แบบสอบถามเพื่อศึกษาความพึงพอใจในการทำงาน การทำแบบสำรวจเพื่อระบุประวัติความเป็นมาของพนักงาน การซักถามความพึงพอใจของพนักงาน

การประเมินแรงจูงใจของพนักงานเป็นส่วนสำคัญของงานทรัพยากรบุคคลทุกงาน เนื่องจากความสนใจในการทำงานและการมุ่งเน้นไปที่ผลลัพธ์ของบุคลากรส่งผลโดยตรงต่อประสิทธิภาพของบริษัทและผลกำไรของบริษัท จึงจำเป็นต้องวัดและควบคุมพารามิเตอร์เหล่านี้ด้วยวิธีใดวิธีหนึ่ง

เรียนผู้อ่าน! บทความนี้พูดถึงวิธีทั่วไปในการแก้ไขปัญหาทางกฎหมาย แต่แต่ละกรณีเป็นรายบุคคล หากท่านต้องการทราบวิธีการ แก้ไขปัญหาของคุณได้อย่างตรงจุด- ติดต่อที่ปรึกษา:

แอปพลิเคชันและการโทรได้รับการยอมรับตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันและ 7 วันต่อสัปดาห์.

มันเร็วและ ฟรี!

วิธีหนึ่งในการทำเช่นนี้คือทำการสำรวจโดยใช้แบบสอบถามเพื่อประเมินแรงจูงใจของพนักงาน แบบสอบถามประเภทใดเราจะพิจารณาอย่างไรในบทความนี้

มันคืออะไร?

แบบสอบถามเพื่อประเมินแรงจูงใจของพนักงานคือแบบสอบถามที่มีงาน/แบบทดสอบ/คำถามปลายเปิดที่พนักงาน/บุคลากรขององค์กรกรอก หลังจากวิเคราะห์แล้ว ซึ่งผู้จัดการสามารถสรุปเกี่ยวกับแรงจูงใจของพนักงานแต่ละคนหรือทั้งพนักงานได้

มันใช้เพื่อวัตถุประสงค์อะไร?

แบบสอบถามแรงจูงใจของพนักงานสามารถใช้เพื่อวัตถุประสงค์ที่แตกต่างกัน แต่แบบสอบถามหลักคือความเข้าใจที่ดีขึ้นโดยฝ่ายทรัพยากรบุคคลเกี่ยวกับแรงจูงใจ ความปรารถนา และความต้องการของพนักงาน และการวินิจฉัยของพนักงาน

เพื่อให้ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ ผู้จัดการจำเป็นต้องรู้ว่าอะไรดึงดูดผู้ใต้บังคับบัญชาให้มาทำงานจริงๆ เช่น ระดับ โอกาสในการตระหนักรู้ในตนเองและการเติบโตในอาชีพ ตารางงานที่ว่าง หรืออย่างอื่น

แบบสอบถามที่ออกแบบมาอย่างดีช่วยให้คุณได้รับคำตอบสำหรับคำถามต่อไปนี้:

1. อะไรดึงดูดพนักงานให้เข้าสู่ตำแหน่ง/งานของตน?
2. อะไรคือสิ่งสำคัญสำหรับพวกเขาในกิจกรรมของพวกเขา?
3. ผู้ใต้บังคับบัญชาพอใจกับความสัมพันธ์ในทีมและผู้บริหารระดับสูงหรือไม่?
4. พนักงานให้ความสำคัญกับตนเองในฐานะผู้เชี่ยวชาญมากน้อยเพียงใด
5. พนักงานจะประเมินผลงานที่มีต่อบริษัทอย่างไร?
6. พนักงานมองเห็นโอกาสในการเติบโตในสายอาชีพในองค์กรหรือไม่?
7. ตำแหน่งของพวกเขามีความสำคัญต่อพวกเขาแค่ไหน?

และนี่เป็นเพียงตัวอย่างบางส่วนเท่านั้น ในความเป็นจริง โดยการทำแบบสำรวจ คุณจะได้รับคำตอบสำหรับคำถามใดๆ ที่ HR สนใจ - ตั้งแต่ความพึงพอใจกับระดับค่าจ้างและสภาพการทำงานไปจนถึงความสนใจในการเติบโตของอาชีพและการปฏิบัติตามเป้าหมายของพนักงานกับเป้าหมายขององค์กร

แน่นอนว่าสิ่งที่น่าสนใจที่สุดด้วยความช่วยเหลือของแบบสอบถามคือการระบุสิ่งที่ไม่ชัดเจน

ตัวอย่างเช่น ด้วยความช่วยเหลือของคำถามที่เขียนมาอย่างดี คุณสามารถ:

• เข้าใจแรงจูงใจที่ซ่อนอยู่ของพนักงาน
• ค้นพบศักยภาพที่ยังไม่เกิดขึ้นจริงหรือเป้าหมายที่เห็นแก่ตัว

ข้อมูลทั้งหมดนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งในงาน HR เนื่องจากจากข้อมูลดังกล่าวแล้ว จึงเป็นไปได้ที่จะสร้างความสัมพันธ์ที่สร้างสรรค์มากขึ้นกับผู้ใต้บังคับบัญชา มอบหมายงานที่เหมาะสมกับความต้องการ ทักษะ และความสามารถของพวกเขามากที่สุด และกระตุ้นการทำงานของผู้ใต้บังคับบัญชาได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น บุคลากรขององค์กร

จะสร้างแบบสอบถามแรงจูงใจของพนักงานได้อย่างไร?

การสร้างแบบสอบถามเพื่อประเมินแรงจูงใจในการทำงานไม่ใช่เรื่องง่ายอย่างที่คิดเสมอไป

กระบวนการนี้สามารถแบ่งออกเป็น 2 ขั้นตอน:

• ขั้นแรก– คำจำกัดความของเป้าหมาย นั่นคือคุณต้องตอบคำถามที่คุณต้องการทราบและจัดทำรายการคำถามดังกล่าว ในกรณีนี้ เรามาดูรายการคำถาม 7 ข้อที่ให้ไว้ข้างต้นเป็นตัวอย่าง
• หลังจากเสร็จสิ้นขั้นตอนแรกแล้ว คุณสามารถไปยังขั้นตอนที่สองได้ ซึ่งเป็นการเตรียมแบบสอบถามจริงที่นี่คุณจะต้องมุ่งเน้นไปที่รายการที่คุณรวบรวมไว้ในขั้นตอนก่อนหน้า หลังจากนั้นให้เลือกรูปแบบคำถามที่คุณจะได้รับคำตอบ นี่อาจเป็นระดับการให้คะแนน ตาราง คำถามปลายเปิด

มาดูกันดีกว่า

ตัวอย่างเช่น รายการ “อะไรดึงดูดพนักงานให้เข้าสู่ตำแหน่ง/งานของตน”

คุณสามารถทิ้งไว้ในรูปแบบเปิด จากนั้นพนักงานจะเขียนในช่องที่เหมาะสมว่าอะไรเป็นสิ่งสำคัญสำหรับเขาในความเห็นของเขา แต่ลูกน้องอาจจะไม่ซื่อสัตย์เสมอไป ดังนั้น หากคุณต้องการเห็นแรงจูงใจที่ซ่อนอยู่ ขอแนะนำให้เลือกคำถามแบบปกปิดเพิ่มเติม

คุณสามารถเสนอตัวเลือกคำตอบสำเร็จรูป: "เงินเดือน" "การเติบโตในอาชีพ" "ทำงานในทีมอายุน้อย" "ตารางงานฟรี" และขอให้พวกเขาจัดลำดับความสำคัญ หรือคุณสามารถไปทางอื่นและถามคำถามต่อไปนี้: “สมมติว่าคุณได้รับเชิญให้ย้ายไปแผนกอื่นในตำแหน่งที่คล้ายกัน คุณจะยอมรับข้อเสนอนี้ภายใต้เงื่อนไขใด และให้คำตอบพร้อมหรือเปิดคำถามทิ้งไว้

คุณยังสามารถสร้างตารางที่มีตัวเลือกคำตอบที่เป็นไปได้และเสนอให้คะแนนแต่ละรายการตั้งแต่ 1 ถึง 5

นี่คือสิ่งที่จะมีลักษณะดังนี้:

ชื่อ	1	2	3	4	5
ระดับเงินเดือน
โอกาสในการเติบโตในอาชีพการงาน
ความสัมพันธ์ในทีม
ความเป็นไปได้ของการตระหนักรู้ในตนเอง
ตารางการทำงานที่ยืดหยุ่น

จุดสำคัญอีกประการหนึ่งคือการไม่เปิดเผยตัวตนของแบบสอบถาม

ความจริงก็คือพนักงานมีแนวโน้มที่จะตอบอย่างตรงไปตรงมามากขึ้นหากพวกเขามั่นใจในการไม่เปิดเผยตัวตน อย่างไรก็ตาม ตัวเลือกนี้เหมาะเฉพาะในกรณีที่คุณต้องการดูภาพรวมหรือรวบรวมสถิติของทั้งแผนก/องค์กร

เพื่อประเมินแรงจูงใจของพนักงานแต่ละคน จำเป็นต้องมีแบบสอบถาม "เฉพาะบุคคล"

ด้านล่างนี้เป็นรายการพื้นที่หลัก โดยประเมินว่าพื้นที่ใดที่คุณจะได้ภาพที่สมบูรณ์ที่สุด:

• การประเมินตนเองของบุคลากรมันจะช่วยให้คุณเห็นว่าคนๆ หนึ่งตั้งเป้าหมายไว้อย่างไร เกี่ยวข้องกับงานและความสำเร็จของเขาอย่างไร
• ทักษะทางวิชาชีพของคนงานข้อมูลนี้ได้ดีที่สุดจากประวัติของผู้ที่อยู่ในตำแหน่งผู้นำ ในการดำเนินการนี้ คุณควรเพิ่มคำถามเฉพาะจากชุด "คุณจะประเมินทักษะทางวิชาชีพของผู้ใต้บังคับบัญชา/ผู้ใต้บังคับบัญชาเฉพาะของคุณได้อย่างไร
• ประสิทธิภาพการบริหารจัดการเช่นเดียวกับประเด็นที่แล้ว ตอนนี้มีเพียงผู้ใต้บังคับบัญชาเท่านั้นที่เป็นผู้ประเมิน
• มีความทะเยอทะยานและมุ่งเน้นการเติบโตในอาชีพการงานจะช่วยให้คุณระบุผู้นำและพนักงานที่พร้อมทำงานและพัฒนาในด้านที่คุณสนใจ
• ความพร้อมของพนักงานในการเติบโตในอาชีพ/ความรับผิดชอบที่เพิ่มขึ้นขอแนะนำให้พิจารณาผ่านแบบสอบถามของผู้จัดการด้วย

กล่าวโดยสรุป การรวบรวมแบบสอบถามเป็นกระบวนการสร้างสรรค์ที่ต้องให้ความสำคัญอย่างจริงจัง ในบางกรณีอาจจำเป็นต้องปรึกษากับผู้เชี่ยวชาญที่มีคุณสมบัติเหมาะสม เช่น นักจิตวิทยา

ตีความอย่างไร?

ยิ่งแบบสอบถามมีขนาดใหญ่และคำถามที่กว้างขวางมากขึ้นเท่าใด ก็ยิ่งสามารถสรุปผลได้มากขึ้นเท่านั้น

การวิเคราะห์คำตอบจะทำให้คุณเข้าใจบรรยากาศในทีมงานได้ดีขึ้น อย่างไรก็ตาม แบบสอบถามแบบละเอียดมักจะเผยให้เห็นปัญหาที่มีอยู่ในองค์กรแต่จะมองไม่เห็นเมื่อมองแวบแรก

มันสามารถ:

• ไม่พอใจกับค่าจ้าง
• ปัญหาความสัมพันธ์ในทีม
• ความรู้สึกขาดการยอมรับความสามารถและการมีส่วนร่วมในการพัฒนาองค์กร
• การทำงานหนักเกินไปและความเหนื่อยหน่ายในวิชาชีพ

เมื่อพบปัญหาดังกล่าว คุณจะได้รับคำแนะนำเกี่ยวกับการดำเนินการเฉพาะที่จะช่วยปรับปรุงสภาพการทำงานในองค์กรและปัญหาส่วนบุคคลของคนงาน

ด้วยการศึกษาประวัติของพนักงานแต่ละคน คุณสามารถสรุปเกี่ยวกับแรงจูงใจและความสนใจ ศักยภาพในการทำงาน และความพร้อมในการเลื่อนตำแหน่งได้ ข้อมูลที่ได้รับจะช่วยให้คุณสามารถกำหนดตำแหน่งและงานที่เหมาะสมที่สุดสำหรับหน่วยงานเฉพาะด้านได้

ข้อสรุป

เมื่อรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลแล้วจำเป็นต้องให้ข้อเสนอแนะสรุปสรุปและกำหนดผลลัพธ์ของงานที่ทำ นี่อาจเป็นคำสั่งเฉพาะ การสนทนากับพนักงาน หรือแผนปฏิบัติการที่มุ่งแก้ไขปัญหาเฉพาะ

บริษัทจำนวนมากเกินไปถือว่าการสำรวจพนักงานไม่ใช่เรื่องสำคัญ ดังนั้นจึงสูญเสียผู้เชี่ยวชาญที่แท้จริงที่สามารถนำพาธุรกิจนับล้านไป

หากพนักงานของคุณรู้สึกว่าถูกประเมินค่าต่ำเกินไป และไม่คำนึงถึงความคิด ความคิดเห็น และความปรารถนาของพวกเขา พวกเขาก็มีแนวโน้มที่จะมองหาโอกาสงานอื่นมากขึ้น ลองคิดดูว่าบางทีคุณอาจสูญเสียผู้เชี่ยวชาญชั้นหนึ่งที่ "ไม่ได้รับการพิจารณา" พวกเขาสามารถไปหาคู่แข่งของคุณและนำผลประโยชน์อันล้ำค่ามาสู่บริษัทของพวกเขา

แบบสำรวจความพึงพอใจของพนักงาน

ด้วยเหตุนี้จึงเป็นเรื่องสำคัญที่ต้องทำการสำรวจความพึงพอใจของพนักงานอย่างสม่ำเสมอ ตั้งแต่แสงสว่างและอุปกรณ์ในสำนักงานไปจนถึงอาหารกลางวันและแพ็คเกจทางสังคม ตั้งแต่ความภักดีต่อบริษัท/ผู้บริหาร และระดับเงินเดือน ไปจนถึงโอกาสในการตระหนักรู้ในตนเอง - ผลการสำรวจแบบสอบถามของทีมจะให้ข้อมูลแก่คุณที่จะช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงการลาออกของพนักงาน พร้อมทั้งสร้างสภาพการทำงานที่สะดวกสบายให้กับผู้เชี่ยวชาญ

บนเว็บไซต์ Anketolog.ru คุณจะพบตัวอย่างแบบสอบถามสำหรับการสำรวจพนักงานโดยเฉพาะ พวกเขาจะช่วยให้คุณสร้างโปรไฟล์ของคุณเองได้อย่างง่ายดาย และรับข้อมูลอันมีค่าที่จำเป็นในการรักษาพนักงานที่มีอยู่และดึงดูดพนักงานใหม่ รวมถึงข้อเสนอแนะจากพนักงาน

การสำรวจพนักงานจะให้โอกาสในการตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังตัดสินใจถูกต้อง และเปิดหูเปิดตารับขอบเขตการบริหารจัดการใหม่ๆ ต่อไปนี้เป็นแนวคิดบางประการสำหรับแบบสอบถามที่จะช่วยสร้างการสนทนากับทีมของคุณ

• สำรวจเพื่อกำหนดบรรยากาศภายในทีม- แบบสอบถามจะช่วยประเมินอารมณ์ของพนักงาน สภาวะทางอารมณ์ในที่ทำงาน ความสัมพันธ์ของพนักงาน ค้นหาการประเมินประสิทธิผลของการทำงานเป็นทีม และระบุสาเหตุที่ขัดขวาง ด้วยการทำความเข้าใจพนักงานของคุณดีขึ้น คุณสามารถสร้างสภาพการทำงานที่สะดวกสบายมากขึ้นสำหรับพวกเขา และส่งผลให้เพิ่มผลิตภาพและความปรารถนาที่จะอยู่ในบริษัทของคุณได้
• แบบสำรวจพนักงานเมื่อเลิกจ้าง- การค้นหาว่าเหตุใดพนักงานจึงลาออกจากองค์กรสามารถช่วยป้องกันไม่ให้พนักงานที่มีคุณสมบัติสูงคนอื่นๆ ลาออกได้
• การวางแผนกิจกรรมขององค์กร- พนักงานของคุณที่ใช้แบบสำรวจดังกล่าว จะสามารถวางแผนและจัดงานปาร์ตี้ขององค์กรที่จะสร้างความพึงพอใจให้กับทุกคนได้อย่างง่ายดาย โดยไม่ถูกรบกวนจากความรับผิดชอบโดยตรงของพวกเขา
• ความมั่นคงทางการเงินและการตระหนักรู้ในตนเอง- แบบสำรวจพนักงานนี้จะช่วยให้คุณค้นหาว่าพนักงานมีโอกาสเพียงพอสำหรับการตระหนักรู้ในตนเองในบริษัทของคุณหรือไม่ และมีอุปสรรคใด ๆ ในเรื่องนี้หรือไม่ รวมถึงขอบเขตเงินเดือนและสวัสดิการที่ตรงกับความต้องการของเขา สิ่งที่เขาพร้อม และสามารถทำเพื่อบริษัทเพื่อเพิ่มอันดับในสายตาผู้บริหารและรับรางวัลทางการเงินหรือความก้าวหน้าในอาชีพได้มากขึ้น
• รวบรวมความคิดและข้อเสนอแนะ- แบบสอบถามที่แจกกันในทีมจะช่วยรวบรวมแนวคิดในการพัฒนาบริษัทที่พนักงานหลายคนอาจไม่กล้าแสดงออกออกมาดังๆ คุณสามารถมองว่าพนักงานเป็นผู้ดำเนินการตามคำสั่งได้ แต่ควรมองว่าพวกเขาเป็นผู้เชี่ยวชาญที่ไม่เพียงแต่สามารถให้คำแนะนำอันมีค่าเท่านั้น แต่ยังนำไปปฏิบัติได้อีกด้วย คุณต้องใช้สิ่งนี้!

จะใช้แบบสำรวจพนักงานได้อย่างไร?

ก่อนอื่น พัฒนาเกณฑ์ที่สำคัญสำหรับคุณ ผลการสำรวจความพึงพอใจของพนักงานจะแสดงให้คุณเห็นว่าการดำเนินงานของบริษัทด้านใดที่ต้องปรับปรุง ซึ่งจะช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพการผลิต เกณฑ์จะช่วยให้คุณสังเกตการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นเมื่อเปรียบเทียบกับสถานการณ์ในแผนกหรือคู่แข่งอื่นๆ เมื่อทำการสำรวจซ้ำๆ

แบบสำรวจพนักงานตัวอย่างของเรา (แบบสอบถามพนักงานบริษัท) จะให้แนวคิดสำหรับตัวเลือกคำถามและคำตอบ เทมเพลตจะช่วยประหยัดเวลาของคุณได้มากและจะนำมาซึ่งผลประโยชน์อย่างไม่ต้องสงสัยเมื่อสัมภาษณ์พนักงาน

สุดท้ายนี้ ให้ปฏิบัติตามกฎง่ายๆ เหล่านี้:

1. ใกล้ชิดกับพนักงานของคุณมากขึ้น ทำแบบสำรวจแบบสบายๆ และเป็นกันเอง
2. ป้อนของขวัญสำหรับการกรอกแบบสำรวจ
3. ทำให้การสำรวจเป็นแบบนิรนาม พนักงานต้องมั่นใจว่าคำตอบของพวกเขาจะไม่ส่งผลเสียต่อพวกเขา
4. แจ้งให้พนักงานทราบว่าจะมีการรับฟังความคิดเห็นและข้อเสนอแนะของพวกเขาจะได้รับการพิจารณา ในตอนท้ายของแบบสำรวจ ให้แจ้งพนักงานเกี่ยวกับสิ่งที่คุณวางแผนจะดำเนินการตามผลการสำรวจ

ผู้จัดการทุกคนคงอยากจะมองบริษัทของเขาผ่านสายตาของพนักงานของเขาเอง จริงๆ แล้ว มีหลายอย่างขึ้นอยู่กับว่าพนักงานประเมินสภาพการทำงานและความสำเร็จขององค์กรอย่างไร เพื่อจุดประสงค์นี้จึงมีการศึกษาความพึงพอใจของพนักงานซึ่งจำเป็นไม่เพียงเพื่อสนองความอยากรู้อยากเห็นของผู้จัดการเท่านั้น ในความเป็นจริงการวิจัยดังกล่าวสามารถแก้ปัญหาที่สำคัญที่สุดได้

แนวคิดเรื่องความพึงพอใจของพนักงานพบได้ในสาขาวิชาเศรษฐศาสตร์ แต่นี่เป็นหมวดหมู่ทางจิตวิทยามากกว่าเพราะมันสะท้อนถึงขอบเขตทางอารมณ์ของบุคคล นั่นคือความพึงพอใจสามารถเข้าใจได้ว่าเป็นปฏิกิริยาทางอารมณ์เชิงบวกต่อสถานการณ์ปัจจุบัน ปรากฎว่าหากคน ๆ หนึ่งชอบทำงานในองค์กรหนึ่ง ๆ และพอใจกับทุกสิ่ง ความพึงพอใจของเขาก็จะสูงมาก

ผลการศึกษาจำนวนมากได้พิสูจน์แล้วว่า ยิ่งพนักงานของบริษัทมีความพึงพอใจสูงเท่าใด คะแนนของบริษัทก็จะยิ่งสูงขึ้นเท่านั้น ความสัมพันธ์ดังกล่าวควรชัดเจนต่อผู้นำที่มีความสามารถ

วิธีการประเมิน

มีวิธีการประเมินพิเศษที่ช่วยให้คุณสามารถค้นหาระดับความพึงพอใจของพนักงานในบริษัทได้อย่างแน่ชัด ขั้นแรก คุณควรรวบรวมข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดจากพนักงานเป็นการส่วนตัว แต่ในการสนทนาส่วนตัวกับฝ่ายบริหาร ผู้คนอาจไม่ได้พูดทุกอย่าง และนี่เป็นเรื่องปกติ ดังนั้นวิธีการที่ใช้บ่อยที่สุดคือแบบสอบถามหรือแบบสำรวจ

ลำดับ:

1. การเลือกกลุ่มเป้าหมาย ฝ่ายบริหารสามารถประเมินความพึงพอใจไม่ใช่ของทั้งทีม แต่เฉพาะกลุ่มเท่านั้น ตัวอย่างเช่น สิ่งนี้เกิดขึ้นเมื่อแผนกมีการเปลี่ยนแปลง และคุณจำเป็นต้องพิจารณาว่าพนักงานมีปฏิกิริยาอย่างไรต่อแผนกนั้น หากคุณต้องการกำหนดระดับความพึงพอใจของทั้งทีม ในกรณีนี้ก็ไม่จำเป็นต้องสัมภาษณ์ทุกคน การสร้างตัวอย่างที่สามารถให้ข้อมูลที่แม่นยำมากก็เพียงพอแล้ว สิ่งสำคัญคือตัวอย่างดังกล่าวรวมถึงตัวแทนจากทุกแผนกของบริษัท จากนั้นผลลัพธ์จึงจะเชื่อถือได้
2. การเลือกรูปแบบ การสำรวจสามารถทำได้ทั้งในรูปแบบแบบสอบถามกระดาษหรือทางอิเล็กทรอนิกส์ แบบฟอร์มอิเล็กทรอนิกส์มีความทันสมัยและสะดวกยิ่งขึ้น - ช่วยประหยัดเวลาในการประมวลผลผลลัพธ์
3. การฝึกอบรมคนงาน ควรแจ้งให้พนักงานทราบล่วงหน้าว่าจะมีการสำรวจ สิ่งสำคัญคือต้องถ่ายทอดให้ผู้คนเห็นถึงความสำคัญของการวิจัยดังกล่าว เพื่อให้ทุกคนให้ความสำคัญอย่างจริงจัง
4. การรักษาความลับ การไม่เปิดเผยตัวตนเป็นสิ่งสำคัญมากเพื่อให้ได้คำตอบที่เป็นความจริงจากพนักงาน ไม่ใช่คำตอบที่อาจทำให้เจ้าหน้าที่พอใจ
5. กำลังเตรียมคำถาม คำถามควรเขียนอย่างเรียบง่าย โดยควรเขียนเป็นประโยคสั้นๆ
6. การดำเนินการสำรวจ
7. ผลลัพธ์. นี่คือจุดที่อัตราความพึงพอใจปรากฏ

ตัวอย่างคำถามสำรวจ

คุณสามารถเข้าใจได้ว่าพนักงานพอใจกับงานในองค์กรหรือไม่หากคุณถามคำถามที่ถูกต้องกับพวกเขา ดังนั้นจึงต้องรวบรวมแบบสอบถามอย่างถูกต้อง วิธีที่ดีที่สุดคือหากผู้เชี่ยวชาญเกี่ยวข้องกับปัญหานี้ ด้านล่างนี้เราจะให้คำถามตัวอย่างที่ผู้จัดการสามารถถามผู้ใต้บังคับบัญชาได้:

1. คุณชอบที่จะใช้เวลาวันหยุดสุดสัปดาห์กับเพื่อนร่วมงานของคุณหรือไม่?
2. คุณเชื่อหรือไม่ว่าเงินเดือนของคุณสามารถเพิ่มได้ในอนาคตอันใกล้นี้ เพราะเหตุใด
3. คุณคิดว่าเป็นไปได้ไหมที่จะใช้ชีวิตอย่างเหมาะสมด้วยเงินเดือนของคุณ เพราะเหตุใด
4. คุณเชื่อหรือไม่ว่าคุณสามารถหางานอื่นที่มีเงินเดือนสูงกว่าได้ เพราะเหตุใด
5. เงินเดือนของคุณสมกับความพยายามที่คุณทุ่มเทในการทำงานหรือไม่?
6. เงินเดือนของคุณยุติธรรมเมื่อเทียบกับเพื่อนร่วมงานคนอื่นๆ หรือไม่?
7. คุณต้องการทำงานน้อยลงและได้รับค่าตอบแทนน้อยลงหรือไม่?
8. คุณบอกได้ไหมว่าคุณทำงานในบริษัทที่ทันสมัยและมีการพัฒนาแบบไดนามิกที่มีศักยภาพสูง

ต่อไปนี้เป็นตัวอย่างเพิ่มเติมของแบบสอบถามดังกล่าว

นอกจากนี้คุณยังสามารถค้นหาว่าพนักงานมีความสัมพันธ์กันอย่างไร กล่าวคือ พิจารณาว่าพวกเขาพอใจกับงานในทีม ผู้คนที่ทำงานในบริเวณใกล้เคียงหรือไม่ ตัวอย่างเช่น ทุกคนต้องเลือกเพื่อนร่วมงานที่พวกเขารู้สึกสบายใจที่จะทำงานด้วย ค่าสัมประสิทธิ์ความพึงพอใจถูกกำหนดโดยสูตรต่อไปนี้: จำนวนตัวเลือกร่วมกันหารด้วยจำนวนตัวเลือกที่ทำโดยผู้เข้าร่วมการสำรวจแต่ละคน นั่นคือยิ่งมีความเห็นอกเห็นใจซึ่งกันและกันในทีมมากขึ้น ค่าสัมประสิทธิ์ก็จะยิ่งสูงขึ้น และสถานการณ์ก็จะยิ่งเจริญรุ่งเรืองมากขึ้นเท่านั้น คุณสามารถอ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้ได้ในฟอรัมเฉพาะสำหรับผู้เชี่ยวชาญด้านทรัพยากรบุคคล

คุณสามารถค้นหาว่าพนักงานเกี่ยวข้องกันอย่างไร กล่าวคือ พิจารณาว่าพวกเขาพอใจกับงานในทีมหรือไม่

การประเมินความพึงพอใจจะช่วยให้คุณเข้าใจว่าคุณต้องทำงานร่วมกับทีมในทิศทางใด การวิเคราะห์ผลการประเมินมีความสำคัญมาก ซึ่งเป็นสาเหตุที่บริษัทสมัยใหม่หลายแห่งดำเนินการสำรวจดังกล่าวเป็นประจำ หากความพึงพอใจของพนักงานเป็นสิ่งสำคัญสำหรับผู้จัดการ เขาสามารถเพิ่มผลกำไรได้อย่างง่ายดาย เพราะเขาไม่เคยลืมว่าหากไม่มีคน เขาจะไม่สามารถประสบความสำเร็จได้อย่างแท้จริง นโยบายบุคลากรที่มีความสามารถเป็นกุญแจสำคัญในการได้รับคะแนนสูงสำหรับบริษัทใดๆ!

ความปรารถนาตามธรรมชาติของเจ้าของทุกคนคือการได้รับผลลัพธ์ที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้จากธุรกิจของพวกเขา กองทุนมีการลงทุนในอุปกรณ์ เทคโนโลยีและวัสดุที่ทันสมัย ​​แต่บ่อยครั้งมากที่จะไม่เกิดผลกระทบที่คาดหวัง เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพ จึงมีการนำที่ปรึกษา นักวิเคราะห์ และผู้ฝึกสอนเข้ามาแต่กลับไม่มีผลลัพธ์

ในกรณีส่วนใหญ่ สาเหตุของความล้มเหลวนั้นขึ้นอยู่กับผู้คน - ในพนักงานของบริษัท หรือถ้าให้เจาะจงกว่านั้นคือในทัศนคติของพวกเขาต่องานและต่อบริษัทเอง และหากพนักงานครองตำแหน่งสูงสุด ทุกอย่างจะโปร่งใสไม่มากก็น้อย - มองเห็นได้ งานของพวกเขาจะถูกแปลงเป็นดิจิทัลและควบคุม จากนั้นกับพนักงานที่เหลือ - คนงาน วิศวกร พนักงานในสำนักงาน - ทุกอย่างจะซับซ้อนกว่ามาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งในบริษัทขนาดใหญ่ที่ความคิดของเจ้าของถูกบิดเบือนระหว่างทางไปสู่นักแสดง และแรงบันดาลใจและความต้องการของคนงานและผู้เชี่ยวชาญทั่วไปก็ไปไม่ถึงระดับสูงสุด โดยติดอยู่ในเขาวงกตของช่องทางข้อมูลของผู้บริหารระดับกลาง

มีแนวคิดมหัศจรรย์สองประการที่ทำให้นายจ้างมั่นใจว่างานที่ธุรกิจต้องเผชิญจะเสร็จสิ้นไม่มากก็น้อย สิ่งเหล่านี้คือความพึงพอใจและการมีส่วนร่วม เหตุใดเกณฑ์ทั้งสองนี้จึงมีความสำคัญ

การมีส่วนร่วมคือความเต็มใจของพนักงานที่จะทำมากกว่าที่คาดหวังไว้ เพื่อลงทุนในผลลัพธ์ของบริษัทเช่นเดียวกับผลลัพธ์ส่วนตัวของพวกเขาเอง

ความพึงพอใจคือการตอบสนองทางอารมณ์ของพนักงานต่อเงื่อนไขที่เขาทำงาน

พนักงานที่พึงพอใจมีแนวโน้มที่จะผ่อนคลายในบางจุด ทุกอย่างเป็นไปด้วยดีสำหรับพวกเขา พวกเขาไม่ต้องการเปลี่ยนแปลงอะไรเลย ความพยายามที่จะเขย่าสถานภาพที่เป็นอยู่จะต้องพบกับความเป็นปรปักษ์ ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องติดตามทั้งระดับความพึงพอใจและการมีส่วนร่วมของพนักงาน

ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจในการทำงาน

เนื่องจากความพึงพอใจของพนักงานคือการตอบสนองต่อสภาพการทำงาน จึงจำเป็นต้องคำนึงถึงปัจจัยทั้งหมดที่ส่งผลโดยตรงหรือโดยอ้อมต่อพนักงาน ทุกบริษัทมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว แต่ฉันเชื่อว่ามีปัจจัยความพึงพอใจในงานที่บริษัทไม่ควรมองข้าม:

1. ปัจจัยทางเศรษฐกิจ - รวมถึงทุกสิ่งที่เกี่ยวข้องกับค่าตอบแทน: ระดับค่าจ้าง ความสม่ำเสมอและความตรงเวลาของการชำระเงิน การมีอยู่ของการจัดทำดัชนี และการชำระเงินเพิ่มเติมทั้งหมดที่กฎหมายกำหนด
2. ปัจจัยทางสังคม - การมีอยู่ องค์ประกอบ ขนาด เงื่อนไข และการเข้าถึงแพ็คเกจโซเชียล
3. ปัจจัยทางกายภาพ - ที่นี่คำนึงถึงความสะดวกสบายของสถานที่ทำงานอุปกรณ์และการปฏิบัติตามข้อกำหนดการคุ้มครองแรงงานการจัดหาเครื่องมือคุณภาพสูงและสะดวกสบายวิธีการปกป้องบุคคลและส่วนรวมจากผลกระทบของปัจจัยที่เป็นอันตราย
4. ปัจจัยด้านการสื่อสารจะกำหนดสภาพอากาศในทีม ระดับการฝึกอบรมวิชาชีพของเพื่อนร่วมงาน และการโต้ตอบกับเพื่อนร่วมงาน
5. รูปแบบความเป็นผู้นำ - ปัจจัยนี้รวมถึงการสื่อสารกับฝ่ายบริหาร วิธีการกำหนดงาน ระดับการมอบหมายและความไว้วางใจ การมีอยู่ของผลประโยชน์ของผู้บริหารในพนักงานเฉพาะราย การดำเนินการตามข้อตกลงของฝ่ายบริหาร
6. วินัย - คำนึงถึงความถูกต้องของการปฏิบัติตามกฎและข้อกำหนดที่กำหนดใน บริษัท ทัศนคติต่องานที่ได้รับมอบหมายและคุณภาพของงานที่ดำเนินการโดยทั้งพนักงานเองและเพื่อนร่วมงาน
7. อาชีพและการพัฒนา - มีโอกาสเรียนรู้ เติบโตในสายอาชีพ และไต่เต้าในสายอาชีพ
8. ความภักดีคือความเต็มใจของพนักงานที่จะทำงานในบริษัทมาเป็นเวลานาน เพื่อแนะนำบริษัทให้กับเพื่อนฝูง ความตระหนักรู้ของพนักงานถึงความจำเป็นในตนเองและงานของพวกเขา
9. ความตระหนัก - ความเพียงพอและทันเวลาของข้อมูลเกี่ยวกับองค์กรและกิจกรรมต่างๆ ความน่าเชื่อถือของข้อมูล ความเป็นไปได้ของข้อเสนอแนะ

อัลกอริทึมในการประเมินสภาพของพนักงาน

ในการกำหนดดัชนีความพึงพอใจของพนักงาน คุณต้องแบ่งงานทั้งหมดออกเป็น 3 ขั้นตอน:

1. ทำความเข้าใจว่าแบบสอบถามความพึงพอใจของพนักงานคืออะไร และรวบรวมโดยคำนึงถึงลักษณะเฉพาะของกระบวนการภายในในบริษัท
2. ดำเนินการสำรวจความพึงพอใจของพนักงาน - แจกจ่ายแบบสอบถามและรวบรวมคำตอบ
3. คำนวณตัวชี้วัดเฉพาะ

ขั้นตอนที่ 1 แบบสอบถามความพึงพอใจในงาน

เพื่อสร้างแบบสอบถามที่ดี ในแต่ละปัจจัยจำเป็นต้องพัฒนาคำถาม 3 ถึง 5 ข้อที่จะใช้เป็นประจำในแบบสำรวจเป็นระยะเวลานาน การประเมินความพึงพอใจและการมีส่วนร่วมของพนักงานในช่วงเวลาหนึ่งเป็นสิ่งสำคัญ กล่าวคือ จำเป็นต้องมีการประเมินประจำปี การเปลี่ยนเนื้อหาของคำถามมากกว่า 10% ในแต่ละแบบสำรวจครั้งต่อไปจะบิดเบือนผลลัพธ์ และการเปรียบเทียบกับช่วงก่อนหน้าจะไม่เกี่ยวข้อง

การวัดความพึงพอใจเพียงครั้งเดียวก็ไม่ได้บ่งชี้เช่นกัน ในปีแรก พนักงานที่สำรวจมีแนวโน้มที่จะรายงานมากเกินไปเนื่องจากกลัวสิ่งที่ไม่รู้ ดังนั้นผลการสำรวจครั้งที่สองมักจะแสดงระดับความพึงพอใจที่ลดลงอย่างมาก ข้อเท็จจริงนี้มักจะทำให้นายจ้างไม่พอใจ แต่ในความเป็นจริงแล้ว ความพึงพอใจในงานที่เปลี่ยนแปลงไปดังกล่าวเป็นตัวบ่งชี้ถึงความเชื่อมั่นของพนักงานที่เพิ่มขึ้น และควรได้รับการรับรู้ในเชิงบวก

แบบสอบถามความพึงพอใจของพนักงานจะแตกต่างกันไปในแต่ละบริษัท เราเสนอหนึ่งในตัวเลือกที่สามารถใช้เป็นพื้นฐานได้

ขั้นตอนที่ 2 รวบรวมความคิดเห็นของพนักงาน

เมื่อแบบสอบถามพนักงาน (ความพึงพอใจในงาน) ได้รับการพัฒนาและอนุมัติแล้ว ขั้นตอนที่ยากต่อไปคือการรวบรวมความคิดเห็นของพนักงาน

ตามค่าเริ่มต้น ผู้คนจะระมัดระวังนวัตกรรมใดๆ จากนายจ้าง ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องเลือกวิธีการรวบรวมข้อมูลที่เหมาะสมกับบริษัทใดบริษัทหนึ่ง

เราใช้ 5 วิธีอย่างแข็งขันซึ่งแสดงไว้ในตารางซึ่งระบุข้อดีข้อเสียของแต่ละวิธี

ช่องทางการสื่อสาร	คำอธิบาย
การประชุมปกติกับพนักงานกลุ่มเล็กๆ (แต่ละแผนก)	การประชุมเฉพาะเรื่องที่ฝ่ายบริหารแจ้งให้พนักงานทราบเกี่ยวกับแนวโน้ม ข่าวสาร งานตามหัวข้อ-ปัจจัยที่ระบุไว้ (เช่น เรื่อง PPE เรื่องค่าจ้าง โอกาสในการฝึกอบรม ฯลฯ) และรับข้อเสนอแนะผ่านการสื่อสารโดยตรง ในการประชุมครั้งถัดไป ผู้จัดการจะให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับสิ่งที่ดำเนินการไปแล้วในประเด็นที่ถูกหยิบยกขึ้นมา	โอกาสในการสร้างความไว้วางใจระหว่างผู้บริหารและพนักงาน ไม่มีการบิดเบือนข้อมูล ความคุ้มครองสูงสุดของพนักงาน	ต้องใช้เวลาและความฟุ้งซ่านจากกระบวนการทำงานของทั้งพนักงานและผู้จัดการเป็นอย่างมาก เป็นไปได้ก็ต่อเมื่อผู้จัดการมีความสามารถในการสื่อสารที่พัฒนาอย่างมาก
โพลเปิดอยู่	รวบรวมความคิดเห็นของพนักงานผ่านแบบสอบถาม ซึ่งนอกจากคำตอบแล้ว พนักงานยังระบุชื่อและสถานที่ทำงานด้วย	ความสามารถในการสังเกตพลวัตของความพึงพอใจระหว่างการสำรวจเป็นระยะ ความเป็นไปได้ของการตอบสนองเป้าหมายตามผลการสำรวจ	มีความเสี่ยงที่คำตอบจะไม่น่าเชื่อถือหากบริษัทไม่พัฒนาวัฒนธรรมของการเปิดกว้างและความไว้วางใจ ความยากลำบากในการประมวลผลผลลัพธ์
แบบสำรวจจะไม่ระบุชื่อ	รวบรวมความคิดเห็นของพนักงานผ่านแบบสอบถามที่ไม่ระบุชื่อ รวมถึงแบบสอบถามทางอิเล็กทรอนิกส์	ความน่าเชื่อถือของข้อมูล โอกาสในการสังเกตพลวัตของความพึงพอใจเมื่อทำการสำรวจเป็นระยะ	ความยากลำบากในการประมวลผลผลลัพธ์
แผ่นคำติชม	ชีต (รูปแบบ A1) วางไว้ที่ไซต์การผลิต ติดกับที่ทำงาน ซึ่งพนักงานคนใดคนหนึ่งสามารถระบุปัญหาได้ (โดยไม่ระบุชื่อหรือไม่ก็ตาม - ตามที่พนักงานเลือก) ผู้จัดการที่รับผิดชอบในพื้นที่ที่ระบุปัญหาจะต้องให้ข้อเสนอแนะภายใน 3 วัน	แจ้งปัญหาให้ฝ่ายบริหารทราบทันที ตอบสนองต่อคำร้องขอทันที ป้องกันไม่ให้ระดับความพึงพอใจลดลง	จำเป็นต้องมีการมีส่วนร่วมและการควบคุมจากผู้บริหารระดับสูง
กล่องคำติชม	กล่องปิดผนึกสำหรับรวบรวมข้อเสนอแนะ ความคิดเห็น และคำถามจากพนักงาน	พนักงานสามารถเลือกโหมดการเปิดกว้างหรือไม่เปิดเผยตัวตนได้ แจ้งปัญหาให้ฝ่ายบริหารทราบทันที	ความยากลำบากในการให้ข้อเสนอแนะ ความยากลำบากในการประเมินพลวัต ความเสี่ยงจากการปกปิดข้อมูล

นอกจากนี้ยังมีรูปแบบต่างๆ เช่น การประชุมใหญ่ของทีม การประชุมกับสหภาพแรงงาน (หรือตัวแทนของทีม) แต่จะมีประสิทธิภาพน้อยกว่าในการประเมินความพึงพอใจตามวัตถุประสงค์

แต่ละองค์กรสามารถกำหนดตัวเลือกการสื่อสารที่เหมาะสมที่สุดกับพนักงานได้ จากประสบการณ์ของฉัน ฉันชอบที่จะรวมการประชุมตามหัวข้อกับพนักงานกลุ่มเล็กๆ แบบสำรวจที่ไม่เปิดเผยตัวตน และเอกสารตอบรับ การประชุมช่วยให้คุณสร้างบรรยากาศแห่งความไว้วางใจ แบบสำรวจช่วยวัดพลวัตของระดับความพึงพอใจและการมีส่วนร่วม ตลอดจนเป็นพื้นฐานสำหรับการสร้างกลยุทธ์ด้านทรัพยากรบุคคลในระยะยาว เอกสารตอบรับช่วยลดความตึงเครียดที่อาจเกิดขึ้นในการปฏิบัติงานเนื่องจาก ถึงความล้มเหลวในการผลิตหรือขาดการสื่อสาร นอกจากนี้ เอกสารคำติชมยังเป็นแบบทดสอบสารสีน้ำเงินสำหรับวัดการเติบโตของแง่ลบในทีม ตัวอย่างใบตอบรับมีอยู่ในตาราง

วันที่บันทึก	คำอธิบายของปัญหา	พื้นที่รับผิดชอบ	คำอธิบายของโซลูชัน	วันที่ตัดสินใจ
	ถุงมือป้องกันฉีกขาดหลังจากใช้งาน 4 ชั่วโมง	หัวหน้าแผนกความปลอดภัยและความปลอดภัย	มีการตรวจสอบคุณภาพของการซื้อ ยึดถุงมือชุดวันที่ 20 พฤศจิกายน 2561
	หลังคาเหนือที่ทำงานหมายเลข 6 รั่ว	นายช่างใหญ่	การซ่อมแซมหลังคารวมอยู่ในแผนปฏิบัติการสำหรับเดือนมิถุนายน 2019
	สลิปเงินเดือนเดือน กุมภาพันธ์ ไม่ออก	หัวหน้าฝ่าย OtiZ

คุณภาพ ความน่าเชื่อถือ และความครอบคลุมของการสำรวจโดยตรงขึ้นอยู่กับแนวทางที่เป็นระบบในการจัดการสำรวจ สิ่งสำคัญคือต้องดำเนินการรณรงค์ข้อมูลเพื่อเตรียมพนักงานสำหรับการสำรวจครั้งต่อไป สร้างและทดสอบระบบการประมวลผลแบบสอบถาม และตรวจสอบความถูกต้องของคำถามในแบบสอบถาม

สิ่งสำคัญคือต้องเลือกวิธีการสำรวจ: กระดาษหรืออิเล็กทรอนิกส์ ระบบอัตโนมัติเป็นสิ่งที่น่าสนใจมาก โดยเฉพาะบริษัทที่มีสำนักงาน แต่การสำรวจโดยไม่เปิดเผยตัวตนก่อให้เกิดความท้าทายในการติดตามการมีส่วนร่วม เมื่อใช้แบบสอบถามแบบกระดาษจำเป็นต้องคิดผ่านระบบประมวลผลแบบสอบถามล่วงหน้า สิ่งเหล่านี้อาจเป็นตารางเดือยใน Excel หรือผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ที่พัฒนาขึ้นเป็นพิเศษ ไม่ว่าในกรณีใดจะต้องใช้ทรัพยากรบุคคลเพิ่มเติมเพื่อป้อนข้อมูลจากแบบสอบถามเข้าสู่ระบบ

ขั้นตอนที่ 3 คำนวณตัวบ่งชี้

มีหลายวิธีในการคำนวณความพึงพอใจ หากนายจ้างต้องการใช้แนวทางอนุรักษ์นิยมมากขึ้นในการประเมิน หมวดหมู่ "พอใจ" จะรวมคำตอบที่เห็นด้วยอย่างยิ่งกับคำถาม และหมวดหมู่ "ไม่พอใจ" จะรวมตัวเลือกที่เหลือ นั่นคือ การปฏิเสธ และคำตอบที่บ่งบอกถึงความสงสัย . ในเวอร์ชันคลาสสิก ตัวเลือก "เห็นด้วยอย่างยิ่ง" และ "ไม่แน่ใจ" ถือเป็นที่น่าพอใจ

อัลกอริทึมสำหรับการแปลงจำนวนคำตอบเป็นเปอร์เซ็นต์และดัชนีความพึงพอใจมีดังนี้:

Index = ((เห็นด้วย + ไม่แน่ใจ) - (ไม่เห็นด้วย)) / (ทุกคำตอบ)

เปอร์เซ็นต์ = (ดัชนี + 1) / 2

จะทำอย่างไรกับผลลัพธ์ที่ได้รับ

ขั้นแรกให้นำพวกเขาไปสู่ความสนใจของผู้จัดการและพนักงาน ด้านล่างนี้คือเวอร์ชันของรายงานการสำรวจสำหรับบริษัทเสมือนจริง นี่เป็นรายงานฉบับสมบูรณ์ที่ผู้จัดการอาจสนใจ สำหรับพนักงาน การสร้างสไลด์พร้อมกราฟที่แสดงระดับความพึงพอใจโดยรวมในบริษัทและระดับความพึงพอใจของพนักงานในแผนกเฉพาะก็เพียงพอแล้ว

ตัวเลือกสำหรับรายงานการสำรวจฉบับเต็ม

หลังจากนี้ จำเป็นต้องให้โอกาสพนักงานในการแสดงออกถึงสิ่งที่มีอิทธิพลต่อการประเมินนี้หรือการประเมินนั้นอย่างแท้จริง ฟังและจดความคิดเห็นทั้งหมด

ขั้นตอนสุดท้ายคือการสร้างแผนเพื่อเพิ่ม (หรือรักษา) ระดับความพึงพอใจสำหรับปี เผยแพร่ในองค์กร และ... ดำเนินการตามนั้น