Modalități eficiente de creștere a eficienței angajaților. Cum să îmbunătățești producția: cinci reguli de excelență

Astăzi vom vorbi despre îmbunătățirea eficienței muncii, munca și luați în considerare câteva reguli importante care ne vor spune cum să crească eficiența. Astăzi, îmbunătățind eficiența muncii, utilizarea timpului de muncă este o problemă foarte importantă nu numai pentru angajatori, ci și pentru persoanele care lucrează pentru ei înșiși: antreprenori, freelanceri etc., precum și pentru angajați, ale căror câștiguri depind direct de rezultat, există și multe dintre ele.

Prin urmare, voi avea în vedere câteva metode eficiente de creștere a eficienței muncii personale, adică vă voi spune cum să creșteți eficiența în muncă și, prin urmare, veniturile personale.

Metode de creștere a eficienței muncii personale.

1. Nu recicla! Există o părere că pentru a câștiga foarte mult, trebuie să muncești din greu, să muncești din greu. Cu toate acestea, nu este în întregime adevărat: ar fi mai corect să spunem nu „multe”, ci „eficient”. Iar când o persoană lucrează prea mult, atât cât organismul său nu poate rezista, eficiența muncii sale, dimpotrivă, scade. Prin urmare, dacă vă gândiți la îmbunătățirea eficienței muncii, nu ar trebui să vă străduiți niciodată să lucrați din greu - o astfel de muncă nu vă va aduce nimic bun.

Să analizăm modul în care lucrează un angajat tipic al biroului cu o zi de lucru de 8 ore și non-standard și o săptămână de lucru de 5-6 zile. Practic nu are timp personal, nu doarme niciodată suficient, este întotdeauna obosit, luni vine vineri să lucreze cu gânduri care îl „încălzesc” toată săptămâna. El știe că nu este obișnuit ca organizația să părăsească munca la timp - trebuie să stai cel puțin o oră pentru ca șeful să vadă că „lucrează”. Un astfel de angajat nu va putea lucra niciodată eficient. El va încerca să-și întindă ziua de lucru cât mai mult posibil, va fi în mod constant distras: bea cafea (pentru că îi lipsește somnul), se va angaja în treburile personale (pentru că nu mai are timp pentru ei), fumează (din supratensiune), petrece timp pe rețelele de socializare (dar să fie la serviciu, astfel încât șeful să-și vadă eforturile) etc.

Și imaginați-vă un angajat care ar fi capabil să părăsească locul de muncă în orice moment imediat ce își îndeplinește lista îndatoririlor. Va funcționa de multe ori mai eficient decât primul! Și aceeași lucrare, pe care prima o întinde timp de 8-9-10 ore, poate fi făcută în maxim 4-6 ore pentru a obține rapid oportunitatea de a-și face singuri treburile personale. Aceasta este o muncă eficientă.

În procesul de lucru, o persoană trebuie să dedice întotdeauna timp odihnei, altfel eficiența muncii va scădea: cu cât o persoană obosește, cu atât este mai puțin eficientă. Dar, desigur, această odihnă ar trebui să fie rezonabilă și disciplinată - ajută foarte mult în această privință.

Este necesar să se străduiască să lucreze nu foarte mult, ci în mod eficient, ceea ce reprezintă lucruri fundamental diferite.

2. Învață să spui nu. Următoarea regulă importantă care afectează în mod direct îmbunătățirea eficienței muncii este abilitatea de a abandona lucruri inutile care nu sunt benefice pentru ceea ce lucrați și să vă concentrați doar asupra principalului lucru.

Lucrarea ar trebui să fie ghidată, care spune că 20% din eforturi aduc 80% din rezultat, iar 80% din eforturi - doar 20% din rezultat. Dacă vă analizați obiectiv munca, și într-adevăr orice altă activitate, veți vedea că această lege funcționează cu adevărat, așa cum este. Prin urmare, dacă înveți să descifrezi cu precizie aceste 20 procente cele mai eficiente din munca ta și te concentrezi pe ele în mod special, eficiența muncii va crește de câteva ori.

Din punct de vedere psihologic, acest lucru este destul de dificil: să refuzi, de exemplu, când un coleg îți cere să te ajuți cu munca sa, pentru că „nu are timp”. Dar tocmai această calitate este una dintre diferențele importante ale unei persoane de succes.

Oamenii de succes se disting prin faptul că pot refuza, spune nu. Mai mult, nu numai altora, ci chiar și lui însuși. Dacă nu înveți cum să faci acest lucru, îți va fi foarte dificil să-ți crești eficiența în muncă personală, întrucât mult timp va fi mereu preluat de lucruri inutile și inutile.

3. Autoritatea delegată. Se întâmplă adesea ca o persoană să-și dea singur instalarea: să facă totul singur, pentru că „nimeni nu o va face mai bine decât mine”. Chiar dacă acest lucru este așa, în niciun caz nu trebuie făcută toată munca perfectă (mai multe despre aceasta în următoarea regulă). Unele sunt suficient de simple.

Dacă te „apuci de tot”, performanța generală va fi întotdeauna scăzută, deoarece o persoană își va pierde timpul de neînlocuit chiar și pe tot felul de lucruri mici care, de fapt, ar putea fi realizate de altcineva, fără a se concentra pe sarcina principală. Pentru a spori eficiența muncii, este posibil și chiar necesar, dacă este necesar, să delegați autoritatea dvs. (atât în \u200b\u200bmuncă, cât și în plan personal) altor persoane.

Apropo, puteți solicita ajutor nu numai subordonaților, ci și conducătorilor voștri, ca oameni mai experimentați care vă pot ajuta să efectuați munca necesară mai eficient.

Nimeni nu poate face totul la fel de bine. Prin urmare, gândindu-vă cum să crești eficiența în muncă, este necesar să te concentrezi asupra sarcinii tale principale și să delegeți alte probleme, dacă este posibil, altora.

4. Nu te stradui pentru excelenta! Există o zicală: „idealul este dușmanul binelui” și este absolut adevărat. Atunci când o persoană se străduiește să își facă treaba perfect, la 110%, cheltuiește mult mai mult timp decât ar fi suficient pentru a finaliza această muncă, să zicem, 90-95%, ceea ce ar fi, de asemenea, destul de suficient. O persoană care se străduiește pentru excelență (perfecționistă) acordă atenție fiecărui lucru mic, fiecărui detaliu, așteaptă momentul perfect pentru a face lucrarea, reface munca de mai multe ori dacă nu i se potrivește deloc.

Ia un exemplu simplu. Să presupunem că un șef a solicitat să întocmească un raport, de exemplu, pentru a calcula procentul de finalizare a unui plan lunar de către o întreprindere. Perfecționistul pregătește datele, le introduce deja pentru trimiterea prin e-mail. Și la verificare, el vine cu ideea că unul dintre indicatori ar putea fi calculat mai exact: rezultatul general din acest lucru nu se va schimba mult, dar va fi mai corect. Și re-colectează datele necesare, relatează întregul raport. Apoi consideră că în această formă raportul „nu arată”, și decide să îl plaseze sub forma unui tabel în excel. Creează un tabel, introduce toate datele, blochează formula. Apoi decide să coloreze tabelul, să-l evidențieze în diferite culori și fonturi, astfel încât să fie mai frumos etc. Adică petrece de mai multe ori mai mult timp în această muncă, deși șeful, de fapt, nu are nevoie de toate acestea - are nevoie de o singură cifră finală, adică tot!

Căutarea idealului este ceva care împiedică întotdeauna îmbunătățirea eficienței muncii. Prin urmare, încercați să vă faceți treaba cu calitate, dar nu perfectă - astfel încât munca dvs. va fi mult mai eficientă.

5. Automatizarea proceselor. Dacă aveți orice fel de muncă de rutină constantă, încercați să automatizați implementarea acesteia cât mai mult posibil. Chiar dacă va trebui să cheltuiți o anumită perioadă de timp sau chiar bani pe această dată, ca rezultat veți economisi mult mai mult și veți putea crește eficacitatea personală a muncii dvs.

Acum, dacă raportul pe care l-am luat în considerare în exemplul anterior ar trebui să fie făcut zilnic / săptămânal / lunar, atunci, dimpotrivă, ar avea sens o dată să creăm un tabel convenabil cu formule care să calculeze automat indicatorul dorit. Drept urmare, acest lucru ar face posibilă utilizarea de mai puțin timp de fiecare dată pentru a pregăti un raport, dedicându-l implementării altor sarcini mai importante.

În această epocă a tehnologiei computerizate, toată activitatea de rutină trebuie să fie încredere în roboții computerului, lăsând oamenilor doar ceea ce computerul nu poate face față, acolo unde ai nevoie de gândire plină de viață. Automatizarea proceselor va duce la o creștere semnificativă a eficienței muncii.

6. Nu „reinventați roata”. Adesea, oamenii petrec o cantitate imensă de timp, efort și, uneori, bani pentru a veni la ceea ce se știe deja de multă vreme. Despre ce eficiență a muncii se poate discuta în acest caz?

Mai ales deseori această problemă poate fi observată în rândul persoanelor care doresc, care își dezvoltă ideea de afaceri de ani buni, în timp ce pierd timp și venituri potențiale, în loc să folosească o opțiune deja cunoscută și, cel mai important, dovedit.

Pentru a crește eficiența muncii, trebuie să folosiți experiența celor care au trecut deja pe o cale similară, evitând greșelile lor. Nu este necesar să fii singur un expert în vreun domeniu - te poți baza pe opiniile celor care sunt deja experți, iar acest lucru va fi mult mai eficient.

Dacă o persoană lucrează cu date care ulterior se dovedesc a fi nesigure, va face pur și simplu o muncă inutilă, de prisos, ale cărei rezultate nu pot fi utilizate în niciun fel.

Luați acest exemplu: o persoană vrea să deschidă un magazin și nu știe ce documente să colecteze. El folosește un motor de căutare și ajunge pe un site pe care cineva a postat o listă de astfel de documente. Un antreprenor începător colectează tot ceea ce este indicat în această listă, iar când vine la autoritățile de înregistrare, se dovedește că jumătate din documente sunt redundante și lipsesc multe documente. Trebuie să facem din nou toată munca, dar, dacă ar fi studiat imediat cadrul legislativ actual, sau cel puțin ar fi primit sfaturi competente în aceleași organe, ar fi lucrat mai eficient.

Dacă vă interesează creșterea eficienței muncii - luați doar date exacte în munca dvs., fără a pierde timpul în care lucrați cu informații dubioase.

Folosind aceste metode pentru creșterea eficienței muncii personale, puteți crește semnificativ eficiența muncii dvs., ceea ce înseamnă că puteți obține rezultate mai bune și, ca urmare, câștiguri mai bune.

Aceasta este totul. Rămâneți mai departe și aflați cum să folosiți bine munca, timpul și finanțele personale. Ne vedem curând!

Utilizați totuși un bici pentru ca subordonații să funcționeze mai bine? Între timp, Elon Musk le oferă angajaților săi reduceri de 35% pentru a merge la filme, iar Google oferă mâncare gratuită cu bere și vinichka vineri. Am compilat o selecție de 10 fire de viață, cum să creștem eficiența angajaților - pregătește-te să rupi tiparele.

Bonusuri motivante

Luați-vă timp pentru a vă crește salariul în speranța îmbunătățirii eficienței personalului. Un studiu al resursei de recrutare a Glassdoor pentru anul 2015 arată că oamenii sunt mai motivați de bonusuri decât de salarii mai mari.

Rețelele sociale - un aliat neașteptat

Nu lăsați angajații să stea pe rețelele de socializare pentru a nu fi distrași? Dar degeaba. Conform Școlii Absolvente de Management din Lake Forest (SUA), managerii care folosesc în mod constant rețelele sociale în medie cu 1,6% mai multe tranzacții. Numărul este mic, dar dovedește că utilizarea activă a rețelelor sociale în timpul programului de lucru nu numai că nu reduce productivitatea, ci chiar o crește ușor.

Angelo Kiniki, profesor de management la Universitatea de Stat din Arizona:
- Timpul petrecut pe Facebook pare inutil, interdicția sa pare la început logică. Dar când oamenii merg la serviciu, stau și muncesc concentrați 8 ore la rând? Nu, mintea noastră nu poate rezista la acest nivel de concentrare. Și Facebook, corespondența personală și conversațiile cu cel mai cool sunt modalități excelente de „a ventila creierul”.

Lasă-i să decidă ce să facă

Este necesar să controlați personalul, dar în limite rezonabile. Accelawork Consulting Manager Robbie Slaughter recomandă acordarea de mai multă libertate: permiteți angajaților să decidă cum să își distribuie timpul de muncă. Apoi vor putea lucra cât mai eficient. Ei bine, dacă ei înșiși nu se pot controla - aveți nevoie de astfel de lucrători?

Sarcina dvs. este să stabiliți indicatori clari de succes. Iată un sfat de la Jim Matters despre cum să procedăm corect.

Da, plătiți pentru birou, scoateți echipamentul scump, dar acesta nu este un motiv pentru a obliga oamenii să stea acolo constant. Dacă o persoană este bolnavă, lăsați-o să lucreze de la distanță: va face munca și nu va infecta oamenii - există o creștere a eficienței muncii a personalului! Și chiar dacă angajatul este sănătos, dar vrea doar să lucreze de acasă, nu merită să-l interzici. Conform unui experiment de la Universitatea Stanford, lucrătorii la distanță îndeplinesc cu 9,5% mai multe sarcini.

Da, și sistemele moderne CRM permit angajaților să lucreze de la distanță, deoarece datele sunt stocate în „cloud”. În plus, unele dintre aceste servicii, de exemplu, ține evidența timpului de lucru și monitorizează performanța sarcinilor fiecărui angajat. Deci, nu veți avea dificultăți în ceea ce privește organizarea lucrărilor la distanță.

Sursa: invisiblebread.com

Clasele inferioare spun - cele superioare aud

Compania nu ar trebui să aibă bariere în comunicarea dintre conducere și subordonați - în caz contrar, orice situație de urgență care necesită consultare cu conducerea va încetini activitatea. Șeful companiei de marketing YP David Crantz recomandă să răspundă la scrisorile de la subordonați în termen de 24 de ore. De asemenea, trebuie să rezervați periodic timp pentru a comunica cu echipa. Potrivit companie software de stimulare a angajaților Officevibe, 4 din 10 angajați încep să lucreze mai puțin activ dacă nu primesc feedback.

Fără stres

Contrar glumelor și stereotipurilor, stresul nu ajută să fie mai productiv și nu contribuie la îmbunătățirea eficienței personalului. Potrivit Institutului American de Stres, 65% dintre oameni au avut probleme din cauza stresului de muncă, iar 12% au fost chiar bolnavi din cauza acestui lucru.. Creați o atmosferă în birou în care va fi plăcut și calm să lucrați: chiar și astfel de fleacuri precum software incomod sau computere lente pot pune un angajat în afara echilibrului.

Sursa: invisiblebread.com

Nu vă fie teamă să laudați

Pentru a îmbunătăți performanțele angajaților și angajaților, este important să îi încurajați verbal. Un sondaj realizat de compania Officevibe mai sus menționată arată: 83% din personal consideră că recompensarea muncii bune și recunoașterea meritului merită mai mult decât premii sau premii.

Lauda este importantă nu numai din conducere, ci și din partea colegilor: 76% dintre respondenți au spus că se simt mai motivați dacă primesc un compliment de la un coleg. Așadar, creșterea eficienței angajaților este o problemă colectivă.

Este o greșeală să presupunem că, cu cât un angajat lucrează mai mult, cu atât mai bine. Cercetările de la Universitatea din Toronto au arătat că atunci când te lași să te relaxezi și să faci o pauză, lucrezi mai eficient decât un coleg care lucrează chiar în timpul pauzei de prânz.

13.05.2008 04:51

Cinci reguli pentru îmbunătățirea producției

În fiecare zi, trebuie să căutăm oportunități pentru îmbunătățirea producției, îmbunătățirea condițiilor de muncă, creșterea eficienței operațiunilor etc. Dacă vă gândiți să implementați un sistem de îmbunătățire continuă, vă recomand să aveți în vedere următoarele.

1. Aveți răbdare, pentru că nu numai că trebuie să rezolvați probleme în anumite zone, dar să schimbați treptat mentalitatea angajaților.

2. Nu dispune de resurse și, dacă este posibil să angajezi un specialist care știe să îmbunătățească producția și să implementeze tehnologii slabe, este mai bine să o iei decât să speri să faci totul singur prin cărți.

3. În fiecare zi, reamintește-le angajaților că proiectul este în viață și arată schimbări reale, crește implicarea angajaților în procesul de îmbunătățire.

4. Integrați sistemul în activitatea de zi cu zi a personalului de la toate nivelurile, stabiliți reguli clare. De exemplu, nu puteți permite unui nou operator de mașină să funcționeze până când nu este instruit în elementele de bază ale producției slabe. Fiecare angajat trebuie să știe că la sfârșitul turei trebuie să puneți locul de muncă în ordine și să vă adunați la stand pentru a discuta rezultatele.

5. Nu renunțați la lucru când s-au rezolvat cele mai presante probleme și se pare că este deja imposibil să faceți mai bine. Trebuie să începem să corectăm fleacurile - această lucrare va da roade.

Modul de control al sistemului de îmbunătățire și creșterea implicării angajaților în proces 

O dată la două săptămâni, angajații îmi prezintă un raport asupra lucrărilor efectuate în conformitate cu planul elaborat cu directorul general al fabricii și cu directorul de producție.
O dată pe lună și jumătate, personal vizitez fiecare uzină și țin o întâlnire cu grupul local de lucru și reprezentanții altor servicii. Uneori șeful companiei participă la această întâlnire. Discutăm rezultatele muncii, ajustăm planurile etc.
La fiecare patru luni (pentru instalațiile unde au trecut mai mult de doi ani de la desfășurarea sistemului, o dată la șase luni), se efectuează un audit de trei zile la fiecare întreprindere. Pentru verificare a fost elaborat un chestionar special. De exemplu, sugerăm ca numele principal și să descriem pe scurt fiecare element al sistemului „5C” sau rugăm doi sau trei lucrători să răspundă când a avut loc instruirea „5C”, de care îmi amintesc.

În funcție de răspunsuri, stabilim puncte și ne uităm la ce stadiu se află implementarea sistemului de îmbunătățire continuă la această fabrică: proiectul tocmai a început, a intrat în stadiul activ sau a avut loc de mult timp. Drept urmare, întreprinderea se încadrează în zona verde, galbenă sau roșie (aceasta din urmă nu a fost încă lovită de nimeni, deși au existat cazuri apropiate de graniță). Apoi prezint rezultatele auditului directorului uzinei inspectate și, la cerere, conducerii companiei. Directorii altor plante au, de asemenea, posibilitatea de a vedea rezultatele (la cerere).

Ceea ce abordează crește implicarea angajaților și procesul de îmbunătățire continuă a angajaților 

Dacă nu stimulați munca pentru îmbunătățiri, angajații vor uita de acest sistem. Acestea sunt instrumentele care ne ajută să menținem proiectul activ.

Fabrica de idei

Acest proiect se adresează muncitorilor obișnuiți (deși orice angajat poate oferi o idee, desigur), deci formularul pentru depunerea unei idei este hârtia. Angajații îl pot lua dintr-un stand special, îl pot completa și arunca într-un sertar. De obicei, colectăm sugestii pentru îmbunătățiri minore. După ce a indicat datele sale în formular, autorul ideii trebuie să răspundă la următoarele întrebări:

Ce rezultat așteptați după implementarea ideii?
Ce vă propuneți să faceți (descrieți sau trageți ideea)?

Procesarea ofertelor.Departamentul responsabil pentru îmbunătățirea continuă preia formularele din cutie la fiecare câteva zile și le înregistrează într-o bază de date electronică comună. Pentru a discuta propunerile la uzină cel puțin o dată pe lună, este convocat un consiliu tehnic, care include reprezentanți ai producției, ai departamentului de securitate a muncii și ai departamentului de gestionare a personalului. Autorii de idei respinse obțin o explicație a motivului pentru care propunerile lor nu au fost acceptate (de exemplu, realizarea ideii de „demontare a gardului, astfel încât să puteți merge sub săgeata construcției” poate duce la un accident). Dacă propunerea este aprobată, persoana responsabilă pentru punerea în aplicare a acesteia este numită (de obicei, sunt specialiști din serviciul tehnic și producție), iar la următoarea ședință, consiliul evaluează lucrările efectuate. Destul de des, ideile sunt returnate autorilor pentru revizuire: spunem că problema este pusă corect, dar trebuie să ne gândim la modalități de rezolvare a acesteia.

Premiul pentru idei. Fiecare idee acceptată în discuția de pe forum primește puncte. În funcție de numărul lor, autorilor propunerilor li se plătește un bonus: de la 500 la 2 mii de ruble. (minus impozitul pe venit personal). Pentru un angajat cu un salariu de 20 de mii de ruble. chiar 1000 de ruble. va fi un stimulent bun. Totuși, sper că banii nu sunt principalul lucru aici și este important ca oamenii să contribuie la munca întreprinderii și să vadă că ideile lor sunt puse în aplicare.

Stimularea procesului de prezentare a ideilor. Nu a fost ușor să-i zguduie pe muncitorii combinelor. Ne-am spus de ce au fost necesare idei, am organizat întâlniri speciale la deschiderea turei, i-am convins pe cei care și-au exprimat ideile verbal, să le spună pe o formă specială. După introducerea primelor propuneri, lucrătorii au crezut în proiect, iar problema a mers mai departe. Acum, la fiecare patru până la cinci luni, actualizăm pe o tablă specială fotografii ale autorilor celor mai bune idei și organizăm întâlniri solemne ale echipei, unde mulțumim raționalizatorilor și felicitări pentru primirea unui premiu binemeritat. Directorul general strânge personal fiecare mână. Dacă activitatea scade, revenim la întâlniri înainte de deschiderea turei și amintim despre fabrica de idei. Planurile sunt de a stabili KPI în funcție de numărul de idei transmise de pe fiecare site, în funcție de numărul de personal. Această abordare este în concordanță cu practicile internaționale general acceptate.

Etichetă specială care amintește de sistemul de îmbunătățire 

Am dezvoltat o scurtătură pentru sistemul nostru de îmbunătățire continuă - palmele care dețin cu atenție un cerc luminos. Îl includem în corespondențe, punem idei pe toate formele fabricii, documente, standuri cu indicatori de producție, de la care lucrătorii se adună în fiecare dimineață înainte de deschiderea schimbului și primesc sarcinile. Deși este un element mic, reamintește personalului că proiectul este viu.

Concurență pentru cel mai bun proiect al grupului 

Prima competiție a avut loc la sfârșitul anului 2012 și 2013, următorul va fi la sfârșitul anului 2014. Toate plantele au prezentat cele mai bune proiecte pentru îmbunătățirea diferitelor procese: de la inovații tehnice la schimbări organizaționale. În primul rând, selecția a avut loc la nivel regional, iar în martie - finala la nivel de grup. Am acoperit-o în toate modurile: prin corespondență, forumuri, un portal corporativ, adrese personale ale directorilor de plante.

Cum se pot compara proiectele din diferite domenii. Juriul a fost format din nouă persoane: directorii generali ai uzinelor, directorul general al grupului, directorul operațiunilor și eu. Ne-am dezvoltat propriile criterii pentru evaluarea proiectelor (vezi tabel). Cu toate acestea, a fost destul de dificil să se compare reconstrucția transportorului și dezvoltarea instrucțiunilor video privind măsurile de siguranță. Drept urmare, proiectul de introducere a managementului electronic al documentelor a câștigat, deoarece această soluție poate fi implementată ușor și practic neschimbată la alte fabrici. În competițiile viitoare, am decis totuși să creștem proiecte de producție și organizaționale, pentru care am introdus două nominalizări. Criteriile de evaluare vor rămâne neschimbate.

Atribuirea întreprinderilor câștigătoare. Câștigătorii au primit cupe (acordate tuturor celor care au ajuns în finală). Mai departe, fiecare uzină a luat decizia de a recompensa angajatul care a propus inițial ideea. Premiul pentru bani a fost imediat exclus, deoarece credem că acest lucru creează un mesaj greșit. Cineva a înmânat certificate în magazine, cineva a plătit un tur la Vladimir etc.

Două exemple de îmbunătățiri implementate 

Numărul reajustărilor mașinii pe schimb a fost redus de 6 ori. La o singură uzină, un gât era o mașină care tăia produsele. Erau două dimensiuni, iar aparatul trebuia reîncărcat constant de la un format la altul. În primul rând, am crescut viteza de reajustare, redistribuind responsabilitățile între operatorul mașinii și lucrătorii auxiliari. Apoi s-au gândit de ce au fost necesare atât de multe schimbări. S-a dovedit că motivul a fost o dezorganizare elementară în depunerea comenzilor: mai întâi, o persoană vine să alerge cu un pachet mic de produse, apoi alta, etc.

Soluția a fost aceasta: au creat un tampon de produs de fiecare format în fața mașinii. Acum se prelucrează mai întâi un tampon; după descărcarea completă, operatorul reîncarcă mașina și o preia pe cea următoare. În același timp, primul este reîncărcat. Aceasta ne-a permis să reducem numărul de schimbări pe schimb pe cinci (anterior 30), crescând productivitatea cu 12% în comparație cu situația inițială. Desigur, din punctul de vedere al fabricației slabe, putem spune că prezența unui tampon este o pierdere. Cu toate acestea, în acest fel am reușit să egalizăm sarcina cu o flexibilitate suficientă a producției. Poate că următorul pas (într-o zi) va fi înlocuirea unei mașini mari cu două mici, fiecare funcționând cu formatul propriu.

Volumul produselor nesortate a scăzut de 7,5 ori.La aceeași fabrică a existat o problemă a stocurilor interoperaționale de solduri de lot. Când produsul părăsește presa, numărul de foi poate depăși numărul de ambalaje, astfel încât există întotdeauna un reziduu. Foile separate nu sunt livrate în depozit (doar subcontractate la pachete), iar nomenclatorul (grosimea, formatul, gradul) este destul de larg. Toate foile individuale sunt deoparte. Blocurile au ajuns la 300 m 3, a fost imposibil de sortat mormanele. Produse stricate, aplecate de la greutate.

În primul rând, am efectuat o analiză pentru a înțelege ce poziții se încadrează cel mai adesea în „depozitul incomplet”. Pentru ei, cu ajutorul marcajului, au alocat locuri pe podea - acum pachetele, grație vizualizării, au început să fie completate mult mai repede. În această formă, nu sunt stocate simultan mai mult de 40 m 3 de foi individuale. Ne propunem să creăm un sistem de stocare a raftului în care vor fi introduse foi de soiuri „frecvente” în celulele dorite și va exista o etichetă care arată că pachetul este asamblat. Astfel, vom realiza atât spațiu de stocare redus, cât și o mai mare transparență a procesului.

În 1915, Albert Einstein a introdus teoria sa genială și revoluționară a relativității. În cei trei ani care au precedat aceasta, s-a dedicat în întregime creării acestei teorii, fără a fi distras de nimic altceva.

Nu vă îndemn să petreceți trei ani creând un singur proiect, dar această metodă de focalizare este într-adevăr eficientă.

A fost o scurtă digresiune în trecut și să ne întoarcem acum la realități moderne: astăzi tendința de „a face mai puțin” a devenit destul de populară. După cum sugerează și numele, această zonă acoperă tehnici cu care puteți obține rezultate mai mari cu mai puțin efort.

1. Legea Pareto sau principiul 20/80

În termeni generali, acest principiu este formulat după cum urmează: 20% din efort oferă 80% din rezultat, iar restul de 80% din efort este doar 20% din rezultat. Legea 20/80 este aplicabilă în aproape toate domeniile vieții. De exemplu, conform acestei legi, 20% dintre infractori comit 80% din infracțiuni.

Dacă știi să folosești corect legea Pareto, te va ajuta nu numai în viața ta profesională, ci și în viața de zi cu zi. Acesta este un mic truc convenabil care va putea ajuta la prezicerea rezultatului. De exemplu, dacă ești o persoană sociabilă, cel mai probabil ai mulți prieteni. Gândiți-vă care dintre acești oameni vă vor veni în ajutor într-o situație dificilă. Probabil că vor fi puțini dintre ei, doar ceva în jurul acelor 20% notorii. Ar trebui să țineți cont de acest lucru și să încercați să mențineți comunicarea cu acești 20%, în loc să petreceți timp prietenilor virtuali.

Cum funcționează

În conformitate cu legea lui Pareto, toate sarcinile neimportante ar trebui să fie efectuate atunci când productivitatea dvs. este scăzută. De exemplu, multe persoane, de îndată ce au venit la muncă dimineața, nu se pot implica imediat în procesul de lucru. Ei trebuie să discute cu colegii, să bea o cafea sau să facă altceva pentru a-i ajuta să se tuneze la muncă.

Numai în acest caz vor putea lucra productiv. Este important să se acorde prioritate între sarcinile de lucru. Încercați să efectuați sarcini importante exact în acea perioadă a zilei când performanța dvs. va fi la un nivel înalt.

2. Trei sarcini importante

Mulți alcătuiesc o listă de activități, acest lucru vă permite să faceți fluxul de lucru mai organizat. Desigur, în secolul 21, ne-am îndepărtat deja de la înregistrarea viitoarelor lucruri pe hârtie, pentru aceasta avem smartphone-uri și computere.

Vă sugerez să urmați o regulă simplă: petreceți cinci minute în fiecare dimineață pentru a nota cele mai importante trei sarcini ale zilei. Și apoi concentrați-vă toate eforturile pe realizarea acestei liste scurte.

Aceasta este o alternativă excelentă la listele nesfârșit de lungi de sarcini pe care, de obicei, ne place să le scriem. Pe cine ne păcălim, pentru că nu vor fi suficiente nici măcar o săptămână, ca să nu mai vorbim de o zi. Concentrați-vă pe aceste trei sarcini principale și dacă reușiți să le finalizați înainte de termen, puteți să vă orientați la altceva.

Acest obicei simplu, dar eficient, vă poate spori cu adevărat productivitatea.

3. Filosofia „a face mai puțin”

Filosofia „Fă mai puțin” este foarte populară în realitățile moderne. Diferiți autori oferă abordări diferite. De exemplu, Mark Lesser a scris cartea „Realizați mai multe făcând mai puțin”, bazată pe budismul Zen.

Manifestul său de „a face mai puțin” începe cu respingerea afirmației potrivit căreia reducerea volumului de muncă îi face pe angajați leneși și influențează negativ productivitatea lor. Când îndeplinim mai puține sarcini, ne putem bucura de realizările noastre.

Mark Lesser recomandă găsirea a câteva minute în timpul zilei de lucru pentru a medita. Acest lucru vă elimină respirația, veți ajunge la simțurile voastre, veți scăpa de stres și veți putea să vă concentrați mai bine asupra sarcinii.

Nu uitați de prioritizare. Faceți mai întâi sarcini importante, apoi treceți la prioritate redusă. Nu vă supraîncărcați cu un număr mare de sarcini: este mai bine să faceți mai puțin, dar eficient și cu plăcere, decât mai mult, dar fără entuziasm.

4. Tehnica tomatei

Tehnica tomatei a fost oferită de Francesco Cirillo. Tehnica se numește tomate, deoarece autorul său a folosit inițial un cronometru de bucătărie sub forma unei roșii pentru a măsura timpul.

Metodologia se bazează pe principiul de a lucra 25 de minute la o sarcină specifică, fără pauză, dar după aceea este imperativ să faci o pauză.

Cum funcționează

Priviți lista de sarcini și selectați din ea cele mai prioritare sarcini.
Apoi setați cronometrul timp de 25 de minute și începeți să lucrați fără să distrageți nimic până când auziți semnalul cronometrului. Fiecare perioadă de 25 de minute este numită „roșie”.
După aceea, faceți o pauză de cinci minute și porniți din nou cronometrul.
După patru „roșii” (adică la fiecare două ore), faceți o pauză mai lungă de 15-20 de minute.
Dacă sarcina dvs. necesită mai mult de cinci „roșii”, aceasta poate fi împărțită în mai multe părți.

Această tehnică ajută la lucrul la sarcini cu prioritate mai mare, îmbunătățește atenția și ajută la concentrarea mai bună.

5. Mitul multitasking-ului

Modul multitasking nu ne face deloc mai productivi, este un mit. De fapt, atunci când ne concentrăm pe multe sarcini în același timp, aceasta ne afectează negativ productivitatea și concentrarea.

Indiferent de cât de bine ați învățat să lucrați în modul multitasking, productivitatea dvs. va fi mult mai mică decât dacă ați hotărât să vă concentrați de la început până la sfârșit pe o sarcină.
David Meyer, profesor la Universitatea Michigan

Efectuarea eficientă a mai multor sarcini simultan este posibilă doar în unele cazuri speciale. Spune, când faci ceva automat, de exemplu, mergi și vorbește în același timp. Mersul pe jos este o activitate pe mașină, nu necesită să vă concentrați asupra acesteia. Acest lucru este bine ilustrat de celebra parabolă:

Odată o furnică a întâlnit un centipede pe o potecă forestieră, care alerga vesel și calm spre el. Furnica l-a întrebat pe centipede: „Cum îți reamenajezi atât de rapid toate cele 40 de picioare? Cum reușiți să vă mișcați atât de ușor și de repede? ”Centipedeul s-a gândit o clipă și… nu se mai putea mișca!

Dacă doriți să vă finalizați mai productiv sarcinile, este mai bine să vă concentrați pe o sarcină, să o completați de la început până la sfârșit și apoi să treceți la altele.

6. Dieta informațională

În zilele noastre, supraîncărcarea creierului cu informații este la fel de simplă ca obținerea unui atac de căldură în deșertul Sahara. Și chiar simptomele sunt similare: tulburări de somn, atenție distrasă și reacție întârziată. Creierul nostru este supraîncărcat de zgomot informațional. În lumea de azi, oamenii caută în permanență știri, deși sunt deja peste tot în jurul nostru.

În acest caz, Timothy Ferris, autorul cărții „Cum să lucrezi patru ore pe săptămână și încă să nu stea în birou„ să suni ”, să locuiești oriunde și să te îmbogățească” sfătuiește oamenii să „urmeze o dietă informațională”. Gândiți, într-adevăr toate e-mailurile, blogurile, ziarele și revistele pe care le-ați citit sunt cu adevărat importante pentru dvs.? Chiar trebuie să petreci atât de mult timp pe rețelele de socializare și TV?

Încercați să obțineți informații cât mai puține pentru dvs., cel puțin o săptămână și vedeți cum vă afectează productivitatea.

7. În direct la program

Întrebați orice persoană de succes atunci când se trezește și, cel mai probabil, auziți acea persoană trezindu-se devreme. Acest lucru este destul de simplu: nu există multe distrageri dimineața, așa că ne putem concentra pe probleme prioritare.

Amintiți-vă că este timp să vă relaxați și că este timp să lucrați. Desenați limite clare între unul și celălalt. Începeți să încetați să faceți afaceri imediat ce simțiți că trebuie să vă odihniți.

Mai bine să trăiești cu un plan decât fără el.

Legea lui Parkinson prevede că „Munca umple timpul alocat acesteia”.Aceasta înseamnă că, de exemplu, dacă decideți că veți scrie un raport pentru săptămână, îl veți scrie toată săptămâna. Legea lui Parkinson se aplică în special cazurilor care nu ne plac și pe care nu avem nicio dorință de a le face. Mulți dintre noi tind să întindem lucrurile cât mai mult posibil. Dar dacă încadrați fiecare sarcină într-un cadru strâns, acest lucru vă va permite să abordați problemele mult mai eficient. Când aveți termene, încercați să reușiți să completați totul la timp, deci aceasta este o motivație excelentă.

Obținerea unui client nu este cel mai important lucru, munca reală începe atunci când lucrați la menținerea loialității clienților. Companiile cheltuiesc sume uriașe pentru a menține o imagine pozitivă a mărcii. Investind în bugetele de publicitate, dezvoltând noi soluții de marketing pentru a atrage o audiență, dar, în același timp, uitând de necesitatea menținerii loialității bazei de clienți existente. Unul dintre rolurile principale în acest sens îl are serviciul de asistență. Companiile care nu acordă atenția cuvenită acestui punct vor cheltui mai mult pentru atragerea de bani, iar clienții vor pleca. După cum spune proverbul, „purtați apă în sită”.

1 . Asistență clienți 24/7. În cazul în care compania dvs. are resursele umane necesare, trebuie doar să vă sprijiniți clienții 24 de ore pe zi și 7 zile pe săptămână. Nu există nimic mai rău decât sprijinul, care se oferă să solicite ajutor doar în timpul programului de lucru. Atributul 24/7 este de obicei prezent în companii mari cu mii de clienți. Cu toate acestea, datorită tehnologiei moderne, companiile mai mici pot organiza și acest serviciu. Orice apel, apel telefonic, mesaj electronic sau mesaj de pe site-ul companiei pot fi redirecționate către un angajat

2 . Șabloane de apel. După organizarea unui serviciu de asistență, clienții vor începe să vă contacteze pentru diverse probleme. La prima vedere, vor avea o structură haotică, fiecare întrebare sau problemă vi se va părea standard. Cu toate acestea, după sute de astfel de apeluri non-standard. îți vei da seama că, de fapt, au o anumită secvență. Dezvoltarea șabloanelor accelerează procesul de soluționare a problemelor clienților printr-o ordine de mărime și vă permite să antrenați rapid angajați

3 . Activați LiveChat pe site-ul dvs. Utilizarea funcției de chat live cu vizitatorul de pe site vă permite să rezolvați rapid orice problemă, să creșteți rata de conversie a fiecărui client potențial. transferați un client de la o persoană interesată la o stare de cumpărare. Oricât de mult îți optimizezi site-ul, pot apărea întotdeauna situații în care conținutul nu este clar pentru clientul tău, intervenția chirurgicală și eliminarea neînțelegerilor îți vor oferi o mare oportunitate de a finaliza achiziția

4 .Rețelele sociale ca instrument de management. Din păcate, tendințele companiilor de a utiliza în mod eronat rețelele sociale persistă. Din anumite motive, multe companii au decis că pot utiliza social media doar ca o altă platformă de vânzare. Avantajul incontestabil al rețelelor sociale este că clienții dvs. își pot exprima în mod direct părerea despre compania dvs. Mai mult, modul în care reacționezi, dar una sau alta remarcă va depinde de reputația ta.

5 . Folosiți toate canalele de interacțiune. Consumatorul de astăzi - nu folosește un singur canal pentru comunicare. Telefon mobil, mesaje text. rețele de socializare, mesagerie instantanee, skype, chat online etc. Unele canale sunt rareori utilizate, în timp ce altele devin populare. Oferind asistență de înaltă calitate clienților dvs., ar trebui să vă asigurați că canalele dvs. de interacțiune sunt cât mai mari.

6. Ascultați cu atenție clienții. Aceasta înseamnă că trebuie să fii atent la tot ceea ce spun clienții tăi, indiferent dacă va fi un mesaj personal sau un apel. Munca la timp cu obiecții și preocupări ale clienților va da rezultate bune. Răspunzând corect și construind încrederea clienților dvs., puteți obține vânzări repetate sporite. Încercați să nu utilizați termeni specifici în comunicarea cu clienții, acest lucru vă crește, desigur, importanța, dar pe de altă parte aduce confuzie și confuzie. Foarte des, după o astfel de asistență, clientul pleacă.

7 . Oferiți clienților o opțiune de autoservire. Se întâmplă adesea ca un client să abordeze o problemă banală, dar nu poate obține o soluție rapidă (prioritate ridicată, nu asistență permanentă, distanță sau incapacitate de a contacta asistența) în astfel de cazuri, opțiunea de autoservire pare foarte utilă. Oferiți-le clienților dumneavoastră posibilitatea de a rezolva aceste probleme de unul singur. răspunsurile la care știu deja.

8 . Amintiți-vă, nimănui nu îi place suportul pentru arbore sau așteaptă mult timp. După ce a făcut posibilă contactarea clienților cu echipa dvs. de asistență, veți întâlni faptul că în anumite etape nu veți putea oferi o soluție operațională (de exemplu, orele de vârf pentru apelurile telefonice sunt la ora prânzului, centrele de servicii la sfârșitul lunii etc.) tentația de a împărtăși un flux comun de apeluri. În acest caz, dacă utilizați o structură complexă de arbori, veți primi feedback negativ de la clienți. Nu toată lumea va fi gata să aștepte mult timp, căutând submeniul potrivit pentru a-și rezolva problema.

9 . Asigurați-vă că aveți răspunsuri la întrebări standard (FAQ). O metodă foarte eficientă de interacțiune cu un public este să răspunzi la întrebări standard. În plus, dacă oferiți posibilitatea de asistență reciprocă a clienților, atunci când un client ajută la rezolvarea problemei către altul, deoarece el însuși a întâlnit deja acest lucru. Principalul lucru în acest sistem este de a controla dacă sfaturile unor clienți pentru alții sunt corecte și corecte

10 . Oportunitatea de a obține probe sau chirie gratuite. Un sistem în care clientul are ocazia să obțină ceva gratuit sau să verifice bunurile de la casă va avea rezultate excelente în creșterea loialității publicului tău. De regulă, oferind clienților existenți mostre de produse, vom putea să ne asigurăm că clienții dvs. vor promova în mod independent produsul dvs. și îl vor împărtăși cu alții.

11 . Asigurați-vă că aveți suficiente resurse. pentru a oferi servicii de calitate chiar și în orele de vârf. Trebuie să înțelegeți și să preziceți comportamentul clienților. Erori unice. clienții dvs. vor ierta, dacă sunt sistematici, vor înceta să vă mai contacteze. Companiile care cresc în mod constant atracția clienților noi, dar fără o atenție adecvată celor existenți, riscă să obțină un rezultat negativ. Aveți întotdeauna capacitate de rezervă pentru a vă asigura un serviciu rapid și de calitate.

concluzie:

Marketerii sau proprietarii de afaceri ar trebui să înțeleagă întotdeauna echilibrul dintre atragerea de noi clienți și deservirea celor existenți. Clienții dvs. sunt gata să vă ierte foarte mult. dacă îi convingi că poți oferi servicii de calitate.

Vika Volkonskaya,

Vrăjitoare Callbackhunter

- înregistrați-vă și testați serviciul gratuit!