon sa paglikha ng isang proyekto, ngunit ang pamamaraang ito ng pagtuon ay talagang epektibo.

Ito ay isang maikling pagbabawas sa nakaraan, at ngayon bumalik tayo sa mga modernong katotohanan: ngayon ang takbo ng "paggawa ng mas kaunti" ay naging popular. Tulad ng ipinahihiwatig ng pangalan, ang lugar na ito ay sumasaklaw sa mga diskarte kung saan makakamit mo ang mas malaking mga resulta na may mas kaunting pagsisikap.

1. Batas ng Pareto, o prinsipyo 20/80

Sa pangkalahatang mga termino, ang prinsipyong ito ay nabalangkas tulad ng sumusunod: 20% ng pagsisikap ay nagbibigay ng 80% ng resulta, at ang natitirang 80% ng pagsisikap ay 20% lamang ng resulta. Ang Batas 20/80 ay naaangkop sa halos lahat ng mga lugar ng buhay. Halimbawa, ayon sa batas na ito, 20% ng mga kriminal ang nakagawa ng 80% ng mga krimen.

Kung alam mo kung paano gamitin nang maayos ang batas ng Pareto, makakatulong ito sa iyo hindi lamang sa iyong propesyonal na buhay, kundi pati na rin sa pang-araw-araw na buhay. Ito ay isang maliit na maginhawang lansangan na makakatulong upang mahulaan ang resulta. Halimbawa, kung ikaw ay isang taong mapag-ugnay na tao, malamang na marami kang kaibigan. Isipin kung alin sa mga taong ito ang tutulong sa iyo sa isang mahirap na sitwasyon. Marahil mayroong kaunti sa kanila, isang bagay lamang sa paligid ng mga kilalang-kilala na 20%. Dapat mong isaalang-alang ito at subukang mapanatili ang pakikipag-usap sa mga 20% na ito, sa halip na gumastos ng oras sa mga virtual na kaibigan.

Paano ito gumagana

Ayon sa batas ng Pareto, lahat ng hindi importanteng gawain ay dapat gawin kapag mababa ang iyong pagiging produktibo. Halimbawa, maraming mga tao, sa sandaling sila ay dumating sa trabaho sa umaga, hindi kaagad makisali sa proseso ng pagtatrabaho. Kailangan nilang makipag-chat sa mga kasamahan, magkaroon ng isang tasa ng kape, o gumawa ng iba pa upang matulungan silang mag-tune upang gumana.

Sa kasong ito lamang sila makakapagtrabaho nang produktibo. Mahalaga na unahin ang pagitan ng mga gawain sa trabaho. Subukang maisagawa ang mga mahahalagang gawain sa eksaktong oras ng araw kung saan ang iyong pagganap ay nasa isang mataas na antas.

2. Tatlong mahahalagang gawain

Maraming bumubuo ng isang dapat gawin na listahan, pinapayagan ka nitong gawing mas maayos ang daloy ng trabaho. Siyempre, sa ika-21 siglo, nailipat na namin ang layo sa pagtatala ng paparating na mga gawain sa papel, para dito mayroon kaming mga smartphone at computer.

Iminumungkahi kong sundin mo ang isang simpleng patakaran: gumugol ng limang minuto bawat umaga upang isulat ang tatlong pinakamahalagang gawain para sa araw. At pagkatapos ay ituon ang lahat ng iyong mga pagsisikap sa paggawa ng maikling listahang ito.

Ito ay isang mahusay na kahalili sa mga walang katapusang mahabang listahan ng mga gawain na karaniwang nais nating isulat. Sino ang niloloko natin, dahil hindi sila magiging sapat kahit isang linggo, hindi na babanggitin sa isang araw. Tumutok sa tatlong pangunahing gawain, at kung pinamamahalaan mo upang makumpleto ang mga ito nang mas maaga sa iskedyul, maaari kang makakuha sa ibang bagay.

Ang simple, ngunit epektibong ugali ay maaaring mapataas ang iyong pagiging produktibo.

3. Ang pilosopiya ng "mas kaunti"

Ang pilosopiya ng "Gawin mas mababa" ay napakapopular sa mga modernong katotohanan. Iba't ibang mga may-akda ang nag-aalok ng iba't ibang mga diskarte. Halimbawa, isinulat ni Mark Lesser ang librong "Achieve More by Making Less," batay sa Zen Buddhism.

Ang kanyang "mas kaunti" na manifesto ay nagsisimula sa isang rebuttal ng pag-aangkin na ang pagbabawas ng mga karga sa trabaho ay ginagawang tamad at negatibong nakakaapekto sa kanilang produktibo. Kapag nagsasagawa tayo ng mas kaunting mga gawain, masisiyahan natin ang ating mga nagawa.

Inirerekomenda ni Mark Lesser na maghanap ng ilang minuto sa araw ng pagtatrabaho upang magnilay. Ito kahit na ang iyong paghinga, darating ang iyong katinuan, mapupuksa ang pagkapagod at magagawang mas mahusay na mag-concentrate sa gawain.

Huwag kalimutan ang tungkol sa prioritization. Magsagawa muna ng mahahalagang gawain, at pagkatapos ay lumipat sa mababang priyoridad. Huwag labis na ibagsak ang iyong sarili sa isang malaking bilang ng mga gawain: mas mahusay na gumawa ng mas kaunti, ngunit mahusay at may kasiyahan, kaysa sa higit pa, ngunit walang sigasig.

4. Diskarte sa Tomato

Ang pamamaraan ng Tomato ay inaalok ni Francesco Cirillo. Ang pamamaraan ay tinatawag na kamatis dahil ang may-akda nito ay orihinal na gumagamit ng timer sa kusina sa anyo ng isang kamatis upang masukat ang oras.

Ang pamamaraan ay batay sa prinsipyo ng pagtatrabaho ng 25 minuto sa isang tiyak na gawain nang walang pahinga, ngunit pagkatapos nito ay kinakailangan na magpahinga.

Paano ito gumagana

Tumingin sa iyong listahan ng mga gawain at pumili mula dito ang pinaka-priority na gawain.
Pagkatapos ay itakda ang timer sa loob ng 25 minuto at simulang magtrabaho nang hindi nakakagambala ng anuman hanggang marinig mo ang signal ng timer. Ang bawat 25 minutong panahon ay tinatawag na "kamatis."
Pagkatapos nito, kumuha ng limang minuto na pahinga at i-on muli ang timer.
Matapos ang apat na "kamatis" (iyon ay, bawat dalawang oras) ay mas matagal ng pahinga ng 15-20 minuto.
Kung ang iyong gawain ay tumatagal ng higit sa limang "kamatis", maaari itong nahahati sa ilang mga bahagi.

Ang pamamaraan na ito ay nakakatulong upang magtrabaho sa mas mataas na mga gawain ng priyoridad, mapapabuti ang pansin at makakatulong upang mas mahusay na tumutok.

5. Ang mito ng multitasking

Ang mode na multitasking ay hindi lahat gumawa tayo ng mas produktibo, ito ay isang alamat. Sa katunayan, kapag nakatuon kami sa maraming mga gawain nang sabay-sabay, negatibong nakakaapekto sa ating pagiging produktibo at konsentrasyon.

Hindi alintana kung gaano kahusay ang natutunan mong magtrabaho sa multitasking mode, ang iyong pagiging produktibo ay magiging mas mababa kaysa sa kung nagpasya kang tumuon mula sa simula hanggang matapos sa isang gawain.
Si David Meyer, propesor sa University of Michigan

Ang epektibong pagsasagawa ng maraming mga gawain nang sabay-sabay ay posible lamang sa ilang mga espesyal na kaso. Sabihin, kapag gumawa ka ng isang awtomatikong, halimbawa, pumunta at makipag-usap nang sabay. Ang paglalakad ay isang aktibidad sa makina, hindi kinakailangan na ituon mo ito. Ito ay mahusay na inilalarawan ng sikat na talinghaga:

Kapag ang isang ant ay nakilala ang isang centipede sa isang daanan ng kagubatan, na masayang at kalmado na tumakbo patungo sa kanya. Tinanong ng langgam ang sentip: "Paano mo mabilis na muling ayusin ang lahat ng iyong 40 mga paa? Paano mo pinamamahalaan ang paglipat nang madali at mabilis? "Ang sentiped naisip ng ilang sandali at ... hindi na makagalaw pa!

Kung nais mong kumpletuhin ang iyong mga gawain nang mas produktibo, mas mahusay na tumuon sa isang gawain, kumpletuhin ito mula sa simula hanggang sa wakas, at pagkatapos ay lumipat sa iba.

6. Diyeta diyeta

Ngayon, ang sobrang pag-overload ng iyong utak ng impormasyon ay kasing simple ng pagkuha ng isang heat stroke sa disyerto ng Sahara. At kahit na ang mga sintomas ay pareho: kaguluhan sa pagtulog, ginulo ang pansin at isang pagkaantala na reaksyon. Ang aming utak ay labis na karga ng ingay ng impormasyon. Sa mundo ngayon, ang mga tao ay patuloy na naghahanap ng balita, bagaman mayroon na silang lahat sa paligid natin.

Sa kasong ito, si Timothy Ferris, may-akda ng aklat na "Paano magtrabaho ng apat na oras sa isang linggo at hindi pa rin tumatambay sa opisina" tumawag upang tumawag ", mabuhay kahit saan at yumaman" pinapayuhan ang mga tao na "magpatuloy sa isang impormasyong diyeta." Isipin, talagang ang lahat ng mga email, blog, pahayagan at magasin na nabasa mo ay talagang mahalaga sa iyo? Kailangan mo bang gumastos ng maraming oras sa mga social network at TV?

Subukan na makakuha ng kaunting impormasyon bilang ganap na hindi kinakailangan para sa iyo, hindi bababa sa isang linggo, at tingnan kung paano nakakaapekto sa iyong pagiging produktibo.

7. Mabuhay sa iskedyul

Tanungin ang sinumang matagumpay na tao kapag siya ay nagising, at malamang na marinig ang taong iyon nang maaga. Ito ay medyo simple: hindi maraming mga abala sa umaga, kaya maaari naming tumuon ang mga bagay na prayoridad.

Tandaan na may oras upang makapagpahinga, at may oras upang gumana. Gumuhit ng malinaw na mga hangganan sa pagitan ng isa at iba pa. Magsimula sa pamamagitan ng paghinto sa paggawa ng negosyo sa lalong madaling tingin mo kailangan mong magpahinga.

Mas mahusay na mamuhay ng isang plano kaysa sa wala ito.

Sinabi ng batas ng Parkinson na "Ang trabaho ay pinupunan ang oras na inilaan dito."Nangangahulugan ito na, kung, halimbawa, magpasya kang magsusulat ka ng isang ulat para sa linggo, isusulat mo ito sa buong linggo. Lalo na naaangkop ang batas ng Parkinson sa mga kaso na hindi natin gusto at wala tayong nais na gawin. Marami sa atin ang may posibilidad na mahatak ang mga bagay hangga't maaari. Ngunit kung ibabalot mo ang bawat gawain sa isang mahigpit na balangkas, papayagan ka nitong harapin ang mga bagay na mas mahusay. Kung mayroon kang mga deadline, sinubukan mong pamahalaan upang makumpleto ang lahat sa oras, kaya ito ay isang mahusay na pagganyak.

Ang pagkuha ng isang kliyente ay hindi ang pinakamahalagang bagay; nagsisimula ang totoong trabaho kapag nagtatrabaho ka sa pagpapanatili ng katapatan ng customer. Ang mga kumpanya ay gumugol ng malaking halaga upang mapanatili ang isang positibong imahe ng tatak. Sa pamamagitan ng pamumuhunan sa mga badyet sa advertising, ang pagbuo ng mga bagong solusyon sa pagmemerkado upang maakit ang isang madla, ngunit sa parehong oras nakakalimutan ang tungkol sa pangangailangan na mapanatili ang katapatan ng umiiral na batayan ng customer. Ang isa sa mga pangunahing tungkulin sa ito ay nilalaro ng serbisyo ng suporta. Ang mga kumpanya na hindi binibigyang pansin ang puntong ito ay gagastos nang higit pa sa pag-akit ng pera, at aalis ang mga customer. Tulad ng sinasabi ng salawikain, "magdala ng tubig sa salaan."

1 . Suporta sa customer 24/7. Kung sakaling ang iyong kumpanya ay may kinakailangang mapagkukunan ng tao, kailangan mo lamang suportahan ang iyong mga customer ng 24 na oras sa isang araw at 7 araw sa isang linggo. Wala nang mas masahol kaysa sa suporta, na nag-aalok upang humingi ng tulong lamang sa oras ng pagtatrabaho. Ang 24/7 na katangian ay karaniwang naroroon sa mga malalaking kumpanya na may libu-libong mga customer. Gayunpaman, salamat sa modernong teknolohiya, ang mga maliliit na kumpanya ay maaari ring ayusin ang serbisyong ito. Anumang papasok na tawag, tawag sa telepono, electronic message o mensahe mula sa website ng kumpanya ay maaaring mai-redirect sa isang empleyado

2 . Mga template ng Tawag. Matapos mong ayusin ang isang serbisyo ng suporta, magsisimulang makipag-ugnay sa iyo ang mga customer sa iba't ibang mga isyu. Sa unang sulyap, magkakaroon sila ng isang magulong istraktura, ang bawat tanong o problema ay tila hindi ka pamantayan. Gayunpaman, pagkatapos ng daan-daang mga tulad na hindi pamantayang tawag. malalaman mo na sa katunayan, mayroon silang isang tiyak na pagkakasunud-sunod. Ang pag-unlad ng mga template ay nagpapabilis sa proseso ng paglutas ng mga problema sa customer sa pamamagitan ng isang order ng kadakilaan, at nagbibigay-daan sa mabilis mong sanayin ang mga bagong empleyado

3 . Paganahin ang LiveChat sa iyong site. Ang paggamit ng live na function ng chat kasama ang bisita sa site ay nagbibigay-daan sa iyo upang mabilis na malutas ang anumang isyu, dagdagan ang rate ng conversion ng bawat potensyal na kliyente. ilipat ang isang customer mula sa isang interesado sa isang katayuan sa pagbili. Hindi mahalaga kung gaano mo maa-optimize ang iyong site, ang mga sitwasyon ay maaaring palaging lumitaw na ang nilalaman ay hindi malinaw sa iyong kliyente, ang interbensyon ng kirurhiko at pag-aalis ng hindi pagkakaunawaan ay magbibigay sa iyo ng isang mahusay na pagkakataon upang makumpleto ang pagbili

4 .Social network bilang isang tool sa pamamahala. Sa kasamaang palad, ang pagkahilig para sa mga kumpanya na mag-abuso sa mga social network ay nagpapatuloy. Sa ilang kadahilanan, maraming mga kumpanya ang nagpasya na maaari nilang gamitin ang social media lamang bilang isa pang platform sa pagbebenta. Ang hindi maikakaila na bentahe ng mga social network ay upang maipahayag ng iyong mga customer ang kanilang opinyon tungkol sa iyong kumpanya nang direkta sa iyo. Bukod dito, ang iyong reaksiyon ngunit ang isa o isa pang puna ay depende sa iyong reputasyon.

5 . Gumamit ng lahat ng mga channel ng pakikipag-ugnay. Ang consumer ngayon - ay hindi gumagamit ng isang channel lamang para sa komunikasyon. Mobile phone, pag-text. mga social network, instant messenger, skype, online chat, atbp. Ang ilang mga channel ay bihirang ginagamit, habang ang iba ay nagiging popular. Nag-aalok ng mataas na kalidad na suporta sa iyong mga customer, dapat mong tiyakin na ang iyong mga channel ng pakikipag-ugnay ay kasing laki hangga't maaari.

6. Makinig nang mabuti sa iyong mga customer. Nangangahulugan ito na dapat kang maging matulungin sa lahat ng sinasabi ng iyong mga customer, anuman ang magiging isang personal na mensahe o tawag. Ang mga oras na gumagana sa mga pagtutol at mga alalahanin ng mga customer ay magbibigay ng magagandang resulta. Sa pamamagitan ng maayos na pagtugon at pagbuo ng tiwala ng iyong mga kostumer, makakamit mo ang pagtaas ng paulit-ulit na benta. Subukang huwag gumamit ng mga tukoy na termino sa pakikipag-usap sa mga customer, ito syempre ay nagdaragdag ng iyong kahalagahan, ngunit sa kabilang banda ay nagdudulot ng pagkalito at pagkalito. Kadalasan, pagkatapos ng naturang suporta, umalis ang kliyente.

7 . Alok sa iyong mga customer ang isang pagpipilian sa serbisyo sa sarili. Madalas na nangyayari na ang isang kliyente ay tinutugunan ang isang bagay na walang kabuluhan, ngunit hindi makakakuha ng isang mabilis na solusyon (mataas na priyoridad, hindi bilog na suporta sa suporta, remoteness o kawalan ng kakayahang makipag-ugnay sa suporta) sa mga naturang kaso, ang pagpipilian ng serbisyo sa sarili ay mukhang kapaki-pakinabang. Bigyan ang iyong mga customer ng pagkakataon upang malutas ang mga isyu sa kanilang sarili. ang mga sagot na alam na nila.

8 . Tandaan, walang may gusto sa suporta sa puno o matagal na maghintay. Ang pagkakaroon ng posible para sa mga customer na makipag-ugnay sa iyong koponan ng suporta, makakatagpo ka ng katotohanan na sa ilang mga yugto ay hindi ka makakapagbigay ng isang solusyon sa pagpapatakbo (halimbawa, ang mga oras ng rurok para sa mga tawag sa telepono ay sa tanghalian, mga sentro ng serbisyo sa pagtatapos ng buwan, atbp.) ang tukso na ibahagi ang isang karaniwang stream ng apela. Sa kasong iyon, kung gumagamit ka ng isang kumplikadong istraktura ng puno, makakatanggap ka ng negatibong feedback mula sa mga customer. Hindi lahat ay handa na maghintay ng mahabang panahon, naghahanap ng tamang submenu upang malutas ang kanilang problema.

9 . Tiyaking mayroon kang mga sagot sa mga karaniwang katanungan (FAQ). Ang isang napaka-epektibong paraan ng pakikipag-ugnay sa isang madla ay upang sagutin ang mga karaniwang katanungan. Bilang karagdagan, kung nagbibigay ka ng posibilidad ng kapwa tulong ng mga kliyente, kapag ang isang kliyente ay tumutulong sa paglutas ng isyu sa isa pa, dahil siya mismo ang nakatagpo nito. Ang pangunahing bagay sa sistemang ito ay upang makontrol na ang payo ng ilang mga kliyente sa iba ay tama at tama

10 . Ang pagkakataon na makakuha ng mga libreng sample o upa. Ang isang sistema kung saan ang kliyente ay may pagkakataon na makakuha ng isang bagay nang libre o suriin ang mga kalakal sa takilya ay magkakaroon ng mahusay na mga resulta sa pagtaas ng katapatan ng iyong madla. Bilang isang panuntunan, ang pagbibigay ng umiiral na mga customer sa mga sample ng produkto, masisiguro naming ang iyong mga customer ay nakapag-iisa na maisulong ang iyong produkto at ibahagi ito sa iba.

11 . Tiyaking mayroon kang sapat na mga mapagkukunan. upang magbigay ng kalidad ng serbisyo kahit sa oras ng rurok. Dapat mong maunawaan at mahulaan ang pag-uugali ng iyong mga customer. Mga solong error. patatawarin ng iyong mga customer, kung sistematiko, hihinto sila sa pakikipag-ugnay sa iyo. Ang mga kumpanya na patuloy na nagdaragdag ng pag-akit ng mga bagong customer, ngunit nang walang wastong pansin sa mga umiiral na, panganib na makakuha ng negatibong resulta. Laging magkaroon ng ekstrang kapasidad upang matiyak ang mabilis at kalidad ng serbisyo.

Konklusyon:

Ang mga namimili o may-ari ng negosyo ay dapat palaging maunawaan ang balanse sa pagitan ng pag-akit ng mga bagong customer at paglilingkod ng mga umiiral na. Handa ang iyong mga customer na patawarin ka ng maraming. kung kumbinsihin mo sila na maaari kang magbigay ng kalidad ng serbisyo.

Vika Volkonskaya,

Sorceress Callbackhunter

- Magrehistro at subukan ang aming serbisyo nang libre!