Ishning tavsifi

1. Umumiy holat

1.1 Ushbu ish ta'rifi bronlashtirish va sotish bo'yicha menejerning funktsional vazifalari, huquqlari va majburiyatlarini belgilaydi.

1.2 Buyurtma va sotish bo'yicha menejer ijrochi sifatida tasniflanadi.

1.3 Buyurtma va sotish bo'yicha menejer amaldagi mehnat qonunchiligida belgilangan tartibda sayyohlik agentligi direktorining buyrug'i bilan tayinlanadi va ishdan bo'shatiladi.

1.4 Lavozim bo'yicha munosabatlar:

1.4.1	To'g'ridan-to'g'ri bo'ysunish	Sayohat agentliklari direktorlari
1.4.2.	Qo'shimcha bo'ysunish	−
1.4.3	Buyurtma beradi	Agentlik xodimlari
1.4.4	Xodim o'rnini egallaydi	Turistik firma direktori tomonidan tayinlangan shaxs
1.4.5	Xodim o'rnini egallaydi	−

1. Rezervasyon va savdo bo'yicha menejerga qo'yiladigan talablar:

2.1.	Ta'lim	Oliy yoki o'rta maxsus
2.2	ish tajribasi	turizm sohasida rahbar lavozimlarida kamida 3 yil ish tajribasi.
2.3	bilim	"Ukrainada 1-turistik faoliyat asoslari to'g'risida" federal qonun, farmonlar, buyruqlar, buyruqlar, boshqa rahbarlik va turizm sohasidagi boshqa tashkilotlarning normativ hujjatlari; turizm sanoatining asosiy tushunchalari va tashkil etilishi; ma'lumotlarni to'plash, qayta ishlash va tahlil qilish usullari; turistik xizmatlar bozorining kon'yunkturasi; statistika va tahlil nazariyasining asoslari; hisobot berish usullari; turizm mahsulotlarini marketing nazariyasi va usullari; turizm sohasida menejment; ishni tashkil etish usullari dan mijozlarning talablari xizmatlarni bron qilish va ro'yxatdan o'tkazish tizimlari; turistlarni sug'urtalash qoidalari; turizm sohasidagi transport tizimlari; dunyo mamlakatlari geografiyasi; chet tili (asosiy mijozlar); ish yuritish standartlari (hujjatlarni tasniflash, rasmiylashtirish tartibi, ro'yxatdan o'tkazish, o'tish, saqlash va boshqalar); ma'lumotlar bazalari va kompyuterlarni bron qilish tizimlari bilan ishlash texnikasi; shaxsiy kompyuterda ishlash uchun matn muharrirlari va elektron jadvallar; fuqarolik shartnomalarini tuzish va ijro etish tartibi; mehmonxonalar, mehmonxonalar, transport kompaniyalari (havo, temir yo'l, avtobus, kruiz va boshqalar), boshqa tashkilotlar bilan ishlash sxemalari; psixologiya asoslari; shaxslararo aloqa nazariyasi; nizolarni boshqarish; mehnat qonunchiligi asoslari; mehnatni muhofaza qilish qoidalari va qoidalari;
2.4	ko'nikmalar	−
2.5	Qo'shimcha talablar	–

1. Faoliyatni tartibga soluvchi hujjatlarsavdo va buyurtma bo'yicha menejer

3.1 Tashqi hujjatlar:

Bajarilgan ish bilan bog'liq qonunlar va qoidalar.

3.2 Ichki hujjatlar:

Turistik agentlik nizomi, turistik agentlik direktorining buyruqlari va buyruqlari; Turistik agentlik to'g'risidagi nizom, bron qilish va sotish bo'yicha menejerning ish ta'rifi, ichki mehnat qoidalari.

1. Ish vazifalarisavdo va buyurtma bo'yicha menejer

Rezervasyon va savdo bo'yicha menejer quyidagi vazifalarni bajaradi:

4.1. Turistik xizmatlar bozorining kon'yunkturasi va rivojlanish tendentsiyalarini o'rganadi.

4.2. Mijozlarni topish metodologiyasini ishlab chiqishda qatnashadi.

4.3. Sotilgan sayyohlik mahsulotlariga bo'lgan talabning motivatsiyasi, xizmatlar xaridorlari va mijozlarining ehtiyojlarini o'rganadi va tahlil qiladi.

4.4. Turistik va boshqa qo'shimcha xizmatlar turlarini kengaytirish dasturlarini ishlab chiqadi

4.5. Turistik mahsulotlarning shartnomaviy narxlarini va xizmatlar tariflarini belgilaydi va kelishib oladi.

4.6. Mijozlardan so'rovlarni qabul qilishni, to'lov hujjatlarini rasmiylashtirishni tashkil qiladi.

4.7. Mijozlar bilan maslahatlashadi:

Buyurtma berish va bron qilish qoidalari to'g'risida;

Vaqtinchalik yashash mamlakatiga (joyiga) kirish qoidalari va unda bo'lish qoidalari to'g'risida;

Viza berish tartibi to'g'risida;

Valyuta va bojxona nazorati to'g'risida;

Qabul qilayotgan mamlakatda geosiyosiy vaziyatning o'ziga xos xususiyatlari to'g'risida;

Aholining urf-odatlari, diniy marosimlari, ziyoratgohlari, tabiat yodgorliklari, tarixi, madaniyati va boshqa maxsus muhofaza qilinadigan turistik namoyish ob'ektlari to'g'risida;

Tabiiy muhitning holati to'g'risida;

Sanitariya-epidemiologiya holati to'g'risida; |

Shaxsiy xavfsizlikni ta'minlash, iste'molchilar huquqlariga rioya qilish va mijozlarning mol-mulki xavfsizligini ta'minlash shartlari to'g'risida;

Sug'urta va shoshilinch tibbiy yordam olish shartlari to'g'risida.

3.8. Mijozlarga o'zlarini qiziqtirgan turistik mahsulot to'g'risidagi axborot va qo'shimcha materiallar, reklama materiallari bilan ta'minlaydi

3.9. Shartnoma shartlarini muhokama qilib, mijozlar bilan muzokaralarni tashkil qiladi:

Turar joy va sayohat marshrutlari dasturi to'g'risida;

Safar boshlanishi va tugash sanasida, uning davomiyligi;

Yo'ldoshlar bilan o'zaro aloqalar tartibi to'g'risida;

Qo'shimcha xizmatlarni olish to'g'risida;

Turistik mahsulotlar va taqdim etilayotgan xizmatlarning narxlari to'g'risida;

Guruhdagi eng kam sayyohlar soni;

Majburiyatlarni bajarishga to'sqinlik qiladigan holatlar (fors-major holatlari) yuzaga kelganligi to'g'risida mijozlarga xabar berish usullari to'g'risida;

Turistik mahsulotlarni, sayohat chiptalarini sotib olish vaqti va joyi to'g'risida.

4.9. Turistik mahsulotlarni sotish, xizmatlar ko'rsatish bo'yicha shartnomalar tuzilishini ta'minlaydi.

4.10. Xizmatlarni bronlashni, ularni tasdiqlashni va ro'yxatdan o'tkazishni tashkil qiladi.

4.11. Sayohat chiptalarini bron qilish va sotishni, mehmonxonalarni bron qilishni boshqaradi.

4.12. Majburiyatlarning bajarilishini muvofiqlashtiradi:

Turistlar uchun turar joy, turar joy va ovqatlanish;

Transport, viza, ekskursiya, tibbiy (davolash-profilaktika) xizmatlari;

Qo'shimcha xizmatlarni taqdim etish (madaniy va sport xarakteriga ega, tarjimon ko'rsatuvchi va unga hamroh bo'lgan shaxslar);

Sayyohlar uchun sayohatni sug'urtalash;

4.13. Viza yordamini tashkil qiladi.

4.14. Tashkilot nomidan mijozlar bilan shartnomalar tuzish uchun zarur bo'lgan hujjatlarni tayyorlaydi, rasmiylashtiradi va imzolaydi.

4.15. Agentlik va boshqa shartnomalarni tuzadi.

4.16. Turistik agentliklar, turoperatorlar, sayyohlik byurolari, mehmonxonalar, mehmonxonalar va chiptaxonalar va boshqa uchinchi tomon tashkilotlari bilan o'zaro aloqalarni ta'minlaydi.

4.18. Shaxsiy imzosi bilan sayyohlarga "Ayniqsa xavfli yuqumli kasalliklar (vabo, vabo, sariq isitma, OIV infektsiyasi) uchun noqulay bo'lgan mamlakatlarga sayohat qilayotgan fuqarolar" va "bezgakning oldini olish to'g'risida" eslatma berilishini ta'minlaydi.

4.19. Reklama tadbirlarini ishlab chiqish va amalga oshirishda qatnashadi.

4.20. Unga bo'ysunadigan xodimlarni nazorat qiladi.

4.21. Ko'rsatilayotgan xizmatlar va sotiladigan turistik mahsulotlar sifatini ta'minlash maqsadida xodimlarga ko'rsatmalar beradi.

4.22. Xodimlarning standartlarga va mijozlarga xizmat ko'rsatish sifatiga qo'yiladigan talablarga muvofiqligini nazorat qiladi.

4.23. Mijozlarning taqdim etilayotgan turistik mahsulotlar va xizmatlar sifati yoki tuzilgan shartnomalar shartlari bo'yicha shikoyatlari va da'volari sabablarini o'rganadi va ularning paydo bo'lishining oldini olish, qabul qilingan arizalar va shartnomalarni bajarishda og'ishlarni bartaraf etish choralarini ko'radi.

4.24. Turistik hujjatlarni qayta ishlashni, hisobot ma'lumotlarini to'plashni, hisobga olishni va saqlashni tashkil qiladi.

4.25. VI toifadagi mijozlar bilan shaxsiy aloqani saqlaydi.

4.26. Belgilangan hujjatlarni yuritadi va hisobotlarni o'z vaqtida tayyorlaydi.

1. Huquqlarsavdo va buyurtma bo'yicha menejer

Bronlash va sotish bo'yicha menejer quyidagilarga haqli:

5.1. Tashkilot rahbarining qarorlari loyihalarini muhokama qilishda ishtirok etish.

5.2. O'ziga ishonib topshirilgan mol-mulk va mablag'larni qonunchilik va normativ-huquqiy hujjatlar, tashkilot Ustavida belgilangan talablarga muvofiq tasarruf etish.

5.3. O'z vakolatlari doirasida hujjatlarni imzolash va tasdiqlash.

5.4. Tashkiliy va moliyaviy-iqtisodiy masalalar bo'yicha yig'ilishlarni tashabbus qilish va o'tkazish.

5.5. Strukturaviy bo'linmalardan kerakli ma'lumotlarni va hujjatlarni talab qilish va olish.

5.6. Buyurtmalarning sifatli tekshirilishini va o'z vaqtida bajarilishini tekshiring.

5.7. Ishni tugatishni (to'xtatib turishni) talab qilish (buzilgan taqdirda, belgilangan talablarga rioya qilmaslik va boshqalar), belgilangan normalar, qoidalar, ko'rsatmalarga rioya qilish; kamchiliklarni tuzatish va buzilishlarni bartaraf etish bo'yicha ko'rsatmalar berish.

5.8. Xodimlarni yollash, boshqa joyga ko'chirish va ishdan bo'shatish g'oyasini ko'rib chiqish uchun tashkilotning rahbariga taqdim eting, yaxshi ishlagan xodimlarni rag'batlantirish to'g'risida va mehnat intizomini buzgan xodimlarga intizomiy jazo choralarini qo'llang.

5.9. U bajaradigan vazifalar bilan bog'liq masalalarni muhokama qilishda ishtirok etish.

5.10. Tashkilot rahbaridan o'z vazifalari va huquqlarini amalga oshirishda yordam berishni talab qilish.

1. Mas'uliyatsavdo va buyurtma bo'yicha menejer

Buyurtma va sotish bo'yicha menejer javobgar:

6.1. Ushbu lavozim tavsifida nazarda tutilgan o'z vazifalarini noto'g'ri bajarganligi yoki bajarmaganligi uchun - Ukrainaning amaldagi mehnat qonunchiligida belgilangan chegaralar doirasida.

6.2. O'z faoliyatini amalga oshirishda sodir etilgan huquqbuzarliklar uchun - Ukrainaning amaldagi ma'muriy, jinoiy va fuqarolik qonunchiligida belgilangan chegaralar doirasida.

6.3. Moddiy zarar etkazganlik uchun - Ukrainaning amaldagi mehnat va fuqarolik qonunchiligida belgilangan chegaralar doirasida.

1. Rezervasyon va savdo bo'yicha menejerning ish sharoitlari

7.1. Buyurtma va savdo bo'yicha menejerning ish vaqti sayyohlik agentligi tomonidan o'rnatilgan Ichki mehnat qoidalariga muvofiq belgilanadi.

7.2. Operatsion ehtiyojlar tufayli, buyurtma va sotish bo'yicha menejer xizmat safarlariga (shu jumladan mahalliy) yuborilishi mumkin.

7.3. Rezervasyon va savdo menejerining operatsion muammolarini hal qilish uchun rasmiy transport vositalarini ajratish mumkin.

1. Ishga haq to'lash shartlari

Bandlik va savdo bo'yicha menejerga ish haqi to'lash shartlari xodimlarga ish haqi to'lash to'g'risidagi Nizomga muvofiq belgilanadi.

9 Yakuniy qoidalar

9.1 Ushbu ish ta'rifi ikki nusxada tuzilgan, ulardan biri turistik agentlikda, ikkinchisi xodimda saqlanadi.

9.2 Vazifalar, javobgarlik, huquq va majburiyatlar tarkibiy bo'linma va ish joyining Tuzilishi, Vazifalari va Vazifalari o'zgarishiga qarab aniqlanishi mumkin.

9.3 Ushbu Ish ta'rifiga o'zgartirish va qo'shimchalar sayyohlik agentligi direktorining buyrug'i bilan amalga oshiriladi.

Strukturaviy bo'linma boshlig'i
		(imzo)	(familiya, bosh harflar)
QABUL QILDI:
Yuridik bo'lim boshlig'i
(imzo)	(familiya, bosh harflar)
00.00.0000
Men ko'rsatmalarni o'qidim:
		(imzo)	(familiya, bosh harflar)
		00.00.00

Menejerlar, mutaxassislar va boshqa xodimlarning yagona malaka ma'lumotnomasi (CEN), 2019 yil
"Turizm tashkilotlari xodimlarining lavozimlarining malakaviy xususiyatlari" bo'limi
Bo'lim Rossiya Federatsiyasi Sog'liqni saqlash va ijtimoiy rivojlanish vazirligining 12.03.2012 yildagi 220n-sonli buyrug'i bilan tasdiqlangan

Buyurtma va sotish bo'yicha menejer

Ish vazifalari. Turistik mahsulotlar va turistik xizmatlar bozorining kon'yunkturasi va rivojlanish tendentsiyalarini o'rganadi. Sotilgan turistik mahsulotlarga bo'lgan talabni, turistlarning ehtiyojlarini o'rganadi va tahlil qiladi. Sayyohlardan so'rovlarni qabul qilishni, to'lov hujjatlarini qayta ishlashni tashkil qiladi. Turistik mahsulotni sotish, turistik xizmatlarni ko'rsatish bo'yicha kelishuv shartlarini kelishib, sayyohlar bilan muzokaralarni tashkil qiladi: turar joy va sayohat marshrutlari dasturi; sayohat boshlanishi va tugash sanasi, uning davomiyligi; hamrohlik qilayotgan shaxslar bilan o'zaro munosabatlar va qo'shimcha xizmatlarni olish tartibi; turistik mahsulotlar va ko'rsatilgan xizmatlar narxlari; guruhdagi eng kam sayyohlar soni; majburiyatlarni bajarishga xalaqit beradigan holatlar yuzaga kelishi haqida turistlarni xabardor qilish usullari. Turistik mahsulotlarni sotish, turistik xizmatlarni ko'rsatish bo'yicha shartnomalar tuzilishini ta'minlaydi. Sayohat chiptalarini bron qilish va sotishni, mehmonxonalarni bron qilishni boshqaradi. Belgilangan hujjatlarni yuritadi va hisobotlarni o'z vaqtida tayyorlaydi. Turistik mahsulotlarning sotilishi va sotishdan keyingi xizmatlar, tuzilgan shartnomalar bo'yicha turoperatorning majburiyatlarining bajarilishi ustidan nazoratni tashkil etadi. Turistlarning turistik xizmatlar sifatiga bo'lgan shikoyatlari va da'volarini ko'rib chiqadi, shikoyatlar va da'volarning statistik tahlilini olib boradi, turistik xizmatdagi kamchiliklarni bartaraf etish choralarini ko'radi. U turistik agentlik xodimlariga sotiladigan turistik mahsulotlar va individual turistik xizmatlarning sifati va xavfsizligini ta'minlash zarurligi to'g'risida ko'rsatma beradi.

Bilish kerak: Rossiya Federatsiyasining turizm sohasidagi qonunlari va boshqa normativ-huquqiy hujjatlari; turizm sanoatining asosiy tushunchalari va tashkil etilishi; turizm sohasida qabul qilingan terminologiya, turistik mahsulotlar bozorining kon'yunkturasi; statistika va tahlil nazariyasining asoslari; hisobot berish usullari; turizm mahsulotlarini marketing nazariyasi va usullari; turizmni boshqarish; turistlar bilan ishlashni tashkil etish standartlari; xizmatlarni bron qilish va ro'yxatdan o'tkazish tizimlari; turistlarni sug'urtalash qoidalari; turizm sohasidagi transport tizimlari; dunyo mamlakatlari geografiyasi; xorijiy til; mehmonxonalar va boshqa turistik xizmatlarni bron qilish uchun ma'lumotlar bazalari va kompyuter tizimlari bilan ishlash texnikasi; fuqarolik shartnomalarini tuzish va ijro etish tartibi; mehmonxonalar, mehmonxonalar, transport kompaniyalari (havo, temir yo'l, avtobus, kruiz va boshqalar) va boshqa tashkilotlar bilan ishlash sxemalari; psixologiya asoslari; shaxslararo aloqa nazariyasi; nizolarni boshqarish; mehnat qonunchiligi asoslari; ichki mehnat qoidalari; mehnatni muhofaza qilish va yong'in xavfsizligi qoidalari.

Malaka talablari. Ish stajiga yoki o'rta kasbiy ma'lumotga talablarsiz turizm (turizm, ijtimoiy-madaniy xizmatlar va turizm, turizm va ekskursiya biznesi, turizm va mehmonxona sanoati tashkilotlarini boshqarish, turizm va mehmonxona sanoati korxonalarida iqtisodiyot va menejment) sohasida yuqori kasbiy ta'lim. "Turizm" ixtisosligi bo'yicha va turizm sohasida kamida 3 yil ish tajribasi.

Ushbu ish ta'rifi Rossiya Federatsiyasi Mehnat kodeksining qoidalariga va Rossiya Federatsiyasidagi mehnat munosabatlarini tartibga soluvchi boshqa me'yoriy hujjatlarga muvofiq ishlab chiqilgan va tasdiqlangan.

1. Umumiy qoidalar

1.1. Rezervasyon menejeri professional va to'g'ridan-to'g'ri mehmonxona direktoriga bo'ysunadi.

1.2. Ixtisoslashtirilgan turizm ma'lumoti, bakalavr va undan yuqori darajadagi shaxslar ish stajiga talablar qo'ymasdan, bronlashtirish bo'limi menejeri lavozimiga tayinlanadi.

1.3. Rezervasyon bo'limi menejeri mehmonxona direktorining buyrug'i bilan qabul qilinadi va lavozimidan ozod qilinadi.

1.4. Rezervasyon menejeri bilishi kerak:

- chet tillari: o'z faoliyati doirasida ingliz tili (mehmonxona talablariga muvofiq);

- shaxslararo muloqot madaniyati;

- xalqaro turizm / mehmonxona sanoatida ishlatiladigan qisqartmalar;

- mehnat qonunchiligi asoslari;

- mehnatni muhofaza qilish qoidalari va qoidalari;

- aloqa vositalarining ishlash qoidalari;

turistlar bilan ishlashni tashkil etish standartlari;

- xizmatlarni bron qilish va qayta ishlash tizimlari;

- mehmonxonalar, mehmonxonalar, transport kompaniyalari (havo, temir yo'l, avtobus, kruiz va boshqalar) va boshqa tashkilotlar bilan ishlash sxemalari;

- psixologiya asoslari;

- shaxslararo aloqa nazariyasi;

- nizolarni boshqarish;

- xizmatlarni bron qilish va ro'yxatdan o'tkazish tizimlari.

1.5. Rezervasyon menejeri quyidagilarga qodir bo'lishi kerak:

Zamonaviy aloqa vositalaridan foydalaning (telefon, nusxa ko'chirish moslamasi, shaxsiy kompyuter va boshqalar);

Fayl tizimidan ma'lumotlarni saqlash va olish;

Turistik mahsulotlar va sotishdan keyingi xizmatlarning amalga oshirilishini nazorat qilish;

Ishni tayyorlang va tashkil qiling.

2. Mas'uliyat zahiralari bo'yicha menejer:

2.1 mijozga xonani joylashtirish va sotish to'g'risida mijoz tilida og'zaki va yozma ma'lumot beradi;

2.2 o'z ishi doirasida mijozning savollariga javob beradi;

2.3 Mehmonxonadagi joylarni telefon, elektron pochta orqali oldindan bron qilishni amalga oshiradi.

2.4 telefon orqali suhbatlarni amalga oshiradi (kiruvchi va chiquvchi qo'ng'iroqlar,);

2.5 ma'lumotni aniqlik bilan qabul qiladi va uzatadi, adresat tomonidan ma'lumot olishni tekshiradi;

2.6 belgilangan hujjatlarni yuritadi va hisobotlarni o'z vaqtida tayyorlaydi.

2.7 ma'lumotlarni to'g'ri qabul qilish va tegishli bo'limlarga etkazish, manzil egasi tomonidan ma'lumotlarni qabul qilishni tekshirish;

2.8 mehmonlarga bronni tasdiqlashni yuboradi;

2.9 dasturda bronlarni yaratadi

2.10 to'lanmagan rezervasyonlarni hisobga oladi

2.11 OTA bilan ishlaydi: kvotalar, narxlar, kanal samaradorligini nazorat qilish.

2.12 OTA bazasini rivojlantirishga rahbarlik qiladi;

2.13 xususiy va korporativ mijozlarga mehmonxona xizmatlari to'g'risida maslahat beradi.

2.14 mijozlarga tijorat takliflarini tayyorlaydi.

2.15 kitob xonalari vositachilar orqali: turoperatorlar, sayyohlik agentliklari;

2.16 mijozlardan oldindan to'lovlarni o'z vaqtida to'lashni nazorat qiladi;

2.17. hisob-fakturalarni ro'yxatdan o'tkazish va jo'natish;

2.18. naqd pul tushumlarining hisobini yuritadi

2.19 sayyohlik mahsulotlarini sotish, turistik xizmatlarni ko'rsatish bo'yicha shartnomalar tuzadi.

2.20.Turistlardan so'rovlarni qabul qilishni, to'lov hujjatlarini rasmiylashtirishni tashkil qiladi.

2.21 klub mehmonlarini tug'ilgan kuni bilan SMS orqali tabriklaydi;

2.22.Haftalik Booking.com, Tripadvisor-da mehmonlarning sharhlarini kuzatib boradi;

2.23. har xil turdagi hisobotlarni taqdim etadi;

2.24 ishlarni smena oxirida o'tkazadi.

Rezervasyon bo'limi menejeri:

3.1 qonun hujjatlarida nazarda tutilgan barcha ijtimoiy kafolatlar uchun;

3.2 korxona rahbariyatining o'z faoliyatiga tegishli qarorlari loyihalari bilan tanishish;

3.3 rahbariyat ko'rib chiqishi uchun ushbu yo'riqnomada nazarda tutilgan vazifalar bilan bog'liq ishlarni takomillashtirish bo'yicha takliflar kiritish;

3.4 o'z vakolatlari doirasida bevosita rahbarga faoliyat jarayonida aniqlangan barcha kamchiliklar to'g'risida xabar berish va ularni bartaraf etish bo'yicha takliflar kiritish;

3.5 tarkibiy bo'linmalar va mutaxassislardan rasmiy vazifalarini bajarish uchun zarur bo'lgan ma'lumotlar va hujjatlarni oladi;

3.6 o'z vakolatlari doirasida hujjatlarni imzolash va tasdiqlash;

3.7 korxonaning barcha (alohida) tarkibiy bo'linmalaridan mutaxassislarni o'ziga yuklatilgan vazifalarni hal etishga jalb qilish (agar bu tarkibiy bo'linmalar to'g'risidagi nizomda nazarda tutilgan bo'lsa, agar bo'lmasa - korxona rahbarining ruxsati bilan);

3.8 korxona rahbariyatidan o'z vazifalari va huquqlarini amalga oshirishda yordam berishni talab qilish;

3.9 kasbiy malakasini oshirishi;

3.10 mehnat qonunchiligida nazarda tutilgan boshqa huquqlar.

4. Mas'uliyat

Rezervasyon bo'limi menejeri:

4.1 ushbu lavozim tavsifida nazarda tutilgan o'zlarining rasmiy vazifalarini bajarmaganliklari yoki noto'g'ri bajarganliklari uchun - Rossiya Federatsiyasining amaldagi mehnat qonunchiligida belgilangan chegaralar doirasida;

4.2 ish beruvchiga moddiy zarar etkazganlik uchun - Rossiya Federatsiyasining amaldagi mehnat va fuqarolik qonunchiligida belgilangan chegaralar doirasida;

4.3 o'z faoliyatini amalga oshirishda sodir etilgan huquqbuzarliklar uchun - Rossiya Federatsiyasining amaldagi ma'muriy, jinoiy, fuqarolik qonunchiligi tomonidan belgilangan chegaralar doirasida.

Kelishilgan:

Mehmonxona direktori [Ism]

[imzo]

[Shirkat Nomi]

Huquqiy. manzil:

Fakt. manzil:

Men ish tavsifini o'qidim va roziman:

To'liq ismi ________________________________________ Imzo ____________

Buyurtma va sotish bo'yicha menejer

────────────────────────────────────

(kompaniya nomi)

TASDIQLANGAN

ISHNING TAVSIFI

────────────────────────────────

(Lavozim)

00.00.0000 N 000

───────── ─────────────────────

(imzo) (bosh harflar, familiya)

Rezervasyon menejeri 00.00.0000

va sotish

1. Umumiy qoidalar

1.1. Rezervasyon va savdo bo'yicha menejer professionaldir.

1.2. Rezervasyon va savdo bo'yicha menejer lavozimi qabul qilinadi

turizm sohasida yuqori kasbiy ma'lumotga ega bo'lgan shaxs

(turizm / ijtimoiy-madaniy xizmat va turizm / turizm va ekskursiya

___________________________________________________________________________

biznes / turizm va mehmonxona sanoati tashkilotlarini boshqarish / iqtisodiyot

___________________________________________________________________________

va turizm va mehmondo'stlik korxonalarida boshqarish)

ish stajiga yoki o'rta kasb-hunarga talablar yo'q

"Turizm" mutaxassisligi bo'yicha ta'lim va turizm sohasidagi ish tajribasi

kamida 3 yil.

1.3. Rezervasyon va savdo bo'yicha menejer bilishi kerak:

- ______________________________________________________________________.

1.4. Rezervasyon va savdo bo'yicha menejer o'z faoliyatida quyidagilarni boshqaradi:

Nizom (Nizom) _______________________________________________;

(kompaniya nomi)

- ____________________________________________________________________.

(mehnat bilan bevosita bog'liq bo'lgan boshqa aktlar va hujjatlar

bron qilish va sotish bo'yicha menejer funktsiyasi)

1.5. Rezervasyon va savdo bo'yicha menejer to'g'ridan-to'g'ri hisobot beradi

_______________________________________________________________.

(menejer lavozimining nomi)

1.6. Rezervasyon va savdo bo'yicha menejer yo'q bo'lganda (ta'til, kasallik va hk) uning vazifalarini belgilangan tartibda tayinlangan, tegishli huquqlarga ega bo'lgan va bajarilmaganligi yoki lozim darajada bajarilmaganligi uchun javob beradigan xodim bajaradi. almashtirish bilan bog'liq ravishda unga yuklatilgan vazifalar.

1.7. ___________________________________________________________________.

2. Funksiyalar

2.1. Turizm mahsulotlarini marketing tadqiqotlari.

2.2. Turistik mahsulotlar va sotishdan keyingi xizmatlarning amalga oshirilishini nazorat qilish.

3. Ish vazifalari

Rezervasyon va savdo bo'yicha menejer quyidagi vazifalarni bajaradi:

3.1. Turistik mahsulotlar va turistik xizmatlar bozorining kon'yunkturasi va rivojlanish tendentsiyalarini o'rganadi.

3.2. Sotilgan turistik mahsulotlarga bo'lgan talabni, turistlarning ehtiyojlarini o'rganadi va tahlil qiladi.

3.3. Sayyohlardan so'rovlarni qabul qilishni, ro'yxatdan o'tishni tashkil qiladi.

3.4. Sayyohlar bilan muzokaralarni tashkil qiladi, turistik mahsulotni sotish bo'yicha shartnoma shartlarini muhokama qiladi.

3.5. Turistik xizmatlarni tashkil qiladi va ko'rsatadi: turar joy va sayohat marshrutlari dasturi; sayohat boshlanishi va tugash sanasi, uning davomiyligi; hamrohlik qilayotgan shaxslar bilan o'zaro munosabatlar va qo'shimcha xizmatlarni olish tartibi; turistik mahsulotlar va ko'rsatilgan xizmatlar narxlari; guruhdagi eng kam sayyohlar soni; majburiyatlarni bajarishga xalaqit beradigan holatlar yuzaga kelishi haqida turistlarni xabardor qilish usullari.

3.6. Turistik mahsulotlarni sotish, turistik xizmatlarni ko'rsatish bo'yicha shartnomalar tuzilishini ta'minlaydi.

3.7. Sayohat chiptalarini bron qilish va sotishni, mehmonxonalarni bron qilishni boshqaradi.

3.8. Belgilangan hujjatlarni yuritadi va hisobotlarni o'z vaqtida tayyorlaydi.

3.9. Turistik mahsulotlarning sotilishi va sotishdan keyingi xizmatlar, tuzilgan shartnomalar bo'yicha turoperatorning majburiyatlarining bajarilishi ustidan nazoratni tashkil etadi.

3.10. Turistlarning turistik xizmatlar sifatiga bo'lgan shikoyatlari va da'volarini ko'rib chiqadi, shikoyatlar va da'volarning statistik tahlilini olib boradi, turistik xizmatdagi kamchiliklarni bartaraf etish choralarini ko'radi.

3.11. U turistik agentlik xodimlariga sotiladigan turistik mahsulotlar va individual turistik xizmatlarning sifati va xavfsizligini ta'minlash zarurligi to'g'risida ko'rsatma beradi.

3.12. ________________________________________________________________.

(boshqa majburiyatlar)

4. Huquqlar

Bronlash va sotish bo'yicha menejer quyidagilarga haqli:

4.1. Tashkilot rahbariyati qarorlari loyihalarini muhokama qilishda ishtirok etish.

4.2. To'g'ridan-to'g'ri rahbar bilan kelishilgan holda, boshqa xodimlarni unga qo'yilgan vazifalarni hal qilishga jalb qiling.

4.3. Boshqa tarkibiy bo'linmalar xodimlaridan zarur ma'lumotlarni va hujjatlarni talab qilish va olish.

4.4. Bajarilgan vazifalar bilan bog'liq masalalarni muhokama qilishda ishtirok etish.

4.5. Tashkilot rahbariyatidan rasmiy vazifalarini bajarishda yordam berishni talab qiling.

4.6. _________________________________________________________________.

(boshqa huquqlar)

5. Mas'uliyat

5.1. Buyurtma va sotish bo'yicha menejer quyidagilar uchun javob beradi:

Ushbu lavozim tavsifida nazarda tutilgan o'zlarining rasmiy vazifalarini noto'g'ri bajarganliklari yoki bajarmasliklari uchun - amaldagi mehnatda belgilangan tartibda;

Tashkilot Ustavini (Nizomini) buzganligi uchun;

O'z faoliyati davomida sodir etilgan huquqbuzarliklar va jinoyatlar uchun - Rossiya Federatsiyasining amaldagi ma'muriy, jinoiy va fuqarolik qonunchiligida belgilangan tartibda;

Tashkilotga zarar etkazganlik uchun - Rossiya Federatsiyasining amaldagi mehnat qonunchiligida belgilangan tartibda.

5.2. ___________________________________________________________________.

6. Yakuniy qoidalar

6.1. Ushbu ish tavsifi asosida ishlab chiqilgan

Lavozimning malakaviy xususiyatlari "Rezervasyon menejeri va

sotish "(rahbar lavozimlarining yagona malaka ma'lumotnomasi,

mutaxassislar va xodimlar. Bo'lim "Lavozimlarning malakaviy xususiyatlari

buyruq bilan tasdiqlangan turizm sohasidagi tashkilotlar ishchilari

Rossiya Sog'liqni saqlash va ijtimoiy rivojlanish vazirligi, 12.03.2012 y. N 220n),

_______________________________________________.

(boshqa hujjatlar va hujjatlar tafsilotlari)

6.2. Xodimni ushbu ish tavsifi bilan tanishtirish

ish uchun murojaat qilishda (imzolashdan oldin) amalga oshiriladi.

Xodimni ushbu ish tavsifi bilan tanishtirish haqiqati

tomonidan tasdiqlangan ____________________________________________________________

(ajralmas bo'lgan tanishish varag'iga rasm chizish orqali

___________________________________________________________________________

ushbu yo'riqnomaning bir qismi (ish tavsiflari jurnalida

___________________________________________________________________________

ko'rsatmalar); ish ta'rifi nusxasida,

__________________________________________________________________________.

ish beruvchida saqlanadi; boshqa yo'l bilan)

6.3. ___________________________________________________________________.

02.05.2018 da nashr etilgan

Ishga oid ko'rsatmalar

WORD formatida oching

Mehmonxona menejerining ishi mehmonlarni qulay va yoqimli yashash uchun zarur bo'lgan barcha narsalar bilan ta'minlashni tashkil etishdir.

Mehmonxonalar menejerlari mehmonxonalar xizmatlarini ko'rsatish va qulay yashash uchun sharoit yaratishda xodimlarning samarali harakatlari uchun javobgardir.

Mehmonxona menejeri mehmonxona xodimlarining harakatlari uchun to'liq javobgardir. В пределах своей компетенции и в соответствии с предоставленными ему полномочиями (собственниками гостиницы) он определяет прейскурантную политику, распределяет финансы между структурами гостиницы, дает разрешение на расходование средств, устанавливает стандарты обслуживания гостей, дизайна номеров и помещений гостиницы, осуществляет административно-хозяйственное руководство гостиничным комплексом va hokazo.

Kichik mehmonxonalarda, odatda, xodimlarni general maqomiga ega bo'lgan bitta menejer boshqaradi. Ammo, umuman olganda, bosh menejerdan tashqari, rezident-menejer lavozimi joriy etilishi mumkin, u odatda kuniga 8 soat ishlasa-da, har qanday narsani hal qilish uchun odatda mehmonxonada (kerak bo'lsa, tunu kun) yashaydi. ma'muriy aralashuvni talab qiladigan va tanqidiy vaziyatlardan chiqish uchun echimlarni topadigan operatsion vazifalar.

Bundan tashqari, ma'muriyat vakili sifatida doimiy menejer mehmonxona xodimlarining kundalik faoliyatini nazorat qiladi. Ba'zi hollarda mehmonxona menejeri ham umumiy, ham rezident-menejerning vazifalarini birlashtirishi mumkin.

Mehmonxonaning umumiy tuzilishi quyidagicha ko'rinishi mumkin:

Qabul qilish va mehmonlarga xizmat ko'rsatish (FOM);

Mehmonxonalar fondini boshqarish xizmati;

Pishirish xizmati;

Umumiy ovqatlanish xizmati;

Xavfsizlik va muhandislik xizmatlari;

Savdo va marketing xizmati;

Boshqa umumiy xizmatlar (moliyaviy va boshqalar).

Ushbu bo'limda qabul qilish menejerlari va ovqatlanish xizmatlari uchun ish tavsiflari keltirilgan. Mehmonlarni qabul qilish va ularga xizmat ko'rsatishning asosiy faoliyati quyidagilardir: mehmonlarni kutib olish va ro'yxatdan o'tkazish, joylashish, mehmonlarning ehtiyojlarini qondirish, tekshirish, mehmonlarning ketishini tashkil qilish va mehmonlarni qabul qilish va ularga xizmat ko'rsatish bilan bog'liq boshqa vazifalar. Umumiy ovqatlanish xizmati bu mehmonxona restoranlari, barlari, kafelari xizmatidir.

Mehmonxonalar menejerining ko'rsatmalari

1. Mehmonxona menejeri menejerlar toifasiga kiradi.

2. Oliy kasbiy (iqtisodiy) ma'lumotga ega bo'lgan, "Mehmonxona biznesida menejment" yo'nalishi bo'yicha qo'shimcha tayyorgarlikka ega bo'lgan, hech bo'lmaganda rahbar lavozimlarida mehmonxona biznesida ish stajiga ega bo'lgan shaxs.

3. Mehmonxona menejeri bilishi kerak:

3.1. Rossiya Federatsiyasining "Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonuni, Rossiya Federatsiyasida mehmonxona xizmatlarini ko'rsatish qoidalari, mehmonxonalarni amalga oshirishni tartibga soluvchi boshqa me'yoriy-huquqiy hujjatlar.

3.2. Fuqarolik, moliyaviy, soliq, investitsiya qonunchiligi.

3.3. Biznes-rejalarni ishlab chiqish tartibi.

3.4. Biznes va moliyaviy boshqaruvning bozor usullari.

3.5. Moliyaviy rejalashtirishning asosiy tamoyillari.

3.6. Menejment va marketing asoslari.

3.7. Ma'muriyat asoslari.

3.8. Mehmonxonaning turar joy va boshqa binolarini saqlash, loyihalash tartibi.

3.9. Mehmonxonani moddiy-texnik ta'minlashni tashkil etish.

3.10. Xo'jalik va moliyaviy shartnomalarni tuzish va rasmiylashtirish tartibi.

3.11. Mehmonxona sanoati.

3.12. Funktsional rejalashtirishni tashkil qilish va mehmonxonaning moddiy bazasi.

3.13. Iqtisodiyot, mehmonxonalar xizmatini tashkil etish va ishni tashkil etish.

3.14. Asosiy mijozning chet tili.

3.15. Mehmonxonaning iqtisodiy va moliyaviy faoliyati to'g'risida hisobotlarni tuzish tartibi.

3.16. Shaxslararo aloqa nazariyasi.

3.17. Ish yuritish standartlari (hujjatlarni tasniflash, ro'yxatdan o'tkazish, ro'yxatdan o'tkazish, o'tish, saqlash va boshqalar).

3.18. Dasturiy ta'minot asoslari.

3.19. Zamonaviy texnik aloqa va aloqa vositalari, kompyuterlardan foydalangan holda ma'lumotlarni qayta ishlash usullari.

3.20. Xavfsizlik tizimlari va protseduralari.

3.21. Mehnat qonunchiligi asoslari, mehnatni muhofaza qilish qoidalari va qoidalari, xavfsizlik, yong'in xavfsizligi qoidalari.

4. Mehmonxona menejeri vakili bo'lgan muassislar oldida javob beradi

(umumiy yig'ilish; direktorlar kengashi; boshqa organ)

5. Mehmonxona menejeri yo'qligida uning ish vazifalarini belgilangan tartibda tayinlangan o'rinbosar (lar) / yordamchilar (lar) bajaradilar, ular sifatli, samarali va o'z vaqtida bajarilishi uchun javobgardir. ularni.

II. Ish vazifalari

Mehmonxona menejeri:

1. Mehmonxonaning moliyaviy-xo'jalik faoliyatini amaldagi qonunchilikka muvofiq boshqaradi, qabul qilingan qarorlarning oqibatlari, mehmonxona mulkining xavfsizligi va undan samarali foydalanishi, shuningdek uning moliyaviy-iqtisodiy natijalari uchun to'liq javobgarlikni o'z zimmasiga oladi. tadbirlar.

2. Barcha mehmonxona xizmatlarining ishini va samarali o'zaro aloqalarini tashkil qiladi, ularning faoliyatini muvofiqlashtiradi, ushbu xizmatlar xodimlarining o'zlariga yuklatilgan vazifalarni bajarishda sifatli va o'z vaqtida bajarilishini nazorat qiladi.

3. Mehmonxona bo'limlari ishi ustidan nazoratni amalga oshiradi: mehmonlarni qabul qilish va ularga xizmat ko'rsatish, mehmonxona fondini boshqarish, ovqat tayyorlash va ovqatlanish xizmatlari, muhandislik xizmatlari, iqtisodiy va boshqa xizmatlar va boshqalar.

4. Mehmonxonaning marketing siyosatini ishlab chiqishda qatnashadi, mehmonxonani ta'minlash va dizayni standartlarini, mehmonlarga xizmat ko'rsatish standartlarini belgilaydi va aktsiyalarni o'tkazish rejalarini tasdiqlaydi.

5. Mehmonxona bo'limlari tomonidan taqdim etilayotgan xizmatlar sifatini oshirish, tashrif buyuruvchilar sonini ko'paytirish modellari va usullarini ishlab chiqish bo'yicha ishlar olib boradi.

6. Mehmonxona faoliyatining barcha turlari bo'yicha uzoq muddatli rejalarni tasdiqlaydi, mehmonxonaning narx siyosatini belgilaydi va tasdiqlaydi (xizmatlarning standart to'plami narxlari, qo'shimcha xizmatlar).

7. Mehmonxona nomidan moddiy-texnik ta'minot (jihozlar, mebellar, inventarizatsiya va boshqalar), mehmonxonalar majmuasi binolari, inshootlari, binolarini ta'mirlash ishlari, boshqa iqtisodiy va moliyaviy shartnomalar bo'yicha shartnomalar tuzadi.

8. Mehmonxonani yuqori malakali kadrlar bilan ta'minlaydi, mehmonxona bo'limlarining rahbar lavozimlariga nomzodlarni tanlashda bevosita ishtirok etadi, ularga qo'yiladigan talablarni va javobgarlikni belgilaydi, yuqori va o'rta menejerlar bilan mehnat shartnomalarini tuzadi, ularning e'tiborini ularning e'tiboriga havola etadi. mehmonxona siyosati.

9. Mehmonxona tomonidan taqdim etilayotgan xizmatlar haqida mijozlarning fikrlarini tahlil qiladi; mehmonxonaning iqtisodiy ko'rsatkichlari; moliyaviy resurslarni sarflash samaradorligi.

10. Mehmonxonaning iqtisodiy ko'rsatkichlari to'g'risida ta'sischilarga hisobotlar.

III. Huquqlar

Mehmonxona menejeri:

1. Mehmonxona nomidan ish yuritish, davlat organlari, mahalliy hokimiyat organlari, yuridik shaxslar va mehmonxona mijozlari bilan munosabatlarda mehmonxona manfaatlarini himoya qilish.

2. Mehmonxonaning mol-mulki va mablag'larini qonun hujjatlarida, ustavida (nizomida) va boshqa normativ-huquqiy hujjatlarda belgilangan talablarga muvofiq tasarruf etish.

3. Banklarda joriy va boshqa hisobvaraqlarni oching.

4. Xodimlarni qonunchilikka va mahalliy me'yoriy hujjatlarga muvofiq intizomiy javobgarlikka tortish to'g'risida qaror qabul qilish, rag'batlantirish choralarini qo'llash, xodimlarni ishdan bo'shatish.

IV. Mas'uliyat

Mehmonxona menejeri:

1. Ushbu lavozim tavsifida nazarda tutilgan o'z vazifalarini noto'g'ri bajarishi yoki bajarmasligi uchun - Rossiya Federatsiyasining amaldagi mehnat qonunchiligida belgilangan chegaralar doirasida.

2. O'z faoliyati davomida sodir etilgan huquqbuzarliklar uchun - Rossiya Federatsiyasining amaldagi ma'muriy, jinoiy va fuqarolik qonunchiligida belgilangan chegaralar doirasida.

3. Mehmonxonaga moddiy zarar etkazganlik uchun - Rossiya Federatsiyasining amaldagi mehnat va fuqarolik qonunchiligida belgilangan chegaralar doirasida.

Menejerning ish ta'rifi Lavozimning umumiy maqsadi Ishni tashkil qiladi va mehmonxonaning iqtisodiy samaradorligini ta'minlaydi Umumiy holat Subordinatsiya. Mehmonxona menejeri to'g'ridan-to'g'ri mehmonxona egasiga bo'ysunadi O'zgartirish. Mehmonxona menejeri menejer o'rinbosari bilan almashtiriladi Qabul qilish va ishdan bo'shatish. Mehmonxona menejeri mehmonxona egasining buyrug'i bilan tayinlanadi va lavozimidan ozod qilinadi Ish vazifalari Amaldagi qonunchilikka muvofiq, u qabul qilingan qarorlar oqibatlari, mehmonxona mulkining xavfsizligi va unumli ishlatilishi, shuningdek moliyaviy-iqtisodiy natijalar uchun to'liq javobgarlikni o'z zimmasiga olgan holda mehmonxonaning sanoat, xo'jalik va moliya-xo'jalik faoliyatini boshqaradi. uning faoliyati. Barcha tarkibiy bo'linmalar va ishlab chiqarish birliklarining ishini va samarali o'zaro aloqalarini tashkil qiladi, ularning faoliyatini quyidagilarga yo'naltiradi. mehmonxona samaradorligini oshirish xizmatlar savdosining o'sishi foyda oshdi, sifat va raqobatbardoshlik yaxshilandi ichki va tashqi bozorlarni zabt etish maqsadida taqdim etilayotgan xizmatlarning xalqaro standartlarga muvofiqligi foydalanish qoidalari va jihozlariga binoan va mol-mulkning xavfsizligi va saqlanishini ta'minlash, jihozlarning uzluksiz ishlashi, yaxshilanishi va qulayligi sanitariya va yong'in xavfsizligi talablariga muvofiqligi Mehmonxonaning sinfiga muvofiq mijozlarga xizmat ko'rsatish sifati, turar joy xonalari va bo'sh joylarni hisobga olish, taqsimlash va ulardan to'g'ri foydalanish, shuningdek pasport rejimiga rioya qilish ustidan nazoratni amalga oshiradi. Mehmonxonaning mintaqaviy va mahalliy byudjetlar, etkazib beruvchilar, mijozlar va kreditorlar, shu jumladan bank muassasalari, shuningdek iqtisodiy va mehnat shartnomalari (shartnomalari) va biznes-rejalar oldidagi barcha majburiyatlarini bajarishini ta'minlaydi. Eng yangi texnologiyalar va texnologiyalardan keng foydalanish, mehnatni boshqarish va mehnatni tashkil etishning ilg'or shakllari, moddiy, moliyaviy va mehnat xarajatlarining oqilona me'yorlari, bozor kon'yunkturasini va ilg'or tajribani (mahalliy va xorijiy) o'rganish asosida ishlab chiqarish-xo'jalik faoliyatini tashkil etadi. xizmatlarning texnik darajasi va sifatini har tomonlama oshirish, ularni ishlab chiqarishning iqtisodiy samaradorligi, barcha turdagi resurslardan tejamli foydalanish. Mehmonxonani malakali kadrlar bilan ta'minlash, ularning kasbiy bilimlari va tajribasidan oqilona foydalanish va rivojlantirish, hayot va sog'liq uchun xavfsiz va qulay mehnat sharoitlarini yaratish bo'yicha choralarni ko'radi. Muammolarni muhokama qilish va hal qilishda etakchilikning iqtisodiy va ma'muriy usullarini, yakka tartibdagi boshqaruvni va kollegiallikni, ishlab chiqarish samaradorligini oshirishni moddiy va ma'naviy rag'batlantirishni, har bir xodimning moddiy manfaatdorligi va har bir xodimning mas'uliyati printsipini qo'llashni to'g'ri kombinatsiyasini ta'minlaydi. unga ishonib topshirilgan vazifa va butun jamoaning ish natijalari, ish haqini o'z vaqtida to'lash ... Mehmonxonaning moliyaviy-xo'jalik va ishlab chiqarish-xo'jalik faoliyati bilan bog'liq masalalarni, unga qonun tomonidan berilgan huquqlar doirasida hal qiladi, faoliyatning ayrim yo'nalishlarini boshqa mansabdor shaxslarga - menejer o'rinbosari, AXO uchun menejer, restoran oshpazi Mehmonxonaning iqtisodiy va moliyaviy faoliyati to'g'risida hisobotlarni yuritish va o'z vaqtida taqdim etishni ta'minlaydi Mehmonxona faoliyati va uning iqtisodiy-iqtisodiy munosabatlarini amalga oshirishda qonuniylik normalariga rioya qilinishini, moliyaviy boshqaruv va bozor sharoitida ishlash uchun qonuniy vositalardan foydalanishni, shartnomaviy va moliyaviy intizomni mustahkamlash, ijtimoiy va mehnat munosabatlarini tartibga solishni ta'minlaydi. Mehmonxonaning mulkiy manfaatlarini sud, hakamlik sudlari, davlat hokimiyati va boshqaruvi organlarida himoya qiladi. Malaka talablari. Mehmonxona menejeri bilishi kerak: Korxonaning ishlab chiqarish, xo'jalik-moliya-xo'jalik faoliyatini tartibga soluvchi qonunchilik va me'yoriy-huquqiy hujjatlar, federal va mintaqaviy, mahalliy davlat hokimiyati va boshqaruv organlarining iqtisodiyot va tegishli sohani rivojlantirishning ustuvor yo'nalishlarini belgilaydigan qarorlari. Sanoat va mehmonxonani texnik, iqtisodiy va ijtimoiy rivojlantirish istiqbollari; mehmonxonalarni ishlab chiqarish quvvatlari va inson resurslari Mehmonxona xizmatlarini ko'rsatish texnologiyasi, Rossiya Federatsiyasida mehmonxona xizmatlarini ko'rsatish qoidalari Biznes va mehmonxonalarni boshqarishning bozor usullari Korxonaning bozordagi mavqeini aniqlashga va yangi savdo bozorlariga chiqish dasturlarini ishlab chiqishga imkon beradigan iqtisodiy ko'rsatkichlar tizimi Xo'jalik va moliyaviy shartnomalarni tuzish va rasmiylashtirish tartibi Bozor sharoitlari Mehnatga haq to'lash shakllari va tizimlari Huquqlar Mehmonxona menejeri: Mehmonxona menejeri bo'ysunuvchi xodimlarga va xizmatlarga ularning funktsional vazifalariga kiradigan bir qator masalalar bo'yicha topshiriqlar, topshiriqlar berish huquqiga ega. Mehmonxona menejeri ishlab chiqarish vazifalarining bajarilishini, unga bo'ysunadigan xizmatlar va bo'limlar tomonidan individual buyurtmalarning o'z vaqtida bajarilishini nazorat qilish huquqiga ega. Mehmonxona menejeri o'z faoliyati va bo'ysunuvchi xizmatlar va bo'limlarning faoliyati bilan bog'liq zarur materiallar va hujjatlarni talab qilish va olish huquqiga ega. 19. Mehmonxona menejeriga qo'yiladigan talablar. Mehmonxona menejeri ishlab chiqarish va boshqa funktsional vazifalariga kiritilgan boshqa masalalar bo'yicha boshqa korxonalar, tashkilotlar va muassasalar bilan o'zaro aloqada bo'lish huquqiga ega. Mehmonxona menejeri mehmonxona faoliyati bilan bog'liq qarorlar loyihasi bilan mehmonxona egasi bilan tanishish huquqiga ega Mehmonxona menejeri ushbu Ish ta'rifida nazarda tutilgan vazifalar bilan bog'liq ishlarni takomillashtirish bo'yicha egasini ko'rib chiqish uchun takliflarni taklif qilish huquqiga ega. Mehmonxona menejeri egasini ko'rib chiqish uchun mehmonxona xodimlarini tayinlash, boshqa joyga ko'chirish va ishdan bo'shatish to'g'risidagi takliflarni, taniqli xodimlarni rag'batlantirish va ishlab chiqarish va mehnat intizomini buzganlarga jazo tayinlash bo'yicha takliflarni taqdim etishga haqlidir. Mehmonxona menejeri egasiga bajarilgan ish bilan bog'liq aniqlangan barcha qonunbuzarliklar va kamchiliklar to'g'risida xabar berish huquqiga ega. Mehmonxona menejeri o'z lavozimiga binoan bajaradigan funktsiyalari doirasida matbuot vakillari bilan aloqa qilish, boshqa tashkilotlarga mehmonxona xodimi sifatida rasmiy ma'lumotlarni uzatish huquqiga ega. Mas'uliyat Mehmonxona menejeri ushbu lavozim tavsifida nazarda tutilgan rasmiy vazifalarini noto'g'ri bajarishi yoki bajarmasligi uchun javob beradi - Rossiya Federatsiyasi mehnat qonunchiligida belgilangan chegaralar doirasida. Mehmonxona qoidalari va qoidalarini buzganlik uchun mehmonxona menejeri javobgar bo'ladi. Boshqa ishga o'tganda yoki ishdan bo'shatilgandan so'ng, mehmonxona menejeri ishlarni to'g'ri va o'z vaqtida hozirgi lavozimni egallab turgan shaxsga, agar bunday bo'lmasa, uni almashtiradigan shaxsga yoki to'g'ridan-to'g'ri Egasiga etkazish uchun javobgardir. Mehmonxona menejeri o'z faoliyatini amalga oshirishda sodir etilgan huquqbuzarliklar uchun javob beradi - Rossiya Federatsiyasining amaldagi ma'muriy, jinoiy va fuqarolik qonunchiligida belgilangan chegaralar doirasida. Mehmonxona menejeri moddiy zarar etkazish uchun javobgardir - Rossiya Federatsiyasining amaldagi mehnat va fuqarolik qonunchiligida belgilangan chegaralar doirasida. Mehmonxona menejeri tijorat sirlarini va maxfiy ma'lumotlarni saqlash bo'yicha qo'llanma, buyruq va buyruqlarning bajarilishi uchun javobgardir. Mehmonxona menejeri ichki qoidalar, xavfsizlik va yong'in xavfsizligi qoidalariga rioya qilish uchun javobgardir. Baholash ko'rsatkichlari O'lchagan ko'rsatkichlar: Funktsional ko'rsatkichlar: Men ko'rsatmalarni o'qidim: 200__ g. (imzo) familiyasi, bosh harflari

Blogingizga yoki veb-saytingizga hujjat qo'shing

Ushbu hujjatni baholashingiz birinchi bo'ladi.

Sizning belgingiz:

Qidirmoq

Mehmonxona menejeri

Rezervasyon menejeri - bu mehmonxonalar xizmatlarini bron qilish va potentsial mijozlarga ma'lumot berish uchun mas'ul bo'lgan mutaxassis. Shuningdek, rezervasyon menejeri mehmonxona xizmatlarini ko'rsatishda barcha talab va qoidalarga rioya qilinishini nazorat qilishi shart.

O'rta maxsus ma'lumotga ega bo'lgan, shuningdek, ixtisosligi bo'yicha kamida 1 yil (yoki u holda) ish stajiga ega bo'lgan shaxs rezervasyon menejeri lavozimiga tayinlanishi mumkin.

Buyurtma menejerining vazifalari:

Mijozga mavjud raqamlar to'g'risida (mijozning ona tilida) yozma yoki og'zaki ma'lumotlarini taqdim etish,

Xonalarni bron qilish bilan bog'liq masalalar bo'yicha mijozga maslahat berish,

Telefon, faks yoki elektron pochta orqali mehmonxona xonalarini oldindan bron qilish,

Telefon orqali suhbatlar o'tkazish, telefon xabarlarini yuborish va qabul qilish,

Axborot qabul qilinishini adresat tomonidan tekshirish.

Ushbu faoliyatda tajribaga ega bo'lgan va ma'lum xususiyatlarga ega bo'lgan mutaxassis, rezervasyon menejeri lavozimiga mos keladi. Bunday mutaxassis mehmonxona xizmatlari sohasini yaxshi bilishi va raqobatchilar haqida ma'lumotga ega bo'lishi kerak.

Ammo, agar rezervasyon menejeri potentsial mijozlar bilan umumiy tilni topmasa, bularning barchasi umuman foydasiz bo'ladi. U nafaqat chiroyli gapirishni, balki mijozni tinglashni ham bilishi kerak. Do'stona va muloyim suhbatlashish muloqotni o'rnatishga yordam beradi. Bundan tashqari, rezervasyon menejeri mijozni tanlangan variant mijoz uchun eng foydali ekanligiga ishontirib, operatsiyani o'z vaqtida bajarishi kerak.

Business Family xizmatlarni shaxsiylashtirish va veb-sayt qulayligini yaxshilash uchun cookie-fayllardan foydalanadi

Bosh menejerning mehmonxonada ishlashining kontseptual sxemasi

Mehmonxonalar bosh menejerlari ishining mohiyatini yaxshiroq anglash va uning kontseptual sxemasini ishlab chiqish uchun Parduya Universitetidan amerikalik olim Eddiston Nebel Birlashgan Qirollikning eng yaxshi o'nta mehmonxonasi bosh menejerlari faoliyatini o'rganib chiqdi. Kamida o'n yillik boshqaruv tajribasiga ega bo'lgan davlatlar. Tadqiqot uchun tanlangan eng kichik mehmonxonalar xalqaro tan olingan 400 xonali hashamatli mehmonxonalar, eng kattalari esa 2000 xonali kongress mehmonxonalari.

Ish joyidagi sub'ektlarning kuzatuvlarini birlashtirish, bosh menejerlarning o'zi va asosiy bo'limlar rahbarlari bilan suhbatlashish, har bir mehmonxonadan tashkiliy va tezkor ma'lumotlarni tahlil qilish orqali olib borilgan tadqiqot yordamida muallif umumiy menejerlar ishining rasmini tuzdi ( Shakl 1.6).

Anjir. 1.6. Bosh menejer ishini shakllantiruvchi omillar

Shakl mohiyatan bosh menejerlar ishini shakllantiruvchi omillar modelini aks ettiradi.