Správcovské společnosti se rozloučí s „051. Murmansk správcovské společnosti rozloučit se službou "051"? Odklonit se od průhlednosti ...

"Radishcheva, 37 - podél silnice velký příkop", "Jak dlouho na ulici." Gagarin bude velké pytle na odpadky? “„ Kdo čistí pobřežní část ledového jezera? Je tam velmi špinavé ... Kde volají obyvatelé Murmanska s těmito otázkami? To je pravda, ve sjednocené službě odeslání cla „051“, která pracuje v hlavním městě Arktidy již osmým rokem. Je pravda, že nyní se měšťané setkávají se situací, kdy na ně odpoví „051“: „Promiňte, nemůžeme si pomoct, vaše správcovská společnost naše služby odmítla.“ Proč se to děje, pokusil se přijít na Komsomol.

Odklonit se od průhlednosti ...

V současné době 6 správcovských společností odmítlo služby jednotné služby odeslání cla „051“. Nejprve však z toho obyvatelé podle „051“ ztratí.

Většina správcovských společností, které opustí „051“, zpravidla v blízké budoucnosti ukončí činnost nebo ztratí část bytového fondu. Toto je Zhiltsentr - kdysi největší společnost v Murmansku, bytové a komunální služby v oktyabrském okrese (45 ze 150 domů), podél stejné cesty jsou MZHEK, Murmanremstroy, Zhilspetsstroy. V poslední době Sevzhilservice odmítl spolupracovat ... Takže úroveň údržby domu u většiny těchto správcovských společností se zhoršuje, zástupce je si jistý. Ředitel EDDS "051" Vladimir Stern. - Odmítnutí našich služeb vylučuje transparentnost jejich činnosti. Společnosti se obávají, že informace o porušování nebo nekvalitní práci v jejich fondu bydlení budou použity proti nim. A běžně fungující správcovské společnosti vítají pouze transparentnost, protože od nás dostávají objektivní informace o práci svých dodavatelů. Pokud špatně pracovali, jsou opakované žádosti, pak trestní zákon může být pokutován.

Mimochodem, systém pro monitorování provádění žádostí podaných prostřednictvím „051“ je velmi přísný: naléhavé žádosti musí být dokončeny do 24 hodin, zbytek do 3 dnů. Služba 051 předává informace o přestupcích správě okresů, Rospotrebnazdoru, Státní inspekci bydlení a státnímu zastupitelství. Jedním slovem je vše pod kontrolou.

Mnoho britských společností se nám pokusilo včas sdělit: „Chlapi, platím vám peníze, a proto jsou informace o mně důvěrné,“ pokračuje Vladimir Yurievich. - Pokaždé, když jim bylo řečeno, že jsme obecní organizace, a pokud chtějí využívat našich služeb, pak v rámci, který od nás obec vyžaduje. O šest měsíců později, o rok, Ministerstvo bydlení a veřejných služeb a radnice nás žádají o statistiku: kolik domů bylo zamrznuto, kolik nehod, incidentů na bytovém fondu - čímž jsme získali objektivní obrázek o práci trestního zákoníku. Obecně by služba odeslání cla měla být v každé organizaci, která spravuje bytový fond Murmansku, podobně jako v Gorgazu ve Vodokanalu. Pohotovostní dispečink organizovaný v řadě trestních zákonů však nemá takovou operační základnu ani vyškolený personál ani technická zařízení, jako je ta naše. A čekací doba na lince pro ně jsou minuty, pro nás - 9 sekund.

... nebo ušetříte peníze obyvatel?

V Murmansku je 2560 bytových domů, z nichž tři čtvrtiny jsou pod kontrolou 051. A obyvatelé 621 domů se musí obrátit na dispečink své Velké Británie. Společnosti, které se rozešly s 051, samozřejmě mají své vlastní argumenty.

Rozhodnutí ukončit smlouvu s EDDS „051“ a vytvořit vlastní pohotovostní dispečink bylo učiněno s cílem odstranit obyvatele z jiných oblastí z fronty a tím zkrátit čekací dobu na jeho obyvatele. Kromě toho vytvoření této služby ušetří značné finanční prostředky, které platí majitelé prostor činžovních domů, - komentoval a. o. Generální ředitel LLC UK „Murmanremstroy 1“ Alexander Zhivoderov. - V důsledku přechodu z EDDS „051“ na naši vlastní službu nouzového dispečinku bylo možné rychleji reagovat na mimořádné situace, přesněji naplánovat provádění probíhajících prací, kontrolovat kvalitu poskytovaných služeb a přímo spolupracovat s dodavateli oprav.

Co šetří peníze? - jsou překvapeni v reakci na „051“. - Poplatek pro nás je pouze 15 kopecků za metr čtvereční. Takže, pokud má osoba „treshka“ 66 metrů, musí zaplatit pouze 10 rublů za měsíc, z kopeckého kusu - 5 re. To je 900 rublů na 6 tisíc metrů čtverečních. metrů. Slouží domu, trestní zákon shromažďuje 240 tisíc, opravdu nemohou vyčlenit 900 rublů z nich?

Zdá se, že existuje více argumentů ve prospěch „051“. Obyvatelé se však nestarají: s jakou dispečerskou službou mají jejich „manažeři“ dohodu. Hlavní věc je, že výsledek je. Ale to je někdy velmi obtížné dosáhnout ...

POUZE ČÍSLA

Kam volat s problémy?

Sjednocená služba odeslání cla " 051 "- tel. 051

Pohotovostní dispečink Sevzhilservice - tel. 631-051

Pohotovostní dispečink Murmanremstroy - tel. 696-051

Pohotovostní služba oktyabrského okresu (nájemníci volají zde, jejichž domy jsou obsluhovány bytovou a komunální službou oktyabrského okresu a CC "MZHEK") - tel. 44-64-52

14.05.2012 17:41

Správcovské společnosti se rozloučí s „051“

Podle jejich názoru je výhodnější vytvořit si vlastní pohotovostní dispečink

Nový rok začal s překvapením pro obyvatele okresu Lenin. Zatím však není jasné, zda je to dobré nebo špatné. Správcovská společnost Sevzhilservice zřídila pohotovostní dispečink. Nyní si mohou obyvatelé 416 domů v Murmansku obsluhovaných touto společností stěžovat na zlomenou trubku nebo špatnou údržbářskou práci na 24hodinovém telefonu, který symbolicky končí číslem „051“: 631-051. Nyní nebudou přijaty tradiční stížnosti na rozbité výtahy, nevyčištěné verandy a netěsné střechy soukromé expediční služby „051“ od Leninistů. Městská služba bude poslouchat občany Murmanska obsluhované Sevzhilservice, pouze pokud jde o bezpečnost lidí. A například do pohotovostního gangu Sevzhilservice bude zaslán například nájemce se stížností na ucpaný odpadní žlab.

Zajímalo by mě, jestli se po takové inovaci zlepší kvalita užitkových služeb Sevzhilservice? Ve skutečnosti má tato „manažerka“ spoustu stížností a její jméno se občas objevuje ve všech městských médiích se slabým slovem. Například loni na podzim s touto společností došlo k velkému komunálnímu skandálu. Těsně před začátkem topné sezóny Sevzhilservice neočekávaně odmítla obsluhovat více než 80 domů, z nichž v 32 byly demontovány výtahové jednotky. Z tohoto důvodu přicházelo do Murmanských domů teplo ve špatnou dobu. Poté musela zasáhnout městská správa. V případě této společnosti nedošlo k žádným zraněním lidí. Téhož podzimu v jednom z domů, ve kterých se nachází trestní zákon, padla žena do díry pod verandou. Proto je stále těžké říci, že po vstupu do nouzového gangu se vše zlepší.

Sevzhilservice však není průkopníkem v případě vytvoření vlastní dispečerské služby. Manažer se vydal na cestu jiné společnosti - Murmanremstroy, která v loňském roce měla vlastní pohotovostní dispečink, jehož telefon má také krásný konec - 696-051. Proč se stane, že se správcovské společnosti rozloučí se službou 051?

Intriky nepřátel?

Naši „guvernéři měst“ si jsou rovněž vědomi tohoto „úletu“ správcovských společností. A souhlasil, že se k situaci vyjádří.

To je další ukazatel toho, že naše správcovské společnosti nejsou vždy zodpovědné za změnu života našeho města, “začal vedoucí administrativy, Andrei Sysoev. "A z nějakého důvodu se rozhodli, že dokážou zorganizovat své pohotovostní informační služby." Není to správné. K mé hluboké lítosti to ovlivňuje rychlost informací o jakýchkoli potížích v oblasti bydlení a komunálních služeb. Navíc EDDS (jednotné odeslání cla)
služba - ed.) je prvkem jiného bezpečnostního systému, je součástí nouzového systému. A proto nyní velmi pečlivě pracujeme s našimi záchranáři, s našimi hasiči, abychom stále vrátili naše správcovské společnosti do záhybu. Ne, aby je nějak nějak naložil, ale aby informace dorazily centrálně do města a všechny pohotovostní služby a celý pohotovostní systém mohly fungovat efektivně.

Redaktoři „Manažerského domu“ čtenářům okamžitě vysvětlí rozdíl mezi městskou expediční službou a pohotovostní službou správcovské společnosti. V prvním případě dispečeři shromažďují a předávají informace o incidentech pouze příslušným úřadům a v pohotovostní dispečinkě také provádějí práce na jejich odstranění.

Mezitím šéf obce Aleksey Weller vůbec považoval tuto akci trestního zákona za odmítnutí pomoci „051“, jak se říká, „machinace nepřátel“.

Otázkou je, proč některé britské společnosti jdou tímto směrem? Koneckonců, finanční břemeno, pro které naše služba 051 slouží, je extrémně malé. Myslím si, že vytvoření jejich služeb z hlediska finančních nákladů je ještě dražší. Upřímně řečeno, existuje pouze jeden předpoklad - zajistit, aby správa města Murmansk neobdržela tyto informace provozního charakteru, ale co se však stane s bytovým fondem podřízeným těmto správcovským společnostem, “říká Alexej Borisovich. - Koneckonců je třeba si uvědomit, že po obdržení informací od „051“ jsou všechny stížnosti předány správě. Když však správcovská společnost, jak se říká, stehuje cestu, vedení města nevidí tento současný proud stížností. Trestní zákoník očividně očekává, že správa bude nějakým způsobem slepá a hluchá. To je špatný krok, pokusíme se najít pákový efekt tak, aby se trestní zákoník vzdal tohoto vyrážkového kroku.

Co dělá kontrolní místnost města?

Bývalý ředitel a tvůrce jednotné expediční služby „051“ Valery Barmin souhlasí s Wellerem a Sysoevem. Opravdu, pokud dříve, když sloužila služba „051“, její dispečeři nejen zaznamenávali stížnosti a zasílali je řídícím organizacím, ale také kontrolovali práci služeb bydlení. Systém pro sledování vyřizování žádostí podaných prostřednictvím „051“ je velmi přísný: urgentní žádosti musí být dokončeny do 24 hodin, zbytek do tří dnů. Úřad 051 podává informace o porušení okresním správám, Rospotrebnazdoru, Státní inspekci bydlení a státnímu zastupitelství. Jedním slovem je vše pod kontrolou. Budou Sevzhilservice a Murmanremstroy také zasílat informace okamžitě?

Naše služba byla vytvořena tak, aby aplikace z populace nebyly ztraceny, aby bylo možné sledovat jejich výkon, takže je můžete analyzovat. „051“ má elektronickou základnu. A od založení organizace - od roku 2005 nedošlo ke ztrátě jediné aplikace. A zkuste je najít v bytovém oddělení! - říká Valery Barmin. - Chci také říci, že udržování takové služby v správcovské společnosti je velmi drahé. Například nebylo dost peněz na 051. službu. Proč jsme se dostali do situace civilní obrany a mimořádných situací (Civil Defense of Emergency - Ed.)? Že z rozpočtu byla alespoň nějaká pomoc, protože ne všechny správcovské společnosti spěchaly s námi uzavírat servisní smlouvy. Tato pomoc města samozřejmě není velká - pouze 30-35 procent. Vzhledem k tomu, že tyto peníze prošly konkurencí, mohla být organizace zcela bez rozpočtových prostředků.

Mimochodem, "Murmanremstroy" opustil službu "051", podle Valeryho Barmina, kvůli zášti.

Vzhledem k tomu, že dispečerská služba nestála na jejich straně ve sporech o domy, “říká Valery Yuryevich. - A jak by se „051“ mohlo rozhodnout, kde je dům? Došlo k dohodě se správcovskou společností, která slouží domu, a proto byly do ní převedeny aplikace. Toto pokračovalo, dokud nebylo přijato formální soudní rozhodnutí, protože spor o domy byl vyřešen. Já, jako vedoucí služby, jsem nemohl samostatně změnit smlouvu a začít převádět aplikace jinému manažerovi.

Správcovské společnosti spolupracují s 051 placením měsíčního poplatku (20 společností, viz „Poznámka“).

Naše služba byla vytvořena za účelem kontroly nad prací v oblasti bydlení a komunálních služeb („051“ byla vytvořena v době, kdy veškeré bytové a komunální služby byly obecními podniky, to znamená, že město mělo kontrolu nad svými vlastními zaměstnanci. Nyní se situace změnila - Ed .), říká Valery Barmin. - Když jsme vytvořili „051“, počet stížností na bydlení a komunální služby se snížil o 70 procent. Protože lidé věděli, kam zavolat, a věděli, na koho přísahat. Naši dispečeři samozřejmě akceptovali veškerou negativitu, ale co můžete dělat - práce je taková.

Alternativní nebo překážka?

Také jsme zavolali vedoucímu Murmansk Emergency Dispatch Service LLC, Andrei Romantsev.

Pokud například rezident nemůže přímo dosáhnout správcovské společnosti, přijmeme žádost. Opravdu, asi 40 procent hovorů od Murmansk lidí spadá do naší služby, což urychluje reakci na mimořádné situace. Tuto aplikaci zapíšeme do našeho provozního deníku a převedeme ji do Úřadu pro správu bytů a máme ji pod kontrolou. Například v zimě by mělo být sklo vyměněno podle pravidel do tří dnů. A označíme termín v časopise, - vysvětluje Andrey Stanislavovich. - „051“ přenáší elektronicky a osobně a jistě zaznamenáváme, komu byly informace předány, to znamená, že všechny události se promítají do naší vlastní databáze.

Proto se také neztrácejí informace o incidentech, jako je tomu v případě odvolání na „051“. Potřebná data lze na vyžádání snadno získat.

Ve výroku tohoto ADF - studená, horká voda, elektřina, topení a kanalizace. Může však také pomoci se situací čištění vstupu. Dříve se tímto problémem zabývala pouze dispečink města.

Sloužíme třem okresům, - pokračuje Andrey Romantsev. - Obyvatelé těch domů, pro které máme smlouvy, nás mohou kontaktovat. Jsou to například takové velké: Polar Service, MetiA, Stroytehresurs, Oktyabrskoye ZHEU, MUP MUK. Existuje řada HOA.

Výhodou nouzového gangu je, že je můžete volat přímo a nepřetržitě. Specialisté k vám přijdou kdykoli během dne nebo noci. A například v případě „051“, který, i když také nepřetržitě, v některých případech bude trvat dlouho, než se na odborníky čeká. Zatímco vyplňují aplikaci, zadejte ji do počítače a pošlete ji na potřebná oddělení poštou. A představte si, že když se potrubím protrhla noc, není absolutně čas čekat. Koneckonců, s každou minutou se zvyšuje částka kompenzace, kterou budou muset sousedé platit ...

Informace by podle mého názoru měly procházet nouzovým gangem, který slouží bytovému fondu, protože víme lépe na místě a můžeme nabídnout větší kontrolu. Mezilehlé spojení tak zmizí - EDDS, které je třeba zaplatit za přenos informací (tranzit), a stále provádíme opravy, “říká Andrei Stanislavovich.

Pokud jde o náklady, řekněme, že malá společnost s 25 domy na údržbu zaplatí EDDS asi 20 tisíc rublů měsíčně, což není moc. Na základě tarifu 0,13 kopecks na metr obytného prostoru. Pokud však existuje více budov, budete muset zaplatit více: za 150 domů - 120 tisíc, zde si již můžete myslet na vlastní službu nebo uzavřít smlouvu přímo na pohotovostní údržbu. Stejně tak HOA a Housing Companies, šetří každý cent. Měli bychom platit za práci vykonanou na místě nehody.

Mimochodem, některé správcovské společnosti uzavírají dvě smlouvy současně: s „051“ a pohotovostní službou. V důsledku toho spolupracuje s havarijním gangem také městská dispečink. Je však mnohem efektivnější a je rychlejší zavolat na pohotovostní dispečink přímo a zavolat specialistovi, než počkat, až vaše aplikace projde velkým kruhem v různých případech a dosáhne toho pravého. Navíc, jak správně uvedl Andrei Romantsev, ve svém podřízeném fondu bydlení je vždy viditelnější, jaké problémy jsou.

A samozřejmě důležitým plusem je, že vaše vlastní pohotovostní služby neskrývají žádné informace se vší touhou. Městská správa může koneckonců vždy požádat o zprávu o přijatých žádostech a provedené práci. Svědomité pohotovostní dispečinkové služby jistě opraví vše ve své vlastní databázi. Proto byste neměli být ostražití.

Dispečink „051“ a nouzové dispečinky správcovských společností se ve skutečnosti vzájemně nevylučují. Ta v tomto případě vypadá jako dobrá alternativa. Negativní postoj městských hlav k nim lze pravděpodobně vysvětlit módy, v návaznosti na současné trendy tzv. Politické PR, když úřady s nadměrným zneužíváním trestního zákoníku vytvářejí dojem toho, co si o lidech myslí a snaží se o ně. Tato pozice má své výhody: rozhodně by měla existovat obecní kontrola, ale není třeba zajišťovat „hon na čarodějnice“, ve všem by mělo být opatření.

Victoria Egorová

Stránka je vlastníkem oficiálního povolení redakční rady novin "UPRAVDOM" k dotisknutí novinových materiálů. Reprodukce materiálu v jakékoli formě na jiných internetových zdrojích je zakázána a bude stíhána držitelem autorských práv ze zákona.

1 1550.45