Конфликты могут возникнуть везде, вне зависимости от людей, которые окружают и обстоятельств. Злой начальник или недобросовестные подчинённые, требовательные родители или нечестные преподаватели, бабушки на остановках или озлобленные люди в общественных местах. Даже добросовестный сосед и бабушка-одуванчик могут стать причиной большого конфликта. О том, как правильно выходить из конфликта, не понеся урона - морального и физического - и пойдет речь в этой статье.

Невозможно представить современного человека, который не подвержен стрессам. Соответственно каждый из нас бывает в таких ситуациях ежедневно на работе, дома, в дороге, некоторые страдальцы и вовсе испытывают стресс по несколько раз на день. А есть люди, которые постоянно живут в стрессовом состоянии и даже не подозревают об этом.

Жизнь – странная и сложная штука, которая может подкидывать по несколько десятков неприятностей в один день. Однако стоит запомнить: любая неприятность – это урок, который обязательно пригодиться когда-то в будущем. Если человек – честный ученик, то он запомнит лекцию с первого раза. В том случае, если урок был непонятным, жизнь будет сталкивать с ним снова и снова. И многие люди воспринимают подобное буквально, усложняя себе жизнь! Но иногда не стоит терпеть некоторых вещей, ища в тех жизненные уроки! Какие же конкретные ситуации стоит пресекать?

Все кажется унылым и серым, близкие люди раздражают, работа бесит и возникают мыли, что вся жизнь катится куда-то под откос. Для того, чтобы изменить собственную жизнь, не обязательно делать что-то сверхъестественное и сложное. Порой самые простые и доступные каждому человеку действия могут значительно повысить уровень энергии и заставить почувствовать себя значительно лучше. Попробуйте внедрить в свою жизнь 7 действенных практик, которые круто изменят вашу жизнь в лучшую сторону.

Каждый, кто занимается саморазвитием, знает, что без чувства дискомфорта ему не обойтись. Довольно часто люди путают дискомфорт с черной полосой в жизни и начинают жаловаться, или еще хуже - стараться избегать перемен. Но как показывает опыт, только выйдя за пределы комфорта, можно найти и обрести все блага, которые нам нужны.

Многие не представляют свой день без одной или нескольких чашек. И получается, что пить кофе не только вкусно, но и полезно! Если вы не жалуетесь на серьезные проблемы со здоровьем, то можете без угрызений совести выпить несколько чашечек этого вкусного напитка и наслаждаться его пользой.

Кем бы они ни были, они предсказуемы. Нарциссы будут взбираться на пьедестал при любом удобном случае и сталкивать вас оттуда. «Беззащитные» будут вечно жаловаться. Ябеда и Подлиза - гулять неподалеку от кабинета босса. Буллер - устраивать буллинг и пугать новичков.

Хотя не всегда можно предсказать, когда начнется очередное шоу, вы, по крайней мере, знаете, на какую тему оно будет. Используйте это в свою пользу. Скорее всего, если конфликт застигнет вас врасплох, первая реакция будет инстинктивной - раздражение, гнев, удивление. Вы станете отвечать импульсивно и не подумав. Либо под влиянием общей нервозной атмосферы, либо под действием захвативших эмоций: обиды или возмущения. А это не выход. Все это лишь усугубляет ситуацию и приносит тому, кто это затеял, явное удовольствие.

Такие коллеги - явные манипуляторы, а потому чем больше хаоса и раздражения возникает вокруг вызванного ими конфликта, тем больше энергии они от него получают. Действовать против них их же методами можно только, если вы сами манипулятор, - что маловероятно. К тому же те карты, которые они прячут в рукаве, и их методы далеки от представлений порядочного человека. В этом виде спорта у них преимущество, подкрепленное долгими годами тренировок.

Вместо этого используйте один из принципов восточных единоборств: не прилагать усилий для удара. Вы подаетесь, не сопротивляясь удару, и отклоняетесь до тех пор, пока соперник не теряет равновесие. Затем используете его собственную силу тяжести и ускорение, чтобы лишить его равновесия и «уронить» на пол.

Возможно, коллега чувствует себя неуверенно и использует провокацию в качестве щита

Не реагируйте на эмоции, с которыми вламывается в рабочую атмосферу коллега. И что еще сложнее, не реагируйте на эмоции, которые он стремится вызвать у вас своими действиями. Сделайте ваше взаимодействие настолько коротким и вежливым, насколько это возможно.

Если вам навязывают конфликт, не начинайте борьбу и не выясняйте, кто прав. Скажите спокойно: «Давайте признаем, что у нас разный взгляд на этот вопрос» и пригласите кого-нибудь, кто примет решение: «Похоже, лучше позвать Сюзанну, сделаем так, как она скажет». Не ожидайте, что решение будет в вашу пользу, - сейчас важнее выйти невредимым за линию огня.

Это очень трудно поначалу - не следовать природному инстинкту защитить себя. Но если несколько раз ответить сдержанно и без эмоций, коллега перестанет получать от вас то, что ему было необходимо, - вашу энергию и эмоции. Он отправится на поиски того, кто будет играть в эту игру с полной отдачей.

Когда в очередной раз офис превратится в гудящий улей, из которого вылетают в коридор рассерженные особи, не забывайте, что за минуту до этого в нем все было тихо и спокойно. Работа шла как обычно. Значит, дело только в том, кто это начал, а никак не в вас. В чем-то он чувствует себя неуверенно и использует провокацию в качестве щита, который прикроет его некомпетентность или недостаток социальных навыков.

В любом случае, даже если он придрался к вам, не оправдывайтесь и тем более не ставьте под сомнение свой профессионализм. Вместо этого поразмышляйте, что у вас может быть с ним общего, что помогло бы вам цивилизованно сосуществовать в одном рабочем пространстве.

Давайте практиковаться

Допустим, коллега привык обвинять вас в том, чего вы вообще не делали. Если это повторяется неоднократно, значит, это не удивит вас и в следующий раз, какой бы наглой ни была ложь.

Ваша задача - когда в следующий раз вы услышите, как она «цитирует вас» кому-то, не вскакивать с криком «Неправда!» или «В каком сне это вам приснилось?».

Вместо этого мягко и вежливо произносим: «Мне жаль, что вы так думаете. Что я сделала, чтобы вам показалось, что я…?» Не исключено, что дальше коллега достанет настоящий свиток всех мыслимых и немыслимых прегрешений, которые сделали вы в далеком прошлом.

Покажите коллеге, что вы на ее стороне, потому что хотите решить проблему

Выслушайте все спокойно, в то время как окружающим тоже будет интересно сделать вывод о том, насколько, например, злопамятна ваша коллега. Скажите, что хотели бы сфокусироваться на настоящем, конкретном вопросе, чтобы появилась возможность все исправить. Попробуйте пойти на компромисс.

Зачем это делать? Во-первых, вы передаете мяч на поле соперника и узнаете всю суть проблемы, как она выглядит в глазах коллеги. Во-вторых, позволяете ей выпустить пар и даже с ней соглашаетесь. В-третьих, вы на ее стороне, потому что хотите решить проблему, а значит, у конфликта нет повода. Ну, и достигнута главная цель вашей коммуникации с таким сотрудником - начинать и заканчивать ее без драмы и привлечения широкой публики.

Чего лучше избегать

Есть несколько моментов, которые работают на «разогрев» ситуации, делая ее взрывоопасной и непредсказуемой. Как избежать эскалации конфликта, в котором заинтересован коллега, а не вы?

• Избегайте сарказма и иронических язвительных комментариев.
• Не оправдывайтесь.
• Избегайте эмоций. Говорите спокойно и негромко, не повышайте тон, не частите и не говорите взахлеб или со страдальческими нотками в голосе. Трудно сохранять накал страстей на том же уровне, когда вам отвечают спокойно и индифферентно.
• Избегайте слова «вы» (или хуже того - «вы сами») и любых оценок («Не говорите ерунду»). Говорите от своего лица или от лица вас обоих: «Я не совсем понимаю, что вы хотите сказать», «Как нам разрешить эту проблему?»
• Не вовлекайтесь всей душой в происходящее, не давайте ему захватить вас без остатка. Образно говоря, пусть часть вас находится где-то в другом, нормальном мире и помнит о том, что в нем есть еще много важных для вас вещей помимо беспредметного спора с коллегой.
• Чем дольше затягивается атака, тем сложнее оставаться спокойным. Если есть возможность уйти, скажите: «Мне трудно вас понимать, когда вы кричите. Возможно, мы постараемся решить эту проблему немного позже, когда мы оба успокоимся». И выйдите из помещения, если есть такая возможность.

Поискать другое место

Если вы перепробовали все, что только можно, а ситуация только усугубляется, рассмотрите варианты перехода в другой отдел, если работаете в большой организации.

Рекомендация поговорить с боссом, которую дают многие психологи, вполне может закончиться тем, что из вас двоих он предложит покинуть офис вам. В офисных войнах случались и более странные вещи. Но перед тем как отважиться на крайние меры, сделайте еще вот что…

Спросите себя откровенно…

И это будет самый сложный вопрос: вы действительно невинная жертва коварного коллеги, выходца из ночных кошмаров, или вы вносите свой малый и посильный вклад в проблему? Возможно ли, что - чисто гипотетически - вы тоже бросаете своим поведением кому-то вызов? Например, высокопрофессиональные сотрудники часто перфекционисты. Они не проявляют толерантности к ошибкам - ни своим, ни окружающих, и часто нетерпеливы, а кое-кто и заносчив.

Но не забывайте главного: у коллег нет над вами власти кроме той, что вы сами им предоставляете, реагируя на их поведение. И в ваших силах лишить их этой власти.

Сейчас, когда я пишу эти строки, я как будто пытаюсь вспомнить свой сон: как будто я работаю секретарем - хожу в пиджаке, стою в утренних пробках, обедаю в офисной столовой. Только в самые сложные моменты я, как в осознанном сновидении, могу сказать себе: «Стоп. Это же все не по-настоящему!»

Собеседование

Скажите, Юля, как вас лучше хвалить? Вы бы предпочли прибавку к зарплате или слова благодарности?

А и то и другое нельзя?

Я сижу на четвертом этаже стеклянного параллелепипеда, который, как мираж, возвышается посреди замусоренной промзоны, вдали от мет­ро и человеческого жилья. С улицы к зеркалам нелепо припаян белый античный портик. Я устраиваюсь на работу.

Когда десять лет назад я действительно пыталась стать секретаршей, собеседование со мной обычно проводили мужчины и сразу же ненавязчиво начинали выяснять, готова ли я с ними спать. На этом, собственно, все и заканчивалось. С тех пор я никогда не устраивалась на работу в настоящий офис. Оказывается, за это время все изменилось: в любой приличной фирме есть кадровая служба, интервьюеры - все сплошь женщины, проницательные, придирчивые и хорошо обученные. Они задают странные, нелепые вопросы: «Любите ли вы готовить?», «Как бы вы потратили миллион?» Вопросы вроде дурацкие, но это работает.

Фотоаппарат? А потом? В большое путешествие? А потом-то что?

В этот офис меня не взяли. Надо было не выпендриваться и отвечать как положено. Беда в том, что я привыкла «продавать» себя как штучный товар, а хорошая секретарша - изделие серийное.

Мой сон совершает прыжок, и вот я уже в другом месте - в консультационном объединении «ПУМА», где женщин-психологов уже человек 10, целый большой отдел. К ним, в кадровую службу, стоят очереди из соискателей, все шелестят анкетами. Я тоже прохожу тестирование, на автомате ставлю галочки рядом с утверждениями вроде «Я иногда бываю раздражительным», «Друзья говорят обо мне как об отзывчивом человеке» и даже «Клиент всегда прав». Потом мне дают тест по русскому языку и тест на знание компьютера: «Вирус - это программа, бактерия или специальное устройство?»

Я почти уверена, что меня не возьмут: для секретаря слишком плохой почерк и заполнено все неаккуратно. Но почему-то на следующий день мне перезванивают и приглашают на собеседование с руководителем. Руководитель - это бизнесвумен по имени Людмила. У нее напряженная механическая походка, волосы собраны в узел, взгляд нервно прыгает по стенам и по потолку. «У нас все построено на принципах технологии и оптимизации», - говорит она срывающимся голосом. Такое ощущение, что разговор со мной ей крайне неприятен, но она стоически улыбается, как будто говорит: «Да, я понимаю, человек должен улыбаться в любой ситуации».

Моя легенда: после института сидела с детьми, никогда нигде не работала, надо с чего-то начинать.

А вы собираетесь брать больничный, если дети заболеют?

Не дай бог!

Я опять почти уверена в провале, но на следующий день мне опять перезванивают: теперь у меня собеседование с директором. Оно, судя по всему, уже чисто формальное. Директор спрашивает, почему я выбрала именно эту компанию. «Потому что она большая». Ответ его вполне устраивает. И меня берут на работу с трехмесячным испытательным сроком. Я заполняю еще множество бумаг. В частности, по желанию я могу официально отказаться от своего «права на курение» - тогда компания частично компенсирует мне расходы на фитнес-клубы. «Если курите, не подписывайте, - советует девушка-кадровик. - У нас здесь такой принцип - “Честность”, за нарушение увольняют». Мне это нравится, и я честно не подписываю. С понедельника я выхожу на работу.

Среда обитания

Главное - сбежать из дома раньше, чем проснутся дети. Иначе неизбежно опоздаешь: у детей всегда найдутся какие-нибудь хитрые и наивные поводы меня задержать - налей сок, выключи свет, включи воду или просто «посиди со мной». Все это может сделать и няня, но обращаются они все равно ко мне. И я тайком удираю из дома и иду к остановке, удивляясь, почему люди на меня не оглядываются, ведь я с такой ловкостью передвигаюсь по гололеду на каблуках.

И вот я - секретарь. Мой офис находится на шестом этаже большой брежневской стекляшки, из окон открывается бесконечный индустриальный пейзаж. При входе в компанию я должна приложить к датчику электронный пропуск для учета рабочего времени - опоздания будут вычитаться из зарплаты. Кто за месяц ни разу не опоздает, имеет право на поощрительный четырехчасовой отгул. Я иду в свой отдел. В центре офиса стоит большой стол для игры в пинг-понг, рядом с ним стеллаж с золотыми кубками и вымпелами. Комната, в которой я работаю, встроена в «полуэтаж», поэтому в ней очень низкие потолки. Окна - от уровня стола и до пола, сквозь жалюзи льется полосатый дневной свет. Этажерки с документами увиты светло-зеленым комнатным плющом. На стене висит стенд с плакатом «Соревнование отдела» и какими-то сложными графиками.

В дальнем углу у окна сидит Людмила. Спиной к ней - рядовые сотрудники, у них позиция «открытая»: видно, что они делают в компьютерах. У более продвинутых клерков позиция «закрытая», у меня тоже: я, как секретарь, не могу сидеть спиной ко входу. Как я потом выяснила, столы расставлены не просто так, а по правилам «офисного фэн-шуя». Из соседней комнаты регулярно доносятся звуки, похожие на шум прибоя: «А, это они хлопают. У нас тут все время хлопают».

Координатор Татьяна объясняет мне, что к чему. Мое рабочее место - стол, на котором лежат две ведомости, зеленая и красная: приема и передачи документов. Документы бывают такие: акт сдачи-приемки, акт сверки, договор, счет, счет-фактура, накладная и письмо - кажется, все. Мне приносят документ, я заношу его шести­значный номер в красную ведомость, несу в некий ОИС, там его заносят во вторую ведомость, отдают нужному сотруднику на подпись, заносят в третью ведомость и приносят обратно мне, а я записываю его в зеленую ведомость. После чего сотрудник моего отдела кладет документ в специальную ячейку и оттуда он уходит к клиенту. Вот и вся работа. Документов обычно бывает штук 30 в день. Работа несложная, даже приятная: когда бумажек сразу много, я с удовольствием их классифицирую, надписываю и направляю нужным сотрудникам. Все это не срочно: одна бумага должна пройти все инстанции, как правило, за неделю.

Мы с Татьяной заказываем для меня на складе карандаши, стикеры, ножницы, дырокол. Потом неторопливо идем за ними. Татьяна спокойная, умная и женственная - никогда не торопится и все успевает. У нее плавная красивая походка, она всегда готова помочь, объяснить. Такой в идеале должна стать и я. Татьяна работает в «ПУМЕ» уже полтора года: «Мне нравится. Здесь все стабильно, все по-белому. Я раньше работала администратором в игровых автоматах, там отношение было другое. Там, например, нельзя было сесть, если в зале хоть один клиент - нужно было стоять или ходить».

Наша компания продает некий продукт, который нельзя ни потрогать, ни понюхать, ни съесть, хотя вещь это довольно важная. Отчасти это информация, отчасти услуга. Для краткости назовем этот продукт Добром. Производит Добро другая компания, а покупают его в первую очередь организации - от небольших магазинов и детских садов до крупных корпораций. Частные лица вроде меня нуждаются в нем крайне редко. Добро нужно привозить клиентам раз в неделю. Я работаю в ОСД - отделе сопровождения Добра. В отделе около 100 сотрудников, но большинство из них редко бывают в офисе: они ездят по городу, развозят Добро по клиентам и называются «специалистами». В среднем им надо объехать порядка 15 точек в день. С начальниками они общаются с помощью SMS - у них есть специальная таблица кодов.

Специалистами управляют бригадиры, бригадирами - менеджеры, а ими, в свою очередь, руководитель отдела. Начальники к подчиненным обращаются на «ты», а те к ним - на «вы». Над руководителями стоят только директора, их двое - тактический и стратегический. Один в основном подписывает договора, другой сочиняет корпоративные правила. Второй директор, Даниил Воронцов, судя по всему, большой интеллектуал - выпускник Физтеха. На сайте компании написано, что он любит Джармуша, Гессе и «Над кукушкиным гнездом».

Татьяна проводит меня по компании, показывает огромные отделы продаж, в которых, как черные шахматные фигуры, сидят в своих огороженных клеточках менеджеры в костюмах. Их задача - находить новых клиентов среди тех, кто еще ничего не знает про Добро. Еще есть специальное подразделение, где сотрудник звонит в разные организации и, представляясь человеком из налоговой инспекции или составителем делового справочника, выясняет, есть ли у этой фирмы Добро. А вот ОИС - отдел информационного сопровождения. Здесь, во-первых, следят за тем, чтобы клиент не отказался от еженедельных поставок, и, во-вторых, стремятся продать ему новые виды Добра, которых очень много.

Пока мне оборудуют рабочее место, я начинаю читать рекомендованную директором книгу Кена Кизи «Над кукушкиным гнездом». Заметив это, начальница тут же снабжает меня методичками по Добру и путеводителем по компании. Оказывается, чтобы пройти испытательный срок, мне нужно будет сдать тест на знание корпоративной этики и принципов «ПУМЫ». Принципов этих пять: «Будь честным!», «Держи слово!», «Создавай ценности!», «Помогай другим!», «Учись!». У компании есть гимн, в котором все пять принципов излагаются в стихах: «“ПУМА” - это мы, стремящиеся к цели/ Единой и достойной, на благо всей страны./ Нас много, все мы разные, но только в каждом деле/ Для нас пять главных принципов особенно важны:/ Нам честность и открытость - надежная основа,/ Доверием в работе привыкли дорожить./ И если ты, дружище, даешь и держишь слово, / То, значит, вместе с нами ты! Пусть трудно, но держись!/ И нам давно понятно, в цене не только опыт,/ И не объем работы, не вес трудозатрат./ Важнее быть полезным, по совести работать,/ Чтоб создавались ценности, был виден результат!» Гимн, как мне объяснили, поют два раз в год, во время больших корпоративных праздников. Также я узнаю, что двери директората в буквальном смысле всегда открыты и что «семейные пары в “ПУМЕ” не работают, увы».

Семью я здесь заводить не собираюсь, а в целом все, что написано в методичке, мне, скорее, нравится - похоже, человек, который все это писал, был искренним. Смущает только, что этого всего слишком много: указы, распоряжения, разъяснения, табель о рангах (руководитель - бриллиантик, директор - два бриллиантика, основатель - три бриллиантика, эксперт - одна ветвь, ведущий эксперт - две ветви), сколько минут в день тратится на курение, как это соотносится с обеденным перерывом… Рассуждение о природе пяти принципов… Миссия: «Мы способствуем развитию России, помогая нашему клиенту быстрее принимать верные решения»… Такое ощущение, что автор текста никак не может остановиться, снова и снова стремясь донести до своих подчиненных что-то очень для него важное.

«Анапа. Анкара. Аляска… Это город или нет?» К вечеру работы становится меньше, бригадиры в ожидании отчетов играют «в города». Кто-то креативно нарисовал в компьютере силуэт бизнес-леди на каблуках и с портфелем, остальные обсуждают достоинства ее бюста. «Пойдем играть», - говорит сотрудник-девушка сотруднику-юноше. «В теннис?» - радостно интересуюсь я. «Не-е-е-е-т, что ты, у нас деловая игра…»

Я все жду, когда мне поставят телефон и компьютер. Я уже прочитала все про компанию и про Добро и шляюсь без дела по офису. За теннисным столом сидят женщины-уборщицы и ставят печати на каких-то брошюрах. Я фотографирую их мобильником. В коридоре вдоль стены под стендом «Ударники капиталистического труда» стоят икеевские столы высотой где-то по пояс, на столах - компьютеры, за которыми молодые сотрудницы, переминаясь на каблуках, смотрят какие-то сайты. Я их тоже фотографирую. «Что это?» - спрашиваю. «Это доступ в интернет. А вы что тут делаете? Работаете в ОСД? Ну вот и работайте». Я пытаюсь зайти в свою почту, получается плохо и медленно - компьютеры старые, все виснет, к тому же неуютно: это самое проходное место, все видят, что ты делаешь. Теперь придется привыкать, что в интернете не «сидят», а «стоят».

Вдруг откуда-то раздается пронзительный звонок, как в школе. «Внимание. Блокирование. Двери. Внимание. Блокирование. Двери.» - произносит автоматический мужчина из репродуктора. Это значит, что рабочая смена заканчивается.

Мне наконец сделали компьютер, но до конца рабочего дня осталось всего пятнадцать минут. Я попросила Людмилу отложить изучение системы на завтра и ушла домой, где дети набросились на меня, как фантомы Соляриса, не способные ни секунды провести отдельно от своих создателей.

Деловые игры

Прежде чем окончательно приступить к работе, я должна пройти двухдневный тренинг вместе с другими новыми сотрудниками отдела. Я прихожу на занятия для новобранцев и сразу чувствую себя белой вороной: девять парней и я. Впрочем, это дает мне возможность вести себя свободно, не опасаясь разоблачения.

Занятия ведет штатный психолог Федя - маленький коренастый мужичок в джинсах, с круглыми хомячьими щеками. Федя остроумен и блещет профессионализмом: «Я вам честно скажу: “ПУМА” - это бест», - говорит он. Парни - застенчивые, наивные и амбициозные. Они, как и я, впервые работают в большой компании и очень этому рады. Почти все они из Подмосковья и ищут квартиру. Зарплата у них на первых порах будет как у меня - 13 тысяч. Занятия начинаются с того, что все делятся на две команды, каждая из которых должна за 10 минут построить башню из бумаги высотой не меньше 180 сантимет­ров. Ребята весело бросаются в бой. «Быстрее! Быстрее! - кричит начинающий специалист. - Надо сделать выше, чем у них!» Я смеюсь: никто ведь не говорил, что башня должна быть выше. «А что? - говорит Федя. - Конкуренция - это естественно, это главный принцип природы». Я смотрю на две бумажные башни и понимаю, что Федя и Фрейд действительно знают о жизни что-то главное.

Что самое главное? Командный дух? Правильно! Четкий план? Правильно! - Федя пишет на доске. Он вообще все пишет на доске - вплоть до того, что с клиентом надо здороваться. Начинаются занятия по специальности. Мы играем в сопровождение Добра. Мы - специалисты, Федя - обобщенный условный клиент, которого почему-то всегда зовут Инна Львовна. Федя очень смешно и убедительно изображает эту Инну Львовну - недалекую совковую тетку, которая не очень интересуется Добром, но при правильном нашем поведении способна привыкнуть и полюбить его.

Здравствуйте, Инна Львовна, - повторяем мы хором. - Я из компании «ПУМА»! Я буду приходить к вам раз в неделю… Инна Львовна, вы можете ознакомиться с журналом «Время Добра». Это журнал, который издает наша компания, в нем вы найдете обзор Добра за последнюю неделю и интересные статьи.

Отлично, а теперь то же самое, только добавьте: «Вот моя визитка».

Здравствуйте, Инна Львовна. Я из компании «ПУМА». Я буду приходить… черт, забыл про визитку… - верзила Эдуард путается, краснеет, как школьник, и начинает все сначала.

Все фразы мы должны выучить наизусть. Сцена приветствия проигрывается десятки раз. Мы выходим за дверь, стучимся и повторяем все снова. «Задолбал он уже», - жалуются парни в коридоре. Я пытаюсь как-то разнообразить сценарий, говорю: «Вот, почитайте наш журнал…» Федя меня тут же останавливает: «По тексту, пожалуйста». (Стоп! Это же все не по-настоящему!) Затем точно так же разучиваются варианты наших действий в случаях, если Инна Львовна ведет себя неадекватно: мы знаем, что говорить, если у нее нет времени, если она недовольна Добром или у нее возник вопрос, на который могут ответить только в «ПУМЕ». «Понимаю, Инна Львовна, вопрос серьезный. На него могут ответить специалисты нашей горячей линии. У вас выход в город через девятку? Давайте я наберу». Задача в том, чтобы Инна Львовна привыкла к «ПУМЕ» и научилась звонить туда как можно чаще. У Феди по­лучается естественно, у нас не очень.

Нельзя произносить никакие негативные слова, например «долго», «медленно», «дорого», нельзя задавать такие вопросы, на которые можно ответить «нет». Федя учит нас улыбаться, не говорить на ходу (оказывается, это очень важно) и настоятельно требует, чтобы мы все имели в кармане что-то «освежающее дыхание».

Мы разбиваемся на пары, теперь я - Инна Львовна. Мне достается грустный сорокалетний еврей, который сильно выделяется в этой компании. Он уже давно работает в «ПУМЕ» и пришел на тренинг, чтобы «освежить свои знания». Он очень старается, подробно рассказывает мне про Добро - как будто на самом деле говорит с клиентом.

Что-то у тебя вид уж больно жалобный, заискивающий, - замечаю я.

Это моя маска, - гордо отвечает он.

Параллельно мы, оказывается, разведчики - в офисе клиента нам нужно понять, в какой мере здесь может присутствовать продукция главной конкурирующей компании (назовем ее условно Злом). Если мы видим на столе визитку, шариковую ручку или календарь с символикой Зла, мы должны в тот же день сообщить об этом руководителю. Война между Добром и Злом легендарна - говорят, в девяностые годы, когда Добро отделилось от Зла, доходило чуть ли не до рукоприкладства. Сейчас все цивильно, но до сих пор за фразу «Добро и Зло - это одно и то же» могут оштрафовать всю компанию. А я ее, кажется, нечаянно сказала…

Тем, кто поймает в «ПУМЕ» шпиона Зла или других конкурентов, полагается премия. «Вы можете сделать это из идейных соображений, но при вашем желании это будет вознаграждено премией от 1 до 12 (годовой заработок!) ваших окладов, в зависимости от объема и ценности информации. Мы свято соблюдаем принципы в отношении наших сотрудников, клиентов и поставщиков (мы с ними не воюем). С конкурентами ситуация иная, мы с ними находимся в состоянии маркетинговой войны. А на войне - как на войне…» - объясняет директор Воронцов.

В перерыве между тренингами я захожу в свой отдел. За столом начальницы спиной ко мне сидит Федя. Я слышу, как он говорит: «Я не знаю насчет секретаря…» Людмила прерывает его: «А вот и сама Юля…» Федя уходит, Людмила смотрит на меня колючими невидящими глазами: «Скажи, зачем ты вчера фотографировала наших сотрудников мобильным телефоном? Уже несколько человек выразили свое недоумение… Кроме того, в первый день работы ты ушла на пятнадцать минут раньше. Это второе. А как можно заниматься чтением ХУДОЖЕСТВЕННОЙ литературы в офисе, я вообще не понимаю. Я знаю, ты много лет сидела дома, но теперь ты пришла работать в компанию. Запомни: не работа для тебя, а ты для работы». Ее металлический голос затрагивает во мне какие-то очень глубокие детские комплексы, я сбивчиво извиняюсь и обещаю впредь ничего такого не делать. Она смягчается, окидывает меня придирчивым материнским взглядом: «И с прической сделай что-нибудь. А то у тебя такой вид, будто только с постели встала».

Кризис

Распишитесь, Инна Львовна, - я неуклюже пытаюсь шутить с менеджером, который принимал у меня экзамен по сопровождению.

Не надо меня называть Инна Львовна. Это там я Инна Львовна, а здесь нет.

К концу первой недели я уже вполне освоилась со своей работой. Справляюсь я вроде неплохо, кажется, ничего принципиально нового в ближайшие дни не предвидится. Я прошу у Людмилы разрешения поездить с кем-нибудь из специалистов по клиентам, может быть, мне можно будет иногда кого-то заменять. Она неохотно обещает подумать, но на следующий день отказывает: «Сейчас не время. Для твоей работы это не нужно. Ты привязана к офису длинной цепью».

Коллеги приняли меня как нечто само собой разумеющееся. Никто не задает мне никаких вопросов, на мои попытки общаться отвечают односложно. Я приношу им документы, они не глядя подписывают. Я уже знаю всех в лицо и по фамилиям, но никак не могу выбрать, кому симпатизировать, потому что проявляют себя все одинаково. За пределами компании они, наверное, совсем разные люди, это видно. Необъятная Шишкина, бывший директор турфирмы, скорее всего, совсем не похожа на подтянутую смуглую Волжскую - но проверить это никак невозможно. Мне остается только гадать. Кажется, с одним только человеком я почувствовала сближение - или, может, выдумала. Это скромный пятидесятилетний менеджер в дальнем углу, грустной улыбкой напоминающий Акакия Акакиевича. Он несколько минут доброжелательно объяснял мне, как лучше заполнять формуляр. Я хотела бы поговорить с ним, но не удается: он не курит и уходит с работы всегда ровно в шесть, а мне надо сидеть до семи.

Приходится сидеть за компьютером и читать корпоративный юмор и творчество сотрудников - эта опция мне доступна, как и рабочая электронная почта. Среди анекдотов про блондинок, дифирамбов компании, футбольных кричалок («На свете нет еще пока/ Мужчины лучше ПУМовца») я неожиданно нахожу чье-то трогательное стихотворение: «Осень приходит, пасмурно стало,/ Что-то уходит, кого-то не стало,/ Жизнь замирает, становится тише,/ Солнышко в небе спускается ниже./ Люди с работы и на работу,/ Все надоело, скорей бы суббота,/ Ну, а за этим опять понедельник,/ Люди кричат: За работу, бездельник!/ Место найти бы, где люди, веселье,/ Может, вернется ко мне настроенье,/ Жизнь станет лучше, чудесней и краше,/ Можно в кино, но опять не на наше…» Автор - аноним.

По нескольку раз в день в нашем офисе кого-то ругают. В основном менеджеры ругают специалистов: «По правилам нашей компании ты не можешь, находясь у клиента, делать звонки со своего телефона по своим вопросам!» «Ты не доехал до клиента, а мне за это отвечать!» Потом Людмила ругает менеджеров, например за то, что они забыли, что 25 февраля - выходной: «Не вы будете отвечать, я буду отвечать!» Обвиняемые действительно никогда ничего не отвечают и уходят к своим рабочим местам с грустными лицами.

В середине дня один из менеджеров просит внимания. Его лицо серьезно и озабоченно: «На прошлой неделе, пока я был на больничном, - мрачно объявляет он, - у одного из наших сотрудников был день рождения. Поздравляю, Дима!» «По-здра-вля-ем!» - хором скандируют сотрудники и тут же расходятся по своим местам.

Вообще у нас в офисе все время кого-то хвалят и поздравляют. Теперь я поняла, почему регулярно доносятся аплодисменты. «На этой неделе лидером сопровождения была бригада Мокрухиной. Поздравляем!» «Большие успехи на этой неделе сделал специалист Малышев. Поздравляем!» Малышеву вручают телефонную карточку «Билайн» стоимостью 250 рублей. Критерий качественной работы - некое число КПД, которое высчитывается, исходя из количества клиентов, доли срыва договоренностей и множества других факторов. Показатели КПД по бригадам еженедельно вывешиваются на всеобщее обозрение. В зависимости от КПД назначаются лучшие бригадиры, лучшие менеджеры и лучший отдел. Где-то я это недавно видела… А, вот: «Все в отделении гордятся тем, как сотрудничают больные. У нас есть медная табличка, прибитая к кленовой дощечке: “Поздравляем отделение, обходящееся наименьшим количеством персонала”. Это приз за сотрудничество. Он висит на стене над вахтенным журналом точно посредине между хрониками и острыми».

А я - секретарь, меня не с кем сравнивать, так что меня только ругают. Как-то я два дня подряд опоздала на 20 минут. «Ты начинаешь свою работу с систематических опоз­даний. Это НЕ-НОР-МАЛЬ-НО. Это ставит под сомнение прохождение тобой испытательного срока. Запомни: не работа для тебя, а ты для работы», - говорит Людмила.

Я расстроенно ухожу курить на лестницу.

Не обращай внимания, - утешает меня коллега Витя, которого я, к своему стыду, все время путаю с коллегой Денисом, хотя они совсем не похожи. - Это дело привычки. Всех ругают. Мой метод такой: выслушал, покивал - и забыл.

Так нельзя, премии лишат, - говорит другой парень.

Ну и хрен бы с ней.

Менеджера тоже лишат премии.

А тебе-то что? - спрашиваю я.

А как же, плохие отношения с менеджером - это значит, не можешь отпроситься, поменяться с кем-нибудь. Тут все повязаны.

Давайте объявим забастовку, - шутит парень. - Придем в офис и откажемся работать, будем тут сидеть с плакатами.

Ага, чтоб нас всех уволили и за три дня набрали новых? Спасибо.

Говорят, из ОИСа пол-отдела уходит. У них такая система - если клиент «соскочил», им это в минус. Нет, свои 20 тысяч по-любому получишь, но премии не будет, пока ты этот минус не восполнишь продажами. А продажа - это везение, редко кому удается. Вот и сидят, вкалывают за 20 тысяч. Если случайно ушел в минус - так всегда и будет. А откуда он знает, почему клиент перестал покупать Добро? Может, оно ему и не нужно вовсе.

Ага, теперь я, кажется, понимаю, почему тут такая огромная кадровая служба. Никто долго не выдерживает?

Каждый раз часам к 4–5 вечера на меня обрушивается невыносимая усталость. Номера договоров плывут перед глазами, анекдоты в компьютере не смешат. Я начинаю поминутно смотреть на часы в ожидании конца смены. Коллеги в свободное время продолжают обсуждать бюст нарисованной на прошлой неделе компьютерной женщины. Мне очень хочется двигаться. «Никто не хочет быстро сыграть со мной в пинг-понг?» - спрашиваю я. Все молчат, только Витя вежливо поясняет: «Разрешается только после 19.00».

Чтобы хоть как-то сменить обстановку, я быстро справляюсь с очередной порцией бумажек и иду в общую комнату отдыха, где есть чай и черный кожаный диван. Пока чай заваривается, я сижу на диване. А что если закрыть глаза? Я думаю о Людмиле: интересно, есть ли у нее семья? Собака? Слушает ли она музыку? Клерки за соседними столами болтают о смысле жизни, их разговор сливается в ровный гул. Это шум поезда. А я как будто проводник, моя работа - из шестизначных номеров договоров выбрать счастливые, где первые и последние цифры дают одинаковую сумму. Эти номера надо вывесить на доску почета и наградить премией. Я медленно пробираюсь через длинный плацкартный вагон и собираю билеты у менеджеров. Проплывают лица Шишкиной, Волжской, Мокрухиной, и во сне мне приходит в голову, что их тоже надо пронумеровать, чтобы не записывать каждый раз фамилии, так будет быстрее и проще - оптимизация. Куда мы едем? «Наша цель - быть лидером в продажах и обслуживании, постоянно повышая качество наших услуг клиенту», - отвечает начальник поезда. Вдруг я вижу, что потеряла ботинки, и иду их искать. Я заглядываю в разные отделы - ОП1, ОП2, ОИС1, ОИС2, ОРПК, ОПД, ОПС, ОКО, ОРП, ОПХ, ИТО, ОА - и никак не могу их найти, так и хожу с голыми ногами. Стучат колеса, в такт колесам, стуча каблуками, мимо меня проходит старшая сестра, и я понимаю, что это Людмила: «Подойди ко мне» , - говорит она и удаляется. Санитары в комнате отдыха переходят на шепот, и я сквозь сон думаю: хорошие все-таки люди, не хотят меня будить.

Передо мной стоит Татьяна, координатор. Она в отчаянии.

Зачем ты это сделала? Зачем ты вообще сюда пришла? Зачем села на диван?

Сколько прошло времени? - судя по часам, мой сон длился минут двадцать.

Не знаю. Когда Людмила узнает, хорошо не будет.

Расплата

Стоп! Это не по-настоящему! На следующий день я пытаюсь стряхнуть с себя безволие, одеваюсь красиво, прихожу рано, угощаю всех апельсинами, улыбаюсь, говорю, что сегодня Апельсинов день, все смеются.

Подойди ко мне.

В обед Людмила меня увольняет.

Ты и раньше вызывала нарекания. Но то, что произошло вчера, НЕПРЕДСТАВИМО!

А как вы об этом узнали?

В комнату отдыха вошел руководитель другого отдела. Он сообщил об ЭТОМ в кадровую службу и даже сфотографировал ЭТО на мобильный телефон, - гордо отвечает Людмила.

Прежде чем получить расчет, я захожу поговорить с директором Воронцовым - тем самым автором внутренней идеологии компании, который любит Кизи. У меня к нему накопилось много вопросов: «Как это? Зачем? К чему все эти гимны, КПД, значки с бриллиантиками? Почему он, умный и образованный человек, выбрал для себя такой стиль и путь?»

Встретиться с ним очень легко. Любой сотрудник может назначить ему встречу через Outlook. Воронцов оказывается не циником, как я думала. Он очень хороший человек - честный, умный, слегка застенчивый, но действительно открытый к общению. «Как раз когда у сотрудников не возникает ко мне ни вопросов, ни возражений - это тревожный симптом». Он турист-байдарочник, опыт руководства получил в институтских горных походах: «Когда всем нужно преодолеть препятствие, у каждого своя ответственность и общая цель». У него в жизни было всего две должности - научный сотрудник и директор компании («В девяностые годы государство перестало финансировать науку, а у меня были жена и маленький ребенок»). Да, он читал «Над кукушкиным гнездом» десять лет назад, для него это действительно важная книга. Если не нравится, говорит он, из «ПУМЫ» можно уйти, это ведь не принудительное лечение, как у Кизи. «Там ведь только два или три человека лечатся добровольно…» Я достаю книжку и цитирую:

«Вообще-то у нас в отделении совсем немного народу лечится принудительно. Только Сканлон и… Кажется, кое-кто из хроников. И ты. Да и в больнице таких немного. Совсем немного…

Скажите, зачем? Вы жалуетесь, вы целыми днями ноете, как вам здесь противно, как вам противна сестра и все ее пакостные штуки, и оказывается, вас тут никто не держит. Кое-кого из тех стариков я еще могу понять. Они ненормальные. Но вы-то - конечно, таких не на каждом шагу встречаешь, но какие же вы ненормальные?»

Да, он многое забыл, но, в конце концов, это не главное, а главное - что «свобода должна быть внутри». Компания получилась у него естественным образом, как биологическая структура. Он ничего не планировал заранее. Сначала в фирме было три человека, потом 10, потом 50, теперь 700. Да, он читал американские учебники, что-то из них прижилось, что-то не прижилось. Пробовал ли он делать совсем по-другому? Конечно, пробовал. Терпел убытки. Например, одно время был свободный график посещения для всех сотрудников. Люди находили вторую работу, пытались совмещать, теряли интерес к «ПУМЕ», уходили.

Вообще, за время руководства компанией он узнал для себя много нового. «Например, я с удивлением обнаружил, что многие люди любят монотонную работу. И таких людей большинство, представляешь? Они чувствуют себя увереннее там, где они компетентны. Оказываясь перед новыми задачами на незнакомой территории, они испытывают страх и дискомфорт». Зачем КПД и соревнования? «Люди не хотят быть равными. Многие готовы сделать что угодно, лишь бы выделиться из коллектива, быть лучшим, хотя бы из пяти-шести. И это оказалось таким мощным мотивационным стимулом, что даже никаких денег не нужно».

Что касается моего увольнения и доноса: «Пусть это останется на совести того человека. Сам бы я так никогда не сделал. Я не поощряю доносительства».

А зачем вся эта корпоративная дребедень? Зачем внушать клерку, который подписывает договора, что он делает это не ради самого себя, а с глубоким смыслом? Ну, продаем Добро, получаем деньги - разве этого недостаточно? Или никто ко всей этой идеологии серьезно не относится?

Я не вижу никакой натяжки и нечестности ни в цели, ни в миссии, - отвечает Воронцов. - «ПУМА» занимается важным и полезным для общества делом. Более того, «ПУМА» не посредник: объем дополнительных услуг клиенту серьезно превышает стоимость закупаемых у производителей продуктов. Что главная цель деньги - это неправда. Это все равно как если бы я сказал тебе, что твоя основная цель жизни - это здоровье. Могу еще рассказать классический пример про двух уборщиц в НИИ. Их спросили: «Вы чем занимаетесь?» Одна ответила: «Я пол мету и деньги за это получаю». А вторая: «Мы ракеты в космос запускаем». И заметь, обе правы. Это вопрос осознания. А теперь подумай, у кого работа интереснее и полнее.

Философия

Спасибо, Даниил. Мне кажется, с вашей помощью я посмотрела на все с другой стороны.

Ну, а в обратную сторону? - интересуется Воронцов. - Как там, в отделе сопровождения?

Ужасно, - чистосердечно признаюсь я. - Скучно, мрачно, психологическое давление, все время кого-то ругают, все очень формально.

Непорядок, - отвечает Даниил. - Будем разбираться.

По желанию я могу официально отказаться от своего «права на курение» - тогда компания частично компенсирует мне расходы на фитнес-клубы. «Если курите, не подписывай-те, - советует девушка-кадровик. - У нас здесь такой принцип - “Честность”, за нарушение увольняют». Мне это нравится, и я честно не подписываю. С понедельника я выхожу на работу

Я ухожу от него с приятным ощущением, что наконец принесла компании хоть какую-то пользу. Может, он теперь и правда начнет разбираться. Кто-то исправится, кого-то уволят, на их место придут другие, они будут работать по совести и со смыслом, компания оживет, расцветет, продаст много Добра… Черт возьми, а не настучала ли я на своих сотрудников? Из лучших побуждений, а?

Я думаю про смысл, про совесть, про свою двоюродную бабушку, которая «ракеты в космос запускала». Ради своего мужа-физика она пожертвовала всем, бросила карьеру, уехала в закрытый научный городок, где он делал бомбу, и объясняла всем окружающим, что это - из чувства долга перед родиной. Все в семье было подчинено бомбе. Потом в девяностые с тем же жаром она доказывала, что бомбу надо уничтожить. А директор их института покончил с собой. Но может быть, так рассуждают только физики? Да нет, оказывается, я тоже так рассуждаю.

Я думаю о журнале «Русский репортер», где работаю на самом деле. Сильно ли он отличается от завода, комбината Кизи и фирмы «ПУМА»? Очень сильно. Но если приглядеться, обнаружатся те же самые механизмы, только куда более гуманные и размытые. Вероятно, от этого никуда не убежишь. Но зато теперь я знаю, как даже в самом дурном сне остановиться и сказать себе: «Стоп! Это не по-настоящему!» И проснуться.

Мобилография: Юлия Вишневецкая для «РР»

Сегодняшняя напряженная экономическая ситуация и угроза увольнения может вынудить ранее вполне добропорядочных коллег начать плести интриги и идти по головам, чтобы остаться на своей должности. Однако вовсе не экономический кризис породил офисные ссоры. Это явление существовало и будет существовать всегда. Их вызывают самые обыкновенные человеческие чувства - зависть, обида, тревога, борьба за власть. Тому или иному работнику достаточно чуть больше зарабатывать, быть профессионалом своего дела, чтобы вокруг него начали образовываться интриги. Есть и такая категория людей, которые затевают ссоры лишь для развлечения: для них устроить в коллективе небольшую заварушку - эдакое средство от скуки.

Как же вести себя в столь напряженной атмосфере - подстраиваться под поведение интриганов или держаться от них на расстоянии?

Шантажисты и всезнайки

Психологи различают несколько типов людей, склонных к интригам, которых нужно по возможности избегать или знать, как выстраивать с ними стратегию поведения. Первый тип – это всезнайка. Он может бесконечно рассуждать о том, что «происходит в компании на самом деле», делая вид, что обладает эксклюзивной информацией, невесть откуда добытой. Худшее, что вы можете сделать, это дать всезнайке какие бы то ни было сведения о себе и своей работе. Никогда не знаешь, как он их исказит, чтобы использовать в своих целях.

Следующий тип интригана – лоббист. Как правило, это неплохой специалист, который любыми способами отстаивает свой проект и считает, что только его идеи могут принести пользу компании. Если вы с ним не согласны по каким-то вопросам и открыто это выражаете, то можете нарваться на неприятности. С лоббистом можно иметь дело лишь в том случае, если вы разделяете энтузиазм по поводу его проекта.

Один из самых опасных офисных работников тот, который плетет закулисные интриги. Это может быть далеко не знаток своего дела, но очень обаятельный человек, а потому он легко находит подход к коллегам и начальству. И благодаря этому продвигается по службе.

Почти в каждом офисе работает так называемый советник, который является приближенным большого шефа и служит глазами и ушами для менеджеров среднего звена. Кстати, роль советника может играть любой – от высокопоставленного заместителя до административного служащего. Не надо подлизываться к этому человеку, но и отталкивать его не стоит. Он обладает значительным влиянием, поэтому хорошие отношения с ними могут вам пригодиться.

По мнению ряда психологов, к перечисленным выше главным офисным персонажам можно добавить шантажиста. Это человек, которые подмечает малейшие слабые стороны или просчеты своих коллег, и если вы ему нужны для осуществления своих планов, он может надавить на вас угрозой рассказать начальству о ваших ошибках.

А вот главные претенденты, на кого чаще всего направлены стрелы коварных сотрудников. Под колеса офисных интриг попадают новички, чересчур активные работники (поскольку со стороны кажется, что они продвигаются за счет других). Кроме того, мало кто любит коллег с более высокой зарплатой. Часто подставляют рассеянных «генераторов идей» (так как их легко обмануть), руководителей среднего звена (в том случае, если потенциальный интриган «положил глаз» на место шефа) и амбициозных и тщеславных сотрудников (их можно легко поймать на крючок «дружбы» или «партнерства», а затем подставить).

Как бороться с дедовщиной

Очень часто под пресс старожилов офиса попадают новые сотрудники. Они подвергаются офисной дедовщине по простой причине: в эпоху жесткой конкуренции в каждом новичке проработавшие не один год коллеги видят реальную или потенциальную угрозу. Кто знает, на что способен новенький? А если он будет работать лучше представителей старой команды? Не исключено, что тогда шеф решит уволить ветеранов. Опасаясь за свое благополучие, сотрудники пытаются максимально быстро избавиться от новичка. Для этого используются самые разнообразные методы: бойкот, пренебрежение, насмешки.
Случай из жизни. Андрей пришел на работу в одну крупную строительную компанию на должность менеджера. Молодой человек возлагал большие надежды на эту работу. Однако им не суждено было сбыться, так как Андрея на новом месте встретили очень враждебно. В первый день ему даже не предоставили рабочего места. Стало еще хуже, когда новичку удалось заключить несколько удачных сделок. Его начальник увидел в нем серьезного конкурента и лишил доступа к клиентской базе. В итоге, менеджер был вынужден уволиться с перспективной работы.

Жертвами офисной дедовщины зачастую становятся не только рядовые сотрудники, но и руководители, которые всеми силами стараются внедрить собственные методы и принципы работы. Естественно, подчиненные, не желающие менять привычный для них режим работы, к тому же, приносящий плоды, сопротивляются радикальным изменениям. Новый шеф, который пока еще не успел приобрести авторитет и заручиться поддержкой топ-менеджмента, рискует столкнуться с массой проблем: это и «забывчивость» подчиненных, и предоставление ложной информации, и другие «фокусы».

Так, Виктор, новый генеральный директор крупного предприятия, после назначения решил показать всем, кто в доме хозяин, и что теперь все будет по-новому. Он дал указание директору по персоналу контролировать дисциплину труда, бороться с должностными злоупотреблениями, IT-директору - обеспечить информационную безопасность и внедрить информационную систему для обеспечения контроля над финансовыми потоками. Казалось бы, все пришло в движение: на еженедельных планерках все рапортовали о выполнении поставленных задач. Но когда самому Виктору пришлось отчитываться, собственники предприятия были шокированы - прибыльность резко упала. Дальнейшая судьба генерального директора была предопределена.

Если вы подверглись офисной дедовщине, не думайте, что вы тут ни при чем. Да, это явление зачастую бывает спровоцировано проблемами руководства компании, но стоит проанализировать, почему коллектив ополчился именно на вас. Конечно, винить себя во всех смертных грехах не нужно, но вычислить законы стаи в данном офисе и ваше место в нем не помешает, чтобы впредь избежать подобной ситуации. Кроме того, бывает полезно поговорить с теми, кто проявляет к вам наибольшую агрессию и выяснить ее причины. Некоторые психологи, чтобы снять напряжение в коллективе, советуют побольше улыбаться и выражать расположение к людям, к которым вы попали. Это не значит, что вы должны всем угождать, просто демонстрируйте свое дружелюбие и готовность к сотрудничеству.

Офисные табу

Чтобы по возможности избежать интриг, психологи рекомендуют придерживаться нескольких офисных табу. Больше всего само начальство не любит, когда сотрудники обсуждают друг с другом зарплаты и премии. Зачастую бывает, что за одну и ту же работу разные работники получают разную зарплату. Причем, они сами не понимают, почему так происходит. Естественно, это порождает неприязнь друг к другу. Из этого следует правило: никогда не сообщать коллегам, даже с которыми вы в дружеских отношениях, размер своего вознаграждения за труд. Тем более не стоит делиться с кем-то ее повышением. Люди обычно болезненно реагируют на такие новости, если их заработок остается неизменным.

Масса конфликтов в офисе вызвана бестактностью отдельных сотрудников, которую они оправдывают собственной «душевной простотой». Такой человек имеет обыкновение критиковать всех и вся, и коллег, и начальство. Под его прицел попадают и внешность других, и идеи шефа, и т. д. Нетрудно догадаться, что сотрудники такого работника приложат все усилия, чтобы он него избавиться.
Многие шефы постоянно указывают своим подчиненным, что они должны применять в работе творческий подход. Многие профессии действительно требуют постоянной креативности. На этой почве также может родиться интрига, так как во многих компаниях имеют место случаи воровства идей. С такой ситуацией справиться довольно легко. Достаточно не обсуждать свои идеи с коллегами, а доносить их напрямую до вашего начальника. Если же обсудить ваши мысли с шефом по поводу проекта возможности нет, то озвучить их можно на совещаниях и планерках. Тогда покуситься на ваши идеи уже никто не сможет: ваши авторские права будут полностью защищены и повода для лишнего конфликта также не будет.

Во избежание сплетен

Конечно, в любом офисе, где работает больше двух человек, имеют место сплетни. С этой проблемой бороться практически невозможно. Но можно свести обсуждение вашей персоны к минимуму. Прежде всего, на рабочем месте нужно воздержаться от рассказов о личной жизни: внутрисемейных проблемах, интимных подробностях, состоянии вашего здоровья и здоровья ваших родственников. Редкий человек упустит возможность посплетничать у вас за спиной, обсудить ваши проблемы, а то и начать вам советовать, как их разрешить, даже если вы в советах совершенно не нуждаетесь. Если же о вас ничего не известно, то и обсуждать будет нечего, ну, или почти нечего.

Кроме того, излишняя говорливость может обернуться против вас. Отдельные личности способны так исказить предоставленную вами информацию, что вы можете предстать перед окружающими в самом неожиданном свете.

Причем, зачастую сплетни рождаются на пустом месте. Например, сидите вы в обеденный перерыв с коллегой противоположного пола, пьете кофе, и вас замечает какая-нибудь активистка, следящая за всеми сотрудниками, а такая присутствует практически во всех рабочих коллективах. После она у вас спрашивает: «У нас назревает служебный роман?». Вы отшучиваетесь, вам неловко, потому что даже в мыслях такого не было, а сплетня уже родилась и полетела по просторам офиса, начиная обрастать все новыми и новыми подробностями, потому что каждый может приукрасить ее своим «дополнением». И в итоге, может получиться так, что ваша невинная беседа за чашкой кофе уже превратилась в подготовку к свадьбе, а если тот самый коллега женат, то вы вообще рискуете прослыть злостной разлучницей.

Поэтому женщинам лучше не хвастаться количеством своих кавалеров. Уже не единожды доказано, что к тем девушкам, вокруг которых роится толпа поклонников, отношение, мягко говоря, предвзятое. И о ней обиженные соперницы насочиняют такого, чего и в страшном сне не представишь.

Кстати, ошибочно полагать, что мужчины не склонны к сплетням. Представители сильного пола с не меньшим, чем женщины, удовольствием обсуждают коллег, работу, начальство, рассказывают об интимных деталях своей семейной жизни. Так что, с ними тоже желательно держать язык за зубами.
Не стоит также сообщать сотрудникам о бурно проведенных выходных, о том, что действительной причиной отсутствия на рабочем месте был не грипп, а головная боль после перепоя, или рассказывать, как, взяв больничный, вы укатили отдыхать на курорт. Обсуждение с коллегами служебного романа (как чужого, так и своего собственного) также лучше не затевать, даже если вам кажется, что о нем и без того все знают. Кто даст гарантию, что «доброжелатели» невзначай не расскажут об этом руководству? Если вы не можете контролировать себя при употреблении алкоголя, то на корпоративных вечеринках стоит ограничиться бокалом вина. Язык будет завязан, и не будет поводов на следующий день ловить на себе осуждающие взгляды коллег.

Конечно, сидеть и молчать на рабочем месте никто не заставляет. Просто желательно говорить на нейтральные темы, которых при желании можно придумать достаточно много. Например, совершенно безопасно говорить на тему погоды, тенденций того или иного модного сезона, преимущества любимой марки автомобиля, кулинарии. А вот политику и спорт психологи не советуют обсуждать. Предпочтения на этот счет у каждого могут быть настолько разными, что тут и до крупной ссоры недалеко. А зачем вам наживать лишнего врага.

Так что, в офисных войнах нужно держать ухо востро. А если и возникают проблемы, то нужно решать их немедленно, а не надеяться, что они рассосутся сами собой.

Нашла свой 9-летней выдержки текст для MAXIM (древнего, бумажного журнала, то есть, в сети его нет). За то время ничего не изменилось, так что пусть всегда будет Дилберт. В том числе и здесь.

С каждым днем тебе становится все труднее заставить себя ходить на работу? На тебя рычит начальник или мурлычет начальница? От тебя постоянно требуют отчеты по состоянию написания отчетов? Новая секретарша точит на тебя ногти? У тебя болит голова от понасаженных в вашем офисе искусственных растений, политых искусственной водой? Ты собираешься увольняться, и тебя останавливает только то, что тебя и так скоро уволят?
Тогда, увы, мы ничем не можем тебе помочь. Зато тебе поможет Дилберт.
Дилберт - это комикс на тему доведенной до абсурда офисной жизни, созданный американским писателем, карикатуристом и сертифицированным гипнотизером Скоттом Адамсом (Scott Adams).
Главный герой комикса, Дилберт - инженер в крупной фирме. В какой именно – неизвестно, но почти все читатели с легкостью узнают в его компании свою. Внешне Дилберт похож на повзрослевшего и посерьезневшего Барта Симпсона из известного сериала «The Simpsons». С одной стороны, работа Дилберта очень радует, о чем свидетельствует необычная форма его галстука – радостно возбужденная. С другой стороны, что-то его останавливает и не дает слиться с работой в радостном экстазе, о чем свидетельствует расцветка его галстука – «гаишно-полосатая».
В комиксе присутствуют детали реализма – например, некомпетентный, подлый и беспринципный «роговолосый» шеф, циничные коллеги Дилберта, не скрывающие своего нежелания работать и карьеризма. Но очень органично вписываются в комикс и элементы сюрреализма, такие как гигантские кофейные чашки, инопланетяне, а также говорящие животные: «Догберт- собака-консультант», «Котберт- зловещий директор по персоналу», Крысберт и тролли, живущие в бухгалтерии.

Первый выпуск Дилберта появился в 1989 году, и с тех пор он регулярно публикуется в 2000 центральных изданий в 65 странах. В Америке его ежедневно читают десятки миллионов человек. Кстати, ты тоже можешь к ним присоединиться – для этого не требуется американская виза и билет на самолет, а достаточно знания английского и доступа в интернет- на www.dilbert.com каждый день появляются новые (или хорошо забытые старые) выпуски Дилберта.
В России этот комикс почти неизвестен, но тут у Дилберта все еще впереди. Ведь было же время (сташно подумать), когда мы не знали многих других заметных явлений американской культуры, без которых теперь нельзя представить нашу жизнь - «дабл чизбургер», «ребрендинг» и «тимбилдинг».

Просмотрев сотни выпусков Дилберта и внимательно изучив его жизненные принципы («The Dilbert Principle», Scott Adams ), мы сформулировали и приводим здесь Х самых полезных советов, которые помогут тебе не просто выжить, но и преуспеть в офисе.
1. Начало.
Приходя в компанию, переходя на новую должность, или начиная новый проект, всегда готовься к худшему. Считай, что тебе выделят рабочее место без компьютера в чулане под лестницей, не будут платить и половины обещанной зарплаты, вокруг тебя будут сплошные идиоты... Тогда реальное положение дел, каким бы оно ни было, тебя только порадует. Рабочее место на крыше с карманным компьютером, две трети зарплаты, идиоты не сплошные, а пунктирные.... что может быть лучше?

2. Советы и Консультирование.
Конечно, лучший способ избежать работы – это стать начальником. Но, если этот способ тебе недоступен, то можно стать консультантом. Это – не очень трудно. Для консультирования достаточно выбрать какую-нибудь скучную область, в которой никто не хочет разбираться и узнать в ней всего на 1% больше чем те, кто нуждается в консультации. Можно и больше, но не нужно – те, чьи знания меньше твоих, все равно не смогут адекватно оценить размер твоего интеллектуального превосходства над ними.
Работа консультанта – это почет, большие права и почти никаких обязательств. Но, даже если ты не официальный консультант, возможно, что кто-то придет к тебе за советом. И это твой шанс смести их с твоего пути к карьере. Твои советы должны выглядеть как бескорыстная забота о благе советующегося, хотя, на самом деле это только бескорыстная забота о тебе самом.

3. Правда и только правда.
Лучшая вещь в правде- это то, что есть множество способов избегать ее, но не быть при этом лжецом. Для этого надо просто опускать важные уточнения в ваших предложениях. Например, так, как это сделано ниже
Правдивое утверждение .... Опущенная Часть
Конечно, я-часть команды.....но не вашей
Твоя просьба – следующая в моем списке... просьб, которые я никогда не выполню
Я обязательно тебе перезвоню, когда буду знать..... что тебя нет на месте
Мне нравится ваша новая прическа.... ,Медуза Горгона
Кроме того, правда часто бывает такой, что в нее все равно не поверят- ты можешь смело говорить ее, чтобы потом иметь право сказать «я же предупреждал»

4. Информация.
Основных правил работы с имеющейся у тебя информацией два:
1.Не выдавай никакой информации.
2. См пункт первый.
Сделать это непросто, но возможно. Для этого надо сначала настаивать на том, что у тебя нет никакой информации, и только сумасшедший может полагать, что она у тебя есть. Когда тебя припрут к стенке доказательствами, что информация у тебя есть, попробуй ссылаться на то, что информация не проверена, свою занятость и то, что для объяснения потребуется много времени. В крайнем случае, дай просителям неполную или ложную информацию – к тому времени, как они поймут, что не получили нужного, ты сможешь уйти со своего рабочего места.

5. Любовь
Поскольку от ненависти до любви, как известно, один шаг, в твоей трудовой карьере, полной ненависти к сослуживцам, обязательно должен случиться какой-нибудь роман, который ваша пара будет скрывать. Даже если не от своих «вторых половинок», то уж точно от коллег по работе – чтобы не завидовали. Мы хотим предостеречь тебя от самой распространенной ошибки офисных любовников - конспирации. Если ты вдруг перестал ежечасно заглядывать в кабинет к новой симпатичной ассистентке и отводишь взгляд, случайно встретив ее в столовой, по офису сразу пойдут слухи о твоем аморальном поведении. Нет, действовать надо в открытую. Если вы со своей с некоторых пор самой ценной сотрудницей будете проводить почти весь рабочий день в обнимку, а перед уходом в переполненном лифте договариваться «встретимся сегодня в семь, у меня есть ключ от квартиры друга», то никто просто не заподозрит ничего предосудительного, все решат, что вы просто вместе собираетесь дописывать годовой отчет.

7. Собрания \Митинги\ Совещания.
Вопреки естественному рефлексу забиться в самый дальний угол комнаты, где происходит собрание и там выспаться, на митингах следует садиться как можно ближе к начальнику. Во-первых, тогда он не будет на тебя смотреть – ему просто будет лень и неудобно постоянно поворачивать голову. Во-вторых, сидеть рядом с боссом престижно, и, наконец, в-третьих, минеральная вода и печенье, так скрашивающие любое скучное собранье, обычно ставятся рядом с важными персонами и окажутся в зоне твоей прямой досягаемости. Приходить на собрание лучше с опозданием, а уходить рано -до его завершения. Так ты покажешь всем свою занятость, да и вообще – в начале собрания ничего интересного не происходит, а в конце могут еще и раздать задания\поручения участникам.

8. Управление начальником.
Если тебе не хочется общаться со своим начальником, то старайся загрузить его кучей неприятных скучных «проблем» всякий раз, когда он появляется на около тебя. Не давая ему открыть рта, сразу говори: «А, я как раз вас искал!» и сообщай о насущных проблемах, например:
«Федеральная торговая комиссия только что потребовала предоставить всю нашу документацию. Но вы не беспокойтесь, мы уже облили шкафы бензином и ждем вашего сигнала»
«У нас есть плохая новость: в системе кондиционирования обнаружены смертоносные бактерии. Но есть и хорошая новость: мы считаем, что асбест в потолочных панелях всех их перетравит»
«Случилось небольшое недоразумение с дизайнерским отделом. Логотип нашего нового продукта похож на мертвого козла. На сегодняшней пресс-конференции постарайтесь прикрыть его большим пальцем.»
Такая стратегия приведет к тому, что босс потеряет интерес к тому, чем ты занимаешься весь день. Это освободит массу времени для твоих важных занятий, таких как подремать или перекусить.
Если это возможно, попытайся познакомиться поближе с начальником вашего начальника. Это обеспечит тебе надежный тыл. Например, паркуй машину в том же месте, где и босс твоего босса. Переезжай в другой город, если это необходимо. Это стоит того. Как вариант, начни посещать ту же церковь, что и босс твоего босса, даже если это означает смену религии. Ты всегда сможешь вернуться в старую религию, как только выйдешь на пенсию, безо всякого ущерба для загробной жизни. Но только не попадайся на глаза начальнику твоего начальника в рабочее время. Это нарушение субординации.

9. Свали работу
Будь готов к тому, что к тебе постоянно будут подходить нехорошие люди и пытаться заставить тебя делать их работу. Сначала – обязательно соглашайся, как будто и правда собираешься выполнить их просьбу, но потом попроси нападающих сделать некоторую часть этой работы самому, так как у тебя не хватает квалификации, информации и тд. Скорее всего, это остановит просящих – им будет проще сделать все самим. Если ты решишь отказаться от работы, ссылайся на «эффективность». Например – я бы разослал этот факс, но наша секретарша сделает это эффективнее. Создай себе плохую репутацию в том, что неинтересно и непочетно. Например, если тебе поручено покупать чай для кафетерия - покупай тот, что никто не любит, и вскоре тебя отстранят от этой обязанности.

10. Корпоративные Правила
Корпоративные Правила - вещь хорошая, просто отличная. Если их все соблюдать, работать будет невозможно. Особенно, с учетом того, что каждый новый начальник вводит свои правила, забывая отменять старые, в результате чего свод правил и инструкций становится полным сборником маразма в 30 томах. Если в миссии компании написано, что «наши сотрудники должны быть орлами, парящими над вершинами бизнеса», то ты смело можешь отказать боссу в просьбе «предоставить квартальный отчет». Ты же – орел, а орлы не умеют писать. На вопрос, чем ты занимался весь день или весь месяц, можно смело отвечать «я приводил работу в соответствие с правилами 132 и 234а и стандартам ISO 9000, SEI5». Также важно вовремя напомнить о правилах начальству. Иногда это может даже хорошо кончится.

11. Сроки.
Как известно, Dead-line (буквально «мертвая линия»)– это черта вокруг военной тюрьмы, за которую заключенные не должны выходить живыми. В офисной жизни дедлайн- срок сдачи проекта, который обычно бывает «вчера». Поэтому никогда не начинай выполнять работу сразу после ее поступления. Подожди, может все отменится само «по объективным причинам». Так часто бывает. Если же не отменится, советуем дождаться последней минуты, после чего устроить представление перед начальником на тему «как тяжко работать под гнетом таких неразумных сроков».

12. Общение с коллегами.
Любой профессор скажет, что цель делового общения – ясная и четкая передача информации. Именно поэтому профессора редко преуспевают в бизнесе. Реальная цель бизнес-коммуникации – это продвижение твоей карьеры.

13. Продвижение по службе.
Чтобы спровоцировать продвижение по службе, обратись к древней гомеопатической магии – «подобное привлекает подобное». То есть изображай из себя начальника. Одевайся дороже коллег, скрывай все следы компетенции, используй слово «парадигма» несколько раз в день, говори всем, что готовишься к встрече с президентом, ссылайся на статьи из wall street journal, их все равно никто не читает.
Также постоянно пользуйся жаргоном менеджера. Менеджер никогда не скажет «я ел картошку вилкой», но «я использовал многозубцовый инструмент для приема источника крахмала».

14. Видимость работы.
Как известно, документы длиннее двух страниц никто не читает, поэтому составляй именно такие. Важно хорошее форматирование и шрифты – они придают вес и значение даже самому глупому содержанию. Никогда не выходи в холл без документа в руках. Постоянно носи документы домой, чтобы все видели, что ты работаешь даже дома. Только не забывай приносить их обратно с пометками маркером (сделанными случайным образом).

15. Внешний вид.
Конечно, компания с удовольствием одела бы всех в униформу, но на это у нее нет бюджета. Привлекательность имеет значение!

16. Компетентность.
Достижение своих целей при помощи некомпетентности происходит в несколько этапов. 1. Будьте некомпетентны (самый простой этап) 2. Вызывайтесь выполнять самые важные и сложные проекты 3. Убедите шефа, что проект не движется из за врагов внутри фирмы 4. Требуйте, чтобы компетентных людей перевели вам в помощь из других проектов 5. Позиционируйте себя в роли лидера компетентных людей и присваивайте их достижения. 6. Наконец, после того, как вас повысят, увольте компетентных людей, чтобы избавиться от свидетелей. Представляй проект, подавай формацию о нем начальству

17. Команда.
Постоянно жалуйся на завал в работе, пусть тебе сочувствуют. Учись перекладывать вину на других, лучше всего- отсутствующих. Нет никакого смысла слушать других. Они или с тобой соглашаются или несут чушь. Это уменьшает количество вопросов. Учись выдвигать беспочвенные обвинения – пример «Сайт вашей компании крадет у людей курсоры и подставляет их в вашу форму поиска»

И последний совет. Тебе очень хочется убить своего начальника? Тогда возьми самую длинную булавку, пойди к кабинету босса... и приколи ей к двери кабинета очередной комикс про Дилберта.