Ապրանքների վերադարձի մասին օրենքը՝ որպես սպառողների պաշտպանության տեսակ: Սա պետք է իմանա յուրաքանչյուր գնորդ: Ո՞ր ժամկետում կարելի է ապրանքը վերադարձնել, գումարը կվերադարձվի՞, թե՞ ապրանքը կփոխանակվի:


Հարգելի հաճախորդներ, մեր գործունեության մեջ մենք առաջնորդվում ենք Ռուսաստանի Դաշնության 02/07/1992 N 2300-1 «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքով, Ռուսաստանի Դաշնության Կառավարության 1998 թվականի հունվարի 19-ի N 2300-1 օրենքով: 55-ը և «Ռուսաստանի Դաշնության Քաղաքացիական օրենսգիրքը», դրանով իսկ երաշխավորելով ձեզ մեր կողմից որպես սպառողների ձեր իրավունքների լիարժեք հարգանք:

Մենք վաճառում ենք արտադրանք միայն Ռուսաստանում Սանտեխնիկայի պաշտոնական դիստրիբյուտորներից: Բոլոր ապրանքները տրամադրվում են երաշխիքային քարտերով։

Եթե ​​գնում եք կատարում կամ պատվեր եք կատարում մեր առցանց խանութում, դուք հաստատում եք, որ կարդացել եք կայքում տեղադրված այս Կանոնները.

ՀՏՀ:

Ինձ դուր չեկավ ապրանքը:

  1. Առաքման ծառայության կողմից ապրանքը ձեզ է առաքվել համապատասխան որակով։ Պատշաճ որակի ապրանքներ գնելուց հրաժարվելը ձեզ չի ազատում առաքման ծառայությունների համար վճարելուց: Եթե ​​ապրանքն ունի «Անվճար առաքում» ակցիա, ապա Գնորդը պարտավոր է առաքման համար վճարել կայքի «Առաքում և վճարում» բաժնում տեղադրված սակագնային գրաֆիկի համաձայն։

Հայտնաբերվել է արտաքին թերություն կամ անավարտություն։

  1. Ապրանքը ստանալուց և պատվերի դիմաց վճարելուց հետո Գնորդը պարտավոր է առաքման ծառայության առկայության դեպքում ստուգել Ապրանքի պարունակությունը և արտաքին տեսքը մեխանիկական վնասների (քերծվածքներ, ճաքեր, չիպսեր և այլն) բացակայության համար: Հաշիվը ստորագրելուց հետո կոնֆիգուրացիայի հետ կապված խնդիրների և արտաքին վնասների վերաբերյալ պահանջները չեն ընդունվի:

Ստորև նկարագրված են պատշաճ և ոչ համարժեք ապրանքների վերադարձման կանոնները, որոնց կարող եք ծանոթանալ նաև «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքում:

  1. Եթե ​​երաշխիքային դեպքերը ծագում են գնումներ կատարելուց 14 օր հետո, կամ եթե ապրանքն արդեն տեղադրված և օգտագործված է, դուք պետք է անմիջապես դիմեք Ապրանքի Արտադրողի սպասարկման կենտրոն: Սպասարկման կենտրոնի մասնագետների այցելությունից և թերության բնույթը բացահայտող ստուգման արձանագրություն կազմելուց հետո Վաճառողը (կայքը) փոխարինում է ապրանքը կամ անմիջապես ապրանքի համար վերադարձնում գումարը՝ հաշիվ-ապրանքագրում նշված արժեքով: Բոլոր հարակից ծառայությունների համար վճարումը ենթակա չէ վերադարձման:

Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին օրենքին համապատասխան (հոդված 26.1 Ապրանքների վաճառքի հեռահար մեթոդ) գնորդն իրավունք ունի ցանկացած ժամանակ հրաժարվել ապրանքից մինչև դրա փոխանցումը, իսկ փոխանցումից հետո՝ 7 օրվա ընթացքում (գնման օրվանից): ապրանքների) պայմանով, որ պահպանված են ներկայացման և սպառողական հատկությունները, ինչպես նաև այս ապրանքի գնման փաստը հաստատող փաստաթուղթ: Եթե ​​գնորդը հրաժարվում է ապրանքից, վաճառողը պարտավոր է նրան վերադարձնել գնորդի կողմից վճարված գումարը, բացառությամբ վաճառողի կողմից վերադարձված ապրանքի գնորդի առաքման և դրա հետ կապված բոլոր ծառայությունների ծախսերի, ոչ ուշ, քան 10 օրվա ընթացքում: համապատասխան պահանջի ներկայացման ամսաթիվը. 7 օր հետո լավ որակի ապրանքները չեն կարող փոխանակվել կամ հետ վերադարձվել։

Պատշաճ որակի ապրանքները ենթակա չեն վերադարձման կամ փոխանակման. - նշված է լավ որակի ոչ պարենային ապրանքների ցանկում, որոնք չեն կարող վերադարձվել կամ փոխանակվել այլ չափերի, ձևերի, չափերի, ոճերի, գույների կամ կոնֆիգուրացիաների նմանատիպ ապրանքների հետ, որը հաստատվել է Ռուսաստանի Դաշնության Կառավարության հունվարի 19-ի որոշմամբ, 1998 թ. թիվ 55 (փոփոխված է Ռուսաստանի Դաշնության Կառավարության 1998 թվականի հոկտեմբերի 20-ի թիվ 1222, 2002 թվականի փետրվարի 6-ի թիվ 81 որոշմամբ):

ՀԱՍՏԱՏՎԵԼ Է Ռուսաստանի Դաշնության Կառավարության 1998 թվականի հունվարի 19-ի N 55 որոշմամբ.
(փոփոխվել է 1998 թվականի հոկտեմբերի 20-ին Ռուսաստանի Դաշնության Կառավարության N1222 որոշմամբ)

Երաշխիքային սպասարկման, պատշաճ և ոչ պատշաճ որակի ապրանքների վերադարձի/փոխանակման ընդհանուր կանոններ:

1. Երաշխիք

Գնելով ապրանքներ մեր խանութից՝ դուք երաշխիքով գնում եք լիովին նոր ապրանք։ Մեզնից գնված բոլոր ապրանքներն ունեն արտադրողի կողմից սահմանված իրենց երաշխիքային ժամկետը: Ապրանքների երաշխիքային սպասարկումն իրականացվում է միայն արտադրողների մասնագիտացված լիազորված սպասարկման կենտրոնների կողմից: Բոլոր վերանորոգման աշխատանքները (թերությունների վերացումը) կատարվում են անվճար՝ պայմանով, որ արտադրանքը ճիշտ օգտագործվի՝ արտադրողի պահանջներին համապատասխան: Այս պայմանները բավարարում են սպառողի օրենսդրական պահանջները երաշխիքային ժամանակահատվածում՝ ապրանքը սպառողին փոխանցվելու պահից: Վաճառողի կողմից տրամադրված երաշխիքը վերաբերում է միայն վաճառողից գնված ապրանքների տեղադրմանը և տեղադրմանը: Յուրաքանչյուր ապրանքի երաշխիքային ժամկետը սակարկվում է առանձին և գրանցվում է Վաճառողի երաշխիքային քարտում: Խնդրում ենք նկատի ունենալ, որ շատ արտադրողներ պահանջում են, որ արտադրանքը տեղադրվի հատուկ հմտություններ ունեցող մասնագիտացված կենտրոններում: Եթե ​​այս պայմանները չկատարվեն, երաշխիքային սպասարկումը վավեր չէ:

2. Ապրանքների վերադարձ և փոխանակում

Սպառողների պաշտպանության հարցերը կարգավորող Ռուսաստանի Դաշնության գործող օրենսդրության նորմերին համապատասխան, ինչպես նաև օրենքով սահմանված պայմանների խստիվ պահպանմամբ, սպառողն իրավունք ունի վաճառողից (արտադրողից) պահանջել.

  • պատշաճ որակի ապրանքների փոխարինում կամ վերադարձ.
  • անբավարար որակի ապրանքների փոխարինում կամ վերադարձ.
  • փոխանակել լավ որակի ապրանքներ, որոնք չեն համապատասխանում որևէ բնութագրի մեկ այլ ապրանքի (ապրանքի գնման օրվանից 7 օրվա ընթացքում):

3. Լավ որակի ապրանքների փոխանակման պայմաններ

Սպառողն իրավունք ունի համապատասխան որակի ոչ պարենային ապրանքը փոխարինել նմանատիպ ապրանքի հետ այն վաճառողից, ումից ձեռք է բերվել այս ապրանքը, եթե նշված ապրանքը չի համապատասխանում ձևին, չափերին, ոճին, գույնին, չափին կամ կոնֆիգուրացիային: Սպառողն իրավունք ունի յոթ օրվա ընթացքում փոխանակել որակյալ ոչ պարենային ապրանքներ՝ չհաշված գնման օրը։ Պատշաճ որակի ոչ պարենային ապրանքի փոխանակում է կատարվում, եթե նշված ապրանքը չի օգտագործվել, պահպանվում են դրա ներկայացումը, սպառողական հատկությունները, կնիքները, գործարանային պիտակները, ինչպես նաև առկա է վաճառքի անդորրագիր կամ վճարումը հաստատող այլ փաստաթուղթ: նշված ապրանքը, իսկ օրիգինալ փաթեթավորումը պահպանված է։

Եթե ​​սպառողի կողմից վաճառողի հետ կապվելու օրը և հաջորդ 3 (երեք) օրվա ընթացքում նմանատիպ ապրանքը վաճառքի չէ, սպառողն իրավունք ունի հրաժարվել գնված ապրանքից և պահանջել վերադարձնել նշված գումարի չափը: արտադրանք. Սպառողի՝ նշված ապրանքի համար վճարված գումարը վերադարձնելու խնդրանքը պետք է բավարարվի նշված ապրանքը վերադարձնելու օրվանից երեք օրվա ընթացքում։ Այս դեպքում գնորդը պարտավոր է լրացնել Վաճառողի կայքում տեղադրված հայտ՝ նշելով վճարված գումարը վերադարձնելու եղանակը:

Այս դեպքում (պատշաճ որակի ապրանքը վերադարձնելու դեպքում) Գնորդը պարտավոր է փոխհատուցել տրանսպորտի և հարակից ծառայությունների բոլոր ծախսերը, ներառյալ նախնական առաքումը, եթե ապրանքի վերադարձն իրականացվում է Վաճառողի կողմից: Եթե ​​ապրանքը վերադարձվում է գնորդի կողմից, գնորդը կրում է ողջ պատասխանատվությունը ապրանքների անվտանգության համար բեռնման և առաքման ժամանակ: Առաքված ապրանքները պետք է պահպանեն իրենց ներկայացումը, փաթեթավորումը և կնիքը: Վաճառողը չի ընդունի այն ապրանքները, որոնք կորցրել են իրենց ներկայացումը:

Սպառողի և վաճառողի միջև պայմանագրով ապրանքների փոխանակում կարող է իրականացվել, երբ նմանատիպ ապրանքը վաճառքի է հանվում: Վաճառողը պարտավոր է անհապաղ տեղեկացնել սպառողին վաճառքի համար նմանատիպ ապրանքի առկայության մասին: Խնդրում ենք նկատի ունենալ, որ Ռուսաստանի Դաշնության Կառավարության 1998 թվականի հունվարի 19-ի թիվ 55 որոշմամբ հաստատվել է այն ապրանքների ցանկը, որոնք փոխանակման ենթակա չեն վերը նշված հիմքերով: Այս ցանկը ներառում է՝ տեխնիկապես բարդ կենցաղային ապրանքներ, որոնց համար սահմանված են երաշխիքային ժամկետներ։

Գնորդն իրավունք չունի հրաժարվելու համապատասխան որակի ապրանքներից, որոնք ունեն անհատական ​​\u200b\u200bսահմանված հատկություններ, մասնավորապես հիդրոմասաժային լոգարաններ, ներկառուցված բռնակներով լոգարաններ, ծորակներ և Գնորդի կողմից պատվիրված այլ ապրանքներ՝ անհատական ​​բնութագրերով, եթե նշված ապրանքները կարող են օգտագործվել բացառապես այն գնորդը: Բացի այդ, ցուցափեղկից գնված ապրանքները գովազդի կամ վաճառքի պայմաններով չեն կարող վերադարձվել կամ փոխանակվել:

Գնված լավ որակի ապրանքների փոխանակում կարող է իրականացվել նույն արժեքով նմանատիպ ապրանքի կամ մեկ այլ մոդելի համար՝ վաճառողին հավելյալ վճարելով գնի տարբերության և առաքման, բարձրացման, ինչպես նաև բոլոր ծախսերի փոխհատուցմամբ։ չնախատեսված ծախսեր.

Գնորդին ապրանքների վերադարձը/փոխանակումն իրականացվում է հաշվի առնելով Վաճառողի տրանսպորտային և այլ ծախսերը: Չուգունե լոգարանների փոխանակման տրանսպորտի և այլ ծախսերը Մոսկվայում կազմում են 3000.00 (երեք հազար ռուբլի. 00 կոպեկ)՝ հաշվի առնելով՝ փոխադրում + վերելք և իջեցում փոխանակված ապրանքների վերելակով։ Փոքր չափի ապրանքների (զուգարաններ, կահույք, ցնցուղ պանելներ և այլն) փոխանակումը Մոսկվայում կազմում է 1500,00 ռուբլի 00 կոպեկ (հազար հինգ հարյուր ռուբլի. 00 կոպեկ)՝ հաշվի առնելով՝ տրանսպորտ + վերելակով իջնելը։

Անբավարար որակի ապրանքների փոխանակման և վերադարձի պայմաններ

* եթե հայտնաբերվում են ապրանքների թաքնված թերություններ, որոնք հնարավոր չի եղել հայտնաբերել Գնորդի կողմից ապրանքների ընդունման ժամանակ, գումարի փոխանակումը և գնորդին վերադարձնելը կատարվում է սպասարկման կենտրոնի կողմից զննումից հետո: Առանց սպասարկման կենտրոնի կողմից թերության բնույթը հաստատող եզրակացության, ապրանքի վերադարձ կամ ապրանքի դիմաց գումարի վերադարձ չի իրականացվի:

Եթե ​​այս պայմանները չկատարվեն, մենք, ցավոք, չենք կարողանա փոխանակել ապրանքը կամ վերադարձնել գումարը։

Գնորդն իրավունք ունի պահանջել ապրանքի փոխանակում կամ վերադարձ, եթե դրա շահագործման արդյունքում հայտնաբերվում է թաքնված թերություն՝ պայմանով, որ.

  • առկա է վաճառքի անդորրագիր կամ կանխիկի անդորրագիր կամ ապրանքի համար վճարումը հաստատող այլ փաստաթուղթ:
  • պահանջը ներկայացվել է մինչև երաշխիքային ժամկետի ավարտը (դրա բացակայության դեպքում՝ գնման օրվանից 7 օր):
  • հայտնաբերված թերությունը արտադրանքի ոչ պատշաճ օգտագործման հետևանք չէ։

Անհրաժեշտ է եզրակացություն ներկայացնել այս ապրանքի արտադրողի կողմից հավաստագրված սպասարկման կենտրոնից կամ տեխնիկական փորձաքննության մարմնից: Եթե ​​ապրանքի զննման արդյունքում պարզվում է, որ դրա թերությունները ծագել են հանգամանքների պատճառով, որոնց համար վաճառողը (արտադրողը) պատասխանատվություն չի կրում, սպառողը պարտավոր է վաճառողին փոխհատուցել փորձաքննության անցկացման ծախսերը, քանի որ. ինչպես նաև ապրանքների պահպանման և փոխադրման հետ կապված ծախսերը:

Եթե ​​որևէ պատճառով չեք կարող ներկայացնել վաճառքի անդորրագիր, դուք պետք է վկայություն ներկայացնեք, որ այս ապրանքի գնումը կատարվել է մեր խանութում: Կոնֆլիկտային իրավիճակներից խուսափելու համար խնդրում ենք պահել ձեր գնումների կտրոնները:

Երաշխիքային քարտի կորստի դեպքում նման երաշխիքային քարտի կրկնօրինակը չի տրվի:.

Նախքան գնված ապրանքն օգտագործելը, խորհուրդ ենք տալիս ուշադիր կարդալ գնված ապրանքի խնամքի և օգտագործման պայմաններն ու առաջարկությունները:

Հարգելի հաճախորդներ, հրավիրում ենք ձեր ուշադրությունը.

  1. Ապրանքը ստանալուց հետո գնորդը պետք է ստուգի այն մեխանիկական վնասների համար: Արվեստի համաձայն. Ռուսաստանի Դաշնության Քաղաքացիական օրենսգրքի 458, 459 (նաև Ռուսաստանի Դաշնության Քաղաքացիական օրենսգրքի 211-րդ հոդված), գնորդին հանձնված ապրանքի արտաքին տեսքի վերաբերյալ պահանջները կարող են ներկայացվել միայն այնքան ժամանակ, քանի դեռ ապրանքը նրան չի փոխանցվել գնորդին: վաճառող. Տարածքի վատ լուսավորության, ժամանակի բացակայության, առաքման ծառայության աշխատակցի կողմից շտապողականության, երրորդ անձանց կողմից ապրանքների ընդունման և այլ պատճառների մասին հիշատակումները հիմք չեն գնորդի կողմից Արվեստի պահանջները չկատարելու համար: 484 Ռուսաստանի Դաշնության Քաղաքացիական օրենսգիրք. Նախքան ընդունման վկայականը ստորագրելը, համոզվեք, որ թերություն չկան և ապրանքը ամբողջական է: Հետագայում վերը նշված հիմքերով հայցերը չեն ընդունվի։
  2. Բողոքներ չլինելու դեպքում հաճախորդը/գնորդը ստորագրում է ապրանքների ընդունման վկայականը, առաքման պատվերը (առկայության դեպքում) և կատարում վճարումը: Դրանից հետո գնորդին տրվում է.
    • արտադրանք;
    • կանխիկի անդորրագիր և (կամ) վաճառքի անդորրագիր (կանխիկ վճարելու դեպքում).
    • հաշիվ-ապրանքագիր, առաքման նշում (բանկային փոխանցումով վճարելիս);
    • լրացված երաշխիքային քարտ (եթե երաշխիքը ակտիվացնելու այլ մեթոդներ չեն տրամադրվում):
  3. Ապրանքը առաքմամբ գնելը գնորդին իրավունք չի տալիս գնորդին այցելելով պահանջել գնված ապրանքի տեղափոխում երաշխիքային սպասարկման կամ ապրանքի փոխարինման նպատակով: Գնված ապրանքների համար միջոցների վերադարձման վերաբերյալ Ռուսաստանի Դաշնության օրենսդրությամբ նախատեսված դեպքերում, տրամադրված առաքման ծառայության համար նախատեսված միջոցները չեն վերադարձվում:

Երաշխիքային սահմանափակումներ.

Երաշխիքը չի կիրառվում.

  • սխալ տեղադրման, հղկող կամ կաուստիկ նյութերով մաքրման, ոչ պատշաճ շահագործման և վերանորոգման հետևանքով առաջացած անսարքությունների համար:
  • ջրի աղտոտման կամ սանտեխնիկական համակարգի վնասման հետևանքով առաջացած ապրանքների սպասարկման համար:
  • արտադրանքի (պարագաների) ռետինե մասերի վրա.
  • փոխադրման ժամանակ գնորդի կողմից պատճառված մեխանիկական վնասի համար.
  • վթարների և ֆորսմաժորների հետևանքով առաջացած թերությունների համար.
  • ապրանքների համար, որոնք վերանորոգվել են չարտոնված անձանց կողմից.
  • եթե խախտվում են շահագործման պայմանները, տեղադրման պայմանները կամ երաշխիքով սահմանված այլ պահանջները:
  • եթե ապրանքը թերի է (չկան փաստաթղթեր, բաղադրիչներ կամ այլ անհրաժեշտ պարագաներ):
  • եթե ապրանքն ունի թերություններ՝ ճաքեր, քերծվածքներ, չիպսեր, մեխանիկական վնասներ (բացառությամբ թաքնված արտադրական թերությունների):
  • զեղչված ապրանքների համար.
  • հաստատված ինքնավերանորոգման փորձի դեպքում.
  • երաշխիքային քարտի սխալ լրացում.
  • երաշխիքային քարտի և վաճառքի անդորրագրի կորուստ.
  • եթե երաշխիքային փաստաթղթում կան ուղղումներ կամ բծեր, վնասներ կամ երաշխիքային կպչուն պիտակներ նորից կպցնելու հետքեր, գոյություն ունեցող կպչուն պիտակներ ծածկող կողմնակի կպչուն պիտակներ, ապա ապրանքի սերիական համարը (նույնականացնող տվյալները) չի համապատասխանում նշված համարին. երաշխիքային քարտ:

Այս պայմանները չեն խախտում Ռուսաստանի Դաշնության գործող օրենսդրությամբ նրան տրված Սպառողի օրինական իրավունքները:

Ապրանքների վերադարձի և փոխանակման կարգը

Գնորդի՝ ապրանքները վերադարձնելու/փոխանակելու իրավունքից օգտվելու համար անհրաժեշտ է վաճառողին (արտադրողին) ներկայացնել համապատասխան հարցում՝ կից հետևյալ փաստաթղթերով.

  1. Լրացրեք հայտը սահմանված ձևով:
  2. Դիմումին պետք է կցվեն բնօրինակները՝ վաճառքի և/կամ կանխիկի անդորրագիր, երաշխիքային քարտ, լիազորված սպասարկման կենտրոնի տեղեկանք (ապրանքի թերության հայտնաբերման դեպքում), ընդունման վկայական, ապրանքի լուսանկար, ապրանքի փաթեթավորման լուսանկար:
  3. Դիմումում պետք է հստակ նշվեն պահանջները (փոխարինում/վերադարձում):

Ապրանքը փոխարինելու դեպքում նշեք փոխարինվող ապրանքի ապրանքանիշը և մոդելը։

Հայցի քննարկման ընթացակարգն արագացնելու համար վերը նշված փաստաթղթերը պետք է ուղարկվեն սկանավորված էլեկտրոնային ձևով էլեկտրոնային փոստով և 3 (երեք) աշխատանքային օրվա ընթացքում վերը նշված փաստաթղթերը պետք է հանձնվեն վաճառողի հետ նախապես համաձայնեցված հասցեով։ , պարզաբանման համար զանգահարելով խանութ 8 495 151-27-86 հեռախոսահամարով։Վաճառողին փաստաթղթերի բնօրինակը տրամադրելու եղանակը և ժամանակը։

Նամակում պետք է ներառվեն նաև ապրանքի լուսանկարները: Վաճառողի կողմից հայտը/պահանջն ընդունելուց հետո պահանջը կքննարկվի օրենքով սահմանված ժամկետներում: Պահանջի քննարկման ժամկետը սկսվում է փաստաթղթերի բնօրինակը վաճառողին տրամադրվելու օրվանից: Ապրանքների համար վճարված գումարը վերադարձնելու խնդրանքները պետք է բավարարվեն համապատասխան պահանջ ներկայացնելու օրվանից 10 օրվա ընթացքում: Գումարները վերադարձնելու ժամանակ Դիմորդը պետք է իր հետ ունենա անձնագիր, իսկ այն դեպքում, երբ դրամական միջոցները չի ստացվում անձամբ դիմողի կողմից, դրամական միջոցներ ստանալու լիազորագիր՝ վավերացված նոտարի կողմից:

Գումարի վերադարձ

Վաճառողը կվերադարձնի գումարը, եթե՝

  • վաճառվել է ոչ ադեկվատ որակի ապրանք, ինչը հաստատել են սպասարկման կենտրոնից։
  • համապատասխան որակի ոչ պարենային ապրանքը համանման ապրանքի հետ փոխանակելու համար դիմելու օրը և հաջորդ երեք օրվա ընթացքում վաճառողը չունի նշված ապրանքը:
  • Ապրանքները հեռակա վաճառելիս գնորդը հրաժարվել է ապրանքը ստանալ կամ հրաժարվել է ապրանքը ստանալ:
  • Վաճառողը առաքել է պատվիրվածից տարբերվող ապրանք:

Ապրանքները հեռակա վաճառելիս, լավ որակի արտադրանքից հրաժարվելու դեպքում գումարը վերադարձնելու ձեր խնդրանքի ժամկետը սահմանափակ է՝ ապրանքը փոխանցելու օրվանից 7 օրվա ընթացքում:

Սպառողների իրավունքների պաշտպանության օրենք. ապրանքների վերադարձ. ինչպե՞ս գումար ստանալ. Որո՞նք են լավ որակի ապրանքները վերադարձնելու կանոնները: Կարո՞ղ եմ այն ​​փոխանակել ուրիշի հետ: Ի՞նչ իրավունքներ ունեն գնորդները: Ե՞րբ դիմել դատարան:

Հաճախ մարդիկ կորչում են ապրանքը և դրա դիմաց վճարված գումարը վերադարձնելու իրավիճակում։ Հատկապես, եթե ակնհայտ ամուսնություն չկա: Օրենքը նախատեսում է ոչ պիտանի կամ վնասված գնումը վերադարձնելու հնարավորություն։ Պատահում է, որ գնված ապրանքը չի համապատասխանում պարամետրերին կամ պարզվում է, որ անորակ կամ թերի է։ Ինչպե՞ս փոխանակել գնումը կամ վերադարձնել այն՝ հետ վերցնելով ծախսված գումարը։ Հնարավո՞ր է ապրանքը փոխանակել ուրիշի հետ: Ե՞րբ դիմել դատարան, եթե նրանք խախտում են ձեր իրավունքները և չեն ցանկանում փոխել կամ վերադարձնել անբավարար որակի ապրանքը:

(սեղմեք բացելու համար)

Օրենք ապրանքների վերադարձման ժամանակ սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին

Սպառողների իրավունքների պաշտպանության օրենք Ապրանքների վերադարձսահմանում է, որ ցանկացած անձ իրավունք ունի վերադարձնել պատշաճ որակի ապրանքները: Կարևոր պայմաններն են.

  • ապրանքների վերադարձ գնման օրվանից 14 օրվա ընթացքում.
  • օգտագործման նշանների բացակայություն;
  • արտաքին տվյալների, կնիքների, պիտակների անվտանգություն;
  • Ցանկալի է ունենալ անդորրագիր կամ վճարումը հաստատող այլ փաստաթուղթ:

Անդորրագրի բացակայության դեպքում սպառողն իրավունք ունի վկայակոչել գնման փաստը հաստատող վկաների ցուցմունքները: Ապրանքների ցանկը, որոնք կարող են վերադարձվել խանութ, ամրագրված է Ռուսաստանի Դաշնության Քաղաքացիական օրենսգրքի համապատասխան հոդվածում: Վաճառողը չի կարող միակողմանիորեն և իր հայեցողությամբ փոխել այն:

Եթե ​​նույն օրը ապրանքների փոխանակումը հնարավոր չէ նմանատիպ ապրանքի բացակայության պատճառով, հնարավոր է երկու տարբերակ.

  • փոխանակում ավելի ուշ, երբ անալոգը հասանելի դառնա;
  • գումար հանել կանխիկ կամ անկանխիկ եղանակով.

Վաճառողն իրավունք ունի հրաժարվել ապրանքը փոխարինելուց կամ վերադարձնելուց, եթե դրա համար չկան օրինական պատճառներ կամ խախտված են ապրանքները խանութ վերադարձնելու կանոնները:

Վերադարձի քաղաքականություն

Պատշաճ որակի ապրանքների վերադարձ

Արտադրողի պահանջներին համապատասխանող հատկություններով ապրանքը վերադարձնելու համար անհրաժեշտ են հիմնավոր պատճառներ: Այն, որ գնորդին դա դուր չի գալիս, ամբողջական փաստարկ չէ։ Բավարար հիմքեր են համարվում հետևյալը.

  • անհամապատասխան ձև և չափսեր;
  • ոճը չէր համապատասխանում;
  • սխալ չափ;
  • անհրաժեշտ է այլ գույն;
  • պահանջվում է այլ կոնֆիգուրացիա:

Վերոնշյալ պատճառները բավարար են վերադարձ կամ փոխանակում կատարելու համար։ Հակառակ դեպքում վաճառողն իրավունք ունի հրաժարվել գնորդից: Ապրանքները հնարավոր է փոխանակել 14 օրվա ընթացքում։ Այս ժամկետը տրվում է գնված ապրանքի վերաբերյալ վերջնական որոշում կայացնելու համար: Ապրանքները վերադարձնելու սպառողների իրավունքները սահմանվում են օրենքով:

Դուք կարող եք վերադարձնել պատշաճ որակի ապրանքներ, եթե դրանք չկան վերադարձվող ապրանքների ցանկում և չեն օգտագործվել:

Ո՞ր ապրանքները չեն կարող հետ վերադարձվել:

Օրենքը նախատեսում է կետ, որը նշում է, թե որ ապրանքները չեն կարող հետ վերադարձվել.

  • դեղամիջոցներ և կանխարգելիչ դեղամիջոցներ;
  • անձնական խնամքի միջոցներ;
  • կոսմետիկա և օծանելիք;
  • տեքստիլ արտադրանք;
  • լարեր մալուխներով և լարերով;
  • շինարարական և հարդարման նյութեր;
  • կենցաղային քիմիկատներ;
  • կահույք (կոմպլեկտներ, բազմոցներ և այլն);
  • կիսաթանկարժեք և ոսկերչական իրեր;
  • սպասք և դանակներ;
  • ավտոմոբիլային տեխնոլոգիա;
  • կենդանիներ, բույսեր;
  • կենցաղային տեխնիկա՝ սահմանված երաշխիքային ժամկետով.
  • քաղաքացիական զենք;
  • ոչ պարբերականներ։

Եթե ​​վերադարձվող ապրանքը վերը նշված ցանկում չէ, դուք լիովին իրավունք ունեք այն փոխանակելու և վերադարձնելու համար: Առքուվաճառքի պայմանագիրը դադարեցվում է, եթե անալոգի բացակայության պատճառով փոխանակումը հնարավոր չէ, և գումարը վերադարձվում է հայտ ներկայացնելու օրվանից երեք օրվա ընթացքում: Ցանկության դեպքում փոխանակումը կարող է կատարվել ավելի ուշ, երբ խանութում հայտնվի պահանջվող ապրանքը։ Սա նախապես քննարկվում է վաճառողի և գնորդի միջև:

Լավ որակի ապրանքը վերադարձնելիս կարող եք ոչ միայն նմանատիպը փոխարինել, այլև ծախսած գումարը: Վերադարձը կամ փոխանակումը կարող է մերժվել, եթե՝

  • այն ապրանքների ցանկում է, որոնք չեն կարող վերադարձվել.
  • պայմանները, որոնց դեպքում այն ​​կարող է վերադարձվել, չեն պահպանվել:

Անբավարար որակի ապրանքների վերադարձ

Վաճառողը կամ խանութի աշխատակիցը պարտավոր է գնորդին ծանուցել գնված ապրանքի թերությունների կամ թերությունների առկայության մասին: Ցավոք, ոչ բոլոր առևտրի աշխատողներն են պատասխանատու և ազնիվ: Այն իրավիճակում, երբ սպառողը վերադարձնում է անբավարար որակի ապրանք, կամ հաճախորդին մատուցված ծառայությունը պարզվում է, որ չի համապատասխանում հայտարարագրվածին, անհրաժեշտ է գործել հետևյալ եղանակներից մեկով.

  1. Խզել առքուվաճառքի պայմանագիրը, վերադարձնել անհամարժեք որակի գնված ապրանքը և ստանալ դրամական միջոցներ:
  2. Վերացնել թերությունները կամ թերությունները վաճառողի հաշվին կամ ձեր հաշվին՝ խանութի կողմից վերանորոգման ծախսերի փոխհատուցմամբ:
  3. Անբավարար որակի ապրանքը վերադարձնել և փոխանակել նույնի հետ՝ առանց թերությունների կամ մեկ այլ՝ վերջինիս արժեքի տարբերության փոխհատուցմամբ։

Կարևոր

Եթե ​​դուք չունեք անդորրագիր ոչ պատշաճ որակի ապրանքը վերադարձնելու պահին, դուք դեռ կարող եք վերադարձնել կամ փոխանակել ձեր գնումը: Դա անելու համար ձեզ հարկավոր է վկայի ցուցմունք, լուսանկար կամ տեսագրության հաստատում: Այս դեպքում վաճառողն իրավունք չունի հրաժարվել վերադարձի և փոխանակման իրավունքից:

  • Բարև ձեզ, ինչպե՞ս կարող եմ երաշխիքով ապրանքի դիմաց գումարս վերադարձնել, հաջորդ օրը կոշիկները պատռվեցին, կողային կարը բացվեց, խանութից փորձաքննություն առաջարկեցին, բայց ես մերժում ստացա գումարը վերադարձնելու կամ ապրանքը փոխանակելու համար, քանի որ... . Սա գործարանային թերություն չէ, իմ հաշվին առաջարկեցին անկախ փորձաքննություն, բայց երբ մատնանշեցի, որ կարի շեղման պատճառով փոս է եղել, առաջարկեցին իրենց հաշվին վերանորոգել, ես մերժեցի, քանի որ. Ես համաձայն չեմ նաև վերանորոգողի և նրանց փորձագետի հաղորդակցման հմտությունների հետ:

  • Բարի օր. Ես խանութի սեփականատեր եմ։ 14 օր առաջ ես գնել եմ մատնահարդարման և պեդիկյուրի մեքենա (ֆրեզերային մեքենա): Գնման ժամանակ ամեն ինչ ներառված է եղել և ցուցադրվել գնորդին։ Տարբեր ռեժիմներով աշխատելիս երթուղիչի բռնակը տարբեր կերպ է թրթռում և բզզում. սա այս մոդելի առանձնահատկությունն է: Մեկ շաբաթ անց հաճախորդը զանգահարում է և ասում, որ իրեն անհարմար է զգում այս սարքից և խնդրում վերադարձնել գումարը։ Զրույցում պարզում ենք, որ սարքը կատարում է իր գործառույթները, այսինքն. աշխատանքները։ Ես հրաժարվում եմ վերադարձից. Այնուհետև նա SMS է գրում, որ իրեն դուր չի գալիս բզզոցն ու թրթռումը, և վերջ: Հետո նա գալիս է խանութ և պահանջում վերադարձնել գումարը։ Ես առաջարկում եմ նրան վերցնել ֆրեզերային կտրիչը հետազոտության համար: Նա հրաժարվում է։ Պնդում է, որ նա պարզապես այս ապրանքի կարիքը չունի: Ես ասում եմ, որ այն արդեն օգտագործվել է և ամեն դեպքում ստուգման կարիք ունի։ Ինքը նույնպես հրաժարվել է այն փորձաքննության ներկայացնել։ Սպառնում է դատի տալ. Ո՞վ է ճիշտ այս իրավիճակում և ի՞նչ պետք է անեմ հիմա: Ինձ գրավոր հայտարարություններ/պահանջներ չեն տվել։

  • Ալեքսանդր

    Բարի օր. Ասա ինձ այս պահին, ընկերս ինձ հեռախոս է տվել, 4 ամիս անց էկրանը թերի է հայտնաբերվել: Ես ու ընկերս ապրում ենք տարբեր քաղաքներում՝ մեծ հեռավորության վրա, այնպես որ միասին խանութ գնալու հնարավորություն չկա: Հեռախոսը վճարվել է քարտով։ Իմ ձեռքում կա երաշխիքային քարտ, հեռախոսի ամբողջ գործարանային հավաքածուն և քարտը և ընկերոջ անունը պարունակող կտրոն: Կարո՞ղ եմ կապվել վաճառողի իմ տեղական մասնաճյուղի հետ և ո՞րն է այս դեպքում շարունակելու լավագույն միջոցը:

  • Բարեւ Ձեզ. Երեկ ինձ վաճառեցին հեռախոս, որի գործառույթներից մեկը չի աշխատում։ Փորձել է վերադարձնել ապրանքը: Ինձ ասում են, որ պետք է ուղարկել փորձաքննության (20 օր): Չպե՞տք է փոխանակվի, եթե առաջին 14 օրվա ընթացքում գործառույթներն ակնհայտորեն չեն աշխատում։

  • Վլադիմիր

    Բարեւ Ձեզ. Հարց ունեմ՝ պատերի քսելու համար ավազով մեքենա եմ գնել, երկու օր հետո չի աշխատել, տարել են խանութ, տվել են, ասել են, որ երաշխիքով կտանեն սպասարկման, մի շաբաթ կստուգեն։ ավելի ուշ խանութից զանգահարեցին, ասացին, որ երաշխիքից հանվում է, հարցրին, թե ինչու է խանութը պատասխանել, որ մեզ բռնաբարել են, ի՞նչ անենք, և այո, ասում են, որ մեր հաշվին կվերանորոգվի։ խնդրում եմ, ասեք ինձ, թե ինչ անել այս իրավիճակում

  • Ողջույն, օգոստոսի 21-ին խանութից վերնաշապիկ ենք գնել:
    Սեպտեմբերի 4-ին նյութի գործարանային թերություն է հայտնաբերվել թեւքի վրա։ Մենք կապ հաստատեցինք խանութի հետ՝ նմանատիպի հետ փոխանակելու համար։ Շապիկը չի մաշվել, վաճառքի անդորրագիրը պահպանվել է, բայց շապիկի վրա դրված պիտակը դեն է նետվել։ Սրա պատճառով մեզ մերժեցին։ Սա օրինակա՞ն է:

  • Սվետլանա

    Բարի օր Օդ լվացող սարք ենք գնել, 12 ամիս երաշխիքի տակ էր, կես տարի հետո սկսեց ինքնուրույն անջատվել, մեզ համար սա անընդունելի է, խոնավացուցիչը մանկապարտեզում է, իրենք չեն կարողանում միացնել, իրենք են. զանգել է վաճառողին, ուղարկել է վերանորոգման, մի ամիս ուներ, զանգել ենք, պատասխանել են, դետալները պատվիրել են, երբ եկել են վերցնելու, ասել են՝ խնդիր չկա, միացրել ենք, ոչինչ. բացահայտվեց, երեք օր հետո եկանք տուն, անջատումը կրկնվեց... 1. իրավունք ունե՞նք պահանջել առքուվաճառքի պայմանագիրը լուծել և գումար պահանջել 2. Կամ պահանջել փորձաքննություն իրենց հաշվին 3 Լվացարանը վերցնելուց հետո. վերանորոգումից հեռու գրավոր խնդրեցինք վերադարձնել, լռություն եղավ իրենցից, գումարած խնդիրը կրկնվեց, ի՞նչ անենք։

  • Բարեւ Ձեզ. Մենք սառնարան ենք գնել 2012թ. Արտադրողը լրացուցիչ վկայական է տվել 3 տարի երաշխիք։ Ավարտվում է 2017 թվականի հոկտեմբերին։ Սառնարանը փչացել է, արտադրողի սպասարկման կենտրոնից մասնագետ են կանչել։ Արտադրողը կազմել է հաշվետվություն, որում նշվում է խափանումը (թերությունը) վերացնելու անհնարինությունը: 5 տարի առաջ մեկ սառնարան արժեր 15 հազար, հիմա նման սառնարաններ այլեւս չեն վաճառվում։ Նմաններն արժեն մոտ 30-35 հազար, կարո՞ղ եմ վաճառողից պահանջել առանց հավելավճարի փոխարինել սառնարանը նոր, նմանատիպ կամ այլ մոդելով։

  • Բարեւ Ձեզ. Օգոստոսի 15-ի երեկոյան իմ պատվիրած բազմոցն ինձ հանձնեցին, տեղափոխողները այն բերեցին բնակարան, և ես ստիպված էի կապ հաստատել ընկերության հետ հավաքման համար։ Օգոստոսի 16-ին զանգահարեցի ընկերություն, կեսօրին մենեջերը եկավ մոնտաժողով, պարզվեց, որ նախ բազմոցի պարամետրերը չեն համապատասխանում հայտարարագրվածներին, վերևն ու ներքևը հստակ խառնվել են։ Երկրորդ, բազմոցի կողքերը ընդհանրապես հնարավոր չէր պտուտակել, քանի որ կողքերի և բազմոցի անցքերը 1 սմ-ից ավելի են տարբերվում: Ես մենեջերին առաջարկեցի հետադարձ տալ, նա ասաց, որ չունի: նման լիազորություն, և տնօրենը մինչև օգոստոսի 17-ը չէր լինի։ Նա խոստացավ ինձ հետ զանգահարել օգոստոսի 18-ին: Արդյունքում ոչ ոք հետ չզանգեց, ես մի քանի անգամ զանգահարեցի և նամակ գրեցի նրան, ոչ ոք չի պատասխանում: Այսօր իրավիճակը նույնն է. Ինչ պետք է անեմ?

  • Բարի օր. Ուզում եմ ճշտել, մանրածախ խանութից գնել եմ LED հետին լուսավորությամբ սպորտային կոշիկներ, բայց կես օր դրանք կրելուց հետո պարզվեց, որ լուսադիոդների կեսը չի աշխատում։ Հնարավո՞ր է վերադարձնել այս ապրանքը և ստանալ ամբողջական փոխհատուցում կամ փոխանակել նմանատիպ զույգի հետ առանց թերությունների:

  • Մեզ մերժեցին վերադարձնել ականջակալները։ 4 օր առաջ ենք գնել, ականջակալները չափի մեջ չէին տեղավորվում։ Մերժման պատճառն այն է, որ մենք դրանք օգտագործել ենք։ Բայց ինչպե՞ս պետք է իմանայինք, թե արդյոք դրանք ճիշտ են մեզ համար: Ինչ անել?

  • Բարեւ Ձեզ! Ես գնել եմ հեռուստացույցի փակագիծ Eldorado-ից, բայց այն չափի մեջ չէր: Չեկը գնում է ինչ-որ տեղ: Կարո՞ղ եմ ապրանքը վերադարձնել: Այն նույնիսկ բացված չէ: Գնման օրվանից անցել է 9 օր։

  • Բարև Ձեզ, ես գնել եմ ձկան յուղ սպորտային սննդի խանութից (օգոստոսի 1-ին), բայց փաթեթը բացեցի միայն այսօր, քանի որ... Ես ավարտեցի նախորդը և գտա օգտագործման համար բացարձակապես ոչ պիտանի պարկուճների կպչուն զանգված։ Կարո՞ղ եմ հույս դնել պատշաճ որակի փաթեթավորմամբ փոխարինման վրա, թե՞ այն պատճառով, որ անցել է ավելի քան 14 օր, ոչ:

  • Բարև Ձեզ, ես ապրանք եմ գնել առցանց խանութից, վճարել եմ առցանց WebMoney-ով, ապրանքը առաքվել է, բայց ինձ չի հասել, խանութում պատվերը համարվում է ավարտված, ես պահանջել եմ վերադարձնել գումարը, ինչի պատասխանը ստացել եմ, որ պետք է սպասեն. ապրանքը վերադարձնելու համար, բայց ես գաղափար չունեմ, թե որտեղ է նա: Ի՞նչ պետք է անեմ այս դեպքում:

  • Բարի օր. Տեղադրեցին իմ մուտքի դուռը։ 2 ամիս անց կողպեքը կոտրվեց. Կապալառուն հրաժարվում է փոխել կողպեքը, չնայած այն հանգամանքին, որ դուռը գտնվում է երաշխիքի տակ: Ինչ անել?

  • 30000 ռուբլով կա Samsung Galaxy A7 2016 հեռախոս։ երաշխիքի տակ, որի հետ ես կապ հաստատեցի ՄՏՍ խանութի հետ անորակ բարձրախոսի հետ կապված: Ես գրել եմ հեռախոսի վերանորոգման կամ գումարի վերադարձման պահանջ: Միաժամանակ թուղթ են տվել, որ որակի ստուգում անեմ, հեռախոսը վերանորոգեմ սպասարկման կենտրոն։ Ես մերժում եմ ստացել երաշխիքային վերանորոգումից՝ «սենսորի մեխանիկական վնասվածքի» պատճառով։ Հեռախոսը ստանալիս ապրանքների սյունակի տեսքի փաստաթղթում գրված է «չնչին քերծվածքներ, քերծվածքներ (օգտագործված)»: Տեխնիկական հաշվետվության մեջ, երբ հեռախոսը մերժվել է վերանորոգման համար, արտաքին տեսքի սյունակում գրված է «ճաքճքներ, քերծվածքներ, ճաքեր», իսկ խափանումը պայմանավորված է «սենսորի մեխանիկական վնասով»: Վերցրի հեռախոսը, կտրոնի վրա խաչեցի «բողոք չունեմ», գրեցի, որ «բողոքներ ունեմ», «Սպասարկման կենտրոնի եզրակացության հետ համաձայն չեմ, կարծում եմ, որ գործարանային թերություն է»։ Այս պահին ականջակալի թերությունն անհետացել է, լավագույն դեպքում կուզենայի վերադարձնել հեռախոսի գումարը։ Ի՞նչ խորհուրդ կտաք։

  • Բարեւ Ձեզ. 2017թ.-ի մայիսի 25-ին առցանց խանութի միջոցով խոհանոցի համար սեղան եմ գնել, արդյունքում այն ​​չափի մեջ չի տեղավորվում։ Սեղան չեմ օգտագործել, փաթեթավորումը անփոփոխ է։ Առկա է անդորրագիր՝ առաքման թերթիկ։ Կարո՞ղ եմ սեղանը վերադարձնել խանութ: Շնորհակալություն.

  • Ես գնել եմ հովանոց՝ բացօթյա հանգստի համար նախատեսված վրան, բայց վրանը մենակ հավաքել հնարավոր չէ, իսկ գնման օրը խանութի վաճառողի հետ բանավոր պայմանավորվածություն է եղել, եթե ինքս չկարողանամ հավաքել, կարող եք բերել. 14 օրվա ընթացքում ապրանքը հետ եմ վերադարձրել, մեկ շաբաթ անց վերադարձրել եմ ապրանքը և ինձ ի պատասխան ասում են՝ ապրանքը որակյալ է, և մենք չենք կարող գումարը վերադարձնել, ի՞նչ ենք անում նման դեպքերում։ Շնորհակալություն.

  • Ես պատվիրեցի և գնեցի ներքին այրման շարժիչի մխոցներ Mazda CX-7 մեքենայի համար, մեկ ամիս անց վարպետը պարզեց, որ մխոցները չեն համապատասխանում իմ մեքենային: Վաճառողը հրաժարվում է ընդունել ապրանքը և վերադարձնել իմ գումարը, քանի որ անցել է 14 օր։ Ո՞վ է ճիշտ????

  • Բարի օր. Հարցը հաջորդն է. Մեկ շաբաթ առաջ առցանց խանութից գնել եմ մեքենայի ինվերտեր: Օրերս փորձեցի օգտագործել այն նախատեսված նպատակի համար, սակայն ինվերտորի հզորությունը չէր բավարարում։ Ես կապվեցի աջակցության ծառայության հետ՝ լրացուցիչ ծախսերով այն ավելի հզորով փոխարինելու համար, սակայն պատասխանն այն էր, որ նրանք չէին կարող փոխանակել այն, բայց նրանք կարող էին զեղչ տալ նորի վրա: Հարցն այն է, թե արդյոք հնարավոր է վերադարձնել այս ապրանքը: Մի պահ փաթեթավորումը պատռվում է և հնարավոր չէ վերականգնել։ Կանխավ շնորհակալություն

    • (սեղմեք բացելու համար)

    Պ Ապրանքները վերադարձնելու սպառողի իրավունքները ամրագրված են «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքով:Հոդվածում նկարագրվում է, թե ինչպես վերադարձնել պատշաճ որակի ապրանքները, վերադարձի կանոններն ու պայմանները:

    «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքը ապրանքները վերադարձնելիս

    «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքն ընդունվել է 1993թ. 1993 թվականից ի վեր դրանում կատարվել է 18 լրացում եւ փոփոխություն։ Փաստաթղթում վերջին փոփոխությունը կատարվել է 2014թ. Անորակ կամ գնորդի պահանջները չբավարարող ապրանքների փոխանակման և վերադարձի կարգը նկարագրված է սույն փաստաթղթի 18-րդ և 25-րդ հոդվածներում: Լրացուցիչ տեղեկություններ կարելի է գտնել 20-22-րդ պարբերություններում:

    Սպառողների իրավունքները պատշաճ և ոչ պատշաճ որակի ապրանքները վերադարձնելու ժամանակ

    Եթե ​​օրենքով սահմանված ժամկետում գնորդը պահանջում է փոխարինել նմանատիպ ապրանքները, որոնք վաճառքում չեն, ապա վաճառողը պետք է նրան փոխանցի վերադարձված ապրանքի համար վճարված գումարը։ Վաճառողը կարող է ընդունել ապրանքը գնորդի բանավոր խնդրանքի հիման վրա:

    Բայց օրենսդիրները խորհուրդ են տալիս մանրածախ խանութ գալ 2 օրինակից կազմված գրավոր հայտարարությամբ: Մի փաստաթուղթը կմնա ձեռնարկատիրոջ (վաճառողի) մոտ, մյուսը, երբ դրա վրա նշում է արվել, որ պատճենը առաքվել է, կմնա գնորդի մոտ:

    Եթե ​​վաճառողը չի ցանկանում ընդունել դիմումը, ապա դուք չպետք է պնդեք ձեր կարծիքը։ Դիմումը պետք է պատվիրված փոստով ուղարկել ձեռնարկատիրոջ կամ կազմակերպության իրավաբանական հասցեին:

    Ինչպես վերադարձնել լավ որակի ապրանքը

    «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքի 25-րդ հոդվածի համաձայն՝ ապրանքը կարող է հետ վերադարձվել նույնիսկ պատշաճ որակի դեպքում, բայց ոչ ուշ, քան գնումից տասնչորս օր հետո՝ չհաշված գնման օրը։

    Միևնույն ժամանակ, վերադարձված գնումը պետք է լինի իր սկզբնական վիճակում, չօգտագործված և մաքուր: Փաթեթավորումը, անդորրագրերը, հրահանգները, երաշխիքները և այլ փաստաթղթերը պետք է պահպանվեն:

    Գնորդը կարող է պահանջելփոխանակել այլ մոդելի հետ կամ առաջ քաշել միջոցների վերադարձի պահանջ:

    Սպառողների իրավունքների պաշտպանության օրենքով նախատեսված ապրանքների վերադարձման ժամկետը

    Գնման գինը վերադարձվում է այն ձևով, որով այն վճարվել է: Այսինքն՝ եթե վճարումը կատարվել է կանխիկ, ապա կարող են կանխիկ վերադարձնել, եթե բանկային քարտով, ապա սպասել, որ անդորրագիրը մուտքագրվի քարտային հաշվին։

    Եթե ​​ապրանքը վերադարձվում է պատշաճ որակով, ապա գումարը պետք է վերադարձվի երեք օրվա ընթացքում, ոչ պատշաճ որակի դեպքում մինչև տասը օր այն պահից, երբ պարզվել է, որ ապրանքն իսկապես թերի է, կամ խափանումը գնորդի մեղքով չի եղել։

    Ո՞ր դեպքերում է վաճառողը պարտավոր վերադարձնել միջոցները:

    Օրենքը սահմանում է այն ապրանքների ցանկը, որոնց համար գնորդն իրավունք ունի անմիջապես պահանջել վերադարձնել գումարը, առանց վերանորոգման կամ փոխարինման.

    • սովորական կենցաղային ապրանքներ, որոնք օգտագործվում են երկար ժամանակ;
    • կահույք և ներքին այլ իրեր (ներառյալ պատուհաններ, դռներ);
    • սպորտային նպատակների համար նախատեսված իրեր;
    • հանգստի համար օգտագործվող ապրանքներ;
    • սննդամթերք;
    • դեղեր;
    • անձնական հիգիենայի պարագաներ;
    • օրենսդրական ակտերում նշված այլ ապրանքներ:

    Իրավական փաստաթղթի ներկայիս դրույթները թույլ են տալիս վերադարձնել տեխնիկապես բարդ ապրանքների ձեռքբերման վրա ծախսված միջոցները: Այնուամենայնիվ, դա հնարավոր է միայն այն դեպքում, եթե հայտնաբերվեն լուրջ թերություններ կամ հաճախորդը ստիպված լինի կրկին դիմել մանրածախ կետ: Տեխնիկապես բարդ ապրանքների ցանկը սահմանվել է Ռուսաստանի կառավարության կողմից։

    «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» դաշնային օրենքը նախատեսում է նաև իրավիճակներ, որոնց դեպքում գումարի վերադարձ չի կատարվում: Դա տեղի է ունենում հետևյալ դեպքերում.

    • փորձաքննությունը ցույց է տվել, որ թերությունն առաջացել է ոչ թե արտադրողի, այլ գնորդի մեղքով։ Ամենից հաճախ դա ապրանքների ոչ պատշաճ օգտագործումն է կամ պահպանումը.
    • բոլոր ապրանքների համար վավեր երաշխիքային ժամկետը կամ ժամկետը լրացել է:

    Օրենսդրական ակտը կարգավորում է նաև գնումների վրա ծախսված միջոցների վերադարձման հիմքերը.

    • արտադրողի արտադրական թերություն (չի տարածվում պարենային ապրանքների վրա);
    • արտադրական թերություն (սննդամթերքի համար);
    • ապրանքների սխալ պահպանում;
    • ոչ պատշաճ փոխադրում;
    • ապրանքները վնասվել են երրորդ անձանց կողմից.
    • թերությունն առաջացել է բնական գործոնների պատճառով.
    • Թերությունն առաջացել է հաճախորդի կողմից, քանի որ նա չգիտեր, թե ինչպես օգտագործել ապրանքը:

    Հնարավո՞ր է ապրանքը վերադարձնել առանց անդորրագրի:

    «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» գործող օրենքը նախատեսում է նաև ապրանքների վերադարձ առանց անդորրագրի՝ ավելի որակյալ ապրանքների փոխանակման համար՝ օրենքի որոշակի հոդվածի համաձայն։

    Դուք կարող եք վերադարձ կատարել առանց անդորրագրի բացարձակապես ցանկացած պատճառով (ոճը, չափը, գույնը, ամբողջականությունը չեն համապատասխանում), ինչպես նաև վերադարձնել գումարը, բայց պայմանով, որ գնումը կարող է ապացուցվել:

    Յուրաքանչյուր սպառող պետք է իմանա իր իրավունքները, թե ինչպես մի քանի օրվա ընթացքում վերադարձնել ապրանքների ձեռքբերման վրա ծախսված միջոցները առանց անդորրագրի։ Եթե ​​գործարքը կատարվել է խանութում, ապա դուք պետք է վաճառողից պահանջեք կանխիկի փաստաթղթի կրկնօրինակ՝ նշելով գնման օրն ու ժամը։

    Երաշխիքի առկայության դեպքում երաշխիքային քարտը կծառայի որպես համապատասխան տեսակի գնման ապացույց: Եթե ​​շուկայում անորակ գնումներ են կատարվել, ապա վերադարձի և փոխանակման գործընթացն ավելի է բարդանում։ Գնման փաստը հնարավոր կլինի ապացուցել միայն դատարանում՝ վկաներով։

    Վերադարձ և փոխանակում

    Ապրանքները վերադարձնելիս դժվարություններից խուսափելու համար դուք պետք է.

    • պահել բնօրինակ փաթեթավորումը, պիտակները, ներկայացումը, անձնագիրը և երաշխիքային քարտը (եթե այդպիսիք կան);
    • վճարման փաստաթղթի առկայություն (կանխիկ կամ վաճառքի անդորրագիր և այլն):

    Անդորրագիրը կորելու դեպքում վաճառքի փաստը պետք է հաստատվի դատարանում։

    Պայմանականորեն բոլոր գնված ապրանքները կարելի է բաժանել երկու տեսակի՝ պատշաճ (բավարար) որակի և ոչ պատշաճ (անբավարար) որակի:

    Լավ որակի ապրանքները կարող են վերադարձվել խանութ գնման օրվանից երկու շաբաթվա ընթացքում

    Առաջին դեպքում ապրանքը կարող է վերադարձվել վաճառողին գնելուց հետո 15 օրացուցային օրվա ընթացքում։ Փոխանակումը պետք է իրականացվի ազատորեն՝ գնորդի բանավոր հայտարարության հիման վրա, ապրանքների առաքումն իրականացվում է նրա հաշվին և չի փոխհատուցվում վաճառողի կողմից։

    Եթե ​​ապրանքը ձեռք է բերվել հեռակա կարգով առցանց խանութի միջոցով, գնորդն իրավունք ունի ցանկացած պահի հրաժարվել գնումից, քանի դեռ չի կատարվել առաքումը: Ապրանքը ստանալուց հետո վերադարձը կարող է կատարվել ևս յոթ օրվա ընթացքում: Եթե ​​վաճառողը գնորդին չի տեղեկացրել այս կանոնի մասին, վերադարձի ժամկետը երկարաձգվում է մինչև երեք ամիս:

    Թերի (անբավարար որակ) ապրանքների վաճառքը առևտրի կանոնների լուրջ խախտում է։ Սպառողների իրավունքները պաշտպանող օրենքը իրավունք է տալիս արտադրողից կամ վաճառողից պահանջել.

    • ապրանքի փոխանակում նմանատիպի, այսինքն՝ նույն ապրանքանիշի, մոդելի և ապրանքի հետ.
    • գնի իջեցում և ապրանքների համար վճարված միջոցների որոշակի մասի վերադարձ.
    • ապրանքի փոխանակում նմանատիպ ապրանքի հետ, բայց արտադրված է մեկ այլ ընկերության կողմից (համապատասխան վերահաշվարկով).
    • անվճար և անհապաղ վերանորոգում կամ վճարում ծառայությունների համար՝ թերությունները վերացնելու համար.
    • վաճառողին որպես վճար փոխանցված գումարի վերադարձ.
    • բարոյական վնասի և կորուստների փոխհատուցում.

    Այս դեպքում խոշոր ապրանքների առաքումը հետ խանութ (պահեստ) իրականացվում է վաճառողի (արտադրողի) հաշվին։ Ժամկետը, որի ընթացքում ապրանքը կարող է վերադարձվել, հավասար է երաշխիքային քարտում կամ այլ փաստաթղթերում նշված երաշխիքի տևողությանը: Այս կանոնը չի տարածվում տեխնիկապես բարդ ապրանքների վրա, որոնք ներառում են.

    Դուք կարող եք վերադարձնել ցածրորակ ապրանքներ երաշխիքային ժամանակահատվածում ցանկացած տեսակի տրանսպորտային միջոցների համար (բացառությամբ շարժիչով չհագեցվածների՝ հեծանիվների, սկուտերների և այլն);

    • նավիգացիա և անլար հաղորդակցություն; թվային տեսախցիկներ;
    • Հեռուստացույցներ, մոնիտորներ, համակարգիչներ;
    • բարդ տեխնիկական սարքեր և կենցաղային տեխնիկա (սառնարաններ, սուրճի մեքենաներ, լվացքի մեքենաներ և այլն):

    Նման ապրանքները կարող են վերադարձվել միայն այն դեպքում, եթե գնման օրվանից անցել է ոչ ավելի, քան 15 օր: Նշված ժամկետից հետո վերադարձի համար հիմք կարող են ծառայել հետևյալ հանգամանքները.

    • դիզայնի լուրջ թերության հայտնաբերում;
    • վաճառողի կողմից համաձայնեցված ժամկետում թերությունները վերացնելու պարտավորությունները չկատարելը.
    • Եթե ​​սարքը պետք է անընդհատ վերանորոգվի արտադրողի մեղքով և տարեկան առնվազն 30 օր (երաշխիքային ժամանակահատվածում), այն չի կարող օգտագործվել իր նպատակային նպատակներով:

    Բնականաբար, այս բոլոր դեպքերում անհրաժեշտ են փաստաթղթային ապացույցներ։

    Վաճառողը (արտադրողը) կարող է պնդել փորձաքննություն, եթե գնորդի պահանջները անհիմն են թվում: Փորձաքննության արդյունքները ծանրակշիռ փաստարկ են, սակայն գնորդն իր հերթին կարող է վիճարկել դրանք՝ դիմելով անկախ փորձագետների օգնությանը։ Եթե ​​վաճառողը (արտադրողը) ինչ-ինչ պատճառներով չի ցանկանում խզել առուվաճառքի պայմանագիրը կամ փոխանակել անորակ ապրանք, ապա որոշումը փոխելու ստիպելու միակ վստահ միջոցը դատարան դիմելն է և պահանջների կատարումը։ դատարանում.

    Ապրանքների վերադարձը գնորդի օրինական իրավունքն է: Չնայած դրան, շատ վաճառողներ որևէ պատճառ են փնտրում դրա իրականացումը կանխելու համար: Հետևաբար, դուք պետք է ուշադիր ընտրեք այն ապրանքը, որը ցանկանում եք գնել. ստուգեք պիտանելիության ժամկետը, վկայագրի առկայությունը, ապրանքի տեսքը և ֆունկցիոնալությունը: Բայց եթե գնված ապրանքը վերադարձնելու անհրաժեշտություն կա, գործեք վստահորեն, օրենքը ձեր կողքին է։

    Հեռավար վաճառքի կանոններ, ապրանքների վերադարձ 14 օրվա ընթացքում

    Լավ որակի ապրանքների փոխանակման ժամկետը ուղիղ երկու շաբաթ է, այսինքն՝ գնման օրվան հաջորդող օրվանից սկսած 14 օր։ Հեռակա վաճառքի ժամանակ կապի կամ այլ միջոցների միջոցով ապրանքները վերադարձնելու կանոններ, որոնք բացառում են ապրանքին կամ ապրանքի նմուշին սպառողի անմիջական ծանոթության հնարավորությունը նման պայմանագիր կնքելիս: Ռուսաստանի Դաշնության «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքի 26.1-րդ հոդվածի համաձայն, նույնիսկ պայմանագիր կնքելուց առաջ վաճառողը պետք է սպառողին տրամադրի հետևյալ տեղեկատվությունը. վաճառողի գտնվելու վայրը; ապրանքների արտադրության վայրը; վաճառողի կամ արտադրողի լրիվ ֆիրմային անվանումը. ապրանքների գնման գինը և պայմանները. ապրանքների առաքման առանձնահատկությունները; ծառայության ժամկետը, պահպանման ժամկետը և երաշխիքային ժամկետը; ապրանքների վճարման կարգը. ժամկետը, որի ընթացքում պայմանագիր կնքելու առաջարկն ուժի մեջ է.

    Առևտրի կանոնները 2019 թվականին՝ հեծանիվների և մոտոցիկլետների մասերը չեն կարող վերադարձվել

    Ներկայումս Ռուսաստանի ցանկացած քաղաքացի իրավունք ունի վերադարձնել ապրանքը, եթե դրա որակը չի համապատասխանում պահանջներին: Ընդհանուր առմամբ, սպառողների մեծամասնությունը ընդհանուր պատկերացում ունի, թե ինչ պետք է անել նման իրավիճակում, բայց երբ նրանք ստիպված են անձամբ հանդիպել նմանատիպ խնդրի, նրանք հաճախ կորչում են: Սա զարմանալի չէ, քանի որ այս հարցում շատ նրբություններ կան, որոնց մասին շատ սահմանափակ թվով մարդիկ գիտեն։

    Այս հոդվածում խոսվում է այն մասին, թե ինչ գործողություններ պետք է ձեռնարկի սպառողը ցածրորակ ապրանքը վերադարձնելու կամ փոխանակելու համար, ինչ ժամկետներում դա կարելի է անել և ինչ կանոններ են գործում ներկայումս: Ինչպես վերադարձնել: Հայտնի է, որ ոչ բոլոր գնումները կարող են ստուգվել որակի համապատասխանության համար անմիջապես մանրածախ ձեռնարկությունում:

    Ինչպես վերադարձնել գումարը առցանց վճարման միջոցով. հաջորդ օրը

    Գումարը վերադարձվում է գնման օրը:Այս իրավիճակում կա երկու սցենար. 2) գնորդն արդեն ստացել էր ապրանքը, բայց հետո որոշեց վերադարձնել այն և հետ ստանալ ձեր գումարը: Առաջին դեպքում գնորդը պետք է խանութի դրամարկղից վերադարձնի գումարը չեկի միջոցով, որը պետք է կրի տնօրենի (մենեջերի) կամ նրա տեղակալի ստորագրությունը:

    Այս մասին ասված է բնակչության հետ կանխիկ հաշվարկներ կատարելիս ՀԴՄ-ների շահագործման ստանդարտ կանոնների 4.2 կետում (հաստատված է Ռուսաստանի ֆինանսների նախարարության 1993 թվականի օգոստոսի 30-ի թիվ 104): Վերադարձի չափի համար կազմվում է թիվ KM-Z ձևով գնորդներին (հաճախորդներին) չօգտագործված կանխիկ մուտքերի համար (ներառյալ սխալ կերպով կտրված դրամական մուտքերը) գումար վերադարձնելու մասին ակտ (այն հաստատվել է Պետության որոշմամբ: Ռուսաստանի վիճակագրական կոմիտե 1998 թվականի դեկտեմբերի 25-ի թիվ

    Ապրանքների համար գումար վերադարձնելու կարգը՝ քայլ առ քայլ հրահանգներ

    Նախքան գնված ապրանքի համար գումարի վերադարձ պահանջելը կամ այն ​​նմանատիպ ապրանքի հետ փոխանակելը, համոզվեք, որ դուք դրա իրավունքն ունեք: Դա անելու համար ուշադիր կարդացեք այս էջի նախորդ երկու բաժինները:

    Այսպիսով, եթե ձեր ապրանքը ենթակա է փոխանակման կամ վերադարձի, և օրենքով նախատեսված ժամկետները չեն խախտվել, ապա ահա թե ինչ պետք է անեք.

    1. Դուք պետք է դիմեք վաճառողին՝ ապրանքը փոխանակելու կամ գումարը վերադարձնելու խնդրանքով.
    2. Եթե ​​վաճառողը հրաժարվում է փոխանակումից, ապա այս հարցումը գրավոր ձևակերպեք և այն ստորագրությամբ հանձնեք վաճառողի ներկայացուցչին: Գրավոր հարցմանը կցեք բոլոր անհրաժեշտ փաստաթղթերը (անդորրագիր, երաշխիքային քարտ): Նմուշի դիմումը սովորաբար հասանելի է խանութում կամ տնօրենից (ադմինիստրատորից): Գրված է երկու օրինակով, որոնցից մեկը տրվում է վաճառողին, իսկ մյուսը մնում է գնորդի մոտ։ Դիմումում պետք է նշվի.
      • վաճառողի (կազմակերպության) լրիվ անվանումը.
      • դիմողի տվյալները՝ անձնագիր, բնակության վայր, կոնտակտներ (հեռախոս, էլ. փոստ);
      • ապրանքի մասին տեղեկատվություն (համար, հոդված, նկարագրություն, անդորրագրի գումար);
      • մանրամասն - գնումը վերադարձնելու պատճառը.
      • խանութի պահանջները (նվազեցնել գինը և վերադարձնել տարբերությունը, ինչպես նաև փոխանակել փողի հետ);
      • ամսաթիվը և ստորագրությունը:
    3. Վաճառողը, որին ներկայացվում է հայցը, պարտավոր է տեղեկացնել փաստաթղթի վերանայման կանոնների և վերջնաժամկետի մասին: Հաջորդը, գրանցեք ապրանքի անդորրագիրը դրա դիմաց կանխիկացման անդորրագրի հետ միասին: Գնորդը ստանում է հաշիվ ապրանքագիր, որը հաստատում է, որ նա հանձնել է գնումը։ Եթե ​​վաճառողը հրաժարվում է ընդունել այն, ապա դուք պետք է փոստով դիմում ուղարկեք ծանուցմամբ.
    4. Եթե ​​վաճառողը հրաժարվում է փոխել ապրանքը, ապա անհրաժեշտ է դիմել դատարան.
    5. Վաճառողն իրավունք ունի ապրանքի ստուգման արձանագրություն կազմել՝ փաստաթղթավորելու թերությունները և թերությունները: Այս դեպքում դիմորդը պետք է կարդա կազմված փաստաթուղթը և ստորագրի, եթե համաձայն է դրա բովանդակության հետ: Ցանկալի է ձեզ համար վերցնել ակտի պատճենը.
    6. Նաև, եթե վաճառողն ընդունել է անբավարար որակի ապրանքը և պատվիրել փորձաքննություն, ապա պետք է սպասել դրա արդյունքին.
    7. Ծանոթացեք փորձաքննության արդյունքներին և անհամաձայնության դեպքում պահանջեք վաճառողից անկախ փորձաքննություն անցկացնել.
    8. Եթե ​​նույնիսկ փորձաքննությունից հետո վաճառողը հրաժարվում է փոխել ապրանքը, ապա արժե նաև դիմել դատարան.
    9. Եթե ​​վիճելի հարցեր չկան, գումարի վերադարձման ընդհանուր ժամկետը 10 օր է: Միջոցները կարող են վերադարձվել կանխիկ: Բայց խանութի հետ պայմանավորվածությամբ, հատկապես, եթե գնորդը վճարել է քարտով, երբեմն գումարը փոխանցվում է դրան։

    Նմուշի հայց (դիմում) վերադարձման համար

    Ապրանքների դիմաց գումար վերադարձնելու համար անհրաժեշտ է կազմել համապատասխան դիմում՝ կազմված երկու օրինակից։ Ապրանքների վերադարձման օրինակելի հայտը հասանելի է դրամարկղում կամ խանութի ադմինիստրատորից: Այն պետք է պարունակի հետևյալ տեղեկատվությունը.

    • վաճառողի տեղեկատվություն;
    • ամբողջական տեղեկատվություն գնորդի մասին;
    • տեղեկատվություն վերադարձված ապրանքի մասին;
    • վերադարձի պատճառ;
    • վերադարձի կամ փոխանակման խնդրանք:

    Դիմումի վերջում նշվում է հայտատուի ամսաթիվը և ստորագրությունը: Վաճառողը պետք է ընդունի գումարը վերադարձնելու պահանջը և տեղեկացնի ապրանքների փոխանակման և վերադարձի կանոնները և քննարկման պայմանները: Այնուհետև կանխիկ կտրոնով ապրանքներն ընդունվում են, իսկ գնորդին տրվում է հաշիվ-ապրանքագիր։ Կից փաստաթղթերով ապրանքները վերադարձնելու մասին դիմումն ուղարկվում է խանութի տնօրենին՝ քննարկման։ Որից հետո գումարը վերադարձվում է գնորդին դրական որոշում կայացնելու պահից երեք օրվա ընթացքում։ Հայտը քննարկելու համար վաճառող կողմին տրվում է տասը օր, որից հետո նա տալիս է ապրանքի վերադարձի վկայական։

    Եթե ​​ապրանքը վճարվել է բանկային փոխանցումով, ապա գումարը կվերադարձվի գնորդի քարտին՝ ըստ ներկայացված կանխիկացման: Եթե ​​վերադարձը կատարվում է գնման օրը, ապա քարտով գործարքը կչեղարկվի: Եթե ​​ավելի ուշ գումարը վերադարձվի քարտին սպասարկող բանկի կողմից համաձայնեցված ժամկետում, սակայն խանութը վերադարձնելու պահանջը ստանալու օրվանից տասն օրվա ընթացքում:

    Հաճախ մենք հասկանում ենք, որ գնման կարիք չկար կամ այն ​​չի արդարացնում մեր ակնկալիքները ապրանքների համար վճարելուց հետո: Հենց նման իրավիճակները լուծելու համար կա պատշաճ որակի ապրանքների վերադարձի հնարավորություն։ Վերադարձի առանձնահատկությունների մասին ավելին կիմանանք ստորև:

    Օրենսդրական դաշտը

    Ժամանակակից օրենսդրությունը որոշակի ժամկետում ապրանքները վերադարձնելու իրական հնարավորություն է տալիս։ Այս մասին ասվում է «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքում (CPL): Այն պարունակում է այս ընթացակարգի հետևյալ հատկանիշները.
    • Պատշաճ որակի արտադրանքը վերադարձնելը հնարավոր է, եթե այն չի համապատասխանում ձեզ ոճի, գույնի, չափսերի, կոնֆիգուրացիայի, ինչպես նաև այլ անհատական ​​ցուցանիշներով:
    • Ոչ բոլոր ապրանքային խմբերն են իրավասու վերադարձման: Նախքան վերադառնալը, անպայման կարդացեք այն ապրանքների ցանկը, որոնք հասանելի չեն վերադարձի համար:
    • Գնորդը կարող է գնված ապրանքը փոխանակել նմանատիպ ապրանքի հետ կամ վերադարձնել գումարի դիմաց։
    • Չհաշված գնման օրը՝ սպառողը 2 շաբաթ ժամանակ ունի ապրանքը վերադարձնելու համար։

    Ձեր իրավունքների իմացությունը կօգնի ձեզ խուսափել իրավիճակներից, երբ վաճառողը հրաժարվում է վերադարձնել կամ փոխանակել ապրանքը, իսկ գնորդը պետք է հետ վերցնի այն:

    Չվերադարձվող ապրանքների ցանկ

    Քանի որ այս ոլորտի փորձագետները դրանք դասակարգել են մի քանի խմբերի` հիմնվելով ընդհանուր բնութագրերի վրա: Դիտարկենք այս խմբերի ցանկը ստորև.
    • կենդանիներ;
    • կահույք, հավաքածուներ և այլ կահույքի հավաքածուներ;
    • տարբեր ոչ պարբերական հրապարակումներ;
    • դեկորատիվ կոսմետիկա և օծանելիք;
    • զարդեր, թանկարժեք քարեր և մետաղներ օգտագործող ապրանքներ.
    • անձնական հիգիենայի համար օգտագործվող իրեր (ատամի խոզանակներ, անձեռոցիկներ և այլն);
    • մեքենաներ և աքսեսուարներ, մոտոցիկլետների ապրանքներ, հեծանիվներ, տարբեր կցանքներ;
    • տեքստիլ, շինարարական և հարդարման նյութեր;
    • տեխնիկապես բարդ ապրանքներ, որոնց համար սահմանված են երաշխիքային ժամկետներ.
    • ապրանքներ հիվանդությունների բուժման և դրանց կանխարգելման համար.
    • զենք, զինամթերք և պարագաներ;
    • տրիկոտաժ և սպիտակեղեն;
    • բույսեր.
    Խնդրում ենք դիմել այս ցանկին՝ համոզվելու համար, որ ձեր ապրանքը ենթակա է վերադարձման կամ փոխանակման:

    Տեխնիկապես բարդ ապրանքների վերադարձ

    Տեխնիկապես բարդ ապրանքները ներառում են այնպիսի ապրանքներ, ինչպիսիք են կապի տարբեր սարքավորումները, ֆոտո և վիդեո սարքավորումները, ժամացույցները, կենցաղային օգտագործման գազի սարքավորումները և այլն: Տեխնիկապես բարդ ապրանքներ գնելիս պետք է հասկանալ, որ դրանք հնարավոր չէ վերադարձնել, եթե դրանք պատշաճ որակի են:
    Ապրանքը պարզապես կամքով վերադարձնելու անհնարինության պատճառով խորհուրդ է տրվում հաշվի առնել հետևյալ առաջարկությունները.
    • Համոզվեք, որ խնդրեք տեսնել սարքի ֆունկցիոնալությունը՝ համոզվելու համար, որ այն ճիշտ է աշխատում:
    • Վերանայեք արտադրանքի բնութագրերը՝ համոզվելու համար, որ դրանք աշխատում են:
    • Ստուգեք արտադրանքի ամբողջականությունը. նորմալ շահագործման համար փաթեթավորումը պետք է պարունակի բոլոր տարրերն ու մասերը:
    Եթե ​​ապրանքն ունի որոշակի թերություն, և դուք նախազգուշացվել եք դրա մասին, ապա դուք դեռ չեք կարողանա այն վերադարձնել, քանի որ գիտեիք, թե ինչ եք գնում: Վաճառողներից պահանջվում է ոչ միայն բանավոր, այլև գրավոր նկարագրել թերությունները կամ անսարքությունները, եթե այդպիսիք կան: Եթե ​​դա չի արվել, և դուք տանը թերություններ եք հայտնաբերել, ապա հնարավոր կլինի վերադարձնել գումարը:

    Վերադարձի դիմում

    Օրենքի տառին համապատասխան ապրանքները վերադարձնելու համար դուք պետք է լրացնեք վերադարձի դիմում՝ օգտագործելով նմուշը: Որպես կանոն, նման նմուշները հասանելի են վաճառքի կետերում։ Դիտարկենք դիմումի ձևը և այն տեղեկատվությունը, որը պետք է ներառվի դրանում.
    • Վերնագրում, որը կազմված է փաստաթղթի վերին աջ անկյունում, նշվում է կազմակերպության տնօրենի լրիվ անվանումը, ստորև՝ նրա ամբողջական հասցեն՝ անվանմամբ: Հաջորդ տողում պետք է գրեք ձեր տվյալները՝ լրիվ անվանումը, լրիվ հասցեն, ներառյալ քաղաքը, ինչպես նաև ցանկացած կոնտակտային տվյալ:
    • Կենտրոնում գրված է «Հայտարարություն» բառը։
    • Նշված է դիմումի «մարմինը»։ Այն մանրամասն նկարագրում է իրավիճակը։ Կարևոր է նշել գնման անվանումը և ժամկետը, գնումը հաստատող փաստաթուղթը, ինչպես նաև վերադարձի կամ փոխանակման պատճառը:
    • Վերջում գրված է պահանջը. Սա կարող է լինել ապրանքը նմանատիպ կամ նմանատիպ ապրանքի հետ փոխանակելու կամ գումարը վերադարձնելու պահանջ:
    Ստորև նշված են դիմումի ամսաթիվը և ձեր ստորագրությունը: Մի մոռացեք կցել գնումը հաստատող փաստաթուղթ. սա կարող է լինել կանխիկ կամ վճարման անդորրագիր:

    Ապրանքների վերադարձման կարգը

    Ապրանքը վերադարձնելը քայլ առ քայլ և բավականին պարզ ընթացակարգ է: Տեսնենք, թե ինչպես է այն արտադրվում ստորև.
    • Ամեն ինչ սկսվում է այն գործոնից, ըստ որի ապրանքը ձեզ չի համապատասխանում: Սա կարող է լինել դրա չափը, ոճը, գույնը կամ որևէ այլ ցուցանիշ:
    • Ապա դուք պետք է համոզվեք, որ ապրանքը կարող է վերադարձվել կամ փոխանակվել: Այսինքն՝ պարզեք՝ արդյոք գնումն այններից է, որը չի կարող վերադարձվել։
    • Եթե ​​հնարավոր է վերադարձ, ապա վերցնում ենք ապրանքը (ցանկալի է, որ դրա փաթեթավորումը պահպանվի), ինչպես նաև անդորրագիր կամ վճարման անդորրագիր և գնում խանութ։
    • Տարբեր վաճառքի կետերում վերադարձը կարող է իրականացնել ինչպես վաճառողը, այնպես էլ մենեջերը: Հետևաբար, հարցրեք խանութի ցանկացած աշխատակցին, և նա ձեզ կբացատրի, թե ինչպես վարվել:
    • Այնուհետև ձեզ մնում է միայն քննարկել ձեր խնդրանքը մասնագետի հետ: Եթե ​​ցանկանում եք փոխանակում կատարել, ապա վաճառողը պարտավոր է ձեզ հնարավորություն տալ դա անելու՝ ցույց տալով ձեզ ավելի հարմար ապրանքներ։
    • Դրանից հետո կազմվում է քաղվածք, որի արդյունքում դուք պետք է փոխանակեք ապրանքը կամ վերադարձնեք ձեր գումարը։


    Գումարի վերադարձման ժամկետը հայտը գրելու օրվանից մինչև 3 օր է: Եթե ​​այս ժամանակից հետո գումարը չի վերադարձվել, ապա կարող եք կրկին դիմել վաճառողին՝ բողոքով, որ գումարը չի վերադարձվել օրենքով սահմանված ժամկետում։

    Սննդամթերքի վերադարձման առանձնահատկությունները

    Այս դեպքում գործում է նույն սկզբունքը, ինչ տեխնիկապես բարդ ապրանքի վերադարձի դեպքում։ Անհնար է վերադարձնել սննդամթերքը, եթե այն պատշաճ որակի է։ Վաճառողը լիովին իրավունք ունի մերժելու նման հարցումը, չնայած գնումը հաստատող անդորրագրի կամ այլ փաստաթղթերի առկայությանը:

    Դուք կարող եք վերադարձնել սննդամթերքը այն դեպքերում, երբ այն այս կամ այն ​​պատճառով պիտանի չէ սննդի համար, կամ դրա պիտանելիության ժամկետը լրացել է: Եթե ​​պարենային ապրանքը ժամկետանց է կամ այլ առումներով չի համապատասխանում սահմանված որակին, ապա կարելի է նույնիսկ վերադարձնել այն և պահանջել վերադարձնել վճարված գումարը։

    Պատվիրված ապրանքների վերադարձ՝ կանոններ և առանձնահատկություններ

    Պատվերով գնված ապրանքները դասակարգվում են առանձին խմբի մեջ, և դրանց վերադարձը նույնպես ունի իր առանձնահատկությունները: Որպես ընդհանուր կանոն, նման ապրանքների վերադարձը միշտ չէ, որ հնարավոր է: Եթե ​​ապրանքը չի պատրաստվել պատվերով, այն պատկանում է ընդհանուր ապրանքների խմբին, ապա այն կարող է հետ վերադարձվել ստանալուց հետո 7 օրվա ընթացքում։

    Կարևոր է նաև հաշվի առնել արտադրանքի տեսակը: Օրինակ, եթե ապրանքը ձեզ չի համապատասխանում և այն դասակարգված չէ որպես «չվերադարձվող», ապա դուք դրա դիմաց փոխանակման կամ գումարի վերադարձի իրավունք ունեք: Նույնիսկ եթե պատվերի պայմանագրում նշված է, որ ապրանքը հնարավոր չէ փոխանակել կամ վերադարձնել, այն կարող է հետ վերադարձվել: Բայց միևնույն ժամանակ դուք ստիպված կլինեք որոշակի ծախսեր կատարել՝ առաքման, հավաքման և այլնի համար:

    Ընթացակարգի առանձնահատկությունները

    Լավ որակի ապրանքների վերադարձման կամ փոխանակման կարգն ունի մի շարք առանձնահատկություններ, որոնք պետք է հաշվի առնվեն ապրանքների իրավասու վերադարձի կամ փոխանակման համար.
    • Գնման ապացույցը (անդորրագիր, անդորրագիր, վկաներ, տեսախցիկների տեսագրություններ և այլն) կբարձրացնեն հաջող վերադարձի հնարավորությունները:
    • Անհրաժեշտ է, որ ապրանքը չօգտագործվի, այսինքն՝ չօգտագործել, առավել եւս՝ վնասել։ Այսպիսով, օգտագործման կամ վնասման նշաններ չպետք է լինեն:
    • Գնման օրվանից պետք է անցած լինի ոչ ավելի, քան 14 օր: Որոշ խանութներ ունեն վերադարձի ավելի երկար ժամկետներ, ուստի այս հարցը պետք է հստակեցվի:
    • Պետք է պահպանել արտադրանքի սպառողական բնութագրերը, և արտադրանքը պետք է ճիշտ գործի։
    • Ապրանքը չպետք է լինի տեխնիկապես բարդ, պարենային կարգի կամ կապված ապրանքների հետ, որոնք հնարավոր չէ վերադարձնել:

    Տեսանյութ. Գնված ապրանքների վերադարձ

    Պատշաճ որակի ապրանքների վերադարձը միշտ չէ, որ պարզ ընթացակարգ է, ուստի արժե կարդալ այս հարցի վերաբերյալ մասնագետի մեկնաբանությունները.


    Մի անտեսեք ձեր իրավունքները, և համոզվելու համար, որ ճիշտ եք անում, կարդացեք PLA-ն: Եթե ​​ձեր իրավունքները ոտնահարված են, և դուք համոզված եք, որ դրա համար որևէ հիմնավորում չկա, ապա կարող եք դիմել փաստաբանի՝ ձեր գործը պաշտպանելու համար։