Legea cu privire la returnarea mărfurilor ca formă de protecție a consumatorului. Fiecare cumpărător ar trebui să știe asta! Când este posibil să returnați bunurile? Returnați banii sau schimbați bunurile

Stimați clienți, în activitățile noastre suntem ghidați de Legea Federației Ruse din 07.02.1992 N 2300-1 „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, Decretul Guvernului Federației Ruse din 19 ianuarie 1998 nr. 55 și Codul civil al Federației Ruse, garantându-vă astfel din partea noastră respectarea deplină a drepturilor dumneavoastră în calitate de consumatori.

Vindem produse numai de la distribuitorii oficiali de instalații sanitare din Rusia. Toate produsele sunt prevăzute cu carduri de garanție.

Dacă efectuați o achiziție sau plasați o comandă în magazinul nostru online, confirmați că sunteți familiarizat cu aceste Reguli postate pe site:

FAQ:

Nu mi-a placut produsul.

Bunurile de bună calitate v-au fost livrate de către serviciul de livrare. Refuzul de a cumpăra bunuri de calitate corespunzătoare nu scutește de plata serviciilor de livrare. In cazul in care produsul face obiectul promotiei "Livrare Gratuita", Cumparatorul este obligat sa plateasca livrarea conform baremului tarifar afisat in sectiunea "Livrare si Plata" de pe site.

S-a găsit un defect extern sau incomplet.

La primirea Bunurilor și achitarea comenzii, Cumpărătorul este obligat, în prezența serviciului de livrare, să verifice caracterul complet și aspectul Bunurilor pentru lipsa deteriorării mecanice (zgârieturi, fisuri, așchii etc.). După semnarea facturii, nu se acceptă reclamații pentru probleme de ambalare și daune externe.

Regulile de returnare a bunurilor de calitate corespunzătoare și inadecvată sunt descrise mai jos și vă puteți familiariza cu acestea și în Legea privind protecția drepturilor consumatorilor.

În cazul cazurilor de garanție după 14 zile, după cumpărare, sau dacă produsul a fost deja instalat și este utilizat, trebuie să contactați direct Centrul de service al Producătorului Produsului. După plecarea specialiștilor Centrului de Servicii și întocmirea unui proces-verbal de inspecție cu identificarea naturii căsătoriei, Vânzătorul (site-ul web) înlocuiește bunurile sau rambursează direct marfa la costul indicat în factură. Toate serviciile conexe sunt nerambursabile.

În conformitate cu legea privind protecția drepturilor consumatorilor (articolul 26.1 Metoda de vânzare a bunurilor la distanță), cumpărătorul are dreptul de a refuza bunurile în orice moment înainte de transferul acestuia, iar după transfer în termen de 7 zile (de la data achiziției). a mărfurilor), sub rezerva păstrării prezentării, proprietăților consumatorului, precum și a unui document care confirmă achiziția acestui produs. În cazul în care cumpărătorul refuză bunurile, vânzătorul trebuie să îi returneze suma de bani plătită de cumpărător, cu excepția costurilor vânzătorului pentru livrare și a tuturor serviciilor aferente de la cumpărătorul bunurilor returnate, în cel mult 10 zile de la data data prezentării cererii relevante. După 7 zile, bunurile de bună calitate nu pot fi schimbate sau returnate.

Bunurile de calitate corespunzatoare nu sunt supuse returnarii si schimbului: - avand proprietati individual definite, daca produsul specificat poate fi folosit exclusiv de cumparatorul care il achizitioneaza; - specificate în Lista produselor nealimentare de bună calitate care nu fac obiectul returnării sau schimbului cu un produs similar de altă dimensiune, formă, dimensiune, stil, culoare sau configurație, aprobată prin Decret al Guvernului Federației Ruse din 19.01.1998 nr. 55 (modificat prin Decretul Guvernului Federației Ruse din 20 octombrie 1998 anul nr. 1222, din 06 februarie 2002 nr. 81).

APROBAT prin Decretul Guvernului Federației Ruse din 19 ianuarie 1998 N 55
(modificat la 20 octombrie 1998 prin Decretul Guvernului Federației Ruse N1222)

Reguli generale pentru service în garanție, returnare/schimb de bunuri de calitate corespunzătoare și inadecvată.

1. Garanție

Cumpărând produse din magazinul nostru veți obține un produs nou-nouț cu garanție. Toate produsele achiziționate de la noi au propria perioadă de garanție stabilită de producător. Întreținerea în garanție a mărfurilor este efectuată numai de centrele de service specializate autorizate ale producătorilor. Toate lucrările de reparații (eliminarea defecțiunilor) se efectuează gratuit, cu condiția ca produsul să fie utilizat corect în conformitate cu cerințele producătorului. Aceste condiții satisfac cerințele legitime ale consumatorului în perioada de garanție de la data transferului bunurilor către consumator. Garanția oferită de Vânzător se aplică numai pentru instalarea și instalarea bunurilor achiziționate de la vânzător. Perioada de service în garanție pentru fiecare produs este negociată separat și este înregistrată în cardul de garanție al Vânzătorului. Vă rugăm să rețineți că o condiție prealabilă pentru mulți producători este instalarea mărfurilor în centre specializate cu abilități speciale. Nerespectarea acestor condiții va anula garanția.

2. Retur și schimb de mărfuri

În conformitate cu normele legislației actuale a Federației Ruse care reglementează problemele de protecție a consumatorilor, precum și cu respectarea strictă a condițiilor specificate de lege, consumatorul are dreptul de a cere vânzătorului (producătorului):

înlocuirea sau returnarea mărfurilor de bună calitate;
înlocuirea sau returnarea mărfurilor de calitate necorespunzătoare;
schimba bunuri de buna calitate care nu se potrivesc pentru nicio caracteristica pentru un alt produs (in termen de 7 zile de la data achizitionarii marfii).

3. Condiții de schimb de mărfuri de bună calitate

Consumatorul are dreptul de a schimba un produs nealimentar de bună calitate cu un produs similar de la vânzătorul de la care a fost achiziționat acest produs, dacă produsul specificat nu se potrivea ca formă, mărime, stil, culoare, dimensiune sau configurație. Consumatorul are dreptul de a schimba un produs nealimentar de bună calitate în termen de șapte zile, fără a socoti ziua cumpărării acestuia. Schimbul unui produs nealimentar de bună calitate se efectuează dacă produsul specificat nu a fost utilizat, se păstrează prezentarea, proprietățile consumatorului, sigiliile, etichetele fabricii și există, de asemenea, o chitanță de vânzare sau alt document care confirmă plata pentru produs specificat, ambalajul original este păstrat.

Dacă un produs similar nu este disponibil pentru vânzare în ziua contestației consumatorului și în următoarele 3 (trei) zile către vânzător, consumatorul are dreptul de a refuza produsul achiziționat și de a cere rambursarea sumei plătite pentru valoarea specificată. produs. Cererea consumatorului de returnare a sumei de bani plătite pentru bunurile specificate este supusă satisfacerii în termen de trei zile de la data returnării bunurilor specificate. În acest caz, cumpărătorul este obligat să completeze o cerere postată pe site-ul Vânzătorului în care se indică modalitatea de returnare a sumei plătite.

În acest caz (în cazul returnării mărfurilor de bună calitate), Cumpărătorul este obligat să ramburseze toate costurile de transport, serviciile aferente, inclusiv livrarea inițială, dacă returnarea bunurilor este efectuată de către Vânzător. Dacă returnarea mărfurilor este efectuată de către cumpărător, cumpărătorul este pe deplin responsabil pentru siguranța mărfurilor în timpul încărcării și livrării. Marfa livrată trebuie să-și păstreze prezentarea, ambalajul, sigiliul. Vânzătorul nu acceptă Bunurile care și-au pierdut prezentarea.

Prin acord între consumator și vânzător, schimbul de bunuri poate fi prevăzut atunci când un produs similar este scos la vânzare. Vânzătorul este obligat să informeze imediat consumatorul despre primirea unui produs similar la vânzare. Vă rugăm să rețineți că Decretul Guvernului Federației Ruse din 19 ianuarie 1998 nr. 55 a aprobat o listă de bunuri care nu sunt supuse schimbului din motivele de mai sus. Această listă include: bunuri de uz casnic complexe din punct de vedere tehnic, pentru care sunt stabilite perioade de garanție.

Cumpărătorul nu are dreptul de a refuza bunuri de bună calitate, având proprietăți individual definite, în special căzi cu hidromasaj, căzi cu mânere încorporate, baterie și alte bunuri comandate de Cumpărător cu caracteristici individuale, dacă bunurile specificate pot fi utilizate exclusiv de către Cumpărătorul le achiziționează. De asemenea, mărfurile achiziționate din vitrină în condițiile promoției sau în vânzare nu fac obiectul returului și schimbului.

Schimbul bunurilor achiziționate de bună calitate se poate efectua pentru un produs similar de aceeași valoare sau pentru alt model cu plata suplimentară către vânzător a diferenței de preț și cu rambursarea tuturor costurilor de livrare, ridicare, precum precum și cheltuieli neprevăzute.

Returnarea/Schimbul de bunuri catre Cumparator se efectueaza tinand cont de transportul si alte costuri ale Vanzatorului. Transportul și alte costuri pentru schimbul băilor din fontă este de 3.000,00 (trei mii de ruble 00 copeici) la Moscova, ținând cont de: transport + ridicare și coborâre pe liftul mărfurilor schimbate. Schimbul de mărfuri de dimensiuni mici (toalete, mobilier, panouri de duș etc.) este de 1.500,00 ruble 00 copeici (O mie cinci sute de ruble 00 copeici) la Moscova, ținând cont de: transport + urcare și coborâre cu liftul.

Condiții pentru schimbul și returnarea mărfurilor de calitate necorespunzătoare

* în cazul în care se constată defecte ascunse ale bunurilor, care nu au putut fi detectate în momentul în care bunurile au fost acceptate de către Cumpărător, schimbul și returnarea fondurilor către cumpărător se efectuează după examinarea centrului de servicii. Fără încheierea centrului de servicii cu confirmarea naturii căsătoriei, nu se efectuează returnarea bunurilor sau rambursarea banilor pentru bunuri.

Daca aceste conditii nu sunt indeplinite, din pacate nu vom putea schimba marfa sau returna banii.

Cumpărătorul are dreptul de a cere schimbarea sau returnarea mărfii în cazul în care a fost descoperit un viciu ascuns ca urmare a operațiunii sale, cu condiția ca:

există o chitanță de vânzare sau o chitanță de numerar sau un alt document care confirmă plata mărfurilor.
reclamația a fost depusă înainte de expirarea perioadei de garanție (în cazul lipsei acesteia - 7 zile de la data achiziției).
Defectul constatat nu este o consecință a utilizării necorespunzătoare a bunurilor.

Este necesară prezentarea unei concluzii de la un centru de service certificat de producătorul acestui produs sau un organism de expertiză tehnică. Dacă, în urma examinării mărfurilor, se constată că defectele acesteia au apărut din împrejurări pentru care vânzătorul (producătorul) nu este responsabil, consumatorul este obligat să ramburseze vânzătorului costurile de efectuare a examinării, precum și costurile de depozitare și transport a mărfurilor asociate acestuia.

Dacă din orice motiv nu puteți prezenta o chitanță de vânzare, trebuie să furnizați un martor că achiziția acestui produs a fost făcută în magazinul nostru. Pentru a evita situațiile conflictuale, vă rugăm să păstrați chitanțele de numerar pentru achiziții!

Dacă cardul de garanție este pierdut, un duplicat al acestuia nu va fi eliberat..

Înainte de a utiliza produsul achiziționat, vă recomandăm să citiți cu atenție condițiile și recomandările pentru îngrijirea și funcționarea produsului achiziționat.

Dragi clienți, vă acordăm atenție!

La primirea mărfii, cumpărătorul trebuie să verifice dacă există deteriorări mecanice. În conformitate cu art. 458, 459 din Codul civil al Federației Ruse (și articolul 211 din Codul civil al Federației Ruse), pretențiile privind aspectul mărfurilor livrate cumpărătorului pot fi prezentate numai până când vânzătorul îi predă marfa. Referirile la iluminarea slabă a localului, lipsa timpului, graba din partea angajatului serviciului de livrare, acceptarea mărfurilor de către terți și alte motive nu constituie motive pentru nerespectarea de către cumpărător a cerințelor art. 484 din Codul civil al Federației Ruse. Asigurați-vă că verificați absența defectelor și caracterul complet al mărfurilor înainte de a semna certificatul de acceptare. Reclamațiile ulterioare din motivele de mai sus nu vor fi acceptate.
In lipsa unor pretentii, clientul/cumparatorul semneaza actul de acceptare si transfer de marfa, comanda de livrare (daca este cazul) si efectueaza plata. După aceea, cumpărătorul este transferat:
- produs;
- chitanță de numerar și/sau bon de vânzare (la plata pentru numerar);
- factura, borderoul (la plata prin transfer bancar);
- card de garanție completat (cu excepția cazului în care sunt furnizate alte modalități de activare a garanției).
Achiziționarea mărfurilor cu livrare nu dă dreptul cumpărătorului de a cere transportul bunurilor achiziționate în scopul serviciului de garanție sau înlocuirea bunurilor prin vizitarea cumpărătorului. În cazurile prevăzute de legislația Federației Ruse cu privire la returnarea fondurilor pentru bunurile achiziționate, fondurile pentru serviciul de livrare prestat nu se restituie.

Restricții de garanție.

Garanția nu acoperă:

pentru defecțiuni cauzate de instalarea necorespunzătoare, curățarea cu substanțe abrazive sau caustice, funcționarea și repararea necorespunzătoare.
pentru service produse cauzate de poluarea apei sau deteriorarea sistemului sanitar.
pe piesele de cauciuc ale produselor (accesorii).
pentru daune mecanice produse în timpul transportului de către cumpărător.
pentru vicii rezultate din accidente și forță majoră.
pentru produsele care au fost reparate de persoane neautorizate.
dacă sunt încălcate condițiile de funcționare, instalare sau alte cerințe stabilite prin garanție.
daca produsul este incomplet (lipsesc documentatia, componentele, alte accesorii necesare).
dacă produsul prezintă defecte - fisuri, zgârieturi, așchii, deteriorări mecanice (cu excepția defectelor ascunse de fabricație).
pentru bunuri reduse.
în cazul unei încercări stabilite de auto-reparare.
completarea incorectă a cardului de garanție.
pierderea cardului de garanție și a bonului de vânzare.
dacă există corecții sau omisiuni în documentul de garanție, deteriorare sau urme de relipire a autocolantelor de garanție, prezența autocolantelor străine care acoperă autocolantele existente, discrepanțe între numărul de serie (date de identificare) al produsului și numărul indicat în cardul de garanție.

Aceste condiții nu încalcă drepturile legale ale Consumatorului acordate acestuia de legislația actuală a Federației Ruse.

Procedura de returnare si schimb

Pentru a-și exercita drepturile cumpărătorului de a returna/schimba mărfurile, este necesar să se prezinte vânzătorului (producătorului) o cerere corespunzătoare cu următoarele documente anexate:

Completați un formular de cerere.
Cererea trebuie să fie însoțită de originale: bon de vânzare și/sau chitanță de numerar, card de garanție, certificat al unui centru de service autorizat (dacă există lipsă de bunuri), certificat de acceptare și transfer, Poza produsului, fotografia produsului. ambalajul produsului.
Cererea trebuie să precizeze clar cerințele (înlocuire/rambursare).

În cazul înlocuirii unui produs, indicați marca și modelul produsului care urmează să fie înlocuit.

Pentru a grăbi procedura de examinare a revendicării, documentele de mai sus trebuie trimise în formă electronică scanată prin e-mail și în termen de 3 (trei) zile lucrătoare să livreze documentele de mai sus la adresa convenită în prealabil cu vânzătorul, contactând magazinul. la telefon 8 495 151-27-86 pentru clarificare modalitatea si ora de furnizare a documentelor originale catre vanzator.

E-mailul trebuie să includă și fotografii ale produsului. După ce vânzătorul acceptă cererea/cererea, reclamația va fi luată în considerare în termenele stabilite de lege. Termenul de examinare a creanței începe de la data depunerii documentelor originale către vânzător. Solicitările de returnare a sumei de bani plătite pentru bunuri trebuie să fie satisfăcute în termen de 10 zile de la data depunerii cererii relevante. La returnarea fondurilor, Solicitantul trebuie să aibă la el un pașaport, iar în cazul în care fondurile nu sunt primite de către solicitant însuși - o procură pentru a primi fonduri, certificată de un notar.

O restituire

Vânzătorul va rambursa banii dacă:

au vândut bunuri de calitate necorespunzătoare, ceea ce este confirmat de centrul de service.
in ziua si in urmatoarele trei zile de la cererea pentru schimbul unui produs nealimentar de buna calitate cu un produs similar, vanzatorul nu detine produsul specificat.
în cazul unei metode la distanță de vânzare a mărfurilor, cumpărătorul a refuzat să primească bunurile sau a refuzat să primească bunurile deja primite.
Vânzătorul a livrat un produs diferit de cel comandat.

Cu metoda de vânzare la distanță a mărfurilor, perioada pentru cererea dumneavoastră de rambursare în cazul refuzului bunurilor de bună calitate este limitată - în termen de 7 zile de la data transferului mărfurilor.

Legea privind protecția consumatorilor returnarea bunurilor: cum să retragi bani? Care sunt regulile pentru returnarea bunurilor de bună calitate? Pot schimba cu altul? Ce drepturi au cumpărătorii? Când să mergi în instanță?

De multe ori oamenii se pierd într-o situație în care trebuie să returneze bunurile și finanțele plătite pentru aceasta. Mai ales dacă nu există o căsătorie evidentă. Legislația prevede posibilitatea returnării unei achiziții necorespunzătoare sau deteriorate. Se întâmplă că articolul achiziționat nu se potrivește parametrilor sau se dovedește a fi de calitate scăzută, are o căsătorie. Cum se schimbă o achiziție sau retur, luând banii cheltuiți? Pot schimba un articol cu altul? Când să mergi în instanță dacă drepturile tale sunt încălcate și nu doresc să schimbe sau să returneze un articol de calitate necorespunzătoare?

(click pentru a deschide)

Legea privind returnarea bunurilor pentru protecția consumatorilor

Legea privind protecția consumatorilor Returul bunurilor stabilește că orice persoană are dreptul de a returna bunuri de bună calitate. Condițiile importante sunt:

returnarea bunurilor in termen de 14 zile de la data cumpararii;
fără semne de utilizare;
siguranța datelor externe, sigilii, etichete;
Este de dorit să aveți o chitanță sau un alt document care confirmă plata.

In lipsa unui control, consumatorul are dreptul de a se referi la marturii care confirma faptul cumpararii. Lista mărfurilor care pot fi returnate la magazin este consacrată în articolul relevant din Codul civil al Federației Ruse. Vânzătorul nu o poate modifica unilateral și la propria sa discreție.

Dacă schimbul de mărfuri în ziua tratamentului nu este posibil din cauza lipsei unui produs similar, sunt posibile două opțiuni:

schimb mai târziu, când apare un analog;
retrage bani în numerar sau prin transfer bancar.

Vânzătorul are dreptul de a refuza înlocuirea sau returnarea mărfurilor dacă nu există motive legale pentru aceasta sau dacă sunt încălcate regulile de returnare a mărfurilor la magazin.

POLITICA DE RETURNARE

Returnarea mărfurilor de bună calitate

Sunt necesare motive întemeiate pentru a returna un produs care îndeplinește pretențiile producătorului. Faptul că nu-i place cumpărătorului nu este un argument exhaustiv. Motivele suficiente sunt:

formă și dimensiuni necorespunzătoare;
stilul nu se potrivea;
dimensiune greșită;
este nevoie de altă culoare
sunt necesare alte echipamente.

Motivele enumerate sunt suficiente pentru a face o retur sau un schimb. În caz contrar, vânzătorul are dreptul de a refuza cumpărătorul. Produsele pot fi schimbate in 14 zile. Acest termen este acordat pentru ca dumneavoastră să luați o decizie finală cu privire la bunurile achiziționate. Drepturile consumatorilor de a returna bunurile sunt stabilite de lege.

Puteți returna mărfuri de bună calitate dacă nu sunt pe lista de nepotrivite pentru acest lucru și nu au fost folosite de ei.

Ce articole nu sunt rambursabile

Legislația prevede o clauză conform căreia bunurile nu pot fi returnate:

medicamente și medicamente preventive;
produse de îngrijire personală;
cosmetice si parfumerie;
produse textile;
cabluri cu cabluri și fire;
materiale de constructii si finisaje;
produse chimice de uz casnic;
mobilier (căști, canapele și așa mai departe);
semiprețioase și bijuterii;
veselă și tacâmuri;
tehnologie auto;
animale, plante;
aparate electrocasnice cu perioadă fixă de garanție;
arme civile;
nu periodice.

Dacă articolul returnat nu se află în lista de mai sus, aveți tot dreptul să îl schimbați și să îl returnați pentru rambursare. Contractul de vânzare se reziliază în cazul în care schimbul nu este posibil din cauza lipsei unui analog, iar în termen de trei zile de la data solicitării se restituie suma de bani. Dacă se dorește, schimbul se poate face ulterior, când articolul solicitat apare în magazin. Acest lucru se discută în prealabil între vânzător și cumpărător.

Când returnați bunuri de bună calitate, puteți obține nu numai unul similar pentru înlocuire, ci și banii cheltuiți. Returul sau schimbul poate fi refuzat dacă:

se află în lista mărfurilor care nu pot fi returnate;
nu au fost îndeplinite condiţiile în care poate fi returnat.

Returnarea bunurilor de calitate necorespunzătoare

Vânzătorul sau angajatul magazinului este obligat să înștiințeze cumpărătorul prezența defectelor, viciilor la bunurile achiziționate. Din păcate, nu toți lucrătorii din comerț sunt responsabili și onești. În situația în care consumatorul returnează bunuri de calitate inadecvată sau serviciul furnizat clientului s-a dovedit a fi neconform cu cel declarat, este necesar să se acționeze în una din următoarele moduri:

Rezilieți contractul de vânzare, returnați bunurile achiziționate de o calitate necorespunzătoare și primiți fonduri.
Elimina casatoria sau defectele pe cheltuiala vanzatorului sau pe cheltuiala acestuia, sub rezerva rambursarii costului reparatiei de catre magazin.
Returnează și schimbă mărfuri de calitate necorespunzătoare cu una similară fără defecte sau alta cu compensare pentru diferența de cost a acesteia din urmă.

Important
Daca nu ai chitanta in momentul returnarii bunurilor de o calitate necorespunzatoare, este totusi posibil sa returnezi sau sa schimbi achizitia. Acest lucru va necesita depunerile martorilor, probe foto sau video. În acest caz, vânzătorul nu are dreptul de a refuza dreptul de returnare și schimb.

Bună ziua, cum să returnez banii pentru mărfurile aflate în garanție, pantofii au fost rupti a doua zi, cusătura firului lateral s-a despărțit, magazinul a oferit o examinare, a venit un refuz de a returna banii sau de a schimba mărfurile, deoarece acesta nu este un defect de fabrica, mi-au oferit o examinare independenta pe cheltuiala mea, dar cand am subliniat ca exista o gaura din cauza unei divergente cusaturi mi-au oferit o reparatie pe cheltuiala lor, am refuzat. Nu sunt de acord nici în sociabilitatea reparatorului și a expertului lor.

Bună ziua. Sunt proprietar de magazin. In urma cu mai putin de 14 zile mi-am achizitionat un aparat pentru manichiura si pedichiura (freza). La cumpărare, totul a fost pornit și arătat cumpărătorului. Când lucrați în moduri diferite, mânerul routerului vibrează și bâzâie diferit - aceasta este o caracteristică a acestui model. O săptămână mai târziu, cumpărătorul sună și raportează că este incomod pentru ea să lucreze cu acest dispozitiv și solicită o rambursare. Într-o conversație, aflăm că dispozitivul își îndeplinește funcțiile, adică. lucrări. Refuz să mă întorc. Apoi scrie SMS că ei nu-i plac zgomotul și vibrațiile și gata. Apoi vine la magazin și cere o rambursare. Îi sugerez să ia tăietorul pentru examinare. Ea refuză. Pretinde că pur și simplu nu are nevoie de acest produs. Eu zic ca era deja in uz si in orice caz trebuie verificat. Ea însăși a refuzat să-l ia pentru examinare. Amenințat cu instanța. Cine are dreptate în această situație și ce ar trebui să fac acum? Nu mi-au fost date declarații/reclamații scrise.

Alexandru

Bună ziua. Spune-mi un astfel de moment, un prieten a dat un telefon, după 4 luni s-a dezvăluit o căsătorie afișată! Prietenul meu și cu mine locuim în diferite orașe pe distanțe lungi, nu există nicio modalitate de a merge împreună la magazin! Telefon platit cu cardul. La îndemână există un card de garanție, întregul set din fabrică al telefonului și un cec în care sunt indicate cardul și numele unui prieten! Pot contacta filiala locală a vânzătorului și care este cea mai bună modalitate de a proceda în acest caz?

Buna ziua. Ieri mi s-a vandut un telefon in care una dintre functii nu functioneaza. Am încercat să returnez articolul. Îmi spun că trebuie trimis la examinare (20 de zile). Nu ar trebui schimbată cu funcții aparent nefuncționale în primele 14 zile?

Vladimir

Buna ziua. Am o astfel de intrebare.Am cumparat o polizor pentru chituirea peretilor si dupa doua zile nu mai functioneaza.Au dus-o la magazin si au dat-o si au spus ca o vor duce la service in garantie.O sa o verifice dupa o saptamana .Ne suna de la magazin si ne spun ca se scoate din garantie.a fost violata cum ar trebui sa fim ce sa facem si da ne spun ce sa reparam pe cheltuiala noastra. va rog sa-mi spuneti ce sa fac in aceasta situatie

Buna ziua, ne-am cumparat o camasa din magazin pe 21 august.
Pe 4 septembrie, pe mânecă a fost găsit un defect de fabrică al materialului. Am fost la magazin sa schimb cu unul similar. Cămașa nu a fost purtată, se păstrează bonul de vânzare, dar eticheta care este veselă pe cămașă a fost aruncată. Din această cauză, am fost refuzați. Este legal?

Svetlana

Bună ziua Am cumpărat o mașină de spălat cu aer, este în garanție timp de 12 luni, după o jumătate de an a început să se oprească de la sine, pentru noi este inacceptabil ca umidificatorul să fie în creșă, nu îl pot porni singuri, au sunat vânzătorul , l-au predat la reparat, l-au avut de o luna, ne-am sunat si am comandat piese, cand au venit sa-l ridice, ne-au spus ca nu e nicio problema, l-am pornit, nu a aparut nimic, am venit acasa trei zile mai tarziu s-a repetat oprirea... Dupa ce a fost scoasa chiuveta de la reparatie, le-am cerut in scris rambursare, liniste de la ei, plus problema s-a repetat ce trebuie sa facem

Buna ziua. Am cumparat un frigider in 2012. Producătorul a emis un certificat pentru 3 ani garantie. Se termină în octombrie 2017. Frigiderul s-a stricat, a fost chemat un specialist de la centrul de service al producătorului. Producătorul a întocmit un act privind imposibilitatea eliminării defecțiunii (căsătoria). Un frigider de acum 5 ani costa 15 mii. Acum astfel de frigidere nu mai sunt la vânzare. Cele similare costă aproximativ 30-35 mii. Pot cere vânzătorului să înlocuiască frigiderul cu un model nou, similar, diferit fără plată suplimentară?

Buna ziua. Pe 15 august, seara, mi-a fost adusă canapeaua comandată, mutanții au adus-o la apartament, iar în chestiunea montajului ar trebui să contactez firma. Pe 16 august, am sunat la companie, după-amiaza a venit managerul cu asamblatorul, s-a dovedit că, în primul rând, parametrii canapelei nu corespundeau cu cei declarați, partea superioară era clar confundată cu cea de jos. În al doilea rând, nu a fost deloc posibilă fixarea părților laterale ale canapelei, deoarece găurile din lateral și din canapea diferă cu mai mult de 1 cm. I-am sugerat managerului să emită o rambursare, ea a spus că nu are astfel de autoritate, iar directorul abia pe 17 august. Ea a promis că va suna înapoi pe 18 august. Drept urmare, nimeni nu a sunat înapoi, i-am sunat și i-am trimis e-mail de mai multe ori, nimeni nu răspunde. Astăzi este aceeași situație. Ce ar trebuii să fac?

Bună ziua. Aș dori să clarific, am cumpărat adidași cu iluminare din spate cu LED într-un magazin din oraș, dar după amiază de șosete s-a dovedit că jumătate dintre LED-uri nu funcționau. Pot returna acest articol pentru o rambursare completă sau îl pot schimba cu o pereche similară fără căsătorie?

Ni s-a refuzat o rambursare. Le-am cumparat acum 4 zile, castile nu se potriveau ca marime. Motivul refuzului este că le-am folosit. Dar cum ar trebui să știm dacă sunt potrivite pentru noi? Ce să fac?

Buna ziua! Am cumpărat un suport TV în Eldorado, nu se potrivea ca mărime. E un cec undeva. Pot returna un articol? Nici măcar nu este despachetat. Au trecut 9 zile de la achiziție.

Buna ziua, am cumparat ulei de peste dintr-un magazin de nutritie sportiva (incepand cu 1 august), dar am deschis pachetul abia astazi, pentru ca. a băut-o pe cea anterioară și a găsit o masă lipicioasă de capsule absolut nepotrivită pentru utilizare. Pot conta pe un înlocuitor pentru ambalaje de bună calitate sau datorită faptului că au trecut mai mult de 14 zile - nu?

Buna ziua, am cumparat bunuri dintr-un magazin online, am platit online cu webmoney, marfa a fost expediata dar nu a ajuns la mine, comanda in magazin se considera finalizata, am cerut rambursarea, la care am primit un raspuns pe care trebuie sa il astepte returnarea bunurilor, dar habar n-am unde este. Ce ar trebui să fac în acest caz?

Bună ziua. Am instalat o ușă din față. Lacătul s-a rupt după 2 luni. Antreprenorul refuză să înlocuiască broasca, în ciuda faptului că ușa este în garanție. Ce să fac?

Există un telefon Samsung Galaxy A7 2016 pentru 30.000 de ruble. pe o garanție cu care am contactat magazinul MTS despre un difuzor conversațional de proastă calitate. Am scris o cerere pentru o reparație sau o rambursare pentru telefon. În același timp, mi-au dat o lucrare despre efectuarea unui control al calității și trimiterea telefonului pentru reparație la SC. Am primit o respingere a reparației în garanție, din cauza „deteriorării mecanice a senzorului”. La primirea telefonului în flagrant, în rubrica este scris aspectul mărfurilor - „zgârieturi minore, abraziuni (BU)”. În raportul tehnic, când telefonul a venit cu un refuz de a fi reparat, în coloana de apariție scrie „zgârieturi, zgârieturi, crăpături”, iar refuzul s-a datorat „deteriorării mecanice a senzorului”. Am luat telefonul, tăind cuvintele „Nu am reclamații” de pe chitanță, am scris că „Am o plângere”, „Nu sunt de acord cu încheierea centrului de service, cred că căsătoria este din fabrică”. Momentan a dispărut defectul la difuzorul conversațional, aș vrea să returnez banii pentru telefon în cel mai bun caz. Ce sfatuiti?

Buna ziua. Am achizitionat o masa pentru bucatarie printr-un magazin online pe 25 mai 2017. Drept urmare, nu se potriveste. Nu am folosit masa, pachetul este intreg. Există un cec - un conosament. Pot să returnez masa înapoi la magazin. Mulțumesc.

Am cumpărat o marchiză - un cort pentru recreere în aer liber, dar nu este posibil să asamblați singur cortul, iar în ziua achiziției a existat un acord verbal cu vânzătorul magazinului, dacă nu îl pot asambla singur, puteți aduceți mărfurile înapoi în 14 zile, am returnat bunurile o săptămână mai târziu și, ca răspuns la mine, ei spun că bunurile sunt de înaltă calitate, nu putem returna banii, cum se comportă în astfel de cazuri? Mulțumesc.

Am comandat și achiziționat un piston de motor cu ardere internă pentru o mașină Mazda cx-7, după o lună maestrul a descoperit că pistoanele nu se potriveau mașinii mele. Vanzatorul refuza sa accepte marfa si sa imi returneze banii din cauza trecerii a 14 zile. Cine are dreptate????

Bună ziua. Urmează întrebarea. Achiziționat într-un magazin online mașină cu invertor acum o săptămână. zilele trecute am încercat să-l folosesc în scopul propus, însă puterea invertorului nu a fost suficientă. Am contactat serviciul de asistență pentru a-l înlocui cu unul mai puternic cu suprataxă, totuși, răspunsul a fost că nu l-au putut schimba, dar puteau face o reducere la unul nou. Este posibil să returnați acest articol. într-un moment, ambalajul este rupt și nu poate fi restaurat. Vă mulțumesc anticipat

(click pentru a deschide)

P Dreptul consumatorului de a returna bunurile este prevăzut în Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului”. Articolul descrie modul de returnare a bunurilor de bună calitate, regulile și condițiile de returnare.

Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” la returnarea bunurilor

Legea privind protecția consumatorilor a fost adoptată în 1993. Din 1993, i-au fost aduse 18 completări și modificări. Ultima modificare a documentului a fost făcută în 2014. Procedura de schimb și returnare a mărfurilor de calitate scăzută sau care nu satisface nevoile cumpărătorului este descrisă în articolele 18 și 25 din prezentul document. Informații suplimentare pot fi găsite în paragrafele 20-22.

Drepturile consumatorilor atunci când returnează bunuri de calitate adecvată și necorespunzătoare

Dacă, în termenul prevăzut de lege, cumpărătorul solicită înlocuirea unui produs similar care nu se află la vânzare, atunci vânzătorul trebuie să îi dea suma plătită pentru bunurile returnate. Vânzătorul poate accepta mărfurile pe baza cererii verbale a cumpărătorului.

Dar legiuitorii sunt sfătuiți să vină la magazin cu o declarație scrisă întocmită în 2 exemplare. Un document va rămâne la întreprinzător (vânzător), celălalt, după ce se face o notă asupra lui despre livrarea unei copii, va rămâne la cumpărător.

Dacă vânzătorul nu dorește să accepte cererea, atunci nu ar trebui să insistați pe cont propriu. Cererea trebuie trimisă prin poștă recomandată la adresa legală a întreprinzătorului sau organizației.

Cum să returnezi un produs de bună calitate

În conformitate cu articolul 25 din Legea „Cu privire la Protecția Drepturilor Consumatorului”, puteți returna bunurile chiar dacă sunt de bună calitate, dar nu mai târziu de paisprezece zile de la cumpărare, fără a socoti ziua achiziției.

În același timp, achiziția returnată trebuie să fie în forma sa originală, niciodată folosită, să fie curată. Ambalajul, chitanțele, instrucțiunile, garanțiile și alte documente trebuie păstrate.

Cumpărătorul poate solicita schimb pentru un alt model sau depune o cerere de returnare a fondurilor.

Termenul de returnare a banilor pentru bunuri conform legii privind protecția consumatorilor

Pretul de achizitie va fi rambursat in forma in care a fost platit. Adică dacă plata s-a făcut cash, atunci o vor putea returna numerar, dacă prin card bancar, atunci așteptați chitanța în contul de card.

În cazul în care returnarea mărfii este de bună calitate, atunci banii trebuie returnați în termen de trei zile, pentru necorespunzător până la zece zile după ce se constată că produsul a fost într-adevăr defect, sau defecțiunea nu a fost din vina cumpărătorului.

În ce cazuri vânzătorul este obligat să returneze fondurile

Legea stabilește o listă de produse pentru care cumpărătorul are dreptul de a solicita imediat rambursarea, fără reparații sau înlocuiri:

bunuri de uz casnic obișnuite care sunt folosite pentru o lungă perioadă de timp;
mobilier și alte articole de interior (inclusiv ferestre, uși);
articole sportive;
produse recreative;
Produse alimentare;
medicamente;
articole de igienă personală;
alte produse specificate în actele legislative.

Prevederile actuale ale documentului legal vă permit să returnați fondurile cheltuite pentru achiziționarea de produse complexe din punct de vedere tehnic. Cu toate acestea, acest lucru este posibil doar în cazul în care sunt dezvăluite defecte grave sau clientul a fost obligat să contacteze din nou punctul de vânzare. Lista bunurilor complexe din punct de vedere tehnic este stabilită de Guvernul Rusiei.

Legea federală privind protecția consumatorilor prevede, de asemenea, situații în care nu se efectuează rambursarea. Acest lucru se întâmplă în următoarele cazuri:

din examinare a arătat că căsătoria a luat naștere nu din vina producătorului, ci din vina cumpărătorului. Cel mai adesea aceasta este utilizarea sau depozitarea necorespunzătoare a produselor;
perioada de garanție sau data de expirare valabilă pentru toate produsele a expirat.

De asemenea, actul legislativ reglementează temeiurile restituirii fondurilor cheltuite pentru achiziție:

defect de fabrică al producătorului (nu se aplică produselor alimentare);
defect de fabricație (pentru produse alimentare);
depozitarea incorectă a produselor;
transport incorect;
bunurile au fost deteriorate de terți;
defectul a apărut din cauza factorilor naturali;
căsătoria a fost din vina clientului, deoarece nu știa să folosească produsul.

Pot returna un articol fără chitanță?

Actuala lege „Cu privire la Protecția Drepturilor Consumatorului” de returnare a mărfurilor fără chitanță prevede și schimbul cu produse mai bune, potrivit unui anumit articol din legislație.

Puteți face o retur fără chitanță din absolut orice motiv (stil, mărime, culoare, completitudine nu s-au potrivit), precum și să returnați banii, dar cu condiția ca achiziția să fie dovedită.

Fiecare consumator ar trebui să-și cunoască drepturile, cum să returneze fondurile cheltuite pentru achiziționarea de produse fără chitanță în câteva zile. Dacă tranzacția se face în magazin, atunci este necesar să se solicite vânzătorului un duplicat al documentului de numerar, indicând ziua și ora achiziției.

Dacă există o garanție, cardul de garanție va fi o confirmare a achiziției de tipul corespunzător. Dacă pe piață s-a făcut o achiziție nu foarte de înaltă calitate, atunci procesul de returnare și schimb devine mai complicat. Se va putea face dovada faptului cumpararii doar in instanta cu martori.

Retur și schimb

Pentru a evita dificultățile la returnarea mărfurilor, trebuie să:

păstrați ambalajul original, etichetele, prezentarea, pașaportul și cardul de garanție (dacă există);
prezența unui document de plată (numerar sau bon de vânzare etc.).

Dacă cecul este pierdut, faptul vânzării va trebui stabilit în instanță.

În mod convențional, toate articolele achiziționate pot fi împărțite în două tipuri: calitate adecvată (satisfăcătoare) și calitate inadecvată (nesatisfăcătoare).

Produsele de bună calitate pot fi returnate la magazin în termen de două săptămâni de la data achiziției.

În primul caz, bunurile pot fi returnate vânzătorului în termen de 15 zile calendaristice de la cumpărare. Schimbul trebuie făcut în mod liber pe baza unei cereri verbale a cumpărătorului, livrarea mărfii se face pe cheltuiala acestuia și vânzătorul nu este compensat.

În cazul în care bunurile au fost achiziționate de la distanță prin intermediul magazinului online, cumpărătorul are dreptul de a refuza achiziția în orice moment până la efectuarea livrării. După primirea bunurilor, returul se poate face în următoarele șapte zile. Dacă vânzătorul nu a familiarizat cumpărătorul cu această regulă, atunci perioada de returnare se prelungește la trei luni.

Vinderea unui produs care are defecte (de calitate necorespunzătoare) este o încălcare gravă a regulilor comerciale. Legea care protejează drepturile consumatorilor dă dreptul de a cere producătorului sau vânzătorului:

schimbul unui produs cu unul similar, adică aceeași marcă, model și articol;
reducerea prețului și returnarea unei anumite părți din fondurile care au fost plătite pentru bunuri;
schimbul unui produs cu unul similar, dar produs de o altă firmă (cu recalcularea corespunzătoare);
reparație gratuită și imediată sau plată pentru servicii pentru eliminarea deficiențelor;
returnarea banilor transferați vânzătorului ca plată;
despăgubiri pentru daune morale și pierderi.

În acest caz, livrarea mărfurilor voluminoase înapoi la magazin (la depozit) se face pe cheltuiala vânzătorului (producătorului). Perioada in care puteti returna marfa este egala cu perioada de valabilitate a garantiei specificata in cardul de garantie sau alte documente. Această regulă nu se aplică produselor complexe din punct de vedere tehnic, care includ:

Puteți returna un produs defect în perioada de garanție pentru vehicule de orice fel (cu excepția celor care nu sunt echipate cu motor - biciclete, scutere etc.);

mijloace de navigație și comunicații fără fir; camere digitale;
Televizoare, monitoare, calculatoare;
dispozitive și aparate tehnice complexe utilizate în viața de zi cu zi (frigidere, mașini de cafea, mașini de spălat, etc.).

Astfel de bunuri pot fi returnate numai dacă nu au trecut mai mult de 15 zile de la cumpărare. După această perioadă, următoarele circumstanțe pot servi drept motive pentru returnare:

descoperirea unui defect grav de proiectare;
neîndeplinirea de către vânzător a obligațiilor de eliminare a deficiențelor în termenul convenit;
dacă dispozitivul trebuie reparat în mod constant din vina producătorului și cel puțin 30 de zile pe an (în perioada de garanție) nu poate fi utilizat în scopul pentru care a fost destinat.

Desigur, în toate aceste cazuri este nevoie de dovezi cu înscrisuri.

Vânzătorul (producătorul) poate insista asupra unei examinări dacă pretențiile cumpărătorului i se par nefondate. Rezultatele examinării reprezintă un argument serios, dar cumpărătorul, la rândul său, le poate contesta cu ajutorul experților independenți. Dacă vânzătorul (producătorul) dintr-un motiv oarecare nu dorește să rezilieze contractul de vânzare sau să facă schimb de bunuri de calitate scăzută, singura modalitate sigură de a-i face să se răzgândească este să depună o cerere la instanțe și să ceară respectarea cerințelor în instanță. .

Returnarea bunurilor este dreptul legal al cumpărătorului. În ciuda acestui fapt, mulți vânzători caută orice scuză pentru a împiedica implementarea acesteia. Prin urmare, ar trebui să luați în considerare cu atenție alegerea produsului pe care doriți să-l achiziționați: verificați data de expirare, prezența unui certificat, aspectul și funcționalitatea produsului. Dar dacă este nevoie să returnați articolul achiziționat - acționați cu încredere, legea este de partea dvs.

Reguli de vânzare la distanță, returnarea mărfurilor în 14 zile

Termenul de schimb de bunuri de bună calitate este de exact două săptămâni, adică 14 zile din ziua următoare zilei cumpărării. Reguli de returnare a bunurilor în cursul vânzării la distanță a mijloacelor de comunicare sau în alte moduri care exclud posibilitatea cunoașterii directe a consumatorului cu bunurile sau cu un eșantion de bunuri la încheierea unui astfel de acord. În conformitate cu articolul 26.1 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, chiar înainte de încheierea contractului, vânzătorul trebuie să furnizeze consumatorului următoarele informații: principalele proprietăți ale consumatorului bunurilor; locația vânzătorului; locul de fabricație a mărfurilor; numele complet al vânzătorului sau producătorului; prețul și condițiile de cumpărare a mărfurilor; caracteristici ale livrării mărfurilor; durata de viață, termenul de valabilitate și perioada de garanție; ordin de plată a mărfurilor; perioada în care este valabilă oferta de încheiere a contractului.

Reguli comerciale în 2019: piesele pentru biciclete și motociclete nu sunt rambursabile

În prezent, orice cetățean al Rusiei are tot dreptul de a returna produsul dacă calitatea acestuia nu îndeplinește cerințele. În general, majoritatea consumatorilor au o idee generală despre ce să facă într-o astfel de situație, dar atunci când trebuie să se confrunte personal cu o problemă similară, de multe ori sunt rătăciți. Acest lucru nu este surprinzător, deoarece în această chestiune există o mulțime de subtilități despre care un număr foarte limitat de oameni le cunosc.

Acest articol vorbește despre ce acțiuni va trebui să întreprindă consumatorul pentru a returna sau a schimba un produs de calitate scăzută, în ce interval de timp se poate face acest lucru și ce fel de reguli sunt în vigoare în prezent. Cum se emite o retur Este bine cunoscut faptul că nu orice achiziție poate fi verificată pentru conformitatea calității direct într-o unitate comercială.

Cum se face o rambursare la casă online: a doua zi

Banii se returneaza in ziua cumpararii.In aceasta situatie, exista doua scenarii: 1) cumparatorul a primit un cec, dar din anumite motive nu a dorit sa primeasca marfa, cerand sa ii returneze banii; 2) cumpărătorul a primit deja marfa, dar apoi a decis să o returneze și să-ți primească banii înapoi. În primul caz, banii trebuie returnați cumpărătorului de la casieria operațională a magazinului pe un cec, care trebuie să fie semnat de director (manager) sau adjunctul acestuia.

Acest lucru este menționat în paragraful 4.2 din Regulile model pentru funcționarea caselor de marcat în implementarea decontărilor cu numerar cu populația (aprobat de Ministerul Finanțelor al Rusiei din 30 august 1993 nr. 104). Pentru cuantumul rambursării, se emite un act privind restituirea sumelor bănești către cumpărători (clienți) pe chitanțe de numerar neutilizate (inclusiv chitanțe de numerar perforate eronat) în formularul nr.

Procedura de rambursare a mărfurilor: instrucțiuni pas cu pas

Înainte de a cere rambursarea produsului achiziționat sau de a-l schimba cu unul similar, asigurați-vă că aveți dreptul de a face acest lucru, pentru aceasta, citiți cu atenție cele două secțiuni anterioare ale acestei pagini.

Deci, dacă produsul dvs. este supus schimbului sau returnării și nu sunt încălcați termenii stipulati de lege, atunci iată ce trebuie să faceți:

Este necesar să contactați vânzătorul cu cerința de a schimba bunurile sau de a returna banii;
Dacă vânzătorul refuză să facă schimb, întocmește această cerință în scris, transferă-o reprezentantului vânzătorului împotriva semnăturii. Anexați la cererea scrisă toate documentele necesare (chitanță, card de garanție). Un exemplu de aplicație este de obicei disponibil la magazin sau de la director (administrator). Este scris în două exemplare, dintre care unul este dat vânzătorului, iar celălalt rămâne la cumpărător. Cererea trebuie să indice:
- numele complet al vânzătorului (organizației);
- datele solicitantului - pașaport, locul de reședință, contacte (telefon, e-mail);
- informatii despre produs (numar, articol, descriere, suma cec);
- în detaliu - motivul returnării achiziției;
- cerințe pentru magazin (reduceți prețul și returnați diferența, precum și schimbul de bani);
- data si semnatura.
Vânzătorul căruia i se transferă creanța este obligat să informeze regulile și perioada de luare în considerare a documentului. În continuare - emiteți bonul de mărfuri împreună cu o chitanță de numerar pentru aceasta. Cumpărătorul primește o factură, care confirmă că a predat achiziția. Dacă vânzătorul a refuzat să o accepte, atunci trebuie să trimiteți o cerere prin poștă cu o notificare;
Daca vanzatorul refuza sa schimbe marfa, trebuie sa va adresati instantei;
Vânzătorul are dreptul de a întocmi un act de inspecție a produselor pentru a remedia defectele și neajunsurile. În acest caz, solicitantul trebuie să citească documentul întocmit și să semneze dacă este de acord cu conținutul acestuia. Este indicat să luați o copie a actului;
De asemenea, dacă vânzătorul a acceptat mărfurile de calitate necorespunzătoare și a desemnat o examinare, este necesar să așteptați rezultatul acesteia;
Familiarizați-vă cu rezultatele examinării, în caz de dezacord, solicitați vânzătorului să efectueze o examinare independentă;
Dacă, chiar și după examinare, vânzătorul refuză să schimbe mărfurile, atunci merită să mergeți și în instanță;
Dacă nu există dispute, perioada totală pentru o rambursare este de 10 zile. Fondurile pot fi returnate în numerar. Dar de acord cu magazinul, mai ales dacă cumpărătorul a plătit cu cardul, uneori banii sunt transferați către acesta.

Exemplu de cerere (cerere) pentru o rambursare

Pentru a returna banii pentru marfă, este necesar să se întocmească o cerere corespunzătoare, să se întocmească două exemplare. Un exemplu de aplicație pentru returnarea mărfurilor se află la casă sau la administratorul magazinului. Acesta trebuie să conțină următoarele informații:

informatiile vanzatorului;
informatii complete despre cumparator;
informatii despre bunurile returnate;
motivul returului;
cerere de rambursare sau schimb.

La finalul cererii se pun data și semnătura solicitantului. Vânzătorul trebuie să accepte cererea de rambursare și să informeze regulile pentru schimbul și returnarea mărfurilor și condițiile de contrapartidă. Apoi, mărfurile cu bon de numerar sunt acceptate, iar factura este emisă cumpărătorului. Cererea de returnare a mărfurilor cu documentele anexate se duce la responsabilul magazinului pentru examinare. După aceea, banii sunt returnați cumpărătorului în termen de trei zile din momentul în care se ia o decizie pozitivă. Vânzătorul are la dispoziție zece zile pentru a lua în considerare cererea, după care întocmește un act de returnare a mărfii.

In cazul in care marfa a fost achitata prin transfer bancar, rambursarea pe cardul cumparatorului se efectueaza conform chitantei de numerar prezentate. Daca returnarea se face in ziua cumpararii, tranzactia cu cardul va fi anulata. Dacă ulterior, banii sunt returnați pe card în termenul specificat de banca de service, dar în termen de zece zile de la momentul în care magazinul primește o cerere de rambursare.

Adesea ne dăm seama că achiziția nu a fost necesară sau că nu corespunde așteptărilor noastre, după ce marfa a fost plătită. Pentru soluționarea unor astfel de situații este posibilă returnarea bunurilor de calitate corespunzătoare. Aflați mai multe despre returnări mai jos.

Cadrul legislativ

Legislația modernă prevede o posibilitate reală de returnare a mărfurilor într-o anumită perioadă. Aceasta este ceea ce spune Legea privind protecția consumatorilor (CPLA). Conține următoarele caracteristici ale acestei proceduri:

Returnarea produselor de bună calitate este posibilă în cazul în care nu vi s-a potrivit ca stil, culoare, dimensiuni, configurație, precum și alți indicatori individuali.
Nu toate grupele de bunuri sunt supuse returnării. Asigurați-vă că citiți lista de produse nereturnabile înainte de a returna.
Cumpărătorul poate schimba produsul achiziționat cu unul similar sau îl poate returna contra bani.
Fără a socoti ziua achiziției, consumatorul are la dispoziție 2 săptămâni pentru a returna bunurile.

Cunoașterea drepturilor tale te va ajuta să eviți situațiile în care vânzătorul refuză să returneze banii sau să schimbe bunurile, iar cumpărătorul trebuie să-i ia singur.

Lista mărfurilor nereturnabile

Din moment ce, experții din acest domeniu le-au clasificat în mai multe grupuri în funcție de o caracteristică comună. Să ne uităm la lista acestor grupuri de mai jos:

animale;
mobilier, seturi și alte seturi de mobilier;
diverse neperiodice;
cosmetice decorative și parfumerie;
bijuterii, produse care folosesc pietre și metale prețioase;
articole folosite pentru igiena personală (periuțe de dinți, prosoape etc.);
automobile si accesorii pentru acestea, marfa auto, biciclete, remorci diverse;
textile, materiale de constructii si finisaje;
bunuri complexe din punct de vedere tehnic pentru care sunt stabilite perioade de garanție;
bunuri pentru tratarea bolilor, prevenirea acestora;
arme, cartușe și accesorii pentru acesta;
tricotaje și lenjerie de corp;
plantelor.

Aruncă o privire la această listă pentru a te asigura că articolul tău poate fi returnat sau schimbat.

Returnarea mărfurilor complexe din punct de vedere tehnic

Mărfurile complexe din punct de vedere tehnic includ produse precum diverse mijloace de comunicare, echipamente foto și video, ceasuri, echipamente cu gaz de uz casnic etc. Atunci când cumpărați bunuri complexe din punct de vedere tehnic, este important să înțelegeți că este imposibil să le returnați dacă sunt de calitate adecvată.
Din cauza imposibilității de a returna produsul pur și simplu după bunul plac, se recomandă să luați în considerare următoarele recomandări:

Asigurați-vă că cereți să vi se arate funcționalitatea dispozitivului pentru a vă asigura că funcționează corect.
Verificați caracteristicile produsului și asigurați-vă că funcționează.
Verificați caracterul complet al mărfurilor: pachetul trebuie să conțină toate elementele și piesele pentru funcționarea normală.

Dacă produsul are un anumit defect și ați fost avertizat despre acest lucru, atunci tot nu va fi posibil să îl returnați, deoarece știați ce cumpărați. Vânzătorii sunt obligați să facă nu numai o descriere orală, ci și o descriere scrisă a deficiențelor sau a defecțiunilor, dacă există. Dacă acest lucru nu a fost făcut și ați găsit defecte în casă, atunci se poate face o întoarcere.

Cerere de returnare

Pentru returnarea produselor conform litera de lege este necesara intocmirea unei cereri de retur conform mostrei. De regulă, astfel de mostre sunt disponibile la punctele de vânzare. Luați în considerare formularul de cerere și informațiile care trebuie indicate în acesta:

În antet, care este întocmit în colțul din dreapta sus al documentului, este indicat numele complet al directorului organizației, sub adresa completă a acestuia cu numele. Următoarea linie ar trebui să scrieți detaliile dvs. - numele complet, adresa completă, inclusiv orașul, precum și orice detalii de contact.
Cuvântul „Declarație” este scris în centru.
Este indicat „corpul” aplicației. Descrie situația în detaliu. Este important să rețineți numele și perioada achiziției, dovada achiziției și motivul returnării sau schimbului.
Cerința este scrisă la sfârșit. Aceasta poate fi o solicitare de a schimba produsul cu un produs similar sau similar sau o rambursare.

În partea de jos este data cererii și semnătura dvs. Nu uitați să atașați o dovadă de cumpărare: poate fi un cec de casierie sau o chitanță de plată.

POLITICA DE RETURNARE

Returnarea mărfurilor este o procedură pas cu pas și destul de simplă. Sa vedem cum se face:

Totul incepe cu izolarea factorului in functie de care produsul nu ti se potriveste. Poate fi dimensiunea, stilul, culoarea sau orice alt indicator.
Apoi trebuie să vă asigurați că produsul poate fi returnat sau schimbat. Adică aflați dacă achiziția este nerambursabilă.
Dacă este posibilă returnarea, atunci luăm produsul (este de dorit ca ambalajul acestuia să fie păstrat), precum și un cec sau chitanță de plată și mergem la magazin.
Retururile la diferite puncte de vânzare pot fi gestionate atât de vânzător însuși, cât și de manager. Prin urmare, întrebați orice angajat al magazinului, iar acesta vă va explica cum să procedați.
Atunci va fi suficient să discutați cererea dumneavoastră cu un specialist. Dacă doriți să faceți un schimb, vânzătorul trebuie să vă ofere posibilitatea de a face acest lucru arătându-vă produse mai potrivite.
După aceea, se întocmește o declarație, în urma căreia trebuie să schimbați bunurile sau să returnați banii.

Perioada de rambursare este de până la 3 zile de la data scrierii cererii. Dacă după acest timp banii nu au fost returnați, atunci puteți să vă adresați din nou vânzătorului cu o plângere că banii nu au fost returnați în termenul legal.

Caracteristici ale returnării produselor alimentare

În acest caz, se aplică același principiu ca și în cazul returnării bunurilor complexe din punct de vedere tehnic. Este imposibil să returnați un produs alimentar dacă este de calitate adecvată. Vânzătorul are tot dreptul să vă refuze o astfel de solicitare, în ciuda prezenței unei chitanțe sau a altor documente care confirmă achiziția.

Puteți returna un produs alimentar în circumstanțe în care nu este potrivit pentru alimente dintr-un motiv sau altul sau data de expirare a expirat. Dacă produsul alimentar este expirat sau, în alte privințe, nu îndeplinește calitatea stabilită, atunci îl puteți chiar returna și cere înapoi banii plătiți.

Returnarea mărfurilor la comandă: reguli și caracteristici

Bunurile achiziționate la comandă sunt clasificate într-o grupă separată, iar returnarea lor are și caracteristici proprii. Ca regulă generală, returnarea unor astfel de bunuri nu este întotdeauna posibilă. Dacă produsul nu a fost realizat la comandă - aparține grupului de bunuri generale, atunci va fi posibil să îl returnați în termen de 7 zile de la primire.

De asemenea, este important să luați în considerare tipul de produs. De exemplu, dacă produsul nu vi se potrivește și nu este clasificat ca „nereturnabil”, atunci aveți dreptul la un schimb sau o rambursare pentru el. Chiar dacă contractul de comandă conține o clauză conform căreia produsul nu poate fi schimbat și returnat, acesta poate fi returnat. Dar, în același timp, va trebui să suportați unele costuri - pentru livrare, asamblare etc.

Caracteristicile procedurii

Procedura de returnare sau schimb de produse de bună calitate are o serie de caracteristici care trebuie luate în considerare pentru o retur sau schimb competent de bunuri:

Dovezile achiziției (chitanță, chitanță, martori, filmări de supraveghere etc.) vor crește șansele unei retururi reușite.
Este necesar ca produsul să nu fi fost în uz, adică să nu îl folosiți, cu atât mai puțin să îl deteriorați. Deci, nu ar trebui să existe semne de utilizare, deteriorare.
Nu trebuie să treacă mai mult de 14 zile de la data achiziției. Unele magazine au perioade mai lungi de returnare, așa că această problemă trebuie clarificată.
Caracteristicile de consum ale produsului trebuie păstrate, iar produsul trebuie să funcționeze corespunzător.
Produsul nu trebuie să fie complex din punct de vedere tehnic, alimentar sau să aibă legătură cu lucruri care nu pot fi returnate.

Video: returnarea bunurilor achiziționate

Returnarea mărfurilor de bună calitate nu este întotdeauna o procedură ușoară, așa că ar trebui să citiți comentariile unui specialist pe această problemă:

Nu vă neglijați drepturile și pentru a vă asigura că faceți ceea ce trebuie, citiți POZP. Dacă drepturile dvs. sunt încălcate și sunteți sigur că nu există nicio justificare pentru acest lucru, atunci puteți contacta un avocat pentru a vă apăra nevinovăția.