Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish shakli sifatida tovarlarni qaytarish to'g'risidagi qonun. Buni har bir xaridor bilishi kerak! Tovarni qachon qaytarish mumkin?Pulni qaytaring yoki tovarni almashtiring

Hurmatli mijozlar, biz o'z faoliyatimizda Rossiya Federatsiyasining 07.02.1992 yildagi 2300-1-sonli "Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonuni, Rossiya Federatsiyasi Hukumatining 1998 yil 19 yanvardagi 55-son qarori va Rossiya Federatsiyasining Fuqarolik Kodeksi, shu bilan siz iste'molchi sifatida huquqlaringizga to'liq rioya qilishingizni kafolatlaydi.

Biz tovarlarni faqat Rossiyadagi Santexnika rasmiy distribyutorlaridan sotamiz. Barcha mahsulotlar kafolat kartalari bilan ta'minlangan.

Agar siz bizning onlayn-do'konimizda xarid qilsangiz yoki buyurtma qilsangiz, siz veb-saytda joylashtirilgan ushbu Qoidalar bilan tanish ekanligingizni tasdiqlaysiz:

Ko'p so'raladigan savollar:

Mahsulot yoqmadi.

1. Yaxshi sifatli tovarlar yetkazib berish xizmati tomonidan sizga yetkazib berildi. Tegishli sifatli tovarlarni sotib olishdan bosh tortish etkazib berish xizmatlari uchun to'lovdan ozod qilmaydi. Agar mahsulot “Bepul yetkazib berish” aksiyasiga qo‘yilgan bo‘lsa, Xaridor veb-saytdagi “Etkazib berish va to‘lov” bo‘limida joylashtirilgan tarif shkalasi bo‘yicha yetkazib berish uchun to‘lovni amalga oshirishi shart.

Tashqi nuqson yoki to'liqlik topildi.

1. Tovarni qabul qilib olgandan va buyurtma uchun to'lovni amalga oshirgandan so'ng, xaridor etkazib berish xizmati ishtirokida tovarning to'liqligi va tashqi ko'rinishini mexanik shikastlanishlar (chizishlar, yoriqlar, chiplar va boshqalar) yo'qligini tekshirishi shart. Hisob-fakturani imzolagandan so'ng, qadoqlash muammolari va tashqi zarar uchun da'volar qabul qilinmaydi.

Tegishli va sifatsiz tovarlarni qaytarish qoidalari quyida tavsiflangan va siz ular bilan "Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonunda ham tanishishingiz mumkin.

1. Kafolat holatlari 14 kundan keyin, sotib olingandan keyin yoki mahsulot allaqachon o'rnatilgan va ishlatilgan bo'lsa, to'g'ridan-to'g'ri mahsulot ishlab chiqaruvchisining xizmat ko'rsatish markaziga murojaat qilishingiz kerak. Xizmat ko'rsatish markazi mutaxassislari jo'nab ketganidan va nikohning xususiyatini aniqlagan holda tekshirish dalolatnomasini tuzgandan so'ng, sotuvchi (veb-sayt) tovarni almashtiradi yoki to'g'ridan-to'g'ri tovar uchun to'lovni hisob-fakturada ko'rsatilgan qiymat bo'yicha qaytaradi. Barcha tegishli xizmatlar qaytarilmaydi.

Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risidagi qonunga muvofiq (26.1-modda, tovarni masofadan sotish usuli), xaridor tovarni topshirishdan oldin istalgan vaqtda va topshirilgandan keyin 7 kun ichida (sotib olingan kundan boshlab) rad etishga haqli. tovarlar), taqdimot, iste'mol xususiyatlari saqlanishi sharti bilan, shuningdek, ushbu mahsulotni sotib olishni tasdiqlovchi hujjat. Agar xaridor tovardan voz kechsa, sotuvchi unga xaridor tomonidan to'langan pul summasini qaytarishi shart, sotuvchining etkazib berish va unga bog'liq barcha xizmatlar uchun harajatlari bundan mustasno, qaytarilgan tovarni xaridordan 10 kundan kechiktirmay. tegishli talabni taqdim etish sanasi. 7 kundan keyin sifatli tovarlarni almashtirish yoki qaytarish mumkin emas.

Tegishli sifatli tovarlar qaytarilmaydi va almashtirilmaydi: - alohida belgilab qo'yilgan xususiyatlarga ega bo'lgan, agar ko'rsatilgan mahsulotdan faqat uni sotib oluvchi xaridor foydalanishi mumkin bo'lsa; - Rossiya Federatsiyasi Hukumatining qarori bilan tasdiqlangan, boshqa o'lchamdagi, shakli, o'lchami, uslubi, rangi yoki konfiguratsiyasi bo'lgan o'xshash mahsulotga qaytarib berilishi yoki almashtirilishi mumkin bo'lmagan sifatli nooziq-ovqat mahsulotlari ro'yxatida ko'rsatilgan. 19.01.1998 yildagi 55-son (Rossiya Federatsiyasi Hukumatining 1998 yil 20 oktyabrdagi 1222-son, 2002 yil 06 fevraldagi 81-son qarori bilan tahrirlangan).

Rossiya Federatsiyasi Hukumatining 1998 yil 19 yanvardagi 55-sonli qarori bilan tasdiqlangan.
(Rossiya Federatsiyasi Hukumatining 1998 yil 20 oktyabrdagi № 1222 qarori bilan o'zgartirilgan)

Kafolatli xizmat ko'rsatish, to'g'ri va sifatsiz tovarlarni qaytarish / almashtirishning umumiy qoidalari.

1. Kafolat

Bizning do'konimizdan mahsulot sotib olsangiz, kafolatli yangi mahsulotga ega bo'lasiz. Bizdan sotib olingan barcha mahsulotlar ishlab chiqaruvchi tomonidan belgilangan o'z kafolat muddatiga ega. Tovarlarga kafolatli texnik xizmat ko'rsatish faqat ishlab chiqaruvchilarning ixtisoslashtirilgan vakolatli xizmat ko'rsatish markazlari tomonidan amalga oshiriladi. Barcha ta'mirlash ishlari (nuqsonlarni bartaraf etish) mahsulot ishlab chiqaruvchining talablariga muvofiq to'g'ri foydalanish sharti bilan bepul amalga oshiriladi. Ushbu shartlar tovar iste'molchiga berilgan kundan boshlab kafolat muddati davomida iste'molchining qonuniy talablarini qondiradi. Sotuvchi tomonidan taqdim etilgan kafolat faqat sotuvchidan sotib olingan tovarlarni o'rnatish va o'rnatish uchun amal qiladi. Har bir mahsulot uchun kafolatli xizmat muddati alohida muhokama qilinadi va sotuvchining kafolat kartasida qayd etiladi. E'tibor bering, ko'plab ishlab chiqaruvchilar uchun zaruriy shart - bu maxsus ko'nikmalarga ega bo'lgan ixtisoslashgan markazlarda tovarlarni o'rnatish. Ushbu shartlarga rioya qilmaslik kafolatni bekor qiladi.

2. Tovarlarni qaytarish va almashtirish

Rossiya Federatsiyasining iste'molchilar huquqlarini himoya qilish masalalarini tartibga soluvchi amaldagi qonunchiligi normalariga muvofiq, shuningdek qonun hujjatlarida belgilangan shartlarga qat'iy rioya qilgan holda, iste'molchi sotuvchidan (ishlab chiqaruvchidan) talab qilishga haqlidir:

• sifatli tovarlarni almashtirish yoki qaytarish;
• sifatsiz tovarlarni almashtirish yoki qaytarish;
• har qanday xususiyatga mos kelmaydigan sifatli tovarlarni boshqa mahsulotga almashtirish (tovar sotib olingan kundan boshlab 7 kun ichida).

3. Sifatli tovarlarni ayirboshlash shartlari

Iste'molchi, agar ko'rsatilgan mahsulot shakli, o'lchami, uslubi, rangi, o'lchami yoki konfiguratsiyasiga mos kelmasa, ushbu tovar sotib olingan sotuvchidan sifatli nooziq-ovqat mahsulotini o'xshash mahsulotga almashtirish huquqiga ega. Iste'molchi sifatli nooziq-ovqat mahsulotini sotib olingan kundan tashqari, etti kun ichida almashtirishga haqli. Sifatli nooziq-ovqat mahsulotini ayirboshlash, agar ko'rsatilgan mahsulot ishlatilmagan bo'lsa, uning taqdimoti, iste'mol xususiyatlari, muhrlari, zavod yorliqlari saqlanib qolgan bo'lsa, shuningdek, savdo kvitansiyasi yoki to'lovni tasdiqlovchi boshqa hujjat bo'lsa amalga oshiriladi. belgilangan mahsulot, asl o'ram saqlanadi.

Agar shunga o'xshash tovar iste'molchi murojaat qilgan kuni va sotuvchiga keyingi 3 (uch) kun ichida sotuvga qo'yilmasa, iste'molchi sotib olingan tovarni rad etishga va ko'rsatilgan tovar uchun to'langan summani qaytarishni talab qilishga haqli. mahsulot. Iste'molchining ko'rsatilgan tovar uchun to'langan pul summasini qaytarish haqidagi talabi ko'rsatilgan tovar qaytarilgan kundan boshlab uch kun ichida qanoatlantirilishi kerak. Bunday holda, xaridor sotuvchining veb-saytida to'langan summani qaytarish usulini ko'rsatgan holda joylashtirilgan arizani to'ldirishi shart.

Bu holda (sifatli tovar qaytarilgan taqdirda), xaridor transport, tegishli xizmatlar, shu jumladan dastlabki yetkazib berish uchun barcha xarajatlarni qoplashi shart, agar tovarni qaytarish sotuvchi tomonidan amalga oshirilsa. Agar tovarni qaytarish xaridor tomonidan amalga oshirilsa, xaridor yuklash va yetkazib berish vaqtida tovarning saqlanishi uchun to'liq javobgar bo'ladi. Yetkazib beriladigan tovarlar o'zining taqdimotini, qadoqlanishini, muhrini saqlab qolishi kerak. Sotuvchi taqdimotini yo'qotgan Tovarlarni qabul qilmaydi.

Iste'molchi va sotuvchi o'rtasidagi kelishuvga ko'ra, shunga o'xshash mahsulot sotuvga chiqarilganda tovarlar almashinuvi ta'minlanishi mumkin. Sotuvchi iste'molchini sotuvga o'xshash tovar kelib tushganligi to'g'risida darhol xabardor qilishi shart. E'tibor bering, Rossiya Federatsiyasi Hukumatining 1998 yil 19 yanvardagi 55-son qarori bilan yuqorida ko'rsatilgan asoslar bo'yicha almashtirilishi mumkin bo'lmagan tovarlar ro'yxati tasdiqlangan. Ushbu ro'yxatga quyidagilar kiradi: texnik jihatdan murakkab uy-ro'zg'or buyumlari, ular uchun kafolat muddati belgilangan.

Xaridor alohida belgilab qo'yilgan xususiyatlarga ega sifatli tovarlardan, xususan, jakuzili vannalar, tutqichlari o'rnatilgan vannalar, mikser va xaridor tomonidan buyurtma qilingan individual xususiyatlarga ega bo'lgan boshqa tovarlardan, agar ko'rsatilgan tovarlardan faqat kompaniya tomonidan foydalanish mumkin bo'lsa, rad etishga haqli emas. Xaridor ularni sotib oladi. Shuningdek, aksiya shartlari bo‘yicha yoki sotuvda vitrindan sotib olingan tovarlar qaytarilmaydi va almashtirilmaydi.

Sotib olingan sifatli tovarlarni bir xil qiymatdagi shunga o'xshash mahsulotga yoki sotuvchiga narxdagi farqni qo'shimcha to'lash bilan va etkazib berish, olib ketish uchun barcha xarajatlar qoplangan holda boshqa modelga almashtirilishi mumkin. shuningdek, kutilmagan xarajatlar.

Xaridorga tovarlarni qaytarish / almashtirish sotuvchining transport va boshqa xarajatlarini hisobga olgan holda amalga oshiriladi. Cho'yan vannalarini almashtirish uchun transport va boshqa xarajatlar Moskvada 3000,00 (Uch ming rubl 00 kopek) ni hisobga olgan holda: transport + ko'tarilish va almashinadigan tovarlarning liftiga tushish. Kichik o'lchamdagi tovarlar (hojatxonalar, mebellar, dush panellari va boshqalar) almashinuvi Moskvada 1500,00 rubl 00 kopek (Bir ming besh yuz rubl 00 kopek) ni hisobga olgan holda: transport + lift bilan yuqoriga va pastga tushish.

Noto'g'ri sifatli tovarlarni almashtirish va qaytarish shartlari

* agar tovar xaridor tomonidan qabul qilinganda aniqlanmaydigan yashirin nuqsonlar aniqlansa, pul mablag'larini almashtirish va xaridorga qaytarish xizmat ko'rsatish markazi tomonidan tekshirilgandan so'ng amalga oshiriladi. Nikohning xususiyatini tasdiqlovchi xizmat ko'rsatish markazining xulosasisiz, tovarlarni qaytarish yoki tovar uchun pulni qaytarish amalga oshirilmaydi.

Agar bu shartlar bajarilmasa, afsuski, biz tovarni almashtira olmaymiz yoki pulni qaytarib bera olmaymiz.

Xaridor tovarning ekspluatatsiyasi natijasida yashirin nuqson aniqlangan bo'lsa, uni almashtirish yoki qaytarishni talab qilishga haqli, agar:

• savdo kvitansiyasi yoki kassa kvitansiyasi yoki tovar uchun to'lovni tasdiqlovchi boshqa hujjat mavjud.
• da'vo kafolat muddati tugashidan oldin taqdim etilgan (u yo'q bo'lganda - sotib olingan kundan boshlab 7 kun).
• Aniqlangan nuqson tovardan noto'g'ri foydalanish natijasi emas.

Ushbu mahsulotni ishlab chiqaruvchisi yoki texnik ekspertiza organi tomonidan tasdiqlangan xizmat ko'rsatish markazining xulosasini taqdim etish kerak. Agar tovarni tekshirish natijasida uning nuqsonlari sotuvchi (ishlab chiqaruvchi) javobgar bo'lmagan holatlar tufayli yuzaga kelganligi aniqlansa, iste'molchi sotuvchiga ekspertiza o'tkazish bilan bog'liq xarajatlarni qoplashi shart; shuningdek, u bilan bog'liq tovarlarni saqlash va tashish xarajatlari.

Agar biron sababga ko'ra siz savdo kvitansiyasini taqdim eta olmasangiz, ushbu mahsulotni xarid qilish bizning do'konimizda amalga oshirilganligi haqida guvohlik berishingiz kerak. Qarama-qarshi vaziyatlarning oldini olish uchun xaridlar uchun naqd pul tushumini saqlang!

Agar kafolat kartasi yo'qolsa, bunday kafolat kartasining dublikati berilmaydi..

Xarid qilingan mahsulotni ishlatishdan oldin, sotib olingan mahsulotni parvarish qilish va ishlatish bo'yicha shartlar va tavsiyalarni diqqat bilan o'qib chiqishingizni tavsiya qilamiz.

Hurmatli mijozlar, biz sizning e'tiboringizni qaratamiz!

1. Tovarni olgandan so'ng, xaridor uni mexanik shikastlanishga tekshirishi kerak. San'atga muvofiq. Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksining 458, 459-moddalari (shuningdek, Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksining 211-moddasi), xaridorga topshirilgan tovarlarning tashqi ko'rinishiga oid da'volar faqat sotuvchi unga tovarni topshirgunga qadar taqdim etilishi mumkin. Binoning yomon yoritilishi, vaqt etishmasligi, etkazib berish xizmati xodimining shoshqaloqligi, tovarlarni uchinchi shaxslar tomonidan qabul qilinishi va boshqa sabablarga ko'ra, xaridorning San'at talablariga rioya qilmasligi uchun asos bo'lmaydi. Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksining 484-moddasi. Qabul qilish dalolatnomasini imzolashdan oldin nuqsonlar yo'qligi va tovarlarning to'liqligini tekshirishni unutmang. Yuqoridagi asoslar bo'yicha keyingi da'volar qabul qilinmaydi.
2. Da'volar bo'lmagan taqdirda, mijoz/xaridor tovarlarni qabul qilish va topshirish aktini, etkazib berish topshirig'ini (agar mavjud bo'lsa) imzolaydi va to'lovni amalga oshiradi. Shundan so'ng, xaridor o'tkaziladi:
   • mahsulot;
   • naqd pul kvitansiyasi va/yoki sotish kvitansiyasi (naqd pul to'lashda);
   • schyot-faktura, yo'l varaqasi (bank o'tkazmasi orqali to'lashda);
   • to'ldirilgan kafolat kartasi (agar kafolatni faollashtirishning boshqa usullari ko'rsatilmagan bo'lsa).
3. Tovarni yetkazib berish bilan sotib olish xaridorga sotib olingan tovarni kafolatli xizmat ko‘rsatish maqsadida tashish yoki xaridorga tashrif buyurish orqali tovarni almashtirishni talab qilish huquqini bermaydi. Rossiya Federatsiyasi qonunchiligida sotib olingan tovarlar uchun pul mablag'larini qaytarish to'g'risida nazarda tutilgan hollarda, etkazib berish xizmati uchun mablag'lar qaytarilmaydi.

Kafolat cheklovlari.

Kafolat quyidagilarni qamrab olmaydi:

• noto'g'ri o'rnatish, abraziv yoki kaustik moddalar bilan tozalash, noto'g'ri ishlash va ta'mirlash natijasida yuzaga kelgan nosozliklar uchun.
• suvning ifloslanishi yoki sanitariya-tesisat tizimining shikastlanishi natijasida mahsulotga xizmat ko'rsatish uchun.
• mahsulotlarning kauchuk qismlarida (aksessuarlar).
• xaridor tomonidan tashish paytida etkazilgan mexanik shikastlanish uchun.
• baxtsiz hodisalar va fors-major holatlari natijasida yuzaga kelgan nuqsonlar uchun.
• ruxsatsiz shaxslar tomonidan ta'mirlangan mahsulotlar uchun.
• agar kafolatda belgilangan foydalanish, o'rnatish shartlari yoki boshqa talablar buzilgan bo'lsa.
• agar mahsulot to'liq bo'lmasa (hujjatlar, komponentlar, boshqa kerakli aksessuarlar yo'q).
• agar mahsulotda nuqsonlar bo'lsa - yoriqlar, tirnalishlar, chiplar, mexanik shikastlanishlar (yashirin ishlab chiqarish nuqsonlari bundan mustasno).
• chegirmali tovarlar uchun.
• o'z-o'zini ta'mirlashga urinish bo'lsa.
• kafolat kartasini noto'g'ri to'ldirish.
• kafolat kartasi va savdo kvitansiyasi yo'qolishi.
• agar kafolat hujjatida tuzatishlar yoki nuqsonlar mavjud bo'lsa, kafolat stikerlarining shikastlanishi yoki qayta yopishtirish izlari, mavjud stikerlarni qoplaydigan begona stikerlarning mavjudligi, mahsulotning seriya raqami (identifikatsiya ma'lumotlari) va ushbu hujjatda ko'rsatilgan raqam o'rtasidagi nomuvofiqliklar. kafolat kartasi.

Ushbu shartlar Iste'molchining Rossiya Federatsiyasining amaldagi qonunchiligi bilan unga berilgan qonuniy huquqlarini buzmaydi.

Qaytish va almashtirish tartibi

Xaridorning tovarni qaytarish/almashtirish huquqlarini amalga oshirish uchun sotuvchiga (ishlab chiqaruvchiga) quyidagi hujjatlar ilova qilingan holda tegishli so‘rov taqdim etilishi kerak:

1. Anketani to'ldiring.
2. Arizaga asl nusxalar ilova qilinishi kerak: savdo kvitansiyasi va/yoki kassa kvitansiyasi, kafolat kartasi, vakolatli xizmat ko'rsatish markazining guvohnomasi (agar tovar yetishmasa), qabul qilish va topshirish dalolatnomasi, mahsulot fotosurati, mahsulotning fotosurati. mahsulotni qadoqlash.
3. Arizada talablar aniq ko'rsatilishi kerak (almashtirish / qaytarish).

Mahsulot almashtirilganda, almashtiriladigan mahsulotning markasi va modelini ko'rsating.

Da'voni ko'rib chiqish tartibini tezlashtirish uchun yuqoridagi hujjatlar skanerlangan elektron shaklda elektron pochta orqali yuborilishi va 3 (uch) ish kuni ichida yuqorida ko'rsatilgan hujjatlarni sotuvchi bilan oldindan kelishilgan manzilga, do'konga murojaat qilgan holda yetkazib berish kerak. 8 495 151-27-86 telefon orqali sotuvchiga asl hujjatlarni taqdim etish usuli va vaqtini aniqlashtirish uchun.

Elektron pochtada mahsulotning fotosuratlari ham bo'lishi kerak. Sotuvchi ariza/talabni qabul qilgandan so'ng, da'vo qonun hujjatlarida belgilangan muddatlarda ko'rib chiqiladi. Da'voni ko'rib chiqish muddati sotuvchiga dastlabki hujjatlar taqdim etilgan kundan boshlanadi. Tovar uchun to'langan pul miqdorini qaytarish bo'yicha da'volar tegishli so'rovni taqdim etgan kundan boshlab 10 kun ichida qanoatlantirilishi kerak. Pul mablag'larini qaytarishda arizachi o'zi bilan pasportga ega bo'lishi kerak, agar pul mablag'lari arizachining o'zi tomonidan olinmagan bo'lsa - notarius tomonidan tasdiqlangan pul mablag'larini olish uchun ishonchnoma.

To'lovni qaytarish

Sotuvchi pulni qaytarib beradi, agar:

• xizmat ko'rsatish markazi tomonidan tasdiqlangan sifatsiz tovarlar sotilgan.
• sifatli nooziq-ovqat mahsulotini o‘xshash tovarga almashtirish uchun ariza berilgan kuni va keyingi uch kunida sotuvchida ko‘rsatilgan mahsulot bo‘lmasa.
• tovarlarni sotishning masofaviy usulida xaridor tovarni olishdan bosh tortgan yoki allaqachon olingan tovarlarni olishdan bosh tortgan.
• Sotuvchi buyurtma qilinganidan farqli mahsulotni yetkazib berdi.

Tovarlarni masofadan sotish usuli bilan sifatli tovarlar rad etilgan taqdirda pulni qaytarish uchun ariza berish muddati cheklangan - tovar topshirilgan kundan boshlab 7 kun ichida.

Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risidagi qonun tovarlarni qaytarish: pulni qanday olish mumkin? Sifatli tovarlarni qaytarish qoidalari qanday? Boshqasiga almashtirsam bo'ladimi? Xaridorlar qanday huquqlarga ega? Qachon sudga borish kerak?

Ko'pincha odamlar tovarlarni va buning uchun to'langan mablag'ni qaytarish zarurati bilan yo'qoladi. Ayniqsa, agar aniq nikoh bo'lmasa. Qonunchilik noto'g'ri yoki buzilgan xaridni qaytarish imkoniyatini nazarda tutadi. Xarid qilingan narsa parametrlarga mos kelmaydi yoki past sifatli bo'lib chiqadi, nikohi bor. Qanday qilib xaridni almashtirish yoki sarflangan pulni qaytarish kerak? Buyumni boshqasiga almashtira olamanmi? Agar sizning huquqlaringiz buzilgan bo'lsa va ular sifatsiz buyumni o'zgartirishni yoki qaytarishni xohlamasalar, sudga qachon murojaat qilish kerak?

(ochish uchun bosing)

Tovarlarni qaytarish Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risidagi qonun

Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risidagi qonun Tovarlarni qaytarish har qanday shaxs sifatli tovarlarni qaytarish huquqiga ega ekanligini belgilaydi. Muhim shartlar:

• sotib olingan kundan boshlab 14 kun ichida tovarlarni qaytarish;
• foydalanish belgilari yo'q;
• tashqi ma'lumotlar, muhrlar, teglar xavfsizligi;
• To'lovni tasdiqlovchi kvitansiya yoki boshqa hujjat bo'lishi maqsadga muvofiqdir.

Chek bo'lmagan taqdirda, iste'molchi sotib olish faktini tasdiqlovchi ko'rsatmalarga murojaat qilish huquqiga ega. Do'konga qaytarilishi mumkin bo'lgan tovarlar ro'yxati Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksining tegishli moddasida mustahkamlangan. Sotuvchi uni bir tomonlama va o'z xohishiga ko'ra o'zgartira olmaydi.

Agar shunga o'xshash mahsulot yo'qligi sababli davolanish kunida tovarlarni almashtirish mumkin bo'lmasa, ikkita variant mavjud:

• keyinroq, analog paydo bo'lganda almashish;
• naqd pul yoki bank o'tkazmasi orqali pul olish.

Agar buning qonuniy sabablari bo'lmasa yoki tovarni do'konga qaytarish qoidalari buzilgan bo'lsa, sotuvchi tovarni almashtirish yoki qaytarishni rad etishga haqli.

Qaytarish siyosati

Yaxshi sifatli tovarlarni qaytarish

Ishlab chiqaruvchining talablariga javob beradigan mahsulotni qaytarish uchun asosli sabablar talab qilinadi. Xaridorga yoqmasligi to'liq dalil emas. Etarli asoslar:

• noto'g'ri shakl va o'lchamlar;
• uslub mos kelmadi;
• noto'g'ri o'lcham;
• boshqa rang kerak
• boshqa jihozlar talab qilinadi.

Qaytish yoki almashtirish uchun sanab o'tilgan sabablar etarli. Aks holda, sotuvchi xaridorni rad etishga haqli. Mahsulotlarni 14 kun ichida almashtirish mumkin. Ushbu muddat sizga sotib olingan tovarlar bo'yicha yakuniy qaror qabul qilish uchun beriladi. Iste'molchilarning tovarlarni qaytarish huquqlari qonun bilan belgilanadi.

Yaxshi sifatli tovarlar, agar ular bunga mos kelmaydiganlar ro'yxatida bo'lmasa va ular tomonidan foydalanilmagan bo'lsa, ularni qaytarishingiz mumkin.

Qaysi mahsulotlar qaytarib berilmaydi

Qonun hujjatlarida tovarlarni qaytarib bo'lmaydigan band nazarda tutilgan:

• dori vositalari va profilaktika vositalari;
• shaxsiy parvarish mahsulotlari;
• parfyumeriya va kosmetika;
• to'qimachilik mahsulotlari;
• kabellar va simlar bilan simlar;
• qurilish va pardozlash materiallari;
• Maishiy kimyo;
• mebel (naushniklar, divanlar va boshqalar);
• yarim qimmatbaho va zargarlik buyumlari;
• idish-tovoq va idish-tovoq;
• avtomobil texnologiyasi;
• hayvonlar, o'simliklar;
• belgilangan kafolat muddati bo'lgan maishiy texnika;
• fuqarolik qurollari;
• davriy nashrlar emas.

Qaytarilayotgan buyum yuqoridagi ro'yxatda bo'lmasa, siz uni almashtirish va pulni qaytarish uchun qaytarish huquqiga egasiz. Analogning yo'qligi sababli almashtirish imkoni bo'lmasa, oldi-sotdi shartnomasi bekor qilinadi va ariza berilgan kundan boshlab uch kun ichida pul miqdori qoplanadi. Agar so'ralsa, almashtirish keyinroq, do'konda kerakli buyum paydo bo'lganda amalga oshirilishi mumkin. Bu sotuvchi va xaridor o'rtasida oldindan muhokama qilinadi.

Sifatli tovarlarni qaytarishda siz nafaqat almashtirish uchun o'xshashini, balki sarflangan pulni ham olishingiz mumkin. Qaytish yoki almashtirish rad etilishi mumkin, agar:

• u qaytarib olinmaydigan tovarlar ro'yxatida;
• qaytarilishi mumkin bo'lgan shartlar bajarilmagan.

Sifatsiz tovarlarni qaytarish

Sotuvchi yoki do'kon xodimi xaridorni sotib olingan tovarlarda nuqsonlar, nuqsonlar mavjudligi to'g'risida xabardor qilishi shart. Afsuski, barcha savdo xodimlari mas'uliyatli va halol emas. Agar iste'molchi sifatsiz tovarlarni qaytarsa ​​yoki mijozga ko'rsatilgan xizmat deklaratsiyaga mos kelmaydigan bo'lsa, quyidagi usullardan biri bilan harakat qilish kerak:

1. Savdo shartnomasini bekor qilish, sifatsiz sotib olingan tovarlarni qaytarish va pul mablag'larini olish.
2. Nikohni yoki nuqsonlarni sotuvchining hisobidan yoki o'z hisobidan, do'kon tomonidan ta'mirlash xarajatlarini qoplash sharti bilan bartaraf etish.
3. Noto'g'ri sifatdagi tovarlarni o'xshash yoki nuqsonsiz yoki ikkinchisining narxidagi farqni qoplagan holda qaytarish va almashtirish.

Muhim

Noto'g'ri sifatli tovarlarni qaytarish vaqtida sizda kvitansiya bo'lmasa, xaridni qaytarish yoki almashtirish mumkin. Buning uchun guvohlarning ko'rsatmasi, fotosurat yoki video dalillari talab qilinadi. Bunday holda, sotuvchi qaytarish va almashtirish huquqini rad etishga haqli emas.

Assalomu alaykum, kafolat bo'yicha tovar uchun pulni qanday qaytarish kerak, ertasi kuni poyabzal yirtilgan, yon tomonining iplari yirtilgan, do'kon ko'rikdan o'tishni taklif qilgan, pulni qaytarish yoki tovarni almashtirishdan bosh tortishgan, chunki bu zavoddagi nuqson emas, ular mening hisobimdan mustaqil ekspertiza o'tkazishni taklif qilishdi, lekin men tikuvning ajralishi tufayli teshik borligini ko'rsatganimda, ular menga o'z hisobidan ta'mirlashni taklif qilishdi, men rad etdim. Men ta'mirchi va ularning mutaxassisining xushmuomalaligiga qo'shilmayman.

Hayrli kun. Men do'kon egasiman. 14 kundan kamroq vaqt oldin men manikyur va pedikyur uchun asbob sotib oldim (frezer). Sotib olayotganda hamma narsa yoqilgan va xaridorga ko'rsatilgan. Turli xil rejimlarda ishlaganda, marshrutizatorning dastasi turlicha tebranadi va jiringlaydi - bu ushbu modelning o'ziga xos xususiyati. Bir hafta o'tgach, xaridor qo'ng'iroq qilib, ushbu qurilma bilan ishlash unga noqulaylik tug'dirayotganini xabar qiladi va pulni qaytarishni so'raydi. Suhbatda biz qurilma o'z vazifalarini bajarishini bilib olamiz, ya'ni. ishlaydi. Men qaytishni rad etaman. Keyin u shovqin va tebranishlarni yoqtirmasligini SMS yozadi va tamom. Keyin u do'konga keladi va pulni qaytarishni talab qiladi. Men unga to'sarni tekshirish uchun olib borishni taklif qilaman. U rad etadi. U shunchaki bu mahsulotga muhtoj emasligini da'vo qiladi. Men aytamanki, u allaqachon ishlatilgan va har qanday holatda ham uni tekshirish kerak. Uning o'zi ham uni ekspertizadan o'tkazishdan bosh tortdi. Sud bilan tahdid qilish. Bu vaziyatda kim haq va endi nima qilishim kerak? Menga yozma bayonotlar/da'volar berilmagan.

Iskandar

Hayrli kun. Ayting-chi, bir do'stim telefon berdi, 4 oydan keyin ko'rgazmali nikoh oshkor bo'ldi! Do'stim va men uzoq masofadagi turli shaharlarda yashaymiz, do'konga birga borishning iloji yo'q! Telefon karta orqali to'lanadi. Qo'lda kafolat kartasi, telefonning zavod to'plami va karta va do'stingizning ismi ko'rsatilgan kvitansiya mavjud! Sotuvchining mahalliy bo'limiga murojaat qilsam bo'ladimi va bu holatda davom etishning eng yaxshi usuli qanday?

Salom. Kecha menga funksiyalaridan biri ishlamaydigan telefon sotildi. Buyumni qaytarishga harakat qildim. Ular menga ekspertiza uchun yuborilishi kerakligini aytishadi (20 kun). Birinchi 14 kun ichida uni ishlamaydigan funktsiyalarga almashtirish kerak emasmi?

Vladimir

Salom. Shunaqa savolim bor devorga grouting uchun maydalagich oldim 2 kundan keyin ishlamay qoldi magazinga olib berishdi va kafolatli servisga olib boramiz deyishdi bir haftadan keyin tekshirib ko'rishadi. Bizga do'kondan qo'ng'iroq qilib, uni kafolatdan olib tashlashayotganini aytishdi, uni zo'rlashdi, qanday bo'lishimiz kerak, nima qilishimiz kerak, ha, bizning hisobimizdan nima ta'mirlash kerakligini aytishadi. Iltimos, bu vaziyatda nima qilish kerakligini ayting

Salom, biz 21 avgust kuni do'konda ko'ylak sotib oldik.
4-sentabr kuni yengda materialning zavod nuqsoni aniqlangan. Shunga o'xshash narsaga almashtirish uchun do'konga bordim. Ko'ylak kiyilmagan, savdo kvitansiyasi saqlanib qolgan, lekin ko'ylakdagi quvnoq yorliq uloqtirilgan. Shu tufayli biz rad etildik. Bu qonuniymi.

Svetlana

Hayrli kun! Biz havo yuvish mashinasini sotib oldik, u 12 oy kafolat ostida, yarim yildan keyin u o'z-o'zidan o'cha boshladi, biz uchun namlagichning bolalar bog'chasida bo'lishiga yo'l qo'yib bo'lmaydi, ular uni o'zlari yoqolmaydilar, ular sotuvchiga qo'ng'iroq qilishdi. , uni ta'mirlashga topshirdi, ularda bir oy bor edi, biz bizga qo'ng'iroq qildik va qismlarga buyurtma berdik, ular uni olishga kelganlarida, ular bizga muammo yo'qligini aytishdi, biz uni yoqdik, hech narsa chiqmadi, uyga uch keldik kun o'tib, o'chirish takrorlandi ... Lavabo ta'mirdan olib tashlanganidan so'ng, biz yozma ravishda pulni qaytarib berishni, ulardan sukut saqlashni so'radik, bundan tashqari, nima qilishimiz kerakligi haqida takrorlangan muammo.

Salom. 2012 yilda muzlatgich sotib oldim. Ishlab chiqaruvchi sertifikat berdi 3 yil kafolat. 2017 yil oktyabr oyida tugaydi. Sovutgich buzildi, ishlab chiqaruvchining xizmat ko'rsatish markazidan mutaxassis chaqirildi. Ishlab chiqaruvchi buzilishni (nikohni) bartaraf etishning mumkin emasligi to'g'risida dalolatnoma tuzdi. 5 yil oldin muzlatgich 15 ming edi hozir bunday muzlatgichlar sotilmaydi. Shunga o'xshashlari taxminan 30-35 ming turadi.Sotuvchidan qo'shimcha to'lovsiz muzlatgichni yangi, o'xshash, boshqa modelga almashtirishni talab qilsam bo'ladimi?

Salom. 15 avgust kuni kechqurun menga buyurtma qilingan divanni olib kelishdi, ko'chiruvchilar uni kvartiraga olib kelishdi va yig'ish masalasi bo'yicha men kompaniyaga murojaat qilishim kerak. 16 avgust kuni men kompaniyaga qo'ng'iroq qildim, tushdan keyin menejer montajchi bilan keldi, ma'lum bo'lishicha, birinchidan, divanning parametrlari e'lon qilinganlarga mos kelmaydi, tepasi pastki qismi bilan aniq aralashib ketgan. Ikkinchidan, divanning yon tomonlarini mahkamlash umuman mumkin emas edi, chunki yon tomonlardagi va divandagi teshiklar bir-biridan 1 sm dan oshib ketgan.Men menejerga pulni qaytarib berishni taklif qildim, u bunday yo'qligini aytdi. hokimiyat va direktor 17 avgustgacha bo'lmaydi. U 18 avgust kuni qo‘ng‘iroq qilishga va’da berdi. Natijada, hech kim qo'ng'iroq qilmadi, men unga bir necha marta qo'ng'iroq qildim va elektron pochta orqali xabar yubordim, hech kim javob bermadi. Bugun ham xuddi shunday holat. Nima qilay?

hayrli kun. Men aniqlik kiritmoqchiman, men chakana shahar do'konida yorug'lik yoritgichli krossovkalar sotib oldim, ammo paypoqdan keyin LEDlarning yarmi ishlamayotgani ma'lum bo'ldi. Men bu narsani to'liq qaytarish uchun qaytarib bera olamanmi yoki nikohsiz shunga o'xshash juftlikka almashtira olamanmi?

Bizga pulni qaytarish rad etildi. Biz ularni 4 kun oldin sotib oldik, naushniklar hajmiga mos kelmadi. Rad etishning sababi shundaki, biz ulardan foydalanganmiz. Ammo ular bizga mos keladimi yoki yo'qligini qanday bilishimiz kerak? Nima qilish kerak?

Salom! Men Eldoradoda televizor kronshteynini sotib oldim, o'lchamiga to'g'ri kelmadi. Bir joyda chek bor. Buyumni qaytarib bera olamanmi? U hatto ochilmagan ham. Xarid qilinganiga 9 kun bo'ldi.

Salom, men baliq yog'ini sport ovqatlanish do'konida sotib oldim (1-avgustda), lekin paketni faqat bugun ochdim, chunki. oldingisini ichdi va kapsulalarning yopishqoq massasini ishlatish uchun mutlaqo yaroqsiz deb topdi. Yaxshi sifatli qadoqlash yoki 14 kundan ko'proq vaqt o'tganligi sababli almashtirishga ishonishim mumkinmi - yo'qmi?

Здравствуйте, Я покупал товар в онлайн магазине, оплачивал онлайн с вебмани, товар был отгружен но не дошёл до меня, заказ в магазине считается завершённым, я потребовал возврата денег, на что получил ответ что они должны дождаться возврата товара, но я не имею понятия u qayerda. Bu holatda nima qilishim kerak?

Hayrli kun. Menda old eshik o'rnatilgan edi. 2 oydan keyin qulf buzildi. Pudratchi eshik kafolat ostida bo'lishiga qaramay, qulfni almashtirishni rad etadi. Nima qilish kerak?

30 000 rublga Samsung Galaxy A7 2016 telefoni bor. MTS do'koniga sifatsiz so'zlashuv karnayiga murojaat qilgan kafolat bo'yicha. Men telefonni ta'mirlash yoki pulni qaytarish uchun da'vo yozdim. Shu bilan birga, ular menga sifatni tekshirish va telefonni SCga ta'mirlash uchun yuborish haqida qog'oz berishdi. Men "sensorning mexanik shikastlanishi" tufayli kafolatni ta'mirlashni rad etdim. Telefonni dalolatnomada qabul qilganda, ustunda tovarning tashqi ko'rinishi - "kichik tirnalgan, ishqalanish (BU)" deb yoziladi. Texnik hisobotda, telefon ta'mirlashni rad etish bilan kelganida, tashqi ko'rinish ustunida "chiqishlar, tirnalganlar, yoriqlar" deb yozilgan va rad etish "sensorning mexanik shikastlanishi" bilan bog'liq. Telefonni oldim va kvitansiyadagi “Hech qanday shikoyatim yo‘q” degan yozuvni chizib, “Shikoyatim bor”, “Xizmat ko‘rsatish markazining xulosasiga qo‘shilmayman, menimcha, nikoh zavod, deb o‘ylayman”, deb yozdim. Ayni damda so'zlashuv karnayidagi nuqson yo'qoldi, eng yaxshi holatda telefon uchun pulni qaytarib bermoqchiman. Nima maslahat berasiz?

Salom. Men 2017 yil 25-may kuni onlayn-do'kon orqali oshxona uchun stol sotib oldim, natijada u mos kelmaydi. Men stoldan foydalanmadim, paket butun. Chek bor - konosament. Stolni do'konga qaytarib bera olamanmi? Rahmat.

Men ayvon sotib oldim - ochiq havoda dam olish uchun chodir, lekin chodirni yolg'iz yig'ishning iloji yo'q va sotib olingan kuni do'kon sotuvchisi bilan og'zaki kelishuv bo'lgan edi, agar uni o'zim yig'a olmasam, mumkin 14 kun ichida molni qaytarib olib keling, bir haftadan so'ng tovarni qaytarib berdim va menga javoban ular tovarlar sifatli, pulni qaytarib bera olmaymiz, bunday hollarda ular qanday harakat qilishadi? Rahmat.

Men Mazda cx-7 avtomobili uchun ichki yonuv dvigatelining pistonini buyurtma qildim va sotib oldim, bir oydan keyin usta pistonlar mening mashinamga mos kelmasligini aniqladi. 14 kun o'tganligi sababli sotuvchi tovarni qabul qilishdan va pulni menga qaytarishdan bosh tortadi. Kim haq????

Hayrli kun. Savol keyingi. Bir hafta oldin onlayn do'konda inverterli mashinada sotib olingan. boshqa kuni men uni maqsadga muvofiq ishlatishga harakat qildim, ammo inverter quvvati etarli emas edi. Men qo'llab-quvvatlash xizmati bilan bog'lanib, uni qo'shimcha to'lov bilan yanada kuchliroqiga almashtirish uchun murojaat qildim, ammo javob: ular uni almashtira olmaydilar, lekin ular yangisiga chegirma qilishlari mumkin edi. Bu narsani qaytarish mumkinmi? bir lahzada qadoq yirtilgan va uni tiklab bo'lmaydi. Oldindan minnatdorman

(ochish uchun bosing)

P Iste'molchining tovarni qaytarish huquqi "Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonunda belgilangan. Maqolada sifatli tovarlarni qanday qaytarish kerakligi, qaytarish qoidalari va shartlari tasvirlangan.

Tovarlarni qaytarishda "Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonun

“Iste’molchilar huquqlarini himoya qilish to‘g‘risida”gi qonun 1993 yilda qabul qilingan. 1993 yildan buyon unga 18 ta qoʻshimcha va oʻzgartirishlar kiritildi. Hujjatga oxirgi o'zgartirish 2014 yilda kiritilgan. Sifatsiz yoki xaridorning ehtiyojlarini qondirmaydigan tovarlarni almashtirish va qaytarish tartibi ushbu hujjatning 18 va 25-moddalarida tasvirlangan. Qo'shimcha ma'lumotni 20-22-bandlarda topishingiz mumkin.

Tegishli va sifatsiz tovarlarni qaytarishda iste'molchilar huquqlari

Agar qonun hujjatlarida belgilangan muddatda xaridor sotuvda bo‘lmagan o‘xshash tovarni almashtirishni talab qilsa, sotuvchi unga qaytarilgan tovar uchun to‘langan summani berishi shart. Sotuvchi xaridorning og'zaki so'rovi asosida tovarni qabul qilishi mumkin.

Ammo qonun chiqaruvchilarga 2 nusxada tuzilgan yozma ariza bilan savdo nuqtasiga kelish tavsiya etiladi. Bitta hujjat tadbirkorda (sotuvchida), ikkinchisi nusxasini yetkazib berish to'g'risida eslatma tuzilgandan so'ng, xaridorda qoladi.

Agar sotuvchi arizani qabul qilishni istamasa, unda siz o'zingiz turib olmaysiz. Ariza buyurtma xat orqali tadbirkor yoki tashkilotning yuridik manziliga yuborilishi kerak.

Yaxshi sifatli mahsulotni qanday qaytarish kerak

“Iste’molchilar huquqlarini himoya qilish to‘g‘risida”gi Qonunning 25-moddasiga muvofiq, siz tovarni sifatli bo‘lsa ham, lekin sotib olingan kundan boshlab o‘n to‘rt kundan kechiktirmay qaytarib berishingiz mumkin.

Shu bilan birga, qaytarilgan xarid asl shaklida bo'lishi kerak, hech qachon ishlatilmagan, toza bo'lishi kerak. Qadoqlash, kvitansiyalar, ko'rsatmalar, kafolatlar va boshqa hujjatlar saqlanishi kerak.

Xaridor talab qilishi mumkin boshqa modelga almashtirish yoki pul mablag'larini qaytarish uchun da'vo qo'yish.

Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risidagi qonunga muvofiq tovarlar uchun pulni qaytarish muddati

Xarid narxi to'langan shaklda qaytariladi. Ya'ni, agar to'lov naqd pulda amalga oshirilgan bo'lsa, ular uni naqd pulda qaytarishlari mumkin bo'ladi, agar bank kartasi orqali bo'lsa, karta hisobiga tushumni kuting.

Agar tovarlarni qaytarib berish sifatli bo'lsa, mahsulot haqiqatan ham nuqsonli ekanligi yoki buzilish xaridorning aybi bilan sodir bo'lmaganligi aniqlangandan keyin o'n kungacha noto'g'ri bo'lsa, pul uch kun ichida qaytarilishi kerak.

Qanday hollarda sotuvchi pul mablag'larini qaytarishga majburdir

Qonun xaridor ta'mirlamasdan yoki almashtirmasdan darhol qaytarib berishni talab qilish huquqiga ega bo'lgan mahsulotlar ro'yxatini belgilaydi:

• uzoq vaqt davomida ishlatiladigan oddiy uy-ro'zg'or buyumlari;
• mebel va boshqa ichki buyumlar (shu jumladan derazalar, eshiklar);
• sport buyumlari;
• dam olish mahsulotlari;
• oziq-ovqat mahsulotlari;
• dorilar;
• shaxsiy gigiena vositalari;
• qonun hujjatlarida belgilangan boshqa mahsulotlar.

Qonuniy hujjatning amaldagi qoidalari texnik jihatdan murakkab mahsulotlarni sotib olishga sarflangan mablag'larni qaytarish imkonini beradi. Biroq, bu jiddiy nuqsonlar aniqlangan yoki mijoz yana savdo nuqtasiga murojaat qilishga majbur bo'lgan taqdirdagina mumkin. Texnik jihatdan murakkab tovarlar ro'yxati Rossiya hukumati tomonidan belgilanadi.

Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risidagi Federal qonun, shuningdek, to'lov qaytarilmaydigan holatlarni ham nazarda tutadi. Bu quyidagi hollarda sodir bo'ladi:

• ekspertiza nikoh ishlab chiqaruvchining aybi bilan emas, balki xaridorning aybi bilan paydo bo'lganligini ko'rsatdi. Ko'pincha bu mahsulotlarni noto'g'ri ishlatish yoki saqlash;
• kafolat muddati yoki barcha mahsulotlar uchun amal qilish muddati tugagan.

Shuningdek, qonun hujjatlari sotib olishga sarflangan mablag'larni qaytarish uchun asoslarni tartibga soladi:

• ishlab chiqaruvchining zavod nuqsoni (oziq-ovqat mahsulotlariga taalluqli emas);
• ishlab chiqarish nuqsoni (oziq-ovqat mahsulotlari uchun);
• mahsulotlarni noto'g'ri saqlash;
• noto'g'ri tashish;
• tovarlar uchinchi shaxslar tomonidan buzilgan;
• nuqson tabiiy omillar tufayli paydo bo'lgan;
• nikoh mijozning aybi bilan sodir bo'lgan, chunki u mahsulotni qanday ishlatishni bilmagan.

Tovarni cheksiz qaytarib olsam bo'ladimi?

Amaldagi “Iste’molchilar huquqlarini himoya qilish to‘g‘risida”gi qonunda tovarni kvitansiyasiz qaytarish ham qonunchilikdagi muayyan moddaga ko‘ra sifatliroq mahsulotga ayirboshlashni nazarda tutadi.

Siz mutlaqo biron-bir sababga ko'ra (uslubi, o'lchami, rangi, to'liqligi mos kelmadi) kvitansiyasiz qaytarishingiz mumkin, shuningdek pulni qaytarib berishingiz mumkin, ammo sotib olinganligi isbotlangan bo'lsa.

Har bir iste'molchi o'z huquqlarini bilishi, mahsulot sotib olishga sarflangan mablag'larni bir necha kun ichida cheksiz qaytarishni bilishi kerak. Agar bitim do'konda amalga oshirilgan bo'lsa, u holda sotuvchidan sotib olingan kun va vaqtni ko'rsatgan holda naqd pul hujjatining dublikatini talab qilish kerak.

Agar kafolat mavjud bo'lsa, kafolat kartasi tegishli turdagi sotib olinganligini tasdiqlovchi hujjat bo'ladi. Agar bozorda unchalik sifatli bo'lmagan xarid qilingan bo'lsa, uni qaytarish va almashtirish jarayoni yanada murakkablashadi. Sotib olish faktini faqat sudda guvohlar ishtirokida isbotlash mumkin bo'ladi.

Qaytish va almashtirish

Tovarlarni qaytarishda qiyinchiliklarga duch kelmaslik uchun siz:

• asl o'ramni, yorliqlarni, taqdimotni, pasportni va kafolat talonini (agar mavjud bo'lsa) saqlash;
• to'lov hujjatining mavjudligi (naqd pul yoki savdo kvitansiyasi va boshqalar).

Agar chek yo'qolgan bo'lsa, sotish fakti sudda aniqlanishi kerak.

Shartli ravishda barcha sotib olingan narsalarni ikki turga bo'lish mumkin: to'g'ri (qoniqarli) sifat va etarli bo'lmagan (qoniqarsiz) sifat.

Yaxshi sifatli tovarlar xarid qilingan kundan boshlab ikki hafta ichida do'konga qaytarilishi mumkin.

Birinchi holda, tovar sotib olinganidan keyin 15 kalendar kun ichida sotuvchiga qaytarilishi mumkin. Ayirboshlash xaridorning og'zaki arizasi asosida erkin amalga oshirilishi kerak, tovarni yetkazib berish uning hisobidan amalga oshiriladi va sotuvchiga tovon to'lanmaydi.

Agar tovarlar onlayn-do'kon orqali masofadan sotib olingan bo'lsa, xaridor istalgan vaqtda etkazib berish amalga oshirilgunga qadar xaridni rad etishga haqli. Tovarlar olingandan so'ng, keyingi etti kun ichida qaytarish mumkin. Agar sotuvchi xaridorni ushbu qoida bilan tanishtirmagan bo'lsa, qaytarish muddati uch oygacha uzaytiriladi.

Kamchiliklari bo'lgan (tegishli sifatsiz) mahsulotni sotish savdo qoidalarini jiddiy buzish hisoblanadi. Iste'molchilarning huquqlarini himoya qiluvchi qonun ishlab chiqaruvchi yoki sotuvchidan quyidagilarni talab qilish huquqini beradi:

• tovarni o'xshash, ya'ni bir xil marka, model va buyumga almashtirish;
• narxni pasaytirish va tovar uchun to'langan mablag'larning ma'lum qismini qaytarish;
• mahsulotni boshqa kompaniya tomonidan ishlab chiqarilgan shunga o'xshash mahsulotga almashtirish (tegishli qayta hisoblash bilan);
• kamchiliklarni bartaraf etish uchun bepul va darhol ta'mirlash yoki xizmatlar uchun haq to'lash;
• to'lov sifatida sotuvchiga o'tkazilgan pulni qaytarish;
• ma'naviy zarar va yo'qotishlarni qoplash.

Bunda katta hajmli tovarlarni yana do'konga (omborga) yetkazib berish sotuvchi (ishlab chiqaruvchi) hisobidan amalga oshiriladi. Tovarni qaytarishingiz mumkin bo'lgan muddat kafolat kartasida yoki boshqa hujjatlarda ko'rsatilgan kafolatning amal qilish muddatiga teng. Ushbu qoida texnik jihatdan murakkab mahsulotlarga taalluqli emas, jumladan:

Har qanday turdagi transport vositalari uchun kafolat muddati davomida nuqsonli mahsulotni qaytarishingiz mumkin (dvigatel bilan jihozlanmaganlar bundan mustasno - velosipedlar, skuterlar va boshqalar);

• navigatsiya va simsiz aloqa vositalari; raqamli kameralar;
• televizorlar, monitorlar, kompyuterlar;
• kundalik hayotda ishlatiladigan murakkab texnik qurilmalar va jihozlar (muzlatgichlar, qahva mashinalari, kir yuvish mashinalari va boshqalar).

Bunday tovarlar faqat sotib olingan kundan boshlab 15 kundan ortiq vaqt o'tmagan taqdirda qaytarilishi mumkin. Ushbu muddatdan so'ng quyidagi holatlar qaytarish uchun asos bo'lishi mumkin:

• jiddiy dizayn nuqsonini aniqlash;
• sotuvchi tomonidan kelishilgan muddatda kamchiliklarni bartaraf etish bo‘yicha majburiyatlarni bajarmaganligi;
• agar qurilma ishlab chiqaruvchining aybi bilan doimiy ravishda ta'mirlanishi kerak bo'lsa va yiliga kamida 30 kun (kafolat muddati davomida) uni maqsadga muvofiq ishlatish mumkin bo'lmasa.

Tabiiyki, bu barcha holatlarda hujjatli dalillar kerak bo'ladi.

Sotuvchi (ishlab chiqaruvchi) agar xaridorning da'volari unga asossiz bo'lib ko'rinsa, ekspertiza o'tkazishni talab qilishi mumkin. Ekspertiza natijalari jiddiy dalildir, ammo xaridor, o'z navbatida, mustaqil ekspertlar yordamida ularga e'tiroz bildirishi mumkin. Agar sotuvchi (ishlab chiqaruvchi) biron sababga ko'ra oldi-sotdi shartnomasini bekor qilishni yoki sifatsiz tovarlarni almashtirishni istamasa, ularni o'z fikridan o'zgartirishning yagona ishonchli yo'li sudga ariza berish va sudda talablarning bajarilishini talab qilishdir. .

Tovarlarni qaytarish xaridorning qonuniy huquqidir. Shunga qaramay, ko'plab sotuvchilar uni amalga oshirishning oldini olish uchun har qanday bahona izlaydilar. Shuning uchun siz sotib olmoqchi bo'lgan mahsulot tanlovini diqqat bilan ko'rib chiqing: yaroqlilik muddatini, sertifikat mavjudligini, mahsulotning tashqi ko'rinishi va funksionalligini tekshiring. Ammo sotib olingan narsani qaytarish zarurati tug'ilsa, ishonch bilan harakat qiling, qonun siz tomonda.

Masofaviy sotish qoidalari, 14 kun ichida tovarlarni qaytarish

Sifatli tovarlarni almashtirish muddati roppa-rosa ikki hafta, ya'ni sotib olingan kundan keyingi kundan boshlab 14 kun. Aloqa vositalarini masofaviy sotish jarayonida yoki bunday shartnomani tuzishda iste'molchini tovar yoki tovar namunasi bilan bevosita tanishtirish imkoniyatini istisno qiluvchi boshqa usullar bilan tovarlarni qaytarish qoidalari. Rossiya Federatsiyasining "Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi Qonunining 26.1-moddasiga muvofiq, hatto shartnoma tuzilgunga qadar sotuvchi iste'molchiga quyidagi ma'lumotlarni taqdim etishi shart: tovarning asosiy iste'mol xususiyatlari; sotuvchining joylashgan joyi; tovar ishlab chiqarilgan joy; sotuvchi yoki ishlab chiqaruvchining to'liq firma nomi; tovarning narxi va sotib olish shartlari; tovarlarni yetkazib berish xususiyatlari; xizmat muddati, saqlash muddati va kafolat muddati; tovarlar uchun to'lov tartibi; shartnoma tuzish to'g'risidagi taklifning amal qilish muddati.

2019 yilda savdo qoidalari: velosiped va mototsikl qismlari qaytarilmaydi

Hozirgi vaqtda Rossiyaning har qanday fuqarosi mahsulotning sifati talablarga javob bermasa, uni qaytarishga to'liq huquqqa ega. Umuman olganda, ko'pchilik iste'molchilar bunday vaziyatda nima qilish kerakligi haqida umumiy fikrga ega, ammo ular shaxsan shunga o'xshash muammoga duch kelganda, ular ko'pincha yo'qoladi. Buning ajablanarli joyi yo'q, chunki bu masalada juda cheklangan odamlar biladigan juda ko'p nozikliklar mavjud.

Ushbu maqolada iste'molchi past sifatli mahsulotni qaytarish yoki almashtirish uchun qanday harakatlar qilishi kerakligi, buni qaysi muddatda amalga oshirish mumkinligi va hozirda qanday qoidalar amalda ekanligi haqida gapiriladi. Deklaratsiyani qanday berish kerak Ma'lumki, har bir xaridni to'g'ridan-to'g'ri savdo muassasasida sifatga muvofiqligini tekshirib bo'lmaydi.

Onlayn kassada pulni qanday qaytarish kerak: ertasi kuni

Pul sotib olingan kuni qaytariladi.Bu vaziyatda ikkita stsenariy mavjud: 1) xaridor chek oldi, lekin negadir u tovarni olishni istamadi, unga pulni qaytarib berishni talab qildi;2) xaridor allaqachon tovarni olgan, ammo keyin uni qaytarib berishga va pulingizni qaytarib olishga qaror qildi. Birinchi holda, pul xaridorga do'konning operatsion kassasidan chekda qaytarilishi kerak, bu esa direktor (menejer) yoki uning o'rinbosari tomonidan imzolanishi kerak.

Bu aholi bilan naqd pul hisob-kitoblarini amalga oshirishda kassa apparatlarini ishlatish bo'yicha namunaviy qoidalarning 4.2-bandida (Rossiya Moliya vazirligi tomonidan 1993 yil 30 avgustdagi 104-son bilan tasdiqlangan) ko'rsatilgan. Qaytarilgan pul mablag'lari uchun № 2 shakldagi foydalanilmagan naqd pul tushumlari (shu jumladan noto'g'ri zarb qilingan naqd pul tushumlari) bo'yicha xaridorlarga (mijozlarga) pul mablag'larini qaytarish to'g'risida dalolatnoma rasmiylashtiriladi.

Tovarlarni qaytarish tartibi: bosqichma-bosqich ko'rsatmalar

Xarid qilingan mahsulot uchun to'lovni qaytarishni talab qilishdan yoki uni shunga o'xshash mahsulotga almashtirishdan oldin, bunga huquqingiz borligiga ishonch hosil qiling, buning uchun ushbu sahifaning oldingi ikki bo'limini diqqat bilan o'qing.

Shunday qilib, agar sizning mahsulotingiz almashtirilishi yoki qaytarilishi kerak bo'lsa va qonunda ko'rsatilgan shartlar buzilmasa, unda siz quyidagilarni qilishingiz kerak:

1. Tovarni almashtirish yoki pulni qaytarish talabi bilan sotuvchiga murojaat qilish kerak;
2. Agar sotuvchi almashtirishdan bosh tortsa, ushbu talabni yozma shaklda tuzing, uni sotuvchining vakiliga imzo bilan topshiring. Yozma so'rovga barcha kerakli hujjatlarni (kvitansiya, kafolat kartasi) ilova qiling. Namunaviy ariza odatda do'konda yoki direktordan (administrator) mavjud. U ikki nusxada yoziladi, ulardan biri sotuvchiga beriladi, ikkinchisi esa xaridorda qoladi. Arizada quyidagilar ko'rsatilishi kerak:
   • sotuvchining (tashkilotning) to'liq nomi;
   • arizachining ma'lumotlari - pasport, yashash joyi, kontaktlar (telefon, elektron pochta);
   • mahsulot haqida ma'lumot (raqam, maqola, tavsif, chek miqdori);
   • batafsil - xaridni qaytarish sababi;
   • do'konga qo'yiladigan talablar (narxni pasaytirish va farqni qaytarish, shuningdek pulga almashtirish);
   • sana va imzo.
3. Da'vo topshirilgan sotuvchi hujjatni ko'rib chiqish qoidalari va muddatini xabardor qilishi shart. Keyingi - buning uchun naqd pul cheki bilan birga tovar kvitansiyasini bering. Xaridor hisob-fakturani oladi, u xaridni topshirganligini tasdiqlaydi. Agar sotuvchi uni qabul qilishdan bosh tortsa, siz xabarnoma bilan pochta orqali ariza yuborishingiz kerak;
4. Agar sotuvchi tovarni o'zgartirishdan bosh tortsa, sudga murojaat qilishingiz kerak;
5. Sotuvchi nuqson va kamchiliklarni bartaraf etish uchun mahsulotni tekshirish dalolatnomasini tuzishga haqli. Bunday holda, arizachi tuzilgan hujjat bilan tanishishi va uning mazmuniga rozi bo'lsa, imzo qo'yishi kerak. Aktning nusxasini olish tavsiya etiladi;
6. Shuningdek, agar sotuvchi sifatsiz tovarlarni qabul qilib, ekspertiza tayinlagan bo'lsa, uning natijasini kutish kerak;
7. Ekspertiza natijalari bilan tanishish, kelishmovchiliklar yuzaga kelgan taqdirda sotuvchidan mustaqil ekspertiza o‘tkazishni talab qilish;
8. Agar ekspertizadan keyin ham sotuvchi tovarni o'zgartirishdan bosh tortsa, sudga murojaat qilishga arziydi;
9. Agar nizolar bo'lmasa, pulni qaytarishning umumiy muddati 10 kun. Mablag'lar naqd pulda qaytarilishi mumkin. Ammo do'kon bilan kelishilgan holda, ayniqsa xaridor karta bilan to'lagan bo'lsa, ba'zan unga pul o'tkaziladi.

To'lovni qaytarish uchun namuna da'vo (ariza).

Tovar uchun pulni qaytarish uchun tegishli arizani rasmiylashtirish, ikki nusxada rasmiylashtirish kerak. Tovarlarni qaytarish uchun ariza namunasi kassada yoki do'kon ma'murida. U quyidagi ma'lumotlarni o'z ichiga olishi kerak:

• sotuvchi haqida ma'lumot;
• xaridor haqida to'liq ma'lumot;
• qaytarilgan tovarlar to'g'risidagi ma'lumotlar;
• qaytish sababi;
• to'lovni qaytarish yoki almashtirish uchun so'rov.

Arizaning oxirida ariza beruvchining sanasi va imzosi qo'yiladi. Sotuvchi pulni qaytarish to'g'risidagi da'voni qabul qilishi va tovarlarni almashtirish va qaytarish qoidalari va ko'rib chiqish shartlarini xabardor qilishi kerak. Shundan so'ng, kassa cheki bo'lgan tovarlar qabul qilinadi va schyot-faktura xaridorga beriladi. Ilova qilingan hujjatlar bilan tovarlarni qaytarish to'g'risidagi ariza ko'rib chiqish uchun do'kon boshlig'iga yuboriladi. Shundan so'ng, pul ijobiy qaror qabul qilingan paytdan boshlab uch kun ichida xaridorga qaytariladi. Sotuvchiga arizani ko'rib chiqish uchun o'n kun bor, shundan so'ng u tovarni qaytarish to'g'risida dalolatnoma tuzadi.

Agar tovarlar bank o'tkazmasi orqali to'langan bo'lsa, xaridorning kartasiga pulni qaytarish taqdim etilgan naqd pul cheki bo'yicha amalga oshiriladi. Qaytarilish xarid qilingan kuni amalga oshirilgan bo'lsa, karta bo'yicha operatsiya bekor qilinadi. Agar kechroq bo'lsa, pul xizmat ko'rsatuvchi bank tomonidan belgilangan muddatda kartaga qaytariladi, lekin do'kon pulni qaytarish uchun da'vo olgan paytdan boshlab o'n kun ichida.

Ko'pincha biz sotib olish kerak emasligini yoki bu bizning taxminlarimizga mos kelmasligini, tovar to'langanidan keyin tushunamiz. Aynan shunday vaziyatlarni hal qilish uchun sifatli tovarlarni qaytarib berish mumkin. Quyida daromadlar haqida ko'proq bilib oling.

Qonunchilik bazasi

Zamonaviy qonunchilik tovarlarni ma'lum muddat ichida qaytarishning real imkoniyatini nazarda tutadi. Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risidagi qonun (CPLA) shunday deydi. U ushbu protseduraning quyidagi xususiyatlarini o'z ichiga oladi:

• Uslub, rang, o'lchamlar, konfiguratsiya, shuningdek, boshqa individual ko'rsatkichlar bo'yicha sizga mos kelmasa, sifatli mahsulotlarni qaytarish mumkin.
• Tovarlarning barcha guruhlari qaytarilmaydi. Qaytishdan oldin qaytarib berilmaydigan mahsulotlar ro'yxatini o'qib chiqing.
• Xaridor sotib olingan mahsulotni o'xshashiga almashtirishi yoki pulga qaytarishi mumkin.
• Xarid kunini hisobga olmaganda, iste'molchiga tovarni qaytarish uchun 2 hafta bor.

O'z huquqlaringizni bilish, sotuvchi pulni qaytarish yoki tovarni almashtirishdan bosh tortadigan vaziyatlardan qochishga yordam beradi va xaridor uni o'zi uchun olishi kerak.

Qaytarilmaydigan tovarlar ro'yxati

Chunki bu soha mutaxassislari ularni umumiy xususiyatga ko'ra bir necha guruhlarga ajratdilar. Quyida ushbu guruhlar ro'yxatini ko'rib chiqamiz:

• hayvonlar;
• mebel, komplekt va boshqa mebel to'plamlari;
• turli davriy bo'lmagan nashrlar;
• dekorativ kosmetika va parfyumeriya;
• zargarlik buyumlari, qimmatbaho toshlar va metallardan foydalanilgan mahsulotlar;
• shaxsiy gigiena uchun ishlatiladigan buyumlar (tish cho'tkalari, yuvinish ro'mollari va boshqalar);
• avtomobillar va ular uchun aksessuarlar, avtomashinalar, velosipedlar, turli tirkamalar;
• to'qimachilik, qurilish va pardozlash materiallari;
• kafolat muddatlari belgilangan texnik jihatdan murakkab tovarlar;
• kasalliklarni davolash, ularning oldini olish uchun tovarlar;
• qurollar, patronlar va unga aksessuarlar;
• trikotaj va ichki kiyimlar;
• o'simliklar.

Buyumingizni qaytarish yoki almashtirish mumkinligiga ishonch hosil qilish uchun ushbu ro'yxatni ko'rib chiqing.

Texnik jihatdan murakkab tovarlarni qaytarish

Texnik jihatdan murakkab tovarlarga turli xil aloqa vositalari, foto va video uskunalar, soatlar, maishiy foydalanish uchun gaz uskunalari va boshqalar kiradi. Texnik jihatdan murakkab tovarlarni sotib olayotganda, agar ular tegishli sifatga ega bo'lsa, ularni qaytarish mumkin emasligini tushunish kerak.
Mahsulotni o'z xohishiga ko'ra qaytarishning iloji yo'qligi sababli, quyidagi tavsiyalarni ko'rib chiqish tavsiya etiladi:

• Qurilmaning to'g'ri ishlashiga ishonch hosil qilish uchun uning funksionalligini ko'rsatishni so'rashni unutmang.
• Mahsulot xususiyatlarini ko'rib chiqing va ularning ishlashiga ishonch hosil qiling.
• Tovarlarning to'liqligini tekshiring: paketda normal ishlash uchun barcha elementlar va qismlar bo'lishi kerak.

Agar mahsulotda ma'lum bir nuqson bo'lsa va siz bu haqda ogohlantirilgan bo'lsangiz, uni qaytarib berish hali ham mumkin bo'lmaydi, chunki siz nimani sotib olganingizni bilgansiz. Sotuvchilar, agar mavjud bo'lsa, kamchiliklar yoki nosozliklar to'g'risida nafaqat og'zaki, balki yozma tavsif berishlari kerak. Agar bu bajarilmagan bo'lsa va siz uyda kamchiliklarni aniqlagan bo'lsangiz, uni qaytarishingiz mumkin.

Ilovani qaytarish

Mahsulotlarni qonun hujjatlariga muvofiq qaytarish uchun namunaga muvofiq qaytarish to'g'risidagi arizani rasmiylashtirish kerak. Qoida tariqasida, bunday namunalar savdo nuqtalarida mavjud. Ariza shakli va unda ko'rsatilishi kerak bo'lgan ma'lumotlarni ko'rib chiqing:

• Hujjatning yuqori o'ng burchagida tuzilgan sarlavhada tashkilot direktorining to'liq ismi, uning to'liq manzili ostida nomi ko'rsatilgan. Keyingi qatorda sizning ma'lumotlaringiz - to'liq ism, to'liq manzil, shu jumladan shahar, shuningdek har qanday aloqa ma'lumotlarini yozishingiz kerak.
• Markazda "Bayonot" so'zi yozilgan.
• Arizaning "tanasi" ko'rsatilgan. U vaziyatni batafsil tasvirlab beradi. Xaridning nomi va muddati, sotib olinganligi to'g'risidagi guvohnoma, qaytarish yoki almashtirish sababini qayd etish muhimdir.
• Talab oxirida yoziladi. Bu mahsulotni o'xshash yoki o'xshash mahsulotga almashtirish yoki pulni qaytarish talabi bo'lishi mumkin.

Pastki qismida arizaning sanasi va sizning imzoingiz. Xaridni tasdiqlovchi hujjatni ilova qilishni unutmang: bu kassa cheki yoki to'lov kvitansiyasi bo'lishi mumkin.

Qaytarish siyosati

Tovarlarni qaytarish - bu bosqichma-bosqich va juda oddiy protsedura. Keling, u qanday yaratilganligini ko'rib chiqaylik:

• Hammasi mahsulot sizga mos kelmaydigan omilni ajratishdan boshlanadi. Bu uning o'lchami, uslubi, rangi yoki boshqa ko'rsatkichi bo'lishi mumkin.
• Keyin mahsulotni qaytarish yoki almashtirish mumkinligiga ishonch hosil qilishingiz kerak. Ya'ni, xaridning qaytarib berilmasligini bilib oling.
• Agar qaytarib berish mumkin bo'lsa, biz mahsulotni (uning qadoqlanishi saqlanib qolganligi ma'qul), shuningdek to'lov uchun chek yoki kvitansiyani olib, do'konga boramiz.
• Turli savdo nuqtalarida qaytarish sotuvchining o'zi ham, menejer tomonidan ham amalga oshirilishi mumkin. Shuning uchun, do'konning har qanday xodimidan so'rang, u sizga qanday davom etishni tushuntiradi.
• Keyin so'rovingizni mutaxassis bilan muhokama qilish kifoya qiladi. Agar siz almashtirmoqchi bo'lsangiz, sotuvchi sizga ko'proq mos mahsulotlarni ko'rsatish orqali buni amalga oshirish imkoniyatini berishi kerak.
• Shundan so'ng, deklaratsiya tuziladi, buning natijasida siz tovarni almashtirishingiz yoki pulni qaytarishingiz kerak.

To'lovni qaytarish muddati ariza yozilgan kundan boshlab 3 kungacha. Agar bu vaqtdan keyin pul qaytarilmagan bo'lsa, u holda siz sotuvchiga pulning qonuniy muddatda qaytarilmaganligi haqida shikoyat bilan qayta murojaat qilishingiz mumkin.

Oziq-ovqat mahsulotlarini qaytarish xususiyatlari

Bunday holda, texnik jihatdan murakkab tovarlarni qaytarish bilan bir xil printsip qo'llaniladi. Oziq-ovqat mahsuloti sifatli bo'lsa, uni qaytarib bo'lmaydi. Sotuvchi, kvitansiya yoki xaridni tasdiqlovchi boshqa hujjatlar mavjudligiga qaramay, bunday so'rovni rad etishga haqli.

Siz oziq-ovqat mahsulotini u yoki bu sabablarga ko'ra oziq-ovqat uchun mos bo'lmagan yoki yaroqlilik muddati tugagan holatlarda qaytarishingiz mumkin. Agar oziq-ovqat mahsulotining yaroqlilik muddati o'tgan bo'lsa yoki boshqa jihatdan belgilangan sifatga mos kelmasa, siz uni qaytarib berishingiz va to'langan pulni qaytarib olishingiz mumkin.

Tayyorlangan tovarlarni qaytarish: qoidalar va xususiyatlar

Buyurtma bo'yicha sotib olingan tovarlar alohida guruhga bo'linadi va ularning qaytarilishi ham o'ziga xos xususiyatlarga ega. Umumiy qoida sifatida, bunday tovarlarni qaytarish har doim ham mumkin emas. Agar mahsulot buyurtma bo'yicha tayyorlanmagan bo'lsa - u umumiy tovarlar guruhiga tegishli bo'lsa, uni olingandan keyin 7 kun ichida qaytarish mumkin bo'ladi.

Mahsulot turini hisobga olish ham muhimdir. Misol uchun, agar mahsulot sizga mos kelmasa va u "qaytarib bo'lmaydigan" deb tasniflanmagan bo'lsa, siz uni almashtirish yoki qaytarib berish huquqiga egasiz. Buyurtma shartnomasida mahsulotni almashtirish va qaytarish mumkin emasligi haqidagi band bo'lsa ham, uni qaytarish mumkin. Ammo shu bilan birga, siz ba'zi xarajatlarni talab qilishingiz kerak - etkazib berish, yig'ish va hk.

Jarayonning xususiyatlari

Sifatli mahsulotlarni qaytarish yoki almashtirish tartibi tovarni vakolatli qaytarish yoki almashtirish uchun e'tiborga olinishi kerak bo'lgan bir qator xususiyatlarga ega:

• Xaridning dalillari (kvitansiya, kvitansiya, guvohlar, kuzatuv kameralari va boshqalar) muvaffaqiyatli qaytish imkoniyatini oshiradi.
• Mahsulot ishlatilmagan bo'lishi kerak, ya'ni uni ishlatmaslik kerak, undan kamroq zarar etkazish kerak. Shunday qilib, foydalanish, shikastlanish belgilari bo'lmasligi kerak.
• Sotib olingan kundan boshlab 14 kundan oshmasligi kerak. Ba'zi do'konlarda qaytarish muddati uzoqroq, shuning uchun bu masalani aniqlashtirish kerak.
• Mahsulotning iste'mol xususiyatlari saqlanib qolishi va mahsulot to'g'ri ishlashi kerak.
• Mahsulot texnik jihatdan murakkab, oziq-ovqat yoki qaytarib olinmaydigan narsalarga tegishli bo'lmasligi kerak.

Video: sotib olingan tovarlarni qaytarish

Sifatli tovarlarni qaytarish har doim ham oson protsedura emas, shuning uchun siz ushbu masala bo'yicha mutaxassisning sharhlarini o'qishingiz kerak:

Huquqlaringizni e'tiborsiz qoldirmang va to'g'ri ish qilayotganingizga ishonch hosil qilish uchun POZPni o'qing. Agar sizning huquqlaringiz buzilgan bo'lsa va buning uchun hech qanday asos yo'qligiga ishonchingiz komil bo'lsa, aybsizligingizni himoya qilish uchun advokatga murojaat qilishingiz mumkin.