Ажилчдын үр ашгийг дээшлүүлэх үр дүнтэй арга замууд. Үйлдвэрлэлийг хэрхэн сайжруулах вэ: Онцгой байдлын таван дүрэм
Өнөөдөр бид ярилцах болно ажлын үр ашгийг дээшлүүлэх, хөдөлмөрлөж, бидэнд хэлэх хэдэн чухал дүрмийг авч үзье үр ашгийг хэрхэн нэмэгдүүлэхБайна. Өнөөдөр хөдөлмөрийн үр ашгийг дээшлүүлэх, ажлын цагийг ашиглах нь зөвхөн ажил олгогчдод төдийгүй өөрийнхөө төлөө ажилладаг хүмүүст: бизнес эрхлэгчид, бие даасан бизнес эрхлэгчид, түүнчлэн орлого нь үр дүнгээс шууд хамааралтай ажилчдын хувьд маш чухал асуудал юм. Тэдний олонх нь бий.
Тиймээс, би хувь хүний \u200b\u200bхөдөлмөрийн үр ашгийг нэмэгдүүлэх үр дүнтэй аргуудыг авч үзэх болно, өөрөөр хэлбэл ажлын үр ашгийг хэрхэн нэмэгдүүлэх, ингэснээр хувь хүний \u200b\u200bорлогыг нэмэгдүүлэх талаар танд хэлэх болно.
Хувийн хөдөлмөрийн үр ашгийг нэмэгдүүлэх арга.
1. Дахин ашиглаж болохгүй! Их мөнгө олохын тулд шаргуу ажиллах хэрэгтэй, шаргуу ажиллах хэрэгтэй гэсэн ойлголт байдаг. Гэсэн хэдий ч энэ нь бүрэн худлаа биш юм: "маш их" биш "үр дүнтэй" гэж хэлэх нь илүү зөв байх болно. Хүн хэт их хөдөлмөрлөдөг, бие нь тэсвэрлэх чадваргүй байх тусам түүний ажлын үр ашиг, эсрэгээр буурдаг. Тиймээс, хэрэв та ажлын үр ашгийг дээшлүүлэх талаар бодож байгаа бол хэзээ ч шаргуу ажиллахыг хичээх ёсгүй - ийм ажил танд ямар ч сайн зүйл авчрахгүй.
Ердийн оффисын ажилтан 8 цаг, стандарт бус ажлын өдөр, 5-6 хоногийн ажлын долоо хоногт хэрхэн ажилладаг талаар дүн шинжилгээ хийцгээе. Тэр бараг ямар ч хувийн цаг байдаггүй, тэр хэзээ ч хангалттай унтаж чаддаггүй, үргэлж ядардаг, Даваа гаригт Баасан гарагт бүх долоо хоногт "түүнийг дулаацуулдаг" гэсэн бодолтой ажилладаг. Байгууллагад ажлаа цагт нь орхих нь тийм ч сайн биш байдгийг мэдэж байгаа. Дарга дарга "ажиллаж" байгаагаа харахын тулд дор хаяж нэг цаг байх ёстой. Ийм ажилтан хэзээ ч үр дүнтэй ажиллаж чадахгүй. Тэр ажлын өдрөө аль болох сунгахыг хичээх болно, тэр байнга анхаарал сарниулах болно: кофе уух (нойргүйдэх), хувийн хэрэг эрхлэх (түүнд өөр цаг байхгүй тул), тамхи татах (хэт хүчдэлээс), нийгмийн сүлжээнд цагаа өнгөрөөх (гэхдээ босс нь түүний хүчин чармайлтыг харахын тулд ажил дээрээ байх) гэх мэт.
Ажил үүргээ гүйцэтгэж дуусмагц ажлаа орхих боломжтой ажилтнаа төсөөлөөд үз дээ. Энэ нь эхнийхээс хэд дахин илүү үр дүнтэй ажиллах болно! Эхнийх нь 8-9-10 цаг үргэлжилдэг ижил ажлыг хамгийн түрүүнд 4-6 цагийн дотор хийж хувийн ажлаа хурдан хийх боломжтой болно. Энэ бол үр дүнтэй ажил.
Ажлын явцад хүн амрах цагийг үргэлж зориулах ёстой, эс тэгвээс хөдөлмөрийн үр ашиг буурах болно: хүн ядрах тусам үр ашиг нь буурах болно. Гэхдээ мэдээжийн хэрэг, энэ амралт нь боломжийн, сахилга баттай байх ёстой - энэ асуудалд маш их тусалдаг.
Энэ нь огт өөр зүйл биш, харин үр дүнтэй ажиллахыг хичээх хэрэгтэй.
2. Үгүй гэж хэлж сур. Ажлын үр ашгийг дээшлүүлэхэд шууд нөлөөлдөг дараагийн чухал дүрэм бол таны ажиллаж байгаа зүйлд хэрэгцээгүй зүйлээс татгалзах, зөвхөн гол зүйл дээр төвлөрөх чадвар юм.
Хөдөлмөрлөсний 20% нь үр дүнгийн 80% -ийг, 80% -ийн үр дүн нь ердөө 20% -ийг өгдөг гэж энэ ажлыг удирдан чиглүүлэх хэрэгтэй. Хэрэв та өөрийн ажил болон өөр бусад үйл ажиллагаан дээр бодитой дүн шинжилгээ хийвэл энэ хууль үнэхээр яг яаж ажилладагийг харах болно. Тиймээс, хэрэв та ажлынхаа эдгээр 20 үр дүнтэй хувийг яг нарийн гаргаж сурч чадвал хөдөлмөрийн үр ашиг хэд дахин нэмэгдэх болно.
Сэтгэлзүйн хувьд энэ нь нэлээд хэцүү байдаг: жишээлбэл, хамт ажиллагч нь түүний ажилд туслахыг асуухад тэр "цаг хугацаа байхгүй" тул татгалзахаас татгалзах. Гэхдээ яг энэ чанар нь амжилтанд хүрсэн хүний \u200b\u200bчухал ялгааны нэг юм.
Амжилтанд хүрсэн хүмүүс татгалзаж, үгүй \u200b\u200bгэж хэлж чаддаг гэдгээрээ ялгагдана. Түүнээс гадна, бусдад төдийгүй өөртөө ч гэсэн. Хэрэв та үүнийг яаж хийхийг сураагүй бол хувийн ажлын үр ашгийг дээшлүүлэх нь маш хэцүү байх болно, учир нь олон цаг үргэлж шаардлагагүй, хэрэгцээгүй зүйлсээр үргэлж баригдана.
3. Эрх мэдэл олгох. Энэ нь хүн өөрөө өөртөө суулгалтыг өгдөг тохиолдол гардаг: бүх зүйлийг өөрөө хийх, учир нь "хэн ч үүнийг надаас илүү сайн хийхгүй." Хэрэв тийм байсан ч бүх ажлыг төгс хийх ёстой (дараагийн дүрмийн талаар энэ талаар дэлгэрэнгүй). Зарим нь хийхэд хангалттай энгийн.
Хэрэв та өөрөө "бүх зүйл дээр" очвол ерөнхий гүйцэтгэл нь үргэлж доогуур байх болно, учир нь хүн хамгийн гол ажилдаа анхаарлаа төвлөрүүлэлгүйгээр хийх боломжтой бүх жижиг зүйлд зарцуулж чаддаггүй. Ажлын үр ашгийг нэмэгдүүлэхийн тулд эрх мэдлээ (ажлын болон хувийн байдлаар) бусад хүмүүст шилжүүлэх боломжтой бөгөөд шаардлагатай бол шаардлагатай.
Дашрамд хэлэхэд та шаардлагатай ажлыг илүү үр дүнтэй гүйцэтгэхэд тань туслах илүү туршлагатай хүмүүс болохын тулд та зөвхөн харьяа ажилтнууддаа төдийгүй удирдагчиддаа тусламж хүсч болно.
Хэн ч бүх зүйлийг адилхан хийж чаддаггүй. Тиймээс ажлын үр ашгийг хэрхэн нэмэгдүүлэх талаар бодохдоо үндсэн ажил дээрээ анхаарлаа төвлөрүүлж, боломжтой бол бусад зүйлийг бусдад шилжүүлэх хэрэгтэй.
4. Онцгой байдлын төлөө бүү хичээ! "Тохиргоо бол сайныг дайсан" гэсэн хэллэг байдаг бөгөөд энэ нь туйлын үнэн юм. Хүн ажлаа 110% төгс гүйцэтгэхийг хичээдэг бол энэ ажлыг дуусгахад 90-195% нь хангалттай гэж хэлэхэд илүү их цаг зарцуулдаг бөгөөд энэ нь бас хангалттай байх болно. Онцлохыг хичээдэг хүн (төгс төгөлдөр хүн) жижиг зүйл, бүх нарийн ширийн зүйлд анхаарлаа хандуулж, хийх цагийг нь тааруулж хүлээж авдаг, хэрэв энэ нь түүнд тохирохгүй бол хэд хэдэн удаа засдаг.
Энгийн жишээ ав. Жишээлбэл, аж ахуйн нэгжээс сар бүр төлөвлөгөөний биелэлтийн хувийг тооцож тайлан гаргахыг даргаас хүслээ гэж бодъё. Perfectionist нь өгөгдлийг бэлддэг бөгөөд үүнийг имэйлээр илгээхээр аль хэдийн оруулсан болно. Шалгахдаа тэрээр шалгуур үзүүлэлтүүдийн аль нэгийг илүү нарийвчлалтай тооцоолох боломжтой гэсэн санааг гаргаж ирсэн: үүнээс үүдсэн нийт үр дүн өөрчлөгдөхгүй ч илүү зөв байх болно. Мөн тэр шаардлагатай мэдээллийг дахин цуглуулж, тайланг бүхэлд нь тоолдог. Дараа нь тэр энэ тайлан нь ямар нэгэн байдлаар "харагдахгүй байна" гэж бодож, үүнийг хүснэгтийн хэлбэрээр байрлуулахаар шийдсэн. Хүснэгт үүсгэх, бүх өгөгдлийг оруулах, томъёог бөглөх. Дараа нь тэр ширээг өнгөөр \u200b\u200bбудаж, өөр өнгө, фонтоор тодруулж, илүү гоёмсог гэх мэтээр шийджээ. Өөрөөр хэлбэл тэр энэ ажилд олон удаа илүү их цаг зарцуулдаг, гэхдээ дарга нь үнэн хэрэгтээ энэ бүхэнд хэрэггүй - түүнд зөвхөн нэг эцсийн тоо хэрэгтэй болно, тэр чинь бүгд л хангалттай!
Идеал эрэлхийлэх нь ажлын үр ашгийг дээшлүүлэхэд үргэлж саад болдог зүйл юм. Тиймээс, ажлаа чанарын хувьд хийхийг хичээ, гэхдээ төгс биш - ингэснээр таны ажил илүү үр дүнтэй байх болно.
5. Үйл явцыг автоматжуулах. Хэрэв танд байнгын тогтмол ажил хийдэг бол түүний хэрэгжилтийг аль болох автоматжуулахыг хичээ. Хэдийгээр та энэ удаад тодорхой хэмжээний цаг хугацаа, тэр ч байтугай мөнгө зарцуулах шаардлагатай байсан ч үр дүнд нь та илүү их хэмнэлт гаргаж, ажлынхаа хувийн үр нөлөөг нэмэгдүүлэх боломжтой болно.
Одоо миний өмнөх жишээн дээр авч үзсэн тайланг өдөр бүр / долоо хоног тутам / сар бүр хийх шаардлагатай бол, эсрэгээр, хүссэн үзүүлэлтийг автоматаар тооцоолох томъёо бүхий тохиромжтой хүснэгтийг нэг удаа хийвэл зохино. Үүний үр дүнд тайлан бэлтгэхэд цаг хугацаа бага зарцуулж, бусад чухал ач холбогдолтой ажлуудыг хэрэгжүүлэхэд зориулах болно.
Компьютерийн технологийн эрин зуунд, ердийн бүх ажлыг компьютер роботуудад итгэх хэрэгтэй бөгөөд зөвхөн компьютерийн хийж чадахгүй байгаа зүйлийг л үлдээж, таны амьд бодол хэрэгтэй. Үйл явцыг автоматжуулах нь хөдөлмөрийн үр ашгийг мэдэгдэхүйц нэмэгдүүлэхэд хүргэнэ.
6. "Дугуйг дахин шинээр" бүү ашиглаарай. Ихэнхдээ хүмүүс аль хэдийнээ мэдэгдэж байсан зүйлээ олж авахын тулд асар их цаг хугацаа, хүчин чармайлт, заримдаа мөнгө зарцуулдаг. Энэ тохиолдолд хөдөлмөрийн үр ашгийн талаар юу ярих вэ?
Ялангуяа ихэвчлэн энэ нь олон жилийн турш бизнесийн санаагаа боловсруулж, цаг хугацаа, боломжийн орлогоо үрэх замаар хүсч буй хүмүүсийн дунд ажиглагдаж байна. Үүний оронд өмнө нь мэддэг байсан, хамгийн чухал нь батлагдсан хувилбарыг ашиглах хэрэгтэй.
Хөдөлмөрийн үр ашгийг дээшлүүлэхийн тулд та алдаагаа гаргахгүйн тулд ижил төстэй замыг туулсан хүмүүсийн туршлагыг ашиглах хэрэгтэй. Энэ нь өөрөө аль ч салбарт мэргэжилтэн байх шаардлагагүй - та аль хэдийн шинжээч болсон хүмүүсийн санал бодлыг найдаж болно, энэ нь илүү үр дүнтэй байх болно.
Хэрэв хүн дараа нь найдваргүй болох өгөгдөлтэй ажилладаг бол тэр нь шаардлагагүй, хэт их ажил хийдэг бөгөөд үр дүнг нь ямар ч байдлаар ашиглах боломжгүй байдаг.
Энэ жишээг авч үзье: хүн дэлгүүр нээхийг хүсч байгаа бөгөөд ямар бичиг баримт цуглуулахаа мэдэхгүй байна. Тэр хайлтын системийг ашигладаг бөгөөд хэн нэгэн ийм баримт бичгүүдийн жагсаалтыг байрлуулсан сайт руу очдог. Шинэхэн бизнес эрхлэгч энэ жагсаалтад тусгагдсан бүх зүйлийг цуглуулдаг бөгөөд бүртгэлийн байгууллагад очиход баримт бичгийн тал нь илүү, олон баримт дутуу болох нь гардаг. Бид бүх ажлыг дахин хийх ёстой, гэхдээ хэрэв тэр одоогийн хууль тогтоомжийн тогтолцоог нэн даруй судалж үзсэн эсвэл ядаж ижил байгууллагуудаас чадварлаг зөвлөгөө авсан бол тэр илүү үр дүнтэй ажиллах байсан.
Хөдөлмөрийн үр ашгийг нэмэгдүүлэх талаар санаа зовж байгаа бол эргэлзээтэй мэдээлэл дээр цаг зав гаралгүйгээр зөвхөн үнэн зөв мэдээллийг ажилдаа ав.
Хувийн аргын үр ашгийг нэмэгдүүлэхийн тулд эдгээр аргуудыг ашигласнаар та ажлын үр ашгийг мэдэгдэхүйц нэмэгдүүлэх боломжтой бөгөөд ингэснээр та илүү сайн үр дүнд хүрч, үр дүнд нь илүү сайн орлого олж чадна гэсэн үг юм.
Ингээд болоо. Ажил дээрээ цаг зав, хувийн санхүүгийн байдлаа зөв ашиглаж сурч бай. Дараа уулзая!
Дэд албан тушаалтнуудыг илүү сайн ажиллуулахын тулд ташуур хэрэглэсээр байна уу? Үүний зэрэгцээ Элон Маск ажилчдаа кинонд очиход 35% -ийн хөнгөлөлт үзүүлдэг бөгөөд баасан гарагт Google үнэгүй шар айраг, виничка агуулсан хоол санал болгодог. Бид ажилчдын үр ашгийг хэрхэн дээшлүүлэх - амьдралын хэв маягийн 10 сонголтыг хийлээ.
Урамшууллын урам зориг
Ажилтнуудын үр ашгийг дээшлүүлж, цалингаа нэмэгдүүлэх цаг заваа зориул. Glassdoor компанийн 2015 оны ажилд авах нөөцийн судалгаагаар хүмүүс илүү өндөр цалин авахаас илүү урамшуулал урамшуулал авдаг болохыг харуулж байна.
Нийгмийн сүлжээнүүд - гэнэтийн холбоотон
Ажилчдын анхаарлыг сарниулахгүйн тулд нийгмийн сүлжээн дээр суухыг зөвшөөрдөггүй юу? Гэхдээ дэмий хоосон. Лейк Ойн Өндөр Менежментийн Сургуулийн (АНУ) мэдээлснээр нийгмийн сүлжээг тогтмол ашигладаг менежерүүд дунджаар 1.6% илүү гүйлгээ хийдэг. Энэ тоо цөөн боловч энэ нь нийгмийн сүлжээг ажлын цагаар идэвхтэй ашиглах нь бүтээмжийг бууруулаад зогсохгүй бага зэрэг нэмэгдүүлдэг болохыг нотолж байна.
Анжело Киники, Аризона мужийн их сургуулийн менежментийн профессор:
- Фэйсбүүкт зарцуулсан цаг хугацаа утгагүй мэт санагдаж, хориг нь эхэндээ логик санагдсан. Гэхдээ хүмүүс ажилдаа явахдаа 8 цаг дараалан сууж, ажиллаж байна уу? Үгүй, бидний оюун ухаан энэ төвлөрлийн түвшинг тэсвэрлэж чадахгүй. Харин Facebook, хувийн захидал, хөргөгчтэй ярилцах нь "тархийг агааржуулах" маш сайн арга юм.
Тэд юу хийхээ шийдцгээе
Ажилтнуудаа хянах шаардлагатай боловч боломжийн хязгаарт байна. Accelawork-ийн зөвлөх менежер Робби Слаулинг илүү их эрх чөлөө олгохыг зөвлөж байна: ажилчдад ажлын цагаа хэрхэн хуваарилахаа шийд. Дараа нь тэд аль болох үр дүнтэй ажиллах боломжтой болно. Хэрэв тэд өөрсдийгөө хянаж чадахгүй бол - танд ийм ажилчид хэрэгтэй юу?
Таны даалгавар бол амжилтын тодорхой үзүүлэлтүүдийг тогтоох явдал юм. Үүнийг хэрхэн зөв хийх талаар Jim Matters-ийн зөвлөмжийг энд оруулав.
Тиймээ, та оффис, үнэтэй тоног төхөөрөмж худалдаж авахад зориулж мөнгө төлдөг, гэхдээ энэ нь хүмүүсийг байнга сууж байхыг албадах шалтгаан биш юм. Хэрэв хүн өвчтэй бол түүнийг алсаас ажиллуулаарай: тэр ажлыг хийж, хүмүүст халдвар өгөхгүй - ажилтнуудын хөдөлмөрийн үр ашгийн өсөлт байна! Ажилтан нь эрүүл ч гэсэн гэрээсээ ажиллахыг хүсч байгаа ч түүнийг хориглох нь үнэ цэнэтэй зүйл биш юм. Стэнфордын их сургуулийн туршилтын дагуу алсын ажилчид 9.5% илүү үүрэг даалгавар гүйцэтгэдэг.
Тиймээ, орчин үеийн CRM-систем нь ажилчдыг алсаас ажиллуулах боломжийг олгодог, учир нь өгөгдөл "үүл" -д хадгалагддаг. Нэмж хэлэхэд эдгээр үйлчилгээний зарим, жишээ нь, ажлын цагийг хөтөлж, ажилтан бүрийн даалгаврын биелэлтийг хянадагБайна. Тиймээс алсын ажлыг зохион байгуулахад танд бэрхшээл гарахгүй.
Эх сурвалж: invisiblebread.com Доод ангиуд гэж хэлдэг - дээд хэсэг нь сонсдог
Компани нь удирдлага, дэд сайд нарын хоорондох харилцаанд саад тотгор учруулах ёсгүй - эс тэгвээс менежменттэй зөвлөлдөх шаардлагатай аливаа онцгой байдал нь энэ ажлыг удаашруулна. Маркетингийн компанийн дарга YP Дэвид Кранц 24 цагийн дотор харьяа байгууллагуудаас ирүүлсэн захидалд хариу өгөхийг зөвлөж байна. Түүнчлэн багтайгаа харилцах цагийг тогтмол хуваарилах хэрэгтэй. Дагуу officevibe ажилчдын урамшууллын програм хангамжийн компани, 10 ажилтны 4 нь санал хүсэлтийг авахгүй бол бага идэвхтэй ажиллаж эхэлдэг.
Стрессгүй
Онигоо, хэвшмэл ойлголтоос ялгаатай нь стресс нь илүү бүтээмжтэй байхаас гадна ажилчдын үр ашгийг дээшлүүлэхэд нэмэр болдоггүй. Америкийн Стресс Институтын мэдээлснээр Хүмүүсийн 65% нь ажлын дарамтаас болж асуудалтай тулгардаг байсан ба 12% нь үүнээс болж өвчтэй байсан.Байна. Ажил дээрээ тухтай, тайван байх уур амьсгалыг бий болго. Тохиромжгүй програм эсвэл удаан компьютер зэрэг жижиг зүйлс нь ажилчдаа тэнцвэргүй байлгаж чаддаг.
Эх сурвалж: invisiblebread.com Магтахаас бүү ай
Ажилтан, албан хаагчдын ажлын гүйцэтгэлийг сайжруулахын тулд тэднийг амаар дэмжих хэрэгтэй. Дээр дурдсан Officevibe компанийн хийсэн судалгаагаар ажилчдын 83 хувь нь сайн ажил хийж, гавьяагаа үнэлэх нь шагнал эсвэл шагналаас илүү үнэ цэнэтэй гэж үздэг.
Магтах нь зөвхөн удирдлага төдийгүй хамт олны зүгээс чухал ач холбогдолтой: Судалгаанд хамрагдсан хүмүүсийн 76% нь хамт ажилладаг хүнээс магтаал авбал илүү урам зоригтой болно гэжээБайна. Тиймээс ажилчдын үр ашгийг нэмэгдүүлэх нь хамтын асуудал юм.
Ажилтан хэдий чинээ их ажиллана, төдий чинээ сайн байна гэж бодох нь алдаа юм. Торонтогийн их сургуулийн судалгаагаар өөрийгөө тайвшруулж, түр завсарлахад л үдийн цайны завсарлагааны үеэр ажиллаж байсан хамт ажиллагснаас илүү үр дүнтэй ажилладаг болохыг харуулсан.
13.05.2008 04:51
Үйлдвэрлэлийг сайжруулах таван дүрэм
Өдөр бүр үйлдвэрлэлээ сайжруулах, хөдөлмөрийн нөхцлийг сайжруулах, үйл ажиллагааны үр ашгийг нэмэгдүүлэх гэх мэт боломжуудыг хайж олох хэрэгтэй. Хэрэв та тасралтгүй сайжруулах систем хэрэгжүүлэх талаар бодож байгаа бол дараахь зүйлийг анхаарч үзэхийг зөвлөж байна.
1. Тэвчээртэй байгаарай, учир нь та зөвхөн хувь хүний \u200b\u200bасуудлуудыг шийдэх биш харин ажилчдын сэтгэхүйг аажмаар өөрчлөх хэрэгтэй.
2. Нөөц байхгүй тул үйлдвэрлэлээ сайжруулж, уян хатан технологийг хэрхэн хэрэгжүүлэхээ мэддэг мэргэжилтэн ажилд авах боломжтой бол үүнийг бүх номоо өөрөө хийх болно гэж найдаж байснаас авах нь дээр.
3. Өдөр бүр ажилчдад энэ төсөл амьд байгааг сануулж, бодит өөрчлөлтийг харуулж, сайжруулалтад ажилчдын оролцоог нэмэгдүүл.
4. Системийг бүх шатны боловсон хүчний өдөр тутмын ажилд нэгтгэж, тодорхой дүрмийг тогтооно. Жишээлбэл, та шинэ машин операторыг бөхийх үйлдвэрлэлийн үндсээр сургах хүртэл ажиллахыг зөвшөөрөх боломжгүй юм. Ажилчин бүр ээлжийн төгсгөлд ажлын байраа эмх цэгцтэй байрлуулж, үр дүнг хэлэлцэхийн тулд зогсож байх хэрэгтэй гэдгийг ажилтан бүр мэдэж байх ёстой.
5. Хамгийн тулгамдсан асуудлууд шийдэгдсэн үед ажлаасаа гарахгүй байх нь дээр юм. Бид жижиг талыг засч залруулах ажлыг эхлүүлэх хэрэгтэй - энэ ажил үр дүнгээ өгөх болно.
Сайжруулах системийг хэрхэн хянах, үйл явцад ажилчдын оролцоог нэмэгдүүлэх
- Хоёр долоо хоногт нэг удаа ажилчид нь үйлдвэрийн ерөнхий захирал, үйлдвэрлэлийн менежертэй хамтран боловсруулсан төлөвлөгөөний дагуу хийсэн ажлын тайланг надад ирүүлдэг.
- Сар хагасын дараа би үйлдвэр тус бүр дээр биечлэн очиж, орон нутгийн ажлын хэсэг болон бусад үйлчилгээний төлөөлөгчидтэй уулзалт хийдэг. Заримдаа компанийн дарга энэ уулзалтад оролцдог. Бид ажлын үр дүнг хэлэлцэх, төлөвлөгөө тохируулах гэх мэт.
- Дөрвөн сар тутамд (системийг суулгаснаас хойш хоёр жил гаруй хугацаа өнгөрч байсан ургамлын хувьд зургаан сард нэг удаа) аж ахуйн нэгж бүрт гурван өдрийн аудит хийдэг. Баталгаажуулах зорилгоор тусгай санал асуулга боловсруулсан. Жишээлбэл, "5С" системийн элемент тус бүрийг мастер нэрээр нь товч тайлбарлахыг зөвлөж байна, эсвэл "5С" сургалтыг хэзээ зохион байгуулах талаар хоёр, гурван ажилчнаас асуухыг санал болгож байна. Үүнийг би санаж байна.
Хариултуудаас нь хамаарч бид цэг тавиад энэ станцын тасралтгүй сайжруулах тогтолцоо ямар шатандаа явагдаж байгааг харж байна: төсөл дөнгөж эхэлчихсэн, идэвхтэй үе шатанд орсон эсвэл удаан хугацаанд явж байгаа. Үүний үр дүнд аж ахуйн нэгж нь ногоон, шар эсвэл улаан бүсэд ордог (сүүлийнх нь хил дээр ойрхон тохиолдсон тохиолдол гарч байсан ч одоогоор хэн ч цохигдоогүй байна). Дараа нь би шалгалтын дүнг шалгасан үйлдвэрийн захиралд, мөн хүсэлтийн дагуу компанийн удирдлагад танилцуулна. Бусад үйлдвэрүүдийн захирлууд ч үр дүнг нь үзэх боломжтой байдаг (хүсэлтийн дагуу).
Ямар хандлага нь ажилчдын оролцоог нэмэгдүүлж, ажилчдын тасралтгүй сайжруулах үйл явцыг нэмэгдүүлдэг
Хэрэв та сайжруулалт хийх ажлыг өдөөхгүй бол ажилчид энэ системийн талаар мартах болно. Эдгээр нь төслийг идэвхтэй байлгахад туслах хэрэгсэл юм.
Үзэл бодлын үйлдвэр
Энэхүү төсөл нь энгийн ажилчдад чиглэсэн байдаг (гэхдээ аль ч ажилтан санаа санал болгох нь мэдээжийн хэрэг), тиймээс санаа оруулах хэлбэр нь цаасан хэлбэртэй байдаг. Ажилтнууд үүнийг тусгай индэр дээрээс авч, бөглөж шургуулга руу буулгаж болно. Ихэвчлэн ийм байдлаар сайжруулах талаар санал цуглуулдаг. Мэдээллийг маягтын дагуу бичсэн тул санаа бодлын зохиогч дараахь асуултанд хариулах ёстой.
- Энэ санааг хэрэгжүүлсний дараа та ямар үр дүнд хүрэх вэ?
- Та юу хийхийг санал болгож байна (санаагаа тайлбарлах эсвэл зурах)?
Саналыг боловсруулж байна.Тасралтгүй сайжруулалтыг хариуцдаг хэлтэс нь өдөр бүр хайрцгаас маягт гаргаж, тэдгээрийг нэгдсэн цахим мэдээллийн санд бүртгэдэг. Үйлдвэр дэх саналыг сард дор хаяж нэг удаа хэлэлцэхийн тулд үйлдвэрлэлийн газар, хөдөлмөрийн аюулгүй байдлын хэлтэс, боловсон хүчний удирдлагын хэлтсийн төлөөлөгчдийг оролцуулсан техникийн зөвлөлийг хуралдуулдаг. Татгалзсан санаануудыг зохиогчид өөрсдийн саналыг яагаад хүлээж аваагүй болохыг тайлбарлаж өгдөг (жишээ нь, "барилгын сумны доор алхаж байхаар хашаагаа нураах" санааг хэрэгжүүлэх нь осол аваарт хүргэж болзошгүй юм). Хэрэв саналыг зөвшөөрвөл түүний хэрэгжилтийг хариуцах хүнийг томилдог (тэд ихэвчлэн техникийн үйлчилгээ, үйлдвэрлэлийн мэргэжилтэн байдаг) бөгөөд дараагийн хурлаар зөвлөл нь хийсэн ажлыг үнэлдэг. Ихэнх тохиолдолд санааг зохиогчдод дахин хянуулахаар буцааж өгдөг. Асуудлыг зөв оруулсан гэж хэлж байгаа боловч үүнийг шийдвэрлэх арга замын талаар бодох хэрэгтэй.
Үзэл бодлын шагнал. Самбар дээрх хэлэлцүүлэгт хүлээн авсан санаа бүр оноо авдаг. Тэдний тооноос хамааран санал зохиогчдод 500-аас 2 мянган рубль хүртэл урамшуулал олгодог. (хувь хүний \u200b\u200bорлогын албан татварыг хасах). 20 мянган рублийн цалинтай ажилтны хувьд. тэр ч байтугай 1000 рубль. сайн хөшүүрэг болно. Гэсэн хэдий ч мөнгө бол гол зүйл биш бөгөөд хүмүүс аж ахуйн нэгжийн ажилд хувь нэмэр оруулж, санаагаа хэрэгжүүлж байгааг харах нь чухал гэж би найдаж байна.
Үзэл бодлоо танилцуулах үйл явцыг өдөөх. Комбайнуудын ажилчдыг чичрэх нь тийм ч амар байсангүй. Бидэнд санаа яагаад хэрэгтэй байгааг хэлж, ээлжийн нээлтийн үеэр тусгай уулзалтуудыг хийж, санаагаа илэрхийлж буй хүмүүсийг тусгай маягтдаа итгүүлэхийг ятгаж чадлаа. Эхний саналыг танилцуулсны дараа ажилчид уг төсөлд итгэж, асуудал урагшлав. Одоо 4-5 сар тутамд бид шилдэг санаануудыг зохиогчдын тусгай самбар дээрх зургуудыг шинэчилж, багийнхаа хүндэтгэлийн уулзалтуудыг хийдэг бөгөөд энд рационализаторуудад талархаж, зохих шагнал хүртсэнд баяр хүргэе. Ерөнхий захирал биечлэн гараа сэгсэрнэ. Хэрэв үйл ажиллагаа буурвал бид ээлжийн нээлтийн өмнө уулзалтууд руу буцаж очоод үйлдвэрүүдийнхээ санааг сануулдаг. Төлөвлөгөө нь ажилтнуудын тооноос хамаарч сайт бүрээс ирүүлсэн санаануудын тоонд нийцүүлэн KPI байгуулахаар төлөвлөж байна. Энэхүү хандлага нь олон улсын нийтээр хүлээн зөвшөөрсөн практикт нийцдэг.
Сайжруулах системийн талаар сануулсан тусгай шошго
Бид тасралтгүй сайжруулах системийн товчлол - тод тойргийг анхааралтай хадгалдаг алгануудыг боловсрууллаа. Үүнийг бид шуудангаар оруулж, үйлдвэрийн бүх хэлбэр, санаа, баримт бичиг, үйлдвэрлэлийн үзүүлэлт бүхий лангуунууд, ээлжийн нээлт, өглөө ажил эхлэхээс өмнө ажилчид цуглуулдаг. Жижиг элемент боловч энэ нь төсөл нь амьд гэдгийг ажилтнуудад сануулдаг.
Бүлгийн шилдэг төслийн уралдаан
Эхний тэмцээн 2012, 2013 оны сүүлчээр, дараагийнх нь 2014 оны сүүлээр болох байсан. Бүх үйлдвэрүүд техникийн шинэчлэлээс эхлээд зохион байгуулалтын өөрчлөлт хүртэлх янз бүрийн процессыг сайжруулах шилдэг төслүүдийг танилцуулсан. Нэгдүгээрт, сонгон шалгаруулалтыг бүсийн түвшинд, 3-р сард - хэсгийн түвшинд эцсийн байдлаар явуулсан. Үүнийг бид бүх талаар: шуудангаар, мэдээллийн самбар, корпорацийн портал, үйлдвэрийн захирлуудын хувийн хаягуудаар дамжуулсан.
Төслийг өөр өөр чиглэлээр хэрхэн харьцуулах вэ. Шүүгчдийн бүрэлдэхүүн есөн хүнээс бүрдсэн: үйлдвэрийн ерөнхий захирал, бүлгийн ерөнхий захирал, үйл ажиллагааны захирал болон би. Бид төслийг үнэлэх өөрийн шалгуур үзүүлэлтүүдийг боловсруулсан хүснэгт). Гэсэн хэдий ч конвейерыг сэргээн засварлах, аюулгүй ажиллагааны талаархи видео зааврыг боловсруулахтай харьцуулахад нэлээд хэцүү байсан. Үүний үр дүнд энэхүү баримт бичгийн шийдлийг бусад үйлдвэрүүдэд хялбар, практик байдлаар өөрчлөх боломжгүй тул цахим баримт бичгийн менежментийг нэвтрүүлэх төсөл хожсон. Ирээдүйн тэмцээнд бид хоёр нэр дэвшүүлсэн бүтээл, зохион байгуулалтын төслийг үржүүлэхээр шийдсэн. Үнэлгээний шалгуур өөрчлөгдөхгүй хэвээр байна.
Ялагч болсон аж ахуйн нэгжүүдэд шагнал гардуулах. Ялагчид аяга авлаа (финалд хүрсэн бүх хүнд гардуулав). Цаашлаад үйлдвэр бүр өөрөө энэ санааг дэвшүүлсэн ажилчдаа урамшуулах шийдвэр гаргасан. Энэ нь буруу мессеж үүсгэдэг гэдэгт бид итгэдэг тул мөнгөн шагналыг шууд хассан. Хэн нэгэн дэлгүүрүүдэд гэрчилгээ гардуулж, хэн нэгэн Владимир руу аялан тоглолт хийх гэх мэт.
Хэрэгжүүлсэн сайжруулалтын хоёр жишээ
Нэг ээлжиндээ машиныг засварлах тоог 6 дахин бууруулсан. Нэг үйлдвэрт сав баглаа боодол нь бүтээгдэхүүн тайрдаг машин байсан. Хоёр хэмжээтэй байсан тул машиныг нэг форматаас нөгөө формат руу байнга байрлуулах шаардлагатай байв. Нэгдүгээрт, засварын хурдыг нэмэгдүүлж, машины оператор ба туслах ажилчдын хоорондын хариуцлагыг хуваарилав. Дараа нь яагаад ийм олон өөрчлөлт хийх шаардлагатай байгаа талаар тэд бодлоо. Үүний шалтгаан нь захиалга өгөхөд маш энгийн зохицуулалт байсан нь тогтоогдсон: нэг хүн жижиг боодолтой бүтээгдэхүүн, дараа нь өөр хүн ажиллуулж ирдэг.
Шийдэл нь ийм байв: тэд формат бүрийн дагуу бүтээгдэхүүний буферыг машины урд талд хийжээ. Одоо нэг буферийг эхлээд боловсруулдаг; бүрэн буулгасны дараа оператор машинаа дахин ачаад дараагийнх нь авна. Үүний зэрэгцээ эхнийх нь дахин ачаалагддаг. Энэ нь эхний ээлжинд шилжих шилжилтийн тоог таваас (өмнө 30 байсан) бууруулж, бүтээмжийг анхны нөхцөлтэй харьцуулахад 12% -иар нэмэгдүүлэх боломжийг олгосон юм. Мэдээжийн хэрэг, бөхийх үйлдвэрлэлийн үүднээс харахад буфер байгаа нь алдагдал юм. Гэсэн хэдий ч ийм аргаар бид ачааллыг үйлдвэрлэлийн уян хатан чанараар тэнцүүлж чадсан. Магадгүй дараагийн алхам (хэзээ нэгэн цагт) нь нэг том машиныг хоёр жижиг машинаар сольж, тус бүр өөрийн форматтай ажилладаг байх.
Захиалаагүй бүтээгдэхүүний хэмжээ 7.5 дахин буурсан байна.Яг энэ үйлдвэрт багцын үлдэгдлийн үйл ажиллагааны хоорондох хувьцааны асуудал үүссэн. Бүтээгдэхүүн нь хэвлэлээс гарахад хуудасны тоо нь багцын тооноос давж гарах тул үлдэгдэл үргэлж байдаг. Тусдаа хуудсыг агуулахад хүргэдэггүй (зөвхөн сав баглаа боодлын дор дутуу хийж өгдөг), нэрийн хуудас (зузаан, формат, зэрэг) нь нэлээд өргөн байдаг. Бүх бие даасан хуудсыг хойш тавьдаг. Хаалтууд 300 м 3-т хүрсэн тул нурангуудыг цэгцлэх боломжгүй байв. Бүтээгдэхүүн нь жингээсээ хазайсан.
Нэгдүгээрт, "бүрэн бус агуулах" -д ямар албан тушаал хамгийн их орж байгааг ойлгохын тулд бид дүн шинжилгээ хийсэн. Тэдний хувьд тэмдэглэгээний тусламжтайгаар шалан дээр газрууд хуваарилсан - одоо үзэмжийн ачаар багцууд нь илүү хурдан дуусч эхлэв. Одоо энэ хэлбэрээр 40 м 3-аас ихгүй хувийн хуудас нэгэн зэрэг хадгалагдаж байна. Бид "давтамжтай" сортуудын хуудсыг хүссэн нүдэнд оруулаад багцыг нь угсарч байгааг харуулсан шошго байрлуулах тавиур хадгалах системийг бий болгохоор төлөвлөж байна. Ингэснээр бид хадгалах зайг багасгаж, процессын ил тод байдлыг хангах болно.
1915 онд Альберт Эйнштейн харьцангуйн харьцангуй, хурц, хувьсгалт онолоо танилцуулав. Үүнээс өмнөх гурван жилийн хугацаанд тэрээр бусад бүх зүйлд анхаарлаа хандуулахгүйгээр энэ онолыг бүтээхэд бүхнээ зориулав.
Нэг төсөл зохиоход гурван жил зарцуулахыг би уриалахгүй байна, гэхдээ анхаарлаа төвлөрүүлэх энэ арга үнэхээр үр дүнтэй.
Энэ бол өнгөрсөн үеийн богино хямрал байсан бөгөөд одоо орчин үеийн бодит байдал руу эргэж орцгооё: өнөөдөр "бага хийх" хандлага нэлээд түгээмэл болжээ. Нэрнээс нь харахад энэ чиглэлээр бага хүчин чармайлтаар илүү их үр дүнд хүрэх арга техникийг багтаасан болно.
1. Паретогийн хууль, эсвэл зарчим 20/80
Ерөнхийдөө энэ зарчмыг дараах байдлаар томъёолсон болно: хүчин чармайлтын 20% нь үр дүнгийн 80% -ийг өгдөг бөгөөд үлдсэн 80% нь үр дүнгийн зөвхөн 20% -ийг эзэлдэг. Хуулийн 20/80 нь амьдралын бараг бүх салбарт хэрэглэгддэг. Жишээлбэл, энэ хуулийн дагуу гэмт хэрэгтнүүдийн 20% нь гэмт хэргийн 80% -ийг хийдэг.
Хэрэв та Парето хуулийг хэрхэн зөв ашиглахаа мэддэг бол энэ нь зөвхөн мэргэжлийн амьдралд төдийгүй өдөр тутмын амьдралд тань туслах болно. Энэ бол үр дүнг урьдчилан таамаглахад туслах жижиг заль мэх юм. Жишээлбэл, хэрэв та нийтэч хүн байвал та олон найз нөхөдтэй болох нь гарцаагүй. Эдгээр хүнд хэцүү нөхцөлд аль нь таны тусламжид очих талаар бодож үзээрэй. Магадгүй цөөхөн байх болно, үл мэдэгдэх 20% орчим нь зүгээр л нэг зүйл байх. Та үүнийг анхаарч, виртуал найз нөхөддөө цаг зав гаргахын оронд эдгээр 20% -ийн харилцааг хадгалахыг хичээ.
Энэ хэрхэн ажилладаг вэ
Паретогийн хуульд зааснаар бүтээмж бага байх үед бүх чухал ажлуудыг хийх ёстой. Жишээлбэл, олон хүмүүс өглөө ажилдаа ирмэгц тэр ажилд шууд хамрагдах боломжгүй байдаг. Тэд хамт ажиллагсадтайгаа чатлах, аяга кофе уух, эсвэл ажилаа зохицуулахад нь туслах ямар нэг зүйл хийх хэрэгтэй.
Зөвхөн энэ тохиолдолд тэд үр бүтээлтэй ажиллах боломжтой болно. Ажлын даалгавруудын хооронд эрэмбэлэх нь чухал юм. Таны гүйцэтгэл өндөр түвшинд байх яг тэр цагт чухал ажлуудыг хийхийг хичээ.
2. Гурван чухал ажил
Ихэнх нь хийх ажлын жагсаалтыг гаргаж өгдөг бөгөөд ингэснээр ажлын урсгалыг илүү цэгцтэй болгох боломжийг олгодог. Мэдээжийн хэрэг, 21-р зуунд бид удахгүй болох үйл явдлуудыг цаасан дээр бичиж үлдээхээс аль хэдийн холдсон, үүний тулд бид ухаалаг утас, компьютертэй болсон.
Би танд нэг энгийн дүрмийг дагаж мөрдөхийг санал болгож байна: өдөр бүр хамгийн чухал гурван ажлаа бичиж тэмдэглэхийн тулд өглөө бүр таван минут зарцуул. Дараа нь энэ богино жагсаалтыг хийхэд бүх хүчин чармайлтаа төвлөрүүл.
Энэ бол бидний бичих дуртай ихэнх урт хугацааны жагсаалтын гайхалтай хувилбар юм. Бид хэнийгээ хуурч байгаа юм бэ, яагаад гэвэл тэд нэг өдөр ч гэсэн долоо хоногт ч хүрэлцэхгүй байх болно. Эдгээр гурван үндсэн ажил дээр анхаарлаа төвлөрүүл, хэрэв та ажлаа хугацаанаас нь өмнө хийж чадвал өөр зүйлд бууж чадна.
Энэхүү энгийн боловч үр дүнтэй зуршил нь таны бүтээмжийг үнэхээр нэмэгдүүлэх боломжтой юм.
3. "Бага хийх" философи
"Бага бай" гэсэн философи орчин үеийн бодит байдалд маш их алдартай. Өөр өөр зохиогчид өөр өөр хандлагыг санал болгодог. Жишээлбэл, Марк Лессер Зэн буддизм дээр үндэслэсэн "Илүү ихийг хийж илүү их амжилтанд хүрэх" номыг бичсэн.
Түүний "бага хийх" манифест нь ажлын ачааллыг бууруулах нь ажилчдыг залхууруулж, тэдний бүтээмжид сөргөөр нөлөөлдөг гэсэн нэхэмжлэлийг няцаахаас эхэлдэг. Цөөн үүрэг даалгаврыг гүйцэтгэхдээ бид ололт амжилтаа эдлэх боломжтой.
Марк Лессер бясалгал хийхийн тулд ажлын өдрийн турш хэдэн минут олохыг зөвлөж байна. Энэ нь таны амьсгалыг хөнгөвчлөх болно. Та оюун ухаандаа хүрч, стрессээс ангижирч, ажил дээрээ илүү сайн төвлөрөх боломжтой болно.
Эрэмбэлэх талаар бүү мартаарай. Эхлээд чухал ажлуудаа хий, дараа нь бага эрэмбэ рүү шилж. Олон тооны даалгавраар өөрийгөө бүү хэтрүүл: илүү, гэхдээ урам зориггүйгээр илүү, бага боловч үр дүнтэй, таатай байх нь дээр.
4. Улаан лоолийн техник
Улаан лоолийн техникийг Франческо Кирилло санал болгосон. Энэ зохиолыг улаан лооль гэж нэрлэдэг бөгөөд түүний зохиогч анх цаг хугацааг хэмжихийн тулд улаан лоолийн хэлбэрээр гал тогооны өрөөний таймер ашигладаг байжээ.
Аргачлал нь тодорхой ажил дээр 25 минут завсарлагагүйгээр ажиллах зарчим дээр суурилдаг боловч үүний дараа завсарлага авах нь зайлшгүй юм.
Энэ хэрхэн ажилладаг вэ
- Даалгаврынхаа жагсаалтыг үзээд, хамгийн чухал зорилтуудыг сонгоорой.
- Дараа нь таймерыг 25 минутын турш тохируулаад таймерын дохиог сонсох хүртэл юу ч сатааралгүйгээр ажиллаж эхлээрэй. 25 минутын үеийг "улаан лооль" гэж нэрлэдэг.
- Үүний дараа таван минутын завсарлага аваад таймерыг дахин асаана уу.
- Дөрвөн "улаан лооль" -ын дараа (хоёр цаг тутамд) 15-20 минутын урт завсарлага авна.
- Хэрэв таны даалгавар нь таваас илүү "улаан лооль" авч байвал үүнийг хэд хэдэн хэсэгт хувааж болно.
Энэ арга нь илүү өндөр ач холбогдолтой ажлууд дээр ажиллахад тусалж, анхаарал төвлөрүүлж, сайн төвлөрөхөд тусалдаг.
5. Олон талт домог
Олон талт горим нь биднийг илүү бүтээмжтэй болгодоггүй, энэ бол домог юм. Үнэндээ бид олон ажлыг нэг дор төвлөрүүлбэл энэ нь бидний бүтээмж, төвлөрөлд сөргөөр нөлөөлдөг.
Та олон цэгцтэй горимд ажиллаж сурсан ч хамаагүй, нэг ажил дээр эхнээс нь дуустал анхаарлаа төвлөрүүлэхээр шийдсэн бол бүтээмж чинь бага байх болно.
Дэвид Мейер, Мичиганы их сургуулийн профессор
Хэд хэдэн ажлыг нэгэн зэрэг үр дүнтэй гүйцэтгэх нь зөвхөн зарим онцгой тохиолдолд л боломжтой байдаг. Хэрэв та автоматаар ямар нэг зүйл хийвэл, жишээ нь явж, хоорондоо ярилц. Явган алхах нь машин дээрх үйл ажиллагаа бөгөөд үүнийг анхаарлаа төвлөрүүлэхийг шаарддаггүй. Үүнийг алдартай сургаалт зүйрлэлээр сайн дүрсэлсэн байдаг.
Нэгэн удаа шоргоолж ойд зам дээр нэгэн зулзаган дээр таарав. Шоргоолж дундаа өвгөнөөс: "Чи 40 хөлөө яаж ийм хурдан засдаг юм бэ? Чи яаж ийм хурдан, хурдан хөдөлж чадах юм бэ? "Гэсгээв. Санчир хэсэг хормын төдий бодож, цааш хөдөллөө!
Хэрэв та даалгавраа илүү үр бүтээлтэй гүйцэтгэхийг хүсч байвал нэг даалгавар дээр анхаарлаа төвлөрүүлж, эхнээс нь дуустал нь үргэлжлүүлээд дараа нь бусдад шилжсэн нь дээр.
6. Мэдээллийн хоолны дэглэм
Өнөө үед мэдээллийг тархиа хэт их ачаалах нь Сахарын цөлд дулааны харвалт авахтай адил энгийн зүйл юм. Тэр ч байтугай шинж тэмдгүүд нь ижил төстэй байдаг: нойргүйдэх, анхаарал сарниулах, хариу урвал удаашрах. Бидний тархи нь мэдээллийн дуу чимээнд хэт их ачаалалтай байдаг. Өнөөгийн ертөнцөд хүмүүс мэдээ хайж байдаг, гэхдээ тэд бидний эргэн тойронд аль хэдийн байдаг.
Энэ тохиолдолд "Долоо хоногт дөрвөн цаг хэрхэн ажиллах вэ, оффис дээр" дуудаад л байгаарай, хаа хамаагүй газар амьдарч, баяжих "гэсэн номыг зохиогч Тимоти Феррис хүмүүст" мэдээллийн хоолны дэглэм "-ийг хийхийг зөвлөж байна. Таны уншсан бүх имэйл, блог, сонин, сэтгүүл үнэхээр чухал гэж бодож байна уу? Нийгмийн сүлжээ, телевизэд үнэхээр их цаг зарцуулах шаардлагатай байна уу?
Таны хувьд огт шаардлагагүй, багадаа нэг долоо хоног бага мэдээлэл авахыг хичээ, энэ нь таны бүтээмжид хэрхэн нөлөөлж байгааг үзээрэй.
7. Хуваарийн дагуу шууд амьдар
Амжилтанд хүрсэн хүнээс сэрэх үед нь асуугаарай, тэр хүн эрт босч байгааг сонсдог байх. Энэ нь маш энгийн: өглөө олон анхаарал сарниулдаггүй тул бид нэн тэргүүнд анхаарлаа төвлөрүүлэх болно.
Амрах цаг байдаг, ажил хийх цаг байдаг гэдгийг санаарай. Нэг болон нөгөө хоёрын хоорондох тодорхой хил хязгаарыг зур. Та амрах хэрэгтэй гэдгээ мэдэрмэгц бизнес эрхлэхээ зогсоож эхлээрэй.
Төлөвлөгөөгүйгээр амьдарсан нь дээр.
Паркинсоны хуулинд ийм байдаг "Ажил нь түүнд зориулагдсан цаг хугацааг нөхдөг."Энэ нь жишээлбэл, хэрэв та долоо хоногийн тайлангаа бичихээр шийдсэн бол бүх долоо хоногт бичнэ гэсэн үг юм. Паркинсоны хууль ялангуяа бидний хүсээгүй, хүсээгүй тохиолдлуудад хамаардаг. Бидний ихэнх нь юмсыг аль болох сунгах хандлагатай байдаг. Гэхдээ хэрэв та даалгавар бүрийг нягт нямбай багтаасан бол энэ нь асуудлыг илүү үр дүнтэй шийдвэрлэх боломжийг олгоно. Хугацаа дуусахад бүх зүйлийг цаг тухайд нь гүйцэтгэхийг хичээдэг тул энэ бол маш сайн сэдэл юм.
Үйлчлүүлэгчтэй болох нь хамгийн чухал зүйл биш бөгөөд жинхэнэ ажил нь үйлчлүүлэгчдийн үнэнч байдлыг хадгалахад ажиллаж эхэлдэг. Компаниуд эерэг брэнд имижийг хадгалахын тулд компаниуд их хэмжээний мөнгө зарцуулдаг. Зар сурталчилгааны төсөвт хөрөнгө оруулалт хийснээр үзэгчдийг татах маркетингийн шинэ шийдлүүдийг боловсруулж, гэхдээ үүнтэй зэрэгцэн байгаа үйлчлүүлэгчдийн суурийн үнэнч байдлыг хадгалах шаардлагатайг мартаж байна. Үүнд гол үүргүүдийн нэг нь дэмжлэг үзүүлэх үйлчилгээгээр тоглогддог. Энэ тал дээр анхаарал хандуулахгүй байгаа компаниуд мөнгө татах ажилд илүү их мөнгө зарцуулах бөгөөд үйлчлүүлэгчид нь явах болно. “Усыг шигшүүрээр ус хийнэ” гэдэг зүйр цэцэн үг хэлсэн.
1 Байна. Үйлчлүүлэгчийн дэмжлэг үзүүлэх. Танай компанид шаардлагатай хүний \u200b\u200bнөөц байгаа тохиолдолд та үйлчлүүлэгчдээ өдөр бүр 24 цаг, долоо хоногт 7 өдөр дэмжих ёстой. Зөвхөн ажлын цагаар тусламж хүсэхийг санал болгодог дэмжлэгээс муу зүйл гэж байдаггүй. 24/7 шинж чанар нь ихэвчлэн олон мянган үйлчлүүлэгчтэй томоохон компаниудад байдаг. Гэсэн хэдий ч орчин үеийн технологийн ачаар жижиг компаниуд ч энэ үйлчилгээг зохион байгуулж болно. Компанийн вэбсайтаас ирсэн дуудлага, утасны дуудлага, имэйл эсвэл мессежийг ажилтан руу дахин чиглүүлэх боломжтой
2 Байна. Templates руу залгах. Тусламжийн үйлчилгээг зохион байгуулсны дараа хэрэглэгчид янз бүрийн асуудлаар тантай холбоо барьж эхэлнэ. Эхлээд харахад тэд эмх замбараагүй бүтэцтэй байх болно, асуулт, асуудал бүр танд стандарт биш санагдах болно. Гэсэн хэдий ч ийм олон зуун стандарт бус дуудлагын дараа. үнэн хэрэгтээ тэд тодорхой дараалалтай байдаг гэдгийг та ухаарах болно. Загвар боловсруулах нь үйлчлүүлэгчдийн асуудлыг шийдвэрлэх дарааллаар хэмждэг бөгөөд шинэ ажилчдыг хурдан сургах боломжийг олгодог.
3 Байна. Өөрийн сайт дээр LiveChat-г идэвхжүүл. Сайт дээрх зочинтой шууд чат функцийг ашиглах нь аливаа асуудлыг хурдан шийдэх, боломжит үйлчлүүлэгч бүрийн хөрвүүлэх түвшинг нэмэгдүүлэх боломжийг олгоно. худалдан авагчийг сонирхсон этгээдээс худалдан авалтын статус руу шилжүүлэх. Та өөрийн сайтыг хэр оновчтой болгож байгаагаас үл хамааран тухайн контент нь үйлчлүүлэгчдэд ойлгомжгүй байх тохиолдол үргэлж гарч ирдэг. Мэс заслын үйл ажиллагаа, үл ойлголцлыг арилгах нь худалдан авалтыг дуусгах сайхан боломжийг олгоно.
4 .Нийгмийн сүлжээг менежментийн хэрэгсэл болгон ашигладаг. Харамсалтай нь компаниудыг нийгмийн сүлжээг буруугаар ашиглах хандлага байсаар байна. Зарим шалтгааны улмаас олон компаниуд зөвхөн нийгмийн хэвлэл мэдээллийн хэрэгслийг өөр борлуулалтын платформ болгон ашиглах боломжтой гэж шийджээ. Нийгмийн сүлжээнүүдийн маргаангүй давуу тал бол таны үйлчлүүлэгчид танай компаний талаар санал бодлоо шууд илэрхийлэх явдал юм. Түүнээс гадна таны хариу үйлдэл үзүүлэх арга зам, гэхдээ нэг эсвэл өөр тайлбар нь таны нэр хүндээс хамаарна.
5 Байна. Харилцах бүх сувгийг ашигла. Өнөөдөр хэрэглэгчид - харилцаа холбооны хувьд зөвхөн нэг сувгийг ашигладаггүй. Гар утас, мессеж бичих. нийгмийн сүлжээ, шуурхай мессенжер, скайп, онлайн чат гэх мэт. Зарим сувгийг ховор хэрэглэдэг бол зарим нь түгээмэл болж байна. Үйлчлүүлэгчдэдээ өндөр чанартай дэмжлэг үзүүлэхийн тулд та харилцан үйлчлэх сувгууд аль болох том байх ёстой.
6. Үйлчлүүлэгчдээ анхааралтай сонсоорой. Энэ нь хувийн мессеж, дуудлага гэхээс үл хамааран үйлчлүүлэгчдийн хэлж байгаа бүх зүйлд анхааралтай хандах хэрэгтэй гэсэн үг юм. Үйлчлүүлэгчдийн санал, гомдлыг цаг тухайд нь ажиллуулах нь сайн үр дүнг өгнө. Зөв хариу өгч, үйлчлүүлэгчдийнхээ итгэлийг бий болгосноор та борлуулалтаа нэмэгдүүлэх боломжтой болно. Үйлчлүүлэгчидтэй харилцахдаа тодорхой нэр томъёог ашиглахгүй байхыг хичээгээрэй, энэ нь мэдээжийн хэрэг таны ач холбогдлыг нэмэгдүүлдэг, гэхдээ нөгөө талаас төөрөгдөл, төөрөгдөл авчирдаг. Маш олон удаа ийм дэмжлэг хийсний дараа үйлчлүүлэгч орхидог.
7 Байна. Үйлчлүүлэгчдэдээ өөртөө үйлчлэх сонголтыг санал болго. Энэ нь ихэвчлэн жижиг асуудалтай тулгардаг боловч ийм тохиолдолд хурдан шийдлийг олж чадахгүй (дээд зэргийн асуудал, өдрийн турш дэмжлэг үзүүлэхгүй, алсын зайнаас эсвэл холбоо барих боломжгүй байдаг) өөрөө өөртөө үйлчилдэг сонголт маш хэрэгтэй байдаг. Үйлчлүүлэгчдэд эдгээр асуудлыг өөрсдөө шийдвэрлэх боломж олгох. хариултаа аль хэдийн мэддэг болсон.
8 Байна. Модны дэмжлэг эсвэл удаан хүлээх дуртай хэн ч байдаггүй гэдгийг санаарай. Үйлчлүүлэгчид таны дэмжлэг үзүүлэх багтай холбоо барих боломжийг олгосноор та тодорхой үе шатанд үйл ажиллагааны шийдлийг гаргаж чадахгүй байх тохиолдол гардаг (жишээлбэл, утасны дуудлагын дээд цаг өдрийн хоолны үеэр, үйлчилгээний төвүүд сарын эцэст гэх мэт). давж заалдах нийтлэг урсгалыг хуваалцах хүсэл эрмэлзэл. Энэ тохиолдолд хэрэв та модны нарийн төвөгтэй бүтэц хэрэглэвэл үйлчлүүлэгчдийн сөрөг санал хүсэлтийг хүлээн авах болно. Хүн бүр удаан хугацааны турш хүлээхэд бэлэн биш бөгөөд өөрсдийнхөө асуудлыг шийдэх зөв дэд цэсийг хайж олох болно.
9 Байна. Та стандарт асуултуудад хариулт өгсөн эсэхээ шалгана уу (FAQ). Үзэгчидтэй харьцах маш үр дүнтэй арга бол стандарт асуултуудад хариулах явдал юм. Нэмж хэлэхэд, хэрэв та үйлчлүүлэгчдэд харилцан туслалцаа үзүүлэх боломжийг хангаж өгвөл нэг үйлчлүүлэгч нөгөө асуудлыг шийдэхэд нь тусалдаг. Энэ системийн гол зүйл бол зарим үйлчлүүлэгчдийн бусдад өгөх зөв, зөв \u200b\u200bэсэхийг хянах явдал юм
10 Байна. Үнэгүй дээж авах эсвэл түрээслэх боломж. Үйлчлүүлэгч нь ямар нэгэн зүйлийг үнэ төлбөргүй авах эсвэл барааны хайрцаг дээрээс шалгах боломжтой болсон систем нь таны үзэгчдийн үнэнч байдлыг нэмэгдүүлэхэд маш сайн үр дүнд хүрэх болно. Дүрмээр бол одоо байгаа үйлчлүүлэгчдээ бүтээгдэхүүний дээжээр хангаж өгснөөр бид үйлчлүүлэгч таны бүтээгдэхүүнийг бие даан сурталчилж, бусадтай хуваалцах боломжийг олгох болно.
11 Байна. Хангалттай нөөц байгаа эсэхийг шалгаарай. оргил үед ч чанартай үйлчилгээ үзүүлэх. Та үйлчлүүлэгчдийнхээ зан байдлыг ойлгож, урьдчилан хэлэх ёстой. Ганц алдаа. таны үйлчлүүлэгчид уучлах болно, хэрэв системчилсэн бол тэд тантай холбоо барихаа болино. Шинэ үйлчлүүлэгчдийн анхаарлыг байнга нэмэгдүүлдэг боловч одоо байгаа хүмүүст зохих ёсоор анхаарал хандуулахгүй байх нь сөрөг үр дүнд хүрэх эрсдэлтэй байдаг. Үйлчилгээг хурдан, чанартай байлгахын тулд үргэлж нөөцийн нөөцтэй байдаг.
Дүгнэлт:
Маркетерууд эсвэл бизнес эрхлэгчид шинэ үйлчлүүлэгч татах, одоо байгаа үйлчлүүлэгчдэд үйлчлэх хоёрын тэнцвэрийг үргэлж ойлгож байх ёстой. Таны үйлчлүүлэгчид таныг маш их уучлахад бэлэн байна. хэрэв та тэдэнд чанартай үйлчилгээ үзүүлэх боломжтой гэдэгт итгэж байгаа бол.
Вика Волконская,
Сэргээгч Callbackhunter
- манай үйлчилгээг үнэ төлбөргүй бүртгүүлж, туршиж үзээрэй!