Ажилчдын үр ашгийг дээшлүүлэх үр дүнтэй арга замууд. Нэгжийн ажлыг хэрхэн оновчтой болгох вэ (бүх нийтийн алгоритм)

Үйлчлүүлэгчтэй болох нь хамгийн чухал зүйл биш бөгөөд жинхэнэ ажил нь үйлчлүүлэгчдийн үнэнч байдлыг хадгалахад ажиллаж эхэлдэг. Компаниуд эерэг брэнд имижийг хадгалахын тулд компаниуд их хэмжээний мөнгө зарцуулдаг. Зар сурталчилгааны төсөвт хөрөнгө оруулалт хийснээр үзэгчдийг татах маркетингийн шинэ шийдлүүдийг боловсруулж, гэхдээ үүнтэй зэрэгцэн байгаа үйлчлүүлэгчдийн суурийн үнэнч байдлыг хадгалах шаардлагатайг мартаж байна. Үүнд гол үүргүүдийн нэг нь дэмжлэг үзүүлэх үйлчилгээгээр тоглогддог. Энэ тал дээр анхаарал хандуулахгүй байгаа компаниуд мөнгө татах ажилд илүү их мөнгө зарцуулах бөгөөд үйлчлүүлэгчид нь явах болно. “Усыг шигшүүрээр ус хийнэ” гэдэг зүйр цэцэн үг хэлсэн.

1 Байна. Үйлчлүүлэгчийн дэмжлэг үзүүлэх. Танай компанид шаардлагатай хүний \u200b\u200bнөөц байгаа тохиолдолд та үйлчлүүлэгчдээ өдөр бүр 24 цаг, долоо хоногт 7 өдөр дэмжих ёстой. Зөвхөн ажлын цагаар тусламж хүсэхийг санал болгодог дэмжлэгээс муу зүйл гэж байдаггүй. 24/7 шинж чанар нь ихэвчлэн олон мянган үйлчлүүлэгчтэй томоохон компаниудад байдаг. Гэсэн хэдий ч орчин үеийн технологийн ачаар жижиг компаниуд ч энэ үйлчилгээг зохион байгуулж болно. Компанийн вэбсайтаас ирсэн дуудлага, утасны дуудлага, цахим мессеж эсвэл мессежийг ажилтан руу дахин чиглүүлэх боломжтой

2 Байна. Templates руу залгах. Тусламжийн үйлчилгээг зохион байгуулсны дараа хэрэглэгчид янз бүрийн асуудлаар тантай холбоо барьж эхэлнэ. Эхлээд харахад тэд эмх замбараагүй бүтэцтэй байх болно, асуулт, асуудал бүр танд стандарт биш санагдах болно. Гэсэн хэдий ч ийм олон зуун стандарт бус дуудлагын дараа. үнэн хэрэгтээ тэд тодорхой дараалалтай байдаг гэдгийг та ухаарах болно. Загвар боловсруулах нь үйлчлүүлэгчдийн асуудлыг шийдвэрлэх дарааллаар хэмждэг бөгөөд шинэ ажилчдыг хурдан сургах боломжийг олгодог.

3 Байна. Өөрийн сайт дээр LiveChat-г идэвхжүүл. Сайт дээрх зочинтой шууд чат функцийг ашиглах нь аливаа асуудлыг хурдан шийдэх, боломжит үйлчлүүлэгч бүрийн хөрвүүлэх түвшинг нэмэгдүүлэх боломжийг олгоно. үйлчлүүлэгчийг сонирхож буй этгээдийн статусаас худалдан авах төлөвт шилжүүлэх. Та өөрийн сайтыг хэр оновчтой болгож байгаагаас үл хамааран тухайн контент нь үйлчлүүлэгчдэд ойлгомжгүй байх тохиолдол үргэлж гарч ирдэг. Мэс заслын үйл ажиллагаа, үл ойлголцлыг арилгах нь худалдан авалтыг дуусгах сайхан боломжийг олгоно.

4 .Нийгмийн сүлжээг менежментийн хэрэгсэл болгон ашигладаг. Харамсалтай нь компаниудыг нийгмийн сүлжээг буруугаар ашиглах хандлага байсаар байна. Зарим шалтгааны улмаас олон компаниуд зөвхөн нийгмийн хэвлэл мэдээллийн хэрэгслийг өөр борлуулалтын платформ болгон ашиглах боломжтой гэж шийджээ. Нийгмийн сүлжээнүүдийн маргаангүй давуу тал бол таны үйлчлүүлэгчид танай компаний талаар санал бодлоо шууд илэрхийлэх явдал юм. Түүнээс гадна таны хариу үйлдэл үзүүлэх арга зам, гэхдээ нэг эсвэл өөр тайлбар нь таны нэр хүндээс хамаарна.

5 Байна. Харилцах бүх сувгийг ашигла. Өнөөдөр хэрэглэгчид - харилцаа холбооны хувьд зөвхөн нэг сувгийг ашигладаггүй. Гар утас, мессеж бичих. нийгмийн сүлжээ, шуурхай мессенжер, скайп, онлайн чат гэх мэт. Зарим сувгийг ховор хэрэглэдэг бол зарим нь түгээмэл болж байна. Үйлчлүүлэгчдэдээ өндөр чанартай дэмжлэг үзүүлэхийн тулд та харилцан үйлчлэх сувгууд аль болох том байх ёстой.

6. Үйлчлүүлэгчдээ анхааралтай сонсоорой. Энэ нь хувийн мессеж, дуудлага гэхээс үл хамааран үйлчлүүлэгчдийн хэлж байгаа бүх зүйлд анхааралтай хандах хэрэгтэй гэсэн үг юм. Үйлчлүүлэгчдийн санал, гомдлыг цаг тухайд нь ажиллуулах нь сайн үр дүнг өгнө. Зөв хариу өгч, үйлчлүүлэгчдийнхээ итгэлийг бий болгосноор та борлуулалтаа нэмэгдүүлэх боломжтой болно. Үйлчлүүлэгчидтэй харилцахдаа тодорхой нэр томъёог ашиглахгүй байхыг хичээгээрэй, энэ нь мэдээжийн хэрэг таны ач холбогдлыг нэмэгдүүлдэг, гэхдээ нөгөө талаас төөрөгдөл, төөрөгдөлд хүргэдэг. Маш олон удаа ийм дэмжлэг хийсний дараа үйлчлүүлэгч орхидог.

7 Байна. Үйлчлүүлэгчдэдээ өөртөө үйлчлэх сонголтыг санал болго. Энэ нь ихэвчлэн жижиг асуудалтай тулгардаг боловч ийм тохиолдолд хурдан шийдлийг олж чадахгүй (дээд зэргийн асуудал, өдрийн турш дэмжлэг үзүүлэхгүй, алсын зайнаас эсвэл холбоо барих боломжгүй байдаг) өөрөө өөртөө үйлчилдэг сонголт маш хэрэгтэй байдаг. Үйлчлүүлэгчдэд эдгээр асуудлыг өөрсдөө шийдвэрлэх боломж олгох. хариултаа аль хэдийн мэддэг болсон.

8 Байна. Модны дэмжлэг эсвэл удаан хүлээх дуртай хэн ч байдаггүй гэдгийг санаарай. Үйлчлүүлэгчид таны тусламжийн багтай холбоо барих боломжийг олгосноор та тодорхой үе шатанд үйл ажиллагааны шийдлийг гаргаж чадахгүй байх тохиолдол гардаг (жишээлбэл, утасны дуудлагын дээд цаг өдрийн хоолны үеэр, үйлчилгээний төвүүд сарын эцэст гэх мэт). давж заалдах нийтлэг урсгалыг хуваалцах хүсэл эрмэлзэл. Энэ тохиолдолд хэрэв та модны нарийн төвөгтэй бүтэц хэрэглэвэл үйлчлүүлэгчдийн сөрөг санал хүсэлтийг хүлээн авах болно. Хүн бүр удаан хугацааны турш хүлээхэд бэлэн биш бөгөөд өөрсдийнхөө асуудлыг шийдэх зөв дэд цэсийг хайж олох болно.

9 Байна. Та стандарт асуултуудад хариулт өгсөн эсэхээ шалгана уу (FAQ). Үзэгчидтэй харьцах маш үр дүнтэй арга бол стандарт асуултуудад хариулах явдал юм. Нэмж хэлэхэд, хэрэв та үйлчлүүлэгчдэд харилцан туслалцаа үзүүлэх боломжийг хангаж өгвөл нэг үйлчлүүлэгч нөгөө асуудлыг шийдэхэд нь тусалдаг. Энэ системийн гол зүйл бол зарим үйлчлүүлэгчдийн бусдад өгөх зөв, зөв \u200b\u200bэсэхийг хянах явдал юм

10 Байна. Үнэгүй дээж авах эсвэл түрээслэх боломжтой. Үйлчлүүлэгч нь ямар нэгэн зүйлийг үнэ төлбөргүй авах эсвэл барааны хайрцаг дээрээс шалгах боломжтой болсон систем нь таны үзэгчдийн үнэнч байдлыг нэмэгдүүлэхэд маш сайн үр дүнд хүрэх болно. Дүрмээр бол одоо байгаа үйлчлүүлэгчдийг бүтээгдэхүүний дээжээр хангаж өгснөөр бид үйлчлүүлэгч таны бүтээгдэхүүнийг бие даан сурталчилж, бусадтай хуваалцах боломжийг олгох болно.

11 Байна. Хангалттай нөөц байгаа эсэхийг шалгаарай. оргил үед ч чанартай үйлчилгээ үзүүлэх. Та үйлчлүүлэгчдийнхээ зан авирыг ойлгож, урьдчилан хэлэх ёстой. Ганц алдаа. таны үйлчлүүлэгчид уучлах болно, хэрэв системчилсэн бол тэд тантай холбоо барихаа болино. Шинэ үйлчлүүлэгчдийн анхаарлыг байнга нэмэгдүүлдэг боловч одоо байгаа хүмүүст зохих ёсоор анхаарал хандуулахгүй байх нь сөрөг үр дүнд хүрэх эрсдэлтэй байдаг. Үйлчилгээг хурдан, чанартай байлгахын тулд үргэлж нөөцийн нөөцтэй байдаг.

Дүгнэлт:

Маркетерууд эсвэл бизнес эрхлэгчид шинэ үйлчлүүлэгч татах, одоо байгаа үйлчлүүлэгчдэд үйлчлэх хоёрын тэнцвэрийг үргэлж ойлгож байх ёстой. Таны үйлчлүүлэгчид таныг маш их уучлахад бэлэн байна. хэрэв та тэдэнд чанартай үйлчилгээ үзүүлэх боломжтой гэдэгт итгэж байгаа бол.

Вика Волконская,

Сэргээгч Callbackhunter

- манай үйлчилгээг үнэ төлбөргүй бүртгүүлж, туршиж үзээрэй!

Олон бизнес эрхлэгчид компанийнхаа үр ашгийн бууралттай тулгардаг. Үүний шалтгааныг олох, ажилчдаа халах, шинээр ажилд авах гээд олон жилийн турш хичээж ирсэн.

Гэхдээ энэ нь өөрчлөлт хийх боломжгүй. Аж ахуйн нэгжийн ажлыг сайжруулах, түүний бууралтын шалтгааныг олж мэдэхийн тулд юу хийж болох вэ?

Аудит хийх

Байгууллагын санхүү, эдийн засгийн үйл ажиллагааг үнэлэх, зөрүүг олохын тулд аудит хийх шаардлагатай.

Аудитад нягтлан бодох бүртгэл, боловсон хүчин, биет болон биет бус хөрөнгийн аудит гэх мэт олон зүйл орно. Аудит нь компаний ажилд бодитой хандаж, түүний сул талыг үнэлэх боломжийг олгодог.

Стратеги боловсруулах

Дараагийн алхам бол компанийн аудитын хөгжлийн стратеги боловсруулах явдал юм. Үүнийг хийхийн тулд танд дараахь зүйл хэрэгтэй:

тодорхой зорилго тавих;
зах зээлийн илүү таатай байр суурийг тодорхойлох;
өрсөлдөгчийн давуу талыг үнэлэх;
давуу болон сул талаа тодорхойлох;
үйлдвэрлэлийн ашгийн урьдчилсан тооцоог гаргах;
үйл ажиллагааны төлөвлөгөө гаргах.

Стратеги хэрэгжүүлэх

Аж ахуйн нэгжийн үр ашгийг дээшлүүлэхийн тулд зөвхөн стратеги боловсруулж төдийгүй түүнийг хэрэгжүүлэх шаардлагатай байна.

Компанийн үйл ажиллагааг бүрэн өөрчлөх хүртэл стратегийн өөрчлөлт нь өнгөц, гүн гүнзгий байж болно.

Ердийн өөрчлөлтүүд. Ийм өөрчлөлтөд маркетингийн сайжруулалт орно. Ихэвчлэн эдгээр нь байгууллагын бүтээгдэхүүний сонирхлыг нэмэгдүүлэхэд чиглэгддэг бөгөөд энэ нь аж ахуйн нэгжийн ажилд нөлөөлдөггүй.
Дунд зэрэг өөрчлөлт. Ийм өөрчлөлт нь зөвхөн маркетинг төдийгүй хөгжил, үйлдвэрлэл, хэрэгжүүлэх хөтөлбөр болон бусад олон зүйлд нөлөөлдөг.
Радикал өөрчлөлтүүд. Ийм өөрчлөлт нь ихэвчлэн бүтээгдэхүүний өөрчлөлт, шинэ зах зээлд нэвтрэх, өөр салбарт мэргэжил дээшлүүлэхэд хүргэдэг. Үүний шалтгаан нь хоёр компанийг нэгтгэх, аж ахуйн нэгжийн өмчлөгчийн өөрчлөлт болон бусад хүчин зүйлүүд байж болно.
Өөрчлөлт. Эдгээр нь компанийн цар хүрээ, мэргэжилтнүүдийн профайл, байгууллагын соёлд нөлөөлдөг үндсэн өөрчлөлт юм.

Арга барилаа сонгоно уу

Стратегийг зөв хэрэгжүүлэхийн тулд та зохих арга барилаа сонгох ёстой. Эдгээрийн дотроос бид дараахийг ялгаж чаддаг.

Багийн хандлага. Энэ арга нь менежер нь стратегиа бие даан боловсруулах эсвэл стратегийн бүлгийн хамт хөгжүүлэхэд анхаарлаа төвлөрүүлдэг гэдгээрээ онцлог юм. Хэрэгжилтийг хуучин багийн хамт хийж гүйцэтгэдэг.
Зохион байгуулалтын арга. Энэхүү аргын явцад байгууллагын бүтэц, боловсон хүчин өөрчлөгдөж, төлөвлөлтийн систем шинэчлэгдэж, шинэ тэргүүлэх чиглэлүүд бий болно.
Хамтын арга. Энэхүү аргыг ашиглан стратеги боловсруулахад бүх шатны менежерүүд оролцдог. Ерөнхий стратегич зөвхөн зохицуулагчийн үүрэг гүйцэтгэдэг.
Соёлын арга. Энэхүү арга нь хэлэлцүүлэгт зөвхөн бүх менежерүүд төдийгүй байгууллагын доод түвшинг багтаасан болно. Менежер нь ажилтнуудад эцсийн зорилгодоо хүрэх журмыг бие даан сонгох боломжийг олгодог.
Бүтээлч хандлага. Энэ аргын тусламжтайгаар удирдагч арбитрын үүрэг гүйцэтгэдэг. Энэ нь ажилчдад тодорхой хүрээг тогтоож, төслийн үндсэн ойлголтыг тэдэнд авчирдаг.

Гар утасны ажилтнуудыг тусгай програм ашиглан хянах боломжтой.

Жижиг бизнесийн оффисын болон бусад тогтмол ажилчдын ажлыг хянах талаар бага эсвэл бага мэдлэгтэй болсон. Эдгээр нь KPI систем, тагнуулын програм, скрипт уулзалт, "нууц дэлгүүрийн ажилтнууд" шалгалт, хийсэн ажлын талаархи хуучин тайлан юм. Гэхдээ хээрийн ажилчдын хувьд тэднийг хянах нь илүү хэцүү байдаг. Планадо хээрийн ажилтнуудын менежментийн албаны дарга Вадим Захариков хэлэхдээ, гар утасны ажилчид асуудал үүсгэж, үр ашгийг хэрхэн нэмэгдүүлэх вэ.

Бизнес эрхлэгч, хээрийн ажилчдыг удирдах үйлчилгээ эрхлэгч. Боловсрол: Москвагийн Цахим Технологийн дээд сургууль ("компьютерийн технологи ба автоматжуулсан системийн програм хангамж" мэргэжил). Тэрбээр мөн Hydra тооцооны системийг боловсруулж буй Латера компаний хамтран эзэмшигч юм.

Компанийн хувьд эрсдэлтэй бүсүүд,
хээрийн ажилтнуудыг ашиглан

Ихэнх тохиолдолд хээрийн ажилчид ижил буюу түүнээс дээш төрлийн ажлыг гүйцэтгэдэг - тоног төхөөрөмж суурилуулах, засвар хийх, тавилга угсрах, цонх суурилуулах, цэвэрлэх гэх мэт. Үүний зэрэгцээ, компанийн удирдлагын гүйцэтгэсэн ажлын чанарыг хянах нь нэлээд хэцүү байдаг - обьект бүрт очих боломжгүй байдаг бөгөөд үйлчлүүлэгчийн санал хүсэлт нь объектив үнэлгээнээс хол байдаг.

Түүнчлэн, гадагшаа чиглэсэн үйлчилгээний салбарын ихэнх компаниуд асуудлыг шийдвэрлэхэд зориулагдсан стандартыг хангаагүй байдаг. Гар утасны ажилтан ердөө л олон тооны үйлдлүүдийг хийдэг бөгөөд түүний бодлоор илүү хурдан, илүү сайн үр дүнд хүрэх боломжийг олгодог.

Энэ нь олон тооны асуудал үүсгэдэг - чанарыг баталгаажуулах боломжгүй, ажлын чухал үе шатуудыг алгасах, тоног төхөөрөмжийг "нүдээр" суулгах гэх мэт. Түүнээс гадна ажлын чанар нь ажилчдын туршлагыг баталгаажуулдаггүй - алдаа, эхлэгч, туршлагатай гар урчууд аль алинд нь хийдэг.

Үүний зэрэгцээ, ихэнхдээ яг нарийн туршлагатай мэргэжилтнүүд өөрсдийн ажлаа оновчтой болгохыг хичээдэг. Жишээлбэл, "шаардлагагүй" үе шатыг үүнээс зайлсхийх нь тэдэнд харагддаг. Оновчтой болгох хүсэл нь хэвийн, гэхдээ зохих хяналтгүйгээр энэ нь технологийг зөрчихөд хүргэдэг.

Ажлын чанарын зохих түвшинг хадгалах нь цорын ганц асуудал биш юм. Ажилтнууд нь компанийг тойрч гарахгүй байх талаар үйлчлүүлэгчтэй тохиролцох, гэхдээ үүний зэрэгцээ материал, тоног төхөөрөмжөө ашиглах тохиолдол байнга гардаг. Ийм зүйл нь ажил олгогчийн нөөцийг хувийн асуудлаа шийдвэрлэхэд ашигладаг (жишээ нь, албан ёсны машинаар бизнес хийх аялал, компанийн тоног төхөөрөмж, хангамж ашиглан "бизнес" гэх мэт).

Ихэнх компаниуд албан ёсны тээврийн хэрэгсэлд GPS маягийг суурилуулдаг бөгөөд эдгээр асуудлыг хэсэгчлэн шийддэг. Гэсэн хэдий ч тэд захиалгыг байрлуулах газраас тусгаарлалтаар хөдөлгөөнийг хянадаг бөгөөд энэ нь ажилчдын шилжилт хөдөлгөөний түүхийн дүн шинжилгээг ихээхэн хүндрүүлдэг. Түүнийг захиалгад явах, замын түгжрэлээр явах эсвэл эрт оройн хоол хийх зэргээр очсон эсэхийг мэдэхийн тулд та маш их цаг хугацаа, хүчин чармайлт гаргах хэрэгтэй. Дээр нь ихэнхдээ ажилчид өөрсдийнхөө тээврийн хэрэгслийг хөдөлгөөнд ашигладаг бөгөөд үүнийг та гэрлэн дохио тавьж чадахгүй.

Үйлчлүүлэгч нар бас асуудалтай тулгардаг тул зарим талаараа багш нарыг хүлээлгүйгээр гэрээсээ гардаг бөгөөд энэ нь ажилчдынхаа бүтэн өдрийн ажлын хуваарийг өөрчлөхөд хүргэдэг. Жишээлбэл, тэр өмнөх захиалгаа орхих үед үйлчлүүлэгчтэй мастертай уулзах тухай сануулах юм бол шилжүүлгийн тоог бууруулж болно.

Дашрамд хэлэхэд шилжүүлгийн тоо нь талбайн ажлын чанарын чухал үзүүлэлтүүдийн нэг бөгөөд энэ үзүүлэлтийг хянах шаардлагатай бөгөөд бүх ажилтай харьцуулахад шилжүүлэх хувь буурсан эсэхийг шалгаарай. Хэрэв танд 8% ба түүнээс дээш шилжүүлэг байгаа бол компани нь зохион байгуулалт, төлөвлөлтөд ноцтой асуудалтай тулгардаг бол 2-5% - та хэвийн, бага байдаг - та бүх зүйлийг төгс зохион байгуулдаг.

Нэмж хэлэхэд ажилчид өөрсдийн амьдралыг хялбаршуулж, ажлын цагийг багасгахыг хичээдэг. Жишээлбэл, захиалга урьдчилж байгаагүйгээс илүү их хугацаа шаардагддаг гэж тэд хэллээ. Үүний үр дүнд ийм ажилчин өдөрт бага ажил хийдэг тул бизнес ашиггүй болно.

Компаниуд эдгээр асуудлыг шийдэх гэж хэрхэн хичээдэг вэ

Талбайн ажилчдын ажлыг стандартчилах асуудлыг шийдэх гарцуудын нэг нь цаасан дээр суурилсан даалгаврын хяналтын хуудас ("шалгах хуудас") юм. Ажлын үе шат бүрийн дараа ажилтан хүснэгтийн зохих газарт "шалгах тэмдэг" байрлуулах ёстой. Гэсэн хэдий ч алсаас ажиллаж байхдаа зүйл бүрийн гүйцэтгэлийг хянах нь маш хэцүү байдаг - ажилтан ажил үүргээ гүйцэтгэхийг тэмдэглэхээс бус харин бүрэн гүйцэд биелүүлэхээс сэргийлдэггүй.

Зарим компаниуд гэрэл зургийн тайлагнах практикийг нэвтрүүлжээ - бүх ажил дууссаны дараа ажилчдаа смартфон дээр зураг авахыг шаарддаг. Гэхдээ энэ нь асуудлыг үргэлж шийдэж чаддаггүй - ажлын чанар нь зураг дээр үргэлж харагддаггүй, файлуудыг оффис руу шилжүүлэхэд бэрхшээлтэй тулгардаг, олон хүмүүс зураг авахаа "мартдаг" гэх мэт.

Үүний үр дүнд чанарын хяналт шалгалт хийдэг ажилтнууд чанар муутай ажлыг нэн даруй зогсооход хэцүү байдаг бөгөөд дутагдал илэрсэн тохиолдолд ихэвчлэн гүйцэтгэгч захиалгаар мөнгө авч, үйлчлүүлэгчээ орхисон байдаг.

Ажлын чанарыг сайжруулах илүү найдвартай арга бол компаний хянагч нарыг үе үе "оруулах", заримдаа бүр компанийн удирдлагууд ч хийдэг. Ийм арга хэмжээний үеэр менежерүүд чанарын стандартыг дагаж мөрдөхийг биечлэн хянах боломжтой. Гэхдээ байнгын очиж байгаа ажилтан бүрт хянагч томилох нь ердөө боломжгүй юм. Энэ нь ямар ч тасралтгүй хяналт байх болно гэсэн үг бөгөөд ажлын чанар нь үргэлж "хөвөх" болно.

Яаж сайжруулах вэ
талбайн ажилчдын ажлын чанар

Тусгай програм, хяналтын програмыг ашиглан хээрийн ажилчдын үр ашгийг мэдэгдэхүйц нэмэгдүүлдэг. Ялангуяа ийм систем нь оновчтой бус маршрут ашиглах, ажлынхаа өмнөх өдөр дуусгах боломжийг олгодоггүй. Түүнээс гадна хяналтыг зохион байгуулахын тулд нарийн төвөгтэй тоног төхөөрөмж худалдан авах шаардлагагүй - ердийн ухаалаг утас, таблетуудын чадвар хангалттай байх болно.

Ийм хяналтын систем нь зүгээр л ажилладаг - оффисын компьютер дээр тусгай програм суулгасан (эсвэл хөтчөөр дамжуулан нэвтрэх боломжтой), гар утасны ажилчдад суулгасан гар утасны програм бүхий гар утасны ажилчдад өгдөг. Үүний тусламжтайгаар та тухайн өдрийн бүх захиалга, үйлчлүүлэгчид ирэх цаг, захиалгын мөн чанар, аяллын цаг хугацаа гэх мэт мэдээллийг харах боломжтой.

Захиалга эхлэх үед хяналтын хуудасны функц идэвхждэг - ажилтан програмд \u200b\u200b"чек тэмдэг" байрлуулж, дараалсан үйлдлүүдийг хийх ёстой. Та оноогоо алгасаж болохгүй - зөрчлийн тухай мэдэгдэл тухайн албан тушаалд хянагдаж буй ажилтны монитор дээр шууд гарч ирнэ. Ижил програмыг ашиглан ажил дууссаны дараа гэрэл зургийн тайланг оффис руу илгээнэ.

Тиймээс бизнес эрхлэгч, хээрийн ажлын хэлтсийн дарга эсвэл ажилтан-хянагч нь онлайнаар үзүүлж буй үйлчилгээний чанарыг хянах боломжтой бөгөөд гүйцэтгэгчид буруу зүйл хийж байгаагаа нэн даруй мэдэгдэх боломжтой юм. Шийтгэл зайлшгүй байх нь ажилчдыг ханцуйгаараа ажиллуулж, чанарыг нь бууруулах боломжийг олгодоггүй.

Ажилчдын шилжилтийг хянах нь бизнесийн хувьд чухал ач холбогдолтой тул хяналтын програмыг ихэвчлэн газрын зургийн үйлчилгээтэй нэгтгэдэг. Тиймээс менежерүүд ажилчдынхаа хөдөлгөөнийг онлайнаар хянах боломжтой. Тухайн замаар асуудлыг шийдэхийн тулд оновчтой бус чиглэл рүү явах хэрэгтэй. Одоо хэн ч амжилтанд хүрэхгүй. Десктоп програм дээр ажилтнууд газрын зураг дээр хэрхэн хөдөлж байгааг энд харуулав.

Хэрэв ажилтнуудыг хянахын тулд програм, програмыг ашигласны үр ашгийн талаар ярих юм бол АНУ, ОХУ-ын статистикийг иш татан авч болно. Тиймээс Америкийн кабелийн компаниудын нэг МакКинсигийн үзэж байгаагаар ийм хэрэгслийг нэвтрүүлснээр өдөрт тоног төхөөрөмж суурилуулах захиалгын тоо нэмэгджээ. Энэ нь эргээд суурилуулагчийн хүлээх хугацаа 30% -иар буурсан гэсэн үг юм.

Оросын зах зээлд сайн үр дүнд хүрч чадна. Тиймээс бидний мэдээллээр Planado хээрийн ажилчдын менежментийн үйлчилгээг нэвтрүүлснээр дунджаар тэдний бүтээмж 31% -иар өсч байгаа юм.

Үүнээс гадна, боловсон хүчний хяналтын програм хангамжийг нэвтрүүлснээс бас нэг сонирхолтой нөлөө бий. Удирдлагыг “гарч ирэх” -ийг эсэргүүцдэг ажилчид.

Ийм ажилтнууд компанид хор хөнөөл учруулдаг - тэд сайн ажлын талаар биш харин хэрхэн яаж зүтгэхгүй байх, удирдагчаа дахин хуурах талаар боддог. Ийм ажилтнуудтай юу хийх вэ - удирдагч бүр өөрөө шийддэг, гэхдээ ямар ч тохиолдолд тэдний "хууран мэхлэх" оролдлого нь үл тоомсорлохгүй.

Та бизнесээ эхлүүлсэн бөгөөд танай компанийн үйл ажиллагаа сайн үр дүнд хүргэсэн. Гэхдээ ажилчдын ажил таны хүссэн хэмжээнд хүрэхгүй байгаа мэдрэмж таныг орхихгүй. Тэдний ажлын чанар, үр дүн нь хүссэн зүйлээ үлдээдэг. Ажилчдын ажлын чанарыг хэрхэн сайжруулах, хөдөлмөрийн үр ашгийг хэрхэн нэмэгдүүлэх вэ?

Ажилчдын чанарыг хэрхэн сайжруулах вэ

Шийдлийг хайж олохын өмнө асуудлыг ойлгож, дүн шинжилгээ хийх нь маш чухал юм. Хэрэв та бүх хүмүүсийн цалинг нэмэгдүүлэхээр шийдсэн бол энэ нь урам зоригийг нэмэгдүүлэх болно гэдэгт итгэж байна. Энэ нь богино хугацаанд ажиллах болно. Цаг хугацаа өнгөрөхөд танд өөр асуудал тулгарах болно. Одоо танай компанийн ажилчид илүү өндөр цалин хүлээж зогсохгүй эхний асуудлын дарамтыг амсах болно. Аль нь урам зориг дутмаг байснаас өөр зүйл алга болоогүй тул зөвхөн илүү үнэтэй болжээ.

Ажилчдын ажлын чанар нь даргын даргын сэтгэлзүйн байдлаас хамаарна

Өөрөөсөө асуу: ажилдаа хичнээн их дуртай вэ? Та өөрийн үйлчлүүлэгчдэд хамгийн сайн үйлчилгээг санал болгохыг хүсч магадгүй, гэхдээ танай баг үүнийг мэдэрч байна уу? Дүрмээр бол ажилчид өөрсдийн удирдлагын сэтгэлийн байдал, зан байдлыг хуулбарладаг.

Та хувьдаа энэ ажилд дуртай юу? Та ажилчдынхаа сэтгэл санааг харуулж байна уу? Та ажилчидтайгаа үргэлж холбоотой байх ёстой. Багийн салшгүй хэсэг байх. Дэд албан тушаалтнууд оффисоос гадуур хэрхэн амьдардагийг та мэдэх хэрэгтэй. Үүнийг хийхийн тулд та дор хаяж хааяа корпорацийн төрөл бүрийн арга хэмжээ, уулзалтуудыг зохион байгуулах хэрэгтэй.

Мэдээжийн хэрэг, хамгийн тохиромжтой ертөнцөд бид өөрсдийгөө урам зориг, зохион байгуулалтанд оруулах хүмүүсийг ажилд авахыг хүсдэг. Гэхдээ ийм ертөнц гэж байдаггүй. Бурханд талархъя! Учир нь өөрийгөө хэрхэн өдөөж, зохион байгуулахаа мэддэг хүн ажилтан болж ажиллахгүй. Тэрээр ямар ч аргаар өөрийн бизнесээ нээхийг хичээх болно. Үргэлж биш, гэхдээ ихэнх тохиолдолд.

Ажлын үр ашиг нь багийн сэтгэлийн байдлаас хамаарна

Та ямар ч аргаар баг доторх муу сэтгэлийн байдлаас ангижрах хэрэгтэй. Ажилчид чинь хичнээн авьяастай юм бол доо. Хэрэв тэд байнга уйтгар гунигтай байвал тэднээс ямар ч утгагүй болно. Багийн хамт олон цагийг өнгөрөө. Хэн байнга гомдоллож, бүх зүйлд үүрд сэтгэл хангалуун байдаггүйг олж мэдээрэй. Ийм хүн олдвол харамсах зүйлгүйгээр түүнийг хая.

Богино хугацааны зорилтуудын хамт чанарыг сайжруулах

Соёл нь хүмүүс, тэдний амжилтаас бүрддэг. Сар эсвэл улирлын зорилгоо тодорхойлох. Үүнийг ажилчиддаа хурдан хүргэх боломжтой. Барианы шугамыг амжилттай давж гарахдаа үргэлж шагнал эсвэл бусад сурталчилгааны бэлгээр тэмдэглэгдсэн байх ёстой.

Ажилчдыг урамшуулах замаар үр ашгийг нэмэгдүүлэх

Та бизнесээсээ юу хүсч байгаагаа ойлгож, түүндээ тохирч хандах хэрэгтэй. Хэрэв та хүмүүсийг алдахаасаа үргэлж айдаг бол тэр нь сайн удирдагч болж чадахгүй тул үүнээс сайн зүйл гарахгүй.

Ажил бол спорт шиг жаахан юм. Хүмүүс үр дүн авчрахгүй байхад бизнесээ орхидог. Үр дүн нь хүрэхгүй байгаа шалтгаан нь хангалттай хүчин чармайлт биш юм. Энэ үгийг үгээр сайн утгаараа багаа тохируулаарай. Багийн ажлын үр дүнг харахад энэ нь үнэ цэнэтэй байсан гэсэн ойлголт гарч ирдэг. Хэрэв үр дүн гарахгүй бол та буруу баг эсвэл буруу төлөвлөгөөтэй болно.

Ажилтнуудын ажлын чанар нь зорилгын ил тод байдлаас шууд хамаардаг

Хүмүүсийг ажилдаа илүү их тэмүүлэлтэй болгохын тулд тэдэнд өөрийнхөө үнэ цэнийг мэдрэх мэдрэмж хэрэгтэй. Статистик дангаараа хангалттай биш юм. Менежер төлөвлөгөө, бодлоо ажилчидтайгаа хуваалцах ёстой. Асуудлыг хамтдаа хэлэлцэхийг хичээ, тэд нийтлэг ажилд оролцож байгаагаа мэдрээрэй. Хэрэв таны шийдвэрээс болж ямар нэг зүйл буруу болсон бол алдаагаа хүлээн зөвшөөрч, үргэлжлүүлэн ажиллах боломжтой байх. Компанид бие биенээ хүндэтгэх, итгэх нь амжилтанд хүрэх бизнесийн түлхүүр юм.

Ажилчдын үр ашгийг дээшлүүлэх нь эцсийн үр дүнгийн чанарыг сайжруулах явдал юм.

Тааламжтай бөгөөд санхүүгийн хувьд ашигтай, цааш нь үргэлжлүүлэн ажиллах болно!

Та ажлаа сайн, өндөр чанартай хийвэл үүнээс тодорхой сэтгэл ханамж авдаг. Бүхэл бүтэн хэлтэс эсвэл компаний бүтээмжийг нэмэгдүүлэхийн тулд багаар ажиллах ажлыг хэрхэн зохион байгуулах вэ? Бүх ажилчидтай ажиллах хүслийг хэрхэн сэрээх вэ? Юу хийх вэ: Хүн бүрийн хувийн сэдэл, сонирхлыг ёс суртахууны болон санхүүгийн хувьд нэмэгдүүлэх үү? Эдгээр асуултуудад бид нийтлэлдээ хариулах болно.

Бид их хэмжээний хөрөнгө оруулалт шаарддаг хамгийн нийтлэг аргуудыг тодорхойлдог.

Материаллаг урамшуулал

Ажилтнуудыг урамшуулах үнэтэй боловч шаардлагатай арга:

цалин нэмэгдүүлэх;
шимтгэл (төсөл тус бүр, жилд);
урамшуулал (төслийн%).

Энэ нь ажилчдаас ямар үр дүнд хүрэхээ харуулах сайн арга юм. Гэхдээ ийм үр дүнд хэрхэн хүрэх вэ - хүн бүр өөрсдөө шийдлийг олох ёстой.

2. Нэмэлт амралт эсвэл амралтын өдрүүд

Энэхүү чөлөөт цагийг сурталчлах нь ажилчдыг ажлаа хурдан дуусгахыг зөвлөж байна

3. Автоматжуулалт ажлын явц

Аливаа компанийн үйл ажиллагаанд хялбаршуулах, автоматжуулалтыг хөнгөвчлөх ажлын процесс байдаг. Тиймээс, тусгай програмуудыг ашиглах нь жишээ нь өгөгдөл оруулах, стандарт маягт, маягтыг автоматаар бөглөх, үйлчлүүлэгчидтэй харилцах харилцааг хялбаршуулах гэх мэт ажлыг хөнгөвчилдөг. Бие даасан ажиллагаа хийх хугацааг багасгаснаар хөдөлмөрийн нийт зардлыг бууруулж чадна. Үүний үр дүнд бусад, илүү чухал ажлуудад цаг хугацаа чөлөөлөгдөнө.

4. Удирдлагаас тасралтгүй хяналт тавьдаг

Энэ нь удирдагчийн хувийн оролцоог шаарддаг бөгөөд түүний ажлын цаг хамгийн үнэтэй байдаг.

5. Ажилтнуудын сургалтын төлбөр - курс, сургалт, семинарт илгээх.

Ажилтнуудад анхаарал халамж тавих, түүний хөгжил нь менежерүүдийн ажилтнуудын сонирхлыг харуулдаг. Мэдээж энэ нь багийн бүтээмжийг нэмэгдүүлэхэд тусална.

Дээрх аргууд нь өдөөх сонгодог аргууд юм. Гэхдээ материаллаг урамшууллын арга нь үр дүнтэй байдаггүй. Бүх зүйл өөрийн хязгаартай байдаг: тодорхой орлоготой болоход цалингийн дараагийн өсөлт нь ажилчдын ажлын чанарыг дээшлүүлэхэд хүргэдэггүй.

Тиймээс одоо Оросын компаниуд ажилчдын хөдөлмөрийн үр ашгийг нэмэгдүүлэх барууны арга барилыг улам бүр ашиглаж байна. Тэд их хэмжээний хөрөнгө оруулалт шаардахгүй боловч үр дүн нь маш сайн байж болно.

Ажилчдыг урамшуулах хямд өртөгтэй арга замууд:

Нөхцөл байдал, уур амьсгалыг бий болгохБайна. Ажлын байран дахь нөхцөл байдал нь ажиллахад таатай байх ёстой, багаар харилцах харилцаа нь найрсаг байх ёстой бөгөөд ажилчид нийтлэг зорилгодоо хүрэхэд хүн бүрийн даалгаврыг ойлгодог.
Ёс суртахууны урам зориг өгөх аргууд нь ажилчдынхаа ололт амжилтыг онцолж, тухтай ажлын орчинд сайн ажилладаг. гэрчилгээ, гэрэл зургийг хүндэтгэлийн самбар дээр хүргэх(хэрэв байгаа бол). Үгээр илэрхийлсэн боловч чин сэтгэлээсээ, чин сэтгэлээсээ хувийн талархал, илүү сайн ажиллахын тулд хүч чадал, энерги өгч чадна. Сайн хөшүүрэг байж болно үнэгүй ашиглах эрхийн гэрчилгээ ажиллаж байгаа компанийн үйлчилгээ. Дипломоор баталгаажсан нь ажилчдын компанид үнэнч байх, бүтээмжийг нэмэгдүүлэх сайхан боломж юм. Энэхүү арга нь төлөвлөгөөт эдийн засагтай манай улсад амжилттай хэрэгжиж ирсэн. Тэр үеийн нийгмийн тэмцээнийг хүн бүхэн мэддэг.
Ажилтан бүрт хувь хүний \u200b\u200bхандлага чухал байдаг. Байна. Ажилтанд дүн шинжилгээ хийх, түүний байр суурийг эзэлж байгаа эсэхийг тодорхойлох - магадгүй тэр багийн өөр албан тушаалд илүү хэрэгтэй байх болно. Эсвэл та түүнд найдвартай итгэж болно түүний эрх мэдлийг нэмэгдүүлэх одоогийн байрлалд байна. Зарим хүмүүсийн хувьд үйл ажиллагааны эрх чөлөө ба итгэлцэл нь илүү оргилд гарахад түлхэц өгдөг. Сурталчилгаа - Мэргэжил дээшлүүлэх дараагийн шат болох ирээдүйтэй ажилтныг тэмдэглэх хамгийн сайн арга юм. Гэхдээ өсөлтийн зэрэгцээ мэдээжийн хэрэг санхүүгийн аргыг ашиглах хэрэгтэй - цалинг нэмэх.
Цагийн менежмент, төлөвлөлтийг зөв хийх нь амжилтанд хүрэх, сайн гүйцэтгэлийн түлхүүр юм. Долоо хоног бүр уулзалтын тайланг төлөвлөх хийж гүйцэтгэсэн ажлын талаар болон ирэх долоо хоногт хийх ажлуудын төлөвлөгөөний дагуу уг ажлыг системчлэхэд тусална. Гэхдээ уулзалтууд нь албан ёсны хэлбэрт шилжихгүй байх, ажлын хагас нь төлөвлөгөө, тайлан бичихэд зарцуулахгүй байх нь чухал юм. Ийм тайлан нь туслахын тулд шаардлагатай байдаг. даалгаврыг оновчтой болгохБайна. Том даалгаврыг бүхэлд нь харж, дараа нь тусдаа алхам болгон задалж эсвэл даалгаврыг тоо, нэр томъёогоор тодорхой илэрхийл. Дараа нь ийм асуудлыг шийдэх нь илүү хялбар байх болно.

Асуудлыг хурдан шийдэхэд хүрэхийг хүсч байна уу? Батлагдсан нэг арга бий. даалгаврыг биелүүлэх тодорхой хугацааг товлохБайна. Энэ нь хуваарьт цаг дуусахаас сүүлийн өдөр эсвэл цаг шиг хэзээ ч үр дүнтэй ажилладаггүй. Гэхдээ энд гол зүйл бол үүнийг хэтрүүлж болохгүй. Даалгаврыг гүйцэтгэхэд цаг хугацаа хангалттай байх ёстой, гэхдээ хэт их биш. Ийм даалгавар нь бэрхшээлийг даван туулах ёстой боловч хуваарилагдсан цагт хүрч чадна. Гэсэн хэдий ч, энэ нь зүгээр л зохион байгуулахад туслахгүй, харин ядаргаатай бол та үргэлж "эрч хүчтэй" ажиллаж чадахгүй гэдгээ санах хэрэгтэй. Завсрын цэгүүдийг оновчтой хуваарилах нь ашигтай байдаг - тэдний дагуу ахиц дэвшлийг хянах нь тохиромжтой бөгөөд та цаг хугацаа өнгөрөхөд даалгавар бүтэлгүйтэж байгааг ойлгож болно. Төслийн төгсгөлд та дараахь ажлуудын туршлагыг харгалзан үзэхийн тулд тухайн төслийг эргүүлэн татах ажлыг хийж болно: ажилчдын аль нь энэ ажилд алдаа гарсан бэ? Ирээдүйд эдгээр алдаанаас зайлсхийхийн тулд юу хийх хэрэгтэй вэ?
Ерөнхийдөө дамжуулж хуримтлуулсан туршлагаа системчилнэ заавар, журам гаргахБайна. Ийм заавар нь алхам алхмаар хийх ажлын төлөвлөгөө, ажлын бүх үе шатуудын тайлбар, тэдгээрийг хэрэгжүүлэх хугацааг зааж өгөх ёстой. Эдгээр баримтууд нь эхлэгчдэд зориулсан сайн сургалтын хэрэгсэл болно. Одоо байгаа ажилтнууд тэндээс маш их хэрэгтэй мэдээллийг татаж авах болно.
Хамгийн сүүлийн үеийн шинэлэг зүйлүүдийн нэг бол танилцуулга юм. цаг хянах системБайна. Ийм хөтөлбөр нь ажилтанд компьютер дээр өнгөрөөсөн цаг хугацааг хянах, өөрийгөө зохион байгуулах ур чадварыг сайжруулах, ажлын цагийн үр ашгийг хянах боломжийг олгодог. Энэ систем нь шугамын хэлтэс, хэлтсийн даргад ажиллагсдын аль нь өсөх боломжтой байгааг тодорхойлох боломжийг олгодог (жишээлбэл, ажилтан ажлын явцад онлайн лавлахыг ашигладаг байсан нь ажлын даалгаврыг сайжруулахад тусалсан) ба багийн ажилд юу сайжрах боломжтойг тодорхойлсон. Жишээлбэл, нэгэн алдартай эрчим хүчний компани “А” нь 4 сарын хугацаанд ажлын цагийн гүйлгээний зардлыг үнэмлэхүй тоогоор 12 сая рубль болгон бууруулж, ажлын цагийг зориулалтын дагуу ашиглах нь 20% -иар нэмэгдсэн байна.

Ажлын бүтээмжийг нэмэгдүүлэх зарим аргууд нь мөнгөний зардлыг шаарддаг боловч заримдаа хямд өртөгтэй аргууд нь нэлээд үр дүнтэй ажилладаг. Эдгээр болон бусад аргуудын хослол нь хамгийн сайн үр дүнг өгөх болно.