Este posibil să returnați ceasul. Este posibil să faceți o întoarcere a ceasului de perete. Este posibil să returnați un ceas inteligent de calitate adecvată

Un ceas este un produs complex din punct de vedere tehnic inclus în categoria „dispozitive”. Legislația rusă permite cumpărătorului să returneze articolul achiziționat în termen de 14 zile de la plată. Cu toate acestea, acest lucru nu se poate face cu toate produsele.

Se poate returna ceasul la magazin? Pentru a răspunde la această întrebare, trebuie să studiați cu atenție „Legea privind protecția drepturilor consumatorului”.

Lege

Baza returnării unui ceas de mână sau a oricărui alt tip de ceas este calitatea necorespunzătoare a mărfurilor sau un defect de fabricație. La cumpărarea unui ceas sunt posibile situații diferite. Este posibil să nu se potrivească ca mărime, formă, să fie inconfortabil de purtat sau să nu mai funcționeze după un anumit timp.

Legea federală „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” conține drepturile cumpărătorului legate de schimbul și returnarea ceasurilor. Face posibilă returnarea produsului în cazul în care nu se încadrează în unele dintre caracteristicile sale în termen de două săptămâni de la cumpărare.

În ultimii ani au fost aduse unele modificări în legea privind returnarea și schimbul acestui produs. Din 2016, ceasurile de mână și de buzunar au fost incluse în lista produselor solicitante din punct de vedere tehnic.

Astfel de produse pot fi returnate numai dacă există motive care nu contravin normelor legii. Asa de atunci cand achizitionati un produs similar, trebuie sa va consultati in prealabil daca acesta poate fi returnat sau schimbat.

Returnarea unui produs de calitate corespunzatoare

Conform legislatiei in vigoare, este imposibil sa returnezi magazinului un ceas corespunzator calitatii acestuia.Întrucât sunt clasificate ca fiind un produs complex din punct de vedere tehnic, nu li se aplică perioada de 14 zile. Referindu-ne la legislatia in vigoare, in aceasta situatie este posibila schimbarea ceasurilor cu un produs similar cu dimensiuni adecvate.

ATENŢIE! Cu toate acestea, există câteva excepții. Uneori, vânzătorul poate face concesii clientului și poate oferi bani pentru produs.

Pentru a returna ceasul din cauza unei forme, culori nepotrivite sau pur și simplu cumpărătorul s-a răzgândit cu privire la purtarea lui, în unele cazuri puteți:

dacă nu există garanție;
produsul nu corespunde caracteristicilor tehnice declarate;
ceasul nu se potrivește cu aspectul produsului afișat pe ambalaj;
in cazul in care ceasul nu are bijuterii sub forma de pietre pretioase sau metale, acestea pot fi returnate vanzatorului (astfel de bunuri nu sunt incluse in categoria nereturnabile).

În aceste condiții se încadrează și ceasurile de mână.În magazin, cumpărătorul întocmește o declarație în care indică motivul refuzului ceasului. Sunt scrise două exemplare. Unul rămâne în magazin, al doilea este notat cu acceptare și este predat cumpărătorului.

După acceptarea produsului, vânzătorul trebuie să ridice un produs de valoare similară, care era supus returnării. Dacă nu există astfel de ceasuri, puteți lua în considerare o variantă mai scumpă sau mai ieftină (dacă îi convine cumpărătorului). În cazul în care nu se găsește un ceas potrivit, cumpărătorul are dreptul de a cere rambursarea banilor cheltuiți.

În cazul în care magazinul refuză să accepte produsul, cumpărătorul are dreptul de a contacta Rospotrebnadzor sau o autoritate judiciară.

Procedura pentru procedura

În cazul în care se constată un defect la produs, cumpărătorul are dreptul de a-l returna. Procedura de returnare a ceasurilor care nu îndeplinesc criteriile de calitate este standard. Magazinul efectuează o verificare preliminară și apoi ia o decizie. Ce poate fi atribuit defectelor:

defecțiuni ale mecanismului;
aspect stricat (vopseaua îndepărtată, zgârieturi);
probleme cu cureaua

In cazul unui defect la curea, magazinul are dreptul de a inlocui doar aceasta parte, si nu intregul produs. Dacă a fost efectuată o reparație în garanție cu ceasul, care nu a dat rezultate pozitive, cumpărătorul poate cere în siguranță restituirea banilor cheltuiți fără reparații ulterioare. Dacă magazinul refuză să returneze banii, se face o reclamație.

Întocmirea unei cereri

Documentul este scris în dublu exemplar. Cererea trebuie să conțină următoarele informații:

informatii despre priza;
datele personale și de contact ale cumpărătorului;
data livrării ceasului spart la magazin;
tipul și termenul de reparație;
descrierea defectului;
prețul produsului, modelul și articolul acestuia;
indicați cerințele dvs. pentru magazin;
referire la lege;
data si semnatura.

Odată cu revendicarea se prezintă un document de confirmare a achiziției (bon de vânzare sau chitanță de casă), precum și un card de garanție. Un exemplar rămâne la vânzător, al doilea este ștampilat și semnat de managerul magazinului la acceptare. Apoi este transferat cumpărătorului.

ATENŢIE! Documentul poate fi trimis personal sau prin scrisoare recomandată cu confirmare de primire. În cazul în care ceasul a fost achiziționat dintr-un magazin online, reclamația este trimisă electronic la adresa vânzătorului.

Scrisoarea de reclamație va rămâne în așteptare de ceva timp. Acest lucru durează de obicei 10 zile. Magazinul întocmește rezultatul în scris. În cazul în care vânzătorul nu are timp să ia în considerare reclamația în perioada specificată, el este obligat să informeze cumpărătorul despre aceasta. Dacă aceste acțiuni nu sunt primite, puteți da în judecată în siguranță.

Dacă decizia magazinului nu se potrivește cumpărătorului, acesta poate efectua singur o reexaminare de către experți independenți. În cazul în care concluzia lor confirmă un defect din fabrică, cumpărătorul poate cere în siguranță înlocuirea produsului cu unul de calitate, sau rambursarea.

Mai mult, magazinul este obligat sa ramburseze costurile asociate inspectiei pe cheltuiala clientului. Dacă se dovedește o avarie din vina cumpărătorului, magazinul nu va compensa costurile.

Dacă garanția nu a expirat, vânzătorul ceasului poate retrimite articolul pentru reparație. Dacă este imposibil să corectați un defect din fabrică, comandantul va da o concluzie adecvată. Pe viitor, trebuie prezentat magazinului.

Dacă vânzătorul refuză totuși o rambursare sau un schimb de mărfuri, se face o cerere repetată conducerii superioare.

Probă

Cerințe de produs

Există mai multe condiții pentru returnarea unui articol în primele 14 zile de la cumpărare:

ambalajul ceasului trebuie să fie păstrat și să aibă aspectul original;
aspectul produsului nu trebuie deteriorat (nu trebuie să existe urme de exploatare pe acesta);
cererea de retur trebuie să fie însoțită de chitanță.

Condiții de returnare a mărfurilor defecte:

ceasul trebuie sa fie defect nu din cauza purtarii;
prezența unei creanțe cu un document care confirmă depunerea de bani;
Ceasul poate fi returnat doar in perioada de garantie, sau in termenul prevazut de lege (doi ani). Cu toate acestea, magazinul poate schimba această perioadă, dar nu trebuie să fie mai mică de un an.

Pentru a nu face față fraudei din partea vânzătorilor, precum și pentru a prezenta cerințe în conformitate cu regulile, este recomandabil să vă consultați mai întâi cu specialiști. Dacă, dacă sunt îndeplinite toate condițiile, magazinul refuză să accepte ceasul înapoi, puteți contacta Rospotrebnadzor.

Contactând Rospotrebnadzor

Daca toate incercarile de returnare a ceasului s-au dovedit a fi inutile, cumparatorul are dreptul de a contacta societatea de protectie a consumatorilor. Se luptă cu vânzătorii fără scrupule.

Următoarea instanță este Rospotrebnadzor. Pe baza declarației întocmite, organismul efectuează un audit intern pentru a identifica încălcările specificate în document.

IMPORTANT! Dacă în acțiunile magazinului există semne de infracțiune, cererea este trimisă la parchet.

Dacă Rospotrebnadzor nu a reușit să rezolve problema, se face o cerere la camera civilă a instanței. Dar pentru aceasta este necesar să existe un refuz din partea vânzătorului și încheierea lui Rospotrebnadzor.

Puteți returna un ceas în același mod ca orice alt produs. Cunoscând nuanțele asociate acestei categorii de mărfuri, puteți evita problemele. Principalul lucru este să vă dați seama ce dispozitive aparțin unui produs complex din punct de vedere tehnic. Procedura de returnare va depinde de acest factor.

Detalii de returnare a produsului

Atenţie! V

scrie o revendicare

După aceea, trebuie doar să așteptați. Fie cererea dvs. va fi susținută și veți primi banii înapoi, fie veți primi o respingere rezonabilă. Magazinul poate refuza să schimbe sau să restituie fonduri, ghidându-se de faptul că avariile s-au petrecut din vina dumneavoastră, dar acest lucru trebuie dovedit. În acest caz, ceasul este trimis pentru o examinare specială, care va dezvălui adevărata cauză a defecțiunii.

Ceasurile sunt rambursabile și schimbate?

Dacă nu ești de vină pentru defecțiunea accesoriului, atunci îți vei primi banii înapoi.

Este clar că într-o situație în care lucrul a încetat să mai fie plăcut sau spart, cumpărătorul dorește pur și simplu să returneze produsul achiziționat. Dar se întâmplă ca vânzătorul, dintr-un motiv oarecare, să refuze să returneze sau să nu dorească să înlocuiască accesoriul defect. Ceasul a încetat de mult să mai fie doar un obiect care arată ora. Acum este un accesoriu care poate infrumuseta un barbat si o femeie, conferind un anumit statut si individualitate.

De ce aveți nevoie pentru a schimba sau returna bani pentru un ceas:

pentru aceasta avem nevoie de ceasul în sine, pe care nu există daune vizibile sau invizibile;
apoi, ambalaj complet si nedeteriorat, cu numere de serie. Fără el, nu există șansa de a schimba sau de a primi bani pentru orice produs;
in cazul achizitionarii unui ceas scump, cu siguranta vei semna un acord de afacere si vei primi chitanta de casierie, vor fi si ele necesare;
pentru a fi conștient și a înțelege dacă ceasul este supus returnării, este necesar să vă familiarizați cu drepturile consumatorului sau să contactați un specialist.

Aș dori să remarc imediat că returnarea ceasurilor, și chiar a celor mai scumpe, poate fi problematică, dar merită totuși încercată. Dacă ai salvat o chitanță de casierie, care trebuie făcută la cumpărarea oricărui produs, atunci ia-o și mergi la salonul de unde ai făcut achiziția ceasului.

Detalii de returnare a produsului

După ce ajungeți la magazin, va trebui explicați motivul returnării mărfurilor... Dacă ați ajuns la două sau trei zile de la cumpărare sau ați convenit în avans cu vânzătorul despre retur, atunci nu va fi dificil să returnați ceasul. Vânzătorul va face un înlocuitor pentru un alt model sau vă va returna banii.

Dar cu toate acestea, trebuie să rețineți că ceasurile aparțin unui anumit grup de bunuri care nu pot fi returnate sau schimbate. Cu alte cuvinte, angajatul magazinului poate refuza pur și simplu să returneze banii sau să schimbe un alt model.

Atenţie! V o listă de bunuri care nu pot fi schimbate sau returnate, include ceasuri electronice, accesorii din metale pretioase si incrustate cu pietre pretioase. Toate celelalte (mecanice și cuarț) pot fi schimbate cu ușurință, dacă, desigur, există toate motivele și condițiile pentru aceasta.

Dacă vi s-a refuzat o rambursare în cazul unor defecțiuni multiple în timpul perioadei de garanție, urmați următoarele sfaturi. Vei avea nevoie scrie o revendicare(în dublu exemplar) pe numele managerului magazinului de unde ați achiziționat ceasul. Aceștia trebuie să indice că ceasul s-a stricat de mai multe ori în perioada de garanție. Important! Dacă nu sunteți sigur dacă ceasul poate fi returnat, nu uitați - produsul poate fi returnat dacă există chitanțe și nu au trecut 14 zile de la data achiziției.

Apoi solicitați rezilierea contractului de cumpărare și vânzarea accesoriului și solicitați o înlocuire sau o rambursare integrală. Atașați la cererea dvs. chitanța casieriei și o copie a bonului de garanție, în care se menționează că ceasul a fost reparat de mai multe ori. Acest document este semnat de managerul magazinului.

După aceea, trebuie doar să așteptați.

Este posibil să returnați ceasul în termen de 14 zile dacă nu vă place

Fie cererea dvs. va fi susținută și veți primi banii înapoi, fie veți primi o respingere rezonabilă. Magazinul poate refuza să schimbe sau să restituie fonduri, ghidându-se de faptul că avariile s-au petrecut din vina dumneavoastră, dar acest lucru trebuie dovedit. În acest caz, ceasul este trimis pentru o examinare specială, care va dezvălui adevărata cauză a defecțiunii. Dacă nu ești de vină pentru defecțiunea accesoriului, atunci îți vei primi banii înapoi.

Sfat! În cazul unor astfel de situații, este indicat să nu ezitați și imediat contactați un avocat pentru ajutor.Îți vei putea adresa toate întrebările, la care vei primi răspunsuri inteligibile și detaliate. Și, după cum spune proverbul: „Familiar înseamnă înarmat”.

Proces de schimb sau retur

De ce aveți nevoie pentru a schimba sau returna bani pentru un ceas:

pentru aceasta avem nevoie de ceasul în sine, pe care nu există daune vizibile sau invizibile;
apoi, ambalaj complet si nedeteriorat, cu numere de serie. Fără el, nu există șansa de a schimba sau de a primi bani pentru orice produs;
in cazul achizitionarii unui ceas scump, cu siguranta vei semna un acord de afacere si vei primi chitanta de casierie, vor fi si ele necesare;
pentru a fi conștient și a înțelege dacă ceasul este supus returnării, este necesar să vă familiarizați cu drepturile consumatorului sau să contactați un specialist.

Detalii de returnare a produsului

Vânzătorul va face un înlocuitor pentru un alt model sau vă va returna banii.

Ceasul cu quartz poate fi returnat sau schimbat?

Ceasurile de mână de o calitate necorespunzătoare, indiferent de modelul sau designul lor, sunt supuse legal returnării. Mai mult, acest lucru trebuie făcut în termen de două săptămâni (nu se ia în calcul ziua achiziției cronometrului la 20). Ce drepturi specifice are consumatorul în acest caz?

Sunt standard și sunt după cum urmează:

Cumpărătorul poate returna ceasul și poate cere înapoi banii plătiți pentru el;
Dacă cumpărătorul a reparat deja cronometrul, acesta are dreptul să ceară rambursarea costului reparației;
De asemenea, consumatorul poate solicita vânzătorului să asigure reparații la cronometru pe cheltuiala sa;
Un model defect poate fi înlocuit cu un produs similar care poate fi reparat.

De asemenea, puteți schimba ceasul cu un alt model - în acest caz, costul acestora este recalculat.

Ceasurile sunt rambursabile cu 14 zile înainte? După două săptămâni de funcționare, este posibil să returnați cronometrul în magazin, dar această procedură va fi destul de complicată din cauza caracteristicilor tehnice speciale ale produsului. În ciuda dificultăților, un astfel de produs poate fi schimbat în continuare cu unul similar sau puteți cere bani dacă:

Ceasul nu poate fi reparat, iar producătorul este de vină pentru defecțiune;
Dacă cronometrul a fost deja reparat în garanție o dată, iar procedura de restaurare a durat cel puțin 45 de zile;
Dacă reparația unui model defect va fi prea lungă sau va fi foarte costisitoare;
Dacă ceasul a fost deja reparat de mai multe ori, iar numărul total de astfel de zile este exact o lună într-un an.

Oricare dintre motivele enumerate este suficient pentru a contacta vânzătorul.

Returnarea ceasurilor conform legislației privind protecția consumatorilor

Atenţie

Toate celelalte (mecanice și cuarț) pot fi schimbate cu ușurință, dacă, desigur, există toate motivele și condițiile pentru aceasta. Dacă vi s-a refuzat o rambursare în cazul unor defecțiuni multiple în timpul perioadei de garanție, urmați următoarele sfaturi.

Va trebui să scrieți o reclamație (în dublu exemplar) la numele managerului magazinului de unde ați achiziționat ceasul. Aceștia trebuie să indice că ceasul s-a stricat de mai multe ori în perioada de garanție.

Atașați la cererea dvs. chitanța casieriei și o copie a bonului de garanție, în care se menționează că ceasul a fost reparat de mai multe ori. Acest document este semnat de managerul magazinului.

Este un ceas cu quartz eligibil pentru returnare?

Am cumpărat un ceas de mână mecanic pentru 16 mii de ruble, am venit acasă, l-am încercat din nou, brățara s-a dovedit a fi puțin dură. Am revenit a doua zi la magazin, am vrut sa schimb ceasul cu altul cu o bratara de marime potrivita.

Vânzătorul mi-a spus că ceasul nu poate fi returnat sau schimbat, deoarece sunt incluse în lista articolelor care nu pot fi returnate. Am venit acasă, m-am uitat pe listă și nu am găsit ceasul acolo.

Spune-mi, pe ce bază nu poate fi returnat ceasul? Cat 29.11.2015 ora 18:04 Daca ceasul este mecanic fara bijuterii, trebuie returnat. 30.11.2015 ora 11:10 Nu, nu poți, citește pe internet ce scriu despre asta. Ceasurile aparțin dispozitivelor, prin urmare, dacă sunt de înaltă calitate, nu pot fi returnate sau schimbate în termen de 14 zile.
Consumator30.11.2015 la 15:19 Ceasurile mecanice pot fi schimbate si returnate. Cm.

Returnarea ceasurilor de mână (mecanice și electronice) de calitate corespunzătoare

Cu alte cuvinte, magazinul va fi de acord să accepte cronometrul defect dacă consumatorul face dovada că l-a folosit conform instrucțiunilor anexate, cumpărătorul poate fi nevoit să demonstreze că nu a fost implicat în defecțiune. Dacă nu s-a putut ajunge la un compromis cu magazinul, va trebui să numiți o examinare. De asemenea, merită să ne amintim că garanția se aplică exclusiv mișcării ceasului, și nu curelei sau brățării. Pentru ca produsul să fie acceptat, trebuie făcută o revendicare competentă.
Cu alte cuvinte, în opinia lui Rospotrebnadzor, această listă ar trebui utilizată exclusiv în scopurile menționate în titlul ei.
Aceasta înseamnă că am dreptul de a refuza ceasul fără deficiență în termen de 14 zile de la cumpărare! ”Asta ar trebui să răspundă vânzătorul la acest truc. Într-adevăr, ceasul nu este menționat direct în paragraful 11. Dar lista din clauza 11 a Listei nu este o listă TST, așa cum mulți ar dori să vadă, ci doar o listă a grupelor de produse. Această listă nu include multe TST-uri, de exemplu - frigidere, cuptoare cu microunde și multe altele.Și, în general, dragă consumator, de ce ați decis ca orele de la punctul 11 să nu fie menționate? Incorect, mentionat! Numai că ei sunt numiți nu în funcție de popor, ci conform științific: „dispozitive.” Rezoluția Gosstandart al Federației Ruse din 30.12.1993 nr. 301 (modificată prin

știri

Și asta nu face decât să confirme concluzia pe care am făcut-o deja: Lista aprobată prin Rezoluția nr. 575 nu este o Listă de TST, ci rezolvă o problemă restrânsă - enumeră TST, cerința de înlocuire care poate fi prezentată doar dacă există o problemă semnificativă. defect.Astfel, absenta unui astfel de produs ca ceas inseamna urmatoarele: - consumatorul are dreptul sa declare o cerere de inlocuire a unui ceas de calitate necorespunzatoare in cazul in care ceasul prezinta vreun defect, au un dezavantaj semnificativ.

În primele două săptămâni de la cumpărare, consumatorul are dreptul de a returna cronometrul cu mișcare mecanică sau cu quartz. Mai mult, acest lucru se poate face chiar dacă produsul pur și simplu nu i-a plăcut.

În acest caz, ceasul este trimis pentru o examinare specială, care va dezvălui adevărata cauză a defecțiunii. Dacă nu ești de vină pentru defecțiunea accesoriului, atunci îți vei primi banii înapoi.

Ce modele pot fi schimbate și returnate? Ceasuri electronice de mână Un ceas cu electronică încorporată care îndeplinește două sau mai multe funcții este considerat fie un „articol complex din punct de vedere tehnic”, fie „echipament electronic”.

Decrete ale Guvernului Federației Ruse din 20.10.1998 N 1222, din 06.02.2002 N 81) CLASIFICATOR TOTAL RUS DE PRODUSE PE ACTIVITĂȚI ECONOMICE OK 034-2007 (CPA 2002) Subsecțiunea ECHIPAMENTE ELECTRICE ȘI ECHIPAMENTE ELECTRICE sau ELECTRICE -ceasuri metalice 33.50.12 Alte ceasuri destinate a fi purtate singur sau cu sine, inclusiv cronometre Totodata, exista o parere ca se pot returna ceasurile cuart.ceas, dar nu i s-a potrivit: ea nu i-a potrivit. ca și forma, iar brățara s-a dovedit a fi incomodă. Este posibil sa returnezi un astfel de ceas daca este nou si au trecut 5 zile de la achizitie?

Din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”). Totuși, legea prevede că un astfel de drept nu poate fi exercitat dacă achiziția dumneavoastră este inclusă în Lista mărfurilor de înaltă calitate care nu pot fi schimbate sau returnate (pentru o listă completă, consultați problema secțiunii noastre la http://www. kp.ru/daily/24227.4/428190 /). În ceea ce privește ceasurile de mână, sunt posibile următoarele opțiuni: 1) Ceas electronic.

În acest caz, magazinul vă poate refuza un schimb sau rambursare, deoarece această achiziție se încadrează în clauza 11 din lista „interzise”: „echipament electronic”. 2) Ceasul, brățara și (sau) cadranul sunt decorate cu elemente din metale prețioase și (sau) pietre prețioase. De asemenea, magazinul are dreptul de a nu accepta această frumusețe de la cumpărător, deoarece conform clauzei 9 din Listă, articolele de înaltă calitate din metale prețioase și articolele cu rate din pietre prețioase nu pot fi schimbate sau returnate.

O categorie de bunuri, cum ar fi ceasurile, poate fi returnată în conformitate cu legislația în vigoare?
Cum pot returna vânzătorului un ceas, a cărui calitate corespunde celei declarate, în termen de 14 zile de la data achiziției?
Cum se desfășoară procedura de returnare a produsului în cauză dacă se detectează un defect în legătură cu acesta?

O categorie de bunuri, cum ar fi ceasurile, poate fi returnată în conformitate cu legislația în vigoare? Legea Federală „Cu privire la Protecția Drepturilor Consumatorului” permite cumpărătorului să returneze produsul înapoi la magazin în termen de paisprezece zile de la cumpărare, dacă nu i se potrivește ca formă, dimensiune, dimensiuni, configurație, culoare, stil sau alte caracteristici.

Pot să-mi returnez ceasul la magazin dacă nu-mi place?

Schimbul sau returnarea se face cu menținerea prezentării, sigiliilor, proprietăților consumatorului, etichetelor. O chitanță este atașată la achiziția returnată. Cu toate acestea, absența unui cec nu este un motiv pentru refuzul unui schimb.

În acest caz, cumpărătorul are dreptul de a se referi la mărturie. Regula se aplică tuturor produselor nealimentare, cu excepția celor indicate în Lista nr. 55, aprobată prin Decretul Guvernului Federației Ruse.

Articolele complexe din punct de vedere tehnic nu pot fi returnate. Una dintre categoriile de astfel de bunuri este dispozitivele electronice (de exemplu, ceasurile electronice). Din analiza listei nr. 55 rezultă că nici articolele din metale prețioase nu sunt returnate în magazin.
De exemplu, un ceas de mână cu brățară de aur nu poate fi returnat prin lege.

Ceasurile sunt rambursabile și schimbate?

Asigurați-vă că vă amintiți secvența săgeților pentru a simplifica și mai mult procesul de asamblare. Scoateți fața din hârtie a ceasului, dar nu-l aruncați. În continuare va veni la îndemână.
Întoarceți mecanismul. Pe spate, găsiți pârghia care comută ceasul de la ON „on” / OFF „off”. Mutați maneta în poziția ON. Scoateți cu grijă capacul de pe mecanism.
Înainte de a trece la pasul următor, amintiți-vă locația mișcării. Pentru a nu te confunda, folosește o cameră.

După ce ați fotografiat, puteți îndepărta în siguranță roțile, puteți scoate bobina și miezul. Aveți grijă să nu rupeți firele. Întoarceți miezul și reintroduceți bobina.

Acesta este principiul principal al ceasului invers. Acum înlocuiți miezul.

Returnarea ceasurilor conform legislației privind protecția consumatorilor

Cum se desfășoară procedura de returnare a produsului în cauză dacă se detectează un defect în legătură cu acesta? Dacă cumpărătorul se confruntă cu o achiziție de proastă calitate, atunci trebuie să depună și o reclamație la magazin, în care este necesar să enumere în detaliu defectele și deficiențele constatate și să își precizeze cerințele. În acest caz, cumpărătorul poate cere nu numai schimbul de bunuri, ci și o rambursare.

Un exemplu de cerere de returnare poate fi descărcat aici. În cazul în care cumpărătorul se confruntă cu o reparație în garanție care nu a adus rezultatele dorite, iar defecțiunea are loc din nou, cumpărătorul poate cere rambursarea de la vânzător fără alte lucrări de reparație.

Dacă vânzătorul refuză să returneze banii cheltuiți, atunci cumpărătorul trebuie să depună o reclamație. Cererea se face în două exemplare.

Returnarea ceasurilor la magazin în mod legal

Returnarea ceasurilor în condițiile legii privind protecția consumatorilor Potrivit acestei norme de lege, doar un cronometru cu cuarț sau dispozitiv mecanic, neîmpodobit cu pietre și metale prețioase, poate fi returnat sau schimbat. Toate celelalte produse sunt clasificate ca produse complexe din punct de vedere tehnic și sunt supuse reglementărilor aplicabile.

Atenţie

Adică sunt supuse returnării și schimbului exclusiv în garanție, în cazul unei defecțiuni. Solicitare pentru returnarea ceasurilor de calitate necorespunzătoare Deoarece guvernul Federației Ruse a clasificat cronometrele ca bunuri cu caracteristici tehnice complexe, se face o cerere corespunzătoare atunci când acestea sunt returnate.

Este standard pentru toate produsele din categoria specificată fără excepție. Documentul în sine trebuie completat, indicând nuanțe importante în el.

Este posibil să returnați ceasul de perete în termen de 14 zile de la cumpărare

Se plătește din buzunarul magazinului sau al vânzătorului dacă se constată un defect de fabricație în cursul său. Plătiți pentru expertiză doar dacă doriți să implicați propriul expert.

Și, de asemenea, când s-a constatat că vina ta a spart ceasul. În caz contrar, procedura de returnare arată la fel ca la returnarea articolelor nedefecte:

in perioada de garantie pentru ceas, contactati magazinul cu produsul;
vorbește despre problema ta - căsătorie, defect, cădere;
Aduceți cu dvs. chitanțe, facturi sau alte documente care ar dovedi că ați achiziționat ceasul din acest magazin anume;
scrieți o cerere de rambursare / reducere / schimb pentru un ceas funcțional;
așteptând ca cererea să fie luată în considerare.

De obicei, magazinele decente și marile lanțuri de retail fac un schimb instantaneu, dacă căsătoria nu s-a datorat, evident, acțiunilor tale. Cu toate acestea, uneori trebuie să așteptați.

știri

Ceasurile de mână de o calitate necorespunzătoare, indiferent de modelul sau designul lor, sunt supuse legal returnării. Mai mult, acest lucru trebuie făcut în termen de două săptămâni (nu se ia în calcul ziua achiziției cronometrului la 20).
Ce drepturi specifice are consumatorul în acest caz? Sunt standard și sunt după cum urmează:

Cumpărătorul poate returna ceasul și poate cere înapoi banii plătiți pentru el;
Dacă cumpărătorul a reparat deja cronometrul, acesta are dreptul să ceară rambursarea costului reparației;
De asemenea, consumatorul poate solicita vânzătorului să asigure reparații la cronometru pe cheltuiala sa;
Un model defect poate fi înlocuit cu un produs similar care poate fi reparat.

De asemenea, puteți schimba ceasul cu un alt model - în acest caz, costul acestora este recalculat.

Se poate returna ceasul la magazin?

Calitate bună Știți că legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” stabilește o perioadă de 14 zile în care puteți schimba și returna ceasurile dacă nu vi s-au potrivit. „Nu s-a potrivit” este:

daca nu ti-a placut culoarea;
nu-mi place forma;
nu se potrivesc cu dimensiunea ta.

Cu toate acestea, reglementări suplimentare spun că anumite tipuri de ceasuri se încadrează în categorii speciale:

ceasuri cu bijuterii sau metale pretioase;
ceasuri recunoscute ca electronice radio.

În aceste două cazuri, va fi imposibil să returnați ceasul la magazin din cauza antipatiilor personale dacă funcționează corect și este de înaltă calitate. Această excepție de la regulă a fost adăugată la Hotărârea Guvernului RF nr. 55 destul de recent, iar aceasta nu este o veste foarte bună pentru dumneavoastră.

Trebuie doar să-i spui vânzătorului de ce refuzi să faci o achiziție - în timp ce el este obligat să-ți ofere un înlocuitor sau o alternativă care ți s-ar potrivi mai bine. Puteți returna un ceas la magazin cu o rambursare integrală pentru achiziționarea acestuia numai atunci când vânzătorul nu are nicio alternativă potrivită pentru dvs.

În acest caz, legea ia partea vânzătorului, împiedicându-l să sufere pierderi inutile. Pentru a returna tipurile de ceasuri aprobate pentru aceasta, aveți nevoie de:

aduceți marfa în magazin, respectând toate condițiile de retur în termen de 14 zile;
scrieți o declarație în care să descrieți motivele refuzului dvs. de a cumpăra.

Declarația se face într-un stil liber - principalul este să alegeți unul dintre motivele din lista aprobată legislativ (nu v-a plăcut culoarea, modelul, forma, mărimea nu se potrivește) și să puneți o cerere clară la vanzatorul.

Cât timp poate fi returnat un ceas de perete?

Un exemplu de cerere de returnare a mărfurilor.doc Un magazin care ți-a vândut un accesoriu poate fie pur și simplu să îți returneze banii (după refuzul tău de la alte modele oferite), fie să facă un schimb cu un accesoriu mai potrivit de la același producător sau de la alt producător cu recalculare (daca exista diferenta de pret). la conținut Calitate inadecvată Un defect de fabricație poate consta într-o oprire bruscă nerezonabilă a mecanismului (săgeți), căderea sticlei, căderea unei săgeți etc. Orice s-ar întâmpla în perioada de garanție pentru accesoriu (asigurați-vă că întrebați vânzătorul despre asta!), Vă puteți exprima nemulțumirea față de calitatea insuficientă a acestuia.

În același timp, amintiți-vă că termenul „calitate inadecvată” este folosit doar atunci când dvs. nu ați deteriorat articolul achiziționat.

Dacă cumpărătorul nu este mulțumit de răspunsul vânzătorului, atunci trebuie să efectueze o examinare independentă, contactând singur biroul de examinare. Un control al calității va confirma opinia clientului că defectul este cauzat de un defect din fabrică sau va arăta că acțiunile clientului sunt de vină.

Important

Dacă defectul fabricii este confirmat de concluzia experților independenți, atunci cumpărătorul trebuie să solicite din nou rezultatele la magazin și să solicite satisfacerea cerințelor sale legale pentru schimbul de bunuri de calitate scăzută sau o rambursare a acesteia. Vânzătorul poate cere cumpărătorului să returneze ceasul spart pentru a fi reparat dacă perioada de garanție a produsului nu a expirat încă.

Cumpărătorul poate exercita acest drept și poate contacta un atelier de reparații, care va efectua lucrările pe cheltuiala vânzătorului.
Dacă nu este inclus (poate apărea o problemă similară, deoarece miezul a fost răsturnat și unde a fost unghiul obtuz, acum este ascuțit), doar ajustați baza de plastic la dimensiunea miezului cu un cuțit de birou. Asamblați mecanismul. Și nu uitați să puneți bateria înapoi. Nu mai folosești cadranul vechi, clasic, la astfel de ceasuri, deoarece timpul trece deja înapoi. Adică, când mâinile arată spre ora două, vor indica unsprezece și așa mai departe.

Aici vă puteți folosi creativitatea și propriile idei. Desenează, creează un cadran original de ceas. Puteți folosi orice materiale la îndemână pentru aceasta.

De exemplu, un disc de vinil.

Astăzi, consumatorii au capacitatea de a returna aproape orice produs. Dreptul lor legal este reglementat de Legea privind protecția consumatorilor. Cu toate acestea, cumpărătorii au dreptul să beneficieze de acest beneficiu în toate cazurile? Ce produse pot returna la magazin? Răspunsurile la aceste și alte întrebări pot fi găsite în articolul prezentat.

Ceasurile sunt legal returnabile și schimbate?

Datorită modificărilor recente aduse Legii Protecției Consumatorului, au fost aduse unele modificări cu privire la problema returnării sau schimbului de ceasuri. Din 2016, acest tip de produs face parte din lista produselor complexe din punct de vedere tehnic. Astfel de modificări se referă nu numai la ceasurile de mână, ci și la ceasurile de buzunar cu caracteristici diferite.
Prin urmare, dacă există dorința de a cumpăra un astfel de accesoriu, merită să aveți în vedere condițiile de returnare a ceasurilor conform legii Federației Ruse:

Este ilegal să returnați și să schimbați un produs de bună calitate.
În cazul în care produsul nu vă convine din motive nesemnificative (culoare, formă), atunci vânzătorul are dreptul să vă refuze o rambursare;
Conform legii, un consumator poate returna un ceas de mână defect la un magazin și poate returna banii cheltuiți. Cu toate acestea, este necesar să se respecte anumite puncte;
Achizițiile defecte pot fi returnate în termen de două săptămâni și, de asemenea, în garanție. În acest caz, ar trebui să cunoașteți condițiile acestui proces.

Pe baza informațiilor furnizate, se recomandă abordarea cu atenție a achiziției de produse complexe din punct de vedere tehnic. Și în cazul în care trebuie să vă apărați propriul drept, consultați-vă mai întâi cu experți. Sunt adunați cei mai buni avocați din orașul dvs

Ceasurile de mână de o calitate necorespunzătoare pot fi returnate?

Este posibil să returnați un ceas de mână de o calitate necorespunzătoare. Acest drept al cumpărătorului este menționat în actele juridice relevante. Cu toate acestea, returnarea unor astfel de produse va fi posibilă numai dacă sunt îndeplinite anumite condiții. Astfel de nuanțe sunt după cum urmează:

Este posibilă predarea bunurilor de calitate necorespunzătoare în primele paisprezece zile.
În continuare, perioada de garanție începe să funcționeze, ceea ce înseamnă că procesul de returnare a produselor va fi ceva mai complicat;
Un accesoriu de calitate necorespunzătoare poate fi returnat doar dacă imperfecțiunea a fost descoperită în urma achiziției și vânzătorul nu a avertizat clientul despre aceasta;
Daca defectul a fost facut in timpul procesului de productie si acest fapt este dovedit prin examinarea efectuata;
Dacă, din cauza unui defect major, cumpărătorul nu poate folosi bunurile în total mai mult de treizeci de zile pe an. Este descris modul de returnare a unui produs complex din punct de vedere tehnic în prezența unui defect semnificativ;
O rambursare va fi posibilă dacă perioada de garanție a depășit standardul;
Este imposibil să returnați un articol comercial dacă consumatorul cunoștea deficiențele achiziției înainte de a-l cumpăra.

În plus, pare important să acordăm atenție faptului că examinarea se efectuează pe cheltuiala clientului. Cu toate acestea, dacă, conform rezultatelor sale, consumatorul s-a dovedit a avea dreptate, atunci societatea comercială este obligată să ramburseze banii nu numai pentru bunuri de calitate scăzută, ci și pentru cheltuielile pentru examinare. De asemenea, nu ar trebui să interfereze cu dorința clientului de a schimba achiziția cu analogul său.

Ceasurile de mână de calitate adecvată pot fi returnate?

După cum sa menționat mai devreme, în conformitate cu legislația rusă, ceasurile de mână sunt acum clasificate ca produse tehnice complexe. Din acest motiv, este imposibil să returnezi și să schimbi ceasuri de calitate adecvată. O excepție va fi dorința personală a comerciantului sau vânzătorului de a vă face concesii. Cu toate acestea, merită să știți că aceasta nu este responsabilitatea lui.

Retur în garanție ceas

Astfel de produse sunt supuse garanției obligatorii. Perioada de garanție în majoritatea cazurilor indică producția și marchează această dată pe document. Durata maximă a unei astfel de perioade este de doi ani. Cu toate acestea, merită să știți că vânzătorul poate indica o durată diferită, dar nu trebuie să fie mai mică de un an.

Dacă în timpul achiziției nu vi s-a spus durata garanției, atunci în acest caz, trebuie avut în vedere că legea a stabilit doi ani pentru aceasta.
Daca s-a intamplat ca in acest timp sa ai descoperit un defect la produs, atunci ai dreptul de a conta pe returnarea ceasului in garantie in perioada de garantie. Va fi posibil să returnați un accesoriu dacă:

Există o defecțiune gravă;
Cumpărătorul a contactat în mod repetat serviciul din același motiv, iar defecțiunea nu a dispărut;
Pe parcursul anului, clientul nu poate folosi produsul mai mult de treizeci de zile în total;
Durata reparației în garanție a depășit norma;
A fost furnizat un cupon original și corect.

Trebuie să știți că, dacă defecțiunea s-a produs din vina cumpărătorului, atunci potrivit legii, dreptul de retur nu se aplică.

Ceasul este rambursabil până la 14 zile

Este posibil să returnați un ceas de mână la magazin în termen de 14 zile doar dacă este de proastă calitate și imperfecțiunea nu este rezultatul activității proprii a cumpărătorului. Produsele de calitate nu pot fi returnate in aceasta perioada. De asemenea, trebuie să știți să returnați un produs defect în perioada de garanție. În acest caz, este necesar să vă familiarizați cu condițiile indicate mai sus.

Urmăriți cererea de returnare a banilor

Legea privind protecția consumatorilor permite tuturor să-și protejeze drepturile. Prin urmare, dacă vă confruntați cu necesitatea de a returna ceasul de mână la magazin, iar vânzătorul v-a refuzat din orice motiv, este indicat să îl contactați cu o reclamație. Un format scris pentru o astfel de contestație este esențial. Structura documentului ar trebui să reflecte următoarele informații:

Numele companiei comerciale sau datele personale ale vânzătorului;
Informații despre dumneavoastră cu indicarea contactelor;
Indicați motivele depunerii cererii;
O descriere bine motivată a cerințelor dumneavoastră;
Pentru a fi mai eficient, se poate face referire la un articol anume din Legea Protectiei Consumatorului;
Dacă aveți dovezi care vă confirmă corectitudinea, adăugați-le la contestație;
Asigurați reclamația cu o dată și semnătură.
Un astfel de document ar trebui să fie emis în două versiuni - pentru dvs. și vânzătorul mărfurilor.

Pentru a vă exercita dreptul de a returna un articol comercial achiziționat anterior, trebuie să acționați în baza prevederilor Legii Protecției Consumatorului. Un astfel de pas vă va permite să rezolvați rapid problema cu un rezultat pozitiv pentru dvs.

Pentru a obține un împrumut pentru achiziționarea de bunuri sau plata pentru servicii prin internet, este suficient să emiteți un împrumut pe card. Detalii despre primirea banilor pe card