Тээврийн компанид нэхэмжлэлийн бүртгэл. Барааны эвдрэлийн талаар тээврийн компанид нэхэмжлэл гаргах нарийн шинж чанарууд. Ачаа алдсан тухай тээврийн компанийн нэхэмжлэл: дээж

Ачаанд учирсан аливаа гэмтэл нь гэм буруутай этгээд болон тээвэрлэсэн материаллаг үнэт зүйлд сөргөөр нөлөөлсөн бүх нөхцөл байдлыг тодорхойлох замаар хохирлыг нөхөн төлөх шаардлагатай холбоотой байдаг. Ийм үйл явдал нь ОХУ-ын Иргэний хуулийн 796, 803 дугаар зүйл, түүнчлэн Авто тээврийн дүрмийн 34 дүгээр зүйлийн 5 дахь хэсэгт заасан зохицуулалтаар зохицуулагддаг. Хуулиар тогтоосон журмын дагуу энэ ангиллын зөрчилдөөнийг хянан шийдвэрлэх ажиллагаа нь заавал байх ёстой хоёр үе шатыг агуулна.

1. Ачаа гэмтээсэн тухай тээврийн компанийн нэхэмжлэл, акт болон бусад баримт бичгийн хамт баталгаат шуудангаар илгээсэн.
2. Арбитрын шүүхэд нэхэмжлэл гаргах, үүнд бүх нотлох баримт бичиг, улсын хураамж төлсөн баримтыг хавсаргана.

Энэ тохиолдолд хөөн хэлэлцэх хугацаа нь тээвэрлэсэн материаллаг эд хөрөнгийг гэмтээх актыг бөглөсөн өдрөөс хойш 1 жил байна. Тээвэрлэгчийн эсрэг ачаанд учирсан хохирлын талаархи аливаа нэхэмжлэлийг гэм буруугийн бүх нотлох баримтыг үнэмшилтэй тайлбарлаж чаддаг мэдлэгтэй хуульчид гаргах ёстой, түүнчлэн шүүх хуралдааны үед шүүгдэгчийн таагүй хэтийн төлөвийг тайлбарлах ёстой. Нэхэмжлэл гаргах нь гэм буруутай этгээд хохирлыг нөхөн төлөхөөс татгалзсан эсвэл нэхэмжлэл гаргасан талын шаардлагыг хангаагүй санал гаргасан тохиолдолд хийгддэг.

Энэ тохиолдолд шүүхийн шийдвэрийг шийдвэр гүйцэтгэх ажиллагаанд шилжүүлж, нэхэмжлэлийн шаардлага, хуулийн зардлыг хариуцагчаас гаргуулж авдаг. Зарим тохиолдолд нэхэмжлэгч нь худалдах зориулалттай арилжааны бараа гэмтсэн тохиолдолд алдсан ашгаа нөхөн төлүүлэхээр нэхэмжлэл гаргах эрхтэй. Заримдаа нэхэмжлэгч нь эвдэрсэн бүтээгдэхүүнийг цогцоор нь устгах явцад гарсан зардлыг нөхөн төлөхийг шаарддаг нөхцөл байдал байдаг.

Тээвэрлэлтийн явцад ачааг гэмтээх шалтгаан

Ачаа бүр нь тээвэрлэж буй барааны онцлогт тохируулан зохих нөхцлийг бүрдүүлж чадах тээврийн хэрэгслийг чадварлаг сонгохыг шаарддаг. Тээврийн бүх шаардлага, заалтыг ОХУ-ын Засгийн газрын 2011 оны 04-р сарын 15-ны өдрийн 272 тоот "Авто замаар ачаа тээвэрлэх дүрмийг батлах тухай" тогтоолоор зохицуулдаг.

Дараахь үйл явдлын улмаас ачааны гэмтэл үүсдэг.

1. Тээврийн хэрэгсэл, тээврийн хэрэгслийн буруу сонголт. Энгийн жишээ - гүн хөлдөөсөн хоолыг хөргөгчинд биш харин изотерм фургонд тээвэрлэдэг. Үр дүн нь үнэтэй барааны бүх багцад гэмтэл учруулдаг. Хоёр дахь жишээ бол чийгийн өндөр агууламжтай (15% -иас дээш) үр тариаг шуудайгаар тээвэрлэдэг. Үүний үр дүнд их хэмжээний тээвэрлэсэн бүтээгдэхүүн алдагдаж, соёлын ялзрах процесс идэвхждэг.
2. Нислэгийн үеэр тээврийн хэрэгслийн чичиргээ зэрэг механик нөлөөллөөс болж бараа бүтээгдэхүүнд гэмтэл учруулах. Чанаргүй сав баглаа боодол, ачигчийн хайхрамжгүй байдал, ачааг чингэлэг эсвэл биед буруу байрлуулж, бэхэлсэн зэргээс ийм нөхцөл байдал үүсдэг.
3. Зам тээврийн осол. Энэ тохиолдолд ослын буруугаас үл хамааран эзэмшигчийн нэхэмжлэлийг тээвэрлэгчийн эсрэг гаргана. Хариуцагч учруулсан хохирлоо нөхөн төлсний дараа ослын гэм буруутай этгээдэд регрессийн нэхэмжлэл гаргах эрхтэй.

Тодорхой төрлийн бүтээгдэхүүний хувьд тусдаа дүрмээр зохицуулагддаг ачааны байгалийн алдагдал гэж бас байдаг. Тухайлбал, үр тарианы тээвэрлэлтийн явцад байгалийн алдагдал нь задгай биетээр тээвэрлэхэд 0.07, шуудай саванд хүргэхэд 0.05% байна. Хэрэв алдагдал нь тогтоосон хэм хэмжээнд нийцэж байгаа бол тээвэрлэгчийн эсрэг нэхэмжлэлийн талаар ярих боломжгүй нь тодорхой байна. Дээр дурдсан 272 тоот тогтоолын 6-р бүлэгт тодорхой төрлийн ачаа (шингэн, задгай, нэгэн төрлийн) тээвэрлэх нарийн ширийн зүйлийг тодорхойлсон болно.

Ачаа гэмтээсэн тохиолдолд тээвэрлэгчийн хариуцлага

Ачаа хүлээн авсан актад гарын үсэг зурмагц тээвэрлэгч болон экспедитор нь тээвэрлэсэн үнэт зүйлийн аюулгүй байдлыг бүрэн хариуцна. Бараа хүлээн авагчид шилжүүлэх тухай актад гарын үсэг зурах үед л хариуцлага дуусна. Ачаа тээвэрлэх явцад учирсан хохиролд хэн буруутай вэ гэдгийг тогтоосны дараа гэм буруутай этгээдээр нөхөн төлөх хохирлын хэмжээг тогтоох шаардлагатай. Энэ тохиолдолд үнэлгээг дараахь аргаар хийж болно.

• гэрээнд заасан ачааны тооцоолсон үнийн дүнгээс тооцсон хувь;
• эвдэрсэн барааны бодит эзлэхүүн дээр үндэслэн хийсэн хохирлын тоон үнэлгээ;
• холбогдох бүтээгдэхүүний бүлгийн зах зээлийн дундаж үнэд үндэслэн нөхөн төлбөрийн хэмжээг тодорхойлох (бичгээр үнэлэгдсэн үнэ цэнэ байхгүй бол)

Хэрэв бид тээвэр зуучийн хариуцлагын тухай ярьж байгаа бол энэ тохиолдолд нэхэмжлэгч Иргэний хуулийн 803 дугаар зүйлд гомдол гаргаж, арилжааны гэрээг зөрчсөн, зохисгүй гүйцэтгэлийн талаар гомдол гаргаж байна. Энэ тохиолдолд гэрээний үндсэн дээр ажиллаж байгаа дагалдан яваа хүний ​​гэм буруу нь шүүхийн өмнө илт байгаа хэргийн дийлэнх олонх нь байдаг.

Тээвэрлэгч дараахь зүйлийг нотлох боломжтой бол хариуцлагаас чөлөөлөгдөнө.

• зайлшгүй нөхцөл байдлын улмаас үүссэн үйл явдал;
• жолооч ачаагаа хадгалахын тулд бүх хүчин чармайлтаа гаргасан;
• Замын хөдөлгөөнд гэнэтийн хязгаарлалт тавьсан бөгөөд тээвэрлэгч үүнийг мэдэхгүй байв

Энэ тохиолдолд хариуцагч нь Холбооны хуулийн 36-р зүйлд "Авто тээврийн болон хотын газрын цахилгаан тээврийн дүрэм"-ийн 08.11.2007 N 259-д заасныг дурдах ёстой.

Ачаа гэмтсэн тохиолдолд хүлээн авагчийн үйлдэл

Ачааны гэмтлийг илрүүлэхэд дараахь зүйлийг хийх шаардлагатай.

1. Болсон явдлын талаар тээврийн компанид яаралтай мэдэгдэх.
2. Хохирлын хэмжээ, материаллаг хохирлын хэмжээг үнэлэх чадвартай мэргэжилтнүүдийг багтаасан комисс байгуулна. Их хэмжээний барааг гэмтээсэн тохиолдолд хөндлөнгийн шинжээчийг урьж үнэлгээ хийлгэнэ.
3. Харагдах гэмтлийн зургийг авах эсвэл видео бичлэг хийх.
4. Тээврийн хэрэгслийн явах, очих газартаа хүрэх тухай тэмдэг бүхий замын хуудасны зургийг авна уу.
5. Нягтлан бодох бүртгэлийг үнэн зөв гаргахын тулд эвдэрсэн бүтээгдэхүүнийг тусад нь буулгах замаар тээврийн хэрэгслийг буулгах.
6. Тээврийн хэрэгслийн жолооч гарын үсэг зурсан ачааны эвдрэлийн актыг бүрдүүлэх. Гарын үсэг зурахаас татгалзсан тохиолдолд комиссын бүх гишүүд түүний оролцоогүйгээр актад гарын үсэг зурна.
7. Тээврийн компанийн эсрэг нэхэмжлэл гаргах хуульчтай холбоо бариарай, энэ нь нөхөн олговор олгох боломжийн хохирлыг зааж өгнө.
8. Хэрэв хуанлийн 30 хоногийн дотор нэхэмжлэлийн хариу ирээгүй бол арбитрын шүүхэд нэхэмжлэл гаргана.

Ачааны гэмтлийн нэхэмжлэлийн жишээ

Тээвэрлэлтийн компанийн нэхэмжлэлд дараахь мэдээллийг оруулах ёстой.

• нэхэмжлэлийн огноо, газар;
• ачаа илгээгч, тээвэрлэгч, хүлээн авагчийн талаархи бүрэн мэдээлэл;
• барааны үнийг харуулсан тээврийн гэрээний дугаар, огноо;
• дагалдах бичгийн хуулбар;
• тээвэрлэсэн үнэт зүйлсийн эвдрэлийг илрүүлэх бүх нөхцөл байдал;
• учруулсан хохирлын хэмжээ, нөхөн төлбөр олгох журам;
• хавсаргасан баримтат нотлох баримт, гэрэл зураг, видео материалын жагсаалт;
• нэхэмжлэл гаргасан байгууллагын даргын гарын үсэг, тамга, огноо

Энэхүү баримт бичгийг илгээгч, хүлээн авагч, тээвэрлэгчид гурван хувь үйлдсэн болно. Ийм үйлдэл нь зөвхөн нэхэмжлэл гаргах үндэслэл төдийгүй эвдэрсэн барааг нягтлан бодох бүртгэлийн бүртгэлээс албан ёсоор хасах боломжийг олгодог гэдгийг санах нь зүйтэй.

Cargocash аюулгүй ачаа тээврийн портал нь ачааны даатгалыг найдвартай оператороор санал болгодог бөгөөд энэ нь өргөдлийг цаг алдалгүй шалгаж, алдагдлыг нөхдөг. Мэргэжлийн тээвэрлэгч, зуучлагчийг боломжийн сонголттойгоор хариуцлагатай хүргэлтийг зохион байгуулахад хэрэгтэй бүх зүйл манай сайтад бий.

Барааг дутуу, гэрлэлтийн илэрхий шинж тэмдэгтэй, илт гэмтэлтэй, эсвэл замын хуудас дээр огт аваагүй юм уу?

Тээвэрлэгч компанийн чадваргүй байдлаас болж алдагдалд орохгүйн тулд тээврийн компанийн ажилтантай ачаа хүлээн авахдаа бүх дутагдлыг идэвхжүүлж, нэхэмжлэл бичнэ үү.

Хамгийн чухал талууд

Шүүхэд хандахаас өмнө нэхэмжлэл бичих нь хүсэл тэмүүлэл биш, харин маргааныг шүүхээс урьдчилан шийдвэрлэх шүүхийн зайлшгүй шаардлага юм. Ийм тохиолдолд нэхэмжлэлийн мэдэгдлийг авч үзэхгүй орхидог.

Бараа нийлүүлэх гэрээнээс гадна барааг тээвэрлэж буй тээврийн хэрэгслээр тээвэрлэхийг зохицуулдаг зохицуулалтын баримт бичгийг сайтар судалж үзэх хэрэгтэй. Эдгээр зохицуулалтын баримт бичигт заасан өргөдөл гаргах эцсийн хугацаа, хариуг хэзээ өгөхөд онцгой анхаарал хандуулах хэрэгтэй.

Сайн бэлтгэгдсэн нэхэмжлэл нь зохицуулалтын байгууллагад нэхэмжлэл, гомдол гаргах үйл явцыг ихээхэн хөнгөвчлөх болно.

Хэрхэн зөв үйлчлэх вэ?

1. Энэхүү тодорхой баримт бичиг нь шүүхийн өмнөх төлбөр тооцооны нөхцлийг биелүүлж байгааг захидалд зааж өгөх шаардлагатай. Баримт бичигт заасан хугацаанд шаардлагыг биелүүлээгүй тохиолдолд шүүхэд гомдол гаргах үндэслэл болно.
2. Нэхэмжлэлийн үндэслэл болсон бүх баримт бичгийн хуулбарыг устгана уу. Эх хувийг өөртөө үлдээгээрэй, маргааныг хэлэлцэх үед шүүхэд танилцуулах шаардлагатай болно.
3. Баримт бичгийг өөрийн биеэр хүлээлгэн өгсөн тохиолдолд давхардсан тоогоор танилцуулах нь зөв. Хоёрдугаарт, хүлээн авагч нь ирж буй дугаар, огноо, эхний хуулбарыг хүлээн авагчийн нэрээр гарын үсэг зурна.
4. Нэхэмжлэлийн бичгийг шуудангаар илгээх тохиолдолд шуудангийн чекийн эх хувь, хавсралтын жагсаалтыг хоёр дахь хувь дээр хавсаргана.

Өргөдөл гаргах, хэлэлцэх нөхцөл

Нэхэмжлэл гаргах эцсийн хугацаа нь нэг тоогоор хязгаарлагдахгүй бөгөөд ямар тээврийн хэрэгсэл тээвэрлэж байгаа, ямар шалтгаанаар зөрчил гаргасан, нийлүүлэлтийн гэрээнд энэ талаар юу гэж заасан зэргээс шалтгаалж харилцан адилгүй байдаг.

Та нэг хязгаарлалтын хугацаанд анхаарлаа хандуулах хэрэгтэй - 1 жил. Шүүхийн өмнөх нэхэмжлэлийн шаардлагыг хангаагүй тул өргөдлийг хэлэлцэхгүй орхиж болох тул та энэ хугацаанд анхаарлаа хандуулж, баримт бичиг илгээх, хариу өгөх хугацааг харгалзан үзэх хэрэгтэй.

Бараа нийлүүлэлтийг ямар нэг байдлаар зохицуулдаг норматив акт бүр нь нэхэмжлэл гаргах үед тусдаа зогсдог.

• агаарын тээврээр - улсад 6 сар, хилийн гадна ачаа гэмтсэн, цаг тухайд нь хүргээгүй тохиолдолд - 2 ба 3 долоо хоног, алдагдал - нэг жил хагас;
• төмөр зам - зургаан сар (торгууль, торгуулийн хувьд - 1.5 сар);
• ус - цаг хугацааны хязгаарлалтгүй;
• автомашин - 6 сар.

Нэхэмжлэлийг хэлэлцэх ерөнхий нэр томъёо байдаг - нэг сар. Энэ хугацааны дараа баримт бичгийг хүргэх хугацаа, шуудангаар хариу өгөх хугацааг харгалзан та дараах эрх бүхий байгууллагад гомдол гаргаж болно (доороос үзнэ үү).

Онлайнаар хэрхэн мэдүүлэх вэ?

Томоохон худалдааны төв бүр вэбсайттай бөгөөд үүгээр дамжуулан та бараагаа тээвэрлэх захиалга өгөх, тээврийн хуудас өгөх албан ёсны хүсэлтээ үлдээх боломжтой.

Хэрэглэгчийн итгэлийг олж авахын тулд олон пүүс мэдээлэл өгөхийн тулд санал хүсэлтээ өгдөг. "Давж заалдах гомдол гаргах" талбар дээр дарснаар хоосон талбаруудыг бөглөж, загвар үүсгэж, нэхэмжлэлийг баталгаажуулсан бүх баримт бичгийн сканнерыг хавсаргах л үлдлээ.

Энэ аргын давуу болон сул талууд бий.

Эерэг мөч бол өргөн мэдүүлэх, хэлэлцэх хугацааг богиносгосон явдал юм. Хэрэв гомдол нь маргаангүй бөгөөд асуулт гаргахгүй бол хариулт нь хурдан ирдэг.

Гэвч хариу ирээгүй, ямар нэгэн хариу үйлдэл үзүүлээгүй тохиолдолд шүүхтэй холбоо барихдаа бүх шүүгчид ийм бөглөсөн цахим хуудасны дэлгэцийн агшинг шүүхийн өмнөх нэхэмжлэлийн шаардлагыг биелүүлсэн нотлох баримт болгон хүлээн авдаггүй.

Өөр хаана гомдол гаргах вэ

Ихэнхдээ ТС-ийн хувьд энгийн бичсэн гомдлыг нухацтай авч үздэггүй. Энэ нь шүүхийн шийдвэр, Роспотребнадзорын тогтоол гэх мэт гүйцэтгэх хуудасны үр дагаврыг хүлээхгүй.

Тээвэрлэгч хичнээн шударга бус байсан ч албадан цаазлахаас зайлсхийж, учирсан хохирлоо нөхөн төлөхөөс татгалзаж чадахгүй.

Тиймээс зөвхөн энэ хоёр тохиолдолд давж заалдах нь хамгийн үр дүнтэй байдаг.

Роспотребнадзор руу

Энэ бол үйлчилгээ үзүүлдэг, бараа бүтээгдэхүүн санал болгодог хуулийн этгээдийн хяналтын байгууллага юм. Ачаа тээвэрлэлт нь тээврийн компаниудын санал болгодог үйлчилгээ юм. Энэ нь аливаа тээвэрлэгч Роспотребнадзорт шууд захирагддаг гэсэн үг юм.

Муу үйлчилгээ нь зохицуулалтын байгууллагатай холбоо тогтоох төмөр суурь юм. Үүнийг дараахь дэлгэрэнгүй мэдээллийг агуулсан бичгээр ирүүлнэ.

• хаана;
• хэнээс (паспортын мэдээлэл, хаяг, утасны дугаарыг зааж өгсөн);
• үзүүлсэн үйлчилгээний талаархи баримтуудыг авчрах (юу тээвэрлэсэн, хэн, хэзээ, ямар үнээр, хэдэн төгрөг төлсөн, бүх нэхэмжлэх, чек, төлбөрийн даалгаврыг хавсаргасан);
• нэхэмжлэлийн мөн чанар (үндэслэл, чанаргүй тээвэрлэлтийн улмаас учирсан хохирлын хэмжээ, гэрэл зураг, шинжээчийн дүгнэлтийг хавсаргасан);
• асуудлыг тайван замаар шийдвэрлэхийн тулд захидал харилцааны талаархи баримтууд болон тээвэрлэгч хохирлыг нөхөн төлөхөөс татгалзсан тухай баримтууд.

Дараа нь зохицуулах байгууллагад тавигдах шаардлагуудыг тодорхойлж, гарын үсэг зурж, өргөдлийн жагсаалтад оруулж, багц бүрдүүлж, илгээнэ үү. Та хэлтэст өөрийн биеэр очиж гомдлоо гаргах, эсвэл төлөөлөгчдөө итгэмжлэгдсэн төлөөлөгчөөр дамжуулан өгөхийг хүсч болно.

30 хоногийн дараа гомдлын хариуг хүлээн авах ёстой бөгөөд тээврийн компани дүрэм, журмыг зөрчсөн тохиолдолд захиргааны хариуцлага хүлээлгэнэ.

Зарга

Хэрэв гол зорилго нь төлбөр хүлээн авах, тээвэрлэгчийг шийтгэхгүй байх хэвээр байгаа бол та шүүхэд хандах хэрэгтэй. Хэрэв та нэхэмжлэлийн хариуг хүлээж аваагүй бол төлбөрөө төлөхгүй бол нэхэмжлэл бичнэ үү.

Бодит хохирлыг нөхөн төлүүлэх талаар шүүхэд мэдүүлэхээс гадна цаг хугацаанд нь биелүүлээгүй шаардлагын төлбөрийг ТС-ээс нөхөн төлүүлэх боломжтой. Хэрэв хугацаа хожимдуулсан нь гэрээг зөрчсөн бол ашгийн алдагдлыг нэхэмжлэлд гаргаж болно. Мөн гэрээнд заасан бүх торгууль, шийтгэлийг зоригтойгоор нэрлэ.

Нэхэмжлэлийн мэдэгдлийг талууд нийлүүлэх гэрээ байгуулахдаа тодорхойлсон шүүхэд хянан шийдвэрлэхээр хүргүүлнэ. Хэрэв энэ мөчийг заагаагүй бол хариуцагчийн бодит байршилд (эд хөрөнгө, хууль ёсны хаяг, бусад бүх зүйл тодорхойгүй бол) үйлчилнэ.

Шүүгчийн өргөдлийг шалгаж үзэхэд улсын татвар ногдуулдаг бөгөөд үүнийг өргөдөл гаргахаас өмнө төлөх ёстой, төлбөрийн даалгавар эсвэл кассын чекийн эх хувийг баримт бичгийн багцад хавсаргасан байх ёстой.

Нэхэмжлэлийн дэлгэрэнгүй мэдээлэл нь Роспотребнадзорт гаргасан гомдлоос ялгаатай биш бөгөөд сэдэл төрүүлэх хэсэг (хуулийн ишлэл) болон шаардах хэсгийг (захиргааны шийтгэл биш, мөнгөн шийтгэл) эс тооцвол. Шүүхийн шийдвэр гүйцэтгэх ажиллагааг хялбарчлахын тулд нэхэмжлэлийн шаардлагад мөнгө шилжүүлэх дэлгэрэнгүй мэдээллийг зааж өгнө үү.

Хэрэгтэй видео

Нөхцөл байдлын талаарх дэлгэрэнгүй мэдээлэл:

Тээвэрлэлтийн компанид өгсөн нэхэмжлэлийн жишээ. Нэхэмжлэл гаргах үндэслэл. Тээвэрлэгчид нэхэмжлэл гаргах, хэлэлцэх нөхцөл. Ачааны гэмтлийн нэхэмжлэлийг зөв гаргах шаардлагатай. Бид барааг хүлээн авах актаас эхлэх ёстой. Шуудангийн хүргэлтийн нэгэн адил жолооч илгээмжийг хүлээн авснаа баталгаажуулахын тулд маягтанд гарын үсэг зурахыг хүсэх болно.

• зөрчлийн шалтгаан;
• тээврийн төрөл, тээврийн хэрэгсэл;
• гэрээнд заасан нөхцөл.

Тээврийн компанид нэхэмжлэл гаргахаас өмнө нэхэмжлэлийн журам заавал байх ёстой. Иймд гомдол гаргах хугацааг тээвэрлэхэд нэг жил болох хөөн хэлэлцэх хугацаа дуусахаас өмнө дуусгахаар төлөвлөх хэрэгтэй.

Гомдол гаргах дараах хугацааг хуульд заасан байдаг.

1. Ачаа алдсан тохиолдолд - хүргэх хугацаа дууссанаас хойш 30 хоног, агаарын тээврээр хүргэсэн бол 10 хоног. Холимог аргаар - барааг хүлээн авснаас хойш 4 сарын дараа.
2. Гэмтсэн тохиолдолд - барааг хүлээн авсан үеэс эхлэн.
3. Хүргэлтийн тохиролцсон хугацааг зөрчсөн тохиолдолд - хүргэх хугацаа дууссан өдөр.

Эд хөрөнгөд хохирол учруулсан тухай гомдлыг 6 сарын дотор гаргах ёстой. Нийлүүлэгчийн торгууль, өр, торгууль, өр төлбөр, өрийн үүргийг авахын тулд 45 хоногийн дотор нэхэмжлэл гаргах шаардлагатай.

Тээврийн компаниас гомдлыг хэлэлцэх хугацаа нь хүлээн авсан өдрөөс хойш 30 хоног байна.

Хэрэв өргөдөл гаргагч нь шаардлагатай хугацаанд бичгээр хариу ирүүлээгүй бол шүүхэд нэхэмжлэл гаргаж болно.

Олон улсын агаарын тээврийн хувьд дүрэм журам нь арай өөр байдаг. Хүргэлтийн гэрээний нөхцлийг дагаж мөрдөөгүй гэсэн нэхэмжлэл нь ачаа тээшийг долоо хоног, барааг хоёр долоо хоногоор хязгаарладаг. Хүргэлтийн хугацаа хангагдаагүй бол энэ хугацаа 21 хоног байна. Ачаа алдсан тохиолдолд - 18 сар.

Та тээврийн компанид хэзээ нэхэмжлэл гаргаж болох вэ?

Ачаа тээвэрлэх үйлчилгээг захиалахдаа зам дээр ямар нэгэн зүйл тохиолдож магадгүй гэж цөөхөн хүн боддог. Гэхдээ илгээмжийг гэмтэлтэй эсвэл огт хүргэхгүй байх тохиолдол гардаг. Дүрмээр бол ачаа тээвэрлэгчид үйлчлүүлэгчдийн хэрэгцээг хангаж, асуудлыг эв зүйгээр шийддэг. Гэхдээ нэхэмжлэл гаргах ёстой.

Урлагийн дагуу. ОХУ-ын Иргэний хуулийн 797-д зааснаар шүүхэд нэхэмжлэл гаргахын өмнө үйлчлүүлэгч тээврийн компанитай холбоо барьж нэхэмжлэл гаргах ёстой. Тээврийн компанийн эсрэг нэхэмжлэл нь үйлчлүүлэгчийн эрхийг хамгаалах гол хэрэгсэл юм. Эцсийн эцэст жолооч нар буруугаа хүлээн зөвшөөрдөггүй, тээвэрлэсэн зүйл нь даатгуулах нь ховор байдаг. Нэхэмжлэлийг зөв гаргаж, барааг хүлээн авсан хоёр талын актад үндэслэсэн байх ёстой.

Илгээмжийг шуудан зөөгч эсвэл агуулахаас хүлээн авахдаа юуны түрүүнд боодлын нөхцөл байдлыг сайтар шалгаж, дараа нь нээж, агуулгыг нь шалгах хэрэгтэй. Хэрэв гэмтэл илэрсэн бол бүх согог, нөхцөл байдлыг нарийвчлан тодорхойлсон акт үйлддэг.

Ямар үндэслэлээр акт үйлдэж, нэхэмжлэл гаргах вэ?

Дараахь шалтгаануудыг хуульд тусгасан болно.

Нэхэмжлэл бэлтгэх нь бодитой, найдвартай баримтаар нотлогдсон байх ёстой.

Тээврийн компанид нэхэмжлэлийг хэрхэн зөв бичих вэ?

Та ачааг хүлээн авсан тул ачааг хүлээн авах баримт бичигт гарын үсэг зурахаасаа өмнө үүнийг шалгах хэрэгтэй, тухайлбал сав баглаа боодол, ачааны бүрэн бүтэн байдал, ачааны баримт бичгийг шалгах хэрэгтэй. Хэрэв та ачаагаа гэмтээсэн бол үүнийг баримт бичигт, тухайлбал актад (бид хоёр хувийг бөглөнө) агуулахын ажилтны дэргэд зааж өгөх ёстой. Зураг авах, гэмтлийг засах (видео бичлэг хийх боломжтой). Миний хэлсэн бүх зүйлийг хийсний дараа та тээвэрлэгчийн эсрэг нэхэмжлэл гаргах болно.

Акт, нэхэмжлэл гаргахын тулд хууль тогтоогч бидэнд дараах шалтгааныг тодруулав.

1. Сав баглаа боодол, ачааны гэмтэл;
2. Суудлын тооноос зөрүү илэрсэн;
3. Урьдчилан тохиролцсон хүргэх хугацааг зөрчсөн;
4. Тээвэрлэлтийн явцад агуулгыг гэмтээх.

Эмхэтгэл нь үндэслэлтэй, баримтжуулсан байхаас гадна зохицуулалтын эрх зүйн хэм хэмжээний суурьтай байх ёстой. Үүнийг энгийн бичвэр болон хэвлэмэл хэлбэрээр эмхэтгэж болно. Нэхэмжлэлийн толгой хэсэгт илгээгчийн нэр, хаяг, INN болон OGRN-ийн мэдээллийг зааж өгнө. Доор өгөгдлөө оруулна уу.

Үүний дараа нэхэмжлэлд хэзээ, ямар өдөр хүлээн авсан, ямар баримт бичиг (0000-ын 000-ын хүргэлтийн гэрээ) зохиосон, талуудыг зааж өгнө үү.

Барааг хүлээн авахдаа зөрчил илэрсэн болохыг зааж өгнө үү (тэдгээрийг зааж өгнө үү). Цаашид нэхэмжлэлийн шаардлагын норматив үндэслэл, нэхэмжлэлийн хэсэг.

Хүсэлтийн хэсэгт та үнийн дүнг буцааж өгөх, нийлүүлсэн барааны хэмжээг багасгах, солихыг шаардаж болно. Мөн хүсэлт гаргах хэсэгт нэхэмжлэлийг хэлэлцэх хугацааг 30 хоногоор зааж өгөх бөгөөд энэ нь хэрэглэгчийн нэхэмжлэлийг хэлэлцэх хугацаанаас хоёр дахин бага байна.

Та нэхэмжлэлийн хариуг хүлээж байгаа бөгөөд хэрэв хүлээн аваагүй эсвэл татгалзсан бол шүүхэд нэхэмжлэл гаргах боломжтой.

АШИГТАЙ: Хэрхэн нэхэмжлэл гаргах талаар нэмэлт зөвлөгөө авахыг хүсвэл манай видеог үзнэ үү

Өөр хаана гомдоллох вэ

Тээврийн компанийн удирдлагаас гадна шүүх бусад зохицуулах байгууллагад гомдол гаргаж болно.

Та ачаа тээвэрлэхэд ашигладаг тээврийн төрлөөс хамааран нэгжийг сонгох хэрэгтэй.

• аюулгүй замын хөдөлгөөний улсын хяналт;
• тээврийн прокурорын газар;
• Оросын хэрэглэгчийн хяналт;
• бусад эрх бүхий байгууллага.

Ийм эрх бүхий байгууллага нэхэмжлэлийг хүлээн авч, өргөдөл гаргасан өдрөөс хойш гуч хоногийн дотор хянана. Хэрэв гомдол нь санхүүгийн шинжтэй бол хэлтсийн төлөөлөгчид иргэний маргаан үүсгэдэг. Гэсэн хэдий ч нэмэлт судалгааг эдгээр мэргэжилтнүүдийн тусламжгүйгээр бие даан хийх ёстой.

Санхүүгийн маргааныг шийдвэрлэх, алдангины дүнг авах тохиолдолд эрх нь зөрчигдсөн үйлчлүүлэгч шүүхэд хандах ёстой. Нэхэмжлэлийн хэмжээ 50 мянган рубльээс бага бол өргөдлийг магистрт, хэрэв нэхэмжлэлийн үнэ 50,000 рубльээс дээш байвал дүүргийн шүүхэд өргөдөл гаргана.

Үнэн хэрэгтээ, өргөдөл гаргагч нь тээврийн компанийн удирдлагыг шийтгэхийг хүсэхгүй байгаа боловч түүнээс хохирлын хэмжээ, эсвэл хүндрэл учруулсан нөхөн төлбөрийг гаргуулахыг оролдож байна.

Та өөр хаана гомдоллох вэ?

Шударга бус тээвэрлэгч нөхөн олговроос үндэслэлгүйгээр татгалзаж, давж заалдах хүсэлтийг үл тоомсорлож, бүхэлд нь хуурч мэхлэх нь ихэвчлэн тохиолддог. Энэ тохиолдолд эрх бүхий төрийн үйлчилгээг татан оролцуулах нь зүйтэй. Ачаа алдсан, гэмтсэн тухай гомдол нь маш өвөрмөц зүйл бөгөөд зөвхөн Роспотребнадзор болон шүүхээс танд туслах болно. Тэдний талаар илүү дэлгэрэнгүй ярья.

Нэхэмжлэлийн жишээ ба агуулга

Тээврийн компанид хэрхэн нэхэмжлэл бичих вэ, дээж нь юу вэ? Нэхэмжлэлийн захидал нь чөлөөт хэлбэрээр бичигдсэн боловч дараахь зүйлийг агуулсан байх ёстой.

• хүлээн авагч, тээвэрлэгчийн холбоо барих мэдээлэл;
• илгээмжийг хүлээн авч, олгосон огноо, хэлтэс;
• барааны хэмжээ;
• хүргэхэд шаардагдах хугацаа;
• тээврийн үйлчилгээний төлбөр;
• гэмтэл, алдагдсан, цаг тухайд нь тээвэрлээгүй байдлын тодорхойлолт;
• компанийн ажилд гарсан зөрчлийн шалтгаан гэх мэт.

Нэхэмжлэл бичих жишээ, загварыг тээврийн компанийн ажилтанаас асууж эсвэл ОХУ-ын хууль тогтоомжийн албан ёсны вэбсайтаас татаж авч болно. Маягтыг дээжийн дагуу бөглөнө.

Ачаа алдагдсан тээврийн компанийн нэхэмжлэл, түүний дээж

"Транзит" ХХК-ийн ерөнхий захирал

Петров А.В.

"Микро" ХХК-аас

Хаяг: Москва, ст. Седова, 11 настай.

2019 оны 04 дүгээр сарын 17-ны өдөр "Микро" ХХК болон "Транзит" ХХК-ийн хооронд автомашинаар ачаа тээвэрлэх гэрээ байгуулагдсан.

Гэрээний 1.5-д заасан ачаа илгээгчийн 2019 оны 4-р сарын 25-ны өдрийн 5 тоот өргөдлийг үндэслэн тээвэрлэгч ачааг тээвэрлэхэд хүлээн авсан - хүснэгт 40 ширхэг. Ачааны үнэ 200 мянга. рубль.

Энэхүү ачааг хүлээж аваагүй нь 2019 оны 04 дүгээр сарын 30-ны өдрийн 10 дугаар мэдэгдэл, 3 дугаартай ачаа алдагдсан актаар тогтоогдож байна.

Гэрээ болон ОХУ-ын Иргэний хуулийн 796 дугаар зүйлд зааснаар алдагдсан ачааны үнийн дүн нь 200 мянган рубль юм. Тээврийн төлбөрийн зардлыг буцаан олгох - 50 мянган рубль.

Гомдлыг хангахгүй бол шүүхэд нэхэмжлэл гаргана.

Гарын үсэг зурсан огноо

Ачааны нэхэмжлэл, эмхэтгэлийн загвар

гүйцэтгэх захирал руу

"Авто" ХХК

Иванов О.А.

Хаяг: Москва, ст. Гоголь, 10

Тээврийн компанийн 2019 оны 04 дүгээр сарын 16-ны өдрийн 8 тоот гэрээгээр “Авто” ХХК ачаа тээвэрлэхтэй холбоотой үүрэг хүлээсэн бөгөөд 4 тоот баримтаар ачааны нэр нь тарвас байна.

Жин 1 тонн, 300 мянган рублийн үнэтэй. Явах цэг - Астрахань. Илгээгч - "Авто" ХХК, огноо. Хүрэх цэг нь Москва юм. Хүлээн авагч - "Судалгааны хүрээлэн" ХХК, огноо.

Барааны хохирол, жингийн хангалтгүй байдал - 300 мянган рубльтэй тэнцэх хэмжээний нөхөн төлбөр олгохыг танаас хүсч байна.

Захирал гарын үсэг зурсан огноо

Роспотребнадзорт нэхэмжлэл гаргах

Роспотребнадзор бол хүн амд үйлчилгээ, бараа бүтээгдэхүүн санал болгодог бүх хуулийн этгээдийн ажлыг хянадаг төрийн үйлчилгээ юм. Тээврийн компани нь таны ачааг мөнгөөр ​​шилжүүлэх үүрэг хүлээдэг тул танд үйлчилгээ үзүүлж, үүний үр дүнд энэ байгууллага, түүний тогтоосон үйлчилгээний стандартыг дагаж мөрдөх үүрэгтэй. Тиймээс хэрэв та чанар муутай тээврийн хохирогч болсон бол Роспотребнадзортой холбоо барина уу. Үүнийг хатуу хэлбэртэй, тээврийн компанид өгсөн нэхэмжлэлээс ялгаатай нь хатуу хэлбэрээр бичсэн бичгээр гаргасан давж заалдах хүсэлтийн тусламжтайгаар хийж болно.

• Гарчиг... Үүнд:
  1. Роспотребнадзорын хэлтсийн хаяг, бүтэн нэр;
  2. Өргөдөл гаргагчийн нэр, хаяг;
  3. Харилцагчид;
• Мэдээллийн хэсэг... Үүнд:
  1. Таны тээвэрлэх хүсэлт гаргасан тээврийн компанийн нэр;
  2. Танд үзүүлж буй үйлчилгээний тодорхойлолт, дугаар, хэрэгжсэн огноо болон бусад холбогдох мэдээлэл;
  3. Таны гомдлын тодорхойлолт, тээвэрлэлтийн улмаас учирсан хохирлын шинж чанар, алдагдал, эвдрэлийн тооцоолсон зардал;
  4. Таны энхийн хэлэлцээрт хүрэхийн тулд хийсэн арга хэмжээний жагсаалт, тээврийн компанийн хариу арга хэмжээ;
  5. Роспотребнадзорт тавигдах шаардлага, тэдгээрийн үндэслэл;
• Дүгнэлт... Үүнд:
  1. Хавсаргасан нотлох баримтын жагсаалт: гэрээний хуулбар, тээврийн компанид гаргасан нэхэмжлэл, хариу захидал, хохирлын зураг, үнэлгээний гэрчилгээ гэх мэт.
  2. гарын үсэг;
  3. Өргөдөл гаргасан огноо.

Мэдээлэл Та мөн давж заалдах хүсэлтийг гурван аргаар илгээж болно: хэлтэстэй биечлэн холбоо барина уу, төлөөлөгчөөр дамжуулан гомдол илгээх эсвэл бүртгүүлсэн шуудангаар шуудангаар илгээх боломжтой. Роспотребнадзор нь гомдлыг хүлээн авсан өдрөөс хойш 30 хоногийн дотор нэхэмжлэлийг авч үзэх бөгөөд энэ хугацаанд тэд албан ёсны бичгээр хариу өгөх шаардлагатай болно. Хэрэв таны талд шийдвэр гарвал тээврийн компани заасан хугацаанд таны шаардлагыг хэсэгчлэн эсвэл бүрэн хангах үүрэгтэй.

Тээврийн компаниас хохирлыг нөхөн төлүүлэх

Та зөвхөн ачааг тооцоолсон дүнгээс гадна тээврийн компанийн бусад үйлдлийн улмаас учирсан хохирлыг шаардаж болно гэдгийг нэн даруй хэлэх ёстой.

Жишээлбэл, ачаанд учирсан хохирлын мөнгийг заасан хугацаанд хийгээгүй бол. Түүнчлэн, ачаа хүлээн авагч нь хүргэхийг хүлээгээгүй бол тээвэрлэгчид тээвэрлэлтийн төлбөртэй холбоотой хохирлыг нөхөн төлөх үүрэгтэй.

Энд бас нэг нөхцөл байдлыг анхаарч үзэх хэрэгтэй. Хохирол нэхэмжлэх тохиолдолд нэмэлт баримт бичиг шаардлагатай. Хохирол өөрөө байгаа эсэх, нөхөн төлбөр нэхэмжилсэн хэмжээ аль аль нь үндэслэлтэй байх ёстой.

Баталгаажуулалт авахын тулд танд бусад үйл ажиллагааны салбарын мэргэжилтнүүд, жишээлбэл, мэргэжилтнүүдийн тусламж хэрэгтэй байж магадгүй юм. Нотлох үйл явцыг хамгийн үр дүнтэй зохион байгуулахын тулд та мэргэшсэн хуульчдын саналыг ашиглах хэрэгтэй. Бидэн рүү залгаарай.

Та хэзээ тээвэрлэгч эсвэл ложистикийн компанид гомдол гаргаж болох вэ?

Тээврийн үйлчилгээний салбарт хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах, бизнесийн үйлчлүүлэгчид болон ложистикийн фирмүүдийн хоорондох арбитрын маргааныг дараахь тохиолдолд нэхэмжлэл гаргах, хохирлыг нөхөн төлүүлэх боломжийг олгодог.

• тээврийн компани гэмтсэн ачааны нэхэмжлэл
• хүргэлтийг хойшлуулсан тухай тээврийн компанийн нэхэмжлэл
• ачаа алдсаны талаар тээврийн компанийн нэхэмжлэл

Түүнчлэн тээврийн компаниуд эдгээр үйлчилгээг бодитоор үзүүлэхгүйгээр сав баглаа боодол нь байхгүй, бичиг баримтыг нь буцаах гэх мэтээр төлбөр авах тохиолдол гардаг. Нэхэмжлэл гаргахдаа тээвэрлэгчтэй байгуулсан гэрээ, хууль тогтоомжид нийцэж байгаа талаас нь авч үзнэ гэдгийг урьдчилан ойлгох хэрэгтэй. Ихэнхдээ үйлчлүүлэгчид тээвэрлэлтийн хугацаа нь урьдчилсан тооцоонд заасан, операторын зарласан гэх мэттэй нийцэхгүй байгаад бухимддаг боловч энэ тохиолдолд ялагдах болно.

Мөн манай хуульч тээврийн салбарт бусад маргаантай нөхцөл байдалтай удаа дараа тулгарч байсан. Хуульч нь логистикийн компанитай өөр маргааныг шийдвэрлэх болно: мэргэжлийн хувьд, хуулийн үйлчилгээ үзүүлэх тухай гэрээний таатай нөхцлөөр, тохиролцсон бүх ажлын нөхцлийн дагуу. Хэрэв та бие даан ажиллахаар шийдсэн бол энэ материал дахь бидний бүх зөвлөмжийг анхааралтай уншина уу.

Тээврийн компанийн эсрэг нэхэмжлэл гаргах үндэслэл

Тээврийн компаниАчаа илгээгч (үйлчлүүлэгч) -ээс хүлээн авагч хүртэл ачаа тээвэрлэх ажлыг зохион байгуулдаг компани юм.

Тээврийн компаниудын үйл ажиллагааг ОХУ-ын Иргэний хуулийн 41-р бүлэг (801 - 806-р зүйл), 87-ФЗ-ийн "Тээвэр зуучлалын үйл ажиллагааны тухай" Холбооны хууль (цаашид - Тээвэр зуучийн үйл ажиллагааны тухай хууль) -аар зохицуулдаг.

Урлагийн 1 дэх хэсэгт заасны дагуу. ОХУ-ын Иргэний хуулийн 801-р зүйлд тээврийн компани (тээвэр зуучлагч) болон үйлчлүүлэгч, илгээгч эсвэл хүлээн авагчийн хооронд тээвэр зуучлалын гэрээ байгуулагдаж, үүний дагуу экспедитор ачаа тээвэрлэх ажлыг зохион байгуулах үүрэгтэй.

Экспедитор нь тээвэрлэгчээс урьдчилан сэргийлж чадаагүй, эсхүл арилгах боломжгүй нөхцөл байдлын улмаас энэ нь болсон гэдгийг нотлоогүй бол экспедитор нь тээвэрлэлтийн гэрээгээр хүлээсэн үүргээ биелүүлээгүй, зохих ёсоор биелүүлээгүйгээс бодит хохирлыг нөхөн төлөх хэлбэрээр үйлчлүүлэгчийн өмнө хариуцлага хүлээнэ. түүнээс хамаарахгүй байсан (Тээвэр зуучийн үйл ажиллагааны тухай хуулийн 7 дугаар зүйлийн 1 дэх хэсэг).

TO гэрээгээр хүлээсэн үүргээ зохих ёсоор биелүүлээгүйтээврийн экспедицүүд нь:

• ачаа алдах;
• ачааны хомсдол;
• ачааны гэмтэл (муудсан);
• хүргэх хугацааг зөрчсөн.

Урлагийн дагуу. Экспедицийн гэрээгээр хүлээсэн үүргээ биелүүлээгүй буюу зохих ёсоор биелүүлээгүй тохиолдолд Тээвэр зуучийн үйл ажиллагааны тухай хуулийн 12. шүүхэд хандахаасаа өмнө нэхэмжлэл гаргахаа мартуузай(үйлчлүүлэгчийн бизнес эрхлэхтэй холбоогүй хэрэгцээнд зориулж зуучлалын үйлчилгээ үзүүлэхээс бусад).

Нэхэмжлэл гаргах, хэлэлцэх эцсийн хугацаа

Тээврийн компаниас нэхэмжлэлийн захидал байхгүй байгаа нь шүүхэд нэхэмжлэл гаргах боломжгүй болгодог тул үйлдлийн дарааллыг заавал дагаж мөрдөх ёстой. Гомдол гаргахдаа тээвэрлэгч нь ачаа тээвэрлэлтээс үүссэн нэхэмжлэлийн онцлогийг харгалзан үзэх ёстой. Хөөн хэлэлцэх хугацаа дуусахаас зайлсхийхийн тулд нэхэмжлэлийн шаардлагыг дагаж мөрдөх нь чухал бөгөөд тээвэрлэлтийн хувьд нэг жилээс хэтрэхгүй байх ёстой. Гомдол гаргах хугацаа нь шилжүүлгийн төрөл, тээвэрлэлт, гэрээний нөхцөл зэрэг хэд хэдэн хүчин зүйлээс хамаарна. Тиймээс нэхэмжлэл гаргах нөхцөлийг хуулиар зохицуулдаг.

• ачаа гэмтсэн тохиолдолд түүнийг хүлээн авсны дараа шууд мэдэгдэж, эд хөрөнгөд гэмтэл учруулсан баримтыг газар дээр нь тогтоож болно;
• ачаа алдсан тохиолдолд - хүлээгдэж буй хүргэлтийн сүүлчийн өдрөөс хойш 30 хоногийн дараа, хэрэв бид агаарын тээврээр хүргэх тухай ярьж байгаа бол 10 хоногийн дараа, холимог тээвэрлэлтэд - дөрвөн сарын дараа;
• хүргэх хугацааг зөрчсөн тохиолдолд - хойшлуулсан өдрөөс.

Эд хөрөнгөд учирсан хохирлын нэхэмжлэлийг зургаан сараас хэтрэхгүй хугацаанд гаргаж, мөнгөн нөхөн төлбөр авахын тулд 45 хоногийн дотор мэдүүлэх ёстой. Тээвэрлэгч нэхэмжлэлийг батлагдсан хууль тогтоомжийн дагуу 30-аас илүүгүй хоногийн дотор авч үзэх боломжтой. Түүнчлэн гэрээнд тодорхой нөхцөлүүдийг зааж өгч болно. Энэ хугацаанд үйлчлүүлэгчид бичгээр хариу өгөх боловч эцсийн хугацаанаас хэтрэхгүй. Тээвэрлэгч нь асуудлыг шийдэх өөр аргыг санал болгож болно. Гэсэн хэдий ч хариулт аваагүй бол нэхэмжлэлийн хуулбар, цаасыг тээвэрлэгчид илгээсэн болохыг баталгаажуулсан баримт бичгийг багтаасан нэхэмжлэлд хавсаргаж шүүхэд нэн даруй хандаж болно.

Олон улсын агаарын тээвэр өөр өөр дүрэмтэй байдаг. Тиймээс нэхэмжлэлийг ачаа тээшний хувьд нэг долоо хоног, ачааны хувьд хоёр долоо хоногоор хязгаарладаг. Хүргэлт хойшлогдсон тохиолдолд энэ хугацаа 21 хоног, ачаа тээшээ алдсан тохиолдолд 18 сар байна. Тээвэрлэгч рүү гомдол илгээх хэд хэдэн арга байдаг, жишээлбэл:

1. Гомдлыг компанийн оффис дээр биечлэн авчирч, эрх бүхий ажилтан цаасыг хүлээн авахдаа тэмдэглэгээ хийх, мөн баримт бичгийг гарын үсэг, тамга, огноогоор баталгаажуулах үүрэгтэй.
2. Шуудангаар. Ийм тохиолдолд нэхэмжлэлийг тээвэрлэгчид хүргэсэн нотлох баримт болгон хадгалах ёстой, хүлээн авсан баталгаа бүхий бүртгэлтэй шуудангаар үүнийг хийх нь хамгийн сайн арга юм. Бараа материалтай захидал илгээснээр дугтуйнд ямар ч нэхэмжлэл байхгүй гэж тээвэрлэгч шүүхэд нотлох боломжийг үгүйсгэх боломжтой.
3. Зарим тохиолдолд интернетээр дамжуулан өргөдөл гаргах боломжтой.

Практикт олон тээвэрлэгчид учирсан хохирлоо барагдуулахыг хүсдэггүй, эцсийн хугацааг зориудаар хойшлуулж, хариуцлагыг илгээгчид шилжүүлж, зарим нь бүр хууран мэхэлж байна. Та хууль бус үйлдлүүдтэй таныг төлөөлөх, өөрөө гомдол гаргах эрх бүхий өмгөөлөгчийн тусламжтайгаар тэмцэж, зөрчлийг нэн даруй бүртгэх боломжтой, жишээлбэл, тээвэрлэгч гомдлыг хүлээн авахаас татгалзвал.

Би хэрхэн онлайнаар нэхэмжлэл гаргах вэ?

Ачаа алдсан, гэмтсэн тухай тээврийн компанид бичгээр гомдол гаргахаас гадна та өөр хоёр аргаар - утсаар эсвэл интернетээр давж заалдах боломжтой. Эхний арга нь аль хэдийн хуучирсан бөгөөд операторын тусламж нь зөвхөн тэр танд үндсэн мэдээллийг хэлж, таныг нэг сайт руу чиглүүлэх явдал юм. Тиймээс шууд онлайн нэхэмжлэл рүү орцгооё.

Дүрмээр бол томоохон тээврийн компани бүр өөрийн гэсэн вэбсайттай бөгөөд гомдол гаргах хэсэгтэй байдаг. Үүнд та давж заалдах хүсэлтээ тусгай хэлбэрээр үлдээж, гэрэл зураг, баримт бичгийн сканнерыг нотлох баримт болгон хавсаргаж болно. Ийм ажиллагаа нь мөн эерэг ба сөрөг шинж чанартай байдаг: ийм хэрэглээг хэнээс ч илүү хурдан гэж үздэг бөгөөд тэдгээрийг бэлтгэхийн тулд тусгай бэлтгэл, хүчин чармайлт шаарддаггүй. Гэхдээ ийм гомдол ихэвчлэн хариултгүй хэвээр үлддэг бөгөөд тэдгээрийг авч үзсэний дараа танд ачаа алдагдах, гэмтсэн тухай нэхэмжлэл гаргах баримтат нотлох баримт байхгүй болно.

Тээвэрлэгч компанид хэзээ нэхэмжлэл гаргаж болох вэ?

Тээвэрлэгч компанид хүргэх гэрээний нөхцлийг биелүүлээгүй нэхэмжлэл нь худалдан авагчийн эрхийг хамгаалах үндсэн хэлбэр юм, учир нь жолооч нар ихэнхдээ гэм буруугаа хүлээн зөвшөөрдөггүй, үүнээс гадна тээврийн хэрэгслийг даатгуулах нь ховор байдаг.

Бүтээгдэхүүнийг хоёр талын журмаар хүлээн авсан актад үндэслэсэн нэхэмжлэлийг зөв бүрдүүлэх шаардлагатай.

Хуульд мэдэгдэл бичиж болох дараах шалтгааныг тогтоожээ.

1. Ачаа, сав баглаа боодол нь гэмтсэн.
2. Өмнө нь тохиролцсон хүргэлтийн хугацаа зөрчигдсөн.
3. Агуулга нь тээвэрлэлтийн явцад гэмтсэн.
4. Бараа алдах.

Тухайлбал, ПЕК компани бол улсын хэмжээнд хамгийн шилдэг тээврийн компаниудын нэг. Гэвч харамсалтай нь та бараа хүргэх саатал, энэ компанийн бусад зөрчлийн талаархи сөрөг тоймыг олж болно. Үүнтэй төстэй нөхцөл байдалтай тулгарвал та нэхэмжлэл бичиж болно.

Онлайн гомдол

Хэрэв үйлчлүүлэгч бараа хүргэхийг захиалсан тээврийн компани том бол дүрмээр бол өөрийн вэбсайттай байдаг. Мөн онлайн дэлгүүрүүд бараа хүргэлтийг зохицуулдаг. Үйлчлүүлэгчдийн гомдлыг хүлээн авах хэсэг байдаг.

Өмгөөлөгчийн онлайн зөвлөгөө өдөр бүр үнэ төлбөргүй.

Ёс суртахууны хохирлыг нөхөн төлүүлэх тухай нэхэмжлэлийг эндээс уншина уу.

Нэхэмжлэлгүйгээр нэхэмжлэл гаргах боломжтой юу, холбоосыг уншина уу:

Тусгай маягт өгсөн бөгөөд дараа нь хэвлэх боломжтой. Цахим хэлбэрээр нэмэлт баримт бичиг, гэрэл зураг, видео бичлэгийг хавсаргасан болно. Дүрмээр бол цахим хэлбэрээр гаргасан гомдлыг иргэдийн өргөдөл, гомдлыг хэлэлцэх хугацаанаас өмнө шуурхай авч хэлэлцдэг.

Чухал! Гэсэн хэдий ч ихэнхдээ тээврийн компанийн ажилтнууд үйлчлүүлэгчид ийм нэхэмжлэлд хариу өгөхийг хүсдэггүй. Гэхдээ хэрэв та дээжийг хэвлэж, баталгаатай мэргэжилтэнтэй холбоо барина уу, та шүүх эсвэл Оросын хэрэглэгчийн хяналтад аюулгүй очиж болно.

Нэхэмжлэлийг хэрхэн зөв бичих вэ

Хүргүүлсэн ачааны бүрэн бүтэн байдал, аюулгүй байдлыг тээврийн компани хариуцна. Зөрчил гаргасан тохиолдолд үйлчлүүлэгч гомдол бичиж, хүндрэл учруулсан нөхөн төлбөр авах эрхтэй. Түүнчлэн тээврийн компани хохирлыг барагдуулах үүрэгтэй. Хэрэв менежер үүргээ биелүүлэхээс татгалзвал үйлчлүүлэгч шүүхэд нэхэмжлэл гаргаж болно.

Чухал! Нийлүүлэлтийн гэрээ байгуулахдаа тээврийн компани үйлчлүүлэгчийн өмнө хариуцлага хүлээнэ. Ачаа цаг тухайд нь хүлээлгэн өгөөгүй, тээвэрлэх явцад эвдэрсэн тохиолдолд тээвэрлэгч хохирлыг нөхөн төлж, учирсан хүндрэлийн нөхөн төлбөрийг төлөх үүрэгтэй.

Үйлчлүүлэгч ачааг хүлээн авсны дараа сав баглаа боодлын бүрэн бүтэн байдал, баримт бичгийн үнэн зөв, зөв ​​эсэх, түүнчлэн бараа материалын бодит бэлэн байдалтай нийцэж байгаа эсэхийг шалгана.

Баталгаажуулах ажлыг тээврийн компанийн ажилтны байлцуулан хийж, дараа нь хүлээн авах гэрчилгээг боловсруулдаг. Энэ нь ачааны нөхцөл байдлын талаархи мэдээллийг тусгасан болно. Хэрэв зөрчил, гэмтэл илэрсэн бол үйлчлүүлэгч барааг хүлээн авахгүй байх, тээврийн хэрэгслийн менежерийн хаягаар нэхэмжлэл бичихгүй байх эрхтэй.

Гомдол нь дараахь мэдээллийг агуулсан байх ёстой.

• ачаа хүргэх газар, огноо;
• хүлээн авагчийн тухай мэдээлэл, түүний паспортын мэдээлэл, бүртгэлийн хаяг;
• албан ёсны баримт бичигт тусгагдсан хүргэгдсэн ачааны үнэ;
• ачааны байдал, эвдрэл гэмтэл байгаа эсэх;
• хэрэв мэдэгдэж байгаа бол ачаа ямар шалтгаанаар гэмтсэн.

Нэхэмжлэлд хоёр тал гарын үсэг зурж, түүнийг бэлтгэсэн огноог бичнэ. Энэ нь тээврийн компанийн дарга зөрчилдөөнийг тайван замаар шийдвэрлэхийг хүсэхгүй байгаа бол үйлчлүүлэгч шүүхэд хандахаас өөр аргагүй болно гэсэн мэдээллийг тусгасан болно.

Баримт бичгийг хоёр хувь үйлдсэн байх ёстой. Нэг нь үйлчлүүлэгчтэй үлддэг, хоёр дахь нь тээвэрлэгчийн даргын нэр дээр илгээгддэг. Үйлчлүүлэгчийн баримт бичигт тээврийн компанийн нэрийн өмнөөс хариу өгөх эрх бүхий этгээд гарын үсэг зурж, гомдлыг хүлээн зөвшөөрсөн болохыг баталгаажуулсан байна.

Хэрэв ямар нэгэн шалтгаанаар тээвэрлэгч нэхэмжлэлийг хүлээн авахыг хүсэхгүй байгаа бол хуулбарыг баталгаат шуудангаар илгээнэ үү. Мэдэгдэл нь тухайн байгууллага гомдлыг хүлээн авсныг нотлох баримт болно.

Анхаар!Манай мэргэшсэн хуульчид танд ямар ч асуултад үнэ төлбөргүй, өдрийн цагаар туслах болно.Эндээс илүү ихийг олж мэдээрэй.

Баримт бичгийг хэзээ өгөх боломжтой

"Ачаа тээвэрлэх" үйлчилгээг захиалахдаа бүх үйлчлүүлэгчид замдаа гэнэтийн нөхцөл байдал үүсч магадгүй гэж боддоггүй. Бүтээгдэхүүн муудаж, үйлчилгээ хойшлогддог. Дүрмээр бол гэрээ байгуулахдаа нарийн ширийн зүйлийг урьдчилан тохиролцдог.

Энэ тохиолдолд тээврийн компани энэ асуудлыг шүүхэд өгөхгүй, харин зөрчилдөөнийг тайван замаар шийдвэрлэхийг хичээдэг. Гэсэн хэдий ч ямар ч тохиолдолд эвдрэл илэрсэн тохиолдолд нэхэмжлэл бичих нь зүйтэй.

Дүрмийг Урлагийн дагуу зохицуулдаг. ОХУ-ын Иргэний хуулийн 797. ОХУ-ын хууль тогтоомжийн дагуу үйлчлүүлэгч нь бичгээр нэхэмжлэл гаргах замаар хохирлыг нөхөн төлөх талаар тээврийн компанийн даргатай бие даан тохиролцохыг хичээх үүрэгтэй.

Хэрэв тайван замаар тохиролцох боломжгүй бол шүүхэд нэхэмжлэлийн мэдүүлэг гаргаад өгөөрэй.

Нэхэмжлэлийг цэвэр хуудсан дээр толбо, гэмтэлгүйгээр хийсэн болно. Текст нь асуудлын мөн чанарыг тусгасан бөгөөд энэ нь бичиг үсэгт тайлагдсан ойлгомжтой орос хэлээр бичигдсэн болно. Хоёр тал гарын үсэг зурсан.

Ачаа хүлээн авсны дараа юуны түрүүнд савлагааны бүрэн бүтэн байдлыг шалгаж, дараа нь нээж, агуулгыг нь шалгана. Бараа материалын нийлүүлэлт, эвдрэл, зөрчил зэргийг тусгасан хүлээн авах, шилжүүлэх акт үйлддэг.

Ачаа тээвэрлэлт нь өнөөдөр нэлээд эрэлттэй үйлчилгээ юм. Бараг хүн бүр амьдралынхаа туршид дор хаяж нэг удаа ачаа тээврийн үйлчилгээг ашиглах шаардлагатай болдог: оршин суугаа газраа өөрчлөх, ачаа тээш тээвэрлэх, их хэмжээний бараа зарах үед.

Гэсэн хэдий ч ийм энгийн үйлчилгээ ч гэсэн дүрмийн дагуу явагдахгүй байж магадгүй юм. Үүний үр дүнд ачаа нь эвдэрч гэмтсэн эсвэл нөхөн сэргээх боломжгүй болно. Ийм нөхцөлд үйлчлүүлэгч тээвэрлэгч компанид хандаж нэхэмжлэл бичих бүрэн эрхтэй.

Одоогийн байдлаар хуульд заасны дагуу гомдлын захидал харилцаа нь заавал байх ёстой бөгөөд зөрчлийг шүүхээс гадуур шийдвэрлэх салшгүй хэсэг юм.

Бүтээгдэхүүнд учирсан хохирлын талаар тээвэрлэгчид нэхэмжлэлийн бичгийг хэрхэн бүрдүүлэх вэ?

Юуны өмнө нэхэмжлэл гаргахдаа тухайн хэргийн нөхцөл байдлыг хэлэх хэрэгтэй. Үүнийг хийхийн тулд эвдэрсэн ачааг хүлээн авах актыг нарийвчлан тайлбарлана уу.

Процедурын явцыг аль болох хурдасгахын тулд мэргэжилтнүүд үгээ зохих гэрэл зургаар баталгаажуулахыг зөвлөж байна. Ийм учраас хэрэв танд хэд хэдэн зураг авах боломж байгаа бол тэдгээрийг болон хүлээн авах гэрчилгээг нэхэмжлэлд хавсаргана уу.

Бизнесийн баримт бичгийг бүрдүүлэх ерөнхий дүрэмд үндэслэн нэхэмжлэлийн шаардлагад дараахь зүйлийг тусгана.

• Хүлээн авагч болон өргөдөл гаргагчийн дэлгэрэнгүй мэдээлэл (ачааг тээвэрлэх талаар өөр хоорондоо гэрээ байгуулсан талууд);
• ачаа хүлээн авсан огноо;
• ачаа хүлээн авсан газар;
• ачааны үнэ;
• Хүргүүлсэн ачааны эвдрэлийг илрүүлэх нөхцөл байдал;
• Эвдрэлийн зэрэг, шинж чанар;
• Огноо, хувийн гарын үсэг.

Бүх зүйлээс гадна, хэрэв та гомдлын журмаар асуудал шийдэгдээгүй бол шүүхэд хандах хүсэлтэй байгаагаа хүлээн авагчид мэдэгдэж болно. Дүрмээр бол энэ догол мөр нь зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх үйл явцыг хурдасгахад ихээхэн тусалдаг.

Та баримт бичгийн хоёр дахь хуулбарыг хийх эсвэл эхний хуулбарыг хуулбарлах хэрэгтэй гэдгийг бүү мартаарай. Энэ нь эцсийн эцэст таны гарт үлдэх нэхэмжлэлд тухайн байгууллагын ажилтан огноо, декодчилол бүхий гарын үсэг, албан тушаал, эхний үсгээс бүрдсэн нэхэмжлэлийг хүлээн зөвшөөрсөн тухай тэмдэг үлдээхийн тулд зайлшгүй шаардлагатай.

Нэхэмжлэлийг хүлээн авагчид биечлэн хүргэх боломжгүй тохиолдолд баримт бичгийг агуулгын жагсаалт, хүлээн авагчид ирсэн тухай мэдэгдлийн хамт бүртгүүлсэн шуудангаар илгээх ёстой.

Тээвэрлэлтийн явцад эвдэрсэн барааг нэхэмжлэхээс өмнө юу хийх ёстой вэ?

Хуулийн дагуу аль нэг талын хүсэлтээр гэмтсэн, гэмтсэн ачааг хүлээн авсан тухай акт үйлдэх ёстой. Хоёр дахь тал нь эргээд энэ шаардлагыг үл тоомсорлох, татгалзах эрхгүй. Байгууллагын ажилтнууд гаргасан нэхэмжлэлтэй санал нийлж байгаа эсэхээс үл хамааран асуудлыг шийдвэрлэхэд хувь нэмрээ оруулах ёстой.

Тээврийн компанид хандсан үйлчлүүлэгч дараахь зүйлийг хийсэн тохиолдолд ачаа тээврийн үйлчилгээ үзүүлдэг компани нь субьект болно.

• Өөрийн санаачилгаар;
• Байгууллагын оффисоор дамжуулан;
• Би машин захиалсан.

Практикт та том оврын бүтээгдэхүүн зарж буй дэлгүүрийн дарга тээврийн компанийн үйлчилгээний төлбөрийг төлдөг нөхцөл байдлыг олж болно. Энэ тохиолдолд хүргэлтийг өөр байгууллагын ажилчид хариуцах бөгөөд хэрэглэгч зөвхөн борлуулалтын зардлаар бараагаа хүлээн авдаг. Акт боловсруулахдаа энэ тал дээр анхаарлаа хандуулж, нэхэмжлэлийг субьект эсвэл түүний гүйцэтгэгчид хандана уу.

Дүрэм журмын дагуу тээврийн компанид нэхэмжлэлийг акт болон бусад олон баримт бичгийн үндсэн дээр гаргадаг. Эдгээр нь ачааны гэмтлийг баталгаажуулсан гэрэл зургийг агуулж болно. Ийм учраас хүргэсэн ачааны эвдрэлийг илрүүлэхэд хамгийн түрүүнд гэрэл зураг авах хэрэгтэй. Хүрээ нь актын огноо, цаг, хэлбэрийг тусгасан байх нь зүйтэй юм. Энэ тохиолдолд гэрэл зургууд нь тээврийн компанийн гэм буруугийн маш сайн нотолгоо болно.

Хүлээн авсан ачаанд гарын үсэг зурсан боловч үнэн хэрэгтээ та эвдрэлийг олж мэдсэн таагүй нөхцөл байдлаас зайлсхийхийн тулд бүх баримт бичгийг сайтар судалж үзээрэй. Хэрэв та хүлээн авсан бараан дээр аль хэдийн гарын үсэг зурсан бол аливаа зүйлийг нотлоход илүү хэцүү байх болно гэдгийг санаарай.

Хэрэв тээвэрлэгч таны нэхэмжлэлийг хангаагүй бол ачаанд учирсан хохирлын нөхөн төлбөрийг хэрхэн яаж авах вэ?

Хэрэв та нэхэмжлэлд заасан шаардлагыг үл тоомсорлож, биелүүлэхээс татгалзвал тээвэрлэгчийн эсрэг арбитрын шүүхэд нэхэмжлэл гаргах эрхтэй. Ачаа тээвэрлэхтэй холбоотой асуудлыг шийдвэрлэх тохиолдолд онцгой эрх мэдэл хамаарна. Энэ нь нэхэмжлэлийг ачаа тээвэрлэгчийн байршилд гаргах ёстой гэсэн үг юм.

Нэхэмжлэлд өргөдөл гаргагч нь ачааны гэмтэл илэрсэн нөхцөл байдлыг тайлбарласан болно. Үүнтэй ижил хэсэгт ачааны эвдрэл, эвдрэлийн зэргийг баталгаажуулсан холбоосын баримт бичгийг зааж өгөх шаардлагатай.

Мөн шүүх хуралдааны урьдчилсан журмаар талууд энэ асуудлыг хэрхэн шийдвэрлэсэн талаарх мэдээллийг өгүүлэлд тусгах шаардлагатай.

Нэхэмжлэл нь өөрөө хэрэгт холбоотой бүх дагалдах бичиг баримтыг хавсаргах ёстой, тухайлбал:

1. Ачаа тээвэрлэх гэрээний хуулбар (хэрэв байхгүй бол тээвэрлэгчээс хүсэлт гаргаж болно);
2. Тээвэрлэсэн эд хөрөнгийн тээвэрлэлтийн баримт бичиг;
3. хохирлын тайлан;
4. Тээвэрлэгчийн нэхэмжлэлийн хуулбар, түүнд өгсөн хариу.

Улсын хураамж төлөхөө бүү мартаарай. Түүний хэмжээ нь заасан шаардлагын нийт хэмжээнээс хамаарна.

Ачааны тээвэрлэлтийг зохион байгуулахдаа зөвхөн таны сонгосон тээврийн компани ачааны аюулгүй байдал, бүрэн бүтэн байдлыг хариуцна. Хэрэв үйлчлүүлэгч зөрчил илэрсэн бол ачаа тээвэрлэх гэрээний дагуу нэхэмжлэл гаргаж, логистикийн компаниас учирсан хохирлын нөхөн төлбөр, торгууль авах хууль ёсны эрхтэй. Хэрэв тээвэрлэгчийн дарга гэрээ болон нэхэмжлэлийн бичвэрт тусгагдсан хууль ёсны шаардлагыг биелүүлэхээс татгалзвал та маргааныг шүүхээр шийдэж болно.

Тээвэрлэлтийн гэрээнд гарын үсэг зурсан үеэс эхлэн үйлчлүүлэгчийн өмнө хүлээх хариуцлага нь тээвэрлэгчээс үүсдэг гэдгийг ойлгох шаардлагатай. Ачаа эвдэрсэн, хоцрогдсон, тээвэрлэлтийн нөхцлийг зөрчсөн тохиолдолд тээвэрлэгч нь учирсан хохирлыг барагдуулаад зогсохгүй нэмэлт нөхөн төлбөр төлдөг. Барааг хүлээн авах үе шатанд үйлчлүүлэгч нь сав баглаа боодлын бүрэн бүтэн байдал, нөхцөл байдал, баримт бичгийг (гааль гэх мэт) зөв бэлтгэсэн эсэх, бараа материалын эд зүйлс бодит бэлэн байдалтай нийцэж байгаа эсэхийг шалгах ёстой. Баталгаажуулах бүх ажлыг зөвхөн тээврийн компанийн төлөөлөгчийг байлцуулж, хүлээн авах гэрчилгээг бүрдүүлэх ёстой. Энэхүү баримт бичиг нь ачааны нөхцөл байдлын талаархи мэдээллийг тусгасан бөгөөд аливаа гэмтэл, зөрчил зэргийг тэмдэглэсэн болно. Энэ тохиолдолд үйлчлүүлэгч бараагаа хүлээн авахгүй, эсвэл тээвэрлэгчийн даргад гомдол гаргаж болно.

Та манай компанийн вэбсайтаас ачаа тээвэрлэхтэй холбоотой нэхэмжлэлийн жишээг татаж авах боломжтой, гэхдээ илүү хялбар болгохын тулд мэдээллийн чанартай, нарийвчлан бөглөх ёстой дээжийн хэсгүүдтэй танилцахыг зөвлөж байна.

• Барааг хүлээн авсан огноо, газар;


• Хүлээн авагчийн талаарх дэлгэрэнгүй мэдээлэл: хуулийн этгээдийн бүртгэлийн хаяг, хохирлыг илрүүлсэн компанийн төлөөлөгчийн паспортын мэдээлэл;


• Албан ёсны баримт бичигт тусгагдсан хүргэсэн ачааны өртөг;


• Барааны бодит байдлын талаархи мэдээлэл - гэмтэл байгаа эсэх, хэмжээ;


• Ачаа гэмтсэн шалтгаан, хэрэв шинжээчийн үзлэггүйгээр шууд тогтоох боломжтой бол.

Тээвэрлэлтийн явцад ачаанд учирсан хохирлын нэхэмжлэлд хоёр тал гарын үсэг зурж, түүнийг гаргасан огноог мөн хавсаргана. Хэрэв тээврийн компанийн удирдлага зөрчилдөөнийг сайн дураараа шийдвэрлэхийг оролдохгүй бол үйлчлүүлэгч шүүхээр эрхээ хамгаалахаас өөр аргагүй болно гэдгийг тусдаа догол мөрөнд зааж өгөх шаардлагатай. Нэг хувь нь тээврийн компанийн даргын нэр дээр, хоёр дахь нь үйлчлүүлэгчид үлддэг. Үйлчлүүлэгчийн хуулбар дээр тээвэрлэгчийг төлөөлөн урьдчилсан хэлэлцээр хийх эрх бүхий этгээд гарын үсэг зурсан байх ёстой. Тээвэрлэлтийн компани барааг хохироосон нэхэмжлэлийг хүлээн авахаас татгалзвал хуулбарыг баталгаат шуудангаар илгээхээ мартуузай. Үүнийг хохирогч тал сайн дурын үндсэн дээр маргааныг шийдвэрлэхийг санал болгосныг нотлох баримт болгон шүүхэд үргэлжлүүлэн ашиглах болно.

Лицензийн жишээ

(Татаж авсан: 201)

Онлайн файлыг үзэх:

Шаардлагатай баримт бичгийн жагсаалт

Илгээсэн нэхэмжлэлийг аль болох бүрэн дүүрэн, мэдээлэлтэй байхын тулд гэрээний харилцаа, хүргэх хугацааг зөрчсөн, эвдэрсэн зэргийг нотлох баримт бичгийг хавсаргасан байх ёстой. Энэ жагсаалтад:

• Үйлчлүүлэгч ба тээвэрлэгчийн хоорондын гэрээ;


• Тээврийн компанийн үйлчилгээний төлбөрийг баталгаажуулсан баримт, чек;


• Барааны эвдрэлийн зэргийг харуулсан барааг хүлээн авах, шилжүүлэх акт.

Зарим тохиолдолд нэхэмжлэлийн бичвэрт ачаанд гэмтэл учруулсан гэрэл зураг, видео бичлэгийг хавсаргах нь зүйтэй. Зураг авалтыг зөвхөн тээвэрлэгчийн төлөөлөгчийг байлцуулан хийхээс гадна түүнийг хүрээн дотор оруулах нь чухал юм.

Нэхэмжлэлийг хэзээ гаргаж болох вэ?

Тээврийн үйлчилгээ үзүүлэх гэрээ байгуулахдаа бүх үйлчлүүлэгчид урьдчилан тооцоолоогүй нөхцөл байдлын улмаас эцсийн хугацаа зөрчигдөж, бүтээгдэхүүн муудаж болзошгүйг анхаарч үздэггүй. Гэрээний нөхцлийн талаар хэлэлцэх үед ийм мөчүүдийг ихэвчлэн урьдчилан тохиролцдог бөгөөд тээвэрлэгч нь үүссэн зөрчлийг сайн дураараа шийдэж, хуулийн байгууллагад шилжүүлэхгүй байхыг хичээдэг. Энэ нь үйлчлүүлэгчийг нэхэмжлэл бичихэд саад болохгүй, учир нь ОХУ-ын Иргэний хуулийн 797 дугаар зүйлд энэ эрх хадгалагдана. Хохирогч нь нэхэмжлэл гаргах замаар эд материалын хохирлыг нөхөн төлөхийг оролдох үүрэгтэй боловч энэ оролдлого нь ашиггүй болсон тохиолдолд шүүхэд нэхэмжлэл гаргах шаардлагатай.

Одоогийн хууль тогтоомжийн дагуу ачааны эзэмшигч нь дараахь тохиолдолд түүнийг хүлээн авахаас татгалзаж, бичгээр нэхэмжлэл гаргах эрхтэй.

• Шалгалтаар багцын бүрэн бүтэн байдал илэрсэн;


• Савны агууламж нь танилцуулсан бараа материалтай тохирохгүй байна;


• Хүргэлтийг хоцролттой хийсэн бөгөөд үүнийг хавсаргасан үйлчилгээний гэрээгээр баталгаажуулсан;


• Ачааны агуулга нь ажиллахгүй, эвдэрсэн, гэмтсэн байна.

Тээврийн компанийн эсрэг нэхэмжлэл гаргах эцсийн хугацаа

Одоогийн хууль тогтоомжийн дагуу нэхэмжлэл гаргах эцсийн хугацаа нь маш өөр байж болох бөгөөд энэ нь хэд хэдэн чухал хүчин зүйлээр тодорхойлогддог.

• Ачаа эвдэрсэн, хүргэх хугацааг зөрчиж хүргэгдсэн шалтгаан;


• Тээвэрлэлтийг гүйцэтгэсэн тээврийн төрөл;


• Гэрээнд тохиролцсон бусад нөхцөл.

Нэхэмжлэлийн мэдүүлгийг зөвхөн нэхэмжлэл гаргах замаар маргааныг шийдвэрлэсний дараа шүүхэд гаргаж болно гэдгийг санах нь зүйтэй. Тээврийн компанийн дарга хариу өгөхөө зориудаар хойшлуулж, үйлчлүүлэгч шүүхэд хандах хугацаатай байх үед хоёрдмол утгатай нөхцөл байдал үүсч магадгүй юм. Үүний зэрэгцээ нэхэмжлэл гаргах хугацаа дуусахаас өмнө шүүхэд хандах боломжгүй юм. Ийм хүчин зүйл нь алдагдсан ашиг, гэмтсэн барааны нөхөн төлбөр авахад саад болохгүй тул нэхэмжлэл гаргахдаа дараахь эцсийн хугацааг сайтар санаж байх хэрэгтэй. Эдгээрийг ОХУ-ын Засгийн газраас баталсан зохицуулалтын эрх зүйн актуудаар зохицуулдаг.

• Ачаа алдагдсан тохиолдолд - дутагдал илэрсэн цагаас хойш 30 хоног;


• Агаараар тээвэрлэх явцад ачаа алдагдсан тохиолдолд - илрүүлсэн өдрөөс хойш 10 хоног;


• Төрөл бүрийн аргаар тээвэрлэх явцад ачаа алдагдсан тохиолдолд - илрүүлснээс хойш 120 хоног;


• Ачаа гэмтсэн тохиолдолд - 180 хоногийн дотор;


• Хүргэлтийн хугацааг зөрчсөн тохиолдолд - гэрээнд заасан өдрөөс хойш 3 сараас хэтрэхгүй.

Ачааны гэмтэл, илэрсэн согог илэрсэн тохиолдолд үйлчлүүлэгч зургаан сарын дотор тээврийн компаниас материаллаг хохирлыг нөхөн төлж болно. Хугацаа алдсаны хувьд хөөн хэлэлцэх хугацаа хамаагүй богино буюу ердөө 45 хоног. Тээвэрлэгчийн төлөөлөгчид ирүүлсэн гомдлыг хэлэлцэх хугацаа 1 сараас хэтрэхгүй байна. Харин олон улсын ачаа тээврийн хувьд тээвэрлэлтийн хугацаа зөрчсөн тохиолдолд үйлчлүүлэгч гэмтэл илэрсэн цагаас хойш 21 хоногийн дотор гомдол гаргах үүрэгтэй. Хэрэв бид ачаа алдах тухай ярьж байгаа бол нэхэмжлэл гаргах хугацааг нэг жил хагас болгон нэмэгдүүлсэн!

Бичгээр нэхэмжлэлийг дараахь байдлаар гаргаж болно.

• Тээвэрлэгчийн төлөөлөгчдөд хувийн өргөдөл гаргах. Үйлчлүүлэгч нь нэхэмжлэлийг хоёр хувь бүрдүүлж, компанийн итгэмжлэгдсэн төлөөлөгчдөд хандана. Хариуцсан хүн гомдлыг хүлээн авсны дараа үйлчлүүлэгчийн хуулбар дээр гарын үсэг зурдаг. Хэрэв бид энэ жижиг зүйлийг үл тоомсорловол ирээдүйд ийм нэхэмжлэл шүүхэд хууль ёсны хүчингүй болно. Баримт бичгийг хуулбарын хамт гарын үсэг, огноо, хуулийн этгээдийн тамга (хэрэв байгаа бол) баталгаажуулсан байх ёстой;


• Захидал. Үйлчлүүлэгч нь тээвэрлэгчтэй холбоо барих хангалттай цаг байхгүй эсвэл компанийн оффис өөр бүс нутагт байрладаг бол гомдлыг заавал хүлээн авсан тухай мэдэгдэл бүхий бүртгэлтэй шуудангаар илгээнэ үү. Энэ нь тээврийн компани нэхэмжлэлийг хүлээн авсныг нотлох баримт болно. Хэрэв тээвэрлэгчийн менежер нэхэмжлэлийг хүлээн авах эсвэл гарын үсэг зурахаас татгалзвал шуудангийн төлбөр нь хамгийн үр дүнтэй арга юм.

Маргааныг шүүхээр хянан шийдвэрлэх онцлог

Хэрэв та тээврийн компанитай зөрчилдөөнийг хуульд заасан хугацаанд шийдэж чадаагүй, хөөн хэлэлцэх хугацаа нь дуусаагүй бол манай хуульчдын зөвлөгөөг ашиглаж, шүүхэд хамтран өргөдөл гаргахыг зөвлөж байна. . Хамгийн гол нь нэхэмжлэлийг зөв боловсруулж, шаардлагатай нотлох баримтыг бэлтгэх явдал юм. Туршлагатай өмгөөлөгч үүнийг хариуцах болно, гэхдээ эхлээд нэхэмжлэлийн маягтыг хараарай. Энэхүү баримт бичиг нь дараахь зүйлийг агуулсан байх ёстой.