Malayang pagtatasa ng kalidad ng mga serbisyo na ibinigay ng mga institusyong pangkultura. Ang pamamaraan para sa pagsasagawa ng isang independiyenteng pagtatasa ng kalidad ng trabaho ng mga institusyon ng estado (munisipyo) na nagbibigay ng mga serbisyong panlipunan sa larangan ng kultura. Sa mga pag-andar ng samahan ng operator para sa n
Upang maipatupad ang artikulo 36.1 ng Batas ng Russian Federation ng Oktubre 9, 1992 Hindi. 3612-1 "Mga Batayan ng batas ng Russian Federation sa kultura" Iniutos ko:
2. Upang makilala bilang hindi wasto ang pagkakasunud-sunod ng Ministri ng Kultura ng Russia na may petsang Nobyembre 20, 2015 Hindi. 2830 "Sa pag-apruba ng mga alituntunin para sa isang malayang pagtatasa ng kalidad ng mga serbisyo na ibinigay ng mga organisasyon ng kultura".
3. Kontrolin ang pagpapatupad ng utos na ito upang magtalaga sa Deputy Minister of Culture ng Russian Federation S.G. Breakaway.
| Ang Ministro | V.R. Medina |
Mga patnubay para sa isang independiyenteng pagtatasa ng kalidad ng mga serbisyo na ibinigay ng mga organisasyong pangkultura
Ang mga Mga Rekomendasyong Pamamaraan na ito ay binuo gamit ang isang pananaw sa pagpapatupad ng Artikulo 36.1 ng Batas ng Russian Federation ng 09.10.1992 Hindi. 3612-1 "Mga Batayan ng Pagbabatas ng Russian Federation on Culture" at ito ay isang rekomendasyong likas kapag nagsasagawa ng isang independiyenteng pagtatasa ng kalidad ng mga serbisyo na ibinigay ng mga organisasyong pangkultura.
1. Mga Pangkalahatang Paglalaan
Ang ligal na batayan para sa isang independiyenteng pagtatasa ng kalidad ng mga serbisyo na ibinigay ng mga organisasyong pangkultura ay:
Batas ng Russian Federation ng 09.10.1992 Hindi. 3612-1 "Mga Batayan ng batas ng Russian Federation sa kultura";
Order of the Ministry of Culture of the Russian Federation of February 20, 2015 No. 277 "Sa pag-apruba ng mga kinakailangan para sa nilalaman at anyo ng pagbibigay ng impormasyon sa mga aktibidad ng mga organisasyong pangkultura na nai-post sa opisyal na website ng awtorisadong pederal na pangpamahalaang pederal, mga awtoridad ng estado ng mga nasasakupang entidad ng Russian Federation, mga lokal na pamahalaan at mga organisasyong pangkultura sa "Internet" network (nakarehistro ng Ministry of Justice ng Russia noong 05/08/2015 numero ng pagpaparehistro 37187);
Order ng Ministry of Culture ng Russian Federation na may petsang Nobyembre 22, 2016 Hindi. 2542 "Sa pag-apruba ng mga tagapagpahiwatig na nagpapakita ng pangkalahatang pamantayan para sa pagtatasa ng kalidad ng mga serbisyo na ibinigay ng mga organisasyon ng kultura" (nakarehistro ng Ministry of Justice ng Russian Federation noong Disyembre 02, 2016 pagpaparehistro No. 44542) (simula dito - ang pagkakasunud-sunod ng Ministri ng Kultura ng Russia Blg. 2542).
2. Isang independiyenteng pagtatasa sa kalidad ng mga serbisyo na ibinigay ng mga organisasyong pangkultura
2.1. Ang Ministri ng Kultura ng Russian Federation, mga awtoridad ng estado ng mga nasasakupang entidad ng Russian Federation, mga lokal na pamahalaan alinsunod sa Artikulo 36.1 ng Batas ng Russian Federation ng 09.10.1992 Hindi. 3612-1 "Ang mga Batayan ng Pagbabatas ng Russian Federation on Culture" ay bumubuo ng mga pampublikong konseho para sa isang malayang pagtatasa ng kalidad ng mga serbisyo na ibinigay ng mga samahan kultura at aprubahan ang mga probisyon sa kanila o magtalaga ng mga tungkulin ng pagsasagawa ng isang independiyenteng pagtatasa ng kalidad ng mga serbisyo na ibinigay ng mga organisasyong pangkultura sa mga pampublikong konseho na mayroon sa ilalim ng mga katawan na ito.
2.2. Alinsunod sa Regulasyon sa Pampublikong Konseho para sa Malayang Pagtatasa ng Marka ng Mga Serbisyo na Inilaan ng Mga Organisasyong Pangkultura sa ilalim ng Ministri ng Kultura ng Russian Federation, na inaprubahan ng Order ng Ministry of Culture ng Russian Federation na may petsang 02.26.2016 Blg. 471, ang Publikong Konseho para sa isang Independent na Pagtatasa ng Kalidad ng Mga Serbisyo na Inilaan ng Mga Organisasyong Pangkultura sa ilalim ng Ministri ng Kultura ng Russian Federation, na inaprubahan ng Order of the Ministry of Culture ng Russian Federation na may petsang 02.26.2016 Blg. Malayang tinatasa ng Federation ang kalidad ng mga serbisyo na ibinigay ng mga organisasyong pangkulturang sumailalim sa Ministri ng Kultura ng Russian Federation.
2.3. Upang lumikha ng mga kondisyon para sa isang independiyenteng pagtatasa ng kalidad ng mga serbisyo na ibinigay ng mga organisasyong pangkultura, mga awtoridad ng estado ng mga nasasakupang entidad ng Russian Federation, hinikayat ang mga lokal na awtoridad na makabuo ng impormasyon tungkol sa mga organisasyong pangkultura na matatagpuan sa teritoryo ng isang nasasakupang entidad ng Russian Federation, munisipalidad, at ipadala sa naaangkop na pampublikong konseho.
Bukod dito, kung ang mga lokal na pamahalaan ng gobyerno ay hindi nabuo ng mga pampublikong konseho sa isang independiyenteng pagtatasa ng kalidad ng mga serbisyo na ibinigay ng mga organisasyon ng kultura, kung gayon ang impormasyon tungkol sa mga organisasyong pangkultura na matatagpuan sa teritoryo ng isang munisipalidad ay kasama ng mga awtoridad ng estado ng mga nasasakupang entidad ng Russian Federation sa impormasyon tungkol sa mga organisasyong pangkultura na matatagpuan sa teritoryo ng isang paksa Pederasyon ng Russia.
Ang mga pampublikong konseho na nabuo ng mga awtoridad ng estado ng mga nasasakupang entidad ng Russian Federation, mga lokal na awtoridad, na isinasaalang-alang ang pangangailangan para sa isang independiyenteng pagtatasa ng kalidad ng mga serbisyo na ibinigay ng mga organisasyong pangkultura na may kaugnayan sa bawat organisasyon ng kultura, hindi hihigit sa isang beses sa isang taon at hindi bababa sa isang beses bawat tatlong taon, aprubahan ang listahan mga organisasyong pangkultura, na nauugnay sa kung saan ang isang independiyenteng pagtatasa ng kalidad ng mga serbisyo ng mga organisasyong pangkultura sa kasalukuyang taon ay isinasagawa. Ang listahan na ito ay nai-post sa mga opisyal na website ng mga awtoridad ng estado ng mga nasasakupang entidad ng Russian Federation, mga lokal na awtoridad.
2.4. Inirerekomenda na ang koleksyon, synthesis at pagsusuri ng impormasyon tungkol sa kalidad ng pagbibigay ng mga serbisyo ng mga organisasyong pangkultura ay isinasagawa sa dalawang direksyon:
1) pag-aaral at pagsusuri ng impormasyon na nai-post sa opisyal na website ng Internet na samahan ng kultura;
2) ang pag-aaral ng mga opinyon ng mga tatanggap ng mga serbisyo.
2.5. Upang matiyak ang teknikal na posibilidad ng pagpapahayag ng mga opinyon ng mga tatanggap ng serbisyo sa kalidad ng mga serbisyo na ibinigay ng mga organisasyong pangkultura, ang Ministri ng Kultura ng Russian Federation, mga awtoridad ng estado ng mga nasasakupang entidad ng Russian Federation, mga lokal na pamahalaan, mga organisasyong pangkultura na nai-post sa kanilang mga opisyal na website ang isang palatanungan upang masuri ang kalidad ng mga serbisyo na ibinigay ng mga organisasyong pangkulturang (pagkatapos dito - ang palatanungan) ) sa isang interactive na paraan.
2.6. Kapag pinag-aaralan ang mga opinyon ng mga tatanggap, ipinapayong gamitin ang mga sumusunod na pangunahing channel ng mga serbisyo ng impormasyon:
1) Internet channel. Survey ng mga tatanggap ng mga serbisyo sa pamamagitan ng pagpuno ng talatanungan sa interactive form sa impormasyon at network ng telecommunication na "Internet";
2) Personal na survey (case study).
Ang mga tatanggap ng serbisyo sa pakikipanayam ay pasalita sa pamamagitan ng pagpasok ng data sa palatanungan o pagpuno ng palatanungan ng tatanggap ng serbisyo sa papel;
3) Panayam sa pamamagitan ng telepono.
Survey ng mga tatanggap ng mga serbisyo ng mga organisasyong pangkultura sa pamamagitan ng mga channel ng komunikasyon sa telepono pasalita na sinusundan ng pag-record ng data sa talatanungan;
4) Ang terminal sa samahan ng kultura.
Survey ng mga tatanggap ng mga serbisyo sa pamamagitan ng pagpuno ng palatanungan sa isang interactive na form sa pamamagitan ng terminal;
5) Email.
Survey ng mga tatanggap ng mga serbisyo sa pamamagitan ng pagpapadala ng isang elektronikong mensahe na may form ng talatanungan upang punan ng tatanggap ng serbisyo at pagkatapos ay ipadala ang nakumpletong talatanungan sa pamamagitan ng e-mail.
Upang madagdagan ang pagiging maaasahan ng mga pagtatantya na nakuha, inirerekumenda na gamitin ang pinakamalaking bilang ng mga channel ng koleksyon ng impormasyon.
2.7. Upang makakuha ng isang layunin na larawan ng kasiyahan ng mga tatanggap ng serbisyo na may kalidad ng mga serbisyo na ibinigay ng mga organisasyong pangkultura, inirerekumenda na ang lahat ng mga organisasyong pangkultura ay mahahati sa 3 kategorya depende sa bilang ng mga tatanggap ng serbisyo at para sa bawat organisasyon ng kultura, alamin ang kinakailangang bilang ng mga talatanungan na makokolekta:
Kaya, upang pag-aralan ang mga opinyon ng mga tatanggap ng serbisyo tungkol sa kalidad ng mga serbisyo na ibinigay ng mga samahang pangkulturang, kinakailangan upang matukoy ang pinakamainam na kumbinasyon para sa isang partikular na institusyon, kasama ang kinakailangang bilang ng mga talatanungan at ang paraan ng pagkuha ng mga ito.
2.8. Batay sa pagsusuri ng impormasyon na ibinigay sa opisyal na website ng kulturang pangkulturang, at batay sa mga resulta ng pag-aaral ng mga opinyon ng mga tatanggap ng mga serbisyo, ang mga halaga ng mga tagapagpahiwatig na nagpapakita ng pangkalahatang pamantayan para sa pagtatasa ng kalidad ng mga serbisyo na ibinigay ng mga organisasyon ng kultura, na naaprubahan ng pagkakasunud-sunod ng Ministry of Culture of Russia No. 2542, ay kinakalkula.
2.9. Batay sa mga resulta ng isang independiyenteng pagtatasa ng kalidad ng mga serbisyo na ibinigay ng mga organisasyong pangkultura, ang mga pampublikong konseho ay bumubuo ng mga panukala para sa pagpapabuti ng kalidad ng mga aktibidad ng mga organisasyong pangkultura.
Ang mga resulta ng isang independiyenteng pagtatasa ng kalidad ng mga serbisyo na ibinigay ng mga organisasyong pangkultura at mga panukala para sa pagpapabuti ng kalidad ng mga aktibidad ng mga organisasyong pangkultura ay ipinakita ng mga pampublikong konseho sa Ministri ng Kultura ng Russian Federation, mga awtoridad ng estado ng mga nasasakupang entidad ng Russian Federation, at mga lokal na pamahalaan, ayon sa pagkakabanggit.
2.10. Ang Ministri ng Kultura ng Russian Federation, mga awtoridad ng estado ng mga nasasakupang entidad ng Russian Federation, mga lokal na pamahalaan sa loob ng isang buwan isaalang-alang ang impormasyon na natanggap sa mga resulta ng isang independiyenteng pagtatasa ng kalidad ng mga serbisyo at isinasaalang-alang kapag bumubuo ng mga hakbang upang mapagbuti ang mga aktibidad ng mga organisasyong pangkultura.
2.11. Ang mga resulta ng isang independiyenteng pagtatasa ng kalidad ng mga serbisyo na ibinigay ng mga organisasyong pangkultura ay nai-post sa opisyal na website para sa pag-post ng impormasyon sa mga institusyon ng estado at munisipalidad sa Internet (www.bus.gov.ru) alinsunod sa pagkakasunud-sunod ng Ministri ng Pananalapi ng Russia noong Hulyo 22, 2015 Hindi. 116n "Sa komposisyon impormasyon tungkol sa mga resulta ng isang independiyenteng pagtatasa ng kalidad ng mga aktibidad na pang-edukasyon ng mga samahan na nakikibahagi sa mga aktibidad na pang-edukasyon, ang pagkakaloob ng mga serbisyo ng mga organisasyong pangkultura, serbisyong panlipunan, samahan ng medikal, na nai-post sa opisyal na website para sa pag-post ng impormasyon tungkol sa mga institusyon ng estado at munisipalidad sa network ng telecommunication at "Internet" at ang pamamaraan para sa paglalagay nito " , pati na rin sa mga opisyal na website ng Ministri ng Kultura ng Russian Federation, mga awtoridad ng ehekutibo ng mga nasasakupang entidad ng Russian Federation at mga lokal na awtoridad.
aplikasyon
sa
independiyenteng pagtatasa
kalidad ng serbisyo
mga organisasyong pangkultura
Mga halimbawang katanungan para sa pagsasama sa talatanungan para sa pagtatasa ng kalidad ng mga serbisyo na ibinigay ng mga organisasyong pangkultura
1. ACCESSIBILITY AND RELEVANCE OF INFORMATION SA MGA GAWAIN NG KULTURA NG ORGANISASYON, Na-PLANO SA ORGANISASYON TERRITORYA
1. Mahusay, lahat nababagay
2. Pangkalahatang kabutihan
4. Masama, maraming mga bahid
2. KOMPORMASYON NG KONKLITO NG RESIDENSIYA SA ORGANISASYON NG Kultura
1. Mahusay, lahat nababagay
2. Pangkalahatang kabutihan
3. Kasiya-siyang, menor de edad na mga bahid
4. Masama, maraming mga bahid
5. Hindi kasiya-siya, ganap na hindi nasisiyahan
3. KARAGDAGANG SERBISYO AT PAGPAPAKITA NG KANILANG PAGBABAGO
1. Mahusay, lahat nababagay
2. Pangkalahatang kabutihan
3. Kasiya-siyang, menor de edad na mga bahid
4. Masama, maraming mga bahid
5. Hindi kasiya-siya, ganap na hindi nasisiyahan
4. KONVENSYON NG PAGGAMIT NG MGA SERBISYO NG EKONSIYAL NA NANGANGUNAWA NG CUDURA ORGANISASYON (KASAMA SA tulong ng mga MOBILE DEVICES)
1. Mahusay, lahat nababagay
2. Pangkalahatang kabutihan
3. Kasiya-siyang, menor de edad na mga bahid
4. Masama, maraming mga bahid
5. Hindi kasiya-siya, ganap na hindi nasisiyahan
5. KOMBENSIYON NG GRUPISYON NG GAWAIN NG ORGANISASYON NG Kultura
1. Napakahusay, kumportable
2. Pangkalahatang kabutihan
3. Kasiya-siyang, menor de edad na mga bahid
4. Masama, maraming mga bahid
5. Ganap na hindi komportable
6. ACCESSIBILITY OF SERVICES PARA SA NALALAMAN NA TAO
6.1. Nagbibigay ng mga pagkakataon para sa mga may kapansanan na makapasok at makalabas ng sasakyan bago pumasok sa samahang pangkultura, kabilang ang paggamit ng isang wheelchair
6.2. Ang pagsasaayos ng samahan sa mga espesyal na aparato para sa pag-access ng mga may kapansanan (kagamitan sa mga lugar ng pagpasok, mga pintuan ng sliding, inangkop na mga rehas, maa-access na mga pasilidad sa sanitary, mga aparato ng tunog para sa mga may kapansanan sa paningin, atbp.)
6.3. Ang pagkakaroon ng mga kasamang tauhan at ang posibilidad ng independiyenteng kilusan sa loob ng samahan
6.4. Kakumpitensya ng mga kawani na may mga may kapansanan na bisita
6.5. Ang paglalagay ng impormasyong kinakailangan upang matiyak na walang pag-access para sa mga may kapansanan sa institusyon at serbisyo (pagkopya ng tunog at impormasyong pang-visual na kinakailangan para sa pagtanggap ng serbisyo, pati na rin mga inskripsyon, mga palatandaan at iba pang impormasyon sa teksto at graphic na may mga palatandaan na ginawa sa Braille at tuldok sa isang magkakaibang background)
7. KOMPLIKSIYON SA MODYO NG GAWAIN NG ORGANISASYON NG Kultura
1. Mahusay, lahat nababagay
2. Pangkalahatang kabutihan
4. Masama, maraming paglabag
5. Mahina, ganap na hindi sumusunod
8. KOMPLIKSYON KAY SA INSTALLED (DECLARED) TERMS NG PAGPAPAKITA NG SERBISYO NG CULTURA ORGANISASYON
1. Mahusay, lahat nababagay
2. Pangkalahatang kabutihan
3. Kasiya-siyang, menor de edad na paglabag
4. Masama, maraming paglabag
5. Hindi kasiya-siya, ganap na hindi iginagalang
9. WELCOME AND POLITALITY OF PERSONNEL OF CULTURE ORGANISATION
1. Mahusay, lahat nababagay
2. Pangkalahatang kabutihan
3. Kasiya-siyang
5. Mahina
10. KOMPETENSYON NG PERSONNEL NG ORGANISASYON NG Kultura
1. Mahusay, lahat nababagay
2. Pangkalahatang kabutihan
3. Kasiya-siyang
5. Mahina
11. PAGSASANAY SA KATOTOHANAN NG RENDERING SERBISYO NG ORGANISASYON NG KULTURA SA PANGKALAHAT
1. Mahusay, lahat nababagay
2. Pangkalahatang kabutihan
3. Kasiya-siyang, menor de edad na mga bahid
4. Masama, maraming mga bahid
5. Hindi kasiya-siya, ganap na hindi nasisiyahan
Pangkalahatang Pangkalahatang-ideya
Sa partikular, ang mga tagapagpahiwatig na nagpapakita ng pangkalahatang pamantayan para sa naturang pagtatasa, na ipinakilala noong 2016 sa pamamagitan ng isang order ng Ministri ng Kultura ng Russia, ay isinasaalang-alang.
Inirerekomenda na makakuha ng impormasyon tungkol sa kalidad ng pagkakaloob ng mga serbisyo sa pamamagitan ng pagsusuri ng impormasyong nai-post sa opisyal na website ng organisasyon ng kultura, pati na rin sa pamamagitan ng pag-aaral ng mga opinyon ng mga tatanggap ng mga serbisyo. Ang mga halimbawa ng mga katanungan para sa pagsasama sa talatanungan para sa pagsasagawa ng isang sosyolohikal na pag-aaral ay ibinibigay. Ang talatanungan ay maaaring makumpleto sa isang interactive na form sa Internet, sa pamamagitan ng terminal sa samahan ng kultura. Siya rin ay ipinadala sa pamamagitan ng email. Ang isang personal na survey o pagsisiyasat sa telepono ay posible.
Ang mga resulta ng isang independiyenteng pagtatasa ng kalidad ng mga serbisyo na ibinigay ng mga organisasyong pangkultura ay magagamit sa www.bus.gov.ru, pati na rin sa mga opisyal na website ng mga may-katuturang awtoridad.
Ang isang independiyenteng pagtatasa ng kalidad ng mga kondisyon para sa pagkakaloob ng mga serbisyo ng mga organisasyong pangkultura ay isa sa mga anyo ng kontrol ng publiko at isinasagawa upang mabigyan ang mga mamamayan ng impormasyon tungkol sa kalidad ng mga kondisyon para sa pagkakaloob ng mga serbisyo ng mga organisasyong pangkultura, pati na rin upang mapagbuti ang kalidad ng kanilang mga aktibidad.
(tingnan ang teksto sa nakaraang edisyon)
Ang isang independiyenteng pagtatasa ng kalidad ng mga kondisyon para sa pagkakaloob ng mga serbisyo ng mga organisasyong pangkultura ay nagbibigay para sa isang pagtatasa ng mga kondisyon para sa pagkakaloob ng mga serbisyo ayon sa pangkalahatang pamantayan tulad ng pagiging bukas at pag-access ng impormasyon tungkol sa samahan ng kultura; komportableng kondisyon para sa pagkakaloob ng mga serbisyo; kabaitan, kagandahang-loob ng mga manggagawa ng mga organisasyong pangkultura; kasiyahan sa mga kondisyon para sa pagkakaloob ng mga serbisyo, pati na rin ang pag-access ng mga serbisyo para sa mga taong may kapansanan. Ang isang independiyenteng pagtatasa ng kalidad ng mga kondisyon para sa pagkakaloob ng mga serbisyo ng mga organisasyong pangkultura na nakikibahagi sa paglikha, pagpapatupad, pagpapakita at pagpapakahulugan ng mga gawa ng panitikan at sining ay nagbibigay para sa isang pagtatasa ng mga kondisyon para sa pagkakaloob ng mga serbisyo ayon sa tulad ng pangkalahatang pamantayan bilang pagiging bukas at pag-access ng impormasyon tungkol sa samahan ng kultura, pati na rin ang pag-access ng mga serbisyo para sa mga taong may kapansanan.
(tingnan ang teksto sa nakaraang edisyon)
Ang isang independiyenteng pagtatasa ng kalidad ng mga kondisyon para sa pagkakaloob ng mga serbisyo ng mga organisasyong pangkultura ay isinasagawa alinsunod sa mga probisyon ng artikulong ito. Kapag nagsasagawa ng isang independiyenteng pagtatasa ng kalidad ng mga kondisyon para sa pagkakaloob ng mga serbisyo ng mga organisasyong pangkultura, ginagamit ang publiko na impormasyon sa mga organisasyong pangkultura, kasama ang impormasyon sa anyo ng bukas na data.
(tingnan ang teksto sa nakaraang edisyon)
(tingnan ang teksto sa nakaraang edisyon)
Ang isang independiyenteng pagtatasa ng kalidad ng mga kondisyon para sa pagkakaloob ng mga serbisyo ng mga organisasyong pangkultura ay hindi isinasagawa kaugnay sa paglikha, pagpapatupad, pagpapakita at pagpapakahulugan ng mga gawa ng panitikan at sining.
(tingnan ang teksto sa nakaraang edisyon)
Upang lumikha ng mga kondisyon para sa isang independiyenteng pagtatasa ng kalidad ng mga kondisyon para sa pagkakaloob ng mga serbisyo ng mga organisasyong pangkultura:
Ang pampublikong kamara ng Russian Federation ay dapat, kapag hiniling ng pederal na executive executive na gumaganap ng mga function ng pagbuo at pagpapatupad ng patakaran ng estado at ligal na regulasyon sa larangan ng kultura (mula rito ay tinutukoy bilang awtorisadong pederal na ehekutibong katawan), form mula sa ang bilang ng mga kinatawan ng mga all-Russian na pampublikong organisasyon na nilikha upang maprotektahan ang mga karapatan at interes ng mga mamamayan, all-Russian na pampublikong asosasyon ng mga taong may kapansanan, isang pampublikong konseho para sa isang independiyenteng pagtatasa ng kalidad ng mga kondisyon para sa pagkakaloob ng mga serbisyo ng mga organisasyong pangkultura, ang tagapagtatag ng kung saan ay ang Russian Federation, pati na rin ang mga non-governmental na samahang pangkulturang nagbibigay ng mga serbisyong pangkultura sa gastos ng federal budget, at inaprubahan ang komposisyon nito. Ang Public Chamber ng Russian Federation ay nagpapaalam sa awtorisadong pederal na executive executive ng komposisyon ng katawan ng pampublikong konseho na nilikha para sa hangaring ito upang magsagawa ng isang independiyenteng pagtatasa ng kalidad ng mga kondisyon para sa pagkakaloob ng mga serbisyo ng mga organisasyong pangkultura. Ang listahan ng mga organisasyong pangkultura na kung saan ang isang independiyenteng pagtatasa ng kalidad ng mga kondisyon para sa pagkakaloob ng mga serbisyo ay hindi isinasagawa ay inaprubahan ng awtorisadong pederal na ehekutibong katawan na may paunang talakayan sa tinukoy na pampublikong konseho;
pampublikong silid ng mga nasasakupang entity ng Russian Federation, sa aplikasyon ng mga awtoridad ng estado ng mga nasasakupang entity ng Russian Federation, hindi lalampas sa isang buwan mula sa petsa ng pagtanggap ng nasabing apela, bumubuo ng mga pampublikong konseho sa pagsasagawa ng isang independyenteng pagtatasa ng kalidad mula sa mga kinatawan ng mga pampublikong organisasyon na nilikha upang maprotektahan ang mga karapatan at interes ng mga mamamayan at pampublikong asosasyon ng mga taong may kapansanan mga kondisyon para sa pagkakaloob ng mga serbisyo ng mga organisasyong pangkultura na matatagpuan sa mga teritoryo ng mga nasasakupang entity ng Russian Federation at ang mga tagapagtatag ng kung saan ay mga nasasakupang entidad ng Russian Federation, mga munisipalidad (maliban sa mga munisipal na organisasyon ng kultura, kung saan ang independiyenteng pagsusuri ay isinasagawa ng mga pampublikong konseho na itinatag sa ilalim ng mga lokal na awtoridad), pati na rin ang mga non-governmental na organisasyon mga kultura na nagbibigay ng mga serbisyo sa kultura nang gastos ng kaukulang badyet ng sistema ng badyet ng Russian Federation, at aprubahan ang kanilang komposisyon. Ang mga pampublikong kamara ng mga nasasakupang entity ng Russian Federation ay dapat ipaalam sa mga awtoridad ng estado ng mga nasasakupang entity ng Russian Federation ng komposisyon ng mga pampublikong konseho na itinatag sa ilalim ng mga katawan na ito upang magsagawa ng isang independiyenteng pagtatasa ng kalidad ng mga kondisyon para sa pag-render ng mga serbisyo ng mga organisasyong pangkultura;
ang mga pampublikong silid (konseho) ng mga munisipyo sa apela ng mga lokal na awtoridad ng mga munisipal na distrito at mga distrito ng lungsod ay may karapatang bumuo ng mga pampublikong konseho batay sa mga independyenteng kinatawan ng mga pampublikong organisasyon na nilikha upang maprotektahan ang mga karapatan at interes ng mga mamamayan, pampublikong asosasyon ng mga taong may kapansanan, upang magsagawa ng isang independiyenteng pagtatasa ng kalidad ng mga kondisyon para sa pagkakaloob ng mga serbisyo ng mga munisipal na organisasyon ng pang-bayan. , iba pang mga organisasyon na matatagpuan sa mga teritoryo ng kani-kanilang munisipalidad at nagbibigay ng mga serbisyo sa larangan ng kultura sa gastos ng paggastos sa badyet ng mga badyet ng mga munisipyo, at aprubahan ang kanilang komposisyon. Ang mga pampublikong kamara (konseho) ng mga munisipyo ay nagpapabatid sa mga lokal na awtoridad ng komposisyon ng mga pampublikong konseho na itinatag sa ilalim ng mga katawan na ito upang magsagawa ng isang independiyenteng pagtatasa ng kalidad ng mga kondisyon para sa pagkakaloob ng mga serbisyo ng mga organisasyong pangkultura.
(tingnan ang teksto sa nakaraang edisyon)
Ang mga tagapagpahiwatig na nagpapakita ng pangkalahatang pamantayan para sa pagtatasa ng kalidad ng mga kondisyon para sa pagkakaloob ng mga serbisyo ng mga organisasyong pangkultura na tinukoy sa bahagi ng anim na artikulong ito ay itinatag ng awtorisadong pederal na ehekutibong katawan na may paunang talakayan sa pampublikong konseho.
(tingnan ang teksto sa nakaraang edisyon)
Ang komposisyon ng pampublikong konseho para sa isang independiyenteng kalidad na pagtatasa ng mga kondisyon para sa pagkakaloob ng mga serbisyo ng mga organisasyong pangkultura (mula dito tinukoy bilang pampublikong konseho para sa independiyenteng pagtatasa ng kalidad) ay naaprubahan para sa isang panahon ng tatlong taon. Kapag bumubuo ng isang pampublikong konseho para sa independyenteng pagtatasa ng kalidad para sa isang bagong term, hindi bababa sa isang third ng komposisyon nito ay binago. Ang pampublikong konseho para sa independiyenteng pagtatasa ng kalidad ay hindi maaaring isama ang mga kinatawan ng mga awtoridad ng estado at mga lokal na katawan ng self-government, mga pampublikong asosasyon na nakikibahagi sa mga aktibidad na pangkultura, pati na rin ang mga pinuno (kanilang mga representante) at mga empleyado ng mga samahan na nakikibahagi sa mga aktibidad sa larangan na ito. Kasabay nito, ang pampublikong konseho para sa pagtataya ng independiyenteng kalidad ay nagsasangkot ng mga kinatawan ng mga pampublikong asosasyon na nagpapatakbo sa larangan ng kultura at ng publiko na silid upang talakayin at mabuo ang mga resulta ng naturang pagtatasa. Ang bilang ng mga miyembro ng isang pampublikong konseho para sa isang independiyenteng pagtatasa ng kalidad ay hindi maaaring mas mababa sa lima. Ang mga miyembro ng pampublikong konseho para sa independiyenteng pagtatasa ng kalidad ay isinasagawa ang kanilang mga aktibidad sa boluntaryong batayan. Ang impormasyon sa mga aktibidad ng may-katuturang konseho ng publiko para sa independiyenteng pagtatasa ng kalidad ay mai-post ng awtoridad ng estado, katawan ng lokal na pamahalaan sa ilalim kung saan nilikha ito, sa impormasyon at network ng telecommunication na "Internet" (pagkatapos nito - ang "Internet" network) sa opisyal na website ng kaukulang awtoridad ng pederal na executive executive , awtoridad ng ehekutibo ng paksa ng Russian Federation, lokal na pamahalaan.
(tingnan ang teksto sa nakaraang edisyon)
Ang mga regulasyon sa pampublikong konseho para sa independiyenteng pagtatasa ng kalidad ay inaprubahan ng awtoridad ng estado o lokal na pamahalaan, kung saan nilikha ang tinukoy na pampublikong konseho.
(tingnan ang teksto sa nakaraang edisyon)
Ang isang independiyenteng pagtatasa ng kalidad ng mga kondisyon para sa pagkakaloob ng mga serbisyo ng mga organisasyong pangkultura ay isinasagawa ng mga pampublikong konseho para sa isang independiyenteng pagtatasa ng kalidad nang hindi hihigit sa isang beses sa isang taon at hindi bababa sa isang beses bawat tatlong taon na may kaugnayan sa parehong samahan.
(tingnan ang teksto sa nakaraang edisyon)
Mga pampublikong konseho para sa independiyenteng pagtatasa ng kalidad:
(tingnan ang teksto sa nakaraang edisyon)
matukoy ang mga listahan ng mga organisasyong pangkultura na may kaugnayan kung saan isinasagawa ang isang independiyenteng pagtatasa;
makilahok sa pagsasaalang-alang ng draft na dokumentasyon sa pagkuha ng mga gawa, serbisyo, pati na rin ang draft ng estado at munisipal na mga kontrata na tinapos ng awtorisadong pederal na pangangatawan, mga awtoridad ng estado ng mga nasasakupang entidad ng Russian Federation o lokal na pamahalaan na may isang samahan na nangongolekta at nagbubuod ng impormasyon sa kalidad ng mga kondisyon para sa pag-render mga serbisyo ng mga organisasyong pangkultura (pagkatapos nito - ang operator);
(tingnan ang teksto sa nakaraang edisyon)
(tingnan ang teksto sa nakaraang edisyon)
magsagawa ng isang independiyenteng pagtatasa ng kalidad ng mga kondisyon para sa pagkakaloob ng mga serbisyo ng mga organisasyong pangkultura, isinasaalang-alang ang impormasyon na ibinigay ng operator;
(tingnan ang teksto sa nakaraang edisyon)
magsumite, ayon sa pagkakabanggit, sa awtorisadong pederal na ehekutibong katawan, mga awtoridad ng estado ng mga nasasakupang entity ng Russian Federation, mga lokal na pamahalaan na self-government ang mga resulta ng isang independiyenteng pagtatasa ng kalidad ng mga kondisyon para sa pagkakaloob ng mga serbisyo ng mga organisasyon ng kultura, pati na rin ang mga panukala para sa pagpapabuti ng kalidad ng kanilang mga aktibidad.
(tingnan ang teksto sa nakaraang edisyon)
Ang pagtatapos ng mga kontrata ng estado at munisipal para sa pagganap ng trabaho, ang pagkakaloob ng mga serbisyo para sa koleksyon at synthesis ng impormasyon sa kalidad ng mga kondisyon para sa pagkakaloob ng mga serbisyo ng mga organisasyong pangkultura ay isinasagawa alinsunod sa batas ng Russian Federation sa sistema ng kontrata sa pagkuha ng mga kalakal, gawa, serbisyo upang matugunan ang mga pangangailangan ng estado at munisipalidad. Ang awtorisadong pederal na katawan ng ehekutibo, mga awtoridad ng estado ng mga nasasakupang entity ng Russian Federation, at mga lokal na katawan ng pamahalaan, batay sa mga resulta ng mga kontrata ng estado at munisipalidad, ay gumawa ng isang desisyon upang matukoy ang operator na responsable para sa pagkolekta at pag-compile ng impormasyon sa kalidad ng mga kondisyon para sa pagkakaloob ng mga serbisyo ng mga organisasyong pangkultura, at kung kinakailangan, bigyan ang operator ng isang pampublikong magagamit impormasyon tungkol sa mga aktibidad ng mga samahang ito, naipon na alinsunod sa pag-uulat sa istatistika ng estado at kagawaran (kung hindi ito nai-post sa opisyal na website ng samahan).
(tingnan ang teksto sa nakaraang edisyon)
Ang impormasyon sa mga resulta ng isang independiyenteng pagtatasa ng kalidad ng mga kundisyon para sa pagkakaloob ng mga serbisyo ng mga organisasyong pangkultura, na natanggap ayon sa pagkakasunud-sunod ng awtorisadong pederal na ehekutibong katawan, mga awtoridad ng estado ng mga nasasakupang entidad ng Russian Federation, mga lokal na awtoridad, ay napapailalim sa ipinag-uutos na pagsusuri ng sinabi ng mga awtoridad sa loob ng isang buwan mula sa petsa ng pagtanggap nito at isinasaalang-alang kapag umuunlad ang mga hakbang para sa pagpapabuti ng mga aktibidad ng mga organisasyong pangkultura at pagtatasa ng mga aktibidad ng kanilang mga pinuno.
nagsasagawa ng isang independiyenteng pagtatasa ng kalidad ng trabaho ng mga institusyon ng estado (munisipyo) na nagbibigay ng mga serbisyong panlipunan
sa larangan ng kultura
I. Mga Pangkalahatang Paglalaan
1.1. Ang pamamaraan para sa pagsasagawa ng isang independiyenteng pagtatasa ng kalidad ng trabaho ng mga institusyon ng estado (munisipyo) na nagbibigay ng mga serbisyong panlipunan sa larangan ng kultura (mula dito tinukoy bilang Pamamaraan) ay binuo ayon sa patnubay Ministri ng Kultura ng Russian Federation na naaprubahan sa pamamagitan ng pagkakasunud-sunod ng 20 Nobyembre 2015 No. 000, na may layunin na bumubuo ng isang independyenteng sistema para sa pagtatasa ng kalidad ng trabaho ng mga institusyon ng estado (munisipyo) na nagbibigay ng mga serbisyong panlipunan sa larangan ng kultura sa teritoryo Rehiyon ng Omsk (pagkatapos nito - isang independiyenteng pagtatasa ng kalidad).
1.2. Ang isang independiyenteng pagtatasa sa kalidad ng mga serbisyo na ibinigay ng mga institusyong pangkultura ay isang anyo ng kontrol sa publiko at isinasagawa upang mabigyan ang mga mamamayan ng impormasyon tungkol sa kalidad ng mga serbisyo na ibinigay ng mga institusyong pangkultura, pati na rin upang mapagbuti ang kalidad ng kanilang mga aktibidad.
1.3. Tinukoy ng Pamamaraan na ito ang pamamaraan para sa pagsasagawa ng isang independiyenteng pagtatasa ng kalidad, ang pamantayan at mga tagapagpahiwatig ng isang independiyenteng pagtatasa ng kalidad, at ang pamamaraan para sa kanilang pagkalkula.
1.4. Ang pamamaraan ay nagbibigay para sa isang independiyenteng pagtatasa ng kalidad na may pakikilahok at batay sa opinyon ng mga mamamayan - ang mga mamimili ng mga serbisyo ng mga institusyon ng estado (munisipal) na nagbibigay ng mga serbisyong panlipunan sa larangan ng kultura, mga kinatawan ng mga pampublikong organisasyon, mga propesyonal na komunidad, mass media at iba pang mga eksperto.
1.5. Kasama sa independiyenteng sistema ng pagtataya ng kalidad ang mga institusyon ng estado (munisipal), na ang mga aktibidad ay pinansyal mula sa badyet sa rehiyon (munisipal).
1.6. Ang isang independiyenteng pagtatasa ng kalidad ng mga serbisyo na ibinigay ng mga institusyong pangkultura ay hindi isinasagawa patungkol sa paglikha, pagpapatupad at pagpapakahulugan ng mga gawa ng panitikan at sining.
1.7. Ang samahan ng isang independiyenteng pagtatasa ng kalidad na may kaugnayan sa mga institusyon ng estado ay isinasagawa ng Ministri ng Kultura ng Rehiyon ng Omsk (pagkatapos nito - ang Ministri), na may kaugnayan sa mga munisipal na institusyon - ng Pamamahala munisipyo Ang rehiyon ng Omsk (pagkatapos nito - ang Pangangasiwaan ng munisipalidad).
1.8. Ang independiyenteng pagsusuri ng kalidad ng mga institusyon ng estado ay sinusubaybayan ng Pampublikong Konseho para sa Kultura sa Ministri (mula rito ay tinukoy bilang ang Public Council). Ang kontrol sa independyenteng kalidad na pagtatasa ng mga institusyong munisipyo ay isinasagawa ng mga pampublikong kontrol sa katawan na itinatag sa ilalim ng mga pamamahala ng mga munisipalidad (mula rito ay tinutukoy bilang Mga Kontrol ng Katawan).
1.9. Mga pampublikong konseho (Mga katawan ng Kontrol):
Ang mga listahan ng mga institusyong pangkultura na kung saan isinasagawa ang isang independiyenteng pagtatasa ay natutukoy;
Bumuo ng mga panukala para sa kaunlaran mga tuntunin ng sanggunian para sa operator, makilahok sa pagsasaalang-alang ng draft na dokumentasyon sa pagkuha ng trabaho , mga serbisyo, pati na rin ang mga kontrata ng estado at munisipyo na tinapos ng Ministri (Pangangasiwaan ng munisipyo) kasama ang operator;
Kung kinakailangan, magtatag ng karagdagang pamantayan para sa pagtatasa ng kalidad ng pagkakaloob ng mga serbisyo ng mga institusyong pangkultura;
Magdala ng isang independiyenteng pagtatasa ng kalidad ng mga serbisyo na ibinigay ng mga institusyong pangkultura, na isinasaalang-alang ang impormasyong ibinigay ng operator;
Isumite sa Ministri (Pangangasiwaan ng munisipyo) ang mga resulta ng isang independiyenteng pagtatasa ng kalidad ng mga serbisyo na ibinigay ng mga institusyong pangkultura, pati na rin ang mga panukala para mapabuti ang kalidad ng kanilang mga aktibidad.
1.10. Ang Ministri (Pangangasiwaan ng munisipalidad) ay nagbibigay ng mga pamamaraan para sa pagtukoy ng institusyon na nangongolekta, nagbubuod at nagsusuri ng impormasyon tungkol sa kalidad ng mga serbisyo na ibinigay ng mga organisasyong pangkultura (mula rito ay tinutukoy bilang operator) alinsunod sa mga rekomendasyon ng Public Council (Control Body) at ang batas ng Russian Federation sa paglalagay ng mga order para sa mga pangangailangan ng estado at munisipalidad. Batay sa mga resulta ng pagtatapos ng isang kontrata ng estado (munisipalidad), isang desisyon ang ginawa upang matukoy ang operator na responsable para sa pagsasagawa ng isang independiyenteng pagtatasa ng kalidad ng serbisyo.
1.11. Ang operator ay maaaring isang samahan na nagtapos alinsunod sa batas ng Russian Federation sa paglalagay ng mga order para sa estado at munisipyo ay nangangailangan ng isang estado (munisipal) na kontrata para sa pagganap ng trabaho sa koleksyon, synthesis at pagsusuri ng impormasyon tungkol sa kalidad ng pagkakaloob ng mga serbisyo ng mga institusyong pangkultura. Ang impormasyon ay nakolekta alinsunod sa mga rekomendasyong metolohikal ng Ministri ng Kultura ng Russian Federation.
1.12. Ang Ministri (Pangangasiwa ng munisipalidad) sa loob ng isang buwan ay isinasaalang-alang ang impormasyon na natanggap sa mga resulta ng isang independiyenteng pagtatasa ng kalidad ng mga serbisyo at isinasaalang-alang kapag bumubuo ng mga hakbang upang mapagbuti ang mga aktibidad ng mga institusyong pangkultura.
1.13. Ang mga institusyong pangkulturang estado (munisipal), batay sa mga panukala upang mapabuti ang kalidad ng mga aktibidad, bubuo at aprubahan mga plano sa pagkilos upang mapagbuti ang kalidad ng kanilang trabaho, i-post ang mga ito sa kanilang mga opisyal na website sa Internet at matiyak ang kanilang pagpapatupad.
1.14. Ang Ministri (Pangangasiwaan ng munisipalidad) ay naglalagay ng mga materyales batay sa isang independiyenteng pagtatasa ng kalidad sa opisyal na website, ang opisyal na website para sa pag-post ng impormasyon sa mga institusyon ng estado at munisipalidad sa Internet (www.), Sinusubaybayan ang pagpapatupad ng mga plano ng aksyon ng estado (munisipal) na mga aksyon upang mapabuti ang kalidad ng trabaho.
1.15. Ang impormasyon sa mga resulta ng isang malayang pagtatasa ng kalidad ng mga serbisyo na ibinigay ng mga institusyong pangkultura ay ipinadala ng Ministri (Pangangasiwaan ng munisipyo) sa awtomatikong sistema ng impormasyon na binuo ng Ministry of Culture ng Russian Federation.
II. Pamamaraan ng Independent Quality Assessment Methology
2.1. Ang isang independiyenteng pagtatasa ng kalidad ng isang institusyon ng estado (munisipal) ay isinasagawa sa pamamagitan ng uri ng institusyong pangkultura. Tungkol sa parehong mga institusyon, isinasagawa nang hindi hihigit sa isang beses sa isang taon at hindi bababa sa isang beses bawat tatlong taon.
Ang dalas ng isang independiyenteng pagtatasa ng kalidad ng isang institusyon ng estado ay itinatag sa pamamagitan ng isang desisyon ng Public Council na may kasunduan sa Ministri. Ang dalas ng isang independiyenteng pagtatasa ng kalidad ng isang institusyong munisipalidad ay itinatag sa pamamagitan ng isang desisyon ng Supervisory Authority na may kasunduan sa Pamamahala ng munisipalidad.
2.2. Taunang listahan:
Ang mga institusyon ng estado na sumasailalim sa independyenteng pagtatasa ng kalidad sa kasalukuyang taon ay iminungkahi ng Ministri at naaprubahan ng desisyon ng Public Council;
Ang mga institusyon ng munisipalidad na sumasailalim sa independyenteng pagtatasa ng kalidad sa kasalukuyang taon ay iminungkahi ng Pangangasiwaan ng munisipalidad at naaprubahan ng desisyon ng Control Authority.
2.3. Kinokolekta ang impormasyon upang magsagawa ng isang independiyenteng kalidad ng pagtatasa ng isang institusyon ng estado (munisipyo) sa tatlong mga lugar:
Ang pagsasagawa ng mga independiyenteng survey (mga talatanungan) ng mga mamimili ng mga serbisyo ng isang institusyon ng estado (munisipal) upang makakuha ng impormasyon tungkol sa kalidad at pag-access ng mga serbisyo na ibinigay ng mga institusyon ng estado (munisipyo);
Ang pag-aaral ng impormasyon sa opisyal na website ng institusyon o sa kawalan nito sa website ng tagapagtatag ng institusyong pangkultura;
Pag-aaral at pagsusuri ng data sa opisyal na website para sa pag-post ng impormasyon sa mga institusyon ng estado at munisipalidad sa Internet www. .
Bilang karagdagan, kapag nagsasagawa ng isang independiyenteng pagtatasa ng kalidad ng mga serbisyo na ibinigay ng mga institusyong pangkulturang, ang magagamit na pampublikong impormasyon sa mga institusyong pangkultura ay ginagamit, kasama ang impormasyon sa anyo ng bukas na data.
2.4. Ang impormasyon na natanggap sa mga aktibidad ng institusyon ng estado (munisipalidad) ay nasuri ayon sa pamantayan at mga tagapagpahiwatig ng pagganap ng institusyon ng estado (munisipyo) na tinukoy sa Seksyon III ng kasalukuyang Pamamaraan.
2.5. Itinuturing ng Public Council (Supervisory Authority) ang impormasyong ibinigay ng operator sa kalidad ng pagkakaloob ng mga serbisyo ng mga institusyong pangkultura. Batay sa mga resulta ng pagsusuri at talakayan ng impormasyon na natanggap mula sa operator tungkol sa kalidad ng pagkakaloob ng mga serbisyo, inaprubahan ng Public Council (Control Body) ang mga resulta ng isang independiyenteng pagsusuri. Batay sa mga resulta ng isang independiyenteng pagtatasa, ang Public Council (Supervisory Authority) ay nagsusumite ng mga panukala para sa pagpapabuti ng kalidad ng mga aktibidad ng mga institusyong pangkultura (nang hiwalay para sa bawat institusyong pangkultura).
Ang mga resulta ng isang independiyenteng pagtatasa at mga panukala upang mapagbuti ang kalidad ng mga aktibidad ng mga institusyong pangkultura, na inaprubahan ng Public Council (Control Body), ay ipinadala sa Ministri (Pangangasiwaan ng munisipalidad).
III. Mga pamantayan at mga tagapagpahiwatig ng independyenteng pagtatasa ng kalidad,
pamamaraan ng pagkalkula
3.1. Upang makakuha ng isang layunin ng kasiyahan ng mga tatanggap ng serbisyo na may kalidad ng mga serbisyo na ibinigay ng mga institusyong pangkultura, ang lahat ng mga uri ng mga institusyon ay nahahati sa 3 grupo depende sa bilang ng mga tatanggap ng mga serbisyo na ibinigay ng mga institusyong pangkultura, ang kinakailangang bilang ng mga talatanungan na nakolekta ay natutukoy para sa bawat pangkat (talahanayan 1):
Talahanayan 1
3.2. Ang mga indikasyon ay nabuo batay sa isang pag-aaral ng mga opinyon ng mga tatanggap ng serbisyo (talahanayan 2):
talahanayan 2
Index | yunit ng pagsukat | Grupo ng Institusyon |
Ang pagiging bukas at pag-access ng impormasyon tungkol sa institusyon ng kultura | ||
Ang impormasyon tungkol sa paparating na mga eksibisyon at paglalantad ng mga institusyong pangkultura. Virtual na mga paglilibot ng institusyong pangkultura | mula 0 hanggang 5 puntos | |
Ang impormasyon tungkol sa paparating na mga pagtatanghal at mga paggawa | mula 0 hanggang 7 puntos | |
Ang impormasyon tungkol sa mga bagong kaganapan | mula 0 hanggang 7 puntos | pasilidad sa kultura at paglilibang |
Ang antas ng kaginhawaan sa isang institusyong pangkultura (pag-upo, aparador, kalinisan sa silid) | mula 0 hanggang 5 puntos | lahat ng mga institusyong pangkultura |
Ang pagkakaroon ng mga karagdagang serbisyo ng isang institusyong pangkulturang (pagtutustos, interactive na mga laro, mga kaganapan sa teatro, gabay sa audio) | mula 0 hanggang 8 puntos | museo, sinehan |
Ang gastos ng mga karagdagang serbisyo (pag-photocopying, pag-order ng isang libro sa isa pang silid-aklatan, na nagpapaalam tungkol sa pagbabalik ng nais na libro, ang kakayahang ipagpaliban ang libro) | mula 0 hanggang 9 puntos | mga aklatan |
Pag-access at paglalakad ng pag-access sa mga institusyong pangkultura | mula 0 hanggang 5 puntos | lahat ng mga institusyong pangkultura |
Dali ng paggamit ng mga elektronikong serbisyo na ibinigay ng institusyon sa mga bisita (kasama ang paggamit ng mga mobile device) | mula 0 hanggang 5 puntos | lahat ng mga institusyong pangkultura |
Ang kalidad at nilalaman ng mga materyales sa pag-print ng mga institusyong pangkultura (mga programa, mga buklet flyers) | mula 0 hanggang 9 puntos | |
Oras ng Serbisyo | ||
Kaginhawaan ng iskedyul ng trabaho ng institusyong pangkultura | mula 0 hanggang 7 puntos | lahat ng mga institusyong pangkultura |
Ang kaginhawaan ng pamamaraan para sa pagbili (booking) na mga tiket | mula 0 hanggang 7 puntos | mga sinehan, museo |
Ang pagiging simple / kaginhawaan ng elektronikong katalogo | mula 0 hanggang 7 puntos | mga aklatan |
mula 0 hanggang 5 puntos | lahat ng mga institusyong pangkultura |
|
Kumportable na mga kondisyon para sa pagkakaloob ng mga serbisyo at pagkakaroon ng kanilang resibo | ||
mula 0 hanggang 5 puntos | lahat ng mga institusyong pangkultura |
|
Pagpapanatili ng kakayahang mag-navigate sa site kapag hindi pinapagana ang mga graphic elemento ng disenyo ng site, mapa ng site. Ang oras na magagamit ang impormasyon, isinasaalang-alang ang mga break sa account sa site. Ang pagkakaroon ng isang independiyenteng sistema para sa pagsubaybay sa mga pagbisita sa site. Ang pagbubunyag ng impormasyon ng isang independiyenteng sistema para sa pagsubaybay sa mga pagbisita sa site. Ang pagkakaroon ng isang pinagsamang sistema ng paghahanap sa konteksto sa site. Libre, pag-access ng impormasyon sa site. Walang mga paglabag sa pagpapakita, pag-format o iba pang mga depekto ng impormasyon sa site. Petsa at oras ng impormasyon ay nai-post. | mula 0 hanggang 5 puntos | lahat ng mga institusyong pangkultura |
mula 0 hanggang 5 puntos | lahat ng mga institusyong pangkultura |
|
Kabutihang-loob, pagiging mabuting tao, kakayahan ng mga manggagawa ng isang institusyong pangkultura | ||
Ang mga apelyido, mga pangalan, patronymics, posisyon ng nangungunang kawani ng institusyong pangkultura, ang mga pagkakabahagi nito sa istruktura at mga sanga (kung mayroon man), mode, iskedyul ng trabaho; makipag-ugnay sa mga telepono, email address, seksyon para sa pagpapadala ng mga panukala sa pagpapabuti ng kalidad ng mga serbisyo sa institusyon | mula 0 hanggang 7 puntos | lahat ng mga institusyong pangkultura |
Kasiyahan sa kalidad ng serbisyo | ||
mula 0 hanggang 6 na puntos | lahat ng mga institusyong pangkultura |
Ang mga tagapagpahiwatig ng talahanayan 4 ay nabuo kapag kinakalkula ang antas ng kasiyahan sa kalidad ng mga serbisyo alinsunod sa seksyon 2 ng Appendix 1 sa Pamamaraan na ito.
mga sukat sa isang independiyenteng pagtatasa ng kalidad ng serbisyo
mga institusyong pangkultura
1. Ang isang independiyenteng pagtatasa ng kalidad ng mga serbisyo na ibinigay ng mga institusyong pangkultura ay nagbibigay para sa isang pagtatasa ng mga kondisyon para sa pagkakaloob ng mga serbisyo ayon sa naturang pangkalahatang pamantayan bilang ang pagiging bukas at pag-access ng impormasyon tungkol sa institusyong pangkultura; komportableng kondisyon para sa pagkakaloob ng mga serbisyo at pagkakaroon ng kanilang resibo; oras ng paghihintay sa serbisyo; kabutihan, kagandahang-loob, kakayahan ng mga empleyado ng mga institusyong pangkultura; kasiyahan sa kalidad ng serbisyo.
Ang pagkalkula ng mga numerikal na halaga ng mga tagapagpahiwatig ay isinasagawa sa dalawang direksyon, naaayon sa mga pamamaraan ng pagtatasa na tinukoy sa mga rekomendasyong metolohikal: ang antas ng pagiging bukas at pag-access ng impormasyon, ang antas ng kasiyahan sa kalidad ng serbisyo.
Ang isang independiyenteng pagtatasa sa kalidad ng mga serbisyo na ibinigay ng mga institusyong pangkultura ay sinusukat sa mga puntos. Ang pinakamababang halaga ay 0 puntos, ang maximum na halaga ay 100 puntos.
Ang isang independiyenteng pagtatasa ng kalidad ng pagkakaloob ng mga serbisyo ng institusyong pangkulturang i-th ay natutukoy ng pormula:
Ang antas ng pagiging bukas at pag-access ng impormasyon para sa i-th na institusyong pangkultura;
Antas ng kasiyahan sa kalidad ng paglalaan ng serbisyo ng institusyong pangkulturang i-ika.
Ang antas ng pagiging bukas at pag-access ng impormasyon para sa i-th na institusyong pangkultura ay natutukoy ng pormula:
Ang antas ng pagiging bukas at pag-access ng impormasyon sa opisyal na website ng i-th na institusyong pangkultura;
Ang antas ng pagiging bukas at pag-access ng impormasyon ng institusyong pangkulturang i-ika sa Opisyal na website para sa pag-post ng impormasyon sa mga institusyon ng estado at munisipyo www. .
2. Ang antas ng pagiging bukas at pag-access ng impormasyon sa opisyal na website ng i-th na institusyong pangkultura ay sumasalamin sa pagkakumpleto at kalidad ng impormasyon tungkol sa institusyong pangkultura na nai-post sa opisyal na website ng institusyong pangkultura sa Internet.
2.1. Ang antas ng pagiging bukas at pag-access ng impormasyon sa opisyal na website ng i-th na institusyong pangkultura ay tinutukoy ng pormula:
kung saan:
Pik - ang antas ng pag-access sa paghahanap ng k-th impormasyon ng impormasyon na nai-post sa opisyal na website ng i-th na institusyong pangkulturang;
Zik - antas ng kahalagahan ng object-impormasyon ng k-ika na nai-post sa opisyal na website ng i-th na institusyong pangkultura (Apendise 2 sa Pamamaraan na ito).
2.2. Ang antas ng kakayahang magamit ng paghahanap ng object ng impormasyon ng k-ika na nai-post sa opisyal na website ng institusyong pangkulturang i-th ay natutukoy ng pormula:
2.3. Ang algorithm para sa paghahanap ng mga bagay na impormasyon:
Ang paghahanap para sa mga bagay na impormasyon sa opisyal na website ng kulturang pangkulturang isinasagawa gamit ang panloob na sistema ng nabigasyon ng site sa anyo ng isang menu, mapa ng site, mga link at mga banner.
Ang antas ng pag-access sa paghahanap ng isang simpleng impormasyon ng impormasyon ay tinatantya na isinasaalang-alang ang sumusunod na panuntunan (scheme): sa pamamagitan ng sunud-sunod na paghahanap ng isa sa mga sumusunod na mga halaga ng pagsusuri para sa object ng impormasyon ay itinatag:
"1" - ang object ng impormasyon ay natagpuan sa opisyal na site sa pamamagitan ng sunud-sunod na pag-click sa mga hyperlink, simula sa pangunahing pahina ng site, habang ang bilang ng mga pag-click ay hindi lalampas sa 2;
"0.5" - ang object ng impormasyon ay natagpuan sa opisyal na website gamit ang search engine sa Internet, ang bilang ng mga paglilipat mula 3 hanggang 10;
"0" - ang object ng impormasyon ay hindi natagpuan (ang bilang ng mga paglilipat ay lumampas sa 10).
3. Ang antas ng pagiging bukas at pag-access ng impormasyon ng mga institusyong pangkultura sa Opisyal na website para sa pag-post ng impormasyon sa mga institusyon ng estado at munisipyo www. sumasalamin sa pagkakumpleto at kalidad ng impormasyon tungkol sa mga institusyong pangkultura na nai-post sa website ng www. :
Pangkalahatang impormasyon tungkol sa institusyon;
Impormasyon sa pagtatalaga ng estado para sa kasalukuyang taong pinansiyal;
Impormasyon sa pagpapatupad ng tungkulin ng estado para sa pag-uulat ng taong pinansiyal;
Impormasyon sa plano ng aktibidad sa pananalapi at pang-ekonomiya para sa kasalukuyang taon;
Impormasyon sa taunang mga pahayag sa pananalapi para sa pag-uulat ng taon ng pananalapi;
Impormasyon sa mga resulta ng operasyon at sa paggamit ng pag-aari;
Impormasyon sa mga panukala sa control at ang kanilang mga resulta para sa pag-uulat ng taong pampinansyal.
3.1. Ang antas ng pagiging bukas at pag-access ng impormasyon ng isang institusyong pangkultura sa Opisyal na website para sa pag-post ng impormasyon tungkol sa mga institusyon ng estado at munisipyo www..gif "lapad \u003d" 167 taas \u003d 30 "taas \u003d" 30 "\u003e, kung saan
Pis - ang antas ng pag-access sa paghahanap ng s-th impormasyon ng impormasyon ng institusyong pangkulturang i-th, na nai-post sa opisyal na website www. ;
Ang Zis ay ang antas ng kahalagahan ng bagay na pang-impormasyon ng s-th na institusyong pangkulturang i-th, na nai-post sa opisyal na website www. (Appendix 2 sa Pamamaraan na ito).
3.2. Ang antas ng kakayahang ma-access ang paghahanap ng s-th na impormasyon ng impormasyon ng institusyong pangkulturang i-th, na nai-post sa opisyal na website www. ay natutukoy ng formula:
Koleksyon, pagsusuri at pagmuni-muni ng impormasyon na ibinigay sa website www. at nakikilahok sa mga kalkulasyon, ipinapayong isagawa ang paggamit awtomatikong sistema , makabuluhang binabawasan ang pagiging kumplikado ng pagtatasa.
4. Ang antas ng kasiyahan sa kalidad ng pagkakaloob ng mga serbisyo ng institusyong pangkulturang i-ika ay nabuo batay sa mga pagtatasa ng mga tatanggap ng serbisyo at sinusukat sa mga puntos.
Ang antas ng kasiyahan sa kalidad ng pagkakaloob ng mga serbisyo ng institusyong pangkulturang i-ika ay natutukoy ng pormula:
kung saan:
P - ang bilang ng mga tatanggap ng serbisyo na nagbigay ng kasiyahan sa kalidad ng paghahatid ng serbisyo ng institusyong pangkulturang i-th;
Ang J ay ang bilang ng mga pamantayan para sa pagtatasa ng kasiyahan sa kalidad ng paghahatid ng serbisyo ng institusyong pangkulturang i-ika;
mijp - Rating ng kasiyahan sa kalidad ng mga serbisyo na ibinigay ng institusyong pangkulturang i-th, na nabuo ng tagatanggap ng p-th na serbisyo ayon sa kriteryang j-th;
Ang listahan ng mga pamantayan para sa pagtatasa ng kasiyahan sa kalidad ng mga serbisyo na ibinigay ng mga organisasyong pangkulturang, pati na rin ang mga saklaw ng mga halaga (mga tagapagpahiwatig na nagpapakita ng mga nauugnay na pamantayan) ay natutukoy alinsunod sa Listahan ng mga tagapagpahiwatig na nagpapakilala sa pangkalahatang pamantayan para sa pagtatasa ng kalidad ng mga serbisyo na ibinigay ng mga organisasyon ng kultura (pagkakasunud-sunod ng Ministry of Culture ng Russian Federation "Sa pag-apruba ng mga tagapagpahiwatig na characterizing pangkalahatang pamantayan para sa pagtatasa ng kalidad ng mga serbisyo na ibinigay ng mga organisasyong pangkultura ”).
Kaugnayan
mga bagay na impormasyon para sa pagtatasa ng antas ng pagiging bukas
at pag-access ng impormasyon sa institusyong pangkultura
Impormasyon ng bagay - isang bagay na matatagpuan sa opisyal na website ng isang institusyong pangkultura na nagdadala ng isang pagkarga ng impormasyon, halimbawa: pag-mail address, impormasyon tungkol sa tagapagtatag, listahan ng mga serbisyo.
Item ng 000 | Pangalan ng tagapagpahiwatig | Pangalan ng object object (mga kinakailangan) | Kahalagahan, puntos |
|
Buong at pinaikling pangalan ng institusyong pangkultura, lokasyon, mail address, mapa ng lokasyon, email address, istraktura ng institusyong pangkultura, impormasyon tungkol sa tagapagtatag (tagapagtatag), mga dokumento ng nasasakupan. | Buong pangalan ng institusyong pangkultura, pinaikling pangalan ng institusyong pangkultura | |||
Address ng post, scheme ng lokasyon ng institusyong pangkultura, mapa ng lokasyon | ||||
E-mail address | ||||
Ang istraktura ng institusyon ng kultura | ||||
Impormasyon tungkol sa tagapagtatag, mga dokumento ng nasasakupan ng isang institusyong pangkultura | ||||
Ang impormasyon sa pagpapatupad ng gawain ng estado / munisipalidad, isang ulat sa mga resulta ng mga aktibidad ng institusyong pangkultura | Pangkalahatang impormasyon tungkol sa institusyon; | |||
Impormasyon sa pagtatalaga ng estado para sa kasalukuyang taong pinansiyal; | ||||
Impormasyon sa pagpapatupad ng tungkulin ng estado para sa pag-uulat ng taong pinansiyal; | ||||
Impormasyon sa plano ng aktibidad sa pananalapi at pang-ekonomiya para sa kasalukuyang taon; | ||||
Impormasyon sa taunang mga pahayag sa pananalapi para sa pag-uulat ng taon ng pananalapi; | ||||
Impormasyon sa mga resulta ng operasyon at sa paggamit ng pag-aari; | ||||
Impormasyon sa mga panukala sa control at ang kanilang mga resulta para sa pag-uulat ng taong pampinansyal. | ||||
Ang listahan ng mga serbisyong ibinigay ng institusyong pangkultura. Mga paghihigpit sa saklaw ng mga serbisyo, mga paghihigpit sa mga mamimili ng mga serbisyo. Mga karagdagang serbisyo na ibinigay ng institusyong pangkultura. Mga serbisyong ibinigay sa batayan sa bayad. Gastos sa serbisyo. Ang pagbibigay ng karapatan ng preemptive na gamitin ang mga serbisyo ng institusyon | Ang listahan ng mga serbisyong ibinigay ng institusyong pangkultura. | |||
Mga paghihigpit sa saklaw ng mga serbisyo | ||||
Mga paghihigpit sa mga mamimili ng mga serbisyo. | ||||
Mga karagdagang serbisyo na ibinigay ng institusyong pangkultura | ||||
Mga serbisyong ibinigay sa batayan sa bayad. | ||||
Ang gastos ng mga serbisyong ibinigay. | ||||
Ang pagbibigay ng karapatan ng preemptive na gamitin ang mga serbisyo ng institusyon | ||||
Pagpapanatili ng kakayahang mag-navigate sa site kapag hindi pinapagana ang mga graphic elemento ng disenyo ng site, mapa ng site. Ang oras na magagamit ang impormasyon, isinasaalang-alang ang mga break sa account sa site. Ang pagkakaroon ng isang independiyenteng sistema para sa pagsubaybay sa mga pagbisita sa site. Ang pagbubunyag ng impormasyon ng isang independiyenteng sistema para sa pagsubaybay sa mga pagbisita sa site. Ang pagkakaroon ng isang pinagsamang sistema ng paghahanap sa konteksto sa site. Libre, pag-access ng impormasyon sa site. Walang mga paglabag sa pagpapakita, pag-format o iba pang mga depekto ng impormasyon sa site. Petsa at oras ng impormasyon ay nai-post. Ang pag-access sa seksyon na "Malayang pagtatasa ng kalidad ng serbisyo" ay dapat ipagkaloob nang hindi hihigit sa 2 paglilipat sa site gamit ang menu ng nabigasyon | Pagpapanatili ng kakayahang mag-navigate sa site kapag hindi pinapagana ang mga graphic elemento ng disenyo ng site, mapa ng site | |||
Oras ng pagkakaroon ng impormasyon, isinasaalang-alang ang mga break sa account sa site | ||||
Ang pagkakaroon ng isang independiyenteng sistema para sa pagsubaybay sa mga pagbisita sa site. | ||||
Ang pagbubunyag ng impormasyon ng isang independiyenteng sistema para sa pagsubaybay sa mga pagbisita sa site | ||||
Ang pagkakaroon ng isang pinagsamang sistema ng paghahanap sa konteksto sa site | ||||
Walang bayad, pagkakaroon ng impormasyon | ||||
Walang pagpapakita, pag-format o iba pang mga depekto | ||||
Petsa at oras ng pag-post ng impormasyon | ||||
Ang pag-access sa seksyon na "Malayang pagtatasa ng kalidad ng serbisyo" ay dapat ipagkaloob nang hindi hihigit sa 2 paglilipat sa site gamit ang menu ng nabigasyon | ||||
Ang pagkakaroon ng mga elektronikong tiket / pagkakaroon ng electronic booking ng mga tiket / pagkakaroon ng mga elektronikong pila / pagkakaroon ng mga elektronikong katalogo / pagkakaroon ng mga elektronikong dokumento na magagamit para sa resibo | Kulturang pang-e-ticket / katalogo ng electronic / | |||
Online pagpaparehistro / pag-book ng mga tiket / electronic na dokumento | ||||
Electronic na pila / electronic record sa institusyon | ||||
Virtual na mga paglilibot ng institusyong pangkultura | ||||
Ang mga apelyido, pangalan, patronymics, posisyon ng nangungunang kawani ng institusyong pangkulturang, ang mga pagkakabahagi nito sa istruktura at mga sanga (kung mayroon man), rehimen, iskedyul; makipag-ugnay sa mga telepono, email address, seksyon para sa pagpapadala ng mga panukala sa pagpapabuti ng kalidad ng mga serbisyo sa institusyon | Ang impormasyon tungkol sa pinuno ng institusyong pangkultura, impormasyon tungkol sa mga opisyal na kaganapan, pagbisita at paglalakbay sa negosyo ng pinuno ng institusyong pangkultura | |||
Komposisyon ng mga empleyado, apelyido, unang pangalan, patronymics, posisyon ng pangkat ng pamamahala | ||||
Ang rehimen, ang iskedyul ng institusyong pangkultura | ||||
Telepono ng serbisyo ng impormasyon, telepono ng pinuno ng institusyong pangkultura (pagtanggap) | ||||
Seksyon para sa pagpapadala ng mga panukala sa pagpapabuti ng kalidad ng mga serbisyo sa institusyon | ||||
Online consultant ng isang institusyong pangkultura (instant messaging system at interactive na komunikasyon sa isang kinatawan ng isang institusyong pangkultura) | ||||
Ang pamamaraan para sa pagtatasa ng kalidad ng trabaho ng isang institusyon batay sa ilang mga pamantayan para sa pagiging epektibo ng mga institusyon, na naaprubahan ng awtorisadong pederal na ehekutibong katawan; ang mga resulta ng isang independiyenteng pagtatasa ng kalidad ng mga serbisyo na ibinigay ng mga institusyong pangkultura, pati na rin ang mga panukala para sa pagpapabuti ng kalidad ng kanilang mga aktibidad; plano upang mapagbuti ang kalidad ng institusyon | ||||
Mga Independent na Impormasyon sa Pagsusuri ng Pagsusuri | ||||
Ang pamamaraan (pamamaraan) para sa isang independiyenteng pagtatasa ng kalidad ng mga serbisyo ng isang institusyong pangkultura | ||||
Ang mga resulta ng isang malayang pagtatasa ng kalidad ng pagkakaloob ng mga serbisyo ng isang institusyong pangkultura | ||||
Mga panukala para sa pagpapabuti ng kalidad ng kanilang mga aktibidad; plano para sa pagpapabuti ng kalidad ng trabaho ng isang institusyong pangkultura |