Tvrtke za upravljanje opraštaju se s „051. Murmansk tvrtke za upravljanje reći zbogom od usluge "051"? Odmaknite se od transparentnosti ...

"Radishcheva, 37 - uz cestu veliki jarak", "Koliko dugo na ulici. Gagarin će biti velike vreće smeća? "," Tko čisti obalni dio Ledenog jezera? Tamo je vrlo prljavo ... Gdje su stanovnici Murmanska zvali sa tim pitanjima? Tako je, u jedinstvenom dežurnom dispečerskom servisu "051", koji u glavnom gradu Arktika djeluje već osmu godinu. Istina, sada se stanovnici sve više suočavaju sa situacijom kada su na njih odgovorili u „051“: „Žao nam je, ne možemo vam pomoći, vaša tvrtka za upravljanje je odbila naše usluge.“ Zašto se to događa, pokušao je otkriti komsomol.

Odmaknite se od transparentnosti ...

Trenutno je 6 društava za upravljanje odbilo usluge objedinjene službe slanja „051“. Prije svega, stanovnici gube od toga, piše “051”.

Većina društava za upravljanje koja po pravilu napuste 051 uskoro će prekinuti svoje aktivnosti ili izgubiti dio svog stambenog fonda. Ovo je Zhiltsentr - nekoć najveća tvrtka u Murmansku, stambene i komunalne usluge okruga Oktjabrški (preostalo 45 od 150 kuća), MZHEK, Murmanremstroy i Zhilspetsstroy idu istim putem. "Sevzhilservice" je nedavno odbio suradnju ... Dakle, razina održavanja kuća od strane većine ovih društava za upravljanje postaje sve lošija ", siguran je zamjenik. Direktor EDDS „051“ Vladimir Stern. - Odbijajući naše usluge, oni isključuju transparentnost njihovih aktivnosti. Tvrtke se boje da će se protiv njih upotrijebiti informacije o kršenjima ili nekvalitetnom radu u njihovom stambenom fondu. I normalno poslujuće tvrtke za upravljanje pozdravljaju samo transparentnost, jer od nas dobivaju objektivne informacije o radu svojih izvođača. Ako su radili loše, ponavljaju se prijave, tada se Kazneni zakon može novčano kazniti.

Usput, sustav za nadzor izvršenja aplikacija podnesenih putem "051" vrlo je strog: hitne prijave moraju biti dovršene u roku od 24 sata, a ostale u roku od 3 dana. Služba 051 prenosi informacije o kršenjima na upravu okruga, Rospotrebnazdor, Državnu stambenu inspekciju i tužiteljstvo. Jednom riječju, sve je pod kontrolom.

Mnoge tvrtke iz Velike Britanije pokušale su nam reći pravovremeno: „Momci, plaćam vam novac i zato su podaci o meni povjerljivi“, nastavlja Vladimir Yuryevich. - Svaki put kad su im govorili da smo općinska organizacija, a ako žele koristiti naše usluge, onda u okvirima koji općina traži od nas. Šest mjeseci kasnije, godinu dana, Ministarstvo stambeno-komunalnih poslova i Gradska vijećnica traže od nas statistiku: koliko je kuća zamrznuto, koliko nesreća, incidenata na stambenom fondu - čime se dobiva objektivna slika rada Kaznenog zakona. Općenito, služba za otpremu dužnosti trebala bi biti u svakoj organizaciji koja upravlja stambenim fondom Murmanska, slično onome u Gorgaz-u, Vodokanalu. Međutim, službe hitne službe organizirane u brojnim kaznenim zakonima nemaju ni takvu operativnu bazu, niti obučeno osoblje, niti tehničku opremu kao što je naša. A vrijeme čekanja na liniji za njih je nekoliko minuta, za nas - 9 sekundi.

... ili uštedjeti novac stanovnika?

U Murmansku ima 2560 stambenih zgrada, od kojih su tri četvrtine pod nadzorom 051. A stanovnici 621 kuće moraju se obratiti dispečerskim službama svoje Velike Britanije. Naravno, tvrtke koje su prekinule s 051 imaju svoje argumente.

Odluka o raskidu ugovora s EDDS-om „051“ i kreiranjem vlastite službe za hitne slučajeve donošenja je u cilju uklanjanja stanovnika iz drugih područja iz reda i time smanjenja vremena čekanja za njezine stanovnike. Štoviše, stvaranje njegove usluge uštedjet će značajna sredstva koja plaćaju vlasnici prostorija stambenih zgrada, - komentirali su i. oko. Generalni direktor LLC "Murmanremstroy 1", Aleksander Živoderov. - Kao rezultat prelaska s EDDS-a „051“ na našu službu za hitne slučajeve, postalo je moguće brže reagirati na izvanredne situacije, točnije planirati provedbu tekućih radova, kontrolirati kvalitetu pruženih usluga, izravno komunicirajući s izvođačima radova na popravcima.

Što je ušteda novca? - čude se u odgovoru na "051". - Naknada za nas je samo 15 kope po četvornom metru. Dakle, ako osoba ima "treshka" 66 metara, onda mora plaćati samo 10 rubalja mjesečno, od kopita kopanja - 5 re. To je 900 rubalja po 6 tisuća četvornih metara. metara. Služeći kući, Kazneni zakon prikuplja 240 tisuća, stvarno od njih ne mogu izdvojiti 900 rubalja?

Čini se da postoji više argumenata u korist "051". Međutim, stanovnike nije briga: s kojom dispečerskom službom njihovi "menadžeri" imaju dogovor. Glavna stvar je da je rezultat. Ali to je ponekad vrlo teško postići ...

SAMO BROJ

Gdje nazvati s problemima?

Objedinjena dispečerska služba " 051 "- tel. 051

Služba hitne slanja Sevzhilservice - tel. 631-051

Murmanremstroy hitna dispečerska služba - tel. 696-051

Hitna služba okruga Oktyabrsky (ovdje nazivaju stanari, čije kuće opslužuju stambeno-komunalne službe okruga Oktjabrski i MC "MZHEK") - tel. 44-64-52

14.05.2012 17:41

Menadžerske tvrtke oprostile se od "051"

Po njihovom mišljenju, isplativije je stvoriti vlastitu službu otpreme u slučaju nužde

Nova godina počela je za stanovnike Lenjinovog okruga iznenađenjem. Za sada, međutim, nije jasno je li dobro ili loše. Tvrtka za upravljanje Sevzhilservice uspostavila je svoju hitnu otpremu. Sada se stanovnici 416 Murmanskih kuća koje opslužuje ova tvrtka mogu žaliti na neispravnu cijev ili loš rad u kući na 24-satni telefon koji simbolično završava s "051": 631-051. Tradicionalne pritužbe na pokvarene dizala, neočišćene trijemove i nepropusne krovove privatne službe za dispečersku službu „051“ od lenjista neće biti prihvaćene. Gradska će služba slušati stanovnike Murmanska koji služe Sevzhilservice samo ako se poziv odnosi na sigurnost ljudi. Na primjer, stanar s pritužbom zbog začepljenog otpada za smeće bit će poslan hitnoj bandi Sevzhilservice.

Zanima me hoće li se nakon takve inovacije poboljšati kvaliteta komunalnih usluga Sevzhilservice? Zapravo, ova "menadžerica" \u200b\u200bima puno pritužbi, a njeno se ime s vremena na vrijeme s nepristojnom riječi pojavio u svim gradskim medijima. Primjerice, prošle jeseni s ovom tvrtkom došlo je do velikog komunalnog skandala. Neposredno prije početka sezone grijanja, Sevzhilservice je neočekivano odbio servisirati više od 80 kuća, od kojih su dizala demontirane u 32. Zbog toga je toplina došla u kuće Murmanska u pogrešno vrijeme. Tada je gradska uprava morala intervenirati. U slučaju ove tvrtke nije bilo ozlijeđenih ljudi. Iste jeseni, u jednoj od kuća koje služi Kazneni zakon, žena je pala u rupu ispod trijema. Stoga je i dalje teško reći da će se nakon ulaska u hitnu bandu sve poboljšati.

Međutim, Sevzhilservice nije pionir u slučaju stvaranja vlastite dispečerske službe. Menadžer je krenuo putem druge tvrtke - Murmanremstroy, koja je prošle godine imala vlastitu službu otpreme za hitne slučajeve, čiji telefon također ima lijepi kraj - 696-051. Zašto se događa da se tvrtke za upravljanje oproste od usluge 051?

Intrige neprijatelja?

Naši gradski upravitelji također su svjesni ovog „leta“ tvrtki za upravljanje. I pristali su komentirati situaciju.

To je još jedan pokazatelj da naše tvrtke za upravljanje nisu uvijek odgovorne za promjenu života našeg grada ", započeo je šef uprave, Andrej Sysoev. "I iz nekog razloga su odlučili da mogu organizirati svoje službe hitnih informacija." Nije u redu. Na moje duboko žaljenje, to utječe na brzinu informiranja o bilo kakvim nevoljama u stambeno-komunalnim uslugama. Osim toga, EDDS (jednokratna otprema)
usluga - Ed.) element je drugog sigurnosnog sustava, dio je sustava za slučaj nužde. I tako sada vrlo pažljivo radimo sa svojim spasiocima, s našim vatrogascima, kako bismo još vratili naše tvrtke za upravljanje. Ne zato da ih nekako napunimo, već kako bi informacije stigle centralizirano u grad i da bi sve službe za hitne slučajeve i cijeli sustav za hitne slučajeve mogle raditi učinkovito.

Urednici „Kuće upravitelja“ odmah će objasniti čitateljima razliku između dispečerske službe grada i hitne službe tvrtke za upravljanje. U prvom slučaju dispečeri samo prikupljaju i prenose informacije o incidentima odgovarajućim tijelima, a u službi hitne slanja također obavljaju rad na njihovom otklanjanju.

U međuvremenu, načelnik općine Aleksej Weller uopće je smatrao da je ovo djelo Kaznenog zakona za odbijanje pomoći "051", kako kažu, "mahinacije neprijatelja".

Pitanje je, zašto neke kompanije iz Velike Britanije idu ovim putem? Uostalom, financijski teret kojem služi naša usluga 051 izuzetno je mali. Mislim da je stvaranje njihovih usluga u smislu financijskih troškova još skuplje. I, iskreno, postoji samo jedna pretpostavka - osigurati da uprava grada Murmansk-a ne dobije podatke operativnog karaktera, ali što se svejedno događa u stambenom fondu podređenom tim društvima za upravljanje ”, kaže Aleksej Borisovič. - Uostalom, morate shvatiti da će se po primitku informacija od "051" sve žalbe preuzeti na kontrolu uprave. No, kada tvrtka za upravljanje, kako kažu, zakrči put, gradsko vodstvo ne vidi ovaj trenutni tok žalbi. po svemu sudeći, Kazneni zakon očekuje da će uprava nekako postati malo slijepa i gluha. Ovo je pogrešan korak, pokušat ćemo pronaći utjecaj kako Kazneni zakon odustaje od ovog nesretnog koraka.

Što radi gradska kontrolna soba?

Bivši direktor i tvorac objedinjene dispečerske službe "051" Valery Barmin slaže se s Wellerom i Sysoevom. Dapače, ako su ranije, kada je služio servis "051", njegovi dispečeri ne samo bilježili pritužbe i slali ih upravljačkim organizacijama, već su kontrolirali i rad stambenih službi. Sustav za nadzor izvršenja aplikacija podnesenih putem "051" vrlo je strog: hitne prijave moraju biti dovršene u roku od 24 sata, a ostale u roku od tri dana. Služba 051 izvještava o kršenjima podataka okružnih uprava, Rospotrebnazdor, Državnog stambenog inspektorata i tužiteljstva. Jednom riječju, sve je pod kontrolom. Hoće li Sevzhilservice i Murmanremstroy odmah poslati informacije?

Naš je servis stvoren tako da se aplikacije ne gube, kako bi se pratila njihova implementacija, tako da ih na taj način možete analizirati. "051" ima elektroničku bazu. A od osnutka organizacije - od 2005. godine, nije izgubljen niti jedan zahtjev. I pokušajte ih pronaći u stambenom odjelu! - govori Valery Barmin. - Također želim reći da je vrlo skupo zadovoljstvo održavati takvu uslugu u tvrtki za upravljanje. Na primjer, nije bilo dovoljno novca za 051. uslugu. Zašto smo ga uveli pod Civilnu obranu i izvanredne situacije (Civil Civil Defence Emergency - Ed.)? Da je barem bila pomoć iz proračuna, jer nisu se sve tvrtke za upravljanje žurile s nama sklapati ugovore o uslugama. Naravno, ta pomoć grada nije velika - samo 30-35 posto. S obzirom da je taj novac prošao kroz konkurenciju, organizacija bi u potpunosti mogla biti bez proračunskih sredstava.

Usput, "Murmanremstroy" je napustio uslugu "051", prema Valeryju Barminu, zbog ogorčenja.

Zbog činjenice da dispečerska služba nije stala na njihovu stranu u sporovima oko kuća ", kaže Valery Yuryevich. - I kako bi "051" mogao sam donijeti svoju odluku, gdje je čija kuća? Dogovoren je dogovor s tvrtkom za upravljanje koja opslužuje kuću i, prema tome, na nju su prenesene prijave. To je trajalo sve dok nije postojala formalna sudska odluka, jer je spor oko kuća riješen. Ja kao voditelj službe nisam mogao samostalno promijeniti ugovor i započeti prijenos aplikacija drugom upravitelju.

Tvrtke za upravljanje surađuju s 051 plaćajući mjesečnu naknadu (20 tvrtki, vidi "Napomena").

Naša služba stvorena je s ciljem da se upravo stavi kontrola nad radom stambenih i komunalnih usluga ("051" je stvoren u vrijeme kada su sve stambene i komunalne usluge bile komunalna poduzeća, odnosno, kontrolu je grad provodio grad nad vlastitim zaposlenicima. Sada se situacija promijenila - Ed .), kaže Valery Barmin. - Kada smo stvorili "051", broj pritužbi na stambeno-komunalne usluge smanjio se za 70 posto. Jer ljudi su znali kamo nazvati i znali su kome se zakleti. Naravno, naši dispečeri su prihvatili svu negativnost, ali što možete učiniti - posao je takav.

Alternativa ili prepreka?

Telefonirali smo i čelniku Murmanske hitne dispečerske službe LLC, Andrei Romantsevu.

Ako, na primjer, rezident ne može izravno doći do društva za upravljanje, tada prihvaćamo zahtjev. Uostalom, oko 40 posto poziva stanovnika Murmanska pada u našu službu, što ubrzava reagiranje na izvanredne situacije. Zapisujemo u naš operativni dnevnik i prenosimo ga Uredu za upravljanje kućama te ga imamo pod nadzorom. Na primjer, zimi, staklo treba zamijeniti prema pravilima u roku od tri dana. I u časopisu označavamo rok “, objašnjava Andrey Stanislavovich. - "051" šalje elektronički, a mi osobno i sigurno bilježimo kome su informacije prenijete, to jest, svi se događaji odražavaju u našoj vlastitoj bazi podataka.

Stoga se informacije o incidentima u ovom slučaju također ne gube, kao u slučaju žalbi na "051". Potrebni podaci mogu se lako prikupiti na zahtjev.

U izjavi ovog ADF-a - hladna, topla voda, struja, grijanje i kanalizacija. Ali može pomoći i u situaciji čišćenja ulaza. Prije toga se tim problemom bavila samo gradska dispečerska služba.

Opslužujemo tri okruga - nastavlja Andrey Romantsev. - Stanari onih kuća za koje imamo ugovore mogu nas kontaktirati. To su, na primjer, tako veliki: Polarna služba, MetiA, Stroytehresurs, Oktyabrskoye ured za upravljanje stanovanjem i MUP MUK. Postoji niz HOA-ova.

Plus hitne grupe je što ih možete nazvati izravno i svakodnevno. Stručnjaci će vam doći u bilo koje doba dana ili noći. A primjerice, u slučaju "051", iako će, iako je i non-stop, u nekim slučajevima, dugo trebati čekanje stručnjaka. Dok ispunjavaju aplikaciju, unesite je u računalo i pošaljite je potrebnim odjelima slanjem pošte. I zamislite ako bi noć probila cijev, nema apsolutno vremena za čekanje. Dapače, sa svakom se minutom iznos naknade koji susjedi moraju platiti povećava ...

Informacije bi, prema mom mišljenju, trebale proći kroz bazu za hitne slučajeve koja služi stambenom fondu, jer na licu mjesta bolje znamo i možemo pružiti veću kontrolu. Stoga nestaje posredna veza - EDDS, koju je potrebno platiti za prijenos informacija (tranzit), a mi i dalje obavljamo popravne radove “, kaže Andrei Stanislavovich.

Što se tiče troškova, recimo da će mala tvrtka s 25 kuća za održavanje plaćati EDDS-u oko 20 tisuća rubalja mjesečno, što nije mnogo. Na temelju tarife od 0,13 kope po metru stambene površine. Međutim, ako ima više zgrada, morat ćete platiti više: za 150 kuća - 120 tisuća, ovdje već možete razmišljati o vlastitoj usluzi ili zaključiti ugovor izravno za hitno održavanje. Tako čine HOA-e i stambene tvrtke, štedeći svaki denar. Trebali bismo platiti činjenicu izvođenja radova na mjestu nesreće.

Usput, neke tvrtke za upravljanje istodobno sklapaju dva ugovora: s "051" i hitnom službom. Samim tim, gradska kontrolna soba također surađuje s bandom za hitne slučajeve. Ali to je mnogo učinkovitije i brže je izravno nazvati hitnu službu otpreme i nazvati stručnjaka nego čekati dok vaš zahtjev prođe veliki krug u raznim slučajevima i dođe do pravog. Štoviše, kako je ispravno rekao Andrei Romantsev, u njegovom podređenom stambenom fondu uvijek je vidljivije koji su problemi.

I, naravno, važan plus je što vaše službe za hitne slučajeve zapravo ne kriju nikakve informacije sa svom željom. Uostalom, gradska uprava uvijek može zatražiti izvještavanje o pristiglim prijavama i obavljenom poslu. Savjesne službe hitne pomoći zasigurno će ispraviti sve u svojoj bazi podataka. Stoga ih se ne treba paziti.

Dispečerska služba „051“ i hitne dispečerske službe društava za upravljanje zaista nisu međusobno isključive. Potonje u ovom slučaju izgleda kao dobra alternativa. Negativni stav gradskih poglavara prema njima vjerojatno se može objasniti modnim odavanjem, prateći moderne trendove takozvanog političkog PR-a, kada vlasti svojom pretjeranom zloupotrebom Kaznenog zakona stvaraju izgled onoga što misle o ljudima i pokušavaju za njih. Ova pozicija ima svoje prednosti: definitivno bi trebala postojati općinska kontrola, ali ne treba organizirati "lov na vještice", u svemu treba postojati mjera.

Victoria Egorova

Web-lokacija je vlasnica službenog dopuštenja uredništva novina "UPRAVDOM" za ponovno tiskanje novinskih materijala. Reprodukcija materijala u bilo kojem obliku na drugim internetskim resursima zabranjena je i progonit će ih vlasnici autorskih prava zakonom.

1 1550.45