Typy služeb. Poskytování služeb


Služba je výsledkem přímé interakce mezi dvěma subjekty: zákazníkem (spotřebitelem) a dodavatelem. Uznává také výsledek jeho vlastních aktivit zaměřených na uspokojení určitých potřeb. V Rusku existuje několik možností klasifikace užitečných činností. Zvažte dále, jaké typy služeb dnes existují.

Obecná klasifikace

Lidská činnost je vtělena do konkrétních statků nebo existuje jako blahodárný účinek jeho práce. Podle těchto kritérií se rozlišují hmotné a nehmotné druhy služeb. Například krejčí šije oblečení. Přeměna materiálu na ten či onen předmět působí jako služba této osobě. Jeho činnost je tedy materiální, neboť je ztělesněna v konkrétním produktu – oděvu.

Jednou z nejdůležitějších vlastností služeb, které dnes existují, je příznivý efekt pro spotřebitele. Takový účinek přitom má jak živá práce, tak práce vtělená do konkrétního produktu. To ve skutečnosti určuje základní účel celého sektoru služeb. Spočívá zejména ve vytváření pohodlných podmínek pro lidi při rekreaci, v dopravě, na veřejném nebo jiném místě. Užitečný efekt činnosti je soubor vlastností služby, které směřují přímo k uspokojování určitých lidských potřeb.

Ekonomické typy

V moderních podmínkách existují netržní a tržní typy služeb. Posledně jmenované jsou k dispozici za poplatek. Ceny za tyto činnosti jsou stanoveny tak, aby zhotovitel mohl nejen pokrýt vynaložené náklady, ale také získat příjmy. Tržní typy služeb jsou tedy ztotožňovány s produkty a působí jako předmět transakce. Netržní činnost je prováděna zdarma. Obvykle jsou sociálně orientovaní. Jejich financování probíhá na úkor rozpočtu nebo prostředků veřejných organizací (odborů, stran a dalších). Spotřebiteli těchto služeb jsou buď domácnosti, nebo společnost jako celek.

Důležitý bod

Je třeba poznamenat, že téměř všechny existující typy služeb lze poskytovat jak za úplatu (zcela nebo zčásti), tak bezplatně. Výjimečně vstupuje činnost státních orgánů (včetně orgánů činných v trestním řízení a obrany), obecně prospěšných organizací a církve. Služby těchto subjektů jsou vždy poskytovány zdarma. Dnes je v souladu s doporučením Statistické komise OSN jakákoli činnost, která je nabízena za ekonomicky významné náklady, uznána jako placená.

Typy trhu

V moderním ekonomickém systému je velká pozornost věnována statistické analýze a prognózování. Pro co nejúspěšnější realizaci této činnosti je nutné provést správnou segmentaci trhu. Při řešení tohoto problému je vhodné použít následující klasifikaci placených užitečných činností lidí:


Kupní síla

Nejdůležitějším faktorem, který je třeba vzít v úvahu v procesu studia placené užitečné činnosti v Rusku, je rozložení populace podle průměrného příjmu na hlavu. Objem a struktura nákladů na placené služby přímo závisí na jejich velikosti (ostatně za stejných podmínek). Podle statistik odmítají občané s nízkými příjmy ze skupin 5, 6 a 7. Navíc z důvodu nedostatku potřebných finančních prostředků nemohou umožnit plné využití návrhů v kategoriích 1-4. Obyvatelstvo tedy například nemůže platit za energie a hromadí dluhy.

Vlastnosti segmentace trhu

Teoreticky má každý občan země možnost zakoupit jakoukoli službu od první do sedmé skupiny. V tomto ohledu lze celou populaci země považovat za soubor zákazníků, kteří podléhají segmentaci. Tento postup však nelze provést pro celý trh jako celek. Mělo by být provedeno pro každou skupinu zvlášť. V tomto případě bude velikost segmentů v jednom nebo druhém případě odlišná. Například na trhu s bydlením neexistuje nemovitost, která patří vlastníkům. Dochází proto k segmentaci mezi uživateli pronajatých prostor, za které občané platí nájem, a pronajatých prostor. Trh placené údržby bydlení je třeba odlišit od sektoru vlastních nemovitostí, kde dochází k prodeji a koupi. Ten funguje podle jiných zákonů oběhu zboží.

Placené dopravní služby se nevztahují na některé kategorie občanů. Patří mezi ně zejména ti, kteří mají právo na bezplatné cestování (zdravotně postižení, důchodci, policisté a další). Odvětví mezinárodního cestovního ruchu přitahuje převážně obyvatele s vysokými příjmy. Jeho podíl tvoří méně než 10 % z celkového počtu občanů země.

Význam a masový charakter

Nejdůležitější dnes jsou:

  1. Domácí služby.
  2. Přeprava cestujících.
  3. Spojení.
  4. Výživa dětí v předškolních a školních zařízeních.
  5. Zdravotní služby.
  6. Zlepšení a sanato-resort léčba.
  7. Sport a tělesná kultura.
  8. Legální služby.
  9. Finanční služby.
  10. Turistická a výletní sféra.
  11. Vědecká oblast.

Ve výše uvedeném seznamu jsou služby uspořádány v sestupném pořadí podle priority pro obyvatelstvo. To naznačuje, že první dvě skupiny jsou méně elastické k velikosti kupní síly občanů.

sféra domácností

V každé skupině je spotřebitelům nabízen určitý sortiment. Služby pro domácnost zahrnují:

  • Individuální krejčovství a opravy oděvů a obuvi.
  • Pohřební služby.
  • Opravy domácích spotřebičů, radioelektronických zařízení.
  • Pletení a šití pletených oděvů.
  • Výroba a opravy šperků a dalších.

Popis

Pro každou skupinu je uvedena určitá charakteristika, podle které spotřebitel hodnotí její význam:

  1. Sektor bydlení a komunálních služeb zahrnuje poskytování služeb pro opravy zařízení a bytových prostor, přidělování pronajatých a pronajatých prostor. Do stejné kategorie patří náklady na plyn, elektřinu, topení, stočné, vodné a další věci.
  2. Služby bydlení. Zahrnují přímý příjem pronajatých prostor, za který si občané odečítají nájemné.
  3. Komunální sféra. Jedná se o dodávky plynu, elektřiny, tepla, telefonu, vody, kanalizace a tak dále.
  4. Sektor domácností zahrnuje poměrně širokou škálu činností – od oprav a šití obuvi a oděvů až po fotoateliéry a půjčovny.
  5. Osobní doprava zahrnuje využití městské, meziměstské, mezinárodní dopravy k přesunu obyvatelstva a zavazadel. Zahrnují také související činnosti určitých institucí: prodej jízdenek na pokladnách, odpočívadla na nádražích a podobně.
  6. Poskytování kulturních služeb zajišťují divadla, kina, knihovny, filharmonie, kluby a podobně.
  7. Mezi předškolní zařízení patří jesle, sirotčince a mateřské školy.
  8. Placené vzdělávací a lékařské služby zahrnují činnost soukromých klinik a vzdělávacích institucí, doučování atp.
  9. Sféra cestovního ruchu a výletů nabízí přijímání a podporu zahraničních a ruských turistů včetně přípravy potřebné dokumentace, ubytování, stravování, obchodních a zábavních programů.
  10. Finanční instituce provádějí bezplatné i placené užitečné činnosti. První zahrnuje otevření a vedení účtu, vklady, druhý - směnu měn, uložení cenností, pronájem trezorů atd.
  11. Právní služby poskytují bezpečnostní firmy, notáři, advokáti a další.

Stabilita trhu

Rozsah některých služeb, například domácnost, závisí na úrovni priority určitých typů služeb. Stabilita trhu je zaznamenána mezi technicky složitými činnostmi, které je téměř nemožné provádět doma (oprava autobusu, objemné vybavení atd.). Trh se službami, které lze poskytovat doma, podléhá velkým výkyvům. Patří sem například opravna obuvi a oděvů, kadeřnictví, prádelny.

Nehmotná činnost

Působí jako speciální objekt statistického výzkumu. Při výpočtu kategorie placených nehmotných činností jsou zahrnuty tyto služby:

  • Charakter domácnosti.
  • Doprava a spoje.
  • Předškolní zařízení.
  • Sportovní a tělovýchovné spolky.
  • legální společnosti.
  • Pojišťovny, finanční společnosti atd.

V současné době je v Ruské federaci platná Klasifikace služeb schválená 1. ledna 1994.

veřejné služby

Jsou zařazeny do samostatné kategorie. Tato činnost je prováděna na žádost žadatelů v rámci pravomocí stanovených regulačními akty Ruské federace a subjektů pro příslušné struktury. Státní služby poskytuje:

  1. ruská vláda.
  2. mimorozpočtový fond.
  3. Výkonné struktury regionů Ruské federace.

Tato činnost je vykonávána v souladu s funkcemi, které jsou pro tyto subjekty definovány v ústavě země, federálních a regionálních zákonech.