Modalități eficiente de creștere a eficienței angajaților. Cum să optimizați activitatea unității (algoritm universal)

Obținerea unui client nu este cel mai important lucru, munca reală începe atunci când lucrați la menținerea loialității clienților. Companiile cheltuiesc sume uriașe pentru a menține o imagine pozitivă a mărcii. Investind în bugetele de publicitate, dezvoltând noi soluții de marketing pentru a atrage o audiență, dar, în același timp, uitând de necesitatea menținerii loialității bazei de clienți existente. Unul dintre rolurile principale în acest sens îl are serviciul de asistență. Companiile care nu acordă atenția cuvenită acestui punct vor cheltui mai mult pentru atragerea de bani, iar clienții vor pleca. După cum spune proverbul, „purtați apă în sită”.

1 . Asistență clienți 24/7. În cazul în care compania dvs. are resursele umane necesare, trebuie doar să vă sprijiniți clienții 24 de ore pe zi și 7 zile pe săptămână. Nu există nimic mai rău decât sprijinul, care se oferă să solicite ajutor doar în timpul programului de lucru. Atributul 24/7 este de obicei prezent în companii mari cu mii de clienți. Cu toate acestea, datorită tehnologiei moderne, companiile mai mici pot organiza și acest serviciu. Orice apel, apel telefonic, mesaj electronic sau mesaj de pe site-ul companiei pot fi redirecționate către un angajat

2 . Șabloane de apel. După organizarea unui serviciu de asistență, clienții vor începe să vă contacteze pentru diverse probleme. La prima vedere, vor avea o structură haotică, fiecare întrebare sau problemă vi se va părea standard. Cu toate acestea, după sute de astfel de apeluri non-standard. îți vei da seama că, de fapt, au o anumită secvență. Dezvoltarea șabloanelor accelerează procesul de soluționare a problemelor clienților printr-o ordine de mărime și vă permite să antrenați rapid angajați

3 . Activați LiveChat pe site-ul dvs. Utilizarea funcției de chat live cu vizitatorul de pe site vă permite să rezolvați rapid orice problemă, să creșteți rata de conversie a fiecărui client potențial. transferați un client de la o persoană interesată la o stare de cumpărare. Oricât de mult îți optimizezi site-ul, pot apărea întotdeauna situații în care conținutul nu este clar pentru clientul tău, intervenția chirurgicală și eliminarea neînțelegerilor îți vor oferi o oportunitate excelentă de a finaliza achiziția

4 .Rețelele sociale ca instrument de management. Din păcate, tendințele companiilor de a utiliza în mod eronat rețelele sociale persistă. Din anumite motive, multe companii au decis că pot utiliza social media doar ca o altă platformă de vânzare. Avantajul incontestabil al rețelelor sociale este că clienții dvs. își pot exprima în mod direct părerea despre compania dvs. Mai mult, modul în care reacționezi, dar una sau alta remarcă va depinde de reputația ta.

5 . Folosiți toate canalele de interacțiune. Consumatorul de astăzi - nu folosește un singur canal pentru comunicare. Telefon mobil, mesaje text. rețele de socializare, mesagerie instantanee, skype, chat online etc. Unele canale sunt rareori utilizate, în timp ce altele devin populare. Oferind asistență de înaltă calitate clienților dvs., ar trebui să vă asigurați că canalele dvs. de interacțiune sunt cât mai mari.

6.   Ascultați cu atenție clienții. Aceasta înseamnă că trebuie să fii atent la tot ceea ce spun clienții tăi, indiferent dacă va fi un mesaj personal sau un apel. Munca la timp cu obiecții și preocupări ale clienților va da rezultate bune. Răspunzând corect și construind încrederea clienților dvs., puteți obține vânzări repetate sporite. Încercați să nu utilizați termeni specifici în comunicarea cu clienții, acest lucru vă sporește importanța, dar pe de altă parte aduce confuzie și confuzie. Foarte des, după o astfel de asistență, clientul pleacă.

7 . Oferiți clienților o opțiune de autoservire. Se întâmplă adesea ca un client să abordeze o problemă banală, dar nu poate obține o soluție rapidă (prioritate ridicată, nu asistență permanentă, distanță sau incapacitate de a contacta asistența) în astfel de cazuri, opțiunea de autoservire pare foarte utilă. Oferiți-le clienților dumneavoastră posibilitatea de a rezolva aceste probleme de unul singur. răspunsurile la care știu deja.

8 . Amintiți-vă, nimănui nu îi place suportul pentru arbore sau așteaptă mult. După ce a făcut posibilă contactarea clienților cu echipa dvs. de asistență, veți întâlni faptul că în anumite etape nu veți putea oferi o soluție operațională (de exemplu, orele de vârf pentru apelurile telefonice sunt la ora prânzului, centrele de servicii la sfârșitul lunii etc.) tentația de a împărtăși un flux comun de apeluri. În acest caz, dacă utilizați o structură complexă de arbori, veți primi feedback negativ de la clienți. Nu toată lumea va fi gata să aștepte mult timp, căutând submeniul potrivit pentru a-și rezolva problema.

9 . Asigurați-vă că aveți răspunsuri la întrebări standard (FAQ). O metodă foarte eficientă de interacțiune cu un public este să răspunzi la întrebări standard. În plus, dacă oferiți posibilitatea de asistență reciprocă a clienților, atunci când un client ajută la rezolvarea problemei către altul, deoarece el însuși a întâlnit deja acest lucru. Principalul lucru în acest sistem este de a controla dacă sfaturile unor clienți pentru alții sunt corecte și corecte

10 . Oportunitatea de a obține probe sau chirie gratuite. Un sistem în care clientul are ocazia să obțină ceva gratuit sau să verifice bunurile de la casă va avea rezultate excelente în creșterea loialității publicului tău. De regulă, oferind clienților existenți mostre de produse, vom putea să ne asigurăm că clienții dvs. vor promova în mod independent produsul dvs. și îl vor împărtăși cu alții.

11 . Asigurați-vă că aveți suficiente resurse. pentru a oferi servicii de calitate chiar și în orele de vârf. Trebuie să înțelegeți și să preziceți comportamentul clienților. Erori unice. clienții dvs. vor ierta, dacă sunt sistematici, vor înceta să vă mai contacteze. Companiile care cresc în mod constant atracția clienților noi, dar fără o atenție adecvată celor existenți, riscă să obțină un rezultat negativ. Aveți întotdeauna capacitate de rezervă pentru a vă asigura un serviciu rapid și de calitate.

concluzie:

Marketerii sau proprietarii de afaceri ar trebui să înțeleagă întotdeauna echilibrul dintre atragerea de noi clienți și deservirea celor existenți. Clienții dvs. sunt gata să vă ierte foarte mult. dacă îi convingi că poți oferi servicii de calitate.

Vika Volkonskaya,

Vrăjitoare Callbackhunter

  - înregistrați-vă și testați serviciul gratuit!

Mulți antreprenori se confruntă cu o scădere a eficienței companiei lor. Încercă de mult timp să găsească motivul, să concedieze angajați, să angajeze noi.

Dar asta nu poate face diferența. Ce se poate face pentru a îmbunătăți activitatea întreprinderii și pentru a afla motivul declinului acesteia.

Efectuați un audit

Pentru a evalua activitățile financiare și economice ale întreprinderii și pentru a găsi lacune în aceasta, este necesar să se efectueze un audit.

Un audit include un audit al contabilității, personalului, imobilizărilor corporale și necorporale și multe altele. Un audit vă permite să aruncați o privire obiectivă asupra activității companiei și să evaluați punctele slabe ale acesteia.

Dezvoltați o strategie

Următorul pas este dezvoltarea unei strategii de dezvoltare a auditului pentru companie. Pentru a face acest lucru, aveți nevoie de:

• stabilirea unui obiectiv clar;
• determinați o poziție mai favorabilă pe piață;
• evaluați punctele forte ale concurenților;
• identifică-ți punctele forte și punctele slabe;
• faceți o previziune a profitului producției;
• faceți un plan de acțiune.

Implementați o strategie

Pentru a îmbunătăți eficiența întreprinderii, este necesară nu numai elaborarea unei strategii, ci și implementarea acesteia.

Schimbările strategice pot fi atât superficiale cât și profunde, până la o schimbare completă a activităților companiei.

• Schimbările obișnuite. Astfel de modificări includ îmbunătățiri ale marketingului. De obicei, acestea sunt orientate spre creșterea interesului pentru produsul organizației și nu afectează activitatea întreprinderii în ansamblu.
• Modificare moderată. Astfel de schimbări afectează nu numai marketingul, ci și dezvoltarea, producția, programul de implementare și multe altele.
• Modificări radicale. Astfel de schimbări duc, de regulă, la o schimbare a produsului, accesul la o nouă piață, recalificare în altă industrie. Motivul pentru aceasta poate fi fuziunea celor două companii, o schimbare a proprietarului întreprinderii și alți factori.
• Reorientarea. Acestea sunt schimbări fundamentale ale întreprinderii care afectează domeniul de aplicare al companiei, profilul specialiștilor și cultura organizației.

Alegeți abordarea

Pentru a implementa corect strategia, trebuie să alegeți abordarea adecvată. Printre acestea, putem distinge:

• Abordarea echipei. Această metodă se caracterizează prin faptul că managerul se concentrează pe dezvoltarea strategiei fie independent, fie cu un grup de strategi. Implementarea se realizează împreună cu vechea echipă.
• Abordare organizațională. Pe parcursul acestei metode, structura organizațională și personalul sunt schimbate, sistemul de planificare este revizuit și sunt create noi priorități.
• Abordare colaborativă. Cu această metodă, managerii de toate nivelurile participă la dezvoltarea strategiei. Strategul-șef joacă doar rolul de coordonator.
• Abordarea culturală. Această metodă include în discuție nu numai toți managerii, ci și nivelurile inferioare ale organizației. Managerul oferă personalului posibilitatea de a alege în mod independent procedura pentru atingerea scopului final.
• Abordare creativă. Cu această metodă, liderul joacă rolul unui arbitru. Stabilește un anumit cadru pentru angajați și le aduce conceptele de bază ale proiectului.

Personalul mobil poate fi controlat folosind aplicații speciale.

Mai mult sau mai puțin au învățat cum să controlezi activitatea biroului și a altor angajați staționari ai unei afaceri mici - acestea sunt diverse sisteme KPI, spyware, ședințe de scrum și verificări „mister shopper” și rapoarte vechi despre munca depusă. Dar, în ceea ce privește angajații din teren, este mai dificil să îi controlăm. Vadim Zakharikov, șeful Serviciului de gestionare a personalului Planado Field, a declarat că angajații mobili ar putea crea probleme și cum să-și crească eficiența.

Antreprenor, co-fondator al unui serviciu pentru gestionarea angajaților din teren. Educație: Institutul de Tehnologie Electronică din Moscova (specialitatea „software de tehnologie computerizată și sisteme automatizate”). El este, de asemenea, coproprietar al companiei Latera, care dezvoltă sistemul de facturare Hydra.

Zonele de risc pentru companie,
   folosind personalul de teren

În cele mai multe cazuri, lucrătorii de teren efectuează mai mult sau mai puțin același tip de muncă - instalarea echipamentelor, reparația, ansamblul mobilierului, instalarea ferestrelor, curățarea etc. În același timp, conducerea companiei este destul de dificilă să controleze calitatea muncii efectuate - este imposibil să mergi la fiecare obiect, iar feedback-ul clientului este departe de a fi întotdeauna o evaluare obiectivă.

De asemenea, majoritatea companiilor din sectorul serviciilor de ieșire nu au standarde prescrise pentru rezolvarea problemelor, un angajat mobil efectuează pur și simplu un set de acțiuni, ceea ce, crede el, va permite rezultate mai rapide și mai bune.

Acest lucru dă naștere la o serie de probleme - este imposibil să garantezi calitatea, etapele de lucru importante pot fi omise, echipamentele sunt instalate „cu ochiul” etc. Mai mult, calitatea muncii nu garantează experiența angajaților - greșelile sunt făcute atât de începători, cât și de meșteri experimentați.

Mai mult decât atât - deseori specialiștii cu experiență sunt cei care încearcă să-și optimizeze munca - de exemplu, excluzând din ea etapele „inutile”, așa cum li se pare lor. Dorința de optimizare este normală, dar fără un control adecvat, poate duce la încălcarea tehnologiei.

Nu este singura problemă menținerea unui nivel corespunzător de calitate a muncii. Există cazuri frecvente când angajații sunt de acord cu un client despre munca ocolind compania, dar în același timp folosesc materialele și echipamentele sale. Se întâmplă să folosească resursele angajatorului pentru a rezolva probleme personale (de exemplu, călătorii despre afacerea lor într-o mașină oficială, „șabat” folosind echipamentele și consumabilele companiei etc.).

Multe companii instalează balize GPS pe vehiculele oficiale, care rezolvă parțial aceste probleme. Cu toate acestea, ei urmăresc mișcările izolate de locurile de comandă, ceea ce complică foarte mult analiza istoriei mișcărilor angajaților. Pentru a înțelege dacă a mers la comandă, ocolind blocajele de trafic sau a aranjat o cină devreme, trebuie să cheltuiți destul de mult timp și efort. În plus, deseori angajații își folosesc propriile vehicule pentru a se deplasa, pe care nu le puteți pune un far.

Clienții aruncă și probleme - se întâmplă ca, dintr-un anumit motiv, să plece de acasă fără să aștepte stăpânii, ceea ce duce la necesitatea redescoperirii întregii zile lucrătoare a angajatului. Puteți reduce numărul de transferuri dacă îi amintiți clientului de o întâlnire cu stăpânul, când, de exemplu, el părăsește comanda anterioară.

• Apropo, numărul de transferuri este unul dintre indicatorii importanți ai calității muncii pe teren, acest indicator trebuie monitorizat - și asigurați-vă că procentul de transferuri în raport cu toate lucrările este redus. Dacă aveți 8% sau mai multe transferuri, atunci compania are probleme grave cu organizarea și planificarea, 2-5% - sunteți normal, mai puțin - ați organizat totul perfect.

În plus, angajații încearcă adesea să-și ușureze viața și să-și reducă timpul de muncă - de exemplu, ei spun că a durat mai mult pentru a finaliza o comandă decât a fost de fapt. Drept urmare, un astfel de lucrător reușește să facă mai puțină muncă pe zi, iar afacerea pierde profit.

Cum încearcă companiile să rezolve aceste probleme

Una dintre soluțiile problemei standardizării activității angajaților din teren este o listă de verificare a sarcinilor („checklist”) pe bază de hârtie: după fiecare etapă de lucru, angajatul trebuie să plaseze „bife de control” în locul corespunzător din tabel. Cu toate acestea, atunci când lucrați de la distanță, este foarte dificil să controlați execuția fiecărui articol - nimic nu împiedică angajatul să noteze finalizarea sarcinii, dar să nu o finalizeze.

Unele companii au introdus practica de raportare foto - au nevoie de un angajat să facă fotografii pe un smartphone după finalizarea tuturor lucrărilor. Dar acest lucru nu rezolvă întotdeauna problema - calitatea muncii nu este întotdeauna vizibilă în fotografie, există dificultăți cu transferul fișierelor la birou, mulți oameni „uită” să facă fotografii etc.

În consecință, angajaților care monitorizează calitatea să oprească imediat munca de calitate scăzută, iar atunci când sunt identificate deficiențe, deseori antreprenorul a primit bani pentru comandă și a părăsit clientul.

O modalitate mai fiabilă de a îmbunătăți calitatea muncii este de a „intra periodic în câmpurile” controlorilor companiei, uneori chiar și conducerea companiei o face. În timpul unor astfel de evenimente, managerii pot monitoriza personal respectarea standardelor de calitate. Dar este pur și simplu imposibil să atribuiți un recenzor fiecărui angajat în vizită în mod continuu. Aceasta înseamnă că nu va exista monitorizare continuă, iar calitatea muncii va continua să „plutească”.

Cum să îmbunătățești
   calitatea muncii angajaților din teren

Crește semnificativ eficiența angajaților din teren folosind programe speciale și aplicații de control. Astfel de sisteme, în special, nu le permit să folosească rute non-optime și să își termine ziua de muncă mai devreme. Mai mult, pentru organizarea controlului nu este necesar să achiziționați echipamente sofisticate - capacitățile smartphone-urilor și tabletelor obișnuite vor fi suficiente.

Astfel de sisteme de control funcționează simplu - un program special este instalat pe computerele de birou (sau accesul la acesta este posibil printr-un browser), iar lucrătorilor mobili li se oferă lucrători mobili cu o aplicație mobilă instalată. Cu ajutorul acesteia, puteți vizualiza toate comenzile pentru zi, ora de sosire la client, esența comenzii, timpul estimat de călătorie etc.

La începutul comenzii, funcția listelor de verificare este activată - angajatul trebuie să efectueze acțiuni secvențial, punând „checkmarks” în aplicație. Nu puteți sări peste puncte - notificarea de încălcare va fi afișată imediat pe monitorul angajatului care controlează în birou. După finalizarea lucrărilor folosind aceeași aplicație, un raport foto este trimis la birou.

Astfel, proprietarul afacerii, șeful departamentului de lucru pe teren sau angajatul-controler poate monitoriza calitatea serviciilor furnizate online și informează imediat antreprenorul despre ceea ce face greșit. Inevitabilitatea pedepsei nu va permite angajaților să lucreze prin mâneci și să reducă calitatea.

Controlul asupra mișcărilor angajaților este important pentru afaceri, de aceea programele de control sunt de obicei integrate cu serviciile de hartă. Deci, managerii pot monitoriza mișcările angajaților lor online - să meargă pe un traseu non-optim pentru a-și rezolva afacerile pe parcurs, acum nimeni nu va reuși. Iată ce se mișcă personalul pe hartă într-o aplicație desktop.

Dacă vorbim despre numărul de câștiguri de eficiență din utilizarea programelor și aplicațiilor pentru controlul angajaților, atunci putem cita statistici din SUA și Rusia. Așadar, potrivit McKinsey, una dintre companiile americane de cablu cu 80% prin introducerea unor astfel de instrumente a crescut numărul de comenzi finalizate pentru instalarea echipamentelor pe zi. La rândul său, acest lucru a dus la reducerea timpului de așteptare pentru instalator cu 30%.

Rezultate bune pot fi obținute pe piața rusă. Așadar, conform datelor noastre, introducerea serviciului de management al angajaților din câmpul Planado, în medie, oferă o creștere a productivității cu 31%.

În plus, există un alt efect interesant din introducerea software-ului de control al personalului - angajații care încearcă să reziste „pop up”-ului de control: închid lentila cu mâna când fac poze, opresc GPS-ul în smartphone etc.

Astfel de angajați fac rău companiei - se gândesc nu la o muncă bună, ci la cum să nu se încordeze și înșală din nou liderul. Ce să faci cu astfel de angajați - fiecare lider decide pentru sine, dar, în orice caz, încercările lor de a „înșela” nu vor trece neobservate.

Ați început afacerea dvs., iar activitățile companiei dvs. au dus deja la rezultate bune. Dar sentimentul că munca angajaților nu atinge nivelul dorit nu te lasă. Calitatea și eficacitatea muncii lor lasă mult de dorit. Se ridică o întrebare logică: cum să îmbunătățim calitatea muncii angajaților și să creștem eficiența muncii?

Cum să îmbunătățești calitatea angajaților

Înainte de a căuta soluții este foarte util să înțelegeți și să analizați problema. Dacă decideți să măriți salariul tuturor, deoarece credeți că acest lucru va crește motivația. Aceasta va funcționa pentru o perioadă scurtă de timp. În timp, veți avea o altă problemă. Acum, angajații companiei dvs. nu vor doar să aștepte un salariu mai mare, dar vor experimenta în continuare presiunea problemei inițiale. Ceea ce, din lipsă de motivație, nu a dispărut nicăieri, a devenit doar mai scump.

Calitatea muncii angajaților depinde de dispoziția psihologică a șefului lor

Întreabă-te: cât de mult te pasionează munca? Poate doriți să oferiți clienților dvs. cel mai bun serviciu, dar echipa dvs. simte asta? De regulă, angajații copiază starea de spirit și comportamentul conducerii lor.

Îți place personal munca? Vă arătați starea de spirit angajaților dvs.? Trebuie să comunicați cu angajații dvs. tot timpul. Fii parte integrantă a echipei. Trebuie să știți cum trăiesc subordonații în afara biroului. Pentru a face acest lucru, trebuie să aranjați diverse evenimente și întâlniri corporative cel puțin ocazional.

Desigur, într-o lume ideală, am dori să angajăm oameni care se vor motiva și organiza. Dar nu există o astfel de lume. Și slavă Domnului! Pentru că o persoană care știe să se motiveze și să se organizeze nu va funcționa ca angajat. El va încerca să-și deschidă propria afacere prin orice mijloace. Nu întotdeauna, dar în majoritatea cazurilor.

Eficacitatea muncii depinde de starea de spirit din echipă

În orice caz, trebuie să scapi de starea de spirit proastă în echipă. Oricât de talentați sunt angajații tăi. Dacă se află în mod constant într-o dispoziție mohorâtă, nu vor avea absolut niciun sens din partea lor. Petreceți mai mult timp cu echipa dvs. Află cine se plânge în mod constant și nu este fericit pentru totdeauna. Odată ce o astfel de persoană este găsită, aruncați-o fără regret.

Stimulează îmbunătățirea calității cu obiective pe termen scurt

Cultura este formată din oameni și realizările lor. Definiți obiective lunare sau trimestriale. La care se poate ajunge rapid de către angajații tăi. Trecerea cu succes a liniei de sosire trebuie să fie întotdeauna marcată cu premii sau alte cadouri promoționale.

Creșteți eficiența stimulând angajații

Trebuie să înțelegeți ce doriți de la afacerea dvs. și să o tratați în consecință. Dacă gestionați oamenii frică în mod constant de a-i pierde, atunci nimic bun nu va veni din asta, pentru că atunci nu veți fi un lider adevărat.

Munca este cam ca sportul. Oamenii renunță la afaceri atunci când nu aduce rezultate. Motivul lipsei rezultatelor nu este efortul suficient. Personalizați, într-un sens bun al cuvântului, echipa dvs. Când văd rezultatele muncii în echipă, se înțelege că a meritat. Dacă nu există rezultate, atunci fie aveți o echipă greșită, fie un plan greșit.

Calitatea muncii angajaților depinde în mod direct de transparența obiectivelor

Pentru a face oamenii mai pasionați de munca lor, au nevoie de un simț al propriei lor valori. Numai statisticile nu sunt suficiente. Managerul ar trebui să-și împărtășească planurile și gândurile cu angajații. Încercați să discutați împreună problemele, lăsați-i să se simtă implicați într-o cauză comună. Dacă ceva nu a decurs din cauza deciziei dvs. - fiți capabil să vă admiteți greșelile și să continuați mai departe. Respectul reciproc și încrederea în companie este cheia unei afaceri de succes.

Îmbunătățirea eficienței angajaților este echivalentă cu îmbunătățirea calității rezultatului final.

Plăcut și profitabil financiar - și continuă să lucrezi mai departe!

Când îți faci munca bine și cu o calitate înaltă, obții o oarecare satisfacție din această cauză. Și cum să organizezi munca în echipă pentru a crește productivitatea întregului departament sau a companiei în ansamblu? Cum să trezești dorința de a lucra cu întregul personal? Ce trebuie să faceți: creșterea motivației personale a tuturor, interesul moral și financiar? Vom răspunde la aceste întrebări în articolul nostru.

Reducem cele mai comune metode care necesită investiții financiare semnificative:

1. Stimulent material

Mod costisitor, dar necesar de a motiva personalul:

• majorarea salariilor;
• prime (pe proiect, pe an);
• bonusuri (% din proiect).

Aceasta este o modalitate bună de a arăta angajaților ceea ce vor primi ca urmare. Dar cum să obținem astfel de rezultate - fiecare trebuie să găsească o soluție pe cont propriu.

2. Vacanță în plus sau weekend

Această promovare a timpului liber încurajează angajații să finalizeze rapid munca.

3. automatizarea procese de lucru

În activitatea oricărei companii există procese de lucru care pot fi simplificate, facilitate de automatizare. Așadar, utilizarea programelor speciale facilitează, de exemplu, introducerea datelor, formularele și șabloanele standard de completare automată, simplifică corespondența cu clienții etc. Reducând timpul pentru a efectua operațiuni individuale, puteți obține o reducere a costurilor totale ale forței de muncă. Drept urmare, timpul este eliberat pentru alte sarcini cu prioritate.

4. Supraveghere continuă de către conducere

Va necesita intervenția personală a liderului, iar timpul său de lucru este cel mai scump.

5. Plata pentru pregătirea personalului - trimitere la cursuri, traininguri, seminarii.

Grija pentru personal și dezvoltarea acestuia arată interesul managerilor pentru angajați. Și, desigur, va ajuta la creșterea productivității echipei.

Metodele de mai sus sunt metode clasice de stimulare. Dar metodele de stimulare materială nu sunt întotdeauna eficiente. Totul își are limitele: la atingerea unui anumit nivel de venit, o creștere ulterioară a salariilor nu duce la creșterea calității muncii angajaților.

Prin urmare, acum companiile rusești adoptă din ce în ce mai multe metode occidentale de creștere a eficienței muncii angajaților. Nu vor necesita investiții mari, dar rezultatele pot fi excelente.

Moduri low-cost de a motiva angajații:

• Creați condiții și atmosferă. Situația la locul de muncă ar trebui să fie favorabilă muncii, relațiile din echipă ar trebui să fie prietenoase, iar angajații înțeleg sarcinile fiecăruia în atingerea unui obiectiv comun.
• Metodele de încurajare morală, subliniind realizările angajaților individuali funcționează bine într-o atmosferă de lucru atât de confortabilă: livrarea certificatelor, fotografie pe panoul de onoare(dacă este cazul) Exprimat în cuvinte, dar sincer și sincer mulțumiri personale, poate oferi forță și energie pentru o muncă și mai bună. Un stimulent bun ar putea fi certificat de utilizare gratuită   servicii ale companiei în care lucrează. Încredințat cu o diplomă, va fi o oportunitate excelentă de a crește fidelitatea angajaților față de companie și de a crește productivitatea acesteia. Această metodă a fost aplicată cu succes în țara noastră cu o economie planificată. Toată lumea cunoaște competițiile sociale din acea perioadă.
• O abordare individuală a fiecărui angajat este importantă. . Faceți o analiză a angajatului, pentru a determina dacă își ocupă locul - poate va fi mai util într-o altă poziție din echipă. Sau poți avea încredere în el și în siguranță crește-i puterile în poziția actuală. Pentru unii, libertatea de acțiune și încrederea stimulează cucerirea vârfurilor și mai mari. Promovarea   - Ca următoarea etapă a dezvoltării carierei - cea mai bună modalitate de a marca un angajat promițător. Dar, odată cu creșterea, desigur, trebuie să utilizați metoda financiară - adăugând la salariu.
• Gestionarea și planificarea corectă a timpului este cheia succesului și a performanței bune. săptămânal   planificarea rapoartelor de reuniuni   despre munca depusă și planurile pentru treburile viitoare pentru săptămâna viitoare ajută la sistematizarea lucrărilor. Dar este important ca întâlnirile să nu se transforme într-o formalitate și că jumătate din timpul de lucru nu durează pentru a scrie planuri și rapoarte. Astfel de rapoarte sunt necesare pentru a ajuta. optimizarea sarcinilor. Vedeți sarcina cea mare în ansamblu și apoi descompun-o în pași separat sau dați sarcinii o expresie concretă în numere sau termeni. Atunci va fi mai ușor să rezolvați o astfel de problemă.

• Vrei să obții o soluție mai rapidă a problemei? Există o metodă dovedită - stabiliți un timp specific pentru finalizarea sarcinii. Nu funcționează niciodată la fel de eficient ca în ultima zi sau cu o oră înainte de sfârșitul timpului alocat. Dar principalul lucru aici este să nu exagerați. Timpul ar trebui să fie suficient pentru a finaliza sarcina, dar nu este redundant. O astfel de sarcină ar trebui să ofere o provocare, dar să poată fi realizată în timpul alocat. Cu toate acestea, dacă acest lucru nu ajută doar la organizare, ci este foarte enervant, atunci trebuie să vă amintiți că nu puteți lucra „energizat” tot timpul. De asemenea, este util să alocați puncte intermediare - este convenabil să controlați progresul în funcție de acestea și puteți înțelege la timp că sarcina nu reușește. La sfârșitul proiectului, puteți efectua o retrospectivă a proiectului pentru a ține cont de experiența pentru următoarele sarcini: care dintre angajați au avut greșeli în muncă. Și ce trebuie făcut diferit pentru a evita aceste greșeli în viitor.
• În general, sistematizarea experienței acumulate prin crearea instrucțiunilor și reglementărilor. Aceste instrucțiuni ar trebui să conțină un plan de acțiune pas cu pas și o descriere a tuturor etapelor lucrării, inclusiv o indicație a intervalului de timp pentru implementarea lor. Aceste documente vor fi un bun instrument de pregătire pentru începători. Angajații existenți vor atrage, de asemenea, o mulțime de informații utile de acolo.
• Una dintre cele mai noi inovații este introducerea. sisteme de urmărire a timpului. Un astfel de program vă permite să controlați timpul petrecut de un angajat la un computer, îmbunătățește abilitățile de autoorganizare și vă permite să urmăriți eficiența timpului de lucru. Sistemul permite, de asemenea, șefului diviziunilor și departamentelor de linie să stabilească care dintre angajați are potențial de creștere (de exemplu, din raport, șeful a văzut că angajatul a folosit directoare online în timpul lucrului, ceea ce a ajutat la îmbunătățirea sarcinii) și ce poate fi îmbunătățit în activitatea echipei. De exemplu, o cunoscută companie energetică „A”, timp de 4 luni, a redus costurile de tranzacție ale timpului de lucru în cifre absolute cu 12 milioane de ruble, în timp ce utilizarea țintită a timpului de lucru a crescut cu 20%).

Unele metode pentru creșterea productivității muncii vor necesita în mod necesar costuri de numerar, dar uneori metodele cu costuri reduse funcționează destul de eficient. Combinația dintre cele două și alte metode va oferi cel mai bun rezultat.