Ինչպես ճիշտ պատասխանել հարցման նամակի նմուշին: Գործնական նամակներ. Նրանք բաժանված են երկու խմբի
(aka պատասխան նամակ) բիզնես էթիկայի ստանդարտ նորմ է: Որպես կանոն, հարցումները կատարվում են կա՛մ ընկերության պոտենցիալ գործընկերների կողմից՝ ձեռնարկության գործունեության, ապրանքների, ծառայությունների, գների և զեղչերի մասին որևէ տեղեկատվություն տրամադրելու խնդրանքով, կա՛մ գործող գործընկերների կողմից, օրինակ՝ առաքման ժամկետների մասին տեղեկատվություն ստանալու համար: , փաստաթղթերի վճարում, վերահասցեավորում կամ ուղղում և այլն: դ.
ՖԱՅԼԵՐ
Հարցման պատասխանը պաշտոնական բնույթ է կրում և հանդիսանում է ընկերության բիզնես գործընթացի մի մասը:
Պատասխան գրելու ընդհանուր կանոններ
Նախ պետք է հիշել, որ պատասխանը պետք է գրի ձեռնարկության ստույգ աշխատակիցը, ում անունով գրվել է սկզբնական տառը։ Բացառություններ հնարավոր են միայն այն դեպքերում, երբ այս աշխատողը ինչ-ինչ պատճառներով բացակայում է (հիվանդության արձակուրդ, գործուղում, աշխատանքից ազատում), ապա պատասխանը կարող է գրել ներկա բացակայողին փոխարինողը:
Հաղորդագրության լեզուն և ներկայացումը պետք է արտացոլեն հարցման նամակը: Այլ կերպ ասած, տեքստում նպատակահարմար է օգտագործել նույն հասցեի ձևը, որն օգտագործել է հարցումն ուղարկողը, նույն բառապաշարը, տերմինաբանությունը, լեզվական արտահայտությունները և ներկայացման հաջորդականությունը, իհարկե, պայմանով, որ նախաձեռնող հաղորդագրության հեղինակը ունենա. ապացուցել է, որ իրավասու և ճիշտ մարդ է:
Անհրաժեշտ է նշել մուտքային հաղորդագրության համարի և ամսաթվի հղումը, բայց դուք չպետք է կրկնեք հարցումի հեղինակի թույլ տված սխալները և ցանկալի չէ դրանք նշել պատասխան նամակում (միայն այն դեպքում, եթե դա չի վերաբերում. ընկերության հատուկ գործունեությունը):
Հարցման պատասխանը կարող է լինել ինչպես դրական, այնպես էլ բացասական:
- Դրական պատասխանը պետք է լինի հնարավորինս մանրամասն,
- իսկ բացասականը արդարացված է ու չափազանց ճիշտ։
Բացի այդ, եթե հարցումը մերժվի, լավ պրակտիկա կլինի հեղինակին տրամադրել տեղեկատվություն այն մասին, թե ինչ հանգամանքներում պատասխանը կարող է դրական լինել:
Ամեն դեպքում պատասխան նամակը պետք է գրվի հնարավորինս քաղաքավարի: Ցանկալի է խուսափել դատարկ պատասխաններից և նույնիսկ անհրաժեշտ տեղեկատվության բացակայության դեպքում անհրաժեշտ է գրել պատասխան զուսպ, քաղաքավարի և հարգալիցհարցումի հեղինակի հետ կապված։ Կոպտությունը, ինչպես նաև կանխամտածված կեղծ տեղեկատվությունը լիովին անընդունելի են։
Ինչպես գրել հարցման պատասխանը
Հարցման նամակի պատասխանի ներկայացման և կատարման ձևը կարող է որոշիչ դեր խաղալ կազմակերպությունների միջև հարաբերություններում: Այդ իսկ պատճառով դրա կազմմանը պետք է շատ զգույշ վերաբերվել՝ պահպանելով որոշակի կանոններ։
Նախ, պատասխան նամակ կազմելուց առաջ պետք է ցանկացած հարմար եղանակով տեղեկացնեք ուղարկողին, որ ստացել եք հարցումը։ Հաջորդը, եթե ունեք բոլոր անհրաժեշտ տեղեկությունները, կարող եք սկսել պատասխանել: Ինչքան շուտ պատասխան հաղորդագրություն գրվի, այնքան լավ, բայց եթե տվյալ պահին պահանջվող տեղեկատվությունը հասանելի չէ, ավելի լավ է սպասել նամակի հետ։
Պատասխանի կառուցվածքը գրասենյակային աշխատանքի տեսանկյունից բավականին ստանդարտ է։
- Հաղորդագրության վերևում (աջ կամ ձախ) պետք է գրել ուղարկող ընկերության անունը (նշելով հասցեն և հեռախոսահամարը), ինչպես նաև կոնկրետ աշխատակցին, ում անունից գրվում է պատասխանը։
- Հաջորդը, նույն կերպ մուտքագրեք ստացողի մասին տեղեկությունները:
- Սրանից հետո պատասխանն ինքնին գրված է. Այն պետք է լիովին համապատասխանի խնդրանքի էությանը, և եթե դիմողն իր նամակում տվել է միանգամից մի քանի հարց՝ բաժանված առանձին կետերի, պատասխանը պետք է գրվի ճիշտ նույն ձևաչափով։ Եթե պատասխանին կցվում է որևէ լրացուցիչ տեղեկություն, ապա դա պետք է արտացոլվի նամակի տեքստում՝ առանձին նշելով:
- Նմանապես, եթե հանգամանքները պահանջում են, պատասխանը կարող է ներառել հղումներ որոշ օրենքների, կանոնակարգերի և իրավական ակտերի:
Ինչպես գրել պատասխան նամակ
Պատասխանը կարող եք գրել
- ինչպես ձեռագիր ձևով (հիմնականում դա արվում է, երբ հարցումն ինքնին գալիս է նմանատիպ ձևաչափով),
- և տպագիր ձևով (այս մեթոդը զգալիորեն խնայում է ժամանակը):
Այն կարող է կազմվել պարզ A4 թերթիկի կամ կազմակերպության բլանկի վրա - երկրորդ տարբերակը թույլ է տալիս ձեռքով չմուտքագրել ընկերության մանրամասները, և այն շատ ավելի հարգալից է թվում: Պատասխանը պետք է լինի պարունակել ստորագրությունաշխատող, որը ներկայացնում է կազմակերպությունը՝ նշելով իր պաշտոնը. Դրոշմ դնելու կարիք չկա, քանի որ... 2016 թվականից ուժը կորցրած է ճանաչվել իրավաբանական անձանց դրոշմակնիքներ և կնիքներ օգտագործելու իրավական պահանջը։
Կազմվում է պատասխան մեկ օրինակով, նախքան այն ուղարկելը, այն պետք է համարակալված լինի (ընկերության ներքին փաստաթղթերի հոսքին համապատասխան), ինչպես նաև թվագրված լինի:
Նամակի մասին տեղեկատվությունը պետք է մուտքագրվի ելքային փաստաթղթերի ամսագրում. եթե հարցման պատասխանը կորչում է կամ տարաձայնություններ են առաջանում գործընկերոջ հետ, դա թույլ կտա արագ հասկանալ իրավիճակը:
Ինչպես նամակ ուղարկել
Պատասխանը կարող է ուղարկվել տարբեր ձևերով. Էլկամ Ֆաքսթույլ է տալիս զգալիորեն խնայել ժամանակը: Բայց եթե նամակը պարունակում է հատկապես արժեքավոր տեղեկություններ կամ բնօրինակ փաստաթղթեր, և ուղարկողը շահագրգռված է հաղորդագրության երաշխավորված ստացմամբ, դուք պետք է օգտվեք Ռուսական փոստի ծառայություններից՝ ուղարկելով պատասխան: գրանցված փոստովառաքման մասին ծանուցմամբ։
Պե՞տք է սպասել պատասխան նամակի պատասխանին:
Գրեթե բոլոր գործնական նամակները պատասխան են պահանջում, սակայն այս կանոնից բացառություն կա:
Պատասխան նամակը որևէ պատասխան չի պահանջում, քանի որ այն ի սկզբանե չի պարունակում որևէ հարցում, հարցում կամ առաջարկ: Փաստորեն, այն պարունակում է միայն այն տեղեկատվությունը, որը պահանջել է մյուս կողմը:
Միևնույն ժամանակ, պատասխան նամակն է, որը կարող է դառնալ շահավետ պայմանագիր կամ գործարք կնքելու մեկնարկային կետ, ինչպես նաև գործընկերների հարաբերություններում ցանկացած խնդիր և դժվարություն լուծելու պարզ և մատչելի միջոց:
Պատասխան նամակը կազմված է անվճար ձևով և շատ ընդհանրություններ ունի վկայագրի հետ: Էջը հնարավորություն է ընձեռում անվճար ներբեռնել քննարկված աշխատության նմուշը։
Գրավոր հարցումը պահանջում է հասցեատիրոջ մոտիվացված, մանրամասն պատասխան: Պատասխան նամակը անհրաժեշտ փաստաթուղթն է, որը պետք է գրվի նման դեպքերում։ Հաղորդագրությունը գրված է անվճար ձևով և շատ ընդհանրություններ ունի վկայագրի հետ: Տեղեկատվական թերթիկը պարունակում է սահմանափակ պատմողական շրջանակ և պետք է պատասխանի միայն պահանջի մեջ դրված հարցին: Պատասխան նամակը հեշտ է գրել նույնիսկ անփորձ մարդու համար՝ ձեռքի տակ ունենալով համակարգիչ և տպիչ: Այս ռեսուրսի էջը հնարավորություն է տալիս անվճար ներբեռնել և կիրառել քննարկված հոդվածի նմուշը և կիրառել այն ձեր կյանքում։
Դիտարկենք պատասխան նամակ հասկացության մեջ ներառված հիմնական հատկանիշները։ Պատասխանի իմաստը գործընկերների գործնական հաղորդակցության մեջ է։ Դատարանից դուրս խնդիրները լուծելու հիանալի միջոցը թույլ է տալիս խնայել իրավական հարաբերությունների մասնակիցների զգալի գումարներ և ժամանակ:
Հաղորդակցության օրինականությունը կայանում է թղթային տեղեկատվության մեջ, որը կազմված է գրասենյակային աշխատանքի բոլոր կանոններին համապատասխան և իրական կառավարման վիզա ունենալով: Էլեկտրոնային նամակագրությունը դատարանում ապացույցների անվստահելի տարբերակ է։
- Հաստատության հասցեն և անվանումը, որին ուղարկվում է պատասխան նամակը.
- Հեղինակի սեփական տվյալները, կոնտակտային համարները;
- Պատմության համարը, ամսաթիվը և վերնագիրը;
- Հարցման համառոտ ամփոփում, որին պատասխան նամակը կազմվում է.
- Հարցերի հստակ և կոնկրետ պատասխաններ: Շատ գրելու կարիք չկա.
- Հարգալից տոնը խրախուսվում է, բայց խստությունը նույնպես կարևոր է.
- Թղթի կատարողի ամրագրումը, ղեկավարի ստորագրությունը և արձանագրությունը, հաստատության կնիքը.
Ավելի լավ է պատասխան նամակ ուղարկել անձամբ հասցեատիրոջը: Դրա դիմաց դուք պետք է ստանաք անդորրագրի կնիք երկրորդ օրինակի վրա: Եթե պատասխան նամակն անձամբ հանձնել հնարավոր չէ, ապա պետք է օգտվեք փոստային ծառայություններից՝ ուղարկելով փաստաթուղթ՝ ծանուցումով և հավելվածի նկարագրությամբ: Կայքում առկա նմուշը և այլ ձևերի ու օրինակների հավաքածուն կօգնեն ձեզ ինքնուրույն ստեղծել անհրաժեշտ բողոքարկումը: Կաղապարների մեծ մասն ունեն ամենապարզ ձևաչափը և հեշտությամբ կարելի է խմբագրել Microsoft Word-ում: Վայելեք այն օգտագործելը:
Ամսաթիվ՝ 2015-11-04
Գործարար նամակագրության 50 ոսկե կանոնների ստուգաթերթ
Ձեր (կամ ձեր ընկերության) անունից ուղարկած նամակը «շոշափման կետն» է, որը ձևավորում է տպավորությունը: Այսպիսով, ինքներդ մտածեք, թե ինչ տպավորություն եք ցանկանում ստեղծել ձեր մասին և ինչ եք անում դրա համար:
Այս հոդվածը վաղուց ուշացել է։ Եվ որքան հաճախ ենք մեր աշխատանքում հանդիպում բիզնես նամակագրության նախագծերի (օրինակ՝ ստանդարտ նամակների ձևանմուշների մշակում), մենք հասկանում ենք, որ շատ քիչ մարդիկ և ընկերություններ ուշադրություն են դարձնում (թվացյալ) մանր բաներին, որոնք ունեն սարսափելի հետևանքներ:
Մենք կխոսենք տպագիրների մասին:
Գործարար նամակագրություն
Պատասխան նամակը ծառայողական նամակ է, որը գրվում է որպես հարցման նամակի կամ հարցման նամակի պատասխան: Պատասխանը կարող է լինել բացասական (մերժման նամակ) կամ դրական:
Պատասխան նամակի տեքստում պետք է օգտագործվի նույն լեզուն և բառապաշարը, որը հեղինակն օգտագործել է նախաձեռնող նամակում, պայմանով, որ հարցումը լեզվական առումով ճիշտ է գրված:
Պատասխան նամակի տեքստում չպետք է ներառեք ստացվածի հղումը («Ձեր թվագրված _______№__…»):
Գործնական նամակներ
Պատասխան նամակը գործում է որպես տեքստ, որը կախված է խնդրանքի նամակի կազմից և առարկայից:
Մերժման նամակում հատկապես կարևոր է օգտագործել այնպիսի լեզու, որն օգնում է ուղարկողին մնալ քաղաքավարի և մտահոգված լինել ստացողի ինքնագնահատականը պահպանելու համար:
Ինչպե՞ս գրել պատասխան նամակ:
Պատասխան նամակը գործնական նամակ է, որը գրված է ի պատասխան պաշտոնական հարցման կամ խնդրանքի նամակի: Նման նամակը կարող է պարունակել կամ դրական կամ բացասական որոշում (այս դեպքում դա մերժման նամակ է):
Եթե դուք ստանում եք խնդրանք կամ խնդրանք, դուք պետք է հնարավորինս արագ պաշտոնական պատասխան տաք: Հետաձգումը կարող է, առաջին հերթին, ցույց տալ ձեր կազմակերպությունը անբարենպաստ լույսի ներքո և ձեր գործընկերներին կամ հաճախորդներին հիմք տալ ձեզ անվստահելի գործընկեր համարելու համար:
Ինչպե՞ս սկսել նամակը:
Նամակ գրելիս հիմնական դժվարությունները հաճախ ծագում են դրա սկզբից և ավարտից: Վերջին դեպքում ձեզ կօգնի Ինչպես վերջացնել նամակը հոդվածը։ Դե, մենք կխոսենք այս հոդվածում նամակ սկսելու մասին:
Ցանկացած նամակի սկիզբն ամբողջությամբ կախված է նրա տեսակից՝ պաշտոնական, սիրային, այս կամ այն տառը օտար լեզվով: Կարևոր չէ՝ թղթային է, թե էլեկտրոնային, մենք պարզապես կպարզաբանենք, որ առաջին արտահայտությունների մասին ենք խոսելու կապվելուց հետո, քանի որ արդեն կա առանձին հոդված՝ ինչպես դիմել:
Եթե հետևում եք ճանաչված տերմինաբանությանը, ապա գործնական նամակները դասակարգվում են որպես պաշտոնական:
Ինչպես իրականացնել առքուվաճառքի գործարք
Ցանկացած նահանգում տարբեր գործարքների գրանցման կարգը կարգավորվում է համապատասխան իրավական փաստաթղթերով։ Բոլոր առքուվաճառքի գործարքներն իրականացվում են հատուկ պայմանագրի կնքմամբ։ Կախված նրանից, թե որքան ճիշտ է կազմված այս պայմանագիրը, կախված կլինի գործարքի արդյունքը, և հետագայում այն հարցերի և հակամարտությունների լուծումը, որոնք ծագում են նման պայմանագրով նախատեսված պարտավորությունները կատարելիս:
Հիշեք, որ առուվաճառքի պայմանագիրը պայմանագիր է, որով վաճառողը փոխանցում է որոշ ապրանքներ, և գնորդը ձեռք է բերում այդ ապրանքների սեփականության իրավունքը, ինչպես նաև պարտավորվում է ընդունել պայմանագրում նշված ապրանքը՝ վճարելով որոշակի գումար:
Հաջորդիվ մենք կքննարկենք, թե ինչպես կարելի է իրականացնել առքուվաճառքի գործարք, որի համար պայմանագիր չի պահանջվում, և նման ապրանքների ընդունման և փոխանցման հետ կապված բոլոր գործողությունները կատարվում են գործարքի կնքման պահին:
Ինչպես պատասխանել պաշտոնական նամակին
Ապրանքների այս ցանկը միատեսակ է ողջ տարածքում։ Կազմակերպության անվանումը վերանայել է ձեր դիմումը:
և չի կարող ընդլայնվել: Ուղեկցող նամակներ. Հաշվի առնելով վերը նշվածը, ձեր խնդրանքը չի կարող բավարարվել, ուղեկցող նամակը սովորաբար կազմվում է A5 ձևաչափով: և. որը խնդրում ենք դիտարկել որպես անբաժանելի մաս: Հացաբուլկեղենի սեփականաշնորհման ձեր դիմումը չի կարող ընդունվել, քանի որ այս ձեռնարկության գույքն ընդգրկված է սեփականաշնորհման ոչ ենթակա օբյեկտների ցանկում:
Տեղեկացնում ենք Ձեզ, որ Ձեր ընկերությունը չի կարող հանդես գալ որպես գնորդ՝ համաձայն օրենքի հոդվածի:
Ինչպես պատասխանել պաշտոնական նամակներին
Հարցման նամակը, անկասկած, արհամարհում է պատասխանը. կարող եք տեղեկացնել, որ ուսումնասիրում եք ստացված հարցումը, ուղարկել կատալոգներ, գնացուցակներ, առաջարկել փոխել հարցումում նշված պայմանները, հրաժարվել ապրանքների մատակարարումից կամ այլ հարցումներից:
Առաջարկը վաճառողի կողմից գնորդին ապրանքների մատակարարման վերաբերյալ գրավոր առաջարկ է, որն արտահայտում է առուվաճառքի պայմանագիր կնքելու ցանկություն կամ պատրաստակամություն:
Պաշտոնական նամակներին պատասխանելու վերջնաժամկետ
ՀԱՄԱՁԱՅՆՈՒԹՅՈՒՆԸ ՀԱՐՑՈՒՄԻ ԵՎ ԱՌԱՋԱՐԿԻ Ի պատասխան
| Խոսքի էթիկետի արտահայտություններ | |
| Լավ: | Ի պատասխան հրավերի; ուղեկցվում են շնորհակալական խոսքերով (շնորհակալություն, լավ) |
| Խնդրում եմ։ | Ավելի հաճախ՝ ի պատասխան քաղաքավարի խնդրանքի (օրինակ՝ - Եթե ձեզ համար դժվար չէ, ինձ գիրք բերեք, խնդրում եմ: - Խնդրում եմ): |
| ԼԱՎ. | Համաձայնությունը հեշտ է |
| Հիմա. Այս րոպեն (ընդամենը մեկ րոպե) | Անմիջապես ինչ-որ բան անելու համաձայնություն: |
| Ես դա կանեմ, կգրեմ, կբերեմ և այլն: | Հաճախ ուղեկցվում է «լավ» բառով (Okay, I'll do it. Okay, I'll write it): |
| Եկեք): Եկեք գնանք (- նրանք) և այլն: Եկեք (- նրանք) գնանք: Գնաց. | Ինչ-որ բան անելու կամ միասին գնալու հրավերին ի պատասխան (օրինակ՝ - Եկեք երգենք. - Եկեք գնանք, - գնանք կինոթատրոն: - Եկեք գնանք): |
| Մեծ հաճույքով։ Ուրախությամբ։ Կամավոր։ | Ցանկության նշույլով |
| Պարտադիր + 1-ին անձի բուդ. ժամանակ (ես կգամ, մենք դա կանենք): Մի կասկածեք դրանում։ Մի անհանգստացեք (- հանգստացեք): Ի՜նչ կասկածներ կարող են լինել։ Դուք կարող եք հանգիստ լինել (կարող եք հանգիստ լինել) Կարող եք վստահ լինել (կարող եք վստահ լինել): Դուք կարող եք հույս դնել ինձ վրա: | Ի պատասխան խնդրանքի, համոզվեք, որ ինչ-որ բան արեք (օրինակ՝ - Չմոռանաք բերել ինձ այս գիրքը երեքշաբթի օրը: - Բացարձակապես: Մի հապաղեք): |
| (Ես դեմ չեմ. (Ես) դեմ չեմ (սա) Ես պատրաստ եմ: | Խնդրանք, հրավեր (օրինակ՝ - Դեմ ե՞ս... - Դեմ չեմ:) |
| Ես հակակրանք չեմ! Ես կողմ եմ! | Հանգիստ |
| Համաձայնվել. Այո՛։ Անշուշտ։ | Երբ հարցնում են ինչ-որ բան անելու ցանկության, համաձայնության մասին (օրինակ՝ «Համաձա՞յն եք հաշվետվություն տալ բաժնում», «Համաձայն եմ»: Իհարկե): |
| Դեռ կուզե՜ | Երբ հարցնում են ինչ-որ բան անելու ցանկության մասին (օրինակ. - Ուզու՞մ եք քնել այս ներկայացման ժամանակ. - Իհարկե!) Զգացմունքային |
| Համաձայնեցին! Որոշված է! | Նախնական բանակցությունների ժամանակ (ինչպես. - Այսօր գնանք կինոթատրոն: - Ժամը քանի՞ս, ժամը քանիսի՞ն: - Համաձայնեցի): |
| Թող այդպես լինի. Դուք ստիպված կլինեք + (տալ և այլն) | Զիջման նշույլով, որևէ բան անելու դժկամությամբ (օրինակ. «Դե, ինձ այս ամսագիրը գոնե մի քանի օրով տվեք»: - Այդպես լինի: |
| Դե ինչ կարող ես անել (դու կարող ես դա անել, դու կարող ես դա անել), պետք է + inf. (անել և այլն) |
2. ՊԱՏԱՍԽԱՆՆԵՐԸ ԽՈՐՀՐԴՈՎ
3. ԱՆՀԱՄԱՁԱՅՆՈՒԹՅՈՒՆԸ ՀԱՐՑՈՒՄ ԿԱՄ ԱՌԱՋԱՐԿԻ ԱՐՁԱԳԱՆՔՈՒՄ:
| Խոսքի էթիկետի արտահայտություններ | Օգտագործման իրավիճակը և մեկնաբանությունները |
| (Ես չեմ կարող. Ես ոչ մի կերպ չեմ կարող: Ոչ, չեմ կարող. Ցավոք... Ցավոք... | Մերժման ամենատարածված ձևերը. Խնդրում ենք գնալ խանութ։ - Ցավոք սրտի, չեմ կարող, հիմա շատ զբաղված եմ: |
| Ես կցանկանայի, բայց ես չեմ կարող: Ես կցանկանայի... բայց չեմ կարող։ Ես կցանկանայի, բայց ես չեմ կարող: Ինձ համար անհարմար է հրաժարվել..., բայց... կուզենայի..., բայց... կուզենայի..., բայց... շատ կներեք, բայց... կներեք. , բայց... | Ափսոսանք մերժումից. Կարո՞ղ եք ինձ 20 ռուբլի պարտք տալ: - Ես կցանկանայի, բայց ես չեմ կարող ինձ թույլ տալ կրթաթոշակը: |
| Ես հրաժարվում եմ (ինչ-որ բան անելուց): | Պաշտոնական կտրական մերժում. |
| Ես անկարող եմ (ինչ-որ բան անել): ես անզոր եմ + inf. Իմ իշխանության մեջ չէ + inf. | Օգնության խնդրանքից հրաժարվելը ոճականորեն բարձրացված հայտարարություններ են. Օգնիր ինձ պատրաստվել քննություններին: -Ես չեմ կարող քեզ օգնել այս հարցում: (Քեզ քննություններին պատրաստելը իմ ուժերից չէ): |
| Արգելվում է։ Ոչ Ոչ, դուք չեք կարող: Ցավոք, դա հնարավոր չէ: Ցավոք, ես չեմ կարող լուծել այն: Ես թույլ կտայի, բայց... | Ինչ-որ բան անելու արգելք. Կարո՞ղ եմ այս գիրքը վերցնել ձեզանից: - Ցավոք սրտի, ես չեմ կարող լուծել, դա պատկանում է գործընկերոջը: |
| Իհարկե, դուք չեք կարող: Իհարկե ոչ. (ես) թույլ չեմ տալիս... արգելում եմ... չեմ կարող թույլ տալ... ստիպված եմ արգելել (թույլ չտալ, մերժել)... | Կատեգորիկ մերժում կամ արգելում. Կարո՞ղ եմ կարդալ ձեր օրագիրը: - Իհարկե, չես կարող։ Ես ձեզ թույլ չեմ տալիս դա անել: Ես չեմ կարող քեզ թույլ տալ կարդալ իմ օրագիրը: |
| Ոչ մի դեպքում! Երբեք! Ոչ մի դեպքում! Դա բացառվում է: Սա բացարձակապես անհնար է: Ոչ, ոչ և ևս մեկ անգամ ոչ: | Զգացմունքային արտահայտիչ կատեգորիկ արգելք. |
Թեմա 7. Համաձայնել/համաձայն չեմ զրուցակցի կարծիքի հետ
| Խոսքի էթիկետի արտահայտություններ | Օգտագործման իրավիճակը և մեկնաբանությունները |
| Օ, այո! Դու ճիշտ ես. Լիովին համաձայն եմ քեզ հետ։ Լիովին համաձայն եմ քեզ հետ։ Սա հենց այն է, ինչ ուզում էի ասել։ Առանց որևէ կասկածի։ Հավանական է հնչում: Ես այդպես մտածեցի. Շատ խելամիտ. Անշուշտ։ Հենց ճիշտ. վերջ։ Համաձայնեցին. Մի շարունակիր։ Ամեն ինչ պարզ է. Դա այն է, ինչ ես ենթադրում էի: Ես վախենում եմ, որ դա հենց այդպես է: Հուսով եմ, որ դա այդպես է (որ այդպես կլինի): Կարծես թե այդպես է։ Կարծես թե դա լինելու է (դա տեղի կունենա): Շատ հավանական է (հնարավոր): Առավել լավ! | Զրուցակցի կարծիքի հետ համաձայնության ամենատարածված ձևերը |
| Լիովին համաձայն եմ քեզ հետ։ Լիովին համաձայն եմ քեզ հետ։ Հիմնականում համաձայն եմ ձեզ հետ... Որոշ կետերում համաձայն եմ ձեզ հետ... Որոշ կետերում համաձայն եմ ձեզ հետ... Այս կետը չի առաջացնում մեր առարկությունները։ Ես լիովին կիսում եմ ձեր տեսակետը... Իմ գաղափարը լիովին համընկնում է ձեր կարծիքի հետ։ Ձեր պայմաններն ընդհանուր առմամբ ընդունելի են ինձ համար: | Պաշտոնական համաձայնության ձևեր |
| Ոչ և ոչ: Ես չեմ կարող համաձայնվել քեզ հետ: Դուք սխալվում եք։ Ես այլ կարծիքի եմ. Ահա, որտեղ դուք ճիշտ եք սխալվում: Իհարկե ոչ. Ընդհանրապես. Դա բացառվում է: Ճիշտ հակառակն է: ես դեմ եմ. Ես սա չգիտեմ: Ես չեմ դատելու: Դե, ահա դու կրկին! Աստված չանի! Դուք անարդար եք։ Ոչ մի նման բան. Լավ չէ Սա չի կարող պատահել: | Զրուցակցի կարծիքի հետ անհամաձայնության ամենատարածված ձևերը |
| Վախենում եմ, որ դուք բաց եք թողել այն, ինչ ուզում էի ասել: Սա հենց այն չէ, ինչ ես ունեի մտքում: Ես չեմ կարող համաձայնվել քեզ հետ: Մեր տեսակետը որոշ չափով տարբերվում է ձեր տեսակետից։ Այս խնդրի լուծումը մենք տեսնում ենք մի փոքր այլ լույսի ներքո։ Մենք մեծապես գնահատում ենք ձեր ջանքերը, բայց, ցավոք, չենք կարող ընդունել առաջարկը: Այս տեսակետն ինձ համոզիչ է թվում, սակայն (այնուամենայնիվ / մինչդեռ)... Առարկություն ունեմ... | Անհամաձայնության պաշտոնական ձևերը |
| Այո? Իսկապե՞ս: Սա ճի՞շտ է: Իսկապե՞ս հավատու՞մ ես դրան... ես կասկածում եմ, որ... Քիչ հավանական է, որ... շատ կասկածում եմ։ Լուրջ? Գայթակղիչ է թվում, բայց... Անհավանական է հնչում, բայց... Ամեն ինչ կարող է պատահել: Դու կատակում ես. Ես չեմ կարող որոշում կայացնել: Ես կասկածում եմ. Հազիվ թե։ Եվ դուք ուզում եք, որ ես հավատամ սրան: չէի ասի. Դուք ավելի լավ գիտեք. Որոշ չափով. Ես վստահ չեմ. (Ինձ համար դժվար է ասել. Դե, լավ... Այո և ոչ: Համոզված ես? Արդյո՞ք այս ամենը իրականում ճի՞շտ է: Ինչպես կուզենայի... |
Զրուցակիցի արտահայտածի վերաբերյալ կասկածի ամենատարածված ձևերը |
| Իսկապե՞ս հավատու՞մ եք դրան... Ես իսկապես կխնդրեի ձեզ պարզաբանել... քանի որ ես այս մասին ճիշտ հակառակ տեղեկությունն ունեմ։ Ես դեռ վերջնական կարծիք չեմ կազմել այս հարցում։ Ինձ թվում է, որ այս լուծումը որոշ չափով ժամանակավրեպ է։ | Զրուցակցի տեսակետի վերաբերյալ կասկած հայտնելու ձևական ձևեր. |
Հավելված 4
ԳՈՐԾԱՐԱՐ ՆԱՄԱԿԻ ՏԵՔՍՏՈՒՄ ՆԵՐԱԾՈՒԹՅԱՆ ԲԱԶԱՐՈՒԹՅՈՒՆՆԵՐԻ ՆՄԻՆՆԵՐ.
Շնորհակալություն նամակի համար... Ի պատասխան հայտնում ենք...
Ի հավելումն մեր նամակի՝ թվագրված... ս.թ. Տեղեկացնում ենք, որ...
Ձեր նամակին ի պատասխան հայտնում ենք, որ... Ի հաստատում մեր հեռախոսազրույցի, որ տեղի է ունեցել... ս.թ., հայտնում ենք, որ...
Ի հաստատում մեր հեռագրի ...-ից հայտնում ենք, որ...
Ձեր նամակի կապակցությամբ հայտնում ենք, որ, ի ցավոք,...
Մենք գոհ ենք մեր խնդրանքին արագ արձագանքից:
Ցավոք, մենք դեռ չենք ստացել ձեր պատասխանը մեր նամակին ...-ից և ստիպված ենք ևս մեկ անգամ հիշեցնել (հարցնել ձեզ) մասին ...
Տեղեկացնում ենք, որ...
Մենք շնորհակալ ենք ձեզ (երախտապարտ ենք ձեզ) մատուցած ծառայության համար (օգնություն, աջակցություն):
Մենք ստիպված ենք ձեզ տեղեկացնել (հիշեցնել) ...
Մենք չափազանց զարմացած ենք ձեր նամակից ...-ից, որում հայտնում եք, որ ...
Մենք ստացանք ձեր նամակը թվագրված... այս տարի, որից ուրախությամբ տեղեկացանք, որ...
Մենք ստացել ենք Ձեր նամակը ...-ից՝ դրան կից փաստաթղթերի հետ միասին:
Մենք ափսոսում ենք (ափսոսանք հայտնում) ձեր մերժման (լռության) համար...
Մենք զարմանքով տեղեկացանք ձեր հեռագրից, որ...
Սույնով ևս մեկ անգամ հիշեցնում ենք (ծանուցում ենք), որ...
Սույնով հաստատում ենք, որ ստացել ենք Ձեր նամակը այս տարվա... և տեղեկացնում ենք, որ...
Մենք հաստատում ենք ձեր նամակի ստացումը ...-ից բոլոր հավելվածներով:
Ձեր խնդրանքով մենք ձեզ կուղարկենք...
Խնդրում ենք ընդունել մեր ներողությունը...
Մենք ի գիտություն ենք ընդունում Ձեր նամակը և տեղեկացնում, որ...
Հայցում ենք Ձեր ներողամտությունը Ձեր նամակին պատասխանելու ուշացման համար...
Տեղեկացնում ենք... Տեղեկացնում ենք...
Արտահայտությունների օրինակներ, որոնք կարող են հիմք հանդիսանալ բիզնես նամակի համար
Ձեր պատվերը կավարտվի, եթե դուք...
Ձեր խնդրանքը (առաջարկը) քննարկման փուլում է: Վերանայման արդյունքները ստանալուց հետո մենք ձեզ անմիջապես կտեղեկացնենք:
Ձեր առաջարկը սիրով (երախտագիտությամբ) կընդունվի, եթե համաձայնեք փոփոխություններ կատարել...
Ձեր խնդրանքը բավարարվում է...
Ի պատասխան ...-ից ձեր նամակին տեղեկացնում ենք, որ առաքման վերաբերյալ ձեր խնդրանքը դրական լուծում է ստացել:
Ի պատասխան Ձեր խնդրանքի (պատվերի)՝ ափսոսանք հայտնում ձեզ (ստիպված ենք տեղեկացնել Ձեզ), որ չենք կարողանում (մենք չենք կարող) կատարել այն հետևյալ հանգամանքների պատճառով.
Ցավոք, ձեր խնդրանքը չի կարող բավարարվել հետևյալ պատճառներով.
Ցավոք, մենք ստիպված ենք մերժել ձեր առաջարկը։ Մեզ պետք է ավելի շատ տեղեկություններ...
Խնդրում ենք Ձեզ տեղեկացնել ժամանակի մասին...
Սույնով տեղեկացնում ենք, որ Ձեր առաջարկն ընդունվել է...
Խնդրում ենք ուղարկել...
Խնդրում ենք տեղեկացնել մեզ...
Խնդրում ենք տեղեկացնել մեզ այս հարցի վերաբերյալ ձեր որոշման մասին...
Խնդրում ենք տեղեկացնել մեզ, արդյոք մեր առաջարկը ընդունելի է ձեզ համար...
Խնդրում ենք Ձեզ արագացնել ստանձնած պարտավորությունների կատարումը...
Կցորդիչների նմուշներ
Ավելին…
Դուք, անկասկած, (ակնհայտորեն) գիտեք...
Հաշվի առնելով վերը նշվածը (վերը նշված) մենք պետք է (ուզում ենք, պետք է, պետք է) ավելացնենք (ծանուցում, նշում) ...
Ի հավելումն վերը նշվածի (նշված, վերը նշված) տեղեկացնում ենք...
Վերջապես….
Ուշացումներից խուսափելու համար...
Ի պատասխան Ձեր կշտամբանքի՝ տեղեկացնում ենք, որ...
Առաջին Երկրորդը…
Նախ եւ առաջ …
Հակառակ դեպքում մենք ստիպված ենք...
Ի պաշտպանություն՝ տեղեկացնում ենք...
Վերոնշյալի կապակցությամբ...
Ձեր խնդրանքի հետ կապված...
Ստեղծված իրավիճակում...
Ձեր խնդրանքին համապատասխան (կցված փաստաթղթերը) ...
Մենք հայտնում ենք մեր ափսոսանքը (կասկած, տարակուսանք, գոհունակություն)…
Փաստն այն է, որ…
Բացի այդ …
Բացի այդ …
Վստահություն ենք հայտնում...
Մենք դժվարանում ենք...
Մենք համաձայն չենք ձեր տեսակետի հետ հետևյալ պատճառներով...
Մենք ընդունում ենք...
Մենք միանգամայն վստահ ենք...
Ցավում ենք…
Մենք նաև ձեզնից կգնեինք...
Պետք է (պետք է, անհրաժեշտ) խոստովանել...
Ձեր ուշադրությունը հրավիրեք…
Ամփոփում (եզրափակում, ամփոփում, ամփոփում) ...
Մենք հաստատում ենք ստացումը...
Բացի այդ …
Մեր կարծիքով...
Առաքումները կկատարվեն (կատարվեն)...
Անշուշտ...
Անհրաժեշտ է (անհրաժեշտ, անհրաժեշտ, պետք է, կցանկանայինք, անհրաժեշտ ենք համարում) ավելացնել (նշել, նկատել) ...
Այսպիսով,…
Այնուամենայնիվ (չնայած)…
Իրականում...
Ձեր խնդրանքով (մեկնաբանություն) ուշադրություն ենք հրավիրում այն փաստի վրա, որ...
Նամակների վերջավորությունների օրինակներ (առանց ողջունելի եզրակացության կամ քաղաքավարության բանաձևի)
Կանխավ շնորհակալ եմ մատուցած ծառայության համար։
Մեր հարցի բարենպաստ (դրական) լուծման ակնկալիքով։
Արդյունավետ համագործակցության ակնկալիքով։
Մենք կգնահատենք ձեր արագ արձագանքը:
Ակնկալում ենք ձեր արձագանքը առաջիկա օրերին։
Մենք հուսով ենք արագ արձագանքի:
Հուսով ենք մոտ ապագայում արձագանք կստանանք և նախապես շնորհակալություն ենք հայտնում։
Հուսով ենք, որ դուք կկատարեք մեր խնդրանքը։
Մենք սպասում ենք ձեր պատվերներին (ձեր հաստատումը, համաձայնությունը, հաստատումը):
Խնդրում ենք տեղեկացնել մեզ ձեր ձեռնարկած միջոցառումների մասին։
Խնդրում ենք հաստատել նամակի ստացումը:
Խնդրում ենք տեղեկացնել մեզ:
Մենք խնդրում ենք Ձեզ հաստատել ձեր պատվերի ստացումը և պատշաճ ուշադրություն դարձնել դրան: Խնդրում ենք գրել մեզ այս հարցի վերաբերյալ ձեր որոշման մասին:
Խնդրում ենք կապնվել մեզ հետ, եթե օգնության (աջակցության) կարիք ունեք:
Խնդրում ենք նշել ձեր համաձայնությունը:
Խնդրում ենք չհետաձգել ձեր պատասխանը։
«բոլոր գրքերը» բաժինը «բովանդակություն Գլուխներ. 57 Գլուխներ.< 50. 51. 52. 53. 54. 55. 56. 57.
Գործարար հաղորդակցության սովորույթները, ինչպես նաև գործող օրենսդրությունը պահանջում են հաղորդակցություն իրավաբանական և ֆիզիկական անձանց միջև նամակագրության միջոցով: Ներկայումս էլեկտրոնային միջոցներով հաղորդակցությունը լայն տարածում է գտել, բայց դա միշտ չէ, որ ճիշտ է։ Այն դեպքում, երբ նամակագրությունը կրում է պաշտոնական բնույթ, և դրա արդյունքները հետագայում կարող են ներկայացվել որպես որոշակի փաստի վկայություն, ապա նման փաստաթղթաշրջանառությունը պետք է իրականացվի բացառապես գրավոր նամակագրության միջոցով՝ պատշաճ ձևով:
Ինտերնետում համապատասխան պատասխան նամակի (ձևի) նմուշ ընտրելիս պետք է ուշադրություն դարձնել հետևյալ կետերին.
Քաղաքացիական իրավունքում, որոշ դեպքերում, մինչև փաստաթղթերը դատարան ուղարկելը, կողմերի միջև մինչդատական նամակագրությունը պարտադիր է: Ուղարկված նամակները (պահանջները), ինչպես նաև պատասխան նամակները դատավարական գործողությունների կատարման ապացույց են: Պատասխան նամակը, ինչպես նաև այլ փաստաթղթերը պետք է ստորագրված լինեն կազմակերպության պատասխանատուի կողմից, ինչպես նաև վավերացված լինեն պաշտոնական կնիքով: Նման փաստաթղթերը կարող են փոխանցվել կա՛մ սուրհանդակի միջոցով, կա՛մ փոստով:
Նամակի ուղղությունը - Փոստային ծառայություններն ունեն մի շարք առավելություններ նամակագրության առաքման այլ եղանակների համեմատ:
Առաջին հերթին, այս առավելություններն են.
Երրորդ կողմի (փոստի աշխատակիցների) մասնակցությունը հետագայում թույլ կտա նրանց ներգրավվել դատավարությանը (անհրաժեշտության դեպքում) որպես վկաներ:
նամակում հավելվածների գույքագրում ստեղծելու հնարավորություն։ Հավելվածի գույքագրումը թույլ կտա ապացուցել, թե ինչ նամակագրություն է ուղարկվել պատասխան նամակում:
Պատասխան նամակով հետադարձ անդորրագիր օգտագործելիս ապացուցեք այդպիսի նամակը հասցեատիրոջը հանձնելու փաստը:
Օգտագործելով կանխիկի անդորրագրի համարը, կարող եք հետևել վերջնական սպառողին նամակագրության առաքման գործընթացին:
Ներկայումս բազմաթիվ առևտրային կառույցներ մատուցում են նամակագրության առաքման ծառայություններ։ Դրանցից ընտրելիս պետք է հիշել, որ ոչ բոլորն են թույլ տալիս կատարել ներդրումների գույքագրում, ինչպես նաև այն վավերացնել իրենց կնիքով։ Նրանցից շատերը բնօրինակ փաստաթղթեր չեն թողարկում, այլ միայն պատճեններ։ Այս իրավիճակում լավագույն տարբերակը մեր սովորական փոստն է (Դաշնային պետական ունիտար ձեռնարկություն «Ռուսական փոստ»), չնայած իր բոլոր թերություններին, միայն դրա փաստաթղթերը ճանաչվում են դատական իշխանությունների կողմից որպես իրենց գործընկերներին փաստաթղթեր ուղարկելու ապացույց: Արժեքավոր նամակը բովանդակության գույքագրմամբ և առաքման պարզ ծանուցմամբ ժամանակակից Ռուսաստանում նամակագրության առաքման օպտիմալ միջոցն է:
Հարցի պատասխան նամակը, որի նմուշը գտնվում է ստորև, կարելի է անվճար ներբեռնել՝ օգտագործելով էջի վերջում գտնվող հղումը: Անհրաժեշտության դեպքում մենք պատրաստ ենք անձնական պատվերի համար անհրաժեշտ փաստաթուղթ կազմել։ Մաղթում ենք ձեզ հաջողություն:
Նամակի պատասխանի ձևը.
գործադիր տնօրենին
«Մոնոլիտրեստ թիվ 689» ՍՊԸ
Օ.Վ. Բրաժնի
Սիրելի...!
Ի պատասխան Ձեր 2014 թվականի հունվարի 28-ի թիվ ՎԱ/44968/-2014 գրության հայտնում եմ հետեւյալը.
Համաձայն 2013 թվականի հունիսի 10-ի թիվ 11/456/VK/2013 պայմանագրի «Մոսկվայի մարզ, Դոմոդեդովո-3 հասցեում օբյեկտի կառուցման համար շինարարական և տեղադրման աշխատանքների ամբողջական շարք իրականացնելու համար» ( այսուհետ՝ «Համաձայնագիր»), աշխատանքներ ենք իրականացրել՝ համաձայն կից փաստաթղթերի։ Սակայն անհայտ պատճառներով այս աշխատանքները չընդունվեցին Ձեր կողմից։
2013 թվականի դեկտեմբերի 23-ին ստացել ենք 2013 թվականի դեկտեմբերի 10-ի թիվ 033105/MSKh-13 Համաձայնագրի միակողմանի դադարեցման մասին ծանուցումը։ Ի կատարումն սույն ծանուցման, ինչպես նաև ձեր խնդրանքի, 2013 թվականի նոյեմբերի 25-ին կատարված աշխատանքի և օգտագործված նյութերի վերաբերյալ բոլոր օժանդակ փաստաթղթերն ուղարկվել են ձեր հասցեին (ուղեկցող նամակի պատճենը և հավելվածների ցանկը կցվում է):
հունվարի 15-ին ստացել ենք 09.01.2014թ. թիվ 0582/ՄՍՌԽ-14 հայցը՝ Պայմանագրով մեզ փոխանցված կանխավճարը վերադարձնելու և տույժերի վճարման պահանջով։ Խնդրում ենք նկատի ունենալ, որ մեր կողմից փաստացի կատարված աշխատանքի և օգտագործված նյութերի արժեքը գերազանցում է կանխավճարի չափը։
Ելնելով վերոգրյալից՝ առաջարկում ենք հաշվի առնել ուղարկված փաստաթղթերը և ամբողջությամբ ընդունել փաստացի կատարված աշխատանքը։ Հարցերի դեպքում հրավիրում ենք կապ հաստատել ... անհրաժեշտության դեպքում մենք պատրաստ ենք մասնակցել վեճը արտադատական կարգով լուծելուն նվիրված համատեղ հանդիպմանը։
Հավելված (բոլոր փաստաթղթերը պատճեններով).
գործադիր տնօրեն
ՍՊԸ «Ստրոյտրեստ թիվ 546» Ա.Լ. Գրադոչկին
Պատասխան նամակը կազմված է անվճար ձևով և շատ ընդհանրություններ ունի վկայագրի հետ: Էջը հնարավորություն է ընձեռում անվճար ներբեռնել քննարկված աշխատության նմուշը։
Գրավոր հարցումը պահանջում է հասցեատիրոջ մոտիվացված, մանրամասն պատասխան: Պատասխան նամակը անհրաժեշտ փաստաթուղթն է, որը պետք է գրվի նման դեպքերում։ Հաղորդագրությունը գրված է անվճար ձևով և շատ ընդհանրություններ ունի վկայագրի հետ: Տեղեկատվական թերթիկը պարունակում է սահմանափակ պատմողական շրջանակ և պետք է պատասխանի միայն պահանջի մեջ դրված հարցին: Պատասխան նամակը հեշտ է գրել նույնիսկ անփորձ մարդու համար՝ ձեռքի տակ ունենալով համակարգիչ և տպիչ: Այս ռեսուրսի էջը հնարավորություն է տալիս անվճար ներբեռնել և կիրառել քննարկված հոդվածի նմուշը և կիրառել այն ձեր կյանքում։
Դիտարկենք պատասխան նամակ հասկացության մեջ ներառված հիմնական հատկանիշները։ Պատասխանի իմաստը գործընկերների գործնական հաղորդակցության մեջ է։ Դատարանից դուրս խնդիրները լուծելու հիանալի միջոցը թույլ է տալիս խնայել իրավական հարաբերությունների մասնակիցների զգալի գումարներ և ժամանակ: Հաղորդակցության օրինականությունը կայանում է թղթային տեղեկատվության մեջ, որը կազմված է գրասենյակային աշխատանքի բոլոր կանոններին համապատասխան և իրական կառավարման վիզա ունենալով: Էլեկտրոնային նամակագրությունը դատարանում ապացույցների անվստահելի տարբերակ է։
Պարտադիր կետեր, որոնք կազմում են պատասխան նամակ
:- Հաստատության հասցեն և անվանումը, որին ուղարկվում է պատասխան նամակը.
- Հեղինակի սեփական տվյալները, կոնտակտային համարները;
- Պատմության համարը, ամսաթիվը և վերնագիրը;
- Հարցման համառոտ ամփոփում, որին պատասխան նամակը կազմվում է.
- Հարցերի հստակ և կոնկրետ պատասխաններ: Շատ գրելու կարիք չկա.
- Հարգալից տոնը խրախուսվում է, բայց խստությունը նույնպես կարևոր է.
- Թղթի կատարողի ամրագրումը, ղեկավարի ստորագրությունը և արձանագրությունը, հաստատության կնիքը.
ՊԱՏԱՍԽԱՆ ՆԱՄԱԿ
Պատասխան նամակը գործում է որպես տեքստ, որը կախված է խնդրանքի նամակի կազմից և առարկայից: Պատասխանը պետք է պարունակի հղում բնօրինակ նամակին և դրա թեմային: Երկու տառերն էլ պետք է ունենան բովանդակության նույն կողմերը իրենց ներկայացման հաջորդականությամբ, տերմինաբանությամբ, ձևակերպմամբ և հղումային համակարգով:
Պատասխան նամակ՝ դրական որոշմամբկառուցված է հետևյալ սխեմայով.
- կրկնելով հարցումի բովանդակությունը՝ օգտագործելով կայուն լեզվական բանաձևեր, օրինակ. Ի պատասխան... համար պահեստամասերի մատակարարման Ձեր խնդրանքին հայտնում ենք...; Ձեր խնդրանքին ի պատասխան՝ ուղարկում ենք...;
- պահանջի դեպքում տեղեկատվության ներկայացում.
Մերժման նամակկառուցված է հետևյալ կերպ.
- հարցումի բովանդակության կրկնություն (դրական որոշմամբ նամակի նման ձևով).
- պատճառաբանված հայտարարություն այն պատճառի (կամ պատճառների) մասին, թե ինչու հարցումը չի կարող բավարարվել կամ ինչու առաջարկը չի կարող ընդունվել.
- առաջարկի մերժման կամ մերժման մասին հայտարարություն.
Մերժման նամակում հատկապես կարևոր է օգտագործել այնպիսի լեզու, որն օգնում է նամակ ուղարկողին մնալ քաղաքավարի և մտահոգված լինել այդպիսի նամակ ստացողի ինքնագնահատականը պահպանելու համար: Մի շարք իրավիճակներ, ինչպիսիք են մերժման իրավիճակները, դրական որոշման հետաձգումը, անհամաձայնությունը, պահանջում են հիմնական արտահայտության սկզբում ափսոսանք արտահայտող բառերի օգտագործում, օրինակ. Ցավով տեղեկացնում ենք, որ Ձեր խնդրանքը հնարավոր չէ բավարարել... ; Ցավոք, մենք չենք կարող համաձայնել ձեր պայմաններին... ; Ցավոք,... հետ կապված խնդիրները թույլ չեն տալիս մոտ ապագայում օգտվել ձեր առաջարկից...եւ այլն։
ժամը առևտրային հարցման պատասխանվաճառողը, եթե նա կարող է անմիջապես բավարարել գնորդի խնդրանքը և առաքել ապրանքը, ուղարկում է առաջարկ (առաջարկ). Հակառակ դեպքում նա կարող է ուղարկել մերժման նամակ՝ առաջնորդվելով վերը նշված կանոններով, կամ նամակ, որում տրամադրում է անհրաժեշտ տեղեկատվությունը.
- քննարկման խնդրանքն ընդունելու մասին.
- գնորդին հետաքրքրող ապրանքներ մատակարարելու հնարավորությունները պարզելու մասին.
- հարցումի պայմանները փոխելու մասին (ապրանքների քանակի, մոդելի, ապրանքանիշի, առաքման ժամանակի փոփոխություն և այլն);
- գնորդին հետաքրքրություն ներկայացնող ապրանքների մատակարարման առաջարկ ուղարկելու խոստում:
Այս դեպքում պատասխան նամակ կազմելիս կարող եք առաջնորդվել հետևյալ հիմնական արտահայտություններով.
- Տեղեկացնում ենք, որ այս ապրանքի նկատմամբ մեծ պահանջարկի պատճառով... ;
- Ձեր ցանկությունների կատարումը... ;
- Մենք ուրախ կլինենք դրական պատասխան տալ զեղչերի ձեր խնդրանքին, եթե... ;
- Ցավոք, մենք չենք կարող համաձայնել ձեր վճարման պայմաններին, սակայն... ;
- Որպես մեր երկարամյա գործընկեր, դուք, իհարկե, լավ գիտեք, որ...;
- Մենք պատրաստ ենք հաշվի առնել ձեր բոլոր մեկնաբանությունները... ;
- Նկատի ունենալով ձեր մտքերը այս հարցի վերաբերյալ...;
- Հուսով ենք, որ ձեզ կհետաքրքրի մեր առաջարկը... ;
- Ձեզ կարող է հետաքրքրել այս խնդրի նոր մոտեցումը (մեր առաջարկը)... և այլն: