Дэлгүүрт тохирохгүй зүйлийг хэрхэн буцаах вэ? Зах зээл дээр худалдаж авсан бүтээгдэхүүнийг буцааж өгөх үү? Би нэг зүйлийг буцаах уу?

Гэртээ шинэ худалдаж авсан зүйл тийм ч тохиромжтой биш мэт санагдахаа больсон үед олон хүн нөхцөл байдал үүссэн. Хуулийн дагуу хувцасыг хэрхэн буцааж олгох вэ гэдэг нь дундаж худалдан авагчдын сонирхдог асуулт юм. Хэрэв та тохиромжгүй бүтээгдэхүүнийг дэлгүүрт буцаахаар шийдсэн бол хамгийн гол зүйл бол хэрэглэгчдийн эрх ашгийг хамгаалах хуулийн дагуу бүх нөхцөлийг дагаж мөрдөх явдал юм.

ZoZPP-ийн 25-р зүйлд өнгө, хэмжээ, хэв маягт тохирохгүй, тохирохгүй эсвэл дургүй бол зүйлийг буцааж өгөх дүрмийг тогтоосон. Чанартай асуудалгүй байсан ч бүх хүнсний бүтээгдэхүүнийг дэлгүүрт буцааж өгөх боломжтой.

14 хоногийн дотор зүйлийг тайлбаргүйгээр буцаах нь зөвхөн хадгалагдсан шошго, шошготойгоор боломжтой. Бүтээгдэхүүн нь танилцуулгаа хадгалах ёстой: өмссөн, угаагаагүй, толбо, үрэлтгүй.

Дэлгүүрт та худалдан авалт хийсэн гэдгээ баталгаажуулсан баримт өгөх ёстой. Хэрэв гүйлгээг түүний шууд гэрчээр баталгаажуулсан бол биржгүйгээр мөн боломжтой.

Тохиромжгүй загварыг боломжтой, эсвэл бэлэн байгаа бол ижил төстэй загвараар солино. Шаардлагатай бол нэмэлт төлбөр эсвэл хэсэгчлэн буцаан олголт хийнэ. Хэрэв худалдан авагч боломжит сонголтуудад сэтгэл хангалуун бус байвал хэрэглэгчид худалдан авсан барааныхаа хариуг гурван өдрийн дотор бүрэн буцааж өгөхийг хүсч болно.

Юм бэлдэх

Дэлгүүрт хувцасаа буцааж өгөхөөс өмнө өгөхийг хүсч байсан зүйлээ шалгаж үзэх хэрэгтэй. Элэгдэж буй ул мөр (хатуурах, үрэлт, шороо) - бүтээгдэхүүнийг хүлээн авахаас татгалзах үндэс суурь юм.

Худалдан авах үед юман дээрх шошго, шошгыг гаргаж авах цаг гаргахгүй байх хэрэгтэй. Гүйлгээ хийгдсэнийг нотлохын тулд төлбөрөө хийхдээ чекийг ол. Паспорт эсвэл бусад иргэний үнэмлэхээ бүү мартаарай. Худалдан авах газар дээрх бүх зүйлийг танилцуулж, дараа нь өргөдлийг бөглөнө.

Буцаагүй бараа

Засгийн газрын 55 дугаар тогтоол дээр оёдлын болон сүлжмэл эдлэл гэх мэт зүйлийг багтаасан болно. Эдгээр нь оймс, трико, оймс, дотуур хувцас байж болно. Бусад бүх нэхмэл бүтээгдэхүүнийг ерөнхий дүрмийн дагуу буцаана.

Хагарсан зүйлийг буцаах

Дэлгүүрт байгаа худалдан авалтыг буцаах эрх зүйн үндэс нь согогийг илрүүлэх явдал юм. Хэрэв согог анзаарагдвал худалдагч энэ талаар юу ч хэлээгүй бол худалдан авагч худалдаж авсан зүйлээ буцааж авах эрх олж авна. Буцаах хугацаа нь бүрэн баталгаат хугацаа юм. Энэхүү боломж нь хөнгөлөлттэй загварыг оруулаад ямар ч загварт хамаарна.

Иргэний хуульд худалдан авагч дараахь зүйлийг хийх боломжтой гэж заажээ.

худалдан авах үнийг бууруулах;
ижил төстэй үнэ цэнэтэй барааг солилцох;
зүйлийг буцааж авч, түүнд зарцуулсан мөнгийг авах;
бүтэлгүйтсэн худалдан авалтаас учирсан хохирлын нөхөн төлбөрийг нэхэмжлэх.

Талуудын хооронд маргаан гарсан тохиолдолд худалдагч өөрийн зардлаар шалгалт захиалах ёстой. Хэрэв гэм буруу нь тогтоогдвол худалдан авагч шинжээчдийн ажлын зардлыг бүрэн хэмжээгээр нөхөн төлөх үүрэгтэй.

Дэлгүүр нь худалдан авагч согогийг олж илрүүлэх үед хариу өгөх үүрэг хүлээдэг хугацааг тогтоосон болно.

Худалдан авах үнийг бууруулах, согогийг нөхөн төлөх эсвэл буцаан олгох шаардлагатай бол 10 хоног. Хэрэглэгч нь мөн чанар муутай зүйлийг зарсны үр дүнд тогтоосон хугацаанд алдагдал хүлээж болно;
Бүтээгдэхүүнийг орлуулах 7 хоног. Шалгалт хийх шаардлагатай бол хугацааг өөр 13 хоногоор нэмэгдүүлдэг;
дутагдлыг арилгахыг үйлдвэрлэгч эсвэл худалдагч сонгосон тохиолдолд 45 хүртэл хоног.

Жишээ програм

Хувцасаа буцааж өгөх гэж дэлгүүрт хүрээд ирвэл, хэрэв тэд таарахгүй байсан бол та мэдэгдэл бичих хэрэгтэй. Үүний үндсэн дээр бүтээгдэхүүнийг сольж эсвэл буцаан олгох болно.

Маягт заавал дагаж мөрдөхийг шаарддаг

паспортын өгөгдөл;
худалдан авах өдөр;
дэлгүүрийн нэр;
зүйлийн өртөг;
шалгах дугаар.

Барааг хүргэх шалтгааныг зааж өгсөн - хэв маяг, өнгө, хэмжээ, гэрлэлтийг илрүүлэх, даавууны согог. Хүссэн хэмжүүрийг тэмдэглэв - ижил төстэй зүйлийг солих эсвэл мөнгө авах. Худалдагч нь өргөдлийг хүлээн авч хянан шийдвэрлэнэ. Гурван хоногийн дотор энэ нь дүрмээр бол хэрэглэгчийн ашиг сонирхолд нийцнэ.

Дэлгүүрт хувцасаа буцааж өгөх боломжтой эсэхийг асуухад худалдагчид заримдаа сөрөг хариулт өгдөг. Дэлгүүрүүд нь энгийн хэрэглэгчдийн эрх зүйн мэдлэг дутмаг байдлаас давуу талыг ашиглах боломжтой.

Хэрэв энэ зүйл их үнэтэй бол шүүхэд хандах нь илүү тохиромжтой болно. Ийм маргаантай асуудалд эрх баригчид хэрэглэгчийн талд байгаа тул байгууллага нь өөрийн буруугүйг нотлох шаардлагатай болно.

Хэрэв шинэ зүйл худалдаж авсны дараа та худалдан авалтдаа маш их сэтгэл дундуур байгаа бол сэтгэл дундуур байх хэрэггүй - хэрэв та чанартай байсан ч гэсэн үүнийг дэлгүүрт буцааж өгөх эрхтэй.

Бид үүнийг дэлгүүрт буцааж өгдөг
Алхам.
1 Борлуулалтын баримт байхгүй байгаа нь худалдагч барааг авахаас татгалзаж, мөнгөө танд буцааж өгөх шалтгаан биш юм. Үнэн, энэ тохиолдолд та худалдан авах гэрчүүдийн тусламж авах шаардлагатай болно.

Танд тохирохгүй зүйлийг буцааж өгөх эрхтэй.
2 Сануулахад, танд тохиромжгүй зүйлийг, түүний чанарын талаар ямар нэгэн гомдол гаргаагүй байсан ч буцааж өгч болно гэдгийг санаарай.
3 Хэрэв худалдан авснаас хойш 14 хоногоос дээш хугацаа өнгөрөөгүй бол буцаахтай холбоотой асуудал гарах ёсгүй (энэ нь зарим барааг солилцох эсвэл буцааж өгөх боломжгүй юм). Хэрэв та хэмжээ, хэмжээс, өнгө, хэлбэр, хэв маяг, тохиргоонд тохирохгүй бол түүнийг буцааж авах эрхтэй.
4 Үүнийг хийх хамгийн хялбар арга бол хэрэв та кассны баримтаа хадгалсан бол ашиглах боломжтой. Түүнтэй хамт, худалдагчид амжилтгүй худалдан авалт хийж, хуульд заасны дагуу өөрт тохирсон зүйлийг шаардах: бараагаа ижил төстэй (гэхдээ өөр хэмжээ, хэв маяг, өнгө, тохиргоо гэх мэт) болгон худалдаж авах, бараагаа буцаах (худалдааны байгууллага гурван өдрийн дотор мөнгөө буцааж өгөх ёстой) бараа буцаах мөч) эсвэл хэрэв танд мөнгө хэрэггүй, гэхдээ бараа, гэхдээ танд хэрэгтэй зүйл байхгүй бол дараа нь орлуулаарай (худалдагч шаардлагатай бараа ирсэн тухай мэдээлэх үүрэгтэй болно)
5 Хэрэв та ашиглаагүй, хэрэглээний шинж чанар, танилцуулгаа хадгалсан тохиолдолд л тохирохгүй зүйлийг буцааж өгч болохыг анхаарна уу. Сав баглаа боодол хадгалагдах ёстой бөгөөд бүх хаяг, шошго, лацыг заавал байрлуулсан байх ёстой.

Хэрэв тэд зүйлийг хүлээн авахаас татгалзвал нэхэмжлэл бичнэ үү
6 Хэрэв худалдагч тантай уулзах хүсэлгүй бол бүх нөхцөл байдлыг нарийвчлан гаргаж, тодорхой шаардлагыг тавьж бичгээр гомдол гаргана. Энэ цаасыг хоёр хувь дээр бичсэн байх ёстой бөгөөд худалдагч нь гарын үсгээ зурах ёстойг бүү мартаарай.
7 Энэ нь ихэвчлэн асуудлыг засахад хангалттай байдаг. Хэрэв үгүй \u200b\u200bбол хяналтын байгууллагад хандана уу (жишээлбэл, Худалдаа, үйлчилгээний газар) эсвэл худалдан авалт нь үнэтэй бол шүүхэд хандаарай.
8 Дэлгүүрт ор дэрний хэрэглэл, дотуур хувцас, гоо сайхны бүтээгдэхүүн, үнэртэй ус, нялх хүүхдэд зориулсан бүтээгдэхүүн, хүнсний бүтээгдэхүүн, үнэт металл, үнэт эдлэл, гэр ахуйн химийн бодис болон бусад хэд хэдэн бүлгийн бараа бүтээгдэхүүнийг буцааж өгөхгүй гэдгийг санаарай.

Өдөр тутмын амьдралд сая сая хүмүүс онлайн дэлгүүрүүдээр үйлчлүүлдэг. Харамсалтай нь, томоохон дэлгүүрүүдээс бараа бүтээгдэхүүн, бүтээгдэхүүн худалдаж авсан ч гэсэн согогийг нь олж илрүүлсний дараа олж илрүүлэх бэрхшээлтэй тулгарч чадахгүй. Хэрэв та өөр хот, бүс нутагт юм худалдаж авсан бол яах уу? Бүтээгдэхүүнээ ижил сүлжээн дэх өөр гарц руу хэрхэн яаж буцааж өгөх талаар манай нийтлэлд авч үзье.

Буцаах боломжтой юу?

"Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай" хуулийн дагуу өнгө, хэмжээ, хэв маяг, хэмжээсээр худалдан авагчид тохирохгүй аливаа бүтээгдэхүүнийг худалдан авснаас хойш хуанлийн 14 хоногийн дотор буцааж өгөх боломжтой. Гэхдээ энэ дүрэм нь техникийн хувьд нарийн төвөгтэй бүтээгдэхүүнүүдэд хамаарахгүй бөгөөд жагсаалтыг ОХУ-ын Засгийн газраас тогтоодог. Үүнд: гэр ахуйн цахилгаан хэрэгсэл, телевизор, тоглуулагч, хөргөгч, хөлдөөгч, камер, камер болон бусад зүйл орно.

Чанарын шаардлага хангаагүй аливаа зүйлийг хугацаа нь дуусах эсвэл баталгаат хугацаанд буцаах боломжтой. Хүнсний бүтээгдэхүүний хугацаа дуусах хугацааг тогтоосон. Энэ талаарх мэдээллийг сав баглаа боодол дээрээс авах боломжтой. Гэрийн эд зүйлсийн баталгаат хугацааг тогтоосон. Үүнийг үйлдвэрлэгч эсвэл худалдагч суулгасан байдаг. Хэрэв худалдан авах үед баталгаат хугацааны талаар мэдээлээгүй бол энэ нь ерөнхийдөө 2 жилийн хугацаатай байдаг. Энэ бүх хугацаанд та чанар муутай аливаа бүтээгдэхүүнийг худалдагчид буцааж өгөх боломжтой.

Худалдагчтай холбоо тогтоохдоо худалдан авагч нь "Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай" хуулийн дагуу. худалдагчаас шаардах эрхтэй.

ижил төстэй чанартай бараанд бараа солих;
худалдан авалтын үнийг дахин тооцоолох замаар бүтээгдэхүүнийг өөр бүтээгдэхүүнээр солих;
бүтээгдэхүүнийг буцааж төлсний хариуд буцаан олгох;
худалдагчийн хийсэн засвар эсвэл ийм засварын зардлын нөхөн төлбөр.

Буцаахын тулд худалдан авагч нь худалдаж авсан зүйл, бүтээгдэхүүний танилцуулгыг хадгалах ёстой. бүх шошго, наалт, баглаа боодол. Өөр нэг урьдчилсан нөхцөл бол чек, бараа бүтээгдэхүүний аюулгүй байдлыг хангах явдал юм. Гэхдээ чек байхгүй тохиолдолд та худалдан авалт хийх үеэр тантай хамт байсан хүмүүс, мөн борлуулалтын туслах ажилчдыг гэрчээр татан авч болно гэдгийг санах нь зүйтэй.

Гинжинд байгаа өөр дэлгүүр рүү яаж буцах вэ

Хуулийн дагуу худалдааны сүлжээ гэдэг нь тухайн хуулийн дагуу нэг буюу хэд хэдэн аж ахуйн нэгжид хамаарах хоёр буюу түүнээс дээш объектуудын нэгдэл бөгөөд "Өрсөлдөөнийг хамгаалах тухай" хуульд заасны дагуу нэг бүлэгт багтдаг. Эсвэл тэд ижил төрлийн арилжааны тэмдэглэгээ эсвэл хувь хүнжүүлэх аргыг ашигладаг объект байж болно.

Худалдан авсан зүйлийг өөр сүлжээний объект руу буцаахын тулд эдгээр хоёр гарц (худалдан авалт хийсэн газар, мөн буцааж буцааж өгөхийг хүссэн зүйл) нь нэг хуулийн этгээд байгаа эсэхийг шалгах шаардлагатай. Гол санаа нь эдгээр компаниуд франчайз байж болно. Франчайзын хувьд цэг бүр өөр өөр хуулийн этгээдэд хамаарах боловч бүгд тодорхой брэнд эсвэл брэндийн дагуу худалдаа эрхэлдэг бөгөөд франчайзын дагуу бараа бүтээгдэхүүн борлуулах эрхтэй байдаг. Тодорхой хуулийн этгээдэд хамаарах зүйлийг дэлгүүрийн баримтаас олж болно. Үүнд TIN эсвэл OGRN дугаарыг олоорой. Эдгээр тоонууд нь асуудалтай холбоо барихыг хүсч буй объектын TIN ба OGRN дугааруудаар баталгаажсан байх ёстой. Хэрэв эдгээр тоо ижил байвал зүйлийг буцааж өгч болно…. Хэрэв дэлгүүрүүд өөр өөр хуулийн этгээдэд хамаарах бол худалдан авагч нь тухайн зүйлийг буцааж өгөх боломжгүй болно. Энэ тохиолдолд хууль нь худалдагчийн талд байх болно.

Хэрэв буцах боломжгүй бол франчайзын дэлгүүрүүдээр санал болгодог засварын үйлчилгээг байнга шалгаж, эсвэл тухайн хуулийн этгээдийн өөр гарц дээр бараагаа солилцоорой. Худалдагчаас ийм төрлийн дэлгүүрийн талаар мэдээлэл авах эсвэл компанийн вэбсайтаас хайж олох боломжтой.

Тиймээс, борлуулалт! Алдартай брэндээс хийсэн цамц 30 мянган биш харин 27 мянган долларын үнэтэй байдаг! Тэгээд дараа нь та гэртээ харвал хүрэм нь нурж, утаснууд сугалж авлаа ... Эргээд буцахаар явцгаая. Тэд тэнд: “Гэхдээ бид нэгдүгээр анги гэж хэлээгүй шүү дээ. Худалдаж байна, мэдэж байна уу. Чи эргэж очмоор байна уу? Мөнгөө авах уу? Үгүй ээ, үгүй, бид үүнийг тайлбарлаж, гомдоллохгүй гэж хэлсэн. "

Үүн шиг юу ч биш. Худалдах, худалдах хоёрын хооронд том ялгаа байдаг. Тэмдэглэл байвал тэд үүнийг яагаад хямдруулж байгааг тайлбарлаж өгнө үү. гэхдээ хүрэм нь доогуур, өөрөөр хэлбэл гажигтай байвал утаснууд нь хямдардаг (утас нь гадагшилдаг, өнгө нь ялгаатай, уян харимхай биш, гэх мэт). Дараа нь энэ бол өөр асуудал юм. Та үүнтэй санал нийлж, ямар ч байсан худалдаж авсан. Үүнийг ямар нэгэн байдлаар тайлбарлаж, худалдагчидтай хийсэн тохиролцоонд тэмдэглэсэн байх ёстой бөгөөд таны тохиролцоо бол чек юм. Тэднийг тэр тэмдэглэлийг бичээрэй. Дараа нь тэд эргэж ирэхгүй байх эрхтэй.

Хэрэв та дөнгөж худалдаж авсан зүйл дээрээ гэрлэлтийг анзаарсан бол түүнийг буцааж эсвэл сольж болно

thinkstockphotos.com

Худалдах нь өөр асуудал юм. Энэ бол дэлгүүрийн бодлого юм, та тэнд юу болсныг хэзээ ч мэдэхгүй. Загвар маш хурдан өөрчлөгдсөн. Тэд дэлгүүрээ зарж, үлдэх үлдэгдэлээс, дор хаяж үнийн хагасыг нь авахаар шийджээ. Үүний гол зүйл бол буруутгах зүйл биш юм. Мөн шалгах нь хэвийн үзэгдэл юм. Гэртээ худалдаж авах дургүй - ийм зүйл болж байгаа бөгөөд хууль нь таны талд байгаа. Надад энэ таалагдаагүй, өөр юм алга. ОХУ-ын "Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай" хуулийн 25 дугаар зүйлийн дагуу. зохих чанартай худалдан авалтаа ижил төстэй зүйлээр сольж болно. Мэдээжийн хэрэг та үүнийг урж хаясан бөгөөд түүний танилцуулга өөрчлөгдөөгүй хэвээр байна. Эсвэл мөнгөө буцааж өг. Чекээ алдсан ч гэсэн худалдан авалтад гэрч авчрахад хангалттай юм - найз. Мөн та үүнийг борлуулалтаас хойш 14 хоногийн дотор хийж болно, худалдан авсан өдрийг тооцохгүй ч болно.

Одоо дэлхий даяар борлуулалтын улирал

thinkstockphotos.com

Энэ нь цаасан дээр жигд байсан ... Тэгээд тэд өөрчлөгдөхгүй, мөнгөө буцааж өгөхгүй гэж хэллээ. Тэгээд найруулагч Гоа руу явав. Тэгээд ахлах менежер өвчтэй болсон. Би энгийн худалдагч хүн бөгөөд энэ талаар юу ч ойлгохгүй байна.

Энд та үүнийг энэ дарааллаар хийх хэрэгтэй. Нэгдүгээрт, мэдрэлээ үрэн таран хийж, 200 орчим рублийн үнэтэй хэрэглэгчийн терроризмд оролцох нь зүйтэй юу гэдгийг бодоод үзээрэй. Өө 200 биш, 2000 рубль үү? Дараа нь тулалдах нь зүйтэй болов уу. Нэгдүгээрт, таны худалдан авалт дэлгүүрт солилцох, буцааж өгөхгүй байх сайн чанарын барааны жагсаалтад орсон эсэхийг шийднэ. ….

Хэрэв таны худалдан авалт энэ жагсаалтад ороогүй бол гомдлын ном асуу. Хэрэв тэд өгөх юм бол - гэхдээ үнэн хэрэгтээ ном нь ойлгомжгүй газарт (өлгөгдсөн) байх ёстой бөгөөд үүнээс гуйх шаардлагагүй бөгөөд үүнийг ийм байдлаар авах шаардлагатай байна. Одоо, хэрэв та үүнийг өгөхгүй бөгөөд өөрөө авч чадахгүй бол гомдоллох цаг нь болсон. Заавал байх ёстой хуулбарыг гаргаж, хуулбарыг давхар бүрдүүлж, хэргийн мөн чанарыг тодорхойлж, төлбөрийг буцааж өгөхийг шаардана. нэг хувь нь худалдагчид үлдэх болно, хоёрдахь нь гарын үсэг зурж, танд өгөх ёстой. Татгалзаж болно. Дараа нь та өргөдөлийг дэлгүүрийн хаягаар бүртгүүлсэн шуудангаар илгээх хэрэгтэй болно. Тантай яаж холбоо барихаа бичээд, хурдан хариу өгч, мөнгөө буцааж өгөх үүрэгтэй. Хэрэв үгүй \u200b\u200bбол шүүх дээр оч, саяхан шүүхүүд худалдагчид илүү хатуу арга хэмжээ авч, ёс суртахууны хохирлыг барагдуулж эхэлсэн.

Энэ бүх гайхамшигийг өөрөө биш, харин өөрөө хийх нь хамгийн сайн арга юм хамгийн ойр Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах нийгэмлэгтэй холбоо бариарай, энэ нь үнэгүй нэгийг өгөх бөгөөд хэргийг хамгийн их магадлалтай авах болно. Гэхдээ энэ бүхэн нь та маш их мөнгө зарцуулсан тохиолдолд л үнэтэй байх ёстой гэдгийг сануулъя.