Kutuzovskiy prospektidagi Sberbank yangi bino. Top-menejerlar uchun tezkor trening

Sberbank Rossiyaning eng yirik universal tijorat banki.

Biznes muammosi

Sberbank ofisni innovatsion boshqaruv modeliga mos keladigan printsipial yangi, moslashuvchan epchil formatda loyihalashtirish vazifasini qo'ydi. Uning maqsadi - mehmonxonalar bo'limlari ishini eng samarali usulda tashkil etish va bozorning o'zgarishiga, talab va taklifning shakllanishiga bankning reaktsiyasi tezligini oshirish. Kelajakda barcha yangi ofis chaqqonlik ruhiga va formatiga mos keladi.

Joyni tashkil etish

Sberbankning tezkor formatida zamonaviy moslashuvchan ofis yaratish bo'yicha tajriba Kutuzovskiy prospektidagi yangi Prezident Plaza binosida o'tkazildi. Transformatsiya ishlari uch qavatdan boshlandi (Best Office Awards 2016-da uchta turli me'moriy firmalarning uchta eksperimental idoralari ishtirok etmoqda - tahr.). 14-qavat Aurora Group tomonidan ishlab chiqilgan.

Ofisning yangi turi eng katta moslashuvchanlikni anglatadi: jamoani shakllantirishda qulaylik, o'z-o'zini tashkil qilish qobiliyati va doimiy ikki darajali o'zaro ta'sir. Birinchi daraja - otryad deb ataladigan - bu har xil profildagi 10-15 mutaxassisdan iborat o'z-o'zini tashkil etuvchi ishchi guruhlar, kichik boshlang'ichlar. Ikkinchi daraja - bu qabilalar, ularning tarkibiga jamoalar birlashtirilgan. Erdagi to'rtta qabila uchun hamkorlik zonalari ajratilgan bo'lib, ularning har biriga 200 ga yaqin odam joylashishi mumkin.

Dastlab, bino kvartiralar uchun mo'ljallangan edi, shuning uchun pol yong'in bo'linmalariga bo'linib, u orqali odam oqimining erkin harakatlanishini nazarda tutmadi. Muhandislik va texnik echimlar yordamida barcha yong'in qoidalari va talablariga qarshi turish va odatdagi qabilaning ehtiyojlarini hisobga olish mumkin edi: uning muvaffaqiyatli ishlashi uchun sakkizta yig'ilish xonalari, bitta kofe punkti va ikkita savdo avtomatlari kerak.

Ergonomik rejalashtirish echimi ofisni keng va qulay ish sharoitlari bilan ta'minlashga imkon berdi: shisha old tomondan qulay ish joylari, dam olish va norasmiy aloqa joylari, kovorking joylari va kofe punktlari, kutubxonalar va devorlarga taxtali o'rnatilgan majmua xonasi va o'rnatilgan saqlash tizimlari - barchasi ofisning asosiy qismida. Eng ko'p ish joylari 14-qavatda joylashgan - taxminan 750 ta, bu texnik topshiriq talabiga javob beradi.

Prezident Plazaning joylashuvi maksimal darajada ishlatilgan: ofisning deyarli hamma joyidan Moskva shahri, Kutuzovskiy prospekt va Poklonnaya Goraning panoramali ko'rinishini ko'rish mumkin.

Dizayn g'oyasi

Agile qoidalari shuni ko'rsatadiki, ishlab chiquvchilar va biznes vakillari har kuni bir loyiha davomida birgalikda ishlashlari kerak; to'g'ridan-to'g'ri aloqa - bu jamoaning o'zi bilan ham, jamoa ichida ham ma'lumot almashishning eng amaliy va samarali usuli; soddaligi juda muhimdir. Dizayn loyihasi ushbu asosiy tamoyillarga asoslangan edi.

"Yashil" materiallar, qulay ish mebellari, divanlar va puflar bilan bir necha kishi uchun qulay muzokaralar uchun "yumshoq" joylarga e'tibor qaratildi. Yorug'lik, kofe punktlarida zamonaviy uskunalar, yaxshi shamollatish va akustik farovonlikka alohida e'tibor berildi. Aloqa o'rnatilgan shift ochiq qoldirilib, unga "Ekofon" akustik panellari to'g'ri geometrik tartibda joylashtirilgan.

4 oy ichida 24000 metr (3 qavat) loyihalashtirilgan va qurilgan.
Byudjet ushbu darajadagi ofis loyihalariga nisbatan ikki baravar kam edi. Shuning uchun barcha o'rnatilgan mebellar, bo'linmalar va yoritish uskunalarini etkazib berish eng qisqa vaqt ichida va minimal byudjet bilan mahalliy kompaniyalar tomonidan amalga oshirildi.

Men 2017 yil 4 avgustda iste'mol kreditiga murojaat qildim. Xodim (Semenov D.S. ichki. Tel. 335713) "Iste'mol krediti" ning individual shartlarini - 570 ming rublni rasmiylashtirdi. 60 oy davomida ariza raqami 85 ---- 60. Ish haqi 100 tr. Sberbank orqali, Moskvadagi kvartira (filial joylashgan uyda), kredit tarixi - 1 kunlik kechikish emas, Rossiya fuqaroligi, Moskvada yashash uchun ruxsatnoma. Semenov D.S. majburiy pensiya sug'urtasi to'g'risida shartnoma tuzishni qat'iyan taklif qildi. Men mablag'imni Sberbankka ishonib topshirishim mumkinligini o'ylab, shartnomani imzoladim. 08.07.2017 - murojaat markaziga murojaatni ko'rib chiqish natijalariga oydinlik kiritdi, ariza hali ham ishlayotganligini aytdi. 08.08.2017 - murojaat markaziga murojaatni ko'rib chiqish natijalariga oydinlik kiritdi, ariza hali ham ishlayotganligini aytdi. 08/09/2017 - murojaat markaziga murojaatlarni ko'rib chiqish natijalariga aniqlik kiritdi, ariza hali ham ishlayotganligini aytdi. 08/10/2017 - aloqa markazining ma'lumotlariga ko'ra, ariza 674 ming rubl miqdorida ko'rib chiqilmoqda. Men D.S.Semenovga qo'ng'iroq qildim, u o'zi tomonidan imzolangan individual kredit shartlariga mos kelmaydigan kredit miqdorini ko'rsatish to'g'risida so'ralganda, kredit tasdiqlanmaganligini aytdi. Kreditni qaysi ariza topshirish raqami bo'yicha tasdiqlanmaganiga aniqlik kiritishni so'radim. Semenov D.S. Men bunga javob berolmadim va uning rahbariyatiga 335717, 335718 raqamlariga qo'ng'iroq qilishni taklif qildim. Telefonlar javob bermayapti. D.S. Semenov bilan suhbatdan so'ng Kontakt markaziga qo'ng'iroq qildim, mening so'rovim rad etilganligini aytishdi. Savollar: 1. Qanday qilib 570 tr. po'lat 674t.r. bu firibgarlikmi yoki shunchaki iste'molchini aldashmi? 2. DS Semyonov bilan suhbatdan oldin aloqa markazi ariza ko'rib chiqilayotganligini va DS Semenov bilan suhbatdan keyin xabar berganligini hisobga olib. ariza rad etilganligini tasdiqladi, ariza bo'yicha qarorni Sberbank emas, balki D.S.Semenov qabul qildi? Rad etish D.S. Semenovning ayblovi tufayli paydo bo'ldi. iste'molchini aldashda? 3. Vijdonan mijozga (ish haqi loyihasida va qarz majburiyatlarini bir necha bor muvaffaqiyatli qaytarib berishda) nisbatan firibgar munosabatda bo'lgan taqdirda, Sberbankga pensiya badallariga ishonish oqilona bo'ladimi? 4. Bunday vaziyatda aybdor yo'qmi? Bu Sberbank siyosatimi? Men Sberbank bilan yamalgan loyihani amalga oshirish uchun men xodimlar bo'limi boshlig'i sifatida ishlayotgan tashkilotni rivojlantirishga arziydimi? Mening ishim alohida emas. Ish haqi yuqori bo'lgan ko'pgina xodimlarimiz Sberbankning ishonchini sezmaydilar (kredit olish uchun arizalar uzoq vaqt ko'rib chiqiladi, kredit bo'yicha foizlar katta), Sberbankning moliyaviy vositalaridan to'liq foydalana olmaydilar, garchi ular ish haqlarini Sberbank orqali olsalar ham, boshqa moliyaviy va kredit xizmatlariga murojaat qilishadi. muassasalar. 5. Sberbank doimiy, barqaror, pullik, rasmiy yuqori maoshli vijdonli, to'lov qobiliyatiga ega mijozlarga muhtojmi? Menimcha, bu Sberbankning siyosati emas - aks holda bu bema'ni bo'lar edi. Axir, Sberbank moliyaviy piramida emasmi? Ushbu hodisa munosabati bilan "Sberbank" ning 99-5278-01788-sonli bo'limi xodimi DS Semenovga nisbatan qo'llanilgan intizomiy choralar, shuningdek Sberbankning ushbu holatga rasmiy munosabati to'g'risida elektron pochta manzilimga ma'lumot so'rayman.

Sberbank Rossiyaning eng yirik universal tijorat banki.

Biznes muammosi

Joyni tashkil etish

Prezident Plazaning joylashuvi maksimal darajada ishlatilgan: ofisning deyarli hamma joyidan Moskva shahri, Kutuzovskiy prospekt va Poklonnaya Goraning panoramali ko'rinishini ko'rish mumkin.

Dizayn g'oyasi

Format, 4 mingdan ortiq odam ko'chib o'tdi. Harakat davom etmoqda. Natalya Polyachenko bu haqda "Sberbank" ning TAdviser Agile murabbiyiga aytib berdi.

Sberbankning "Agile Home" deb nomlangan yangi ofisi Kutuzovskiy prospekti 32/1 da joylashgan biznes markaz binosini to'liq egallaydi. U 16 qavatdir. Kelajakda Sberbankning taxminan 9-10 ming xodimi bu erda ishlashga qodir, deydi Polyachenko. May oyidan boshlab binoning 1, 3-6 va 12-15 qavatlari foydalanishga topshirildi.

Ishning yangi tamoyillariga muvofiq, endi xodimlar "qabilalar" ga bo'linadi - mahsulot va xizmatlarning turli sohalarida ishlaydigan bo'linmalar. "Oziq-ovqat" "qabilalari" dan tashqari, Sberbankning o'zi uchun platforma echimlari ustida ishlaydigan "qabilalar" ham mavjud.

Har bir qabila taxminan 10 kishidan iborat 15 jamoadan iborat. Ular har biri ikki haftadan iborat sprintlarda topshiriqlar ustida ishlashadi, dedi Polyachenko.

Shu bilan birga, ilgari biznes va IT-xodimlar alohida mavjud bo'lib, hozirda ikkala tomon ham bitta jamoada namoyish etilib, mahsulotlar ustida birgalikda ishlashmoqda. Natalya Polyachenkoning TAdviser-ga aytishicha, may oyi holatiga ko'ra, yangi ofisdagi ishchilarning 25% ga yaqini biznes vakillari, 75% i IT vakillari.

Yangi idoraning infratuzilmasi qabilalar atrofida va jamoalar atrofida alohida qurilgan. Ofis maydoni shunday tashkil qilinganki, jamoalar, bir tomondan, bir-biridan ancha yakkalanib, boshqa tomondan, ular bir-biriga yaqinlashadilar.

TAdviser tashrif buyurgan Agile Home-ning 15-qavatida may oyidan boshlab ikkita "qabila" - raqamli mahsulotlar va ommaviy shaxsiylashtirish mavjud. Xodimlar uchun ish joylaridan tashqari, konferentsiya maydoni, yig'ilish xonalari, telefon orqali suhbatlashish uchun kabinalar yoki yakkama-yakka suhbatlashish va hk.

Agile transformatsiyasining asosiy maqsadi - yangi mahsulotlarni bozorga chiqarishni tezlashtirish. Sberbankning chakana biznes bloki rahbari Aleksandr Torbaxov TAdviser bilan suhbatda eskirgan model bo'yicha ishlashda g'oyaning paydo bo'lishidan to bozorga kiradigan mahsulotga qadar 2 yil davom etishi mumkinligini ta'kidladi. Agile modeliga ko'ra, Sberbank bir necha oy ichida saqlashni rejalashtirmoqda.

Sberbank tezkor o'zgarishini chakana savdo bilan boshladi. Aleksandr Torbaxov TAdviser-ga aytishicha, may oyidan boshlab deyarli barcha chakana mahsulotlar Agile metodologiyasi asosida ishlab chiqarishga o'tkazilgan.

2017 yil may oyidan boshlab bitta qabila va korporativ mahsulotlar uchun - o'rta va kichik biznes uchun shakllandi, dedi Natalya Polyachenko TAdviser-ga.

Aleksandr Torbaxov transformatsiya jarayoni oson emasligini ta'kidladi: jamoalar allaqachon yangitdan qurilgan, ammo ishlab chiqarish jarayonini qayta qurish ancha murakkab va ko'p vaqt talab etadi. Sberbankda ishlab chiquvchilar, sinovchilar va tizimlarda ishlaydiganlar alohida odamlardir. Shu bilan birga, "to'liq chaqqon" muhitda ushbu mutaxassisliklarning barchasi bitta muhandisga birlashishi kerak va bitta jamoa g'oyadan sanoatni ishga tushirishga qadar to'liq tsiklni amalga oshirishi mumkin, deydi Torbaxov.

2017 yil oxiriga qadar chakana biznes uchun rivojlanishni to'liq Agile-ga o'tkazish rejalashtirilgan, dedi Torbaxov TAdviser-ga.

Ushbu materialdagi fotosuratning manbai TAdviser.

Uchta tezkor ofis

Birinchi daraja - otryad deb ataladigan - bu har xil profildagi 10-15 mutaxassisdan iborat o'z-o'zini tashkil etuvchi ishchi guruhlar, kichik boshlang'ichlar. Ikkinchi daraja - bu qabilalar, ularning tarkibiga jamoalar birlashtirilgan. Erdagi to'rtta qabila uchun hamkorlik zonalari ajratilgan bo'lib, ularning har biriga 200 ga yaqin odam joylashishi mumkin.

"Adetail" loyihasi

Yana bir qavat Adetail arxitektura byurosiga ishonib topshirilgan.

Ushbu jamoaning loyihasida ofis ko'plab ish joylariga bo'lingan, ular ochiq joylarda ham, loyiha guruhlari ishi uchun ishlatiladigan yig'ilish xonalarida joylashgan.

Ofisning tuzilishining o'zi ishchi guruhlarning umumiy shakllanishiga bo'ysunadi - squats deb nomlangan. Bitta o'tirish ma'lum bir vazifani bajaradigan 8-10 kishidan iborat. Global muammolar bir joyda o'tirishni va yangi birlik - qabilani shakllantirishni talab qiladi. Shunday qilib, ofisda sobit ish joylari mavjud emas, ammo cho'ktirish uchun joylar va ularni qabilalarga birlashtirish imkoniyati mavjud.

Joyni kattalashtirish uchun qulaylik yaratish uchun me'morlar ikkala ochiq joylarni va yig'ilish xonalarini (ofisda 37 ta) bir nechta zonalarga ajratadigan yoki ularni bitta xonaga birlashtiradigan surma bo'linmalaridan foydalanishga kirishdilar.

Ofisning markazida yarim dumaloq yog'och hajmli va doska bo'lgan maxsus maydon mavjud bo'lib, u erda qabilalar erishilgan natijalarni muhokama qilishlari va yangi vazifalarni belgilashlari mumkin. Shisha bo'limlar nafaqat zonalarni ajratish vazifasini bajaradi, balki har bir o'tiradigan joyning xodimlari loyihani ishlab chiqish jarayoniga stikerlar yopishtiradigan o'ziga xos vazifalar taxtasi sifatida ham xizmat qiladi.

Boshqa ekranlarning hamkasblari bilan bemalol bog'lanishingiz uchun katta ekranlar har bir stol ustida joylashgan va konferentsiya tizimi o'rnatilgan.

Ofisda 4 ta oshxona va 11 ta kofe punkti mavjud bo'lib, u erda xodimlar atıştırmalıklar va dam olishlari mumkin. Ko'p sonli norasmiy ish joylari, masalan kupe divanlar, puflar va boshqalar "odatiy" ofis maydoni hissi yaratadi.

2016

German Gref: Agile - bu Sberbankning butun tarixidagi eng tub o'zgarish

Sberbank g'olib deb McKinsey-ni tanladi. Boston konsalting guruhi eng past narxga ega bo'lishiga qaramay eng past ballni qo'lga kiritdi.

2017 yil 31 yanvargacha rejalashtirilgan ish natijalariga ko'ra, McKinsey 120,7 million rubl oladi. Sberbank asosiy ko'rsatkichlar bajarilgan taqdirda yana 224 million rubl to'laydi (Sberbank TKda ularning mohiyatini oshkor qilmadi).

McKinsey, Agile tashkilotining maqsadli modeliga o'tish uchun Sberbank tuzilmasi, funktsiyalari va boshqaruv jarayonlarini o'zgartirish bo'yicha takliflar tayyorlashi kerak. Shuningdek, birinchi to'lqinda (tasdiqlangan maqsadli model va transformatsiyaga yondashuvlar asosida) amalga oshirish uchun Agile tashkilotining vositalarini batafsil tavsiflash va birinchi to'lqinning tashkiliy perimetrini tavsiflash talab etiladi.

Shundan so'ng, maslahatchidan joriy bosqichda tanlangan epchil elementlarni sinovdan o'tkazishda qo'llab-quvvatlashi va uchuvchilar guruhlarining tayyorgarligini etarli darajada ta'minlash va samarali boshlash uchun transformatsiyaning birinchi to'lqinining asosiy ishtirokchilari uchun treninglar o'tkazish talab qilinadi.

Sberbankning taxminlariga ko'ra, bankning yangi tuzilishi va boshqaruv modeli yangi mahsulotlarni sotish vaqtini tubdan qisqartirishni ta'minlashi kerak. Boshqaruv qarorlari yuqori tezlikda ishlab chiqilishi va qabul qilinishi, bank boshqaruv tizimi arzonlashishi va innovatsion faoliyat yanada intensiv bo'lishi kerak.

Top-menejerlar uchun tezkor trening

Shartnoma bo'yicha mashg'ulotlar bilan bir qatorda McKinsey Sberbank uchun Agile tashkilotining maqsadli modelini aniqladi. Bu bankdagi bimodal va Agile-organizatsiya tamoyillari asosida tuzilma va boshqaruv modelini o'zgartirish dasturini yanada ishlab chiqish uchun zarurdir.

McKinsey-dan tezkor va bimodal tashkil etish tamoyillari asosida bankning boshqaruv modeli va tuzilishini o'zgartirishning mumkin bo'lgan tashkiliy modellari, yondashuvlarini tavsiflash va bankni transformatsiyaga tayyorligi va eng yaxshi yondashuvni tanlash nuqtai nazaridan diagnostika qilish (shu jumladan kadrlar tayyorligi nuqtai nazaridan) talab etilardi. Axborot texnologiyalariga tayyorlik, asosiy boshqaruv jarayonlarining etukligi, korporativ madaniyatdagi o'zgarishlarning maqsadga muvofiqligi - ilgari o'tkazilgan korporativ madaniyat diagnostikasi asosida), yondashuvni tanlash bo'yicha tavsiyalar tayyorlandi va transformatsiya rejasi ishlab chiqildi.

Sberbankning top-menejerlarini o'qitish uchun pudratchi bimodal va Agile-organization tamoyillari asosida faoliyat yuritadigan yirik xorijiy kompaniyalarga tashriflarini tashkil qilishi kerak edi - ilg'or tajribalarni o'rganish va tajriba almashish, shuningdek "Agile doirasida yirik tashkilotlarni o'zgartirish amaliyoti. va ushbu sohalarda etakchi xalqaro ekspertlarni jalb qilgan holda bimodal yondashuvlar.

Gref - bu Agile yondashuvining asosiy dvigatelidir

Bank prezidenti German Gref 2016 yil yanvar oyida Sberbankni o'zgartirish rejalari haqida gapirdi.

Yangi IT-platforma Agile yondashuvi asosida quriladi (u ishlab chiqarish sxemasini yangilash va takomillashtirishni tezlashtirish uchun yirik loyihalarni kichiklarga ajratishni o'z ichiga oladi), bu Grefning so'zlaridan kelib chiqadi.