انواع خدمات. ارائه خدمات

خدمات حاصل تعامل مستقیم بین دو موضوع مشتری (مصرف کننده) و پیمانکار است. همچنین نتیجه فعالیت های خود دومی را با هدف رفع نیازهای خاص تشخیص می دهد. در روسیه چندین گزینه برای طبقه بندی فعالیت های مفید وجود دارد. بیشتر در نظر بگیرید که امروزه چه نوع خدماتی وجود دارد.

رده بندی کلی

فعالیت انسان در کالاهای خاصی تجسم می یابد یا به عنوان اثر مفید کار او وجود دارد. بر اساس این معیارها، انواع خدمات ملموس و نامشهود از هم تفکیک می شوند. مثلا یک خیاط لباس می دوزد. تبدیل مواد به یک شیء دیگر به عنوان خدمتی به این شخص عمل می کند. بنابراین، فعالیت او مادی است، زیرا در یک محصول خاص - لباس - تجسم یافته است.

یکی از مهمترین ویژگی های خدماتی که امروزه وجود دارد، تأثیر مفید آن برای مصرف کننده است. در عین حال، هم کار زنده و هم کار تجسم یافته در یک محصول خاص چنین تأثیری دارند. این در واقع هدف اساسی کل بخش خدمات را تعیین می کند. این به ویژه شامل ایجاد شرایط راحت برای افراد در هنگام تفریح، حمل و نقل، در یک مکان عمومی یا مکان دیگر است. اثر مفید فعالیت مجموعه ای از ویژگی های خدمات است که مستقیماً در جهت برآوردن نیازهای خاص انسان است.

انواع اقتصادی

در شرایط مدرن، انواع خدمات غیر بازاری و بازاری وجود دارد. دومی ها با پرداخت هزینه در دسترس هستند. قیمت این گونه فعالیت ها به گونه ای تعیین می شود که پیمانکار نه تنها بتواند هزینه های انجام شده را پوشش دهد، بلکه درآمدی نیز دریافت کند. بنابراین انواع خدمات بازار با محصولات یکسان شده و به عنوان هدف معامله عمل می کنند. فعالیت های غیر بازاری به صورت رایگان انجام می شود. معمولاً آنها دارای گرایش اجتماعی هستند. تأمین مالی آنها با هزینه بودجه یا بودجه سازمان های عمومی (اتحادیه های کارگری، احزاب و غیره) انجام می شود. مصرف کنندگان چنین خدماتی یا خانوارها هستند یا جامعه به عنوان یک کل.

نکته مهم

لازم به ذکر است که تقریباً تمامی انواع خدمات موجود هم با پرداخت هزینه (کلاً یا جزئی) و هم به صورت رایگان قابل ارائه است. به عنوان یک استثنا، فعالیت های ارگان های دولتی (از جمله نهادهای انتظامی و دفاعی)، سازمان های خیریه و کلیسا وارد می شود. خدمات این نهادها همیشه به صورت رایگان ارائه می شود. امروزه بر اساس توصیه کمیسیون آمار سازمان ملل متحد، هر فعالیتی که با هزینه اقتصادی قابل توجهی ارائه شود به عنوان پرداختی شناخته می شود.

انواع بازار

در نظام اقتصادی مدرن توجه زیادی به تحلیل و پیش بینی آماری می شود. برای اجرای موفق ترین این فعالیت، انجام تقسیم بندی صحیح بازار ضروری است. هنگام حل این مشکل، توصیه می شود طبقه بندی زیر را از فعالیت های مفید پرداخت شده افراد اعمال کنید:

قدرت خرید

مهمترین عاملی که در فرآیند مطالعه فعالیت مفید پرداخت شده در روسیه باید در نظر گرفته شود، توزیع جمعیت بر اساس میانگین درآمد سرانه است. حجم و ساختار هزینه های خدمات پرداختی مستقیماً به اندازه آن بستگی دارد (سایر موارد برابر هستند). طبق آمار، شهروندان کم‌درآمد از گروه‌های ۵، ۶ و ۷ امتناع می‌کنند. علاوه بر این، به دلیل کمبود بودجه لازم، آنها نمی توانند اجازه استفاده کامل از پیشنهادات در رده های 1-4 را بدهند. بنابراین، به عنوان مثال، مردم قادر به پرداخت برای آب و برق نیستند، بدهی ها را جمع می کنند.

ویژگی های تقسیم بندی بازار

در تئوری، هر شهروند کشور این امکان را دارد که هر گونه خدماتی را از گروه اول تا هفتم خریداری کند. در این راستا می توان کل جمعیت کشور را مجموعه ای از مشتریانی دانست که مشمول تقسیم بندی هستند. اما این روش را نمی توان برای کل بازار به طور کلی انجام داد. باید برای هر گروه جداگانه انجام شود. در این مورد، اندازه بخش ها در یک مورد متفاوت خواهد بود. به عنوان مثال، در بازار مسکن هیچ ملکی وجود ندارد که متعلق به مالکان باشد. بنابراین، تقسیم‌بندی در بین کاربران فضای اجاره‌ای انجام می‌شود که شهروندان برای آن اجاره و مکان‌های اجاره‌ای را پرداخت می‌کنند. بازار نگهداری پولی مسکن باید از بخش املاک و مستغلات خود که در آن خرید و فروش صورت می‌گیرد، متمایز شود. دومی مطابق قوانین دیگر گردش کالا عمل می کند.

خدمات حمل و نقل پولی برای برخی دسته از شهروندان اعمال نمی شود. اینها به ویژه شامل کسانی می شود که حق سفر رایگان دارند (افراد معلول، مستمری بگیران، افسران پلیس و دیگران). بخش گردشگری بین‌المللی عمدتاً جمعیت پردرآمد را جذب می‌کند. بخش آن کمتر از 10 درصد کل شهروندان کشور است.

اهمیت و شخصیت توده ای

مهمترین آنها امروز عبارتند از:

خدمات داخلی.
حمل و نقل مسافر.
ارتباط.
نگهداری از کودکان در موسسات پیش دبستانی و مدرسه.
خدمات درمانی.
بهسازی و درمان آسایشگاه-توچال.
ورزش و فرهنگ بدنی.
خدمات حقوقی.
خدمات مالی.
حوزه گردشگری و گردشگری.
حوزه علمی

در فهرست فوق، خدمات به ترتیب نزولی اولویت برای جمعیت مرتب شده است. این نشان می دهد که دو گروه اول نسبت به اندازه قدرت خرید شهروندان کشش کمتری دارند.

حوزه خانگی

در هر گروه، دسته بندی خاصی به مصرف کنندگان ارائه می شود. خدمات خانگی شامل:

خیاطی و تعمیر لباس و کفش به صورت انفرادی.
خدمات تشییع جنازه.
تعمیر لوازم خانگی، تجهیزات رادیویی الکترونیکی.
بافتنی و دوخت لباس بافتنی.
ساخت و تعمیر زیورآلات و غیره.

شرح

برای هر گروه، ویژگی خاصی ارائه شده است که بر اساس آن مصرف کننده اهمیت آن را ارزیابی می کند:

بخش مسکن و خدمات عمومی شامل ارائه خدمات برای تعمیر تجهیزات و اماکن مسکونی، تخصیص فضای اجاره و اجاره است. همین دسته شامل هزینه های گاز، برق، گرمایش، فاضلاب، آب و موارد دیگر می شود.
خدمات مسکن. آنها شامل دریافت مستقیم فضای اجاره ای است که شهروندان برای آن اجاره را کسر می کنند.
حوزه اشتراکی. این شامل تامین گاز، برق، گرما، تلفن، آب، سرویس بهداشتی و غیره است.
بخش خانگی طیف نسبتاً گسترده ای از فعالیت ها را شامل می شود - از تعمیر و دوخت کفش و لباس گرفته تا استودیوهای عکس و مغازه های اجاره.
تردد مسافران شامل استفاده از حمل و نقل شهری، بین شهری و بین المللی برای جابجایی جمعیت و اثاثیه است. آنها همچنین شامل فعالیت های مرتبط با موسسات خاص هستند: فروش بلیط در گیشه، اتاق های استراحت در ایستگاه های قطار و غیره.
ارائه خدمات فرهنگی توسط تئاتر، سینما، کتابخانه، انجمن های فیلارمونیک، باشگاه ها و غیره انجام می شود.
موسسات پیش دبستانی شامل مهدکودک ها، پرورشگاه ها و مهدکودک ها می شود.
خدمات آموزشی و پزشکی پولی شامل فعالیت های کلینیک ها و موسسات آموزشی خصوصی، تدریس خصوصی و غیره می شود.
حوزه گردشگری و گشت و گذار، پذیرایی و پشتیبانی گردشگران خارجی و روسی از جمله تهیه مدارک لازم، اقامت، غذا، برنامه های تجاری و تفریحی را ارائه می دهد.
موسسات مالی هر دو فعالیت مفید و رایگان انجام می دهند. اولی شامل افتتاح و نگهداری حساب، سپرده، دوم - صرافی، نگهداری اشیاء قیمتی، اجاره گاوصندوق و غیره است.
خدمات حقوقی توسط شرکت های امنیتی، دفاتر اسناد رسمی، وکلا و غیره ارائه می شود.

ثبات بازار

دامنه برخی از خدمات، به عنوان مثال، خانواده، به سطح اولویت انواع خاصی از آنها بستگی دارد. ثبات بازار در میان فعالیت‌های فنی پیچیده است که انجام آنها در خانه تقریباً غیرممکن است (تعمیر اتوبوس، تجهیزات بزرگ و غیره). بازار خدمات قابل ارائه در منزل با نوسانات زیادی مواجه است. از جمله این موارد می توان به تعمیر کفش و لباس، آرایشگاه ها، خشکشویی ها اشاره کرد.

فعالیت نامشهود

به عنوان یک موضوع خاص در تحقیقات آماری عمل می کند. هنگام محاسبه دسته فعالیت های نامشهود پرداخت شده، خدمات زیر شامل می شود:

شخصیت خانگی
حمل و نقل و ارتباطات.
موسسات پیش دبستانی.
انجمن های ورزش و فرهنگ بدنی.
شرکت های حقوقی
بیمه، شرکت های مالی و غیره

در حال حاضر، طبقه بندی خدمات، مصوب 1 ژانویه 1994، در فدراسیون روسیه در حال اجرا است.

خدمات عمومی

آنها در یک دسته جداگانه گنجانده شده اند. این فعالیت به درخواست متقاضیان در چارچوب اختیارات تعیین شده توسط قوانین نظارتی فدراسیون روسیه و موضوعات برای ساختارهای مربوطه انجام می شود. خدمات دولتی توسط:

دولت روسیه
صندوق خارج از بودجه
ساختارهای اجرایی مناطق فدراسیون روسیه.

این فعالیت مطابق با وظایفی است که برای این نهادها در قانون اساسی کشور، قوانین فدرال و منطقه ای تعریف شده است.