กฎหมายว่าด้วยการคืนสินค้าประเภทหนึ่งเพื่อการคุ้มครองผู้บริโภค ผู้ซื้อทุกคนควรรู้สิ่งนี้! สินค้าสามารถคืนได้ภายในระยะเวลาใด คืนเงิน หรือ เปลี่ยนสินค้า ?

เรียนคุณลูกค้า ในกิจกรรมของเรา เราได้รับคำแนะนำจากกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซีย ลงวันที่ 02/07/1992 N 2300-1 “ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค” พระราชกฤษฎีกาของรัฐบาลสหพันธรัฐรัสเซีย ลงวันที่ 19 มกราคม 1998 ฉบับที่ 55 และ "ประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย" จึงรับประกันว่าฝ่ายเราจะเคารพสิทธิ์ของคุณในฐานะผู้บริโภคอย่างเต็มที่

เราจำหน่ายผลิตภัณฑ์จากผู้จัดจำหน่าย Plumbing อย่างเป็นทางการในรัสเซียเท่านั้น สินค้าทุกชิ้นมีใบรับประกัน

หากคุณทำการซื้อหรือสั่งซื้อสินค้าในร้านค้าออนไลน์ของเรา คุณยืนยันว่าคุณได้อ่านกฎเหล่านี้ที่โพสต์บนเว็บไซต์:

คำถามที่พบบ่อย:

ฉันไม่ชอบสินค้า

1. สินค้าถูกส่งถึงคุณด้วยคุณภาพที่เหมาะสมโดยบริการจัดส่ง การปฏิเสธที่จะซื้อสินค้าที่มีคุณภาพเหมาะสมไม่ได้ยกเว้นคุณจากการชำระค่าบริการจัดส่ง หากผลิตภัณฑ์มีโปรโมชั่น "จัดส่งฟรี" ผู้ซื้อจะต้องชำระค่าขนส่งตามตารางภาษีที่โพสต์ไว้ในส่วน "การจัดส่งและการชำระเงิน" บนเว็บไซต์

ตรวจพบข้อบกพร่องภายนอกหรือความไม่สมบูรณ์

1. เมื่อได้รับสินค้าและชำระเงินสำหรับการสั่งซื้อ ผู้ซื้อมีหน้าที่ต้องตรวจสอบเนื้อหาและลักษณะของสินค้าว่าไม่มีความเสียหายทางกล (รอยขีดข่วน รอยแตกร้าว ฯลฯ) ต่อหน้าบริการจัดส่งหรือไม่ หลังจากลงนามในใบแจ้งหนี้แล้ว จะไม่ยอมรับการเรียกร้องเกี่ยวกับปัญหาการกำหนดค่าและความเสียหายภายนอก

กฎสำหรับการคืนสินค้าที่มีคุณภาพเหมาะสมและไม่เพียงพอมีการอธิบายไว้ด้านล่าง และคุณสามารถทำความคุ้นเคยกับกฎเหล่านั้นได้ในกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค

1. หากมีกรณีการรับประกันเกิดขึ้นหลังจาก 14 วันหลังการซื้อ หรือหากสินค้าได้รับการติดตั้งและใช้งานแล้วจะต้องติดต่อศูนย์บริการของผู้ผลิตสินค้าโดยตรง หลังจากที่ผู้เชี่ยวชาญศูนย์บริการเยี่ยมชมและจัดทำรายงานการตรวจสอบที่ระบุลักษณะของข้อบกพร่อง ผู้ขาย (เว็บไซต์) จะเปลี่ยนสินค้าหรือคืนเงินให้กับสินค้าโดยตรงในราคาที่ระบุไว้ในใบแจ้งหนี้ การชำระเงินสำหรับบริการที่เกี่ยวข้องทั้งหมดไม่สามารถขอคืนเงินได้

ตามกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค (มาตรา 26.1 วิธีการขายสินค้าระยะไกล) ผู้ซื้อมีสิทธิที่จะปฏิเสธสินค้าได้ตลอดเวลาก่อนการโอนและหลังการโอนภายใน 7 วัน (นับจากวันที่ซื้อ ของสินค้า) โดยมีเงื่อนไขว่าการนำเสนอและคุณสมบัติของผู้บริโภคจะยังคงอยู่ เช่นเดียวกับเอกสารยืนยันข้อเท็จจริงของการซื้อผลิตภัณฑ์นี้ หากผู้ซื้อปฏิเสธสินค้าผู้ขายจะต้องคืนเงินจำนวนที่ผู้ซื้อชำระให้กับเขา ยกเว้นค่าใช้จ่ายในการจัดส่งของผู้ขายและบริการที่เกี่ยวข้องทั้งหมดจากผู้ซื้อสินค้าที่ส่งคืนภายในไม่เกิน 10 วันนับจากวันที่ วันที่นำเสนอความต้องการที่เกี่ยวข้อง หลังจาก 7 วันไปแล้ว สินค้าคุณภาพดีไม่สามารถเปลี่ยนหรือคืนได้

สินค้าที่มีคุณภาพเหมาะสมจะไม่ถูกส่งคืนหรือแลกเปลี่ยน: - มีคุณสมบัติที่กำหนดไว้เป็นรายบุคคล หากผู้ซื้อที่ซื้อสินค้านั้นสามารถใช้ผลิตภัณฑ์ที่ระบุได้โดยเฉพาะ - ระบุไว้ในรายการผลิตภัณฑ์ที่ไม่ใช่อาหารคุณภาพดีที่ไม่สามารถคืนหรือแลกเปลี่ยนเป็นสินค้าที่มีขนาด รูปร่าง ขนาด รูปแบบ สี หรือรูปแบบอื่นที่คล้ายคลึงกันได้ ได้รับการอนุมัติโดยพระราชกฤษฎีกาของรัฐบาลสหพันธรัฐรัสเซียเมื่อวันที่ 19 มกราคม 2541 ฉบับที่ 55 (แก้ไขเพิ่มเติมโดยพระราชกฤษฎีกาของรัฐบาลสหพันธรัฐรัสเซียลงวันที่ 20 ตุลาคม 2541 ฉบับที่ 1222 ลงวันที่ 6 กุมภาพันธ์ 2545 ฉบับที่ 81)

ได้รับการอนุมัติโดยพระราชกฤษฎีกาของรัฐบาลสหพันธรัฐรัสเซียเมื่อวันที่ 19 มกราคม 2541 N 55
(แก้ไขเมื่อวันที่ 20 ตุลาคม 2541 โดยพระราชกฤษฎีกาของรัฐบาลสหพันธรัฐรัสเซีย N1222)

กฎทั่วไปสำหรับบริการรับประกัน การคืน/เปลี่ยนสินค้าที่มีคุณภาพเหมาะสมและไม่เพียงพอ

1. การรับประกัน

เมื่อซื้อผลิตภัณฑ์จากร้านค้าของเรา คุณกำลังซื้อผลิตภัณฑ์ใหม่พร้อมการรับประกัน ผลิตภัณฑ์ทั้งหมดที่ซื้อจากเรามีระยะเวลาการรับประกันที่กำหนดโดยผู้ผลิต บริการรับประกันสินค้าจัดทำโดยศูนย์บริการที่ได้รับอนุญาตเฉพาะของผู้ผลิตเท่านั้น งานซ่อมแซมทั้งหมด (การกำจัดข้อบกพร่อง) ดำเนินการโดยไม่เสียค่าใช้จ่าย โดยมีเงื่อนไขว่ามีการใช้ผลิตภัณฑ์อย่างถูกต้องตามข้อกำหนดของผู้ผลิต เงื่อนไขเหล่านี้เป็นไปตามข้อกำหนดทางกฎหมายของผู้บริโภคในช่วงระยะเวลาการรับประกันนับจากวินาทีที่สินค้าถูกโอนไปยังผู้บริโภค การรับประกันจากผู้ขายใช้กับการติดตั้งและติดตั้งสินค้าที่ซื้อจากผู้ขายเท่านั้น ระยะเวลาการรับประกันสำหรับแต่ละผลิตภัณฑ์จะมีการเจรจาแยกกันและบันทึกไว้ในบัตรรับประกันของผู้ขาย โปรดทราบว่าผู้ผลิตหลายรายต้องการให้ติดตั้งผลิตภัณฑ์ในศูนย์เฉพาะทางที่มีทักษะพิเศษ หากไม่ตรงตามเงื่อนไขเหล่านี้ บริการการรับประกันจะไม่สามารถใช้ได้

2. การคืนและเปลี่ยนสินค้า

ตามมาตรฐานของกฎหมายปัจจุบันของสหพันธรัฐรัสเซียที่ควบคุมประเด็นการคุ้มครองผู้บริโภคตลอดจนการปฏิบัติตามเงื่อนไขที่กำหนดโดยกฎหมายอย่างเคร่งครัดผู้บริโภคมีสิทธิ์เรียกร้องจากผู้ขาย (ผู้ผลิต):

• การเปลี่ยนหรือคืนสินค้าที่มีคุณภาพเหมาะสม
• การเปลี่ยนหรือคืนสินค้าที่มีคุณภาพไม่เพียงพอ
• แลกเปลี่ยนสินค้าคุณภาพดีที่ไม่ตรงตามลักษณะใด ๆ ให้กับสินค้าอื่น (ภายใน 7 วันนับจากวันที่ซื้อสินค้า)

3. เงื่อนไขในการเปลี่ยนสินค้าคุณภาพดี

ผู้บริโภคมีสิทธิที่จะแลกเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ที่ไม่ใช่อาหารที่มีคุณภาพเหมาะสมเป็นผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันจากผู้ขายที่ซื้อผลิตภัณฑ์นี้ หากผลิตภัณฑ์ที่ระบุไม่พอดีกับรูปร่าง ขนาด รูปแบบ สี ขนาด หรือโครงร่าง ผู้บริโภคมีสิทธิเปลี่ยนสินค้าที่ไม่ใช่อาหารคุณภาพดีได้ภายใน 7 วัน ไม่นับวันที่ซื้อ การแลกเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ที่ไม่ใช่อาหารที่มีคุณภาพเหมาะสมจะดำเนินการหากไม่ได้ใช้ผลิตภัณฑ์ที่ระบุ การแสดง คุณสมบัติของผู้บริโภค ตราประทับ ฉลากโรงงาน และยังมีใบเสร็จรับเงินการขายหรือเอกสารอื่น ๆ ยืนยันการชำระเงินสำหรับ สินค้าที่ระบุและบรรจุภัณฑ์เดิมจะถูกเก็บรักษาไว้

หากสินค้าที่คล้ายคลึงกันไม่มีวางจำหน่ายในวันที่ผู้บริโภคติดต่อผู้ขายและภายใน 3 (สาม) วันข้างหน้า ผู้บริโภคมีสิทธิที่จะปฏิเสธสินค้าที่ซื้อและเรียกร้องเงินคืนตามจำนวนเงินที่ชำระสำหรับที่ระบุไว้ ผลิตภัณฑ์. คำขอของผู้บริโภคในการขอคืนเงินตามจำนวนเงินที่ชำระสำหรับผลิตภัณฑ์ที่ระบุจะต้องดำเนินการภายในสามวันนับจากวันที่ส่งคืนผลิตภัณฑ์ที่ระบุ ในกรณีนี้ ผู้ซื้อจะต้องกรอกใบสมัครที่โพสต์บนเว็บไซต์ของผู้ขายโดยระบุวิธีการคืนจำนวนเงินที่ชำระ

ในกรณีนี้ (ในกรณีของการคืนสินค้าที่มีคุณภาพเหมาะสม) ผู้ซื้อจะต้องคืนเงินค่าใช้จ่ายทั้งหมดสำหรับการขนส่งและบริการที่เกี่ยวข้อง รวมถึงการส่งมอบครั้งแรก หากการคืนสินค้าดำเนินการโดยผู้ขาย หากผู้ซื้อส่งคืนสินค้า ผู้ซื้อจะต้องรับผิดชอบอย่างเต็มที่ต่อความปลอดภัยของสินค้าในระหว่างการบรรทุกและการจัดส่ง สินค้าที่จัดส่งจะต้องคงการนำเสนอ บรรจุภัณฑ์ และตราประทับเอาไว้ ผู้ขายจะไม่ยอมรับสินค้าที่สูญเสียการนำเสนอ

ตามข้อตกลงระหว่างผู้บริโภคและผู้ขาย อาจมีการแลกเปลี่ยนสินค้าเมื่อมีการจำหน่ายผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกัน ผู้ขายมีหน้าที่ต้องแจ้งให้ผู้บริโภคทราบทันทีเกี่ยวกับความพร้อมของผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันสำหรับการขาย โปรดทราบว่าพระราชกฤษฎีกาของรัฐบาลสหพันธรัฐรัสเซียลงวันที่ 19 มกราคม พ.ศ. 2541 ฉบับที่ 55 ได้อนุมัติรายการสินค้าที่ไม่ต้องการแลกเปลี่ยนตามเหตุผลที่ระบุไว้ข้างต้น รายการนี้ประกอบด้วย: ของใช้ในครัวเรือนที่ซับซ้อนทางเทคนิคซึ่งมีการกำหนดระยะเวลาการรับประกัน

ผู้ซื้อไม่มีสิทธิ์ปฏิเสธสินค้าที่มีคุณภาพเหมาะสมซึ่งมีคุณสมบัติที่กำหนดไว้เป็นรายบุคคล โดยเฉพาะอ่างอาบน้ำระบบนวดด้วยพลังน้ำ อ่างอาบน้ำพร้อมที่จับแบบฝัง ก๊อกน้ำ และสินค้าอื่น ๆ ที่ผู้ซื้อสั่งซื้อโดยมีลักษณะเฉพาะ หากสินค้าที่ระบุสามารถใช้ได้เฉพาะโดย ผู้ซื้อซื้อมัน นอกจากนี้สินค้าที่ซื้อจากหน้าร้านตามเงื่อนไขโปรโมชั่นหรือลดราคาไม่สามารถคืนหรือเปลี่ยนได้

การแลกเปลี่ยนสินค้าที่ซื้อคุณภาพดีสามารถดำเนินการสำหรับผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกันซึ่งมีราคาเท่ากันหรือสำหรับรุ่นอื่นโดยชำระเงินเพิ่มเติมให้กับผู้ขายในราคาส่วนต่างและคืนเงินค่าใช้จ่ายทั้งหมดสำหรับการจัดส่งการยกรวมถึง ค่าใช้จ่ายที่ไม่คาดคิด

การคืน/เปลี่ยนสินค้าให้กับผู้ซื้อจะดำเนินการโดยคำนึงถึงการขนส่งและค่าใช้จ่ายอื่น ๆ ของผู้ขาย ค่าใช้จ่ายในการขนส่งและค่าใช้จ่ายอื่น ๆ สำหรับการแลกเปลี่ยนอ่างอาบน้ำเหล็กหล่ออยู่ที่ 3,000.00 (สามพันรูเบิล 00 โกเปค) ในมอสโกโดยคำนึงถึง: การขนส่ง + ขึ้นและลงบนลิฟต์ของสินค้าที่แลกเปลี่ยน การแลกเปลี่ยนสินค้าขนาดเล็ก (ห้องน้ำ เฟอร์นิเจอร์ แผงฝักบัวอาบน้ำ ฯลฯ ) คือ 1,500.00 รูเบิล 00 kopecks (หนึ่งพันห้าร้อยรูเบิล 00 kopecks) ในมอสโก โดยคำนึงถึง: การขนส่ง + การขึ้นและลงด้วยลิฟต์

เงื่อนไขในการเปลี่ยนและคืนสินค้าที่มีคุณภาพไม่เพียงพอ

* หากตรวจพบข้อบกพร่องที่ซ่อนอยู่ของสินค้าซึ่งไม่สามารถระบุได้เมื่อผู้ซื้อยอมรับสินค้า การแลกเปลี่ยนและการคืนเงินให้กับผู้ซื้อจะดำเนินการหลังจากการตรวจสอบโดยศูนย์บริการ หากไม่มีข้อสรุปจากศูนย์บริการที่ยืนยันลักษณะของข้อบกพร่อง การคืนสินค้าหรือการคืนเงินค่าสินค้าจะไม่ดำเนินการ

หากไม่เป็นไปตามเงื่อนไขเหล่านี้ เราไม่สามารถเปลี่ยนสินค้าหรือคืนเงินได้

ผู้ซื้อมีสิทธิ์เรียกร้องการแลกเปลี่ยนหรือคืนสินค้าหากพบข้อบกพร่องที่ซ่อนอยู่อันเป็นผลมาจากการดำเนินงานโดยมีเงื่อนไขว่า:

• มีใบเสร็จการขายหรือใบเสร็จรับเงินหรือเอกสารอื่นยืนยันการชำระเงินค่าสินค้า
• การเรียกร้องเกิดขึ้นก่อนสิ้นสุดระยะเวลาการรับประกัน (ในกรณีที่ไม่มี - 7 วันนับจากวันที่ซื้อ)
• ข้อบกพร่องที่ตรวจพบไม่ได้เป็นผลมาจากการใช้ผลิตภัณฑ์อย่างไม่เหมาะสม

จำเป็นต้องนำเสนอข้อสรุปจากศูนย์บริการหรือหน่วยงานตรวจสอบทางเทคนิคที่ได้รับการรับรองจากผู้ผลิตผลิตภัณฑ์นี้ หากจากการตรวจสอบสินค้าพบว่ามีข้อบกพร่องเกิดขึ้นเนื่องจากสถานการณ์ที่ผู้ขาย (ผู้ผลิต) ไม่รับผิดชอบผู้บริโภคมีหน้าที่ต้องคืนเงินให้ผู้ขายสำหรับค่าใช้จ่ายในการดำเนินการตรวจสอบดังที่ รวมถึงต้นทุนที่เกี่ยวข้องในการจัดเก็บและการขนส่งสินค้า

หากคุณไม่สามารถแสดงใบเสร็จการขายได้ไม่ว่าด้วยเหตุผลใดก็ตาม คุณต้องแสดงหลักฐานว่าได้ซื้อสินค้านี้ในร้านของเรา เพื่อหลีกเลี่ยงสถานการณ์ความขัดแย้ง โปรดเก็บใบเสร็จรับเงินสำหรับการซื้อของคุณไว้!

หากบัตรรับประกันสูญหาย จะไม่มีการออกใบรับประกันซ้ำให้.

ก่อนใช้ผลิตภัณฑ์ที่ซื้อ เราขอแนะนำให้คุณอ่านข้อกำหนดและเงื่อนไขและคำแนะนำสำหรับการดูแลและการใช้ผลิตภัณฑ์ที่ซื้ออย่างละเอียด

เรียนคุณลูกค้า เราดึงดูดความสนใจของคุณ!

1. เมื่อได้รับสินค้าผู้ซื้อจะต้องตรวจสอบความเสียหายทางกล ตามมาตรา. มาตรา 458, 459 แห่งประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย (รวมถึงมาตรา 211 แห่งประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย) การเรียกร้องเกี่ยวกับรูปลักษณ์ของสินค้าที่ส่งมอบให้กับผู้ซื้อสามารถทำได้จนกว่าสินค้าจะถูกโอนไปให้เขาโดย ผู้ขาย การอ้างอิงถึงแสงสว่างในสถานที่ไม่ดี การไม่มีเวลา ความเร่งรีบของพนักงานบริการจัดส่ง การยอมรับสินค้าโดยบุคคลที่สาม และเหตุผลอื่น ๆ ไม่ได้เป็นเหตุให้ผู้ซื้อไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนดของศิลปะ 484 ประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่มีข้อบกพร่องและสินค้าครบถ้วนก่อนที่คุณจะลงนามในใบรับรองการยอมรับ ต่อจากนั้น การเรียกร้องด้วยเหตุผลข้างต้นจะไม่ได้รับการยอมรับ
2. หากไม่มีข้อร้องเรียน ลูกค้า/ผู้ซื้อจะลงนามในใบรับสินค้า ใบส่งสินค้า (ถ้ามี) และชำระเงิน หลังจากนี้ผู้ซื้อจะได้รับ:
   • ผลิตภัณฑ์;
   • ใบเสร็จรับเงิน และ/หรือ ใบเสร็จรับเงินจากการขาย (หากชำระเป็นเงินสด)
   • ใบแจ้งหนี้, ใบส่งมอบ (เมื่อชำระเงินด้วยการโอนเงินผ่านธนาคาร);
   • ใบรับประกันที่สมบูรณ์ (หากไม่มีวิธีการเปิดใช้งานการรับประกันอื่น)
3. การซื้อสินค้าพร้อมการจัดส่งไม่ได้ให้สิทธิแก่ผู้ซื้อในการเรียกร้องการขนส่งผลิตภัณฑ์ที่ซื้อเพื่อวัตถุประสงค์ในการให้บริการการรับประกันหรือการเปลี่ยนผลิตภัณฑ์โดยการเยี่ยมชมผู้ซื้อ ในกรณีที่กฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซียกำหนดไว้เกี่ยวกับการคืนเงินสำหรับสินค้าที่ซื้อ เงินสำหรับบริการจัดส่งจะไม่ถูกส่งคืน

ข้อจำกัดการรับประกัน

การรับประกันใช้ไม่ได้:

• สำหรับการทำงานผิดปกติที่เกิดจากการติดตั้งที่ไม่เหมาะสม การทำความสะอาดด้วยสารที่มีฤทธิ์กัดกร่อนหรือกัดกร่อน การใช้งานและการซ่อมแซมที่ไม่เหมาะสม
• เพื่อการบริการผลิตภัณฑ์ที่เกิดจากน้ำปนเปื้อนหรือความเสียหายต่อระบบประปา
• บนชิ้นส่วนยางของผลิตภัณฑ์ (อุปกรณ์เสริม)
• สำหรับความเสียหายทางกลที่เกิดจากผู้ซื้อระหว่างการขนส่ง
• สำหรับความชำรุดที่เกิดจากอุบัติเหตุและเหตุสุดวิสัย
• สำหรับสินค้าที่ได้รับการซ่อมแซมโดยบุคคลที่ไม่ได้รับอนุญาต
• หากเงื่อนไขการทำงาน เงื่อนไขการติดตั้ง หรือข้อกำหนดอื่น ๆ ที่กำหนดโดยการรับประกันถูกละเมิด
• หากผลิตภัณฑ์ไม่สมบูรณ์ (ไม่มีเอกสารประกอบ ส่วนประกอบ หรืออุปกรณ์เสริมที่จำเป็นอื่นๆ)
• หากผลิตภัณฑ์มีข้อบกพร่อง - รอยแตก รอยขีดข่วน ชิป ความเสียหายทางกล (ยกเว้นข้อบกพร่องในการผลิตที่ซ่อนอยู่)
• สำหรับสินค้าลดราคา
• ในกรณีที่มีความพยายามซ่อมแซมตัวเอง
• การกรอกใบรับประกันไม่ถูกต้อง
• การสูญหายของบัตรรับประกันและใบเสร็จรับเงินการขาย
• หากมีการแก้ไขหรือรอยเปื้อนในเอกสารการรับประกัน ความเสียหายหรือร่องรอยของสติ๊กเกอร์รับประกันที่ติดใหม่ มีสติ๊กเกอร์ภายนอกที่หุ้มสติ๊กเกอร์ที่มีอยู่ หมายเลขซีเรียล (ข้อมูลระบุ) ของผลิตภัณฑ์ไม่ตรงกับหมายเลขที่ระบุในใบรับประกัน ใบรับประกัน

เงื่อนไขเหล่านี้ไม่ละเมิดสิทธิ์ทางกฎหมายของผู้บริโภคที่ได้รับจากกฎหมายปัจจุบันของสหพันธรัฐรัสเซีย

ขั้นตอนการคืนและเปลี่ยนสินค้า

เพื่อใช้สิทธิ์ของผู้ซื้อในการคืน/เปลี่ยนสินค้า จำเป็นต้องส่งคำขอที่เกี่ยวข้องไปยังผู้ขาย (ผู้ผลิต) พร้อมแนบเอกสารดังต่อไปนี้:

1. กรอกใบสมัครตามแบบฟอร์มที่กำหนด
2. ใบสมัครจะต้องแนบมาพร้อมกับต้นฉบับ: การขายและ/หรือใบเสร็จรับเงิน, ใบรับประกัน, ใบรับรองจากศูนย์บริการที่ได้รับอนุญาต (หากระบุข้อบกพร่องในผลิตภัณฑ์), ใบรับรองการยอมรับ, ภาพถ่ายของผลิตภัณฑ์, ภาพถ่ายบรรจุภัณฑ์ของผลิตภัณฑ์
3. ใบสมัครจะต้องระบุข้อกำหนดอย่างชัดเจน (การเปลี่ยน/คืนเงิน)

กรณีเปลี่ยนสินค้าให้ระบุยี่ห้อและรุ่นสินค้าที่ต้องการเปลี่ยน

เพื่อความรวดเร็วในการพิจารณาข้อเรียกร้อง เอกสารข้างต้นจะต้องส่งในรูปแบบอิเล็กทรอนิกส์ที่สแกนทางอีเมล์ และภายใน 3 (สาม) วันทำการ เอกสารข้างต้นจะต้องส่งไปยังที่อยู่ตามที่ตกลงไว้ล่วงหน้ากับผู้ขาย โดยติดต่อร้านค้าทางโทรศัพท์ที่หมายเลข 8 495 151-27-86 เพื่อขอคำชี้แจงวิธีการและเวลาในการจัดเตรียมเอกสารต้นฉบับให้กับผู้ขาย

ต้องรวมรูปถ่ายของผลิตภัณฑ์ไว้ในอีเมลด้วย หลังจากที่ผู้ขายยอมรับใบสมัคร/ความต้องการแล้ว การเรียกร้องจะได้รับการพิจารณาภายในระยะเวลาที่กฎหมายกำหนด ระยะเวลาในการพิจารณาคำเรียกร้องเริ่มนับจากวันที่มอบเอกสารต้นฉบับแก่ผู้ขาย การขอคืนจำนวนเงินที่ชำระสำหรับสินค้าจะต้องดำเนินการภายใน 10 วันนับจากวันที่คุณส่งความต้องการที่เกี่ยวข้อง เมื่อคืนเงินผู้สมัครจะต้องมีหนังสือเดินทางติดตัวและในกรณีที่ผู้สมัครไม่ได้รับเงินเองต้องมีหนังสือมอบอำนาจเพื่อรับเงินซึ่งรับรองโดยทนายความ

การคืนเงิน

ผู้ขายจะคืนเงินหาก:

• มีการขายผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพไม่เพียงพอซึ่งได้รับการยืนยันจากศูนย์บริการ
• ในวันและสามวันถัดไปของการสมัครขอเปลี่ยนสินค้าที่ไม่ใช่อาหารที่มีคุณภาพเหมาะสมเป็นสินค้าที่คล้ายคลึงกัน ผู้ขายไม่มีสินค้าที่ระบุ
• เมื่อขายสินค้าจากระยะไกลผู้ซื้อปฏิเสธที่จะรับสินค้าหรือปฏิเสธที่จะรับสินค้า
• ผู้ขายส่งสินค้าแตกต่างจากที่สั่ง

เมื่อขายสินค้าจากระยะไกล ระยะเวลาในการขอเงินคืนหากคุณปฏิเสธสินค้าคุณภาพดีนั้นมีจำกัด - ภายใน 7 วันนับจากวันที่โอนสินค้า

กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค: การคืนสินค้า: จะหาเงินได้อย่างไร? การคืนสินค้าคุณภาพดีมีหลักเกณฑ์อะไรบ้าง? ฉันสามารถแลกเปลี่ยนเป็นอย่างอื่นได้หรือไม่? ผู้ซื้อมีสิทธิอะไรบ้าง? เมื่อไหร่จะไปศาล?

บ่อยครั้งที่ผู้คนหลงทางในสถานการณ์ที่ต้องคืนสินค้าและเงินที่จ่ายไป โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากไม่มีการแต่งงานที่ชัดเจน กฎหมายกำหนดความเป็นไปได้ในการคืนสินค้าที่ไม่เหมาะสมหรือเสียหาย มันเกิดขึ้นว่าสินค้าที่ซื้อไม่เหมาะกับพารามิเตอร์หรือกลายเป็นสินค้าคุณภาพต่ำหรือมีข้อบกพร่อง จะเปลี่ยนการซื้อหรือคืนสินค้าโดยนำเงินที่ใช้ไปคืนได้อย่างไร? เป็นไปได้ไหมที่จะแลกเปลี่ยนสินค้าเป็นสินค้าอื่น? จะไปศาลเมื่อใดหากละเมิดสิทธิ์ของคุณและไม่ต้องการเปลี่ยนหรือคืนสินค้าที่มีคุณภาพไม่เพียงพอ?

(คลิกเพื่อเปิด)

กฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคในการคืนสินค้า

กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค การคืนสินค้ากำหนดว่าบุคคลใดมีสิทธิที่จะคืนสินค้าที่มีคุณภาพเหมาะสม เงื่อนไขสำคัญคือ:

• การคืนสินค้าภายใน 14 วันนับจากวันที่ซื้อ
• ไม่มีร่องรอยการใช้งาน
• ความปลอดภัยของข้อมูลภายนอก ซีล ฉลาก
• แนะนำให้มีใบเสร็จรับเงินหรือเอกสารอื่นยืนยันการชำระเงิน

ในกรณีที่ไม่มีใบเสร็จรับเงิน ผู้บริโภคมีสิทธิที่จะอ้างถึงพยานเพื่อยืนยันข้อเท็จจริงของการซื้อ รายการสินค้าที่สามารถส่งคืนได้ที่ร้านค้านั้นประดิษฐานอยู่ในบทความที่เกี่ยวข้องของประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย ผู้ขายไม่สามารถดำเนินการฝ่ายเดียวได้และขึ้นอยู่กับดุลยพินิจของเขาเองในการเปลี่ยนแปลง

หากไม่สามารถเปลี่ยนสินค้าในวันเดียวกันได้เนื่องจากไม่มีสินค้าที่คล้ายคลึงกัน มีสองทางเลือกให้เลือก:

• แลกเปลี่ยนในภายหลังเมื่อมีอะนาล็อก
• ถอนเงินเป็นเงินสดหรือด้วยวิธีที่ไม่ใช่เงินสด

ผู้ขายมีสิทธิ์ที่จะปฏิเสธที่จะเปลี่ยนหรือคืนสินค้าหากไม่มีเหตุผลอันชอบด้วยกฎหมายหรือละเมิดกฎในการคืนสินค้าที่ร้านค้า

นโยบายการคืนสินค้า

การคืนสินค้าที่มีคุณภาพเหมาะสม

หากต้องการคืนผลิตภัณฑ์ที่มีคุณสมบัติตรงตามคำกล่าวอ้างของผู้ผลิต จะต้องระบุเหตุผลที่ถูกต้อง การที่ผู้ซื้อไม่ชอบก็ไม่ใช่ข้อโต้แย้งที่สมบูรณ์ ต่อไปนี้ถือเป็นเหตุอันเพียงพอ:

• รูปร่างและขนาดไม่เหมาะสม
• สไตล์ไม่พอดี
• ผิดขนาด;
• จำเป็นต้องใช้สีอื่น
• จำเป็นต้องมีการกำหนดค่าอื่น

เหตุผลข้างต้นเพียงพอที่จะคืนหรือเปลี่ยนสินค้าได้ มิฉะนั้นผู้ขายมีสิทธิที่จะปฏิเสธผู้ซื้อได้ สินค้าสามารถเปลี่ยนได้ภายใน 14 วัน ระยะเวลานี้มีไว้สำหรับให้คุณตัดสินใจขั้นสุดท้ายเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ซื้อ สิทธิของผู้บริโภคในการคืนสินค้าเป็นไปตามที่กฎหมายกำหนด

คุณสามารถคืนสินค้าที่มีคุณภาพเหมาะสมได้หากสินค้าไม่อยู่ในรายการสินค้าที่ไม่สามารถคืนและยังไม่ได้ใช้งาน

สินค้าตัวไหนไม่สามารถคืนได้?

กฎหมายกำหนดเงื่อนไขที่ระบุว่าสินค้าใดไม่สามารถคืนได้:

• ยาและยาป้องกัน
• ผลิตภัณฑ์ดูแลส่วนบุคคล
• เครื่องสำอางและน้ำหอม
• ผลิตภัณฑ์สิ่งทอ
• สายไฟพร้อมสายเคเบิลและสายไฟ
• วัสดุก่อสร้างและตกแต่ง
• สารเคมีในครัวเรือน
• เฟอร์นิเจอร์ (ชุด โซฟา ฯลฯ );
• กึ่งมีค่าและเครื่องประดับ
• จานและช้อนส้อม
• เทคโนโลยียานยนต์
• สัตว์ พืช;
• เครื่องใช้ในครัวเรือนที่มีระยะเวลาการรับประกันที่กำหนด
• อาวุธพลเรือน
• ไม่ใช่วารสาร

หากสินค้าที่ส่งคืนไม่อยู่ในรายการด้านบน คุณมีสิทธิ์ทุกประการในการแลกเปลี่ยนและส่งคืนเพื่อขอรับเงินคืน ข้อตกลงการซื้อและการขายจะสิ้นสุดลงหากไม่สามารถแลกเปลี่ยนได้เนื่องจากไม่มีอะนาล็อก และจำนวนเงินจะได้รับคืนภายในสามวันนับจากวันที่สมัคร หากต้องการคุณสามารถแลกเปลี่ยนได้ในภายหลังเมื่อรายการที่ต้องการปรากฏในร้านค้า จะมีการหารือกันระหว่างผู้ขายและผู้ซื้อล่วงหน้า

เมื่อส่งคืนผลิตภัณฑ์คุณภาพดี คุณจะได้รับไม่เพียงแต่ผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกันเพื่อทดแทน แต่ยังรวมถึงเงินที่ใช้ไปด้วย การคืนหรือเปลี่ยนสินค้าอาจถูกปฏิเสธหาก:

• อยู่ในรายการสินค้าที่ไม่สามารถคืนได้
• ไม่เป็นไปตามเงื่อนไขที่สามารถคืนได้

การส่งคืนสินค้าที่มีคุณภาพไม่เพียงพอ

ผู้ขายหรือพนักงานร้านค้ามีหน้าที่ต้องแจ้งให้ผู้ซื้อทราบถึงข้อบกพร่องหรือข้อบกพร่องในสินค้าที่ซื้อ น่าเสียดายที่ไม่ใช่คนงานการค้าทุกคนจะมีความรับผิดชอบและซื่อสัตย์ ในกรณีที่ผู้บริโภคส่งคืนผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพไม่เพียงพอหรือบริการที่มอบให้กับลูกค้าไม่สอดคล้องกับสิ่งที่ประกาศไว้ จำเป็นต้องดำเนินการด้วยวิธีใดวิธีหนึ่งต่อไปนี้:

1. ยกเลิกสัญญาจะซื้อจะขาย คืนสินค้าที่ซื้อคุณภาพไม่เพียงพอ และรับเงิน
2. กำจัดข้อบกพร่องหรือข้อบกพร่องด้วยค่าใช้จ่ายของผู้ขายหรือด้วยค่าใช้จ่ายของคุณเอง ขึ้นอยู่กับการชดใช้ค่าซ่อมโดยร้านค้า
3. การส่งคืนและแลกเปลี่ยนสินค้าที่มีคุณภาพไม่เพียงพอสำหรับสินค้าที่คล้ายกันโดยไม่มีข้อบกพร่องหรือสินค้าอื่นพร้อมค่าชดเชยส่วนต่างของต้นทุนของสินค้าอย่างหลัง

สำคัญ

หากคุณไม่มีใบเสร็จในขณะที่ส่งคืนผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพไม่เพียงพอ คุณยังคงสามารถคืนหรือเปลี่ยนสินค้าที่คุณซื้อได้ ในการดำเนินการนี้ คุณจะต้องมีคำให้การของพยาน การยืนยันภาพถ่ายหรือวิดีโอ ในกรณีนี้ผู้ขายไม่มีสิทธิ์ปฏิเสธสิทธิ์ในการคืนและเปลี่ยน

สวัสดีครับ ผมจะขอเงินคืนสำหรับสินค้าที่อยู่ในประกันได้อย่างไร วันรุ่งขึ้นรองเท้าขาด ตะเข็บข้างหลุด ทางร้านเสนอให้ตรวจสอบแต่ได้รับการปฏิเสธไม่คืนเงินหรือเปลี่ยนสินค้า เนื่องจาก.. . นี่ไม่ใช่ข้อบกพร่องจากโรงงาน พวกเขาเสนอให้ฉันตรวจสอบโดยอิสระด้วยค่าใช้จ่ายของฉัน แต่เมื่อฉันชี้ให้เห็นว่ามีรูเนื่องจากความแตกต่างของตะเข็บ พวกเขาเสนอการซ่อมแซมให้ฉันด้วยค่าใช้จ่าย ฉันปฏิเสธเพราะ ฉันไม่เห็นด้วยกับทักษะการสื่อสารของช่างซ่อมและผู้เชี่ยวชาญเช่นกัน

สวัสดีตอนบ่าย. ฉันเป็นเจ้าของร้าน ไม่เกิน 14 วันที่ผ่านมา ฉันซื้อเครื่องทำเล็บมือและเล็บเท้า (เครื่องกัด) เมื่อซื้อ ทุกอย่างจะรวมอยู่และแสดงให้ผู้ซื้อเห็น เมื่อทำงานในโหมดต่างๆ ที่จับของเราเตอร์จะสั่นและส่งเสียงพึมพำต่างกัน - นี่คือคุณสมบัติของรุ่นนี้ หนึ่งสัปดาห์ต่อมา ลูกค้าโทรมาบอกว่าเธอไม่สบายใจที่จะใช้อุปกรณ์นี้และขอเงินคืน ในการสนทนาเราพบว่าอุปกรณ์ทำงานได้เช่น ทำงาน ฉันปฏิเสธการคืนสินค้า จากนั้นเธอก็เขียน SMS ว่าเธอไม่ชอบเสียงพึมพำและการสั่นก็แค่นั้นแหละ จากนั้นเขาก็มาที่ร้านและขอเงินคืน ฉันแนะนำให้เธอนำคัตเตอร์มิลลิ่งไปตรวจสอบ เธอปฏิเสธ อ้างว่าเธอไม่ต้องการผลิตภัณฑ์นี้ ฉันบอกว่ามันถูกใช้ไปแล้วและในกรณีใด ๆ ก็ต้องตรวจสอบ เธอเองก็ปฏิเสธที่จะส่งเข้ารับการตรวจด้วย ขู่ฟ้อง.. ใครถูกในสถานการณ์นี้ และควรทำอย่างไรตอนนี้? พวกเขาไม่ได้ให้คำชี้แจง/คำกล่าวอ้างที่เป็นลายลักษณ์อักษรใดๆ แก่ฉัน

อเล็กซานเดอร์

สวัสดีตอนบ่าย. บอกฉันทีว่าเพื่อนให้โทรศัพท์มา ผ่านไป 4 เดือนพบว่าจอแสดงผลมีข้อบกพร่อง! ฉันกับเพื่อนอาศัยอยู่ในเมืองที่แตกต่างกันในระยะทางที่ห่างไกล ดังนั้นจึงไม่มีทางไปร้านด้วยกันได้! โทรศัพท์ถูกชำระด้วยบัตร ในมือของฉัน ฉันมีบัตรรับประกัน โทรศัพท์ทั้งชุดจากโรงงาน และใบเสร็จที่มีการ์ดและชื่อเพื่อน! ฉันสามารถติดต่อสาขาของผู้ขายในพื้นที่ของฉันได้หรือไม่ และวิธีใดที่ดีที่สุดในการดำเนินการในกรณีนี้?

สวัสดี เมื่อวานนี้ฉันถูกขายโทรศัพท์ซึ่งหนึ่งในฟังก์ชั่นใช้งานไม่ได้ พยายามคืนสินค้า. เขาบอกต้องส่งตรวจ(20วัน) ควรจะเปลี่ยนไหมถ้าฟังก์ชั่นใช้งานไม่ได้ชัดเจนใน 14 วันแรก?

วลาดิเมียร์

สวัสดี ฉันมีคำถาม: ฉันซื้อเครื่องขัดสำหรับปูผนังและอีกสองวันต่อมาเครื่องก็หยุดทำงาน พวกเขาเอาไปที่ร้าน มอบให้ฉัน และบอกว่าจะนำไปซ่อมภายใต้การรับประกัน พวกเขาจะตรวจสอบหนึ่งสัปดาห์ ต่อมาโทรไปบอกเราจากร้านบอกว่าถอดประกันแล้วถามว่าทำไมร้านตอบว่าเราโดนข่มขืน ทำไงดี ครับ เขาบอกจะซ่อมให้เรารับผิดชอบค่าใช้จ่ายเอง โปรดบอกฉันว่าต้องทำอย่างไรในสถานการณ์นี้

สวัสดี เราซื้อเสื้อที่ร้านเมื่อวันที่ 21 สิงหาคม
เมื่อวันที่ 4 กันยายน มีการค้นพบข้อบกพร่องของวัสดุจากโรงงานที่แขนเสื้อ เราติดต่อร้านค้าเพื่อแลกของที่คล้ายกัน เสื้อไม่ได้ใส่ก็เก็บใบเสร็จการขายไว้แต่ป้ายที่อยู่บนเสื้อกลับถูกโยนทิ้งไป ด้วยเหตุนี้เราจึงถูกปฏิเสธ สิ่งนี้ถูกกฎหมายหรือไม่?

สเวตลานา

สวัสดีตอนบ่าย เราซื้อเครื่องซักผ้าอากาศมันอยู่ภายใต้การรับประกันเป็นเวลา 12 เดือนหลังจากผ่านไปครึ่งปีมันก็เริ่มปิดเองสำหรับเรานี่เป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้สำหรับเราเครื่องทำความชื้นอยู่ในเรือนเพาะชำพวกเขาไม่สามารถเปิดเองได้ เรียกคนขายส่งมาซ่อม ใช้ได้เป็นเดือน เราโทรไป เขาตอบ สั่งอะไหล่ตอนมารับก็บอกว่าไม่มีปัญหา เราเปิดเครื่องก็ไม่มีอะไร เปิดเผยว่าเรากลับมาบ้านอีกสามวันต่อมาก็ปิดซ้ำ... 1. เรามีสิทธิที่จะขอยกเลิกสัญญาจะซื้อจะขายและทวงถามเงิน 2. หรือเรียกให้ตรวจสอบโดยเสียค่าใช้จ่าย 3. หลังจากเอาอ่างล้างจานไปแล้ว ห่างหายจากการซ่อมเราขอเป็นลายลักษณ์อักษรเพื่อขอเงินคืนก็เงียบไปแถมยังเกิดปัญหาซ้ำอีกเราจะทำอย่างไร?

สวัสดี เราซื้อตู้เย็นในปี 2555 ผู้ผลิตได้ออกใบรับรองเพิ่มเติม รับประกัน 3 ปี หมดเขตเดือนตุลาคม 2560 ตู้เย็นเสียโทรเรียกผู้เชี่ยวชาญจากศูนย์บริการของผู้ผลิต ผู้ผลิตจัดทำรายงานระบุความเป็นไปไม่ได้ที่จะกำจัดการชำรุด (ข้อบกพร่อง) ตู้เย็นเมื่อ 5 ปีที่แล้วราคา 15,000 ตอนนี้ตู้เย็นดังกล่าวไม่มีขายอีกต่อไป อันที่คล้ายกันราคาประมาณ 30-35,000 ฉันสามารถขอให้ผู้ขายเปลี่ยนตู้เย็นเป็นรุ่นใหม่ที่คล้ายกันหรือรุ่นอื่นโดยไม่ต้องชำระเงินเพิ่มเติมได้หรือไม่?

สวัสดี ในตอนเย็นของวันที่ 15 สิงหาคม โซฟาที่ฉันสั่งถูกส่งมาให้ฉัน คนขนย้ายก็นำมันเข้ามาในอพาร์ทเมนต์ และฉันต้องติดต่อบริษัทเกี่ยวกับการประกอบ เมื่อวันที่ 16 สิงหาคม ฉันโทรหาบริษัท ในช่วงบ่ายผู้จัดการมาพร้อมกับผู้ประกอบ ปรากฎว่าประการแรกพารามิเตอร์ของโซฟาไม่ตรงกับที่ประกาศไว้ ด้านบนและด้านล่างปนกันอย่างชัดเจน ประการที่สองไม่สามารถขันสกรูด้านข้างของโซฟาได้เลยเนื่องจากรูด้านข้างและในโซฟาต่างกันมากกว่า 1 ซม. ฉันแนะนำให้ผู้จัดการออกใบคืนเธอบอกว่าไม่มี อำนาจดังกล่าวและผู้อำนวยการจะไม่อยู่ที่นั่นจนกว่าจะถึงวันที่ 17 สิงหาคม เธอสัญญาว่าจะโทรกลับหาฉันในวันที่ 18 สิงหาคม ส่งผลให้ไม่มีใครโทรกลับ ฉันโทรไปส่งอีเมลหาเธอหลายรอบแล้วไม่มีใครรับสาย วันนี้สถานการณ์ก็เหมือนเดิม ฉันควรทำอย่างไรดี?

สวัสดีตอนบ่าย. ฉันอยากจะชี้แจงว่าฉันซื้อรองเท้าผ้าใบที่มีไฟแบ็คไลท์ LED ในร้านค้าปลีก แต่หลังจากสวมใส่ไปครึ่งวัน กลับกลายเป็นว่าไฟ LED ครึ่งหนึ่งไม่ทำงาน เป็นไปได้ไหมที่จะคืนสินค้าและรับเงินคืนเต็มจำนวนหรือเปลี่ยนเป็นคู่ที่คล้ายกันโดยไม่มีข้อบกพร่อง?

เราถูกปฏิเสธที่จะคืนหูฟัง เราซื้อมาเมื่อ 4 วันที่แล้ว หูฟังไม่พอดีขนาด สาเหตุของการปฏิเสธคือเราใช้มัน แต่เราจะรู้ได้อย่างไรว่าสิ่งเหล่านี้เหมาะกับเรา? จะทำอย่างไร?

สวัสดี! ฉันซื้อขายึดทีวีจาก Eldorado แต่มีขนาดไม่พอดี เช็คกำลังไปที่ไหนสักแห่ง ฉันสามารถคืนสินค้าได้หรือไม่? มันไม่ได้แกะออกด้วยซ้ำ ผ่านไป 9 วันนับจากวันที่ซื้อ

สวัสดีครับ ผมซื้อน้ำมันปลาที่ร้านโภชนาการการกีฬา (วันที่ 1 ส.ค.) แต่เพิ่งเปิดซองวันนี้เพราะ... ฉันทำอันที่แล้วเสร็จและพบว่ามีแคปซูลเหนียวๆ ที่ไม่เหมาะกับการใช้งานเลย ฉันสามารถวางใจการเปลี่ยนบรรจุภัณฑ์ที่มีคุณภาพเหมาะสมได้หรือไม่หรือเนื่องจากผ่านไปนานกว่า 14 วันแล้ว?

สวัสดี ฉันซื้อผลิตภัณฑ์ในร้านค้าออนไลน์ ชำระเงินออนไลน์ด้วย WebMoney สินค้าถูกจัดส่งแล้วแต่ไปไม่ถึงฉัน คำสั่งซื้อในร้านถือว่าเสร็จสมบูรณ์ ฉันขอเงินคืน ซึ่งฉันได้รับคำตอบว่าควรรอ เพื่อขอคืนสินค้าแต่ไม่รู้ว่าเขาอยู่ไหน ฉันควรทำอย่างไรในกรณีนี้?

สวัสดีตอนบ่าย. พวกเขาติดตั้งประตูหน้าบ้านของฉัน หลังจากผ่านไป 2 เดือนล็อคก็พัง ผู้รับเหมาปฏิเสธที่จะเปลี่ยนล็อคแม้ว่าประตูจะอยู่ภายใต้การรับประกันก็ตาม จะทำอย่างไร?

มีโทรศัพท์ Samsung Galaxy A7 2016 ราคา 30,000 รูเบิล ภายใต้การรับประกันซึ่งฉันได้ติดต่อร้านค้า MTS เกี่ยวกับลำโพงคุณภาพต่ำ ฉันเขียนคำร้องเพื่อซ่อมแซมหรือขอคืนเงินสำหรับโทรศัพท์ ในเวลาเดียวกันพวกเขาก็มอบกระดาษให้ฉันเพื่อดำเนินการตรวจสอบคุณภาพและส่งโทรศัพท์ไปที่ศูนย์บริการเพื่อทำการซ่อมแซม ฉันได้รับการปฏิเสธการซ่อมแซมตามการรับประกันเนื่องจาก "ความเสียหายทางกลต่อเซ็นเซอร์" เมื่อรับโทรศัพท์ในเอกสารที่ปรากฏในคอลัมน์สินค้าจะมีเขียนว่า "รอยขีดข่วนเล็กน้อยรอยถลอก (ใช้แล้ว)" ในรายงานทางเทคนิค เมื่อโทรศัพท์ถูกปฏิเสธการซ่อมแซม คอลัมน์ลักษณะที่ปรากฏระบุว่า “รอยขีดข่วน รอยขีดข่วน รอยแตก” และความล้มเหลวนั้นเกิดจาก “ความเสียหายทางกลต่อเซ็นเซอร์” ฉันหยิบโทรศัพท์ขีดฆ่าคำว่า "ฉันไม่มีข้อร้องเรียน" บนใบเสร็จ เขียนว่า "ฉันมีข้อร้องเรียน" "ฉันไม่เห็นด้วยกับข้อสรุปของศูนย์บริการ ฉันคิดว่าเป็นข้อบกพร่องจากโรงงาน" ขณะนี้ข้อบกพร่องเกี่ยวกับหูฟังหายไปแล้ว ดีที่สุด ฉันขอคืนเงินค่าโทรศัพท์ คุณแนะนำอะไร?

สวัสดี ฉันซื้อโต๊ะสำหรับห้องครัวผ่านร้านค้าออนไลน์เมื่อวันที่ 25 พฤษภาคม 2017 ส่งผลให้มีขนาดไม่พอดี ฉันไม่ได้ใช้โต๊ะ บรรจุภัณฑ์ยังอยู่ในสภาพสมบูรณ์ มีใบเสร็จรับเงิน-ใบส่งสินค้า ฉันสามารถคืนโต๊ะกลับไปที่ร้านได้หรือไม่? ขอบคุณ

ฉันซื้อกันสาด - เต็นท์สำหรับกิจกรรมกลางแจ้ง แต่ไม่สามารถประกอบเต็นท์เพียงอย่างเดียวได้และในวันที่ซื้อก็มีข้อตกลงด้วยวาจากับผู้ขายร้านค้าหากฉันไม่สามารถประกอบเองได้คุณสามารถนำมาได้ สินค้ากลับมาภายใน 14 วัน ฉันคืนสินค้าในอีกหนึ่งสัปดาห์ต่อมาและตอบกลับมา พวกเขาบอกว่า สินค้ามีคุณภาพสูง และเราไม่สามารถคืนเงินได้ เราจะทำอย่างไรในกรณีเช่นนี้? ขอบคุณ

ฉันสั่งและซื้อลูกสูบเครื่องยนต์สันดาปภายในสำหรับรถยนต์ Mazda CX-7 หลังจากผ่านไปหนึ่งเดือนอาจารย์ก็พบว่าลูกสูบไม่พอดีกับรถของฉัน ผู้ขายปฏิเสธที่จะรับสินค้าและคืนเงินของฉันเนื่องจากผ่านไป 14 วันแล้ว ใครถูก????

สวัสดีตอนบ่าย. คำถามต่อไปคือ ฉันซื้ออินเวอร์เตอร์ในรถยนต์จากร้านค้าออนไลน์เมื่อสัปดาห์ที่แล้ว วันก่อนฉันพยายามใช้งานตามจุดประสงค์ แต่กำลังไฟของอินเวอร์เตอร์ไม่เพียงพอ ฉันติดต่อฝ่ายบริการสนับสนุนเพื่อแทนที่ด้วยอันที่มีประสิทธิภาพมากกว่าโดยมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม อย่างไรก็ตาม คำตอบก็คือพวกเขาไม่สามารถแลกเปลี่ยนได้ แต่พวกเขาสามารถให้ส่วนลดสำหรับอันใหม่ได้ คำถามคือสามารถคืนสินค้าได้หรือไม่ สักพักบรรจุภัณฑ์ก็ขาดและไม่สามารถคืนสภาพได้ ขอบคุณล่วงหน้า

(คลิกเพื่อเปิด)

ป สิทธิของผู้บริโภคในการคืนสินค้ามีกำหนดไว้ในกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคบทความนี้จะอธิบายวิธีการคืนสินค้าที่มีคุณภาพเหมาะสม กฎเกณฑ์ และเงื่อนไขการคืนสินค้า

กฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคในการคืนสินค้า

กฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคได้ประกาศใช้ในปี พ.ศ. 2536 ตั้งแต่ปี 1993 มีการเพิ่มเติมและการเปลี่ยนแปลง 18 รายการ การเปลี่ยนแปลงเอกสารครั้งล่าสุดเกิดขึ้นในปี 2014 ขั้นตอนการแลกเปลี่ยนและการคืนสินค้าคุณภาพต่ำหรือสินค้าที่ไม่เป็นไปตามคำขอของผู้ซื้อได้อธิบายไว้ในมาตรา 18 และ 25 ของเอกสารนี้ ข้อมูลเพิ่มเติมสามารถพบได้ในย่อหน้าที่ 20-22

สิทธิของผู้บริโภคในการคืนสินค้าที่มีคุณภาพเหมาะสมและไม่เพียงพอ

หากภายในระยะเวลาที่กฎหมายกำหนด หากผู้ซื้อต้องการเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกันซึ่งไม่ได้ลดราคา ผู้ขายจะต้องให้จำนวนเงินที่ชำระสำหรับสินค้าที่ส่งคืนแก่เขา ผู้ขายอาจยอมรับสินค้าตามคำขอด้วยวาจาของผู้ซื้อ

แต่สมาชิกสภานิติบัญญัติแนะนำให้มาที่ร้านค้าปลีกโดยมีข้อความเป็นลายลักษณ์อักษรจัดทำเป็น 2 สำเนา เอกสารหนึ่งฉบับจะยังคงอยู่กับผู้ประกอบการ (ผู้ขาย) ส่วนอีกฉบับหนึ่งหลังจากที่มีการทำบันทึกว่ามีการจัดส่งสำเนาแล้วจะยังคงเป็นของผู้ซื้อ

หากผู้ขายไม่ต้องการยอมรับใบสมัคร คุณไม่ควรยืนกรานในความคิดเห็นของคุณ ควรส่งใบสมัครทางไปรษณีย์ลงทะเบียนไปยังที่อยู่ตามกฎหมายของผู้ประกอบการหรือองค์กร

วิธีคืนสินค้าคุณภาพดี

ตามมาตรา 25 ของกฎหมาย “ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค” สามารถคืนผลิตภัณฑ์ได้แม้ว่าจะมีคุณภาพที่เหมาะสม แต่ต้องไม่เกินสิบสี่วันหลังจากการซื้อ ไม่นับวันที่ซื้อ

ขณะเดียวกันการคืนสินค้าจะต้องอยู่ในสภาพเดิม ไม่เคยใช้งาน และสะอาด บรรจุภัณฑ์ ใบเสร็จรับเงิน คำแนะนำ การรับประกัน และเอกสารอื่นๆ จะต้องได้รับการเก็บรักษาไว้

ผู้ซื้ออาจต้องการแลกเปลี่ยนเป็นรุ่นอื่นหรือเสนอความต้องการคืนเงิน

ระยะเวลาการคืนสินค้าตามกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค

ราคาซื้อจะได้รับคืนตามแบบฟอร์มที่ชำระเงินไว้ นั่นคือหากชำระเงินด้วยเงินสดพวกเขาสามารถคืนเป็นเงินสดได้หากใช้บัตรเครดิตธนาคารจากนั้นรอให้ใบเสร็จรับเงินเข้าบัญชีบัตร

หากสินค้าถูกส่งคืนด้วยคุณภาพที่เหมาะสม จะต้องคืนเงินภายในสามวัน สำหรับคุณภาพที่ไม่เหมาะสมภายในสิบวันหลังจากตรวจพบว่าสินค้ามีข้อบกพร่องจริง หรือการชำรุดไม่ใช่ความผิดของผู้ซื้อ

ผู้ขายจำเป็นต้องคืนเงินในกรณีใดบ้าง?

กฎหมายกำหนดรายการผลิตภัณฑ์ที่ผู้ซื้อมีสิทธิ์เรียกร้องเงินคืนได้ทันทีโดยไม่ต้องซ่อมแซมหรือเปลี่ยนใหม่:

• ของใช้ในครัวเรือนทั่วไปที่ใช้มาเป็นเวลานาน
• เฟอร์นิเจอร์และของตกแต่งภายในอื่นๆ (รวมถึงหน้าต่าง ประตู)
• สิ่งของเพื่อการกีฬา
• ผลิตภัณฑ์ที่ใช้เพื่อการพักผ่อนหย่อนใจ
• ผลิตภัณฑ์อาหาร;
• ยา;
• รายการสุขอนามัยส่วนบุคคล
• ผลิตภัณฑ์อื่น ๆ ที่ระบุไว้ในกฎหมาย

บทบัญญัติปัจจุบันของเอกสารทางกฎหมายอนุญาตให้คุณคืนเงินที่ใช้ในการซื้อผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อนทางเทคนิค อย่างไรก็ตาม สิ่งนี้จะเกิดขึ้นได้ก็ต่อเมื่อมีการระบุข้อบกพร่องร้ายแรงหรือลูกค้าถูกบังคับให้ติดต่อร้านค้าปลีกอีกครั้ง รายชื่อสินค้าที่มีความซับซ้อนทางเทคนิคได้รับการจัดตั้งขึ้นโดยรัฐบาลรัสเซีย

กฎหมายของรัฐบาลกลางว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคยังกำหนดสถานการณ์ที่จะไม่มีการคืนเงินอีกด้วย สิ่งนี้เกิดขึ้นในกรณีต่อไปนี้:

• จากการตรวจสอบพบว่าข้อบกพร่องไม่ได้เกิดจากความผิดของผู้ผลิต แต่เกิดจากความผิดของผู้ซื้อ ส่วนใหญ่แล้วนี่คือการใช้หรือการจัดเก็บผลิตภัณฑ์ที่ไม่เหมาะสม
• ระยะเวลาการรับประกันหรือวันหมดอายุที่ถูกต้องสำหรับผลิตภัณฑ์ทั้งหมดหมดอายุแล้ว

กฎหมายยังควบคุมเหตุผลในการคืนเงินที่ใช้ในการซื้อ:

• ข้อบกพร่องในการผลิตของผู้ผลิต (ใช้ไม่ได้กับผลิตภัณฑ์อาหาร)
• ข้อบกพร่องจากการผลิต (สำหรับผลิตภัณฑ์อาหาร)
• การจัดเก็บผลิตภัณฑ์ไม่ถูกต้อง
• การขนส่งที่ไม่เหมาะสม
• สินค้าได้รับความเสียหายจากบุคคลที่สาม
• ข้อบกพร่องเกิดขึ้นเนื่องจากปัจจัยทางธรรมชาติ
• ข้อบกพร่องเกิดจากลูกค้าเพราะเขาไม่ทราบวิธีใช้ผลิตภัณฑ์

เป็นไปได้ไหมที่จะคืนสินค้าโดยไม่มีใบเสร็จรับเงิน?

กฎหมายปัจจุบัน "ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" ยังกำหนดให้มีการคืนสินค้าโดยไม่ต้องรับการแลกเปลี่ยนสำหรับผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพสูงขึ้นตามมาตราหนึ่งในกฎหมาย

คุณสามารถคืนสินค้าได้โดยไม่ต้องมีใบเสร็จรับเงินไม่ว่าด้วยเหตุผลใดก็ตาม (รูปแบบ ขนาด สี ความสมบูรณ์ไม่พอดี) พร้อมทั้งคืนเงิน แต่ต้องสามารถพิสูจน์การซื้อได้

ผู้บริโภคทุกคนควรรู้ถึงสิทธิของตนเอง วิธีคืนเงินที่ใช้ในการซื้อสินค้าโดยไม่ต้องมีใบเสร็จภายในไม่กี่วัน หากทำธุรกรรมในร้านค้า คุณต้องขอสำเนาเอกสารเงินสดจากผู้ขายโดยระบุวันและเวลาที่ซื้อ

หากมีการรับประกัน บัตรรับประกันจะทำหน้าที่เป็นหลักฐานการซื้อประเภทที่ถูกต้อง หากมีการซื้อคุณภาพต่ำในตลาด กระบวนการคืนและเปลี่ยนสินค้าจะซับซ้อนมากขึ้น จะสามารถพิสูจน์ความจริงในการซื้อในศาลพร้อมพยานเท่านั้น

การคืนสินค้าและการแลกเปลี่ยน

เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาในการส่งคืนสินค้า คุณต้อง:

• เก็บบรรจุภัณฑ์ ฉลาก เอกสารนำเสนอ หนังสือเดินทาง และใบรับประกันเดิม (ถ้ามี) ไว้
• ความพร้อมของเอกสารการชำระเงิน (เงินสดหรือใบเสร็จรับเงินการขาย ฯลฯ )

หากใบเสร็จสูญหายจะต้องแสดงข้อเท็จจริงในการขายต่อศาล

ตามอัตภาพ สินค้าที่ซื้อทั้งหมดสามารถแบ่งออกเป็นสองประเภท: คุณภาพที่เหมาะสม (น่าพอใจ) และคุณภาพที่ไม่เหมาะสม (ไม่น่าพอใจ)

สินค้าคุณภาพดีสามารถคืนสู่ร้านค้าได้ภายในสองสัปดาห์นับจากวันที่ซื้อ

ในกรณีแรกสามารถคืนสินค้าให้กับผู้ขายได้ภายใน 15 วันตามปฏิทินหลังจากการซื้อ การแลกเปลี่ยนจะต้องดำเนินการอย่างอิสระบนพื้นฐานของคำแถลงด้วยวาจาจากผู้ซื้อ การส่งมอบสินค้าจะดำเนินการด้วยค่าใช้จ่ายของเขาและไม่ได้รับการชดเชยจากผู้ขาย

หากผลิตภัณฑ์ถูกซื้อจากระยะไกลผ่านร้านค้าออนไลน์ ผู้ซื้อมีสิทธิ์ปฏิเสธการซื้อได้ตลอดเวลาจนกว่าจะมีการจัดส่ง เมื่อได้รับสินค้าแล้ว สามารถคืนสินค้าได้ภายใน 7 วัน หากผู้ขายไม่ได้แจ้งให้ผู้ซื้อทราบถึงกฎนี้ ระยะเวลาการคืนสินค้าจะขยายออกไปเป็นสามเดือน

การขายสินค้าที่มีข้อบกพร่อง (คุณภาพไม่เพียงพอ) ถือเป็นการละเมิดกฎการค้าอย่างร้ายแรง กฎหมายคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคให้สิทธิเรียกร้องจากผู้ผลิตหรือผู้ขาย:

• การแลกเปลี่ยนสินค้าเป็นสินค้าชนิดเดียวกัน ได้แก่ ยี่ห้อ รุ่น และสินค้าเดียวกัน
• ลดราคาและคืนเงินบางส่วนที่ชำระค่าสินค้า
• การแลกเปลี่ยนผลิตภัณฑ์เพื่อสิ่งที่คล้ายกัน แต่ผลิตโดยบริษัทอื่น (ด้วยการคำนวณใหม่ที่เหมาะสม)
• การซ่อมแซมหรือชำระค่าบริการฟรีทันทีเพื่อกำจัดข้อบกพร่อง
• การคืนเงินที่โอนไปยังผู้ขายเป็นการชำระเงิน
• การชดเชยความเสียหายและความสูญเสียทางศีลธรรม

ในกรณีนี้ การจัดส่งสินค้าขนาดใหญ่กลับไปที่ร้านค้า (คลังสินค้า) จะดำเนินการโดยผู้ขาย (ผู้ผลิต) เป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่าย ระยะเวลาในการคืนสินค้าจะเท่ากับระยะเวลาการรับประกันที่ระบุไว้ในใบรับประกันหรือเอกสารอื่นๆ กฎนี้ใช้ไม่ได้กับผลิตภัณฑ์ที่มีความซับซ้อนทางเทคนิค ซึ่งรวมถึง:

คุณสามารถคืนสินค้าคุณภาพต่ำได้ในช่วงระยะเวลาการรับประกันสำหรับยานพาหนะทุกประเภท (ยกเว้นสินค้าที่ไม่ได้ติดตั้งเครื่องยนต์ - จักรยาน สกู๊ตเตอร์ ฯลฯ )

• การนำทางและการสื่อสารไร้สาย กล้องดิจิตอล
• ทีวี จอภาพ คอมพิวเตอร์
• อุปกรณ์ทางเทคนิคที่ซับซ้อนและเครื่องใช้ในชีวิตประจำวัน (ตู้เย็น เครื่องชงกาแฟ เครื่องซักผ้า ฯลฯ)

สินค้าดังกล่าวสามารถส่งคืนได้หากผ่านไปไม่เกิน 15 วันนับตั้งแต่วันที่ซื้อ หลังจากช่วงเวลานี้ สถานการณ์ต่อไปนี้อาจเป็นเหตุในการคืนสินค้า:

• การค้นพบข้อบกพร่องด้านการออกแบบที่ร้ายแรง
• ความล้มเหลวของผู้ขายในการปฏิบัติตามภาระผูกพันในการกำจัดข้อบกพร่องภายในระยะเวลาที่ตกลงกัน
• หากต้องซ่อมแซมอุปกรณ์อย่างต่อเนื่องเนื่องจากความผิดพลาดของผู้ผลิตและเป็นเวลาอย่างน้อย 30 วันต่อปี (ในช่วงระยะเวลาการรับประกัน) อุปกรณ์จะไม่สามารถใช้งานได้ตามวัตถุประสงค์ที่ตั้งใจไว้

โดยปกติแล้ว ในกรณีเหล่านี้ทั้งหมด จำเป็นต้องมีหลักฐานเชิงเอกสาร

ผู้ขาย (ผู้ผลิต) อาจยืนยันในการตรวจสอบหากการเรียกร้องของผู้ซื้อดูเหมือนไม่มีมูลความจริง ผลการตรวจสอบถือเป็นข้อโต้แย้งที่มีน้ำหนักมาก แต่ผู้ซื้อก็สามารถท้าทายพวกเขาได้โดยอาศัยความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญอิสระ หากผู้ขาย (ผู้ผลิต) ด้วยเหตุผลบางประการไม่ต้องการยกเลิกสัญญาการขายหรือแลกเปลี่ยนผลิตภัณฑ์คุณภาพต่ำ วิธีเดียวที่จะบังคับให้พวกเขาเปลี่ยนการตัดสินใจคือการยื่นคำร้องต่อศาลและเรียกร้องให้ปฏิบัติตามข้อกำหนด ในศาล.

การคืนสินค้าถือเป็นสิทธิ์ตามกฎหมายของผู้ซื้อ อย่างไรก็ตาม ผู้ขายจำนวนมากกำลังมองหาเหตุผลใดๆ ก็ตามที่จะป้องกันไม่ให้มีการนำไปปฏิบัติ ดังนั้นคุณควรเลือกผลิตภัณฑ์ที่คุณต้องการซื้ออย่างระมัดระวัง: ตรวจสอบวันหมดอายุ ความพร้อมใช้งานของใบรับรอง ลักษณะและฟังก์ชันการทำงานของผลิตภัณฑ์ แต่หากมีความจำเป็นต้องคืนสินค้าที่ซื้อให้ดำเนินการด้วยความมั่นใจ กฎหมายก็เข้าข้างคุณ

กฎการขายทางไกลคืนสินค้าภายใน 14 วัน

ระยะเวลาการแลกเปลี่ยนสำหรับสินค้าคุณภาพดีคือสองสัปดาห์นั่นคือ 14 วันนับจากวันถัดจากวันที่ซื้อ กฎสำหรับการคืนสินค้าระหว่างการขายทางไกลผ่านการสื่อสารหรือวิธีการอื่นที่ไม่รวมถึงความเป็นไปได้ที่ผู้บริโภคจะคุ้นเคยโดยตรงกับผลิตภัณฑ์หรือตัวอย่างผลิตภัณฑ์เมื่อสรุปข้อตกลงดังกล่าว ตามมาตรา 26.1 ของกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซีย "ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" แม้กระทั่งก่อนที่จะสรุปสัญญา ผู้ขายจะต้องให้ข้อมูลต่อไปนี้แก่ผู้บริโภค: คุณสมบัติพื้นฐานของผู้บริโภคของผลิตภัณฑ์; ที่ตั้งของผู้ขาย สถานที่ผลิตสินค้า ชื่อทางการค้าแบบเต็มของผู้ขายหรือผู้ผลิต ราคาและเงื่อนไขการซื้อสินค้า คุณสมบัติของการจัดส่งสินค้า อายุการใช้งาน อายุการเก็บรักษา และระยะเวลาการรับประกัน ขั้นตอนการชำระค่าสินค้า ระยะเวลาที่ข้อเสนอสรุปสัญญามีผลใช้ได้

กฎการซื้อขายปี 2562 ไม่สามารถคืนอะไหล่จักรยานและรถจักรยานยนต์ได้

ปัจจุบันพลเมืองของรัสเซียมีสิทธิ์ทุกประการในการคืนผลิตภัณฑ์หากคุณภาพไม่ตรงตามข้อกำหนด โดยทั่วไปผู้บริโภคส่วนใหญ่มีความคิดทั่วไปว่าจะทำอย่างไรในสถานการณ์เช่นนี้ แต่เมื่อต้องเผชิญกับปัญหาที่คล้ายกันเป็นการส่วนตัวก็มักจะหลงทาง นี่ไม่ใช่เรื่องน่าแปลกใจ เนื่องจากมีรายละเอียดปลีกย่อยมากมายในฉบับนี้ซึ่งคนจำนวนจำกัดเท่านั้นที่ทราบ

บทความนี้พูดถึงการดำเนินการที่ผู้บริโภคจะต้องดำเนินการเพื่อคืนหรือแลกเปลี่ยนผลิตภัณฑ์คุณภาพต่ำ ภายในระยะเวลาใดที่สามารถทำได้ และกฎเกณฑ์ที่บังคับใช้ในปัจจุบัน วิธีการคืนสินค้า เป็นที่ทราบกันดีว่าไม่ใช่ทุกการซื้อที่สามารถตรวจสอบการปฏิบัติตามคุณภาพได้โดยตรงในสถานประกอบการค้าปลีก

วิธีขอคืนเงินผ่านการชำระเงินออนไลน์: วันถัดไป

เงินจะถูกส่งคืนในวันที่ซื้อ ในสถานการณ์นี้ มีสองสถานการณ์: 1) ผู้ซื้อได้รับใบเสร็จรับเงิน แต่ด้วยเหตุผลบางอย่างเขาไม่ต้องการรับสินค้าโดยเรียกร้องให้คืนเงินให้เขาเพื่อสิ่งนั้น ; 2) ผู้ซื้อได้รับสินค้าแล้ว แต่จึงตัดสินใจคืนสินค้าและรับเงินคืน ในกรณีแรกผู้ซื้อจะต้องคืนเงินจากเครื่องบันทึกเงินสดของร้านค้าโดยใช้เช็คซึ่งต้องมีลายเซ็นของผู้อำนวยการ (ผู้จัดการ) หรือรองของเขา

นี่คือที่ระบุไว้ในวรรค 4.2 ของกฎมาตรฐานสำหรับการดำเนินงานของเครื่องบันทึกเงินสดเมื่อทำการชำระเงินสดกับประชากร (อนุมัติโดยกระทรวงการคลังของรัสเซียลงวันที่ 30 สิงหาคม 2536 ฉบับที่ 104) สำหรับจำนวนเงินคืน การดำเนินการคืนเงินให้กับผู้ซื้อ (ลูกค้า) สำหรับการรับเงินสดที่ไม่ได้ใช้ (รวมถึงใบเสร็จรับเงินที่เจาะอย่างไม่ถูกต้อง) จะถูกร่างขึ้นในแบบฟอร์มหมายเลข KM-Z (ได้รับการอนุมัติโดยพระราชกฤษฎีกาของรัฐ คณะกรรมการสถิติแห่งรัสเซีย ลงวันที่ 25 ธันวาคม 2541 ลำดับที่

ขั้นตอนการคืนเงินค่าสินค้า: คำแนะนำทีละขั้นตอน

ก่อนที่จะขอคืนเงินสำหรับผลิตภัณฑ์ที่ซื้อหรือแลกเปลี่ยนเป็นสินค้าที่คล้ายกัน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีสิทธิ์ในการดำเนินการดังกล่าว โดยอ่านสองส่วนก่อนหน้าของหน้านี้อย่างละเอียด

ดังนั้น หากผลิตภัณฑ์ของคุณอยู่ภายใต้การเปลี่ยนหรือคืนสินค้าและกำหนดเวลาที่กฎหมายกำหนดไม่ถูกละเมิด สิ่งที่คุณต้องทำมีดังนี้:

1. คุณต้องติดต่อผู้ขายเพื่อขอเปลี่ยนสินค้าหรือคืนเงิน
2. หากผู้ขายปฏิเสธที่จะแลกเปลี่ยน ให้จัดทำคำขอนี้อย่างเป็นทางการเป็นลายลักษณ์อักษรและส่งมอบให้กับตัวแทนของผู้ขายโดยไม่ต้องลงนาม แนบเอกสารที่จำเป็นทั้งหมด (ใบเสร็จ, ใบรับประกัน) ไปกับคำขอเป็นลายลักษณ์อักษร โดยปกติแล้วแอปพลิเคชันตัวอย่างจะมีอยู่ในร้านค้าหรือจากผู้อำนวยการ (ผู้ดูแลระบบ) เขียนเป็นสองชุดโดยชุดหนึ่งมอบให้ผู้ขายและอีกชุดยังคงอยู่กับผู้ซื้อ ใบสมัครจะต้องระบุ:
   • ชื่อเต็มของผู้ขาย (องค์กร);
   • รายละเอียดของผู้สมัคร – หนังสือเดินทาง, ถิ่นที่อยู่, ข้อมูลติดต่อ (โทรศัพท์, อีเมล)
   • ข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ (หมายเลข บทความ คำอธิบาย จำนวนใบเสร็จ)
   • โดยละเอียด - เหตุผลในการคืนสินค้า
   • ข้อกำหนดสำหรับร้านค้า (ลดราคาและคืนส่วนต่างรวมถึงการแลกเปลี่ยนเป็นเงิน)
   • วันที่และลายเซ็น
3. ผู้ขายที่ยื่นคำร้องจะต้องแจ้งกฎเกณฑ์และกำหนดเวลาในการตรวจสอบเอกสาร จากนั้น ลงทะเบียนการรับสินค้าพร้อมกับใบเสร็จรับเงิน ผู้ซื้อจะได้รับใบแจ้งหนี้ ซึ่งยืนยันว่าเขาได้ส่งมอบการซื้อแล้ว หากผู้ขายปฏิเสธที่จะยอมรับคุณจะต้องส่งใบสมัครทางไปรษณีย์พร้อมการแจ้งเตือน
4. หากผู้ขายปฏิเสธที่จะเปลี่ยนสินค้าจำเป็นต้องขึ้นศาล
5. ผู้ขายมีสิทธิจัดทำรายงานการตรวจสอบผลิตภัณฑ์เพื่อบันทึกข้อบกพร่องและข้อบกพร่อง ในกรณีนี้ผู้สมัครจำเป็นต้องอ่านเอกสารที่ร่างขึ้นและลงนามว่าเขาเห็นด้วยกับเนื้อหาหรือไม่ ขอแนะนำให้ทำสำเนาการกระทำเพื่อตัวคุณเอง
6. นอกจากนี้หากผู้ขายยอมรับสินค้าที่มีคุณภาพไม่เพียงพอและสั่งการตรวจสอบคุณต้องรอผล
7. ทำความคุ้นเคยกับผลการตรวจสอบ และในกรณีที่ไม่เห็นด้วย ให้ผู้ขายดำเนินการตรวจสอบโดยอิสระ
8. หากแม้หลังจากการตรวจสอบแล้วผู้ขายปฏิเสธที่จะเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ก็คุ้มค่าที่จะขึ้นศาลเช่นกัน
9. หากไม่มีประเด็นที่เป็นข้อขัดแย้ง ระยะเวลาโดยทั่วไปในการคืนเงินคือ 10 วัน สามารถคืนทุนเป็นเงินสดได้ แต่ตามข้อตกลงกับร้านค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากผู้ซื้อชำระเงินด้วยบัตร บางครั้งเงินก็จะถูกโอนไปที่ร้าน

ตัวอย่างการเรียกร้อง (ใบสมัคร) สำหรับการคืนเงิน

ในการคืนเงินค่าสินค้าจำเป็นต้องจัดทำใบสมัครที่เกี่ยวข้องซึ่งดำเนินการเป็นสองชุด สามารถรับตัวอย่างใบสมัครสำหรับการคืนสินค้าได้ที่จุดชำระเงินหรือจากผู้ดูแลระบบร้านค้า ควรมีข้อมูลดังต่อไปนี้:

• ข้อมูลผู้ขาย
• ข้อมูลที่สมบูรณ์เกี่ยวกับผู้ซื้อ
• ข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ส่งคืน
• เหตุผลในการคืน;
• ขอคืนเงินหรือแลกเปลี่ยน

เมื่อสิ้นสุดการสมัครจะมีการระบุวันที่และลายเซ็นของผู้สมัคร ผู้ขายจะต้องยอมรับการเรียกร้องคืนเงินและแจ้งหลักเกณฑ์ในการเปลี่ยนและคืนสินค้าและเงื่อนไขการพิจารณา จากนั้นจะยอมรับสินค้าที่มีใบเสร็จรับเงินและผู้ซื้อจะได้รับใบแจ้งหนี้ คำร้องขอคืนสินค้าพร้อมเอกสารแนบจะถูกส่งให้ผู้อำนวยการร้านพิจารณา หลังจากนั้นเงินจะถูกส่งคืนให้กับผู้ซื้อภายในสามวันนับจากวินาทีที่มีการตัดสินใจในเชิงบวก ฝ่ายขายมีเวลาสิบวันในการพิจารณาคำขอ หลังจากนั้นจะออกใบรับรองการคืนสินค้า

หากชำระค่าสินค้าด้วยการโอนเงินผ่านธนาคาร เงินจะถูกส่งคืนไปยังบัตรของผู้ซื้อตามใบเสร็จรับเงินที่แสดง หากทำการคืนสินค้าในวันที่ซื้อ การทำธุรกรรมผ่านบัตรจะถูกยกเลิก หากภายหลังเงินจะถูกส่งคืนเข้าบัตรภายในระยะเวลาที่ธนาคารผู้ให้บริการตกลงกัน แต่ภายในสิบวัน นับจากวันที่ร้านค้าได้รับการเรียกร้องเงินคืน

บ่อยครั้งที่เราตระหนักดีว่าไม่จำเป็นต้องซื้อหรือไม่เป็นไปตามความคาดหวังของเราหลังจากชำระค่าสินค้าแล้ว มันคือการแก้ไขสถานการณ์ดังกล่าวที่มีความเป็นไปได้ที่จะคืนสินค้าที่มีคุณภาพเหมาะสม เราจะเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับคุณสมบัติการคืนสินค้าด้านล่าง

กรอบกฎหมาย

กฎหมายสมัยใหม่ให้โอกาสที่แท้จริงในการคืนสินค้าภายในระยะเวลาหนึ่ง สิ่งนี้ระบุไว้ในกฎหมายคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค (CPL) ประกอบด้วยคุณลักษณะต่อไปนี้ของขั้นตอนนี้:

• การส่งคืนผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพเหมาะสมสามารถทำได้หากไม่เหมาะกับคุณทั้งในด้านสไตล์ สี ขนาด การกำหนดค่า รวมถึงตัวบ่งชี้อื่นๆ
• กลุ่มผลิตภัณฑ์บางกลุ่มอาจไม่มีสิทธิ์ในการคืนสินค้า ก่อนกลับโปรดอ่านรายการสินค้าที่ไม่สามารถคืนสินค้าได้
• ผู้ซื้อสามารถแลกเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ที่ซื้อเป็นสินค้าที่คล้ายกันหรือคืนเป็นเงินได้
• ไม่นับวันที่ซื้อผู้บริโภคมีเวลา 2 สัปดาห์ในการคืนสินค้า

การรู้สิทธิ์ของคุณจะช่วยคุณหลีกเลี่ยงสถานการณ์ที่ผู้ขายปฏิเสธที่จะคืนเงินหรือเปลี่ยนสินค้าและผู้ซื้อจะต้องรับสินค้าคืน

รายการสินค้าที่ไม่สามารถคืนสินค้าได้

เนื่องจากผู้เชี่ยวชาญในสาขานี้จำแนกพวกเขาออกเป็นหลายกลุ่มตามลักษณะทั่วไป ลองดูรายชื่อกลุ่มเหล่านี้ด้านล่าง:

• สัตว์;
• เฟอร์นิเจอร์ ชุด และชุดเฟอร์นิเจอร์อื่นๆ
• สิ่งพิมพ์ที่ไม่ใช่วารสารต่างๆ
• เครื่องสำอางตกแต่งและน้ำหอม
• เครื่องประดับ ผลิตภัณฑ์ที่ใช้หินมีค่าและโลหะ
• สิ่งของที่ใช้เพื่อสุขอนามัยส่วนบุคคล (แปรงสีฟัน ผ้าเช็ดตัว ฯลฯ );
• รถยนต์และอุปกรณ์ตกแต่ง สินค้ารถจักรยานยนต์ จักรยาน รถพ่วงต่างๆ
• สิ่งทอ วัสดุก่อสร้างและตกแต่ง;
• ผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อนทางเทคนิคซึ่งมีการกำหนดระยะเวลาการรับประกัน
• สินค้าสำหรับการรักษาโรคและการป้องกันโรค
• อาวุธ กระสุนและอุปกรณ์เสริม
• เสื้อถักและผ้าลินิน
• พืช.

โปรดดูรายการนี้เพื่อให้แน่ใจว่าสินค้าของคุณมีสิทธิ์ในการคืนหรือเปลี่ยน

การคืนสินค้าที่มีความซับซ้อนทางเทคนิค

สินค้าที่มีความซับซ้อนทางเทคนิค ได้แก่ สินค้าต่างๆ เช่น อุปกรณ์สื่อสารต่างๆ อุปกรณ์ถ่ายภาพและวิดีโอ นาฬิกา อุปกรณ์แก๊สสำหรับใช้ในครัวเรือน เป็นต้น เมื่อซื้อสินค้าที่มีความซับซ้อนทางเทคนิค สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าเป็นไปไม่ได้ที่จะคืนสินค้าหากสินค้ามีคุณภาพเหมาะสม
เนื่องจากเป็นไปไม่ได้ที่จะคืนผลิตภัณฑ์ตามต้องการ ขอแนะนำให้พิจารณาคำแนะนำต่อไปนี้:

• อย่าลืมขอดูฟังก์ชันการทำงานของอุปกรณ์เพื่อให้แน่ใจว่าทำงานได้อย่างถูกต้อง
• ตรวจสอบข้อมูลจำเพาะของผลิตภัณฑ์เพื่อให้แน่ใจว่าใช้งานได้
• ตรวจสอบความสมบูรณ์ของผลิตภัณฑ์: บรรจุภัณฑ์จะต้องมีส่วนประกอบและชิ้นส่วนทั้งหมดเพื่อการทำงานปกติ

หากผลิตภัณฑ์มีข้อบกพร่องและคุณได้รับคำเตือน คุณจะยังคงไม่สามารถคืนสินค้าได้ เนื่องจากคุณรู้ว่าคุณกำลังซื้ออะไร ผู้ขายไม่เพียงแต่จะต้องจัดทำคำอธิบายด้วยวาจาเท่านั้น แต่ยังต้องมีคำอธิบายเป็นลายลักษณ์อักษรเกี่ยวกับข้อบกพร่องหรือการทำงานผิดปกติด้วย หากมี หากไม่ดำเนินการและคุณพบข้อบกพร่องในบ้าน ก็สามารถขอเงินคืนได้

ส่งคืนใบสมัคร

ในการคืนสินค้าตามตัวอักษรของกฎหมาย คุณต้องกรอกใบสมัครคืนสินค้าโดยใช้ตัวอย่าง ตามกฎแล้วตัวอย่างดังกล่าวมีจำหน่ายที่จุดขาย ลองดูแบบฟอร์มใบสมัครและข้อมูลที่ต้องรวมไว้ในนั้น:

• ในส่วนหัวซึ่งวาดขึ้นที่มุมขวาบนของเอกสารระบุชื่อเต็มของผู้อำนวยการขององค์กรด้านล่างคือที่อยู่แบบเต็มพร้อมชื่อ ในบรรทัดถัดไป คุณควรเขียนรายละเอียดของคุณ - ชื่อนามสกุล ที่อยู่เต็ม รวมถึงเมือง รวมถึงข้อมูลติดต่อใดๆ
• มีคำว่า “แถลงการณ์” เขียนอยู่ตรงกลาง
• มีการระบุ "เนื้อหา" ของแอปพลิเคชัน เป็นการอธิบายสถานการณ์โดยละเอียด สิ่งสำคัญคือต้องจดชื่อและระยะเวลาในการซื้อ เอกสารยืนยันการซื้อ รวมถึงเหตุผลในการคืนหรือเปลี่ยน
• ในตอนท้ายมีการเขียนข้อกำหนด นี่อาจเป็นข้อกำหนดในการเปลี่ยนผลิตภัณฑ์เป็นผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกันหรือคล้ายคลึงกันหรือเพื่อคืนเงิน

วันที่สมัครและลายเซ็นของคุณระบุไว้ด้านล่าง อย่าลืมแนบเอกสารยืนยันการซื้อ: นี่อาจเป็นใบเสร็จรับเงินหรือใบเสร็จรับเงิน

ขั้นตอนการคืนสินค้า

การคืนสินค้าเป็นขั้นตอนและขั้นตอนที่ค่อนข้างง่าย มาดูวิธีการผลิตด้านล่าง:

• ทุกอย่างเริ่มต้นด้วยการระบุปัจจัยที่ผลิตภัณฑ์ไม่เหมาะกับคุณ นี่อาจเป็นขนาด สไตล์ สี หรือตัวบ่งชี้อื่นๆ
• จากนั้นคุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าสามารถคืนหรือเปลี่ยนสินค้าได้ นั่นคือค้นหาว่าการซื้อเป็นหนึ่งในสินค้าที่ไม่สามารถคืนได้หรือไม่
• หากเป็นไปได้ที่จะคืนสินค้าเราจะนำผลิตภัณฑ์ (ขอแนะนำให้รักษาบรรจุภัณฑ์ไว้) รวมถึงใบเสร็จรับเงินหรือใบเสร็จรับเงินแล้วไปที่ร้าน
• การคืนสินค้า ณ จุดขายต่างๆ สามารถจัดการได้ทั้งผู้ขายเองและผู้จัดการ ดังนั้นลองถามพนักงานร้านคนใดก็ได้แล้วเขาจะอธิบายให้คุณทราบถึงวิธีดำเนินการ
• สิ่งที่คุณต้องทำคือหารือเกี่ยวกับคำขอของคุณกับผู้เชี่ยวชาญ หากคุณต้องการแลกเปลี่ยน ผู้ขายมีหน้าที่ให้โอกาสคุณในการดำเนินการนี้โดยแสดงผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมยิ่งขึ้นแก่คุณ
• หลังจากนั้นจะมีการจัดทำใบแจ้งยอดซึ่งคุณต้องแลกเปลี่ยนสินค้าหรือคืนเงินของคุณ

ระยะเวลาการคืนเงินสูงสุด 3 วันนับจากวันที่เขียนใบสมัคร หากหลังจากเวลานี้เงินยังไม่ถูกส่งคืนคุณสามารถติดต่อผู้ขายอีกครั้งพร้อมร้องเรียนว่าไม่ได้คืนเงินภายในระยะเวลาที่กฎหมายกำหนด

คุณสมบัติของการคืนผลิตภัณฑ์อาหาร

ในกรณีนี้ จะใช้หลักการเดียวกันกับการส่งคืนผลิตภัณฑ์ที่มีความซับซ้อนทางเทคนิค ไม่สามารถคืนผลิตภัณฑ์อาหารได้หากมีคุณภาพเหมาะสม ผู้ขายมีสิทธิ์ทุกประการที่จะปฏิเสธคำขอดังกล่าวแม้ว่าจะมีใบเสร็จรับเงินหรือเอกสารอื่น ๆ ที่ยืนยันการซื้อก็ตาม

คุณสามารถคืนผลิตภัณฑ์อาหารได้ในสถานการณ์ที่ไม่เหมาะกับอาหารด้วยเหตุผลใดก็ตาม หรือวันหมดอายุหมดอายุแล้ว หากผลิตภัณฑ์อาหารหมดอายุหรือไม่เป็นไปตามคุณภาพที่กำหนดในด้านอื่นๆ คุณสามารถส่งคืนและเรียกร้องเงินคืนตามจำนวนเงินที่จ่ายไป

การคืนสินค้าที่สั่ง: กฎและคุณสมบัติ

ผลิตภัณฑ์ที่ซื้อตามสั่งแบ่งออกเป็นกลุ่มแยกต่างหากและการคืนสินค้าก็มีลักษณะเฉพาะของตัวเองเช่นกัน ตามกฎทั่วไป การคืนสินค้าดังกล่าวไม่สามารถทำได้เสมอไป หากสินค้าไม่ได้สั่งทำ - เป็นสินค้ากลุ่มสินค้าทั่วไปสามารถคืนได้ภายใน 7 วันหลังจากได้รับสินค้า

การพิจารณาประเภทผลิตภัณฑ์ก็เป็นสิ่งสำคัญเช่นกัน ตัวอย่างเช่น หากผลิตภัณฑ์ไม่เหมาะกับคุณและไม่ได้จัดอยู่ในประเภท "ไม่สามารถคืนสินค้าได้" คุณมีสิทธิ์ในการเปลี่ยนหรือขอเงินคืนได้ แม้ว่าข้อตกลงการสั่งซื้อจะระบุว่าสินค้าไม่สามารถเปลี่ยนหรือคืนได้ แต่ก็สามารถคืนได้ แต่ในขณะเดียวกัน คุณจะต้องเสียค่าใช้จ่ายบางส่วน เช่น ค่าขนส่ง การประกอบ ฯลฯ

คุณสมบัติของขั้นตอน

ขั้นตอนการคืนหรือเปลี่ยนสินค้าคุณภาพดีมีคุณสมบัติหลายประการที่ต้องคำนึงถึงในการคืนหรือเปลี่ยนสินค้าอย่างมีประสิทธิภาพ:

• หลักฐานการซื้อ (ใบเสร็จรับเงิน พยาน ภาพจากกล้องวงจรปิด ฯลฯ) จะเพิ่มโอกาสในการคืนสินค้าได้สำเร็จ
• จำเป็นที่ผลิตภัณฑ์จะไม่ถูกใช้งานนั่นคือคุณไม่ควรใช้ผลิตภัณฑ์นั้นความเสียหายจะน้อยกว่ามาก ดังนั้นจึงไม่ควรมีร่องรอยการใช้งานหรือความเสียหาย
• จะต้องผ่านไปไม่เกิน 14 วันนับจากวันที่ซื้อ ร้านค้าบางแห่งมีระยะเวลาการคืนสินค้านานกว่า ดังนั้นจึงจำเป็นต้องชี้แจงปัญหานี้
• ต้องรักษาคุณลักษณะผู้บริโภคของผลิตภัณฑ์ไว้และผลิตภัณฑ์ต้องทำงานได้อย่างถูกต้อง
• สินค้าไม่ควรมีความซับซ้อนทางเทคนิค เป็นเกรดอาหาร หรือเกี่ยวข้องกับสินค้าที่ไม่สามารถคืนได้

วิดีโอ: การคืนสินค้าที่ซื้อ

การส่งคืนสินค้าที่มีคุณภาพเหมาะสมไม่ใช่ขั้นตอนง่าย ๆ เสมอไป ดังนั้นจึงควรอ่านความคิดเห็นของผู้เชี่ยวชาญในประเด็นนี้:

อย่าละเลยสิทธิ์ของคุณและเพื่อให้แน่ใจว่าคุณกำลังทำสิ่งที่ถูกต้อง โปรดอ่านข้อมูลใน PLA หากสิทธิ์ของคุณถูกละเมิดและคุณแน่ใจว่าไม่มีเหตุผลในเรื่องนี้ คุณสามารถติดต่อทนายความเพื่อปกป้องคดีของคุณได้